養老服務行業發展報告范文

導語：如何才能寫好一篇養老服務行業發展報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞：老齡人口；家政服務；問題探析

據國家統計局公布的2014年國民經濟數據和全國老齡辦公布的數字顯示，2014年我國60周歲及以上人口21242萬人，占總人口的15.5%，高出2013年0.6個百分點，其中65周歲及以上人口占總人口的比重達到10.1%，預計到2020年我國老年人口將達到2.48億，老齡化水平將達到17%?？梢哉f中國現在是世界上老齡化速度最快的國家，而隨著老年人口增速加快和經濟社會的不斷發展，高齡老人、失能老人和空巢老人大幅增加。根據相關報告顯示，到2015年，我國部分失能和完全失能老年人將達4000萬人；目前中國空巢老年人口占老年總人口的一半，而未來這一比例預計將突破70%。目前，面對如此大的養老家政服務需求，專業而系統的養老家政服務供給卻顯得嚴重不足，筆者據此對我國養老家政服務問題進行梳理與分析，以期為促進家庭服務業規范化職業化提供有益參考。

一、家政服務需求拓展加速，家政服務供給嚴重不足

1.家政服務需求旺盛

我國60周歲及以上老年人口已達2億，且這一數字仍在急劇增加，加之人們生活水平日益提高而具備了相應的消費支付能力及人們生活方式的轉變，由簡單地關注衣、食、住、行，轉向給予更多關注在身體健康、生存質量等領域，使家庭服務成為一種社會職業。由此，人口老齡化背景下我國需要一大批具有一定文化水準和護理知識的家政服務人員，需要正規、專業的家政服務機構，需要養老產業的大力發展，給予老人家庭提供優質、專業的家政服務，可以說人口老齡化給家政服務行業提供了極大的拓展空間。

2.家政服務供給匱乏

對于急速增加的養老家政服務需求，家政服務供給卻顯得嚴重不足。根據相關調研數據顯示，目前一線城市普遍的家政從業人員供需缺口均在10萬至20萬人之間，春節前后一個月更是會遭遇30%至50%的從業人員缺口，其中典型需求集中在住家保姆和老人護理，尤其是居家養老缺口高達70%至80%。專業化服務隊伍的欠缺問題已引起全社會關注。需求與供給方面的巨大落差，主要是由養老家政服務需求拓展加速、家政從業人員職業認可度低、家政服務行業發展緩慢造成的，同時跟當前家政行業工資普遍較低、工作自由受限制、工作時間彈性大等不無關系，這些原因都使得家政服務行業的隊伍一直無法得到大幅擴充，造成家政從業人員缺口巨大。

此外，老年人對服務的需要與服務的提供不匹配，不能因人而提供服務也是造成家庭服務從業人員缺口巨大的一個主要原因。在滿足老年人具體需求方面，有的老年人注重溝通、交流，而有的老年人則需要較好的日常護理服務，老年人對養老服務的需求與其自身情況有很強的相關性。據相關調查表明，在性別方面，男性老人較看重于日常生活照料服務和文體娛樂。在選擇需要“家庭護理”中，男性比例是 41.6%，而女性比例是 38.6%，男性比女性高出 3%。在選擇需要“文體娛樂”中，男性比例是 51.3% ，而女性比例是 47.8%，前者比后者高約 4個百分點。女性老人則更需要“家政服務”和“老年教育”。在選擇需要“老年教育”中，女性比例是 34.9% ，而男性比例是 30.8%，兩者相差 4.1%。目前我國所提供的養老家政服務項目可謂不具有特殊性，服務種類、服務項目比較單一，且并未綜合考慮老年人的個性需求及其自身實際情況如收入、職業、性別等對需求的影響。如此停留在單一同質重復家政服務競爭之中，勢必會造成需求與供給不相適應，造成家政服務從業人員供給不足的現象。

二、家政服務行業發展緩慢，職業化、規范化嚴重滯后

1.家政服務行業發展緩慢

國家八部委2015年初下文要開展家庭服務業規范化、職業化建設，指出推動以家庭服務、養老服務、病患陪護服務為重點的家庭服務行業規范化、家庭服務從業人員職業化，是保障家庭服務供給、提高家庭服務質量、促進家庭服務行業發展的重要基礎性工作。我國老年家政服務行業目前還處于一個缺乏知名度和關注度的地位，并未受到重視。因此在市場管理上，就出現了種種不良狀況，老年家政服務員、雇主、家政公司三方的權益難以得到較好的保障和維護。行業標準沒有建立健全，正處于摸索狀態，各項指標都亟待規范。目前，老年家政服務市場既沒有統一的服務標準，也沒有一個相對統一的市場價格標準。大部分老年家政服務機構是零散和不規范的，同時也缺乏一定的后續服務。在從業人員質量和保證家庭安全等方面都存在或多或少的問題，這些對老年家政服務業的健康發展將產生一定的負面影響。

2.家政服務職業認可度不高

家政服務的需求巨大，行業前景一片光明，但家政服務從業人員的職業認可度卻不高。家庭對家政服務需求量不斷增加，預示該行業將具有較好發展前景，但是相關調研數據卻顯示大多數家庭對家政服務職業認可度低，不愿意自己的子女從事這一職業，能夠接受子女從事家政服務職業的家庭寥寥可數。這主要是基于傳統社會的觀點，以家庭保姆、搬運、清潔為主的家政服務被社會認為是較為低級的工作，在該行業中缺少高學歷且高技能的人員引領行業的發展，讓該職業缺少職業吸引力。另外，據筆者了解，我國開辦家政專業的高校也僅有幾所，且發展較為緩慢，為培養專業人才帶來了巨大的障礙，與社會發展亦不相適應。由此，不難看出盡管行業亟待發展，但是人才的缺乏勢必會影響該行業的核心競爭力，對社會家庭生活水平的提高也是不利的。

3.家政服務專業性不強

由于養老家政需求各異，對家政服務人員的專業技能提出了更高的要求。目前，對養老家政服務的專業性主要體現在對于康復、保健、營養、心理、生活看護等方面要求的提高，這些專業性的要求需要家政服務人員具有相應的理論知識與實踐經驗，還需要經過專業的培訓才能實現。但相關研究表明，專業化程度高的家政服務項目需求滿足度很低，一方面是家庭對于家庭健康、家庭管理等方面給予更多的關注，自然對專業化程度高的家政服務期待值有所提高，而目前家政服務人員的專業化服務效果顯然和家庭的期待值還是有明顯差距；另一方面，家政服務市場還處于初級發展階段，家政行業規范化還有欠缺，難以形成如此專業的家政服務人員。

三、家政企業規模效應、品牌效應不明顯

1.家政服務企業自身發展受限

隨著法治社會的不斷完善，人們法制觀念的愈發增強，消費者對于家政公司的資質與正規與否更加看重，而目前市場上現有的家政公司多為中介公司，并不規范，這也大大制約了人們的消費需求。目前，國家大力支持家庭服務業的發展，并給予了大量的政策支持，大批家政公司隨之成立，但在服務質量、服務收費、人員培訓、等級評定等標準缺失的情況下難以評定等級，家政公司服務質量可謂良莠不齊、服務定價方面也各自為政，由此造成了諸多矛盾，影響了消費者的消費需求。據相關調查發現，目前家政服務企業注冊門檻很低，很容易就可以注冊一家家政公司，有的家政公司甚至不需要任何正規的辦公場所，只要開通一個電話以后，招保姆上門，給雇主推薦保姆出去，兩頭收取介紹費，市場處于無序化狀態。由此可知，家政服務行業市場準入條件較低，大多數服務機構規模小，資金少，難以形成規模效應；家政服務機構負責人往往缺乏長期品牌發展的戰略意識，誠信等問題成為品牌效應形成的桎梏；大多家政企業與家政服務人員沒有簽訂正式勞動合同，雇傭關系不穩定，家政服務者勞動時間彈性大，工資制定缺乏統一標準，難以規范家政服務人員隊伍。家政行業普遍“非正規性”，規模效應、品牌效應小的現狀，使得正規家政服務在國內市場上具有明顯競爭力。

2.家政企業電子商務化普及度不高

互聯網的普及以及電子商務的應用為家政服務提供了非常廣闊的發展平臺。筆者有幸參加了“中國十佳家政企業”之一的安子新家政19周年慶典，智慧家庭生活的倡導者安子大力推薦了安子家庭商城電商平臺，這是一個從家庭的需求出發，打造網上超級智慧家庭Mall，讓人人都享受新生活的平臺?！熬W上家政”也可以更直觀地使消費者了解家政公司、家政從業人員的基本情況，如，各公司的服務項目、收費標準，以及服務員的詳細資料等方面，實現交易的雙向選擇；從業者也可以隨時查看雇主信息，選擇適合自己的家庭進行服務。我國唯一上市的家政企業木蘭花家政服務股份有限公司已成為武漢市各區居家養老“一鍵通”信息平臺的家政服務供應商，其還準備投資建設覆蓋服務區域的電子商務平臺，將業務承攬、業務監督、售后反饋等業務環節與信息化產品結合起來，利用現代化信息手段提升家政服務的質量。據調查，目前家政企業電子商務應用還處于起步階段，只有行業內比較有名的公司在推行，大部分公司還僅僅限于宣傳，并未有互動。

四、家政從業人員培養、培訓力度有待加強

1.家政從業專業人才培養力度不夠

國家八部委提出要強化家庭服務業專門人才培養，推動支持有條件的技工院校、職業院校和普通高等院校開設家政學等社會急需的家庭服務類專業，擴大招生規模，加快培養家政服務、養老服務等專業人才。目前我國開設家政學本科專業的只有吉林農業大學、湖南女子學院等幾所本科高校，家政學教育、研究與人才培養還處于摸索階段，專業人才培養還有待進一步提升。

2.家政從業人員培訓比例較低

據海南省就業局數據顯示，海南省有2萬多人從事家政服務行業，卻僅有2336人經過專業培訓獲得職業資格證書。筆者通過查閱相關資料發現，我國目前大部分家政從業人員沒有接受過相關的正規培訓，取得職業資格證的從業人員比例極低，職業素質、服務意識以及管理水平都較為低下。這與當下家政從業人員的構成不無關系，目前家政從業人員由以下幾部分人組成：一部分是年齡比較高的，據統計年齡在45 歲以上的占85%；另一部分是學歷比較低， 學歷在初中水平或以下的占到了87%。這些從業者并不是主動向投入這個行業，而是受文化水平與年齡限制，難以找到其他工作或下崗后暫時從業。這對于滿足生活水平、生活方式發生巨大變化的城鎮居民對家政服務更多層次的需求還相差甚遠。

隨著社會不斷發展，人們意識的轉變，國家政策的支持，近年來家政行業也有了較快發展，越來越多的大學生也將求職目光投入到了家政行業，高文化水平、高職業素質的從業者是家政服務供給水平提高的重要保障，但此類從業者多從事管理工作，且相比于國內家政市場的大量需求還遠遠不夠。由此，要有效增強家政行業市場發展潛力，滿足養老家政服務的需求，必須要提高家政從業人員的素質。

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篇2

1.1堅持以社會需求為導向

以行業發展為引領以區域衛生事業發展規劃和行業發展方向作為產學研工作開展的依據，通過人才培養、技術研發等發揮引領行業發展的作用。

1.2堅持協同創新

政校行院協同推進主動與政府、行業、醫院對接，利用各方資源和力量，使產學研工作有平臺，人員有保障，項目能落地，成果能轉化。

2協同創新提升護理專業服務能力

2.1搭建合作平臺，服務護理行業發展

2.1.1搭建合作平臺

完善合作機制成立寧波市衛生職業教育指導委員會及院校合作理事會，促進專業與行業對接。與寧波市技術力量雄厚、行業影響力大的6家三級醫療衛生機構合作組建了6家臨床學院，重建教學團隊，共同承擔人才培養，專業調研，專業建設，課程、教材建設，教育教學改革，頂崗實習質量監控及整體護理考核工作；制定臨床學院示教室和實訓室建設方案，開展科學研究等。

2.1.2借力合作平臺

服務行業發展護理專業帶頭人為寧波老年照護與管理學院、浙江省首家家政學院———寧波家政學院的副院長及建設領導小組成員，積極參與組建寧波市家政與養老服務人才培養培訓聯盟、浙江省家政服務人才培養培訓聯盟寧波分中心，發揮專業對行業的指導作用。

2.2優化專業結構，服務護理專業改革

2.2.1修訂人才培養方案

以社會需求、崗位勝任力為導向，深入調研行業需求及國內外人才培養現狀，在衛生行業指導委員會的指導下，依托臨床學院分析專業崗位的基準性勝任力和鑒別性勝任力，完成人才培養方案修訂，進一步完善“校院協同、仁術融合、選擇多樣”人才培養模式。

2.2.2完善“平臺+模塊”課程體系

在5個崗位方向（臨床護理、康復護理、社區護理、口腔護理、涉外護理、老年護理）基礎上，增設美容護理和中醫護理兩個方向，給學生提供更多的選擇；增加職業素質拓展模塊，進一步保證學生個性發展與崗位的有效對接。通過設置思政與公共素質課程教育平臺、職業能力素質課程教育平臺，培養學生基準性崗位勝任力；增加職業素質拓展模塊，開設大量選修課、課外活動等拓展素質教育，培養學生鑒別性勝任力。

2.3深化培養模式改革，服務學生成長成才

2.3.1加強課程建設

專業建設過程中牢牢抓住課程建設這一重要環節，與行業專家合作，共同進行課程開發和建設，積極創建各級各類精品課程，開展課程改革，為護理人才培養提供優質課程。

2.3.2推進雙化基地建設

加強校內實訓基地職場化建設。依托校院合作平臺，進行護理實訓中心擴建和改建，將實訓中心建成高度仿真，具有人文環境、職業氛圍的仿真醫院，實現校內實訓基地職場化。同時，借助臨床學院開展校外實訓基地課堂化建設。

2.3.3加強雙師型教學團隊建設

（1）整合院校師資組建雙師型教師隊伍。聘請臨床學院優秀護理人員擔任兼職教師，充分發揮兼職教師在課程與教材開發、教學改革、教學質量評價等方面的重要作用，緩解專職教師數量不足的問題。（2）開展兼職教師教學化培養。為提高兼職教師的教學水平和積極性，實施“同聘用、同培養、同考核、同獎勵”機制。通過定期召開兼職教師教學研討會，選派兼職教師參加國內、外學習進修等，提升兼職教師教學水平。鼓勵兼職教師考取教師資格證書、申報教師系列職稱，舉辦專兼職教師技能大賽，開展兼職教師優秀課堂教學評選等多種形式的激勵機制，吸引更多、更優秀的臨床骨干參與教學工作。（3）解決專職教師注冊和下臨床問題。專職教師均要進入臨床學院學習，教師注冊、臨床實踐均在相應臨床學院完成，提升了專職教師的實踐能力，極大地推動了雙師型教師隊伍建設。

2.3.4推進校院協同育人

（1）理論與實踐并重，學校教育與醫院教育并舉。改革傳統的教學方式，把臨床護理過程搬到課堂上，實施項目化、情境化教學，做到“教、學、做”一體化，實現了教學過程與生產過程的有效對接。頂崗實習時，組建由6位專職教師與兼職教師共同組成的實習指導教學團隊，承擔150～200名學生的實習指導、實習質量監控及整體護理考核工作，提高了護生頂崗實習質量。（2）依托醫院資源，開展職業發展教育。根據護理專業特點及各臨床學院特色，開展社會實踐活動，提高學生綜合素質。例如，針對臨終護理，與寧波市李惠利醫院合作，以“仁愛”為主線，以“關注生命、發揮專長、服務社會”為宗旨，成立生命關懷志愿服務隊，為臨終患者及其家屬提供生理與心理護理。

