家政服務概述范文

導語：如何才能寫好一篇家政服務概述，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：多Agent；多Agent系統（MAS）；家政服務；網絡平臺

中圖分類號：TP311文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2011)21-5147-02

Study on Web Platform for Homemaking Service Based on Multi-Agent

QIN Feng-mei, XIANG Shou-chao

(Chongqing Zhengda Software Polytechnic College, Chongqing 400056, China)

Abstract: This paper presents the viewpoint “unified platform, distributed processing, unified coordination, classified processing", based on intelligent Multi-Agent network platform for homemaking service. The platform is not only a community service information platform, but a business operation one. All kinds of homemaking services, its information and management can adequately be dealt with on the platform. Through it, it is likely to realize all the homemaking market elements of the polymerization, the accomplishment of trading, management behavior etc, thus realize the intelligent management of homemaking service industry.

Key words: multi-agent; multi-agent system (MAS); homemaking service; network

隨著國內城市化地不斷加快，人口老齡化的加劇，社會對家政服務需求越來越高，家政服務業的重要性也日益凸顯。傳統的服務機構都是建立在人工流程的基礎上，依靠人員面對面或電話方式與用戶進行接洽、交流。這種傳統的“低門檻、低標準”的服務方式，其服務質量和效果遠不能滿足用戶需求。在2009年我們組織的對重慶市家政服務現狀進行的問卷調研過程中，發現已有家政服務的雇主中，對服務非常滿意的只占10%，65%的人認為勉強合適；已請家政人員中，只有28%是通過家政服務公司推薦，而絕大多數家政服務人員主要還是通過朋友、親人渠道推薦。從這些分析中看出，傳統的“一張桌子，一把椅子”的家政服務是遠遠不能滿足社會發展的需要。為規范家政服務市場，整合家政市場資源，培育家政服務示范性企業，國家商務部、財務部于2009年4月推出家政服務網絡中心體系建設的項目，并提出了具體的規范和要求。相關地方城市相繼出臺了政策并啟動建設，但大多都只是在建設一個供求信息靜態與展示的平臺，遠遠不能滿足人們日益增長的家政服務需求。

本文提出的基于Multi-Agent System（以下簡稱MAS）的家政網絡服務平臺是由有多個自主的Agent組成，每個Agent都有自己職責，同時與其它Agent之間相互通訊、協作、配合，共同在線完成家政信息、預約、在線協商、訂單處理、報表統計及其它相關服務，從而滿足雇主、家政從業人員、服務企業等不同角色的需求。該平臺不是簡單的建立一個信息服務平臺，而是將服務作為產品的有機組成部分，制定科學的家政服務工作流程，采用多Agent技術，充分發揮Agent技術的自主性、交互性、智能性等特點，使得管理工作系統化、規范化、自動化、簡易化、智能化，從而提高家政服務管理效率，改善、提高家政服務質量。

1 多agent技術及協作概述

Agent是人工智能領域發展起來的具有感知能力、問題求解能力和與外界進行通訊能力的一個實體[1]。多Agent 系統作為分布式人工智能研究的一個前沿領域，它重點研究如何協調系統中的各個Agent的行為使其協同工作[2]。MAS研究的核心問題就是多個Agent之間如何進行組織、協調與協作。多Agent協調是指具有不同目標的多個Agent對其目標、資源等進行合理安排，以協調各自行為，最大程度的實現各自目標；多Agent協作是指多個Agent通過協調各自行為，合作完成共同目標。在多Agent系統中，單個Agent由于其知識、能力、等原因，通常無法獨立完成系統目標任務，因而在實際系統中，往往需要其它Agent協助，這就產生了協作。一般而言，協調是在相互對抗或沖突的Agent之間進行的，協作是在非對抗的Agent之間進行的 。多Agent協作應具備的條件包括協作意圖的產生、協作對象的存在、協作關系的建立等。其協作模式包括對話模式、會議模式、協同模式、層次模式等。實際應用中往往需要各類型的協作才能完成目標任務，單一的協作模式不能滿足系統協作過程的實現。一個系統目標任務往往包含多種模型混合協作模式。層次模式就是其它三類模式的綜合，層次模式是多Agent系統中Agent進行協作的最理想模式，本文研究的家政網絡服務平臺就是基于多agent的層次協作模式研究。

2 多agent家政網絡服務平臺的設計

2.1 業務模式

基于Agent的家政服務網絡中心是通過電話、網絡、WEB等信息手段，為市民、企業提供供需對接服務。同時建立健全信息咨詢、人才調配、標準制訂、資質認證、服務監督等功能，成為對接供需、規范服務、保障安全的重要載體。為市民提供多種服務請求與響應手段，包括：電話、短信、郵件、網上交談。依托該系統可協助整合各類家政服務資源，形成便利的家政服務網絡，提高家政服務業的發展水平和服務質量保障居民安全、便利消費。其業務模式如圖1所示。

2.2 業務系統結構

本系統由三大部分分組成，分別為系統管理模區、訂單過程控制與管理區、資源區。其中系統管理區主要提供各類系統管理服務，包括用戶信息管理、家政服務資源管理、各類策略管理以及各類身份認證等。資源區主要用于存儲系統的各類數據，如雇員信息、訂單信息及其它相關信息。訂單過程控制與管理區是本系統的核心部分，主要是通過受理訂單Agent、派發訂單Agent、執行訂單Agent、反饋訂單Agent等組成，訂單控制與管理業務結構模型如圖2所示。

2.3 訂單控管理系統中多Agent協作機理

假設T0為訂單管理Agent接受的任務，該Agent將T0分解為訂單受理Agent T1、訂單派發Agent T2、訂單執行Agent T3、訂單反饋Agent T4，其中訂單受理Agent可分為訂單審核Agent T11和訂單生成Agent T12；訂單執行Agent T3可分為訂單合同Agent T31、訂單支付Agent T32等；訂單反饋Agent又可分為訂單執行跟蹤Agent T41，訂單投訴管理Agent T42等。所以T0=T1+T2+T3+T4，其中T1=T11+T12，T3=T31+T32，T4=T41+T42……其任務分解樹所圖3示。

該樹的所有葉子結點代表分配給所有協作伙伴的子任務，它們組成總任務。從系統的角度而言，這種協作體現了一種協同作用、優化作用，而不是簡單的功能疊加，而是能夠確保訂單系統之間采用最便捷的信息交流以及提出最佳解決問題的方案。其訂單控管理系統中主要模塊及功能設計如表1。

根據以上協作機理及訂單管理系統的各模塊的功能設計，訂單控制與管理的各核心agent功能及協作過程如下：

1）訂單受理Agent：在接到雇主通過WEB或者其它智能通信方式的家政預約信息后，主要對登記的家政需求信息進行審核、驗證，同時對審核通過的家政需求與資源區的服務資源區的家政公司所提供的家政服務庫進行智能分析和匹配，并生成一個訂單，返回給派發訂單Agent，包括訂單號、家政服務類型、服務內容、服務標準、服務工期等。如果資源信息庫所提供信息不能及時滿足該訂單需求，受理Agent會及時通過郵件和短信反饋給用戶。

2）訂單派發Agent：該Agent主要負責將訂單分派給有匹配業務能力的簽約家政公司。在派發訂單時，需根據訂單需求在線匹配為該訂單服務的家政服務公司，包括政公司的服務類型，服務級別，服務區域，服務價格，用戶口碑等是否和訂單需求相符合，如果相符合，該訂單就可以派發到該家政公司。家政公司收到訂單后需要及時在系統規定時間內反饋訂單收到確認信息，包括公司編號、所接受訂單號。派發訂單Agent將此信息反饋給受理訂單Agent，由受理訂單Agent通過短信和郵件將訂單派發信息反饋給該訂單號對應雇主。

3）訂單執行Agent：各家政公司收到訂單后，及時聯絡雇主執行訂單，包括組織雇主與雇員的面試等。當面試合格后，三方進行簽約并按協議支付定金。協約手續履行完畢后，開始正式執行訂單。訂單執行Agent會反饋一個訂單執行情況回執表，包括訂單號，訂單受理家政公司編號，家政公司名稱，服務人員基本信息、協約手續是否齊備等。

4）訂單反饋Agent：訂單反饋Agent主要負責訂單執行情況跟蹤、反饋及訂單的回訪等。反饋包括定期反饋和不定期的反饋。

5）協同Agent 是進行協同的核心，每個群組擁有一個自己的協同Agent，每個協同Agent也擁有一個自己的數據庫，存儲該群組的成員信息，子任務分配表，共享資源表和訪問權限表等信息，還包括從用戶Agent 中選擇的任務Agent信息。

以上各Agent都不能獨立完成訂單的派發、執行以及訂單執行情況跟蹤、反饋等，而是必須與其它共同完成訂單處理任務，各Agent的協作意圖非常明顯。協作對象既包括了訂單核心服務區的各Agent，也包括與系統管理區和資源區的互動。其協作過程就是對任務不斷進行分解共同完成的過程，是一種包含任務層、活動層、規劃層、對話層的多層次協同模式的模型。從宏觀上講，各Agent的目標是相同的，就是相互合作地去制定一個科學、合理，最低要求也應是能夠便捷處理訂單的方案，謀求訂單成功處理。但為了實現總體目標，在任務這一層次上，各Agent的任務是不同的，它們的局部目標也是不同的，但都要促成總體目標的實現,，都要服從并服務于訂單管理與控制系統的總體目標和企圖。

3 結束語

Agent間的合作是MAS研究的核心問題。針對不同的實際應用合作的方法不同?；贏gent的家政服務系統，選用Linux以及系列軟件不僅可以完成基本的網絡操作系統的任務，同時提供了網絡應用的服務支持、系統安全保護、軟件的無縫集成，給用戶的使用以極大的滿足，使傳統的家政業務通過計算機及網絡而智能化，對家政業務服務水平、服務質量及管理起到積極促進作用。

參考文獻：

[1] Davis S R. Negotiation as a metaphor for distributed problem sovling[J].Artificial Intelligence,1983,20(1):63-109.

[2] Wooldridge M.多Agent系統引論[M].石純以,張偉,譯.北京：電子工業出版社,2003.

