網絡營銷文化傳播范文

導語：如何才能寫好一篇網絡營銷文化傳播，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：網絡傳播；文化營銷；全球化；多元化；對外傳播

一、網絡傳播全球化背景下的文化營銷影響

（一）網絡傳播中的文化霸權

網絡科技已經成為傳播全球多元文化價值的載體，不同國家和不同民族，可以超越空間和時間的概念，實現多元文化的交流互動。但文化與經濟科技密切相連并非孤立現象，是以經濟科技為主導的國家之間的文化競爭，強勢文化霸權的滲透，破壞了全球文化的多元性和平等性，以美國為首的西方文化互聯網的全球性和多元性特點，強勢向他國灌輸西方價值觀念，力圖弱化不同民族和國家之間的文化交融碰撞。網絡媒體中以美國為首的西方文化極力渲染自己的優越性，對發展中國家的民族文化造成了消極影響，極易影響年輕群體的思維行為方式，導致文化認同危機的出現。當前網絡以西方為中心的價值觀念和商業文化，通過網絡傳播大肆宣揚以西方為中心的文化價值觀，對世界的多元文化平衡發展構成了嚴重的威脅和挑戰。

（二）不同文化價值的矛盾性

西方文化消極的享樂主義和拜金主義滲透，對各個國家的社會和諧穩定發展，帶來了思維意識和價值觀念矛盾沖突的風險和壓力。網絡傳播文化受眾范圍廣，信息更新速度快，對社會人民大眾的意識形態、道德標準和價值觀念產生了強烈的沖擊。例如，西方網絡媒體傳播刻意制造他國負面信息，偏袒本國利益，利用先進的科技、經濟影響，宣傳具有嚴重傾向性和霸權性的價值觀念。從社會層面來看，網絡傳播中的強勢文化滲透直接影響了社會大眾的主流價值觀，對人們的言語行為和思維方式造成了嚴重的負面影響，導致本土的文化處于萎縮的大風險，網絡中信息污染與文化異質無形中侵蝕著一些人的價值觀念和道德標準，對社會安全和大眾的利益構成了嚴重威脅。因此，在網絡傳播的文化營銷下，我們應重視不同文化之間的平等交流，重視各個國家文化的主體性，徹底打破以美國為首的西方強勢文化霸權。

二、網絡傳播全球化背景下的文化營銷策略

（一）建立平等對話交流視角

我們應以平等交流的文化視角，突出民族文化的獨特性和主體性，樹立良好的國際形象，增強中華民族文明的吸引力。我們與他國的文化交流中，要始終堅持以人為本的人文價值思想，消除對外文化傳播的障礙，贏得國際輿論的支持。在網絡傳播交流中我們應堅持和平發展理念，致力于弘揚中華傳統民族文化優秀精神內涵，讓世界看到中國特色社會主義先進文化的先進性和獨特性，我們要始終站在相互尊重、相互包容、平等對話的文化交流視角，在國際交往中贏得禮儀之邦的美譽和稱贊。同時我們要大力推進文化創新，在文化碰撞接觸交融的過程中，我們理應注重吸收和借鑒不同文化的精髓，通過創新改造將其融入到中華文明體系中，依托于網絡傳播渠道，使中華文明能在世界范圍內創造更大的影響力。

（二）強化民主網絡媒介素養

在網絡傳播全球化背景下的文化經營中，我們要加強網絡思想政治教育，使網民群體在西方文化的沖擊誘惑下，能始終樹立正確的人生觀、世界觀和道德標準觀念。尤其我國正處于市場經濟體制轉型的關鍵時期，網絡受眾群體極易被表面現象所迷惑而產生思想認識上的混亂和動蕩，因此，為了堅定我國未來發展的中堅力量，我們應加強對網絡受眾新群體的媒介素養教育宣傳，通過良好的培訓體系，使更多的人能了解媒介類型的知識結構，增強人們對網絡信息的篩選能力、辨別能力、認知能力和判斷能力，使網絡受眾能自覺增強自我管理能力，強化對不良信息的分析與評價能力，從而實現對各國文化的客觀評價，從而能汲取精華，創新文化價值觀念，讓自己能始終向著正確、健康的方向發展。此外對于網絡受眾群體，我們要加強愛國主義和集體主義教育，凝聚民族精神和思想意志，使人民群眾能始終堅持社會主義主流意識形態，成為特色社會主義的合格建設者。

（三）打造文化國際戰略品牌

我們要全面推進先進生產力發展，向世界展示東方文明傳統古國的文化實力，通過精心的包裝向外延伸展示豐富的文化內涵與潮流，創造出巨大的國家品牌附加價值。我們要將這種文化戰略滲透于社會各個領域，加強文化科技創新，提高產品品牌的文化含量，在產品中融入符合自己的價值觀和意識形態，通過獨特文化傳統的融入，使產品成為具有中國特色的戰略性文化品牌。我們要以產品作為沖擊和抵御西方強勢文化霸權的有利武器，使中華文明成為一股沖擊西方文化的新文化潮流，走出國門，推動中華文化走向世界。在中國文化戰略產業發展過程中，我們要始終推動文化品牌的創新，在世界傳播能突出自己獨具特色的文化核心內容。對于優秀文化和富有吸引力的特色文化，我們要善于兼容并蓄，取其精華并加以吸收改良，讓符合社會發展的優秀文化理念成為能代表我國產品的文化品牌識別力和影響力，只有形成大量具有中華文明號召力的戰略文化品牌，才能向世界更好地宣揚和普及中華文明的價值觀和意識形態。

（四）強化信息網絡對外傳播效果

網絡科技的全球化多元化，可以讓不同國家之間的文化理念自由跨越國界，因此我們要充分利用好網絡媒介之間的良性互動特點，做好對外宣傳網絡工作，從而塑造良好的國際輿論和國際形象，在最大的范圍內傳播我國的文化思想與價值觀念。我們要充分利用好網絡媒介的力量，向世界發出中國的聲音，擴大中國在國際社會中的影響。對于充滿誤解和偏見的報道，我們要予以強烈的抵御和反擊，體現出中國負責任的大國形象，讓世界能通過網絡媒介了解中華文明的發展。在對外傳播中，我們要彰顯出人權民主的重要性，消除外界扭曲不實的報道和質疑，同時讓世界各國能充分了解中國經濟發展的繁榮圖景以及民主、和諧的國家形象。

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5月7日，電影圈內很多人在網上“奔走相告”的一件事是：趙薇[微博]執導的處女作《致我們終將逝去的青春》(以下簡稱《致青春》)累積票房達5.2億，超過剛下畫的《北京遇上西雅圖》的5 .18億元———國產愛情片的票房紀錄再度被刷新，趙薇一躍成為中國單片票房最高的電影女導演。不少人在總結《致青春》的成功時，除了故事選題及主創的因素外，更多還會提及這部電影在網絡營銷平臺上的“聰明舉措”，有專文甚至分析《致青春》如何借“青春體”、臺詞“你神經病啊”持續引爆社交網絡。

回顧近半年多部在票房上取得成功的國產電影，如《泰囧》、《北京遇上西雅圖》等，都曾在網上掀起熱浪?！吨虑啻骸吩诰W絡上的熱度更讓人無法回避。網絡營銷被越來越多的人提及和關注。近日，南方都市報記者與數位業內資深人士就此話題進行探討，看看網絡營銷究竟發揮了哪些作用。

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中影老大“新嘗試”公開招募“網絡營銷”團隊

中影集團副總裁張強5月6日中影公開招標電影《狼圖騰》和《鬼吹燈》營銷團隊的消息時也附注了要求，“以網絡及微博等人氣指數為主要指標，選擇承諾達到最高人氣指數(各種指標要求具體)，價格相對便宜，且方案可行的團隊。人氣指數指標是檢驗團隊履行合同的標準?！?/p>

招募公告發出，隨即引來微博上不少加V的營銷機構或文化傳播公司關注，如其中被轉出來的就有“劇角映畫”公司的自薦信息，張強在回復時還舉例說看重的“指標”具體含義，“例如官方微博粉絲達到多少，百度及微博搜索指數達到多少等等指標?？筛鶕笜说燃壎ㄊ召M標準。指標才是硬道理！”

“英雄帖”發出后，南都記者聯系了張強。他只表示這屬于中影的一個新嘗試，具體效果如何還有待印證，現階段不便透露太多詳情。據了解，此次招標將于5月20日結束。最終招標的結果如何，相信屆時也會引起不少人的關注。

業內反響“主流認可；一件特別好的事”

在“英雄帖”的跟帖中，除了積極問詢的聲音，也有一些質疑。比如有人把“網絡營銷團隊”等同于“網絡水軍”，有人認為像《鬼吹燈》這種電影根本不用如此營銷。

對于中影“老大”公開招標網絡營銷團隊一事，多位業內人士在接受南都記者的專訪時，更愿意將此視為“一件特別好的事”?！吨虑啻骸返男麄鞣健Ⅺ溙匚幕瘋髅降目偛藐惖Z志[微博]認為，雖然此舉不會給整個行業帶來大沖擊，但有利于更多有競爭力但可能影響力不夠的公司參與進來?！熬W絡營銷絕不是水軍，水軍除了給領導好看的數據外，不會對電影市場產生任何價值。網絡營銷是一個大概念，它應該包括：互聯網媒體的內容生產與，社會化媒體的內容生產與傳播，能夠形成廣泛社會話題的創意及推廣。網絡營銷還有一個很重要的前提，就是渠道的占有或者獲取?！?/p>

2011年創下3.5億驚人票房的《失戀33天》是國內最具里程碑意義的網絡營銷成功實例，該項目的操盤手、新麗傳媒副總裁張文伯對南都記者表示，沒有必要夸大招標一事，但此舉也說明中影對網絡或新媒體傳播的重視，“這種傳播途徑的重要性獲得了投資方或主流機構的認可。”

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關于“網絡營銷”的多家之言

Part1

“青春體”早已策劃，“趙薇黃曉明[微博]”屬突發事件，

“你神經病啊”屬“無意插柳”

最近網友可以說都被“致青春”的話題包圍著———從“有一種感情叫趙薇黃曉明”、“青春體”，到來自各位“大V”力薦，再到“你神經病啊”的流行語……“《致青春》的宣傳重點不只是網絡，但電影上映前后，互聯網成為主陣地，這主要是因為微博、微信等社會化媒體形態的特殊性?！标惖Z志向南都記者透露，“青春體”是早備好的策略，“有創意的策劃是一家營銷公司的價值體現。抓住機會進行即時性策劃，并且善加使用，才是對一家營銷公司的實力考驗。像趙薇和黃曉明的話題其實是一個突發性事件，我們迅速進行策略性引導和傳播，至于‘你神經病啊’是無意插柳———沒想到上映后這句臺詞成為焦點，這種天上掉餡餅的事必須撿啊，絕不能放過！”

《致青春》從立項開始宣傳，歷時一年半。在他看來，網絡營銷部分的工作龐大得“一個版面都不夠講”，“可以歸結為一句話：利用一切手段，去創意和策劃，喚起全民‘致青春’的熱情，讓它成為最廣泛最熱門的話題。目前來看，做到了。”

Part2

圈定“社交網絡”重地

“互動，作用太大了”

