誠信經營建設范文
時間：2023-11-07 17:55:01
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篇1
供銷合作社行風建設，要以黨的十和十八屆三中全會精神為指導，按照縣政府行風測評的目標考核要求，強化作風建設和誠信經營，以深化文明服務、開展誠信經營為切入點，培育誠信企業、誠信門店，貼近基層、貼近群眾，為廣大群眾提供熱情周到的服務和安全放心的商品，樹立供銷合作社新形象，讓黨和政府放心，讓人民群眾滿意。
二、工作重點
（一）強化服務意識。為農服務是供銷社的宗旨，是立社之本，誠信經營是供銷社的優良傳統和重要法寶，必須毫不動搖地樹立服務意識，堅持走依法經營、誠信經營的治社治理。各直屬企業、基層社要采取加強教育、建章立制、加強宣傳等措施，不斷提升全系統服務意識和自律意識。要充分利用供銷社基礎和網絡優勢，在搞好經營的同時，不斷拓寬服務領域，創新服務手段，積極搭建開放的公共服務平臺，為農民群眾生產生活提供更加便捷、優質、高效的服務。
（二）規范服務行為。加強對企業產品的購進管理，不斷完善質量控制體系，嚴把源頭質量關。建立商品購進臺賬和規范的生產經營檔案，嚴禁有質量問題的不合格商品進入供銷社經營網絡。對市場檢查、投訴舉報、媒體披露等途徑發現的問題，嚴肅進行整改，積極配合工商、質檢等相關部門開展打假治劣專項整治行動。堅持開展文明服務、誠信經營。在生產經營活動中遵紀守法，杜絕缺斤少兩、偷工減料、制假售假、肯蒙拐騙等不法行為，及時處理消費投訴，維護消費者的合法權益；公平競爭，維護正常的市場秩序。
（三）提升流通現代化水平。提升流通現代化水平是供銷社搶占農村市場的關鍵，加快現代流通網絡建設是提升流通現代化水平的工作載體。各直屬企業、基層社必須深入扎實推進基層網絡建設，重點抓好網絡規劃布局，提升網絡運營質量和水平。建立以棉麻、日雜用品、銀耳、再生資源回收利用為主要內容，以資本和品牌為紐帶的利益聯結機制；因地制宜、科學規劃、市場化運作、規范化管理、開放式發展，構建以倉儲配送中心為龍頭，以超市為骨干，以鄉村小超市、便利店為基礎的農村現代流通體系。在物流、配送、合作等領域提高對農村市場的輻射力和帶動力，以流通現代化促進農業現代化。
三、保障措施
（一）加強組織領導。各直屬企業、基層社要高度重視行風建設工作，按照“管行業必須管行風”的原則，建立健全黨支部統一領導行風建設機制，明確專人負責，落實相關責任。要把行風建設作為黨風廉政建設工作的一項重要內容，與業務工作同部署、同檢查、同落實、同考核。把行風建設和誠信經營納入對各直屬企業、基層社綜合業務考核內容之一。
篇2
【關鍵詞】 建設工程監理企業；核心競爭力；影響因素
【中圖分類號】 TU716 【文獻標識碼】 B 【文章編號】 1727-5123（2013）05-110-02
在市場經濟環境中，一個企業得以長期生存，不僅僅要靠靈活的經營管理理念和不斷開拓創新的能力，更要靠強有力的競爭力。作為專業化的服務機構，建設工程監理企業在市場經濟大潮中，應積極拓展服務功能，以自身的專業知識和豐富實踐力應對各種情況，為建設單位提供有效的服務，這種服務包括工程質量控制、進度、投資和安全施工等方面。近年來，隨著我國工程管理的四項基本制度的逐步形成（建設工程監理制、建設項目法人責任制、招標投標制、合同管理制），我國工程建設管理逐漸適應了社會主義市場經濟發展的要求，也吸引工程監理人員的加入。以監理工程師為基礎，國家強制性監理與企業市場化運作相結合的建設工程管理日漸使得建設工程監理企業成長并壯大，在綜合協調控制建設工程的質量、進度、投資和安全等方面扮演者重要的角色。我國自1988年開始實行監理，1993逐步推廣，1995允許個人辦公司。按照《工程監理企業資質管理規定》的要求，我國2009年實行了全國工程監理企業資質證書的換發工作。新資質標準實施后，大型工程監理企業數量與換證前相比變化不大，中小型工程監理企業數量有所下降，其中丙級資質企業大幅減少。如何在復雜的市場經濟環境中，保持建設工程監理企業的生命力呢？文章認為企業核心競爭力是唯一的資本。
1 建設工程監理企業核心競爭力的基本概念
1.1 建設工程監理企業。建設工程監理是指監理單位受項目法人的委托，依據國家批準的工程項目建設文件、有關工程建設的法律、法規和工程建設監理合同及其他工程建設合同，對工程建設實施的監督管理。一般來說，建設工程監理是代表建設單位對承建單位的建設行為實施監控（質量、投資、進度、安全等）的一種專業化服務活動。目前，中國現行的工程建設管理體制是在政府有關部門的監督管理下，由業主（建設單位，甲方）、承建單位（乙方）和建設工程監理企業（丙方）三個建設活動實體直接參加的管理體制。建設工程監理的行為主體是建設工程監理企業，以第三方的身份受建設單位的委托和授權，依據包括工程建設文件、標準規范、建設工程委托監理合同、有關的法律法規規章和有關的建設工程合同開展建設監理活動。建設工程監理企業是指具備法人資格，具有監理資質證書、取得營業執照的依法從事建設工程監理業務活動的經濟組織。
1.2 建設工程監理企業核心競爭力。關于核心競爭力理論研究倍受業界關注。真正意義上的開創者當屬普哈拉德（Prahalad）和哈默爾（Hamel）。Prahalad和Hamel發表的《企業的核心競爭力》一文中第一次明確提出“核心競爭力”這一概念。該文中指出“就短期而言，公司產品的質量和性能決定了公司的競爭力，但長期而言，起決定作用的是造就和增強公司的核心競爭力”。核心競爭力就是企業內在的，在過去、現在和未來，為企業帶來競爭優勢的一種核心能力。如果把企業比作一棵樹，企業的核心能力就是樹根，他決定著企業這棵大樹的成活與枯萎。20世紀90年代，核心競爭力成為戰略管理理論的代表。有學者認為，核心競爭力的關鍵是知識管理創新，通過掌握核心技術和處理好各種關系特別是分配關系等。依據這一說法，監理企業核心競爭力應該是該企業與競爭對手在競爭過程中為贏得市場份額、獲得利潤時所具有的能力，表現在能整合其所擁有的各種資源、專業知識技術、質量服務體系、企業文化、管理創新等方面的獨特力量。它具有明顯的行業特征，保證企業自身監理業務的質量和市場份額的占有，創造價值。同時，還能憑借其自身條件和特點，開展諸如工程咨詢、工程審計、工程招投標咨詢、工程造價咨詢等綜合服務。
2 建設工程監理企業核心競爭力的意義
2.1 核心競爭力是建設工程監理企業創建品牌的推手。曾經，工程監理市場的競爭主要是工程監理費用的價格競爭，導致惡意壓價的現象比較嚴重。新頒布施行的工程監理費取費標準明確規定了對惡性壓價、競相壓價行為的處罰條款，針對某一項工程而言各監理企業投標價格基本上是一致的。這表示工程監理市場競爭趨于良性競爭，即綜合素質和監理水平及能力上的競爭。工程監理企業要想具有優勢，不僅要盡快提升企業監理水平和能力，更要精益求精，創立自己的品牌。監理企業核心競爭力是一種制度化的相互依存、相互聯系的知識體系，它包含了一系列的經驗和知識，運用這些知識和經驗能夠有效地縮短創立新的品牌建設所需的時間和成本。監理企業核心競爭力對企業品牌的創建，可以通過對企業人力資源的不斷優化、企業經營業績的創造、優良企業文化的創新以及良好企業社會形象等完成，這些都離不開企業核心競爭力。
2.2 核心競爭力是建設工程監理企業發展的動力。企業核心競爭力在某種程度上是企業的無形資產。做大做強幾乎是每家建設工程監理企業的目標，具備核心競爭力的企業在長期的經營和服務過程中能讓業主滿意，也就培養了大量的忠實服務對象群體，提高了知名度和美譽度，帶來了很強的服務對象回頭率及吸引力，這即是核心競爭力在此方面的重要體現。企業如果缺乏核心競爭力，就缺乏無形資產的有力支撐，如果僅僅依靠巨大的廣告投入來提升企業知名度顯然是高成本低回報的。核心競爭力在監理企業發展過程中有以下幾點作用：核心競爭力具有打開多種潛在市場、拓展新業務的能力；核心競爭力是監理企業獲得恒久競爭優勢的基礎；核心競爭力也是實現用戶根本的利益的籌碼。
3 建設工程監理企業核心競爭力的基本影響因素
監理企業核心競爭力的影響因素很多，筆者在綜合參考大量的文獻的基礎上，結合自己的工作經驗，認為監理企業核心競爭力可以從外部環境和內在動力上去考察影響因素。
3.1 外在環境因素。
3.1.1 本企業在相關產業中所處的基本情況及競爭力量。總體上來看，該企業是比較優勢的產業還是不具有比較優勢的產業？是朝陽產業還是成熟產業？是盈利產業還是虧損產業？我國建設監理企業才開始二十多年，屬于新興的產業。在相關產業中，影響著監理企業盈利水平的行業環境因素主要來自于本地區、外地區和新生監理企業的威脅、社會人力資源成本上升狀況以及業主的資金支付能力等方面，這些外在環境，將對企業核心競爭力的培育和形成帶來一定的間接影響。
3.1.2 本企業的社會關系。監理企業的社會關系主要是指企業和政府、行業標準機構、咨詢機構、高校及科研院所等橫向關系。眾多關系中，與政府的關系最為關鍵，主要表現在對企業的管理制度、有關的產業政策、稅收政策的理解和執行等方面。如前所定義，企業核心競爭力是知識管理與創新的能力，如果對本企業社會關系不了解或者不能有效挖掘這些社會關系，那么，企業便不會具有生命力。
3.1.3 其他環境。比如監理企業所在地的地理環境、人文環境、金融環境、技術創新環境、安全環境、生態環境等。
建設工程監理企業外在社會環境非常復雜，有效利用和改善環境，將對監理企業的生存與發展起到很大的作用。
3.2 內在動力因素。
3.2.1 價值因素。價值因素首先表現為能夠降低企業成本和提高企業效率方面，能給建設單位帶來更多利益。這一要素能使建設監理企業效率提高，獲得較高的市場優勢，又能給到業主以超過他們價值判斷的能力。這種價值要素通過工程監理人員的職業道德修養、專業技術素養和水平、現場的綜合協調溝通能力和完善的工程監理記錄等表現出來。這就需要企業能積極主動提高自己核心競爭力。
3.2.2 知識（經濟、技術、管理和法律等）因素。知識是監理企業核心競爭力的根源。知識存量和結構決定了建設監理企業的資源配置和創新能力，這將使企業在市場競爭中體現強大的競爭優勢。監理工程師要向業主提供工程項目的技術咨詢服務，就應該能夠發現和解決工程設計單位和承包人不能發現的和不能解決的復雜問題。為此，成功的建設監理企業中的工程師，首先需要有較高的專業技術和理論水平，包括建設工程質量管理知識、科學管理知識和一定的法律知識。能把建筑、結構、施工、材料、設備、工藝等方面的知識融于監理工作之中，去制訂細則，審批方案，做出決策，監督實施和及時發現并處理問題。監理工程師的知識結構，包括四個方面，即經濟、技術、管理、法律。經濟主要是指技術經濟知識。監理工程師應能進行技術方案的經濟比較，應掌握可行性研究的方法、概預算的編制與審核等。技術主要是指建筑、結構、安裝、試驗檢測等專業工程技術。管理主要是指監理工程師要掌握現代化的方法和手段，如網絡計劃技術，費用、進度、質量的控制方法，計算機輔助管理技術等。法律主要是指與工程監理有關的法律、法規和各項規章等，如建筑法、合同法、招標投標法、建設工程質量管理條例、建設工程安全生產管理條例、施工監理規范、工程施工監理招標投標管理辦法等。
