課后總結范文

導語：如何才能寫好一篇課后總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

在我們的語文教學中，一些老師對課后的總結往往不夠重視，或重視得不夠，這在一定的程度上造成了教學效果不太理想。

一課的開頭要精彩，能迅速激發學生進入新的學習環境的興趣；一課的結束亦要精要，能引導學生查漏補缺，承前啟后，溫故而知新。筆者在平時的教學中，注意總結了以下幾種課后的總結方法：

討論歸納法。即老師通過讓學生們充分自由的發揮，引導他們對所講到的或未講到的知識進行討論、歸納，鼓勵他們用自己的語言去理解、識記和運用。如：在上《荔枝》這課后，我提出了這樣兩個問題讓學生下去討論：（1）課文表達的是對母親懷念的感情，為什么不用“懷念母親”做題，而是用“荔枝”呢？（2）這樣的結尾好在哪里？學生們分組討論后歸納――作者圍繞荔枝寫了幾件小事，于細微處反映了母親對兒孫深厚的愛，表達了作者深切懷念母親的思想感情。教師適時給予了補充，對他們所激發的新觀點、新看法，給予了充分肯定。把同學們歸納起來的精華部分，以知識的形式板書在黑板上，讓同學們的思維更加清晰化、條理化和結構化。充分調動了每一位同學的積極性，激發了他們的學習熱情，激活了他們的思維，并初步培養了他們研究創新的能力。

2.訓練鞏固法。在一課結束的時候，老師根據該課的知識點，有針對性地給學生留幾道題，趁熱打鐵，加深他們的記憶，使同學們得到訓練和鞏固。如：我在上完《聞官軍收河南河北》后出了這樣兩問題：（1）詩人“喜于狂”的原因是什么？表現是什么？（2）寫出詩人還鄉路線。運用這種方法，需要注意的是：出題少而精，勿泛泛而出。

3.聯系現實的方法。即把課堂上所學的知識和我們現實中的一些事或物有機地聯系起來。如我在上完《只有一個地球》后作了這樣的總結：學習了這課我們知道了地球小而易破碎，地球與人同在，請大家走出校門，看一看哪些行為是在破壞地球，請你們加以制止和勸說！第二天課堂上，同學們踴躍發言：有抽取地下水，使地表下降，導致我們全組的人缺水；有用“電貓”捕獵，使物種滅絕；有伐木，森林遭受破壞的，等等。這不但利于同學們的理解和運用，同時還讓學生們認識、了解了社會，提高了他們明辨是非的能力。我們學習知識的最終目的就是要用于指導社會實踐，運用這種方法，還可以有效地達到這一目的。

篇2

關鍵字:英語教學教學質量課前準備課后總結

21世紀隨著科學技術的發展，國際間交流與合作日益頻繁，英語作為一門國際語言在世界發展進程中起著越來越重要的作用。因此，英語教學面臨著前所未有的挑戰。而新課程的全面推進和教育改革的深入開展也向教育工作者提出了更高的要求。“如何提高英語教學質量，改善教學效果”成為我們每個英語教師首要思考與解決的問題。

筆者認為:在整個教學過程中，教師應把握各個環節以達到良好的教學效果，這其中尤為重要的是課前準備和課后總結兩大環節，也就是要做到“前思后想”。一般來說，課前備課，寫出教案和課堂講授是順利完成教學任務必須的過程，而在實際操作中，教師往往在課前準備得不充分、不到位、不全面。課后總結更是易被忽略的一個環節，要么總結得不認真、不詳細。尤其是年輕教師，由于對英語教學整體認識不足，缺乏教學經驗，因此，若要提高教學更需要在這兩個環節上下功夫。

以下是筆者在“把握課前、課后兩個環節”方面的一些看法及做法:

一、“前思”——課前準備(備課)

備課是教師在上課前所做的準備工作，備好課是上好課的前提和保證。教師在備課時要認真學習課程標準，仔細鉆研教材內容，全面了解學生情況，明確教學目標，合理選擇教學方法，并在此基礎上設計出學生易于接受的教學方案。因此，課前準備是上好一節課，提高課堂教學效果的基礎環節。在備課過程中我們應著重從以下幾個方面進行準備、思考。

1、思教材

教材是教師教學的基本依據，也體現了具體教學內容。教學任務的完成是通過教師認真研究教材來實現的，教材在教學中所形成的關系為“教師——教材——學生”，只有當三者和諧融為一體，才能達到英語教學的最佳境界。新的英語課程標準孕育了“新”的教材，教材之“新”不僅體現在內容上更體現在功能上。新教材不是讓學生在頭腦中復制教科書所呈現的內容，而是憑借教材上的內容進行思維與創新。因此，新教材要求教師樹立一種新的教材觀，一方面教師要充分理解教材所闡發的道理，所講述的知識，另一方面在實際教學過程中，在具體的教學情景中教師要不斷開發教材內在的資源，激發學生的興趣，引導學生進行自主思維。在課前準備環節中，教師要掌握以下六個方面的內容。一是掌握課程標準。理解課標的實質，把握指導思想。二是掌握教材內容。弄清教材結構，明確教學任務。三是掌握重點難點。分析教材，理清重點、難點，著重講練。四是掌握教材特點。組織適宜的教學活動，選擇恰當的教學方法。五是掌握教改信息。吸納新的教學理念和思維，促進教學。

2、思學生

教學是教與學的過程，是教師與學生合作完成教學目標的過程。新課程標準強調英語教學的人文性，突出“以人為本”的教育理念，始終把學生主動學習和全面發展放在中心位置。在“一切為了學生的發展”的新理念指導下，若要達到師生雙贏的教學效果，教師就要細致地了解學生的思想，掌握班級基本狀況，整體基礎水平，學生個性特征、學生的學習態度和接受能力，充分掌握學情才能做到有的放矢，因材施教。如在英語教學中，我們會發現學生在學習中表現出的差異:女生擅長記憶單詞、語法規則，男生擅長閱讀思考;有的學生口頭表達能力強，有的學生擅長書面表達或筆試。教師在課前準備中就要考慮到所教學生的不同特點設計合理的教學方案。

3、思教法

教學方法形式多樣，俗話說“教學有法而無定法”，所以教師首先要熟悉各種傳統教法，如講授法、提問法、談話法、討論法、實驗法，其次要根據英語學科特點，改革教學模式，運用新的教學手段，如情景教學法、趣味教學法、誘導教學法等。在準備環節教師要根據教材特點及英語情景選擇合適的教學方法。恰當的教學方法能活躍課堂氣氛，調動學生的積極性，提高教學效果。

