家政服務的服務內容范文

導語：如何才能寫好一篇家政服務的服務內容，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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從服務的內容上看，目前我國社區家政服務的內容主要有家庭清潔、家庭餐的制作、照顧老人、看護嬰兒、看護病人、護理產婦與孕婦、搬家、管道疏通、房產中介、婚姻介紹等服務。雖然企業經營的項目繁多，但卻很難形成規模和特色，社區居民的服務需求較多，社區家政服務企業也不可能一一滿足客戶日益增長的家政服務需求。一旦有需求滿足不了，客戶就很可能找其他的家政服務企業來為自己服務，這樣就會導致社區家政服務企業很難與客戶形成粘合度，限制家政服務企業的發展。長此以往就會導致社區家政服務企業的倒閉。所以服務項目精細化、規模化、特色化是社區家政服務發展的可行之路。

二、家政服務企業管理人員和服務人員服務意識淡薄，很難滿足社區居民的家政服務需求

目前，大多數的社區家政服務企業都剛剛起步，社區家政企業的經營管理人員大多數文化水平功能較低，對于家政服務沒有正確、全面的了解，他們只追求單純的經濟利益，缺乏服務意識。大多數家政服務人員都是屬于“掛靠式”的在家政企業服務。大多數沒有經過正規的家政服務培訓，對家政行業的職業素養、技能水平更是了解得少之又少，大多數還是處于干完一家是一家，把錢賺到手里才是真本事的階段。所以讓社區居民對于家政企業著實寒心，很難形成長期的服務關系。

三、客戶與服務人員貪圖小便宜的心理，導致簽私單現象嚴重

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一、基本情況

縣家政服務企業20余家，大部分家政服務員屬于未錄入商務部家政服務業信息管理平臺，家政服務員年齡階段在35歲-65歲居多，生活情況：除醫院護理人員、保潔等小時服務員，大部分都與服務對象居住在一起。工資收入普遍偏低，服務內容專業性不強，少數人持有家政服務師資格證。

二、訴求內容

1.進一步完善家政服務業信用體系建設?？h家政服務業信用體系建設已取得一定成果。希望在家政服務企業信用檔案建立、家政服務員信用檔案建立、家政服務員的技能培訓上持續用力。

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關鍵詞家政服務人才培養現狀路徑

1分析家政培訓需求

1.1分析不同類型家政工作的行業需求

對家政工作的需求進行有效的分析，是開展家政培訓的一項重要的基礎性工作。培訓者要深入了解當前的社會情況和家政工作人員的特征，以此來制定培訓模式。力求培訓的過程更科學，培訓的內容更有特色。通過對培訓需求進行分析，可以更加準確地把握家政服務員工的工作水平和知識能力，從而可以結合家政人員自身的特點來安排適合其工作的內容。對于家政服務工作人員來講，由于自身工作環境以及工作經驗的不同，他們在業務能力、知識水平以及整體素質等方面存在不同。因此，如果培訓工作完全相同，將很難完全符合每一個家政人員的需求。鑒于此，培訓工作可以根據家政人員工作服務內容的不同來進行劃分。為了最大程度上滿足廣大居民對于家政服務的需求，可以借助調查問卷、訪談以及觀察等多種形式來進行全面綜合性的了解，然后再根據社會需求制定出相應的培訓內容。如雇主的興趣愛好需求、服務人員做飯口味、業務能力以及對文化素質的需求等方面。

1.2分析家政服務工作者的實際情況

準確地分析家政服務工作者的實際情況，主要就是為了找出工作者個體需求與市場需求的差別，然后再依據家政服務工作者的工作年限、工作經驗以及綜合能力來選擇適合其培訓的方向。那么如何分析家政工作人員的實際情況呢？可以通過工作考核來進行考察，特別是對于剛剛進入家政行業的工作人員來說，培訓者可以通過面談以及業務考核來分析家政服務工作者的綜合能力，然后根據其整體成績來確定從業人員的個人能力以及工作發展方向，進而有針對性地進行培訓，促使家政服務工作更加專業化。

2制定培訓內容和模式

2.1職業素養培訓

對于每一位家政服務人員而言，具備優良的職業素養能夠為自身提供更多的選擇。因此，對家政服務工作者的培訓首先需要進行職業素養培訓。在培訓的過程中，需要家政服務工作者遵守誠信的原則，用心照顧雇主的家庭，特別是對于需要看護的兒童和老人，要有足夠的愛心和耐心。同時要充分尊重雇主家的生活習慣和特點，在做好自身本職工作的同時，盡可能地滿足雇主家庭的需求，不能私自藏匿雇主家里的任何東西，要具有高度的責任意識。在培訓的過程中，要做好家政服務工作者的心理工作，要知道職業素養培訓是進行整個業務培訓的基礎，也是所有家政服務工作者需要學習和把握的內容，只有將職業素養培訓做到位，才能從整體上提升家政服務工作者的職業素養，提升家政服務的整體質量。

2.2專業技能培訓

家政服務工作者的技能培訓主要包括家庭衛生的保潔、家具家電的使用以及烹飪技術水平等幾個方面，這也是家政工作人員必須要掌握的工作技能。家政工作人員應該具備熟練的家庭保潔能力，這樣才能夠使雇主在干凈的環境中工作和生活。烹飪是考驗家政服務工作者的一項重要標準，只有滿足雇主對口味的要求，才能夠使其體會到幸福感，提升雇主的愉悅程度。此外，如果雇主家里有老人和病患，家政人員要具備相應的常識，合理安排膳食營養，注意一些飲食禁忌，從而增強雇主的信任度。對于從事病人看護以及嬰幼兒保姆的家政工作人員而言，更應該掌握基本的護理常識，避免在工作的過程中出現差錯。

3如何完善家政服務人員的技能培訓體系

3.1樹立法律意識，遵守職業道德

家政服務培訓師需要引導家政服務工作者樹立強烈的法律意識，在法律規范的約束下，不斷提升個人的職業能力。例如，培訓師要引導家政工作者遵守國家的相關法律法規，具有社會公德，在工作的過程中愛崗敬業、自尊自強，同時要遵守企業的規章制度，最大程度上維護經營者和消費者的權益，在自身的權益受到侵犯時，也可通過法律的手段來進行維護。對于家政服務工作人員而言，職業道德是衡量其綜合業務能力和職業素質的關鍵因素，因此應重點培訓服務人員的職業道德。培訓師要引導家政服務人員在工作的過程中要充分尊重雇主的生活習俗，主動去適應其生活特點，不虐待所照看的老人、幼兒、病患以及殘疾人員，尊重和保護消費者的隱私，不參與雇主與鄰里家庭之間的任何矛盾糾紛，避免出現矛盾激化的情況。

3.2履行工作職責，增強專業技能

培訓師要嚴格按照規定公司的經營規范以及雇主的需求來開展培訓，指導服務工作者認真履行工作職責，避免在工作的過程中出現各種糾紛。例如，指導家政服務工作者遵守合同規定，不無故違反約定、無故換客戶或者是不通知雇主和經營者就主動放棄工作；如果與雇主發生了一些不可解決的矛盾糾紛，或者是家政工作人員自身的合法權益受到了損害，要第一時間通知經營者去處理，自行處理可能會產生更多不必要的麻煩。鑒于家政服務行業的服務類型較為廣泛，所以首先需要做的就是增強家政服務工作者的專業技能。只有工作者熟練地了解和掌握相關的服務類型和項目，才能夠給雇主提供更加優質的服務。家政服務工作人員要嚴格按照雇主的要求來執行，這也是最基本的職業道德。