3.2.3 過程控制能力因素。工程項目建設是一個從策劃、評估、決策、設計、施工到竣工驗收、投入生產或交付使用的整個建設過程中，各項工作必須遵循先后工序。鑒于工程項目建設是一個一次性的過程，工程監理項目的過程控制便成為項目管理的核心任務。過程控制能力是成功監理的核心能力，工程監理采用事前、事中、事后的過程控制方法，促進其目標的實際值在計劃值的允許范圍內。在項目實施過程中，監理企業要充分考慮到各種主客觀條件、內外因素均是不斷變化的，工程師們僅僅對項目目標本身進行控制遠遠不夠，還必須主動和有效控制影響項目目標實現的各種因素。這些因素諸如地質、資源、氣候等自然因素，也有項目所在地相關政府部門和政策等政策因素，還包括上面所講的環境因素等。并且，一般來說，由于項目工期長、建設過程涉及面廣等特點也決定了項目實施環境的多變性，各種主客觀條件、內外因素的不斷變化對項目目標的實現程度起到關鍵性作用。這些都將直接影響建設監理企業在完成項目任務的時候效率，對過程的有效控制是檢驗企業核心競爭力的重要標志。
3.2.4 學習能力因素。學習能力是監理企業具有核心競爭力的重要特征，創建學習型監理企業是大勢所趨。隨著經濟全球化進程的加快，科學技術和信息技術迅猛發展，各級各類建筑企業特別是國際建筑企業帶來了先進的管理理念、技術、方法以及豐富的管理經驗，作為建設監理企業只有通過學習，提高自身水平，縮小與國內外先進企業之間的差別。在技術發展方面，新材料、新技術、新工藝不斷涌現，監理工程師只有不斷學習這些新材料新技術和新工藝，才能實現有效的監督管理。在監理制度方面，監理工程師只有不斷學習，才能提高監理企業的服務水平。在工作實踐方面，監理工程師之間需要相互溝通并且知識共享，才能進一步提高團體整體協調能力，這種溝通和共享，是建立在學習的基礎上的。
總之，監理企業要想在競爭中獲勝，就必須發展和提高自身的核心競爭力。建設工程監理企業所處的環境因素、監理企業的價值因素、知識因素、控制能力因素以及學習因素，都將影響著監理企業的生存和發展。其中，行業環境是外在條件，價值因素是導向因素，知識和過程控制能力是企業核心競爭力的關鍵因素，學習能力是企業核心競爭力的成長條件。核心競爭力的培養和形成是長期積累的過程，監理企業必須充分考慮影響核心競爭力的各種因素，從多個角度采取多項措施，進行核心競爭力的培育，以提高監理業務水平，為業主提供優質而高效的監理服務，打造具有自身特色的企業品牌，進而獲得市場的競爭優勢。
參考文獻
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篇3
關鍵詞：環境監管；指揮中心；應急處置
1引言
建立環境應急指揮中心[1]，是為了加強環境監管、預警和應急體系[2]建設，實現各部門數據互聯互通、資源共享[3]，提高突發事件的應急處理能力，全面控制和監督環境污染，改善城市環境質量，保障社會經濟建設和城市的可持續發展。
2 建設思路
2.1 功能分析
應急指揮中心的功能目標是實現突發環境事件應急指揮的全方位管理。在事件發生的不同階段，事件處理的不同層次，應急指揮中心軟件系統所需發揮的作用也有所不同。
1）預防
預防是進行突發環境事件應急處理的基石，其相關工作也是應急指揮中心軟件系統的基礎。為配合預防階段的工作，應急指揮中心軟件系統在此階段應具備的功能包括：涵蓋重點污染源及危險源的靜態隱患數據庫；涵蓋危險源產生、貯存、運輸、銷毀全過程的動態隱患數據庫；基于靜態隱患數據庫和動態隱患數據庫的事件高發區域管理功能；事件高發區域環境質量的在線監測和視頻監控功能；環境模擬仿真功能；社會基礎信息數據庫（包含人口、建筑、道路、水系、機構等）；基礎地形地貌數據（GIS方式）；氣象水文數據；應急處理所需物質和裝備的統一管理；一般應急事件基礎知識的培訓和自我學習。
2）預警
預警意味著突發環境事件應變的啟動，其工作重心是盡可能早地獲取事件發生的信息，爭取事件處理的主動，對預警級別進行有效管理。因此，應急指揮中心軟件系統在此階段應當具備的功能包括：12369環保熱線電話以及環境保護網站的集成，拓展環境事件預警信息的來源途徑；環境質量在線監測和視頻監控異常情況的報警；此階段的管理包括預警信息的確認、分析及初步級別判定，預警信息的初報，相應組織機構的建立及人員通知。
3）準備
準備階段的工作主要是在突發環境事件信息基本清晰的基礎上，進行事件續報，調動各環境應急救援隊伍進入現場，預警公告，進行必要的應急活動和資源調配，為下一步具體的應變工作做好充分的準備。應急指揮中心軟件系統在此階段應當具備的功能包括：預警級別的核實及預警公告的；事件情況的續報；初期應變方案的形成和實施；環境應急資源的調度和指揮。
4）應變
應變工作是應急處理工作的核心，需要針對事件的發生情況做出正確決策和應急處置，力爭通過正確的決策，果斷的執行，將突發環境事件造成的負面影響降到最低程度。應急指揮中心軟件系統在此階段應當具備的功能包括：現場處置人員的知識支持；環境應急資源的調度和指揮；突發環境事件跟蹤處理；事件發展情況的信息報送和；相關部門的緊急聯動；現場處置情況的遠程指揮。
5）恢復
恢復部分的工作主要是降低突發環境事件造成的負面影響，做好受災人員的安置，開展受污染生態環境的修復，進一步加強和完善應急響應能力。應急指揮中心軟件系統在此階段的功能包括：應急事件處置情況的分析、評估；應急事件全過程的資料歸檔及演變分析；修復方案的管理等。
2.2 層次分析
根據人員角色的區別，大體可以將整體應急指揮中心軟件系統分為三個層次。
1）指揮中心層次
作為事件應急處理的中樞，利用高性能服務器和數據中心實現環境質量的預警監控，預警信息的綜合分析，事件發展情況的跟蹤管理，事件處置情況的調度指揮；事件信息的統一報送和，應急方案的輔助決策，相關部門的聯合行動。
2）現場指揮中心層次
作為事件現場處理的指揮機構，利用應急指揮車的服務器和數據庫，綜合收集現場及處置人員的各種信息（數據、視頻等）向指揮中心報送，接收指揮中心的指令進行統一部署、實施，能夠對周圍民眾進行廣播、警示。
3）處置人員層次
以手持終端設備作為載體向現場第一線處置人員提供污染物性能、危害、處置和防護措施等重要信息的知識支持，并能夠將處置人員獲取的第一手信息報送至現場指揮中心。
2.3 環境應急事件指揮調度
應急處置功能作為應急指揮中心軟件系統的核心，主要應包括資源調度模塊、事件跟蹤模塊、信息上報模塊、部門聯動模塊以及遠程指揮模塊等。
1）資源調度模塊
資源調度模塊主要是通過在環境業務車輛上安裝車載衛星定位系統，在電子地圖上動態顯示車輛的具置，從而可以更合理地利用和配置資源，快速指揮環境業務車輛到事件發生地點。
（1）車輛定位與數據轉換：按照一定精度解算環境車輛空間位置并轉換為能夠與GIS電子地圖匹配的坐標系統。背景圖進行分層顯示，方便車輛定位。提供各種GIS圖形操作功能，可依據需要選擇加載相關圖層，并進行圖形縮放、漫游、鷹眼定位、信息自動疏密調整等操作，提供道路名稱動態捕捉功能，當車輛沿某一路徑運動時，或其接近某路口時，系統動態捕捉監控的車輛所經過的道路名稱，反映車輛的真實地理位置。
（2）車輛調度：根據突發事件發生地點，確定該區域內所有相關環境車輛的位置。根據管轄區域預先分配以及就近處理原則，調度環境車輛進行違法事件的處理。在車輛調度中根據GIS所確定的最近路徑通知相關車輛以供參考。提供道路及路口快速定位功能。方便依據道路名稱進行圖形快速定位；用戶可以在電子地圖上，直接通過鼠標操作，測量任意兩點、多點的距離，方便車輛調度與管理人員的指揮調度工作。
（3）車輛跟蹤：對環境車輛使用點名監控功能,可以在數字地圖上實時跟蹤、定位點名車輛，察看車輛速度、角度等信息?？蛇x定某一車輛進行目標跟蹤顯示。此時，在指揮中心的電子地圖上選定的跟蹤車輛將始終顯示在屏幕中，如果車輛行駛到畫面邊緣，系統將自動進行地圖移位，保證對車輛的連續監控與跟蹤，并可顯示車輛路徑。可方便地通過選擇車輛編號來顯示其目前的地理位置，車輛編號即可從列表中選擇又可直接輸入。下發的操作指令包括：詢問車輛的一次位置信息、詢問車輛的一段時間的信息（時間長度可任意設置）、要求車輛以一定的時間間隔自動回報位置信息（時間間隔可任意設置）、監聽開啟或結束等。
（4）報警監控及調度信息下達：當環境車輛在現場發現違章案件，可通過GPS報警裝置發出警報，監控中心根據報警車輛的位置判斷該區域是否裝備攝像機，如果存在，則啟動攝像機監控以協助環境工作人員現場的處理并記錄視頻數據。車輛調度與管理人員可以向某一車輛發送手機文字短信調度信息或直接電話通知。
（5）歷史軌跡記錄：對于環境車輛在車輛調度和執法過程中的運行軌跡，系統可以記錄連續的定位數據并存儲。
2）事件跟蹤模塊
事件跟蹤模塊是一個分布式軟件程序，分別處于指揮中心層次、現場指揮中心層次以及處置人員層次。能夠實現層層信息的級級報送和集中管理，從而讓指揮中心的整體決策者隨時掌握事件發生狀況，及時做出判斷決策。
3）信息上報模塊
信息上報模塊主要是按照國家突發環境事件應急預案的要求，自動形成有關材料，實現預警信息的初報、事件發展情況的續報以及事件完結情況的總結報送。
4）部門聯動模塊
應急指揮中心軟件系統只有能夠與環保各級組織進行迅速的連接通信，實現業務協同，方能真正發揮監控指揮的作用，而信息網絡則是保證實現這一目標的基本條件，在網絡暢通的情況下，應急指揮中心軟件系統可不斷進行擴充，加強與各級組織各種業務系統的數據交換和協同處理。隨著應用的不斷開展，應急指揮中心軟件系統除與垂直的各級環保部門進行業務協同外，也可實現與各有關政府監管單位的信息交流、數據共享和工作協同，共同提高政府的辦事效率和公眾形象。
5）遠程指揮模塊
遠程指揮模塊實現指揮中心對現場指揮中心的視頻捕捉和交互指揮，一方面可以使整體決策者通過視頻信息了解現場狀況，另一方面也可以將指令通過視頻立即傳送至現場指揮中心。
3 結語
應急指揮中心軟件系統是整個應急指揮中心的重要組成部分，是一個多部門處理突發重大污染事件的協同工作平臺。最終應當建設成為能夠對全市主要的環保工作做到實時監控、持續監管和輔助決策，對突發的環境事件做到處理迅速、指揮便利，并能夠對重要的環保決策問題進行測算演算、模擬仿真、宏觀分析，從而在國內環境管理領域中處于領先地位。
4 參考文獻
[1] 張強. 城市突發事件應急指揮系統研究[D]. 武漢理工大學, 2007.