篇2

首先要把家庭網絡和純粹的“家庭局域網”分開，“家庭局域網/家庭內部網絡”這一名稱，它是指連接家庭里的PC、各種外設及與因特網互聯的網絡系統，它只是家庭網絡的一個組成部份。家庭網絡是在家庭范圍內(可擴展至鄰居、小區)將PC、家電、安全系統、照明系統和廣域網相連接的一種新技術。波創通過小區局域網將各個家庭網絡連接為一個整體，并和廣域網相連接，從而實現對講、安防、門禁的聯網，通過網絡可以控制室內照明、家電，并以此作為小區增值服務的運營平臺，為物管、網絡運營、廣告等行業在社區運用提出了全新的理念。

數字社區概述

數字社區是指建立在社區內Intranet和社區物業管理的基礎上，開展商務活動的虛擬網絡空間和保障在網絡上進行商務運營的管理環境。網上配送中心、虛擬超市、社區保健、網上支付中心以及各種信息廣告都可以在數字社區上運行。

平臺的搭建

主要由硬件設備、系統軟件和網絡基礎設施組成。

通過社區網絡基礎設施將家庭智能網關連接到社區局域網，經社區管理中心連接廣域網，將家庭、管理中心、社區超市、社區醫療中心等部分有機的結合，組合成完整的數字社區，通過與網絡運營商、商業機構的合作實現網絡增值服務、廣告信息的實時。

波創網關社區

增值服務介紹

1.社區服務

小區物業公告（活動通知、便民措施等）；

小區信息廣播（天氣預報、小區見聞、便民信息等）；

小區繳費系統（物業管理費系統、停車費系統、抄表系統等）；

小區設備報修（水、電、氣系統保修等）；

小區投訴建議（建議、投訴、互動平臺等）；

小區家政服務 （保姆、鐘點工、家教等）；

2.小區商業

小區送餐（連接社區各餐飲點）；

小區百貨（連接社區百貨點）；

小區醫療（連接社區醫療中心）；

小區郵政（連接社區郵政網點）；

3.廣告策劃業務

每臺單元門口機器配10寸的液晶屏幕，不間斷播放廣而告之的信息，圖文并茂，多媒體信息聯播等。

4.房產開發建設

通過多媒體的表現方式，展現小區的建設，規劃，展現開發商，管理公司的企業形象，讓每個業主以住在該小區為榮。

5.網絡運營

通過與網絡運營商的合作，收取少量的費用可以方便業主直接瀏覽如股票信息等相關訂購業務。

建立數字社區的意義

1.多網融合

將安全防范、管理與監控、物業管理等子系統的控制網絡直接或經過轉換接入到寬帶信息網中，以光纖網絡為傳輸介質，TCP/IP協議為基礎，實現各子系統的有效聯動，從而實現系統集成的一體化管理。

2.社區建設

滿足各種類型的社區需求，特別對大型社區或環境復雜的大型別墅群，傳統的總線系統在聯網時容易出現信號傳輸質量問題，特別是視頻聯網，總線對講系統需要增加視頻中繼設備，造成信號衰減，影響視頻質量，同時給施工和維護造成極大的困難；使用家庭智能終端系統各種信號通過TCP/IP協議以數字方式傳輸，不需要增加中繼器等設備，而且信號質量穩定可靠。

3.物業管理

從物業管理的需求出發，簡捷方便的電子通知和信息功能，提高物業管理的效率。系統的自動檢測，故障報警功能為小區設備管理提高效率，遠程診斷和維護使系統設備的維護費用大大降低。社區增值服務的開通，為管理者帶來一種新的盈利模式。

4.社區業主

篇3

房地產雙十二活動方案

一、 xx樓市分析

個性化、形象化競爭日益激烈，將成為xx市地產發展的潮流。物業項目要取得優異的銷售業績，就必須把握時機，盡竭利用自身的個性資本和雄渾的勢力，把自身打造成極富個性和口碑，擁有良好公眾形象的樓盤。

二、項目物業概述(略)

三、項目物業的優勢與不足

優勢：

1、 位置優越，交通便捷

位置優越：處于北城區的成熟社區之中心;徒步3分鐘即可到達酒店、食府、劇院、商場、超市等社區設施一應俱全。

交通便捷：公共交通比較便捷，有三趟公交線路途徑本案。

2、區內康體、娛樂、休閑設施一應俱全。

室外設施：活動廣場、小區幼兒園、醫院、購物廣場、籃球場。

室內設施：桑拿浴室、健身室、乒乓球室、桌球室、卡拉OK酒廊。

3、小戶型

2房2廳、3房2廳，面積68.79--106.92平方米之間的小戶型，以及提供菜單式裝修，對于事業有成、家庭結構簡單、時尚、享受的目標購房群極具吸引力。

不足：

1、環境建設缺乏吸引性景觀

環境建設缺乏吸引性景觀，不利于引發目標購房群興趣;不利于提升HS花園在公眾中的知名度、美譽度和造成記憶;本篇文章來自資料管理下載。同時也不利于滿足區內居民的榮譽感。(現代住宅不僅要滿足居住的需要，還要滿足居住者特殊的心理需求)

2、物業管理缺乏特色服務

物業管理方面未能根據目標購房群的職業特點和實際需求(事業有成、時尚、享受)開展特色服務，使HS花園在服務方面缺乏了應有的個性和吸引力。

四、目標購房群

1、年齡在35--60歲之間經濟富裕有投資意識或有習慣在北城生活的中老年人

家庭構成：1-3口、中老年夫妻或帶一小孩、單身中老年

2、年齡在28--45歲之間事業蒸蒸日上月收入在3000元以上時尚、享受在北城工作的管理者或小私營業主

家庭構成：1-3口、中青年夫妻或帶一小孩、單身中青年

五、項目物業營銷阻礙及對策

阻礙：

1、HS花園內朝向差、無景、背陰的單位難于銷售。

2、區內商鋪經營狀況不景氣，銷售業績不佳。

對策：

1、把區內朝向差、背陰、無景的單位作為特別單位重新命名炒作，作為特價單位適時限量發售。通過廣告炒作、整體形象和價格之間的落差以及增值贈送來促進銷售。

2、商鋪經營不景氣，銷售業績不佳，究其原因有二。

一是區內人氣不旺，二是HS花園離大型購物中心太近。

故對策有二：

一、引爆住宅銷售，帶旺區內人氣，促進商鋪的經營和銷售;

二、根據區內居民的職業特點、年齡結構、心理特征、追求喜好和實際需求開展特色經營。例如：高品味的酒廊、咖啡廳等。

六、形象定位

根據物業項目的自身特點和目標購房群特殊的身份、社會地位和所處的人生階段，我們把物業項目定位為：凸顯人生至高境界，完美人生超凡享受的非常住宅。

主體廣告語：

輝煌人生，超凡享受

--HS花園提供的(給您的)不止是稱心滿意的住宅

輝煌人生

HS花園的目標購房群大部分是事業有成的中青年老板和管理階層，或者是有固定資產投資的中老年。因此，他們的人生是與眾不同的，是輝煌的。

超凡享受：

享受入住方便

享受交通便捷

享受特別服務

享受都市繁華

享受至尊榮譽

七、兩點整體建議

1、 建HS廣場和寓意噴泉

針對HS花園缺乏吸引性景觀一點，建議在二期工程中建HS廣場和寓意噴泉。為北城區增一別致夜景，給項目周邊居民添一處夜來休閑、散步散心的好去處。

試想：當夜幕降臨的時候，沿一路走來。遠遠的看到HS廣場上燈火一閃一閃的跳動著輝煌人生，超凡享受的字幕。近處聽著嘩嘩嘩的水聲。走進廣場，或立于水邊，或坐于石墩，感受都市的繁華，呼吸夜的氣息，怡心怡情，豈不妙哉。

如此一來，一方面能夠增加HS花園的吸引性，提高HS花園在公眾中的知名度、美譽度、和記憶度;另一方面也有利于贏得目標購房群的認同，滿足區內居民的榮譽感。

2、 物業管理方面提供特色家政服務

HS花園的目標購房群大部分是事業有成的中青年，他們通常沒有太多時間料理家務、清掃居所、照看孩子。故HS花園在物業管理方面可以根據居民的實際需要提供**送早、午、晚餐、定期清掃住宅、有償清洗衣物、鐘點家教等特色家政服務。一方面切實解決住戶的實際問題，另一方面有利于增強HS花園對目標購房群的吸引力。

八、廣告宣傳

HS花園的廣告宣傳要達到以下三個目的：

1、 盡竭傳達HS花園的優勢與賣點;

2、 盡快樹立起HS花園輝煌人生，超凡享受的物業形象;

3、 直接促進HS花園的銷售。

基于以上三個目的和xx房地產市場一直以來的廣告情況。我們建議把錦繡花園的廣告宣傳分為兩個階段，即廣告切入期和廣告發展期。

在廣告切入期主要通過報紙軟文章和報紙硬廣告形式盡竭傳達HS花園的優勢與賣點;

在廣告發展期，一方面利用密集的報紙、電視、電臺等媒體廣告、車身、路牌、建筑物、燈柱等戶外廣告以及開展各種公共活動打造HS花園輝煌人生，超凡享受的形象;另一方面利用各種促銷活動和現場POP直接促進樓盤的銷售。 廣告切入期(1--2個月)

1、報紙軟文章

主題1：輝煌人生，超凡享受

--記我為什么選擇HS花園

主題2：事業生活輕松把握

--記HS花園特別的家政服務

2、系列報紙硬廣告

主題1：輝煌人生，超凡享受

--這里離購物休閑廣場只有45分鐘

主題2：輝煌人生，超凡享受

--家里面的娛樂休閑

主題3：輝煌人生，超凡享受

--HS廣場就是我們家的后花園

3、網絡宣傳同樣突出相應的主題，進行豐富多彩的小型的對項目的討論和發表文章，為硬廣告的投放提供素材，同時可以嘗試對廣告的訴求賣點的市場考察，為廣告的投放降低風險，同時保證廣告的宣傳效果。

廣告發展期(3--4個月)

1、報紙

從各個側面打造錦繡花園輝煌人生，超凡享受的品牌形象。

2、電視

配合促銷活動和對開發公司的專訪等形式對項目從工程設計、工程質量、開發商實力、開發理念和項目的優勢方面進行正面宣傳，建立項目及開發商的良好口碑。

3、電臺

通過電臺配合**網的購房者俱樂部活動和配合項目的形象，給目標受眾以聲音和感官的信息傳達。

4、單張

通過商業信函投遞、售樓處發送、報刊雜志夾送、活動資料派送形式使單張廣告進入每一個意向客戶手中，從而擴大項目自身的影響范圍。

5、戶外廣告

①在項目周邊沿線各人行天橋及繁華路段作燈柱、路牌、建筑物廣告;

②在北城中心作巨幅建筑物或路牌廣告;

③在北城生意火爆的大酒店對面樹巨幅廣告牌;

6、車身廣告

項目 -- 繁華地段

項目 -- 購物中心

項目 -- 火車站

7、公共活動

舉辦各種公共活動，樹立HS花園美好形象，迅速提升HS花園的知名度、美譽度和記憶度。

①HS廣場落成剪彩儀式

邀請北城區各界知名人士及HS花園新老業主榮譽出席(有文藝表演及娛樂節目等)

②寓義噴泉征名及題名活動

以各種方式(信函、熱線、現場、郵件等)大張旗鼓向社會各界征集HS廣場寓義噴泉的名稱。之后，在一個令人矚目的日子里，開展現場題名活動。在題名現場向熱心參與并支持征名活動的群眾致以感謝并獎勵(根據所提供的名稱與所題名稱的接近程度進行獎勵)。

③HS花園文化活動月活動

一方面豐富項目周邊居民的文化活動，有益于地方文化事業，易博得社會各界的支持，造成極大的社會效應，博得民眾的好感，有利于迅速樹立HS花園美好的公眾形象;另一方面吸引新聞媒體的注意，為新聞報道提供很好的素材，有利于大范圍內提高HS花園的知名度，造成持續記憶。

1)向北城區各界人士贈送或優惠提供當月影院大片入場券;

2)于各節假日及工休日在HS廣場舉辦各種歌舞表演、文化活動等;

3)在北城區范圍內開展HS花園文化活動月萬人簽名活動。

8、網絡

通過xx搜房進行全面宣傳，配合網絡炒作和xx市購房者俱樂部的會員看房活動，消化一部分產品。

① xx市購房者俱樂部假日看房班車活動;(目前有效會員近千名，并且數字還在以每周5-10人的速度增加，消費能力不可低估。)

② 項目網站或是網頁的制作(建立廉價互動的溝通平臺);

③ 網站論壇同時進行討論，使開發商和未來業主進行全面溝通，以便于了解客戶的基本情況，更好的拉動銷售。

9、DM直投雜志

xx市房地產信息雜志的定向投遞，通過強大的派發網絡進行宣傳，雜志本身的信息量大保存時間長和到達率高的優勢表現的淋漓盡致。

九、費用預算(略)