《失戀33天》依靠關鍵的網絡營銷收獲成功，也讓負責項目宣傳的張文伯在業內名聲大噪。其實早在2009年微博剛興起時，他就已開始實踐網絡營銷的可能性，今年負責的《101次求婚》也是一例。讓“屌絲之父”、前國足運動員李毅拍攝宣傳片《屌絲為什么找不到女朋友》，推出明星、兒童、金婚老人等多版“全民告白”視頻和三里屯“快閃求婚”視頻，請來趙忠祥[微博]配音“逆襲版”預告等，多個有計劃的網絡宣傳項目有序推出。項目總監杜昊告知南都記者，單是李毅的宣傳片，百度貼吧預告帖就創造了上億次點擊量。從網上發酵，也迅即吸引傳統媒體的主動報道。

杜昊透露，電影一早就圈定把社交網絡作為主要宣傳陣地，且不同的社交網絡主推不同內容：李毅的視頻主要在粉絲活躍的百度貼吧推廣，“快閃求婚”在80后聚集的人人網，趙忠祥的配音在眾多大V聚集并有廣泛受眾的微博。張文伯強調網絡營銷的互動性，“通常不會把門戶網站列入(網絡營銷之內)，它們模式和傳統媒體一樣。我們說的新媒體更多是基于互動為核心的?？梢约皶r看到目標受眾對你內容的反饋，積極或消極，褒或貶，能體現出及時性、互動性、分享性?！?/p>

《致青春》成為全民話題，陳礪志感嘆：“互動的作用太大了，沒有看的人或許無法參與別人的話題?！惫饩€傳媒宣傳總監李海鵬則表示，一部電影圈定重點宣傳領域則視乎電影本身類型和背景，如《泰囧》會選擇在微博和垂直類網站(如旅游社交媒體網站、360影視等)推廣。

Part3

營銷不應邀功

“《致青春》成功核心是趙薇”

網絡營銷在一部電影中占據多大比重？雖然采訪對象們給出的百分比不同，但他們都認為不應過分夸大網絡營銷的作用，電影作品本身才是決定性的因素。“在一部電影成為案例性作品的時候，營銷是不應該邀功的，營銷始終應該隱身于幕后。”陳礪志表示，“輕視營銷，曾經是中國電影商業化的誤區；過度夸大營銷的作用，是當下爛電影求生的誤區。比如《致青春》，我覺得成功的核心是趙薇，沒有她孫悟空的72變就失去根基，怎么變都是只猴子。一位導演，才是一部案例性作品的前提?！标惖Z志的這番話，可以作為對現階段網絡營銷很好的總結。

近期網絡上的相關分析有不少

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國社會主義市場經濟當中，當前。中小企業在國家經濟增長中扮演了極其重要的角色，中小企業在產品的技術創新，產業結構調整等方面，區域經濟的崛起，解決就業和農村勞動力的轉移等方面發揮著重要的作用。有句古話說：酒香不怕巷子深”這句話放在現代市場經濟中來，已經過時了現在企業竟爭加劇，消費者選擇余地更多，其要求也將相應提高。企業通過完善的營銷策略，則有利于引導消費者購買產品，提高市場占有率，與此同時，能夠在營銷過程中反饋消費者信息，以促進企業生產出更適應于市場，更受消費者青睞的產品，形成良性循環，推動企業不斷發展。因此企業需要不斷創新營銷理念，完善營銷手段，提升企業營銷水平。那么“企業的網絡營銷是什么”?當很多中小企業家面臨這樣一個提問時?大家頭腦里都會有不同的解答。

一、不注重設計，不重視營銷

企業網站是企業對外的重要形象窗口，現在的企業網站一般都會展示公司形象、產品特點、團隊理念、企業文化、規模層次、銷售政策等，窗口當然要打造好，“設計漂亮，要充分展示出企業的實力”，我想這個是不少企業家在建站時強調最多的話，但企業網站如果僅僅只是這個功能，那該網站的價值就會大打折扣。

其實，企業網站除了擔負對外形象展示的功能外，還有重要的銷售功能、企業文化傳播功能等，如果僅僅看重設計，很容易走進一個誤區：花了大把費用給廣告公司設計出網站美輪美奐，公司上下無不稱道，可最后這個看上去很美的網站居然沒給企業帶來任何效益，為什么?要么是全flash的設計，網站慢得半天打不開，要么是動態設計太多，不易被搜索引擎抓取，有的甚至連搜索引擎都沒有提交，在百度谷歌上輸入公司關鍵詞后連公司都找不到，當然這些都僅僅是低級錯誤，我所提醒只是我們的企業家不要僅僅把目光盯著網站設計的色調、動畫的處理，更多也要考慮到網站是否按照營銷和推廣的要求來設計構架、欄目、圖文等，讓客戶能夠更方便找到網站并有良好的在線體驗。

二、不注重推廣，不重視管理

有的企業家非常清楚網絡營銷的一大職能就是把信息快速廣泛的出去，讓客戶盡可能在網絡上更多的地方看到公司的網站和相關信息，于是每個搜索引擎都去競價，有的買了門戶廣告位，有的還買了眾多的商務快車、書生商友等商務信息軟件，然后招聘一名計算機背景的員工大肆。有的還直接要求公司員工在一些bbs公司產品廣告，這本來都無可厚非，而且網絡量的增加對企業網站的流量導入有著正面影響，我所強調的是網絡營銷和其他營銷一樣，也需要精心策劃，精心管理。試想，客戶在搜索引擎里查到了大量關于一個企業或品牌的推廣信息，但不少信息，有的企業做了不少網絡廣告，但客服團隊的管理跟不上，客服人員沒有及時和經常的接受專業培訓，客戶咨詢無法得到及時反饋，客戶疑問無法得到及時專業解答，客戶的跟蹤回訪無法按規范進行;而有的是企業從來也不對推廣效果進行科學評估，從而調整改進推廣策略，那么再好的網絡營銷推廣也會被管理所累，因為推廣帶來的商機被落后的營銷管理浪費了。

三、一味注重推廣，不重視營銷策略

有的企業非常清楚網絡營銷的重要性，在推廣方面也是不吝金錢，但投產比完全不成比例，很多就是策略問題，策略不對，一切白費，具體有很多表現，最常見的有兩種：一鐘是網站功能貪大求全，定位不清，有的企業網站既想充分展示良好的企業形象，又想實現網站的在線銷售，有的還要達到招商加盟的目的，這樣一個“集大成”的網站，往往由于定位模糊，弄得“四不像”，客戶看到網站，都不清楚這個網站到底是做什么的。

其實，解決這個問題的方法很簡單，首先，明確企業現階段需要通過網絡達到什么目的，針對什么受眾，根據這個再來考慮網站的設計布局及營銷推廣，有的企業會根據實際需求，建立多個不同功能的網站，一方面可以提高企業在網絡上的推廣力度，另一方面可以更針對性的通過網站實現企業的某一經營目的。還有一種情況就是企業網絡營銷沒有整體策劃系統策略的思維，有的企業站一年改版幾次，品牌風格及形象訴求前后不一，給客戶一個混亂的策略傳達和品牌認知，這樣也想讓網絡發揮銷售功能，談何容易?

四、只注重推廣，不重視整合工作

網絡的特性已讓舒爾茨的整合營銷傳播理論得到了全所未有的深化和補充，無論是直面企業外部環境的客戶、公眾，還是對企業內部的員工，網絡的的廣泛性、互動性，及時性都讓全員營銷成為可能，正因為如此，讓企業管理者就必須重視整合的力量。

網絡營銷作為營銷環節，肩負了品牌推廣、企業形象、產品銷售、客戶服務等職能，完全應納入到企業戰略的高度進行策劃，其推廣策略必須與企業戰略一致。如果只重視網絡的推廣，不重視網絡營銷相關人才、信息等內部資源的整合，就有可能浪費網絡推廣的實際效果。而沒有經過統一整合規劃的營銷團隊，又產生可能對外信息傳播不一致的情況。比如些的企業多個部門都涉足網絡營銷環節，這本身沒有問題，因為網絡營銷本身就是系統工程，涉及面廣，但決策層如果沒有系統思維，在執行面又沒有有效整合的話，網絡推廣就有可能對企業，對品牌是產生負面效應，如有的企業多個網絡平臺對外產品價格和促銷活動信息不一致就是例子。

五、重網絡，不重團隊

中小企業由于規模和體制問題，很多不愿意專門設立一個部門來實現網絡營銷，其實網絡營銷是一支需要復合型人才聚合的“特種部隊”，只有真正重視這支“奇兵”，才能在企業營銷里，也能有力的支援企業的傳統營銷。

對于這個誤區，企業家負有責任。企業真正重視網絡，就要重視網絡人才，給其發展空間和培訓機會，很多中小企業由于不是專業的網絡公司，覺得網絡人才可有可無，有的老總遇到問題，常見的一句話就是“外包給一家建站公司不就得了嗎”，其實這句話沒有錯，但問題是，無論是企業發展的哪個階段，做網絡營銷都切不可過于依賴外部，即使外包，也必須有自己的網絡營銷骨干，這出于兩個原因，一個是企業保密需要，現在公司的網站的很多信息都是公開的，競爭對手往往可依據網上的公開信息進行情報分析，哪些信息該，哪些信息該如何，這些都必須由企業市場人員考量;二是有的企業的網絡營銷本身就是一個業務項目單元，是企業回款重要的組成部分，網絡營銷人員的重要性就不言而喻了。

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【關鍵詞】鋼鐵企業；門戶網站；文化傳播

一、大型鋼鐵企業文化的內涵

企業文化是企業領導創新和倡導的、為全體職工認同并付之實踐的、在企業發展過程中形成的價值觀。它集中反映了企業對自身價值、使命、未來發展目標、經營戰略、管理思想、行為規范、內外一致的企業形象、產品聲譽等形成了一系列戰略共識。它是大型鋼鐵企業建設優強企業的重要標志，是企業核心競爭力的重要組成部分。鋼鐵企業文化往往包括：企業行為理念、管理理念、道德修養理念、客戶滿意理念企業發展理念、創新理念、競爭理念、用人理念、質量理念、安全理念、資源理念、科技理念、學習理念、對上對下對用戶管理等方面的內容，每一個理念包括了了一種深刻的內涵。它是企業及員工在企業的發展和生產經營管理體制活動中以及在工作、生活方面所必具的價值觀和必須確立的基本思想和信念。

二、大型鋼鐵企業門戶網站的設計

大型鋼鐵企業把握好自己的企業文化，運用公司的視覺形象系統，將企業識別系統(CIS)中視覺形象(VI)的LOGO、標準色、標準字等充分的運用在企業網站設計中，可以強化公司在訪問者的視覺印象(可以考慮動畫的方式來設計企業的LOGO，主頁的格調也要考慮它體現的含義)，讓訪問者產生記憶，從而留下對公司的認知感和親切感。在網站的顏色處理上要以企業設計的企業色為基調，加深人們對企業的認知度。顏色不要過多，否則影響人們的視線，造成眼花繚亂的感覺。在字體上更要與企業的標準字吻合，這個不能太考慮創意。網頁設計、制作上充分利用Flash動態效果，渲染頁面的設計表現力、有動感，展示企業的創造力與活力。

三、大型鋼鐵企業門戶網站文化傳播的特點

1．廣泛性。企業門戶網站文化傳播是開放的超越民族和國家界限的，在網絡高度普及的今天，網絡受眾已經可以隨時隨地通過多種方式訪問互聯網，隨著上網的文化參與和信息獲取成本的降低，使人人都能更加方便地對大型鋼鐵企業文化有更加深入和直觀的了解。

