網絡營銷服務方案范文

導語：如何才能寫好一篇網絡營銷服務方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

如何在國際金融危機中拓展新的渠道,成為中小企業不得不思考的問題。

綜合顧問式網絡營銷

易網效益型綜合網絡營銷解決方案是按效果付費的效益型網絡營銷解決方案,提供包括前期市場調研、網絡營銷策略規劃、效益型網站平臺建設、綜合網絡營銷推廣、營銷效果評估改進等在內的綜合顧問式網絡營銷服務。

戰略咨詢與解決方案根據客戶需求,易網會與客戶討論運營方案、技術方案和維護方案,直到雙方滿意為止,最終形成項目需求建議書和實施建議書。

技術實現與平臺搭建根據項目實施建議書規定的技術方案,由專業技術團隊實施電子商務平臺的開發、建設、集成和施工等,搭建適合客戶需求的網站平臺,并確保項目進度和實施效果,接受客戶監督。

運營支持與系統維護系統上線運營后,易網專業團隊全程提供運營支撐與技術維護服務,包括網絡系統維護、軟件與頁面的日常維護等。

外包運營與綜合營銷在客戶的監督管理下,由專業團隊負責整個電子商務系統的運營、管理,為客戶提供綜合的網絡營銷與咨詢服務。

易網效益型綜合網絡營銷解決方案從網絡營銷效果和節省網絡營銷成本出發,具有按效果付費、網絡營銷效果可量化、資深網絡營銷管理顧問提供全程網絡營銷服務等特征。無論企業是否擁有企業網站和專業的網絡營銷人才,都可以獲得很好的網絡營銷效果。

綜合網絡營銷是中小企業走出國際金融危機影響的首選。綜合網絡營銷會運用所有有效的網絡營銷手段,如搜索引擎優化、B2B平臺推廣、交換鏈接推廣、QQ群發、郵件營銷、博客營銷、社區營銷、軟文推廣、事件營銷、線下活動等,而不是單純依靠某個產品或某個平臺。

綜合網絡營銷見效快

易網效益型綜合網絡營銷是易網團隊經過5年多的實戰總結出來的先進的電子商務解決方案。綜合網絡營銷具有很多優勢。

按效果付費效益型綜合網絡營銷解決方案采用按效果付費、與企業網絡營銷效益掛鉤的模式,超過預期效果無需額外增加費用,未達目標則如數退還差額。

性價比高效益型綜合網絡營銷解決方案根據潛在客戶的網絡行為習慣,采用多元立體化網絡營銷推廣模式,能夠覆蓋更多潛在客戶,并且有效降低了網絡營銷成本,是性價比很高的一種網絡營銷方式。

綜合解決方案易網為用戶提供全方位的網絡營銷解決方案。企業可以集中精力做自己最擅長的部分,網絡營銷都交給易網專業團隊來做。

篇2

內容摘要：網絡營銷已經成為企業營銷的必然選擇，如何開展網絡營銷并取得理想的網絡營銷效果成為當前企業關注的問題。文章針對網絡營銷的特點以及基于IT的業務流程，提出了網絡營銷外包模式的概念，并對網絡營銷外包模式存在的必要性、推廣應用的制約因素以及應用價值進行了分析，為企業開展網絡營銷探索一種簡便、有效的途徑。

關鍵詞：服務外包 網絡營銷外包 網絡營銷服務商

近年來，電子商務作為新興產業在我國發展迅猛，從而帶動了電子商務服務業的發展，作為電子商務服務業的主要應用方向網絡營銷越來越受到企業的重視。目前，國內關于網絡營銷外包模式的研究文獻很少，僅有張守輝（2009）提出企業網絡營銷外包的影響因素、企業網絡營銷外包的業務模式；其它網絡營銷外包模式的提法也只是出現在一些研究文獻之中，劉冬蘭（2007）在研究我國中小企業網絡營銷策略時提出網絡營銷的外包經營策略；白東蕊（2008）在研究網絡營銷在中小企業的應用方法時提出網絡營銷外包策略，但是這些研究均沒有深入展開論述。同時一些公司提出相類似的觀點，如用友偉庫提出的全程電子商務概念，但尚未形成應用熱點。在電子商務服務業中，主要基于網站建設方面提供外包服務，如域名服務、主機服務、企業郵箱以及網站建設的ASP模式、SAAS模式等；在網絡營銷領域，主要使用各種獨立的工具，如網站優化、搜索引擎營銷、網絡廣告、電子郵件營銷等，網絡營銷外包模式沒有成為主要的服務形式?？傊W絡營銷外包的理論研究與產業應用尚未形成完整的體系，但網絡營銷外包模式的市場需求已經顯現。

