家政服務的業務范圍范文

導語：如何才能寫好一篇家政服務的業務范圍，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

嘗鮮·網上淘保姆方便省事

網上淘保姆，就是在網上挑選家政人員、購買家政服務，如保姆、鐘點工、月嫂、家教等。商報記者在淘寶網上搜索“家政服務”，顯示的店鋪相關結果有2000多家。

盡管淘保姆還屬于新鮮事物，但已經有不少人樂于嘗鮮了。

來自淘寶網的數據顯示，在淘寶網上搜索“家政服務”一詞，最近7天的搜索指數與去年同期相比上升了24.9%，最近30天的搜索指數與去年同期相比增加了57%。就消費群體而言，在網上購買家政服務的女性是男性的兩倍，而消費人群的年齡段主要集中于25～29歲以及30～34歲這兩個年齡段，占據了整個消費群體的55%以上。

“我平時喜歡網購，淘保姆就和淘衣服差不多，方便省事，還節約了中介費用?！鄙虾ｉL寧區的網民小秦告訴商報記者，“淘寶家政服務也有一個評價體系。如果對家政服務不滿意，可直接給差評”。

記者了解到，不少家政公司的網店目前都有自己的質量及信譽保障體系，如簽訂勞務合同、電話回訪等，顧客也可通過這些體系保護自己的合法權益。

銷售·線上線下相結合

在淘寶網上銷售家政服務的網店中，除了一部分采取與實體保潔公司合作的方式，相當大一部分網店都在線下擁有自己的實體店，通過線上與線下相結合的方式銷售。

愛蜂潮家裝e站的保潔項目負責人王先生告訴商報記者，公司以設計為主業，家政服務為輔業，拍下的訂單都交由本地的保潔公司去做，他們從中提成。“但是，每筆訂單我們都會進行客戶回訪，了解相關信息。”王先生說。

問及具體的業務內容、收費和銷量，王先生透露：“目前家政方面的主要業務有開荒保潔、精細保潔、打蠟等，收費為8元/平方米，每個月大概能接到40～50單。”王先生說，網上信息量大，分類細，能夠滿足消費者的不同需求。

福州鑫錸易家庭管理服務有限公司早在2010年就開設了網店?！拔覀兗扔袑嶓w店，也通過淘寶網銷售家政服務?！痹摴境崭笨側~珩告訴記者。

“我們的主要業務有家政、月嫂、護工以及離線管家等。”葉珩說，這些服務都可通過電子兌換券的形式購買。顧客只需拍下產品，即可收到二維碼形式的電子憑證，通過手機確認收貨后，公司就會安排上門服務了。

葉珩告訴商報記者，隨著網購家政服務的發展，顧客的接受度越來越高，今年的網購交易量比前兩年好很多，“10月份的電子訂單已經有30多單了”，臨近春節的時候，需求量將會更大。

至于收費，葉珩舉例說，通過網店購買該公司的保潔服務，收費按23元/小時計算，一般100平方米以內的房屋需要3小時左右。

重慶·市場有待進一步開拓

盡管搜索量不斷上升，但網購家政服務尚未形成氣候。商報記者在淘寶網上看到，網購家政服務的成交量占比并不大。

“電子商務是虛擬的東西，與其它產品相比，家政服務有其自身的特殊性，往往受到地域限制?！鼻拔奶岬降耐跸壬J為，如何在全國范圍內擴展，是目前面臨的一個問題。

“盡管現在網購家政服務還處于發展初期，但是，未來仍有很大的發展空間。”葉珩認為，網購的顧客群體呈現不斷年輕化的趨勢，需求也越來越多，網購家政服務能夠更好地滿足他們的要求。

“目前，公司的直營店和業務范圍已經涵蓋到福建所有地區。我們想先把二維碼體系完善成熟，下一步再向外地拓展?！比~珩告訴商報記者，通過二維碼體系就能跟落地的家政公司合作。

篇2

十大廈門搬家公司推薦

1、老戰友家政

廈門市老戰友家政服務有限公司是由多名的退伍戰士于2003年創建的，十幾年來專注搬家市場，公司從零到一個專業的家政服務團隊，見證了搬家歷史發展，鑄造經典老戰友搬家品牌形象，現已發展成為廈門最大的搬家公司，累計服務客戶超過10萬家。這家廈門搬家公司，主要提供居民搬家、精品搬家、企事業搬遷、包裝、倉儲、配送的服務。其中精品搬家業務是老戰友搬家較大服務特色，提供從包裝——物品搬運——新居物品整理擺放、保潔等一站式服務。

地址：福建省廈門市思明區洪蓮西里119號

2、螞蟻搬家

螞蟻搬家是全國知名度高、規模大的搬家服務專業化公司，總部設在成都，擁有20多年的專業搬家經驗，專業從事搬家搬運、物流運輸、倉儲、配送、起重吊裝、冷氣、汽修等多種服務項目。螞蟻搬家廈門分公司，主要從事小件快搬、家庭搬遷、企業搬遷、工廠搬遷、精品業務搬遷、配送運輸、空調拆裝等服務。特別是搬家，螞蟻搬家針對不同的需求開發了小件物品搬運、普通搬家、企事業單位搬家、精密儀器搬遷、精品搬家等服務。

地址：福建省廈門市湖里區殿前街道中埔社

3、好邦伲家政

廈門搬家公司有哪些？好邦伲家政公司就是小編覺得不錯廈門搬家公司。廈門好邦伲家政服務有限公司成立于2006年，經過十幾年耕耘，已形成品類多、項目全、覆蓋面廣的綜合大型家政企業，成為了福建省示范企業，實現了較好的經濟效益和社會效益。好邦伲家政公司業務范圍覆蓋保姆月嫂、鐘點清潔、搬家搬廠、水電維修、家電維修、空調安裝維修、管道疏通、裝修裝潢等服務，是你搬家優先選擇的公司之一。

地址：福建省廈門市思明區蓮花新村香蓮里32-33號地下一層

4、四通搬家

四通搬家于1994年在北京成立，是一家主營搬家包裝、物流倉儲、家政保潔業務的大型服務公司。四通搬家業務模式涵蓋居民搬家、精品搬家、企事業搬遷、倉儲、配送、貨運、涉外包裝以及家具起重等。廈門四通搬家服務有限公司隸屬于北京四通搬家有限公司，成立于2017年，是口碑不錯的廈門搬家公司。廈門四通搬家公司擁有自有車輛50多輛，2噸、3噸、5噸不同車型滿足用戶的需求，并且員工都經過專業的技能培訓和服務意識的培訓，服務口碑良好。

地址：福建省廈門市湖里區長浩東路30號3052室之一

5、快又好家政

廈門市快又好家政服務有限公司成立于2008年，是集居民搬家，工廠搬遷，設備拆裝，石材護理，實驗室搬遷，長途搬家，包裝托運，家政服務，清潔服務，空調拆裝、外墻上門清洗等為一體的大型優秀團隊?？煊趾眉艺涍^近10多年的發展，一直秉持“貼心服務，顧客至上”的宗旨，為廣大市民提供價廉、高效、安全的服務，一直以來廣受好評，是廈門島內搬家優先選擇之一。

地址：福建省廈門市思明區洪蓮西里131號

6、易豐搬家

易豐搬家隸屬于上海易豐國際物流有限公司，主營跨市搬家、出國搬家、國際快遞、同城搬家、辦公室搬遷、鋼琴托運、家具電器拆卸安裝、物流倉儲等服務。易豐搬家服務網絡覆蓋國內、國際多個主要城市和地區，并配有倉庫服務，在廈門同樣也有分公司。易豐搬家自主開發的app、小程序、體積預估系統陸續上線，滿足了更多客戶自助估價、在線下單、動態追蹤、開取發票、預估體積等搬家需求。

地址：福建省廈門市集美區灌口鎮頂許村山埔社95號101室

7、大發搬家

廈門搬家哪家好？大發搬家就是其中之一。廈門大發搬家有限責任公司是一家正規、有實力、重信譽，守誠諾的搬家企業。目前大發搬家擁有運輸車輛十余輛，員工百余名，擁有完善的配套運輸設備及嚴謹的管理制度，員工全部都是經過專業培訓上崗。在廈門均設有分部，全市通行，不受任何時間限制。大發搬家公司以居民、企事業搬遷為基礎，建立起市內物流、工業搬場、小件快運、大型設備移位、起重吊等服務，能滿足各種客戶的不同需求。

地址：福建省廈門集美區89號

8、巧蟻家政

廈門市巧蟻家政服務有限公司成立于2014年，原廈門小螞蟻家政服務部，是一家重信譽的搬家、保潔企業，也是廈門市成立較早的搬家/保潔公司之一。在社會各界大力支持下，經過全體員工的不懈努力，本公司從初期的輛車組已發展成為具有一定效益一條龍專業搬遷/保潔公司，所有員工均受過專業培訓，主要提供搬家、保潔、空調安裝維修、開鎖換鎖、疏通各種管道等家政服務。巧蟻家政公司連續幾年被廈門市交通局評為《搬遷行業文明服務單位》并得到各界的一致好評。

地址：福建省廈門市思明區陽臺山2#之五店面

9、喜達搬家

廈門喜達搬家公司，是一家重質量，講信譽的廈門搬家公司，本著“顧客至上，誠信為本”的服務宗旨，為廣大市民提供高效、安全的服務。自公司成立以來，喜達搬家公司為了更好地服務大眾，不斷完善的公司制度、培養了一批優秀的員工并受到廣大顧客的好評。喜達搬家公司主要承接居民搬家、鋼琴搬運、空調移機、廠房搬遷、辦公室互換、長短途搬運等綜合服務。

地址：福建省廈門市同安區2號

10、好力達家政

廈門海滄搬家公司推薦好力達家政公司。廈門好力達家政服務有限公司成立于2017年，是廈門市專業的家政服務公司之一，擁有專業搬運車輛及技術工人。好力達家政公司主營搬家搬廠、長短途搬運、家具拆裝、鋼琴搬運、家政服務、接貨送貨、貨運等服務，秉持“顧客至上”的經營理念，以服務客戶為己任，追求安全、及時、認真的服務宗旨，建立了完善的服務體系，讓客戶省心、放心。

地址：福建省廈門市思明區鳳嶼路186號之19

篇3

Care是美國最大的在線家政服務企業，2006年成立于美國波士頓，希拉?里利奧?馬塞洛為其創始人兼CEO。Care成立之后從包括Matrix Partners和Trinity Ventures在內的數家投資機構累計融資1.11億美元（約合人民幣6.78億元）。2014年1月24日在紐交所上市，融資約9100萬美元（約合人民幣5.55億元）。2012年營收4800萬美元，2013年前九個月營收5900萬美元。長期來看，公司預計運營利潤率將達18%～20%。

美國有63%的家庭，夫妻雙方有正式工作，或單親家庭有正式工作，他們沒有足夠的時間和精力來操持家務。因此60%即4200萬的家庭需要尋找兼職家政護工，美國家庭在家政領域每年支出的金額為2430億美元，龐大的市場給了Care長足發展的機會。

在發展初期，Care主要提供兒童看護服務，隨后逐步增加到照顧老人、寵物看護、房屋清潔、家教等領域。在發展過程中，Care不斷挖掘家庭對各類看護服務的需求，提供更加齊全的看護服務，其最終目標是成為在網站上搜尋保姆、遛狗人、保潔人員或其他家政服務人員的一站式家政服務平臺。 資源高效配置和管理