3.3豐富培訓方法，提升培訓效果

（1）授課法。集中授課的方式能夠全面高效地傳授相關的家政知識，培訓者可以統一組織家政工作者進行學習，這樣在培訓的過程中能夠較為準確地把握學習者對于相關知識內容的掌握情況，以便于在教學的過程中及時調整教學內容和教學過程。同時，采取集中授課的方法，能夠在很大程度上降低培訓的成本，節省更多的人力物力，但是可能會導致培訓不夠全面。因此，基于這種情況，在培訓的過程中可以適當選擇一些基礎知識、溝通技巧以及安全責任等方面的內容進行培訓，從而充分發揮授課法的優勢和特點。（2）案例分析法。相較于授課法而言，案例分析法能夠同時涵蓋知識型和技能型的學習內容，需要培訓者結合有效的教學案例來開展培訓工作。在具體落實的過程中，培訓者可以借助多樣的形式開展教學，如現場模擬、觀看短片以及溝通交流等形式，通過細致地對教學案例進行分析，促使學習者熟練掌握相關的工作技能。同時對于一些失敗的服務案例，可以組織家政服務人員進行經驗交流，使其從中吸取教訓，提升自身能力。對于一些優秀的服務案例，可以讓學習者在現場進行模擬學習，通過學習他人的優秀經驗，達到提升自身工作能力的目的。（3）角色扮演法。角色扮演的培訓方法具有一定的繁瑣性，特別是針對嬰幼兒保姆、病患看護以及月嫂等方面的培訓，家政工作人員在遇到突況的時候，要能夠采取應急措施，如病人心臟病突發、孩童哭鬧等。通過角色扮演，可以考查家政從業人員的心理承受能力和專業技能，在此之后，可以讓家政人員自由交流經驗，從中認識到自身存在的問題和不足之處，從而能夠在日后的工作當中不斷提升自身的業務能力。

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    家政服務員勞動安全權的基礎知識

    勞動安全權就是勞動者在從事職業勞動過程中對于人身安全和健康獲得免受職業傷害的權利,這個權利通常也成為職業安全權利。所謂的家政就是勞動者從事的幫別人操持家務、照顧孩子、伺候老人、管理家庭瑣碎事務等的工作,這些勞動同樣也屬于職業勞動的范疇。家政服務員勞動安全權也就是我們通常所說的職業安全權,從性質上來說是屬于社會權利的,并且它是勞動法中規定的勞動權利的一種。我們之所以將家政服務員的這種權利稱為勞動安全權是因為家政服務員所從事的勞動工作和勞動法中定義的勞動沒有什么區別。既然家政服務的勞動和其他的勞動沒有什么區別,那么以此類推我們也可以說家政服務員的勞動安全權利和其他的勞動安全權也沒有什么區別。只要是勞動就會涉及安全問題,也就是在工作過程中獲得人身安全和健康免遭工作傷害的權利。家政服務和其他的勞動一樣在勞動過程中也涉及人身安全和健康問題,由此,我們可以說家政服務員在工作過程中也應當受到法律對其人身安全和健康的特定保護,即家政服務員勞動安全權。

    家政服務員勞動安全權社會法保障的意義

    在市場經濟條件下,勞動安全權在維持經濟社會秩序,促進我國經濟穩步高速增長方面發揮著重要的作用。家政服務作為現在經濟社會條件下的一項重要勞動,其安全權利受到社會法的保障具有特別的意義,現在我們從下面幾個方面詳細地闡述家政服務員安全權社會法保障的意義。(1)通過社會法直接明確的規定了家政服務中的權利和義務,明確了社會責任符合社會對于權利的要求和規定。我們知道社會權利包括社會弱勢群體受助權、社會公益增進權和社會安定維護權三大類別,這些權利的詳細方面包括就業權、健康權、安全權等各種權利。家政服務員安全權是家政服務這一特殊勞動行業的安全權利,也是社會權利的一種,應該受到社會法的保障。受到社會法保障的安全法明確地規定了家政服務員應當在哪些方面享受權利,以及應該在工作過程中履行哪些義務。對于維持經濟背景下家政服務業的安全和以正常秩序運行具有重要的作用。(2)通過社會法的保障家政服務員安全法在市場經濟中對于社會具有協同的作用。由于社會主體之間對于勞動安全的幫扶沒有達到應有的水平,導致現在的家政服務員勞動安全權存在著諸多的問題,這些問題相互交織引發了經濟背景下社會的嚴重不協調。對于家政服務員勞動安全的保障,在很大程度上解決了這些問題,使社會各個剛面變得更加和諧。使得社會相關主體齊心協力共同維護家政服務員的勞動安全,讓家政勞務人員受到工作方面的威脅降低。家政勞務人員在工作過程中受到的威脅極大地降低了,這樣不僅促進了家政行業的發展而且還促進了整個市場經濟的發展,具有社會整體發展的協同效應。(3)家政勞務員安全權的社會法保障界定了家政勞務人員受保護的范圍,并且給社會相關主體相互幫扶的機構帶來了創新的元素。如果家政勞務人員的安全受到威脅,那么社會的穩定和秩序就會受到相應的威脅。這不僅不能夠保障工作人員的人身安全同時還不利于社會主義市場經濟的快速發展。社會法的保障使得從業人員的安全問題得到保證,它界定了安全權的范圍勞務員能夠知道自己受的什么權利受到保護。同時社會法的保障為社會相關主體的幫扶機構提供了創新的元素。

    家政服務員勞動安全權社會法保障的優勢

    在社會主義市場經濟下,家政服務業的發展給當今的經濟發展貢獻了相當重大的力量,但是家政服務引起的問題也是層出不窮的,諸如服務人員和雇主之間的官司糾紛、家政勞務員的理賠問題、事故間的責任承擔問題等。目前,關于家政勞務員的安全問題的社會保障引起社會各界的爭論,大多數的學者都將自己關注的重心集中在民法的角度,關心的問題主要集中在兩個方面。一方面就是怎樣處理好家政服務員在進行服務過程中和雇主之間發生的事故糾紛和人身安全問題。另一方面就是家政服務員在進行服務前和就相關服務事項簽訂的合同條款問題。對于這些問題的討論主要目的是為了將家政服務的安全問題納入到民法的保護范圍內。但是,這種解決問題的手段無疑是將問題看得太過簡單了,事實證明僅靠簡單的民法是很難對家政服務員的安全問題給予足夠的保障。首先,僅靠民法合同的約定在沒有問題發生時合同條款的實施缺乏自覺性和可靠性。其次,合同的內容往往不是面面俱到的、家政服務員定制的,統一的合同可能不適合具體的用戶,在出現問題時才明白合同內容的不完善。再次,民法對于安全的保障在救治之前是空白的,這個問題主要體現在家政服務員在進行服務的過程中生病或受到意外傷害時往往不能夠得到及時的救治,導致傷病變得更加嚴重,對于這種拖延救治的行為民法沒有做出規定。這就導致家政服務員的安全問題在該階段得不到有效的保障。最后,對于家政服務員安全保障的范圍過于狹隘,其往往將責任限定在服務員和雇主之間,而忽視了中間中介機構的一些行為給家政服務員帶來的傷害。面對民法保護的局限性和家政服務人員面臨的諸如犯、性騷擾、傷病滯后治療、受虐待的眾多問題,對于家政服務員的社會法保證就顯示出了其極大的優勢特征。首先,社會法的保障能夠聯合相應的社會主體進行家政服務的聯合保護,使服務過程中遇到的問題得到即時高效的解決。例如,可以采用社區這個主體,讓其對于社區內的家政服務員進行登記,并經常采用電話或者上門訪問的形式詢問服務人員的狀況。其次,社會法的保障能夠確保家政服務中間環節的問題得到及時解決,社會法通過設立中間監督機構的形式,及時有效的解決這些中介組織出現的各種問題。社會法可以說能夠調動社會相關主體從多個方面解決家政服務員面臨的問題,確保了家政服務員的勞務安全。