網絡營銷外包模式概念的提出

20世紀60年代美國學者麥卡錫教授提出了4P營銷理論，即產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），4P理論主要是從產品供應方的角度來研究市場的需求及變化，以及如何在競爭中取勝。隨著市場競爭日趨激烈，信息傳播速度越來越快，4P理論受到了挑戰，更加強調追求顧客滿意的4C理論應運而生。1990年美國學者勞特朋教授提出4C理論，它以消費者需求為導向，重新設定了市場營銷組合的四個基本要素：即消費者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。與產品導向的4P理論相比，4C理論重視顧客導向，以追求顧客滿意為目標，這是當今消費者在市場營銷中越來越處于主動地位而對企業的必然要求。

網絡營銷為4C理論的具體運用提供了條件，能更好的實現4P與4C的互補，網絡營銷能滿足消費者的個性化需求，重視消費者的滿意度和便利性，同時提供質優價廉的商品。網絡營銷興起于20世紀90年代，是伴隨著Internet和電子商務的發展而出現的新的營銷概念，具有跨時空性、互動性、高效性和經濟性的特點，對中小企業的生存和發展，建立獨特的競爭優勢具有突出的作用。網絡營銷作為企業整體營銷戰略的一部分，在企業經營策略中發揮越來越重要的作用，網絡營銷是21世紀企業市場營銷的發展趨勢。

目前學術界對網絡營銷還沒有完善、嚴格的定義，美國學者朱迪•斯特勞斯等在《網絡營銷》（第4版）中指出，所謂網絡營銷，是指利用信息技術去創造、宣傳、傳遞客戶價值，并且對客戶關系進行管理，目的是為企業和各種相關利益者創造收益；英國學者戴夫•查菲在《網絡營銷: 戰略、實施與實踐》中指出，營銷是致力于識別、預測和滿足客戶要求的管理過程，網絡營銷通過數字技術來實現營銷目的，數字技術包括網站、電子郵件、數據庫，以及移動媒體和數字電視等；我國學者馮英健在《網絡營銷基礎與實踐》（第3版）中對網絡營銷進行了定義：網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動；簡單地說，網絡營銷就是將信息技術應用到傳統營銷活動中，它提高了傳統營銷工作的效率、改變了企業的營銷戰略并從根本上改變了消費行為。

隨著以信息技術等為代表的科技進步和經濟全球化的日益深入，使得服務業日益突破傳統的范疇并具有了跨越地理空間的可交易性，20世紀80年代后期，服務外包興起于美國，而后逐漸傳遞到日本、歐洲等國家和地區。

根據美國畢博管理咨詢公司關于服務外包的定義：服務外包是指企業為了將有限資源專注于其核心競爭力，以信息技術為依托，利用外部專業服務商的知識勞動力，來完成原來由企業內部完成的工作，從而達到降低成本、提高效率、提升企業對市場環境迅速應變能力并優化企業核心競爭力的一種服務模式。服務外包是指企業將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的IT業務和基于IT的業務流程剝離出來后，外包給企業外部專業服務提供商來完成的經濟活動。

服務外包分為信息技術外包服務（ITO）和業務流程外包服務（BPO），ITO 是指企業向外部尋求并獲得包括全部或部分信息技術類的服務。服務內容包括：系統操作服務、系統應用服務、基礎技術服務等。BPO是指企業將自身基于信息技術的業務流程委托給專業化服務提供商，由其按照服務協議要求進行管理、運營和維護服務等。服務內容包括企業內部管理服務、企業業務運作服務、供應鏈管理服務等。它們都是基于IT技術的服務外包，ITO強調技術，更多涉及成本和服務，BPO更強調業務流程，解決的是有關業務的效果和運營的效益問題。

網絡營銷是利用現代化信息技術進行的營銷活動，基于IT業務的網絡營銷完全可以通過服務外包來實現。網絡營銷外包是指企業將需要自身完成的網絡營銷工作外包給專業的網絡營銷服務商來完成。網絡營銷服務商以互聯網為平臺，在深入分析企業現狀、產品特點和行業特征的基礎上，依托自身的專業優勢，為企業量身定制個性化的網絡營銷戰略與方案，并全面負責方案的有效實施，同時對網絡營銷效果進行跟蹤監控，并及時為企業反饋網絡營銷效果。

