家政服務流程及方法范文
時間：2023-11-24 17:59:52
導語：如何才能寫好一篇家政服務流程及方法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
為貫徹落實《國務院關于做好當前形勢下就業工作的通知》（國發〔2009〕4號）、《國務院辦公廳關于搞活流通擴大消費的意見》（〔2008〕134號）和《安徽省政府辦公廳關于搞活流通擴大消費的實施意見》（皖政辦〔2009〕22號）等精神，進一步促進弱勢群體就業、緩解當前就業壓力，滿足人民群眾日益增長的生活服務需求，擴大家政服務消費，根據《商務部 財政部 全國總工會關于實施“家政服務工程”的通知》（商商貿發〔2009〕276號）要求，結合我省家政服務業發展實際，特制定本方案。
一、指導思想
按照“培訓與就業相結合、培訓促進就業”的方針，堅持以企業為主體、政府引導支持、社會多方參與的工作原則，結合家政服務市場需求，綜合運用家政服務工程促進政策，落實家政服務培訓補貼，充分發揮工會、婦聯等各類職業教育培訓機構作用，廣泛調動城鎮下崗失業人員、農民工參加培訓積極性，逐步形成規范、安全、便利的家政服務體系，更好滿足人民群眾日益增長的生活服務需求，擴大家政服務消費，推動家政拓展就業，實現社會和諧發展。
二、目標任務
（一）工作目標
從2009年開始，通過實施技能培訓等措施，每年扶持一批城鎮下崗失業人員、農民工從事家政服務，逐步建立“財政政策引導、商務整合資源、工會婦聯打造平臺、社會多方參與”的工作機制，充分發揮政策效應，有效利用社會資源，使愿意從事家政服務的人員普遍得到培訓，技能水平得到明顯提高。2009年扶持6000名城鎮下崗失業人員、農民工從事家政服務。
（二）主要任務
1、依托工會婦聯培訓機構進行培訓。對不具備自主培訓能力的中小企業，將用工需求報所在市商務主管部門（或其委托的有關機構，下同）并簽訂承諾安排就業的相關協議后，委托所在市工會婦聯組織進行人員招募，由符合條件的工會婦聯培訓機構按《家政服務員培訓大綱》（見附件1）組織培訓。學員考試合格并經所在市商務、財政、工會、婦聯部門驗收（具體驗收標準另文，下同）后，由企業按承諾安排就業。
2、支持大型家政服務企業自主培訓。大型家政服務企業按照市場需求自主招收員工，到所在市商務部門登記備案，依托自身資源，按照《家政服務員培訓大綱》組織培訓。學員考試合格并經當地商務、財政、工會、婦聯部門驗收后，由企業優先安排就業。
三、培訓機構認定
（一）家政服務培訓實行定點培訓。定點培訓機構認定按以下程序進行：符合條件的職業教育培訓機構向所在市商務主管部門提出申請，市商務主管部門會同財政、工會、婦聯部門對培訓機構進行審查，按照公平、公正、擇優的原則，向省商務廳、省財政廳、省工會、省婦聯擇優分批推薦培訓機構。省商務廳、省財政廳、省工會、省婦聯通過專家評審（或招標）方式在推薦培訓機構中確定首批培訓質量高、就業效果好、社會認可、能承擔相應培訓任務的定點機構，并做好合理布局。同時報商務部、財政部、全國總工會備案并向社會公布。
（二）定點培訓機構需具備的條件
1、承擔培訓任務的工會婦聯培訓機構：應具有較強實力，信譽好，家政服務培訓體系健全?；緱l件是：（1）有法定的辦學資質，有1年以上的家政服務培訓經驗；（2）有3名以上具有專業資格的教師，不少于1000m2的培訓場地和培訓所需的設備設施，年培訓能力在500人以上；（3）有多媒體教學設備、自動化辦公設備；（4）能為學員建立詳細檔案，并能為家政服務員提供后續跟蹤服務。
2、開展自主培訓的大型家政服務企業：應具有較強實力，培訓體系健全，培訓經驗豐富?；緱l件是：（1）具有獨立法人資格，能夠自主招收員工；（2）有實施培訓師資、場地、設備設施，有不少于1000人次的培訓經驗；（3）能夠為所培訓人員安排就業，有全程跟蹤家政服務員服務情況的能力；（4）能與家政服務員簽訂《勞動合同》或《勞務合同》，建立專門檔案。
四、資金支持標準及支持方式
（一）培訓補助。家政服務員按照國家培訓大綱在指定機構完成培訓并就業的，經當地商務、財政、工會、婦聯部門驗收合格，給予培訓經費全額補助。培訓經費標準由省家政服務工程推進小組依照我省有關家政服務人員培訓標準分檔確定，報財政部、商務部、全國總工會備案后將向社會公布。
（二）資金申報及下達程序
（1）資金的劃撥。省財政廳根據各地家政服務培訓進度按在財政部、商務部、全國總工會備案的補貼標準及時將補貼資金撥付到各市財政局。
（2）補貼資金的申報。工會、婦聯培訓機構、大型家政服務企業應于每季度結束后10日內持有關材料到所在市商務主管部門、財政局申報。申報材料包括：補貼資金申報表、申請者培訓資質證明、商務部門備案記錄、包含學員個人信息和培訓記錄的培訓檔案、驗收合格憑證、家政企業與學員簽訂的《勞動合同》或《勞務合同》、申請者銀行賬戶等。
（3）補貼資金的審核及兌付。各市商務主管部門對補貼資金申請進行初審后報送市財政局，市財政局審核后下達補貼資金。市財政局在接到申請后的15個工作日內，完成資金審核及兌付工作。對不符合補貼要求的，應在接到申請后的6個工作日內與市商務主管部門或申請者溝通答復。
（4）補貼資金清算。2010年2月底前，各市財政局核實匯總本地區2009年度補貼資金使用情況，報省財政廳審核清算。
六、組織機構
成立安徽省家政服務工程推進小組，省商務廳分管領導任組長，省財政廳、省總工會、省婦聯等部門分管領導為副組長，省商務廳、省財政廳、省總工會、省婦聯業務處室負責人為成員（名單見附件2）。協調小組下設辦公室，辦公室設在省商務廳（商業改革發展處）。
各市也要成立相應的家政服務工程推進小組，負責推進“家政服務工程”的領導和組織協調工作。
七、任務分工
省家政服務工程推進小組：負責協調和解決家政服務工程推進中的重大問題，審定家政服務定點培訓機構名單，擬定家政服務人員培訓標準及相關重大事項，組織領導全省家政服務工程推進工作。
省商務廳：負責制定全省家政服務工程工作方案，加強與各相關方面的溝通與磋商，協調各市商務部門做好家政服務培訓的組織工作，督促檢查全省“家政服務工程”工作進度。
省財政廳：負責全省家政服務工程中央財政補貼資金的撥付、清算及監督管理。
省總工會：根據不具有自主培訓能力的中小企業用工需求，通過各級工會困難職工幫扶中心，組織下崗失業人員、農民工等由指定的工會培訓機構進行培訓，并督促企業安排就業。
省婦聯：發動全省婦聯系統可承擔培訓任務的培訓機構、可開展自主培訓的大型家政服務企業積極參與家政服務工程。
八、實施進度安排
（一）宣傳發動階段。一是利用電視、報紙、網絡等媒體進行大力宣傳，營造輿論氛圍；二是發放宣傳單。在城市社區和農村發放宣傳單，動員下崗失業人員、農民工從事家政服務。
（二）調查摸底階段。由商務部門牽頭，充分發揮財政、工會、婦聯等各自優勢，7月底前，對全省有法定辦學資質的家政培訓機構和從事家政服務的下崗失業人員、農民工進行調查，依托各市家政服務平臺，建立家政服務培訓師資信息庫和勞動用工信息庫。
（三）申報認定階段。各市商務主管部門會同財政、工會、婦聯部門對申請家政培訓的企業資格進行審查，按照公平、公正、擇優的原則，向省商務廳、省財政廳、省工會、省婦聯分批擇優推薦（需報送定點培訓機構申請報告、推薦表、營業執照或組織機構代碼證、 辦學許可證、各項規章制度、簽訂的《勞動合同》或《勞務合同》樣本、教師資格證等資料）。7月底前省商務廳、省財政廳、省工會、省婦聯通過專家評審（或招標）方式在推薦企業中確定首批培訓質量高、就業效果好、社會認可、能承擔相應培訓任務的定點機構，并做好合理布局。同時，報商務部、財政部、全國總工會備案和向社會公布。
（四）組織培訓階段。請各市于8月15日前將培訓計劃報省家政服務工程推進小組辦公室。省家政服務工程推進小組將根據全省培訓任務和各地上報的培訓計劃等確定各地培訓任務，并于8月中下旬下達培訓任務。請各地按照省家政服務工程推進小組下達的培訓任務組織本地區的家政服務員培訓，要求各市于11月底前完成2009年家政服務培訓任務。省財政廳根據各地家政培訓進度及時將補貼資金撥付到各市。
（五）總結驗收階段。2010年元月前組織召開全省組織家政服務業總結大會，總結和宣傳工作中先進典型和成功經驗。
（六）監督檢查階段。省商務廳、省財政廳、省工會、省婦聯將配合商務部、財政部、全國總工會對各市組織實施情況進行不定期抽查；采取明察或暗訪的形式，對定點培訓機構每年進行至少一次專項檢查。任何單位和個人不得以任何理由截留、擠占、挪用補貼資金，嚴禁騙取補貼資金的行為。對違反相關規定的，一經查實，財政部門將追回或停止撥付補貼資金，并按照《財政違法行為處罰處分條例》（國務院令第427號）予以處理；觸犯刑律的，移交司法機關處理。
附件：1、家政服務員培訓大綱
2、安徽省家政服務工程推進小組組成人員名單
3、安徽省家政服務定點培訓機構推薦表
附件1
家政服務員培訓大綱
隨著我國經濟社會發展和人民生活水平提高,家政服務業快速發展，成為改善民生、提高人民生活質量的重要行業之一。為加快推進家政服務體系建設，幫助下崗工人、進城農民工實現就業，提高社會就業率，規范家政服務行為，提高家政服務質量，現結合目前我國家政服務員的實際狀況，制定本大綱。
一、培訓任務
家政服務員培訓旨在使沒有家政服務知識的人通過培訓，初步掌握家政服務基本理論知識和服務本領，較快勝任一般家庭的服務工作。
二、培訓對象
男性年齡16周歲以上、55周歲以下，女性年齡16周歲以上、50周歲以下，身體健康，準備從事家政服務工作的中國公民，可參加家政服務員培訓。
三、培訓方式與時數
采用集中培訓與自學、統一考試相結合的培訓方式，集中培訓與自學時數比例見表1。
表1： 家政服務員的培訓方式與比例分配
集中培訓自 學總學時
理論知識培訓學時專業技能培訓學時百分比學時百分比
245653.33%7046.67%150
備注：“理論知識培訓”主要完成理論知識部分培訓的任務；“專項技能培訓”主要完成專項職業技術培訓的任務。
四、師資隊伍
由資深家政專業人士、優秀家政服務員或家政學及其相關專業（如烹飪學、營養學、護理學等專業）講師以上職稱（專職或兼職）人員組成。
五、考核要求
（一）考核內容和比例
滿分為100分，其中：基礎理論部分25分，采用筆試（選擇題、正誤題、論述題）方式考核；專業技能部分75分，考核方式按照考核標準設定，由2-3人組成考評小組進行技能操作考試，取平均分為最后得分?？偡?0分以上，且基礎理論成績不少于15分，專業技能成績不少于45分為合格。
（二）考核標準
1.家政服務員培訓合格考核標準
（1）基礎理論考核標準（根據試卷的答題標準給予評分）：
掌握家政服務的定義和主要內容；家政服務員的職業操守；了解家政服務相關法律常識；掌握相關安全和衛生常識。
（2）專業技能考核標準：
會使用日常禮貌用語；
會制作兩種以上主食、五種以上的家常菜；
懂得家庭居室清潔衛生的基本要求和工作步驟，能使居室整齊清潔、廚房衛生間整潔無異味；
會鑒別服裝面料，并科學合理地予以分類洗滌（按照衣物特性用洗衣機或手工洗滌）、晾曬、收藏。
會使用一般的家用電器（電視機、電冰箱、電風扇、電飯鍋、吸塵器、電熱水器）及燃氣具（燃氣熱水器、煤氣灶）；
懂得常見花卉養護、一般家庭寵物的飼養；
掌握有害生物防治的基本常識（如滅蟑螂、蒼蠅、老鼠）；
掌握基本的護理產婦、新生兒的技能；
掌握嬰幼兒生理心理特點，能安全看護嬰幼兒；
能對老年人進行飲食起居護理。
能對病人進行簡單的生活護理。
六、培訓工作的原則與要求
（一）培訓工作的基本原則
1、實用性原則。根據各級家政服務員的實際需要，解決學員應知應會的問題。
2、實效性原則。注重理論知識與實踐相結合，加強能力培養，克服純學術性教學的傾向。
3、靈活性原則。形式多樣，方法靈活，除采用課堂講授外，可適當采用參觀考察、研討等方式，使學員開闊思路和眼界。
表2 家政服務員崗前培訓教學內容綱要、要求及時數
教 學 內 容 綱 要教學要求學
時
了
解掌
握應
用綜
合
基礎理論知識——集中培訓部分
第一章 家政服務概述
一、家政服務行業的定義
二、家政服務分類
三、發展家政服務的意義√ 1
第二章 家政服務員職業操守
一、家政服務員道德修養
二、家政服務員行為準則
三、家政服務員職業心態
四、家庭人際關系基本知識 √4
第三章 家政服務相關法律常識
一、民法常識
二、勞動法常識
三、婦女權益保障法常識
四、未成年人保護法常識
四、消費者權益保護法常識
五、老年人權益保護法
六、食品衛生法常識 √6
第四章 安全與衛生知識
一、人身安全與自我保護
二、家庭防火防盜防意外
三、交通安全知識
四、安全用電用氣用水知識
五、家政服務員個人衛生
六、公共場所環境衛生準則
七、飲食衛生常識 √ 7
基礎理論知識——自學部分
1. 家政服務員職業操守
2.《勞動法》、《消費者勞動權益保護法》等√ 30
專項技能——集中培訓部分
第五章 禮儀習俗
一、家政服務員儀表儀容
二、家政服務員言談舉止
三、日常生活禮節
四、社會習俗簡介 4
第六章 家庭清潔衛生
一、家居常規保潔
1.常規保潔的質量要求
2.家居保潔的流程
二、專項保潔
1.打蠟流程
2.家具保潔
3.廚房保潔
4.衛生間保潔
三、日常消毒
1.餐具消毒
2．居室消毒
3.居室殺蟲、滅鼠的流程 √ 8
第七章 家庭烹飪
一、烹飪質量標準
二、一般烹飪流程
三、原料選擇與采購
四、日常采買記賬
五、刀工和配菜
六、主食制作方法
七、家常菜烹制 √ 12
第八章 衣物洗滌收藏
一、洗滌織物的分類鑒別
二、洗滌的步驟和質量標準
三、洗滌的方法
四、服裝的熨燙
五、衣物的收藏
六、高檔衣物、皮草修補 √ 8
第九章 家用電器使用常識
一、洗衣機的使用與維護
二、電冰箱的使用與維護
三、電視機的使用與維護
四、空調器的使用與維護
五、其他家用電器的使用 √ 6
第十章 家庭寵物植物養護
一、家庭寵物飼養
二、花卉樹木養護
三、家庭插花知識 √ 6
第十一章 家庭護理
一、照料老人
