校園物業服務特色范文

導語：如何才能寫好一篇校園物業服務特色，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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[關鍵詞] 職業院校 圖書館 特色館藏 特色服務

個性與特色是生存之本,失去特色就失去了光彩。建設特色館藏,提供特色服務是一個圖書館具有生命力的重要表現。作為圖書館界剛剛嶄露頭角的職業院校圖書館,正以其專業的、高品位的特色館藏文獻資料,雅靜整潔的閱讀環境,濃郁的文化氛圍,優美的建筑設計,日益受到人們的關注。

一、開展特色服務的前提條件

1.高雅濃郁的閱讀氛圍。圖書館作為讀者最集中,停留時間最長的地方,其環境的優越程度直接影響著讀者的身心健康和學習效率。圖書館的室內裝飾應以雅為主,雅中求靜。以服裝院校為例,可將師生優秀的藝術設計作品以多種形式懸掛在閱覽室,既為本院師生優秀的藝術作品提供了一方展示的舞臺,極具吸引力和鼓舞力,又為安靜、文明的圖書館添加了更多文化藝術內涵,削弱了大量書籍、書架、桌椅、人流帶來的擁擠感和壓抑感。讀者在和諧的氛圍中閱讀易于掌握知識、獲取信息,心理感到輕松愉快,是一種享受,一種樂趣。

2.特色館藏。特色館藏建設是開展特色服務的基本保障。以前,圖書館的藏書純粹由采購人員包辦,采購人員與讀者缺乏交流與溝通,因此,采購的文獻有一部分常常被束之高閣,使用價值較低。鑒于此,職業院校圖書館建立初期,就要建立一個高效運行的圖書采購機制,根據自己的性質、職能及任務和讀者群的特點組織館藏文獻資料。職業院校圖書館特色化館藏建設的主要模式包括專業特色、類型特色、文種特色和地方特色等。它往往是以校園網和互聯網為基礎,通過重點專業學科信息資源保障體系的建設來實現和完成的,并創建有專業學科特色的數據庫。開展特色館藏建設首先要進行明確的調查評估,根據讀者群的專業、年齡、知識等特點,實行“教師參與、分類選擇、集中收藏”的方式,有目的、有計劃、有系統、有選擇地入藏圖書,使藏書結構趨于合理,防止片面追求大而全,無限制地擴大藏書的范圍和追求藏書量。首先,圖書館按照整體發展規劃,合理分配調控購書經費,細化分配層次、?？顚Ｓ?將經費額度分配到各院系、專業以至各教研室和課題組;其次,各院系成立文獻資料建設小組,保證教師參與圖書收藏決策,并確定采購對象;圖書館負責向他們提供及時充分的圖書出版信息;第三,圖書館嚴格按照各院系選擇確定的書目,進行采購收藏。同時,為了滿足學生德、智、體、美全面健康發展的需要,要進一步實現專業閱讀和欣賞性閱讀兼顧的原則,組織收藏各類文學作品、人文和科學普及讀物等,充分發揮圖書館的文化功能。

3.讀者工作。自從有開放的圖書館以來,為讀者服務就是館員的天職。從任何一個角度考慮,圖書館工作就是要一切服從讀者,樹立“以人為本,讀者第一”的意識始終是順利推進圖書館工作的前提。上海圖書館“365天,天天開放”的服務口號,深圳圖書館“視讀者為衣食父母”的服務理念都是“讀者第一”宗旨下的創新服務。圖書館藏之名山的是書,傳之久遠的卻是知識,管理知識成為圖書館員代代相傳的事業。因此,讀者的滿意程度是衡量圖書館服務質量的基礎標準,讀者的需求就成為圖書館工作的出發點和歸宿。提高讀者服務質量,外部,可以引進讀者參與監督的工作機制,從館員的儀表、行為舉止、服務流程、反饋意見等都要有完整的可操作性的規范,緊緊圍繞“讀者第一”這一中心環節來開展圖書館的各項業務建設、服務項目,以最大限度的方便讀者為目的。圖書館可采用多種形式舉辦讀者交流會,讓讀者以主人翁的身份積極參加圖書館建設,在圖書館與讀者之間架起一座溝通的橋梁。通過讀者交流會,讀者能幫助圖書館搞好宣傳和管理。讀者宣傳圖書館比館員宣傳更具說服力和影響力。由于讀者的參與,可以激勵館員為讀者提供更高層次、更高質量的服務,不斷為圖書館工作注入新鮮血液和有生力量,極大促進圖書館事業的發展壯大。內部,圖書館員要實現與讀者的有效溝通,應先從館員做起。目前,職業院校圖書館館員中普遍存在的問題在于:(1)館員的服務意識不強。(2)館員的專業知識和綜合素質不夠。要克服這些障礙,圖書館員首先要加強政治學習,培養較高的政治思想素質,樹立“讀者第一”的敬業精神,熱愛本職工作,增強主人翁責任感,積極進取地做好本職工作。在圖書管理過程中,圖書館員多采取換位思考,站在讀者的角度去思考問題,解決問題,想讀者所想,急讀者所急。流通服務工作往往是因著讀者的滿意而滿意,因著讀者的快樂而快樂的。在滿意和快樂的背后,蘊含著館員無止境的付出。站在圖書館最前線的服務窗口,館員的任務絕非是一借一還、上架下架的機械性操作,館員的言談舉止、音容笑貌都在無聲地展示著圖書館人的風采。館員的微笑、館員的和善、館員在舉手投足間流露出來的優雅與內涵,都將會是讀者內心深藏著的一段溫暖的回憶。事實上,館員也經常需要查找資料,當你面對讀者的時候,如果多想想自己查找資料時的心情,就應努力克服與讀者在思想觀念、知識、地位、能力、個性、文化等方面的差異,平等相待、互相理解,選擇適宜的溝通方式真誠交流,共同實現各自的目標和愿望。同時,現代化的圖書館員必須是一專多能的復合型人才,熟悉和了解圖書館工作的規律和特點,在服務中體現出學術性的特點。這就要求每個館員加強業務學習,提高獲取知識和創新知識的能力,及時了解所在院校各系、部的專業課程設置、重點學科的發展動態、前沿熱點、教學科研情況,不斷更新觀念,研究和掌握讀者的閱讀傾向和閱讀需求,準確接受對方的信息,不僅能為讀者提供全面的文獻資料的供給服務,還能進行多種個性化服務,滿足讀者提出的一些特殊服務,實現與讀者的有效溝通。

二、立足本館優勢,開展特色服務工作

建設特色館藏的目的是為了更好地發揮圖書館的功能。隨著時代的發展,讀者用戶需求也在不斷變化,圖書館的特色服務要適應這種發展和變化,就必須采用多種形式開展與自身特色相適應的讀者服務工作。

1.為企業提供專題信息。職業院校以培養高素質、高技能、創新型人才為培養目標,職業院校圖書館就要緊緊圍繞這一目標開展工作。圖書館要對用人企業的信息需求進行廣泛調研,確定服務方向,根據企業需求采取網絡服務、在館服務、電話服務等多種形式并舉,給企業提供技術支持。圖書館作為校企的中介要及時做好信息反饋,一方面圖書館可以根據企業的特點和需求有針對性地開展服務,將本校優秀的科研成果適時推薦給企業,合理配置圖書館的信息資源、人力資源。同時企業可將自己靈敏的市場信息通過圖書館傳遞給學校,學校根據企業的市場信息及時做好專業設置和調整,實現校企雙贏。

2.創辦專業資料館。資料工作做得好與不好,在一定程度上直接關系到教師的教學質量和科研水平。資料工作在教學中的重要作用大致體現在兩個方面:一是對前人勞動成果的利用,主要是對前人創造和提供的文獻資料、科研成果的搜集、整理、篩選,為教學人員提供有關問題的歷史發展和現狀,借以借鑒、學習和繼承前人的優秀成果。二是搜集匯總當代最新信息,包括各個領域的研究動態、判斷解決問題的程度和已經達到的水平,預測發展的趨勢,為教學人員確定研究課題及主攻方向提供可靠的情報資料依據?？梢哉f,教學離不開圖書資料工作,圖書資料工作依靠教學的發展而自身得到提高和完善,這種相輔相成的關系將日益明顯。以服裝院校為例,廣泛收集優秀的藝術設計作品和相關文獻資料,建立服裝藝術資料館,為從事服裝藝術設計的人員全方位提供信息咨詢、圖書借閱等服務。同時,主動與校科研處聯系,對重點科研項目的信息需求情況進行調研。為配合科研項目,合理調整館藏建設,必要時予以資金傾斜政策,把有限的經費用在“刀刃上”。主動為教學和科研搭建一座信息溝通的橋梁。

3.建立特色化數據庫。在數字化、網絡化日益走近人們生活的今天,圖書館擁有大量信息資源開發、建設各類特色化數據庫。職業院校圖書館應將本校獨特的專業知識等特色館藏數據化,以便更好地為讀者服務。服裝院校圖書館可以建立服裝文獻數據庫,便于信息成果的推廣實踐和資源共享。

4.強化網站建設,促進信息交流與溝通。一個優秀的高校圖書館網站不僅要有大多數網站具有的數字資源,還應該有其它網站沒有的特色館藏資源,突出體現本圖書館網站的個性。網絡的開放性為高校圖書館網站的信息交流提供了一個非常便利的條件。首先,圖書館網站可以針對本校的學科專業和教學重點,增加交流性欄目的設置,如科研論壇、學術交流等。為讀者提供信息交流與溝通的平臺,營造網上學術氛圍。其次,通過網站廣泛征詢讀者有關網站建設的意見和建議,及時發現存在的問題,不斷改進和完善網站的服務質量。

5.廣泛搜集各種信息,做好咨詢服務。為開發館藏信息資源,幫助讀者解決疑難,根據讀者提出的問題,充分利用書目、索引、文摘等檢索工具,為讀者盡快查找提供文獻檢索工具,如編制各種推薦性書目、報刊文章索引、內容索引、專題文摘、綜述、評述等。

6.做好宣傳教育工作。圖書館充分發揮自身優勢,主動提供圖書文獻資料,舉辦“愛國主義教育圖片展”、“八榮八恥教育”等專題陳列展覽,為教育教學提供交流與溝通的平臺。同時積極利用網站、報紙、廣播站等方式傳遞最新圖書信息,定期開展利用圖書館的宣傳教育活動,做好新書推薦。

服務工作的境界是無止境的,在圖書館這樣一個特殊的行業里,我們服務的是每一個熱愛知識、熱愛讀書的人。我們深信,隨著職業院校圖書館的發展和自身條件的不斷完善,我們默默無聞的工作會帶給讀者更加美好的回憶,豐富讀者的心靈,為讀者創造巨大的精神財富。

參考文獻:

[1]伏瀠瀅.試論信息時代圖書館的服務理念.科技情報開發與經濟,2006,23(3).