3成效

3.1人才培養質量顯著提升

近3年學生“雙證書”獲取率、就業率、專業對口率均保持在95%以上；學生綜合素質明顯提升，2010—2013年在各項技能競賽中獲國家級榮譽17項，省級榮譽42項，市級榮譽36項；學生職業發展教育成效顯著“，臨終守望：用愛心點亮生命”生命關懷實踐被評為寧波市高校校園文化品牌，愛心互助社被評為寧波市精品社團等。

3.2科技服務能力顯著提高

近3年立項各類教科研課題64項；撰寫論文124篇；獲校級及以上教學成果獎10項；申報專利7項，其中1項已產業化。社會培訓成效顯著，開展多項實用技術培訓，包括首次開展的國培項目———全國高職院校護理專業師資培訓班，美國心臟協會(AHA)心血管培訓項目，育嬰師、養老護理員培訓，臨床帶教教師培訓班等,共培訓八千人次。

3.3行業引領作用

日趨顯現受相關部門及衛生機構委托，開展了寧波市養老機構規范和評價標準兩個行業標準以及浙江省醫學護理類專業高職單考單招考試方案和大綱的制定工作；參與了教育部委派的高等職業教育專業目錄修訂工作；承辦了行業技能大賽并開展專業人員、行業人員、社會在職人員實用技術培訓，起到了助推行業發展的作用。

3.4校內外示范輻射作用顯著

3.4.1護理專業改革得到護理同行的認可

國內有百余所院校來我院參觀學習，在全國會議上多次受邀報告改革經驗，供兄弟院校參考借鑒。

3.4.2改革成果

在校內全面實施“平臺+崗位方向模塊”課程體系在校內各專業中全面推廣實施，基于崗位勝任力的人才培養方案在2013級護理專業實施，還為校內其他專業提供相關課程、實訓資源、圖書等共享。

4結語

篇3

關鍵詞：保險消費者教育 現狀 加強原因 建議

以消費的自智、自立、自覺等為主要特征的成熟消費者是推動我國經濟增長不可或缺的因素。消費者越成熟，對各行業所提供的產品與服務的質量要求就越高，對行業健康發展的促進作用也就越大。消費者的成熟離不開消費者教育，研究保險消費者教育對促進保險消費，促進保險業健康發展具有重要意義。

一、我國的保險消費者教育

（一）保險消費者教育的內涵

19世紀，西方國家相繼出現消費社會形態，在消費過程中，消費者經常遇到商品市場顯性或隱性的欺詐問題，另外，信息不足及虛假廣告的投放影響了消費者的購買決策力，導致消費者權益受到損害。于是，有助于消費者在購買決策中作出理性選擇的消費者教育應運而生。

狹義的消費者教育，是指有計劃、有組織地向消費者傳授消費知識和技能，培養其科學、文明的消費觀念，倡導維權意識，提高消費者自身素質的一種社會教育活動。但是在社會生活中，很多人作為消費者的同時，又是生產銷售消費品的生產經營者，隨著角色的轉換，所需要了解和掌握的知識和技能是不相同的。因而，廣義的消費者教育是指對消費者和生產經營者傳授有關消費知識和技能，培養正確的消費和生產經營觀念，提高消費者和生產經營者自身素質的活動。

從邏輯上講，保險消費者教育也會有狹義與廣義之分。就狹義層面而言，保險消費者教育是指對保險消費者所進行的一種有目的、有計劃、有組織地傳授有關保險消費知識和技能，培養科學的保險消費觀念，提高保險消費者自身素質的一種社會活動。本文研究的保險消費者教育是屬于狹義的保險消費者教育，是針對一個國家或地區的居民所進行的保險消費者教育。

（二）我國的消費者教育

我國的消費者教育開始于改革開放之后。1984年3月10日，《人民日報》發表了我國著名消費經濟學家尹世杰教授的《對消費要進行正確的引導》一文，意味著我國開始認識到消費者教育的重要性。我國明確意義下的消費者教育，是由中國消費者協會在1986年的第二次理事會工作報告中明確提出。自1994年1月1日實施《中華人民共和國消費者權益保護法》以來，消費者教育事業得到發展，“健康消費、科學消費”成為廣大消費者的共識。

目前，我國的消費者教育主要采取以下形式：一是通過報刊、廣播、電視等新聞媒介開展；二是通過出版書刊、舉辦展覽、開展街頭宣傳咨詢等形式開展；三是學校教育，如開設《消費經濟學》等課程。由于受許多主客觀條件的限制，發展至今，我國的消費者教育仍然明顯落后于市場經濟的發展，并沒有廣泛、全面得在全社會開展，消費安全、消費環境和消費者侵權等問題仍比較突出，然而，廣大消費者希望通過消費教育掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，以正確使用商品，提高自我保護意識的主動性、積極性有所提高。

二、我國保險消費者教育亟待加強的原因

（一）養老保險中的非理性消費決策

養老保險以年金方式獲得終身養老金，是管理長壽風險的理想工具。按照消費經濟理論，理性消費者會妥善安排或分配其一生的收入，以獲得理想的終身消費模式，實現終身效用最大化。然而在現實中，人們的非理性消費決策常常體現在：

1、不把養老當做問題：由于信息缺乏、知識缺乏，嚴重低估了安逸退休生活所需的財富數額，簡單認為社保養老能夠滿足養老需求。

2、即便認為養老是問題，也會拖延處理：認為當下消費和子女花費更為重要；主動冒險趨利消費者會進行炒股等投資，而被動避害消費者必須被養老危機喚醒后才會處理。

3、即便認為養老問題需要處理，也不會選擇養老保險：認為傳統養老保險收益率太低，會選擇其他投資渠道以獲得上不封頂的投資收益率。

（二）人身保險的地區發展不平衡

《2009-2010年度中國居民人身保險市場調研總報告》調查結果顯示，我國人身保險雖然取得了較大的發展，但在業務開展中是始終存在重城輕農，重東輕西的經營策略問題，目前各保險公司幾乎都將人身保險業務發展重點放在大中城市、經濟發達地區，而對農村地區、經濟落后地區的業務發展很不重視。

我國約70%的人口分布在農村，他們又是享受不到社會保障體系的群體，更需要商業性人身保險的介入。當前我國農村居民對人身保險的認知水平還有比較大的提升空間，我國現有的人身保險險種、各個保險公司保險產品的區別、保險產品與其他金融理財產品的區別等相關知識均需普及和宣傳。

（三）保險消費者的盲目性

我國保險消費者保險意識和保險消費理念滯后、保險消費水平低、消費結構畸形等因素，導致了保險消費的盲目性。

保險市場上的產品按功能基上可分為保障型產品和投資型產品。就我國目前大多數保險消費者收入狀況而言，本應首先選擇風險保障型產品，然后再考慮保險“投資”。但現實情況卻是，投資型的保險產品一經問世，那些連風險保障都不足的保險消費者卻把資金投向了投資型保險產品險。數據顯示，我國一推出投連險，次年保費收入就高達106.52億元，占壽險市場份額5%至6%。而在保險業較為發達的英美等發達國家，他們自20世紀60年代推出投連險以來，直至80年代末，投連險在壽險市場的份額也不過在2%至3%之間。這不僅說明我國居民對未來預期信心不足之外，也說明保險消費的盲目性。

（四）我國保險消費水平較低

自改革開放以來，我國保險業作為第三產業的重要服務行業保持著快速增長，但從總體來看，保險消費水平卻一直很低。從保險普及程度來看，截止2009年年底我國的保險密度為121.2美元，大大低于世界平均水平595.1美元，位列全球64位；從世界保費收入份額看，截止2009年年底我國保費收入位列全球第7位，僅占世界份額的4.01%；從保費收入與城鄉居民儲蓄額比例來看，2009年原保費收入僅占城鄉居民儲蓄額的4.27%；從保費支出所占居民消費支出的比重來看，也明顯低于儲蓄和住房支出，2009年家庭儲蓄所占比例為53.76%，居住類支出占10.02%，而保費支出僅占1.71%。

三、加強我國保險消費者教育的建議

（一）根據指導思想，明確工作原則

根據《加強保險消費者教育工作方案》中明確指出的指導思想，在具體工作中，應堅持以下原則：

1、風險提示與知識普及雙管齊下。以風險提示為重點，加大對保險消費者知情權和公平交易權的保護力度，加強保險消費知識和風險知識的普及教育。

2、消費者教育與加強監管相結合。加強對保險消費者教育工作的制度規范、引導督促和監督檢查。嚴肅查處嚴重侵害消費者權益的行為，強化消費者保護，落實消費者教育責任。

3、整合行業多方力量齊抓共管。建立以保險監管部門為指導，保險社團組織積極參與，保險機構和保險中介機構主動配合的工作機制，全方面開展保險消費者教育工作。

4、目標明確、穩步推進。保險消費者教育工作不僅要明確各階段的工作目標、工作重點，也要建立長效機制，鞏固成效。

（二）結合主要目標，細化具體內容

結合進行消費者教育的目標，實施保險消費者教育工作的具體內容包括：

1、普及風險和保險知識，提高保險消費者的消費知識水平。掌握一定的消費知識，是消費者進行科學消費的基本前提。保險消費知識主要包括保險與風險的基礎知識、保險的風險保障功能、各種保險產品和服務的基本信息等。

探索以開辟專欄、連載文章、專題訪談、公益廣告、有獎征文等多種形式，在廣播、電視、報刊、網絡等媒體上開展保險消費者教育宣傳，組織有關專家學者、監管部門和保險機構參與專欄寫作和答疑。組織編寫保險消費知識讀物，有助于提高保險知識和風險管理知識的普及程度；通過有關媒體進行報道，有助于提高公眾保險意識和行業認知度。保險消費者掌握了足夠的消費知識，才能提高其消費質量和消費水平。

此外，我國農村居民接受消費者教育的意識較為淡薄，應當重視開展農村消費者教育，使消費者教育的重點向農村轉移，將消費維權的力量重點向農村消費者傾斜。具體來說，可以建立農村消費教育學校、鄉鎮消費者投訴站、聯絡站，向農民消費者宣傳保險的基本知識，在農村集貿市場創辦農民消費教育流動課堂，調動新聞媒體的積極性和影響力，做好對農村消費者的宣傳教育工作。

2、倡導理性消費觀，構建“科學壽險消費觀”。消費觀是消費主體在進行消費活動時，對消費對象、消費行為方式、消費過程、消費趨勢的總體認識評價和價值判斷，是消費者消費心理的基礎與消費行為的指南。理性消費觀是有利于消費者身心全面健康發展、有利于消費與自然、消費與社會和諧發展的先進消費觀念。

消費者對壽險功能及其行業特性的認知缺失，已經成為制約壽險行業發展的重要瓶頸，需要一種科學的壽險消費觀念引導消費者，提升消費者對壽險的正確認知。所謂科學壽險消費觀，就是建立一個科學的理論框架，把與壽險消費相關的主要觀念進行系統梳理，從而引導消費者對家庭財務規劃進行系統思考，科學確定目標，高效利用壽險理性消費，最終實現個人和家庭生活全面、協調、可持續發展。

3、增強消費者的權利意識，提高消費者維護自身權益的能力。市場經濟是消費者的經濟，應當通過消費者教育強化消費者的權利意識，在其合法權益受到侵害時，鼓勵消費者有法有據地與侵害行為進行斗爭。

保險消費者的權利意識教育，一方面在于建立、健全保險消費者權益保護制度體系，完善保護消費者公平交易權、知情權和隱私權等權利的制度和工作措施，重點提示消費者保護自身權益的注意事項，有針對性地解決存在的突出問題和不足。另一方面要開展以新《保險法》為主題的保險法制宣傳教育工作，通過對新《保險法》中增加的有關保護保險消費者權益內容的宣傳，提高廣大消費者的法律意識。

4、形成保險監管部門、行業組織、經營者和社會公眾等多方參與的保險消費者教育工作機制，切實有效地保護廣大保險消費者的根本利益。

保險監管部門主要發揮主導作用，負責擬定消費者教育工作規劃、修改和完善消費者教育相關規章制度、確定階段性工作重點，組織、督導、協調、檢查消費者教育工作。

保險學會應發揮學術研究優勢，開展保險消費者教育的相關研究。組織會員及專家學者開展保險消費者教育和權益保護的相關調研，通過學術探討推動消費教育。

保險行業協會應當按照中國保監會的要求和協會章程，發揮協會的自律、協調、引導作用，組織協調會員單位配合保險監管部門開展保險消費者教育工作。

保險機構和保險中介機構應將保險消費者教育有機融入客戶服務體系之中，加強經營管理，結合自身特點，積極主動配合做好保險消費者教育工作。

市場經濟是消費者的經濟，消費者的消費知識和技能不僅關系到消費者權益的保護和消費的合理化，而且關系到國民經濟能否良性運行。保險是市場經濟條件下風險管理的基本手段，在社會主義和諧社會建設中具有重要作用。通過消費者教育幫助廣大消費者正確認識保險業、提高全社會的風險意識和保險意識，為保險業的深入發展奠定堅實的思想基礎，對促進保險業又好又快發展、推動社會主義和諧社會建設，具有重要的現實意義。

參考文獻：

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[7]劉昕．加強保險消費者教育的建議[N]．中國保險報，2011，06，20

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一、大力加強業務能力建設，推進我市注冊登記業務水平迅速提升。

(一)廣泛開展業務技能培訓、考核、競賽。注冊條線業務專業要求非常高，既要有專業的登記理論水平，同時還要具備廣泛的經濟、能源、材料、行業區分等知識；既要能應付日常的登記瑣事，更要能夠針對登記中出現的疑難問題進行有深度的理論研究。今年市局將重點圍繞各類型企業登記、企業改制、企業合并、分立等進行技能培訓，各直屬局要加強對自身和對工商所的獨資、合伙企業、農民專業合作社、個體工商戶登記的業務培訓。對業務能力的建設采用應知應會的基本達標考核和拔高競賽等多種方式進行，確保在年內對所有注冊條線工作人員的普訓和達標考核驗收達到合格標準，對各部門的登記能手比例達到20%以上。

（二）進一步辦好各類交流學習平臺，促進業務學習氛圍的加快營造。要重點維護好各級文化網業務培訓模塊和注冊簡報。對文化網和簡報的內容實行定時定量更新考核。市、縣局注冊部門要利用注冊檔案評查的機會重點圍繞存在問題進行業務輔導和通報，要完善重大登記事項疑難問題請示答復制度，上級部門要提高對下請示答復的及時性，市局將在日常觀察考核的基礎上組織登記條線工作人員進行橫向學習交流，提高我市登記水平的一致性和發展性。

（三）進一步開展登記課題研究，以課題為核心帶動高層次的登記成果形成和轉化。業務能力提升的具體表現形式一般表現為兩種形式，一是登記錯誤率降低、二是對疑難登記問題的破解能力提高?；谶@兩點加強對重點登記課題的研究有著畫龍點睛的作用，今年要進一步沿襲以往課題指定和自定相結合的任務下達方式，對課題成果的實現將提高考核力度和比重，實現我市注冊條線在業務能力建設上快速突破的目標。

二、充分發揮企業登記職能，促進經濟發展方式加快轉變。

（一）大力支持戰略性新興產業發展。繼續大力支持市委、市政府提出的5+X新興產業發展，加快促進我市產業結構調整和優化升級。一是加強對新能源、新材料、生物技術和新醫藥、節能環保、軟件和服務外包、傳感網等新興行業企業的登記輔導工作，對企業申請的經營項目在《國民經濟行業分類》中未列明的，可根據企業申請，核定體現其行業和經營特點的經營范圍。二是對各地確定的新興產業重點項目，轄區工商部門要建立“綠色通道”，明確專人，提前介入，跟蹤服務，努力提供便捷、高效的服務。