一、嬰幼兒護理
二、孕產婦護理
三、病人護理 √22
專項技能——自學部分
烹飪技巧 √ 10
服裝織物洗滌收藏 √ 10
一般家用電器的使用 √ 10
家庭寵物植物養護 √ 10
學時總計150
八、其它
本培訓大綱由商務部商貿服務管理司組織制定
附件2
安徽省家政服務工程推進小組組成人員名單
組 長：張光建 省商務廳副廳長
副組長：左 俊 省財政廳副廳長
牛和桂 省總工會巡視員
李素萍 省婦聯副巡視員
成 員：魯 偉 省商務廳商業改革發展處副處長
楊前爐 省財政廳企業處副處長
卞長虹 省總工會保障部部長
李維玲 省婦聯發展部部長
省推進家政服務工程工作協調小組下設辦公室，省商務廳商業改革發展處魯偉副處長任辦公室主任。
附件3
安徽省家政服務定點培訓機構推薦表
培訓機構名稱（蓋章）
培訓機構地址 郵政編碼
法人代表（姓名） 組織機構代碼
聯系人、聯系電話、Email
許可證核發部門及時間 許可證編號
許可培訓項目
培訓場地地址及面積（O）
培訓設備設施
年培訓能力 已培訓人次
教職工總數 其中：專（兼）職教師 其中：管理人員
是否能為培訓合格人員安排就業
市商務主管部門、財政局、工會、婦聯推薦意見
年
月 日
省家政服務工程推進小組審定意見
篇2
保潔主管工作計劃范文(一)
2017年，保潔部在集團領導的大力支持、物業公司經理的正確領導下，秉承公司"您的滿意是我們永恒的追求"的宗旨，不斷壯大，努力工作，圓滿完成了工作任務。2017年，除了要一如既往地作好本職工作，堅定"服務"的理念外，還要開拓工作思路，今年我部門工作重點主要有以下幾個方面：
1、完善各項管理制度，形成配套的考核、監督機制。2017年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，改變以前"人管人"的被動狀態，從而走向"制度管人，制度約束人"的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持"定人、定崗、定時、定標準、定任務"的"五定"方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優化人員結構，更有利于以后工作的開展。
2、樹立服務品牌。服務品牌的樹立，有利于企業的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力，目前，我們本著"清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶"的原則，為業主提供家政服務，得到業主的好評，在業主心中樹立了良好的形象。
3、確定兩個工作目標。即達到青島市A類物業衛生標準和達到經濟效率最大化的目標。根據小區定位及物業服務定位，我們保潔部會為業主創造一流的生活環境而不懈努力，工作嚴格執行A類物業衛生標準，并能力爭創青島市十佳物業公司。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收購及家政服務工作，最大限度地減員增效，提高物業的經濟效率。
4、外掛一個家政服務公司。一方面，由于我們保潔人員素質不同，工作質量有所差異，所做的家政服務的效果也不同;另一方面，目前輪流作業的形式，也不便于人員的管理。外掛家政公司，在保證服務質量，規范內部管理的同時，我們還可以提取一定的服務費用。
5、建立一個垃圾中轉站。隨著業主入住的不斷增加，小區垃圾不斷增加，垃圾的清運、中轉、處理，是保潔工作的一個重要內容。希望在集團領導的大力支持下，盡快建立一個中轉站。
6、保潔與綠化的統一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區環境管理的一部分，小區離開了保潔，就會出現臟、亂、差的現象;小區離開了綠化，就不會有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門，就會出現年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現象。建議把兩者合并為環境部。
保潔主管工作計劃范文(二)
本人自今年5月18日入職擔任物業部保潔主管。工作職責為負責園區A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業辦公區和年底接收的E、F、G組團開荒和日常衛生保潔服務監管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰也是難得的鍛煉機會。下面將今年以來工作情況匯報如下：
一、開荒工作
工作伊始，面臨的工作重點是ABD組團的公共區域開荒，由于時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內是開荒工作和大規模維修工作同步進行，這就造成了完成的開荒區域存在著二次污染和重復清潔的問題。中水系統截止到業主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業部王經理的協調下，經過多方溝通，聯系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協調暫時借用了消防水用做開荒使用。在業主辦理入伙手續前每日現場監督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。
二、日常保潔工作管理
外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環境只有園區和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區域也很大任務重。物業公司除定期進行公司背景、管理制度、公司領導等深入的企業文化培訓，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉、循環培訓。并進行保潔公司內部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個口頭考核，優勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關心，聯系工程部在車庫內修建保潔休息室，在夏天高溫期間發放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內保潔撤場，我物業部在人員緊張的情況下，抽調人員在兩個月的時間內累計入戶清潔施工后垃圾、入戶內打掃達175次，清理維修期間公區亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結束后，業主入住前戶內及公共區域的衛生要求。
同時配合實際工作的細則我在日常工作中去總結和不斷修正各項保潔類規章制度。先后更新了公司的《保潔作業指導書》先后制定、修改了一系列管理規定細則和具體措施，使各項管理分工明確、責任到人。并根據現場情況擬定了保潔員工崗位區域劃分、工作流程、職責、安全操作規范、應急預案等內容。同樣為隨時檢查員工的工作情況，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現，發現問題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也通過與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監督通報，用以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現狀。通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質量情況，做到心中有數，有據可查，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門處理兩起保潔問題投訴，并及時做好相應的處理措施，舉一反三，避免再次出現同樣問題。同售樓處及會所工作人員交流配合，順利完成各次上級領導的參觀檢查接待任務。
三、定期消殺工作
在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進行通過搜集資料和咨詢專業人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現狀的操作流程及藥品器械清單，節約了成本，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達到了應有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區車庫內蚊蟲多的環境問題。
四、垃圾清運
垃圾清運公司自7月1日起正式進場，前期以生活垃圾為主，隨著業主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯系清運車輛進場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現誤清運，我設計了表格由清運人員與現場負責人簽字確認，同時我另外通知前系業主，做到雙保險。
回顧這半年多來的工作，在上級領導的幫助和關心下雖然取得了一些成績，園區和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學知識指導自己的工作，爭取用更好的成績來回報領導對我的信任。
在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態度努力做到以下方面：
1.加強業務知識和公司企業文化的學習和提高，創新工作方法，完善各種管理規定。.
2.與外判公司主管加強溝通提高保潔服務質量、工作效率，加強各方面的培訓。
3.結合公司規定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。
以上報告請領導給予監督和指正。
保潔主管工作計劃范文(三)
我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先” 的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作， 在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，根據2014年的工作情況，依據公司的要求，深挖細化工作內容，制定2017年的工作計劃、標準、目標。
一、保潔工作標準化。
1、標準化培訓員工。努力培養和造就一支專業技術強、作風正、素質高的隊伍。是做好保潔工作的前提，只有經過專業訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現代化和保潔專業化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質及工作效率，我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論，在崗示范的方法進行培訓。班長手把手教;老員工傳、幫、帶，發揮班長的業務技能，調動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細、一步到位、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務，利用適當的時間每周一次，每次集中培訓，培訓內容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等。同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個2017年度，培訓完了要進行考核，考核標準：實際操考核100%合格，理論考核95%及格。
2、按標準化去做，定崗、定人、定樓層，責任到人、崗位到人、簽訂崗位責任書。讓員工心中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來規范。整個工作區無死角，無遺漏。
3、按標準化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標準檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結合，將檢查結果切實與員工工資掛鉤。堅持每天巡查，督促保潔工作，發現問題及時糾正。
二、管理要素實施正規化
1、基礎設施管理的正規化。平時仔細檢查各種設施，發現問題及時報修，故障不過夜。
2、物料管理的正規化。領料過程及手續齊全，嚴格執行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費，為公司節約成本，提高效益。
3、工作方法正規化。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工，讓所有工作處于受控狀態。根據實際情況制定各崗位的《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語言行為規范》及相關的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。
4、職業健康安全管理正規化。對保潔各崗位存在風險進行識別，針對危險源制定措施，并對員工進行工作中的自我保護教育。高臺、高窗、室外、電氣設備使用、機械設備使用作為重點內容進行教育和提示，確保安全無事故，做到安全服務。
5、月報、周評、周計、考勤正規化。及時做好各種報表，并使之正規化、程序化。