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[關鍵詞]家政服務；實驗課程；校企合作；科研；實踐工作

[中圖分類號]G712[文獻標識碼]A[文章編號]2095-3712（2015）11-0039-02[基金項目]本文系寧波衛生職業技術學院校級課題“家政服務專業實驗教學體系建設研究”（2014Y10）的研究成果。

[作者簡介]唐小茜（1988―），女，碩士，寧波衛生職業技術學院健康服務與管理學院教師，助教；朱曉卓（1973―），男，江蘇南京人，碩士，寧波衛生職業技術學院家政服務專業主任，副教授。

一、家政服務專業實驗課程建設的緊迫性

（一）高職技能型人才培養的需求

隨著老年社會的到來和城市快節奏生活的加劇，社會上對高素質家政專門服務人才的需求不斷增多，對人才技能要求不斷提高，寧波亦是如此。目前，寧波市有百余家家政公司，已初步形成服務項目健全的家政產業群。但是，目前這些家政公司的中高級管理人員十分匱乏，因此，高職院校應順應這種發展趨勢，積極培養高級管理人才。寧波衛生職業技術學院家政服務專業便在此大背景下產生。作為應用學科，其實驗課程的完善與否是檢驗其是否成熟的標志，為此，寧波衛生職業技術學院家政服務專業對實驗課程進行了一系列的研究和建設。

（二）高職實驗課程建設的緊迫性

課程建設是提高教育質量的核心環節，在學生培養過程中占據重要環節。高職學生因其特殊性，對理論知識的理解進程較慢，更傾向于實踐實驗課程學習。實驗課程作為高職院校學生技能學習和理解理論學習的竅門，要將其作為重點課程建設對象。在實驗課程建設過程中，教師也要改變知識講授方法，更注重學生的主動性和能動性，讓學生在實驗課程中能夠主動探究、學習和掌握專業知識。

（三）實驗課程為教師科研成果的淬煉之地

高職教師如何開展科研？其科研成果的價值又如何體現？實驗課程建設需成為能夠承載高職教師科研成果的淬煉爐。將科研與實驗課程建設緊密結合在一起，能夠使得教師在研究中將成果付諸實踐：教師用科研精神認真指導實驗課程，并在實驗課程建設中運用相關的研究方法和科學知識將自己所學、所感、所悟教授給學生，不僅可以驗證其科研的正確性，讓學生在實驗課程中獲得知識，還能讓教師明白科研的嚴謹性，使其珍惜科研成果并樂于幫助學生成長成才。

基于此，寧波衛生職業技術學院家政服務專業認真規劃本專業實驗課程建設工作，并針對學院現狀提出現實可行的方案。

二、實驗課程建設的具體路徑

（一）以校為本，貼合多功能復合實驗室目標綱領

寧波衛生職業技術學院本著“以服務為宗旨、以就業為導向、走產學研結合發展道路”的方針，致力于培養“厚人文、明醫理、強技能、高素質”的高端技能型衛生技術及健康服務專門人才。而家政服務專業則致力于培養具有系統家政管理與服務能力的專門人才，以家政企業管理和養老機構管理為就業方向。

在此基礎上，家政服務專業實驗室于2014年建成，并將其定位為多功能復合實驗室，在160平方米左右的實驗室內進行家庭管理實務（保潔、熨燙、家用電器使用與保養、品酒等）、公共關系實務培訓、社會心理學學習、職場禮儀訓練等多門課程實驗課程的教授工作。為了更好地貼近學校的教學根本，并貼合多功能復合實驗室的目標綱領，家政服務專業需建設相關實驗課程，并在此基礎上培養高素質、高技能的高端家政管理人才。

（二）自編教材，重構家政服務專業實驗課程框架

教材是課程具體化的體現，在教材的設計中融入課程內容和教學方法，體現了實驗課程的精神。每門課程的側重點不同，應合理規劃家政服務專業實驗課程框架，以提高學生的知識掌握度和專業實踐能力為目的，根據市場的需求自編實用教材，并根據多功能復合實驗室建設的目的，合理打造家政服務專業核心課程內容。

其中，“家庭管理實務”這門課程以家庭環境管理、社會環境管理、經濟管理、安全常識內容、茶藝、花藝、客房服務、會議服務、洗衣、烹飪、品酒、寵物飼養、家居常用電器常識及使用內容為主，同時與寧波華僑豪生大酒店合作研發更適宜的課程教材，為學生的成長成才夯實基礎?！吧鐣碴P系實務”也是與華僑豪生大酒店合作開發的，讓學生在學習公共關系的含義、歷史、主客體、特征作用、形成發展的基礎上，著重學習如何與他人進行人際交往、如何進行服飾穿搭、如何掌握社會組織禮儀和涉外禮儀，積極提升家政服務專業學生的人際交往能力。在實驗課程建設過程中，充分發揮家政服務專業實驗室功效，建設適宜學生能力發展的實驗課程教材，是實驗課程建設的重要組成部分。

其他相關課程，如“老年人活動組織策劃”“社會心理學”“職場禮儀”等課程的開發和設計也是在此基礎上建設起來的。

（三）貼合實踐，與學生社會實踐內容相結合

實驗課程必須和學生的社會實踐內容緊密結合在一起。目前，家政服務專業的社會實踐內容以養老院、華僑豪生大酒店自主社會實踐以及北戴河社會實踐為主。

在養老院社會實踐活動過程中，如何融入養老院生活、幫助老年人在養老院內開展活動是“老年人活動組織策劃”課程的實踐內容；華僑豪生大酒店和北戴河的社會實踐活動均以“家庭管理實務”“社會公共關系實務”兩門實驗課程的內容為基礎，如家居清潔、家用電器使用與保養、餐飲服務、客房服務、會議服務等。這些都旨在讓學生在社會實踐活動中熟悉、熟練專業技能技巧，為其走上工作崗位增磚添瓦。

（四）依托科研，讓科研項目提供理論支撐

高職院校教師的科研離不開學生這一主體，如何將教師的科研項目與高職學生學習結合起來是每位教師應考慮的問題?？梢詫⒓艺諏I實驗課程的建設作為科研項目來進行，具體做法如下：領導高度重視，教師深入研究，學生親身實踐，用良好的師師互動、師生互動將科研項目成果融入課程建設，幫助教師在做科研項目過程中促進課程建設，在課程建設中孕育科研項目。