Care對接家庭和護理服務人員，所做的事情是將家庭和數十萬護理提供者聯系起來，讓他們分享護理經驗，并獲得有關像幼兒護理、家教、高級護理、寵物護理、家政等方面的意見和建議。該網站的很大一部分用戶為女性，女性在看護服務提供商中占95%，在注冊的家庭用戶中占85%，根據美國互聯網流量監測機構comeScore的數據，Care的月獨立用戶訪問量約為290萬。

一方面，Care為家庭和服務人員提供配對交流;另一方面，還將線下傳統的家政服務企業和中介機構的資源整合到網站上，打破原有的線下資源和服務需求間信息不對稱的困局。在Care的網站上，互聯網系統自動完成信息歸類、篩選和配對工作，這種以線上高效的資源配對代替線下低效的對接服務，使Care幾乎成為一個連接服務人員、家庭和機構之間的一站式快捷大平臺。

Care對資源的精準管理，第一步從注冊開始。家庭和機構注冊的程序相對簡單。例如，家庭注冊時，填寫地址、郵編、電子郵箱等個人資料即可加入，再根據自身需求對家政服務條件進行細化，如需要兒童看護的家庭需補充填寫照看小孩的保姆、幼兒中心、家教類型等。

第二步是審查服務人員的背景資料，這是整個工作的核心。一直以來，服務人員的服務質量和道德問題是大部分家庭最為看重的部分，有犯罪記錄的服務人員甚至找不到可以服務的家庭。美國的兒童護理是家政的第一項業務，做媽媽的女士一定不放心把孩子交給不信任的服務人員來照顧。Care對服務人員的基本資料進行了落到實處的審查，解決了傳統家政企業歷來的審查難題，也正是這項工作幫助Care取得了用戶滿意度為85%的好成績。

在服務人員信息審查方面，Care建立了專門的負責團隊，他們一旦發現可疑或不當內容，就會第一時間與雇主取得聯系。

一般情況下，家庭尋求服務的流程是這樣的。家庭先向網站提出申請，網站會自動配置符合家庭需求的服務人員。家庭通過查看服務人員的專長、背景資料、社會評價、犯罪記錄等信息后，預訂幾名服務人員，經過考核和面試后，最終確定一名服務人員。在整個過程中，網站隨時跟進家庭和服務人員之間的合作關系，遇到雙方發生爭執或不能配置的情況，及時調節并更換服務人員。

每一次服務后，家庭都會給服務人員評分，這些評價公開在網站上，給下一次雇傭服務人員的雇主提供借鑒。

2012年，Care將服務人員背景審查的經驗推廣到英國。在英國，有專門的團隊審查服務人員的簡歷，Care還和英國犯罪記錄局合作，審查服務人員的犯罪記錄。

除了在網站上獲得服務人員的信息外，家庭還可以咨詢Care在Facebook上建立的活躍社區。熟人介紹的服務人員，各方面的信息比較準確，比網站更值得信賴。這種典型的口碑營銷方式，取得了非常好的效果。

Care的網站成為聚合大量資源的平臺，但如果只是像一般的網站一樣，把信息聚合起來，而不加以管理的話，所謂資源的高效配置根本就無從談起。從Care的經驗來看，用戶注冊時收集詳細的資料是精準管理的前提。在此基礎上，嚴格審查服務人員的背景資料。最后，跟進服務人員與其雇主之間的合作環節，得到用戶反饋。Care對三個環節的貼心服務，使得家庭對它的好感進一步提升，從2006年至2011年，家庭對服務人員的重復使用率一直處于上升狀態，到2012年達到51%。 核心盈利模式是商業配對

Care的費用為200美元/年，相比中介機構，Care有價格優勢。而且Care通過互聯網高效資源配置降低了企業運營成本，服務更具競爭力。

Care覆蓋了美國520萬個家庭，擁有540萬個護理人員，在全球擁有950萬個會員。家庭和家政服務人員在網上注冊后，試用期內Care為他們免費提供市場上的供需信息，在免費試用期過后，如果用戶還想繼續享受該項服務，則需要每月支付89美元。

雖然看起來，Care的收入來源于個人付費，但實際上并不是這樣的，商業配對和付費增值服務才是其最主要的收入來源。2013年前九個月，個人付費服務貢獻收入為14%，商業配對為75%，付費增值服務為11%，后兩者的比重在未來還會增加。

在商業配對中，Care幫助傳統家政服務公司或中介公司在網上尋找需要家政服務的家庭，從中收取商業配對費用。后兩者會向家庭收取費用，一部分作為服務人員的酬勞，一部分付給Care作為中介服務費。其中，服務人員不需要向Care支付任何費用。

在付費增值服務中，Care的目標是大公司。比如，谷歌和Facebook等公司會購買它的家政服務，為員工提供福利。這些員工不會住在同一個地方，線下的家政服務公司最主要的聯絡方式是電話或電子郵箱，操作起來難度大且效率低。而Care剛好彌補了這個短板，其依托豐富的家政服務人員數據庫及可選對象的多樣性，輕松實現人員的有序配對。

現在，Care的盈利模式已經不局限于個人付費服務和商業配對這種傳統的傭金模式，還通過其他定制增值服務實現營收。

例如，Care會在網站上向家庭推薦日常看護中心，受到推薦的網站付費給Care，這也是Care收入來源的一部分。此外，支付平臺不僅用于家庭向提供服務的護理人員支付薪酬，同時可以使用Care的HomePay工具進行家庭報稅。在企業項目中，企業和Care合作，作為企業給員工的一種福利，為員工提供家政類服務，減輕員工家庭負擔，降低缺席頻率。商業服務項目幫助家政中介公司在Care上尋找客戶，這樣就可以將流量導入網站，提高訪問量。 瓶頸在哪里

Care發展面臨的最大問題是服務質量的保障難度大和市場滲透率過低。目前Care側重于信息層面的資源優化配置，對于服務人員本身只處在背景審查階段，在家庭和服務人員合作過程中，盡量參與監管，但由于人員數量太多，對關乎服務質量的服務環節并沒有過多的管控能力，使得這套體系很難真正落到實處，Care面臨無法真正保障服務質量的問題。

在服務質量方面，Care遠遜于株式會社日醫學館。日醫學館是日本護理行業的龍頭企業，主要從事與醫療、健康、教育和保育相關的領域，在日本全國設有1000多處營業點，經營300多家養老院，為14萬名高齡者提供服務。2013年醫學館的主營業務收入穩步增長，超過2750 億日元，凈利潤也達到了近40億日元，收入58%來源于護理服務。

日醫學館不僅在看護老人、照顧日常起居生活、醫學護理和保健健康等方面提供了細致入微的服務，還為高齡養老機構的老人定制各種福利器具和用品，分發給全國的護理商店。

其實，服務和產品只是日醫學館成就中的一部分，真正讓人稱贊的是在護理流程中，其所秉承的“安全”、“自理”和“尊重”的理念。比如在床鋪整理流程中，護理人員協助老人利用健康的身體一側來完成床鋪整理，當換到床單的三角形邊緣時，護理人員一邊操作一邊詢問老人感受，盡量讓老人完成能夠自理的動作，在每一個動作開始前，護理人員都會提前向老人告知，獲得老人支持。

除了難以保證服務質量外，Care還面臨著家庭滲透率過低的問題。Care目前只覆蓋到美國2%的家庭，海外擴張也只占收入的8%。雖然Care領先于其他家政企業，但如此低的滲透率說明其在單一地域中并未深耕市場。在還沒形成絕對規模優勢之前，Care為競爭對手留下不少機會。

在美國，類似于Care的網站有兩家，提供鐘點工的Homejoy和提供清潔工的 Handybook，二者分別獲得4000萬美元的融資。未來 Homejoy是Care最有力的競爭對手。

篇4

一、狠抓隊伍建設、爭創先進組織

一是積極建設學習型黨支部，支部建立了周學習制度，每周三下午，全處人員集中進行政治理論學習，并要求做到內容、人員、時間、效果四個落實，要求每人做好記錄、每人有發言、每人有體會，保證學習效果。

二是抓好干部素質建設，切實加強黨員干部自身建設，提高黨性修養，增強黨性觀念。局機關黨委規定的學習內容，支部都組織大家認真學習，《進一步強化學習意識、全局意識、補臺意識、機遇意識》、《為官避事平生恥》、《做人好、心不老》以及黨風廉政廉潔方面的規定，不斷增強黨員干部思想意識和政治意識。

三是定期召開民主生活會，以建設隊伍、服務企業、改進作風、業務座談等為主題定期召開民主生活會，不僅使科學發展觀的核心理念深入到每個人員心中，也進一步學習交流業務工作。同時營造了和諧的工作氛圍。商貿服務管理處人員結構上，既有經驗豐富的老同志，也有年富力強的中年人，還有朝氣蓬勃的年輕人，老同志搞好傳幫帶，年輕同志工作有激情能主動承擔各項任務。工作中做到補臺不拆臺，到位不越位，取長補短優勢互補，形成處內相互協作、相互促進的良好風氣。

四是開展活動聯系基層。春節前舉辦了130多人參加的迎新春聯誼會，大家共謀發展、協調溝通、加深感情。3月份，處室組織行業協會、商貿企業180人在北大明宮遺址公園開展了以“發展低碳經濟、打造低碳城市”為主題的植樹活動。通過系列活動加強了與基層企業的聯系，也進一步增強了工作的凝聚力。

二、加強理論學習，踐行科學發展

建設一支素質高，能力強，作風硬的干部隊伍是做好商務工作的前提，也是建設國際化大都市的重要載體。為此，商貿服務管理處在抓好隊伍建設的同時，也非常注重加強業務能力建設。首先從思想意識上使全處人員認識到，業務知識的學習關系到商務事業的興衰，直接影響到全市經濟又好又快發展。其次是抓好涉及商務工作的各項法律法規制度學習，全處還積極參加各種業務知識學習和各項業務培訓，今年以來重點學習了關中天水經濟區發展規劃，流通現代化方面的知識，對國內商務工作的創新案例，集中時間進行討論學習，并努力將學習成果轉化為推動工作的動力，全處的業務能力和水平得到進一步提升。

三、開拓務實創新，做好業務工作

市級機關機構改革以后，商貿服務管理處隨著工作職能的調整，業務范圍有了較大擴展，工作量明顯增加。處室緊緊圍繞商務局中心工作，堅持“內抓管理，外塑形象，不斷提升綜合管理服務水平”的工作方針，積極克服人員少、工作頭緒多的矛盾，充分發揮每個人的潛力，工作取得了一定的成績。

一是大力推進流通現代化工作。

連鎖經營取得長足發展。今年我們與中國連鎖經營協會聯合，在西安舉辦了第八屆中國零售業防損峰會，受到企業好評。與《零售世界》雜志社聯合舉辦了尋找零售新賣點西安零售企業老總沙龍活動。協調中國連鎖經營協會到西安國際港務區考察。今年1—4月份，完成5家企業設立并開展連鎖經營業務的申請，新增連鎖門店61個；另外受理、審核1家企業開展特許經營業務的請示，新增特許經營門店7個，審核6家企業特許經營備案。

現代物流業成績顯著。經過我們積極努力，西安市獲得商務部“國家流通領域現代物流示范城市”稱號，積極推薦我市22家物流項目，爭取列入省發改委2010年度“現代服務業專項資金”支持。起草制定了“開展兩業聯動試點工作方案”，總結、發現我市制造業與物流業融合發展的案例，有效推進區域兩業聯動工作健康發展。

電子商務進一步發展，交易平臺更加完善。今年對我市大宗商品中遠期交易市場進行了摸底調查。積極引導和扶持大宗商品中遠期交易市場的健康發展。協調陜西大宗煤炭交易市場與民生銀行簽訂2010年度第三方資金托管服務協議，實現了市場交易資金的實時管理和劃撥。