4、思資料

背景資料。英語教學是外國語言教學，因此，學生對英語的學習會受到文化差異的影響。因此，英語背景知識的教學就顯得尤為重要。教師需儲備相關知識，如國家的歷史、地理、人們的日常生活情況、交際習慣以及廣為人知的風俗傳統和經典故事等。課前準備的相應文字、圖片、影象或聲音資料不僅可以補充教學內容，而且可以開闊學生的視野，提高學生學習外語的興趣，一舉多得。②閱讀資料。大量的閱讀是提高英語水平的有效方法。教師可以根據學生情況從不同角度不同方面為學生準備閱讀材料，開展課上的限時閱讀，課后補充閱讀，興趣閱讀，或任務閱讀等形式的閱讀教學。

二、“后想”——課后總結

課后總結也稱教學筆記，教學心得或教學后記，是關于教學得失的記錄，是課堂教學中的重要環節，也是提高教學水平及能力的重要手段。我國著名心理學家林崇德提出“優秀教師=教學過程反思”?？梢娬n后總結的重要性。

那么，課后總結記什么，如何發揮其作用呢?

1、記所得

每一節課都有閃光之處，課堂教學中的收獲所得是教師今后教學的寶貴經驗，是以后教學的借鑒依據。在教學過程中，不但要實施課前準備的教學計劃，而且要根據課堂教學中的實際情況隨時調整教學方案。因此，講解教材重點內容時所選擇的深刻生動的例證，突破知識難點時所引用的巧妙鮮活的比喻，教學過程中所出現的靈感，學生在解答問題時的獨到見解，都是課前無法預料的，教師在課后回想時要仔細進行推敲，整理歸納，并及時記錄。日積月累，集腋成裘。:

2、記所失

俗話說“智者千慮，必有一失”。同樣，即使是成功的課堂教學也難免有疏忽失誤之處，有不盡人意的地方。記所失就是把課堂中發現的不足，問題處理不當之處，或內容安排不妥之處記錄下來，及時總結教訓，并認真思考，進行矯正，補救，調整，優化，以便今后引以為戒，逐漸提高教學質量。

3、思效果

課后教師應研究和分析課堂教學是否達到了教學目標及是否取得了教學效果。比如說，一方面要記錄學生對哪些基本知識和基本技能理解運用得較好，另一方面要分析同一類知識哪些學生掌握得較差;同時要分析所準備的資料是否適合，評價所設計的教學方案和安排的教學方法是否得當有效。教學的效果還可以通過學生的練習作業，驗收測驗和對部分學生的詢問調查等手段來獲取。對獲取的反饋信息進行綜合分析，總結教學效果方便我們揚長避短，為以后的教學提供借鑒依據。

4、想改進

篇3

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的經驗作工作總結如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考

當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

網店售后客服工作總結范文2入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應該說，什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。

首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。

即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

篇4

售后服務的優劣,直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。本人從事售后服務已有幾年，對售后服務存在的問題做一下總結：

一.售后初期

1.發貨

當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。

根據客戶的需求，我們一般提前發貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯系人和聯系方式，要提前半天與客戶聯系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你可以說：

“不出意外，正常晚上之間可以趕到。”

“具體時間我會盡早聯系你!”

“我對這里的情況不熟悉，您看能否接我一下?”

如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調試結束后可向對方提起。但不與客戶爭執。

2.現場安裝

貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協調工地負責人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后，他不安排，是另一回事。

另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司安排，有規章制度必須盡快安裝調試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為現在大家都比較忙。”

二.售后中期

3.安裝調試

安裝結束后，要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。

3.1儀器問題

儀器調試后發現參數不穩，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要及時電話反映給領導。不要把不好的產品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

篇5

一九九七年的泰坦尼克號我沒逢上，只記一個“經典愛情故事”的高度概括。是隔了年月的飄渺。趕在20__年的末梢乘搭上這部巨作的磅礴軀體。錯身十年?？赐旰蠓娇擅髁水斈昴敲炊嗳丝藓爸囊蛴?。下面由小編來給大家分享泰坦尼克號觀后心得，歡迎大家參閱。

泰坦尼克號觀后心得1第一次看這部電影的時候還不到十歲，可以說那些浪漫溫馨搞笑的片段竟然都比不上杰克給露絲畫素描這個片段來的深刻，它仿佛見證了一個人的成長，人生觀、價值觀、世界觀慢慢形成之始的過程由萌芽到深植。第一次見到這個片段時在小小的我眼里和他們舉著大槍喊著“向我開炮”之類的影片沒有什么區別，自然比不上一根糖葫蘆的可貴，很快便被負值的耐心PASS掉了;再看的時候，已然學會了羞澀，看到露絲又要脫下衣服的舉動趕緊把小腦袋瓜低到塵埃里，生怕被人看到低的不夠低自己就不純潔了;再長大一點，開始好奇那些令人羞恥卻又朦朦朧朧從各種各樣的扮熟的嘴巴里聽到形形的故事，露絲的一脫就已經滿足了我所有的獵奇心理，我相信，所有的女孩子都曾經有過很長一段時間堅信被異性看到了身子或者么么就會懷孕的想法吧，至少我一度認為老露絲的孫女的爹是杰克;又長大了一點，注意力已經不在這段脫戲上了，“你跳我也跳”，“答應我你會活下去”這些溫馨的片段無數次打動過我這顆說外形吊絲內心傲嬌的心，所謂浪漫，應該就是“生死與共”吧;而今天再重溫《泰坦尼克號》的時候，卻是滿心的傷感，而那場脫戲，竟然給予我多于其他浪漫到掉渣的戲碼之外更多的感動和溫馨，因為到了現在的年齡，我渴望這種信任和默契的交流。

其實，所有的好電影是要看過至少兩遍才能慢慢體會到其精髓的。作為一個非職業的影迷，特別是看見眼花繚亂的專業詞語例如“數字技術”“表現主義電影”等等就會頭大拼了命的削尖了腦袋去查百科還是一頭霧水的人來說，只能憑借“一見鐘情”式的瘋狂來剝洋蔥一樣用拙略的語言描述對它的喜愛，卻發現，自己真正想要感謝的，已經不再是詹姆斯卡梅隆煽情的擁抱和瘋狂的一跳，而是它教會我的有關理解的可貴，有關責任的沉重，有關謊言的痛苦。

