基層文化工作計劃范文

導語：如何才能寫好一篇基層文化工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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（一）強化宣傳，提高公眾知曉率

文化站和社區綜合文化服務中心是基層文化工作開展的重要陣地，要進一步做好免費開放工作的宣傳，提高基層群眾的知曉率，促進文化資源的有效、合理、規范地利用 ?？梢酝ㄟ^宣傳欄張貼宣傳廣告，廣泛發放宣傳圖冊，在顯眼的位置張貼提示牌，利用轄區內公益廣告位、社區大屏幕等投放宣傳視頻，或入戶宣傳，提高公眾知曉率，吸引群眾走進文化場所，營造文化工作氛圍，激發基層文化工作的生命力。

（二）完善管理機制，明確責任。

要抓好對口人才的選拔工作，加強在崗文化工作者的業務指導和骨干培訓，發現和培養一批思想品質好、組織能力強、善于聯系群眾、熱心的基層業余文藝骨干隊伍，以骨干調動群眾的文化興趣，形成良好的文化氛圍；要配置專職、專業的基層文化管理人員，抓好建設后的管理工作，明確專人負責，科學安排、合理分工，責任到人，建設一支穩定的基層文化工作者隊伍。

（三）厚植于群眾，創新活動形式

基層文化工作要深入挖掘地方傳統文化和民間文化，可以結合例如非物質文化遺產等形式多樣的民間特色項目進行創新，一方面可以促進基層文化的繁榮，一方面助力優秀傳統文化的傳承。二則可以把文化工作與其他重點工作結合，積極創造工作條件和宣傳機遇。三是可以發掘鄉土氣息濃厚的好的文藝作品和優秀的鄉土文化帶頭人，充分發揮鄉土文明的凝聚力和向心力，以此形成獨有的文化品牌；同時鼓勵群眾自編自演、自娛自樂，讓群眾成為文化工作的傳播者而非僅僅是參與者。

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關鍵詞：基層；計劃生育；檔案；問題；對策

做好基層計生檔案工作，不僅是當前人口和計生工作的需要，而且也是黨和國家事業發展一個不可缺少的方面。計生工作各項資料的積累也有賴于基層良好的計生檔案工作，從而為制定科學合理的計生工作目標奠定科學基礎。然而應該看到，基層單位受觀念、體制、人力、條件和經費等因素的制約和影響，計生檔案管理仍存在諸多問題和薄弱環節。

1 基層計生檔案工作的問題

1、缺乏檔案管理意識。人們缺乏計生檔案工作重要性的認識，特別是一些領導不夠重視基層的檔案管理工作，沒有把檔案工作提到議事日程上來。比如：尚未將檔案工作納入計生的考核體系中，在人員配備上兼職多，專職的少，缺乏資金投入，疏于用制度管檔，從而影響了計生檔案管理事業的健康發展。

2、檔案人員素質偏低?；鶎哟蟛糠謫挝挥嬌鷻n案管理人員由老、弱、病的女同志承擔，文化素質不高、檔案專業知識缺乏、實際操作能力差等現象較為普遍，工作上被動的多、主動的少，影響檔案管理水平的提高。加之檔案人員變動頻，也造成了檔案資料的散失。

3、檔案管理不到位?；鶎佑嬌k（站）無專職檔案管理人員，沒有專用的檔案室，文件分散存放、分散管理，材料不全，許多文件沒有歸檔，甚至隨意銷毀等不良現象；有檔案室的也設施簡陋，無保護措施，不符合檔案存放條件，基層計生單位普遍存在不能按照檔案管理規范化要求去操作，管理水平亟待提高；村級計生檔案受村干部更迭頻繁等因素影響，更是管理混亂、殘缺不全。

2 加強基層計生檔案工作的對策

2.1 加強學習培訓，提高思想認識

要采取多種形式，通過開展檔案管理法規的宣傳教育，全面提高基層計生工作人員特別是領導干部的思想認識和檔案法治意識，增強對計生檔案管理工作重要性的認識，計生檔案管理工作要列入黨委政府的重要議事日程，在人、財、物等方面給予保證。加強檔案工作人員的理論業務學習，尤其是要掌握計算機知識，以便管理檔案。同時，檔案工作人員要有責任心，要愛崗敬業、腳踏實地、敢于開拓創新，科學地保管好檔案。

2.2 加強檔案工作者的時代意識

信息時代的檔案工作者除了要增強信息意識外，還要增強現代化意識、市場意識和法律意識。首先，檔案信息傳播需要檔案工作者增強其對信息性的認識程度，提高鑒別水平和處理能力，增強開發檔案信息資源的意識，滿足社會各方面對檔案信息日益增長的需求。其次，檔案工作者要開發檔案信息并主動與市場經濟接軌，參與市場經濟活動，為市場服務。再次，檔案信息傳播要求檔案工作者努力學習現代化設備的應用技術，促進檔案工作的發展跟上時代節拍。第四，檔案信息傳播要求檔案工作者在履行服務職能時要有強烈的依法辦事意識，按照黨和國家有關規定進行檔案的開發、開放、公布與利用，正當參與市場競爭。

2.3 加強對檔案工作者的信息技能培訓

網絡媒體改寫了傳統的平面媒體一統天下的局面，占據越來越多的傳播市場，檔案工作者需要借助現代的傳播媒介進行有效的檔案信息傳播。

首先，作為傳播者的檔案工作者在工作中必須掌握必要的軟件操作和維護技能，提高辦公速度，更好地促進檔案信息的傳播。其次，網絡知識的學習和培訓，可以使檔案工作人員及時捕捉社會信息，針對受眾需求進行組織，提高傳播效率。此外，檔案管理信息系統、電子文件的發展和計算機病毒等知識的培訓，都有利于檔案工作者正確應用現代技術，在安全與保密的條件下，進行更有效的檔案信息傳播。

2.4 建立有效機制，規范管理制度

基層計生檔案工作是一個系統工程，必須綜合治理，要建立健全適合基層計生檔案管理特點的管理制度，讓計生檔案管理工作有章可循；要把檔案管理工作列入基層計生干部年度目標責任制，與計劃生育工作同步檢查、同步考核，建立起計生檔案管理的長效機制，形成一個相互配套的規章制度和政策，促進基層計生檔案管理規范化、制度化建設。

2.5 適應形勢需要，創新管理模式

計生檔案管理要適應新形勢發展的需要，必須與時俱進，用創新的思維對待計生檔案管理工作，逐步樹立起大檔案思想，建立計生檔案室，配齊人員，實現計生檔案統一管理。要嚴格要求，加大檢查力度，推動其業務工作的開展，使檔案管理與計生業務良性互動，收到實效，不斷提高管理水平。