2．時效性?；ヂ摼W的傳播不受時間、地點和空間的限制，只要能上網，就可以在網上盡情地瀏覽、下載、甚至發表個人觀點，人們傳播和交流信息的方式徹底打破了時間上和空間上的限制?；ヂ摼W的普及大大加快了信息的傳輸速度，使企業信息的公開、變得更加快捷和有效。通過大型鋼鐵企業門戶網站隨時可以了解大型鋼鐵企業曾經發生過和現在正在發生的事情。因此大型鋼鐵企業門戶網站文化傳播是沒有時間限制的。

3．多樣性。計算機技術的不斷發展使網絡幾乎具備了人類歷史上幾乎一切傳播方式的功能。大型鋼鐵企業門戶網站的文化傳播不僅能夠實現用文字、音頻、視頻等多種形式傳輸信息，而且還形成了具有網絡特色的一套符號系統，這套符號系統為某固定群體的網民所接受和掌握，形成了大型鋼鐵企業獨有的鋼鐵網絡文化。

4．開放性。由于大型鋼鐵企業門戶網站是向任何感興趣的人開放，因此任何人都可以根據自己的意愿，去獲取自己想得到的任何信息，任意地與通過門戶網站與大型鋼鐵企業進行聯絡、交流，自由地訪問各種信息資源。（并且可以向企業的表明自己對于企業產品、業務等方面的需求。）

四、大型鋼鐵企業門戶網文化傳播方式

在大型企業企業內部還可以借助網站激勵自己的員工，把門戶網站作為企業文化宣傳的園地。企業文化是企業的大腦和潛意識，是企業凝聚力和活力的源泉。沒有一定的企業文化做支撐，一個鋼鐵企業將很難長大，大家都朝眼前利益看，一旦遇到困難便會一盤散沙：沒有形成一種積極的企業文化，大型鋼鐵企業對內將缺乏凝聚力，對外將不能從根本上形成、提升企業形象，因此很難有長久的生命力和核心競爭力。但大型鋼鐵企業化的傳播需要較好的方式，而在其門戶網站上進行文化傳播則非常奏效。

參考文獻

[1]袁璐．《企業的網站策劃》．武漢科技學院學報．2005（11）

[2]高敬惠，王俊閣．《商業企業網站頁面設計趨勢探討》．經濟論壇．2004（15）

[3]陳益材，譚英明．《企業網站完美設計與制作》．人民郵電出版社

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中國互聯網絡信息中心的《201O年中國網絡購物市場研究報告》顯示截至2010年12月，網絡購物用戶規模達到1.61億人，網購滲透率達到35.1%。網絡營銷帶來了企業營銷的革命性變化，利用網絡營銷提高企業的核心競爭力，已經成為中小企業的必由之路。Web2.0技術是一種新型的互聯網技術，合理應用Web2.O技術開展網絡營銷可以給中小企業帶來更大的市場機會。

一、WEB2.0與WEB2.0營銷

(一)WEB2.0的概念及相關技術

中國互聯網協會對Web2.0的定義：互聯網20是互聯網的一次理念和思想體系的升級換代，由原來的自上而下的少數資源控制者集中控制主導的互聯網體系轉變為自上而下的由廣大用戶集體智慧和力量主導的互聯網體系[1]。WEB1.O的主要特點在于用戶通過瀏覽器獲取信息，Web2.0則更注重用戶的交互作用，用戶既是網站內容的消費者，也是網站內容的制造者[2]。

Web2.0是以BLOG、RSS、Wiki、SNS、IM等為典型技術應用的。其中：Blog博客網志，全名是Weblog。Blog，這種極其簡易便捷的網絡個人出版形式，使得任何一位網民都可以在幾分鐘之內擁有自己的個人網站自由揮寫[3]。RSS，RSS是站點用來和其他站點之間共享內容的一種簡易方式(也叫聚合內容)的技術。通常在時效性比較強的內容上使用RSS訂閱能更快速獲取信息，網站提供RSS輸出，有利于讓用戶獲取網站內容的最新更新。SNS(Social Network Software)即社會性網絡軟件，依據六度理論，以認識朋友的朋友為基礎，擴展自己的人脈。WIKI是一種多人協作的寫作工具。Wiki站點可以有多人維護，每個人都可以發表自己的意見，或者對共同的主題進行擴展或者探討。Wiki指一種超文本系統。

(二)WEB2.0營銷的內涵

Web2.0的核心不是技術而在于指導思想，與其說Web2.O是互聯網技術的創新，不如說是互聯網應用指導思想的革命[2]。由于這些技術有不同程度的網絡營銷價值，因此Web2.O在網絡營銷中的應用已經成為網絡營銷的嶄新領域。Web2.0營銷是指對Blog營銷、RSS營銷、維客(wiki)、SNS營銷等Web2.0應用、技術、理論的一個綜合的表現[4]。它的核心是注重用戶的交互作用，讓用戶既是網站的瀏覽者，也是網站內容的建設者。

二、基于WEB2.0環境下的中小企業網絡營銷方法

(一)博客營銷——利用博客來影響銷量

作為Web2.O的典型應用，博客是目前最受關注、使用人數也最多的應用，其目標受眾的針對性明顯增強。因為博客是用戶自身主動的行為，博客群體在討論一個話題時會吸引來其他博客的參與，信息會得到更加廣泛的傳播，用戶數量也會逐漸增加。另一方面，這種討論又比較容易形成更加強大的影響力，使傳播效果得到極大的提升。博客營銷成為企業網絡營銷策略的組成部分，企業博客引領網絡營銷進入全員營銷時代。

1、博客營銷的概念

是指利用博客的方式，通過向用戶傳遞有價值的信息而最終實現營銷領導的傳播。

2、博客營銷的方式

第一，企業網站自建博客開展網絡營銷活動。對于已經建立網站的企業，可以在已有的網站基礎上開設博客頻道，增強企業與顧客的交流。博客的內容可以是產品的新聞報道、新產品的展示、對外的活動。最重要的是可以利用博客的反饋機制獲取用戶的感受、建議和評論等，以改善企業的自身建設。

第二，利用第三方博客平臺開展博客營銷。對于還未開設網站的企業，可以利用第三方博客平臺，利用第三方博客可以有效地縮短時間，降低資金成本，避免復雜技術的投入[5]。采用此種應用方式的關鍵是選擇適合企業開展博客營銷的博客托管服務商。企業可以參考百度對博客服務商進行的統計排名，并結合自己的定位選擇合適的托管服務商。

第三，利用有影響力的個人博客開展網絡營銷活動。利用個人博客開展網絡營銷活動，借助的就是專業博客的品牌效應。一方面專業博客的評論或推薦更有號召性，另一方面借助此種方式拉近了生產商同消費者的距離。

3、企業進行博客營銷的步驟

第一，進行市場細分，確定博客面對的瀏覽群體，即目標市場。

第二，根據博客目標的細分的閱讀需求和愛好，給博客的內容定位。

第三，博客營銷開展的形式。選擇合適的形式開展博客營銷，理論上是在更多的博客網站開展營銷會取得更好的效果，但前提必須考慮的是人的精力和博客網站的質量。

第四，博客內容的撰寫和更新。其撰寫技巧有：①與業內人士進行切磋與交流；②關注外部信息資源，尤其是國內外最新研究動向；③某一領域個人觀點思想的連續反映；④用靈活多樣的方式展示企業的新聞和公關文章；⑤本公司的產品知識、用戶關心的問題以及公司文化傳播等；⑥發表業內觀察評論等。

第五，推廣博客，常用的方法有以下幾種：交換有價值(相關并有一定人氣)的博客鏈接；公關推廣，使你的博客文成為熱點；QQ群推廣；搜索引擎推廣等等。

第六，統計營銷效果。借用第三方統計工具，對博客營銷效果進行有效跟蹤。目前各大博客網站都提供簡單的計數器功能。

(二)RSS營銷——給消費者提供信息推送服務

一直以來，很多企業都采用郵件的方式給消費者推送信息，但是往往郵件消費者和郵件服務商把這種郵件當做垃圾郵件過濾掉了。RSS避免了這個問題，它能保證把100%的內容都推送到消費者的電腦桌面上，由消費者自己選擇。RSS是一種非常有價值的給消費者推送新聞、服務和信息的方式。一個RSS包含很多條目，一個條目的介紹可能包含條目的全部內容，或者僅僅是額外的內容和簡短的介紹。點擊條目的鏈接通常都能鏈接到全部的內容。

1、通過RSS技術有效地“跟蹤”到信息源的更新和變化

RSS技術保證客戶端信息更新與信息源的變化保持同步性，當信息源的數據更新后，客戶端可以立刻得到反映，新的網頁信息會迅速地傳遞給客戶。而且，RSS閱讀器可以有選擇性地將用戶感興趣的內容來源“聚合”到該軟件的界面中，為用戶提供多來源信息的服務。

2、RSS給企業與客戶之間的交流提供了便利

RSS技術主要被用于對網絡信息的聚合，最大的優勢就是能滿足對信息的個性化需求定制。企業完全可以用其來更好地實現網絡環境下“一對多”的服務內容。能把作為信息獲取者的個人用戶與信息提供商整體之間的距離縮短為零。

3、RSS閱讀器加強對訂閱內容的管理

RSS閱讀器軟件的特點是完全由用戶根據自身喜好以“頻道”的形式訂閱值得信任的內容來源。RSS閱讀器軟件也屏蔽掉其他所有用戶沒有訂閱的內容以及彈出廣告、垃圾郵件等令人困擾的信息內容。閱讀器軟件不僅是一個“閱讀”器，更是一個用戶隨身的“資料庫”。

(三)SNS營銷——利用SNS進行口碑式的商品營銷

日常購物經驗中，朋友對一件商品好評的影響力遠遠大于商場推銷員對商品好評的影響力。而在目前電子商務領域中，一個比較突出的問題就是潛在客戶對商品商家缺乏信任，由此帶來的猶豫不決導致商品銷售增長緩慢。在網絡社區里面，很多相同或者相似興趣人聚集在一起，對某一類的產品進行交流，這種口碑式的傳播方式很容易贏得客戶的信任。SNS網站，就是依據六度分割理論建立的網站，幫你運營自己的朋友圈?？梢酝ㄟ^這樣一個地方，擴展自己的社會人脈，為企業提供更多的商業機會，促使自己的事業更好地發展[6]。

SNS營銷模式有別于傳統的B to C、B to B、C to C模式。通過企業的SNS網站，介紹每個企業自己的相關情況，吸引同行職業相關的人來接近自己，同時也了解他人從而建立良好的雙贏關系，使職業相關者建立起企業專區。企業專區網絡要求用戶進行實名登錄，以確保真實性，這是其它交友網絡做不到的，所以網絡資料必須是真實的，形成真正有效、可信的商務人際關系。企業專區是企業深化品牌形象，拓展網絡營銷，加強客戶關系，傳播企業文化，培育公共關系的一個平等、開放、多元的信息交互和市場營銷平臺。對企業而言，它是一個有效的市場營銷渠道對社會公眾而言，它是一個自由、平等、開放的了解企業、發表見解和與企業交流對話的渠道。

(四)利用WIKI實現企業知識的協同創作與共享

現在，網民使用互聯網搜索其實就是想一步到位找到內容，基于Wiki理念的百科提供了非常好的平臺。到互動百科搜索一下你就知道，全是知識型的百科詞條，而且全部由用戶自己貢獻。Wiki的另外一個非常大的優點，就是具有自我修復、自我提升的功能：用戶發現一條信息有錯誤，自己可以動手改正，如果改得不正確，別的讀者也可以參與修正。在Wiki平臺上，每個人都是編輯者，同時也都是信息受益者。Web2.O強調開放、共享、協同創作，融合集體智慧。Web2.0的用戶既是內容的訂閱者，也是內容的創作者，不論是企業的內部員工還是企業的客戶，都可以參與到企業的電子商務進程中來，他們提供的內容越多，企業越有可能從中發掘出有價值的信息，使人人盡其才，共同創建知識與數據，并實現分享，從而加強企業內外部協助[7]。

三、結束語

Web2.0的到來為當前中小企業營銷的發展帶來了很多的機遇。Web2.0是網絡發展的一個階段，其理念和技術可以很好的為企業電子商務服務。總之，在Web2.0時代，中小企業通過恰當運用網絡營銷方法，不但所需成本低廉而且有可能取得意想不到的收益。（來源：《電子商務》雜志 文/李松 編選：）

參考文獻

[1]潘樹榮，基于Web2.0的網絡營銷模式研究，現代商貿工業，2010年第22期。

[2]百度百科，httpbaike.baidu.comview733.htm.