（五）推進校企合作，推動企業參與實驗課程建設工作

學校積極建立校企合作機制，積極與家政服務專業相關領域龍頭企業簽訂合作協議，并建立實踐教學基地。在校領導的積極推動下，家政服務專業與寧波華僑飯店有限公司華僑豪生大酒店簽訂合作協議，以此來推動學校家政服務專業的教學創新工作。雙方以實現校企合作一體化為前提，以建立建設家政服務專業學生成長成才基地為目標，與家政服務專業合作進行“家庭管理實務”“社會公共關系實務”兩門課程的課程建設工作，酒店積極派遣精英參與學校核心課程的建設，并積極開展學生的實踐工作，以深化、提高學生實驗課程教學的成果。這一合作有助于寧波衛生職業技術學院家政服務專業學生真正成為高素質、高技能的社會緊缺型人才。

（六）以生為本，建立評估反饋機制保駕護航

為從根本上保證家政服務專業實驗課程建設能夠不走彎路、持之以恒地進行，本專業還積極建立實驗課程建設評估和反饋機制，以此來改進實驗課程建設過程中出現的問題。家政服務專業實驗課程建設評估反饋機制的建立不僅有領導的理論指導、教師的反復論證，更重要的是加入了學生的積極反饋?？梢哉f，學生技能專業知識的掌握程度在一定程度上反映了實驗課程建設的成敗。在實驗課程建設過程中，以學生的反饋及其能力的提升為重要標志，可以推動家政服務專業實驗課程的建設工作，并為其保駕護航。

家政服務專業是實用性很強的學科，作為家政服務專業的教師，必須為其建立健全實驗課程內容，以幫助家政服務專業學生在校期間真正掌握相關家政服務的專業技能，為國家家政服務建設貢獻一份力量。

參考文獻：

[1]李磊.高校家政學專業實習基地特色運行機制探析[J].中國電力教育，2013（28）.

[2]吳敏華，李志平.實驗教學示范中心建設與實驗課程體系構建[J].實驗技術與管理，2011（10）.

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[關鍵詞]家政服務；互聯網；用戶推廣

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.05.086

1 家政產業與互聯網發展現狀

隨著我國經濟的發展和社會的進步，城鎮居民對家庭服務的需求也逐年增多。據中國家庭服務業協會統計，家庭服務業中已有近60萬家企業、網點和連鎖店，近2000萬人在該行業就業，全國家庭服務業的年營業額達到1600億元。家庭服務業中的就業總人數，僅次于安排農民工就業的建筑業。家庭服務業大致有20多個門類，200多種服務項目，涉及一般家務、看護嬰幼兒、護理老年人、照顧病人、護理產婦與新生兒、家庭教育等各方面。

然而，我國的家政服務業還處于起步階段，供需矛盾阻礙家政企業的健康發展。隨著互聯網在中國的迅速普及，特別是在2015年，總理的政府工作報告指出：制定“互聯網+”行動計劃，推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與現代制造業結合，促進電子商務、工業互聯網和互聯網金融健康發展，引導互聯網企業拓展國際市場。家政互聯網平臺也隨之涌現，并促進整個家政服務業的發展，家政產業要實現從傳統到現代的蛻變，正面臨著前所未有的新機遇和新挑戰。

我國現有家政服務平臺有很多，尤其是由微信普及帶來的O2O風潮，我國家政公司出現了O2O創業公司，對于像APP、系統、軟件等互聯網產品，可以升級、打補丁、更新版本，在原有基礎上不斷提升性能，可是家政服務平臺APP、系統，不光要在平臺設計上不斷推陳出新，用人性化的設計打動消費者，更要認識到對家政平臺發展至關重要的是家政服務質量的提高，而服務手段、質量得不到提高的家政公司就會被市場淘汰。

2 家政互聯網平臺用戶推廣的困境

2.1 網絡信息甄別困難

作為擁有獨立性的家政互聯網平臺需要運用先進的互聯網、移動互聯網電子商務等技術手段和家政學、法律等知識，對向平臺提交的相關信息，分門別類的登記上傳，上傳信息包括家政服務的提供者和消費者辨別信息的真實性，保障消費者權益，但是由于雙方信息的不對稱性和目前誠信體系的不成熟，相關個人信息鑒別難都成了家政互聯網發展的瓶頸所在。

2.2 客戶體驗認可度不高

對家政互聯網平臺提供服務認可度不高，包括家政服務業的服務提供，以及消費者在使用家政互聯網平臺過程中，對互聯網網頁設計美觀性的喜好感不強、網頁使用功能不完善、相關鏈接切入不夠充足、實時線上咨詢反應不夠及時等。

2.3 交易成本較高

家政互聯網平臺的建設仍然處在不斷更新和完善中，與之合作的企業和自身能夠提供的服務還不能夠滿足用戶的需求，家政行業作為一個微利的產業，在網絡平臺系統建設前期已經投入大量的資金和人力，在運營階段難以降低交易成本，這對于嘗試互聯網平臺建設的新型家政公司有一定的困難。

2.4 互聯網技術不完善

作為一個以經營傳統行業的新型公司業態來說，互聯網技術的及時應用，以及革新相關的信息都是家政互聯網長期發展必須進行的，為了保障運營的高效，面臨解決及時維護服務器及其相關硬件設施更新的難題以及應對一切可能出現的問題采取相應措施、及時修補系統漏洞等，數據庫維護、日常信息的儲存備份、實時信息的、內容的更新、調整等方面，目前家政互聯網技術能力還不足以完善的處理這些問題。

2.5 家政從業人員難以滿足市場需求

面對中國家政市場狀況，現有的家政服務人員數量和質量都難以滿足市場的需求。男女比例上極不平衡，家政從業人員的文化素質較低，學習能力的不足導致公司對其職業技能、法律法規普及等培訓的效果不明顯，難以充分滿足客戶需求；家政行業目前的高流動性也導致家政服務人員不愿意接受相關職業再教育，無法為家政互聯網提供大量優秀的服務人才。

3 家政互聯網未來發展的路徑

3.1 有效地吸引并留住目標客戶

一般來說，“搜索引擎”“外部鏈接”“直接登錄”的流量劃分已經是標準化，通過搜索引擎而來的用戶通常是受到內容的吸引；外部鏈接來自于各種推廣營銷以及文化和口碑；直接登錄的通常都是忠實用戶，因此內容建設很重要，內容是線上吸引用戶的精髓，也是互聯網的基礎。線上運營的精髓是讓用戶體驗后吸引并留下來，用產品和服務為用戶創造潛在需求的價值，使其成為活躍用戶和核心用戶，體現“以用戶為中心”的互聯網運營思想，從而使整個用戶基數都有穩健且持續的上漲。

3.2 提高技術與配套服務

正是由于互聯網信息的公開性、豐富性，使得不良虛假信息泛濫網絡，因家政服務相對個人空間的私密性特點，要更加注重安全性、私密性。在家政互聯網平臺下，處理家政服務企業和用戶上傳交易的信息，由于家政互聯網平立性與客觀性的特點，其雙方的信息包括交易信息評估要盡量的中立客觀，但是客觀和放任的區別很難把控，由于用戶情況各異，對于平臺客觀性和公正性的判定也不同，所以容易損害平臺的健康。從技術方面加強網絡服務器及相關軟硬件的維護，對一切可能出現的問題要進行及時科學的評估預測和維護，為系統漏洞修補制定合適時間；從信息處理和配套服務方面，加大日常信息的儲存備份、實時信息的、內容的更新、調整等的投入；在不傷害平臺活躍度的基礎上制定相關網站維護的規定，將網站維護制度化、規范化是家政互聯網用戶推廣問題解決的重要路徑。