三、 人力資源管理規范化
1、 對員工進行不同層次的培訓，為員工制定工作目標，鼓勵員工自我學習和自我發展，努力提高自己的綜合素質。
2、再度加強對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區域性質復雜，人口流動較大等特點，2017年需要加大管理力度，使之系統化、標準化、良性化運作起來。
1)加強監督工作質量，精益求精。加強員工的服務意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務等方面的管理。
2)重視對員工的培訓教育，提高員工職業道德和服務意識。
3)加強班長的基礎管理能力。
4)工作標準量化、可操作性強。
5)日常培訓，讓員工熟悉工作流程及服務標準，升華服務質量。
3、針對一些突發事件制定突發事件的應急方案，并對員工進行培訓，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結冰等情況讓員工熟練掌握應對自如，不驚慌失措。
4、 進一步提高保潔員的工作效率和工作質量，精益求精，加強監督檢查力度。對保潔員進行主動服務意識培訓，調整員工思想，鼓勵員工養成主動自查習慣，學會發現問題，解決問題。只有善于計劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展;只有善于總結，發現不足，工作績效才能良性循環。
5、2017年還要兼管太原街萬達地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西萬達的標準一樣，高標準，嚴要求，做到業主滿意，甲方滿意。
四、業主、甲方檢查滿意化。
針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好各項工作，讓甲方滿意，讓公司放心。
五、上下關系和諧化。
篇3
1、在長期的物業管理實踐的基礎上，要不斷地總結、發掘、提煉全體員工的智慧與思想結晶，并將其升華至企業的思想理念，潛移默化地成為全體員工的思想意識和行動指南。如在企業經營理念方面，形成“誠信為本，客戶第一”、“全心全意為客戶服務”的服務理念；在質量理念方面，形成以“追求完美、真誠服務”、“精益求精、盡善盡美”、“以人為本、精品服務”為核心的價值觀念、道德與行為準則；在管理服務理念方面，形成“以顧客為關注焦點”、“用戶的滿意是我們永恒的最高追求”、“用心服務、唯精唯美”的基本理念；在企業憧憬上，追求“一流的物業管理名牌企業”等等。
2、在有限資源的現實條件下，通過挖掘內部潛力、提高服務標準、催生服務理念，高標準的要求和嚴格的、人性化的企業內部管理，往往是創新服務理念的孵化器。隨著物業管理行業的繁榮與崛起，新的物業類型將不斷推向物業管理市場。高端物業的不斷涌現、客戶新的要求在呼喚更新服務理念和提高服務標準。高標準的服務需求與相對落后的服務和收費標準將形成新的矛盾，解決這一矛盾的途徑之一是變更服務方式與服務理念。
3、物業管理企業應著重從四方面創新服務理念：一是物業管理的本質是服務，無論是對人的服務，還是對“物”的管理，其本質都是為業主提供一種與物業相關的服務；二是整合社會資源提供綜合服務的理念。隨著社會的進步，客戶的需要越來越廣泛，如數碼小區提供現代智能化生活、信息資訊的廣泛需求以及特殊類型的家政服務和金鑰匙服務等，所有這些以前認為非物業管理的服務內容，都將進一步納入日常服務范疇，并逐步為人們所接受；三是向科技要效益的理念，物業管理企業是勞動密集型企業，隨著用人成本的增長，僅靠增加人員來提高服務質量已難以承受，也非最佳途徑，實踐證明通過更新服務理念、改良服務手段與裝備，可大大提高服務工作效率和服務質量的穩定性；四是大力倡導誠信意識，把誠信理念貫穿到整個物業管理服務過程；五是延伸“以客戶為中心”的理念，通過實施一些服務項目來獲取客戶體驗資料，并將顧客的需求寫入所有管理會議的議事日程，樹立“內部顧客”的概念。
二、企業制度創新
目前中國物業管理企業的制度體系在整體上仍是不健全的，國內多數物業管理企業的制度特色是比較注重企業內部運作制度，特別是作業制度、作業流程與考核制度等，但其整個制度體系是殘缺的。制度體系的殘缺導致企業的殘疾，物業管理企業制度創新的當務之急是以經濟全球化的角度重新審視企業制度，參照國際慣例完善企業制度。完善企業制度的方向是進一步完善企業產權制度、企業治理結構、企業管理制度、企業契約制度、企業人格化制度。在完善企業制度的同時，做到從實際出發、結合國情、企情，創造性地設計出具有中國特色、時代特色、企業特色的企業制度。特別應當指出的是，在企業制度中，完善企業治理結構及相關制度是重點，實現所有者與經營者的角色轉換和有機統一，轉變資本觀念，承認人力也是一種資本的全新理念，并以此為依據，創新企業薪酬與激勵機制。
三、服務功能創新
在延伸服務方面，除了提供優質、高效的正常物業管理服務內容外，還要在擴大服務范圍、品種上傾注大量的心血，不斷地創造新的服務項目，完善服務設施，主動創造新消費、開拓新市場。如成立各種專業化服務組織，為客戶提供“一條龍”服務，向業主提供智能化安防服務、洗車服務、美容、健康、家庭理財等培訓與服務、金鑰匙服務、零星家政服務等，力求讓用戶足不出戶便能享受到尊貴便利的生活。
四、管理服務體系創新
為持續改進管理服務質量，我們需要不斷吸收、消化、提升、創新國內外先進物業管理模式、管理理念、管理方法，創造具有自身特色的管理模式和管理服務體系。經多年摸索發現，建立以質量管理體系為核心的“”管理體系是企業內部運作的基礎。
一是標準體系，包含“國優”質量檢驗標準、企業內部質量考核檢驗標準、日常質量評價標準、員工績效考核標準等，并根據企業的實際情況不斷完善、創新各項管理服務標準；二是ISO9001質量管理體系，包括企業質量方針、質量控制機制與方法，以質量管理手冊、程序文件、作業文件、記錄表格四個層次的文件加以體現，并在新的管理制度、新的管理措施、新的管理方式方法、新的操作流程上，不斷推陳出新；三是安全管理體系，包含安全管理手冊、安全管理程序、安全管理規程，并依據安全管理的實際情況，完善、創新安全管理的制度、組織架構和安全措施；四是信息系統管理體系，包括以客戶滿意為核心的一系列制度與文件，著重從信息采集渠道、信息分類處理、信息處理流程、信息利用上加以完善和創新；五是環境管理體系，在建立ISO14000體系的基礎上，重點在環境意識、環境保護組織、職責、措施、方法上持續改進與創新；六是目標責任考核體系，實行目標責任制、崗位責任制、質量管理責任制，制定相應的系統化、制度化文件，并根據客觀條件的變化，不斷加以調整和創新，使之科學化；七是CS項目形象管理體系，包含項目的形象管理、標識管理、員工行為準則等；八是項目支持體系，即為一個物業管理項目提供人力資源、物質裝備、技術支持、管理支持的體系。
五、管理機制創新
1、建立服務質量持續改進機制。其目的是確保管理服務工作持續滾動提高，服務質量改進機制是物業管理企業經過多年探索而形成的一種內部運作機制，包含PDCA循環機制、內審機制、管理評審機制等。PDCA循環的原理是以不同的周期（如1天、1周、1月、1年）進行“計劃——實施——檢查——改進”四個工作步驟，在工作上不斷尋求改進機會，做到“每天進步一點”。實施內審是企業的質量保證活動，由企業質量內審員根據ISO9001標準和體系文件，對質量管理體系各要素的實施效果進行審查，以便查明存在問題，及時采取改進措施，使質量管理體系有效運行。實施管理評審是從企業質量管理體系的角度進行評審的質量活動，其評審的對象是企業的質量方針、組織架構、資源配置、管理職責、作業文件執行情況等，以判斷公司質量管理體系的適宜性、有效性、充分性，避免質量管理體系的局部失效或存在漏洞，尋求進一步改進質量管理體系的機會。
2、建立監督機制。監督主體為客戶（含業主、用戶或其組織）、政府有關部門、新聞媒體及社會人士、企業內部員工；監督內容主要是企業守法和誠信經營情況管理服務質量，企業人、財、物等資源合理使用情況。通過建立廣泛的信息收集、反饋系統實施監督，并建立高效的信息反饋、處理機制，確保監督的有效性。
3、建立激勵機制。激勵機制包含獎罰機制、培養提升機制、工作挑戰機制等。激勵是實行人性化管理的主要方式，其核心是尊重個體權利，保持良好的團隊精神，重在激發員工潛能，形成共同的價值觀和行為準則。在實際工作過程中，堅持引導員工動機、尊重個人情感，并且針對個性心理做適時的思想工作，堅持優勝劣汰，獎懲分明，做到人人有動力、有壓力。此外，將培訓放在集體和個人發展的重要位置，把培訓作為最重要的管理工作來抓，使員工不斷提高整體素質，忠于企業、一專多能，對工作精益求精。
4、建立考核與競爭機制。實行多級考核制，考核內容主要有安全目標、管理目標、服務目標、經營目標以及各部門專業質量標準、崗位質量標準、員工綜合考核標準等。此外，應實行企業領導崗位競爭上崗制，主要崗位實行公開招聘制，員工實行考核晉級制和末位淘汰制等，定期開發各種專業技能比武，將競爭機制引入人力資源管理，在員工中選拔思想品質好、責任心強、敬業、對企業忠誠度高、管理能力強的優秀人才，提升到領導崗位，為廣大員工提供展示其才華的舞臺和上升的機會。
5、科技進步與創新。如全面實現辦公和日常管理自動化、建立企業互聯網站、建立社區數碼服務網絡，將日常管理服務工作實行電腦自動化管理，不斷引進現代服務設施和設備。此外，要注重學習和創新前沿管理理論，將現代管理理論運用于日常管理服務工作中。
參考文獻
篇4
一、抓素質建設，實現就業服務制度化。
一是失業人員登記和免費就業服務制度。完善失業登記制度。建立就業登記、失業登記與就業服務有機銜接的工作流程，通過勞動力市場、鄉鎮社區加強對失業人員的動態管理。
勞動力市場上半年求職登記人員人，已安排人就業。家政服務應聘人員人，已推薦成功人就業。各類就業信息條以上。接待各類業務咨詢人次以上。與各個用人單位建立用工及協作關系家。每周三定期開辦企業用工洽談會。
落實了覆蓋海林城鎮登記失業人員和為下崗職工提供免費職業介紹機構網絡。
二是就業困難群體再就業援助制度。通過街道社區勞動保障工作平臺，對就業困難對象提供個性化就業服務和即時公益性崗位援助。根據牡丹江就業局確定的再就業援助任務要求，制定專門就業計劃。開發公益性崗位，統籌管理政府有關部門開發的公益性崗位，通過園林、城市管理、原創：環衛等部門有針對性地開展崗位援助。上半年安置“、人員”就業人，完成計劃的％。
三是針對海林“”人員就業現狀，對就業競爭能力弱勢群體按照國家政策給予政策上的支持。加緊小額擔保貸款工作實施。小額貸款工作已與牡市主管部門及相關商業銀行取得聯系，貸款擔保由牡丹江市就業局擔保中心統一擔保，為有創業條件而無資金的單位及下崗職工統一提供資金但保。
四是政府出資免費培訓制度。完善職業介紹補貼和再就業培訓補貼政策。職業技能培訓班已培訓了人，為下崗失業人員提供免費服務和培訓，形成政府購買就業服務和培訓成果的機制。已開辦的培訓班有治安員、園林管理員、家政服務員、保安員、收銀員、計算機、導游、交通協管員等。對下崗失業職工領取《再就業優惠證》人員進行就業前培訓。培訓工作一年以來得到了市局的充分肯定，獲得了××年市局先進單位。
二、抓行業職能建設，全面推動就業服務專業化
一是加大發證力度?！对倬蜆I優惠證》關系到下崗失業職工切身利益和各項再就業扶持政策的落實，為了確保再就業優惠政策的享受對象不錯不漏，本著公開、公平、公正的原則，嚴格按政策發證，上半年對符合條件的名下崗失業職工發放了優惠證。
二是加大宣傳力度。將再就業優惠政策和再就業優惠證申報辦理程序等印制成宣傳材料，通過鄉鎮、社區勞動保障站，發放給每一位失業下崗職工；定期上街設立勞動法規咨詢服務臺，現場解答失業下崗職工提出的問題；還通過電視、宣傳欄、咨詢服務等多種形式，進行全方位宣傳，使下崗職工、失業人員了解政策，掌握政策，轉變擇業觀念，安心走自謀職業、自主創業之路。
三是抓社區平臺建設，促進就業服務社會化。社區平臺建設是實現就業服務社會化重要途徑之一，社保員的日常工作就是勞動保障工作的延伸和具體體現，社保員的服務是就業服務社會化的最終衡量標準
自去年開展社區勞動保障平臺建設工作以來，在工作中推行城區周例會，鄉鎮月例會制度。對社保員開展工作中學習，實踐中進步的工作方法，工作取得了較好的效果，社保員業務素質有明顯的提高。對個社區保障員按街道辦事處及鄉鎮分成七個區分片考核。制定并下發了《海林市社區勞動保障員考核管理辦法（試用）》，并嚴格按“辦法”要求進行考核。
在七月份在上級部門的幫助下，組織社保員到牡丹江參觀學習先進社區的經驗及工作方法。通過學習交流增強了社保員工作的動力及方向，明確了工作的職責和目標。為加強社區辦公現代化建設，就業局為個社區購買了先進的品牌電腦及打印機，將使我市社區平臺建設登上一個新臺階。也是加強社區平臺“新三化”建設的一項重要舉措。
四、抓就業服務，促進就業再就業工作全面開展。
一是建立了全市下崗失業人員基本情況檔案和再就業情況數據庫，對領取《再就業優惠證》的下崗失業人員實行動態管理，隨時掌握下崗失業人員就業和享受扶持政策的情況。二是積極協調各部門，做好名托管人員平穩有序的出中心工作，截止月日，為已辦理解除托管關系的人發放了三分之一補發工資。并協助他們順利地辦理好失業保險、養老關系的接續手續。目前，余下的人也在積極辦理解除托管勞動關系事宜。三是并軌工作經過一年多的積極籌備，各項基礎資料已基本就緒。共有戶企業，名下崗離崗人員。海林市并軌工作方案已出臺，各項工作正在進一步開展。四是積極開展勞務輸出工作。勞務輸出工作已完成人，輸出人員范圍已覆蓋了全市各個鄉鎮，不僅下崗失業人員得到了幫助，而且各類待業人員也得到了就業幫助。我局已與深圳、北京、大連等地的就業局或就業中心建立了勞務輸出基地或簽訂了勞務輸出協議，初步建立了勞務輸出網絡，為以后年度完成勞務輸出工作任務奠定了基礎。
下一步工作打算。