2.6 加大經費投入，改善保管條件

在財力上要給予大力支持，把計生檔案管理經費作為計劃生育事業發展的基礎性投入列入財政預算，以便改善基層計生檔案室的保管條件，檔案室窗戶要掛窗簾，室內應安裝瓦數適宜的白熾燈泡，以便有利于保護好檔案資料。有防潮措施，安裝排風扇，購買溫濕度計，有條件的最好安裝空調、去濕機等，還要用計算機管理檔案。

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一、“四化工作法”的成因

2009年年底，隨著一起意外人身工傷事故的發生，給鍋爐分廠領導和員工帶來深深的遺憾。一名員工在處理排粉機漏粉工作時，在沒有告知監護人情況下，擅自違章操作，造成右腿髕骨骨折。分廠對這起事故的成因及安全保證措施進行了深入的分析和研究，在較短的時間里總結摸索提練出了一套員工感興趣、好記憶、還管用的“四化安全工作法”，即預案管理動態化、風險評估具體化、監護措施多級化、安全警示人文化。通過實際運用取得了明顯的工作效果，2010年以來，鍋爐分廠實現無人身及設備安全事故，從此，“四化工作法”在全廠開始推廣。

二、“四化工作法”的具體內容

預案管理動態化。為了使8臺220t/h鍋爐，1000多臺套輔助設備實現熱蒸汽壓力9.8MPa、溫度535℃-540℃全天候經濟運行，鍋爐分廠依據季節、氣候、設備的變化，以班組為單位，設計出了14種事故應急預案。雖然應急預案只針對突發性，而非經常性，為了防止應急預案的沉睡，分廠在合理安排應急演練的同時，實施了預案的動態管理：在每個控制室、工作崗位設置了一塊提示板，每天分廠專業技術人員根據設備運行狀態、氣候變化在提示板上做出某項預案警示或是操作注意事項，以此來“激活”應急預案，使操作員工在頭腦意識中不斷回想著應急操作程序及要領，保持著“臨戰”心態。

風險評估具體化。風險評估一般是針對設備檢修工作，在具體操作上分廠執行的是電力系統“兩票三制”工作制度。但是在具體實施中，他們發現有些工作票、操作票涵蓋工作內容過多、過于復雜的問題，有些安全措施比較籠統，對風險評估不足，直接影響了安全措施的制定與隱患的防范。針對這種情況，分廠制定出了自己的風險評估辦法：首先，明確了分廠各級管理人員在具體操作項目上的風險評估責任，同時在每個班組選出一名兼職風險評估員；第二，制定了嚴格的評估工作程序。在各類檢修作業前，原則上由該項目的最高級別監護人組織召集管理、技術、安全、班組風險評估員等人員及該項目負責人，組成工作前安全分析小組，主要從人、機、物、法、環五個方面，以及能否對其它專業、系統造成影響，評估出每個關鍵步驟的危險、危害因素，將工作中會導致人員傷害、設備及系統破壞等情況逐項具體描述清楚，并且控制防范措施逐項具體落實到人。第三，保持工作嚴謹。工作票堅持 “一單一事”、“一事一議”。由工作票簽發人對風險評估結果及安全措施進行一一審核，最終簽發工作票。

監護措施多級化。電力企業都存在高溫度、高壓力、高轉速、高噪音問題，相當一部分崗位工作環境比較惡劣，給現場運行操作、檢修施工帶來了不同程度的安全隱患。為此，分廠在執行原有監護制度的基礎上，制訂并實施了二、三級監護制度。根據風險系數，劃分了四個風險等級，即：基本操作、一般操作、復雜操作、重大操作，隨著風險等級的上升，監護人級別也隨之上升，從班長、專工、安全員、到副主任直至分廠主任。在此基本上，分廠還根據應急工作狀態和需要，制定了生產運行、檢修操作員工監護措施：在應急情況下同崗同級運行員工可以互為對方操作的第一監護人，上一級崗位員工可以作為下一級崗位員工操作第一監護人，同職級運行和檢修人員可以跨崗位互為第一監護人，最終形成比較完整的多級監護的體系。

安全警示人文化。從尊重員工的角度，培育分廠的安全文化。首先是營造安全文化氛圍，分廠在員工更衣柜顯要的位置布置了員工的全家福照片和妻子子女溫馨的安全提示語，讓員工從上崗的那一刻起就繃緊安全這個神經。第二是在員工工作場所設置安全宣傳視板、警示牌及安全風險提示語，讓員工置身于安全警示氛圍之中，時刻警示自己、提示他人，做到“人人都是安全員”。第三是分廠設計制作了配有漫畫圖片的習慣性違章警示小冊子，使員工在愉悅的心情中潛移默化地接受了對習慣性違章的警示和教育。第四是編寫了曲調優美的安全歌曲，把“動態預案、二、三級監護、風險評估”等內容都編寫到歌詞中，組織全體員工傳唱，員工們哼著安全歌曲調走上了崗位，大大提高了執行安規的自覺性。

三、“四化工作法” 的實施效果

一是經受住了重大突發事件的考驗。2011年4月17日，室外刮起8級以上大風，當晚20時許，市區一變電所PT接線板處斷裂，導致熱電廠進入孤網運行狀態，致使汽機、鍋爐等各個生產運行鏈條發生一系列重大連鎖反應，情況異常危急！由于當班員工事前經常進行相關事故預想及模擬操作，加之當天分廠進行預案警示，因此操作員工并未慌亂，而是有條不紊地進行崗位操作，在第一時間控制好各項參數，在相隔兩個小時后，快捷完成鍋爐點火、并汽。類似的重大突發事件，近三年來，分廠成功處理12起，全部把事件控制在最合理的程度。

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關鍵詞：基層群眾；文化工作；戲劇創作；表演輔導

隨著社會的發展和科技的進步，群眾的生活品質和審美水平不斷提高，越來越注重精神文化的追求。作為中國夢和基層群眾文化工作的關鍵性內容，戲劇創作與表演輔助工作必須要與時俱進，加快發展，所以相關人員應深入基層群眾，對本土文化及資源加以尊重和了解，強化業務素質，拓寬信息量，進而滿足群眾對精神文化方面的需求，推動文化市場的繁榮發展。

一、基層群眾文化工作中戲劇創作與表演輔導的實施意義

基層群眾文化工作中戲劇創作與表演輔導的實施意義主要體現為：①滿足群眾的審美要求與喜好。文化藝術的創作要與實際和生活相契合，貼近群眾，這樣才能讓群眾感同身受，產生共鳴，主動接受藝術作品，善于從作品的愛恨情仇、是非曲直中形成鮮明的價值觀念，提高審美水平。②促進群眾文化素養的培養。藝術與生活有著緊密的聯系，優秀的戲劇作品有著強烈的藝術震撼力和表現力，在表演藝術、表現手法、語言和內涵等方面值得借鑒與弘揚。只有具備較高的文化層次和文化品位，才能創作和表演出優秀的戲劇作品，所以生活質量與文化素養的提升是戲劇表演及創作的前提和基礎[1]。③激發群眾創造靈感。優秀的戲劇表演能引起群眾的情感共鳴，有著其他藝術形式難以媲美的感染力，這就需要秉持寓教于樂的原則，科學借助戲劇作品來引導群眾形成良好的道德修養和精神品質。經典且優秀的戲劇作品深受群眾的青睞，業余作者的創作興致易被激發，而與生活有著密切關聯的素材易被作者發覺和升華，進而形成生命力和感染力強的戲劇作品。