3.3 規范家政互聯網的業務流程

通過互聯網媒介，服務于廣大客戶，運用新型互聯網電子商務手段，做到商家與用戶、線上與線下的運營聯動，發揮家政互聯網平臺的整體優勢，做到線上咨詢、線上訂單、線上反饋與線下服務、線下維護相結合。通過國家規范的家政職業培訓體系、執業資格認證體系，家政行業協會來實施對家政服務從業者的規范、約束以及監督，在服務時保障家政服務人員以及消費者的人身財產安全，在服務后做好售后服務反饋答疑，定期進行客戶回訪等固定的方式來實現家政互聯網服務的標準流程化。

與政府、銀行、保險公司等聯合起來，建立完整的服務系統，可以引入先進的第三方交易平臺，降低交易風險，保證消費者的利益，達到雙贏的目的。家政互聯網可通過借助云計算、大數據分析的先進技術手段，大規?？焖俚奶幚砀黝悢祿瑢⑿畔⑵ヅ涞男蕵O大的提高，同時擴大匹配范圍，其中包含了星座、血型、年齡、性別等多元化個性化的匹配，以盡量完成現階段消費者個人定制的個性化服務，可以有效地滿易雙方在信息不對等、不透明、不匹配上的合理要求。同時網站及其移動程序載體將把在家政互聯網平臺注冊的消費者需求以及消費后點評、家政服務公司和在家政互聯網平臺注冊的家政服務人員的基本信息、資質、服務質量在平臺上分類呈現出來，交易雙方都可以根據自身的需求在區域、價格區間、星級、有無資質證書、服務年限等關鍵詞進行有效的信息匹配，最終促成交易。

3.4 提高家政從業人員的綜合素質

家政互聯網的服務主體是高素質的家政服務員。開展家政職業資質教育成了關乎家政從業人員的整體素質與技能提高的最大問題，相關家政職業技能培訓學校不夠專業，很難真實提高家政服務人員的相關技能，很難滿足市場對家政服務的要求。想要進行家政互聯網用戶推廣，缺少高素質高技能的人員嚴重束縛家政產業的健康發展。對于家政服務人員的相關規范，國家已經做了相關規范、法規規定和政策支持，家政互聯網提供服務的家政從業人員都得持證上崗，定期通過家政相關職業技術教育、再教育，強化家政從業人員技能、基本素質、法律常識等，用來保障家政從業人員自身能力可以適應市場的變化，同時保障用戶的利益不受損失。

3.5 積極利用國家扶持政策

隨著互聯網的發展，近幾年中國政府越來越重視家政服務行業的發展，家政互聯網的出現，更使政府越發重視家政服務的互聯網化的發展。家政互聯網的發展必須要積極爭取國家政策扶持，一方面可以充分地利用政府扶持政策降低運營成本，提高品牌形象，增加用戶信任感，也可以與相關政府機關合作開展有意義的基層公益活動或項目試點，給人們帶來生活便利常識科普等活動，有效地提高人們的生活質量，體現企業的社會責任感；另一方面可以在整個行業里形成引導作用，促使更多的企業積極改進，學習先進的生產管理方式，遵守法律，保障家政服務人員利益，從而促使整個家政行業都得到長足健康的發展。

4 結 論

隨著互聯網大潮的到來，各行各業都在隨著技術革新而改變著，作為家政行業這樣一個既傳統又新興的第三產業，如何才能健康有序的發展成了整個家政行業最關心的。通過互聯網的普及，人們的生活也變得更加便捷、高效，作為家政服務行業這一切實服務家庭生活，提高家庭生活質量的行業，家政互聯網的出現既是大勢所趨，又需要艱難地嘗試、改進，才能不斷適應市場的變化和用戶的需求。參考文獻：

[1]周海瓊.家政服務業電子商務的需求分析與方案設計[J].商場現代化，2008（4）.

[2]周勇.線上線下的沖突與融合[J].商業時代，2013（19）.

[3]龔興達.家政行業第三方電子商務平臺營銷推廣研究[D].上海：華東理工大學，2012.

篇7

【關鍵詞】家政服務業；發展；員工制

一、問題的由來與背景

隨著經濟的發展和社會的進步，家政服務業的發展開始慢慢落后于城市化進程的步伐。大部分家庭家政服務的企業規模小，服務內容單一，員工的培訓和技能達不到需求者的要求和標準。另外由于管理問題，還存在著消費不放心，服務人員合法權益得不到保障的問題，亂象叢生的現實，倒逼市場規范的探索。幸運的是，越來越多的家政從業人員，家政公司，主管家政服務的部門，已經開始就規范家政服務行業進行積極的探索。在這樣的背景下，“員工制”似乎成了三者之間比較容易接受的規章制度。

二、研究的意義

家政服務行業的出現是物質生活或精神生活水平提高，從而產生的一種便民性有償服務活動。隨著國民經濟的快速發展和社會文明的不斷進步，人們對家庭服務的需求種類越來越多，服務質量要求越來越高。因此，原來城鎮中的一些中小家政公司和中介公司已經不能夠完全滿足用戶的需要。從而，健全完善的家政服務體系，對社會上的零散失業人員、農民工、和下崗人員進行招收―培訓―考核―持證上崗―安排工作―后期管理。實施家政人員“員工制”管理模式。這樣不僅規范了家政業的雜亂現象，使客戶得到更好，更優質的家政服務，同時也解決了一部分人的就業問題。

從理論方面來看，本次研究探索，可以在家政服務業目前發展狀況的基礎上，總結出其現在存在的優點和缺陷，借鑒西方成功的經驗，并結合我國經濟發展腳步和現在的國情，制定出具有可行性的管理模式，即我國剛剛推行的“員工制”管理模式，這種管理模式由于剛剛推行。還處在摸索期，所以還存在很多不盡如人意的地方需要改善。從現實方面來看，目前家庭服務業發展與城鄉居民日益增長的家庭服務需求還不相適應，面臨諸多問題。本文針對家庭服務業發展中面臨的問題，分析存在的原因，找到妥善解決問題的途徑，從而促進家庭服務業健康發展和良性運行。

三、家政服務業現狀及存在問題

隨著國家經濟發展，全民生活水平的提升，家政服務作為新興行業迅速發展。但在其迅速發展的過程中，不斷出現各種制約因素。這些因素致使當前的家政服務業提供的服務與城鎮居民日益提高的生活需求不相適應。

從產業結構調整進程看，城市家政服務業是具有很大發展空間的就業新領域。農業現代化的發展帶來農村富余勞動力向城市的流動，制造業的升級換代促使一部分勞動力向第三產業轉移。而目前，我國第三產業從業人員只占全部從業人員的26%，與發展中國家第三產業從業人員占40%、發達國家60%以上的比例尚有較大差距。這種差距，從另一方面來看，就是吸收就業的潛力。