十、專業精神和職業水準將為您帶來不一樣的效果

由于我們是聯合和xx市的各強勢媒體，同媒體同時由于政府的支持我們的費用會成為效果明顯之外的另一個吸引人的地方。優勢互補、資源共享、促成立體報道的輿論合力網絡、報紙、電臺和電視動合作組織，互相提供新聞線索，聯合采訪，充分利用雙方的新聞資源，充分發揮各自媒體的傳播優勢，以達到最佳宣傳效果;共同策劃新節目、新欄目。網絡、報紙、電臺和電視臺的結合有利于雙方爭取更多的潛在受眾。所謂潛在受眾是指目前尚無受傳行為而在一定時間內可能創造受傳條件成為受眾的人。幾個媒體的潛在受眾雖不盡相同，但若結合起來，其潛在受眾將是十分巨大的。將潛在受眾轉變為實在受眾，既是傳媒提高傳媒效果的需要，也是傳媒拓展市場，提高社會效益和經濟效益的需要。網絡、報紙、電臺和電視臺充分利用各自的傳播優勢，進行立體報道，達到輿論合力，這是媒體整合的主要目標。本篇文章來自資料管理下載。在網絡、報紙、電臺和電視臺的整合過程中，網絡、電視將通過栩栩如生的動感畫面和快捷性的長處，使觀眾盡快得到初步的，鮮明的，直觀的感性認識;電臺、報紙則克服電視瞬間性的缺陷，利用報紙能反復閱讀，具有穩定性的文字報道和犀利評論的特點，引導讀者深入思考;雜志的針對性強、生命周期長的特點。這將有利于開發商和相關行業商家依據自身的情況特點，選擇合適的信息傳遞給目標受眾，同時保證廣告容易被目標受眾接受。媒體聯動既發揮了各自的特長，又交叉互補，彌補了各自的不足和局限性，從而擴大了傳播的深度和廣度，形成立體傳播的推廣合力。

我們秉承如下方面原則：

1、 經濟節約，最大限度為客戶省錢。

2、 追求創新。廣告形式力求創新，創新同時與創意進行很好地結合。

3、努力建立品牌與目標群之間的關系。對于大眾媒體，通常可以有效地幫助建立牌的知名度。而對于小眾媒體，則可以針對某些特定人群，而且它可以很好地建立起消費者與產品或品牌的某種內在聯系，讓消費者感覺親切，感覺這是專為他而做的廣告。

4、 建立協作關系。巧妙溶入媒體中去，不但純進行硬廣告的宣傳。

5、巧妙利用媒體本身的廣告作用。適當的公關活動可以更好地提升公司形象，巧妙地利用軟性文章的形式可以增強品牌的置信度和廣告效果。

篇4

[關鍵詞]物業管理物業成本路徑

一、物業管理企業概述

1．物業管理在城市發展和管理中的地位和作用。所謂物業管理，是指業主自行選聘物業服務企業，物業服務企業按照與業主簽訂的物業服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。物業管理的發展歷程表明：物業管理促進了和諧社區的建設，物業管理的發展目標是追求社會效益、環境效益和經濟效益的有機統一。小區的內部宣傳教育、安全防火、治安、環境、衛生、文化等工作大多由物業管理公司承擔或協助政府完成。物業管理是衡量城市管理水平的重要標志，沒有健全的物業管理就沒有現代化的城市管理。良好的物業管理已經成為房地產業持續發展的保證。

2．物業管理行業的生存狀況不容樂觀。物業管理在城市進程中的作用得到廣泛認同，但是該行業在市場化進程中也正面臨著諸多問題和困難，例如：國家政策扶持力度不足、物業管理服務收費標準缺乏彈性、業主欠費現象普遍、物業管理企業經營困難、老舊住宅小區以及保障性住房缺乏物業管理資金來源等等。

二、物業管理成本的特點

物業管理成本是指物業管理公司提供物業管理服務過程中發生的各項支出，根據不同的分類標準可劃分為不同類別，一般來說，主要包括：管理服務人員的工資和按規定提取的福利費；公共設施、設備日常運行、維修及保養費；綠化管理費；清潔衛生費；保安費；辦公費；文體活動成本；物業管理單位固定資產折舊費；法定稅費等。根據物業管理企業的工作內容可以看出，物業管理成本具有點多、面廣、線長的特點。物業管理企業日常管理的事物繁多，包含社區的各個方面，即使是同一物業企業由于不同社區的物業類型不一樣、社區大小不一樣、新舊不一樣、客戶需求不一樣、收費標準不一樣，導致物業管理企業成本監管難度很大，很難實行統一的成本管理標準、統一的成本核算。

三、物業成本管理的路徑

1．小區的規劃設計應力求科學實惠，降低物業管理成本。小區的規劃設計應該力求科學實惠，應設身處地為業主著想，更多地考慮到未來物業運行時的管理成本，盡量不給日后業主增加經濟負擔，盡量不把問題留給物業管理企業去解決。

2．健全建筑質量管理機制。如果小區住宅的建筑質量高，維修量則小，物業維修成本相對就少，業主需要交納的物業服務費自然也就少。就目前尚不健全的建筑、房地產市場狀況以及購房者有限的建筑質量鑒別能力而言，購房者對建筑質量的選擇大都只能是憑運氣。因此，只有依靠有關質量行政管理部門嚴格把關，健全質量管理機制，規范和約束建筑開發商在建筑質量上的行為，才能為業主提供質量過硬的物業，降低竣工后的物業維修維護成本，從而降低物業服務費用。

3．引入競爭機制，施行招標方式選擇物業管理企業?，F階段，許多開發商建成小區后，都交由下屬的物業管理企業進行管理，社會上的物業管理企業很難獲得這些小區的管理權。這種行為的直接后果就是使房地產開發企業與物業管理企業雙方的責任不明，使房地產開發企業遺留下來的許多問題，自然而然地、隱蔽地、轉移到了物業管理階段，致使物業管理企業要過多地承擔責任，一旦產生矛盾，業主同物業管理企業之間就會產生糾紛，嚴重的還會造成業主同物業管理企業之間無法調和。因此，為了保護廣大業主和物業管理企業的利益，必須引入競爭機制，以公開招標方式選擇物業管理企業。

4.采用現代化的成本管理方法。隨著各種學科的快速發展以及在成本會計中的應用，適合我國當前多數企業實際需要的標準成本會計，責任成本會計、目標成本會計、質量成本會計、成本決策、成本預測、作業成本法與作業管理、成本企劃、產品生命周期成本會計以及戰略成本管理等。我們都可以根據我們的實際情況進行認真研究，加以運用到物業企業日常管理中來。

5．促進物業企業多元化經營。充分利用物業資源，開展多種經營進行創收物管不僅要會省錢，還得會賺錢。除去物業管理公共服務外，要廣泛開展多種經營，針對客戶的需求，開動腦筋，比如說家政服務，這既方便了業主也增加了收入。

6．實施績效管理，降低企業成本?？冃Ч芾硎侵笧榱诉_到組織目標，通過持續開放的溝通過程，形成組織目標所預期的收益和產出，并推動組織和個人做出有利于目標達成的行為?？梢姡髽I員工的個人能力、忠誠度和滿意度對物業企業目標的實現有極大的影響。同時，績效管理的應用可以促使物業企業的不斷改革，促進物業企業的發展。物業企業的管理機構應該堅持人力成本最小化、效益最大化的原則。

7．在物業管理行業中應該加強節約意識。這里的節約指的是人力、物力的節約。物業管理公司要做好開源節流，在日常工作中要杜絕浪費和貪污，把好容易出問題的環節，如耗材、水電費等?？梢酝ㄟ^對水、電的測算來防止公共設施設備的露、冒、滴、漏等情況發生，更換聲光控開關、改進線路等辦法來節約水、電；充分挖掘公司內部的節約潛力，做到處處精打細算，增收節支，把浪費、損失消滅在事前，防患于未然；對一線員工進行培訓，建立企業職工節約意識。

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關鍵詞：智慧社區；物業管理；創新發展

隨著智能社區的不斷發展建設，特別是物聯網的興起，智慧城市、智慧社區建設方興未艾。2010年我國開始實施建設智慧社區的計劃，2014年住房和城鄉建設部擬定了《智慧社區建設指南》，旨在大力倡導發展智慧社區?！笆濉币巹澲?，我國已有不少城市將智慧社區建設納入到城市信息化進程中，諸如北上廣等一線城市都將建設智慧社區作為智慧城市的重要組成部分。據相關數據統計顯示，全國已經建成的智慧社區有300余個，納入智慧社區規劃的約有1000個。開啟智慧社區建設，是居民對優美人居環境和智能物業管理的殷切期盼。本文通過分析智能化物業管理的發展趨勢和特點，借鑒優秀智慧社區實施的成功經驗，為今后智慧小區的物業管理服務創新發展提供參考。

一、智慧社區與物業管理概述

（一）智慧社區的內涵

目前有關智慧社區的定義表述注重技術層面上的偏多，完整的定義還較為少見。我國學者關于智慧社區的涵義主要從信息技術、物聯網、綜合服務方面來闡述。蔡艷認為智慧社區是基于信息通信和射頻識別技術而提供便捷高效的管理服務。張彭則在此基礎上提出物聯網智能管控不僅是信息技術的服務，而且還是注重精細化管理的人性化服務。學界各方觀點總的認為，智慧社區的目的是為社區的居民提供便捷安全、舒適的生活，先決條件是新一代信息技術類似云計算、移動互聯網物聯網的集成運用，基于信息化、智能化的專業社會管理和服務的社區形態。智慧社區作為最基本的單元和模塊，可以被認作智慧城市發展的一個縮影。與普通社區相比，智慧社區在以下三個方面得以改進：一是智慧社區集智能樓宇、智能家居、路網監控、智能醫院與數字生活于一體；二是智慧社區將周邊的商業、金融、醫療、教育等納入到綜合信息平臺；三是智慧社區將物業常規服務項目與智能化系統有機地結合在一起，包括門禁和監控系統、智能消費、遠程抄表、自動噴淋等。

（二）物業管理的發展

20世紀80年代，城市居民小區的物業服務主要是基于房屋本身與社區配套設備的日常管理、維護以及簡單的社區環境的整治、處理，其服務項目、范圍、立意都非常有限。20世紀90年代，物業服務的范圍不再局限于房屋的管理修繕、環境的維護治理，而是擴展到小區治安、監控、車輛管理等增值服務，這促使物業管理開始向物業服務轉變。本世紀初，物業管理服務被看成朝陽行業，房地產行業的一路高歌猛進帶動了物業管理服務的迅速發展，并成為與房地產配套的核心服務。［1］大量的物業公司參與其中，憑借電子信息技術和互聯網的優勢，智能化、自動化、專業化、規范化、實時化及個性化的物業管理服務正得到城市居民的極力推崇和支持。具體而言，主要涉及小區設備監控管理、經常管理（如：電梯、車庫、門禁、物業信息服務等）、各類房屋租賃銷售、環境綠化管理及水電氣財務管理等基本服務內容。智能小區的出現則在一定程度上加快了物業管理服務的發展進度，使得物業管理服務不僅要提供規范、有序、高效、高質的管理服務，而且也要為用戶提供準確便捷、安全豐富的人性化服務。

二、智慧社區形勢下物業管理的特點

智慧社區建設給傳統物業帶來了積極影響。一是有效降低了物業管理成本。智慧社區所采用的現代化技術和設備，不僅降低了因物業人手不夠的管理疏忽的風險，而且一次性投入長期受益，有效降低了運作成本。如物業秩序管理中，依托“社區區域安監系統”，包括巡更、門禁和紅外線設防、突發事件自動報警等自動識別系統，有效減少安防崗位配置，降低工資成本開支，提高秩序維護的有效性和安全性。二是有效提高業主對物業企業滿意度?！爸腔凵鐓^”在滿足業主多方面需求條件下，融合線上線下交易、家政服務、娛樂休閑和智能家居等功能平臺，真正實現業主通過智能終端設備實現獲取信息、家政預約等一系列特約服務。三是有利于整合住宅小區資源。智慧社區具有明顯的功能集成性，智慧物業管理通過整合小區周邊商業資源主動為業主提供衣、食、住、行、游、娛、購相關生活資訊，營造社區生活方式，引導消費。商業和物業高效結合，不僅讓業主充分享受便捷的額外的增值服務，而且實現社區商圈范圍內的資源互補和信息共享。［2］面對智能社區、智慧社區的蓬勃發展，傳統意義的物業管理服務已時過境遷，無法滿足居民便捷、安全、多樣化的需求。因此智能物業管理應運而生，迎合了居民和時代的需要。結合前文闡述的智慧小區的特點，筆者認為，新形勢下的物業管理特點在于：首先系統要具備高度的集成性、交互性及動態性，從而實現社區管理、運作的智能化；其次服務的多樣性也是加強物業服務的協同化管理的重要表現；最后高新技術特別是物聯網、移動互聯網、云技術等高新信息技術必將是智慧家居、智慧物業的核心技術，智能數字化和網絡一體化成為物業服務管理的時代特征。