篇4
誠信，就是誠實守信，這是中華民族幾千年文明史積淀的傳統美德。人無信而不立，企無信而不振，國無信而不興。樹立誠信觀念，不管是對于一個人，還是對于一個企業、一個國家，都是至關重要的。市場經濟是法制經濟，也是信用經濟，良好的社會信用是建立規范的市場經濟秩序的保證，是現代經濟正常運行的根基。構建和諧社會，既要靠法律規范，也要靠道德修養，堅持依法治國與以德治國相結合。黨的十六大提出了健全現代市場經濟信用體系的戰略任務，十六屆三中全會進一步明確，要“建立健全社會信用體系。形成以道德為支撐、產權為基礎、法律為保障的社會信用制度”。積極推進經營者價格誠信建設，是價格主管部門落實十六大、十六屆三中全會精神，踐行“三個代表”重要思想，堅持執政為民理念的重要實踐，這既是社會信用體系建設的重要組成部分，也是整頓和規范市場價格秩序的治本之策。通過推進經營者價格誠信體系建設，各級價格主管部門還可以找到新形勢下加強市場價格監管，實現“放得開、管得好”總體要求的新路子。
推進經營者價格誠信建設，是一項長期而艱巨的工作任務，各級價格主管部門一定要克服困難，勇于開拓，整體推進，重點突破，努力把經營者價格誠信建設工作提高到一個新水平。
一、整體推進，重點突破，推動經營者價格誠信建設工作取得新進展
（一）通過多種途徑，增強經營者價格自律意識
企業是市場的主體，推進經營者價格誠信建設，政府是外因，企業是內因，外因必須通過內因發揮作用。各級價格主管部門必須通過多種途徑，努力為企業搭建價格誠信平臺，使價格主管部門倡導的誠信理念變為經營者的自覺行動。一是要加強輿論宣傳。結合各種價格宣傳月、“3.15國際消費者權益日”等活動，宣傳價格法律法規政策；利用報紙、電視等新聞媒體擴大影響，倡導誠信經營觀念，鼓勵誠信經營行為。二是要開展培訓教育。組織開展企事業單位物價員培訓工作，充分發揮物價員的作用，通過物價員達到加強企業內部自律的目的。三是要幫助企業完善各項價格管理制度，引導企業制定價格誠信準則或規范，明確企業的社會責任、道德義務和職業操守，并向社會作出公開承諾，使經營者的價格誠信行為變為自覺和習慣。四是要綜合運用提醒、告誡等手段，引導和督促經營者正確運用自主定價權，嚴格價格自律，依法誠信經營。
（二）推進明碼標價和價格收費公示制度，規范經營者價格行為
在經營者、消費者之間形成的交易行為中，存在著信息不對稱、消費者信息弱勢的狀況，推進明碼標價和價格收費公示制度，是價格主管部門提高政策透明度，促進誠信、公平、和諧交易氛圍的重要途徑。明碼標價和價格收費公示制度實行以來，各地進行了很多富有成效的工作，標價率、公示率都有明顯的提高。要進一步做好這項工作，繼續分行業制定明碼標價實施細則。應當看到，隨著市場競爭的加劇，價格欺詐等不正當價格行為仍時有發生，少數企業甚至將明碼標價當成了實施價格欺詐、坑害消費者的手段，虛高標價、虛假折價、連環返券設置消費陷阱等價格違法和不規范銷售現象屢禁不止，與推行明碼標價制度的初衷明顯相悖，消費者對此反映強烈，應該進行正確引導和依法打擊。因此，真實標價、合理標價、規范標價成為全社會的呼聲，成為對經營者價格誠信的迫切要求。值得慶幸的是，目前一些崇尚誠信經商的經營者已經認識到，價格誠信的關鍵是明碼實價，做到明碼實價是通向價格誠信的必由之路，是從源頭上扼制不正當價格行為的重要手段，并開始進行了積極的實踐。盡管目前推行明碼實價的企業所占的比重還比較小，影響還不大，甚至還可能出現反復，但只要我們堅定信心，積極引導，充分發揮明碼實價企業的示范作用，就一定能取得工作的新進展。從根本上解決這樣的問題，有賴于進一步完善相關的法律法規，完善市場價格運行規則。為此，要深入開展調查研究，認真總結成功的經驗，修訂相關的法律規定，探索全面實施商品和服務明碼實價的法制途徑，維護正常的市場交易秩序。
（三）繼續開展價格誠信優秀單位創建活動，發揮典型示范作用
開展價格誠信優秀單位創建活動，是價格主管部門開展比較早、取得成效比較明顯的推進經營者價格誠信建設的一種工作方式。要進一步加強引導，完善社會評價機制，繼續深入開展“價格誠信單位”、“百城萬店無假貨”、“價格誠信一條街”等價格誠信優秀單位創建活動。在社會信用體系尚未建立和完善，失信約束還不明顯的情況下，充分發揮政府在誠信體系建設方面的引導作用還是非常必要的。要繼續堅持政府引導、企業參與、消費者認可、社會監督的基本思路，把完善社會評價機制作為轉變工作方式的內容。要不拘一格，靈活多樣，務求實效。要科學制定創建標準，嚴格規范創建程序，逐步擴大創建范圍。要公開創建的標準和程序，加強監督，保證創建結果的公正性和公信力。要適時制定誠信創建活動的實施辦法，明確指導思想、組織機構、工作原則、工作內容、工作程序、考核標準、時間范圍、創建方法等。要認真總結過去開展這項工作的經驗得失，好的要堅持，不足的要改進，力爭有所突破。要注意發揮典型示范作用，擴大社會影響。要注意鞏固工作成果，加強對價格誠信優秀單位的日常監督和管理，發現問題的，及時敦促整改，問題嚴重的，要堅決取消榮譽稱號，不搞終身制。
（四）建立并逐步完善經營者價格誠信信息記錄公布制度
建立并逐步完善經營者價格誠信信息記錄公布制度，主要包括對經營者價格誠信信息的采集、建檔、管理、使用等內容。這既是推進經營價格誠信建設的一種長效管理機制，也是價格主管部門服務社會的一種方式。要把誠信激勵與失信懲戒結合起來，積極推進價格誠信信息數據庫建設，創造條件，融入政府主導的社會信用體系平臺。要從正反兩方面記錄經營者的價格行為信息，把經營者的價格誠信信息同其他社會信用信息聯系起來，形成一個整體，從而使守信者獲得競爭上的比較優勢，使失信者受到相應的處罰和約束。要善于形成和使用價格誠信產品，逐步實現經營者價格誠信信息在全國范圍內的互聯互通、成果共享。通過依法公布經營者價格誠信信息，為市場交易行為提供輔助決策，降低市場交易成本。這是一項創新性的工作，也是確保價格誠信信息能夠切實發揮作用的重要途徑。有的地方已經開展了這項工作，要進一步完善制度，提高水平。沒有開展這項工作的，要制定方案，積極探索，著手實施。同時，要進一步加大對價格欺詐等有悖價格誠信原則的價格違法行為的打擊力度，使不守信者、不講誠信者不僅不能得到好處，還要受到處罰。
二、加強領導，扎實工作，確保推進經營者價格誠信建設工作取得實效
一是要加強組織領導。各地要高度重視價格誠信工作，深刻認識做好這項工作的重要性和緊迫性。緊緊圍繞黨和政府的中心工作，圍繞群眾關注的熱點問題，轉變觀念，增強服務意識，把做好價格誠信工作當成一項重要的任務抓緊抓好，把經營者價格誠信建設做成價格主管部門的又一個品牌工程，從而贏得政府的信任與支持，贏得經營者的理解與歡迎，贏得消費者的信賴與擁護。各地要制定工作方案，明確工作責任，精心組織實施，加強工作指導。要結合當地實際，充實機構力量，選拔一批責任心強、工作思路清晰的干部負責這項工作，統籌兼顧，穩步推進。
二是要提高工作水平。進一步提高誠信建設工作水平。主要把握好：一要務求實效。要因地制宜地開展形式多樣的活動，一切以實際效果為檢驗標準。二要整體推進。誠信建設是一項綜合性工作，只有多方入手，才能取得總體的預期效果。三要突出重點。要選擇好工作切入點，哪一項工作容易突破就首先做好哪一項工作。四要不斷創新。要積極探索新形勢下推進經營者價格誠信的實現途徑，根據不斷發展變化的新情況、新問題，及時完善政策，改進措施，提高效果。
三是要堅持德、法并重。講誠信既是一個道德概念，也是一種法律要求，既要依靠道德約束，也要依靠法律約束。在社會主義市場經濟初級階段，心態浮躁和急于求成的短期行為大量存在，促進誠信經營還必須依靠道德的內在規勸和法律的外在強制，堅持德、法并重，努力推動建立與社會主義市場經濟相適應、與社會主義法律體系相協調、與中華民族傳統美德相承接的經營者道德體系。同時，價格主管部門開展誠信活動也必須依法行政，按章辦事。因此必須進一步完善法律法規，為開展誠信活動提供法律保障，加強制度建設，為開展誠信活動提供規范，這是誠信建設的基礎。要加強調查研究，針對市場運行中存在的問題，找出法規政策的不足和漏洞，借鑒國外誠信建設的經驗，抓緊完善對價格欺詐、價格串通、低價傾銷、牟取暴利等不正當價格行為進行監管的法律規范，適時修訂明碼標價規定，提高針對性，增強可操作性。本著輕重緩急、先易后難的原則，成熟一個推出一個，循序漸進，逐步完善。
四是要發揮整體合力。經營者價格誠信是社會信用體系建設的重要組成部分，做好經營者價格誠信建設工作，并與整個社會信用體系建設相銜接，一方面需要各級價格主管部門努力工作，另一方面也離不開業務主管部門、行業協會、信用管理職能機構、新聞單位等方方面面的配合與支持。要不斷整合社會資源，善于調動、引導各方面參與經營者價格誠信活動的積極性，既要做好價格部門系統內的協調與指導，也要做好系統外的溝通與磋商，形成多方參與、共同促進的良好局面，
五是要注重經驗交流。通過不斷的溝通情況、交流經驗，達到取長補短、互相借鑒、互相促進，從而提高全系統誠信建設工作水平的目的。
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關鍵詞： 精品課程建設 國貿專業 現代信息技術