從城市對家政服務的需求來看，目前家庭服務員的數量不足以滿足城市的需求。城市家庭4-2-1的結構、中國老齡化的嚴重、現代化的生活及勞動的社會化，都促使人們產生對家政服務的需求。因此，家政服務行業在城市原有就業崗位之外，又創造了新的就業機會。同時，家政行業的發展，還能帶動內需，增加國民經濟總值。因此，家政服務行業在未來一個時期內，將為我國城市開發就業崗位做出貢獻。

從提供的服務和雇主得到的服務來看，現今城鎮中人們對家政服務的種類和質量大大提高了。而目前家政業服務人員眾多，但層次分類不明確，優質家政人員稀缺。這就造成了家政人員找不到工作，雇主得不到優質的服務等現象。嚴重阻礙了家政業的良性發展。

為促進家政服務領域就業的健康發展，提出現存問題。

1.傳統觀念的影響

家庭服務員作為從傳統“傭人、保姆”發展起來的新興職業，在觀念上尚未得到全社會的認同，家庭服務員從農村進入城市后，遭受城市人的污名化過程，帶著“侍候人”、“低人一等”的頭銜，被社會上一些人瞧不起，得不到用人家庭及城里人應有的尊重。

2.家政服務員法律意識低下，權益無法得到保障

大部分家政服務員出身農村，沒有經過系統的文化教育，對于相應的勞動法、民法更是了解甚少。他們在勞動的過程中不清楚自己的勞動權利與義務，當遇到勞動糾紛時，更不會運用法律武器來維護自己的合法權益。有人在職業道德上居然出現問題，無法保證工作的穩定。

3.缺少專業培訓，服務人員職業技能參差不齊

家政服務市場沒有專業的培訓機構，企業對員工的培訓開展不足。由于職業技能的缺失，致使家庭服務員的服務質量低下，用戶對家政服務員提出的素質要求難以實現。影響家政服務健康發展。

4.社會排斥問題影響城市化進程

在城鄉分割的二元體制下，廣大農村婦女進城務工，從事家政服務行業。戶籍制度的限制，以及城鄉文化的巨大差異，導致城市和城市人對家庭服務員的排斥，從而使家庭服務員產生自卑感、失落感。無法真正融入城市，阻礙城市化進程。

四、家政服務公司未來的選擇

中國經濟現在正在迅速發展，城市化進程也在逐步加快，未來的家政服務行業很有可能成為城市中的支柱產業。帶動了城市經濟的增長的同時也解決了城市閑置人員的就業問題。而目前家政行業的發展還存在很多不足之處，不能夠促進行業的健康發展。簡單的中介制和會員制已經不能夠滿足城市家政服務業的發展需要?，F在國家正在推出家政公司“員工制”管理模式，以北京為試點，正在逐漸向城市擴張。以點帶面逐漸開始實行這一機制。

目前“員工制”管理制度還處發展的初級階段，雖然它解決了很多問題，如：員工的合法權益保障，用戶得到優質、安全的服務等。但還存在許多現實問題，如：企業承擔風險過大，員工不愿承擔相應的保險費用，管理系統還不夠完善等。面對這樣的現實，我個人覺得應該制定標準和規范，運用現念、網絡技術、新型營銷方式和新的管理制度來發展服務業。按照要求對員工進行統一招生、統一培訓、統一考核、統一持證、統一安排工作、統一后期處理。不斷完善家政服務業，使其得到更好的發展。

【參考文獻】

[1]黃進.家政服務業的“非正規性”與發展策略[J].社會科學研究，2004（5）.

[2]王瑞.論家政服務業的潛在社會價值[J].中國職業技術教育，2004（3）.

篇8

【關鍵詞】高職 就業 家政服務

就業難一直是困擾著高職院校和高職畢業生的問題，畢業生就業率高的學校生源就十分充足，反之則不足，就業率與生源成正比。如何解決學生的就業問題、如何開辟新的就業市場、新的就業途徑是高職教育必須面臨的新問題。

一、高職畢業生的就業現狀及分析

（一）高職畢業生就業現狀

高職畢業生就業現狀：隨著高等教育大眾化，越來越多的畢業生涌入就業市場，就業壓力不斷增加，作為高等教育一部分的高職教育面臨著學生難就業和學生畢業就失業的情況越來越嚴重。主要表現：一方面大量的高職畢業生找不到滿意的工作，另一方面是大量的企業卻招不到熟練的技術工人；一方面企業急缺復合型的高級技術工人，另一方面高職院校因未開設相應專業，提供不了這類畢業生；就業市場和用人市場的脫節導致畢業生找不到適合的工作，用人單位招不到合適的員工，出現畢業生和用人單位“雙難”局面。

（二）現狀分析

1.畢業生就業觀念陳舊

很多高職學生在就業過程中過分強調“求高、求穩、求一步到位”在職業規劃時沒有深入思考，自己有何特長，適合從事什么行業，什么崗位，自己能勝任什么崗位，忽視了自身的實際能力。高職畢業生和本科生一樣理想的工作單位是政府部門、國有企業和500強企業，但事實上最終去向大都是民營與私營企業，就業崗位大多是操作工、文秘、前臺、銷售等初級崗位。在就業過程中存在著嚴重的“眼高手低”現象，不能勝任本職工作或到崗后不甘心從事當前的工作始終想跳槽，不安心本職工作，導致經常性主動失業。

2.院校專業設置滯后

學校在進行市場調研后發現市場缺什么專業、熱門什么專業學校就開設什么專業，等學生畢業時才發現此專業在幾年的時間里已經飽和。由于學校專業設置缺乏前瞻性，往往新專業開辦后又不能立刻停招，只好繼續招生，導致學生就業質量不高。其次高校間專業設置太相近，缺乏特色專業。例如旅游管理專業文科、理科、工科院校都在開設，但用人單位在招聘時肯定優先選擇有特色的旅游院校的學生。因此高職學校專業設置滯后社會對人才的需求，沒有特色專業是造成畢業生就業難的另一個原因。

二、家政服務業的現狀及分析

隨著中國經濟的發展人們生活水平不斷提高，家庭小型化、人口老齡化步伐的加快；隨著社會分工的進一步細化，人們工作和生活節奏的加快，家政服務業孕育產生。家政服務業是近些年迅速崛起的新興勞動密集型服務業，它是以家庭成員為服務對象的行業。

（一）家政服務業的現狀

2011年蘇州市常年從事家政業的約有2萬多人，多為下崗失業人員和外來務工農村婦女，年齡在40-55歲之間，文化層次不高，大多數都沒有接受過專門技能訓練和培訓，整體服務水平和服務質量不高，從事的工作為做家務、照料老人、接送小孩、看護病人等。這些家政服務人員構成了低端家政服務市場并且正在逐步飽和。

隨著中等收入階層人群的不斷擴大，人們對生活品質有了更高的要求，越來越多的人希望從煩瑣的家務中解脫出來，工作之余更好地享受陽光、健身和社交生活。因此，對家政從業人員不再滿足能做衛生接孩子等簡單的服務，導致為了更好地改善生活質量而需要的專業性、高層次的中高端家政服務人員嚴重缺乏。