[3]陳愛紅，基于Web2.O的網絡營銷策略研究，碩士學位論文，2007年。

[4]百度百科，httpbaike.baidu.comview968045.htm

[5]宋卓平，淺議博客在市場營銷傳播中的應用，商場現代化，2007，(11)：109.

[6]李萌，SNS的經濟學分析田，科技資訊，2007，(6)：229-231.

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訊：精心策劃網站結構網站結構設計應做到結構簡單，通過建立較為便捷的路徑索引，來方便訪問。結構模式應做到內容全面，盡量涵蓋用戶普遍需求的信息量。網站維護企業建立網站是一項長期的工作。它不僅包括網站創意和網站的開通，更包括網站的維護，如網上及時更新產品目錄，價格等試銷性較強的信息，以便更好的把握市場行情。而且，較之傳統印刷資料，其更為方便、快捷，成本低廉。網站的維護也能集中反映企業的營銷個性和策略，最終都表現為為顧客提供更滿意的服務。

產品策略網絡的逐漸發展，使消費者與廠商的直接對話成為了可能，消費個性化受到廠商的重視，這使網絡營銷中產品呈現出眾多新特色，企業在制定產品策略時，應從網絡營銷環境出發，滿足網上顧客需求。企業可以通過分析網上的消費者總體特征來確定最適合在網上銷售的產品。據有關方面統計與分析，目前網絡上銷售較多的是書籍、電腦軟件及零配件、CD、VCD、DVD等音像制品；機票預定等服務。產品的市場涵蓋面要廣，且目標針對電信業、信息技術要有一定的水平。企業應利用網絡上與顧客直接交流的機會為顧客提供定制化產品服務，同時企業應及時了解消費者對企業產品的評價，以便改進和加快新產品研究與開發。另外企業在開展網絡營銷的同時，可以降低創新風險，減少開發費用。要明確企業產品在網絡上銷售的費用要遠遠低于其他渠道的銷售費用，象電腦軟件等一些產品。

在網上銷售要比其他渠道方便的多，自然花費也就低的多，這樣無形中降低了企業成本，提高了企業產品在市場上的競爭力。價格是網絡營銷中最為復雜和困難的問題之一，因為價格對于企業、消費者乃至中間商來說都是最為敏感的話題。網上銷售可以使得單個消費者可以同時得到某種產品的多個甚至全部廠家的價格以做出購買決策，這就決定這就決定了網上銷售的價格彈性較大。因此。企業在制定網上銷售價格時，應充分考慮檢查各個環節的價格構成，以期做出最合理的價格。由于網上價格隨時會受到同行業競爭的沖擊，所以企業可以開發一個自動調價系統，根據季節變動，市場供需情況，競爭產品價格變動，促銷活動等因素，在計算最大贏利基礎上對實際價格進行調整，同時還可以開展市場調查，以及時獲得有關信息來對價格進行調整?？紤]到網上價格具有公開化的特點，消費者很容易全面掌握同類產品的不同價格，為了避免盲目價格競爭，企業可開誠布公的在價格目錄上向消費者介紹本企業價格制定程序，并可將本產品性能價格指數與其他同類產品性能價格指數在網上進行比較，促使消費者做出購買決策。開發智慧型議價系統與消費者直接在網上協商價格，即兩種立場(成本和價格)的價格策略直接對話，充分體現網絡營銷的整體特點。網上促銷在目前開發較為廣泛，尤其是網絡廣告比較受歡迎。網絡促銷的出發點是利用網絡特征實現與顧客溝通。這種溝通方式不是傳統營銷中“推”的方式，而是“拉”的方式，即“軟”營銷。這一特色是發掘潛在顧客的最佳途徑。

網絡廣告是目前較為普遍的促銷方式。網絡廣告不象其他傳統廣告那樣大面積的播送(“推”)，而是由消費者自己本身去選擇(“拉”)。網絡的強大功能幾乎囊括了所有的媒體廣告的優勢。企業在做廣告策劃時，應充分發揮網絡的多媒體聲光功能、三維動畫等特性，誘導消費者做出購買決策，并達到盡可能的開發潛在市場的目標。利用網絡聊天的功能開展消費者聯誼活動或在線產品展銷方式。網絡廣告不象其他傳統廣告那樣大面積的播送(“推”)，而是由消費者自己本身去選擇(“拉”)。網絡的強大功能幾乎囊括了所有的媒體廣告的優勢。企業在做廣告策劃時，應充分發揮網絡的多媒體聲光功能、三維動畫等特性，誘導消費者做出購買決策，并達到盡可能的開發潛在市場的目標。與非競爭性的廠商進行線上促銷聯盟，通過相互線上資料庫聯網，增加與潛在消費者接觸的機會，這樣一方面不會使本企業產品受到沖擊，另一方面又拓寬了產品的消費層面。將網絡文化與產品廣告相融合，借助網絡文化的特點來吸引消費者。如：將產品廣告融于網絡游戲中，使網絡使用者在潛移默化中接受了促銷活動。通過組建用戶俱樂部可吸引大批的網友來交流意見，也可以實現網絡文化傳播的作用。企業可以將其產品和企業形象精確的滲透到每一個對產品真正有興趣的用戶，同時企業也可以通過網絡交流來影響網絡文化，從而制定有效的營銷策略。網絡將企業和消費者連在一起，給企業提供了一種全新的銷售渠道。這種新渠道不僅簡化了傳統營銷中的多種渠道的構成，而且集銷售，售前、售后服務，商品與顧客資料查尋于一體，因此具有很大的優勢。

企業在應用過程中應不斷完善這種渠道，以吸引更多的消費者。電子郵件方便快捷、經濟且無時空限制，企業可用它來加強與顧客之間的聯系，及時了解并滿足顧客需求，為此企業必須加強對電子郵件的管理。首先確保郵路暢通，使郵件能夠按照不同的類別有專人受理，必須尊重顧客來信，并且快速回應。電子論壇是供網上顧客自由發表評論，是企業獲得顧客對本企業產品、服務等全方位真實評價材料的工具。企業的主管人員應經常主動參與討論，引導消費者對核心業務發表意見和建議。這對企業提高服務水平，獲取客戶信息和捕捉商機有很大好處。常見問題解答是一舉兩得的服務方式。一方面顧客遇到這類問題無須費時費資地專門寫信或發電子郵件咨詢，而可直接在網上得到解答；另一方面，企業能夠節省大量人力物力。FAQ頁面設計要選擇合理格式，既滿足顧客信息需求，又要控制信息暴露度。企業可以根據自己的情況，結合實際具體應用這幾種策略的組合。當然，企業開展網絡營銷的策略遠不止這些。企業可以在實踐中發現和使用更好的、更有利于自己的網絡營銷策略，以使自己的營銷工作做得更好，更有利于企業的發展。(來源：搜狐 編選：中國電子商務研究中心）

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網絡與新媒體專業課程

廣播電視新聞學、新聞學概論、新媒體概論、新媒體實務、數字媒體技術與應用、網絡營銷策劃與創意、網站策劃創意與設計、網頁設計與制作、數據庫、攝影與攝像、數字圖像創意與設計、動畫創意與設計等。

網絡與新媒體專業就業方向

網絡與新媒體專業學生畢業后可在網絡公司、廣告公司、電視臺、報社、音像電子出版社、雜志社、新聞單位、教育推廣公司、教學軟件開發公司、學校(網校)、遠程教育機構、科研單位、各級企事業的信息化管理宣傳部門、咨詢策劃公司、展示展覽公司、文化傳播公司、各企業的市場部工作。

從事行業：

畢業后主要在互聯網、新能源、廣告等行業工作，大致如下：

1 互聯網/電子商務;

2 新能源;

3 廣告;

4 教育/培訓/院校;

5 公關/市場推廣/會展。

從事崗位：

畢業后主要從事新媒體運營、文案策劃、新媒體編輯等工作，大致如下：

1 新媒體運營;

2 新媒體運營專員;

3 文案策劃;

4 新媒體編輯;

5 網絡推廣專員。

本專業培養適應傳統媒體機構、政府機關、事業單位、公司等團體組織急需的寬口徑、復合型信息傳播人才。

本專業要求學生既能從事信息傳播時代內容方面的深度、綜合、跨學科的信息傳播工作，同時也能在新聞傳播技術方面從事設計、制作、網絡技術等方面的傳播技術類工作的能力。

網絡與新媒體必備能力

1.掌握網絡與新媒體的基本知識和理論;

2.了解網絡與新媒體發展動態;

3.了解網絡與新媒體的方針、政策和法規;

4.了解本學科的前沿成就和發展前景;

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在互聯網上設立網站是企業進行網絡營銷的基礎。在網絡市場空間企業的網站即代表著企業自身的形象。企業要想成功的開展網絡營銷，應著重以下幾點：

1.搶占優良的網址并加強網址宣傳在網絡空間上，網址是企業最重要的標志，已成為一種企業資源。網址的名稱應簡單、鮮明、易記，通常為企業的品牌或名稱。由于目前網址注冊的規定還不完善，注冊時間是主要標準。一旦本應屬于自己的域名被別人注冊，則會對本企業帶來不必要的損失。如麥當勞就不得不以800萬美元的代價買回自己的網址。

2.精心策劃網站結構網站結構設計應做到結構簡單，通過建立較為便捷的路徑索引，來方便訪問。結構模式應做到內容全面，盡量涵蓋用戶普遍需求的信息量。

3.網站維護企業建立網站是一項長期的工作。它不僅包括網站創意和網站的開通，更包括網站的維護，如網上及時更新產品目錄，價格等試銷性較強的信息，以便更好的把握市場行情。而且，較之傳統印刷資料，其更為方便、快捷，成本低廉。網站的維護也能集中反映企業的營銷個性和策略，最終都表現為為顧客提供更滿意的服務。

二.產品策略

網絡的逐漸發展，使消費者與廠商的直接對話成為了可能，消費個性化受到廠商的重視，這使網絡營銷中產品呈現出眾多新特色，企業在制定產品策略時，應從網絡營銷環境出發，滿足網上顧客需求。

1.企業可以通過分析網上的消費者總體特征來確定最適合在網上銷售的產品。據有關方面統計與分析，目前網絡上銷售較多的是書籍、電腦軟件及零配件、CD、VCD、DVD等音像制品；機票預定等服務。