三、物業管理創新發展的新思路

（一）××智慧小區物業管理創新案例

某市的某智慧社區作為最早試點的智慧社區項目，率先推行智能物業管理，如今被作為智慧小區的榜樣來推廣學習。我們可以通過了解其物業管理集成系統平臺來全方位認識該智慧小區的獨特之處和成功之處。從該智慧小區的系統平臺構成來看，整個平臺融合了政務服務、公共服務、商業服務等基礎功能，將建設、公安、房管、計生、就業、社區警務、調解矯正、流動人口、家政、養老、購物等不同類型的基礎服務通過信息綜合平臺來準確、有效地實現。這不僅體現了延伸服務功能和智能化管理，而且將居民的衣、食、住、行、康、樂、養等需求問題都很好地解決和處理，充分提高了居民的幸福指數及便捷安全的體驗滿意度。這和傳統的政府服務自成一體的物業管理有明顯的區別和較大的改進。一直以來，政府街道直接管轄社區，政府提供的各種基本服務是單向的，社區群眾辦事的唯一途徑就是到社區委員會辦理。智慧社區則徹底改變了這種思路，在專業物業公司的運作管理下，政府提供各種服務業主基本都能及時知曉和積極配合參與，更具人性化，且服務效率大大提高。

（二）智慧社區建設背景下物業管理創新舉措

一是因企制宜，形式多樣。物業管理一定要因企制宜地參與智慧社區建設。根據物業企業自身的條件決定參與形式，小型物業企業以線下基礎服務為主，依托一些互聯網在線平臺，如58同城、趕集網等，開展一些力所能及的增值便民服務項目。［3］而一些有一定規模和資金實力的大型物業企業集團，應積極參與智慧社區的建設。如深圳彩生活物業企業旗下管理600多個住宅項目，面積達7000多萬平方米，與光大銀行合作推出“彩生活e卡通”，依托物業租賃平臺為1萬多戶業主提供物業租賃服務；整合業主資源，搭建社區物業服務平臺，吸引商家加盟，從而避免企業投入資金過大的風險。二是以品牌企業為依托，實現連鎖加盟。通過以沿海一線城市為試點，依托行業龍頭物業企業，形成品牌物業企業聯盟，優化整合電商服務平臺，吸引鼓勵中小物業企業連鎖加盟，從而降低建設智慧社區的成本，逐步推進基礎物業服務和創新經營服務的融合，實現品牌連鎖經營。三是依靠智慧社區平臺，讓物業管理更具個性。隨著云計算和物聯網等新型互聯網技術的迅猛發展，未來物業行業融合線上和線下交易功能，在發展中不斷創新。物業企業要瞄準現代化物業服務的市場機遇，實現物業管理升級?？梢酝ㄟ^對家庭用戶的數據采集，通過互聯網、云計算和物聯網等新技術，打造智慧云服務平臺，建成一個智慧社區，并結合智慧社區中各自特有的習俗、天氣、地理、生活水平、教育等，研發適用于不同領域的數據模型，使看似尋常的物業管理智能化、精細化、個性化，進而實現物管行業的轉型升級及盈利模式創新。［4］

四、結語

建設智慧小區是當下自動化、智能化、信息化、個性化小區的發展趨勢，迎接智慧社區必然帶來城市物業管理的轉型升級。隨著時間的推移，會有更多的城市將融入到智慧城市建設中來，智慧社區必將成為智慧城市最耀眼的明珠。不過智慧社區的建設依然任重道遠，現在的探索還僅僅是起步，此外智慧社區的核心技術物聯網的成熟運用也需要一定時間和硬件基礎。

參考文獻：

［1］卓思廉．社區物業管理［M］．北京：郵電大學出版社，2007：38－39．

［2］住房和城鄉建設部．智慧社區建設指南［M］．北京：中國建筑出版社，2014：312－314．

［3］秦峰．基于智慧社區的物業管理模式創新［J］．信息系統工程，2014（6）：62－63．

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【關鍵詞】圖書館；公益性；服務原則

一、圖書館的永久公益性

圖書館在未來無論如何變化，都將永遠是公益性機構，不可能獨立生存與發展。理由如下：

（一）從理論上講，由于圖書館是通過全民稅收由國家投資興建并每年給予撥款的文化教育機構，它應免費為全民服務，圖書館事業是一項重要的提高全民素質，消滅只是貧困的公益性事業。

（二）從事實上講，僅就目前來說，無論哪一個國家的圖書館法都把圖書館作為社會公益性質的文化教育機構而免費為所有社會成員服務，更沒有哪一個國際組織提倡將圖書館作為經濟實體。

（三）關于未來的圖書館是否仍具有公益性的問題。筆者認為，歷史和現實已充分證明，圖書館是公益性機構，這從圖書館產生的根本原因及其使命足以說明。有人認為，市場經濟社會不存在公益性事業。也有人認為，市場經濟社會不僅存在公益性事業，而且應更加發達。

二、圖書館及其藏品是公共物品

圖書館及其藏品是公共物品而不是私人物品，不可能“獨立生存與發展”。

（一）就整體而言，圖書館具備了“公共物品”的兩個基本標準：非排他性和非精神性?，F實中的圖書館基本符合社會公共需要五個特征的公共物品?！胺桥潘浴?，在此是指社會成員人人享有平等利用圖書館的權利；“非競爭性”，在此是指圖書館利用者的增減不會引起圖書館增加或降低成本。在網絡環境下，在高度資源共享的條件下，上述特征將更加明顯。而私人物品則相反，它具有明顯的排他性，即一個或一些社會成員享用這種物品，排斥了其他社會成員享用，它還具有競爭性，即消費者的增加會引起生產成本的增加，用于交換的商品都是私人物品。

（二）圖書館不是“經濟實體”。圖書館作為公益性機構，它對所有社會成員進行平等的、免費的服務。它“由政府提供、由政府及其所屬部門調控，政府采用財政手段保證它正常運作，整體上不進入市場，其服務活動基本上不受商品價值規律支配”。而“經濟實體”是“實行獨立核算的經濟單位。各種經濟實體都擁有一定數量的固定資產和流動資產……自負盈虧”。至于未來的圖書館，由于其公益性不會終結（反而增強），其依附性永存，當然也不會演變為“經濟實體”。

三、圖書館服務的基本原則

美國圖書館學大師謝拉認為“服務是圖書館的基本宗旨”。服務是貫穿圖書館發展的主線，是圖書館的核心價值觀。圖書館現代化發展的最終目的就是提供更好的服務。同社會上其他行業的服務相比，圖書館服務有著特定的原則及內涵。圖書館服務所遵循的原則可概述為五大方面[1]：

（一）開放原則。圖書館自誕生之日起，從封閉到局部開放再到全面開放，經歷了漫長的漸變過程。開放服務已成為現代圖書館的重要特征?，F代意義上的圖書館開放，是一種全面開放，包括資源開放——即把圖書館的所有館藏資源和設施向讀者開放；時間開放——即最大程度延長讀者利用圖書館的時間；人員開放——即圖書館不分國籍、種族、年齡、地位等，向所有人開放；館務公開——即凡是與讀者服務有關的決策過程及其結果向讀者公開。

（二）滿意原則。讀者對圖書館提供的服務是否滿意及其程度如何，是衡量圖書館服務質量的最終標準。滿意原則是圖書館服務中的核心原則。美國賓夕法尼亞州立大學的安達利（S.S.An-daleeb）和西蒙茲（P.L.Simmonds）提出了測量讀者滿意度的五個命題：（1）感受到的圖書館資源質量越高，讀者滿意度就越高；（2）圖書館工作人員反映性越強，讀者滿意度就越高；（3）感受到的圖書館工作人員能力越強，讀者滿意的就越高；（4）圖書館工作人員道德行為越積極，讀者滿意的就越高；（5）感受到的圖書館設施越好，讀者滿意度就越高。近幾年在圖書館界引入的CS理論，是對圖書館服務中讀者滿意原則的極好注釋。該理論要求圖書館在日常管理中建立的是“以讀者為導向，以追求讀者滿意為基本精神，并以社會和讀者的期待為理想目標”的管理模式。

（三）平等原則。圖書館服務中的平等原則，要求圖書館以博愛精神關愛、尊重每一個讀者，堅決維護讀者的合法權益。在服務中貫徹平等原則，就表現為對讀者權利的充分維護。根據國家的有關法律和圖書館的實際情況，圖書館讀者至少應享有以下權利：（1）平等享有取得讀者資格的權利；（2）平等享有閱讀的權利；（3）平等享有個人人格和隱私不受侵犯的權利；（4）平等享有提出咨詢問題的權利；（5）平等享有參與和監督圖書館管理的權利；（6）平等享有遵守圖書館規章制度的權利和義務；（7）平等享有提出合理化建議的權利；（8）平等享有接受安全、衛生等輔助的權利；（9）平等享有對圖書館工作進行評價的權利；（10）平等享有自己的合法權益受到傷害時提出改進、賠禮或訴訟的權利等等。只有充分維護和保障上述讀者權利，圖書館服務中的平等原則才能得到貫徹?！白x者的權利不可侵犯”，應成為所有圖書館人銘記的職業信念。

（四）方便原則。方便是服務的本質和核心。圖書館服務中的方便原則，主要體現在：館舍位置、資源組織、服務設施和服務方式等方面。為此，圖書館在方便讀者方面，既要關注并滿足個別讀者的個別需求；也要千方百計減少對讀者的限制。不僅從細微處方便讀者，讓讀者感到方便無處不在；而且其服務方式靈活多樣，有一套方便讀者的重要措施[2]。

（五）創新原則。圖書館服務創新，包括三個方面的內容：（1）理念創新。先進的服務理念，是創新的基礎?，F代圖書館服務創新應重點打造三個方面理念：①服務是一種品牌。品牌化服務突出的是服務的特性與特色。特色館藏、特色服務、特色活動、特色環境等都可形成圖書館特有的品牌。②服務是一種文化。圖書館特有的知識底蘊，特有的人文環境、特有的行業規范和特有的價值追求，都襯托著圖書館服務的文化品格。這種文化品格象征著圖書館服務的高尚與高雅、神圣與光榮。③服務是一種獲得。圖書館服務是為了獲得知識在傳遞中的軌跡，是為了獲得公民素質在提高的價值，是為了獲得讀者需求被滿足的效果，是為了獲得人生價值在實現時的喜悅。（2）內容創新。從圖書館服務發展趨勢看，其服務的內容急需拓寬。其主要趨勢是加大信息服務和“便民服務”的內容。在信息服務方面，主要是加大網上信息導航服務內容。在便民服務方面，加大為社區服務的力度，其內容包括：職業介紹、購物指南、技能培訓指南、市政服務咨詢、家政服務咨詢等等。（3）方式方法創新。改變以往單一的館藏文獻的外借與內閱服務模式，利用現代網絡平臺，提供各種數據庫服務、知識庫服務以及多種在線或離線信息服務，如信息推送、知識發現、網絡呼叫、智能等服務。

在上述圖書館服務五原則中，滿意是核心原則或稱之為最高原則；開放是其他四項原則的基礎或平臺；方便原則體現的是現代圖書館服務的內在品質；平等原則體現的是現代圖書館服務的人性化方向；創新體現的是現代圖書館服務的可持續發展及其動力。滿意原則體現的是現代圖書館服務的終極目標[3]。

【參考文獻】

[1]蔣永福.圖書館服務五原則[J].中國圖書館學報，2003（3）.