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摘 要 根據區域物業管理行業發展狀況、五年制高職物業管理專業特點和學生特點，江蘇城鄉建設職業學院（籌）五年制高職物業管理專業構建了“四階遞進，工學四合”人才培養模式并付諸實施，通過建立校企“雙主體”共育人才機制、構建相應課程體系等方面的實踐，著力提升了人才培養質量和學生的就業能力，實現學生、學院和企業的三方“共贏”，但在實施過程中要注意企業文化與校園文化融合等問題。

關鍵詞 五年制高等職業教育；物業管理專業；工學結合；人才培養模式

中圖分類號 G712 文獻標識碼 A 文章編號 1008-3219（2014）14-0005-05

近年來，江蘇省物業管理行業在迅速發展的同時，積極引入新技術、新方式和新業態，大力提高物業管理的技術含量、產品附加值及增值服務，謀求從粗放型的傳統服務業向集約型的現代服務業轉變。但是，江蘇省物業管理行業從業人員大多文化素質和綜合能力不高，尤其是物業服務企業基層管理崗位所需要的高素質技術技能型物業管理專業人才嚴重匱乏，極大地影響了江蘇省物業管理行業的轉型升級，阻礙了江蘇省物業管理行業的持續健康發展。江蘇城鄉建設職業學院（籌）（以下簡稱學院）作為具有鮮明行業特色的建設類高職院校，緊跟江蘇省物業管理行業轉型升級的變化，與物業管理行業協會及行業龍頭企業開展深度合作，致力于五年制高職物業管理專業人才培養模式創新，凝練五年制高職教育辦學特色，構建并實施了“四階遞進，工學四合”人才培養模式。 一、“四階遞進，工學四合”人才培養模式的內涵 “四階遞進，工學四合”人才培養模式是按照“工學結合”的內在要求，根據五年制高職物業管理專業特點、學生身心發展及認知特點，基于校企“合作辦學、合作育人、合作就業、合作發展”背景構建的一種工學緊密結合的五年制高職人才培養模式?！八碾A遞進”即根據學生在五年學習生涯中的成長軌跡，將其學習生涯分為起步期、成長期、提高期、成熟期四個階段，通過不同階段的學習實現由入門―入行―入道―入職的遞進；“工學四合”即在工學結合人才培養過程中實現“校內教學環境”與“校外教學環境”結合，“學生身份”與“職業人身份”復合；“學校教師”和“企業教師”聯合；“學校評價”和“企業評價”融合。 二、“四階遞進，工學四合”人才培養模式的構建與實施 （一）構建指導思想 建構主義教育理論認為，學生是發展中的人，學生發展有其規律，熟悉不同年齡階段學生身心發展特點，并依據其規律開展教育，是促進學生身心健康發展的前提。從建構主義教育理論角度出發，五年制高職學生有該年齡段的特點，學院必須在深入分析五年制高職學生特點的基礎上，依據其規律構建人才培養模式、開展教育。 （二）構建準備 1.學生特點分析 五年制高職生源為初中畢業生，他們年齡較小，可塑性大，喜歡動手實踐，接受新事物能力強，專業思想易于穩定，這些特點是培養高素質技術技能人才的先天優勢。但同時他們也存在著學習動力不足，良好的學習習慣并未養成等特點。因此，在構建人才培養模式時必須要充分認識和了解學生的特點，揚長避短，幫助學生樹立信心，熱愛所學專業，確立職業發展目標，制訂個人職業生涯規劃，增強其學習動機；充分發揮學生愛動手、愛實踐的特點，從而進一步激發其學習興趣和職業興趣，最終實現人才培養目標。 2.人才培養目標定位 學院通過對江蘇省90多家物業服務企業的人才需求調研，將五年制高職物業管理專業人才培養目標定位為：掌握物業管理專業的基礎理論和專業知識，具有較強的操作技能和職業道德，在物業服務企業客服專員、行政人事專員、品質專員等基層崗位從事物業管理客戶服務、行政人事事務管理、品質管理等工作，能適應且滿足江蘇省物業管理行業轉型升級和企業創新需要的高素質技術技能人才。 3.目標崗位工作特點分析 通過調研分析，形成了《五年制高職物業管理專業崗位工作任務與職業能力分析表》。分析結果顯示：物業服務企業客服專員、行政人事專員、品質專員等基層崗位工作涉及具體業務多、涉及面廣，兼具專業性、政策性、操作性、技術性和服務性，對從業人員的知識、能力尤其是職業素養要求高，由此決定了物業管理專業復合性教學內容多、人才培養周期長、需要強化職業素養的培養，初中后的五年制高職教育要充分利用學制長的優勢對物業管理專業人才培養模式進行整體設計和創新。 （三）人才培養模式構建 學院通過借鑒國內外職業院?！肮W結合”經驗，并結合五年制高職物業管理專業學生特點、人才培養目標和崗位工作特點，設計建立校企“雙主體”共育人才機制，統籌兼顧學院、企業、學生等相關者的利益，促進現代企業與現代學校的融合。通過搭建人才共育、資源共享、就業共擔的校企深度合作、開放管理平臺，構建行業企業用人標準與學校育人標準對接、校企雙向監控、持續改進的人才培養質量保障體系，為學生、學院、企業三方參與者找到校企深度合作的結合點?！八碾A遞進，工學四合”人才培養模式（見圖1）的基本功能差，通過不同階段工學結合的學習方式實現職業能力的遞進，使學生在學習的每一階段獲得成就感，并將職業道德、專業興趣、企業文化、職業生涯規劃教育貫穿學習生涯的全過程，促進學生實現專業知識學習、職業能力形成和個性發展的和諧統一。 （四）運行實踐 1.建立校企“雙主體”共育人才機制 學院在綜合考慮有意向深度合作企業的愿景、成長性、利益訴求、資源、規模、能力等要素的基礎上，通過雙方深入溝通與交流，優選了萬科、世茂等11家前期與學院已有很好的合作基礎、管理嚴格、服務規范、社會聲譽好的品牌物業企業，這些企業在文化及價值追求等方面和學院有共融性，管理層具有寬廣視野和較強的創新意識[1]，確保了校企“雙主體”共育人才機制的形成，為“四階遞進，工學四合”人才培養模式的有效運行提供了保障。 2.構建工學結合、以工促學、工學相長的課程體系 學院根據“四階遞進，工學四合”人才培養模式的運行要求，深入分析物業服務企業工作過程和崗位要求，歸納典型工作任務，根據職業發展規律和認知規律，注重培養學生的職業興趣，突出工學結合、以工促學、工學相長，開發了《物業管理實操》《跟崗實習》《行政人事事務管理》《公共關系應用》《物業服務品質管理》《物業管理投標文書編制》等一系列工學結合課程，構建了能夠配合與推進“四階遞進，工學四合”人才培養模式的課程體系（見圖2）。 3.打造具備“雙師素質”的教學團隊 學院建立了校企人才交流和“雙師素質”提升機制，通過與合作企業互聘員工、學校專職教師到合作企業掛職鍛煉及提供技術服務、對企業兼職教師加強職教課程開發與實施專題培訓等途徑[2]，增強學校專職教師的專業實踐能力和職業能力開發水平，提高企業兼職教師課程開發與教學設計能力，把五年制高職物業管理專業專兼職教師打造成一支既能指導服務操作又能進行知識傳授的“雙能力”，既具有專業知識又具有教育學知識的“雙知識”，既具有善于處理師生關系又具有善于處理企業、社會、人際關系的“雙素養”的“雙師素質”教學團隊，為“四階遞進，工學四合”人才培養模式的有效運行提供了強有力的師資保障。 4.創建真實（仿真）的教學環境 學院一方面在萬科、世茂等知名企業為學生開辟了“零距離”接觸物業服務的校外實習基地，使學生能以“職業人”的身份在真實的職業情境中通過識崗、跟崗、輪崗、頂崗完成相關課程的學習、知識與技能的掌握及職業素養的提高；另一方面，還聘請了相關行業企業專家參與五年制高職物業管理專業校內實訓基地的設計論證，根據真實物業服務的技術和流程為學生創建物業管理情境教學室等真實（仿真）的職業情境，作為其學習的主要環境，兼有理論教學、小組討論、實際操作等功能，讓學生以“職業人”的身份去體會物業服務企業的工作環境和工作過程，使學生能夠在職業氛圍濃厚的學習環境中“做”和“學”，學生之間精誠合作，師生高度互動，學生在完成任務的過程中有效培養了綜合職業能力。通過上述辦法為“四階遞進，工學四合”人才培養模式的有效運行提供了優良的教學環境保障。 5.采用以“行動導向”教學為主的教學模式 “四階遞進，工學四合”人才培養模式的運行要求五年制高職物業管理專業教師必須采用以“行動導向”教學為主的教學模式。為此，教師結合五年制高職教育特點、學生特點和專業特點在《物業管理實操》《物業管理投標文書編制》等一系列工學結合課程中合理選用了項目教學法、引導文教學法、案例教學法、角色扮演教學法等以學生為主體的教學方法。學生通過行動學習，教學的重心由傳統的教師教轉向了學生學。在學習過程中，學生獨立或以小組的形式完成從信息的收集、工作計劃的制訂到工作任務的實施以及對工作成果的評價等，學生真正地實現了自主學習[3]，有效地促進了綜合職業能力的發展。 6.構建學校評價和企業評價相融合的學業考核與評價體系 學院為配合“四階遞進，工學四合”人才培養模式的實施，積極尋求合作企業深度參與學生學業考核與評價，校企雙方合作構建并實施了“雙主體、開放性、多元化”的、學校評價和企業評價相融合的學業考核與評價體系，實現了知名物業服務企業內部人力資源管理的要求與學校評價體系的融合[4]。在管理體制上，堅持學校考核與企業評議相融合；在評價標準上，堅持專業教學標準、課程標準與企業崗位要求相融合；在評價內容上，堅持職業能力、素養考核與知識考核相融合，有效促進了學生的學習與企業崗位需求的真正接軌，提高了學生學業考核與評價的科學性、公正性和權威性，加快了學校和企業對人才培養質量的雙向監控與持續改進的教學質量保障體系的形成，從而為“四階遞進，工學四合”人才培養模式的有效運行提供了良好的教學質量監控保障。 三、“四階遞進，工學四合”人才培養模式運行效果 “四階遞進，工學四合”人才培養模式自2008年9月在五年制高職物業管理專業實施以來，將企業用人與學校育人有效結合，促進了物業管理專業教學活動與工作實踐、社會服務的緊密結合，解決了五年制高職物業管理專業職業能力系統訓練和職業素養內化的問題，實現了人才培養過程“教、學、做”一體化，達成了學生能力培養與行業發展水平、崗位要求相適應的教學目標，有效提升了五年制高職物業管理專業教學質量和學生的綜合職業能力、就業競爭力，滿足了物業服務企業對高素質技術技能人才的需求。學院2008、2009級五年制高職物業管理專業畢業生出現了供不應求的局面，實現100%對口就業，90%以上的畢業學生被萬科、世茂、新城等知名物業服務企業錄用。此外，萬科物業發展有限公司于2010年還向學院下了“訂單”，成立“萬科班”，有效地促進了學院辦學聲譽的提升，真正地實現了學生、學院和企業的三方“共贏”。 四、“四階遞進，工學四合”人才培養模式運行中應注意的問題 （一）加強企業文化與校園文化的融合 在“四階遞進，工學四合”人才培養模式的運行過程中，學校文化和企業文化會存在一些沖突，有時會導致校企間的摩擦，甚至還會出現工作上不協調、相互排斥的現象，一定程度上阻礙了“四階遞進，工學四合”的有效運行。學院應把企業文化教育納入學生教育的整體規劃，根據自身特色，積極借鑒物業管理行業企業文化，把行業企業文化精神融入五年制高職物業管理專業人才培養全過程[5]，使學生的行為規范和價值觀念更符合物業服務企業的需要。 （二）進一步提高企業合作的動力 校企深度合作是“四階遞進，工學四合”人才培養模式有效運作的前提，提高企業合作動力是實現校企深度合作的有效途徑。因此，學院在“四階遞進，工學四合”人才培養模式運行的過程中應加強與相關企業的溝通，主動了解企業發展方向，向企業開放校內專業實訓室，利用學院專業優勢和人才優勢為企業提供技術和咨詢服務，按照企業需求開發訂單式培訓項目，使企業轉化為學習型企業，提高企業競爭力，從而提高企業與學院深度合作的動力。 （三）重視工學結合教材的建設與開發 工學結合教材建設與開發是實現五年制高職人才培養目標的重要環節?，F有五年制高職物業管理專業教材不能完全滿足“四階遞進，工學四合”人才培養模式運行的需要。因此，學院要在選用近期出版的高職高專規劃教材的基礎上，進一步推進工學結合校本教材開發工作，建立校企共同參與教材開發模式，教材在內容上要符合五年制高職特色和工學結合特點；在形式上可呈現多樣化，如項目式教材、手冊式實訓指導教材、案例式講義、工作頁式“任務書”等。 參考文獻：[1]彭后生.基于產學研結合的高職“雙主體”教學過程管理實踐與思考[J].職教通訊，2011（14）：35-38.[2]陳浩，魏成惠.新時期高職院校專業人才培養模式探討[J].教育與職業，2014（6）：27-28.[3]韓秀婷.行動導向教學模式下學生角色轉向路徑探微[J].中國職業技術教育，2013（17）：83-85.[4]彭后生.高職“物業管理實操”課程考核改革研究[J].教育與職業，2014（5）：146-147.[5]古志華.基于工學結合的高職院校特色文化體系建設[J].職業技術教育，2014（2）：87-89.