2.要明確企業產品在網絡上銷售的費用要遠遠低于其他渠道的銷售費用，象電腦軟件等一些產品。在網上銷售要比其他渠道方便的多，自然花費也就低的多，這樣無形中降低了企業成本，提高了企業產品在市場上的競爭力。

3.產品的市場涵蓋面要廣，且目標針對電信業、信息技術要有一定的水平。目前世界上180多個國家和地區開通了互聯網，市場涵蓋面較為寬廣，則大大可以提高交易機會，為企業贏得更多的利潤。

4.企業應利用網絡上與顧客直接交流的機會為顧客提供定制化產品服務，同時企業應及時了解消費者對企業產品的評價，以便改進和加快新產品研究與開發。另外企業在開展網絡營銷的同時，可以降低創新風險，減少開發費用。

三.價格策略

價格是網絡營銷中最為復雜和困難的問題之一，因為價格對于企業、消費者乃至中間商來說都是最為敏感的話題。網上銷售可以使得單個消費者可以同時得到某種產品的多個甚至全部廠家的價格以做出購買決策，這就決定這就決定了網上銷售的價格彈性較大。因此。企業在制定網上銷售價格時，應充分考慮檢查各個環節的價格構成，以期做出最合理的價格。

1.由于網上價格隨時會受到同行業競爭的沖擊，所以企業可以開發一個自動調價系統，根據季節變動，市場供需情況，競爭產品價格變動，促銷活動等因素，在計算最大贏利基礎上對實際價格進行調整，同時還可以開展市場調查，以及時獲得有關信息來對價格進行調整。

2.開發智慧型議價系統與消費者直接在網上協商價格，即兩種立場(成本和價格)的價格策略直接對話，充分體現網絡營銷的整體特點。

3.考慮到網上價格具有公開化的特點，消費者很容易全面掌握同類產品的不同價格，為了避免盲目價格競爭，企業可開誠布公的在價格目錄上向消費者介紹本企業價格制定程序，并可將本產品性能價格指數與其他同類產品性能價格指數在網上進行比較，促使消費者做出購買決策。

四.促銷策略

網上促銷在目前開發較為廣泛，尤其是網絡廣告比較受歡迎。網絡促銷的出發點是利用網絡特征實現與顧客溝通。這種溝通方式不是傳統營銷中“推”的方式，而是“拉”的方式，即“軟”營銷。這一特色是發掘潛在顧客的最佳途徑。

1.網絡廣告是目前較為普遍的促銷方式。網絡廣告不象其他傳統廣告那樣大面積的播送(“推”)，而是由消費者自己本身去選擇(“拉”)。網絡的強大功能幾乎囊括了所有的媒體廣告的優勢。企業在做廣告策劃時，應充分發揮網絡的多媒體聲光功能、三維動畫等特性，誘導消費者做出購買決策，并達到盡可能的開發潛在市場的目標。

2.利用網絡聊天的功能開展消費者聯誼活動或在線產品展銷活動和推廣活動。這是一種調動消費者情感因素，促進情感消費的方式。在這方面成功的典型是在線書店AMAZON，在網站下開設聊天區以吸引讀者，使其年銷售額達到34%的遞增，其中有44%是回頭客，早在1996年其銷售額就突破了1700萬美元，充分展示了網上促銷的魅力。

3.與非競爭性的廠商進行線上促銷聯盟，通過相互線上資料庫聯網，增加與潛在消費者接觸的機會，這樣一方面不會使本企業產品受到沖擊，另一方面又拓寬了產品的消費層面。

4.將網絡文化與產品廣告相融合，借助網絡文化的特點來吸引消費者。如：將產品廣告融于網絡游戲中，使網絡使用者在潛移默化中接受了促銷活動。通過組建用戶俱樂部可吸引大批的網友來交流意見，也可以實現網絡文化傳播的作用。企業可以將其產品和企業形象精確的滲透到每一個對產品真正有興趣的用戶，同時企業也可以通過網絡交流來影響網絡文化，從而制定有效的營銷策略。

五.渠道策略

網絡將企業和消費者連在一起，給企業提供了一種全新的銷售渠道。這種新渠道不僅簡化了傳統營銷中的多種渠道的構成，而且集銷售，售前、售后服務，商品與顧客資料查尋于一體，因此具有很大的優勢。企業在應用過程中應不斷完善這種渠道，以吸引更多的消費者。

1.結合相關產業的公司，共同在網絡上設點銷售系列產品。采用這種方式可增加消費者的上網意愿和消費動機，同時也為消費者提供了較大的便利，增加了渠道吸引力。例如：計算機生產商同軟件商、網絡服務商等聯合進行促銷和銷售。

2.在企業網站上設立虛擬店鋪，通過三維多媒體設計，形成網上優良的購物環境，并可進行各種新奇的、個性化的，隨一定時期、季節、促銷活動、消費者類型變化而變化的店面布置以吸引更多的消費者進入虛擬商店購物。

虛擬櫥窗可24小時營業，服務全球顧客，并可設虛擬售貨員或網上導購員回答專業性問題，這一優勢是一般商店所不能比擬的。

3.消費者在決定購買后，可直接利用電子郵件進行線上購物，也可通過劃撥電匯付款，由企業通過郵局郵寄或送貨上門進行貨物交割。在現在網絡并不十分發達，尤其是網上付款安全性問題并沒有徹底解決，這種“網上交易，網下付款”將持續一段時間，但網絡技術的日新月異，網上交易必將會愈來愈完善。

六.網絡營銷的顧客服務

互聯網與其他媒體截然不同之處在于網絡的“互動性”。最能發揮這種特性的是網上顧客服務。而通過實施交互式營銷策略，提供滿意的顧客服務正是許多企業網絡營銷成功的關鍵所在。網上顧客服務的主要工具有電子郵件、電子論壇，常見問題解答等。

篇9

(一)優勢(Strength)

*地處我國東部沿海開放區,是海峽西岸經濟區重要的中心城市之一,是福建省三大中心城市之一。北承省會,南接廈門,東望臺灣,區位優勢明顯。民營經濟發達,產業集聚狀況良好,擁有安踏、七匹狼、特步等原產地知名品牌。與港澳臺經濟文化交流頻繁,僑鄉優勢明顯,歷史文化名城,文化資源豐富。

(二)劣勢(Weakness)

*境內山地、丘陵占土地總面積的4/5,可開發利用土地資源有限,不利于大型工業集聚區的形成和發展;交通等基礎設施亟待進一步改善,產業結構化不高,民營企業發展后勁不足;城市高等教育不夠發達,融經濟技術于一身的高級復合型人才緊缺,科研實力和自主創新能力薄弱;政府推銷能力較低,城市關注度低,廈門的城市關注度排名在第10位,而*排在第38位[4]。

(三)機遇(Opportunity)

黨的十七大首次將“海峽西岸經濟區”寫入“十一五”規劃中,海峽西岸經濟區是中國經濟發展的新熱點地區,海峽西岸經濟區的城市經濟的迅速發展,對作為地處環海峽西岸經濟區三大核心城市之一的*是一次良好的發展機遇。日前通過的《海峽西岸城市群協調發展規劃》中,整個海峽西岸的交通要道將進行全面優化,*將成為海西重要交通樞紐。2006年*第一個臺商投資基地建立以2008年11月4日兩岸全面實現三通,這些都將有利于兩岸形成良好的政治、經濟、文化互動,*應把握好這難得的發展機遇。

(四)威脅(Threat)

近幾年來,同屬于沿海城市的廈門、福州等與*的城市定位存在相似之處,并且憑借政策等方面的支持,在招商引資、旅游、人才等方面對*產生了一定的威脅;省外溫州、東莞等地都在加快城市建設步伐,以期在城市日趨加劇的競爭中占據優勢地位,削弱了*的對外吸引力?？v觀全局,*目前正處于前有標兵,后有逐者的境況。加上*國際化進程緩慢,較少大型跨國企業在*設立區域營運中心,產業國際化發展促進作用小,不利于*城市形象的提高,也阻礙了*品牌的打造和推廣。

二、*城市營銷存在的主要問題

(一)缺乏大*品牌城市戰略規劃

從城市營銷的角度看,*城市品牌建設尚處在起步階段,缺乏大*城市品牌戰略規劃。品牌資源雖然十分豐富,各個縣域有自己的區域品牌,也擁有七匹狼、安踏?、特步等知名企業品牌,先后也贏得了“最佳中國魅力城市”“中國品牌經濟城市”等一系列殊榮,但缺乏整合,對城市品牌建設缺乏統一領導和系統規劃,品牌營銷活動較零散。一方面使得城市總體品牌不夠突出,品牌形象較模糊,出現縣域品牌、原產地知名品牌高于城市品牌的局面,沒有與知名企業達成企業品牌和城市品牌聯合的戰略共識,各個縣域品牌也未充分形成合力;另一方面城市品牌的認知度和美譽度并不高,大多數*的城市顧客僅僅把*定位為一個生產制造型城市。城市營銷實踐仍然是停留在“城市推銷”的階段,還沒有真正把“通過滿足城市顧客需求,進而提高城市競爭力”實際上在軟硬件的建設以及城市服務方面與同水平的城市有一定的差距[5]。

(二)資本人才流失嚴重

*作為沿海開放較早的地區,*市市場經濟發育早,民營經濟發展迅速,特別是晉江、石獅等地,經過20余年的高速增長,已成功地實現經濟的起飛。但近幾年,*出現了不少民營企業外遷的現象。*資本和品牌雙翼齊備的企業(如安踏、七匹狼)紛紛將總部遷往廈門、上海等大型城市,恒安集團、達利集團、石獅金苑服飾等企業紛紛將自己勞動加工環節遷往江西、湖南等內地,使*區域產業經濟初步呈現外遷的潛在風險。根據中國人民銀行對民間資金的一次調查顯示,目前*可用投資民間資金至少在1000億元以上[6]。但是*民間投資擴張的動力不足,其雄厚的民間資本的能量仍沒有充分釋放出來,大多數企業選擇投奔具有區位優勢的京浙滬等地投資興業。目前*不少企業都不同程度地存在著人才流失的現象,據專家測算,企業的人才流動率約為15%左右。其中民營企業的人才流失尤為嚴重,人才的流失,給企業造成無法估量的損失,極大地制約了企業的發展[7]。

(三)高新技術孵化基地品牌營銷意識較薄弱

在國內市場競爭日趨激烈的背景下,*市產業升級已迫在眉睫。用現代高新技術改造和提升傳統產業,促進其實現跨越式發展,是提高*市經濟增長質量和效益的必由之路,而科技企業孵化器在這一過程中起著至關重要的引導作用。*市科技企業孵化器是*高新技術產業的創新源泉,是*市新的經濟增長點,是*高新技術產業的搖籃。然而,*高新技術孵化基地的創業、創新的文化氛圍營造力度不夠,科技企業孵化器的社會認知度低,孵化器品牌經營意識較薄弱。

(四)旅游資源優勢開發不足

*歷史文化積淀深厚,聯合國教科文組織將全球第一個“世界多元文化展示中心”定址*。*無論從它的山海資源、文化資源來講都比較具有競爭力。旅游資源豐富,有巨大潛在客源市場。不過*旅游資源開發力度不夠,大多數旅游者不了解*豐富的旅游資源,*旅游產業集群尚未形成,旅游市場沒有形成規模效應;旅游者的滿意度較差,來泉旅游者普遍反應,*旅游交通系統混亂,旅游服務水平有待提高。