二是早餐工程規模擴大，品種增加。

今年以來，指導早餐公司加強食品安全管理，增加了五彩大包、茶葉蛋、雜糧粥等新品種。并聯系協調各區縣增設早餐網點。指導早餐公司做好對早餐二期工程建設的管理和推進工作，陳寶根市長及韓松副市長都對早餐公司進行了視察。

三是認真實施家政服務工程，服務網絡平臺建設取得突破

1—4月我市共培訓家政員887名，驗收合格728名，經過培訓的家政員基本順利實現就業，平均工資XX元左右。以黃馬甲為依托的西安家政服務網絡平臺網站日訪問量達XX—3000人次，日均成交400單。我們還召開了家政服務業發展座談會，就我市目前家政服務業現狀、存在的主要問題以及如何加快我市家政服務業發展進行深入探討。組織做好省政協對我市家政業農民工生存情況調研工作和情況匯報，受到關注。加強了對各家政培訓機構的檢查指導，開發了家政培訓信息管理系統，逐一安裝了監控設備，保證培訓工作健康發展。

四是規范餐飲業管理

認真推進中式餐飲標準化，與市質監局協調，牛羊肉泡饃、葫蘆頭泡饃、肉夾饃三個項目已列入省質監局2010年地方標準制修訂計劃，我們還積極推廣陜菜品牌第二批共22家陜菜品牌店、示范店已經省商務廳、省旅游局審定公布，目前我市陜菜品牌店已達59家，示范店9家。組織德發長、五一飯店、德懋恭、賈三灌湯包子等我市首批中華老字號企業，參加商務部資助拍攝的中華老字號記錄片《中華商道》，擴大宣傳。

五是營造良好消費購物環境，做好擴消費工作

今年3月5日至3月21日期間，聯手國美電器，發放總價值500萬元的“3.15”消費貼補，以家電“以舊換新”、購買節能惠民產品等拉動消費。與蘇寧電器聯合開展“西安首屆綠色家電美居消費節”，4月30日，組織我市大型超市、商場、百貨店、專賣店、家居、大型餐飲、美容美發、洗浴等商貿企開展消費月活動，采用多種形式開展促銷活動，參與讓利商品7.6萬種，讓利金額達1.48億元。

四、積極服務企業，樹立良好形象

在創先爭優活動中，我處始終堅持“面向社會、服務企業”的宗旨，樹立良好的服務意識，切實讓企業“服務在商務、滿意在商務”，自覺接受企業監督，對企業反映的各種問題，我們都盡力給予解決。處里還定期深入企業，了解企業經營發展中存在的各種問題，幫助企業解決困難。需要和部門協調的，我們也積極協調，爭取讓企業帶著問題來，帶著滿意走，不斷為我市商務企業的發展創造良好的外部環境。

如：組織餐飲企業赴長安區五臺鎮考察投資，進行對接。西洽會期間，協調組委會，指定西安呀咪營養餐配送公司為西洽會餐飲專供商，幫助早餐公司解決實際困難等。

五、完善工作機制，提高辦事效率

一個處室如同一臺機器，每位同志相當于機器各個部件，只有各個部件充分發揮作用，這臺機器才能高效運轉。各部件之間相互配合，這臺機器才能不出故障。為了讓處室各項工作能走在前頭，創先爭優，我處完善了各項工作制度，制定嚴密的計劃措施，使每個工作人員都能明確各自職責和要求，極大提高了工作效率和服務水平。同時嚴格各項辦事制度和流程，重大事項集體決定，杜絕不廉潔行為的發生。處內建立了處室月度工作例會制度，及時通報處室內部人員的工作動態，做到工作相互通氣、相互配合，形成了處室內部發揚民主、主動交流的良好工作氛圍。

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一、狠抓隊伍建設、爭創先進組織

一是積極建設學習型黨支部，支部建立了周學習制度，每周三下午，全處人員集中進行政治理論學習，并要求做到內容、人員、時間、效果四個落實，要求每人做好記錄、每人有發言、每人有體會，保證學習效果。

二是抓好干部素質建設，切實加強黨員干部自身建設，提高黨性修養，增強黨性觀念。局機關黨委規定的學習內容，支部都組織大家認真學習，《進一步強化學習意識、全局意識、補臺意識、機遇意識》、《為官避事平生恥》、《做人好、心不老》以及黨風廉政廉潔方面的規定，不斷增強黨員干部思想意識和政治意識。

三是定期召開民主生活會，以建設隊伍、服務企業、改進作風、業務座談等為主題定期召開民主生活會，不僅使科學發展觀的核心理念深入到每個人員心中，也進一步學習交流業務工作。同時營造了和諧的工作氛圍。**處人員結構上，既有經驗豐富的老同志，也有年富力強的中年人，還有朝氣蓬勃的年輕人，老同志搞好傳幫帶，年輕同志工作有激情能主動承擔各項任務。工作中做到補臺不拆臺，到位不越位，取長補短優勢互補，形成處內相互協作、相互促進的良好風氣。

四是開展活動聯系基層。春節前舉辦了130多人參加的迎新春聯誼會，大家共謀發展、協調溝通、加深感情。3月份，處室組織行業協會、商貿企業180人在北大明宮遺址公園開展了以“發展低碳經濟、打造低碳城市”為主題的植樹活動。通過系列活動加強了與基層企業的聯系，也進一步增強了工作的凝聚力。

二、加強理論學習，踐行科學發展

建設一支素質高，能力強，作風硬的干部隊伍是做好商務工作的前提，也是建設國際化大都市的重要載體。為此，**處在抓好隊伍建設的同時，也非常注重加強業務能力建設。首先從思想意識上使全處人員認識到，業務知識的學習關系到商務事業的興衰，直接影響到全市經濟又好又快發展。其次是抓好涉及商務工作的各項法律法規制度學習，全處還積極參加各種業務知識學習和各項業務培訓，今年以來重點學習了關中天水經濟區發展規劃，流通現代化方面的知識，對國內商務工作的創新案例，集中時間進行討論學習，并努力將學習成果轉化為推動工作的動力，全處的業務能力和水平得到進一步提升。

三、開拓務實創新，做好業務工作

市級機關機構改革以后，**處隨著工作職能的調整，業務范圍有了較大擴展，工作量明顯增加。處室緊緊圍繞商務局中心工作，堅持“內抓管理，外塑形象，不斷提升綜合管理服務水平”的工作方針，積極克服人員少、工作頭緒多的矛盾，充分發揮每個人的潛力，工作取得了一定的成績。

一是大力推進流通現代化工作。

連鎖經營取得長足發展。今年我們與中國連鎖經營協會聯合，在**舉辦了第八屆中國零售業防損峰會，受到企業好評。與《零售世界》雜志社聯合舉辦了尋找零售新賣點**零售企業老總沙龍活動。協調中國連鎖經營協會到**國際港務區考察。今年1—4月份，完成5家企業設立并開展連鎖經營業務的申請，新增連鎖門店61個；另外受理、審核1家企業開展特許經營業務的請示，新增特許經營門店7個，審核6家企業特許經營備案。

現代物流業成績顯著。經過我們積極努力，**市獲得商務部“國家流通領域現代物流示范城市”稱號，積極推薦我市22家物流項目，爭取列入省發改委2010年度“現代服務業專項資金”支持。起草制定了“開展兩業聯動試點工作方案”，總結、發現我市制造業與物流業融合發展的案例，有效推進區域兩業聯動工作健康發展。

電子商務進一步發展，交易平臺更加完善。今年對我市大宗商品中遠期交易市場進行了摸底調查。積極引導和扶持大宗商品中遠期交易市場的健康發展。協調**大宗煤炭交易市場與民生銀行簽訂2010年度第三方資金托管服務協議，實現了市場交易資金的實時管理和劃撥。

二是早餐工程規模擴大，品種增加。

今年以來，指導早餐公司加強食品安全管理，增加了五彩大包、茶葉蛋、雜糧粥等新品種。并聯系協調各區縣增設早餐網點。指導早餐公司做好對早餐二期工程建設的管理和推進工作，陳寶根市長及韓松副市長都對早餐公司進行了視察。

三是認真實施家政服務工程，服務網絡平臺建設取得突破

1—4月我市共培訓家政員887名，驗收合格728名，經過培訓的家政員基本順利實現就業，平均工資2000元左右。以黃馬甲為依托的**家政服務網絡平臺網站日訪問量達2000—3000人次，日均成交400單。我們還召開了家政服務業發展座談會，就我市目前家政服務業現狀、存在的主要問題以及如何加快我市家政服務業發展進行深入探討。組織做好省政協對我市家政業農民工生存情況調研工作和情況匯報，受到關注。加強了對各家政培訓機構的檢查指導，開發了家政培訓信息管理系統，逐一安裝了監控設備，保證培訓工作健康發展。

四是規范餐飲業管理

認真推進中式餐飲標準化，與市質監局協調，牛羊肉泡饃、葫蘆頭泡饃、肉夾饃三個項目已列入省質監局2010年地方標準制修訂計劃，我們還積極推廣陜菜品牌第二批共22家陜菜品牌店、示范店已經省商務廳、省旅游局審定公布，目前我市陜菜品牌店已達59家，示范店9家。組織德發長、五一飯店、德懋恭、賈三灌湯包子等我市首批中華老字號企業，參加商務部資助拍攝的中華老字號記錄片《中華商道》，擴大宣傳。

五是營造良好消費購物環境，做好擴消費工作

今年3月5日至3月21日期間，聯手國美電器，發放總價值500萬元的“3.15”消費貼補，以家電“以舊換新”、購買節能惠民產品等拉動消費。與蘇寧電器聯合開展“**首屆綠色家電美居消費節”，4月30日，組織我市大型超市、商場、百貨店、專賣店、家居、大型餐飲、美容美發、洗浴等商貿企開展消費月活動，采用多種形式開展促銷活動，參與讓利商品7.6萬種，讓利金額達1.48億元。

四、積極服務企業，樹立良好形象

在創先爭優活動中，我處始終堅持“面向社會、服務企業”的宗旨，樹立良好的服務意識，切實讓企業“服務在商務、滿意在商務”，自覺接受企業監督，對企業反映的各種問題，我們都盡力給予解決。處里還定期深入企業，了解企業經營發展中存在的各種問題，幫助企業解決困難。需要和部門協調的，我們也積極協調，爭取讓企業帶著問題來，帶著滿意走，不斷為我市商務企業的發展創造良好的外部環境。

如：組織餐飲企業赴長安區五臺鎮考察投資，進行對接。西洽會期間，協調組委會，指定**呀咪營養餐配送公司為西洽會餐飲專供商，幫助早餐公司解決實際困難等。

五、完善工作機制，提高辦事效率

一個處室如同一臺機器，每位同志相當于機器各個部件，只有各個部件充分發揮作用，這臺機器才能高效運轉。各部件之間相互配合，這臺機器才能不出故障。為了讓處室各項工作能走在前頭，創先爭優，我處完善了各項工作制度，制定嚴密的計劃措施，使每個工作人員都能明確各自職責和要求，極大提高了工作效率和服務水平。同時嚴格各項辦事制度和流程，重大事項集體決定，杜絕不廉潔行為的發生。處內建立了處室月度工作例會制度，及時通報處室內部人員的工作動態，做到工作相互通氣、相互配合，形成了處室內部發揚民主、主動交流的良好工作氛圍。

篇6

上海市從2013年1月1日起，對2012年底以前已按城鎮養老保險規定辦理退休手續且確定為按月領取基本養老金的企業退休人員，以及按“鎮?！?、“城居?！?、“新農保”規定辦理按月領取養老金手續的人員增加養老金。增加的養老金由四個部分組成：一是按絕對額增加，每人每月增加140元；二是按本人繳費年限（含視同繳費年限）增加，每滿1年每月增加3元；三是按本人養老金增加，以本人2012年12月份按月領取的基本養老金為基數，每人每月增加3%；四是按特定年齡檔增加，對2012年12月31日前，女年滿60周歲及以上、男年滿65周歲及以上的人員，每人每月增加20元。