二、基層群眾文化工作中戲劇創作與表演輔助的實施路徑

(一)強化創作的針對性和創新性基層群眾文化工作涵蓋社會的方方面面，綜合性較強，工作人員在輔導環節會面臨著怎樣創作的難題，尤其是針對性強的戲劇作品創作。為此，工作人員創作戲劇之前應深入基層群眾，對群眾的實際情況加以全面了解，切身感受群眾的生活，以此產生創作的靈感，具體包括：①創作之前對戲劇主體加以明確，在此基礎上構建主要的故事情節框架，創作出群眾喜聞樂見、富有生活氣息的戲劇作品；完成框架構建后，認真聽取他人的建議或意見，適當補充和調整作品，保證作品的完善性。②針對作品中的不合理內容，應該及時加以修改，然后組織演員進行排練，并詳細了解演員的具體情況，結合這些情況再次改進作品，確保所創作品的趣味性、創新性、科學性、針對性、合理性。

(二)注重人員綜合素質的提升對于基層群眾文化工作人員而言，其主要職責就是服務于群眾的文化活動，所以在日常工作中要努力學習各學科知識，融會貫通，掌握扎實的專業技能，準確理解不同的戲劇表演和創作的形式，能以不同的藝術形式為依據，對不同的藝術表達手段加以運用和演繹，進而強化自身綜合素質，為各項工作提供優質的服務。同時在社會文化繁榮發展的趨勢下，工作人員應該與時俱進，努力增強自身的創新能力，善于借助各種藝術形式表演戲劇，促進戲劇創新性的提高[2]。此外，戲劇創作工作的娛樂性較強，需要有機結合舞臺表演，采用舞臺演出的方式來展現創作者的審美情趣與價值觀念，使群眾的道德情操得以陶冶、藝術知識面得以豐富，滿足群眾的多樣化需求，實現藝術性與娛樂性的統一。當然在這個過程中，工作人員需要對戲劇故事走向予以理清，合理處理故事的轉折部分，保證劇本的完善和舞臺表演的完美。

(三)激發人員表演的熱情要想充分展現所創作的文化作品，基層群眾文化工作人員應該具備敏捷的思維和較強的思維表達能力，在具體創作環節要注重作品的邏輯性，確保作品脈絡的清晰。同時在表演節目過程中，工作人員應認真分析自己的語速、神情、思想等，語速適中，盡可能使用普通話，以便群眾準確理解作品內容。值得注意的是，由于很多演員不是專業出身，在表演中需借助全面性的輔助表演，這就需要做到如下幾點：①演員之間加強交流和溝通，確保表演的專業性，輔導者和被輔導者要具備良好的耐心，緩解表演前的緊張心理，便于彩排工作的正常進行；②輔導者要仔細輔導演員，認真講戲，注重保護演員的自信心和自尊心，緩解演員的膽怯感與緊張感；③如果演員認為自己發揮不佳，需要通過溝通放松自我，為后續表演的順利進行打好基礎[3]。例如：某小區表演作品《龍鳳呈祥》時，某位女演員扮演的角色是幼教，因缺乏表演經驗而產生焦慮和緊張的情緒，在此過程中輔導員與其進行思想交流，以身示范，不斷鼓勵和贊揚其進步，使其增加了表演的自信心，獲得了理想的表演效果，很好地滿足了群眾的多樣化文化生活需求。

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關鍵詞：新時期；基層群眾文化工作；探討

中圖分類號：G240 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2013）06-0263-01

一、正確認識

群眾文化是我國文化生活的一個重要的組成部分，它代表著基層人民對于文化的追求和傳承。任何的藝術文化形式都是來自于民間，來自于基層。俗話說藝術源于生活而又高于生活，許多的藝術家為了創作好的作品，也會到基層中去尋找靈感。而且基層文化對于人們的生活的影響力是非常大的，我國北宋時期有一名著名的詞人名叫柳永，當時有一句話就可以看出基層人民對于藝術的影響，“凡有水井處，皆可詠柳詞”，人民對于文化是熱愛的，而對于擴大一種文化的影響也是有著推動作用的。因此，在開展新時期的基層群眾文化工作時，一定要正確認識到群眾文化的地位和其影響力，并以此有效的協助群眾文化活動的開展和壯大。

二、重視作用

群眾的力量是無窮的，同樣的，群眾的文化水平也是不可忽視的。近幾年，草根藝術家、草根演員層出不窮，充分的顯示了群眾的文化水平的高度。作為文化的一種重要組成部分，群眾文化對于我國文化的推動作用是不可忽視的。因此，在開展基層群眾文化工作時，一定要重視起群眾的作用，發掘群眾的潛力，幫助群眾將文化活動搞得更好，擴大其影響的范圍，同時還要培養相關人員，使得群眾文化水平進一步提高，

三、存在不足

群眾文化推廣至今，收到的成果和影響是巨大的，但是，即使是發展到了如今，群眾文化也還存在著許多的問題。而這些不足主要體現在幾方面，例如：政府對于基層群眾文化活動投入的資金不足，群眾自身的投資也不足；供群眾們進行文化活動的場館過于老舊，且場館的面積過于狹窄；活動的設施十分落后，甚至缺少活動設施；相關的工作人員對于工作分工不夠明確，對于部門工作的主次不能夠分辨出來，更有甚者，將活動場館當做了經營活動，只為了追求眼前的利益，忽略了場館原本的作用，使得正常的業務和活動無法正常進行，導致了其影響力的降低。在開展基層群眾文化工作時，放在首要位置的應該是社會效應，只有將社會效應提高了，才能夠獲得更大的經濟利益，隨著基層群眾文化工作的社會效應不斷的提升，其所擁有的經濟體制就會越完善，管理起來就會越方便，同樣的，獲得的經濟利益也會不斷的提高。

四、地方特色

我國的基層群眾文化活動存在著一定程度的地方特色，說白了也就是許多地方都存在的具有一定地方特色的文化背景，而這些文化背景也就衍生出了許多有特色的地方群眾文化活動。例如：飲食文化、文學文化、戲曲文化等，這些文化都具有著濃郁的地方色彩。

我國有菜系，分別是魯、川、粵、蘇、閩、浙、徽，還有許多不同的小菜系，例如：京菜、東北菜、津菜、客家菜、臺灣菜等，這么多的菜系也就催生出了許多不同種類的群眾文化，各類的美食節、品嘗會等都充分的突出了我國飲食文化的特色。這些文化活動的開展不僅可以使我們品嘗到美食，也可以使我們了解到中國深厚的飲食文化。