三、*城市營銷目標市場的營銷重點分析

(一)投資者

屬于動態流動市場。所有的城市都在追逐投資者,*也不例外。這種投資群體可以分為:一是現有產業部門的資產所有者,需要區分其中的優勢產業,促其穩定發展并為其擴張提供支持,尤其在稅收、投資政策、用地供給和人才需求方面。二是新的產業部門的開發商,可分為創新產業和遷移企業。創新企業一般為中小企業,需要政府提供一些平臺和扶持政策。遷移企業主要指實力厚、業務廣的大型公司,對*來講,需要*政府提供高效的政務、有利的稅收、迅捷的信息咨詢、更對象化的配套服務,并能隨著企業經營目標的轉移及時調整[10]。

(二)居民(人才)

屬于弱流動性市場。城市發展需要動態地保證城市居民的數量平衡,并吸引具有較高能力的素質型居民。對居民居住環境的滿意度進行調研,滿足居民不斷增長的物質文化需求,為此營銷的重點是:要構筑適宜的居住環境,并根據不同階段、階層的消費群體特征,完善相應的內容建設。

(三)旅游者

屬于強流動性的市場。進一步可以分為休閑旅游者和商務旅游者。旅游業的發展、旅游市場的擴大對城市價值實現具有重要意義。其中,商務旅游對城市的作用更具特殊性,它屬于利潤較豐的高端市場(“80-20”現象:80%利潤來自20%的高端市場)。在會議和參加展覽的閑暇去觀光旅游,還會產生吸引投資者的效果。根據調研的數據顯示來泉的旅游群體收入水平普遍集中在中低水平500-2000元之間占了87%,在中高收入這一群體上的游客很少,拓展不足。這一部分人可作為*城市營銷的重點,努力做到:一是有較為發達的商務、會展條件,能夠提供良好的發展商機;二是能為商務活動相關人員提供優質服務,有完善的住宿、娛樂、會所等服務設施。

四、*城市營銷的基本策略

城市品牌傳播的受眾一種是城市市民;另一種是城市的投資者、游客、政府官員。對市民的傳播目標主要是通過充分傳播,明晰城市定位,增強市民的認同感,提升市民的自豪感,促使市民與政府共同為建設城市品牌體驗而做出貢獻。對外傳播的則主要是促使人才、投資者、旅游者、中央政府或者地方政府對城市形成從知名到完整的認知,造就期望的聯想,促進品牌偏好,形成品牌拉力,提升原有的品牌體驗,進而達到城市發展戰略以及城市營銷的目標[10]。

(一)正確形象定位

目前*面臨第二次創業階段,根據*市規劃提出的基本定位,政府可以進行大*戰略規劃,整合縣域品牌和企業品牌資源,明確戰略定位,統一口徑,對外傳播品牌定位和形象。*曾經是“海絲起點”,“東方第一大港”,海絲文化傳播的是多元文化融合的現象,亦是一種包容、鼓勵創業、創新的海洋文化精神;*又是海峽西岸中心城市,僑鄉優勢凸顯,因此可以將*城市品牌形象定位為海絲古港•海峽*-閩南創業新城。

(二)重視企業營銷

城市的核心價值是城市品牌,*要重視塑造城市統一的總品牌、各分類的子品牌。開展城市品牌營銷,建立城市品牌戰略與企業品牌形象識別系統。整合城市優勢的“產品資源”,建立城市形象視覺識別系統,如建設獨具特色的城市標志性建筑物,完善城市交通等基礎設施建設等。建設*全民行為識別系統,提高城市營銷意識,提高軟硬件方面的服務水平,做好“服務產品”營銷。

(三)積極利用廣告

*應該制定整體的宣傳推廣計劃,加強城市形象宣傳。結合*自身的特色制作系列城市形象廣告,在央視的“魅力中國”等節目中宣傳“魅力*”,提高*知名度和美譽度。強化“中國•*”的宣傳力度。舉辦以城市為主題的文藝創作大賽,創作反映*城市形象的文學、影視、藝術作品,深化城市文化內涵,積極塑造創業創新城市文化品牌,打造*創業之城、品牌之都的形象。另一方面,政府應該出臺優惠措施,與知名企業達成企業品牌和城市品牌聯合的戰略共識,鼓勵本地知名企業在廣告中表明“中國•*”字樣,把*城市品牌與企業品牌進行并行宣傳;與企業合作,在紙巾、撲克牌等上面印制有關*城市品牌、企業品牌介紹及旅游景點介紹;發揮高校大學生的輻射作用,如可以在大學新生錄取通知書郵寄包中附上關于*城市的簡介,重點包括城市名片、城市特色,城市旅游景點等。

(四)加大網絡營銷

首先,建立城市形象網絡名片。整合網站資源,注冊有權威性的網絡名片,建立*城市網絡名片。將*政府、企業等各種網站整合起來,形成一個統一的整體,形成各網站相互促進、相互補充、統一口徑,統一服務于海絲古港•海峽*-閩南創業新城的城市品牌;通過百度、谷歌等搜索引擎建立鏈接,加強對外傳播*城市品牌。其次,注重城市網絡營銷。圍繞城市營銷主題主辦相關論壇,可以開通虛擬社區群,創建城市營銷主題論壇,以促進城市居民交流;設置大眾論壇,城市博客,企業博客等,以使城市居民發表對城市發展的意見和建議;開展電子郵件營銷,提供免費郵箱服務,宣傳城市建設成就等,提高城市居民的滿意度。利用網絡傳播迅速、便捷的優勢進行全方位的城市網絡營銷,傳播城*市品牌。另外,面向*城市營銷對象的營銷策略。要在市場細分的基礎上進行研究,確定目標受眾,建設反映目標市場需求的城市產品,采取針對性的策略。

(五)加強組織保障

首先,堅持政府主導,發揮政府引領作用。政府作為城市營銷主體的主要組成部分,在城市營銷的過程中應該發揮主導作用。在打造*城市品牌的過程中,*市政府要加強城市規劃管理,進一步完善大*城市格局,通過對城市資源的統一規劃和管理,整合各縣區分散的品牌,準確定位,統一口徑,加強戰略協同,形成以中心城市為核心的特色鮮明、實力雄厚的大*品牌形象[14]。

其次,成立專門從事城市營銷的非營利組織或部門,該組織或部門屬于事業編制,可以不受政府換屆的影響。由于城市行政系統的劃分和區隔,以及政府官員任期的有限性和不確定性,更重要的是政府行政體系中營銷職能的制度性缺乏,這些都是城市營銷組織確定上的難題[15]。所以,*市應建立了統一領導、多元協調的城市營銷組織網絡和領導機制,對*城市營銷進行項目管理。通過“扁平化”的組織結構,高效率地處理需要跨部門解決方的復雜問題,以最小的投入取得最好的營銷效果。

第三,加大資金投入。政府應將城市營銷作為一項持續性的工作,在政府的經費規劃中做出安排,為營銷提供一個穩定的財務支持。引進商界等社會力量,吸收更多的企業運作方式,通過自身的宣傳服務成果來爭取更多的合作伙伴和資金的募集[8]。要對掌握的經費進行精打細算,按照整合營銷的理念實施城市的最大化營銷[12],使有限的資金發揮最大化的效益。

五、面向*城市營銷對象的具體建議

(一)針對居民(人才)的營銷策略

首先,調動市民參與城市營銷。城市營銷可以增進市民的自豪感和對生活的滿意度,從而增強市民的愛鄉主義觀念,提高城市的凝聚力和號召力,鼓舞市民以更高的熱情投入到家鄉的建設中去[11]。市民是城市的核心和靈魂,市民作為城市的主體,是城市物質財富和精神財富的創造者,是城市發展的重要力量。當地居民在本地接觸外來人員或當地居民外出接觸其他地方的人員中,當地居民是信息的重要傳播者[12]。*的城市營銷策劃、規劃和實施應吸收市民參與,以體現市民的意志,使市民在主觀上把城市營銷當成自己的事情,如讓市民充分了解*城市未來的城市規劃建設、經濟文化發展的成果、在城區主干道投放巨幅的城市公益廣告等。

其次,改善居住生活環境營造良好氛圍廣納人才。在吸引人才方面,要突出*發展對技術、管理等各種人才的巨大需求,努力營造一種廣羅人才、人盡其才、鼓勵創新、寬容失敗創業創新的社會環境氛圍。在我們一份《關于*就業環境與城市發展的問卷調查》中為吸引人才留泉工作的分析,*要加強完善人才制度和政策,改善居住生活環境,加強城市精神文化建設和人文關懷,增加對*城市的滿意度。在營銷渠道上要注重網絡營銷,據我們問卷統計發現39%的求職者通過網絡招聘的途徑了解*的人才需求信息,占最大比例,說明網絡就業信息宣傳這方面是人才供求的一個重要渠道。要重視*城市品牌的網絡傳播,使求職者充分了解*的人才需求信息,了解*在吸引人才方面的優惠政策。

(二)針對投資者的營銷策略

1.注重投資軟環境建設。做好城市各種基礎設施(特別是交通)規劃,實施城市重點項目建設,撐大城市骨架,做大做強中心城市,充分發揮城市建設對吸引外地資本在泉投資創業的先導作用。盡力營造低成本、高效率的投資創業發展環境,提高服務水平,加快轉變政府職能,建立和完善為投資商服務的機制.提升產業層次,發展高新技術產業,加大高新技術孵化基地的建設力度,尤其是軟件方面的建設,加強產學研合作,全面增強自主創新能力;落實名牌企業獎勵措施,加大知識產權保護力度[5]。發揮會展業集約效應,發展壯大行業協會的力量,充分發揮其在招商引資的作用。辦好投資洽談會、投資環境說明會、項目推介等活動,擴大*的影響力。同時要重視網絡招商,網絡傳播迅速、便捷的優勢。在吸引外來資本和資源要素方面,要突出*在海峽西岸經濟圈的地位,悠久的歷史文化,經濟的快速發展、巨大的商機潛力和加工制造業產業集群的優勢等,充分利用國際國內兩個市場、兩種資源。

2.特別要注重對外營銷高新技術產業開發區的投資環境?？萍计髽I孵化器在用現代高新技術改造和提升傳統產業,提高*市經濟增長質量和效益,這一過程中起著至關重要的引導作用。對投資者來說,要著重營銷產業政策和投資環境。一要積極對外營銷高新技術產業開發區的投資環境和優惠的投資政策,吸引風險投資和社會民間資本引進,幫助企業尋求合作伙伴,以達到“多方出資、風險共擔、利益共享”的目標[13]。二要積極學習國內外先進的高新科技孵化器管理經營經驗和運作的模式。如深圳積極培育科技服務體系,建立了完善的風險融資擔保體系;如天津開發區,革新管理思維,積極營銷投資環境,這些管理和營銷經驗都值得*城市營銷者借鑒。

(三)針對旅游者的營銷策略

1.明確*旅游品牌形象定位,提升旅游配套功能,提高旅游服務水平。*是國務院第一批公布的24個歷史文化名城之一,文化積淀深厚,歷史文化資源豐富,*要準確定位,發揮優勢,打造品牌指引旅游業的發展,可以將*城市旅游形象定位為魅力*-閩南文化之都。塑造城市旅游品牌,總品牌(魅力*-閩南文化之都)和五個旅游子品牌(宗教文化圣地、海絲文化、濱海旅游、特色民俗文化、探親訪友閩臺緣)。為此,*應當大力提升旅游功能,完善旅游交通系統,建設相關配套設施,構建旅游服務評價系統,提高旅游區的服務水平。延伸產業鏈,帶動相關旅游文化產業的發展,如旅游紀念品,可以通過提供獨具特色的旅游文化紀念品來滿足旅游者“求新、求知、求樂”的愿望和需求,積極發揮多元文化寶庫優勢,進一步拉動旅游產業的發展。