北京：鼓勵家政企業實行員工制管理

北京市《關于鼓勵家政服務企業實行員工制管理試點意見》明確鼓勵家政企業實行員工制管理，今后家政人員要受到公司勞動合同的約束，員工制管理家政服務試點企業將獲得社保補貼、門店裝修資金、技能培訓和勞務基地建設等方面的資金扶持。對經認定的試點企業，在與家政服務員簽訂的勞動合同期限內，按照“先繳后補”的原則，享受不超過5年的社會保險補貼。試點企業可自行選擇每半年申請一次或者每一年申請一次社會保險補貼，以緩解企業繳費墊資壓力。

廣東：逐步取消公立醫院行政級別

廣東省出臺《廣東省“十二五”期間深化醫藥衛生體制改革實施方案》。2013年成立廣東省醫院管理局，結合事業單位改革，探索公立醫院“管辦分開”的實現形式，將政府對公立醫院的行業管理職責和舉辦職責適度分開，逐步取消公立醫院行政級別，各級衛生行政部門負責人不得兼任公立醫院領導職務。探索建立理事會等多種形式的公立醫院法人治理結構，公立醫院功能定位、發展規劃、重大投資等事項由政府辦醫機構或理事會確定。

安徽：禁止以領導慰問金形式發放救災款

為解決冬令春荒期間全省250.3萬名受災群眾的基本生活困難，安徽下撥救災資金1.69億元，要求各地將資金直接打入群眾“涉農一卡通”賬戶，并禁止以領導慰問金的形式發放。據安徽省民政廳介紹，為確保專款專用、公開透明，省內各地要對救災款物的發放民主評議、登記造冊、張榜公布。

湖北：頂風違紀者一律先免職后嚴處

湖北省紀委監察廳出臺《湖北省紀檢監察機關加強對貫徹落實中央“八項規定”和省委“六條意見”情況監督檢查的辦法》。監督檢查的對象是全省各級黨政機關和領導干部，重點是全省各級領導班子主要領導干部。《辦法》對違反中央“八項規定”和省委“六條意見”關于改進調查研究、精簡會議活動、精簡文件簡報、新聞報道、厲行勤儉節約等規定的行為，制定了具體的組織處理和紀律處分方式。《辦法》強調，對頂風違紀、造成惡劣影響的，一律先免職，再按照有關規定嚴肅處理。對貫徹落實中央“八項規定”和省委“六條意見”態度不堅決、措施不力，工作中敷衍塞責、弄虛作假、欺上瞞下，以及管轄范圍內問題嚴重、群眾反映強烈的，嚴肅追究有關領導特別是主要領導的責任。

陜西：紅頭文件可網上下載

為減少紙質公文印發數量和推進公文上網，陜西省減少政府文件的印發數量，凡全文公開的國發、文件，不再翻印。各地各部門在網上下載“紅頭文件”，與正式印發的紙質公文具有同等效力，各地、各部門不能以“紅頭文件”未到為由影響工作。

廣西：鼓勵“一業多會”

《廣西壯族自治區行業協會商會管理辦法》打破原先“一業一會”限制，引入競爭機制，允許并鼓勵同行業申請登記同類型的行業協會。《辦法》規定：允許依照國民經濟行業分類的小類標準設立行業協會，允許按產業鏈各個環節、經營方式和服務類型設立行業協會，同業企業較集中、具有構成區域經濟特色的行業或者產品，具有行業代表性的企業或者其他經濟組織也可發起組建跨行政區域的行業協會。行業協會名稱應當明確行政區劃，反映業務范圍，使用行業協會或者同業公會、商會為后綴名稱，不得使用與已登記的社會團體相同的名稱。

山東：“兩會”首設社會旁聽席

山東“兩會”邀請群眾代表旁聽大會的做法在全國省級“兩會”開了先河。設立“社會旁聽席”，旁聽大會的群眾代表佩戴“列席證”，參加開幕大會、大會發言。10位首邀列席山東“兩會”的群眾代表來自各行各業的基層。

陜西：出臺保障農民工工資地方法規

根據新規，陜西省境內的用人單位應對農民工實行實名制管理，建立職工名冊、考勤記錄、工資支付等管理臺賬。用人單位招用農民工應自招用之日起10日內持農民工名冊到當地人力資源和社會保障部門備案。針對建設領域拖欠農民工工資問題多發的情況，陜西省特別規定，建設工程勞務分包企業對招用農民工的工資支付負有直接責任，收到工程款后應當優先足額支付農民工工資，同時鼓勵建設單位和工程總承包企業將工程預算款中的工資部分單獨列入賬戶管理。

四川：中等職業教育學費全免

從2012年秋季學期起，四川省全面實行中等職業教育免學費政策，同時調整國家助學金資助范圍。除了民辦學校三年級學生和全部藝術類相關表演專業學生外，其余中職生全部不用交學費。實行全面免學費政策后，對因免除學費導致學校收入減少的部分，將由政府財政給予補助，以保證學校的正常運轉。按政策應補助學校的財政資金，在省財政廳統籌中央財政補助資金的基礎上，由省、市、縣三級財政共同分擔。

哈爾濱：不避讓救護車等特種車輛情節嚴重者可拘留

針對一些社會車輛不避讓正在執行緊急任務的警車、消防車、救護車、工程救險車等特種車輛，嚴重影響此類車輛執行救治傷者、救災搶險緊急任務的情況，哈爾濱市交警部門規定，將依法予以200元罰款，記3分的處罰。情節嚴重的，處5日以上10日以下拘留，可以并處500元以下罰款。

北京西城：公布政府權力清單

北京市西城區依據相關法律、法規和規章，全面理清各類行政權力和權力運行流程，并將區政府及68個職能部門、街道辦事處的9大類6636項行政權力一一公開，同時公布了2128張行政權力運行流程圖。該圖載明了行使權力的條件、承辦崗位、辦理時限、監督制約環節、投訴舉報途徑和方式等。群眾如果在辦事過程中遇有不明事項，就可以按圖索驥查詢了解。

篇7

大城市從不停息的激烈競爭、對生活質量的要求、成為全職主婦的恐懼，共同催生了家政服務行業的井噴式發展。

無法統計十年來北京共有多少人從事“阿姨”的工作，僅從專業程度最高、規模最大的富平家政培訓學校一家的數據來看，從2002年成立至2013年6月，學校共培訓24000多名家政服務員，服務12000多戶北京家庭。

為什么今天的城市家庭如此依賴阿姨？這與脫離傳統社會大家庭模式的現代小家庭模式有關，也與精細化的社會分工有關，更直白的因素是：我們比之前歷代的人們更懶―直到偶爾勤快一回，才發現自己早已不會做家務了。

通常你只關心阿姨是不是誠實、可靠、勤快，實際上她們有她們的階層劃分、江湖地盤、大主意和小算盤，到最后你發現，她們面臨的人生課題，和你的沒有兩樣。 奇葩的阿姨們

穿過停車場般的立交橋，李曉媛到達位于崇文門的家政公司時已近下午4點。

工作人員親切大方地告訴她：“每批新畢業的阿姨都是周六一早進店候選，您周日下午才來，好的都被選沒啦。”

李曉媛這才知道，請阿姨和買菜一樣，都得趕早。這以后，每逢周六一早，去門店選阿姨就成了她的固定項目。

其實之前李曉媛并沒有去中介找阿姨的打算。她有一個熟悉的鐘點工施阿姨，月嫂到期下戶以后，李曉媛按原計劃請施阿姨每天上午來家里幫忙，一周五天，每月工資2000元。這個價格在北京并不貴。

然而，計劃實施第一天，家里就出現了危機。施阿姨開朗熱情，一進門就將西瓜抱起來貼臉、親額頭。這個舉動讓姥姥的心提到了嗓子眼：既不洗手，又不洗臉，從公交車上擠下來外套也不脫，就往寶寶身上貼。這不算，竟然還用嘴親！ 在日本、菲律賓、泰國等許多國家，家政是大學里的課程，學?；ㄙM幾年時間才能培養出一批合格的家政服務人員，而在中國，一切準備時間都被縮短了。

李曉媛也沒想到施阿姨缺乏和嬰兒有關的衛生常識。很快，她發現施阿姨用擦過馬桶的抹布擦衣柜、嬰兒床、家里所有的門把手，用洗潔精清洗木地板，用擦抽油煙機的油布擦餐桌，用切過排骨的刀切西瓜，用裝過生肉的碗盛米飯……

過去，施阿姨來家的時候她都在外面逛街、看電影，只知道回家以后四處閃亮如新，從未想過過程如何。

施阿姨走后，李曉媛決心去可靠的中介公司請一位經過專業培訓的阿姨。她選擇了一家由幾位著名的經濟學家創辦的家政公司，這家公司旨在幫助西部貧困家庭婦女在城市就業，在規范化、專業化、公益性上久負盛名。

工作人員告訴李曉媛，住家阿姨按業務范圍分為三類：做衛生做飯菜的家務阿姨，看孩子的育兒嫂以及照顧老人的護工。不同工種的阿姨分工明確，看孩子的不做飯，做衛生的不帶娃。

家務阿姨的價格3000元至4000元不等，育兒嫂的起步價至少4000。因為李曉媛的預算較低，她只能選擇一位剛剛來到北京、剛剛結束培訓的新手阿姨。

培訓永遠是家政行業的難題。北京、上海等一線城市的家政行業培訓能力遠超二線城市，但大部分家政公司仍然采取“來人即上崗”的粗放式管理。

好在，李曉媛選擇的這家正規公司不存在類似問題。在這里，所有人員都必須分工種經過統一培訓，主攻“育兒”的阿姨要學習輔食制作、嬰幼兒安全常識、洗澡剪指甲等日常工作；主攻“家務”的阿姨要學習廚藝、家用電器使用、老人護理、禮儀常識等科目。

作為一個公益組織，培訓是免費的。一周的培訓結束之后，準阿姨們會接受體檢，稍后還必須接受勞動局的統一考試。當然，她們的身份信息已被提前確認是真實的。

這是北京家政行業能提供的最規范的服務了，然而一周的時間并不能從本質上把來自中西部貧困地區的婦女改造成適應都市要求的服務人員。幾十名學員會在課堂上看到老師演示如何使用一臺老舊的微波爐，但她們對客戶家中花樣繁多的電器，遠遠做不到舉一反三。

在日本、菲律賓、泰國等許多國家，家政是大學里的課程，專門的學校花費幾年時間才能培養出一批合格的家政服務人員，而在飛速發展的中國，一切準備時間都被縮短了。阿姨們城市化的速度趕不上社會前進的步伐。

盡管找阿姨困難重重，但李曉媛旗開得勝。她帶回來的小孫是一位陜西姑娘，卻做得一手南方好菜，令李曉媛驚喜萬分。小孫雖然年紀輕輕，但從16歲照顧親戚家孩子至今已有十年家政經驗。

小孫漂亮、溫柔、樸實、細心，為了清理干凈沙發上的貓毛，她毫無怨言地用膠帶粘了一個小時；炒菜時多出來的食材，她用保鮮袋分門別類裝好放進冰箱。更讓家人安心的是，小孫用專門的抹布清潔臥室，洗干凈手后才接觸寶寶的衣物。來家里的第二天，一貫謹慎的姥姥便放心將西瓜交給小孫照看。