同樣的，我國的文學文化也是博大精深，群眾文學文化活動在我國開展的也比較廣泛，詩歌會、國畫會、書法會等，這些都是基層人民展現他們文化底蘊的最好平臺，也使得我們見識到了民間藝術的巨大影響力。

我國著名的戲曲類別有京劇、昆曲、河北梆子、評劇、秦腔等，這些戲曲文化也是最富有地方色彩的。我國地大物博，孕育了無數的地方戲曲種類，而這些戲曲也就成為了群眾文化的一個很好的依托。業余的戲曲愛好者一般被稱為票友，我國有著許多票友組成的戲曲文化活動站，這些活動站對我國的戲曲文化有著巨大的推動作用，使得戲曲的影響力逐日恢復，也更加好的繼承了我國傳統文化，使得這類文化的精髓不至于消失。

文化的廣義定義是指在人類社會進步的同時，所能創造出來的所有各物質和精神類財富的集合體；而狹義上指的就是社會在進步后衍生出來的各種意識以及和這些意識對應的制度和組織。我國最早是在 1953 年正式提出了“群眾文化”的概念，隨機便在人民群眾中傳播開來。而這一概念所指的便是一些在專業體制之外的群眾，自主組織、自主參加，能夠達到自我娛樂和消遣的社會或組織性文化活動。它是以普通大眾作為活動的主要組成，以自娛自樂為指導思想，即滿足了人民區中對于文化娛樂的追求和要求，同時也滿足了其本身在精神生活上的追求，是經濟和歷史發展到一定程度后的必然產物。

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一是基層宣傳文化工作重視不夠?；鶎尤罕姺从常鹤愿母镩_放后，各地方各部門都以經濟建設為中心，幾乎不提什么宣傳文化工作，形成了文化工作說起來重要，干起來次要，忙起來不要的局面，領導不提，干部不問，基本上成了可有可無的工作。

二是基層宣傳文化基礎設施落后，文化活動開展較少，活動形式單一。群眾反映：在我們農村，文化活動的場地和設施很少，近兩年建了一些，但活動還是沒有開展起來，農民閑余時間大多數都是打發在打麻將、斗地主等娛樂活動上。以前過年時鎮村里還組織些象玩龍燈、劃龍船、踢鍵子、打乒乓球、拔河等群眾性文化活動，這些年幾乎沒搞過，就是鎮里搞也是搞一些象打腰鼓等一些形式單一的文化活動，而農村一些傳統文化卻無人問津。

三是基層文化陣地和文藝人才的缺失嚴重，文化干部隊伍整體素質不高。群眾反映：隨著時代的發展，象以前那種能編會演的文化干部少了，即使有文藝演出都是在外面花錢請的，我們一年很難看到一臺基層群眾自編自演的文化節目，主要是以前的文化干部老了，年輕的基本上不會，造成當前農村文化工作普遍性的無所作為，挫傷了基層文化工作者的積極性，農村文化站失去了對于從業人員的吸引力，鄉鎮宣傳文化干部青黃不接。

縱覽全局，基層農村宣傳文化建設與新農村建設的目標要求還不適應，與經濟社會的協調發展還不相適應，與農民群眾日益增長的文化需求還不相適應。根據鄉鎮實際情況，建議從以下幾方面著手改善目前的困境。

一、要完善鄉鎮政府公共服務職能。加強農村宣傳文化建設首先要完善政府公共服務職能，提高農村公共文化服務水平。各級政府要加大農村宣傳文化基礎設施建設的投入，更多的提供農村基層公共產品和加強公共服務。及時完善政府公共服務職能，加強公共文化設施等方面的建設，積極發展覆蓋城鄉基層的公共文化服務體系。要根據農村群眾日益增長的精神文化需要，努力提高農村公共文化產品的總量與質量，提高政府公共文化服務水平，提供系統性、制度性、公平性和可持續性的農村公共文化服務。

二、要充分發揮市場機制的作用。加強基層文化建設，就必需要充分發揮市場機制的作用，培育管理好農村文化市場。目前，農村文化市場整體發育程序還不夠成熟，還存在市場布局散亂、文化產品供給貧乏、質量不高等現象。因此，在農村宣傳文化建設中，要充分發揮市場在文化資源配置中的重要作用，提高資源配置的質量、效益和速度；逐步培育起多種所有制、多種領域、多種形式，有活力、有競爭力、有創造力的農村文化市場主體，調動社會各屆參與建設農村文化的積極性；尤其要通過政策引導，吸引社會各界投資農村文化產業，培育一批立足農村、輻射城鄉的文化企業，造就一批有影響的文化品牌。同時，要履行政府對文化市場的監管能力，建立健全對農村文化市場的長效管理制度。

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關鍵詞： 群眾文化； 基層工作者； 綜合素質

中圖分類號： G241 文獻標識碼： A 文章編號： 1009-8631（2012）（11-12）-0082-01

在加快轉變經濟發展方式的新時期、新形勢下，努力推進商南縣文化大發展大繁榮，提高群眾文化工作者的綜合素質，做好商南縣群眾文化工作是歷史賦予我們的新任務和新要求。群文文化工作屬于社會文化和教育范疇，群文工作者是人類靈魂的工程師，擔負著豐富基層群文文化生活，陶冶群眾思想情操，培養有文化、有紀律、有思想、有知識的四有新人的重要職責。因此，每一位群文工作者都是人類靈魂的工程師。每位基層群文工作者都應具備以下素質。

一、要有高尚的職業道德

群文工作的任務是通過組織大量健康有益、豐富多彩、積極向上的群文活動向群眾進行愛國主義、集體主義、社會主義的思想教育，加強家庭美德、社會道德和職業道德教育，宣傳“三個代表”重要思想和科學發展觀，弘揚時代主旋律，提高國民的思想道德素質和科學文化素質，滿足人民群眾日益增長的精神文化需求。要完成這一歷史任務，群文工作者首先要自覺執行黨的路線、方針、政策、遵紀守法、遵章守制，熱愛群文事業，具有高度的責任感和堅定的事業心；其次是要樹立全心全意為人民服務的思想，講究無私奉獻；最后是要在業務上不斷精益求精，刻苦鉆研，適應黨和人民需要。

二、要有健康的身心素質

群文工作看似在娛樂，其實工作很累，連續幾天工作是尋常事。群文工作者級別不高，待遇普遍偏低；但工作范圍廣泛，擔負任務繁重。要把工作做好，群文工作首先要有強烈的事業心、自豪感，其次是要寵辱不驚，既能受得住表揚，也能經得起批評，不怕挫折，不怕打擊，就是要始終保持昂揚向上的精神狀態，不斷在工作中開拓進取，完成好各項工作。