人的一生能有幾多知己?又有多少愛人真正明白你內心的向往?不曾經歷相親也從未想過讓自己的命運被另一個素未蒙面的人的家產所操控，以前覺得卡爾就是個不折不扣的第三者，丫的強娶民女還想惱羞殺人，現在卻替他感到悲哀。我們所看到的不過是導演給我們灌輸的感動，就像《朱爾與吉姆》、《英國病人》等等影片那樣淡化了婚姻、道德的重要性而著重描寫真愛的可貴，可這樣血淋淋的愛情，真的值得推崇么。卡爾家產萬貫，他在上流社會游蕩自如，他就像那個小心翼翼坐正了并用蘭花指疊好餐巾放在腿上的小女孩一樣是被社會制作出來的模型，他可以給予自己的女人所有令人羨慕的生活，因為他從小接受的教育和思想就是認定這就是幸福!他送海洋之心給露絲，這已經是他能力范圍之內可以做到最好的了，雖然他如每一個上流社會人群中的人一樣卑劣、無情、狡詐、虛偽、做作，可不能否認，從始至終，他都是一個受害者。在露絲家落魄的時候，他伸出了援手;為了他們的婚禮，他獻出了王室的海洋之心;為了自己的自尊和家族的尊嚴，他得到的只是露絲的唾沫。可憐的卡爾，正如他所說“我是個生意人”，失去露絲之后他做的第一件事就是找海洋之心，這有什么錯，這不過是一個理智的人盡量減少自己的財富缺失，畢竟，從未有人真正關心過，他心里想要什么。

與泰坦尼克號的悲劇發生解脫不開的三個人，船長、工程師和富商，一個提供了建造泰坦尼克號的建議，一個親手設計了泰坦尼克號，一個聽信了內心的虛榮親手將泰坦尼克號推向了深淵，影片留給他們的是三個不同的鏡頭，富商偷跑上船撿回了一命，我們可以看到他閉上了眼睛微微皺眉，恐懼和等待已經蔓延到了全身的每一個毛孔，唯一一個活下來的劊子手，這一生將會是什么樣的折磨?我們看不到，但從其他兩個的自殺行為來看，他從一等艙時的夸夸其談到小艇上的閉眼沉默中可見一斑。船長從得知撞冰山之后便一直處于震驚的情緒中無法恢復，子彈一樣撲面而來的海水來的太快也太晚，一生安穩的他敗在了最后的浮夸上，或者說，敗在了他對責任感的失重，他忘記了這一生的順利是因為他對整條船和所有人的負責，而非頭版頭條的。工程師一直在靜靜的看著表，他在等待那一刻到來，與其他兩個人的震驚和逃避相比，他是最快認清局勢并將所有的責任一力承擔的人。時間一秒一秒度過，死神的呼喚和千百人絕望的怒吼雖然不絕于耳，可他卻知道命運的不可逆轉以及自己失職所帶來的災難。他說“對不起，露絲，我沒能為你造一艘完美的船”，我想，他是在對這艘船道歉，這艘花盡他所有心血的泰坦尼克號，猶如他的愛人亦或女兒一樣慢慢死在了他的懷中，對不起，我只能以命償命。

最美麗的謊言，莫過于你和千里之外的親人通電話時的那句“我很好”。影片中無數次的出現了母親抱著孩子的鏡頭，或是哭泣著對她說“一切都會過去的”，或是拍著床上的她們安慰孩子熟睡。也有一些讓人憎恨的謊言，比如船員緊鎖著鐵門時的謊言，又如何能怪罪他們?畢竟鎖住別人的同時，也失去了自己逃生的機會。有時候我在想，是否杰克和露絲的愛情，也是一場謊言?他們只有兩天的愛情，可以成為什么樣的典范?在看《男人幫》的結局里珊莉說的那段臺詞我格外熱愛，“我曾經也那么的在乎過一個人，跟老天發誓要一輩子愛他疼他，理解他支持他，可是不知道從什么時候開始，我把這些都忘了。我們總是會淺淺地忘掉自己的承諾，更在乎新的感覺，新的喜歡一個人的感覺，可是這種感覺是沒底的。小白，如果我們只在乎自己的感受，那我們永遠都會愛上不同的人，但愛不應該是這樣的。愛是經營，是堅守，是持久忍耐。以前，我也以為這些都是說說而已，但其實不是，這個世界上有太多的人，你怎么能保證我就一定是你最后愛上的那個女人?我又拿什么保證你一定是我最后愛上的那個男人?能守住自己最初的那份愛，并且一直守下去，愛護他，不離不棄，那才是最難的，也才是最應該做的?！甭督z的放手成全了全片的遺憾色調，那么杰克的出現是否只是讓她找到了自我，而非愛情。其實，有時候人很自私，你愛上的是你在那個人面前的你，而非他。

《泰坦尼克號》，謝謝你陪我成長，也謝謝你帶給我數十載不變的感動和激動。原來所有的命運都不過是一個圓，改變不了它的發生，就讓我們享受現在。

泰坦尼克號觀后心得2每當《我心永恒》這首感人唯美的歌曲回蕩在我耳邊，我便會想起電影《泰坦尼克號》中一幕幕的感人畫面，它讓我明白了什么是愛的真諦。

影片主要講述了豪華的夢之輪泰坦尼克號的首航就撞上了冰山，然而在輪船先后的逃離過程中出現了閃耀的人格光輝。

最讓我震撼的是偉大無私的“愛”。

正是因為愛，船長在最后關頭才會鎮定自若的指揮大家逃離，自己則回到了他一生為之揮灑汗水的地方——船長駕駛室。

正是因為愛，指揮逃生的人員才會忘記自己的安危，把一切精力全部寄托在了游客們的身上。

正是因為愛，船上的小提琴手才會一直為驚慌失措的人們拉響一只只生命的曲子。

正是因為愛，三等艙的母親才會講故事讓兩位孩子安然入睡，她知道存活的曙光最終只屬于黑暗。

正是因為愛，兩位進入暮年的老人才會緊緊依偎在一起。

也正是因為愛，男主角杰克才會把海上唯一的甲板讓給他所愛的露絲。

影片中的一句話更是讓我潸然淚下。杰克在冰冷的海水中對躺在甲板上的露絲說：“露絲，請你答應我，要好好生活下去，不管發生什么事，你一定會安然的度過晚年，子孫滿堂，兒女滿膝。露絲，請你現在就答應我?！甭督z答應了，答應他要好好的生活下去，帶著對生命的依戀，生活的的向往，她不會食言，那是杰克送給她的最后一句話，也是杰克心底最美好的向往。