就業是民生之本。解決就業問題，我們必須采取切實有效的措施，確保今年各項責任目標的完成。下半年重點要抓好以下幾項工作：
（一）、加強培訓工作的基礎建設，完善培訓工作中急需的培訓設施，落實培訓基地建設。在保證我市基本培訓內容和基本技能的基礎上，利用培訓基地，加大培訓力度，一是把創業培訓作為下半年培訓工作新的突破口，認真學習借鑒外地的經驗，結合我市實際，把再就業培訓工作抓好、抓出成效。二是加強對勞務輸出人員的培訓。針對我市勞務輸出的實際，下半年將增加培訓的內容，進一步提高輸出人員的素質，打造我市勞務輸出的品牌。
（二）、進一步加強宣傳，努力營造關心、支持就業和再就業工作的社會氛圍。要大力宣傳今年出臺的再就業優惠政策，特別是下崗失業人員組織起來就業的優惠政策。
（三）、進一步加大政策落實力度，扶持幫助下崗失業人員實現再就業。加強與稅務、工商、城管、銀行等部門協調配合，原創：把再就業優惠政策的落實到位。
（四）、進一步開發社區就業崗位。大力開發社區就業崗位。要運用優惠扶持政策，大力推動下崗失業人員組織起來就業，推進下崗失業職工實現再就業。
篇5
工作計劃：
一、根據本部門實際制定詳細人員編制及組織架構計劃，招聘優秀物業管理主管人員到崗接受崗前培訓工作，針對管理項目實際制定切實可行的物業管理方案。完善各項規章制度及各崗位工作流程，確保上房前一個月各項工作順利完成。
二、做好前期介入各項準備工作，以方便業主及便于后期物業管理的角度提出合理化建議。做好物業接管驗收工作，對發現的工程問題及存在的其他安全隱患或者其他問題提出整改通知并專人跟蹤實施，并嚴格進行復查，直至合格。
三、制定詳細的交房工作流程，做好詳細分工。進行交房前工作演練，對可能或有可能發生的問題提前做好應對準備。
四、通過各種渠道招聘優秀的基層物業管理人員（如：工程維修人員、客戶服務人員、秩序維護員、保潔等），進行專業培訓。嚴格首問責任制，全方位、全天候跟蹤，解決業主后顧之憂。為后期更好地進行物業管理服務打下堅實基礎。
五、做好交房后裝修期間物業管理，嚴格落實裝修管理制度，對違規搭建和違反裝修管理現象及時發現及時進行整改，杜絕隱患及后期因裝修問題產生的糾紛問題。從確秩序維護員全角度對進出小區人員、車輛等進行嚴格管控，從根本上杜絕偷盜與丟失現象發生。
六、本著“開源節流”的工作目標，把認真做好節能降耗作為重點工作來抓，嚴把物業管理成本控制關，嚴格物品管理及費用支出控制，嚴格支出審批制度。加強物品領用等細節開支，杜絕浪費現象發生。
七、與政府各相關職能部門積極協調，從而建立良好并保持的社會關系，積極進行溝通，增進友誼，為下步更好地進行物業管理所需職能行政部門各項支持打下堅實基礎。
八、開展豐富多彩的社區文化和全心全意為業主提供全方位的物業服務等工作，與業主建立良好的溝通與和諧的互動關系，為在物業管理中取得絕大多數業主支持做好準備工作。
具體實施措施：
一、招聘素質較高的物業服務人員，并針對各部門所需制定培訓計劃及工作流程進行專業培訓，采取多種形式向員工進行企業文化、崗位理論知識、實操技能等培訓。讓員工了解企業、信賴企業，做企業的主人，從而安心本職工作為企業發展作出積極貢獻。同時以“走出去、拿回來”等方式帶領員工與同行業優秀企業、員工進行全方位的學習、溝通，結合自身適時調整工作方式與方法，通過一系列措施使員工綜合水平得以提升，確保每位員工都能勝任并出色的完成本職工作。
二、在前期介入及分戶接管驗收與綜合驗收時，本著對業主負責和有利物業后期管理的原則，根據現場所存在的問題及隱患提出合理化建議，要做到全面細致，并由專人跟進監督整改，通過復檢，最大程度上在交房前完畢。
三、為上房前做好各項準備工作，與營銷策劃部加強溝通，結合實際進行宣傳，杜絕“口頭承諾”給物業后期帶來的負面影響;與工程部相互交流學習，進一步提升物業服務人員對工程知識理論與實操能力。
四、交房前進行上房流程工作演練，詳細對交房過程中的每一個環節進行綜合演練，針對重點對參與上房的所有工作人員進行專業培訓。組建上房工作小組，結合以往小區上房中的突發事件和與業主間所發生的不可預見的矛盾焦點，做出深入細致的評估，并制定應對計劃和措施，做到事前有準備，遇事能自如，知已知彼確保初次上房工作順利圓滿完成。
五、交房后，將工作重點放在加大裝修期間的監管巡查力度，堅決杜絕違規、野蠻施工現象，對發現違規現象及時進行整改并作出處理。對外來人員、裝修人員及進出車輛嚴格管控，實行進出憑卡、登記、檢查的制度，從根本上避免偷盜與丟失現象的發生。
六、對物業的各項成本進行嚴格控制，加大各項公共設施的管理力度，及時維護，防止因維護不及時造成設備損壞及不良后果，鼓勵員工為節能降耗積極獻計獻策。在物品購置等方面作出成本預算，購買物品及報銷都需嚴格審批，對物品領用嚴格把關，尤其對保潔物品實行不同物品按周、月、季發放，采取以舊換新等方式杜絕浪費現象發生。
篇6
【關鍵詞】醫院保潔；外包；精細化管理
隨著醫院發展和醫療服務水平的提高，人們對醫院環境的要求也隨之提高，為患者提供一個干凈整潔的診療環境也成為醫院后勤服務體系的重要服務項目之一。東陽市人民醫院近幾年以來，圍繞“潔凈有序、便捷舒適、安全私密”的就醫環境觀，不斷在醫院保潔外包服務管理導入精細化管理的理念，致力于為患者及其家屬、員工提供安全、整潔、舒適的就醫及工作環境，實施了一系列保潔服務外包的管理措施，取得了非常明顯的成效。
1醫院保潔精細化管理的理念與目標
醫院保潔服務是醫院服務價值鏈中不可或缺的基礎環節，也是一個系統而繁雜的工作體系，如何讓外包保潔公司最大程度融入醫院文化，提升保潔外包服務質量也成為一個新課題。因此，在我院全面推行精細化管理的環境下，保潔外包服務精細化管理也成為醫院后勤管理的重要環節之一。保潔外包服務通過導入精細化管理的理念和方法，適應醫院新形式新要求，并確立了如下保潔管理的理念和目標。首先，為患者及其家屬、員工提供舒適潔凈的就醫及工作環境，是醫院保潔服務管理工作的第一要務。保潔服務質量直接影響到醫院服務的品質，必須得到有效保障。其次，保潔外包實行科室化管理，最大程度地融入醫院文化，提升保潔服務品質。第三，在保證保潔服務品質的同時，注重成本控制，是醫院成本控制的重要領域，也是醫院后勤精細化管理的重要目標。第四，持續改進，提高對醫院保潔工作的滿意度水平，是醫院保潔服務管理工作努力的方向。醫院保潔工作的服務對象不僅僅是醫院內部各個部門和全體員工，同時也包括患者及其陪員、家屬。建立相應的持續質量監管和評價機制，是做好醫院保潔服務管理工作的基礎［1］。
2醫院保潔精細化管理的主要措施
為實現上述目標，醫院在保潔管理工作中引入精細化管理的理念和方法，通過標桿學習和持續改進的管理方法，從保潔外包服務的模式、管理方法、成本控制、機械化設施、激勵機制等環節入手，強化專業技能和服務意識，使醫院的保潔服務品質得到了持續的改進。
2．1實行競爭合作外包模式
隨著醫院建筑面積的不斷增加，單一一家保潔外包模式暴露了公司在保潔人員管理上的不足、人員招聘更換不及時、培訓工作不到位以及保潔品質不穩定性的問題。我院在2010年引入了合作競爭的保潔外包模式。這種模式是指醫院引入兩家保潔公司，對全院保潔區域進行劃分，由兩家保潔公司各自承擔區域內的保潔任務，雙方在保潔質量上相互競爭，保潔管理經驗及資源共享又可相互合作。通過合作競爭模式的運用，促使兩家保潔公司在相互競爭中不斷提升自身的保潔品質，從而帶動了整個醫院保潔品質的提升。
2．2實施保潔“兩位一體化”管理
外包保潔公司的服務品質在一定程度上影響著東陽市人民醫院的服務形象，外包保潔公司需要盡可能地融入醫院文化［2］。因此，我院對外包保潔員實施了“兩位一體化”管理，保潔員接受保潔公司及醫院雙重管理。同時，醫院在保潔員的培訓、工作流程及質量標準制定等方面為保潔公司提供有效的幫助，并進行有效的監管。2．2．1醫院系統培訓流程導入。一是將醫院文化理念灌輸到保潔員中，使保潔員認同醫院工作和醫院文化，遵守醫院規章制度；二是通過定期院感知識培訓，讓保潔員熟悉醫院工作的特殊性，掌握防止院內交叉感染的常識；三是重視一線護理人員對保潔員的培訓，讓保潔員迅速熟悉并掌握特殊區域保潔工作的差異性［3］。2．2．2保潔技能培訓中心建立。保潔公司培訓方式較為傳統，培訓質量得不到有效保障。因此我院建立模擬保潔工作環境的培訓中心，并且協助保潔公司共同制作標準培訓視頻，保潔員培訓方式的多樣化使得培訓質量得到有效提升［4］。2．2．3保潔標準體系建立。醫院環境特殊，醫院的保潔工作有別于常規家政服務保潔。因此，我院與保潔公司共同參與制定適宜醫院的各項工作流程、操作流程、質量標準，共同尋求建立嚴格的規范化、標準化保潔管理方式。工作流程是保潔員開展日常保潔服務的規范，制定時應結合醫院工作時間、病人作息時間等因素。操作流程是保潔員進行保潔作業的程序，在制定操作流程時需結合醫院感染管理的要求，制定出標準的部位操作流程，例如衛生間操作流程，保潔員應遵循臺面、馬桶、地面依次清潔的流程開展保潔，且必須使用顏色區分的抹布開展各部位清潔。參與質量標準體系的建立，使醫院與保潔公司對保潔品質要求趨于一致，同時也便于醫院監管部門開展日常保潔質量督查工作，例如衛生間的質量標準設定為各類設施表面干凈整潔，且無積水、無積垢、無異味［5］。
2．3保潔成本控制
2．3．1保潔崗位數核定。保潔崗位數配備與保潔費用有著直接關系，以醫院支付保潔公司人均年費用4萬元計，每增加1名配置將增加4萬元的保潔費用。因此，人員配備上要做到精簡、合理，既要保證穩定的保潔質量，又要降低醫院保潔成本的支出。影響保潔人員配置的因素有區域面積、人流量、工作流程、專業化設備使用、專項保潔、機動人員數量等方面。醫院在綜合考慮上述因素后對保潔公司提出的人員配置數進行合理的調整，雙方協商確定符合實際保潔需求的人員配置數。2．3．2保潔員到崗率監管。建立保潔員到崗數周、月報表，醫院監管人員根據保潔公司上報情況進行巡查核實。保潔員到崗數與月保潔費用支付掛鉤，進一步控制醫院保潔運行成本。
2．4引入管理工具，實現保潔管理質量持續改進
2．4．1結合醫院5S管理工作經驗，推行保潔5S管理。保潔工具的分色分區域使用、保潔工具車的標準配置、保潔倉庫的分類擺放等等。通過5S管理，規范了保潔工具使用的標準化，提升了保潔工作場所的整潔度，有效縮短了找尋工具時間。2．4．2保潔管理導入PDCA持續質量改進。日常保潔管理導入PDCA持續質量改進，從發現問題開始，到分析問題、解決問題，再到跟進查檢問題解決的效果。重點培養保潔主管發現問題、解決問題的能力。當保潔質量問題發生后，保潔主管必須找出產生問題的根本原因，包括一些潛在的原因（制度、流程、人員、設施、方法、環境等）。2．4．3平衡計分卡運用。導入平衡計分卡，建立KPI指標，保潔質量監管通過數據說話［6］。從顧客、內部流程、學習成長、財務四個層面分析保潔日常管理要素，導出重點區域月質量符合率（見圖1）、機械設備運行率（見圖2）、集中分類清洗執行率（見圖3）、新員工崗前培訓合格率、保潔崗位流程制定率、保潔工具材料配備符合率等關鍵指標，每個關鍵指標設定目標值?？倓詹块T每月監管指標達成率，分析未達成原因，并落實改進措施。
2．5機械化設施投入
現代醫院的不斷快速發展，保潔工作的專業化成為醫院保潔發展的重要環節。醫院購置機械化清潔設備，供給保潔公司使用，保潔公司負責設備后續維護保養。2．5．1室外環境清潔。室外道路的整潔干凈，可以減少室內環境保潔工作量，提升室內環境的保潔質量。我院對路面灰塵、積垢的清潔采用掃地車清掃吸塵、高壓沖洗車清洗，雙管齊下，保證了室外環境清潔的質量和效率。2．5．2室內環境清潔。大面積的室內地面清潔，人力成本較高，保潔品質的穩定性得不到保障。我院采用駕駛式洗地機代替部分人工開展室內大通道清潔，滿足保潔工作快速清潔的要求，也保證清洗質量，從而進一步提升室內地面保潔質量。
2．6建立保潔服務激勵機制
培養并留住優秀員工，是醫院長期追求目標之一。建立保潔員激勵機制，是提升保潔員工作積極性的方法之一。我院對每個保潔員的保潔質量進行量化評價，對月保潔質量評比中排在前列的保潔人員給予40～100元不等的獎勵；在醫院服務時間達到一年以上的優秀保潔員晉升為星級保潔員，可獲得100～300元的月級別工資獎勵。運用激勵機制，醫院和保潔公司共同為醫院培養了一批優秀保潔員工，降低了保潔人員流動性［7］。
3保潔外包精細化管理的感想
我院保潔外包服務通過融入醫院環境文化理念，導入精細化管理系列措施，建立了與外包公司的合作伙伴關系，有效控制了保潔服務的質量，提升了保潔員工的醫院歸屬感，從而進一步推進了醫院保潔服務品質的提升。與此同時，保潔外包精細化管理過程中出現了一些新問題，如保潔公司、保潔員對精細化管理理念的理解不足，對精細化管理措施的執行無法完全到位，醫院對保潔監管的精細化措施有待深入，等等。這些都需要醫院在保潔外包服務管理實踐中不斷進行探索，才能推動保潔外包服務向標準化、規范化、機械化、專業化方向持續發展。
參考文獻
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立足實際，健全完善工作體系
經過多年的探索實踐，自治區戒毒管理局于2011年總結并推行了具有寧夏特色的“331”戒治管理模式。2012年建立了所內病號排查制、告知制、巡診制、三級防控制和應急處置制“五項”病患防控措施，建立規范了戒毒人員全員健康檔案。2013年協調出臺了《寧夏強制隔離戒毒人員診斷評估及轉送工作實施細則（試行）》和《查處收拘強戒吸毒人員正常死亡處理辦法》，我區強制隔離戒毒管理工作制度化、規范化、程序化不斷推進，司法行政戒毒管理工作體系被進一步完善。
強化教育，提升戒毒戒治水平