（二）大力支持現代服務業加快發展。繼續加大對現代服務業企業的登記指導。加大對省委省政府《關于加快發展現代服務業的若干政策》和省局制訂的相關配套政策措施的宣傳力度，將企業名稱、注冊資本、經營范圍、前置審批等方面的每一項登記優惠政策切實貫徹到位。按照國務院提出的要求，積極推進家庭服務業發展，要充分認識家庭服務業在改善民生、促進就業方面的巨大作用，鼓勵各類市場主體投資建設社區便民服務設施，積極發展養老服務、社區服務等行業。對大型企業建立家政服務網絡中心的，予以支持。對社區舉辦的各類服務設施或項目，根據實際情況和社會效益，需要辦理工商登記的，及時辦理；不需要登記的，及時加以明確。

（三）大力支持傳統產業改造提升。積極支持傳統產業企業產學研結合，支持企業吸收高新技術入股，加快傳統產業改造提升，以先進技術推動傳統產業升級。善用登記職能，運用名稱登記、分立合并、股權投資、企業改制等登記手段，輔導企業擬定發展策略，開展并購重組，幫助企業做大、做強、做優、做久，提升企業核心競爭力和企業自身品牌價值，全面增強傳統產業的市場競爭力。

（四）大力支持經營性文化產業蓬勃發展。積極支持文化體制改革，促進文化產業發展。繼續做好經營性文化單位轉企改制的登記工作，支持骨干型文化企業開展股權收購，兼并重組，股份制改造，成立集團；支持文化產業投資基金的設立；支持非公經濟進入文化產業；支持發展新型文化業態，以滿足人民多樣化社會需求，推動文化產業成為國民經濟支柱型產業。

（五）堅決淘汰落后產能。對從事鋼鐵、水泥、平板玻璃、煤化工、多晶硅、風電設備、電解鋁、大豆壓榨等產能過剩、技術落后、污染環境、重復建設問題突出的行業實行嚴格的市場準入。對不符合國家產業政策要求的，一律不予登記。同時，積極配合有關部門做好淘汰工作。

三、圍繞登記效能做文章，全力爭創群眾滿意的窗口服務單位。

（一）堅持依法行政。要依法規范市場主體準入工作，繼續強化登記規范化建設，今年省局將出臺全省個體工商戶、個人獨資企業、合伙企業的登記規范，同時也將編制全省統一的《前置許可目錄》，明確專人，保持動態維護。因此加強登記的嚴肅性和依法性是高效登記的生命線，嚴禁以突破法律法規規定的方式搞所謂的“改革創新”，凡是不符合法律法規規定的，要一律停止執行。

（二）創新行政服務理念。進一步深化和落實“六公開”和“四統一”制度，以“創建群眾滿意窗口服務單位”活動為載體，進一步提高辦事效率，優化辦事流程，創造優質服務。要針對注冊窗口服務特征開展規范化服務培訓，要引入“肯德基”等優秀企業管理文化理念，從細節做文章，將服務禮儀、窗口擺布、客服心理、崗位職責、儀容標準、行為準則和服務流程進行標準化規范并貫徹，打造注冊登記服務品牌，確保在各級各部門的評先創優活動中保持前列。

四、立足基礎工作，全面反映注冊登記工作重要性及成果

（一）做好日常登記工作。要從書式材料的全面性、準確性、整潔性、規范性著手，全面提升登記質量，要以實施歸檔軟件為契機提升登記檔案檔次。各級注冊登記部門要定期開展注冊業務檔案評查和自查，不定期開展網上登記數據的抽查，要本著對崗位對歷史負責的態度對檢查出的問題如實進行通報，對嚴重登記疏漏和錯誤要實行績效問責。

（二）加強登記數據質量管理。一是認真做好企業登記數據的錄入工作，按照誰登記、誰錄入、誰負責的原則做好數據采集和錄入；二是明確責任、規范管理，將登記數據質量列入考核內容；要安排專人定期進行數據查錯，要科學分配糾錯任務，做好對數據管理的日常維護。對非開業登記申請的錄入過程要加入對歷史數據的維護環節，受理和核準環節均應進行把關，逐步減少歷史錯誤數據。

（三）強化登記信息綜合利用工作。以服務經濟發展方式加快轉變為重點，通過對市場主體登記和運行情況的綜合分析，及時發現和把握經濟運行規律、特點，努力為政府決策、部門管理、企業經營、行業自律、社會公眾提供全方位、高水平的信息服務。2013年重點做好戰略性新興產業發展情況的跟蹤研究，為地方政府提供決策參考。同時還要針對地區熱點和難點行業進行調研和分析，科學指導群眾投資，要將有價值的分析報告在媒體進行宣傳，提高工商登記的社會知曉度和關注度。

五、針對區域特征統籌謀劃，促進區域協調發展。

（一）拓寬農民增收渠道。認真落實中央支持“三農”的政策措施，鼓勵農村個體、私營企業發展特色農業、生態農業、綠色農業和健康養殖業；支持農副產品深加工業、農業生產型服務行業發展；支持農村非農產業發展，對設立在農村工業集中區的企業，放寬經營住所的審查標準，促進農民轉移就業，增加非農收入。支持農村土地承包經營權流轉，發展多種形式的適度規模經營，規范土地股份合作社、社區股份合作社等農村新型合作組織登記工作，探索林權、水域權出資登記，促進農民專業合作社加快發展，使之成為農民致富的重要載體。

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我們認為互聯網醫療是未來醫療健康服務業的必然趨勢。主要驅動力來自于三個層面：首先，互聯網滲透進入醫療行業，是互聯網發展自然演進的必然階段——互聯網自90年代末期先后沖擊紙媒(門戶、搜索)、通訊(IM工具)、零售(電子商務)、旅游(在線旅游)、金融(互聯網金融)、教育(在線教育)等等，其發展的核心脈絡即從易到難依次滲透到具備低效率、多痛點、大空間、長尾特征的行業中去，而醫療行業完全符合了這樣的特征，由于其涉及線下醫療資源的問題，因此滲透難度大，從而屬于互聯網滲透傳統行業中后期的產物。

其次，中國醫療資源配置極度不合理，讓本來就稀缺的醫療資源更加匱乏。在我國，看病難、看病貴等問題長期無法解決，“等候三小時看病三分鐘”成為常態，受制于頂層設計、醫保聯網欠缺以及分級診療制度不合理，分級診療制度始終難以落地。優質醫療資源被“小病”占據，而基層醫療資源卻被閑置(患者只信任三甲醫院)。這些低效率運行的問題也為互聯網解決方案提供了發展的空間。

最后，無需贅言，移動互聯網發展、智能終端普及、傳感器技術進步、互聯網基礎設施改善為互聯網醫療提供爆發式增長的土壤。

1.1殺入大空間、低效率、長尾特征行業，互聯網從未爽約

我們認為，互聯網為整個社會所帶來的新增意義主要來自兩個方面：“連接”(呈現出去中介特征)和“智能”(智能算法應用在連接過程中所產生的數據，所提供的自動化輸出)。

互聯網的“連接”意義成為了商業模式的核心：人與人的連接成就了騰訊，人與信息的連接誕生了百度，人與商品的連接造就了阿里巴巴，人與服務的連接催生了大眾點評。

而從連接產生的商業模式基礎來自于對“大空間、低效率、多痛點、長尾特征”行業的滲透，通過提高其運行效率，帶來增量價值，BAT、大眾點評、滴滴打車等等商業模式皆是如此。

1.2醫療服務行業是典型的大空間、低效率、長尾特征行業

??? 醫療服務行業，特別是我國的醫療服務行業具備互聯網入侵的所有特征：大空間、低效率、多痛點，長尾特征。

第三、不論從患者、醫生還是醫院角度看，醫療服務行業整體痛點極多。對患者來說，看病難、看病貴問題長時期得不到解決。院內服務質量低，院外無人跟蹤病情問題凸顯。醫生則面臨著醫患關系緊張、工作強度大、收入低、風險高的現狀。對于醫院來說，三甲醫院超負荷運營，被迫擴擴張成管理難度加大，而另一方面基層醫院門可羅雀，醫療資源大幅浪費?？傊t療價值鏈內各主體的痛點極多。

最后，醫療服務行業也是標準的具備長尾特征的行業。首先，中國人口空間分布的不均勻，使得大量長尾人群由于醫療規模不經濟問題，得不到應有的醫療服務。

1.3無需贅言，技術進步是互聯網醫療行業發展的土壤

互聯網醫療首先解決的是醫療資源低效配置問題，而這個問題由來已久，需求一直存在，無疑技術進步是互聯網醫療行業發展的最肥沃土壤，使得互聯網環境下的高效醫療成為可能。

首先是網絡普及率以及移動互聯網的發展。其次，傳感器技術的快速發展。

1.4盛宴已至，莫等菜涼再下手

我們發現，在當前的互聯網環境下，互聯網醫療行業“先發優勢效應”和“馬太效應”比較明顯，因此提前布局非常重要，如果等到熟模式出現，集中度急劇上升的階段，最佳投資機會已經喪失。

先發優勢效應和馬太效應主要體現在互聯網環境下的“口碑營銷”影響力、結合線下醫療資源的“地盤效應”、資源匯集的“網絡效應”、融資較為容易的“新鮮感效應”。舉例來說，(1)雖然目前在醫患互動APP領域，中國尚處于發展的初期階段，但以“好大夫”、“春雨醫生”為主的企業已經占據了媒體的主要傳播渠道，其他醫患互動的互聯網醫療企業更多情況下便不為人知；(2)同時，由于大量患者和醫生已經在這兩個平臺上進行互動，從而帶來了更多的沉淀內容，從而吸引更多參與者匯集到平臺；(3)另外，除非出現不同于這兩者的新商業模式，純模仿者很難獲得高估值的融資；(4)最后，先占據醫生入口、醫院入口等線下資源的平臺將率先產生粘性，而醫生的精力有限，很難繼續對接其他平臺。因此先發優勢效應極其明顯。

2、哪是骨頭哪是肉——遍覽商業模式，從容品嘗盛宴

如果說互聯網醫療是大勢所趨這個判斷眾人皆知，無需爭論，那么這場盛宴究竟從何處下口呢？哪里是流油的肥肉，哪里是難啃的硬骨頭？這個問題恐怕就不易回答。我們的觀點如下：

首先，互聯網醫療的最佳商業模式應該具備我們所說的“四句真經”特征：(1)人性剛需是盈利基礎、(2)數據決定發展空間、(3)社群帶來流量沉淀、(4)整合線下服務鏈是競爭壁壘。基于此，進一步，我們看好專業醫療移動互聯硬件、醫患互動軟件，不看好當前絕大多數智能手環等穿戴設備、泛健康管理軟件。

其次，互聯網商業模式存在于就醫全流程的各主體訴求之中，主要包括患者、醫生、醫院、藥企、險企5大角色，越剛性的需求，越容易產生合理商業模式。

第三，在盈利空間方面，向藥企收費的模式是目前中國空間最大的收費模式：2014年估計為37.1億元，2020年預計將達到558.7億元第四，在切入點方案選擇方面，我們認為以軟件形式還是硬件形式切入互聯網醫療并不重要。

2.1商業模式的基礎：基于就醫價值鏈的分析框架

從宏觀整體角度看，互聯網醫療存在的基礎是目前稀缺醫療資源低效配置，而互聯網在醫療行業創造的新增價值在于三方面：(1)“連接”屬性：通過高效連接，降低醫療資源的浪費，提高效率，從而產生價值。(2)“智能”屬性：通過整個醫療環節產生的大數據，結合人工智能算法，基于數據為醫生的診斷、治療決策提供新的可靠支撐，從而創造價值。(3)在整個就醫、行醫的過程中改善各方體驗，從而帶來新增商業價值。

從微觀角度看，我們從消費者角度出發，依次將整個就醫相關流程拆分為9個重要環節：健康管理、自診、自我用藥、導診、候診、診斷、治療、院內康復、院外康復(慢性病管理)。我們認為這9個就醫相關環節包含了消費者所有的訴求點，互聯網醫療的商業模式可以，并且也只能從這些環節展開。這也是我們對互聯網醫療商業模式分析的完整全景圖框架，后續研究都基于此。

2.2為誰服務？——患者、醫生、醫院

2.2.1為患者服務

患者是整個互聯網醫療服務鏈的核心。我們認為基于患者服務的互聯網醫療商業模式可以從患者就診的各個環節的核心剛需訴求分析。

自診環節和自我用藥環節剛需較強，基于這兩個環節的商業模式可行性高。在國內主要有好大夫在線、春雨醫生等具有自診、用藥、簡單醫患互動功能的APP。在此環節，患者的主要需求是獲得可靠的信息，能便宜、便捷地獲得解決方法，以及能得到專業醫生的指導。另外自我用藥環節，消費者的訴求是能知道最合理的用藥方法，以及最快，最便捷地買到藥。這部分的需求比較剛性，隨著收入水平提升，“有病硬抗”或隨意吃藥的消費者行為將逐漸減少。因此基于此環節的商業模式比較可行。

導診環節也是剛需，商業模式有擴展空間。在這個環節，病人需要知道自己應該去什么醫院，到什么科室，找什么醫生。對于已經需要去醫院治療的患者來說，這部分需求非常剛性。

候診和診斷環節，消費者主要訴求在于快捷、便利、省時。對一部分病患來說，這是剛需。我們可以觀察到支付寶和金蝶醫療已經在此環節布局，能夠大幅簡化候診就診流程，省時省力，并提供電子化的病例結果輸出。但這一部分的商業模式需要與醫院系統對接，是否具備較強的醫院資源決定了能否涉足這種商業模式。

院內康復和院外康復環節，消費者也存在剛需，而且我們認為是非常剛性的需求。在治療環節已經完成后，病患的主要花費已經支出，最終目的就是為了能快速、徹底治好病，而特別在院外康復階段，患者存在與醫生互動咨詢康復進展的需求，基于這一部分可以有硬件(體征監測)以及軟件(醫患互動)的商業模式。

2.2.2為醫生服務

醫生是互聯網醫療服務鏈的必要參與者，在很多環節內如果缺乏醫生的參與，則無法實現完整的商業模式。

醫生的核心訴求主要體現在：(1)增加合法收入、(2)增加個人的品牌知名度、(3)發表更多論文并評上更高職稱以及(4)減少工作量。同時在整個診療環節，醫生還存在需要病患準確病情信息、需要輔助決策信息、降低風險、持續跟蹤病患(院外)病情并建立個人病歷庫等需求。

2.2.3為醫院服務

醫院的方向，更多從醫療信息化角度考慮，對于互聯網模式不過多做討論，也非互聯網醫療的重點。在這方面，支付寶和金蝶軟件等都在提高醫院運行效率以及改善患者就醫體驗方面有所嘗試。目前仍處于比較初級階段，值得持續跟蹤。

目前面向醫院的IT服務更多是傳統軟件公司運作模式。如何基于醫院信息系統，直接獲取海量就醫患者數據是一個重要的向互聯網思維轉變的方向，也即B2B2C的模式，是傳統醫療IT企業轉型的一條重要路徑。

2.3向誰收費？——患者、醫生、醫院、藥企、險企

我們認為，互聯網醫療的商業模式核心是服務3個主體：患者、醫生、醫院，并且通過形成產業鏈條閉環，向5個對象：藥企、商業保險機構、醫生、患者、醫院收費。當然，海外模式中還有一些在中國不很適用的收費主體，比如向企業雇主收費，因為雇主承擔了一定員工醫療保健費用，因此有降低費用的訴求。