教育部在《關于啟動高等學校教學質量與教學改革工程精品課程建設工作的通知》中指出精品課程是具有一流教師隊伍、一流教學內容、一流教學方法、一流教材、一流教學管理特點的示范性課程。這“五個一流”強調了精品課程的先進性，這種先進性不僅體現在師資、教材和教學等方面，更應體現在對學生能力培養上的示范性。信息技術是指利用現代通信技術手段實現信息獲取、傳遞、存儲、處理等功能的技術，以多媒體技術和網絡技術為核心的信息技術帶來了教育、教學方式的重大變革，也為精品課程建設提供了技術手段和保障。為貫徹落實教育部的精神，全國各類院校積極推行從校級、省級到國家級精品課程建設教學實踐，并開展了很多精品課程建設的教學研究。本文探討旨在培養學生能力基于信息技術的精品課程建設路徑，提出在精品課程建設中應用信息技術提高學生能力的解決方案。
一、國貿的專業特點及其對學生能力的要求
國貿專業培養的畢業生應該掌握和國際經濟與貿易相關的基本理論、基本知識和基本技能，既需要相應的理論知識又需要一定的實踐技能，從這個意義上講國貿和其他專業并無二致。國際貿易的專業特色和學科特征又不同于其他專業，其實踐性較強對學生能力培養提出了更高要求，國貿專業的培養目標是學生應兼具自主學習能力和專業實踐能力。將現代信息技術應用于國際貿易精品課程建設，不僅要解決“學什么”和“怎么學”的問題，而且要體現在“主動學”和“靈活用”上，這是對國貿專業學生能力的培養要求。精品課程建設是一個不斷爭創先進的過程，在這個過程中，旨在提高學生自主學習能力和專業實踐能力的信息技術應用方案對精品課程建設具有十分重要的意義。信息技術在精品課程建設中固然重要，但對學生能力的培養是貫穿這一技術手段的靈魂和精品課程建設的最終目標。
南京中醫藥大學國際經濟與貿易專業以“立足醫藥行業，突出實踐能力”為專業定位，著眼于國際醫藥貿易的復合型、應用型、國際型人才培養，為發展我國醫藥貿易、擴大醫藥對外交流輸送專業化人才。這種專業定位和培養目標也體現在了對學生能力的要求方面，一方面，學院整合利用深厚的醫藥背景，將在醫藥行業的競爭優勢轉化為對學生培養的行業特色。另一方面，加強學生實踐能力的培養，在人才培養過程中始終強調應用型人才培養和突出學生的實踐能力，凸顯以應用為導向的實踐能力培養。
二、基于能力培養的目標開展精品課程建設
精品課程建設的目的，就要倡導教育教學改革和現代化技術手段的應用，提高實踐教學質量，最大限度地調動學生學習的主動性和積極性，培養學生的科學探索精神和創新能力。課程建設是專業建設的重要組成部分，師資、教材和教學方法等是課程建設的內容和手段，目的是提高學生能力。精品課程建設通過高水平的課程示范，集中優質教育資源，并在更廣的范圍內共享，這種教學創建活動不僅要結合該課程特點，而且要結合該課程所在的專業特征，以及該專業對學生能力培養的目標需求，才能有針對性地提出精品課程建設和優化的方案。
南京中醫藥大學國際經濟與貿易專業已于2010年成功申報省級特色專業，目前在建的省級特色專業卻一直未能在省級精品課程上實現突破。以校級精品課程醫藥國際貿易為例，在從校級向省級精品課程推進的過程中，必須結合專業定位和培養目標。不僅要重視國際貿易的一般原理，而且要關注醫藥產品，跨國制藥公司，以及全球醫藥市場，體現出醫藥行業特色;同時要強化和突出實踐能力，學生對一門課程的學習不僅是要掌握靜態的知識，更重要的是對知識的學習能力和應用能力。只有滿足了上述兩個方面才能制訂出符合培養目標兼具專業特色的精品課程建設方案。
三、現代信息技術在精品課程建設中的應用
教育部提出高等學校建設精品課程要重點抓好七方面工作，其中之一即注重使用先進的教學方法，合理運用現代信息技術等手段，改革傳統的教學思想觀念、教學方法、教學手段和教學管理，實現優質教學資源共享，帶動其他課程建設，信息技術在精品課程建設中的應用有舉足輕重的作用。
1.實現優質教育教學資源網絡化。將現代信息技術應用于精品課程建設，目前普遍的做法是以網絡平臺建設精品課程。除精品課程申報網站中將課程負責人、師資隊伍、申報書等內容放到網上，更重要的是精品課程學習網站將教學資源網絡化，把教學大綱、教材、教案、講義、習題、授課視頻等內容集成到精品課程學習網站中。當前發達的通訊技術和普及的網絡大大提高了教育資源的可獲得性，只要有接入互聯網的終端，學生才可以不受時間和地點限制就能輕易獲取教學資源。教學資源網絡化是精品課程建設的基礎，但它實現了基于網絡的遠程學習，使學生的定制化學習成為可能，是現代信息技術在精品課程建設中劃時代的應用。
2.以精品課程為核心的課程系統。精品課程的評估標準不僅要求體現現代教育思路，符合科學性、先進性和教育教學的普遍規律，而且要具有鮮明特色。這種特色可以是課程本身的特點，也可以是課程所在的學科和專業的特色。以國貿專業為例，在精品課程建設的過程中應該體現國貿專業的特色，不能孤立地建設某一門課程，應注重國際貿易理論、國際貿易實務、國際結算、國際貨物運輸與保險等課程之間的內在關聯。一名合格的國貿專業畢業生應該具備什么樣的能力，將這些能力解析后落實到相應的課程上，運用現代信息技術將與之相關的關鍵內容集成到網絡平臺上，以課程之間的內在相關性為基礎，形成以某一精品課程為核心、互相關聯、相互促進的課程系統。
3.基于網絡平臺的交互式設計。作為精品課程建設的重要內容，網絡平臺的開發要基于現代教育教學理念，利用現代信息技術提高教學質量，促進學生能力的全面提高。實現這些教育目標的途徑之一就是基于網絡平臺的學習情景模擬和交互式設計，提高學生的學習實踐能力及其在新環境中的遷移能力。國貿專業精品課程的網絡平臺建設更要注重學習情景模擬和交互式設計，體現師生之間的互動、學生和學生之間的互動不可或缺。在國際貿易交易全程各個環節的實務模擬操作中，學生可以被分配為進口商、出口商、銀行、海關等身份，并根據不同身份進行該角色的實務操作，和其他學生在國際貿易流程中互動。通過這種訓練并對學生在各種角色中的表現進行評價，大幅度增強了學生能力。
四、以信息技術推進精品課程建設的建議
1.選擇相對優勢課程以課程網站建設培育精品課程。精品課程可分為國家級、省級、校級從高到低的三級精品課程體系，畢竟只有少數院校的極少數課程才能成功申報高級別的精品課程。但我們可以從本專業的課程中遴選出具有相對優勢的課程有針對性地進行精品課程培育，在從低向高級別推進精品課程建設的過程中將申報工作和課程建設同步進行。精品課程建設是一個將優勢課程爭創一流、精益求精的發展過程，先進性標準會隨時間推移和教學水平的提高而提高，無論是已經申報成功還是正在準備申報的課程，課程建設工作都是沒有止境的。有條件的學?？梢再Y助優勢課程的精品課程網站建設，支持按高一級別的精品課程標準建設課程網站，充分利用現代信息技術依托網站建設向更高級別的精品課程推進。精品課程建設是一個長期的過程，不能一蹴而就，南京中醫藥大學醫藥國際貿易課程是國貿專業沖刺省級精品課程最具競爭力的課程之一，在從校級精品課程向省級逐步推進的過程中，先行建設了精品課程網站，在這一框架下按照省級精品課程標準建設，建設先于申報既有利于建設又有利于申報。
2.建立以某精品課程為核心相互關聯的課程系統。精品課程建設是一個系統工程，不能將該課程與所屬的專業和學科割裂開來，應形成以某一精品課程為核心的課程群，發揮精品課程先進性的輻射和帶動作用。從課程建設的角度看，通常精品課程的師資、教學方法和教學管理與本專業其他課程有交叉，精品課程建設的成果能夠為其他課程共享，實現課程間的互相促進和協同發展。從課程的學科相關性看，一個專業下的某些課程之間存在緊密關聯性，如國際貿易實務不僅是國際結算和國際貨物運輸與保險的先修課程，而且在內容上包含后者，它們對學生國貿實務操作能力有共同的提升作用。因此，對于滿足這樣條件的關聯課程應該把其核心內容集成到精品課程網絡平臺上，這樣有利于學生形成科學的知識體系和框架，有利于對本專業主干課程的學習，有利于提高學生自主學習能力和專業實踐能力。
3.強化基于精品課程網絡平臺的互動和交互式設計。精品課程網站建設給教育資源共享提供了平臺，為學生獲取教學資源掃除了時間和空間障礙，但學生對教育資源的獲取和利用是單向的，雖然在網絡教學平臺上也有師生互動，但這種一對多的互動大大增加了教師的工作量，限制了互動的數量和效果。因此，為強化精品課程的利用效果，應加強信息技術在網絡平臺交互式設計上的應用?，F實經濟生活的仿真和情景模擬能有助于發展學生的學習能力和實踐能力，提高步入社會后處理實際問題的應變力。學生之間多對多的互動打破了師生互動的數量限制，能給予學生盡可能多的練習機會。交互式設計在國貿專業對實踐性要求較高的課程中尤為重要，目前國際貿易實務、國際結算、報關報檢等課程已經有了很多教學軟件能夠實現這一功能，但這些教學軟件裝在學校的服務器上后，只有在校內IP地址的終端才能操作，限制了軟件的利用率。今后應將教學軟件整合到網絡教學平臺上，給學生分配賬號并設置周期和權限，讓學生對教學軟件的利用和其他教學資源一樣不受時間和空間限制。
參考文獻：
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篇6
關鍵詞：新課程；校園文化建設；個性發展
校園文化是師生在教育、教學活動中所創造出來的精神財富、文化氛圍以及承載這些精神財富、文化氛圍的活動形式和物質形態。良好的校園文化是一種重要的教育力量，它以某種特有的潛在作用影響著學生的思想品德和心理素質，會激發學生熱愛生活、熱愛學校、熱愛祖國的情感，有助于培養學生正確的審美觀、人生觀、價值觀，是學校養成教育的重要途徑。個性教育是為了有意識地培養學生良好的個性品質，使學生積極的個性在當前條件下得到自由發展，防止與克服消極的個性品質，促進學生全面發展的養成教育。校園文化建設在學生個性發展方面起到重要作用。