2.進行主題創意策劃,注重旅游體驗營銷和網絡營銷?，F在旅游活動體驗化趨勢明顯,*要在整合現有的旅游資源的基礎上增加一些創意,注重旅游的體驗營銷。如可以充分挖掘海絲文化的內涵,如舉辦海絲航行國際大賽,建設海絲主題公園,舉行海絲文化節期間,組成海絲體驗團,按照古代海上絲綢之路的路線行程重游故地,讓旅客真正體驗海上絲綢之路的文化之旅。同時,注重旅游網絡營銷,通過拍攝優質的視頻來體現旅游景點美感,把這些精美的視頻到網站上,通過論壇發帖、博客營銷、郵件營銷、搜索引擎廣告、交換鏈接等網絡渠道,向旅客營銷*旅游資源,宣傳*城市的旅游資源。

六、結語

在全球經濟日益開放的趨勢下,城市之間的競爭使得傳統上的被動城市經營日漸變得主動,*市應盡可能的利用城市自身特有的資源、產業、形象等區域條件上的優勢來吸引企業、居民或游客,通過城市營銷的開展與實踐,在營銷的互動中深入理解其所處的競爭環境,了解自身的優勢與劣勢,選擇科學合理的營銷戰略,凸現城市特色、獲得城市競爭優勢,確定更適合城市發展的產業與政策,提高政府管理能力、服務能力和創新能力,為經濟社會發展創造條件并注入新的活力,達到全面提高*市競爭力的發展目的。

參考文獻:

[1]菲利普•科特勒.國家營銷[M].俞利軍,譯.北京:華夏出版社,2003.

[2]Philipkotler,DonaldH.Haider.H.voogd,Marketingplaces,theFreePress,NewYork.1993.

[3]蘇耿聰.推行城市營銷打造“品牌*”[J].福建省社會主義學院學報,2006(4):67-69.

[4]倪鵬飛.中國城市競爭力報告No.5品牌:城市最美的風景[M].北京:社會科學文獻出版社,2007.

[5]劉世江,蔡自興.*城市營銷戰略定位研究[J].襄樊學院學報,2007(5):65-69.

[6]吳云旋.*企業外遷調查[J].中國民營科技與經濟,2005(10):26-28.

[7]林善煒.福建僑鄉民間資本發展問題探析[J].福州黨校學報,2005(1):37-42.

[8]王園園.濟南市城市營銷戰略研究[D].山東師范大學,2007:26.

[9]王園園.濟南市城市營銷戰略研究[D].山東師范大學,2007:42-44.

[10]蔣筱翡.我國城市營銷的對策探析[J].消費導刊,2007(8):18-19.

[11]楊軍.旅游營銷:對內營銷一個被忽視的角落[J].中國旅游報,2006.

[12]劉向暉.網絡營銷導論[M].北京:清華大學出版社,2005:334-337.

[13]瞿群臻.孵化器與風險投資融合論[M].北京:華齡出版社,2005:128.

[14]宣捷,毛靜.*城市品牌營銷戰略構想[J].*師范學院學報,2007(5):12-14.

[15]屠啟宇.城市營銷管理的戰略規劃、組織機制和資源配置——基于國際案例的研究[J].社會科學,2008(1):130-133.

篇10

(一)優勢(Strength)

泉州地處我國東部沿海開放區,是海峽西岸經濟區重要的中心城市之一,是福建省三大中心城市之一。北承省會,南接廈門,東望臺灣,區位優勢明顯。民營經濟發達,產業集聚狀況良好,擁有安踏、七匹狼、特步等原產地知名品牌。與港澳臺經濟文化交流頻繁,僑鄉優勢明顯,歷史文化名城,文化資源豐富。

(二)劣勢(Weakness)

泉州境內山地、丘陵占土地總面積的4/5,可開發利用土地資源有限,不利于大型工業集聚區的形成和發展;交通等基礎設施亟待進一步改善,產業結構化不高,民營企業發展后勁不足;城市高等教育不夠發達,融經濟技術于一身的高級復合型人才緊缺,科研實力和自主創新能力薄弱;政府推銷能力較低,城市關注度低,廈門的城市關注度排名在第10位,而泉州排在第38位[4]。

(三)機遇(Opportunity)

黨的十七大首次將“海峽西岸經濟區”寫入“十一五”規劃中,海峽西岸經濟區是中國經濟發展的新熱點地區,海峽西岸經濟區的城市經濟的迅速發展,對作為地處環海峽西岸經濟區三大核心城市之一的泉州是一次良好的發展機遇。日前通過的《海峽西岸城市群協調發展規劃》中,整個海峽西岸的交通要道將進行全面優化,泉州將成為海西重要交通樞紐。2006年泉州第一個臺商投資基地建立以2008年11月4日兩岸全面實現三通,這些都將有利于兩岸形成良好的政治、經濟、文化互動,泉州應把握好這難得的發展機遇。

(四)威脅(Threat)

近幾年來,同屬于沿海城市的廈門、福州等與泉州的城市定位存在相似之處,并且憑借政策等方面的支持,在招商引資、旅游、人才等方面對泉州產生了一定的威脅;省外溫州、東莞等地都在加快城市建設步伐,以期在城市日趨加劇的競爭中占據優勢地位,削弱了泉州的對外吸引力?？v觀全局,泉州目前正處于前有標兵,后有逐者的境況。加上泉州國際化進程緩慢,較少大型跨國企業在泉州設立區域營運中心,產業國際化發展促進作用小,不利于泉州城市形象的提高,也阻礙了泉州品牌的打造和推廣。

二、泉州城市營銷存在的主要問題

(一)缺乏大泉州品牌城市戰略規劃

從城市營銷的角度看,泉州城市品牌建設尚處在起步階段,缺乏大泉州城市品牌戰略規劃。品牌資源雖然十分豐富,各個縣域有自己的區域品牌,也擁有七匹狼、安踏?、特步等知名企業品牌,先后也贏得了“最佳中國魅力城市”“中國品牌經濟城市”等一系列殊榮,但缺乏整合,對城市品牌建設缺乏統一領導和系統規劃,品牌營銷活動較零散。一方面使得城市總體品牌不夠突出,品牌形象較模糊,出現縣域品牌、原產地知名品牌高于城市品牌的局面,沒有與知名企業達成企業品牌和城市品牌聯合的戰略共識,各個縣域品牌也未充分形成合力;另一方面城市品牌的認知度和美譽度并不高,大多數泉州的城市顧客僅僅把泉州定位為一個生產制造型城市。城市營銷實踐仍然是停留在“城市推銷”的階段,還沒有真正把“通過滿足城市顧客需求,進而提高城市競爭力”實際上在軟硬件的建設以及城市服務方面與同水平的城市有一定的差距[5]。

(二)資本人才流失嚴重

泉州作為沿海開放較早的地區,泉州市市場經濟發育早,民營經濟發展迅速,特別是晉江、石獅等地,經過20余年的高速增長,已成功地實現經濟的起飛。但近幾年,泉州出現了不少民營企業外遷的現象。泉州資本和品牌雙翼齊備的企業(如安踏、七匹狼)紛紛將總部遷往廈門、上海等大型城市,恒安集團、達利集團、石獅金苑服飾等企業紛紛將自己勞動加工環節遷往江西、湖南等內地,使泉州區域產業經濟初步呈現外遷的潛在風險。根據中國人民銀行對民間資金的一次調查顯示,目前泉州可用投資民間資金至少在1000億元以上[6]。但是泉州民間投資擴張的動力不足,其雄厚的民間資本的能量仍沒有充分釋放出來,大多數企業選擇投奔具有區位優勢的京浙滬等地投資興業。目前泉州不少企業都不同程度地存在著人才流失的現象,據專家測算,企業的人才流動率約為15%左右。其中民營企業的人才流失尤為嚴重,人才的流失,給企業造成無法估量的損失,極大地制約了企業的發展[7]。

(三)高新技術孵化基地品牌營銷意識較薄弱

在國內市場競爭日趨激烈的背景下,泉州市產業升級已迫在眉睫。用現代高新技術改造和提升傳統產業,促進其實現跨越式發展,是提高泉州市經濟增長質量和效益的必由之路,而科技企業孵化器在這一過程中起著至關重要的引導作用。泉州市科技企業孵化器是泉州高新技術產業的創新源泉,是泉州市新的經濟增長點,是泉州高新技術產業的搖籃。然而,泉州高新技術孵化基地的創業、創新的文化氛圍營造力度不夠,科技企業孵化器的社會認知度低,孵化器品牌經營意識較薄弱。

(四)旅游資源優勢開發不足

泉州歷史文化積淀深厚,聯合國教科文組織將全球第一個“世界多元文化展示中心”定址泉州。泉州無論從它的山海資源、文化資源來講都比較具有競爭力。旅游資源豐富,有巨大潛在客源市場。不過泉州旅游資源開發力度不夠,大多數旅游者不了解泉州豐富的旅游資源,泉州旅游產業集群尚未形成,旅游市場沒有形成規模效應;旅游者的滿意度較差,來泉旅游者普遍反應,泉州旅游交通系統混亂,旅游服務水平有待提高。

三、泉州城市營銷目標市場的營銷重點分析

(一)投資者

屬于動態流動市場。所有的城市都在追逐投資者,泉州也不例外。這種投資群體可以分為:一是現有產業部門的資產所有者,需要區分其中的優勢產業,促其穩定發展并為其擴張提供支持,尤其在稅收、投資政策、用地供給和人才需求方面。二是新的產業部門的開發商,可分為創新產業和遷移企業。創新企業一般為中小企業,需要政府提供一些平臺和扶持政策。遷移企業主要指實力厚、業務廣的大型公司,對泉州來講,需要泉州政府提供高效的政務、有利的稅收、迅捷的信息咨詢、更對象化的配套服務,并能隨著企業經營目標的轉移及時調整[10]。

(二)居民(人才)

屬于弱流動性市場。城市發展需要動態地保證城市居民的數量平衡,并吸引具有較高能力的素質型居民。對居民居住環境的滿意度進行調研,滿足居民不斷增長的物質文化需求,為此營銷的重點是:要構筑適宜的居住環境,并根據不同階段、階層的消費群體特征,完善相應的內容建設。

(三)旅游者

屬于強流動性的市場。進一步可以分為休閑旅游者和商務旅游者。旅游業的發展、旅游市場的擴大對城市價值實現具有重要意義。其中,商務旅游對城市的作用更具特殊性,它屬于利潤較豐的高端市場(“80-20”現象:80%利潤來自20%的高端市場)。在會議和參加展覽的閑暇去觀光旅游,還會產生吸引投資者的效果。根據調研的數據顯示來泉的旅游群體收入水平普遍集中在中低水平500-2000元之間占了87%,在中高收入這一群體上的游客很少,拓展不足。這一部分人可作為泉州城市營銷的重點,努力做到:一是有較為發達的商務、會展條件,能夠提供良好的發展商機;二是能為商務活動相關人員提供優質服務,有完善的住宿、娛樂、會所等服務設施。