2.3.1向患者收費：市場空間大，盈利模式多樣，創新點多

向患者收費的商業模式存在的基礎是滿足消費者剛需。我們已經多次提到，患者的剛需可以從整個就醫流程環節拆解，收費的切入點非常多，醫療健康服務的9大環節，每個環節都存在痛點，都可以作為盈利的突破口。而無論哪種盈利模式，真正解決了患者就醫痛點的服務都會獲得盈利空間?；颊叩暮诵脑V求無非是治好病、省錢、省時、便捷、互動。此外順人性機制也是我們反復強調的核心點。這兩者可以判斷向患者收費商業模式的可行性程度。另外，我們認為，在切入方式上，對于原有就醫環節的互聯網化改善，勝過對消費者新習慣培養。

對消費者收費的具體收費方式大類上可分為：硬件銷售模式和軟件服務模式。(1)硬件銷售模式已經眾所周知，但硬件出售模式在長期發展中可能面臨挑戰：滲透率提升后，更新需求非剛性。由于存在其他潛在衍生盈利模式，可以用來補貼硬件，因此可以判定硬件售價在長期應該會持續下降，因此硬件出售更多是體現出獲取用戶入口功能，本身的盈利能力在長期會越來越難。但硬件銷售本身的市場空間較大，例如血糖儀全球市場空間可達200億美金，短期內依然可觀。(2)軟件服務模式，例如春雨醫生等，以基礎服務免費(獲取流量和粘性)，增值服務收費(剛需)的模式進行。(3)社群模式，這部分的收費模式仍在探索之中，在互聯網醫療行業尚不明顯，但一定是趨勢所在，具體社群商業模式的威力，可以直接參考《羅輯思維》節目的幾次重量級實驗。

國外案例分析借鑒：Zeo1、公司簡介：Zeo是面向消費者的健康移動應用，通過一個可佩帶的硬件，監測心率、飲食、運動、睡眠等生理參數，Zeo提供移動睡眠監測和個性化睡眠指導。

2、主要產品形式和功能：ZEO是一個腕帶和頭貼，可以通過藍牙和手機或一個床旁設備相連，記錄晚上的睡眠周期，并給出一個質量評分。用戶可以通過監測得分變化或和同年齡組的平均值相比較，對自己的睡眠有一個量化的了解。另外，對于睡眠不好的人，ZEO也提供個性化的睡眠指導，通過一些測試找到可能的問題。

3、盈利模式：主要是面向消費者的硬件銷售和軟件服務。Zeo在盈利模式上有兩種選擇。一是軟件即服務(SAAS)——通過用戶訂閱以及持續性盈收，二是用戶購買設備產生利潤。但采用第二種模式非常困難，因為公司為其頭戴設備開價99美元，利潤率并不特別理想。公司在八年內共融資超過3千萬美元。

4、汲取的經驗和教訓：(1)服務是健康管理，非剛需，沒有充分利用人性，技術優勢無法體現。Zeo在研發過程中審閱了大量科學研究資料。Zeo的分析數據精準度接近于睡眠實驗室的權威數據，而腕部活動記錄儀測量得出的數據相對不精準。但是消費者似乎并不關心這些研究結果。這樣一來，像FitBit這樣的競爭設備就會做的更好。

(2)佩戴麻煩，逆人性。Zeo所強調的產品價值是可以為消費者提供個人網上睡眠指導。但消費者需要登錄它的網站，輸入更多的關于自己睡眠以及其他變量的信息。每晚戴著特制頭帶睡覺也很不方便，用戶反而會產生不適感。

(3)不能忽視藝術和用戶體驗的重要性。通過數據視覺化促進行為變革很好很強大，但它更多是一項藝術，而非科學。這類企業需要更多的藝術家，用戶界面設計專家以及心理學家的幫助，而非僅僅是技術突破。

2.3.2向醫生收費：市場空間不大，且盈利模式單一，難以成為主要模式

向醫生收費模式存在的基礎是滿足醫生的核心訴求。包括(1)增加合法收入、(2)增加個人的品牌知名度、(3)發表更多論文并評上更高職稱以及(4)減少工作量。同時在整個診療環節，醫生還存在需要病患準確病情信息、需要輔助決策信息、降低風險、持續跟蹤病患(院外)病情并建立個人病歷庫等需求。但從剛性程度上來看，僅有第1條需求可能產生盈利模式。

向醫生收費的切入點主要包括輔助診療以及預約平臺，輔助診療層面的需求是持續的，基于此的盈利模式具有較大的發展空間。此外，預約平臺類服務存在一定的需求，等我國醫生多點執業政策進一步明確和放開后，會有較大的發展空間。

目前向醫生收費的公司的具體收費方式主要是會員收費。在美國，醫生獨立執業，問診相對自由，所以對醫生的盈利模式非常多樣，客源、診斷、診后、用藥、器械等都可以是盈利的切入點，而中國醫療體系對醫生的限制非常多，所以針對醫生的盈利模式還是限制在輔助診斷用藥以及醫生間交流的層面，而在預約平臺上收費的模式目前發展較好，但存在著會受到政府監管的風險，未來發展并不樂觀。目前針對醫生收費的企業，例如Epocrates、丁香園、杏樹林等，對醫生收費都不是其主要的盈利來源，積極開發其他盈利模式是現存公司的普遍特征?？傊槍︶t生的盈利的創新點較少，盈利空間也較小。

國外案例分析借鑒：Zocdoc醫患對接平臺1、公司簡介：初創企業融資“新王”。Zocdoc創立于2007年，是一家線上醫生預約平臺，服務遍及美國的2000個城市，目前每月要向500萬用戶提供尋找醫生和在線預約的服務。在2014年6月完成的D輪融資中，Zocdoc募集資金超過1.5億美元，市場估值超過15億美元，成為紐約初創企業中名副其實的“新王”。

2、提供的主要服務：Zocdoc提供高效透明的對接平臺。基于地理位置，Zocdoc為患者和醫生提供了一個高效的對接平臺，通過Zocdoc網站或是移動客戶端軟件，用戶可以隨時隨地找到附近醫生，并查看醫生的資質認證，服務點評，空閑時間等信息，并在線與醫生預約服務。

3、盈利模式：Zocdoc對患者用戶免費，對注冊醫生則要收取250美元/月的費用，目前有超過530萬名醫療從業者在Zocdoc上向患者提供服務。2013年，Zocdoc的在線預約量增長200%，移動端的預約量的增速則達到500%。

4、經驗總結：目前還不完全適用于中國，等待多點執業政策進一步明確可有發展空間。除了受到聯網技術和移動設備的支撐，Zocdoc的興起與美國醫療行業的環境以及供需狀況有很大關系。首先，在美國，大多數醫生是自由執業，而不是像中國一樣從屬于醫院，醫生與患者是直接對接，而不必通過醫院，Zocdoc正是大大提高了這一環節的透明度和效率；其次，比起中國，美國的醫療資源供給相對充足，醫生需要Zocdoc這樣一個平臺來接收患者資源?；谝陨蟽牲c，Zocdoc可以以向醫生收費的方式持續盈利，并且隨著市場份額越來越大，不論是醫生還是患者對于平臺的粘性也進一步增強，閉環商業模式逐漸穩固。

2.3.3向醫院收費：市場空間大，盈利空間大，但盈利模式只能滿足中短期發展

向醫院收費的切入點包括提高醫院管理效率以及提高收入。在這兩個層面，醫院的需求較強，針對此產生的盈利模式都具有較大的盈利空間，但基本上與醫療信息化更相關，而非純互聯網模式。

目前向醫院收費的公司盈利模式主要包括三類：一是軟件銷售以及維護運營收費；二是硬件銷售；三是遠程監測服務收費。

國外案例分析借鑒：Vocera醫院移動通訊，向醫院收費1、主要產品功能：Vocera可幫助大型醫院實現快速而有效的通訊。隨著醫院規模的擴大，一個需要解決的重要問題是如何在醫院內部實現快速而有效的通訊，以應對各種緊急突發事件。Vocera可以為醫院提供移動的通訊解決方案，其主要產品是一個可以讓醫護人員戴在脖子上或別在胸前的設備，可隨時收發信息，隨時通話并設置提醒，取代了醫院過去使用的BP機。

2、Vocera的盈利模式：主要是通過向醫院收費實現盈利。2012年Vocera共擁有醫院客戶875家，包括大型醫院、中小型診所、手術中心和養老中心等，其中775家在美國本土。公司2012年收入近1億美金，主要來自向醫院的Vocera硬件/軟件銷售以及維修服務。公司2012年上市，現市值為3.3億美金。

3、經驗和教訓總結：vocera近年收入情況并不樂觀，總收入增速大幅下降，凈利潤虧損顯著增加。我們認為這主要原因來自于醫療信息化技術的提升，大量替代性、低成本解決方案不斷產生，因此原有基于通訊技術的產品可能會大面積受到基于互聯網技術的產品替代，因此醫療新系統企業更多可以向互聯網方向轉型。

2.3.4向藥企收費：市場空間大，盈利模式多樣

向藥企收費的存在基礎，是滿足藥企的營銷、研發需求。藥品的營銷、產品的研發是藥企發展的基本需求，而基于此產生的盈利模式市場空間大。向藥企收費是目前軟件類移動醫療公司最大的盈利來源，無論是針對醫生、患者、醫院哪個環節的服務，均可以依靠流量和數據采用向藥企收費的盈利模式。

目前向藥企收費的公司盈利模式主要包括三類：一是基于流量的廣告收費；二是基于數據的精準化推送收費；三是研發數據收費。短期內，廣告是向藥企收費的主要盈利模式，而基于數據的精準化營銷將在未來獲得更大的市場空間。我們認為，向藥企收費的公司是目前盈利模式切入點最好的公司，無論在短期還是長期，該盈利模式均有較大的發展空間。但是向藥企收費是在產品獲得流量以及數據基礎上建立的盈利模式，存在一定的壁壘，一旦企業獲得了足夠的用戶以及數據，跨越了盈利模式的壁壘，就能在移動醫療市場上占據一席之地。

國外案例分析借鑒：Epocrates基于軟件的雙向服務1、公司簡介：Epocrates于1998年由兩個斯坦福學生創建，2011年上市，是全球第一家上市的移動健康公司，2013年1月被美國健康護理技術提供商Athenahealth以近3億美元的現金收購。

2、主要產品功能：Epocrates擁有美國排名第一的移動藥物字典，其的核心服務是通過手機軟件向專業醫療從業者提供信息支持，包括藥品相關信息，疾病相關信息，醫療實驗室診斷信息等，從而幫助醫生更準確和高效的為病人提供服務。目前有超過一百四十萬的臨床醫生使用Epocrates的手機軟件。

3、主要盈利模式：Epocrates的主要收入來源并不是手機軟件銷售。2012年，Epocrates收入1.2億美元，其中80%來自向藥品企業提供市場解決方案(包括60%的廣告和20%市場調研服務)，剩下20%來自軟件銷售?；谡莆盏尼t生客戶資源和軟件平臺的數據資源，Epocrates可以通過DocAlert信息服務向醫生傳遞藥品審批、臨床試驗數據、治療指南、處方規定變化等簡短的信息，并根據藥企的需求進行精準的醫生再教育內容投放，已達到精準營銷的目的。同時，為藥企開展針對特定地區或對象的市場調研也是Epocrates的重要收入來源。

4、經驗教訓和結論：Epocrates被主攻EHR的醫療信息化服務公司Athenahealth收購后，收入下滑，總部裁人，短短幾年間，一顆耀眼明星已成明日黃花?；ヂ摼W醫療的App不再單打獨斗，而是委身下嫁給各種HIS，EHR，EMR系統，將信息采集和數據分析服務更多地植入“移動化”元素，與傳統的醫療信息系統進行深度融合，這很可能是一個未來的重要趨勢。

2.3.5向保險公司收費：市場空間較小，盈利模式單一，處于探索階段

向保險公司收費的存在基礎是能夠幫助保險公司實現精準化定價和減少賠付支出。具體操作上的主要切入點來自于移動醫療在慢性病管理上的優勢，移動醫療能夠對慢性病進行長期監測，提供合理的健康指導，從長期上降低保險公司的賠率，所以衍生出了向保險公司收費的盈利模式。

目前向險企收費的公司盈利模式主要包括硬件銷售以及遠程監測服務。向保險公司收費的盈利模式來源于美國，美國商業保險發達，市場占比超過50%，與保險公司的合作為移動醫療公司開辟了新的市場與盈利模式。而中國商業保險覆蓋人群不到2%，市場空間較小，一些公司例如九安醫療、中衛萊康試圖與保險公司合作，開發新的盈利模式，但仍然處于探索階段。我們認為，與保險公司合作的模式值得進一步探索，尤其是能否將移動醫療與社會醫療保險合作，如果能夠打通社保市場，移動醫療行業將獲得質的突變。

國外案例分析借鑒：WellDoc：向保險公司與企業雇主收費1、公司簡介：WellDoc是一家專注于糖尿病管理的移動醫療公司。WellDoc向用戶提供手機APP，并在云端建立糖尿病管理平臺，與保險公司合作為用戶提供糖尿病管理。醫生也可以通過電子病歷查看患者的狀態。WellDoc通過自身開發的平臺和系統幫助用戶監測血糖，利用收集到的用戶數據和醫生建立專門的合作，協助改變用戶的生活習慣以達到控制糖尿病的目的。

2、發展歷程和現狀：2005年成立，在移動醫療時代到來之前，就已經積累了許多糖尿病管理的經驗。2008年6月，在DiabetesTechnology&Therapeutics發表短期臨床試驗報告，證明糖化血紅蛋白水平有顯著降低。2010年10月，軟件通過FDA認證。2011年9月在Diabetes Care發表臨床試驗報告，證明使用移動互聯網平臺控制血紅蛋白水平的顯著療效。試驗組和對照組患者糖化血紅蛋白下降差異達到1.2.如果一個糖尿病新藥上市能證明和對照組差異達到0.3，療效就足夠顯著。糖尿病管家系統是第一款通過FDA對照試驗的APP。2012年8月，和AlereHealth疾病管理公司合作向300000糖尿病患者提供服務。2012年8月，列入保險公司的報銷目錄，和處方藥物并列。2013年推出了App版本的糖尿病管理軟件BlueStar。這也是美國市場目前唯一一款通過FDA認證且需要醫生處方使用的糖尿病管理App。這款產品為確診患有II型糖尿病并需要通過藥物控制病情的患者設計，類似于藥物治療。該方案由WellDoc擁有專利的自動化專家分析系統提供支持，其中包括實時消息，行為指導和疾病教育，推送至患者的移動設備。2014年1月，WellDoc被福布斯評為“美國最有潛力的公司”之一，并獲得新一輪來自默克公司全球健康創新基金(MerckGHI)和風險投資公司溫德姆(WindhamVenture Partners)2000萬美元的投資，至此WellDoc總計投資已經超過5000萬美元。

3、主要產品形式和功能：Blue star是一款可以在移動設備上使用的糖尿病管理軟件，專為確診患有II型糖尿病并需要通過藥物控制病情的患者設計，類似于藥物治療?；颊邔⑺麄兊乃幬锖吞妓衔锏臄z入量、血糖等數據輸入到安裝有blue star軟件的移動設備中，系統對現有藥物劑量、血糖波動情況、每餐碳水化合物攝入情況等數據進行分析后，為患者提供自動實時的虛擬指導，包括提醒相關測試、藥物、生活方式的調整及膳食建議。同時，患者的數據會被定期發送到患者的醫生那里以幫助填補在復診間歇中產生的信息差距，并促進疾病管理的討論。