第二天下午，李曉媛帶小孫出門買菜，小孫偷偷地告訴她：“你別雇我，我春節就得回家結婚，結完婚就得生孩子，生完孩子就得養孩子，孩子大了，我才能再出來打工?！?/p>

李曉媛沒能留住小孫。在此后的半年里，她足足請回家至少十名阿姨，但絕大多數沒有度過一天的試用期。 圖 CFP 2004年，黑龍江哈爾濱，家政中心，待聘的保姆們。十年過去，保姆的價格早已今非昔比，伴隨著城市化進程的推進和家庭結構的變化，她們日益成為城市人不可或缺的工種之一。

一位山西的王阿姨，遲到40分鐘自己渾然不覺，身邊還帶著20多歲的女兒，后者要求在這里看電視等她媽下班。

一位山東農村的翟阿姨，從沒看見過現代家電。李曉媛安慰她不要緊張，不懂就問，結果，她在半個小時里將李曉媛從書桌邊叫到廚房八次。

“這是什么”是翟阿姨的口頭禪。她將燉湯用的棒骨放在油鍋中爆炒，濃煙四起，險些觸動報警器；她將清蒸的魚放進蒸鍋底層的水中，煮成了魚湯。

“一個山東人怎么可能不會用蒸鍋呢？蒸魚和蒸饅頭是一樣的呀！”李曉媛覺得不可思議。

更不可思議的是，這天的晚飯，翟阿姨用一小碗中午的剩飯兌上大半鍋水，煮成了供五個成人吃的“粥”。李曉媛的父親感嘆，以后，就再也沒喝過這么稀的米湯了。一問才知道，翟阿姨根本分不清“米”和“飯”的區別。

有了這次的經驗，李曉媛要求非南方人不可。她又發現了新問題：北京的家政公司推薦的，大部分都是來自河北、河南、山西、陜西、東北、山東的北方阿姨，她們擅長做饅頭烙餅，習慣了一頓飯只吃一個菜。

南方阿姨鳳毛麟角，聲譽最高的四川阿姨更是被客戶“雪藏”，很少在市場上露面。李曉媛等了兩個星期，等到了一位南方阿姨：貴陽來的莫阿姨。

莫阿姨50來歲，一頭講究的卷發，臉上畫著淡妝，衣服時尚得體，給人印象很好。莫阿姨之前在貴陽的美容院工作，一個漂亮的女兒在沿海城市讀外國語大學，剛剛通過跨國暑期打工的項目去美國旅游。 圖 CFP 2002年4月5日，北京富平職業技能培訓學校的學員們正在接受培訓。這是一所由著名經濟學家茅于軾、亞洲開發銀行首席經濟學家湯敏等人創辦的“保姆學?！?，算是國內最規范的家政服務培訓中心之一。

莫阿姨不愛做衛生，只愛鉆研美食。吃完飯不愛立刻洗碗收拾，要先看一會兒電視劇。李曉媛教她往馬桶里倒污水的時候要先把墊圈抬起來，一天內至少教過五次；教她使用最簡單的微波爐，前后共不下十回。

周六休息日，莫阿姨一早出門，穿著高跟鞋從西單逛到王府井，又從建國門逛到崇文門，末了還去K歌瀟灑一把。莫阿姨全忘了自己沒帶鑰匙，夜里10點還不回家，李曉媛一家只好不睡，留人給她開門。

第二個星期，莫阿姨在工作中也忍不住逛街的念頭，趁家人睡午覺，偷偷溜下樓逛超市。直到燒糊的面包機冒出濃煙和焦臭，才驚醒熟睡的一家老小。

結果當然是只能辭退。莫阿姨走時說，自己其實沒想做家政，是想學女兒“打工旅游”的方式，來北京血拼掃貨。

寶寶的成長速度驚人，西瓜很快學會了坐，興奮地以新的高度打量周圍的世界。但李曉媛的周末仍然奔波在找阿姨的路上。因為涉及孩子，阿姨的教育理念也成了篩選的關鍵。

一位湖南阿姨是單身母親，她看起來精明、能干、強勢，此前曾在一家民營幼兒園擔任教務主任。

“你的孩子這么大，必須開發智力了，聽英語了嗎？背唐詩了嗎？要嚴格，不聽話可以打手心?！鼻敖虅罩魅握f。

“這么大”的西瓜，剛剛從坐立進化到爬行，勉強爬出了人生第一步。李曉媛顯然不打算讓他“贏在起跑線上”。 育兒嫂一旦成為金牌月嫂，身價立即暴漲，但在這一行中魚龍混雜，金牌月嫂臨時“掉包”是常有的事情。

李曉媛一度寄希望于年輕人，盡管老人們都覺得小姑娘沒有經驗，但李曉媛卻認為她們的教育、見識、觀念都會有所不同，說不定正好合適。

她面試了一位17歲的大連女孩。女孩身高足有一米七，一進門就驚呆了家人：一頭大爆炸的頭發高高束成一束立在頭頂，兩三層假睫毛，五六個耳釘，外加掛了半打手機鏈的iPhone。

女孩費力地脫下高跟長筒靴，對李曉媛說：“我本來是在一家別墅工作，但他們不準我邊干活邊聽耳機，還不準我用主人當天沒用的手機彩殼?！?/p>

李曉媛一度狠下心來，情愿多花錢，也要找一位經驗豐富、工作合格的能干阿姨，但朋友圈的一個吐槽又讓她備受打擊。

這位朋友是一名收入可觀的法語翻譯，獨自住在朝陽公園附近的一處高檔公寓。春節過后，她從一家高級涉外家政公司請了一位小時工收拾屋子。沒想到，高級阿姨從進門開始就在強調：“我不是小時工，我是住家的。今年開春來北京來晚了，好活兒都給別人搶了，才只好到你家來?！?/p>

翻譯姑娘請阿姨整理鞋柜，阿姨驚訝地說：“這些鞋都是去年的款式了，還留著不扔？”

做完衛生，阿姨掏出歐舒丹護手霜抹了起來。原來，這位阿姨此前在順義區某別墅工作，別墅主人只有每周末才回“家”兩天，其余的時間，別墅全是阿姨的領地。女主人用不了的護膚品也全都送給了阿姨。

翻譯姑娘本想留下這位確實能干的阿姨，見到歐舒丹護手霜，話到嘴邊又咽了回去。

“符合你要求的阿姨，大把人等著要，會為了3000塊錢在你家累死累活嗎？”翻譯姑娘問李曉媛。

轉眼，秋天過去，冬天到來，春節過去，新年到來，西瓜已經可以扶著欄桿站起來東張西望了，李曉媛還沒有找到理想的阿姨。

要不再把施阿姨請回來，她想，大不了自己花點時間培訓一下。她撥通了施阿姨的電話，卻發現對方已經搬去了深圳女兒家。

“我女兒懷孕了，哎呀，你不知道，在深圳想請個合適的阿姨有多難，我只有親自來才放心……”施阿姨在電話那頭抱怨地說。 金牌月嫂的騙局

李霞比李曉媛幸運，她沒有經過中介公司那一關，就找到了金牌月嫂。

月嫂是家政行業中金字塔的塔尖。一名剛剛拿到“高級育嬰師”上崗資格證的新月嫂起薪6000元，名聲在外的高級月嫂月薪可達上萬。

雖然月嫂的服務內容應該包括產婦護理和新生兒護理兩部分，但不少牛氣的月嫂有言在先：自己只管小的，不管大的。中國傳統文化向來只重嬰兒，不重產婦，所以月嫂的要求通常都能得到滿足。雇主不但對月嫂以禮相待，還會給她們提供符合口味的一日三餐、點心飲料，外加紅包、禮品。

成為月嫂自然不容易，往往需要從低價的小時工做起。先當上住家阿姨，再考上育兒嫂，最后才能攀上月嫂的職業高峰。月嫂不僅要求正規培訓、正規考試，還要求一定的從業年限。即使一個大學畢業生想當月嫂，也得先從育兒嫂做起，帶幾年孩子再說。

月嫂行業魚龍混雜，做出名氣的月嫂會被用戶們貼上育兒論壇的“紅榜”，每一條榜單下面都有無數求電話的回帖。

李霞找的這位月嫂姓韓，來自河北邯鄲，已經有過近百名新生兒的護理經驗，排名穩居紅榜前列。她的聲譽就像淘寶皇冠店鋪，不容置疑。 圖 CFP 2010年12月，上海虹橋，一位保姆推著嬰兒行走在銀杏樹下。

韓姐報價9800元，每月工作26天，她的客戶包括名人明星、富商大戶。本來按照李霞的“排輩”，是輪不到她的，但她因為工作關系認識了一位央視資深編導，這位編導曾經是韓姐的客戶，親自打電話過去，才約上了號。

李霞生完孩子，韓姐及時出現在醫院。她首先脫去外套，換上干凈的家居服，然后洗手、洗臉、洗澡，并將隨意搭在醫院病床上的嬰兒包被疊好、用干凈塑料袋裝起來，瞬間就贏得了李霞的信任。

嗷嗷啼哭的嬰兒只要到了韓姐懷里，立刻乖得像小貓。李霞自己給孩子換尿不濕至少要折騰五分鐘，韓姐只需一只手幾秒鐘就能搞定。每次孩子拉完，韓姐都會將孩子抱到水龍頭前用流動溫水沖洗臀部，這樣免去紙巾摩擦，不傷皮膚。

韓姐懂得產婦護理、月子飲食、傷口消毒、指導母乳喂養、給抑郁的產婦解悶，也懂得新生兒護理―臍帶、指甲、濕疹、尿布疹、熱疹、黃疸、洗澡、撫觸、吐奶、拍嗝，一天無數次換紙尿褲，一夜無數次哄睡。

韓姐還是通乳高手，毫無怨言地連續八小時為李霞按摩，終于初步解決了她漲奶的難題。

韓姐明白，月嫂服務的對象永遠不是嬰兒，而是嬰兒的家人。她會提醒李霞給寶寶錄像、拍照，會用浴巾把嬰兒裹成“阿拉伯人”討得父母歡心，還會和家人一起研究寶寶長得到底像爸爸還是媽媽。

她扮演的角色，是家人樂趣的分享者，以及滿足他們“自己孩子天下最萌”的炫耀心理。

李霞輕松愉快地度過了產后最艱難的頭十天。第十天中午，韓姐忽然坐立不安，猶豫了半天，她告訴李霞，自己跑運輸的丈夫在高速上發生了車禍，一條腿骨折，正送往醫院。

李霞嚇了一跳，趕緊讓韓姐回家照顧丈夫。“把這里的事情放一放，我們兩口子堅持幾天?！崩钕颊f。

但韓姐責任心很強，不肯扔下李霞。“這樣吧，我想想……啊，王姐，她應該剛下戶，我讓她來頂替我幾天。”韓姐說著，給王姐打了電話，把“剛剛下戶、正在逛街”的王姐叫了來。

王姐也是河北邯鄲人，眼睛大而漂亮，人很胖。雖然“正在逛街”，卻像正式面試一樣帶來了“三證”和相冊。李霞第一感覺像入了套，不過既然頂替幾天，也無妨。

韓姐走了，王姐來了。當天晚上把孩子抱過來喂奶時，王姐粗聲粗氣，啪地打開最大的燈?！拔鼓獭！彼畹馈?/p>

隨后，韓姐在時一切對產婦的特殊照顧都相繼取消了。李霞先沒有了下午的加餐，然后沒有了正餐時的加菜，再然后連正經飯都吃不上了，王姐將剩下的飯菜熱熱，煮一把面條，就是一頓午餐。 圖 CFP 2014年3月，廣州的保姆楊阿姨正在給雇主準備三餐。按業內慣例，育兒、家政和老人護工各司其職，不會彼此交叉。