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[關鍵詞]公共建筑；規劃設計；規范居住區

引言

文化價值以及民主理性可以在公共建筑上顯現，讓居民可以在自己所住的地方就能夠感受到中華民族的博大精深，給居民的生活注入了新的血液。在開展居住區規劃設計的時候，不能忽視公共建筑的規劃設計，兩者都極為重要。要使公共建筑科學合理的建設，離不開規范的公共建筑規劃設計。本篇文章將居住區的公共空間的設計方案的可發展性和延續性展開了深入的研究。并且這個理論和設計方案的應用有一定的延續性，且將居住區在發展時應用的效果展開聯想。

1、居住區公共建筑概述

居住區公共服務設施是居住區公共建筑對應的建筑形式，居住區的公共建筑可以充分的體現小區的整體面貌、生活水平，居住區的公共建筑配置水平是判斷居住區文明與居民生活質量的關鍵因素，居住公共建筑是居住區這個有機的整體中至關重要的部分，同時也是城市公共建筑的關鍵內容。一般情況下，居住區的公共建設能分成居住小區、組團、居住區三個級別。在這三個級別當中服務半徑為400m-500m的是居住小區級，公共建筑服務半徑為800m-1000m的是居住區級，公建服務半徑為150m-200m的是組團級。如今，可以將居住區建筑形式與公共服務設施分為下面的幾個類型：

（1）商業服務類：形式包括餐飲建筑、醫療服務機構、零售商店、超級市場、農貿市場、郵電所、儲蓄所等公共建筑；（2）教育配套類：包括中學、小學、幼兒園、托兒所等教育機構的公建形式；（3）管理與鄰里交往類：主要包括老年活動中心、會所、居民活動中心等公建形式，現代社會通常以綜合性居住會所來表現；（4）市政公用類：主要包括路燈管理中心、消防控制中心、天然氣調壓站或煤氣、垃圾收集地點、水泵房、變電所、公共廁所自行車庫等公共建筑形式。

2、居住區公共建筑規劃設計規范比較分析

2.1傳統居住區公共建筑規劃設計規范

傳統的居住區公共建筑規劃設計規范曾在相當長的一段時間里都對小區的建設與管理起著重要的作用，然而伴隨著社會主義市場經濟的全面發展，城市居民的生活水平和質量都得以提升，依照以前的居住區規范設計規范，建設公共服務設施正一步一步的暴露出缺陷；首先，現代居住區逐漸住宅商品化，出現了居住空間分異情況，小區依照類型特征構成了各不一樣的公共服務設施，在建設這些設施時沒有對應的指導標準，所以它的規模大小與使用情況之間有著偏差，會使得社會的資源浪費，同時也給居民的生活水平和生活質量大打折扣；其次，中國改革商品經營體制，傳統相對較大規模的商業設施不那么容易分割，顯現出閑置的現象，與此同時大部分小區的私人商戶把底層住宅變成各式各樣的門面房；第三，社區服務與家政服務事業的社會化發展，在一定程度上使居民的休閑時間提高了，但是服務設施不健全，不能服務到廣大的居民；第四，中國自實施計劃生育這一政策，兒童的比例有了明顯的下降，與之相反的是老年人的比例，如今這個社會老齡化的現象比例比較嚴重，造成了中小學以及幼兒園的設施閑置的后果，然而老年人面臨的卻是服務設施不足的情況。

2.2現行居住區公共建筑規劃設計規范

現行的居住區公共建筑設計規范未將傳統的規范進行本質的改善。只是對部分進行了改良。在一定的程度上級別不一樣的居住區的上限有所提升，這是在分級規?？刂粕系拇篌w走向。其適應了家庭核心化的發展態勢，一定程度上使每一戶的平均人口數量降低了；改變把行政管理類設置為獨立的類別，豐富社區服務的種類，使其適合如今公共建筑的需要，這是在行政管理上需要完善的問題；擴大建筑面積與用地面積，按照居住區的類型與地域差異，再運用完美的規劃設計來制定居住區的實際規模。

3、現行居住區公共建筑規劃設計規范的具體分析

3.1商業服務類公共建筑規劃設計規范

金融郵電、醫療衛生、商業服務為商業服務三大經典配套公建類型。任意一類中的種類都有很多，相對于傳統規范來說，它不僅看重公共建筑的商業性，而且注重公益性，所以它顯得更為全面。在現實生活中，公建規劃設計經過不斷的嘗試和改進，已經充分認識到市場經濟運行規律在商業服務設施中的重要地位，所以，在對現代化公建設計時應以市場為導向。任何企業的最大動力支持都離不開盈利，商業服務類公共建筑也不例外，因此，進行規劃設計的時候，對于建筑形式的內容，無需太過復雜，主要考慮其綜合規模和分布，在保證公共建筑質量的前提下，盡量滿足居民的日常需求，為居民，也為公建的利益取得互利共贏。

3.2教育類公共建筑規劃設計規范

不同地區有不同的環境和標準，現代化建筑中，有大批中小區級千人控制指標，根據建筑設計的不斷完善，依照不同的環境和設計標準，現今已減少了建筑面積和用地面積。千人指標要考慮的不僅僅是地區的環境因素，還要對當地教育部門的相關規定和條例進行結合，然后對建筑設計進行協調改進。隨著時代的發展，建筑設計規范設計整體表現為彈性原則，為了保證公建贏利性最大化，如果周邊教育類設施相同的可以去除；但如果周邊設施不夠，可適當補齊。要保證公建質量和提高對居民的服務質量，增加相應設備或項目。

3.3管理與鄰里交往類公共建筑規劃設計規范

社區服務、文化教育等是管理和鄰里類公建規劃設計規范這類公共建設包含的內容，一方面，增加小區的健身設施，才能更好地反饋真實的社會發展現象以及提高了居民的身體素質；另一方面，擴建社區服務中心，讓居民的生活質量得到提升，可以更好地增加居民的歸屬感?？勺R別性是公共場所的基本屬性，其擁有指定的公共場地。一方面，公共建筑和周圍環境的綠化需跟其他小區的區別開，這可以提高居民的歸屬感；另一方面，居住區的風格與公共建筑的風格要一致，公共建筑的尺度要控制得當，可以創造出更好的居住環境。

3.4居住區公共建筑規劃設計的便利性規范

公建規劃設計要達到服務舒暢、出行順暢的要求，所以這方面的規劃設計更多的體現在便利性要求。根據對小區情況的大概分析來布置出行線路。而在現實生活中，設計線路時應使路線無回頭路，盡量保持路線的流暢性，因為現今大多數居民的生活路線都包括家、學校、農貿市場和公交站點。舉一個設計得比較優異合理的例子：在居住區出入口布置商業類型的公建，既可以為商店增加利益，也可以使居民的出入變得更為便利。當然，除了出行便利外，也需盡量滿足人們的娛樂需求，其中對距離的長短并無太多要求，比如在環境較好的位置或小區中心布置兒童游樂場所、活動中心、廣場綠地等。

3.5居住區公共建筑規劃設計的整體性

第一，要求服務設施配置和小區的規劃結構配置一致，也就結構的一致性，保證居民生活空間有一定的層次感；其次，綠地、住宅、道路等居住環境的組成因素和公共建筑在建設以及布局等方面能夠相互協調，這兩點就是整體性規范包括的內容。

綜上所述，將居民居住區的公共建設規劃設計規范進行全面的探究，從中能夠看到國家規范的逐漸進步，符合了社會生活發展的需求。有關的規劃設計人員也應該對居住區建設過程中所遇到的問題與情況展開探究，為居民生活水平的提高以及居民生活品質的提升盡一份力！

參考文獻

[1]王仲谷，鄧述平.居住區規劃設計資料集.中國建筑工業出版社，2010.

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內容摘要：服務業發展能夠促進就業增長，已被理論和實踐所證明。文章首先概述了服務業就業相關理論，然后從總量、區域、內部結構等方面分析了我國服務業就業的現狀，并在此基礎上提出促進服務業發展和就業增長的對策建議。

關鍵詞：服務業 就業 對策

在我國經濟轉型的現實背景下，服務業的快速增長使其在整個經濟活動中逐漸取得了主導地位。研究表明，服務業結構與就業有著密切的聯動效應，服務業承載了解決我國就業問題的重要歷史使命。

服務業發展促進就業的傳統理論回顧

（一）配第-克拉克定理

配第-克拉克定理揭示了在經濟發展過程中就業人口在三次產業中的分布結構變化趨勢：隨著人均國民收入水平的提高，第一產業吸納勞動力就業的能力逐漸下降，勞動力首先由第一次產業轉向第二次產業，當人均國民收入進一步提高時，第三產業吸收的勞動力的相對比重會上升，即勞動力向第三產業移動。

（二）庫茲涅茨的產業結構演變規律

美國經濟學家庫茲涅茨（1999）在克拉克研究成果的基礎上，從勞動力結構和部門產值結構的角度，對就業結構和產業結構的變動規律從統計分析的角度進行了驗證，并得出如下結論：

農業部門的國民收入比重和勞動力相對比重不斷下降；工業部門的國民收入的結構比重大體是上升的，但勞動力結構比重大體不變或略有上升；服務部門的勞動力比重呈上升趨勢，但國民收入的相對比重是大體不變或略有上升。

（三）錢納里的標準產業結構理論

20世紀80年代，霍利斯·錢納里等人（1989）通過對低收入的發展中國家的比較研究，將經濟發展劃分為六個階段，提出了更具一般意義的“標準模型”。錢納里指出，在結構轉變的大部分時間，從就業結構的變動方面，農業勞動力的轉移都存在著滯后現象，而工業就業的增加遠遠低于農業就業的減少，因此，勞動力轉移主要發生在農業和服務業之間”。

我國服務業就業狀況分析

（一）服務業整體發展狀況

改革開放以來，我國服務業獲得了快速發展，服務業的迅速崛起使其在國民經濟中的戰略地位日趨提高，其中較突出的表現是服務業產值比重逐年上升。從圖 1可以看出，第一產業產值占 GDP 的比重不斷下降，從 1978 年的 28.1% 下降到2010年的 11.3%；第二產業產值占 GDP 比重基本穩定；表現最突出的服務業其產值比重由1978年的23.7%提升到2010年的43.1%，提高了近一倍。

（二）服務業吸納就業情況

在服務業保持高速增長的同時，服務業所吸納的就業人數也獲得大幅度增長，就業比重逐年提高。從表1可以看出，2010年服務業吸納的絕對就業量為26332 萬人，是1978年的5.4倍，服務業就業比重由 1978 年的12.2%提高到 2010 年的 34.6% 。同時，從圖1和表1中的數據可以看出：第一產業和第三產業之間存在著此消彼長的情況，從第一產業轉移出來的勞動力，大部分轉移到了服務業，即服務業是吸收農村剩余勞動力的主要領域，這也符合“配第-克拉克定律”關于三次產業就業結構演變的描述：“隨著經濟的發展，勞動力首先由第一產業向第二產業轉移，隨著人均國民收入水平的進一步提高，勞動力便向第三產業轉移”。

（三）各地區的服務業就業情況

我國服務業就業吸納能力的地區差異性非常明顯。從圖2可以看出，服務業就業吸納能力前三位分別是：北京、上海和天津，其中北京市服務業就業人員的比重高達74.1%。其他如廣東、遼寧、浙江等東部地區的服務業吸納就業絕對量和就業人員的比重都相對較高。而以廣西、陜西、云南為代表的西部地區，吸納服務業的就業量和比重都相對較低。導致這種結果的原因主要在于：我國幅員遼闊，各個省、自治區之間在自然資源、地理位置、人口等方面差別較大，加之我國實施的是以沿海地區對外開放帶動內地發展、逐步推進的經濟發展政策，這導致各地區在經濟實力和發展階段上本身存在較大的差距，服務業就業吸納能力差距也非常明顯。