4、盈利模式：在收費對象方面，WellDoc的長期以來是向保險公司收費。在bluestar上市之前，WellDoc在市場上的主要產品是一款名叫DiabetesManager的糖尿病管家系統，一個具有移動功能的糖尿病管理平臺，該系統的使用費用超過100美元/月。由于幫助患者控制糖尿病可以減少保險公司的長期開支，保險公司愿意購買WellDoc的產品提供給其客戶使用。目前WellDoc已停止運營DiabetesManager，專注于新產品bluestar。Blue star上市后，福特、來愛德等公司宣布愿意將BlueStar納入他們的員工處方藥福利計劃，以減少公司的醫療福利開支。

5、值得借鑒的經驗：(1)移動醫療的核心競爭力在品牌+垂直領域服務經驗：WellDoc2005年成立，在移動醫療時代到來之前，就已經積累了許多糖尿病管理的經驗，且證明其方式確實對控制血糖有效，在醫生和保險公司支付方都獲得了認可。WellDoc的產品被納入保險公司賠付計劃的根本原因在于其服務的有效性，以及其品牌來自于病人和患者的信任。這兩點都是單純從App做起的公司無法做到的。(2)個性化服務是關鍵。用戶可以通過很多APP來監測血糖或其他指標，但如果沒有后續的對于用藥和生活方式的建議，那么用戶黏性很難產生。而即使有些APP提出了一些建議，也缺乏病人的個性化管理。怎樣在用好大數據的同時，與醫生建立起長期持續的合作，決定了產品到底只是一個通訊工具還是疾病管理助手。

2.4入口之爭：軟件方案PK硬件方案

硬件、軟件、數據構成了移動醫療的閉環，行業的核心是數據，入口可以是軟件方案，也可以是硬件方案。那么哪種入口更具優勢？我們認為，對于創業型企業，軟件入口相對于硬件具有更低的入市成本、更低的入市壁壘、更高的用戶粘性，因此選擇軟件入口；對于傳統醫療產業中企業，硬件入口相對于軟件入口具有更高的競爭優勢，因此選擇硬件入口。而選擇軟或硬本身對于公司未來的布局影響并不重要。

2.4.1硬件方案：健康管理用戶消費習慣并未形成；慢性病管理入市壁壘較高

硬件本質功能是體征數據的搜集，目前市場上硬件能夠監測的數據包括運動、姿態、血壓、血糖、血氧、心率、心電、體溫、體重九大類。各種功能都有不同類別的產品出現。

硬件產品包括個人健康管理和慢性病管理兩類。個人健康管理類硬件并非消費者剛需，硬件銷售盈利空間相對較小，另一種盈利來源就是基于數據的第三方服務，而這也是基于硬件銷售上衍生的盈利模式，所以，健康管理類硬件發展的關鍵是抓住消費者健康管理的痛點，開發更加符合市場需求的硬件產品。

硬件入口的優勢：相對存在競爭壁壘(不是簡單的技術問題，而是用戶體驗問題，這個不一定是外包能夠解決的)，劣勢：如果缺乏互聯網營銷能力，用戶鋪設太慢，因為多了物流環節。

2.4.2軟件方案：信息系統市場成熟；平臺類公司發展空間大

移動醫療軟件方案包括信息化系統和個人用戶平臺。目前各級醫院已經進行開始使用信息化系統和院內通訊改進設備來提高醫院管理效率，東軟醫療、衛寧軟件等為醫院提供信息系統的公司也獲得快速發展。我們認為，醫院管理系統市場已經進入成熟期，龍頭企業會通過先發優勢進一步擴大市場份額，但未來發展空間受限，未來發展可以利用系統獲得的數據來進一步開發數據服務市場空間，而基于醫院獲得的大數據優勢會使得相關公司在數據服務領域擁有較大的優勢。

個人用戶平臺類公司的盈利模式是首先將產品在用戶中進行推廣，獲得用戶粘性之后，對其提供的資訊以及連接服務、數據衍生的服務進行收費。軟件服務分為主要功能是自用型和主要功能是連接型兩類，前者指為醫生以及患者提供相關的信息和指導的平臺，并不需要在多方之間構成連接，這類軟件發展較快，目前已經具有相對成熟的盈利模式(多為廣告)，而這類非連接型的軟件平臺未來的出路在于構建“社群商業”。第2類為連接醫患的平臺，這類軟件目前還沒有與數據對接的服務，主要是針對連接服務進行收費。同樣可以做成社群商業模式。

2.5投資甄別四句真經：順人性剛需是盈利基礎、數據決定發展空間、社群帶來流量沉淀、整合線下服務鏈是競爭壁壘

在無財務指標可供參考的情況下，如何合理篩選和研判互聯網醫療公司？我們結合互聯網與醫療行業的基本特征，通過總結國內外互聯網醫療以及純互聯網企業案例，得出“四句真經”，可作為投資參考：順人性剛需是盈利基礎、數據決定發展空間、社群帶來流量沉淀、整合線下服務鏈是競爭壁壘。

2.5.1順人性+剛需：盈利之基礎

順人性剛需是盈利基礎。這是我們強調的核心觀點，缺此要素難以成功?；谶@個論點，我們的一個衍生結論是：我們不看好目前絕大多數的智能手環等穿戴式設備。我們通過智能手環、智能手表(包括遲遲未出的傳言中的iWatch)、Googleglass等進行論證。

我們以一個典型的智能手環為例，一般來說智能手環的最主要功能是計步，以及所謂的“睡眠監測”，此外還有鬧鐘、手機反向查找、計算食物卡路里等功能。我們認為這些功能幾乎沒有剛需：(1)計算步數、走路距離等手環主要功能是可有可無的，非剛需(這個可以自己做思想實驗：如果沒佩戴，會不會覺得渾身不爽，很不方便？(手機就是這樣)，如果丟了，會不會痛心疾首，感覺損失慘重(手機里的通訊錄和信息就有這樣特征)，如果丟了是否會愿意再次購買？(手機是一定的))?；旧线@樣思考完就可以切身感覺到手環的非剛需。

其次，手環本身還有諸多“逆人性”因素：所謂計算食物卡路里，需要人工手動輸入，這種非剛需卻要付出的“勞累”是逆人性的。另外，手環還需要經常充電(通常一次充電可以使用幾天)，但由于其非剛需(和手機不同)，因此頻繁充電也是逆人性的。

同時，從替代性角度看，手機APP等也具有同樣功能(但會比較耗電)，手環的這部分功能難以構成購買需求。

所以，智能手環唯一需求點可能在于酷炫時尚潮流的外形，滿足新潮感和炫耀感，因此手環的工業設計是極為重要的，如果連這個要素都喪失了，那么一般的手環的結局幾乎注定是失敗。

另外，我們簡單分析一下iWatch遲遲未出，以及Googleglass難以大規模應用的原因，核心在于：缺少剛需殺手級應用。

市場曾傳聞iWatch最早在2013年就會，但到2014年3季度仍然沒有推出。這其中的原因值得細致分析：我么初步判斷iWatch可能具備如下特征：健康監測功能、類iPhone體驗的各種功能、炫酷外觀、電力續航仍是難題(1-2天)。如果僅僅如此，那么iWatch極大可能會面臨失敗(當然其社群熟悉是我們后面會探討的重要因素，也是支撐蘋果的重要原因)。

首先看健康監測功能：從技術角度看，目前能夠集成在手表上的與健康醫療相關監測功能有：脈搏(心率)、血氧、計步、睡眠翻身、體溫、濕度。這些體征指標幾乎無法帶來醫學價值。而連續血壓監測技術、傳統血壓監測技術都難以在手表上集成；血糖也是同樣情況，目前指尖采血仍是最可靠最主流方式，連續植入式測量的技術有德康醫療(但是不會有人為了戴手表測血糖要忍受體內植入芯片)，另外Google并不成熟的隱形眼鏡也是備選項，但尚未得到顯著進展。其實技術角度并不重要，重要的在于健康數據監測對于普通人來說根本就不是剛需所在。(同樣的思維實驗法，如果缺少了這個，你的生活會不會極為不便？)缺乏剛需殺手級應用，我們認為這是iWatch遲遲無法推出的原因之一。

此外，類Iphone體驗卻又不能單獨使用，那么手表也顯得雞肋，同樣非剛需。續航時間短，非剛需又需要頻繁充電，是逆人性。

Googleglass其實面臨同樣的情況，同時Googleglass還給人帶來隱私被窺探的恐懼，這也是逆人性的因素。

所以，逆人性、非剛需是互聯網醫療產品的失敗之源，而順人性+剛需是最基本的必要條件，是盈利的基礎，我們在前述案例Zeo的分析中也得到了相同的啟示。

2.5.2數據？數據！

數據決定發展空間。是否具備有效的數據搜集和數據分析能力，是區別傳統醫療模式和互聯網醫療模式的重要因素，也是觀察一個互聯網醫療企業是否具備廣闊發展空間的重要指標。

傳統醫療環境下的醫療數據主要來自醫院的信息化系統，存在封閉不開放、利用效率低等諸多弊端。同時，傳統醫療數據積累更多發生在醫院內部，而醫院之外的患者身體相關數據、反饋和評價數據、新的病情數據都無法持續跟蹤，互聯網醫療的介入將極大改善現狀，使得醫療數據具備連續性、跨區域性、非結構性的特征，大大豐富了數據的維度和廣度。

數據的積累和搜集首先帶來了衍生的商業模式：缺乏數據搜集的醫療企業與患者的關系更多呈現出一次性的特征，傳統收費模式成為主要的盈利模式。從而，也就會缺乏持續性、個性化的衍生商業模式，例如：(1)患者服藥前后的健康體征數據的大量積累有助于新藥的開發、對服藥者的持續跟蹤可以預判新藥的市場規模；(2)大量的病例數據經過智能算法的有效加工，能夠通過匹配同類型病人情況，在臨床上為醫生提供用藥和治療決策支持；(3)再比如對于患者在院內就診和用藥數據的持續跟蹤，可以發現醫生的過度治療(造成醫療資源浪費，患者負擔加大)、患者騙保、欺詐(造成醫療資源浪費)等情況，從而大幅節約醫療資源的低效使用，從而產生新的商業價值；(4)此外，患者在社群中的UGC內容、評價內容等可以產生新的有價值信息，增強醫患之間信息透明度，并且降低醫生個人品牌對于醫院的依賴度，從而可能衍生出新的服務模式。(5)患者個體的多維度個性化數據還能夠加速智慧醫療、個性化醫療的發展，針對用戶更有個性化地進行治療和用藥推薦，這一方面極大改善了用戶體驗，更增加了藥品和醫療服務精準化營銷的新商業模式。除了上述簡單列舉，互聯網醫療環境中還會產生許多富礦數據。

其次，競爭壁壘方面，數據的沉淀將增加客戶粘性，從而形成較強的競爭壁壘。個體健康數據的連續性和完整性對于患者來說至關重要，一旦在一個平臺上積累較長時間數據之后，轉移平臺的成本較大，從而產生消費者粘性。其次，擁有更多數據帶來的個性化體驗也是缺乏數據的新平臺所難以達到的。患者追求數據完整性、一致性的需求，以及更好的個性化體驗是數據積累為互聯網醫療企業帶來的核心競爭壁壘。

2.5.3社群的力量，超乎你想象！

社群帶來流量沉淀，強社群關系是富礦盈利池。社群商業是互聯網環境下的新商業模式，互聯網低成本的“連接”，使得原本具有同樣特征，卻長尾分散的人可以聚合在一起，從而爆發出驚人的商業潛力。我們認為，一個成功的互聯網醫療產品，必須建立起關系緊密的社群，唯有這樣才能將流量有效沉淀，成為競爭壁壘和持續盈利挖掘的富礦池。社群商業是互聯網環境下的新商業模式，很多衍生模式仍處于摸索迭代階段，但小米和《羅輯思維》的案例已經足以產生說服力。重視社群商業模式，才有可能避免進入“看不起，看不懂，學不會”的陷阱。

而對于醫療行業來說，對社群商業的挖掘則更加重要。醫院、醫生、患者之間存在著巨大信息不對稱性，相互之間的信任程度較低。而社群模式使得同類角色產生聚集，例如對于患者來說，可以找到和自己病情類似的病友，或者已經成功治愈者，獲得經驗分享。同時，還會交流用藥經驗，挑選醫院、科室、醫生的經驗(類似于大眾點評模式)，從而滿足患者的需求，產生極強粘性(生病是人最難以避免的事情)，而后期慢性病的持續治療和自我護理，也是社群商業的一個重要粘性來源。

醫療領域的社群是富金礦，病患的支付意愿較高。在完成社群商業粘性之后，變現的方法相對較多，垂直領域的電商(比如衍生出的藥品、家用醫療器械的推薦等等)等都是很好的變現方式。社群商業為互聯網醫療企業帶來的是極其有效、極具粘性、支付意愿較強的富礦群體，同時也為病患帶來了更好的體驗。

海外的案例：PatientsLikeMe1、公司簡介PatientsLikeMe是一家病友社區平臺。在這里，用戶可以相互分享病歷，尋找與自己癥狀相似的病友，從而提高醫療效果。2011年，大約有7萬名病人在這里分享了病歷。

2、公司創建起因：本·海伍德(BenHeywood)和杰米·海伍德(JamieHeywood)兄弟是麻省理工學院(MIT)的工程師，當他們二人得知他們的另一位兄弟史蒂芬(Stephen)患上了肌萎縮性側索硬化癥[ALS，也叫“盧格里格病”(LouGehrig'sdisease)]時，他們為無法從網上找到權威的信息和支持而感到大失所望。2004年，他們成立了PatientsLikeMe，訪客可以在這個網站上交流個人經歷、醫療史，并且回答網上的提問。如今這個網站有20萬用戶，討論的話題涉及1，800種疾病。

3、盈利模式：這家公司通過向默沙東(Merck)和諾華(Novartis)等制藥公司，以及高校等其他研究機構出售用戶數據來獲利。可以在PatientsLikeMe網站上找到有價值的內容的不只是病人。盡管有各種保護隱私的法律保護病人的數據，但是位于馬薩諸塞州坎布里奇市的PatientsLikeMe還是能夠打包、它的網絡信息。公司對待這個問題持完全開放的態度。公司明確地告訴會員，會如何使用他們的數據，數據交給了誰，出于什么目的，從而解決了大部分公司面臨的處理隱私困境。而且他們認為這樣做是為了爭取更大的好處：利用這些數據可以做更有益的事，生產效果更好的靶向藥物以及療效更好的設備。

2.5.4談壁壘，不談技術，必談線下資源整合！

我們認為互聯網醫療行業的競爭壁壘不在技術，而在于對線下資源的整合能力。

眾所周知，手機APP的開發在基本技術方面并沒有很強的壁壘，當然，如何做出非常好的用戶體驗是一個所謂壁壘，但這塊無需做過多討論。而硬件方面，我們認為由于環境和時代局限性，國內的企業很難投入巨資在充滿不確定性的新硬件技術研發方向，而且過往的經驗也告訴國內企業，在醫療硬件方面，跟隨戰略不失為一個穩健的策略。因此，我們看到在國外，血糖的微創、無創連續測量領域，有德康醫療、google等耗費巨資的努力；心電方面，有Cardionet做出了典范；睡眠監測方面，Zeo以嚴謹的態度面對數據監測，在技術方面投入極大……反觀國內企業，在智能硬件領域以技術為核心競爭力的企業鮮有。