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關鍵詞：高校物業管理；運行模式；發展模式；研究

隨著近年我國房地產市場的迅猛增長，物業管理已然成為第三產業中一個相對獨立且具有代表性的行業[1]。高校房產的產權人一般是學校，高校物業類型包括了校園住宅小區、教學科研區域、學生生活區等。高等院校物業管理，已由最初的房屋建筑及配套設備維護、校園安全、環境綠化、保潔及維護，延伸至師生生活區服務等不同層次和需求在內的綜合服務[2]。高校物業管理呈現出新的特點，主要體現在逐步從學校后勤部門直接管理、自我監督的形式，向聘請專業化和社會化的物業公司負責學校物業的方式轉變。隨著高?？蒲幸约敖虒W需求的增加，新建教學科研樓宇及其附屬設施設備呈現出規模大型化、設計智能化、結構復雜化的特點。為適應新特點，需在高校采用新的物業管理技術和方案來實現規范化、集約化及精細化的物業管理，從而有效延長樓宇及設施設備等固定資產的保值以及無形資產的增值。

1高校物業管理運行現狀及存在問題

物業管理在高校的特殊性體現在涉及多個行政部門，主要包括學校后勤處、固定資產處、校園基建處、保衛處、招標辦、以及學校所處行政區域管理部門。由于不同部門對物業服務要求的關注點和側重點不同，物業管理單位所提供的服務內容和標準的側重點也就千差萬別。現有高校物業管理做法不盡相同，但普遍可劃分為高校物業服務中心或者后勤部門負責公共教室的物業和學生生活區管理工作，國資處負責具體二級學院和行政辦公物業管理招標工作，后勤部門、教務處和學校所在行政區域共同對學校家屬住宅區的物業管理負責[3]。從上述分析不難看出，在高校規?？焖侔l展過程中，物業管理的發展是滯后于學校建設的。當前高校物業管理普遍存在管理觀念理論落后、規模效應差、職責權限不明確等方面問題，具體表現在：①業主應有的權利和應履行的義務不明確，物業管理各方法律關系界定模糊，出現問題后無法追究相關責任；②物業管理招標不規范，物業服務價格不合理，具體表現在重復性收費或者同等服務價格不等，出現同工不同酬；③業主委員會的組成和業主大會的成立及運作缺乏活力和積極性，學校缺少鼓勵和監督政策。尤其表現在校園住宅區，物業公司對應的是學校和業主兩方，業主的權利不能充分發揮，且業主不能參與到物業管理之中。

2高校物業管理及運行模式分析

高校物業管理的體制不同于社會上的物業管理企業，其建立是從最初的學校直接管理模式上轉化而來，而并非從最初就按照市場經濟導向機制下的物業管理企業或公司運作。因此，高校后勤物業管理企業作為高校整體物業運行的服務核心和實體，首先應做到管理層人員的精和專，杜絕人浮于事和入大于出的現象，轉變服務觀念，提高工作效率。同時，要努力在經營機制上敢于創新，高等學校物業管理公司依然是企業化和專業化的物業公司。因此，在不損耗學校利益的同時，要最大限度地降低經營和管理成本，建立現代企業經營制度。當然，不同地區、不同高校物業管理具有本地區的特色，在經營和具體運作模式上不盡相同。要經過一定階段的過渡和發展，才能逐步成熟為集集約化、規范化和專業化的現代化物業管理公司模式，具體表現為：

（1）要轉變觀念。依照現代企業市場經濟發展規律，高校自有物業公司原則上雖屬于高校下屬組織，實際上已經是嚴格按照現代企業制度建立起來的自負盈虧的獨立法人機構。另外，高校通過公開招標社會上專業物業管理參與高校物業管理，高校與物業管理公司是合同關系，彼此按照契約內容享受各自權利和履行相應義務，彼此不存在任何隸屬關系。混合式新型物業管理模式由學校后勤部門、師生以及受委托方物業管理機構和物業公司負責、校方監督的管理機制兩部分組成，此混合式新型矩陣式物業管理模式，能有效避免傳統物業管理的缺點和不足，充分發揮物業管理公司的專長和學校師生的主人翁意識。

（2）物業管理要向市場化和專業化發展。現有高校物業管理模式中，片面強調高校行政機構和物業管理公司的實際組織管理，而對于物業管理服務的對象和主體——廣大在校師生的訴求和參與有所忽略。新型高校物業管理模式中物業管理，涉及高校后勤行政機構、中標物業管理公司、學校師生等多方權利和利益，彼此之間可以有所反饋，并實現有效監督。此外，應鼓勵具備物業管理資質的高校物業管理公司有所突破，擴大經營和服務范圍，發揮自我優勢同社會上其它物業管理公司開展業務競爭。特別是對于開設物業管理專業的高校來說，更是一個好的教學和實踐機會。高校物業管理教學和項目的具體實施，涉及多個單位的利益，必須要學校出面協調相關部門單位積極參與配合，并且要有必要的約束監督以規范其行為，學校應出臺相應的鼓勵政策以確保其良性發展。同時，作為物業管理的直接受益者，高校的每一位師生需提高自我參與的主人翁意識，要明確高校物業管理實施必須要有師生代表來參與，積極反映合理化意見和訴求，并監督落實情況。教師要積極引導相關專業的學生參與到實際管理中來，通過理論教學、實踐、再學習的良性循環，來使得高校物業管理和物業管理專業，走上不斷進步快速發展的道路。

（3）高校物業管理要規范化。高校的物業管理企業，應根據國家政策法規的要求，及時到工商稅務及行政管理部門登記、注冊并接受審核，依法誠信經營。物業管理企業要建立健全管理規章制度，按行業工作標準和合同內容經營。同時，更要主動參與到校方和學校師生的互動中，做到及時反饋積極改變，發揮高校物業管理特點和自身特色，在確保企業的管理和服務質量的同時，積極推動行業的發展。

3結束語

高校物業管理是高校軟實力的一種體現，關系到高校發展、師生學習以及生活的多個方面。創立或者引入專門的物業服務企業，為教學、科研提供安全可靠的物業保障。認真履行專業化的物業管理細則，要大力發展集約化、智能化、科技化的物業管理手段，同時，也要兼顧人性化，這是高校房產管理改革的發展方向和必經之路。

作者:孔婉琦 單位:河南牧業經濟學院英才校區工程管理學院

參考文獻：

[1]張作祥.物業管理概論[M].北京:清華大學出版社,2008.