我國服務業內部就業結構分析

（一）服務業內部各行業就業情況

服務業是由多個行業組成的一個大產業，不同行業的就業潛力迥異?！兜谌a業統計年鑒》的數據（見表2）顯示， 教育業吸收的就業量最大，2010年達到1581.8萬人；其次是公共管理和社會組織和交通運輸、倉儲和郵政業。這表明：以批發和零售業，交通運輸、倉儲和郵政業為代表的傳統服務領域依然是吸納就業的主渠道。服務業各行業就業發展的趨勢，呈現出下列特征：

第一，新興的服務行業就業吸納能力有較大的增長空間，包括：信息傳輸計算機服務和軟件業，租賃和商務服務業，金融業，科學研究、技術服務和地質勘查業，房地產業等。例如，信息傳輸計算機服務和軟件業近三年的就業量都達到了10%左右的增幅。而房地產業的就業量也從2003年的120.2萬人增加到2010年的211.6萬人，提升了近一倍。同時，這部分新興服務業吸納就業在整個服務業中的比重較小，就業還存在著很大空間，應是以后重點發展的領域。

第二，就業吸納能力有一定程度增長的行業，包括：文化體育和娛樂業，水利環境和公共設施管理業，教育、衛生社會保障和社會福利業，公共管理和社會組織，居民服務和其他服務業。這些行業中，如文化體育和娛樂業隨著我國鼓勵文化創意產業的政策的推出，在未來還具有一定的增長空間；而隨著我國衛生社會保障的改革推進和體制的近一步完善，將為衛生社會保障和社會福利領域增加一定的就業崗位。

第三，傳統的服務領域如住宿和餐飲業，批發和零售業，交通運輸、倉儲和郵政業吸納勞動力比較多，但其吸納就業的增速放緩，有些行業就業基本飽和，有些甚至還出現了小幅下滑。例如，交通運輸、倉儲和郵政業2010年的就業量比2009年減少了3.3萬人。對于這些行業，在未來的發展中需要采取改革措施如增加的新型流通業態、發展特色餐飲等來促進就業能力的提升。

（二）服務業內部各行業就業彈性分析

產出就業彈性是指產出變化一個百點所帶來的就業變化，它是衡量經濟增長引起就業增長大小的一個指標。就業彈性可以用來反映某一產業經濟增長吸納就業的能力及其變化趨勢。中國科學院國情分析小組建立的經濟增長與就業人數之間的非線性模型可以用來對產出彈性進行估算：其模型公式為（劉輝煌、劉小方，2008）：

L = AYαeμ （1）

其中，L代表該行業所吸收的就業量；A 為常數系數；Y 為GDP；α為就業彈性；μ為隨機誤差項。對式（1）兩邊取對數得：

lnL = lnA + αlnY + μ （2）

在對服務業中各行業的就業彈性進行分析時，本文選取2005年至2010年的第三產業各行業的就業人數和以2005年不變價格計算的國民生產總值數據作為研究對象。在此基礎上，分別對服務業內部各子行業利用Eviews 6. 0 軟件對式（2）進行OLS 計量模型估計， 擬合結果如表3所示。

從回歸的結果可以看出，除批發和零售業外，其余各行業的擬合結果都較好。經過進一步分析批發和零售業可以發現，出現擬合度不高的原因在于：該行業在2005年至2010年期間的發展趨勢不太穩定，該行業的就業人員數量有很多年份都出現了下降的趨勢，也有許多年出現上升趨勢，而同期GDP始終都是增長趨勢，因而GDP就不能很好地解釋批發和零售業的就業變動情況。對于擬合得較好的行業，可以進一步推出如下兩點結論：

第一，在2005-2010年期間， 以信息服務、金融業和商務服務為代表的高端服務業的產出彈性較高。這意味著隨著國民生產總值的增加，將會拉動更多高層次服務行業的就業。這一點同時也表明了我國的經濟增長模式正在發生轉變，經濟的發展越來越依賴于信息技術的進步和現代金融服務水平的提高，這些高端服務業將在未來一段時間內扮演吸納就業的主力軍。

第二，一些傳統的服務業，例如交通運輸倉儲業、批發和零售業以及居民服務和其他服務業等，其產出彈性較小。這些在服務業發展初期先行發展的傳統服務業，在就業上已經趨于飽和，有些行業吸納的就業人口甚至開始下降，這可以在一定程度上說明其對經濟的拉動作用逐漸下降。

結論與政策建議

綜上所述，改革開放以來，我國的服務業發展較快，在吸納就業、帶動經濟增長及提高經濟效益方面發揮了一定的作用。但是，我國服務業也存在各地區發展水平參差不齊， 服務業內部不同行業就業彈性差異明顯，對經濟增長和就業增長的貢獻差別大等問題。若要進一步發揮服務業對經濟增長尤其是拉動就業上的作用，從根本上解決我國的失業問題，應該做好以下幾點：

（一）推動現代科學技術改造，提升傳統服務業質量

以餐飲業住宿業、批發和零售業、交通運輸等為代表的傳統服務業，對就業的吸納能力強，但因其大多是勞動密集型行業，對勞動者素質要求不高，對經濟增長拉動作用有限，不能從根本上解決目前我國的失業問題，因此，要運用現代經營方式和信息技術改造提升傳統服務業，推進國民經濟和社會信息化，提高服務水平和服務質量，打造全新的新型勞動密集型產業，進一步擴大就業。

（二）科學調整服務業發展布局，做好服務業產業轉移

我國服務業發展不平衡，東部地區由于經濟發展較快，服務業發展也相對較快，服務業吸納勞動力的比重明顯高于中部和西部地區，尤其是西部地區。同時，西部地區相對于東部和中部地區來說，傳統服務業所占比重更大，吸納的勞動力素質相對較低。要改善這種不平衡的狀態，需要在實現普遍服務和滿足基本需求的前提下，各部門之間、地區之間、區域之間應開展多種形式的合作，促進服務業資源整合，發揮組合優勢，深化分工合作，實現資源優化配置。

（三）著力推進新興服務業集聚化發展，強化其就業效應

以信息業、租賃業和商務服務業、金融業、科學研究、技術服務等為代表的新興服務業，是為了適應新時代人類發展的需求，而產生和發展起來技術含量高、產業帶動力強的服務業。集聚化發展是加快發展新興服務業發展和提高現代服務業水平的有效途徑。集聚區通過合理布局和發展新興服務業，能夠共享資源、獲得規模經濟，形成空間集約、高效連通的特點，從而進一步降低交易成本，形成外部經濟優勢。同時，集聚區就業增長遠高于全社會就業的增長，拉動就業和轉移人口效應非常顯著。例如，上海通過鼓勵高科技園區和工業開發區進行轉型升級，建立了若干生產業聚集區，如張江高科技園區、金橋出口加工區、漕河涇技術開發區等經過轉型提升，為制造業配套服務等方面產生了積極作用，為城市轉型發展增添新的活力。根據上海市商委的《上?，F代服務業集聚區“十二五”發展規劃》，預計到“十二五”末，服務業集聚區計劃引進各類總部機構達到500家，吸納就業人數達到100萬。因此，需要進一步協調市場力量和政府行為在服務業集聚過程中的作用，大力培育新興服務業集聚區，強化服務業集聚發展的競爭力。

（四）搭建人才平臺，完善服務業人才培養

服務產品生產與消費的同時性決定了服務的提供者——服務人員在產業發展中的關鍵作用。加快服務業人才培養，既可以促進服務業健康快速發展，同時又可解決就業難題。但服務涵蓋的范圍廣，就業人員的層次參差不齊，要根據不同類型服務業發展的實際要求，因地制宜地提供人才培養方案。

首先，要突出服務業人才培養的重點行業和重點人員。以金融業、科技與信息服務業、文化創意產業等為代表的現代服務業的人才特別是高端人才短缺。對于此類高端人才培養要堅持育人和引人并舉的方針。鼓勵行業協會和服務業的管理部門設立“高端人才培訓基地”定期地組織有關企業的主管人員和專業技術人才參加培訓和開展境外考察活動。同時也要優化人才引進的環境，完善各項優惠政策吸引高層次、高技能懂服務業管理的國際人才。

其次，促進校企結合，發揮高校在服務業人才培養中的基礎作用。高校需加快服務業相關的學科建設，按照市場的需求調整課程的設置和專業設置，擴大緊缺人才的招生規模。同時企業也可以與高校開展校企訂單聯培模式，即由服務業企業根據其對不同規格的人才需求情況，提出訂單，由學校按企業提出的規格、數量進行培養。

最后就是要進一步推廣免費職業技能培訓。家政服務、餐飲客房服務等傳統服務業對人才的需求巨大，但其技能要求相對較低。解決這類人才短缺的最有效辦法就是以全國的高職和技校為依托，免費提供廚師、理發、客房服務等相關的技能培訓課程，培訓合格的發放相關的職業資格證書，讓更多的服務業從業者能夠持證上崗。

參考文獻：

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篇9

關鍵詞：互聯網+；物業經營管理；研究

“互聯網+”指的是互聯網與傳統行業的結合，這也是今天很多人對其的認識。實際上，“互聯網+”的含義已遠不止這些，這在人們的日常生活中也不斷得到體現。網絡的創新性特點，與傳統經濟的變革需求相結合，產生了全新的發展模式。本文就“互聯網+”在物業經營管理中的應用展開探討。隨著社會的發展，人們對物業管理的要求不斷提高，對于各種服務的需求更為多元化，這就要求物業管理企業必須緊跟時代步伐，讓用戶感受到互聯網給生活帶來的方便。今天，“互聯網+”正在迅速改變著人們的生活方式，逐漸形成一種全新的社會服務形式，面對眾多用戶多樣化的需求，傳統的物業管理在互聯網時代要做出相應的變革，從而將互聯網有效的應用到物業經營管理之中。

一、什么是“互聯網+”

“互聯網+”到底是什么呢？它是創新時代下互聯網的新業態，是知識經濟推動下的經濟發展新形式?！盎ヂ摼W+”是信息網絡技術發展的全新成果，不斷助力經濟形態的發展創新，進而帶動整個社會的發展進步，為社會變革、經濟創新提供更加寬廣的平臺。一般認為，“互聯網+”指的是互聯網與傳統行業的結合，但卻不能看成單純的兩者之和，而是將互聯網技術有效的應用到傳統行業當中，使得互聯網與傳統行業能夠融合在一起，發展出全新的管理模式。它表示的是一種全新的管理形態，也就是積極發揮網絡在社會資料管理中的優化作用，將互聯網的發展成就成功運用于社會的各個領域，增強整個社會的創新能力、發展能力，構成基于互聯網技術的社會發展新模式?！盎ヂ摼W+”被提出的目標就在于有效發揮互聯網的特點，將互聯網與傳統領域有機的結合起來，實現各個產業的升級，最終實現社會經濟的發展?！盎ヂ摼W+”所代表的重點是互聯網，也是各項變革的發起點?！盎ヂ摼W+”可以從兩個方面來理解。首先，我們把“互聯網+”中的“互聯網”與“+”分離出來看?！?”指的是相加，也就是表示將兩者結合起來。這代表了“互聯網+”的所指范圍為互聯網和別的傳統領域，它的目的在于實現不同產業間的共同發展，想要利用互聯網與傳統領域進行結合的方法來實現；其次，“互聯網+”可以看作一個整體上的定義，其指的是對傳統領域進行互聯網化的發展升級。利用開放性、包容性等互聯網特點在傳統領域的有效應用，進行大數據的調查與分析，從而調整好各種關系，變革傳統領域的發展模式、產業構成等，來提升各個行業的發展動力，創造更高的經濟效益與社會效益，進而推動國家經濟的全面發展。