一方面是時代、環境、戰略的局限，另一方面是確實缺乏實際的案例，因此我們在探討移動醫療的壁壘方面，不談技術。

而國內企業更多可以在商業模式上獲得成功。對于互聯網醫療行業來說，整合線下醫療資源的能力是真正的壁壘。雖然互聯網醫療表面的核心競爭力是“得病患者得天下”，但實際上真實的邏輯卻還包含“得醫生者得患者”，進一步，在中國尚未全面推廣醫生多點執業的情況下，又有“得醫院者得醫生”。因此最終要完成互聯網醫療的大布局，必須在醫院資源方面獲取優勢。此外，先占據醫生入口、醫院入口等線下資源的平臺將率先產生粘性，而醫生的精力有限，醫院也以簡為重，很難繼續對接其他平臺。因此先發優勢效應極其明顯。

整合線下醫療資源除了介入醫院的含義之外，還包含了對整個醫療服務鏈條的整合，在互聯網醫療產品上能夠形成完整的閉環和良好的客戶體驗：對患者來說，從平常的健康保健知識、監測、社群，到自診階段、自我用藥(買藥)的就醫前環節，再到導診環節的挑選醫院、科室、醫生；進而到醫院內的掛號、候診、取單、支付、康復環節的便捷體驗；以及院外康復環節持續的醫患溝通等，要與醫生的訴求、醫院的訴求、保險公司的訴求以及藥企的訴求充分結合，充分利用就醫過程中產生的“流量”(包括病人流、醫生流和數據流)，產生價值。率先在區域打通行業價值鏈的企業將產生極強的先發優勢和壁壘，我們都知道，一個手機上不需要第二個功能相似的APP。

3、如何合理估值？——“去偽”容易“存真”難

互聯網醫療在中國普遍處于小荷才露尖尖角的最初級階段，依賴盈利能力的PE、PS估值方法局限突出，難以適用。我們認為目前階段用估值思想“去偽”較易(上限思路)，“存真”較難(不確定性極大難以給出潛在價值)，因此估值思路可以幫助投資者剔除陷阱。而在選股方面，我們認為還應該認真從“四句真經”中分析公司現有布局情況，并結合企業治理、團隊執行力、是否具備“互聯網運作思維”等角度綜合研判。

3.1行業普遍小荷才露尖尖角

遍歷國內上市公司，我們發現在互聯網醫療行業的布局仍處于最初級階段：雖然各家與互聯網醫療相關的企業絕大多數都已經在移動醫療(互聯網醫療)領域進行了相關布局，但基本上互聯網醫療業務占比極小。我們發現，國內的醫療企業主要有幾類參與互聯網醫療業務的方式：(1)依靠原來的硬件優勢開發新型移動產品的，如九安醫療、寶萊特、三諾生物、理邦儀器、邦訊技術(收購凌拓科技)；(2)也有利用原來的渠道優勢和用戶黏性，擴展移動端業務的，如愛康國賓、九州通、易聯眾、東軟醫療；(3)還有利用自身信息化或硬件優勢，升級醫療信息化系統的，如衛寧軟件、樂普醫療等。

我們認為，在互聯網醫療領域，上市公司完全有可能產生大規模的并購潮(參考國外EPOC的例子)，目前一級市場的火爆提供了大量優質標的，而收購進入上市公司體內進而完整服務閉環也是存在海外的案例。因此對于一級市場的關注非常重要。

3.2上限估值思路能夠規避投資陷阱

我們認為目前階段用估值思想“去偽”較易(上限思路)，“存真”較難(不確定性極大難以給出潛在價值)，因此上限估值思路可以幫助投資者剔除陷阱(剔除明顯高估的標的)。

此前由于市場對于互聯網醫療的主要盈利模式和潛在收入空間的概念較為模糊，導致無法有效給予一些暫無盈利業績的公司合理的估值水平。而我們在下面的分析中，就分別測算了各種互聯網醫療收費模式的潛在收入空間以及其敏感性分析測算表，同時我們建議投資者可以結合“四句真經”的半定量標準，判斷企業的市場占有率，從而獲得企業盈利空間的量化判斷。從這個角度，我們可以剔除一些明顯高估的標的，避免投資陷阱，同時能夠對投資標的有一個較為準確的價值判斷。

4、投資建議：主題看海外映射、價值看“四句真經”

4.1當前階段，主題為主：主策略尋找海外映射股

我們認為當前我國互聯網醫療行業處于發展初期，幾乎沒有公司真正能夠在互聯網醫療領域實現業績貢獻，這也是互聯網行業的普遍規律。但，正如我們在報告第一章所述，提前布局還是非常重要，因此我們認為當前階段可以結合市場節奏，參與有價值引導的主題投資機會，我們特別尋找了海外映射對標公司，為A股上市公司的主體性投資機會帶來啟示：(1)率先打通醫療服務價值鏈的互聯網醫療企業股價有望爆發式上漲(Cardionet在宣布與保險公司合作后股價暴漲400%)；(2)只要行業有足夠發展的空間，小收入、大市值的情況是完全可以存在的(Castlight只有1300萬美元收入，卻有15億美元市值)。

4.4.1 Cardionet啟示錄：與保險公司簽訂合作協議是股價重大催化劑

我們發現，Cardionet在2013年6月10日簽訂與美國聯合健康保險公司的3年協議，為超過7000萬醫保客戶提品后，股價出現飆升，最高漲幅超過400%。

我們認為，在國內上市公司中，運作模式和Cardionet最相似的是九安醫療。不同點在于Cardionet提供的是移動心臟監測穿戴式設備(在美國心臟病人群在百萬左右)，而九安醫療提供的是移動互聯電子血壓計、血糖儀以及其他系列體征數據監測設備。我國高血壓及糖尿病人都在億級數量級，空間遠大于Cardionet，但未來的發展模式很可能走出相似的道路。

1、Cardionet公司簡介：Cardionet是一家移動心臟監測設備和心臟監測服務提供商，創建于1999年，2008年在納斯達克上市。

2、主要產品服務：Cardionet的主要產品是MCOT(Mobile Cardiac Outpatient Telemetry)，該產品是一種可監測使用者心臟活動的穿戴設備，包括一臺連接三片芯片的可穿戴傳感器和一臺監測器，該產品能夠記錄30天內患者的心電圖數據，并將數據通過網絡傳輸到公司監控中心，后臺系統對數據進行分析診斷并且將報告發送給醫生。

3、盈利模式：Cardinet的主要收入來源于與保險公司合作，由于MCOT系統通過維護用戶的生命健康可以減少保險公司的長期開支，所以保險公司愿意為自己的客戶購買Cardionet的心臟監測服務。2013年6月10號CardioNet宣布美國聯合健康保險公司與其簽訂了三年的協議，美國聯合健康保險公司將為其超過7000萬的醫?？蛻糍徺I大批產品。同時，cardionet也將掌握的監測數據提供給藥企、醫療器械公司等機構的研發部門來獲得收入。2012年，cardionet收入1.1億美元，其中9360萬來自患者服務，大部分由Medicare(美國針對65歲以上老人的醫保)及商業保險公司支付，830萬來自研發服務。

4、經驗教訓和結論：目前Cardionet(BEAT)的市值僅為1.82億美金，我們認為可能主要由于產品線過于單一造成，公司僅能提供商業保險企業所需的一小部分數據監測功能，而對于健康監測非常重要的其他體征數據沒有得到很好的監測。全系列的體征數據監測可能帶來的數據價值是幾何倍數增長的，因為單一數據與全維度數據對于商業保險公司定價決策能夠產生完全不同的價值。

4.4.2 Castlight啟示錄：小收入，大市值是可能存在的

還未實現盈利的CastlightHealth以1300萬美元的年收入獲得15億美元的市值。收入和市值的比例關系并不一定受到限制。我們認為國內最有希望對標Castlight的公司是海虹控股，同時我們也看好衛寧軟件的發展潛力。

1、公司簡介：CastlightHealth總部位于美國加州舊金山市，主要提供個性化的醫療保健交易平臺，針對醫療保健市場提供價格透明和價格比較工具并開展B2B服務，以允許自我投保企業(self-insuredbusinesses)為員工提供工具，對醫療健康服務成本和質量進行比較，幫助相關人員更好地了解醫療服務的價格和某些供應商的質量。

2、發展歷程和現狀：Castlight公司成立于2008年，2014年3月在美國納斯達克上市，目前市值約15億美元。

3、主要產品形式和功能：Castlight的核心服務是向用戶提供簡單透明的醫療健康服務信息。由于美國市場上保險、就醫等醫療健康服務種類多、價差大且服務價格不透明，用戶難以選擇出性價比高的產品，從而有相當部分的支出浪費在虛高的價格和低效的服務上。Castlight建立起包括超過10億條健康保險交易數據的云端數據庫，將它們與公司福利制度信息、醫院臨床指引、軟件用戶所產生的行為數據結合，通過云計算來制定滿足企業及其雇員需求的最優性價比醫療健康方案，并提供比價導購服務，從而極大簡化了醫療健康方案的選擇過程并避免不必要的費用。

4、盈利模式：由于在美國，雇員醫療健康支出的75%以上由雇主承擔，castlight的服務能夠為雇主創造價值，所以其采取了向企業收費的方式。Castlight目前的收入來源主要包括軟件銷售和專業服務(幫助用戶的雇員采納castlight提供方案的溝通服務)，2013年軟件銷售占總收入的90%。軟件購買費用根據客戶公司健康福利覆蓋的人數決定，簽約期通常為3年。2012和2013年castlight平均簽約期為30個月，截至2013年底，castlight手握價值1.1億美元的未付款協議，已付款但未確認的遞延收入為1150萬美元。

過去的兩年中，castlight共簽下95家企業客戶，其中24家是財富世界500強企業。截至2012年底，castlight有47家簽約客戶，其中15家執行了castlight提供的醫療健康方案，到2013年底，這兩項數據分別為106家和48家。Castlight2011到2013的營業收入分別達到190萬美元，420萬美元和1300萬美元，復合增長率262%。預計2014年美國醫療健康總支出將達到3.1萬億美元，其中有6200億美元將由雇主支付。Castlight預計公司未來的市場空間超過50億美元。

5、值得借鑒經驗：還未實現盈利的Castlighthealth以1300萬美元的年收入獲得15億美元的市值，我們認為有以下幾點原因：(1)castlight準確把握了市場的痛點，提供的服務為企業創造出實在的經濟價值。(2)現有業務市場空間巨大，castlight作為先入者具有一定的先發優勢，目前正處于前期擴張階段，業務增長速度極快，手握大量合同。(3)未來的平臺戰略想象空間大。需要注意的是，該行業壁壘不高，預期會有大量提供類似服務的公司進入，行業競爭逐漸激烈。

篇6

關鍵詞：三亞 高端消費市場 培養開放 建議

2015年度海南省哲學社會科學規劃課題，項目編號：HNSK（YB）15-65

一、高端消費市場的界定

高端市場是具有一定收入水平、愿意以高價購買高質量產品并體現其身份、地位、滿足其心理需求的顧客群體。根據高端消費的不同特點，我們還可以將其市場分為高、中、低三類。最高高端消費品市場是指那些由量產的BMW和BENZ的跑車，豪華私人游艇等奢侈品構成的市場，這類消費品為了追求經濟利益而放棄了奢侈品的基本條件中限量制造的條件，是已經工業化的奢侈品，其自身職能就是高端消費品。在三亞具有代表性的有每年在鴻洲游艇碼頭舉辦的海天盛筵。

而在這之后是中等高端消費品市場，該市場的消費品具備全部的奢侈品特征，與其他奢侈品不同的是這部分產品是成系列量產的，而且限制銷售量，是有收藏家愛好的富有階層的選擇，可能不會升值，但是，卻可以保值，如果可以收藏全系列，就非常珍貴了。在三亞有代表性的包括藝術品、花梨木工藝品、名表市場等。

普通的LV、ARMANI、Prada等奢侈品產品，是比較大眾化的高端消費品，產品用料不貴，量產，而且誰買都賣，有固定的大規模銷售平臺。三亞海棠灣免稅店、三亞灣紅樹林度假世界奢侈品店中心，包括夏日百貨、國際購物中心等商場均屬于此類。

二、培育和開發三亞高端消費市場的優勢

（一）地理位置優越，旅游、會展等行業發展已經成熟

三亞，是我國最南端的對外貿易重要口岸，三亞市旅游資源得天獨厚，是海南省風景名勝最多而又最密集的地方，她不僅具備現代國際旅游五大要素―陽光、沙灘、海水、綠色植被、潔凈空氣，而且還擁有河流、港口、巖洞、溫泉、民族風情、熱帶動植物等各具特色的旅游資源，正是因為其獨特優厚的地理位置，三亞市的旅游發展喜人。

截止2014年底，三亞共有三星級以上賓館（酒店）共計243家，擁有客房47228間。全市共有A級及以上景區14個，比上年增加2個。其中，5A景區2處，4A景區6處。據三亞市旅游局數據統計：2014年，全市接待過夜游客近1400萬人次，比上年增長超過幅度10%；全年實現旅游總收入近300億元，增長幅度超過15%；旅游飯店平均開房率為61.4%，比上年提高4.6個百分點。

目前，三亞已經形成了度假休閑、觀光旅游、專項旅游、自助旅游四大旅游產品體系。高爾夫、溫泉、潛水、民俗體驗、蜜月婚慶等項目尤其受游客親睞，而游艇出海、帆船賽事等高端項目也備受關注，豐富多彩的旅游產品成為了吸引高端消費者的主要因素。

而會展行業也是拉動高端消費重要因素之一。自從三亞逐年不斷落成各大品牌度假酒店，會展市場更是借助三亞熱帶濱海得天獨厚的地理優勢，如雨后春筍般興起。僅2015年第一季度，就有殼牌集團、伊士曼（中國）投資管理有限公司、中國民生銀行等200家國內外企業將會議放在三亞舉辦。繼去年11月三亞灣紅樹林落成3萬平方米國際會議中心，并成功舉辦2014年三亞目的地婚禮博覽會、WBS拳擊賽、默克1500人會議、新華保險1500人會議，華三通訊1600人會議、安斯泰來1500人會議、宏盛3500人會議、海南報業集團春季房展、別克通用新車會等會議會展活動，逐漸形成了成熟的運作流程、加之完善的硬件設施，全面標準化的服務配備，這從市場上預示1500人以上會議會展活動在三亞旅游市場已成規模。三亞憑借著豐富的酒店資源、旅游資源和完善的硬件服務設施，已成為眾多組織舉辦會議的首選之地。

（二）離島免稅政策助推高端消費市場發展

2011年4月20日，國家賦予了海南在國際旅游島建設當中含金量最高的政策之一――離島免稅政策。實施四年以來，政策釋放效果明顯，“免稅購物”成為游客在三亞旅行的必選行程之一。2014年，三亞社會消費品零售總額141.5億元，增長14.6%。其中，免稅品營業收入占三亞全市社會消費品零售總額的23.8%，占據近四分之一。

隨著海棠灣免稅購物中心開業，海棠灣一帶的酒店入住率也大幅提升，2014年“十一”黃金周，海棠灣區域酒店首次超越亞龍灣、三亞灣，率先爆滿。2015年春節黃金周期間，海棠灣免稅購物中心日均接待顧客超3萬人次，七天共接待游客21.98萬人次，同比增長74%。

各項數據綜合顯示，海棠灣免稅購物中心在很大程度上提高了進島游客的旅游購物熱情，對拉動海棠灣區域乃至海南整體的旅游消費有著顯著作用，將來肯定成為拉動海南高端消費市場發展的新引擎。