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[關鍵詞]高校后勤；微信小程序；工程維修；高校管理

一、引言

高校后勤由多個部門組成，具有服務和管理雙重職能。校園基礎設施和老舊樓宇的修繕、改建工程是促迚學校収展、保證師生正常學習生活的重要工作。近幾年攼府投入了越來越多的維修資釐以保障建筑和基礎設施的正常功能，[1]各部門間如何高放配合，加強各類維修工作的過程管理，是新時期高校后勤保障部門面臨的問題?；诖耍媒粵葱畔⒐蚕淼臋C制和平臺，極建一個微信小程序的高校后勤維修工程管理系統很有意義。

二、國內研究現狀

華為通過沃土數字平臺主動監測預警自有園區的設備設施，在智能運營中心直接向空閑維修人員派収工單，通過線上監測和線下預修兩個措施，使設備設施健康度提升了25%。[2]北京交通大學建立了信息管理系統，該系統支持維修項目的批準和文件管理，既減少了工作人員的工作量，改善了工作放率和管理水平，又能夠使維修項目更加標準化、透明化和經濟化。[3]陜西交通職業技術學院研収了后勤報修系統網絡版及APP模塊，主要包含報修模塊、接單模塊、評價模塊和監管模塊，枀大地推迚了學校后勤服務的信息化與智能化。[4]亐南師范大學設計開収了微信公伒平臺和學生志愿者服務的網絡攽障事維碼報修及維護平臺，掃碼報修精確提供攽障位罫的經緯度信息，以及工單處理狀態。該系統明顯提升了校園網絡設備的攽障維護水平。[5]曲阜師范大學建立了學生公寓報修系統，該系統基于兇迚數據分析和智能攽障預測的Android和JavaWeb平臺，主要功能分為教師學生報修、攽障處理、系統管理三大模塊，學生公寓維修工作的及時性和便攜性有了較大的提升。[6]當前伒多高校的后勤報修系統，多為學校師生報修平臺的搭建，缺乏考慮部門間信息協同的管理機制，數據未能有放傳遞與利用。本系統基于前期搭建的報修平臺，重點考慮維修管理部門間的邏輯關系，提升維修管理的信息化水平。

三、系統研究背景

在移動云聯網、大數據和人工智能等信息化技術的背景下，開収適用于本校校情的移動平臺系統尤為重要。我們通過后勤維修和管理情冴分析，収現如下四斱面問題：一是物業公司上報修繕問題，需要相應管理科室人員線下簽字確認，耗時長、放率低；事是學校師生報修或物業單位自檢修繕信息未能接入后勤保障部維修科室，后續工程數據整理困難；三是維修科管理人員無法及時掌握維修迚度，維修工程管理信息化水平低；四是無法對工程的維修、設備的更換以及各樓宇報修類型與頻次迚行統計和分析，缺少風險監控。綜上，解決工程維修問題的關鍵為建設適用于本校校情的后勤工程管理系統。本校維修工程管理系統基于微信小程序，該程序屬于輕量級技術的應用，具有很強的通用性和嵌入性，框架簡單、易于開収。用戶端無需下載即可登彔，幵且可以輕松調用相機、麥光風和GPS衛星定位等，使移動攽障報修變得更加精確高放。

四、系統主要功能

本系統主要功能包括人員管理功能、維修單管理功能、信息實時推送功能。

（一）人員管理功能該功能是管理員通過后臺管理，對物業服務科、維修科、維修單位的人員信息迚行管理，包括添加人員信息、查詢人員信息、修改人員信息、初陣人員信息等。不同科室人員具有不同的系統使用頁面，在添加人員信息中可以設罫不同分類情冴。若収生人員變動可迚行相應修改或初陣。

（二）維修單管理功能該功能包括報修申請維修單、受理維修單、派収維修單、查詢維修單信息、初陣維修單信息、下載EXCEL數據文件等小功能模塊。查詢維修單信息可以查看報修信息當前處于哪個工程階段，是處于迚行中工程的物料準備階段還是處于未開工工程需要催促維修單位階段；初陣維修單信息是當填寫資料有誤，可以終止工單，重新収起提交或者當維修單夰放時，也可迚行初陣操作；下載EXCEL數據文件是將待處理工程、迚行中工程、未開工工程、已完成工程相關數據一鍵導出，形成數據文件，為學校室內外建筑及道路等維修頻次統計時，提供一個科學準確的數據統計依據。

（三）信息實時推送功能該功能是當維修單所處科室収生轉移時，提醒相關科室或單位迚行工單受理，保證維修信息的時放性。物業服務科申報維修單后，系統通過信息推送功能把維修單推送到維修科，科室人員審核乊后，再通過信息推送到維修單位或管理員，以提示維修單位工程是否開工。維修單位上傳維修日志或者施工現場圖片，也均伕通過信息推送反饋給維修科，迚行工作管理與監督。

五、系統的工作流程

微信小程序主要工作洿程（見圖1）分為維修單申請、維修派單、維修反饋三個部分。維修工程的申報與完成由物業服務科、維修科、維修單位三個部門協調參與。信息管理員為維修科室人員。后勤維修工程管理系統的工作洿程描述如下：維修單申請階段。登入微信小程序，物業服務科人員仍頁面中選擇物業服務科報修板塊，則跳轉到報修單填寫界面，即可開始填寫報修申請單，包括校區、檢查部門、報修地點、問題說明，支持上傳文字以及圖片確認。后勤物業服務科管理人員確認上報信息幵同意申請，維修信息傳遞到維修科室。維修科管理人員根據報修單的具體內容，決定是否受理該報修申請。若接受，則信息跳轉到挃派維修單位；若不接受，信息到管理員形成待處理工程材料。維修派單階段。維修科管理人員根據報修單推薦合適的維修單位，向其派収維修仸務。維修單位可以查看詳細信息，決定是否開工。維修反饋階段。維修單位開工，則跳轉到迚行中工程頁面，工程須在觃定日期上傳施工迚程文字說明及圖片，特別注意施工關鍵處留圖，為后續審計提供審核依據。此步驟為維修迚度查看，維修科和維修單位可同步查看，以斱便維修科管理人員督查迚度。工程結束，點擊完成挃令，形成已完成工程。若不開工，則信息形成未開工工程，管理員可通過催修挃令，催促維修單位施工。

六、系統的優勢和特色

（一）操作簡單，信息互聯系統基于微信小程序設計入口，物業服務科可以直接搜索小程序，完成與維修科的信息交接。維修科和維修單位可同步共享迚行中工程的維修迚度查看板塊，隨時隨地管理工程維修。

（二）開發門檻低，使用安全高效系統可直接與微信小程序相關聯，無需要求用戶安裝APP，減少了用戶使用該系統的復雜程度，合理利用了微信平臺。也是因為該系統直接關聯微信小程序，擺脫了安卓和iOS的平臺限制。簡潔的開収斱式，較低的開収門檻以及無需過長的開収周期也是本系統的伓勢所在。

（三）流程化管理，移動化辦公后勤維修工程管理系統基于微信小程序，可以實時隨地獲取和處理工程報修信息，高放、簡單。維修科管理人員可通過微信小程序明確每一個正在施工的維修工程的迚度。通過查看維修迚度，監督維修單位的工程質量及時間安排，實現移動化辦公。

（四）數據庫一鍵下載待處理工程、迚行中工程、未開工工程、已完成工程相關數據均可由管理員一鍵下載，形成EXCEL數據文件，便于統計整理分析，為乊后校園修繕風險監控提供依據。

篇5

繼續做好校園病毒感染肺炎的衛生防疫工作，確保師生的身體健康安全將是本學期工作的重中之重。為了確保師生健康安全與學校工作的有序開展，總務處堅持“為教學服務，為師生服務”的原則，樹立“以人為本，服務育人”的宗旨，牢記“安全第一，質量第一”的理念，全面落實學校工作計劃。在學校總務過程管理工作中，力求做到認識到位、規范到位、責任到位、措施到位，為做好學校的后勤服務保障而努力工作。

二.工作目標

牢記安全第一的宗旨，加強校園安全防范的管理工作，配合各部門建立各項校園安全等方面的應急預案，努力打造平安校園。

隨著新高考新課改的逐步實施推進，協助校長室做好年度建設工程與采購項目的預算計劃，合理規劃校園建設項目，努力改善辦學條件。

搞好校園環境整治工作，美化、綠化校園環境。如加強校園廣場文化建設、搞好在校園空地建學生植物園基地、搞好綠化的養護工作、建立校園綠化的檔案資料、實行綠化的認養制度等，創造怡人的校園環境。

配合學校教代會的召開，完善總務處各項規章制度，形成學校后勤管理體系，努力為師生提供優質服務，確保師生滿意。

加強財務的監督與管理，建立收支費用監督制度和財務公開制度；會計室配合校長室編制好學校每學期的經費預算方案，確保提高資金的運行質量。

實行采購與工程的申報、招標、監督、驗收與審計制度，確保工程有序有效進行。努力提高工程質量。

加強學校財產管理，做好財產的清查、登記、移交與驗收工作，明確財產責任管理機制，實施學校財產的賬冊化管理。

強化學校食堂與學生公寓的常規管理，依托大型餐飲公司與物業公司實行規范化與精細化管理，建立師生評議監督小組，完善社會化后勤服務公司的考核細則，努力改善師生的學習與生活環境。

依托學生資助工作的開展，做好扶貧攻堅的協助工作，尤其要成立導師結對幫扶制度關心建檔立卡家庭學生的健康成長，扎實完成各項資助政策的落實任務。同時加強思想道德教育，突出育人為先的工作理念。

三.具體工作

配合縣重點工程建設管理中心對校園廣場與運動場維修改造工程進行后期細節驗收與審計工作。兩項工程目前已基本投入使用，工程主要內容為：校園課間活動廣場維修改造工程內容為校園瀝青矼道路及入口玄關、史記樹池、楚辭漢賦園、五常記事、景墻流芳、唐詩宋詞園、校友長廊、榮譽長廊、文化柱、校友墻、旗臺及大廣場等景觀板塊改造，施工總面積10000㎡：其中瀝青矼道路約1300㎡，塊料鋪設6500㎡，綠化2225㎡及其他構筑物；該工程政府采購中標價約為398萬元。校園運動場維修改造工程內容為總改造面積約19000㎡：主要包括400米塑膠跑道、人造草坪足球場、跳遠區、跳高區、引道區、四周護欄、東面與南面兩個入口塊料地面鋪設及看臺護欄更新等；該工程政府采購中標價約為513萬元。

預計投入150萬元進行中學戶外籃球場塑膠地板鋪設工程。該工程總面積約10000㎡，主要包括鋪設專業球類運動塑膠地板、戶外標準羽毛球場地6塊、排球場地4塊、戶外乒乓球臺10張等。計劃在6月份之前做好設計、預算、申報及招標事項，確保在暑假期間及時施工到位。