不斷加大教育矯治工作力度，建成了全區司法行政戒毒場所教育基地“三中心”（即禁毒警示中心、心理咨詢中心、課堂化教育中心）。加強所內戒毒人員職業技能教育，積極爭取社會各界支持，形成了權責明確、流程清晰、運作便捷的美甲美容、電焊、電工、家政服務、烹飪、電腦操作、縫紉等所內職業技術教育合作模式，全區司法行政戒毒場所收治的沒有一技之長且能參加正常培訓的戒毒人員，基本都能參加職業技能培訓，年獲證率達到培訓人數的80%以上。加強所內戒毒人員心理矯治，廣泛開展心理知識普及教育，獲得心理健康教育的在所人員達到100%；定期對入、出所和特殊類重點戒毒人員開展心理測試及心理評估，測試評估率達100%。加強所內戒毒人員思想道德教育，增強強戒人員法律常識、思想道德、戒毒常識，戒毒康復訓練考試合格率達到90%以上。加強場所文化建設，通過組織開展“廣場文化月”“禁毒宣傳月”等活動和在所人員“法治文化建設年”文藝巡回演出、“文化名人進場所”幫教活動，豐富場所文化活動，愉悅戒毒人員身心，營造健康向上的所內矯治工作氛圍。
勇于擔當，圓滿完成收治任務
2013年以來，按照自治區黨委、政法委關于“大收戒”工作的部署要求，自治區戒毒管理局在自治區黨委常委、政法委書記王雁飛的大力支持和協調下，在自治區禁毒辦、財政廳、衛生廳等部門的指導幫助下，勇于擔當，經過艱苦努力，將自治區第二強制隔離戒毒所衛生所改造成為專門收治患嚴重傳染病吸毒人員的場所，于2013年11月28日圓滿完成了收治嚴重病殘強戒人員的工作任務，填補了我區無專門收治患嚴重傳染病吸毒人員的場所的空白，解決了我區病殘吸毒人員收治難的問題，為維護我區社會安全穩定作出了積極貢獻。
加強培訓，提升警察隊伍建設
采取“走出去、請進來”的方法，著力提高警察的教育矯治工作能力和水平。建立健全了選派警察到發達省區、中央司法警官職業學院、司法廳和自治區公務員局學習鍛煉的工作機制，把戒毒知識培訓納入全系統干部教育培訓計劃，定期組織實施。自2009年以來，自治區戒毒管理局先后選派100余名基層警察分別到福建、江蘇、云南、新疆等11個省區的兄弟單位接受實地工作鍛煉。為改善警察隊伍專業結構，自治區戒毒管理局專門出臺優惠政策，鼓勵警察參加在職學習。目前，全區司法行政戒毒系統共有30余名警察取得了在職研究生學歷，有58名警察考取了國家二級、三級心理咨詢師資格證，占警察總數的17.8%。有專（兼）職教師56名，占警察總數的17.2%。大力弘揚先進典型，用身邊的人教育身邊的人，全區司法行政戒毒戰線上涌現出了薛偉等一大批扎根基層、務實苦干、業務精湛的警察。
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關于客服工作計劃范文 （一）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率到達85%左右。
（二）進一步提高物業收費水平，確保收費率到達80%左右。
（三）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、推薦。
（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧19年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
1、狠抓團隊的內部建設，工作紀律。
2、定期思想交流總結。
3、建立經理信箱，理解各員工推薦，更好的為業主服務。
4、完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。
5、人員的招聘、培訓。
6、樓宇的驗收資料、實地的考察學習。
7、交房工作的準備、實施。
8、空置單位的管理及代租代售業務。
9、完善業主檔案。
10、費用的收取及催繳。
11、處理業主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。
12、組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。
13、定期走訪，征求業主意見，不斷提高服務質量。
14、組織開展社區文化活動及業主聯誼活動。
15、負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續。
16、簽訂物業服務合同、裝修協議等文書。
17、根據業主要求開展其他。
18、監督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務及時進行整改。
19、定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。
20、領導交辦的其他工作.
關于客服工作計劃范文
新的一年就這樣如約而至，我們新的工作也在持續的進行，在新的一年里，我們的工作也發生了一些變化，也希望自己在新年的開始有一個好的起點和出發點，有一個好的方向，也在之后的一年時間里，自己的工作能夠有一個質的變化，自己也能夠變的更加的優秀。
我是一名寫字樓物業的客服，自己每天的工作就是協助好公司更好的管理寫字樓，維護寫字樓正常的運營，對于寫字樓里面的辦公區域以及公司能夠正常的運作，當她們出現任何的問題的時候，及時的幫助他們解決，或是幫助他們聯系其他的同事去維修或是處理，我所做的就是一個傳遞的作用，幫助他們解決問題，也協助同事解決他們之間的問題，對于寫字樓的用戶和公司而言，我們客服的存在就是為了成為公司和商戶之間的聯系，所以我的工作也是至關重要的，在上班的時間也不能有任何的錯誤的產生，要謹慎細致的完成自己的工作，除了成為用戶和公司溝通的中間人之外，我們也會在平時接待來我們公司的人，接待所有可能成為寫字樓的用戶的人，也積極的向他們介紹我們寫字樓的各種配套的設施和辦公硬件，盡力的協助公司營銷部完成他們的訂單。所以在新的一年里，我也會認真的按照自己的工作內容來進行，對自己在工作上面有任何的問題和難處都會及時的解決，也要更好的懂得自己在工作上的一些問題以及意外情況的解決和處理，盡自己最大的全力維護用戶和公司的情誼，也盡力的去協助公司開展更好的工作，保證在自己的工作崗位上面，在自己的上班時間，自己的工作可以開展的非常的順利和出色。
除了在工作上面我要有一些改變之外，在思想上也要有一定的成長，我也清楚的知道自己現在的工作能力和職業素養都有待提高，自己也不能很好的調節自己的情緒，端正自己的態度，在心態和情緒上面的處理也不是特別的恰當，所以我也會就自己的這些問題一一的做出改變，爭取在新的一年里，用一年的時間完善自己，在年底的時候，我也希望可以看到自己的一些改變，在完成好自己的工作的同時，我也會認真的去完善自己，去成為更優秀的客服。
20xx年已經開始，我也會迅速的融入到新的一年的工作當中，用心的對待自己的工作，盡心盡力的完成自己的工作，確保工作的正常進行以及公司的正常運營。
關于客服工作計劃范文
（一）部門管理方面：整合管理處的資源，培訓員工的工作技能，推行考核機制，強化全員的競爭意識。
對部門內各崗位職責進行細化，明確責任和權利，避免工作中出現死角，把服務工作做精做細。在確保各班組管理質量穩步提升的基礎上，努力部門整體的管理和服務水平，保證無重大安全責任事故的發生，使z上院、納日歌朗兩個項目的物業服務更加細致、高效。
建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制，倡導員工優勝劣汰的競爭意識、加強學習專業知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。
（二）配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作；配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。
（三）加強制度建設，強化監督檢查。
（四）建立家政服務、有償維修，做好會所和車場的經營管理，完善物業服務。
（五）搞好對外協調工作，進一步理順各類關系，緊密與開發商配合，積極主動與派出所、城管、環衛、電信、供熱等部門聯系，以便順利開展物業服務。
物業客服工作計劃10 一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗，根據自身的情況，做出以下工作計劃：
1、以客戶為中心，大力提升服務質量。
1.1尋找、創造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。馬上掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。
1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據客戶反饋信息，馬上做出反映。
1.3以客戶為中心，改善業務流程、操作程序。
1.4推動拓展、發揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，馬上為客戶解決問題。
1.5規范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。
2、全力配合政府機關，做好公共服務工作。
2.1馬上宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文
2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發揮我們應有的作用。
3、嚴控外包方，把好質量關。
3.1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。
3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發現問題，讓其立即整改，嚴把質量關。
4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。
4.1發揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，馬上更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等馬上給業主。
4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。
4.3對于業主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式給業主。
4.4進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。
5、強化員工培訓，提升員工素質。
5.1以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質。
5.2開發各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式。
5.3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。
6、加強內部管理，執行質量體系要求
6.1加強五常法的執行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。
6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。
6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。
6.4有效利用iso9001----這一管理工具，科學化管理，規范每一個服務過程、服務細節，并記錄保留有效數據，提升服務質量。
6.5加強各種計劃、流程的執行監察力度。
7、努力提高，適時跟進
7.1持續做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優秀示范園區”。
7.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國白蛾在園區泛濫，給園區及公司造成損失。
7.3爭取創建“花園式單位”，做好相關工作。
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關鍵詞：“營改增”：企業稅負：現狀：措施
增值稅和營業稅一直是我國以前稅制結構中同等重要的兩個流轉稅稅種，但隨著經濟的不斷發展，此種稅制的弊端不利于經濟結構的優化。具體表現在以下方面：第一是重復征稅，造成增值稅鏈條中斷。營業稅是對營業額全額征稅，無法抵扣導致重復征稅。增值稅納稅單位在購進貨物和服務環節由于不能取得增值稅專用發票就無法抵扣進項稅額，需要就未增值部分也繳納增值稅：第二，兩稅并行也制約了服務業的發展，有些企業外購營業稅應稅服務無法抵扣進項稅額，企業傾向自行提供所需的服務，導致服務生產的內部化，不利于服務的專業化細分及服務外包的發展?！盃I改增”改革不僅有利于完善稅收體系，消除重復征稅，還能促進社會專業化分工，促進服務業大發展，對于減輕企業負擔、優化需求結構、促進國民經濟健康協調發展具有重要作用與積極意義。
一、全面推行“營改增”及對企業的影響
（一）對企業稅負的影響
1.對一般納稅人的影響
這次稅制改革對各行業稅負的影響還是有差異的。本次全面推行“營改增”涉及的建筑、金融、房地產和生活服務都屬于基礎性行業，對其他行業影響很廣，目前看來，收益最大的還是服務業。生活服務業在“營改增”之前適用營業稅稅率為5%，“營改增”之后適用稅率為6%，很多采購的設備、材料，繳納水電等費用都可抵扣稅款，實際的可抵扣的稅率又往往高于6%，故實際稅負降低。建筑業在全面“營改增”實施后稅率由3%大幅增加為11%，由于其取得生產材料的增值稅專用發票存在困難，人工成本也不能進行稅額抵扣等原因，高達88%的企業出現稅負增加的情況。
2.對小規模納稅人的影響
總體來說，小規模納稅人的稅負會明顯降低。營業稅覆蓋的領域中很多是小型微利企業，“營改增”后小型微利企業中的生活服務業受益最大。