一、校園精神文化對學生的個性成長起到引領作用
良好的校園文化建設不僅可以促進教學、科研及管理活動，而且可以使校園生活得到豐富，師生員工的精神得以振奮和升華。以人為本、以學生的發展為主題的校園文化建設承載著精神文明建設的使命，必將體現一定的時代特征，從而培養并輸送出能適應時展，能參與社會競爭與合作，能積極推進、引導社會發展的學生個體。
二、校園物質文化對學生個性發展起到陶冶作用
良好的校園環境可以陶冶情操、凈化心靈。徜徉在甘州區西關小學校園里，優美的環境就是一部立體多彩、富有吸引力的教科書。翠綠挺拔的松柏、爭芳吐艷的花朵與教室的紅磚碧瓦交相輝映，仿佛訴說著春天的故事；雕塑、假山、紅旗、綠地展示出無限的生機。學校無閑處，處處熏陶人。在這樣一個充滿健康、蓬勃向上的文化氛圍中學習，學生們心靈受到蕩滌，思想自然得到升華。
1.墻壁成書
一個班級的文化環境對于學生的熏陶更是直接的、長久的、潛移默化的，它具有無形的教育力量，往往會起到“隨風潛入夜，潤物細無聲”的作用，所以，班主任要做一個有心人，努力搞好班級文化建設。為了搞好班級文化建設，空白的墻壁成了我們空間挖掘的重要基地。給學生一片想象的空間，給學生展示自我的空間，讓每一面墻都多彩，讓每一面墻壁說的話都給學生無限的力量。
西關小學每個教室的墻壁，都變得“能說會道”了，教室西墻壁，設計了規范學生言行舉止的各種規章制度及行為約束標語，如：“自強”“自信”“靜心”“習慣貴在養成”等；教室北墻，根據不同年齡段的學生的特點，設計了班風班訓、班級奮斗目標，為促進學生德智體美勞全面發展，，還設計了“你行我行”“花兒朵朵”“今天我進步了”“閃光的足跡”等評價表；教室東墻是學生自由展示自己的天地，內容多姿多彩，各不相同，有展示書法的“書香苑”，有展示習作的“小荷尖尖”“小作家”有風姿各異的“得意之作”“藝海泛舟”；有規范學生遵紀守法的“愛的約定”“溫馨小屋”等等；教室南墻有激勵學生好好學習的名言警句。針對本校特殊的地理位置：城鄉結合部，學生的衛生習慣差的特點，利用教室東北角，開辟了“衛生角”，用溫馨的話語“我怕臟，請愛護我”“一人撿一片凈了一大片，一人扔一片臟了一大片”等，時時提醒學生講衛生。
2.黑板有趣
教室前面的黑板往往都是老師上課時才用，我們改變了這一傳統的觀點，發動了“老師的黑板我也用”這個主題。把黑板開發出一塊地方，讓學生體驗當老師的滋味，讓教師的黑板不再是孤單地一個人使用，讓老師的黑板上充滿學生的笑臉。一年級學生愛表現自己，我們開展“今天我當小老師”的主題。讓每個學生輪流當一天的小老師，這個小老師在每天晨誦時，把自己在課外認識的字寫在黑板上。第一節課前五分鐘，由他當小老師，把自己的新知識教給同學們，要告訴大家是從哪學會的，怎么學會的。這一活動大大激發了學生的興趣，由開始的一兩個字，到后來的是十幾個字，再到后來的詞語句子，學生一個比一個準備的豐富。老師根據學生準備的情況，加以歸納，加以引導，到一年級第二學期，學生在黑板上寫的內容就有條理了。這一活動彌補了低年級孩子識字量過少的不足，為學生的閱讀、寫話打下了良好的基礎。
三、校園制度文化對學生個性發展起到督促作用
“沒有規矩,不成方圓”，嚴謹的規章制度是保障教育教學正常開展的根本。推進小學校園文化建設應始終堅持以構建和諧校園為主題，在制度建設、內部管理、環境優化等方面和諧發展。
四、校園課程活動文化對學生個性發展起到提升作用
小學校園文化建設應體現本校特色，只有開發出具有特色的、喜聞樂見的校園課程活動，才能激發學生熱情，在活動中促使學生積極向上全面成長。課間十分鐘的傳統游戲，節假日的才藝表演，只有持之以恒，才能不斷進步；只有與時俱進，才能讓校園文明開花結果。
參考文獻：
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2.徐剛，《嘴角上揚的力量――校園文化建設與管理的實踐探索》[J]，《教育發展研究》，2010
3.呂占海，《發揮校園文化的隱性育人功能》[J]，《教學與管理》，2011
篇7
關鍵詞：通信行業；誠信；問題；對策
一、通信行業誠信概述
隨著國民素質的提高，消費者對權益保護意識的增強，誠信經營，品牌經營，成為了企業核心競爭力。企業只有擁有更多的忠誠客戶，才能有更大和更穩定的市場份額。
（一）通信行業特征
通信行業不提供實物產品，其本質是服務行業，通信運營商的收入，來源于為客戶提供的電信服務，因此，電信服務就是通信運營商的立身之本。建立一套有效的客戶服務體系，將成為各大運營商提高利潤的主要途徑，誠信服務、優質服務是通信運營商的核心競爭力。
（二）通信行業誠信經營
通信企業誠信經營，主要體現在為客戶提供的通信服務，包括電信業務和其它服務。通信企業要開發符合客戶需求的電信業務，同時完善售前、售中、售后服務，具體內容有業務宣傳、營業窗口服務、通信工程安裝、通信質量保證等。
二、企業誠信經營比較分析
服務是通信行業的本質，以誠信為本的經營宗旨，是通信企業得以生存和發展的前提條件。
穩定客戶關系，是建立在客戶對企業信賴的基礎之上。打造誠信服務品牌，就要增加客戶消費透明度。由于通信行業特征，客戶的通信消費，只能以運營商的計量為準，客戶難以重復計量驗證，這一點有別于工業企業生產。因此，通信運營商的誠信，成為客戶關注的熱點。目前，提供“透明的、放心的”消費清單，是贏得客戶信任的基礎。
（一）行業間經營誠信比較分析
“充值卡過期作廢”、“投保容易，理賠難”、“本店商品售出概不退換”、“欠交物業管理費六個月以上的住戶，物業公司有權停水停電”。我國消費者對這些條款和現象都不陌生，但是，日益成熟的消費者，對“霸王現象”和“霸王條款”的關注度也越來越高。
（二）通信行業內部誠信比較
在價格誠信方面，廣受好評的是中國移動，其次是中國聯通，而評價最差的是中國電信。這樣的調查結果，增強了企業危機意識，促使通信運營商加強誠信建設，規范通信市場行為。多年來，政協委員不斷質疑移動雙向收費，要求單向收費。直到2008年，移動公司對此才有所松動，準備改進資費政策，但是，還沒有完全實行單向計費。可見，隨著通信市場規范管理加強，運營商對誠信經營，其重視程度在不斷提高。
三、通信運營商誠信問題
（一）經營中的誠信問題
一些電信運營企業，以排擠競爭對手為目的，以低于成本價格提供服務業務。世通假賬事件、Qwest通信涉嫌虛報利潤等欺詐案，極大損害了通信公司的誠信。
（二）服務中的誠信問題
虛假廣告宣傳，欺騙用戶；格式化合同、違約不負責、電話卡余額不返還、短信陷阱等違背誠實信用原則。小靈通掉線，覆蓋范圍小而無法通話卻繼續收費。
（三）互聯互通中的誠信問題
個別主導電信經營者，出于“保住用戶陣地、維護自身利益”的狹隘意識，在與新興電信企業網間互聯時，不是按照誠實信用原則全面履行互聯協議，而是以各種借口拖延網間業務開放，人為設障，降低互通率和互通質量，損害了互聯他方及電信用戶的利益，磁卡電話這一矛盾十分突出。
（四）企業間的不正當競爭
以排擠對手為目的，低于成本提供服務業務的不正當競爭，一輪又一輪的惡性“價格戰”，電信企業網絡間的聯而不通，通而不暢。電話卡的隨意打折、IP電話接通率不高、CDMA移動手機不暢等等，這樣的競爭是一種無序的競爭態勢，勢必影響電信行業的健康發展。虛假廣告宣傳，散布假信息，電信企業在服務過程中，對用戶的不尊重、不信任，甚至進行欺騙行為。
（五）企業履約中的誠信問題
近年來，電信運營企業在通信管理局、行業協會的倡導下，為共同規范電信市場，制定了行業自律公約，在協約中，各企業都本著誠信的原則，以自身的品牌、信譽向政府、企業同行、消費者做出了規范市場、誠信經營的莊嚴承諾，并表示自愿接受公約的約束，但實際執行的效果卻不盡如人意。
四、通信消費者誠信問題
（一）用戶頻繁換卡
因為不需要辦理任何身份證明和登記材料，一些人利用話費結算的滯延時間，惡意欠費，把手機卡打爆，扔掉換新卡。
（二）惡意欠費
取消電話初裝費后，電信運營商經營風險驟增，惡意欠費現象大幅攀升。欠費者向電信局申請延期繳款，然后無限期地拖延時間，以及個人使用假身份證，在出租屋登記裝機之后，又不停地變換地址，使電信部門難以找到事主。
由于各種用戶欺詐行為，盜打電話、拖欠拒交話費、偽造身份注冊以及網上商業詐騙等，通信公司蒙受巨額損失。據統計，全球每年由于電信用戶欺詐行為，所造成的損失約占電信營運收入總額的5%。2001年，我國因盜用通信設施、用戶惡意欠費的損失超過200億元人民幣，占營運總收7%，戶均60元，并且，這個數字仍以每年20%的速度增長。
巨額欠費無疑會給運營商增添經營壓力，扭曲企業財務信息，甚至嚴重影響企業資金的周轉和效益的增長。
五、誠信問題原因分析
（一）監管部門公信度不夠
從2000年開始，國家設立了中央以人事權為主的電信管理體制，實行信息產業部、各省區市通信管理局，對電信市場的兩級管理，由于授權不充分、職責不明確、隊伍不成熟等原因，一些監管部門的監管不到位，在一些地方甚至成為某一家運營商的代言人。這樣，監管部門在市場競爭中，調節企業與企業之間的關系時，角色錯位，信用缺失。
（二）管制政策和手段滯后