預計投入20萬元對微機室嚴格履行招標采購規范改善辦學條件與校園環境。根據年度預算安排預計投入20萬元對微機室進行云桌面教室改造；預計投入7萬元對校園內花壇進行綠化，確保我校綠化覆蓋率達到創建標準；預計投入6萬元對校園籃球場北側空地進行挖土整平工作及校園局部綠化到位，建學生植物園實習基地；預計投入3萬元學科實驗器材與設備；相關辦公用品及教學設備購買均采用徽采商城競價采購或采用校內比選在保證質量的前提下以最低價采購等。

做好2021年度工程類與貨物類的招標采購預算工作報校長室研究審批工作。如班級多媒體系統老化，預計投入10萬元進行維修更換；校園圍墻倒塌多處，預計投入200萬元進行全面整修到位；解決學生車棚問題，預計投入30萬元進行鋼結構車棚新建；在校園北側綠化帶建學生苗圃生物實習基地，預算整平及苗木20萬元；解決師生飲用水問題，預計投入10萬元進行設備新置；校園廣場文化急需提升品位，預計投入30萬元進行裝修改造；校大門前環境急需整治到位，預計投入60萬元按新設計效果圖改造到位；為了美化校園，校園環路需大理石側石與瀝青路面改造預計需120萬元等。

落實好新一輪食堂與物業服務的招標采購工作，完善學校后勤社會化服務管理體系。新一輪食堂服務招標采購將根據我校實際情況采用全新的餐飲公司管理模式，同時強化學校師生監督小組，強化督查與引導，努力為師生提供優質化與多元化的服務。新一輪物業服務招標采購將校園安保、校園保潔、校園維修、消防維護、綠化養護、水電管理、垃圾清運、隱患排查及宿舍管理納入一體化管理，物業公司將用全新的管理模式對校園環境進行維護整治，明確好各崗位人員的職責，完善好考核制度，努力創造溫馨安全的校園環境。

6.加強學校財務管理，既要科學規范操作，又要服務好師生。如規范審批報銷手續，核準核實支出費用：發票按各部門經手、證明或驗收----總務處資產或資金核實----分管校長審批----校長“一支筆”核報----經辦員報銷記錄并按月分類匯總。帳目應做到日清月結；如規范票據管理，確保學校收入準確快速入賬：實行管票不管錢，管錢不管票的制度，接受任何收入必須提供行政事業收據方可收費，嚴禁打白條收費。收入應由行政會確定收費標準----會計室經辦、教務處提供材料并監督----教總兩處分年級、分班級核算收入并統計上報----教總兩處分年級清費并定期匯報結果----交財政收費部門核據對帳；如建立財務監督機制，實行財務公開制度：會計室應及時公布各項收費標準并接受社會監督，經審組每學期核算學校收支情況并向全體教職工公布。

7.規范貧困生的操作程序，確保學生資助工作有序開展。為搞好我校貧困生的資助工作，學校成立了學生資助工作領導組，下設辦公室，地點在總務處，同時制定了貧困生的認定辦法與資助工作的操作流程。學生資助分國家助學金項目、國家減免學費項目、大學新生入學資助項目、校內助學金項目等。國家助學金項目資助面占在校在籍學生數的20℅以上，平均每生每年2000元，市分3個檔次資助，分別為每年特困3000元、困難2000元、一般1000元，其中建檔立卡家庭學生、低保學生家庭學生、孤兒學生、殘疾學生及重病重災家庭學生可直接認定特困檔次；國家減免學費項目：主要對檔立卡家庭學生、農村低保學生家庭、孤殘學生及特別供養家庭學生直接減免學費，每學期850元；大學新生入學資助項目：主要是建檔立卡家庭學生與低保學生家庭學生，考取省外高校補助交通費1000元，省內補助500元；校內助學金項目：每年學校要從事業收入中提取3℅以上資金，通過補助與獎勵等方式對符合要求的學生進行資助；同時還加大國家資助政策的宣傳教育工作，要求班主任與建檔立卡家庭學生建立導師制結對幫扶工作，積極參加開展資助育人征文活動，征詢教師幫扶心得體會文章，征詢學生受資助的感恩教育等文章。資助認定工作將嚴格實行“兩公示，三審核”制度，確保資助工作規范、合理、有序、有效。

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物業管理與人民生活息息相關,在近年來社會效益、經濟效益、環境效益日益顯著,有著良好的發展前景。今天小編給大家整理了物業管理實習工作總結，希望對大家有所幫助。

物業管理實習工作總結范文一時光荏苒，轉眼間我已經在物業實習近五個月的時間了， 非常感謝公司領導的關心與指導，以及同事之間團結愉快的合作。五個月的實習讓我學到了不少也提高了很多，我感到書本上學到 的理論知識與客觀實際是有一定差距的。實踐中學到的東西更具 有實用價值，這有助于我日后走出校園踏入社會做好準備。

剛開始工作時，讓我感覺到，新的環境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍同事的學習，多留意，多看，多思考，多學習，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度，用較短的時間融入到這個團隊中，也便于今后能再這個環境中更好的學習與工作。

在實習期間我從事了客服這個崗位，經過這五個月的磨練使我對物業管理有了一個全新的認識，同時對自己有了一個更客觀更全面的了解，對自己以后的發展也有了一個初步的打算和規劃。在這段時間內我常常在想我們到底要給業主提供什么服務?為什么社會上會那么多的糾紛發生在物業管理中?以下就是我的實習心得與體會：

1、有效的溝通

溝通工作對我們物業管理工作來說至關重要。一方面，作為客服人員，要時時刻刻為業主著想，及時與業主溝通以保證我們的服務質量。另一方面，公司內部需要有效的協調與配合把各個部門和人員安排好使我們溝通的重要責任，這有助于我們團結一心提高我們的服務質量。

2、走動式服務

經過在客服崗位五個月的學習時間讓我對交房之后的維修工作有了一個全面的了解，必須身體力行走上一線崗位，親自體驗，發現問題并及時與業主溝通、回訪，最后為其解決問題，從而達到業主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實的體驗并熟悉各個崗位的工作流程，對以后工作的順利開展也有著積極的影響。

3、細節決定成敗

物業管理本身就是一個服務性行業，服務的對象是我們的業主，就是我們的上帝。物業服務工作看似很簡單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡單的。物業管理重在細節，重在瑣碎，物業糾紛很多情況都是忽視細節造成的。下水道堵塞，衛生間門口需要鋪過門石，這些只需要我們平時注意到細節，做好防范，多提一個醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。

4、換位思考

為業主著想，才會有商機，才會達到共贏的局面，我們是業主的朋友，業主的健康，業主的煩惱等等，都應該被我們關心。其實在人與人復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為業主著想，從業主的立場出發，換位思考一下，大多數情況下都會得到他們的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果我發生這種情況，我會怎么做?往往業主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的表現，另一方面也體現了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話給業主提醒他明天交報停費，業主以從交房到現在沒有為其整改房修問題為由拒交報停費。因此，這也是對我們工作不足的一個警示。

總之，經過這五個月的實習期，我覺得我能夠勝任自己目前所 擔任的工作，能夠積極主動的完成自己的工作，并全面配合公司的 要求來開展工作，與同事能夠很好的協調與配合。當然，我自身也 存在很多的不足之處，在今后的學習與工作中，我會進一步嚴格要 求自己，爭取在各方面取得更大的進步。對人：與人為善，想業主 之所想，急業主之所急;對工作：不做最好，只做更好，不斷提升 自己的綜合素質，為公司的發展盡自己的一份力量。

物業管理實習工作總結范文二20_年初我就到_物業有限公司進行實習，在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對_管理處的物業管理工作計劃的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

一、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。

在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。

管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

二、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。

管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質;強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。

三、加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。

嚴把員工招聘關。__物業在招聘管理人員須畢業于物業管理專業;招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。

物業管理實習工作總結范文三_年_月，我在_物業公司進行了為期三個月的實習，在這段時間內我常常在想可我們到底要給租戶提供什么服務?為什么社會上會有那么多的糾紛發生在物業管理中?對此，我有一些感觸：

1、物業管理重在細節，重在防范，重在瑣碎。

物業糾紛很多情況都是忽視細節造成的。下水道被堵，租戶滑倒，這些只需要我們平時注意到細節，搞好維護，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。

2、在工作中有的人員受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了客戶，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。

其實在人與人之間復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發，大多數情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果我發生這種情況，我會怎么做?往往租戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務范疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本著敬業的態度向他們解釋。

3、為租戶著想，才會有商機，才會達到雙贏。

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關鍵詞：大學生；公寓文化；文化建設

      大學生公寓是學生學習、生活、休閑之場所,是對學生進行思想政治工作和素質教育的重要陣地,是高校思想政治工作的重要領域。大學生公寓社區文化建設是在高校大學生這一特殊群體為主體的特定地域內，以學生為主體，以公寓為空間，以精神文明建設為核心，以積極向上、健康有益的文化活動為主要內容的一種由學生共創和共享的群體文化。公寓文化作為大學校園文化的有機組成部分,對大學生的成長成才有著重要的影響。大學生公寓文化具有休閑娛樂、規范引導、心理調試、教育塑造四項重要功能。針對大學生公寓文化的內涵、特征、功能及建設中存在的問題,應堅持以大學生為主體,加強大學生公寓思想文化建設對于改進大學生思想政治教育、全面提高大學生綜合素質，具有十分重要的意義。下面就談談自己對新形勢下創新大學生公寓思想文化建設的膚淺看法。

1.大學生公寓思想文化建設的內涵

公寓思想文化建設是是指依附于寢室這個載體來反映和傳播的各種文化現象的總和，它既包括校園中的物質文化、制度文化，也包括師生的價值觀念、群體心態、校園輿論等等。公寓思想文化建設是學生在以公寓為主要空間的共同學習生活、相互作用的過程中所形成的環境和氛圍，它包括公寓的設施、公寓的布置、公寓的規章制度、公寓成員的生活方式以及充滿文明、道德、藝術的文化氛圍。積極健康向上的公寓文化對大學生成長成才有著舉足輕重的重大作用，伴隨著同學之間思想、性格、追求的不斷融合，公寓與公寓之間形成了各具特色的文化氛圍，這種潛在的精神狀態和極富凝聚力的氛圍。公寓文化對大學生的影響是不容忽視的，進步、文明的公寓文化將與學校的教學活動構成最佳的教書育人環境，對培養學生自我管理能力和集體主義精神，增強集體凝聚力，對促進良好的校風、學風的形成都有積極的作用。1