三、要有良好的藝術修養

群文工作者水平的高低，決定著群眾文化活動水平的高低。同時，群文工作還擔負著培育各類藝術人才的重要任務，這就要求每個群文工作者都要具備良好的藝術修養，做到“一專多能”，在本人專業技術十分精良的前提下，盡可能多地掌握其他門類藝術，如音樂、戲劇、舞蹈、美術、攝影、曲藝、文學等，掌握多門藝術的基本常識，并融會貫通，不斷提高，才能更好地為群文事業發展貢獻力量。

四、要有培訓輔導和組織能力

開展各類藝術培訓輔導和群眾文化活動，是群文工作的主要任務，這不僅為社會培養了大量的文化藝術專業和業余人才，而且對于普及提高人民群眾的文化素質和審美教育都起到了很大的作用，隨著時代的發展，群眾對藝術的需求越來越強烈，因此，群文工作者不僅要具備培訓輔導等專業技能，還必須具備較強的組織、協調能力，尤其是組織各種大、中、小型的文藝調演、晚會和各類藝術活動等，豐富人民群眾的精神文化生活。組織群眾性的文化意識活動是一件既充滿著無限熱情又十分謹慎嚴密的工作。群眾廣泛參與，人多影響大，常?？梢誀I造出非常喜慶熱鬧的節日氣氛。這項工作又要求我們做到全面策劃和安排，做到人再多，事再多也一步一步有條不紊。尤其是安全工作特別重要，如各種文藝演出、社火、游行等，稍有不慎就容易出事。這就要求我們不僅要計劃好，活動中還要以高度的責任心管理好，防止和杜絕一切事故發生。

五、要有刻苦的學習精神

當今社會是一個信息飛速發展，知識更新加快的學習型、知識型社會。群文工作者應具有廣博的專業知識和文化知識，突出的文化專長，過硬的文化技能，在加強理論業務學習的同時，接受更寬更廣的業務技能輔導，不斷充實知識，更新專業，吸收傳統，繼承創新，這樣才能不斷發展群文事業，體現群文工作者優秀素質。

六、要具備文藝創作的能力

文藝創作的不斷繁榮，新的文藝作品不斷產生，是群文事業興盛發展的鮮明標志，也是群文工作者的立足之本，是社會發展，時代進步的體現。黨的十報告指出：建設社會主義文化強國，必須走中國特色社會文化發展道路，堅持為人民服務，為社會主義服務的方向；堅持百花齊放，百家爭鳴方針，堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則。要豐富人民精神文化生活。要堅持以人民為中心的創作導向，提高文化產品質量，為人民提供更好更多精神食糧。堅持面向基層、服務群眾，加快推進重點文化惠民活動，加大對農村欠發達地區文化建設的幫扶力度，繼續推進公共文化服務設施向社會各界開放。

七、具有優秀的政治素質

群文工作的任務是通過組織大量健康有益、豐富多彩、積極向上的群文活動向群眾進行愛國主義、集體主義、社會主義的思想教育，加強家庭美德、社會道德和職業道德教育，宣傳“十”的重要思想和科學發展觀，弘揚時代主旋律，提高國民的思想道德素質和科學文化素質，滿足和豐富人民群眾日益增長的精神文化需求。要完成這一歷史任務，群文工作者要自覺執行黨的各項方針、政策，遵紀守法、遵章守制，對群文事業具有高度的責任感和強烈的事業心。要牢固樹立全心全意為人民群眾服務的思想和無私奉獻的精神。在業務上不斷刻苦鉆研，精益求精，適應新時期、新形勢下黨和人民群眾的要求。

八、具有健康的身體和良好的心態

群文工作范圍廣泛，任務繁重，需要群文工作者有健康的身體和良好的心態，強烈的事業心和自豪感，不怕困難、不怕挫折、不怕打擊，要保持良好的精神狀態投入工作，才能完成好各項工作任務。

九、具有較高的業務技術

群文工作者水平的高低直接影響著群眾文化活動水平的高低。群文工作擔負著培訓各類藝術人才的重要任務，要具備較高的藝術修養和一技之長，做到"一專多能"，在工作實踐中不斷提高藝術修養和業務技術。應該是掌握多門類藝術基本常識，具有多項文藝技能的“雜家”。

十、具有指導、培訓和輔導基層文藝骨干的能力

群文工作的主要任務是開展各類藝術培訓，輔導群眾文化活動和培養業余文藝人才，在普及提高人民群眾的文化素質和審美教育中發揮著很大的作用。隨著時代的發展，群眾對精神文化的需求越來越高，越來越強烈，群文工作者在具備培訓輔導等專業技能外還必須有較強的組織、協調能力，尤其是要有組織各種文藝調演、晚會、書畫攝影展等活動的能力。在組織大型廣場文藝演出、社火調演、燈展、廟會時，還需要協同相關單位進行全面策劃和精心安排，尤其是安全工作要制定措施、明確責任。

篇8

關鍵詞：基層街道；精神文明建設；群眾文化工作

隨著商品經濟的發展以及我國社會主義市場經濟的不斷確定，人民群眾的物質生活得到了不斷地提升，與此同時，廣大人民群眾對群眾文化工作提出了更高的要求。雖然說群眾文化指的是人民群眾通過自我來組織進行的，但是作為基層街道辦文化站長，還是有責任有義務指導并帶領人民群眾進行豐富的群眾文活動，從而進一步建設基層群眾的文化事業，建設社會主義文化事業。

一、開展群眾文化工作的重要意義

1.滿足群眾日益增長的文化需求

隨著時代的進步科技的發展，人民群眾的生活水品也日益提高，不再一味地追求物質生活，對精神生活和自身的文化水平也有越來越高的要求，所以在現階段社會主義社會的建設中，滿足人民群眾的對精神生活的追求也是社會主義精神文明建設的重要內容。只有從人民群眾的群眾需求出發，對群眾的文化需求進行調查了解，豐富并創新群眾文化活動，才是最好地滿足群眾日益增長的文化需求。

2.保障社會發展現代化進程

在開展群眾文化工作的過程中，我們可以在人民群眾中形成一種心理凝聚力，使基層群眾對我們街道有心理歸屬感，正確的健康的群眾文化活動可以對群眾的生活方式進行正確和健康的引導，文化活動只是一個載體，我們可以通過它讓人民群眾解讀當前時事政策、國家大事，在歡樂的活動中得到思想道德方面的教育。

二、開展群眾文化工作的現狀及重點

1.發展不完善的現狀

通過對基層群眾文化工作的現狀分析，發現主要來自三個方面的不完善，那就是：基層文化設施建設比較落后，基層文化專業教育人才比較缺乏和基層群眾對文化活動的思想比較落后以至于不利于開展群眾文化活動。隨著農村和城市新建設的一系列工程的實施，很多過去的文化活動設施被拆除或者摧毀，一些文化站雖然重新建造起來，但是被充分利用的往往沒有幾個，隨著信息化的推進，廣播站也失去了原本的作用。一些圖書館在人們積極爭取物質生活的時候形同虛設，有些人雖然有閑暇時間，但是卻不識字。這些現狀就導致以前的文化活動形式并不適用于現在的情況，需要有專業的有群眾文化專業知識的骨干力量通過對現狀的分析制訂適合現狀的文化活動開展策略。