我被男主人公偉大的“愛”所感染了，這讓我想到了另一部電影《銀河護衛隊》中的樹精格魯特，它也有著對隊友的愛。在戰斗的最后階段，五人都陷入了茫然，他們中間必須有人要犧牲，否則怎么與法力強大的對抗?就在這時，樹精用自己的身軀為隊友搭起了一個搖籃，一片天。因為他是善良的，他熱愛這個集體，這個“銀河護衛隊”，熱愛所有與他一起戰斗過的隊友們，不管發生什么，它都要為集體犧牲，隊友的性命遠遠超過了對生命的留戀······

一首《我心永恒》讓我恍然大悟。愛是什么?愛是危機時刻閃耀的人格光輝;是把生的希望寄托給他人;是簡單的愛情、親情、友情。這就是愛的真諦。

泰坦尼克號觀后心得3《泰坦尼克號》號講述了一艘撞上冰山的豪華巨輪上的故事，當我看了這部影片之后，被露絲、杰克兩位主人公的感情 所震撼。

這部影片講述了主人公杰克和露絲在豪華巨輪上相遇，他們兩個人深深愛上了對方，豪華巨輪在海上航行，不料卻撞上了一座海面上的冰山，巨輪進水，船長讓老弱婦孺上救生艇，其余的人統統等待死亡，當露絲上船時，她又回到船上尋找杰克，兩人決定等到船快沉時才逃生，到了水里，他們趴到一塊木板上，但輕輕的木板只能坐上去一個人，杰克把露絲推了上去，自己在冰冷的水里凍死……

生死只在一霎之間時，杰克選擇了露絲，他偉大的愛救下了露絲的性命，他將自己凍死在水里，他是神圣的，而在生死之間，卻有許多無恥之徒，有人用錢收買船長，用錢玷污了純潔的生命，有個人居然未保自己不沉水底，按住露絲的頭，人性的好壞，在這里就能展現，生與死之間，人類顯而易見恐懼死亡，但是，有些東西比生命重要，選擇別人生的人是高尚的，偉大的愛情打敗了恐懼，杰克讓露絲好好的活下去，他讓自己人生中摯愛的生命逃離了死亡，走向了生。

相比之下，那些為了自己的利益去傷害別人的人，如李甲，他為了錢財將杜十娘賣給別人，他跟杰克相比，他是多么無恥、渺小、不屑呀!死雖然令人害怕，但身邊的人能夠好好活下去卻能讓人感到開心，生命并不代表只是自己一個人，其他人或動物也是生命，自私自利將別人應有的權利奪去，你的人生也不會快樂，當看到別人快樂時，自己也會快樂。

在偉大的愛面前，一個人的生命很渺小，杰克會為自己的愛而放棄自己的性命。愛，可以讓人歡笑，也可以讓人痛苦，但救了別人，自己也會快樂。死神永遠贏不過偉大的愛，愛可以讓人不在死神面前恐懼，杰克和露西，是我心中永遠值得學習、回憶的人!

涼爽的風散去了夏日的炎熱，我又想起泰坦尼克號上，那一段感人的故事……

泰坦尼克號觀后心得4早在1997年時，便知道《泰坦尼克號》這部電影了，只是那時朦朦朧朧中，只知道是一艘豪華巨艇發生了遭難，并沒有從頭到尾看過。20__年4月10日，距離發生災難那一年，已經相隔一百年了。知道這次《泰坦尼克號》又來了，而且是3D的，于是，我放下一切繁瑣，來到電影院，細心品味。

船廠因為過于自信與高傲，掉與輕心、莫不在乎，然，他萬萬沒有想到這艘被稱為“永不沉沒的船”，第一次出航便沉沒了，演變了一場可悲的后果。到船身即將沉沒與北大西洋底時，他靜靜的，一個人選擇與他這一生的巨作共存亡。這些些，讓我謹記，人，真的不能過于自滿，不然，得為自己的傲慢付出難以想象的代價。

卡爾，一個利益熏心人，他以為有錢就可以做任何事，當船員把那疊想與他做協議的前，砸在他頭上的，他也許還不明白，錢是買不到生命或者愛情的。更讓我覺得可恨的是，他竟為了自己能坐上救生艇，隨便抱了一個小女孩，自稱是其最親的唯一親人，使之可以理所當然的坐上救生艇。可上船后，對其小女孩不理不睬?？枺瑸榱藗€人安全，不擇手段，如此真實、如此露骨、如此現實的揭示了人性的丑惡與卑劣。

游艇上的救生衣遠遠不夠穿，那些沒有救生衣穿的人們，為了那一絲存活的意念，竟把別人的頭往海里按，借以可以讓自己浮在水面。

救生艇上的人為了自己的安全，竟沒有去救救身邊那些些在生死邊緣掙扎的人?？偣灿兴氖揖壬?，只有一艘，一艘啊，如此之少，只有一艘回來，試圖看看還有沒有存活的人。

那么可惡，然而，卻又那么現實，我看得很揪心，我在想，如果，是我，我會如何做呢?其實，人，在面臨這種災難與死亡，真的是極度恐慌的，所以，那些些平日里極力掩飾的惡行便會表現得如此一覽無遺。

我還是相信人，有著最美好的一面的，始終相信。一個母親，知道存活的渺茫，于是，對著兩個孩子講著完美的童話，哄他們安恬入睡，我想，媽媽講的那美好的童話，一定會出現在你們的夢里;一對年老的夫妻，十指緊扣，緊緊相擁，在這生命的最后一刻，沒有懼怕，沒有慌亂，雖然流著淚，卻是如此淡定的等待死亡的降臨。我想，他們一定期待著來世再續前緣，可以坐著搖椅慢慢聊，然后一起慢慢變老，直到哪兒也去不了，他還依然把她當成手心里的寶;船上的演奏者們視生死度外，拉著一曲曲曲子，來緩和氛圍，在生命的最后一刻，又一次的合作，好像等待他們的不是生與死，而是一個人生的大舞臺。我想，他們一定看到了臺下有千千萬萬的聽眾，為他們喝彩;沉著冷靜的船員，極力的為自己的職責，有條不紊的安排，讓婦女和兒童先上救生艇，我想，他們一定做好的殉職的準備，全然不顧自己的安危;還有杰克和蘿絲，被席卷而來的洶涌海浪狠狠追逐的時候，看見一個男孩子，面對滾滾即將淹沒自己的海水，無措又無助的哭喊爸爸的時候，杰克毅然說：“不能丟下他!”便抱起孩子一起逃亡;蘿絲，在救生艇上，看到杰克還在游艇上，堅決不茍活，毅然縱身跳回游艇上，我想，還有什么比和自己心愛的人在一起更快樂的事?哪怕是面對死亡，蘿絲那種不顧一切的舉動深深的打動著我。