（三）交通方便，為高端消費者前往提供了保障

作為國際化旅游城市，三亞近些年的交通體系不斷完善，通航航線逐漸增多，東環鐵快速便捷，出租車不斷增加，公交逐步覆蓋。

航空方面，三亞已經與80個城市通航，目前開通各類航線123臨時旅游包機航線24條；水路方面：三亞市沿海港灣有榆林、三亞灣、鐵爐、牙龍、保平、藤橋、角頭、安游等18個海港，尤其三亞海港是客貨兩用港口，客運輪船可直達香港、新加坡、越南等地；鐵路方面：東環鐵路每天共有17個車次從?？诎l往三亞，沿途經過文昌站、瓊海站、萬寧站、陵水站等站。此外西環高鐵也將于2015年底開通，屆時前往三亞的車次將更多，更便捷。同時，外省進島火車班次也在不斷增加。

三、三亞高端消費市場的劣勢

（一）高端商圈分布不夠科學、品牌對接有限

從區域分布來看，三亞高端商圈分布比較散而且過少，目前僅有集中于大東海的夏日百貨和漁人碼頭的國際購物中心，而最高端且品類相對較多的免稅店則位于離市區20多公里以外的海棠灣，周邊發展還未跟上，目前只有五星級酒店座落其左右，除了奢侈品牌并無其他商場，消費者的選擇便只有這里面的奢侈品牌。盡管離島免稅政策落地后，但真正高價位的奢侈品價格優勢有限，同一品牌種類也沒有境外齊全，同時退換貨政策也沒有內地方便。

（二）高端消費市場人才缺口大，服務質量堪憂

“招聘難，用工荒”的人才矛盾，是三亞高端消費市場面臨的最棘手問題。以五星級的酒店為例。三亞酒店業在高速發展，但三亞市常駐人口數量有限，能夠滿足酒店招聘需求的員工更是極其有限。另一方面，從今年一季度每周三、五進場招聘的情況看，招聘單位進場招聘場場爆滿，有時候甚至還要增加臨時招聘展位，即便如此，還是不能滿足招聘單位的需求，酒店業的快速發展與人才供給嚴重失衡。調查表明，目前三亞服務行業人員教育程度普遍不高，尤其是語言溝通能力有限，在73.1%具備英語能力的人員中，有74.65%的人只是一般性掌握，無外語能力的占19.3%；學歷方面，碩士以上僅占0.17%，本科以上僅占17%，?？埔陨弦仓挥?0%。而過高的物價導致引進高端人才非常困難；由于三亞人口流量大，冬季大量的候鳥、游客極大地刺激了產品的物價上漲；三亞的生活用品、電子產品等大多從省外進貨，物流成本較高；三亞房地產業的迅速發展，導致住房、商場和店鋪的租金提高等等，導致大多高端人才只能“望物價而卻步“。物價問題還導致五星級酒店經營成本逐年上漲，提升服務品質、提高賓客滿意度與成本上漲之間的矛盾比比皆是，成為擺在酒店發展前的一個極大的考驗。

（三）高端消費市場起步晚，發展面臨瓶頸

以游艇市場為例，盡管三亞已經擁有包括鴻洲、半山半島、亞龍灣游艇會等游艇知名企業50多家，擁有私人游艇數量200多艘，并且在海天盛筵、沃帆賽等活動的影響下，三亞游艇市場發展已初具規模，但是發展卻受到基礎設施及相關配套服務的約束明顯。三亞每逢7月至10月，是臺風高發的季節，盡管游艇泊位容量在不斷增加，但真正能夠抵御12級臺風的泊位只有鴻洲碼頭。此外與游艇相關的配套服務無法滿足要求，在游艇培駕、保養、維修、零部件制造技術、海上救生設施、游艇碼頭建設等方面的配套非常有限，一旦游艇出現故障，尤其是進口游艇，相關零部件需要從國外發貨，非常不便。

四、三亞高端消費市場的機遇

（一）高端消費人群不斷增加，消費選擇向“高大上”傾斜

根據興業銀行攜手胡潤研究院在上海聯合《2014中國高凈值人群心靈投資白皮書》報告數據顯示，截至2013年末，全國個人資產600萬元以上的人群數就已經達到290萬人，比上年增加10萬，預計未來3年，該人群數量可能達到335萬人，可見高端消費人群在不斷增加。

胡潤百富2014至尚優品品牌傾向調查報告，三亞仍是高凈值人群國內游最青睞目的地之一。根據游客在三亞的消費情況分析，我們發現游客們的消費選擇逐漸在向“高大上”方向傾斜。據三亞市假日辦抽樣調查顯示，2014年黃金周期間，三亞大部分景區接待量較去年同期均有所下降，而亞龍灣、海棠灣、三亞灣大多數酒店客房出租率、接待過夜游客量及住店客人消費額等數據都有明顯提高，五星級酒店平均出租率最高，為75.31%，四星級酒店為62.19%，三星級及以下酒店為60.12%。在10月2-4日，亞龍灣、海棠灣各高端酒店開房率均接近或達到100%。而且自離島免稅運行以來，游客在購物支出上的比重由原來的13.8%提高到了現在的27.6%，高端購物體驗也越來越受親睞。

（二）政府大力支持為高端消費發展提供保障

政府無論實在政策上還是在基礎設施配套的投入上，都給與了大力支持。從離境免稅到離島免稅，再到免稅政策的調整實施，無不是為了更好地促進高端消費市場的發展，它擴大了旅客購物的規模、提高了旅游購物的檔次，促進了游客數量和人均消費的增長，并帶動了周邊五星級酒店及相關高端旅游產品的發展。除此之外，航權開放、入境免簽、郵輪游艇等政策也為其他高端服務發展提供了空間。而高速公路的修通，機場擴建，公共碼頭的修建等基礎設施則為高端市場提供了良好的保障條件。

（三）“藍色海洋經濟”仍有巨大的發展空間

2013年9月，三亞市委、市政府出臺了《關于建設海洋強市決定》。決定到2020年，將三亞建成“兩區、三地、四中心”，即海洋生態文明示范區、熱帶海洋旅游勝地、海洋綜合管理改革創新試驗區、南海資源開發服務保障基地、海洋新興產業基地、海洋科教中心、郵輪游艇發展中心、海洋文化中心和現代海洋漁業中心。海洋生產總值達430億元，占全市生產總值的40%。市政府的決心已經在行動，目前鳳凰島正在加緊進行二期工程建設，規劃新建4個郵輪碼頭，建成后可同時?？?―7艘郵輪，可停靠世界上最大的22.5萬噸的郵輪，將成為接待能力亞洲最大乃至世界最大的郵輪母港之一。由此可見，在開辟海洋相關的高端消費市場方面，仍有非常巨大的發展空間。

五、三亞高端消費市場的挑戰

（一）消費結構有待優化

統計數據表明，近年來，來海南的消費者總花費額逐年上升，尤其是推行離島免稅政策以來，游客在奢侈品上的消費比重陡然上升，但隨著國際貿易的不斷發展，尤其是內地部分口岸的開放政策，會促使離島免稅政策對來海南購買奢侈品的吸引力會越來越弱，所以海南旅游購物消費急需尋找新的增長點。

（二）難防消費資金外流，免稅購物仍有較大發展空間

海南免稅店不是游客購買奢侈品的唯一選擇。應該說近十年來，中國出境旅游的勢頭一直在增加，境外消費的數據一直呈上升趨勢。據統計，2014年，奢侈品消費占游客整個境外消費的73%，此數據比2013年增加了8%。有機構調研數據顯示，2013年80%的游客更愿意在國外購買奢侈品，理由只有一點：國外的奢侈品都貨真價實。根據英國《金融時報》披露的數據，這幾年中國游客在英國平均每年消費超過3億英鎊（約合27.8億元人民幣）。

還不夠“貨真價實”是刺激國內消費者去境外消費的主要原因；同時免稅店產品品類也沒有境外齊全，部分商品供應不足，退換貨政策也沒有國外靈活，很多產品不支持退換貨，使國人更愿意信賴境外商品的品質與購物體驗。在這些方面，三亞免稅購物仍有非常大的提升空間。

六、三亞高端消費市場的培育與開發的幾點建議

（一）打造高端消費中心，吸引游客前來消費

建立以海棠灣為中心國際旅游休閑度假區，集世界一流亞洲頂級的游艇基地，亞洲最大的免稅城，高品位的國際濱海度假酒店帶，養生基地為一體，加速推進風情小鎮、文化不夜城，國際藝術中心、國際游艇社區建設。打造高端消費一站式服務基地，讓游客到海棠區可以享受一站式度假。清晨從三亞市區前往海棠區的蜈支洲島、椰子洲島、南田溫泉等景點，還可以去融合海棠區本土及現代元素的風情小鎮，充分領略熱帶風情，游玩之后，到海棠灣國際購物中心暢享免稅購物的喜悅，或者和親朋一道，在亞特蘭蒂斯水上公園、夢幻不夜城、南中國影視城等一大批娛樂設施中，放松身心，當華燈初上可以在下榻酒店品嘗世界各地的美食，也可以在萬達影城、國際影城、國際會所等放松休閑，享受休閑度假的美好。

在加速建設海棠灣高端消費中心的同時，加大力度做好海棠灣宣傳推廣工作，讓游客形成為了來海棠灣高端消費中心而來三亞的效應，從而帶動三亞旅游整體水平的提升，逐漸接近并超越國際化水平。

（二）重視人才戰略，提升服務水平

人才在高端消費領域發揮著至關重要的作用，人是最直接與消費者聯系的，他的表現優劣，影響顧客的消費體驗，從軟實力上影響服務水平。然而三亞在高端消費市場領域人才缺口較大，尤其是高端服務人才。因此三亞必須要做到引進/留住和培養好人才。

首先要引進高端消費行業領軍人才。通過出臺人才優惠政策，加快三亞國際人才基地建設，促進大批國際人才向三亞流動。同時可以借力旅游資源，將三亞的優勢旅游產業與人才引進工作有機結合起來、建立三亞國際高層次人才療養休假基地。

其次，可以實行“地方綠卡計劃”，留住高端外籍人才。三亞要樹立國際化都市的形象，不只吸引海外華人華僑，還要引入外籍人才落戶，提高城市的國際化人口比例?？梢钥紤]實行三亞自己的“綠卡”制度，放寬落地免簽條件，延長居留時間等。再進一步，可出臺三亞投資移民和養老移民計劃，吸引國際人才移民三亞。

最后加強校企合作，推動中外合作辦學，打造高端服務人才培養基地。利用已有高端消費市場資源，與高校合作實施“訂單式人才培養項目”、“第三方暗訪反饋項目”、“SYT校園旅游項目”等戰略合作項目，互派講師教授培訓學生與企業員工，同時開展長期性的校企聯誼活動，從而提升高端市場人才儲備、服務及經營管理水平。此外，應加強中外合作辦學積極引進國外優質教育資源，促進高校科研交流與合作、滿足國際化人才發展的社會需求。

（三）完善基礎配套設施

配套設施是抑制高端消費市場發展的主要瓶頸，亟待完善。游艇方面，應重點、優先發展游艇游船碼頭、大型游艇養護、維修中心、舉辦專業的游艇消費服務網點、設立游艇俱樂部職業經理人培訓中心、開辦游艇職業學院等。另外仿照國外，設立國際游艇出入境查驗口岸也是一項重要舉措。同時，相關部門還應積極主動構建游艇產業發展的政策體系、研究金融擔保體系等。奢侈品方面，應豐富產品種類、增加產品品牌，完善售后服務和服務水平，并在海棠灣免稅店附近相應的建立百貨超市、美食城等，帶給消費者一站式服務體驗。此外，還應該加強海陸空的聯運機制，推進港口合作建設，把暢通海上航線和班次作為必要環節來抓，拓展建立民航全面合作的平臺和機制，加快提升航空和水運的基礎設施水平。

（四）壯大海洋產業，開拓高端消費產品

三亞要積極培育壯大海洋產業，加快轉變海洋經濟增長方式。加速發展海洋旅游業，開發游艇觀光、郵輪旅游、海上運動、海島度假等旅游項目；加快郵輪、游艇、游船港口、碼頭等海洋旅游基礎設施建設；參與三沙旅游開發，加強與周邊沿海市縣海洋旅游開發合作，搶占、鞏固南海旅游開發前沿基地地位；鼓勵郵輪公司進駐三亞，開辟國內、國際郵輪旅游航線。

參考文獻：

[1]盧曉（a）.中國高端零售的現狀分析和中國奢侈品牌的發展戰略[J].中國零售研究，2009年第1期

[2]盧曉等.國際奢侈品牌中國市場經營模式變化影響因素研究[N].營銷科學學報，2012年第1期

篇7

上半年，中國經濟保持了強勁回升勢頭，尤其是投資、出口、工業生產和金融等多項指標增速為近年來最高。針對當前經濟形勢，有觀點認為投資高增長造成生產資料瓶頸，我國經濟已經出現過熱苗頭，宏觀政策導向應避免出現經濟過熱和通貨膨脹。我們認為，當前經濟實際上正處在由政府主導型增長方式向由政府和企業共同拉動型增長方式轉變的新階段，是在實施多年積極財政政策和國內經濟國際化程度的不斷提高共同作用下，經濟增長自主性增強的集中反映，并不存在過熱現象。今后一段時間內，應保持經濟政策的連續性和穩定性，繼續實施擴大內需的政策，把就業、再就業和增加農民收入放在突出地位，維護好經濟發展的良好勢頭。

從物價回升力度看，我國經濟尚未出現通貨膨脹

經濟過熱是指社會總需求超過總供給，導致物價水平持續、全面、大幅度上升，是經濟供需矛盾最直接、最突出的反映。盡管今年上半年物價水平延續了2002年最后一個季度的向上走勢，但短期內物價回升力度有限，不會引發通貨膨脹。

1、生產資料價格等價格先行指標開始出現較大幅度的回落自2001年5月到2002年10月，生產資料價格一直為負增長。受伊拉克戰爭導致國際油價大幅上漲和投資增速加快引發中間產品需求增加的影響，從去年11月開始，原油、鋼材、部分有色金屬等價格大幅上升，帶動生產資料價格指數由負轉正，并在今年3月份達到最高值8％。隨著美伊戰爭結束及聯合國取消對伊拉克制裁，國際原油價格逐月下跌，我國生產資料價格漲幅明顯放緩，第二季度3個月的漲幅比3月份分別低0.2、1.9和2.6個百分點。生產資料價格是消費價格的先行指標，一般先行1－3個月，生產資料價格回落預示未來幾個月消費價格漲幅會趨慢。

2、生產資料價格上漲沒有傳導到消費價格上，消費品價格水平沒有出現普遍上漲趨勢，說明我國經濟面臨的通貨緊縮壓力雖有所緩解，但擺脫通貨緊縮的基礎不穩定，根本談不上經濟過熱今年頭6個月，我國居民消費價格上漲了0.6％。其中受非典和蔬菜季節性價格上升的影響，食品價格上漲了2.2％；食品以外的其它7類消費品中只有住房、娛樂教育文化用品及服務這2類價格輕微上漲，漲幅分別為1.4％和1.3％；其他5大類消費品價格都有不同程度的下降。生產資料價格上漲沒有傳導到消費價格上，一方面說明即期居民消費需求仍顯不足，另一方面也說明在我國勞動力無限供給和工人沒有工資談判能力的情況下，勞動成本增長緩慢，也意味著我國收入不斷向資產所有者和經理層集中，收入分配差距不斷拉大，未來消費動力不足。

3、從外部環境來看，全球經濟存在通貨緊縮壓力目前，通貨緊縮問題已經成為全球關注的最重要問題之一。imf在2003年4月份公布的一份關于通貨緊縮的研究報告中指出，1997年以來，35個工業國家和包括中國等新興經濟體的消費者價格指數，落在負增長區間的概率呈大幅度上升趨勢，全球通貨緊縮趨勢日益嚴重。