2.在堅守傳統文化和地域文化的同時認識新形勢

在黨的十六大報告中有明確提出，要想實現小康社會的全面建立就必須大力進行先進文化的發展，國家應對文化事業加大支持，鼓勵它的自身發展活力并加以增強。在全球化、一體化的世界背景下，中國的對外開放程度日益提升，新形勢下想要加強對群眾文化的建設，就必須要堅持具有中國特色的社會主義傳統文化。這里的中國特色的社會主義傳統文化既包括了傳統文化也包括了地域文化。因為傳統文化和地域文化是隨著歷史的變遷，根據不同的地形、自然環境等地域條件下，形成的具有當地特色的風土人情和文化底蘊。對自己腳下的土地的情感是扎根于每個人的內心深處的，深厚的傳統文化和地域文化會使當地人們具有堅韌不拔的毅力和海納百川的胸懷。因此我們應當在堅守傳統文化和地域文化的同時認識新形勢。而新形勢下建設群眾文化的關鍵之處在于把握好群眾文化工作的作用和地位，只有清楚了解新形勢下政府發展總體動向和文化發展鼓勵方向以及群眾文化工作的開展意義，才能通過對這些的了解認識分析街道文化發展現狀和找到不完善的地方將其發展完善，并針對不足制訂適當的改進辦法和群眾文化活動的開展策略。

三、開展群眾文化工作的策略研究

1.加強基層文化設施建設

基層文化設施建設是建設基層群眾文化的基礎和保障，沒有文化設施的建設就沒有文化活動的有序開展，近年來，中央、省、市、縣相繼加大了縣級以下公共文化場館“三館一站”的投入力度，積極構建全面覆蓋基層的公共文化服務體系，這是政策上的支持和幫助。在建設基層文化設施中，我們應當發揮主導作用，拓展服務范圍，建立健全文化設施的相關制度，加強考核考察，在保證文化設施建設完善的基礎上，提高文化設施的利用率，我們大力建設文化設施的目的就是發展群眾文化工作，如果大力建設的一系列的文化設施卻沒有群眾使用，那是徒勞無功的。因此，在文化設施建設的過程中，我們也應多了解群眾的文化設施建設的意見和想法，保證建設的文化設施是人民群眾滿意的，喜歡的。

2.建設并壯大群眾文化隊伍

在當下這個“人才資源是第一資源，人才資本是第一資本”的現代社會中，培養一批具有高素質、高責任感的專業人才是發展群眾文化工作的重要內容。在現今的基層文化工作發展的現狀中，由于專業人才的缺失，很多工作都無法以最高效高質量的方式開展，還有一些工作者思想上無法與時俱進，對相關工作也不是很了解，這都阻礙了群眾文化工作的快速高效發展，是所要積極改進的方面。就如何建設并壯大群眾文化隊伍，應當分兩個方面來考慮，第一，要引入專業人才到基層街道辦文化站中，有專業的知識技能敏銳的洞察力還有一定的組織能力和學習能力，最重要的是與群眾的溝通能力，這樣才能使我們組織開展的每一個群眾文化活動都能達到相應的效果，使群眾的文化生活豐富并有意義。第二，應從人民群眾也不能只做文化活動的享有者，也應當積極投身群眾文化工作的組織開展過程中，與基層工作者一起組建文化活動，在這個過程中，群眾與工作者相互學習相互溝通，也是文化工作中的重要部分。

3.發揮自身優勢創新群眾文化活動方式

說到群眾文化活動，大多數是法定節假日、特定社會主題的時候在街道開展的歌舞類、問答類活動，通過唱歌跳舞給群眾帶來歡樂，通過問答類活動讓群眾進行學習，逐年重復群眾難免會產生厭煩心理，這個時候就需要我們對開展的活動進行適合自己街道群眾的創新。例如，我們可以通過了解本街道群眾的興趣愛好，找大部分群眾喜愛的娛樂方式進行文化活動的開展，例如如果街道的中老年人群較多我們就開展適合老年人的鍛煉活動，如果小孩子較多就開展小孩子喜歡的兒童類活動，不是說要求多好多新穎的活動方式，但是最重要的是適合本街道群眾、本街道群眾會喜歡會參加會支持的文化活動，這樣才能發揮出文化工作的效果。此外，我們還應當緊跟時展，拓展群眾文化活動的空間，例如現如今都是信息時代，我們不應當局限于在街道內小區里進行文化活動，在互聯網中我們一樣也能開展豐富多彩的文化活動，或者利用學校、企業等社會資源作為社會主義精神文明建設的載體，多方面多渠道滿足群眾的精神文化需求。

四、結語

基層群眾文化工作是當前建設人民群眾精神文明生活的重要內容，作為街道辦文化站站長，更是責無旁貸需要深入了解群眾需求，對當前的街道基層群眾文化現狀進行分析研究，針對文化工作開展過程中出現的問題和相關不良因素，制訂有效對策并加以完善，不斷創新工作思路不斷提升群眾文化活動環境，不斷開展群眾喜聞樂見、豐富多彩的文化活動，為群眾的精神文化追求做最好的服務。

參考文獻：

[1]王敏.淺談新形勢下如何開展群眾文化工作[J].群文天地，2011（22）：31.

[2]盈再付.新形勢下如何開展基層群眾文化工作[J].藝術科技，2016（04）：335.

[3]何鳳轉.關于開展群眾文化工作的幾點思考[J].大眾文藝，2014（20）：27.

[4]張煥新.淺談新形勢下群眾文化工作開展的方式[J].大眾文藝，2011（10）：201.