過了幾天，李霞才意識到韓姐是一去不返了。她在網上一搜，發現與紅榜相對，還有黑榜，韓姐的口碑已經“紅轉黑”。不少用戶指責她挑客、放鴿子，富貴之家就親自動手，一般家庭就轉包他人，收取1000元“中介費”。

甚至有一名產婦和李霞遇到了同樣的事情：韓姐在她家干了幾天后，忽然說父親腦溢血自己要回家，請“正好下戶的王姐來幫忙”。

李霞明白過來，但再換人，也沒有時間和精力。“轉包”的類似情況在家政行業中并不少見，即使通過中介公司，也往往遇到陷阱。

一些“黑中介”會采取偷梁換柱的方法，先派經驗豐富的優秀阿姨去客戶家工作，等客戶簽訂合約之后，再讓優秀阿姨自稱家中有急事，無法繼續工作，要求客戶換成別的阿姨。

新換的阿姨通常沒有經驗，有的只是抱著好玩的心理來混幾天；有的文化水平低、學習能力差；還有的根本沒有服務意識。客戶只能一忍再忍，不斷降低要求，實在忍無可忍了，公司就再給換個新的、好不到哪兒去的阿姨。一來二去，折騰半死，一年的合約期也就到了，中介公司的任務也就完成了。

李霞只能裝作不知道。很快，通乳和按摩也取消了，李霞討好地請王姐幫忙，她表示：“再說吧”；李霞請她為自己綁上腹帶，她說：“你瘦，不用綁”。

李霞給孩子拍照，王姐也拿起自己的手機拍。李霞想了半天措辭，請她不要拍孩子，她說：“沒事兒的”，然后照拍不誤。

一次李霞睡午覺，小區物業上門發問卷，王姐直接開門把陌生人放進客廳，在沙發上一聊就是半小時。平時頗有主見的李霞不知道自己為什么變得如此好欺負，也許是產后精力差的原因，她覺得自己完全不是屋子的主人了。 在北京，“錢”的含義又通常不只是錢，還和自由連在一起。劉萌發現，在這一點上，來自農村的家政阿姨和受過高等教育的自己，給出的選擇是一樣的。

王姐走的前兩天，開始不停地跟李霞說哪位月嫂在誰家做一個月，走時人家多送半個月工資；哪位月嫂過年在誰家幫照顧孩子，人家送了她一條金項鏈。

李霞心里恨不得踢她，面上仍然討好，任人欺負。王姐走時，李霞只給了她半袋沒吃完的核桃。

可是，王姐對孩子的不舍，卻是真的。她抬了一大桶水給孩子游泳，然后長時間默默地把孩子抱在懷里，輕輕地哼歌，直到孩子睡著，自己紅了眼眶，一狠心扭頭走了。 圖 CFP英國諾蘭德學院的畢業生。該學院創建于1892年，前身是女傭培訓學院，現在已成為世界知名的家政大學。 阿姨們的如戲人生

有時候，除了清潔服務，阿姨還會帶來別的東西。程序員劉萌在一家風頭正勁的智能手機公司工作，養兩只貓，生活兩點一線。她從未了解過家政公司，也不擅長從熟人圈子里找一位口碑好的保潔員，但她發現了App“阿姨幫”。

從“阿姨幫”上叫阿姨，就像從網絡訂麥當勞外賣一樣簡單。手機下單，工作人員電話確定，阿姨就按照約定的時間上門了。公司并不收取中介費，也不從阿姨的收入中提成，還有完善的評價反饋體系，很快就吸引了不少用戶。

在北京沒有多少朋友、也不想戀愛結婚的宅女劉萌發現，每周來家里的不同阿姨，是她說話最多的交流對象。

這些小時工阿姨一般由剛來城市、沒有固定客戶的阿姨承擔，要么就是已在城市安家的藍領行業家屬。她們的丈夫一般從事裝修、運輸、餐飲、保安等行業，因為要照顧家庭，無法做住家阿姨，只能做小時工接零活。

劉萌沒有想到，來自五湖四海的阿姨們每一個都有如戲人生，最普通的也比她的單調生活有趣。

一位來自黑龍江白山市的阿姨，曾經在家鄉的鎮上開過一家卡拉OK廳，規模大了以后擴展成“夜總會”，一度有駐場“小姐”20多人。暴發戶們為了小姐爭風吃醋，舉著火把在夜總會門口打群架。

一位來自重慶的阿姨，樣貌出眾，氣質俱佳。她原本是三線城市歌唱演員，和當地一位已婚官員戀愛十年無果，最終下定決心帶著女兒遠走北京，自力更生。

一位甘肅阿姨是單身母親，辛苦培養獨子考入北京航空航天大學。她來北京就是為了陪兒子上大學，避免兒子早戀，荒廢學業。

一位40多歲的四川阿姨，提前內退后在食品廠拿著一份生活無憂的固定工資，她想攢錢開餐館實現事業突破，為此來北京做家政“淘金”。

一位從黑龍江農墾區來的阿姨決心從小時工跳槽升級成育兒嫂，她自信滿滿：“我沒帶過小孩，但我管過牛犢子，道理是一樣的?！?/p>

另一位來自東北的阿姨情緒飽滿，嗓音洪亮，語速飛快：“我過去做直銷的，專門做市場，你知道安利吧？”

劉萌每個周末會接到老家父母的問候電話?！芭艿奖本┠敲催h，身邊又沒個人照顧，圖什么呀？”劉萌的母親又心疼又不解。

劉萌試著用這個問題去問來家里的阿姨。年輕阿姨回答：“在老家多無聊呀，成天就是催你結婚。在外面自己掙錢自己花，快活。”

養了三個孩子的阿姨回答：“受夠了婆家，結完婚就是生，一個兩個三個，終于把最小的兒子斷了奶，又能出來透氣了?！?/p>

篇8

1、打工神話，百萬深圳人在吃他的菜。

城市人忙著賺錢，家庭成員簡單，沒有時間采購菜蔬調理自己的飲食生活，這種按消費者要求送菜上門的服務，投入小，利潤不薄，操作性較強。高軍到農產品批發市場找到一個菜販子老鄉，討教蔬菜配送的相關經驗，然后帶著10名員工，手持公司的宣傳單，在市區繁華街市派發傳單，上午10點，準時將客房指訂的菜送到消費者家中，為了趕點，高軍和員工凌晨兩點就要起床，先是到批發市場批菜，然后是整理、清洗、分類、打包，然后安排員工騎單車出發。高軍更注重企業行為的規范：送菜上門超過客戶指定的時間，賠償菜金的20％；實行包退包換，退換的品種1小時內補齊……良好的口碑和信譽，使公司快速發展進入前所未有的態勢。

2、影樓三重唱，利潤高的新行當。

這里所說的影樓三重唱，是指為顧客沖洗相片、租賃沖洗設施與培訓沖洗技術。

從實用和實惠的兩個角度考慮，建議你這樣配置：一臺奔騰4電腦7000元、一臺分辨率為1200dpi的A4幅掃描儀2000元、一臺光盤刻錄機1000元、其他材料費5000元。門面裝修則需下一番功夫，因為光顧者大多是比較樂于接受新事物的人，所以要求店面設計新潮別致。

這一租賃業工作程序一般如下：1)選擇城市商業活動集中的地段開店；2)進行廣泛的廣告宣傳，利用多種媒體，讓客戶產生自己沖洗照片保密安全的觀念；3)印發人工沖洗和自動沖洗知識小手冊；4)工作人員最好全部用女性，女性不但心細，而且在堅持保密制度上比男性更自覺更嚴格；5)租賃費最好按照沖洗時間和膠卷多少雙重標準來綜合制定。不得高于專業沖洗店，必須比他們偏低，這樣才能吸引客戶；6)本行業最大的禁忌是操之過急，求快速見效。那些耐不住寂寞和長久忍耐的人不適合從事這一行業，這一行業最佳人選是50歲以上的離退休人員。

3、跑腿公司，與金錢賽跑：專門為貸款人“跑腿” 。

許燕想到自己有多年信貸工作經驗，過去與房產評估、保險等部門有聯系，對貸款手續以及各種竅門也都了如指掌，如果能夠利用自己的這一資源，專門為貸款人跑腿，辦理他們認為頭疼的各種手續，豈不是一件對客戶、銀行和自己都有利的好事！

每到繳納車輛保養費、駕駛證年審的時節，許多車主往往要排長隊辦理，有時耗上幾個小時還辦不完。如果您有這方面的經驗，可以專門與車輛有關的跑腿業務，包括提供車輛落戶、掛牌、年審、繳費等服務。隨著私人轎車的逐漸增多，此項業務的前景應當非常廣闊。

一般大醫院規矩很多，從掛號、候診、看病、抽血驗尿、交費、取藥…沒有經驗的人，樓上樓下忙得暈頭轉向，半天也看不了個病。如果成立一家醫院跑腿公司，提前把預約大夫、預約化驗等事情安排好，病人來到醫院后，您按計劃有條不紊地帶其就診，必定會節省時間，提高就診效率。

除前面所說的幾項外，替客戶購買車、船、機票，代辦房地產過戶，去郵局送信取包裹，甚至接送孩子等等都可以成為業務范圍。

4、便利店，利民利己：主要是面向社區居民，消費目標群較穩定。

銷售各類日用品、冷熱飲料食品；代銷彩票、演唱門票、旅游車票；代銷報紙、雜志；代沖膠卷、擴??；設立公用電話；代售郵票；電話送貨上門；提供家政服務；免費打氣；醫用藥箱；供熱水、微波爐加熱；雨具出售等，這些都是便利店的服務內容。

便利店的選址非常重要，除社區外，醫院、菜場、學校附近，人流較多的交通要道的轉角處，都是開便利店的好地方。但是你要注意便利店的附近的超市最好少一些。便利店的店面只需20-80平方米，房屋租金全年為8000元左右；購買各種貨物大致在2-2.5萬元左右；此外，配備2-3名店員送貨。全部投資需4萬元左右。在這當中，貨物齊全、服務周到是關鍵。便利店采取薄利多銷的原則，以準確、到位、快速及主動有效的服務羸得市場。按投資與收益比例計算，一年毛收入大致為2-2.6萬元。

5、開個洗車行，共度流“金”歲月。

洗車業是一個投資少，見效快的行業，只要2-3萬元的資金便可啟動經營，而且由于洗車的技術要求低，設備也不復雜，只要有吃苦耐勞的精神，很快就能進入狀態，無疑是普通市民投資和下崗人員創業的一條理想途徑。

所選營業地點周邊不要有同行業經營，營業地點交通一定要便利，四通八達，直來直往，應選址在車族密集的地區，如：加油站、停車場中高檔小區等。周圍環境和設施也很重要，如經營地點的合法性、電力來源、下水管道、消防安全、停車空間等。

篇9

第一條為維護勞動者、用人單位和職業介紹機構的合法權益，規范勞動力市場行為，促進就業和勞動力資源合理配置，根據《中華人民共和國勞動法》和有關法律、法規，結合*經濟特區（以下簡稱特區）實際，制定本條例。