蘿絲，雖然身處豪門，可她一點也不快樂，她最終，掙脫了一切世俗，哪怕已經是卡爾的未婚妻，她為了追求愛情和幸福，縱使飛蛾撲火，仍然，為愛而愛，不顧一切，選擇與杰克在一起。我被蘿絲這種為愛而愛的精神感動了。她堅決的讓杰克，在船一靠岸，就帶她走。然而，他們萬萬沒有想到，船，還沒靠岸，杰克就已經先沉沒與北大西洋底。生命如此短暫，脆弱得不堪一擊。我的心，也跟著碎了一地。

整艘游艇沉沒以后，蘿絲與杰克，借著一片游艇的殘骸，然，那片殘骸，卻只融一個人的重量，蘿絲在殘骸上，和杰克拼命的說話，其實，經過這一場驚險，辛苦的逃亡，他們已經筋疲力盡了，然而，活下去的意念，讓他們知道只有如此了。在生命最后一刻，杰克要蘿絲發誓，答應自己，一定要活下去。

當那一艘僅有回來施救的救生艇，船員用照明燈來回尋找存活的人，蘿絲以為，這下和杰克有救了，當她拼命的想要叫因為疲憊與寒冷沉沉睡去的杰克，才發現，杰克，已經，沒有了呼吸，無力醒來。為了兌現杰克的承諾，蘿絲一定要活下去，兩行滾燙的熱淚滑過蘿絲冰冷的臉龐，她無限痛苦輕輕一吻杰克的手，將杰克的尸體放入西洋中。

蘿絲不能違背對杰克的誓言，所以她一定要活下去，她用盡最后一絲力氣，顫抖著游向已死去的一個船員，拿起掛在他脖子的口哨，吹響了對世間萬物的眷戀，照明燈返回來。我看見了燈光照在蘿絲堅強的臉上，我看見了蘿絲眼里的執著。

這是蘿絲在年老時，回憶84年前那驚心動魄的真正故事。特別喜歡影片的最后一段情節，回憶了過去的老蘿絲在夜深人靜之際走到了探險船護欄邊，她突然感到百感交集，因為她腳下深深海底的泰坦尼克號正是見證著她和杰克愛情地方，一種莫名的力量使她地爬上了護攔，海風吹拂著蒼老的臉膀，隱約中掏出了口袋中的海洋之心，卻一不小心掉到了深海，老人有些失落但馬上又感到一絲安慰……

那一晚蘿絲睡的特別安詳，在夢中她似乎又回到了泰坦尼克號上，在眾人的歡聚下和杰克擁抱在了一起。

這部影片，淋漓盡致的體現了生命的價值，深刻的體現了人類本性的丑惡與善良，高貴與卑微。此刻，那些些觸目驚心的畫面依然震撼我，撞擊著我的心靈。

泰坦尼克號觀后心得5電影可以開闊我們的視野，因為從電影中，我們可以見識到世界不同角落、形形的人、事、物，并藉由電影的場景、聲光效果，讓我們有如身歷其境去體驗人 生不同面向的種種課題，并深刻的感受作者所要詮釋的理念、所要彰顯的主題，不論是詼諧逗趣、驚悚震撼、嚴肅悲涼、溫馨動人等等風格，只要一走進電影的世界 里，總能令我融入其中，隨著劇中角色沖鋒陷陣、冒險犯難、尋繹線索、狂喜悲郁，久久不能自已……。因此對我而言，觀賞電影真是一種美好的享受。

從小到大，欣賞過的好電影不計其數，諸如：“唐山大地震”、“赤壁”、“哈利波特”、“少年pi的奇幻漂流”、“鋼鐵人”、“龐貝”等等， 其中令我印象最深刻、最為喜愛的電影，那就非“泰坦尼克號”莫屬了?！疤┨鼓峥颂枴庇谝痪啪牌吣晔抡皆谌蚋鞯厣嫌?，當時我還沒出生呢!幸而爸爸媽媽將 “泰坦尼克號”的dvd保存下來，我才有幸見識到此部曾榮獲第七十屆奧斯卡金像獎最佳影片、最佳導演獎等十一項大獎，造成一時轟動的電影巨作。

“泰坦尼克號”的內容背景乃一九一二年泰坦尼克號郵輪在其處女首航時觸礁冰山沉沒的事件，及凱特溫斯蕾與李奧納多卡皮歐所虛構飾演的不同社會階層成員的戀愛故事。我與大部分的“泰坦尼克號迷”一樣，對于電影中男女主角“你跳，我也跟著跳!”的深情告白印象深刻，也特別感動于杰克為愛而死，蘿絲為愛而生的凄美愛情。蘿絲并不迷戀于未婚夫匹茲堡鋼鐵大亨之子卡爾的財勢地位，而獨鐘于真誠坦率的杰克，準備下船后與他一同生活，卻不幸遇到泰坦尼克號的沉船意外，拆散這兩位戀人，使他們陰陽兩隔。劇中當泰坦尼克號撞上冰山，即將沉沒之前，船員要求乘客穿上救生衣登上救生艇，但因救生艇數量不足，只限婦女與小孩優先登艇，蘿絲本已登上救生艇，但為了與杰克在一起，又從救生艇跳回達尼號上，看到這一幕，不禁令我動容，我想，這就是“生也相守，死也相從”的刻骨銘心的愛情吧!而當泰坦尼克號沉沒時，杰克與蘿絲互相緊抓對方，卻因水的沖力太強而松開了。杰克迅速找到蘿絲，并發現一扇漂浮在海上的門板，但因門板僅能承載一人的重量，所以杰克讓蘿絲留在門板上，自己卻泡在冰冷的海水中，并用最后的一絲力氣要求蘿絲承諾不會放棄，會好好的活下去……?？吹竭@里，我已熱淚盈眶，感動不已，原來真情至愛是可以為對方奉獻一切，甚至犧牲自己的性命來換取對方存活的機會。相較于當時上流社會常以婚姻作為換取財勢地位工具的作法，杰克與蘿絲的愛情更 加顯得真實、高尚而彌足珍貴!