二、基于“互聯網+”的物業經營管理概述

“互聯網+”的出現，是有效運用信息技術以及互聯網將互聯網與各個傳統產業有機結合起來，從而在創新時代下發展出一種新模式?；凇盎ヂ摼W+”的物業經營管理的關鍵之處在于，怎樣構建一個兩者結合的平臺，用兩者融合的方式來滿足用戶越來越多樣化的需求。也就是把互聯網的創新思想及信息技術運用到物業管理之中，利用社區服務系統、綜合服務網絡的構建，將各類服務、各種信息整合到一起，創建一種網上網下相結合的信息時代的物業經營管理新模式。例如，某物業企業曾想開展一項業務，就是在社區內賣牛奶，開始認為這項業務會非常簡單，但經歷一段時間后發現其實很難做好，由于用戶需求非常多樣化。有的用戶說當天中午不回家，要求晚上送；有的用戶說這一周都不在家，不用送了；有的想要換牌子等。由此可見，用常規的方法去開發社區服務較為困難，我們需要通過互聯網來實現服務的信息化、效率化，相似的狀況時有發生?；凇盎ヂ摼W+”的物業經營管理模式，就是為了實現物業公司的可持續發展，在傳統的服務之上引入互聯網技術。假如還是依照以往傳統的物業經營管理來執行，問題就會越積越多，情況就會越來越復雜，什么樣的企業最終都會不堪重負。因此，應用互聯網技術將物業管理與用戶連接到一起，通過信息網絡去處理各種復雜問題才是物業公司可持續發展之路。這樣不僅實現了物業管理以人為本的服務宗旨，還能有效提升物業管理質量來滿足用戶不斷發展的各種需求，從而提升整個物業管理行業的經營價值。

三、基于“互聯網+”物業經營管理的現實意義

隨著互聯網時代的到來，對各行各業都造成了非常大的影響，對于物業管理行業更是如此，許多物業管理企業都想抓住這一難得的發展機遇，從而獲得更快的發展。不過，許多企業在進行創新的同時，卻忽視了對自身服務的關心，導致自身服務質量的波動，更甚者造成用戶滿意度的下降。物業服務是物業經營管理者的發展之本，沒有優質的物業服務就談不上創新發展；沒有優質的物業服務想要在激烈的競爭下獲得生存都很難。物業經營管理者必須使用用戶的思維來想用戶的需要，而不是自以為是的為用戶提供服務?；凇盎ヂ摼W+”的物業經營管理的中心，應專注于怎樣加強用戶的滿意度，應用“互聯網+”來使自身服務更加全面、迅捷，更為人性化。例如，物業經營管理者通過設計符合用戶需要的網絡服務系統，使所有工作不必在面對面的情況下才能進行，可及時地針對當時情況分配各單位責任，為用戶提供令其滿意的服務。還可以利用與他人合作的形式利用已有系統提升服務水平，解決各種各樣的問題，通過網上預約等方式有效分配工人、提升服務效率，而且也可有效防止部分工作人員違反規定或者不當提供服務等問題。此外，部分企業已試著使用信息網絡技術，將小區內的用電、用水、監控等功能整合起來，以小區或區域中心的形式來進行整體化管理，小區內不再專門設置各種值班室，有效的節省了人工。相關管理者能夠借助系統終端管理到其所能覆蓋的整片區域，及時高效的管理物業服務情況。并且，物業經營管理者還能夠借助網絡技術創建數據中心，對用戶的生活習性進行調查分析，進而設置滿足用戶需要的各類服務。還可以借助數據分析對房屋、車庫等信息進行有效整合，將各種分散性的資源匯集起來創造更高的效益。例如，小區內的車位已全部售罄，又缺少臨時停車的位置，不過通過對用車數據的分析能夠掌握車主的進出習慣等情況，從而有效的整合利用空余資源，將車位空余的時間利用起來，物業經營管理者與車位擁有者都能獲得收益，這樣既提高企業效益，又充分利用空余資源，可以說是一舉兩得。

四、基于“互聯網+”物業經營管理的分析

下面從三個角度對基于“互聯網+”物業經營管理進行分析，也就是從行業角度、從業主角度、從物業管理企業角度來進行分析。1.從行業角度分析基于“互聯網+”物業經營管理。從行業角度來說，物業經營管理者應用“互聯網+”這一信息網絡技術手段來實現其服務質量、工作效率以及用戶滿意度的提升。不但是對物業經營管理行業來講能夠進行各種資源的整合及創新配置，更是對整個房地產領域產生了非常重要的影響。近些年，房地產的發展正在向著縱深前進，同行間的競爭更是從房屋建筑的硬件方面延伸到各種后續用戶服務的軟件方面，物業經營管理的水平越來越被人們所重視。社區服務系統的創建以及生活環境的優化，已成為房企與互聯網技術的首要融合點。物業經營管理者的思維方式發生了重要改變，它不再單純是房地產服務的提供者，而是將其發展成為一種生活方式的創造者，基于“互聯網+”物業經營管理大有可為。2.從業主角度分析基于“互聯網+”物業經營管理。從業主角度來說，互聯網的有效使用不僅提高了相關服務的方便、快捷，也能將服務提供者與用戶緊密的連接起來，使得雙方能隨時隨地的取得聯系。以往的物業經營管理，物業經營管理者事實上與業主的聯系并不密切，往往是通過客戶經理相連接。通過互聯網技術的應用，業主提出的任何疑問、要求都是通過物業經營管理者來解決的，每一項工作都是由管理者實現的，小區內發生的任何事管理者也能盡快獲知，這就真正實現了物業經營管理者與業主的真正聯系。例如，業主出門在外，家里的衛生沒人打掃，通過網絡服務平臺就能夠請有關服務人員來上門打掃。在生活中常常遇到的家政服務、快遞服務等，都能夠通過網絡服務平臺來實現上門服務。再比如，要是業主發現小區的哪處衛生存在問題，就可以馬上拍照傳送到服務平臺，一定時間后物業經營管理者會回復并及時處理等。如此完善的服務，就是將“互聯網+”與物業經營管理有機結合來實現的，利用信息網絡技術、大數據平臺等能夠為業主提供更加方便、快捷、全面、貼心的服務。3.從物業管理企業角度分析基于“互聯網+”物業經營管理。從物業管理企業的角度來說，基于“互聯網+”的物業經營管理不但能提升企業經營業績，還能加強企業自身價值的建設。研究發現，物管企業只堅持做傳統業務，利潤率僅有5%，而與互聯網相結合，通過拓展服務運營，利潤率則能接近80%。可見，基于“互聯網+”的物業經營管理對增強企業經營效益有極大的推動作用。例如，萬科物業在前幾年將打車服務Uber引入自身服務之中，通過與優步Uber的深度合作，在當地多個社區范圍內創建優步上下站點（UberStation），并著力推動優步拼車合作服務，引導路線周邊的用戶享受拼車服務，從而改進人們出行時的叫車服務，為用戶提供更加方便、節約地交通服務。對于拼車來說，可以把該車當成一輛沒有固定化線路的城市用車，任意一個上下站點看成為公交站點，首位用戶登車后該車就有了目標方向，如果有順路乘坐的用戶呼叫，車輛在經過的上下站點接上其他用戶，首位用戶到達目的的后如果存在路線匹配用戶，將組成剩余用戶的繼續拼車行程。拼車服務的推出效果明顯，與單人乘車相比較，不僅是方便了沿線用戶，為他們提供更方便的交通服務的同時還能減少出行支出，也為城市降低汽車尾氣排放、優化社區環境做出了重大貢獻。萬科拼車服務的推出是鼓勵用戶使用更為綠色環保的共享方式出行，以緩解城市堵車、污染等問題，引導用戶采用更為經濟環保的出行方式，不但增強了萬科物業的服務價值，也為保護生態環境提出了創新性探索。

五、基于“互聯網+”物業經營管理的發展措施

1.加快信息化網絡建設。要想有效實現基于“互聯網+”物業經營管理，就需要加快信息化網絡建設。近年來，許多物業經營管理者都在開發各自的物業管理平臺。比如萬科就研發了實現物業遠端監控管理的EBA。萬達每年都在信息化建設上投入巨大，通過信息化、規范化管理，將房地產開發、商業運營等分成各個小的環節，再利用互聯網技術引入信息管理系統，并研發出一整體運營系統，將地產管理、安全管理等各個子系統匯集起來，從而提升企業的整體管理水平，有效拓展管理區段，保證自身發展目標的成功實現。加快信息化網絡建設，要求管理者具有更加自發的行為、更加積極的心態以及更加包容的胸懷，以促進傳統物業經營管理與互聯網技術的同步發展，要學會應用互聯網思想來提高企業品質與服務效率。同時，信息化建設要以企業長期發展以及滿足用戶需要為基礎，切不可做成油水分離，自身基礎還沒搞好，而信息化搞得再成功也是無根之木。今天的物業經營管理信息化之路離我們還很遠，仍舊有著許多的小型物業企業缺乏資金與人力去研發自身的信息管理系統，怎樣幫助它們共同實現信息化，也將是業內人士需要思考一大問題。2.加強自身服務質量。物業管理歸根到底還是服務行業，必須做到堅守根本，加強自身服務質量。有業內人士曾經指出，物業經營管理要做到守正與出奇，守正就是要首先做好物業管理自身的服務工作，為用戶提供貼心的服務。房產對于我國老百姓來講，可以說是一生中最大的一筆投資，房子管理得好不好、社區服務是否到位、用水用電是否正常等等都與用戶體驗息息相關，更是與用戶個人投資是否保值緊密聯系。這就要求物業經營管理者持續提高自身服務水平，通過進行業務集中、規范管理、遠端控制、智能系統、無人化管理、網上報修與服務等，不斷提升自身業務能力，最終達到物業經營管理構成扁平化、管理流程簡單化、工作程序標準化，實現人工配置縮減、管理及服務效率提升、自身運營管理成本下降的優化效果。當然，技術手段的應用首先是要基于用戶滿意的前提下，尤其是要注重用戶的最終體驗。有專家曾說，上個世紀是智商的世紀，當前世紀是情商的世紀。情商指的就是體驗。今天，隨著生活水平的提高，人們的消費看法已從物質層面升級為情感層面、體驗層面。服務水平高，用戶就更加愿意為這項服務投入。有位物業方面的管理者說過：“一個物業管理企業想要做得越來越好，就要想盡一些方法給用戶提供一個比他想要的還要安全、可靠、貼心的生活環境，讓用戶在獲得優質服務的過程中，對社區加強自我歸屬感。用真誠的服務去待人，才能獲得真正成功?！比绻荒軓挠脩舻膶嶋H需要出發，只是做一些表面功夫，看起來高大上的科技應用，但卻不能為用戶提供更好的服務，則反而會適得其反。3.整合資源，促進社區O2O消費。隨著互聯網技術的深入發展，其在游戲、娛樂、社交等方面都獲得了巨大成功，但是與大眾日常生活的緊密結合還有所欠缺。移動網絡的發展又給線下企業帶來了發展機遇，推動O2O在各個領域的全面發展。早在數年前，海爾集團主席張瑞敏就指出：當前人們所追求的就是虛實結合，這里的虛就是指的互聯網，這里的實就是指的最后一公里，也即是鼠標與及時服務的結合。用戶在網絡上提出需求后就要第一時間為其實現，這就要求虛實結合，線上線下結合。當前在線下層面人們正在努力地向前發展，網絡的深入前進是存在較大困難的，但困難中蘊含的往往就是機遇。在互聯網時代，最后一公里概念的提出，使得物業經營管理企業處于較為有利的位置，眾多相關企業都在追去與物業企業的深度合作，以打通最后的一公里之路。

六、結語

隨著“互聯網+”時代的到來，傳統的物業經營管理逐漸走到盡頭，如果不能做到創新發展必然要被時代的大潮所沖擊，而產業結合、資源優化將是未來發展的方向，物業管理企業需要實現規范化、信息化的發展。隨著新時代年輕人成為主要的消費群體，在物業服務的提供上，更要追求便捷化、智能化、自動化的服務，所以通過社區服務系統實現線上線下的有效互通，已變成物業經營管理企業提升自己的重要選項，在線上做到數據資源的整合，發展成本優勢，在線下進一步探索業主需要，憑借技術革新來實現物業經營管理的創新發展。

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篇10

從開始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發事件，對我來說真的不是一件易事!今天小編就給大家整理了物業試用期工作總結，希望對大家的工作和學習有所幫助，歡迎閱讀!