第二條凡在特區范圍內通過勞動力市場擇業求職、招用人員以及從事職業介紹活動的單位和個人，均須遵守本條例。

第三條勞動力市場的活動應當遵循自主用人、自由擇業、平等競爭、公開公正、誠實信用的原則，促進用人單位和勞動者的雙向選擇。

第四條各級人民政府應當按照勞動者自主擇業、市場調節就業和政府促進就業的方針，加快培育和發展勞動力市場，促進勞動力資源的開發、利用和合理配置。

第五條市勞動行政部門是特區勞動力市場的行政主管部門，負責本條例的組織實施。

各區勞動行政部門負責本轄區內勞動力市場的管理。

工商、*、物價、財政、稅務等有關行政部門按照職責分工，協助實施本條例。

第二章擇業求職

第六條凡年滿十六周歲、有勞動能力和求職要求的勞動者，均可進入勞動力市場擇業求職。

勞動者依法享有平等就業和自主擇業的權利，不因民族、性別、不同而受歧視。

第七條勞動者從事國家和省勞動行政部門規定實行就業準入的職業，必須經過培訓并取得相應的職業資格證書。

第八條符合法定年齡、具有勞動能力需要求職的失業人員，應當持本人身份證和有關證明到戶口所在地的勞動行政部門或者其指定的機構進行失業登記。

第九條勞動者求職可以采取下列方式：（一）通過職業介紹機構介紹；（二）參加招工洽談會；（三）查詢招工信息；（四）求職信息；（五）法律、法規允許的其他方式。

第十條勞動者求職應當如實介紹本人的有關情況，提供身份證明、職業資格證書、學歷證明等有關證件和材料。

第三章招用人員

第十一條用人單位依法享有用工自，可以自主決定招用勞動者的時間、數量、方式和條件。

第十二條用人單位招用勞動者可以選擇下列方式：（一）委托職業介紹機構；（二）參加招工洽談會；（三）公布招工信息；（四）查詢招工信息;（五）法律、法規允許的其他方式。

第十三條用人單位委托職業介紹機構招用勞動者，雙方應當簽定書面合同。

第十四條用人單位委托職業介紹機構招用勞動者，應當招工簡章。招工簡章應當真實載明本單位基本情況、招聘崗位類別、用人條件和數量、工資和福利待遇等內容，并報所在地縣級以上勞動行政部門備案。

第十五條用人單位招用國家規定必須持證上崗的技術工種、特種作業工種的人員，應當從取得相應職業資格證書的人員中錄用。

用人單位對錄用的勞動者應當進行上崗前培訓。

第十六條用人單位應當在勞動者報名登記之日后十日內決定是否錄用。決定錄用的，應當自錄用之日起三十日內依法與勞動者訂立勞動合同，明確雙方的權利與義務，并到勞動行政部門辦理有關手續。

招用勞務服務、家政服務人員，當事人之間應當書面或者口頭約定雙方的權利和義務。

第十七條用人單位應當按月支付勞動者的工資。支付的工資不得低于特區最低工資標準。

用人單位應當自與勞動者建立勞動關系之日起，為勞動者辦理社會保險手續。

第十八條用人單位不得有下列行為：（一）提供虛假招用信息；（二）向勞動者收取費用；（三）扣押勞動者證件或以抵押名義扣押其財物；（四）使用童工；（五）法律、法規禁止的其他行為。

第四章職業介紹機構

第十九條職業介紹機構包括公益性職業介紹機構和經營性職業介紹機構。勞動行政部門設立的職業介紹機構是政府向社會提供就業服務的公益性事業單位。非勞動行政部門設立的職業介紹機構是經勞動行政部門批準設立的向社會提供就業服務的經營性機構。

第二十條開辦職業介紹機構應當具備下列條件：（一）有符合規定的名稱和組織章程；（二）有與業務相適應的固定場所和設施；（三）有不少于十萬元的注冊資本；（四）有相應的財務核算制度；（五）有三名以上取得《廣東省職業介紹從業人員資格證》的從業人員；（六）法律、法規規定的其他條件。

第二十一條申請設立職業介紹機構應當提交下列證明文件：（一）申請報告；（二）組織章程；（三）資金信用證明；（四）服務場所證明；（五）機構負責人的基本情況證明；（六）從業人員的《廣東省職業介紹從業人員資格證》；（七）應當提交的其他有關資料。

第二十二條開辦職業介紹機構實行許可證制度。市屬單位和省內外駐汕單位申請設立職業介紹機構，應當向市勞動行政部門提出書面申請；其他單位申請設立職業介紹機構，應當向所在區勞動行政部門提出書面申請。

區勞動行政部門應當自接到申請之日起十個工作日內提出初審意見，報市勞動行政部門審批。

市勞動行政部門應當自接到申請或者初審意見之日起二十個工作日內進行審查，對符合條件的發給《職業介紹許可證》；不予批準的，應當說明理由，并書面告知申請人。

第二十三條公益性職業介紹機構應當憑《職業介紹許可證》到同級人民政府編制管理機構辦理登記手續后，方可從事職業介紹活動；經營性職業介紹機構應當憑《職業介紹許可證》到同級工商行政管理部門申領營業執照，并到稅務機關辦理登記手續后，方可營業。

第二十四條職業介紹機構可以從事下列業務：（一）為求職和招工進行登記；（二）提供求職、招工信息；（三）提供勞動政策咨詢和公布國家規定的持職業資格證書就業的工種（職業）范圍；（四）用人推薦；（五）組織勞動力供需雙方洽談。

第二十五條公益性職業介紹機構經勞動行政部門批準，還可以為勞動者和用人單位提供下列服務：（一）職業指導；（二）檔案保管、代辦社會保險、辦理用工備案登記手續、勞動合同鑒證等勞動事務業務；（三）組織地區間勞動力交流活動。

第二十六條職業介紹機構從事涉外職業介紹業務，按國家和省的有關規定執行。

第二十七條職業介紹機構應當優先為殘疾人、下崗職工、退役軍人和駐汕部隊隨軍家屬介紹職業。

第二十八條職業介紹機構為勞動者介紹職業，對國家規定實行持證上崗的工種（職業），應當查驗相應的職業資格證書；對初次求職屬流動人員的，應當查驗《外出人員就業登記卡》；屬特區城鎮人員的，應當查驗失業證明；對曾經就業的人員，應當查驗有關就業證明。

第二十九條職業介紹機構不得有下列行為：（一）為不符合求職條件的勞動者介紹職業；（二）超出業務范圍開展業務；（三）提供虛假信息，作虛假承諾；（四）采取欺詐、誘惑、脅迫等方式進行職業介紹活動；（五）偽造、涂改、出租、轉讓、買賣職業介紹許可證；（六）法律、法規禁止的其他行為。

第三十條職業介紹機構從事職業介紹活動收取費用的，其收費項目和標準應當按國家、省和市有關規定執行

第三十一條職業介紹機構應當在服務場所醒目位置懸掛《職業介紹許可證》等有關證照和服務項目、收費項目及標準。

第三十二條職業介紹機構變更、歇業或終止的，應當提前三十日向原發證機關辦理相關手續。

第五章管理監督

第三十三條各級勞動行政部門應當加強勞動力市場信息網的建設和管理，進行空缺崗位信息采集和勞動力市場供需預測，定期向社會勞動力市場供需信息和勞動力指導價格，引導勞動力合理流動。

第三十四條勞動行政部門應當根據社會和經濟的發展狀況以及勞動力市場供求狀況，對勞動力市場進行統籌規劃，并對特區職業介紹機構的布局和數量進行宏觀調控。

第三十五條特區實行空缺崗位申報制度。用人單位出現空缺崗位需招用勞動者的，應當編制用人需求計劃報勞動行政部門備案。勞動行政部門應當及時向用人單位提供信息并進行職業指導。

第三十六條各級勞動行政部門應當依法對勞動力市場中的求職、招用、中介服務等活動進行監督檢查，維護勞動力市場的正常秩序。

第三十七條勞動者與用人單位發生爭議，可以協商解決，也可以依法向勞動仲裁委員會申請仲裁；當事人對仲裁裁決不服的，可以依法向人民法院提訟。

第六章法律責任

第三十八條用人單位違反本條例規定，有下列行為之一的，由勞動行政部門依照下列規定處罰：（一）不按時支付工資或所支付工資低于特區最低工資標準的，責令補足所欠部分，處以警告；情節嚴重的，處以五百元以上三千元以下罰款；（二）向勞動者收取費用、扣押勞動者證件或以抵押名義扣押勞動者財物的，責令退還財物，并處以一千元以上三千元以下罰款。

第三十九條職業介紹機構違反本條例規定，有下列行為之一的，由勞動行政部門依照下列規定處罰：（一）未取得《職業介紹許可證》從事職業介紹活動的，依法予以取締，沒收其違法所得，并處以三萬元罰款；（二）為不符合求職條件的勞動者介紹職業的，責令改正，按每介紹一人處以五百元罰款；情節嚴重的，責令停業整頓或吊銷其《職業介紹許可證》；（三）違反第二十九條第（二）、（四）、（五）項規定的，沒收其違法所得，處以一千元以上五千元以下罰款；情節嚴重的，吊銷其《職業介紹許可證》；（四）擅自設立收費項目或提高收費標準的，由物價等行政部門按有關規定處罰；情節嚴重的，吊銷其《職業介紹許可證》；（五）不在服務場所醒目位置懸掛有關證照和服務項目、收費項目及標準的，予以警告，責令改正，逾期不改的，處以五百元以上一千元以下罰款。

第四十條用人單位、職業介紹機構向勞動者提供虛假招工信息，違反廣告管理法律法規規定的，由工商行政管理部門依法處罰。

第四十一條勞動者違反本條例規定，提供虛假證件或證明材料騙取就業的，用人單位可以解除勞動關系；給用人單位造成損失的，依法承擔賠償責任。

篇10

為認真落實市委、市政府關于開展改善發展軟環境活動的相關決定，我公司黨委就整改方案的草擬進行了認真部署，各部門認真學習有關文件，聯系各自的實際情況，深入討論研究，并將相關認識付諸實踐。大家一致認為，在當前市場經濟快速發展、競爭激烈的情況下軟環境建設尤其重要，加強軟環境建設同招商引資經濟發展緊密相連。改善發展軟環境必須從每個人做起，這需要加強日常的政治學習和業務學習，更要求業務技術的熟練。需要進一步明確了服務意識、服務態度、服務效益三者之間的利害關系。同時大家也找出了日常工作的不足及存在的問題，清楚地認識到要搞好發展軟環境并非三言兩語和四戒五律就能解決，貴在思想觀念的轉變和堅持不懈的努力。要制訂切實可行的計劃才能把服務工作做到實處，從我做起，人人爭做我就是軟環境的模范，以實際行動為我縣的軟環境建設貢獻一份力量。

電信部門是一個以信息服務為主的對外服務部門，我們要充分認識到自己工作的重要性，在團結、服務、創新、求實的企業精神指導下，發揚成績找出不足，人人爭取為洪澤發展軟環境獻上一束鮮花。在我們的對外服務工作中應該體現出一種新觀念、新意識、新技術，我們認為在改善投資軟環境的過程中，改善服務態度固然非常重要，但是改善軟環境的現代化，特別是服務手段的現代化，把改善服務軟環境的內容進一步深入也是非常重要的。它一方面適應社會信息化水平的發展，另一方面通過加大技術投入，還可大幅度地提高服務水平和根除傳統服務手段的一些本身無法克服的弊病。結合這次改善發展軟環境大討論，針對我們現有的工作，我們提出了以下幾個方面的整改方案：

1、在全公司范圍內對各單位負責人進行民主測評，并進行戒勉談話，強化軟環境意識。

2、積極實施勞動分配體制改革，廣泛開展“為經濟發展軟環境建設服務，樹立行業新風”活動，繼續開展正反服務明星評比活動。

3、進一步改善服務態度，本著用戶至上、用心服務的原則，盡可能地滿足用戶的需求，做到細致周到。主動地去為用戶服務，做好重要用戶尤其是外商用戶的回訪工作，經常與用戶交流，不能被動地按用戶的要求去做，多搞些有特色的服務內容，來吸引客戶。比如，為外商在因特網上免費做宣傳，欄目的設置緊緊依靠服務對象，如家政服務、人才服務等。