此外，電影中還有幾個地方令我感觸良深，其一便是泰坦尼克號在撞上冰山之前，其實早已數度收到來自其它船只的警告訊息，但為了要創下快速橫越大西洋的紀錄，對于這些警告全都不予理會，不但未曾減速，而且繼續向前航行，終釀成二十世紀最慘重的災難之一，使一千五百多人葬身海底。我想，如果當時泰坦尼克號的船長史密斯先生能更審慎的評估冰山的危險性，更謙虛的聽取來自其它船只的警告訊息，或許便可挽回這個驚駭世人的悲劇。因此越是坐在上位的決策者，肩負重責大任，越應思慮周詳，而后做出正確而果斷的決策，才不致鑄下大錯。

而另一個導致泰坦尼克號沉船事件死亡人數飆高的原因則是救生船數量不足，當時總共有兩千多人搭乘泰坦尼克號，但實際上救生艇僅可載一千多人，這又是一項致命的 人為疏失。雪上加霜的是當時泰坦尼克號號稱“連上帝也沉不了的不沉船”，因此當船難發生時，大多數的乘客們仍未意識到危險，故疏散乘客時許多人不愿意上救生 艇，導致許多救生艇根本沒坐滿人便放下，因此沉船時許多人便與泰坦尼克號一同沉沒，有些乘客雖然逃離了船身，亦在沉船時一起被吸入海里，或泡在冰點的海水中失溫而死。這也警惕我們應時時留意身邊的危險，當災難來臨時更應提高警覺，而非渾然不知。

此外，這部電影場面的壯觀浩大亦令人嘆為觀止，不論是船上豪華富麗、美輪美奐的餐廳、酒吧、客房等設備，或是沉船時海水沖涌進船艙，船裂成兩半，船尾被船 頭往下拖形成九十度后下沉等等壯盛慘烈的場景，加上一些精采刺激的片段與唯美浪漫的鏡頭，讓我感覺欣賞這部電影彷佛經歷了一場美妙的視覺與聽覺的饗宴，令人回味無窮。

篇6

后勤處生產科在“十六大”精神的直接指引下，努力按照“三個代表”的重要要求，緊密圍繞支隊黨委關于“力爭全年發放每名干處福利xxx元，積極搞好后勤保障服務”的總要求，在分管支隊長的指導下，在后勤處長的直接領導下，為搞好支隊官兵的福利保障，充分調動廣大干處的工作積極熱情性，我們本著以“服務”為宗旨，以“積極謀劃、多創效益”為目的，努力完成了上級交給的各項工作任務。現將全年的各項工作總結如下：

一、重政治理論學習，努力踐行“三個代表”

“十六大”的勝利召開，為我們指明了前進的方向，也對我們的工作提出了更新更高的要求。在“十六大”的政治學習中，我們能端正思想，高標準、嚴要求，認真學習領會“三個代表”的重要精神。年初以來，公安處消防局提出了“貫徹十六大，全面建小康，消防怎么辦”的大討論，在討論中，我們始終把“代表最廣大官兵的利益放在首位”，用以踐行“三個代表”的實際要求。真正做到理論與實踐相結合。其中記錄學習筆記2本，撰寫心得4篇，參加支處討論10余次。在公安處下發“五條禁令”期間，能嚴格遵守、認真落實禁令的每一條要求，全科未出現任何一例違反“禁令”的現象。

二、做好房屋出租工作，努力增加資金來源

年初以來，我們積極按照支隊爭創總隊先進黨委班子的總體規劃，以實現消防后勤保障為目的，為了更好完成支隊生產經營發展的總體任務。我們科在人員少，工作壓力大，資金籌措相當困難的前提下，努力增加資金來源，對所出租房屋從細微處抓起，從面積的丈量、租金的計算、房屋的管理到合同的簽定都盡量讓承租方滿足，盡量為支隊多創造效益，xx街房屋的順利出租，使空余房產得到有效利用，全年共實現房租收入xx萬余元。先后還對10余戶出租房屋進行了全面的清查清理，清除了一些不良業戶，還同時配合營房科對處分出租房屋實行了分戶供暖的改造，得到廣大業戶的認同和好評。對欠款的業戶采取了停業或停電等有效措施，使欠款得以收回。這樣使整個房屋出租工作，有效地遵循了“軍隊空余房產有償使用”的原則，建立了嚴格正規管理的平臺，使支隊的福利資金得到有效的保障。

三、積極清理債權，力爭再創佳績

支隊原所屬工程公司的債權清理是我們爭取有效資金來源的又一方面。這些債權經過幾年的清理目前所剩款項基本屬呆帳、壞帳，要使死水變活水，困難是相當大的。但是我們仍然不斷尋找可能的突破口，打開資金活化的渠道。今年對xx、xx、xx、xx等x余家企業進行實地踏查、核實，對單位負責人已經變動的企業實行一條線追查，即找主要負責人，哪怕已調動的也是一查到底，直到對方承認并同意還清債務為止。其中xx從xxxx年新樓建成，由于各方面原因仍是省里掛號的重大火災隱患單位，但經過我們對各方面的了解，真正為他們解決了重大火災隱患問題，在省里消了案，同時也保障了我們支隊應有的權力，更為支隊防滅火工作出了力，較好的實現了我們后勤保障服務的職能。

四、千方百計籌措資金，最大限度提高廣大官兵福利

為了表達支隊領導對廣大官兵的厚愛，更好地調動廣大干處的工作積極、主動性，我們積極謀劃，多方爭取，對所收繳的房屋租金進行合理的預算，做好分配、安排。由于支隊人員較多，現有干處（含離退休）xxx人，基層單位近xxx個，資金分配相對十分緊張，但是在這種情況下，我們力爭節約每一分錢，每一分錢都用在刀刃上，每次節日都給官兵們帶來了福利補貼，在每次福利發放上都對購買的福利品進行貨比三家，挑選貨真價實、物美價廉的。先后為xxx人次發放福利品金額達xxx萬元，為xx人次發放生活補貼金額達xx萬余元，在節假日還為奮戰在一線官兵送去慰問品xx件、慰問金xx萬元，還為家庭生活困難的官兵送去補助金2萬元，這樣極大鼓舞了廣大官兵的作戰士氣，充分體現了“服務后勤”這一工作理念。