例如，生活服務業的某試點小規模納稅人提供家政服務共收取10萬元，原營業稅應納稅額為0.5萬元，現繳納增值稅為0.29萬元，稅款減少0.21萬元，稅負降低了42%。
（二）對企業財務管理的影響
1.對一般納稅人的影響
企業在面對“營改增”政策的時候，應該意識到該項改革政策實際上已經覆蓋到了企業的營銷部門、財務部門、行政管理部門等多個方面，它會造成企業的會計核算管理工作短期難以適應，容易產生一定的問題。原有的營業稅稅制除差額計稅外，發票的金額就是實際收入金額，實際的列支為相應的企業運營成本，計算營業稅時收入額直接乘以稅率等于應納稅額。但在“營改增”之后，N售發票金額為價稅合計金額，要區分為不含稅收入及稅金，支出金額也劃分為不含稅支出和進項稅額。
部分有混合經營業務的納稅人不能很清晰的分辨各業務的核算，部分業務適用稅法的口徑一直困擾納稅人，比如提供餐飲服務的納稅人銷售的外賣食品是按照餐飲服務繳納增值稅還是按照貨物銷售繳納增值稅，賓館、旅館、度假村和其他經營性住宿場所提供會議場地及配套服務的活動應該按照會議展覽服務繳納增值稅，還是按照不動產租賃繳納增值稅等，這些情況對于會計人員的業務能力也提出了更高的要求。
“營改增”之后，企業對于增值稅發票管理更加嚴格。與營業稅發票管理相比，對于增值稅發票的管理更加嚴格、要求更高。增值稅發票管理對于領購、保管、專用設備、開具要求、抵扣、認證和比對等方面都做了嚴格和詳盡的規定。故企業財務部門要以更為嚴謹的態度對待增值稅發票的使用和管理。
2.對小規模納稅人的影響
“營改增”政策出臺后，小規模納稅人在財務核算方面發生重大變化，對于收入和稅金的核算方面與營業稅有很大區別，“營改增”之前，所取得的發票金額即為收入金額，在此基礎上計提營業稅?！盃I改增”之后，發票金額為由收入及增值稅兩部分構成。“營改增”后涉稅操作流程比之前復雜，也增加了企業成本。小規模納稅人（非住宿業）由于自己不能開具增值稅專用發票，要去國稅機關代開。季度銷售額不足九萬元可享受免稅的小規模納稅人因代開增值稅專用發票預繳的稅款，如果作廢發票或者開具紅字專用發票，不能享受增值稅免稅優惠。小規模納稅人一旦遇到自己的客戶索要增值稅專用發票，如果不去稅務機關代開專用發票，容易失去市場競爭力。
二、目前全面推行“營改增”實施現狀
（一）增值稅發票使用不規范
由于大量以計征營業稅為主的行業成為試點納稅人，一些應遵循的增值稅發票管理規定并沒有得到完全落實和遵守。其主要表現為以下方面：若銷貨方開具“材料一批”、匯總運輸發票、辦公用品、低值易耗品和勞動保護用品的發票，這些應匯總開具增值稅專用發票的，其銷貨清單卻有些為自制而沒有使用防偽稅控系統開具，沒有按照《國家稅務總局關于修訂的通知》（國稅發【2006】156號）第十二條規定執行。
“營改增”后，一些要求在發票備注中備注的內容，卻仍有一些開票單位沒有按照要求執行：比如提供建筑服務，應將建筑服務發生地的名稱及項目名稱在發票的備注欄標注：銷售不動產，應填寫不動產名稱及房屋產權證書號碼在發票的“貨物或應稅勞務、服務名稱”欄，備注欄標注不動產的詳細地址：出租不動產，應在備注欄注明不動產的詳細地址：自2016年1月1日起，增值稅一般納稅人提供貨物運輸服務，開具發票時應在發票備注欄將運輸的起運地、到達地、車種車號以及運輸貨物信息等內容標注。企業如果沒按規定開具發票，開出的發票被視為不合規發票，這將可能影響下游企業稅款的抵扣。
（二）業務流程不規范
“營改增”催生納稅人業務模式和流程的變化。例如：“營改增”后，為了防范增值稅發票開具方的風險，對外開具發票應盡量備齊銷貨合同、送貨單、入庫單等交易憑據：納稅人在選擇供應商時，除了原有的衡量標準外，還會增加對供應商是否能開具增值稅專用發票的考慮。
企業取得的增值稅專用發票，要充分驗證業務是否真實。其進項稅額是否可以完全抵扣等。比如一些新納入試點的原營業稅納稅人現在為一般納稅人的，在開具會議費、住宿費發票中包含招待費等的部分，應將屬于招待費性質的金額單獨開具增值稅普通發票，將屬于會議費和住宿費的金額另開具增值稅專用發票，但是目前很多賓館酒店等都沒有進行分開開具發票。如果開具在同一張專用發票上，會增加受票方虛抵稅款的風險。
（三）對“營改增”政策掌握不充分
“營改增”后，企業財務人員對政策的細則掌握不夠充分或者有誤讀的情況。比如對于無法抵扣進項稅額的情況關注不夠，例如公司購進貨物或應稅勞務，如果取得發票的稅率有誤也不得抵扣進項稅額；購進的旅客\輸服務、貸款服務、餐飲服務、娛樂服務和居民日常服務等的進項稅額不得抵扣，但是財務費用中的銀行賬戶的管理費用、非貸款直接相關的資信證明費、年度日常審計過程中的賬戶函證費等，可以按照抵扣進項稅額：用于簡易計稅項目、免征增值稅項目、集體福利或個人消費的購進貨物、不動產或勞務、服務不得抵扣進項稅額，但對于不動產，因“違反法律法規”造成不動產被依法沒收、銷毀、拆除時或者用于不可抵扣進項稅額項目時，才需要轉出，管理不善造成的除被盜、丟失和霉爛變質以外的損失如火災等不是不動產的進項稅轉出的必要條件，以上這些政策外的細則規定或解釋比較容易產生誤讀，需要財務人員特別留意。
三、企業應對全面“營改增”的措施
（一）積極籌劃稅收，運用稅收優惠
“營改增”全面實施后，對于選擇哪一種納稅人身份更有利于企業不能一概而論，需要結合企業的業務規模、銷售規模、財務核算等具體情況具體分析。如果選用小規模納稅人更有利，可以就現有業務新成立一個公司，分撥一部分業務到新公司以降低年銷售額。一般納稅人如果能夠從絕大多數供應商和服務商處取得增值稅專用發票抵扣稅款，稅負將會下降。因此，一般納稅人應盡量選擇財務核算健全并能開具增值稅專用發票的供應商和服務商。由于增值稅和營業稅相比一大重要優勢就是可以避免重復征稅，增值稅更有利于行業的細分化和專業化發展，更能提高生產效率，故涉及眾多業務領域的企業可以將部分服務進行外包，不僅可以抵扣稅款，也可以調整優化業務結構。企業應利用“營改增”政策合理選擇計稅方法，如充分利用“營改增”政策中的簡易計稅方法，
（二）加強財務管理
1.完善發票管理
增值稅發票與營業稅發票不同，增值稅發票不僅能反映經濟業務發生，還可以憑收到的增值稅專用發票抵扣稅款，這決定了對增值稅發票與營業稅發票的管理有重大區別，如遺失發票要到稅務機關備案和處理，作廢、開具紅字發票等都要遵循特定流程。因此，財務部門要重視增值稅發票的使用和管理，設置專人保管，開票員盡量由專人開具，避免錯開發票。企業郵寄發票要有專門記錄，并且要跟蹤發票的投遞到達情況，以免在送票途中丟失。企業還應該完善收到增值稅發票的入庫手續，收到購入貨物的增值稅專用發票最好要求對方開具送貨單附在發票后，金額大的還需要附銷售合同，以此保證其真實性。企業應留意增值稅專用發票不要錯過180天的認證時間。當月認證的發票一定要有當月抵扣。
2.完善財務稽核制度
“營改增”后，企業財務部門的稽核崗位承擔著更為重要的職責，重點是審核票據的真實性、合規性、合理性，稽核不能流于形式。要明確稽核原則、稽核流程、稽核內容，加強事前審核，事中跟蹤，事后控制。加強對合同等證明材料的審核與檢查，增強防范意識，保障經濟業務的真實、合法、合規。比如單位人員在報銷會務費發票時只提供了發票而沒有相關的會議通知、紀要、參會人員簽到單等證明材料，則不足以證明業務的真實存在，
（三）加強人員培訓
1.加強財務人員培訓
要加強對財務人員的業務培訓，提高財務人員業務水平。2016年12月底財政部了新的《增值稅會計處理規定》（財稅【2016】22號），對于增值稅科目的設置與賬務處理有了新的規定。增值稅專用發票的管理、應納稅額的計算及會計核算的變化等給會計人員帶來新的考驗，企業要組織安排會計和涉稅人員定期參加相關稅務知識的輔導培訓。
“營改增”對企業的財務人員的業務素質提出了更高的要求，財務人員應在學習的基礎上及時梳理財務和業務流程，對于財務管理工作不斷改進和完善。財務人員應該對“營改增”進行徹底的學習和了解，不僅要掌握各類票據審核要點，還要為所在企業做好整體的稅務籌劃工作，大型企業集團還應通過管理監督資本流通流程來對企業日常業務中的業務外包和項目采購等進行科學合理的進項稅額抵扣的統籌。
篇10
于是學著將“必需”甩開,甚至希望超越 “享受”的境界。他們所追求的是一種純粹的私享生活,他們渴望籌建一個“王國”:那里有私人停機坪,可以隨時起飛去環游世界;或許只是安靜地將時光變成山羊奶酪窖藏于私人山莊。這一切都是一種與他們的事業、財富、格調相呼應的價值追逐。只是,他們依然需要一個副手,將一切瑣碎化解,而他們要做的只是當一個輕松的“國王”!
這個副手,就是私人管家!
私人管家
追尋貴族的第一條線索
Dylan
我要一個私人保姆:不必苛刻到在我起床后熨平每日早報,至少體貼將電視調至我習慣的新聞頻道。
我要一個私人司機:他必須知道我習慣經過的馬路,以及我常去的犄角旮旯。
我要一個私人醫生:他應該成為我整個家庭的健康人。
我要一個私人料理師:手里有活,臉上有笑,他甚至清楚我的好友習慣幾層熟的牛排。
我要一個私人律師:有事請和我的律師談吧。
我要一個私人健身教練:我希望他像我自己一樣為我的腹部贅肉發愁。
我要一個私人造型師:既懂得婉轉地教我放棄主流的時尚法則,又善于贊賞我的眼光。
我要一個私人理財師:能像私人醫生照顧我的健康一樣照顧我的財富。
我要一個私人園藝師:我要把西紅柿嫁接到櫻桃樹上,我只管動手,他負責成活。
……
哦,差點忘記,我還要一個私人侍酒師。臨睡前,為我調制一杯幫助熟睡的雞尾酒。
中國的富豪們并非急不可待地用“私人管家”端起貴族范兒,至少也是一種在圈層蔓延開來的生活方式。
這一切聽起來充滿“朕即天下”的嬌縱味道,更像英國世襲貴族細密殷實的生活場景。當所有身份或服務有了“私人”的前綴,一切都變得矜貴起來,似乎離現實生活太遠。實際上,從溫飽型到富裕型,從小資、中產階級追求的格調生活到財富精英滿足高端生活需求與自我證明的龐大消費之后;在擁有過億資產、半山豪宅與名貴跑車之后,崛起的財富擁有者們終于清晰地意識到:生活得優雅如貴族并不容易,財富只是第一步。
于是學著將“必需”甩開,甚至希望超越“享受”的境界。他們所追求的是一種純粹的私享生活,他們渴望籌建一個“王國”:那里有私人停機坪,可以隨時起飛去環游世界;或許只是安靜地將時光變成山羊奶酪窖藏于私人山莊。這一切都是一種與他們的事業、財富、格調相呼應的價值追逐。只是,他們依然需要一個副手,將一切瑣碎化解,而他們要做的只是當一個輕松的“國王”!
這個副手,就是私人管家!
據4月的《2009胡潤財富報告》顯示:中國有82.5萬個千萬富豪和5.1萬個億萬富豪,每1萬人中有6人是千萬富豪。顯然,這些數字讓外界對富豪們“私人王國”的遐想空間越來越大,以至于讓人會有些靈魂出竅的創意?；蛟S,在以“私人”之名籌建的“王國”里,一切用現金可以買到的,都不足以珍貴,也絕對不是他們價值追逐里最閃光的部分。
誰都知道,少有人總是將中國富豪與貴族等同,而他們需要升華和完成的正是財富之后的貴族化。這就不得不提及“私人王國”最神秘的“私人管家”。即便在西方國家,那也是人們捕捉“貴族”的第一條線索。中國的富豪們并非急不可待地用“私人管家”端起貴族范兒,至少也是一種在圈層蔓延開來的生活方式。
只是,貴族文化的養成,最初也不過是起始于某種具有文化內涵的奢侈生活方式。于是,擁有一個滿是波爾多佳釀的私人酒窖,開始在自己的豪宅不定期地舉辦私人Party,這些生活方式和細節總會漸漸轉變成某種精神狀態的改變,而一個熟知貴族禮儀、可以為主人安排令人印象深刻的晚宴的管家,以及這個管家團隊里的各項私人服務則會用永遠超出主人需求的、繁復而精致的服務,幫助人們實現關于貴族的生活理想。
或許你對私人管家還不夠了解,但他們對你卻并不陌生。每年遞增的富豪數目讓那些為金字塔頂端階層服務的人,抓住了時代的另一個商業脈搏,他們已恭候多時!私人管家,即日啟程!
劉美妤
中式私人管家第一人
麥子
當你在起居室換上一身黑色禮服,準備外出參加一個Party,一個矯捷的身影已經恭候在客廳門口,他用極快的速度為你準備好了一雙精致的小牛皮漆皮鞋,這種皮鞋可以讓你在Party上光彩照人。嫻熟的專業技能讓人艷羨。這些基本的形象打理,不過是他――私人管家的牛刀小試。如果你從公司晚歸,私人管家會提前把房間的燈光打開,窗簾拉上,洗澡水按照你的要求加熱到40℃,家居服整齊地疊好,地巾鋪好……
請別意外,這不是有關西方上流社會生活場景的電影橋段,亦非豪門生活的小說片段,這是中國目前最大的私人管家服務公司――美妤世家國際管理顧問有限公司旗下的招牌式服務。
美妤世家用5年的時間,樹立了中國式私人管家行業的標桿:60萬元/年的服務費換來的是一名專業管家加4―5名管家助理的24小時駐家服務。
劉美妤,美妤世家的掌門人,這位鐘靈毓秀的女子,骨子里有著一股子倔強勁。早年她也曾身為消費者,感受到了傳統家政行業的弊端,于是下決心把更高層次的私人管家理念帶到中國來。今日今時,劉美妤侃侃而談,在她眼中,這一行業的艱辛與樂趣并重。
“這里的姑娘出去都能嫁個好老公”
步入美妤世家私人管家會所,很容易被里面藕荷色的裝飾所吸引。劉美妤選擇它作為企業主色調,除去個人喜好外,更在于那一份難得的獨一無二,據說藕荷色是由四種顏色調配而出,每次調配一致是不可能的。這也恰恰暗合了美妤世家所追求的不同于一般家政公司的“極致服務”。
美妤世家的服務分為三個檔次,分別針對不同的階層,因此對員工的要求也有不同:基層服務負責客戶住所每天的清潔、衣物熨燙整理等日常事務,這部分員工的整體素質要求一般;管家式服務要求最高,必須要有在國外五星級連鎖酒店工作的經歷。
此外,由于美妤世家推出的是團隊式服務,因此員工用不著“門兒清”,但必定是“術業有專攻”。所有員工如要正式上崗,需完成的科目多達27門,其專業化程度甚至勝于傳統意義上的英式私人管家服務。
劉美妤笑著說:“有時候我會與公司的女孩子開玩笑,說即使將來你們不做這一行了,憑借在美妤世家學到的東西,也能夠嫁個好老公!”