4、提高人員素質，提供高水平服務。我們要多加強學習，不斷充實自己。多掌握一些技術，可以進一步提高我們的服務質量。

5、加強規章制度的建立，樹立依法辦事的意識，增加透明度，減少人為的因素，這是軟環境改善的根本保證。

6、進一步深化改革，對現有的服務內容、服務手段、服務方法、服務流程等進行深入的分析和研究，結合市場的需要大膽改革。電信服務工作的好壞會直接影響洪澤對外的整體形象。雖然我們一直在不斷改進和完善我們的服務工作，取得了一定成績，但是我們還是要借這次活動的東風，下大力氣，使我們的服務工作再上一個新臺階。

以下是我公司的具體實施方案：

為加強對我公司電信服務質量的管理，維護電信企業形象，督促所有員工嚴格遵守國家和電信主管部門的有關政策、法規，樹立用戶至上、用心服務的理念，使電信服務質量管理和監督更加系統化、規范化，特制訂本公司員工文明服務行為規范及考核細則：

1、所有職工分別按營業人員、電話裝移機施工、電話障礙查修人員、特服臺及內勤人員文明服務行為規范進行考核。

（1）以子項目標為考核對象。

（2）考核基準為100分。

2、獎罰標準：

（1）得分在100分的職工發給當月文明服務獎（基數400元），以此為基準進行折算，超過100分仍按100分考核計發。

（2）若得分在75分以下（不含85分）的職工不得獎。

（3）違反服務紀律實行一票否決不得獎

3、考核得分計算方法：

每個子項目標月底完成后可得其基準分，未完成的子項目標不得該基準分。

4、本考核細則與《＊＊市電信公司服務監督檢查考核管理辦法》如有抵觸之處，以本細則為準。

營業人員文明服務行為規范

一、儀表儀容（10分）

1、營業人員上崗必須穿著省公司統一規定的服裝。著裝整潔，鈕扣齊全。不準穿拖鞋。（4分）

2、營業人員上崗必須在左胸上方端正地佩帶工號卡。

（3分）

3、營業人員上崗應儀容端莊，保持良好的個人衛生習慣。男職工不留長發，不留胡須；女職工頭發梳理整齊，不施濃妝。不佩戴不當飾物。（3分）

二、態度用語（30分）

1、營業人員在服務工作中應精神飽滿；接待客戶應態度熱情，誠懇，有禮貌；與客戶對話時應面向客戶，正視對方；可適時站立服務，以示客戶的熱情和尊重。不得冷淡、怠慢客戶。（3分）

2、營業人員在服務工作中應說普通話；應根據客戶的性別、年齡等情況適當稱呼；應主動、自如地使用您好、請、謝謝、對不起、再見等文明服務用語。（2分）

3、營業人員在服務工作中不得對客戶流露出不滿或不耐煩情緒，當客戶態度不好或不禮貌時，要忍耐克制，得理讓人，有理也不與客戶爭辯。必要進可請值班長解決與客戶的矛盾。（3分）

4、當客戶臨近本臺席時，營業人員應向客戶主動招呼，或微笑、點頭致意，詢問客戶需要辦理何種業務。當客戶辦完業務離去時，營業人員應以禮貌用語或點頭致意送走客戶。（2分）

5、當客戶所要辦理的業務不屬本臺席時，營業人員應為客戶準確指明其所要辦業務的臺席位置，不得用籠統的語言或不明確的手勢支走客戶。（2分）

6、當客戶向營業人員提出詢問時，營業人員應熱情、及時地回答或解答客戶的詢問；如遇客戶表達式不清楚，營業人員應耐心問明，不得簡單草率、搪塞敷衍客戶?；卮鸹蚪獯鹂蛻魡栴}，應避免使用內部術語。（3分）

7、當客戶著急催促時，營業人員既要加快業務處理速度，又應語氣溫和地請客戶諒解。（2分）

8、當客戶辦理業務手續動作太慢時，營業人員可語氣溫和地商請或協助客戶提高速度，不可催促客戶。

（3分）

9、當客戶辦理或使用電信業務有困難時，營業人員應以適當方式給予熱情幫助。（2分）

10、當客戶辦理業務手續不符合有關規定或使用業務不當時，營業人員應耐心指導。（2分）

11、當客戶提出超出業務規定、不能滿足的要求時，營業人員應有禮貌地解釋清楚，請客戶諒解。（2分）

12、營業人員工作有差錯時應及時糾正，誠懇接受客戶批評，當面主動向客戶道歉。（4分）

三、舉止操作（20分）

1、營業人員在臺席前應坐姿端正，不仰靠椅背，不得將腿翹在桌椅上，不得趴在工作臺上休息，站立時不叉腰，不抱胸，不斜依他物，不得坐在桌子或臺席上，不得在營業廳內喧嘩、打鬧。（8分）

2、營業人員收付款項時必須唱收唱付；與客戶錢物交接時應輕拿輕放，不拋不丟。（4分）

3、營業人員辦理業務時應先外后內、先簡后繁，照顧老弱病殘和帶小孩的客戶，減少客戶等候時間。

（4分）

4、當本臺席前辦理業務的客戶較多時，營業人員應注意客戶的先后順序，或適當引導客戶遵守秩序，避免發生矛盾。（4分）

四、服務紀律（40分）

1、營業人員在服務工作中不準使用服務忌語，不準頂撞、責備、訓斥客戶。（12分）

2、營業人員在營業時間內不準拒辦應辦的各項業務或拒絕向客戶提供按規定可提供的查詢資料；對已到營業終了時間仍滯留在營業廳內的客戶，應予辦理業務。

（8分）

3、營業人員在服務工作臺不準擅離崗位，不準串崗閑聊或邊處理業務邊閑聊；不準在營業柜臺內會客或做其他與工作無關的事，不準在營業廳內進食或吸煙；不準酒后上班。（8分）

4、營業人員必須嚴格執行統一制定的電信資費標準，嚴禁擅自立項收費或提高收費標準，嚴禁強迫或變相強迫客戶使用高等級、高資費業務；嚴禁強迫客戶購買公司售通信終端設備；嚴禁以各種名目搞搭配銷售，嚴禁接受客戶饋贈、報酬、回扣以及各種名目的好處費。嚴禁利用工作之便吃拿卡要客戶。

（12分）

電話裝移機施工、電話障礙查修人員文明服務行業規范

一、儀表儀容（10分）

1、施工、查修人員上崗時必須穿著配發的時令制服。不準穿拖鞋。不準敞懷作業。在客戶室內不準戴墨鏡。（4分）

2、施工、查修人員上崗時要在左胸上方端正地佩戴工號牌。（3分）

3、施工、查修人員上崗服務應儀容整潔，保持良好的個人衛生習慣。男職工不留長發，不留胡須，女職工頭發梳理整齊，不施濃妝，不佩戴不當飾物。（3分）

二、態度用語（30分）

1、施工、查修人員上門服務時應精神飽滿，熱情主動地向客戶打招呼，說明來意。與客戶對話時應正視對方，態度謙恭，有禮貌。（3分）

2、施工、查修人員在服務工作中應說普通話；應根據客戶的性別、年齡等情況適當稱呼；應主動、自如地使用您好、請、謝謝、對不起、再見等文明服務用語。

（3分）

3、施工、查修人員在服務工作中不論遇到何種情況都不準頂撞、責備客戶，不得對客戶流露出不滿或不耐煩情緒。當客戶態度不好或不禮貌時，應忍耐克制，得理讓人，有理也不與客戶爭辯。如發生服務現場不能解決的問題，應向公司匯報，及時妥善處理。（5分）

4、施工、查修人員在服務工作中，對客戶提出的要求，在符合規定、條件允許的情況下應予滿足，遇客戶多次提出或改變要求時，應不厭其煩；對客戶的不當要求，應給予明確解釋。請客戶改變不當要求或請客戶諒解。

（3分）

5、當客戶提出業務、技術咨詢時，施工、查修人員應正確、耐心地解答客戶的問題，不得簡單草率、搪塞敷衍客戶。（4分）

6、當發現客戶使用通信設備不當時，施工、查修人員慶熱情指導客戶正確使用。如果發現客戶使用通信設備違反了有關規定，應態度和藹地向客戶宣傳并要求客戶遵守有關規定。（3分）

7、當遇特殊情況電話不能裝通或故障不能修復時，施工、查修人員應向客戶說明原因，取得客戶諒解，并與客戶商定再來施工或查修的時間。（3分）

8、施工、查修人員在工作中發生差錯應及時糾正，并誠懇接受客戶批評，當面主動向客戶道歉。（5分）

三、舉止操作（20分）

1、施工服務應先與客戶預約。與客戶聯系時要用商量的口吻聽取客戶的意見和要求，照顧客戶的方便。預約后要守信，因故變更要事先通知客戶，并表示歉意。

（3分）

2、施工、查修人員工作前必須備足工具。不得讓客戶提供裝移機工具。不得支使客戶承擔裝移機勞務性工作。（4分）

3、施工、查修人員進入客戶室內，應先敲門，敲門用力要適度，按門鈴的時間要有適當間隔，不可按長鈴。經客戶同意的方可進門?？蛻舨辉诩矣治存i門時，不可擅自進入。（3分）

4、施工、查修人員進入客戶室內不要東張西望，不得隨意走動，不背靠他物站立，不叉腰，不抱胸，坐時不仰靠椅背。不得在服務現場打鬧、喧嘩。不得無故探問客戶私事。未經客戶同意，不得動用客戶的設施物品。

（3分）

5、施工、查修人員應隨身攜帶鞋套或一雙干凈鞋，以備進入客戶家中服務時穿用。服務中要注意保持客戶室內清潔，避免碰臟客戶物品，工具包不得放在客戶的床、沙發等生活設施上；施工現場做到人走地凈；要注意愛護客戶財物，搬移客戶設施物品時，動作要輕穩，損壞客戶設施物品應賠償。（4分）

6、裝移機施工應以客戶滿意為標準，客戶簽字后，方可完工。施工、查修人員工作結束后，應有禮貌地向客戶告別，不得在客戶室內無故逗留。（3分）

四、服務紀律（40分）

1、施工、查修人員不準使用服務忌語，不準頂撞、責備、訓斥客戶。（10分）

2、施工、查修人員在班前和工作中不準喝酒。不準在客戶室內抽煙、吃零食。（10分）

3、施工、查修人員在工作中不準接受客戶的任何招待，不準利用工作之便索要或接受客戶饋贈、報酬、回扣及各種名目的好處費。（20分）

特服臺及內勤人員文明服務行為規范

1、人工特服臺（180、144）及內勤人員電話應答客戶的時限電長不超過十五秒鐘，即鈴響三聲，必有應答。（10分）

2、電話應答客戶時，必須使用普通話，統一規范用語：你好，洪澤電信＊＊部門，保持語氣親切、態度和藹，語速適中，吐詞清楚，用語簡練，表達正確。

（15分）

3、與客戶電話交流應主動、自如地使用您好、請、謝謝、對不起、再見等文明服務用語，不論遇到何種情況都不準頂撞、責備客戶，不得對客戶流露出不滿或不耐煩情緒；不準使用服務忌語。（15分）

4、遇到客戶不斷提問時，應有問必答，不厭其煩。遇到疑難問題回答不了，應記錄下來，及時轉交相關部門處理。（15分）

5、遇到客戶態度不好或受到客戶責怪時，應忍耐克制，語氣平穩，禮貌對話，得理讓人，有理也不與客戶爭辯。（15分）

6、遇到客戶有困難或有緊急情況求助時，應根據實際條件和可能，給予熱情幫助。（15分）