在電信市場改革初期，為了引入競爭機制，我國實行的是非對稱管制政策，非對稱管制是促進有效競爭的一個常用手段，它可以用扭曲的政策校正市場的扭曲。但是，隨著新的電信競爭格局的形成，不對稱管制成了一種某些電信運營商的保護政策，使市場競爭的主體處于不公平地位。
（三）通信法律不完備
市場經濟是信用經濟，也是法制經濟。電信業如何通過法律、法規，調整電信監管部門與相關主管部門的關系、監管部門與企業的關系、企業與企業的關系，以及企業與用戶之間的關系已是擺在中國電信業面前的一個緊要問題。國外電信業大多是先立法、后改革，我國是改革超前于立法，至今只有一部《電信條例》，從而導致競爭規則不完善，法制建設明顯滯后，監管部門依法行政的權威受到影響。短信息服務，以驚人速度發展，同時也暴露出諸多危害國家安全、擾亂社會秩序、侵害他人合法權益的負面問題，如何解決這些問題，就離不開法律的規范，而現行的法律對此還是空白。
（四）欠費中的法律漏洞
電信運營企業與用戶，是平等主體的民事關系。長期以來，電信用戶一般是先消費后付款，致使電信欠費和惡意欠費現象相當普遍，而且對一些惡意欠費者，難以避免和追究。其原因，電信立法滯后，法律、法規不健全。目前，惡意欠費占欠費用戶總數的40%-50%，其拖欠的費用占了85%以上。
（五）通信技術防范欠缺
目前固定電話未能做到適時計費、適時出賬；欠費難以形成防范和催交合力；未建立固定電話充值系統，無法做到從源頭上防范；未建立反欺詐聯盟及數據庫，各運營商各自為戰，“搶拉”客戶，為用戶欠費提供了可乘之機。
（六）欠費工作管理松懈
近年來，由于通信行業的競爭越來越激烈，企業面臨著發展、服務的巨大壓力，重市場開拓，輕對欠費工作的組織與管理，具體表現在營業把關不嚴，用戶資料修改不及時，欠費催交網絡不完善，特別是為了增強開發市場力度，對商考察不嚴，素質差的商，為了增加業務收入，放松對用戶資格審查，如認可復印身份證開戶，從而增加了欠費概率。
（七）取消初裝費
2001年7月1日，國家取消了固定電話初裝費，用戶裝機費用降至幾十元（除終端設備外）。承諾使用一年以上，甚至贈送話機等。因此，當欠費超過百元后，有些用戶就棄機，另裝或轉用其他通信工具，從而形成欠費。
六、誠信問題解決途徑
（一）用法律來約束誠信
建立誠信體系，必須依靠法律保障。我國已經把誠實信用作為市場經濟活動的一個重要原則，并在多部法律中做出明確規定，但從實踐來看，僅有這些法律規定還不夠，還須制定信用制度方面的專門法律，加強誠信建設，建立企業、組織和個人的信用檔案，在全社會建立誠實信用受益，失信者受損，違法者受懲的機制，保障市場經濟秩序的正常運行。
（二）建設社會誠信體系
全社會動員，著力構筑社會誠信體系，主要包括：
1、大力營建社會誠信氛圍，培育社會誠信意識。只有全社會確立了強烈的誠信意識和道德評判標準，才能在人際交往和社會經濟生活中，恪守最基本的準則，珍惜個人和企業的形象和聲譽。
2、營造、整治企業誠信環境。企業誠信環境的營造和整治，要立足于治本與治標、當前與長遠相結合。要建立、健全法律法規，尤其要借鑒現代市場經濟國家在誠信管理方面的法律、法規，構筑企業、個人誠信體系，以及與此相關的誠信服務體系。建立社會公眾舉報監督制度，從物質、精神上鼓勵公眾檢舉企業、個人誠信缺失狀況。
（三）發揮行業協會作用
行業協會是社會公共服務自律性組織。政府要結合機構改革，轉變政府職能，充分發揮行業協會的自查、自糾、自管的自我約束功能，這有利于形成企業互相監督、自覺守法、公平競爭的環境。
（四）建立和完善電信企業誠信制度
1、建立企業誠信文化，使恪守誠信變為每一個電信企業的自覺行動，從根本上防止企業信用危機產生。企業誠信文化方面的建設包括：首先，將誠信經營上升到企業理念的高度，把誠信經營的理念，融入員工的潛意識。讓企業明確自己的社會責任和社會使命，讓員工明確自己的行為規范和標準，把誠信經營和誠信服務的準則，轉化為每個員工的自覺行動。其次，電信企業應加強內部誠信教育，樹立誠信經營的道德思想觀，這是企業內部誠信經營的基礎。此外，應加快建設電信企業內部誠信經營管理機制，促使企業形成誠信的良好氛圍。企業文化建設中要突出誠信，建立員工崗位信用制度、職責信用制度，并逐漸延伸到員工的個人生活信用。最后，建立健全公司誠信管理評價機制，將員工誠信納入績效考核體系，定期按相關制度和標準對企業進行誠信評估。
2、建立用戶信用管理制度。實施對用戶進行信用度的評價、對用戶的消費過程進行監控、對信用等級差的，以及上了“黑名單”的用戶，進行及時地清算和處理，從而引導和規范用戶的消費行為，營造良好的誠信消費環境。
綜上所述，市場經濟就是信用經濟，市場經濟越發達就越要求誠實守信。電信行業，要加快培育信用觀念，健全信用制度，完善信用體系，這對促使電信市場有序進行，保證電信行業持續、快速、健康發展，具有十分重要的現實意義。
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篇8
關鍵詞：中小企業；電子商務；收益與風險
在21世紀網絡信息時代，電子商務作為一種新型的商務模式，極大地促進了全球經濟貿易的互通與自由發展，對傳統行業的經營模式和組織結構都產生了深遠的影響。在當今的網絡信息時代，電子商務模式給我國中小企業發展帶來了寶貴的機遇，可以幫助企業迅速拓展市場規模，尋找貿易合作伙伴，節約生產成本，能夠使企業獲得更加豐厚的經濟和社會效益。然而機遇背后就是潛在的風險，我們只有對風險有一個準確的識別和判斷，才能辨證施治，轉嫁風險，促進中小企業形成電子商務應用體系的良性發展。
1電子商務模式給中小企業帶來的收益分析
1.1提供了拓展海內外市場的機會
電子商務的產生使傳統意義上的商務活動不再局限于某一時間段、固定區域，而是將生產流水線的要素、環節進行了重組，極大地拓寬了市場渠道和貿易機遇，尤其是對中小企業來說，電子商務更是一次難得的發展契機。隨著當前國際電子商務的環境日趨成熟和完善，推廣、運營、會展等模式的應用，將會使我國中小企業通過電子商務這個大平臺一步步走向海外市場，尋求更廣闊的海內外貿易合作空間。
1.2大大降低了企業的生產經營成本
首先電子商務降低了企業的生產成本。在電子商務平臺上，企業可以尋找到性價比最高的原材料，網上招標、采購可以降低差旅費、人工成本和貨物物流費用，這在一定程度上大大降低了企業的生產成本。其次是降低了中小企業的交易成本。通過網絡企業可以快速地獲取市場的供求信息，在線交易、下單，方便快捷地達成貿易意向，提高了交易的效率，降低了交易成本。最后是網絡營銷可以有效地節約中小企業的運營成本。通過互聯網，企業可以銷售產品、拓展市場業務，尋找貿易合作機會，同時還能做好企業的口碑宣傳。
1.3樹立了企業的品牌形象
在電子商務的互聯網大平臺上，中小企業品牌推廣可以利用的資源和渠道非常多，受眾群體也是多層次、多維度的，且品牌營銷成本較傳統營銷成本更為低廉，更加快捷。中小企業在互聯網絡上，通過搜索引擎優化、競價排名、網絡宣傳廣告、社區口碑等方法對企業形象展開宣傳，同時配合線下實體地面營銷推廣，讓企業品牌為廣大群眾接受并認可，這就是所謂的精準營銷。
2中小企業開展電子商務面臨的風險分析
2.1信息技術風險
在技術上的風險方面，如果中小企業應用的計算機技術較為落后，完善更新不及時，或者是人工操作不當，就會導致數據系統應用速度遲緩、技術漏洞頻出、網絡黑客攻擊和病毒侵襲，致使企業重要數據信息泄露等，這樣就會給企業造成難以挽回的損失，客戶信任度和滿意度一落千丈，流失率也會大大提高。
2.2信用風險
由于我國目前電子商務相關的法律體系還不夠完善和健全，電子商務信用體系還沒有建立起來，加之企業誠信經營意識不強，就造成了目前電子商務的信用風險。對企業來說，中小企業與訂貨方達成貿易合同，可是對方未能如約履行合同；產品交付遲緩、產品質量有問題；消費者通過網絡下單購買了企業的產品，拖延付款，或者是惡意拒絕簽收貨品，這些行為都會給中小企業造成經濟和品牌形象上的損失。
2.3管理風險
電子商務是區別于傳統商務的一種新型的商業模式，企業的管理思想、工作方法、企業結構都發生了很大的改變，那么管理風險自然就會增加。中小企業電子商務管理風險主要表現為以下幾個方面：業務交易管理過程中的風險、企業技術軟件管理和操作系統上的漏洞，導致企業信息泄露或被惡意竊取，企業人員道德教育、安全保密教育上的缺失，容易引發犯罪風險等。
2.4法律風險
我國中小企業應用電子商務的法律風險主要表現在：電子合同的法律效力有待商榷、搶注域名、商標侵權、內容抄襲等知識產權侵權糾紛以及電子證據的合法性等。這些潛在的法律風險，使企業的合法權益得不到保障，中小企業的電子商務發展之路遍布荊棘。
3中小企業應對電子商務風險的對策分析
3.1加強計算機信息技術的研究與開發，為中小企業網絡安全構筑屏障