中式私人管家團隊式服務
美妤世家成立之初,有人質疑其推出的“私人管家服務”與歷史悠久的英式私人管家服務的區別,劉美妤沒有立刻做解答,她通過幾年的實踐,證明了美妤世家的眼光與能力。
在劉美妤看來,目前有能力消費“私人管家服務”的人群,大都屬于社會最頂端的財富階層,換句話說,有能力消費的人都能理解“私人管家服務”這個概念。若說與英式私人管家服務的區別,美妤世家的“私人管家服務”將國際酒店管理標準與中國傳統家政服務特點相結合,免去了一些繁瑣的細節,用更科學高效的手段打造出了別具特色的“中式私人管家團隊式服務?！?/p>
傳統意義上的英式私人管家服務,須是擁有一定地位和封號的世襲貴族或身世顯赫的富豪才能享用,他們的服務團隊一般在幾十人到上百人,規模龐大。美妤世家推出的“中式私人管家團隊式服務”則根據客戶住所面積大小來安排相應服務人員,一般說來,管家、廚師、清潔人員、司機各一名的配制是最基本要求。
做到極致就是勝利
采訪過程中,我們注意到擺放在茶幾角落里的一本小冊子《廚房現存問題和解決方案》,12頁的內容,其中包括:廚房物品分類管理注意事項、廚房清潔工具擺放、廚房清潔標準、廚房清潔流程等十余項細則以及一份廚房空間結構草圖,甚至小到微波爐、冰箱的擺放陳設,小冊子中都有描述。
無疑,專業化的細節是美妤世家制勝的法寶,劉美妤介紹,這份冊子不過是最早的版本,在新版方案中,廚房日常事務會更加細化。這些方案都是每次他們入駐客戶住所之前,根據前期考察而做的功課。接下來,他們會根據方案制定出相應的解決辦法,直到最后正式入駐服務。有時,考察期就長達三個月,其精細程度,可見一斑。
如果你為不規律的飲食而苦惱,美妤世家會定期提醒你體檢,并根據身體健康情況,由專業營養師為你制定健康營養食譜,最后由專業廚師來操作。如果你擔心因為工作忙而無法照顧孩子,美妤世家會為你提供出色的幼兒日常料理服務,甚至對孩子進行一些早期教育。
“如果說其他人只是在做好一件事,我們就希望能做到極致。”劉美妤如是說。
美妤世家私人管家會所成立于2003年,是中國首家提供中國式私人管家服務的會員制連鎖機構,受北京美妤世家國際管理顧問有限公司直接管理,采取與國際接軌的管理模式,將瑞士酒店管理學院等世界一流的星級酒店管理經驗與會所的經營模式融為一體。
《環球生活》:私人管家與酒店貼身管家的區別?
劉美妤:后者的服務對象通常是一些流動性較強的客戶,屬于一種短期行為。前者實行的是一種“366天的不間斷式服務”,屬于長期服務。
《環球生活》:培養一個的“私人管家”的成本?
劉美妤:“私人管家”每月學費為36000元,我們培養一個成熟的“私人管家”成本遠不止此,特別是實戰經驗這部分,我們會讓學員入住星級酒店,接觸高品質的生活,感同身受這種服務,相當于一種情景教學,這方面的費用相當高。
《環球生活》:美妤世家的客戶構成情況如何?
劉美妤:大部分集中在金字塔尖,那些財富擁有者。此外,我們還有一個二線品牌“大紅月亮”,主要針對普通的家政服務這塊。
《環球生活》:目前客戶對“私人管家服務”的評價?
劉美妤:就目前而言,國內對這種小團隊“私人管家服務”的理念還不是特別容易接受。在中國傳統觀念中,家是私享空間,幾百平米的屋子,一下子來了四五個陌生人,吃住都在一起,誰都不會習慣。因此我們的客戶數量目前維持在兩位數也很正常。
《環球生活》:如何應對挑剔的客戶?
劉美妤:我們歡迎他們的挑剔,如果客戶挑不出問題,反而說明美妤世家沒有發展空間了。不過無中生有的事也有發生,畢竟人都有情緒不好的時候,需要發泄?？赡芸蛻粼谕饷嬗龅搅瞬豁樞牡氖?回到家之后便會發泄到服務人員身上。因此我們的員工,心理承受力特別強。
《環球生活》:當服務過程中觸碰到一些個人隱私,如何解決?
劉美妤:我們在入駐前,會與客戶進行溝通,然后為他們訂制系統的計劃。在這份計劃中,每位客戶的性格、愛好、私人習慣都會體現出來,這也是一種參照式的服務。我們的員工非常小心,避免觸碰到客戶的個人隱私。員工如果無意間觸碰到了客戶的隱私行為,也禁止私自議論或傳播。
《環球生活》:是否會擔心行業的競爭?
劉美妤:非常希望能有更多的公司冒出來。就目前來看,不可能單憑美妤世家就能把“私人管家”這個行業撐起來。同類型的機構出現得越多,這個行業才能為大眾所認可。
《環球生活》:做這個項目,遇到的最大困惑是什么?
劉美妤:我們需要提前收費,一些客戶接受起來比較困難。在很多人看來,傳統意義上的家政是在工作完成后再算工資,干得不好還要扣錢,“美妤世家”沒開始工作就要收錢。但我們提供的“極致服務”會讓客戶覺得物有所值。
Chris的管家生活
Dylan
Chris供職于國內某私人管家會所。自然,當私人管家成為他的職業而非純粹的社會身份時,她沒有戴安娜王妃生前私人管家伯勒爾那樣神秘。依照資歷和能力,Chris目前屬于高級管家,年薪20余萬元,她很適合告訴我們中國私人管家從業者的生活狀態。
在一個最平常的周五,當白領們正計劃著應該如何輕松度過雙休日的時候,卻是Chris最忙碌的時候。在主人起床之前,Chris至少需要完成下列三件事:吩咐保姆根據主人的身體狀況調配早餐,將餐桌對面的電視機調到主人最喜愛的讀報節目,根據主人一天的工作安排搭配幾套服裝供其選擇。事實上,就在這短短的一個早晨,Chris還做了另外一些事情,將主人送至門口時,她說:“晚上來做客的幾位朋友已經通知妥當,宴會7點準時開始……”
“由此開始的早晨,當然不可能隨便發生在普通的中國家庭,即使在發達國家,這樣的排場也依然為金字塔最上層那部分人所獨享。我認為私人管家的出現,某種意義上代表著一種具有文化內涵的奢侈生活方式。而我們不僅僅是簡單幫助雇主料理生活起居,我們還應該做一種生活方式的倡導,一種文化的傳承?！盋hris一語道破私人管家與普通家政服務的本質區別。是的,一直以來,在西方人眼里,中國是一個疑似缺乏貴族的國度,然而,伴隨帶著“貴族文化”烙印的管家文化開始在中國蔓延,我們卻分明感覺到中國的財富階層圈里,生活正在精致和優雅起來。
《環球生活》:為什么會對這個行業產生興趣?事實上,在外界看來這實在是很冷門?
Chris:其實以前我在財務公司工作的時候,就經常接這樣的單子:幫客戶打理出差和商務談判的事。那時也要我來訂酒店、安排行程、做談判助理、把關合同……不過在和客戶接觸的時候也發現,目前針對商務市場的私人助理不少,但是針對家庭的私人管家非常少,很多客戶都在抱怨,在公司可以靠秘書,在家里就只能靠自己了,累得很,那時候我就想自己出來做這方面的事。
《環球生活》:不擔心外界的“歧視”嗎?“管家”在中國頗有封建味道。
Chris:剛開始我的父母都不是很理解,畢竟財務公司的工作很白領,收入也不低。其實,管家什么都要懂,很多方面甚至比雇主還要精通。我有意識地去關注相關的東西,去自學營養師和心理咨詢師,最近我正在大學的夜校惡補很多課程,甚至近期房子、股票、基金這些我都必須關注。其實這是一份技術含量相當高的工作,不是每個人都能勝任。當然,從事這份工作首先在于自己對自己的心理認同,我遭遇過很多次冷眼,除了少數刁鉆的雇主,有些甚至來自于別墅的保安……所以我一直覺得,私人管家除了專業技能,每個人還是自己的“心理輔導師”。
《環球生活》:目前國內的私人管家有嚴格的資格認證嗎?
Chris:其實行業是有界定的,在國內的家庭職業管理人(即私人管家)資格認證考試中,對管家的認證通常分為三級,即使最低的三級證書,也必須是大專以上學歷,英語達到三級,熟練使用計算機,有駕照,會專業護理。而要想獲得一級證書,還需要達到大學英語六級或托福550分以上的水平,一個合格的管家簡直就是“超人”。
《環球生活》:看來管家是萬能的?
Chris:不能這樣理解,一個人,就算他擁有再多的技能,也不可能同時將之施展出來,何況中國迄今為止仍然以一對多的管家服務為主。無論從中國傳統上所講的《大宅門》中的管家,還是《高斯福莊園》中的英國管家,他們的身份定位都是一個服務團隊的帶領者,以自己的專業素養帶動服務質量的提升。
《環球生活》:你們憑什么讓雇主信任呢?尤其你們服務對象中有很多明星、名流,他們好象很介意隱私這回事。
Chris:其實我一直為一位很受歡迎的藝人服務,她曾經開玩笑問我會不會像小貝的私家廚娘那樣將小貝夫婦的家庭花邊編輯成書,當然這只是一個玩笑。我在服務過程中會非常注重不觸及對方的隱私部分,實在無法回避的,我更會謹慎對待。所以,我現在一直還為她服務,甚至有時還幫她處理一些劇組的接洽工作。其實,和好酒需要夠年份一樣的道理,真正值得信賴和依托的一切私人服務,都是時間和經驗磨煉出來的。
《環球生活》:會一直從事這行嗎?
Chris:目前看來是的,無論外界怎么看?；蛟S接下來我會做自己的公司,這個行業應該會更加規范和普及,中國那么多富豪新貴,他們絕對有這樣的需求。
由此開始的早晨,當然不可能隨便發生在普通的中國家庭,即使在發達國家,這樣的排場也依然為金字塔最上層那部分人所獨享。我認為私人管家的出現,某種意義上代表著一種具有文化內涵的奢侈生活方式。
Chris的時間表
06:00,從自己的住處前往雇主家。
06:30,指導雇主家的保姆做早飯。
07:00,安排雇主上午的商務談判,定好衣服的款式、領帶的顏色,并預訂好口味合適的中餐酒店。
12:20,陪同雇主以及談判伙伴一起到預訂好的酒店共進午餐。
13:40,吃完午餐之后,返回雇主家。
14:30,開車把雇主的小孩帶到繪畫老師家里學習。
16:00,繪畫課結束,將小孩送回家。
17:00,指導雇主家的保姆準備晚飯。
17:10,帶雇主家的寵物到住宅區的小公園溜達。
18:05,在回家的途中幫雇主處理一些雜事。
林代聯
我愿給私人管家一筆天使投資
Dylan
生于80年的林代聯正處于事業的飛速發展期:營銷策劃、食品開發、農業項目,同時又是天使投資人,他甚至需要把一年中的12個月分給不同的城市。對他的生活而言,奢華的外在條件似乎已沒太大吸引力,一名稱職的私人管家倒顯得十分迫切和重要。
《環球生活》:對目前國內的私人管家有沒有概念?
林代聯:私人管家?像戴安娜王妃身邊的伯勒爾一樣嗎?在西方國家比較流行,國內還比較少。不過對我這樣經常到處飛,生活不規律的人來說,有個私人管家聽起來十分靠譜。
《環球生活》:你覺得一個稱職的私人管家有哪幾點是必需的?
林代聯:我覺得首先是健康服務,對我而言,正處于事業飛速發展的時期,被工作和事業推著往前走,我不想在這個階段把身體搞垮。所以我覺得一個合格的私人管家必須從飲食起居等各方面照顧好我和家人的健康。其次,既然是私人管家,我希望他對很多領域都有了解,可以提供給我很多意見,處理日常雜務。最好還能懂得理財,這點我比較在意,不僅在家庭的日常開銷上合理化,還能給我許多更有建設性的理財計劃。
《環球生活》:對性別和年齡有沒有要求?國外私人管家以40歲以上的男性為主。
林代聯:我希望是異性,在居家等各方面和女性溝通起來會更方便,并且她們更加細致入微。年齡最好在40歲以下,我想私人管家在中國應該有一種很“現代”的觀念,他們必須懂得接受很多潮流和新事物,這樣才能真正為我們創造出更高品質的生活。畢竟按照傳統規律,年齡偏大,會比較沒那么容易接受新事物和新理念。
《環球生活》:私人管家一般比較貼近你的私人生活,甚至會十分了解,你有隱私擔憂嗎?
林代聯:這點值得考慮,我一直比較注重私人空間,也很在意和家人相處的每個時刻。所以我認為私人管家和我應該保持一種“適度”的關系,不能太過貼近。我更適合那種“上下班”式的私人管家,比如早上來我家處理好許多雜務,幫助整天的行程順利進行,并為第二天做好備忘。而我需要在晚上是我純粹的私人時間。
《環球生活》:有沒有想過培養一個自己的管家,就像國外的世襲管家一樣。
林代聯:那似乎不大現實,而且這樣的人應該很難找到。況且現在本身就很方便,有很多事務可以通過更便捷的方式去解決。
《環球生活》:從商業角度看,你覺得中國的私人管家有多大生存空間?