四、泉州城市營銷的基本策略

城市品牌傳播的受眾一種是城市市民;另一種是城市的投資者、游客、政府官員。對市民的傳播目標主要是通過充分傳播,明晰城市定位,增強市民的認同感,提升市民的自豪感,促使市民與政府共同為建設城市品牌體驗而做出貢獻。對外傳播的則主要是促使人才、投資者、旅游者、中央政府或者地方政府對城市形成從知名到完整的認知,造就期望的聯想,促進品牌偏好,形成品牌拉力,提升原有的品牌體驗,進而達到城市發展戰略以及城市營銷的目標[10]。

(一)正確形象定位

目前泉州面臨第二次創業階段,根據泉州市規劃提出的基本定位,政府可以進行大泉州戰略規劃,整合縣域品牌和企業品牌資源,明確戰略定位,統一口徑,對外傳播品牌定位和形象。泉州曾經是“海絲起點”,“東方第一大港”,海絲文化傳播的是多元文化融合的現象,亦是一種包容、鼓勵創業、創新的海洋文化精神;泉州又是海峽西岸中心城市,僑鄉優勢凸顯,因此可以將泉州城市品牌形象定位為海絲古港•海峽泉州-閩南創業新城。

(二)重視企業營銷

城市的核心價值是城市品牌,泉州要重視塑造城市統一的總品牌、各分類的子品牌。開展城市品牌營銷,建立城市品牌戰略與企業品牌形象識別系統。整合城市優勢的“產品資源”,建立城市形象視覺識別系統,如建設獨具特色的城市標志性建筑物,完善城市交通等基礎設施建設等。建設泉州全民行為識別系統,提高城市營銷意識,提高軟硬件方面的服務水平,做好“服務產品”營銷。

(三)積極利用廣告

泉州應該制定整體的宣傳推廣計劃,加強城市形象宣傳。結合泉州自身的特色制作系列城市形象廣告,在央視的“魅力中國”等節目中宣傳“魅力泉州”,提高泉州知名度和美譽度。強化“中國•泉州”的宣傳力度。舉辦以城市為主題的文藝創作大賽,創作反映泉州城市形象的文學、影視、藝術作品,深化城市文化內涵,積極塑造創業創新城市文化品牌,打造泉州創業之城、品牌之都的形象。另一方面,政府應該出臺優惠措施,與知名企業達成企業品牌和城市品牌聯合的戰略共識,鼓勵本地知名企業在廣告中表明“中國•泉州”字樣,把泉州城市品牌與企業品牌進行并行宣傳;與企業合作,在紙巾、撲克牌等上面印制有關泉州城市品牌、企業品牌介紹及旅游景點介紹;發揮高校大學生的輻射作用,如可以在大學新生錄取通知書郵寄包中附上關于泉州城市的簡介,重點包括城市名片、城市特色,城市旅游景點等。

(四)加大網絡營銷

首先,建立城市形象網絡名片。整合網站資源,注冊有權威性的網絡名片,建立泉州城市網絡名片。將泉州政府、企業等各種網站整合起來,形成一個統一的整體,形成各網站相互促進、相互補充、統一口徑,統一服務于海絲古港•海峽泉州-閩南創業新城的城市品牌;通過百度、谷歌等搜索引擎建立鏈接,加強對外傳播泉州城市品牌。其次,注重城市網絡營銷。圍繞城市營銷主題主辦相關論壇,可以開通虛擬社區群,創建城市營銷主題論壇,以促進城市居民交流;設置大眾論壇,城市博客,企業博客等,以使城市居民發表對城市發展的意見和建議;開展電子郵件營銷,提供免費郵箱服務,宣傳城市建設成就等,提高城市居民的滿意度。利用網絡傳播迅速、便捷的優勢進行全方位的城市網絡營銷,傳播城泉州市品牌。另外,面向泉州城市營銷對象的營銷策略。要在市場細分的基礎上進行研究,確定目標受眾,建設反映目標市場需求的城市產品,采取針對性的策略。

(五)加強組織保障

首先,堅持政府主導,發揮政府引領作用。政府作為城市營銷主體的主要組成部分,在城市營銷的過程中應該發揮主導作用。在打造泉州城市品牌的過程中,泉州市政府要加強城市規劃管理,進一步完善大泉州城市格局,通過對城市資源的統一規劃和管理,整合各縣區分散的品牌,準確定位,統一口徑,加強戰略協同,形成以中心城市為核心的特色鮮明、實力雄厚的大泉州品牌形象[14]。

其次,成立專門從事城市營銷的非營利組織或部門,該組織或部門屬于事業編制,可以不受政府換屆的影響。由于城市行政系統的劃分和區隔,以及政府官員任期的有限性和不確定性,更重要的是政府行政體系中營銷職能的制度性缺乏,這些都是城市營銷組織確定上的難題[15]。所以,泉州市應建立了統一領導、多元協調的城市營銷組織網絡和領導機制,對泉州城市營銷進行項目管理。通過“扁平化”的組織結構,高效率地處理需要跨部門解決方的復雜問題,以最小的投入取得最好的營銷效果。

第三,加大資金投入。政府應將城市營銷作為一項持續性的工作,在政府的經費規劃中做出安排,為營銷提供一個穩定的財務支持。引進商界等社會力量,吸收更多的企業運作方式,通過自身的宣傳服務成果來爭取更多的合作伙伴和資金的募集[8]。要對掌握的經費進行精打細算,按照整合營銷的理念實施城市的最大化營銷[12],使有限的資金發揮最大化的效益。

五、面向泉州城市營銷對象的具體建議

(一)針對居民(人才)的營銷策略

首先,調動市民參與城市營銷。城市營銷可以增進市民的自豪感和對生活的滿意度,從而增強市民的愛鄉主義觀念,提高城市的凝聚力和號召力,鼓舞市民以更高的熱情投入到家鄉的建設中去[11]。市民是城市的核心和靈魂,市民作為城市的主體,是城市物質財富和精神財富的創造者,是城市發展的重要力量。當地居民在本地接觸外來人員或當地居民外出接觸其他地方的人員中,當地居民是信息的重要傳播者[12]。泉州的城市營銷策劃、規劃和實施應吸收市民參與,以體現市民的意志,使市民在主觀上把城市營銷當成自己的事情,如讓市民充分了解泉州城市未來的城市規劃建設、經濟文化發展的成果、在城區主干道投放巨幅的城市公益廣告等。

其次,改善居住生活環境營造良好氛圍廣納人才。在吸引人才方面,要突出泉州發展對技術、管理等各種人才的巨大需求,努力營造一種廣羅人才、人盡其才、鼓勵創新、寬容失敗創業創新的社會環境氛圍。在我們一份《關于泉州就業環境與城市發展的問卷調查》中為吸引人才留泉工作的分析,泉州要加強完善人才制度和政策,改善居住生活環境,加強城市精神文化建設和人文關懷,增加對泉州城市的滿意度。在營銷渠道上要注重網絡營銷,據我們問卷統計發現39%的求職者通過網絡招聘的途徑了解泉州的人才需求信息,占最大比例,說明網絡就業信息宣傳這方面是人才供求的一個重要渠道。要重視泉州城市品牌的網絡傳播,使求職者充分了解泉州的人才需求信息,了解泉州在吸引人才方面的優惠政策。

(二)針對投資者的營銷策略

1.注重投資軟環境建設。做好城市各種基礎設施(特別是交通)規劃,實施城市重點項目建設,撐大城市骨架,做大做強中心城市,充分發揮城市建設對吸引外地資本在泉投資創業的先導作用。盡力營造低成本、高效率的投資創業發展環境,提高服務水平,加快轉變政府職能,建立和完善為投資商服務的機制.提升產業層次,發展高新技術產業,加大高新技術孵化基地的建設力度,尤其是軟件方面的建設,加強產學研合作,全面增強自主創新能力;落實名牌企業獎勵措施,加大知識產權保護力度[5]。發揮會展業集約效應,發展壯大行業協會的力量,充分發揮其在招商引資的作用。辦好投資洽談會、投資環境說明會、項目推介等活動,擴大泉州的影響力。同時要重視網絡招商,網絡傳播迅速、便捷的優勢。在吸引外來資本和資源要素方面,要突出泉州在海峽西岸經濟圈的地位,悠久的歷史文化,經濟的快速發展、巨大的商機潛力和加工制造業產業集群的優勢等,充分利用國際國內兩個市場、兩種資源。

2.特別要注重對外營銷高新技術產業開發區的投資環境?？萍计髽I孵化器在用現代高新技術改造和提升傳統產業,提高泉州市經濟增長質量和效益,這一過程中起著至關重要的引導作用。對投資者來說,要著重營銷產業政策和投資環境。一要積極對外營銷高新技術產業開發區的投資環境和優惠的投資政策,吸引風險投資和社會民間資本引進,幫助企業尋求合作伙伴,以達到“多方出資、風險共擔、利益共享”的目標[13]。二要積極學習國內外先進的高新科技孵化器管理經營經驗和運作的模式。如深圳積極培育科技服務體系,建立了完善的風險融資擔保體系;如天津開發區,革新管理思維,積極營銷投資環境,這些管理和營銷經驗都值得泉州城市營銷者借鑒。

(三)針對旅游者的營銷策略

1.明確泉州旅游品牌形象定位,提升旅游配套功能,提高旅游服務水平。泉州是國務院第一批公布的24個歷史文化名城之一,文化積淀深厚,歷史文化資源豐富,泉州要準確定位,發揮優勢,打造品牌指引旅游業的發展,可以將泉州城市旅游形象定位為魅力泉州-閩南文化之都。塑造城市旅游品牌,總品牌(魅力泉州-閩南文化之都)和五個旅游子品牌(宗教文化圣地、海絲文化、濱海旅游、特色民俗文化、探親訪友閩臺緣)。為此,泉州應當大力提升旅游功能,完善旅游交通系統,建設相關配套設施,構建旅游服務評價系統,提高旅游區的服務水平。延伸產業鏈,帶動相關旅游文化產業的發展,如旅游紀念品,可以通過提供獨具特色的旅游文化紀念品來滿足旅游者“求新、求知、求樂”的愿望和需求,積極發揮多元文化寶庫優勢,進一步拉動旅游產業的發展。

2.進行主題創意策劃,注重旅游體驗營銷和網絡營銷?，F在旅游活動體驗化趨勢明顯,泉州要在整合現有的旅游資源的基礎上增加一些創意,注重旅游的體驗營銷。如可以充分挖掘海絲文化的內涵,如舉辦海絲航行國際大賽,建設海絲主題公園,舉行海絲文化節期間,組成海絲體驗團,按照古代海上絲綢之路的路線行程重游故地,讓旅客真正體驗海上絲綢之路的文化之旅。同時,注重旅游網絡營銷,通過拍攝優質的視頻來體現旅游景點美感,把這些精美的視頻到網站上,通過論壇發帖、博客營銷、郵件營銷、搜索引擎廣告、交換鏈接等網絡渠道,向旅客營銷泉州旅游資源,宣傳泉州城市的旅游資源。

六、結語

在全球經濟日益開放的趨勢下,城市之間的競爭使得傳統上的被動城市經營日漸變得主動,泉州市應盡可能的利用城市自身特有的資源、產業、形象等區域條件上的優勢來吸引企業、居民或游客,通過城市營銷的開展與實踐,在營銷的互動中深入理解其所處的競爭環境,了解自身的優勢與劣勢,選擇科學合理的營銷戰略,凸現城市特色、獲得城市競爭優勢,確定更適合城市發展的產業與政策,提高政府管理能力、服務能力和創新能力,為經濟社會發展創造條件并注入新的活力,達到全面提高泉州市競爭力的發展目的。