（二）現狀分析

1.城市化進程的加快使大批農民失去土地涌入城市，由于年齡大、學歷低、沒有一技之長為了生活只能從事簡單勞務型的家政服務，如煮飯、洗衣、維修、保潔、衛生等；

2.由于社會對家政服務業培訓缺乏專業性和持續性，使初級的勞務型家政服務人員無法變成中級的“知識技能型”服務人員，無法從事護理、營養、育兒、家教等中級的家政服務；其次高校專業建設不重視，忽視了家政服務市場對中高端家政服務人員的需求，沒有適應需要去培養高級“專家管理型”服務人員（如高級管家類的家務管理、社交娛樂的安排、家庭理財、家庭消費的優化咨詢、家庭健康的指導等專門人才）。

三、高職院校專業設置方向與家政服務業發展的有機結合

綜上所述，當今社會的發展對人才的要求已由數量轉向質量，高職畢業生如何體現自己獨特的社會競爭力，如何解決就業難，提升社會地位是個值得深思的問題。在社會對家政服務尤其是高質量的家政服務人員有大量需求，而大學擴招畢業生不斷增加，勞動力資源豐富，甚至是富余的情況下，把高職學生的就業問題和家政服務業有機的結合起來，這不僅能解決現實中高職學生就業難的尷尬問題，而且可以保持社會穩定，有利于和諧社會的構建。具體可以從以下幾方面著手：

（一）豐富高職院校的專業建設

高職教育中很多人還沒有踏入家政服務這一行業，還不了解社會對家政服務的需求，面對迅速發展的家政服務業，而開辦家政學專業的學校卻屈指可數，據《中國青年報》報到2007年吉林農業大學和天津師范大學國際女子學院相繼開設了家政本科學歷教育。但每年畢業的幾十人遠遠無法滿足廣大市場對高素質家政人員的需求。因此將家政學專業滲透到高職院校的教育中，做好定位打好品牌定能為高職學生開辟一條就業的新途徑。

市場經濟的發展使人們認識到，當今市場的激烈競爭，實質是人才質量的競爭，作為為社會輸送專門人才的高職院校，應明確新時期對人才質量的要求，是復合型、適應型、全面型、“一專多能”的綜合人才。高職院校在做好充分市場調研的前提下，開設家政學專業對學生進行系統的家政服務和家政管理的教育，制定切實可行的專業目標和課程設置，讓學生在校期間能系統的學到有關家政服務的各種課程如：財務、管理、理財、醫療保健、法律、文秘、育兒、策劃、英語、茶藝、插花、心理學等專業知識，培養學生高超的專業技能和過硬的動手能力。

另外根據市場需求、用戶需求和學生自身的特點，以提高專業知識和實踐技能為核心，開展不同層次、不同內容的家政服務教育培訓。讓學生通過國家、社會認可的持證上崗考核和家政服務等級考核，讓一部分學生成為“知識技能型”服務人才，一部分成為“專家管理型”　服務人才。初級的“簡單勞務型”服務人才可以讓社會弱勢群體擔當，在家政服務高層次發展的同時也給他們一定的生存和發展空間。而高職院校的專業培養目標是培養一批能滿足市場不同層次需求的復合型中高端家政服務管理人才隊伍。

（二）扭轉高職畢業生的就業觀念

“家政服務就是保姆替人做飯、打掃衛生、照顧老人，是外來打工婦女干的活”、“低人一等”、“伺候人”等陳腐觀念不僅在學生中存在，在學生家長、社會中也普遍存在。要扭轉這種觀念不是一朝一夕的事情，一方面需要學校通過思想教育引導學生端正思想，正確認識家政服務業，樹立職業無高低貴賤，只有社會分工不同的職業思想。請中高級家政服務人員給學生做講座通過他們的切身體驗讓學生認識、了解家政服務業，樹立學生正確的擇業觀。另一方面政府要重視家政服務行業的發展，借助新聞媒體大力宣傳家政服務業在“服務百姓、便捷生活”方面的突出作用，擴大家政服務業的社會影響力，端正社會對家政服務從業人員的偏見和歧視提高家政服務業的社會地位。把家政服務業提升為一種正當的、有文化含量的、高收入的職業。

在樹立學生對家政服務業認識的同時不能忽略對學生的職業道德教育。很多家政從業人員工作時間都在雇主下班后，這就暴露出雇主對家政人員的不信任，擔心將家里的鑰匙交給家政人員會發生財產丟失的情況，在以往的新聞報到中也確實有類似的情況發生，因此要求提高從業人員的法律意識和職業道德，培養“不拿群眾一針一線”的人民軍隊作風，切實從雇主的角度考慮問題維護雇主的利益，嚴格保守雇主的秘密，經得起各種誘惑的考驗。逐步增強從業人員的服務意識，規范服務行為，提高服務質量。

一般的家政服務員都是純一色的女性，很少有男性涉足。但在現實生活中，有些家庭和特殊的工作確實很需要男的幫忙料理。在市場需求中男性家政服務人員占有一定的比例，并且他們的收入往往高于女性，因此要打破家政從業人員都是女性的傳統觀念，培養男家政服務人員。

（三）加強對家政服務業的規范管理

家政服務業是城市服務業的一個重要的組成部分，在社會分工越來越細的今天規范家政服務業不在簡單的是企業行業的事情而應是政府工作的一部分，因此要發揮政府在發展家政服務業中的主導作用。政府要加強宏觀管理，出臺行業規范標準，　提高中介機構的資質要求，　規范家政服務業的運作程序和管理辦法，加強對家政服務業的規范化管理，逐步將家政服務業納入正規化、法制化的軌道。

建立和完善家政從業人員的上崗和培訓機制，提高家政服務業準入門檻，嚴格家政服務從業人員的持證上崗制度。完善家政服務從業人員的等級酬勞標準，規范勞動合同，　保障各方合法權益。家政服務人員關心的是工資待遇、勞動關系和尊重，雇主關心的是信譽、安全和優質服務，管理部門督促家政企業與用工人員建立勞動合同關系，督促家政服務人員參加養老、醫療、工傷等基本保險，形成全社會關心支持家政服務業的良好氛圍。家政服務公司、從業人員和雇主簽訂書面勞動合約明確三方的責任、權力與義務，使三方的法律責任更加明確，維護家政人員平等的社會地位。

總之，家政服務業的發展是社會發展和社會分工的必然產物，高職教育培養的中高級家政服務人員不僅能滿足市場的需求，同時解決了高職學生就業難的實際問題，為學校發展和構建和諧社會貢獻自己的力量。

參考文獻

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[2]　劉正良.江蘇省現代服務業發展與高職教育改革[A].　職業技術教育，2008（16）：25-28.

[3]　李艷梅.我國家政服務業的現狀分析與規范化建設[A].社會科學家，2008（7）：107-110.

[4]　頓祖義，牛亞莉.高職院校家政專業教育存在的問題及對策[A].寧波職業技術學院學報，2008（6）：13-15.