物業試用期工作總結1本人x，于20x年x月x日進入x工作，轉眼已經三個月了。這段時間里，在領導的關懷與同事的幫助下，我學到了很多東西，于人生發展大有裨益。對此，向各位領導和同事表示衷心的謝意。

短暫又漫長的試用期里，我認真學習公司章程，嚴格履行個人職責，讓領導放心，使業主滿意?？偨Y如下：

一、勤奮學習，總結提高

剛進入公司，我就被委以重任，作為10、11區現場維修分管工程師。

面對著這么多的業主，第一次接觸服務類職業的我，對業務不甚熟悉，不免對工作產生擔心和憂慮——很多地方不是很懂，讓我一方面感到“隔行如隔山”，另一方面又覺得任重而道遠。

但這種擔心隨著領導的關心和同事們的幫助很快便煙消云散了。遇到困難，大家都很耐心的教導：無論是帶業主驗房、檢查驗房單問題點維修，還是反饋通知業主復驗簽字、晨會，或者寫函發函、基本禮儀和現場取證照片采集等，都得到了各位同事的支持，尤其是前臺信息員，屢次慷慨相助。

大家知道我是初來，對我特別照顧，每次都有人善意提醒我別遺漏，甚至手把手教我怎樣消單及關閉問題點等……一切的一切，讓我很感動。哲人說過，完美的團隊是取得成功的保證，在魅力這個大家庭里，我深深感受到了這一點。

為了迅速融入，我隨身攜帶著小筆記本，同事提醒某事，便當場記下，此后時常翻看，以此警醒;經?？偨Y自己的不足，學習別人的長處，提高自己的業務水平。從不懂到懂，從初通到細致，受到了不少業主的贊揚和支持，讓我非常開心，覺得自己的努力得到了回報。

二、敬業愛崗，熱情服務

剛到10、11區負責，正好是集中交付。

帶業主驗房時，我認真回答著業主提出的每一個問題，并詳細講解小區的規劃、室內裝修材料品牌以及和房屋保養注意事項。對于業主提出的不滿意處詳細記錄，并及時將驗房單問題點派發給各分包單位進行維修;對完成的問題點通知業主復驗，在驗房單簽字。

大多業主對我們的服務都很滿意，我們的勞動得到業主的稱贊，也是為x團隊增添了一抹亮色。

房子交付完畢后，隨著業主入住率的提高，報修的問題點也越來越多了。每次收到報修后，我都迅速前往現場查看，確定非人為損傷，填好維修方案并告知業主，然后派單給工人安排進入業主家維修，完成任務后給業主簽字確認。繼而一直負責進入房修平臺進行消單，在公司網關閉問題點。

三、秉公辦事，真誠待人

有時候業主不注意造成的人為損傷，如某家養花澆水，導致地板膨脹變形，打電話抱怨是我們用材質量問題。遇到這種情況，我在現場勘察后便加以解釋，無論業主大聲咆哮還是冷嘲熱諷，我都以誠摯的態度對之。

圣經上說過，當別人怒火燃燒的時候，你唯有平靜對待，才能使其熄滅。業主大多會被我們的態度所感化，我相信用一顆真誠的心對待別人，人家也會設身處地為你著想。公司的制度不能亂，唯有自身不亂，他人方莫能使之亂。

四、嚴謹細致、律人律己

每到業主家，無論主人在意與否，必穿鞋套，人家客氣說“房屋亂，不必”是一回事，個人是否遵守公司制度又是一回事。某次在一家維修，主人性格開朗，看起來是文化人士，自己抽煙的時候也給施工人員遞上，我堅決制止“不能在業主房中接煙、抽煙”。主人勸“規矩不外人情?！蔽覍Υ稹叭饲椴粔囊幘??！敝魅舜笮?，不再勉強，稱贊我們x“自律者，人恒敬之”。

五、情系業主，及時反饋

抱著“為業主著想，以業主為中心”的服務思想，每次維修后，我都致電詢問業主是否滿意，哪些需要改進提高。經常跟業主交流，也增進了彼此間的信任與了解。

有時候熱情的業主還要贈予某些小禮物，如礦泉水、小零食之類，我深表謝意，一律不取“為大家服務是我的工作職責?！边€有業主在魅力論壇上發帖表揚，甚至寫詩相贈“颯爽英姿氣凜然，談笑之間解憂難……情系千家志萬里，誰說女子不如男?”如此雅意，只能謝其厚愛了。

我雖然年紀較輕，工作閱歷不太深，經驗有限，但我會發揮年輕人的好學勤快、吃苦耐勞、精力充沛等優勢，努力成為一個優秀的人才，為公司的發展貢獻自己的力量。在領導和同事的關懷下，我將更有信心做好維修工作。

物業試用期工作總結2一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、做好個人工作計劃，心系本職工作，認真履行職責，做好個人工作總結報告

(一)耐心細致地做好財務工作。自接手x管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合x的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，2004年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，x的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表、做好辦公室工作總結等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經驗和收獲

在2009工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，2004年的工作存在以下不足：

(一)對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

(四)做好下半年工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。

物業試用期工作總結3一、精誠團結，攻堅克難，市場供電網改造順利完成。

1、隨著市場發展今年供電改造工作的重中之重。

全組成員配合科室經過艱苦努力，于年初完成新增1000kva廂式變壓器1臺;新建與改造10kv線路2.412千米，低壓工程新建與改造線路12.832千米，鋪設高低壓銅芯電纜270米;新架鋼桿6根。同時完成市場東西配電房高溫酷暑期降溫配套設施(屋面隔熱層、噴水降溫)建設，確保供電設備平穩運行。

2、由于市場發展繁榮，在夏季高溫用電高峰期時經營戶申請安裝空調劇增，全組人員不顧休息和早晚完成了各組團的空調主線路的增設，安裝了167臺空調進戶線。

3、確保全市場路燈系統、監控和廣播系統正常運行，及時調整和安裝肓區路燈。

調整晚間監控光源控制，圖像達到預想效果。

4、協助施工單位對浙南鞋料市場線路改造;

對國、地稅，提升辦等有關單位發生線路，電器設備故障及時處理。

二、落實安全生產責任。

1、科室領導把安全生產放在第一位，每天晨會王科長重復叮囑。

特別對各種生產工具王科長和葉工程師親自檢查和監督，發現嚴重缺陷、破損的工具及時消毀。全年里未發生人身、電網、設備、火災等一切事故。

2、在6—9月中，為確保高溫高峰期市場安全用電及用電質量，科室安排東西配電房、廂式配電室專人值班制，及時排除設備故障并每一小時做好設備運行記錄，確保各回路運行可靠。

三、認真開展檢查工作。

1、每天對市場的水電常規巡視，發現情況及時處理。

在市場日常維修派出870余次。

2、配合綜合管理科每月白天和晚上對市場生產、消防安全大檢查工作。

對檢查出水電方面有隱患的事項及時整改。

3、配合管理一科、二科對店面戶內電表箱、用電設備與線路檢查工作。

整改了無電表箱、電表箱缺蓋將約400戶，有效防止因電表、設備、電線老化而產生的安全隱患。

4、每星期五定期對市場定時斷電控制系統、路燈、廣播監控系統檢查，并作好檢查記錄。

發現異常情況隨時調整處理疑難的及時向科室領導匯報。

5、定期對市場內給水管網檢測，對老化、人為破壞的給水龍頭和消防栓及管道破裂及時搶修，杜絕市場內滴、漏現象。

配合科室對消防管道的壓力測試。

6、在每次臺風來臨之前對市場內供電線路網、電線桿及拉線等用電設備

，戶外廣告牌、電動卷門、排水管道、等 全面檢查，做到未雨綢繆。

四、全力配合設備修試，加強設備維護保養

1、為適應市場發展的需求，中心投入巨資增設1000kva廂式變壓器，6月9號正式投入使用，在使用的過程中對存在的缺陷(電壓偏低、接地線電阻偏差、線路調整分流等)給予相應的整改措施使其使用達到性能。

2、結合市場用電低谷期機會，克服困難分路拉電，11月中旬對所有設備進行了輪換檢修、預試及消缺等工作。

東西配電房設備檢修與施工人員密切配合，完成了停送電設備的倒閘操作、安全措施布置、現場安全監督管理。其中對3臺主變更換已老化的高壓耐油密封圈，低壓端導電管，絕緣瓷瓶等對東西配電房低壓柜更換隔離開關(600a)8組,主柜dw10斷路器(xa)1組，軸流風機5臺，電容切換接觸器5只，零星小配件等。同時，對高壓房部分銹蝕設備的底座、拉桿、箱面等部位進行了防腐處理。檢修中對單一設備的操作、電源投切和清掃維護，檢修后設備的驗收等工作。

五、做好全組本職工作，建立水電、廣播、監控檔案。

1、今年7月份在科室的指導下，水電組對整個市場的水、電表進行徹底查看，更換壞表、死表198戶，要求對市場用電(水)大戶每月抄度一次，并對每戶的電表的容量、表號、每次的抄度錄入檔案。

2、每月對市場的13處總水表，東西配電房、廂變有功無功電表抄度，每次的數據登記歸檔。

3、做好供電設備維修、年檢報表。

建立主要設備專戶對每次維修的項目，更換設備材料的型號、數量和檢修后設備運行情況記錄存案。

4、管理好電工倉庫工作。

定期做一次物品耗用報單及物品進出庫存放表，對常用的備品、備件應保證一定的庫存，對出庫的材料，用在的地點做好登記。

六、存在的不足

1、需加強安全意識(特別是自身安全)。

2、加強本職工作的責任心。

3、加強對專業知識的學習。

新來的成員對配電房操作規程不夠熟練，對市場場貌不夠熟悉，特別是支線路的分布情況還不了解及日常維護中經驗不足。

4、加強常用工具及材料的管理。

以上是電工組全年的工作總結，即將迎來新的一年里，望大家對我們電工組提一些寶貴的建議，讓我們電工組在今后的發展中不段的完善自已，為市場發展作出一些貢獻。

物業試用期工作總結4時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容

1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶;

2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份;

溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。

對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢?

通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會到了細節的重要性。

細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;

3、工作學習中拓展了我的才能;

當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20x年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

4、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

5、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;

7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業就可以加入綠城青竹園這個可愛而優秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!

物業試用期工作總結5我從20x6月1日西苑物業正式成立后，接管西苑物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：

一、規范行為。強化內部管理，自身建設質量提高

1.管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

2.對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。

3.員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。

4.員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

二、規范服務

1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4.每月對住戶來電來訪進行月統計。

接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務626件，表揚23件。

5.辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。

同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深入細致

及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護

1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。

2.對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。

針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設施養護

建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

監督指導小區保潔工作、，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

七、綠化工作

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

八、賬目管理詳實清晰

根據財務的分類規則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據、錢、票記錄，做好票據管理，及時上交，領用。短短7個月以來，領用收據51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現金共計：x元，其中辦證制卡為x元。

九、宣傳文化工作方面

共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“x年新春歌舞會”活動。

十、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標

本次調查共發放調查表份，收回份，總體對物業管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。

經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導、對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。

這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更多的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯系。