網絡營銷外包模式存在的必要性

（一）網絡營銷內容與方法的多樣性

網絡營銷涉及營銷學、管理學、計算機科學等諸多研究領域，網絡營銷既有基于電子商務網站的營銷和基于第三方平臺的營銷，也有無網站營銷；既包括網絡營銷戰略、目標市場細分、差異化定價，也包括網絡營銷管理方面的產品、價格、渠道、客戶關系管理等。具體的方法有：營銷網站建設與優化、搜索引擎營銷、交互式網絡廣告、許可電子郵件營銷、病毒性營銷、關系營銷、數據庫營銷、聯屬營銷、博客營銷、聚合內容營銷、網絡社區營銷、移動營銷等。

（二）網絡營銷方法組合運用的復雜性

網絡營銷方法在實際運用具有較強的專業性，企業在具體方法應用時面臨選擇難。以第三方電子商務平臺營銷為例，需要根據企業產品的定位和目標市場選擇適合的電子商務平臺，平臺分為綜合性和行業垂直兩種，具體又分為B2B平臺、C2C平臺、B2C平臺等；選擇第三方電子商務平臺后要考慮是產品的供應信息還是要開設網上商店，同時還要考慮如何取得好的營銷效果。

此外，搜索引擎營銷方法包括搜索引擎優化、點擊付費搜索營銷等，具體到關鍵詞組的選擇與分析，優化搜索引擎的廣告成本等?？梢妰H單一方法的運用就具有一定的復雜性，而通常在網絡營銷的實踐中采取幾種方法的組合方式，根據企業現狀、產品特點、行業特征以及資金實力等，研究適合企業的網絡營銷推廣方法和途徑，不同性質的企業采取不同的網絡營銷方案。

（三）網絡營銷方法發展變化迅速

近年來網絡技術發展迅猛，新的網絡應用不斷出現，特別是在三網融合背景下，將會出現越來越多的網絡營銷方法，而企業自身適應網絡營銷發展變化的能力較差。目前，隨著微博、移動互聯網、高清交互數字電視等發展迅速，基于新的網絡應用將會不斷產生新的網絡營銷手段。

（四）網絡營銷績效評估有一定難度

對于企業來說，僅根據銷售額的增長來評估網絡營銷效果，缺乏一定的科學性。在資金投入相同的條件下，不同的網絡營銷方法組合，如何評價其網絡營銷績效并做出合理改進，使資金效益最大化，在實際操作中具有較大難度。

隨著網絡營銷應用的深入，網站解析成為網絡營銷領域的關鍵詞。網站解析是對多種數據的評估，它包括網絡承載流量、網絡交易、網絡服務商績效、可用性研究、用戶提供的信息，以及能夠使網絡體驗的顧客產生共鳴的相關資源。網站解析是對網絡數據的客觀追蹤、收集、評價、報告和量化分析，從而優化網站和網絡營銷活動。如何選擇和應用網站解析工具，提供企業的網絡營銷績效分析報告，具有較強的專業性。

網絡營銷外包模式應用的制約因素

（一）網絡營銷服務商角度

目前網絡營銷服務商普遍規模較小，主要提供搜索引擎營銷、知名門戶網站的網絡廣告、電子郵件營銷等標準化、共性的網絡營銷服務，由于缺乏網絡營銷運營的成功經驗及網絡營銷高級人才，承接網絡營銷外包的能力不足。因此，很難根據具體企業特點與發展階段，有針對性的為目標客戶量身定制個性化的網絡營銷解決方案，并確保營銷方案的有效性、可執行性。

（二）企業應用角度

網絡營銷服務商整體實力較弱，企業缺乏對網絡營銷服務商的信任，不愿意將網絡營銷業務整體外包，采用相對成熟的網絡營銷策略，主要在知名的搜索引擎、門戶網站和網絡社區等開展網絡營銷。此外，企業在評價網絡營銷效果時存在短期行為，沒有把網絡營銷作為企業整體營銷戰略的一個組成部分，片面要求網絡營銷在短期內取得顯著效果。

網絡營銷外包模式的應用價值

（一）降低應用門檻

網絡營銷涉及多個學科交叉的知識，同時網絡技術更新發展迅速，企業沒有專業人才優勢，網絡營銷能力不足，實施的成本高，難以取得理想的網絡營銷效果。網絡營銷外包模式能降低企業開展網絡營銷的門檻，由專業的網絡營銷服務商根據企業特點量身定制營銷方案并負責具體實施，充分發揮網絡營銷服務商的技術和管理優勢。企業不需要對原有的業務流程進行重組和優化，只要支付相應的營銷費用，并負責評價網絡營銷的效果，這樣企業可以集中精力發展核心業務，不必在網絡營銷領域投入過多精力。