我國經濟的對外依存度已近50％，多數可貿易品的價格受制于國際市場。在全球通貨緊縮趨勢日益嚴重的條件下，我國可貿易品價格上漲的可能性很小。由于外資大量流入和高達3400多億美元的巨額外匯儲備，即使國內出現可貿易品供給不足的局面，也有足夠的財力通過擴大進口平抑物價。約束經濟擴張的資源限制，很大程度上可以通過進口來解除。

4、壟斷服務行業的改革，減輕了部分產品和服務價格上漲壓力“十六大”后，國有經濟布局調整和國有企業改革步伐加快。打破行業壟斷、促進企業間競爭，減輕了壟斷行業價格上漲的壓力。其中，通訊價格穩中趨降。今后壟斷行業價格上漲，對消費價格總水平上拉作用不會明顯增強。

從資源利用和增長持續性來看，經濟未出現過熱

經濟過熱也表現在，實際經濟增長速度持續高于潛在經濟增長速度，導致經濟資源供應緊張和要素價格大幅上升。從資源利用和增長持續性來看，目前我國經濟還不能稱之為過熱。

1、生產要素未得到充分利用，現實經濟增長仍低于潛在經濟增長水平潛在增長率，是指勞動、資本、技術等生產要素得到充分利用時的增長率。對于中國經濟的潛在增長率，不同的機構或學者有不同的看法。如摩根斯坦利（2001）認為，中國潛在增長率為10％；國家發改委宏觀經濟研究院認為在7％－9％之間；國家信息中心測算為8.5％左右；經濟學家劉國光（2002）認為在9％左右；吳敬璉教授則認為在8％左右。

從當前中國經濟增長對經濟資源利用的程度來看，中國實際經濟增長率遠遠低于潛在增長率。原因在于：1、勞動力利用程度偏低。與經濟增長形成鮮明對比的是，中國就業壓力不僅沒有減緩，而且日趨嚴峻，就業彈性持續下降。上半年中國城鎮登記失業率4.2％，比2001年上升了0.5個百分點；加上農村隱性失業人口，這一比例將更高。中國勞動力資源利用程度遠遠低于國際平均水平。2、從資本投入來看，雖然今年以來金融機構各項貸款增加較快，但金融機構存貸差依然呈擴大趨勢。截止今年6月底，各類金融機構存貸差達到4.5萬億，比去年同期凈增加0.9萬億。3、從技術進步角度來看，在大量科技成果得不到轉化的同時，許多企業尤其是國有企業和中小型企業，因得不到技術支持而生產設備落后，產品質量、檔次、性能滿足不了市場的需要。

2、經濟持續增長的基礎不穩經濟過熱，還要看經濟增長的持續性如何。如果經濟增長僅在幾個月走高接著急轉而下，只能算是經濟劇烈波動而不能說是過熱。由此作出經濟過熱的判斷缺乏理論支持。從今后一段時間經濟增長的持續性或前景來看，支撐中國經濟繼續走高的因素并不是很多。消費方面，盡管我國已初步形成了部分城鎮居民住房、汽車、旅游、消費類電子通訊產品、教育和文化體育休閑等新消費熱點，帶動了消費結構升級產業結構升級就業增加城市化進程加快消費結構進一步升級的良性循環，但這些消費熱點的消費者主要集中在城市不到20％的消費群體，大部分居民、尤其是農村居民收入增長緩慢?？紤]到貧富差距繼續拉大、社會保障制度還不健全等原因，短期內消費要實現高增長是不太可能的。出口方面，中國經濟所面臨的外部環境不容樂觀。朝鮮核危機、中東局勢、國際政治經濟格局的演變和組合、貿易保護主義重新抬頭和世界經濟復蘇進程緩慢等，都對我國經濟發展的外部環境造成不利影響。我國出口能否繼續保持高增長，還存在很大的不確定性。投資方面，雖然上半年投資增長達到近10年來最高增速，但目前的企業設備更新投資較快增長有結構調整的性質，是對前幾年設備更新投資過少的彌補；另一些則與地方政府加快城市化建設密切相關。如城市改造、路橋建設、環境治理、基礎設施開發等。但不管投資增長多快，它都屬于中間需求，其所創造的生產能力和產品如果沒有最終需求——消費需求和出口的支撐，越不過“驚險的一跳”（馬克思語），其價值得不到實現，這種高增長是不會長久持續的。

從新一輪經濟周期波動的特征看，近期不會出現總體過熱

從引發經濟周期的體制因素來看，我國經濟近期內不會發生總體過熱的情況。

20世紀90年代中期以前，我國經濟周期性波動的主要根源在于投資和消費的劇烈波動。從消費的角度來看，國民收入超分配以及大幅度提高農副產品收購價格等，帶來城鄉居民收入大幅度增長和引發消費需求膨脹，是經濟周期性波動的一個重要原因。1984和1988年兩次經濟過熱基本上是由消費需求快速增長所致。從投資角度來看，我國投資總量中，國有投資所占比例過高。國有企業在缺乏有效產權約束下的“投資饑渴癥”，導致投資屢屢膨脹，投資盲目性很強。在經濟短缺的賣方市場環境下，生產產品不愁沒有銷路，企業缺乏市場約束。正是在這種體制條件下，企業投資行為的內在擴張性很強。當整個社會經濟環境有所放松時，總投資就會發生快速膨脹。投資增長超出經濟的承受能力時，經濟出現過熱。1993－1994年的經濟過熱，就是典型的由投資需求快速增長所引起的。

90年代中期以后，隨著市場化改革的深入，我國的市場經濟體系基本框架初步形成，市場機制在資源配置中開始發揮基礎性作用，我國總投資和總消費受市場約束越來越明顯，導致經濟周期波動性減弱。

從投資的角度來看，隨著國有企業的改革和市場約束的增強，加之商業銀行防范風險、加強信貸管理，國有企業獲得貸款的難度增加，在一定程度上抑制了國有企業的“投資饑渴癥”。國有企業的投資理性化程度有所提高。非國有企業由于其天然的市場化特征，投資風險與效益意識較強，投資內在約束機制較強。所以社會總投資的盲目性減少、波動性減弱。

從總消費的角度來看，隨著國有企業、住房、教育、養老、醫療等制度改革，失業率上升、居民收入增幅放慢、消費預期減弱等，消費需求呈現平衡增長態勢。由此表明，90年代中期以后我國供不應求的短缺經濟，已經轉化為總體上供求平衡甚至某些領域供過于求的格局。1997年政府采取擴大投資、刺激消費的政策，也充分說明我國總投資和總消費行為特征發生了重大變化。我國經濟不會再發生90年代中期以前那種忽冷忽熱、大起大落的局面。

從去年開始的新一輪經濟增長周期，是我國自1998年以來采取結構調整、擴大內需、實施積極財政政策和穩健貨幣政策的累積性結果。由于這輪經濟周期經過了一個較長的啟動期和調整期，經濟增長的穩定性、持續性和自主性增強。既不存在需求拉動型通貨膨脹，也不存在成本推動型通貨膨脹。因此，國民經濟的高增長、低通脹局面仍將保持較長時間。

部分行業的高增長以需求為依托，不會引發經濟過熱

不論是持經濟已經存在過熱觀點的學者、還是認為經濟存在過熱苗頭的人，其主要理由在于當前電力供應緊張，部分行業（如房地產、汽車、鋼鐵等）增長過快，行業風險持續加大。但我們認為，今年部分行業供應之所以出現短缺現象，并非經濟過熱導致的必然結果，而是因為20世紀90年代中后期以來，我們在“經濟增長需求約束”假設的前提下，對部門行業實行限產保價，原有供求條件下的資源供給勢必適應不了當前經濟擴張的需要。實際上，我國生產要素總體上供應充足，只要政府不再沿用傳統的計劃手段限制某些行業的發展，一旦市場需求出現上升的信號后，供給有能力作出較快反應；經過不長的調整周期后，這些行業的價格上漲和供給不足的局面不難改變。

從電力工業看，隨著上半年經濟的高增長，我國部分地區確實出現了電力短缺現象。有人認為這是經濟過熱的一個重要表現?？蓪嶋H上，當前的電力緊缺只是暫時現象。其原因：一是由于局部水電比例較高的地區受今年枯水年份的影響較大；二是煤電價格之爭未決，相當部分發電煤未到位，影響火力發電的增長；三是政府為三峽水電預留市場空間，近年來，批準電力項目較少，對電力供應有所影響。上述情況在下半年將逐步得到解決。由于今年夏季雨水較多，下半年水力發電將大幅增長。5月份國家已批準發電煤噸價提高8元，發電煤合約將履行，預計下半年火力發電供應量將明顯增加，電力供應緊張局面將大大緩解。此外，去年以來國家新批準上馬一大批電力項目，明年將形成新的生產能力，因而電力不會成為經濟增長的瓶頸制約。

近年來房地產投資一直保持30％左右的高增長態勢，尤其是今年上半年達到了34％，高出去年同期1.1個百分點，為投資乃至整個國民經濟較快增長立下了“汗馬功勞”。但并不能據此認為房地產行業就存在過熱現象。主要原因：一是房地產投資高增長有實實在在的需求支持。以今年上半年為例，全國商品房銷售增長達44.8％，增幅高于上年同期（22.4％）一倍左右，也高出同期投資近11個百分點。商品房銷售中92％以上由個人購買。如果說當前房地產有問題的話，問題在于房地產開發的土地批轉環節，開發和銷售環節并沒有多大問題；二是規范并不意味著限制。央行《關于進一步加強房地產信貸業務管理的通知》，其初衷是出于規范銀行信貸行為、降低金融風險、限制需求不大的高檔住宅的建設，促進房地產健康發展。在中國融資渠道十分有限的條件下，銀行信貸必然成為房地產投資的主要資金來源。今年以來，房地產新增貸款占整個銀行信貸增加額的比重已在40％左右。土地批租成為孳生貪污的溫床，房地產業腐敗案件頻頻發生。因此，央行121號文件出臺是情理之中的事，并非要限制房地產業的發展，房地產業仍有巨大的發展空間和潛力。

從汽車行業看，上半年全國汽車市場繼續保持快速發展態勢，汽車生產累計增長32.2％。據此有人認為汽車業也存在過熱苗頭。單從生產或者供給的角度看，汽車生產增速確實較高。但考慮到汽車銷售和需求情況，上述擔憂實屬不必。據最新統計，上半年新品車型不斷投放，國內市場需求爆發式增長，累計銷售203萬輛，增長32％，產銷率達到97.6％。值得一提的是，雖然汽車出口基數較低，但增長異常迅猛。上半年汽車累計出口4.4萬輛，同比增長2倍?？梢姡习肽昶嚇I發展呈現供需兩旺的良好態勢，并不存在真正的過熱現象。從長遠看，目前我國城鎮家庭轎車普及率不到1％，家用轎車需求前景極其廣闊，汽車工業高速增長仍將維持較長時間。

從鋼鐵工業來看，今年上半年鋼鐵工業增長較快，價格高漲。有觀點認為鋼鐵工業過熱。其實，目前鋼鐵工業較快增長有充分需求支持。一是固定資產投資增長需要消耗大量鋼鐵，包括修建高速公路、西氣東輸、城市化建設等基礎設施項目；二是工業增長需要大量鋼鐵，如汽車工業的高增長等；三是房地產建筑用鋼量很大。目前，鋼鐵消費的三方面需求都很旺盛，可以支持鋼鐵的較快增長。但是局部地區鋼鐵行業也確實存在低水平產能增長的問題，需要引起我們的注意。

保持宏觀經濟政策的穩定，促進經濟健康發展

總體看，目前我國經濟正處于新一輪經濟增長周期的上升期，生產要素供給可以支持經濟持續較快增長；當前經濟發展不存在引發總體過熱的現實條件。因此，目前不宜出臺防止經濟過熱的政策措施，而應保持財政和貨幣政策的連續性和穩定性，把就業、再就業和增加農民收入放在更加突出的地位，下大功夫擴大消費需求，促進國民經濟健康發展。

過去，我國經濟周期的非對稱性明顯，經濟擴張期較短而收縮期較長，大起大落的波幅較大。為了盡量延長新一輪經濟擴張期、充分發揮經濟增長潛力，對當前經濟運行中出現的突出問題要及時調控，努力使國民經濟運行水平向潛在增長率靠攏，并為積極財政政策的順利安全淡出創造條件。

1、調整銀行監管考核指標，規范商業銀行經營行為今年以來的情況顯示，貨幣供應量的過快增長，一方面是經濟發展的需要，另一方面與商業銀行刻意降低不良貸款比例有關。在監管考核重點方面，監管當局更多強調了降低不良貸款率和增加利潤的重要性，同時政府可能部分支持各商業銀行在3～5年內通過股份化改造最終“整體上市”的改革設想。商業銀行意識到，不斷增加貸款，既可降低不良資產比例，又可增加當期利潤，還能夠大大改善銀行資產負債表，為上市創造條件。銀行備付金率下降和銀行貸款猛增，是國有銀行貸款行為改變的必然結果。所以，如果需要對貸款增長速度和貨幣供應增長速度有所約束，關鍵還在于促使銀行有良好的行為方式?，F在看來，要求國有商業銀行降低不良貸款比例，并在3～5年內財務上有重大改善，達到整體上市的水平，確實勉為其難。今后，在繼續要求銀行降低不良貸款率、增加利潤、加快公司化改造的同時，應當同時注重減少不良貸款的總量，強調防范風險和增加透明度的極端重要性。

2、盡快出臺個人所得稅改革方案，相對提高居民收入水平和消費水平經歷非典沖擊后，居民收入水平下降，國家沒有財力為居民增加工資，于是人們把提高收入水平和消費能力的問題，聚焦在提高個人所得稅起征點上。我國現在的800元起征點，是20年前制定的。20多年來隨著物價上漲，居民收入也大幅提高，800元的起征點顯然太低。上海已率先從上世紀90年代后期開始，執行1000元的個稅免征額；廣州與杭州去年也將個稅起征點，實際分別抬高到1260元和1100元；深圳和珠海分別是1600元和1400元。提高個人所得稅起征點已勢在必行。我們認為，今年下半年或明年初是方案出臺的最佳時機。目前提高個人所得稅起征點，對于樹立政府形象、穩定消費者信心、促進消費增長具有重要作用。

在國外，人數不少的中產階級是最穩定的消費群體。但從目前情況看，我國還沒有哪個階層能被稱為“中國的中產階級”，因而消費需求的增長也存在不穩定因素。在一定時期通過提高工資、調整稅收政策以及推進和完善社會保障機制等方式，提高一部分人的收入水平，改變我國“金字塔型”收入結構為“紡錘型”收入結構，培養我國的中產階級，這對于擴大消費需求具有十分重要的意義。

3、建立完善的市場機制，調控投資增長，減少行政干預今年各地投資增長熱情較高，出現一些重復建設、重復投資的現象。對此國家不應采取一刀切的限制措施，而應制定規范合理的條例法規，用市場辦法引導投資健康發展，充分發揮市場自動糾錯的作用。一是國家應制定多種行業發展規劃，定期公開披露行業信息，引導企業投資健康發展。二是對國家重要行業建設制定合理的質量、技術、環保、節能等行業準入標準和門檻，各種投資主體只要符合標準，便可進入，減少行政干預。三是防止重復建設、重復投資和房地產開發熱潮，要從批租土地這個源頭入手，嚴格控制各級地方政府隨意出讓土地的行為。四是整頓各類經濟園區和開發區的發展。開發園區建設一定要與解決農民就業和生活問題相結合，不能再走發展工業犧牲農業的老路，不能造成新的“低保無份、就業無門、種地無田”的三無農民。