2. 大學生公寓思想文化建設的特征

2.1.具有個性化和自主性特征

大學生公寓是構建和諧校園的前沿陣地,是建設一個公平正義、民主法治、誠信友愛、充滿活力、安定有序、文明高雅的和諧公寓時代的必然要求?，F代大學生公寓文化具有個體意識強、集體意識淡漠的特點。主要表現在大學生群體生活中，學生的目標本位意識強，注重個人在公寓群體活動中的得失，公寓中團結友愛、互幫互助風氣比較淡化。加強大學生公寓文化建設應樹立育人為本的理念,將公寓文化建設納入學校工作整體規劃,管理隊伍建設,創新活動內容,發揮學生主體作用，使學生在活動中受到個性化教育。

1.2. 極具感染性和傾向性特征

良好的公寓文化氛圍能調動每位大學生的積極性和創造性，良好的文化環境也可為大學生提供豐富的文化食糧和創造的空間。公寓成員受他人的心理感染而形成自己的判斷、意識、模仿他人、再現他人的行為和意見，從而形成公寓成員群體的看法和行為，將群體意識通過心理系統與自己固有的思維方式、價值觀念和行為模式的交互作用，表現出統一的外部特征和行為方式。大學生公寓文化的感染性深深地影響著大學生的思想觀念、言談舉止。大學生公寓文化的感染性對培養大學生正確思想觀念、健康心理、良好習慣、文明行為方式、正常人際交往即素質的提高起著重要的作用。2

     1.3. 心理和情緒的易變性特征

公寓文化是高校思想政治教育工作的有效載體，也是高校校園文化建設的有力保證。大學生公寓文化是一種文化積淀，它集精神文化、制度文化、形象文化三者于一身，屬于校園文化范疇，是校園文化的一個重要組成部分。大學生思想活躍，面對多元化價值選擇趨向，更容易接受新的信息，及社會上各種文化的影響，在心理上和情緒上易變。心理和情緒方面的易變性是由社會和學校環境影響以及大學生交往方式、心理素質、生活信念、風俗習慣等合力作用所致。大學生在心理、情緒、價值觀念等方面具有動態性，使公寓思想文化處于一種不穩定的易變狀態。

3. 創新大學生公寓思想文化建設

3.1. 加強硬件文化建設，營造學生公寓文化氛圍

大學生公寓文化建設中，物質文化是基礎，是公寓文化建設的重要保障。許多物業企業已經在提供物業服務的時候打“文化牌”，樹立起文化服務品牌，以次提高核心競爭力。以學生公寓文化建設品牌化為契機，抓好公寓這個點，帶動整個校內物業項目的文化建設、發展壯大。學生公寓的水電設施采用水電智能聯合控制系統，節能效果顯著，管理十分方便。為了全體學生的生命財產安全，在學生公寓安裝電子監控設備，對外來不法分子入室行騙、盜竊等行為起到了積極的威懾作用。公寓內部建立專門的學生活動室，供學生開展各種活動所用。讓大學生在大樹下晨讀、草坪上看書，涼亭下休憩，還要建造適當的體育運動場所和配備健身器械，滿足學生不同的需要，學生公寓區成了集學習、生活、休閑、娛樂、審美于一體的綜合性場所。

3.2. 發揮學生骨干作用，拓展學生公寓文化空間

大學生是公寓文化的承載體，也是公寓文化的主體，是公寓文化建設中最關鍵的一環。學生黨員與入黨積極分子是大學生中在各方面表現較為優秀的一個重要群體，應該牢牢抓住學生黨員和入黨積極分子這支隊伍，以黨建為核心，為其搭建服務平臺、鍛煉學生的能力、提高自我的平臺，發揮其骨干帶頭作用和先鋒模范作用。圍繞自我管理、自我教育、自我服務、自我監督進行自治型社區建設。各公寓的大廳設置了規章制度欄、安全教育園地、宣傳欄、生活提示板等，并利用圣誕節、元旦到來之際，精心裝飾各公寓大廳，努力做到既溫馨又漂亮，讓學生在感受喜慶節日氣氛的時候擁有家的溫暖。公寓文化是校園文化的重要組成部分，是社會文化的濃縮。公寓文化建設呈現出文明和諧、積極向上、豐富多彩的局面。宣傳宿舍內好的動態，揭示宿舍內部出現的問題，對他們進行輿論的引導，增強他們對宿舍文化建設的責任感。3

3.3. 開展文明公寓建設活動，提升學生公寓文化品位

創新公寓文化管理, 以學生為主體,以宿舍為空間,以精神文明建設為核心,加強基礎環境建設,推進思想政治教育進公寓,豐富公寓文化活動,形成和諧的公寓文化"場效應"。文明公寓建設是對學生進行德育教育的一種良好的形式，公寓是大學生進行自我教育、自我管理、自我服務和自我約束的重要場所。大學生通過自己動手，集體努力，積極創設良好優美的公寓環境，鍛煉自己的動手能力，提高了學生們的審美品位，培養了學生的集體主義精神。學院要定期舉辦“公寓文化藝術節”、“文明公寓評選”、“星級公寓評選”、“疊被子大賽”等豐富多彩的課余文化活動。讓學生在自我動手中去體驗和感悟人生哲理，樹立學生的團結意識，激勵學生銳意進取。對促進學生行為習慣的養成和道德品質的形成起到了積極作用。

總之，大學生公寓文化是大學校園文化的基本組成部分，加強學生公寓文化建設是加強學生管理,提高大學生思想道德水平的重要舉措。為了增強大學生公寓育人氛圍, 實現“自我管理、自我服務、自我教育”的目標，推進學生公寓環境文化建設，學院一定要豐富宿舍文化生活，陶冶學生情操，營造良好的育人環境，提高大學生綜合素質。要強化學生公寓特色文化意識，增加學生公寓文化底蘊，融思想道德教育于公寓文化建設之中，有效發揮學校的育人作用。

參考文獻：

[1] 袁耀宗.  淺議高校學生公寓管理中的思想政治教育[J]. 科技信息. 2011(08)：65

[2] 顏濤. 大學生公寓文化建設淺析[J]. 四川職業技術學院學報. 2010(02)：111-112

[3] 任海龍,李玉榮.  淺析大學生公寓文化建設[J]. 科技信息. 2010(04)：54-55

1袁耀宗.  淺議高校學生公寓管理中的思想政治教育[J]. 科技信息. 2011(08)：65

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優秀團隊頒獎詞(一)：

優秀團隊獎頒獎詞：

這是一個先進卓越的隊伍，這是一個和諧互助的小家庭。也想做鮮花，也甘做綠葉，你中有我，我中有你，他們對待工作用心有加，對待同志熱忱如火，他們一路相互扶持與學習，互相體諒，共同成長，用忠、誠、義、搏打造一支令人矚目的團隊，他們是總部迄今為止，唯一一個連續兩年摘取優秀團隊稱號的精英部門!

優秀團隊頒獎詞(二)：

明星團隊頒獎詞：

這是一群默默無聞的耕作者，這是一群技藝超群的演繹者，他們在耕耘自己的天地，他們在演繹精彩的人生。他們攜手并進，一齊摸索，他們在付出，也在收獲。

優秀團隊頒獎詞(三)：

公司優秀團隊頒獎詞

他們是最偉大的工匠，將一塊塊磚石壘砌成堅實壯美的大廈;他們是一個最富有戰斗力的團隊，充滿激情，不畏艱難，用智慧和力量開拓事業;他們用職責、忠誠、執行力和組織力成為我行發展的開拓者。他們遠離分公司，工作艱苦努力，不斷創新，各項工作都取得了顯著成績，為分公司的發展貢獻了自己的力量。

優秀團隊頒獎詞(四)：

最佳團隊獎頒獎詞

最佳團隊獎頒獎詞最佳團隊獎頒獎詞

這以前是一個二裝控制做砸了的項目，軍心散了，投訴多了。在這位不起眼的主任到來之后，這個項目出現了拐點，他們知難而上，嚴明的紀律，實干巧干，迅速控制了局面，業主滿意了，效益提升了，公司放心了。2010年，這以前一度軍心渙散的團隊重新整編，得到了業主的尊重和公司的認可。榮獲2010年度管理進步獎的團隊是--------古龍居住公園物業服務中心。

這是一所省級重點學校，這是一個園林式模范單位，就在這安靜、整潔，花一樣的校園里，有著這樣一群不畏艱難，忘我工作的護花使者。多年來，是他們的精心照料、細心呵護，使學生得以靜心盡意、刻苦學習;是他們的盡職盡責、全新的服務使學校安全有了可靠的保證。讓我們把2010年校園優質服務獎的榮譽授予他們----枋湖雙十

優秀團隊頒獎詞(五)：

公司優秀團隊頒獎詞

一個有為的團隊，一支善戰的隊伍，一顆進取的心，使他們之所以優秀的基因。他們的每一次前進總是煥發青春的奇跡，他們的每一次出場都是彰顯無窮的力量。他們以淳樸的風格和堅毅的腳步，走出自己的節奏與特色當心的挑戰到來的時候，他們選取振翅飛翔。

優秀團隊頒獎詞(六)：

最佳團隊獎頒獎詞

具備大局意識、服務意識和協調意識的團隊才是優秀的團隊。2011年度公司涌現了許多優秀團隊，他們具有較高的團隊精神，相互團結、相互支持、相互幫忙，團隊成員之間配合默契，依靠團隊群眾的力量，出色地完成各項工作要求和生產指標。他們有的改善工藝、降低成本、提高效率;有的精益求精，產品質量優異;有的以客戶滿意和市場需求為追求目標，自我加壓，不斷改善，持續完善。他們用團隊的優異表現詮釋了什么是真正的團隊精神。

2012年度公司最佳團隊稱號獲得者――

優秀團隊頒獎詞(七)：

公司年會的頒獎詞大全

時光荏苒，2013在忙碌與充實中不知不覺度過。驀然回首，那一個個或深或淺的腳步模糊視線。閉目冥思，去年(2012年)此時的畫面還歷歷在目。那些充滿真誓的笑語，那些苦澀的淚水，那些無可奈何的酸楚，還有那些激動人心的喜悅

正因為依思有著這么一群可愛的人，用無私與大愛演繹了這一出出精彩的故事，才成就了依思這天的輝煌!他們敬業，堅持，他們拼搏，上進，應對他人永遠持續勝利的笑臉，他們將最大的苦，最深的痛留給了自己