篇9

關鍵詞：企業工會 基層文化建設 發揮作用

工會工作的對象和企業文化建設的主體都是職工群眾，工會的社會職能也與企業文化建設的內容有緊密聯系，工會作為企業內部重要的群眾組織，最貼近職工群眾，最清楚職工群眾的所思所想，具有很強的吸引力和號召力，在企業基層文化建設中具有不可替代的積極作用。工會參與企業文化建設要從企業實際出發，充分發揮工會職能，把職工群眾關心的熱點問題、迫切需要解決的難點問題，作為企業文化建設的重點，并通過職工群眾喜聞樂見的形式，吸引職工群眾參加到企業文化建設的各項活動中。

一、工會在企業文化建設中的優勢

一是強有力的紐帶作用。工會是工人階級的群眾組織，是黨聯系職工群眾的橋梁和紐帶，是國家政權的重要社會支柱，是職工利益的代表者和維護者。是職工之家，是職工的“娘家”， 有其得天獨厚的群眾基礎，對職工具有很強的號召力和凝聚力，能夠把職工凝聚在一起投入到文化建設中去，在企業文化建設中具有不可替代的作用。工會最了解職工，最熟悉職工的喜怒哀樂、意愿和要求，具有很強的吸引力和號召力，能夠廣泛聽取職工的意見和要求， 全面準確掌握職工群眾對企業文化建設的要求和意愿。工會作為群眾組織來發動、組織廣大職工參與企業文化建設，還可以發揮黨委或行政領導難以置換的效能。

二是具有健全的組織體系。我國的國體是工人階級領導的、以工農聯盟為基礎的人民民主的社會主義國家。這是中華人民共和國憲法的最基本的歷史事實和歷史結論。中國工會已經有80多年的歷史。從企業本級、部門直到班組，按照法律規定都建立有工會組織，并且根據企業組織結構的調整隨時調整工會組織，自上而下始終形成完整的工作網絡，既有健全的工作制度和活動制度，又經常組織職工開展各種活動，與職工保持著密切的聯系，有利于動員和組織職工投入到企業文化建設中去。

三是靈活的工作方式。工會是職工自愿參加的群眾性組織，其日常工作建家建線、勞動競賽、簽訂集體合同、幫扶救困、召開職代會、維護職工權益、女職工工作等等，都是和職工密切相關的，這些工作又要求工會必須具有靈活的工作方法。工會開展的各種活動大多是群眾性活動，有著組織開展群眾性活動的優良傳統，容易得到職工的理解和支持，因而對企業文化建設產生認同感，發揮主人翁責任感。工會開展符合企業實際，貼近職工的寓教于樂的活動，對弘揚正氣，培育正確的世界觀、人生觀、價值觀，幫助職工樹立良好的職業道德和職業風尚，不斷提高職工的思想道德和業務技術水平、科學文化素質，具有十分積極的作用。

四是擁有眾多的活動陣地。企業文化建設不是空洞的口號，需要扎扎實實的工作，無論是宣傳、教育、引導、熏陶，都需要具備一定的場所和必要的設施，而工會在長期的工作實踐中，擁有相當數量的文化、宣傳、教育陣地，諸如俱樂部、圖書室等各種完善的文體活動設施，這些企業文化建設的載體，為職工創造富有文化品位的學習、休閑、娛樂、消遣的場所和自我學習、自我提高、自我表現、自我展示的舞臺，能夠培養企業良好的文化氛圍。工會的這些設施，為動員引導職工投入企業文化建設，為職工開展健康有益的活動，為塑造健康文明、時代感強的企業文化氛圍創造了極為有利的條件。

二、發揮民主管理職能，營造民主氛圍，推進企業基層文化民主政治建設。

營造企業濃厚的民主氛圍，發動職工參與企業民主管理，促進企業發展，這是企業文化建設的主要目標，也是工會工作的重要任務。近幾年來，第二安裝分公司工會堅持以人為本，組織廣大職工參與單位民主管理，使單位沿著正確的方向健康發展，通過實施“凝心聚力”工程，充分維護了職工的民主管理、民主監督權力，在企業和職工之間架起了一座座連心橋，為推進民主管理工作，提高職工代表的素質能力，從根本上保護好、調動好和發揮好廣大職工投身企業改革發展的積極性和創造性，尊重職工的主人翁地位，保障職工的民利，為了更好的發揮職工代表的作用，對職工代表提合理化建議、質詢議題，提交有價值的調研報告等進行了規定，督促職工代表履行職責，有效地提高了職工代表的素質和參政議政的積極性，在單位重大決策、涉及職工切身利益等問題上，充分反映職工群眾的意見和要求，對工資獎金、材料消耗、評先樹模、職工療養等職工關心的熱點問題，堅持隊務公開制，組織職工開展民主參與、民主管理和民主監督，使之進一步成為密切黨群關系、干群關系，增強企業凝聚力，推動發展的動力。

三、發揮教育職能，提高職工素質，豐富企業基層文化的內涵。

企業文化的核心和實質是“以人為本”。職工素質的高低對企業的發展起著決定性的作用。通過貫穿于企業生產、經營過程中的一整套健康向上的價值觀念、行為規范和群體精神，來教育人、培養人、塑造人。這也正是工會工作的重點和職責。因此，工會要通過履行教育職能，使職工從內心深處認同企業的文化內涵。首先，工會要督促企業加強文化陣地的建設，營造企業文化建設的環境。其次，工會要充分利用自己的文化教育陣地，開展經常性的形勢任務教育、政治思想教育、職業道德教育、科學文化教育、社會公德、家庭美德和個人品德教育。同時，廣泛宣傳企業發展概況、企業形象戰略，使職工了解企業經營理念，加深對企業精神的理解和認同。工會要通過開展文化教育工作，激發職工的主動性、創造性，提高工作效率，努力在全面提高職工素質上下功夫，以此構架企業文化主體，豐富企業文化的內涵。

四、發揮工會紐帶作用，開展多種活動，培育企業基層文化團隊精神。

企業文化的健康發展離不開一定的載體。工會作為黨領導下的群眾性組織，是黨聯系群眾的紐帶。在實踐中，我們十分注重發揮工會的紐帶作用，通過大力開展各種健康向上、豐富多彩的活動，活躍職工業余文化生活，健全和完善企業文化的載體。分公司工會不斷完善文化娛樂設施，為提高職工的參與程度，根據自己單位特點自行舉辦小型文體活動，以滿足不同層次、不同愛好職工的需要，為他們施展才能提供了便利條件。實踐證明，大力開展健康有益的文化娛樂活動，有利于增強企業凝聚力，創造安定團結的局面，保持穩定、和諧的氛圍，使職工產生歸屬感，相信企業是發揮個人潛能、容納個人抱負的地方，從而形成一股強大的思想動力，激發人人為企業生存與發展貢獻力量的熱情。

五、發揮工會維護職能，關心職工生活，增強職工隊伍凝聚力。

切實解決職工群眾生活中存在的熱點問題和思想上迫切需要解決的焦點問題，把思想政治工作和實實在在的關心深入到企業與社會最需要、最困難的地方，使職工群眾對企業產生強烈的歸屬感，激發職工的主動性和創造性，不斷增強職工隊伍的凝聚力和向心力。第二安裝分公司工會注重做好弱勢群體的幫扶工作，做到緊緊依靠上級組織，進一步完善各種幫扶機制，打造暢通的幫困通道，千方百計為職工家庭排憂解難，把“雪中送炭”延伸為“四季如春”。第二安裝分公司黨委關心老職工和困難職工家庭，為體現尊重和關心老職工，在每位職工生日之際送去慰問品和祝福；對生病住院的職工及家屬，公司領導帶領有關人員前往醫院探視；對患大病的職工家庭，在節日期間都要進行走訪、慰問。通過長期堅持不懈的努力，工會將各級組織的關懷和溫暖適時、及時送到弱勢群體之中去，體現了單位“以人為本”的企業文化理念，讓職工感到心有所屬、情有所依，增強了職工隊伍的凝聚力和向心力，有效地促進了各項事業的和諧穩定發展。