篇7

撰寫人：___________

日

期：___________

xx年售后客服個人工作總結

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣,直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗總結如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考

當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。

篇8

2017年耳鼻喉科護士上半年工作總結以及下半年工作計劃【1】

一、 2xxx年工作總結： 取得的成績

1、2xxx年1-10月各項醫療指標：

門診量XX人次、出院人數XX人 、手術例XX數例、平均XX住院日XX天，各項指標處于良好態勢。比較2xxx門診量上升XX人、出院人數上升XX人、手術例數上升XX例。平均住院日XX天。 醫?；颊咦≡嘿M用, 1-9月均控制在定額范圍內。

2、人才培養、科研及教學工作

注重 人才建設，年輕醫生多,以老帶新，形成階梯式的醫療人才隊伍。王永良主任再次榮獲遼寧省醫學會嗓音分會常務委員資格。范彬彬、錢坤 參加院突發公共衛生事件應急演練比賽二等獎。 王秀榮醫生被聘為技術骨干。

3、開展慢性中耳炎,慢性鼻-鼻竇炎兩個臨床路徑，規范診療護理程序。

4、門診管理

門診患者量明顯增加，今年開始加強門診管理，周一到周五保證 至少兩位專家出診，平診一名醫生出診，使門診病人能夠井然有 序就診。另外，周六、周日上午增加一名值班醫生，保證病房、 會診、手術等工作順利進行并且不影響門診病人正常就診。

5、對科室發生的不良事件積極上報，并組織討論，分析原因，并實施改進措施。每月分別進行醫療護理安全總結與討論，并提出整改措施，明確下月的工作方向，將安全隱患完全消滅在萌芽狀態。

6、繼續開展部分喉,近全喉切除發聲重建手術、鼻內鏡下下鼻道入路上頜竇囊腫摘除術、顯微鏡下聲帶病變手術治療、鼻內鏡下鼓膜置管術.

7、開展電視監視下鼻內鏡手術。

8、創新護理項目氣管套管帽在氣管切開患者家庭護理中的應用 已在臨床試用并取得很好的效果及評價。

存在問題：

1、服務態度也是不容忽視的問題。今后不斷提升科室服務質量，做好與患者的溝通，認真貫徹院里優質服務的要求，做好醫護人員素質的提高，提升科室形象。

2、加強業務學習，參加各種學術會議，外出學習，不斷吸收先進治療手段。

3、手術器械不足、老化。

二 2xxx工作計劃：

1、 做到以病人為中心，加強科室管理，抓好環節質量控制，分析

終末質量，整改措施督促到位，注重細節服務，不斷提升醫療護理質量。在保證安全醫療前提下，完成技術、經濟效益的提高。技術上需要院里支持，引進新的設備。

2、 加強本科系橫向溝通和聯系，分會委員年度內至少出去一次學習了解本專業技術發展動態。學習后在學會內進行學術交流。不斷提高本學科專業技術水平。

3、 引進門診電子喉鏡、手術室鼻內鏡電視監視設備、鼻內鏡手術器械、支撐喉鏡手術器械。申請引進聽覺腦干誘發電位，耳內鏡設備,避免耳聾，耳外傷鼓膜穿孔鑒定患者外流。

4、 繼續加強臨床路徑，及抗生素合理應用工作。

5、 學習國內先進經驗，加強鼻部疾病規范治療。也包括圍手術期以及手術后規范治療。使鼻部多發病，常見病得到減輕或治愈。

6、 進一步開展喉Ca發聲重建手術。

7、遼寧省醫學會嗓音分會帶動下陸續開展嗓音外科手術。

8、 積極與其他科室心內科，呼吸科，腎內科等聯系，協同治療伴有OSAS疾病的內科疾病。

9、 加強門診病志書寫質量，要求規范化、標準化，及時化。

10、不斷優化電子病歷模板，提高電子病歷質量。

11、加強法制觀念，提高服務意識，樹立愛崗敬業、團結協作、病人第一的理念，激發工作熱情，引導醫生、護士善于思考，有創新意識，提高工作效率，共同構建和諧科室。

2017年耳鼻喉科護士上半年工作總結以及下半年工作計劃【2】

20XX年已悄然過去，回顧20XX年的工作，我科在院領導及護理部的關心和支持下，以醫院工作計劃為指南，針對年初的工作計劃和目標，逐步完成了本年度的護理工作，現總結如下。

一.以病人為中心，夯實基礎護理，提高了病人滿意度。

以創優質護理示范醫院為目標，組織開展學習《護士條例》﹑《基礎護理服務工作規范》﹑《常用臨床護理技術服務規范》明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規范并履行到位.同時加強了健康宣教力度,正確選擇和運用健康教育方法,提高健康教育的效果,提升患者的滿意度,為患者提供安全優質滿意的護理服務.

二.嚴格安全管理，確保護理安全。

建立和完善各項安全制度與規范,認真落實新的分級護理制度,藥品管理制度,患者身份識別制度,加強護理風險教育和培訓,對重點環節加以監控,針對出現的護理不良事件進行討論分析,提出整改措施,杜絕了差錯事故的發生.

三.注重?？谱o士的培養，體現了耳鼻喉專科護理特點。 科內繼續教育常抓不懈,定期組織崗位培訓,強化耳鼻喉?？苹A理論學習和?？茖嵺`技術操作培訓,護患溝通技術培訓,新技術,新項目的專業護理培訓,使每一位在崗人員的新業務,新技術和操作技術水平得到提高,從而也提高了護士的綜合素質,促進護理質量提高,得到了患者及家屬的好評.

四.保質，保量地完成了全年的工作計劃。

全年收治住院病人546人,手術病人389人,全年業務收入一百二十多萬,基礎護理合格率為90%以上,病人滿意度95%以上,急救器械完好率和常規器械消毒合格率100%,而褥瘡發生為0，護理差錯事故為0，在護理人員少,工作任務重的情況下,護理工作順利完成.