隨著互聯網行業的逐漸普及和深化，電子商務必然會成為今后商業發展的主流模式，那么中小企業為了應對電子商務技術風險，就要加強計算機信息技術研究與開發，為企業網絡安全構筑屏障。(1)確保計算機軟件高效、安全地運行。中小企業應用電子商務模式可以自行開發軟件，也可以購買成品軟件。中小企業在搭建電子商務系統過程中，一定要購買正版軟件，沒有經過授權的盜版軟件會存在一定的系統漏洞，難以保證電子商務系統的有效運行。(2)重視企業信息安全加密技術的研發。信息數據加密是一種防止電子商務信息系統信息失真的更為先進的技術手段，也是目前電子商務中應用較為廣泛的安全措施。面對當前漏洞百出的系統應用，數據信息加密技術越來越受到重視，在實際中，系統的研發應用與加密技術的結合也在日趨完善。(3)認證技術。認證技術主要是應用在網上交易安全方面，主要包含身份認證和信息認證。身份認證是為了確保交易當事人身份的真實性，主要通過用戶口令、磁卡、指紋、聲音等形式來確認身份，此種方式可以控制訪問人員，防止商業機密被非法竊取。信息認證可以有效識別作假、仿造、修改的信息，查驗信息的真偽。
3.2加強企業自身誠信經營建設，防范信用危機
中小企業應對電子商務信用風險，最直接、有效的方式就是加強企業自身誠信經營建設，建立健全企業信用機制。首先中小企業要做好誠信、守信的文化建設。將誠實守信落實到企業的每一項經營活動中，對待客戶要真誠。尤其是做好產品的售后回訪服務，對于消費者最為關注的在線支付、售后服務、退換貨等事項要一一落實，以客戶滿意為服務宗旨，讓消費者感受到企業誠信經營的正能量。其次是政府部門監管要到位。政府相關部門，如工商、監察、審計、質檢、消協等統一協調配合監管，建立企業的誠信數據庫，企業信用糾紛、信用投訴、糾紛處理、信用星級等都可以在該數據庫進行查閱。此外，政府還引進了第三方來監督企業的誠信質量，逐步建立起較為科學、完善的中小企業電子商務信用評級機制，更好地督促中小企業加快電子商務信用制度建設。
3.3建立健全安全管理制度，防范管理風險
為了更加有效地防范中小企業電子商務管理風險，就要建立健全安全管理制度，主要從以下幾點做起。(1)完善中小企業的員工管理制度。對新入職員工做好崗前入職培訓，其中包括企業規章制度、員工道德養成教育，增強新人安全保密意識；嚴格執行崗位職責追究制度，對于違規操作的員工要給予嚴肅批評和處理；對于關鍵崗位要實行輪崗制，有效避免管理風險的發生。(2)企業硬件設施要定期查殺病毒。中小企業的網絡部門要建立起網絡安全防護制度，對企業各部門的硬件設施要定期檢修；軟件系統要進行病毒防護設置，安裝防火墻和殺毒軟件；定期對網絡系統開展病毒清除工作；員工電腦的殺毒軟件要及時更新升級；網絡技術部門要對員工進行軟件安全培訓，提高網絡安全意識，嚴禁員工私下安裝不明軟件，以防電腦中毒。(3)建立企業信息安全保密制度。中小企業開展電子商務模式的應用就會涉及到企業的采購、生產、銷售、物流配送、營銷、財務等多個環節。必然會產生大量的數據信息，且這些信息都屬于企業機密，因此建立企業信息安全保密制度是強化企業安全管理的當務之急。企業信息安全保密制度包含有保密等級、保密措施和應急預案，可以有效地保障企業數據信息的安全，即使是發生信息泄露等風險，也會有預警備案。
3.4完善電子商務相關的法律法規
中小企業開展電子商務法律風險的防范，主要是從以下幾方面著手。首先是中小企業要對電子商務相關法律法規引起高度重視。以往，很多中小企業對電子商務法律風險較為忽視，沒有引起重視，因此面對電子商務引發的法律糾紛難以著手解決，也使企業蒙受了不小的損失。因此，要對電子商務法律風險有一個全新的認識和了解，知己知彼，遇到問題方能迎刃而解。其次是企業要建立起電子商務法律風險預防機制。企業要全面了解最新的電子商務相關法律法規，深入了解電子商務的相關規定和法定程序，盡量規避法律風險的發生。中小企業在開展電子商務應用過程中，要對知識產權有充分的認知和理解，對敏感的知識產權問題要有準確的識別判斷；盡量避免運用技術手段侵犯他人知識產權；與此同時，也要注重對自身知識產權的維護。最后是政府加快完善電子商務法律體系。目前我國電子商務發展速度非常快，但是相配套的法律法規卻還是不夠完善，因此加快完善電子商務法律體系，可以規范我國混亂的電子商務市場秩序，有力打擊商業犯罪行為，為中小企業發展電子商務塑造一個公平、公正、合理、透明的社會環境。在完善我國電子商務法律體系過程中，要緊密結合我國國情修改、補充現有法律，確保法律條例相互融合、有效銜接。
4結語
電子商務作為21世紀最主要的商業貿易模式，正逐漸演變出一條全新的經濟形態，顛覆了傳統商業模式的枷鎖，改變著人們的生產、生活方式。中小企業作為我國國民經濟構成中的重要組成部分，在調整經濟結構，拉動經濟增長方面發揮著越來越重要的作用。電子商務憑借其優于傳統商業模式的優勢成為當前中小企業發展的有利契機，引領了中小企業在互聯網信息時代遠航。然而機遇與挑戰是共生共存的，中小企業發展電子商務的風險我們是可以預測出來的，同時我們也找到了防范風險的辦法。只要加強計算機信息技術研究與開發、豐富和完善電子商務信用制度和法律法規，我們就能有效控制風險，轉嫁風險，變挑戰為機遇，引領中小企業走上健康、良性的電子商務發展之路。
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篇9
這里有紅花，這里有綠草，這里有小橋，這里有流水，還有那會唱歌的小黃鸝。這不是歌詞，這是石家莊一家生態餐廳里的景致。這家由原來的花木市場改造而成的生態餐廳，把一個個雅間搬到了流水邊、小橋旁、涼亭下，幽靜、雅致而不封閉，其它餐桌也掩映在綠蔭叢中。在這家同時能容納幾人就餐的餐廳里，沒有以往餐廳里特有的喧囂與嘈雜，流水、清風、鳥鳴佐餐，在和諧的自然環境里就餐，如和煦春風中野餐般令人心神俱爽。
據陪同前往就餐的石家莊商業機構有關人員介紹，這樣的生態餐廳去年下半年開始在石家莊出現，多是由花木市場改建的，一出現就受到消費者的青睞，生意十分火爆。同樣面積，改成餐廳后，比純粹的花卉市場的營業額要大得多。追求和諧的商業發展模式，讓石家莊的餐飲經營者嘗到了甜頭。而嘗到甜頭的不僅僅是他們。記者近日對石家莊市一些商品交易市場采訪中深刻體會到，堅持科學發展觀，構建和諧的商業發展環境，讓石家莊一些商品交易市場取得了令人矚目的佳績。
共撐品牌傘
石家莊新華集貿市場管委會主任李同保在回答中國商品交易市場能否長期存在下去這個問題時談到，中國商品交易市場發達，有其內在的必然性。不要認為國外先進的流通方式，就是中國必走之路。中國商品交易市場的現狀，是與中國文化、中國幾千年的經營方式、消費方式密切相關，與中國的國情密切相關。但商品交易市場也應適應城市發展、經濟發展的要求，不斷探索新的發展方向。有什么問題解決什么問題，不能因為在某方面存在的弊端把商品交易整個否定了。以經濟建設為中心，在發展中解決問題，這是科學發展觀的要求。
據李同保介紹，為了營造和諧的商業發展環境，石家莊新華集貿中心市場在硬件升級改造的同時，在經營模式方面也適應形勢要求不斷轉變、提升。其最大的特點是，市場上下品牌經營尉然成風。市場管理者主要采取以下措施：一、鼓勵、引導經營者搞總經銷、總。二、鼓勵經營者發展品牌。品牌不等于名牌，除了鼓勵一部分人發展高檔次名牌外，也鼓勵經營低檔產品的商戶也要創品牌。現在，有很多國內的名牌服裝都進入新華集貿中心市場，許多名牌服裝華北地區的總經銷、總廟在新華集貿中心市場。目前，新華集貿中心市場的名牌商品估計達15％左右。品牌商品，達到85％以上。三是鼓勵發展地產品牌，加快產地型市場建設步伐。目前，新華集貿中心市場是以集散型市場占主導。但隨著競爭的激烈，集散型市場的優勢越來小。市場下一步工作重點是，在現有市場加工基地的基礎上，加大力度，進一步發展服裝加工基地。四是加強誠信建設。通過教育、引導、加大執法力度，教育商戶，誠信經營。新華集貿市場所在的新華區是全國社區誠信建設示范單位。通過抓誠信建設，吸引了許多新的顧客到市場購物。提高了市場知名度，增加了市場人氣。
現在，整個市場再創品牌、創分市場品牌、經營戶創品牌、商品創品牌、管理創品牌，共撐品牌大傘的態勢已然形成。和諧的商業發展環境，帶來良好的發展業績。2004年，新華集貿中心市場全年完成成交額236.3億元,同比增長31%,市場保持了持續、安全、穩定、健康發展。
大音無聲
在石家莊新華集貿中心金峰市場采訪時，正碰上一個商戶來辦理轉租手續。這是她在金峰市場租的第二個攤位。金峰市場的生意好，問她是什么原因，她自己也不知道，但她知道的是，金峰市場的商戶沾了金峰市場很大的光。由于金峰市場的口碑好，金峰的商戶可以從廠家輕易賒到貨；由于金峰市場的管理者在幾年前就引導商戶經營品牌，她經營品牌后，產品的賣價比以前提高了好幾塊，而且有了品牌再也不怕別人惡性競爭，打價格戰，因為品牌本身就把自己的貨品和別人的貨品區別開了。
在地產品牌“貝露詩”褲子專賣店采訪時，店主很自豪地向我們介紹，商品批發市場，在大家心目中是很亂的地方，但金峰的環境很好，在這里你不用擔心小偷，這里的保安工作做得很到位。在金峰市場批發一般產品、到做別人的品牌產品，再發展到做自己的品牌產品，這個經銷戶，對金峰市場這個自己成長的搖籃稱贊不已，金峰市場這個在業界口碑極好的金字招牌為他創立品牌提供了肥沃的土壤。而有了自己的品牌，則為發展提供了廣闊的天空。以前，做別人的品牌，充其量最好也只能做到河北總，而現在，做自己的品牌，可在全國發展分銷網絡，目前，河北附近的省份，許多批發市場里都有“貝露詩”的分銷點。