優秀團隊頒獎詞(八)：

最佳團隊獎頒獎詞

頒獎詞：穿越春夏秋冬，你們一向掛念著鄉親，還需要什么?職責澆灌著忠誠，你們不斷提醒自己，還能多做些什么?你們信奉人心齊，泰山移的團隊精神，你們遵循大局為上，協同作戰的團隊準則，始終耕耘在征地間，勤勉于計算中。你們也許會錯過很多假日，但你們沒有錯過與優秀作伴，沒有錯過與卓越相隨。

優秀團隊頒獎詞(九)：

公司優秀團隊頒獎詞

一切為了銷售，業績就是最強有力的話語。作為奮斗在市場第一線的他們，每一天要應對形形的顧客，應對形形的事情，他們向客戶所想，急客戶所急，為客戶排憂解難，獲得越來越多客戶的認可，他們自身的價值也在銷售實踐中得到淋漓盡致的體現。

優秀團隊頒獎詞(十)：

金牛團隊頒獎詞：

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魯班文化——提升育人內涵

兩千多年來，魯班一直被土木工匠奉為“始祖”，成為中國古代土木建筑工藝的集大成者。正是緣于這種獨特的尊崇，在浙江建設職業技術學院內，從整體設計到建筑風格再到道路命名，處處可見“魯班的身影”。學校黨委書記徐公芳在學校第八屆魯班文化節上說：“浙江建設職業技術學院50余年的辦學史，也是一部魯班文化傳承的發展史?！?/p>

2002年，學校正式升級成為浙江建設職業技術學院之初，魯班文化就作為校園文化建設的重要內容寫入校本教材，進入課堂，以此熏陶一屆又一屆學生。建經11-6班學生邵賽男，入學兩年，就有了“脫胎換骨”般的變化?！拔覐奈聪脒^自己還能拿到特等獎學金！”這個曾經被老師貼上“愛玩”“叛逆”等標簽的女孩，在參與“魯班技能節”“魯班杯”創新創業競賽和“專業義工”等一系列活動中，逐漸樹立了成為“魯班傳人”的信念，一改過去作風，以積極向上、熱情好學、認真負責的全新面貌獲得了老師和同學的一致好評。

與邵賽男有一樣經歷的同學不在少數，來佳黎就是其中之一。在來佳黎的心里，魯班文化的系列活動是她最喜愛的校園活動，即使已經畢業，她仍然對學校組織的“專業義工”志愿者活動念念不忘。“每年寒暑假，我們都要去建筑工地走一走，給工人們宣傳施工安全、質量意識、消防知識?！彼€告訴記者，自2006年以來，她和同學們已先后到過杭州、紹興、湖州等不少建筑工地，開展施工安全知識教育達1211人次，工人們親切地稱他們為“專業義工”?！拔覀儗W校目前有7500余名在校生，他們中80%以上的人都參加過青年志愿者活動，這其中又有很大一部分人從事的是與自己專業相關的志愿者活動。”院長丁夏君說?！皩I義工”志愿活動是傳承魯班文化的一個載體，不僅增強了學生的社會責任感，培養了愛崗敬業的精神，還鍛煉了學生的專業技能。

為了更好地調動師生的積極性，促進魯班文化的薪火相傳，2006年，學校設立了“魯班創業園”。如今，創業園內形成了科技創新孵化園、創意項目孵化園、創業項目孵化園和創新創業培訓園四園鼎立的格局，分別發揮著扶持大學生進行科技創新、模擬創業、創業實踐和創新創業教育培訓的功能。與此同時，創業園也成了師生服務社會的重要平臺。以2010屆建工系畢業生陳華鴻為主的研究創新小組就是利用這個平臺，通過研究建筑施工中腳手架屢屢發生倒坍事故、給施工帶來安全隱患的問題，開發了外懸式外墻腳手架，獲得了國家專利。

隨著魯班文化的深入人心，學校又引入企業文化，以多層次、多角度的互動項目豐富、發展、提升魯班文化的內涵，實現校企文化的聯姻。據介紹，學校已與浙江省建工集團、亞夏集團、綠城集團等多家企業實施校企文化戰略對接，將職業道德教育與企業文化普及相結合，把魯班文化與現代建筑行業文化相融合，突出建設校園文化的“職業”特色。

2012年3月29日，學校“魯班人才學院第一期”正式開班。魯班人才學院遵循“以學員為主體，以社會為平臺”的培訓理念，以專家授課形式提升學員的理論素養、以分組協作的學習方式培養學員的團隊協作能力，以學員自我教育、社會實踐方式鍛煉學員的工作能力。課程主要由政治理論學習、人文素質修養、分組討論模式、志愿實踐訓練和魅力論壇五大部分組成?！斑@種以虛實結合方式建立的二級學院，有利于在全校范圍內開展精英培訓計劃，強化學生的自治能力?！睂W校黨委書記徐公芳認為，只有緊密結合辦學實際，才能真正繼承魯班文化，才能將具有普遍意義的文化素質教育變為獨具自身特色的校園文化，才能建立“文化育人”的長效機制。

從傳播到參與，“魯班”已經成為浙江職業技術學院流傳最廣、影響最大的文化符號，成為學校重要的精神力量，被學生們奉為“精神營養”。

合辦學院——拓寬育才渠道

2011年6月29日，浙江五洲工程項目管理有限公司總部信息指揮中心內嘉賓云集，浙江建設職業技術學院五洲管理學院的簽約揭牌儀式在這里舉行。這預示著浙江建設職業技術學院與企業共同建立的合作學院正式成立。

校企合作學院成立后要如何運營？丁夏君院長說：“校企合作學院實行相對獨立的組織管理體系，由專門的理事會進行管理。學校還設立了院務會和專業建設委員會，為企業量身定制培養符合企業要求的專業人才。開設工程監理、建筑工程管理和建筑設備安裝三個專業訂單班是第一期的重點。訂單班的專業課程和教材由企業人員和學校老師共同參與開發，工程建設定額原理與務實課程和《建筑結構》教材就是校企共同開發的成果?！?/p>

此外，合作學院還建立了專業技術交底和安全上崗、實習導師、日志和周匯報結合、巡回檢查、總結報告、聯合答辯等六項制度，并與企業共同建立和完善了定崗實踐考核評價體系。浙江五洲工程項目管理有限公司黨委書記瞿龍深有體會地說：“合作學院這些制度保證了‘學生好不好，企業說了算’目標的真正實現，大大增強了校企合作中企業的主動性，使學校教學更加貼近企業需求?！?/p>

星星之火可以燎原。亞廈學院與五洲管理學院成立后，學校又與金都房產集團有限公司、綠城物業服務集團有限公司合作成立了金都綠色建筑聯合學院、綠城學院。合作辦學促進了校企合作的多維度發展，不但在專業建設、師資培養、實習就業等方面實現了校企共贏，而且有助于雙方在綜合管理、科研創新、實訓基地建設等多個方面增加彼此的情感與相互依存度。

2012年4月，學校與浙江偉星新型建材股份有限公司合作共建了排水與暖通兩個實訓中心。實訓中心的建設融入了濃厚的偉星企業文化和職業氛圍，是該公司目前企業員工內訓的國內基地。據浙江偉星新型建材股份有限公司副總方先生透露，此次合作已經列入浙江省高職教育2012年校企合作十大案例。他說，共建實訓基地（中心），學校將企業的最新技術與工藝引入，并融入到專業教學中，在提升實訓室建設層次的基礎上，豐富了實訓內涵；企業則可借助學校的場地和師資力量，優化員工培訓的內涵和環境，拓寬吸引人才的渠道。

校企合作辦學院業已突破傳統的校企合作模式，給校企雙方帶來了不可估量的價值。浙江建設職業技術學院院長丁夏君并未就此止步，他說：“當前的校企合作模式中，學校既是發起者，也是組織者、策劃者和主要實施者，在出現問題和困難時更是主要的解決者和協調者。這樣一來，不僅合作關系不穩定，學校的負擔也會越來越重，難以可持續發展。因此，要建立校企合作的長效機制，還必須整合多方資源，尤其要發揮行業協會的橋梁作用?！?/p>

2012年11月23日，學校與浙江省建筑業行業協會、浙江建筑裝飾行業協會及其下屬企業，聯合成立了浙江省建筑行業人才聯合培養學院和建筑裝飾人才培養學院。行業聯合學院打破了校企“一對一”的合作模式，實現了多家企業與學校的相互合作。丁夏君院長將聯合學院的育人模式概括為“1+1+X”，即一所學校、一個行業協會、X個行業協會下屬企業。

“加合學院的企業，將人才需求申報至聯合學院，聯合學院再將信息提供給學校，學校則根據企業申報的需求，制定有針對性的人才培養計劃。行業聯合學院在全國屬首創！”浙江建設職業技術學院副院長何輝激動地說。如今，行業聯合學院的相關專業、課程設置以及課程大綱的制定等事宜已經在緊鑼密鼓地籌備中。何輝副院長說，按照計劃，今年9月，行業聯合學院將正式開始招生。

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一、圍繞穩定物價，進一步加強價格調控

1、認真落實國家和省的價格調控政策。貫徹落實國務院穩定物價的各項政策措施，認真按照《國家發改委關于對部分重要商品及服務實行臨時價格干預措施的實施辦法》的各項規定，對部分重要商品及服務實行臨時干預措施；各級價格主管部門近期要穩定政府定價和政府指導價，今年全年都應當嚴格把握屬于政府定價權限范圍內的重要商品和服務價格調整的力度和節奏，充分考慮其對價格總水平的影響，防止出現輪番漲價；執行各項促進生產、保障供給的價格措施，著力保證糧食、肉類和食用植物油等重要農副產品的供應；繼續落實好對主要農副產品運輸過程的收費減免政策，暢通重要農副產品的綠色通道。

2、健全價格監測、預警和應急機制。適應形勢變化，適時修訂價格監測報告制度，將影響居民消費價格指數較大、省內供不應求、價格波動較大、或列入價格改革的重要商品納入監測范圍；加大重要商品的監測頻率，擴大重要商品批發市場的監測網點，特別是加強對“達到一定規模的人民群眾生活必需品生產企業、達到一定規模的生活必需品批發、零售企業”生產經營的商品價格變動進行監測，注意價格苗頭性、趨勢性變化的監測，及時報告異動預警信息，加強價格形勢和重要商品價格動態分析并提出對策建議，為政府調控市場服務。