五.工作中存在的不足。

篇9

一、預習――做好課前預習是學好物理的前提

課前把新課的內容要仔細地閱讀一遍，了解教材的知識體系。找出各知識點間的聯系，掌握知識的脈絡，繪出知識結構簡圖。對于物理概念和規律則要抓住其核心，以及與其他物理概念和規律的區別與聯系，把教材中自己不懂的疑難問題記錄下來，同時還要閱讀有關典型的例題并嘗試解答。

二、聽課――上課主動聽課是學好物理的基礎

帶著課前預習的問題主動聽課，能使聽課的重點更加突出。當教師講到自己預習時的不懂之處，就會格外地注意去聽。同時通過教師的講解來提高自己對教材理解，學習教師分析過程和思維方法。這樣帶著問題主動聽完課，不僅能掌握知識的重點、難點，還能更好地掌握教師分析問題、解決問題的思路，進一步提高自己的學習能力。

三、作業――課后獨立作業是學好物理的關鍵

課后獨立作業是學好物理知識必不可少的環節，是熟練技能的基本方法。認真做好作業，可以加深對所學知識的理解，發現自己知識中的薄弱環節。逐步培養自己的分析、解決問題的能力，逐步樹立解決實際問題的信心。在課后作業時我們還可以進行一題多解及分析最優解題方法，提高思維能力。

四、總結――及時總結是學好物理的重要環節

對學過的知識如果不及不歸納總結，就容易出現知識的割裂。因此，課后要及時復習、總結。課后的復了每節課后的整理筆記、完成作業外，還要進行章節的單元復習。要經常通過對比、鑒別，弄清事物的本質、內在聯系以及變化發展過程，并及時歸納總結以形成系統的知識。

篇10

關鍵詞： 課后記 含義 意義 方法

一、課后記的含義

課后記是教師為了改進教學方法，提高教學效率，在上完課后對自己教學的反思、總結和心得體會，是對自己的所有教學行為、教學環節尤其是教學環節的設計和實施的回顧、思考、分析、檢討和評價，反思總結教學中的不足之處和成功之處，將經驗和教訓記錄在案，并且提出相應的改進措施，作為今后完善教案、改進教學、總結經驗和探索規律的依據。

二、書寫課后記的意義

1.課后記是教案的重要組成部分

教案是認真備課的具體體現，是上好課的前提和保障，是講好課的基礎，為教師理順教學思路，進行合理化、最優化的教學設計提供指導性框架，認真書寫教案是提高教學水平的重要過程。而課后記是教學的再備課，也是教案的重要組成部分，它對于完善教案，及時記錄教學中的不足和成功之處，經典案例、教學中學生的反應、教學效果等發揮著不可或缺的作用。

2.課后記是教師寶貴的精神財富

課后記，顧名思義，是對上課后對教學的各個環節中的成敗的記錄和總結，并且提出相應的改進措施。因此，它是教師教學經驗的總結，教學經驗積累的記錄過程。其中充分展示了教師的教學能力，在教學中的心得體會，記錄教師在每一節課、每一個章節所碰到的問題，如何處理的方法，教學中設計運用的巧妙的成功之處，學生的反應情況，以及產生這些現象的原因。將教學過程中學生們出現的新奇的思維方式保留記錄，這些日積月累的第一手原始材料將是教師在教學中積累下來的寶貴的知識財富和精神財富。

3.課后記是教師教學水平不斷提高的有力保障

課后記記錄了大量的教學中的成功之處，敗筆及原因，以及如何改進這些不足之處的方法措施，這些方法措施在日后的教學中不斷驗證是否可行，并不斷完善，推陳出新，在這一反思―總結―完善―提高的過程中，教師的教學水平和教學經驗都在不斷提高。因此，書寫課后記是教師的教學水平不斷提高的有力保障。

三、課后記書寫的方法

1.記“亮點”

任何一堂課都會有教師感到滿意成功的地方，也就是教學中的“亮點”。或是教法得當，教學方法有改革和創新，或思路清晰、層次分明、條理分明的板書，或內容結構的安排恰當、授課的語速適中，或例證精辟、生動、形象，或對某個問題闡述得深入淺出、得心應手，或雙邊活動開展得很成功，課堂教學中臨時應變得當的措施，某些教學思想方法的滲透與應用的過程，教育學、心理學中一些基本原理使用的感觸，等等。無論是哪一方面有益的收獲，課后如能及時地把它記錄下來，日積月累，持之以恒，學會歸類整理，發揮優勢，供以后教學時參考，并在此基礎上不斷地改進、完善、推陳出新，對提高教學能力有很大的幫助。

2.記“敗點”

任何一堂課都有成功的地方，當然也有需要改進的地方，也就是教學中的不足之處或“敗點”?！叭朔鞘ベt，孰能無過”，教學中的疏漏與失誤在所難免，可能是教學內容安排欠妥，教學方法設計不當，教學重點不突出，教學方式單調，對教材處理不當，對偶發事件估計不足，甚至對某些問題處理有不妥，等等，教師應對它們進行回顧、梳理，并對其作深刻的反思、探究和剖析，找出癥結所在，然后制定相應的補救措施，避免以后再出現類似問題，使之成為日后教學的經驗教訓。只有敢于正視自身不足，及時加以彌補，才能使自己的教學不斷完善。

3.記教學中的“靈感”

在備課時未曾考慮到，而在課堂教學上隨著教學內容的展開，師生的思維發展及情感交流的融洽，往往會因為一些偶發事件而產生瞬間靈感。如：哪個教學程序安排的富有科學性，哪個問題的提出能促進學生自主學習，學生的創新意識、創造才能得以萌發，即出現了課堂教與學的。這些教學中的“靈感”常常是不由自主、突然而至，若不及時利用課后反思去捕捉，便會因時過境遷而煙消云散，令人遺憾不已。及時記錄下來，作為教研的第一手素材，并以案例分析的技術，結合教育、教學理論加以闡述，把它運用到教學中，將使自己的教學效果大大增強。

4.記教學中的“信息”

教師可以通過觀察學生的表情、提問、討論、課堂練習、作業等多渠道收集反饋學生的信息，對這些信息作出定性分析和定量分析。通過信息處理之后，能夠發現學生實際與預期目標的差距，可分析學生的基本知識是否鞏固，接受能力如何，可分析教法的運用是否有利于學生形成正確的認識結構，可分析學生的心理因素、學習精神狀態、學習積極性、學習興趣、學生參與學習的質量、學生的學習方法、學習效果的檢測等，教師的教學基點如何，是否照顧到了大多數學生，是否充分地調動了學生學習的主動性。因此，應將其記錄下來，成為改進完善教學的重要依據。

總之，課后記的書寫，貴在及時，貴在堅持，貴在執著地追求，一有所得，及時記下。雖然課后記是教案的延續，是教案的組成部分，但它不是教案，因此，它的書寫有別于教案，有話則長，無話則短，無需面面俱到，以記促思，以思促教，長期積累，必有收獲。

參考文獻：