林代聯:肯定是有生存空間的。我認為有兩種存在方式:第一,屬于長期服務型,就是比較貼身的管家服務,從家庭的日常打點,到整個家族的人情世故他們都應該加入進來,成為生活左右手;第二,屬于“若即若離”型,就是當某種生活需求產生的時候,再獲取相關的私人服務,可能更分散一些,但專業度可能更高。
《環球生活》:你有一個身份是“天使投資人”,如果有機會遇上一個關于私人管家的團隊或機構,你愿意給他們一筆天使投資嗎?
林代聯:這個項目好象有點意思,中國富豪每年都在增長,我想這個需求應該會很大吧!當然,這個團隊必須是非常高效和專業的,并且他們具有很穩定的盈利模式,我想我一定不會放過。
管家問卷
你需要什么樣的私人管家?
電影《大腕》有一段臺詞:“樓子里站一個英國管家,戴假發、特紳士的那種,業主一進門兒,甭管有事兒沒事兒都得跟人家說,May I help you ,sir? 一口地道的英國倫敦腔兒,倍兒有面子……”不管電影是夸張還是諷刺,這的確很符合媒體和大眾對管家的想象。這就是你需要的私人管家嗎?
確切地說,中國的私人管家概念就是來源于“英式管家”。曾有媒體說:“私人管家根本水土不服,中國富豪們消費看得見摸得著的商品類奢侈品才一陣兒,屬于服務性奢侈品的私人管家此時的推行實在太超前,必定鮮有用武之地?！薄八饺斯芗摇边@個舶來品是否真的適合中國的新貴?中國的新貴群們對私人管家究竟又怎樣的需求?
是否有隱私危機?
有 89%
無 11%
89%的人有隱私擔憂,比如自己的財務來源、個人癖好、朋友圈子……并表示私人管家應與雇主保持一定情感距離。
你希望的私人管家是什么性別?
男性27%
女性73%
73%的人希望私人管家是女性,他們認為女性更適合為中國家庭服務。
私人管家的最佳年齡段?
20―30歲38.2%
30―40歲42.3%
40―50歲14.7%
50歲以上4.8%
通常認為私人管家的最佳年齡段為30到40歲,普遍認為這個年齡段的管家責任心較強,值得交付信任,對新事物又有較強的接受能力。
對私人管家技能要求更側重什么?
健康管理 20.2%
日常雜務 32.4%
人際管理 12.8%
子女管教 14.4%
商務協助 10.2%
理財規劃 10%
對多數人來說,私人管家代替料理日常雜務依然被排在首位,而健康管理也被更多人重視,其次從人際管理到理財規劃,都有很多人希望私人管家可以勝任。
習慣團隊式的管家服務,還是純個人服務?
管家團隊68%
個人管家32%
目前,團隊式私人管家被認為更適合中國新貴族。通常管家團隊能進行專業細致服務,深入生活各個細節。一對一的私人管家更接近于舊式管家,多數人認為這建立數年信任的基礎上。
尋找你的最佳“私人”生存模式
楊倩
把私人管家請進門,仿佛一切變得完美。只是那還有些局限,他們能夠延伸的范圍還不足以支撐整個私人“王國”的運轉。于是,私人律師、私人醫生、私人造型師、私人設計師、私人理財師……他們陸續加入這個“王國”,而你自然就變成“國王”了。你甚至可以毫不避諱地說:“誰能牛過一個擁有‘私人王國’的家伙?”
私人健身教練
給你的優活哲學
健身教練陳勇
國家一級健身指導員,15年的健身經驗。先后在金茂三亞希爾頓、金茂三亞麗思長爾頓、重慶希爾頓、世界健美錢吉成俱樂部擔任健身教練
擅長:減脂,形體塑造,增強體質,力量訓練,各項體適能的指導,提高和強化
健身理念:健康為上,形體為先
在國外,私人健身教練已是擁有數十年成熟發展歷程的一項正規行業,健身中心有三分之一以上的客人都不約而同選擇聘請私人健身教練。目前在我國,聘請私人健身教練也日漸成為一種新型生活方式,但高昂的費用仍使其僅是少部分人享受的奢侈品。
私人健身教練何以如此昂貴?他與一般教練不同在于,一名合格執業私人教練必須是擁有相關專業證照,并且還要通曉人體生理學,人體工學,營養學等各方面知識,才能夠針對學員不同身體狀況及健身目標,為其量身定制出一套訓練計劃。一名專業的私人教練能夠幫助學員以最正確,最安全的方法達成健身目標,因此自然有人愿意支付高昂費用享受專業的專屬服務。
《環球生活》:聘請私人教練似乎成為一種新型消費理念或者說時尚生活方式了?
陳勇:當然是,越來越多的人意識到通過健身,外觀上可以獲得健康的形象。并且持續的健身對解決亞健康問題,獲得更好的身體狀態都是有非常大幫助。像美國總統奧巴馬、俄羅斯總理普京這些政界人士也都有個人的健身團隊。
《環球生活》:健身消費持續升溫,健身私教消費者主要是哪些人群?
陳勇:主要還是一些高端客戶,其中有商界成功人士、高收入白領、金領之類的。目前請私人教練費用比較高,沿海城市的課時費平均每小時三百以上,的確是需要物質基礎。
《環球生活》:為什么愿意承擔較高的支出聘請私人教練,回報率在哪里呢?
陳勇:私人健身教練主要是起到專業指導和監督兩方面作用。我們會為每一個學員建立個人檔案資料,隨時跟進健身進度調整訓練計劃。其中的專業指導是一個包括運動學、營養學以及運動管理的綜合知識,是一般學員不了解的。
《環球生活》: 學員除了塑造體形外,還有什么其他的需要呢?
陳勇: 女士主要是塑身減脂,男士的話特別是工作繁忙的金領,就是尋求一種健康的精神狀態,減壓,塑造陽剛之氣。
《環球生活》:能否就怎樣挑選和聘請一名私人教練給點專業建議?
陳勇:首先需要看教練是否經過正規培訓以及獲得專業認證。目前中國有兩大國家認可的認證機構就是健美協會和亞洲體適能。另一方面就是考量教練的資歷,豐富的經驗有助于私人教練更加準確對學員個人評估和制定健身計劃。最后就是私人教練擅長領域各有不同,學員需根據個人健身訴求選擇。
《環球生活》: 你對健身私教在中國的發展前景持怎樣看法?
陳勇:我希望將來私人教練從業人員能夠越來越多,有更多的人能夠從個人化健身指導中受惠,實現全民健康。
私人律師
隨時侯命
律師陳靜
中央電視臺《法律講堂》欄目特邀講師。
畢業于西安交通大學經濟法系,投身律師事業迄今已八年余。
有事找我律師談,這是國外電影和港劇里常聽到的臺詞。一般人對私人律師的印象也許僅止于此,生活中與法律消費的距離似乎還比較遙遠。然而在歐美國家,私人律師服務是早已深入社會的一般性消費。據調查,美國有98%的人與私人律師打過交道,1% 的人擁有強大的公司法律顧問陣營,另外 1% 的人則接受國家提供的法律援助。目前,私人律師這個來源于西方法制社會的概念也已經開始介入我國少部分人的生活,也有越來越多的人認可這種法律消費。
聘請私人律師為生活、工作提供專業法律服務,對一些高端消費群體來說:于公,給客戶依法從商的好形象;于私,是個人身份地位的象征。私人律師針對具體事務,進行針對性、專業化的分析判斷,提出切實可行的專業法律意見,幫助客戶在法律上始終處于主動位置。即使費用相對昂貴,亦物有所值。
《環球生活》:私人法律服務在國外及港臺地區早已普及,目前在中國內地的推廣程度如何?
陳靜: 歐美等發達國家人們的法律意識較高,私人律師擁有率也相對較高。目前在中國內地,總的說來,私人律師的擁有率是很低的,很多人還沒有這樣的概念和意識。盡管許多人是有私人法律服務需求的,但未必愿意請私人律師,其原因之一是沒有意識到普法服務和私人服務的差異。當然我國目前已有一些事務所和律師在提供并推廣私人法律服務,在北京、上海、廣州、深圳這樣的大城市推廣得相對較好。
《環球生活》:目前主要是哪些階層人群對私人法律服務需求較大?同時能夠享受并且正在使用個人化法律服務?
陳靜:現今對私人法律服務有需求的階層主要還是私營企業主,此外就是部分高級白領。一方面,他們有這樣的經濟實力,另一方面,他們的確有諸多需要律師幫助解決的私人法律問題。
《環球生活》:他們為什么愿意承擔較高的法律支出選擇聘用私人法律顧問?
陳靜:對法律支出高低的評價是相對的,這與當事人的法律意識、經濟能力相關。與實際解決的問題和預防的法律風險相比,律師服務費的支出并不高昂。這就是為什么有些客戶在第二年續費時會主動增加律師服務費的原因。因為他們體會到了法律服務的巨大作用。那就是的確為他們解決了問題,防范了風險,創造了價值,是值得的。
《環球生活》:私人律師在消費者生活中扮演怎樣的角色呢?
陳靜:我們目前所提供的私人法律服務主要包括了為當事人私人生活相關的事項提供法律咨詢、法律指導、解決法律問題、防范法律風險等。與公司法律顧問不同,其對象是個人,主要范圍是客戶的私人生活領域。涉及較多的法律服務項目包括諸如購房置業、消費旅游、婚姻家庭、財產繼承、名譽保護、股東權利、合作投資、未成年人犯罪預防等與財產權益、人身權益相關的事項。
《環球生活》:能否聯系您從業期間印象較深的案例給我們介紹一下?
陳靜:一位私營企業主,他自己的公司聘請本人作為公司法律顧問。由于他私人生活領域的諸多問題也需要律師的幫助,在向其介紹了私人律師專項服務的情況后,他也選擇了私人律師服務。在為其提供了將近一年的私人律師服務之后,這位客戶開始將一些非常隱私和機密的事情交予律師處理。這些事務的私密性讓律師為之驚訝,也體會到客戶對律師的信任度之高。這讓我體會到,獲得客戶的完全信任,是更好的提供私人律師服務的基礎。做為一名私人律師,不僅要會做事,更要會做人。只有獲得客戶的充分信賴,私人律師服務才有其更為深廣的空間。
《環球生活》:消費者如何擁有自己的私人律師(聘請私人律師程序)?一般費用大概是多少呢?
陳靜:聘請律師的程序很簡單,雙方就相關事項商談好之后,簽署委托合同,客戶按約支付法律服務費用即告完成。合同簽訂后,律師就可以根據合同約定及客戶需求開展工作了。費用收取有兩種方式供客戶選擇,一種是固定年費式,一種是計時收費式。
《環球生活》:您認為個人化法律服務在中國發展前景怎樣?
陳靜:隨著經濟水平和法律意識的不斷提高,越來越多的人會意識到法律在生活中的重要作用。特別是對于那一部分先富起來的階層,他們已經逐漸的意識到享有針對性、緊密性的法律服務對提高個人品質生活的意義。私人律師服務在中國應該說有廣闊的空間和良好的未來發展前景。
年薪100萬的“私人”生存模式
有關專家表示,當人均GDP達4000美元以上時,便有了私人服務的需求,目前中國正進入這樣的階段。其實,只要意識成熟,私人服務并非只是億萬富翁的專屬消費。如果你年薪100萬,完全可以給自己定制一套專屬的“私人生存模式”。當然不要奢望有人幫你朗讀晨報,還想要高級定制的設計師掂個箱子站在家門口候命,實際就好。比如:下班后,約上自己的私人教練一起健身;肚子餓了,有營養師專門為你設計食譜;財務狀況,交給理財師打理;即使生活中遇到一些麻煩,也可以在私人律師到來之前保持沉默……
私人家政服務
首先,你必須擁有私人的家政服務人員,不必連皮鞋上的灰塵也幫你抹干凈,至少可以讓房間沒有任何一絲紊亂的痕跡。你每年需要為此支付的費用在7000――2萬元人民幣。當然,需要更細致一些的服務,比如:寵物看管服務、家庭美化服務、私人廚房、代定餐飲服務、接送機服務,你需要額外支付費用。
私人理財師
你沒有萬貫家財,你或許剛過而立之年,你需要讓你僅有的存款更有遠見的存在。私人理財師提供的都是“一對一”服務。他們會以了解客戶的資產狀況和風險偏好是為他們提供差別服務的前提。只要你的資金量都在20萬元人民幣以上,他們總會提供給你一套完備的理財方案。
私人美容顧問
無論男女,沒有誰會希望自己30歲的年齡看起來卻有40歲的皮膚。尤其你還需要手捧“風格”這部大書為你的“面子工程”加分。私人美容顧問的服務,通常一年的費用是5000元人民幣左右,價格隨服務檔次浮動。私人美容顧問會對自己的客戶進行皮膚測試和分析,對客戶適合什么樣的護理方式以及日常生活中的保養做出可行性建議。然后,幫客戶建立一份“美容檔案”,有針對性的服務。
私人律師
你必須擁有一個私人律師,年薪50萬的你可能是公司中層,總有圍繞你身邊大大小小的公私法律事務。比如房產、保險、人更……你需要一位精明的律師為您服務。私人律師收費的標準是一個客戶一年3000到5萬元人民幣左右,除了代當事人處理一些法律糾紛外,還提供代為擬訂、審查經濟合同,進行資信調查、訂立遺囑、擬訂夫妻婚前財產約定協議等非訴訟法律業務的服務。 如果是訴訟或者達到一定標準、需要打官司的案件,則要另外付費。