在商戶的交口稱贊中，金峰市場總經理孫云霞卻極為平談地說到：我們只是經常采納商戶的意見，不斷滿足商戶的需求，我們為商戶做了一些實實在在的小事。商戶轉租攤位，由于定的合同不詳盡、不規范，經常發生糾紛，金峰市場的管理者就制訂轉租攤位示范合同，并為商戶提供簽訂合同免費服務。這項措施推出后，商戶糾紛得到了控制，市場的經營環境得到了很大的改善。金峰市場嚴格執行商戶經營不良紀錄制度，對商戶的經營行為及經營狀態能及時監控。為保障消防安全，金峰市場在新華集貿市場第一個實行夜間斷電措施。當春節放假封門時，別的市場是用白條交叉封門，金峰市場的管理者卻用寫有“招財進步”“開門見喜”等祝福語的小對聯封門；新年鐘聲音響起之時，金峰市場400多個攤主和租戶同時收到金峰拜年的短信。
正是孫云霞說的這些小事，使得金峰市場像磁鐵般牢牢吸引住了商戶，也使得金峰市場貨品全、質量高的美譽能長期保持。
所有問題自己扛
生產企業的產品要銷售到最終消費者手中，需要銷售渠道，而選擇到理想的總商、總經銷商對構建銷售通路起到至關重要的作用。對生產企業來說，這是一大難題。太和集團替生產企業扛起了這道難題。太和集團由原來為批發市場的經營商戶服務延伸到為市場供貨的生產廠商服務，這一創新舉措不僅鞏固了供貨渠道，而且從源頭上保證了批發市場的商品質量。太和集團在所屬三個商城太和電子城、太和文化禮品城、太和日化城選擇了1300多家商品生產企業做為重點聯系單位，幫助生產企業在市場內找總、總經銷商，主動邀請企業到市場召開產品推介會。這在為生產企業拓寬銷售渠道的同時，也為進駐商城的經銷商提供了更多的商機，有了與更多廠家直接接洽的機會。
篇10
招商制建材市場的特點
招商制建材市場的長期存在是由其內在規律性決定的。不同的業態形式有不同的細分市場。在現有社會經濟條件下，建材超市不可能完全滿足各種不同的需求，這些不同的需求包括消費者的需求和供應商的需求兩方面。招商制建材市場以其經營靈活、市場進入門檻較低、管理難度較小、能就近就便服務顧客等優勢在目前的建材流通領域占有絕對優勢的市場份額。我國建材行業受需求的拉動迅猛發展，新產品、新企業迫切需要開拓市場；建材行業沒有進入品牌化時代，企業過于分散，實力有限，產品雷同，品牌集中度不高，市場競爭行為不規范；現代零售業的主流業態――超市和專賣店在中國剛剛起步，不可能滿足全行業的流通要求和全部消費者的需求，僅能滿足部分產品和特定消費人群的需求。所有這些因素決定了招商制建材市場這種業態將長期存在。
建材市場之間的競爭不僅表現在同業態內的競爭，還表現在業態之間的競爭（主要是建材超市與招商制建材市場的競爭）。建材市場競爭激烈，這種競爭推動了市場的發展和提升。在競爭中，那些有實力的、在經營管理和服務方面不斷創新的市場得到了長足進步。2004年，中國建材工業經濟研究會對天津、沈陽、重慶、成都、太原、濟南、杭州等7 個城市進行的市場調查結果表明，在競爭中大約有25%的市場虧損，有的瀕臨倒閉。建材市場要在競爭中立于不敗之地，必須拓展新業務，為市場中的商戶和最終顧客提供更好的服務。
目前，建材市場的發展由數量的擴張轉向質量的提高。建材市場的管理出現了兩個新特點。一是由物業管理型轉向了經營管理型。市場主辦者，由主要出租場地、收取租金、管理物業、轉向了經營市場，注重廣告宣傳、樹立市場形象、誠信經營、搞好服務。二是出現了“市場化經營、商場化管理”的模式。經營場所精心裝修，商品按類分區經營，商品布貨講究，商品明碼標價，購物環境改善，業務員培訓上崗，統一著裝，文明用語。探索提高服務質量的新途徑，這是招商制建材市場發展過程中面臨的新問題。
招商制建材市場發展網上業務的必要性和可行性
1.發展網上業務的必要性
面對激烈的市場競爭，招商制建材市場要提高經營質量，必須拓寬發展思路。其中，采用現代化的信息技術，通過互聯網開展業務就是一個有效途徑。招商制建材市場開展網上業務，一方面可以宣傳市場的品牌形象，另一方面也能為入駐市場的商戶提供信息服務，同時也為市場的最終客戶提供一個獲取信息的途徑，對市場主辦者、商戶和顧客都有利。開展網上業務是招商制建材市場統一對外宣傳的一個渠道。開展網上業務可成為建材市場逐步建立統一信息、統一配送的試驗場，甚至還能為商戶建立采購平臺（不是統一采購）。網上業務發展成熟后還將成為市場主辦方的一個利潤來源。
招商制建材市場在與建材超市競爭的過程中，有形市場的競爭是主戰場。在有形市場競爭中，雙方發揮各自的優勢，各有所長。但不可忽視的是，在虛擬市場競爭中，招商制建材市場明顯處于不利地位。一些建材市場尚未涉足網上業務，放棄了虛擬市場的競爭；另一些建材市場雖然通過建立網站來推廣品牌、招商信息，但無論是形式還是內容都遠不及建材超市。因此，發展網上業務是招商制建材市場應對建材超市業態競爭的需要。
招商制建材市場發展網上業務是服務于特定目標市場的需要。目前，絕大多數年輕白領（網上業務的受眾）普遍都有這樣一個生活軌跡，那就是先立業，后買房，再購車。這個市場群體買房后都有旺盛的家庭裝飾裝修需求。而且，由于都市年輕白領一般比較時尚，有一定的經濟實力，敢于消費，因而他們是建材銷售商的主要利潤源之一?？梢钥隙ǎ瑳]有開展網上業務的招商制建材市場在這一特定目標市場上會喪失很多的市場份額。
此外，招商制建材市場發展網上業務，建設網絡信息平臺，還能滿足一些中小商戶的信息化需求。
2.發展網上業務的可行性
（1）技術可行性
隨著電子商務應用的發展，發展網上業務涉及的技術設施設備的選型和采購都已經十分成熟。對招商制建材市場而言，技術可行性主要涉及的就是技術人員的隊伍建設問題。一些比較有市場影響力的招商制建材市場已經有企業網站，有專業技術人員支持這些業務。對于完全沒有涉足網上業務的招商制建材市場，通過業務外包建立網站，招聘專業人員，在建設網站過程中培訓和發展自己的業務隊伍，這是完全可行的。而且，在較為成熟的IT市場中，招商制建材市場完全可以把技術性較強的業務全部外包，而只保留一個開展業務運營維護的技術隊伍。
（2）經濟可行性
開展網上業務是建材市場開展業務宣傳推廣所必需的，因而初期建設費可以從市場推廣費中列支。隨著網上業務的深入開展，市場可以通過商戶廣告費、產品廣告費、會員服務費、網上交易收益等途徑獲取收入，以支持運營成本支出。而且，市場通過網上業務拓展了客源，促進了有形市場中商戶的業務發展，這勢必在某種程度上提高了市場中店鋪租金收入。當然，市場可逐步擴大和深化網上業務，在控制投入的基礎上穩步推進網上業務的開展。
（3）運營可行性
由于網上業務定位為年輕白領，這一顧客群體的上網問題無需考慮。對于在市場中開展經營的商戶的上網問題，建材市場可設立專門的辦公室供商戶使用，也可在市場配套服務區中設立網吧，實行有償服務。網上銷售可依托市場中商戶的商品，實行市場主辦者無庫存銷售，銷售利潤由市場主辦者和商戶按協議規定進行分配。
招商制建材市場網上業務的發展戰略
招商制建材市場開展網上業務的發展戰略：依托特定服務項目，定位細分市場，服務市場商戶和顧客，形成新的利潤源，推動市場從物業型向經營管理型轉變。
招商制建材市場網上業務要找準服務項目。一般認為，網上為商戶和客戶提供信息服務是最成熟的服務項目，如：為商戶提供招商、市場行情、供貨渠道、稅收等信息，為客戶提供建材價格、建材質量鑒別等信息。開展服務監督和業務投訴，做好售后服務工作，也可利用網上信息服務途徑。除售前、售后信息服務外，開展網上團購、網上促銷、網上送貨跟蹤也是適宜的服務項目。
定位細分市場就是要圍繞網絡受眾的特點開展服務。從品種來看，可選擇比較時尚的建材商品進行網上銷售，如：時尚造型的照明燈具、鐵藝等；也可選擇適于團購的墻體磚、地板磚、木地板和墻體涂料等；還可選擇標準化程度較高的電工電料和基礎建材等。網上展示店鋪交易則可以考慮窗簾布藝、造型家具和衛浴產品等。
招商制建材市場網上業務要同時服務市場商戶和顧客，初期以信息服務為主，后期則應逐步轉到實現商品展示和交易上來。市場主辦方與商戶簽訂協議，在網上提供商戶的商品展示，依托市場中商戶的商品庫存，實現市場主辦者無庫存銷售，市場主辦者和商戶共享銷售利潤。也就是將網上業務發展成為市場主辦方和商戶的新的利潤來源。此外，網上業務也可向上游延伸，發展采購平臺，匯集建材供應商，拓寬市場商戶的采購渠道，開展網上采購。服務市場商戶的同時，市場主辦方還可從供應商那里獲取一定的服務收益。
市場主辦方通過開展網上業務，組織供應商建立采購平臺，吸引商戶入駐市場，聚集客戶促進交易，提供配送支持，甚至進行網上統一信息、統一促銷、統一結算。通過這些活動的組織，實現市場主辦方從物業型向經營管理型轉變。
招商制建材市場拓展網上業務應注意的問題
招商制建材市場是一種比較傳統的業態形式，拓展網上業務是一個新生事物，因此，在運作實施過程中要量力而行。拓展網上業務一是需要一定的投資，二是要有一個現代化的經營團隊，這兩方面缺一不可。
雖然，隨著互聯網的發展，互聯網的接入在大中城市已經有了較高的普及程度，目標客戶的上網問題已基本解決，但經營建材的商戶信息化程度普遍較低。如何讓商戶接受這一業務形式，如何方便商戶參與和推動網上業務，這是必須要解決的首要問題。
和別的行業信息化一樣，建材流通領域發展網上業務必然有一個投入期、成長期，這一時期可能需要一定的投入而不能在短期內實現盈利，這是另一個重要問題。采用何種商業模式，兼顧短期利益和長期發展，這是考驗市場主辦方智慧的關鍵點。好在招商制建材市場不同于網絡公司，除了有實體市場和商戶（以及商戶的商品）的支持外，其拓展網上業務，主要目的是通過網上業務來推動實體市場業務的發展。因此，網上業務能否盈利是次要的，重要的是能有效推動實體市場的招商，能促進市場中商戶的業務發展。招商制建材市場拓展網上業務切不可本末倒置。