篇9

為解決本鎮戶籍獨生子女傷殘死亡家庭的生活困難，使該類計劃生育特殊家庭優先享受發展成果，在生活上得到照料、精神上得到慰藉，區四屆三次人代會將“實行本區戶籍計劃生育特殊家庭免費助餐和家政服務”列入年實事項目，為確保實事項目圓滿完成，特制定如下實施意見：

一、指導思想

國家實行計劃生育以來，絕大多數家庭積極響應國家號召，自覺執行計劃生育，使我鎮人口增長得到有效控制，為鎮經濟社會發展和社會和諧穩定做出了積極的貢獻。目前，部分計劃生育家庭遇到了種種困難和問題，有的獨生子女不幸死亡，有的獨生子女傷殘，給父母和家庭帶來極大的痛苦和打擊。隨著這些家庭父母年齡的增長，失去了再生育的能力，且抵抗風險的能力逐漸減弱，給生產、生活和養老帶來了許多困難和問題，比一般家庭更需要經濟上的扶助、生活上的照料和精神上的撫慰。政府有義務也有責任為他們解決實際困難，免費助餐和家政服務，為他們解除后顧之憂，使其安享晚年。

二、服務內容及對象

（一）助餐配送

1、本區戶籍、居住在且一方或雙方年滿60周歲（1年12月31日前出生），其獨生子女傷殘或死亡的父母。

2、父母被確定為服務對象家庭中，傷殘三級及以上（或輕、中、重）、未婚、無業切隨父母共同生活的獨生子女。

（二）家政服務

本鎮戶籍、居住在且一方或雙方年滿70周歲（年12月31日前出生），其獨生子女傷殘或死亡的父母家庭。

（三）其他配套服務

為符合助餐和家政服務條件的家庭一次性免費配送DVD機、碟片及書刊。

三、服務形式及保障

（一）助餐服務

為符合條件的服務對象每人每天（國家法定節日除外）免費配送午餐。根據家庭的實際情況，采取指定的配餐公司、養老機構、飯店、村（居委）或社會食堂送餐。

（二）家政服務

為符合條件的家庭每周提供兩次、每次三小時的免費家政服務。服務內容及日期由服務對象依據實際情況與其協商確定。

（三）人員保障

服務人員依托鎮民政部門居家養老、送餐服務隊伍，由村、居委確定人員，鎮計生辦組織上崗培訓。家政服務人員統一著裝、佩戴標識上門服務。

（四）其他保障

符合條件且自愿放棄的服務對象，如需提供服務的，需由本人提出書面申請，經相關部門審核批準后，次月起享受服務。

四、項目領導小組

“實行本鎮戶籍計劃生育特殊家庭免費助餐和家政服務”實事項目領導小組，下設辦公室，辦公室設在鎮計生辦。各村、居委也應成立相應的協調小組。

五、職責分工

（一）鎮計生辦

負責服務對象、家政服務人員的確認；配餐公司的備案；家政服務人員的培訓；實事項目的宣傳發動、協調管理、監督檢查和評估工作。

（二）各村、居委

負責入戶調查，摸清服務對象名單及需求，確定配餐公司和家政服務人員，協調衛監所做好食品衛生監督，負責為符合條件的家庭免費配送DVD機等，負責做好日常管理及服務質量，定期上門征求意見并及時反饋，及時上報人員增減情況，協調鎮計生辦做好檢查評估工作。

六、指標任務

（一）服務對象享受率達100%（自愿放棄者除外）；

（二）服務對象滿意率90%以上。

七、考核評估

鎮計生辦成立考核評估小組，在項目中期和終期采用問卷抽查、入戶訪談的方法組織考核評估驗收，并寫出評估報告。

八、保障措施

（一）項目的時間節點

1、3月1日項目啟動

2、3月中旬-12月項目具體實施

3、7月上旬項目中期評估

4、12月上旬項目終期評估

（二）經費投入

午餐配送每人每天費用7元（其中午餐6元，送餐費1元），家政服務每戶每周兩次共6小時，每小時費用10元，所需費用由區、鎮按50：50比例分級承擔。碟片和服務人員服裝由區人口計生委負責。DVD機費用由鎮人口計生辦列支。

篇10

甲方(聘用方)：身份證號碼

現家庭住址：

乙方(受聘方)：身份證號碼

現家庭住址：

甲方家中老人年事已高，需要家政服務人員提供相關家政服務;乙方自稱今年____歲、身體健康，能夠照顧甲方老人的生活起居等家政服務各項工作的能力。甲乙雙方根據平等自愿的原則，經協商就涉及家庭服務過程中的相關權利與義務達成協議，具體內容如下：

一、甲方老人需要乙方提供的家政服務主要工作內容：

1、負責制作好老人每天三頓飯和與之相關的采買工作;

2、負責居室環境衛生工作;

3、住在老人家中，照顧好老人的飲食和起居及與之相關的服務工作;

4、如果老人生病住院，負責照看和陪護工作。

二、甲方的權利和義務

1、甲方應及時按月支付給乙方足額勞務工資，試用期半個月，勞務工資按每月____元計發;試用期滿后，勞務工資按每月____元計發。每個月安排乙方2個休息日，如果乙方沒有按日得以休息，甲方應按日加倍計發勞務工資。

沒有特殊情況，甲方不得拖欠或扣發乙方的工資。工資支付時間為每個月底的最后一天。

2、甲方向乙方提供免費食宿。做到平等待人、不岐視、不_、保證乙方在服務期間人身和財產的安全。有義務對乙方的家政服務工作進行指導。

3、乙方因個人身體原因突發急病或其他傷害時，甲方應及時通知其家人，并在力所能及的范圍內采取必要的救治措施，但甲方不承擔任何與之相關的費用照顧老人保姆雇傭合同共共共三篇照顧老人保姆雇傭合同共共共三篇。因從事合同規定的工作且排除個人身體原因所致的意外傷害，經雙方協商一致，甲方可以適當負擔部分醫藥費用。

4、甲方不得_乙方從事合同以外的工作。

5、甲方有權拒絕乙方將同鄉或親友帶入家中。甲方有權拒絕乙方使用家中電話撥打長途。

6、甲方老人家中的貴重物品應自行妥善保管。對乙方因工作失誤造成的經濟損失，應同其協商解決或求助法律幫助，不得侵犯乙方的人身權益

7、甲方如發現乙方患有不能勝任家政服務的疾病時，可以隨時解除本合同。

8、甲方如發現乙方有損害甲方權益的行為時、或不勝任家政服務工作，甲方有權解除本合同。

三、乙方的權利和責任

1、乙方向甲方保證身體健康，能夠勝任家政服務工作、無不良社會記錄。

2、乙方承諾具有照顧老人飲食起居的基本常識和工作經驗，能夠提供相關家政服務。

3、乙方應當尊重和維護甲方的合法權利，自覺履行本協議規定的家政服務項目，熱誠耐心服務。

4、享有按月、按時得到勞務工資的權利。

5、有權拒絕甲方提出的不合理要求。有權維護自己人身財產權利不受侵犯。

6、乙方應當安心做好家政服務工作，如遇特殊情況(親屬患病、家有急事等)，需回家處理時，應先事先征得甲方的同意。

7、乙方不得擅自將親友及他人帶入甲方家中，不得隨便翻拿或故意損壞甲方家中的物品，否則，應承擔相應的法律和賠償責任。

8、乙方不得參與甲方家庭及鄰糾紛，不得對外泄露甲方家庭信息等隱私，尊重甲方老人的生活習慣，不得_所服務對象。

9、合同期內，乙方如欲提前解除本合同，乙方應當提前5天通知甲方，以便甲方及時另行聘請家政服務人員。

四、其他

1、合同執行期間，雙方如發生糾紛，應先協商解決，協商不成可向合同履行地基層法院提起民事訴訟。