參考文獻

[1]孫潔 論企業工會對企業文化的促進作用.《價值工程》 2010 第30期

篇10

基層供電企業在營銷服務中面臨的問題

（一）電力客戶的服務需求不斷增強

1、社會關注度加強。壟斷行業的服務水平和服務質量備受社會關注。

2、客戶服務需求更高。客戶的服務需求從單一滿足其用電需求提高到要求提供高效、快捷、方便、規范的服務，追求舒心愉悅的消費環境。

3、當前客戶關注的熱點和難點。一是在同一故障點有重復發生故障情況；二是農村電壓合格率低；三是業擴報裝存在超時限；四是高峰時段事故多發；五是產權責任客戶不明確（如表后線故障問題）。

（二）營銷服務工作有不足

1、配電網絡硬件不足。

2、內部溝通協調欠通暢。

3、員工素質亟待提高。

創新實施營銷服務文化的措施

（一）宣傳優質服務“七進”措施，提升“國網”品牌形象

1、安全服務進電網

根據工作安排，向客戶宣傳供電企業在落實電網運行管理規定，完善安全穩定控制措施，加強電網運行方式管理，提高配網應對各種異常情況和災害故障防范能力，保障向客戶提供可靠合格電能等方面的工作。

2、規范服務進窗口

宣傳營銷服務工作在打造業擴報裝“一站式服務”，實現服務便捷化；建立配網和營銷業擴定期信息共享機制，實現信息透明化；實施“并聯審批”，簡化供電方案可研咨詢等環節，實現業擴工程菜單式服務；定期監控信息和催辦、預警通知；杜絕“三指定”情況發生等方面的工作。

3、標準服務進工廠

宣傳在用好直購電等政策扶持工業用電；引導和幫助客戶安全用電，定期通報情況、預警，促使政府將重要客戶用電安全納入安全管理的范疇；服務產業園區發展，暢通重大項目“綠色通道”，縮短接電時間，提高報裝服務效率；根據不同行業特點，推出個性化替代方案設計、技術指導等服務措施，積極培育新的用電增長點等方面的工作。

4、親情服務進社區

宣傳供電企業在用親情實感著力解決居民客戶用電過程中遇到的困難，讓廣大居民充分享受電力方便快捷等方面的工作。

5、保電服務進現場

宣傳供電企業在切實保障重要會議、重要活動、重要環節、重要區域的可靠供電，努力贏取政府、群眾、媒體的理解和支持，努力創造和諧的外部環境等方面的工作。

6、“三新”服務進農村

宣傳供電企業在積極落實國家電網公司“新農村、新電力、新服務”農電發展戰略，服務“川電留守學生之家”建設等方面的工作。

7、宣傳客戶服務中心優質服務進軍營工作。

（二）拓展營銷服務理念

1、客戶服務需求分析。一是要建立客戶需求導向模型，對需求進行實施成本及可行性分析，并有針對性地提供相關服務，從而提高服務的效能；二是要對于客戶的投訴、舉報，盡快找出問題所在，進行改進，并定時通過調查問卷等方式，收集客戶滿意度信息。

2、客戶質量評價體系。借助客戶電量電費情況和變化趨勢、客戶繳費記錄情況、供用電合同遵守情況以及各行業發展和社會評價等信息，建立客戶質量評價模型，一方面可以建立VIP客戶名單，提供特別服務；另一方面可以進行客戶信用評估，進行企業風險防范。

3、客戶個性化增值服務。一是向大客戶提供其日負荷曲線；二是幫助客戶分析合理的用電模式和選擇合適的電價類別，為其提供節省電費的建議；三是要根據客戶電量突變情況提醒客戶是否存在設備缺陷等。

4、電量需求預測分析。通過對各分類客戶日用電量、最大負荷、負荷率、業擴新增容量等數據的挖掘，結合氣候條件變化和經濟周期變化規律來進行趨勢分析，預測月度、年度的電量及負荷的需求情況，產生電量平衡計劃和錯峰用電計劃。

5、電價電費波動分析。包括影響平均電價的因素分析、分類電價變化分析、電價調整對經營業績的影響分析等。

（三）實施電力營銷業擴流程再造

實施營銷流程重組的方法：

1、并行作業。將數項工作或業務進行組合，合并為一來執行。

2、實行業務主辦制。制定《供電方式答復原則規定》，將決策權力交給負責業務的主辦人員，業擴報裝人員可以根據現場情況自主決定采取何種供電方案。

3、開通“綠色通道”，實行快速服務。對投運時限要求非常緊，或客戶有特殊要求的業務，開通營銷流程“綠色通道”。

4、將事中檢查、控制改為事后檢查、控制。根據實際情況，歸納出明確的處理規定，由業務主辦人員負責進行具體處理，業務結束后實行單項業務工作質量評估制。

（四）推行營銷環節精細化再造

1、細化電費催收環節

在電費催收環節引入客戶信用管理，根據不同信用等級客戶采取不同對策。依照客戶品質、能力、資本、擔?；虻盅?、市場前景五個方面進行綜合評定，將客戶交費信譽分為三級，并實行動態管理。

（1）評定為三級的客戶實行先買后用，將客戶每次交款情況及日期填入管理檔案，由專人按月進行審核，確保先買后用執行到位。

（2）評定為二級的客戶實行分期劃撥，將客戶每次劃撥數額及日期等情況填入管理檔案，并隨時掌握客戶電費劃撥情況，防止客戶電費到期無法劃撥。

（3）評定的一級客戶因其信譽優良。這類客戶必須繼續加強溝通，定期上門服務，促進長期合作共贏。

2、細化營銷指標管理環節

（1）建立專業管理小組與經濟活動分析相結合的營銷指標管理模式，制定相應的《售電量專業管理辦法》、《售電均價專業管理辦法》、《線損專業管理辦法》、《電費回收專業管理辦法》等制度。

（2）打破部門限制，根據指標明確營銷分項指標的牽頭管理部門，在具體操作中實行“自下而上，自上而下，再自下而上”的閉環管理。

（3）牽頭管理部門匯總各部門指標單項分析，并結合經濟發展、上級的階段性要求、全局工作的總體部署等，做出單項指標的綜合分析報告。

（4）計劃管理部門統一匯總單項指標的分析報告，做出本期全局經濟活動分析報告，提交局領導作為決策依據。

3、細化客戶供電方案確定環節

制定《客戶供電方案制訂指導性細則》，對客戶的用電需求進行了歸納分類，根據供電方案確定的原則，以及配合成熟的地區電網規劃，對各類客戶的需求明確其應采用何種供電方案，提高業務處理的工作效率。

4、細化居民客戶收費環節