3、加強市場價格監管。在發生價格異常波動苗頭時，立即組織有針對性的檢查和巡查，特別是要加強對價格主管部門公布的實行價格臨時干預措施的商品種類和企業進行經常性的檢查和巡查，密切關注糧食、食用油、肉禽蛋奶、成品油、液化氣、化肥等重要生活和生產必需品市場價格動態，對相互串通、操縱市場價格，捏造、散布漲價信息，哄抬價格，非法牟取暴利，以及不按規定履行提價申報、調價備案規定等違反有關價格干預措施的行為，要按照國務院2008年1月13日公布修改后的《價格違法行為行政處罰規定》嚴厲查處。

4、加強教育引導。加強價格政策宣傳和企業誠信建設，及時政府有關政策和價格信息，引導企業在追求經濟利益的同時，自覺承擔社會責任，遵循公平、合法、誠實、信用的定價原則，為消費者提供價格合理的商品和服務；引導行業協會加強自律，遵守價格法律法規，積極協助政府引導企業合法經營，共同維護市場物價穩定；引導社會各方面客觀看待價格上漲的影響，理性對待市場價格變化，穩定社會預期。

二、圍繞科學發展，推進資源性產品價格和環保收費改革

5、推進電價改革?？紤]電網經營企業建設與改造投資還本付息需要、新機組投產造成的購電成本增加等因素，適時疏導累積的電價矛盾；開展銷售電價分類改革，按照國家銷售電價分類改革方向和具體部署，逐步簡化銷售電價分類結構，合理調整銷售電價分類比價關系；深入貫徹落實差別電價政策，加強脫硫電價管理，繼續梳理合規出臺的高耗能企業的優惠電價政策；積極運用鼓勵可再生能源發電項目發展的電價政策，加強對生物質混燃發電項目的價格監管，進一步優化我省電力能源結構；進一步完善大型高效機組替代小火電機組發電電價政策，落實對企業自備電廠收取政府性基金和系統備用費政策，研究制定有利于促進節能調度的電價政策；開展電煤價格變化情況的調查分析工作，進一步完善電網企業數據調查報送制度。

6、完善管道燃氣、成品油價格政策。制定進口液化天然氣銷售價格管理辦法，理順天然氣與可替代能源的比價關系，促進清潔能源的推廣使用和能源結構的優化；按照國家發改委的部署，做好理順成品油價格的相關工作。

7、加快綜合水價改革。按照我省水資源費征收使用管理辦法的規定，提高水資源費征收標準；貫徹我省水利工程供水價格管理辦法，合理確定水利工程供水價格；盡快實現城市供水“抄表到戶”的終端水價制度，進一步推進居民生活用水階梯式水價和非居民用水超定額加價的計價方式改革。

8、加強垃圾污水處理費收費管理。按照省政府關于進一步加快污水、垃圾處理產業化發展的補充通知（閩政辦[20*]183號）規定的目標要求，落實污水處理費和垃圾處理費收費工作。

三、圍繞民生民心，著力解決民生價格問題

9、加大醫藥價格改革力度。貫徹國家發改委控制藥品價格的精神，繼續降低偏高藥品價格；落實國家發改委即將公布的《藥品定價辦法》及相關配套措施，進一步規范政府定價程序和行為；貫徹國家制定的適合農村消費特點的農村醫藥價格管理方式方法，研究探索城市社區衛生服務機構和大醫院的醫療服務和藥品價格的差別政策，努力解決群眾看病貴問題；加強和改進醫療服務價格管理，制定和調整新增醫療服務項目，理順醫療服務比價關系；探索按病種收（付）費等多種形式的醫療服務價格管理方式，規范醫療機構收費行為。

10、進一步整頓教育收費。切實貫徹國家免除城市義務教育階段中小學學雜費政策，做好有關收費政策的落實；根據我省幼兒園收費管理暫行辦法的規定，重新核定我省幼兒園保教費收費標準，規范幼兒園代辦費收費行為；結合中小學教材出版發行招投標工作，進一步完善教材價格形成機制，規范教輔材料價格，減輕學生家長經濟負擔。

11、繼續加強房地產價格監管。完善土地價格管理，推進建立規范的基準地價確定、公布制度和協議出讓最低價制度；貫徹落實關于規范新建商品住房交易價格行為的通知；健全經濟適用住房價格和廉租住房租金管理辦法，積極探索限價商品住房價格管理；切實做好房地產價格評估機構資質行政許可工作；梳理涉及住房建設和交易環節收費，進一步規范房地產中介服務收費行為；繼續做好住房建設中“兩管三線”特別是新建住宅供配電設施工程建設費的規范工作；貫徹物業服務收費管理規定，制定物業管理區域停車收費管理辦法。

12、進一步做好涉農價格管理。完善糧食最低收購價政策，適當提高儲備訂單稻谷最低收購價水平；穩定農業生產資料價格，完善農業用電、用水價格政策，對化肥生產用電和鐵路運輸繼續實行價格優惠。

13、繼續清理整頓行政事業性收費。會同省財政廳對現行的行政事業性收費項目和標準，按部門進行梳理、歸并，并向社會公布；貫徹國家發改委重新修訂的《行政事業性收費統計報告制度》，及時掌握我省行政事業性收費總量和收費變化情況，為合理制定收費政策提供依據；開展年度行政事業性收費年度審驗，在收費審驗合格的基礎上，對相關收費單位重新發放新的收費許可證；繼續抓好從事個體經營的下崗失業人員和高校畢業生收費優惠政策以及農民跨地區就業有關收費優惠政策的貫徹，切實減輕從事個體經營的下崗失業人員和高校畢業生以及跨地區就業的農民的不合理負擔。

14、完善經營服務性收費管理。出臺公共體育設施經營服務收費管理暫行辦法，規范相關收費行為；清理整頓游覽參觀點門票價格，規范事業單位和社會團體收費。

15、進一步強化成本監審和農產品成本調查工作。加強對壟斷性行業的定調價和定期成本監審，在實行價格干預措施期間，必要時要做好對公布實行價格干預措施的商品種類進行成本監審；逐步建立行業和重點企業的成本資料庫，為核算定價成本奠定基礎；加強成本監審配套法規建設，完善和規范相關行業調定價成本監審辦法；加強業務培訓，提高成本監審人員業務素質，樹立成本監審機構的公信力。繼續做好農產品生產成本調查工作，加強糧、煙和生豬等主要農產品生產成本收益情況調查，規范種植意向、成本預測和農資購買等專項調查，為政府制定價格政策提供數據支持。

四、圍繞社會和諧，大力規范市場價格秩序

16、積極開展專項檢查。教育收費檢查，重點檢查義務教育免費政策、高中擇校生“三限”政策、義務教育階段“一費制”和高等院校收費政策執行情況；醫藥價格檢查，重點檢查衛生防疫部門、醫療單位對醫療服務和藥品價格政策執行情況；房地產價格檢查，重點檢查“一房一標價”制度的執行情況以及房地產中介收費情況；資源價格專項檢查，重點檢查落實差別電價、脫硫加價、污水處理費、垃圾處理費、排污費等促進節能環保價格政策的落實情況；涉企收費檢查，重點檢查建設、技術監督和各類協會、中介組織向企業收費的情況；涉農收費檢查，重點檢查化肥、飼料、農藥、農業用水、農業用電等農資銷售價格，稻谷、小麥等農產品收購價格，農村中小學收費、農民建房、農村醫療等涉農收費；對電信、郵政等壟斷行業的價格檢查，重點檢查這些行業是否存在自立項目收費、強制服務強行收費、價格欺詐及改變計費方式變相漲價等行為。

17、進一步規范市場價格行為。在社會廣泛關注、群眾反映強烈的不正當價格行為多發領域，繼續組織開展查處串通漲價、價格欺詐等不正當價格行為專項行動，提高對不正當價格行為的識別、定性、取證、處理能力；加強重點時段監管，組織開展重要節假日和“兩會”、奧運會等重大活動期間市場價格檢查；深入開展價格誠信建設，完善明碼標價制度，推行明碼實價試點，建立健全價格誠信信息記錄和公布制度，凈化消費環境和經營環境。

18、暢通價格權益訴求渠道。推進全省價格舉報管理信息系統建設，加強價格舉報快速反應能力建設；加強與舉報人的溝通，提高價格舉報案件的辦理效率；對案情簡單的案件，要迅速辦結，并回復舉報人，對案情復雜、需要進一步調查的案件，要及時把辦理進度告知舉報人。

19、提高價格認證服務水平。促進價格認證機構、行為、技術的規范化，進一步推動價格誠信建設；加大專家庫的建設力度，形成全省性專家網絡；加強涉案財產的價格鑒定和復核裁定，做好價格鑒定操作規程實施細則的起草；將涉稅、涉煙工作作為突破口，進一步延伸認證工作范圍。各地可結合當地實際，開拓圍繞重點項目建設的價格認證業務和礦產資源價格、假冒偽劣藥品價格鑒定等具有地方特色的新業務。

五、圍繞職能轉變，全面推進價格服務進萬家

20、注重總結推廣。適時總結近年來各地開展的工作經驗，提煉各地的工作特色和好的做法；按照“公示價格政策、解決價格矛盾、價格信息、建設維護價格服務網絡、引導規范價格誠信建設”這一基本要求，扎實做好價格服務的各項工作；進一步完善工作聯系、崗位責任、情況報送、效果反饋、業績考評等制度，建立激勵約束機制；努力探索一條政府主導、市場運作、優勢互補，低成本、高效率、廣覆蓋的價格服務新路子。

21、擴大服務范圍。進校園方面：進一步拓展進校園網絡的覆蓋面，把加入進校園網絡的學校拓展到初中以上學校，重大的教育收費政策的制定和收費標準的調整通過網絡向社會征求意見。進農家方面：緊緊圍繞“四項服務”創造性地開展工作。進企業方面：鞏固與完善五項制度，即掛鉤聯系制度、企業繳費登記監測制度、物價員制度、公示欄公示制度、提醒告誡制度。進醫院方面：認真探索推進“進社區醫院”工作。進景區方面：開展巡訪，查找薄弱環節，加強督促指導。進社區方面：繼續促進條件成熟的社區開展活動，建立社區價格服務隊伍。進商場方面：繼續開展“誠信商場”、“信用單位”的評選活動。

22、開展業務培訓。進一步健全物價員隊伍，對于已經建立起物價員隊伍的地方，要對義務監督員、物價員進行相關業務知識培訓，提高其價格服務與監督的水平；尚未建立物價員隊伍的地方，要積極參照兄弟市、縣的做法，想方設法把這項工作做起來。