（二）降低網絡營銷成本

企業開展網絡營銷需要網絡營銷人才以及資金的投入，同時一些營銷方法如搜索引擎營銷、網絡廣告等需要企業較大的投入，如果應用不當，具有一定的風險。網絡營銷外包模式能夠降低企業的成本，企業不需要設置專門的崗位負責網絡營銷業務。同時，專業的網絡營銷服務商與ISP、ICP的議價能力較強，企業資金投入也比自行開展網絡營銷要低。

（三）提高網絡營銷效率

企業通過與網絡營銷服務商的合作，不僅節約網絡營銷的成本，而且能獲得更為專業化的服務，確保企業網絡營銷高效、有序運行。網絡營銷外包服務商提供全程高質量的服務，包括營銷方案制定、營銷方案執行、訂單處理、電子支付、客戶售后服務等，企業只需要按照訂單要求負責物流配送，即可高效的完成整個電子交易過程，而且物流服務也可外包給第三方物流公司。

綜上所述，網絡營銷市場的迅猛發展為企業提供了由小變大、由弱變強的機遇，企業只有結合企業自身的定位，選擇適合的網絡營銷方法，做到與傳統營銷優勢互補，才能更好地實現企業的營銷目標，而網絡營銷外包模式為企業提供了一種簡便、高效、低成本開展網絡營銷的方式。網絡營銷外包模式的應用與推廣，需要專業、規范、有實力的網絡營銷服務商來提供相應的服務，網絡營銷服務商既要保證客戶短期目標的實現，也要考慮客戶長期的發展，同時還要幫助客戶掌握科學、系統的網絡營銷方法，提高網絡營銷能力，共同促進網絡營銷服務業的創新和發展。

參考文獻：

1.朱迪•斯特勞斯.網絡營銷[M].中國人民大學出版社，2009

2.馮英健.網絡營銷基礎與實踐[M].清華大學出版社，2007

3.戴夫•查菲.網絡營銷：戰略、實施與實踐[M].機械工業出版社，2008

4.任鄂湘.新經濟環境下中小企業網絡營銷的戰略選擇[J].商業時代，2007（17）

5.張守輝.也談企業網絡營銷的外包和網絡營銷供應商商業模式的選擇[J].商場現代化，2009.11（中旬刊）

篇3

那企業網絡營銷制定思路從哪幾個方面著手呢？

1、企業網頁設計框架；

2、網絡營銷戰略規劃

3、網絡營銷應注意的問題。

4、網絡營銷的基本步驟；

5、網絡營銷計劃；

6、網絡營銷實施方案；

7、網絡營銷目標；

8、企業實施網絡營銷的內容與方式；

9、總體目標與戰略方案；

方案制定步驟：

將自己的企業全面快速地搬到互聯網，企業在建立自己的網絡營銷方案的時候，首先要考慮到自己的網站屬于營銷型的網站。

篇4

受商業利益的誘使，現在市場上提供網絡營銷服務的公司可謂是眾目繁多，但專業方面實在不敢恭維，層次不齊。關于什么是網絡營銷，如何做好網絡營銷這樣的大問題在此，筆者就不做過多的談及。

同時，由于相當一部分傳統企業自身對網絡營銷的認識和理解還處于初級階段，因此對專業的網絡營銷公司把握不準，更多的時候是任憑其胡吹亂談，在此，筆者給大家提供幾點個人建議，讓您能更清楚對方是不是就是你要找的人？

1、只要一聽說你想做網絡營銷，他不是先詳細去了解你的現狀、你的具體需求，而是馬上說他可以幫你搞定；

試想一下，都不知道你公司的現狀，不了解你的產品、人群，不了解你的實際需求，不了解你的投入力度，就夸下?？趲湍愀愣ǎ瑢嵲诓欢绾螏湍阒贫ê侠淼臓I銷方案？

2、看看他們給你的建議或服務方案內容是營銷的層面居多，還是涉及網絡技術方面的居多？

這一點很重要，網絡營銷顧名思義：網絡＋營銷，網絡只是一種手段，營銷才是最終結果。但很多網絡營銷公司在給客戶做服務的時候，往往卻沒有從營銷的角度出發，沒有對客戶的企業自身、產品、人群、市場等做詳細的營銷分析；而在網站推廣、網站開發建設方面整一堆東西出來，欲蓋彌彰。

3、是否有系統性、策略性、有針對性的？

網絡營銷是一項系統性的工作，從前期的項目戰略規劃、網站規劃到日常的網絡傳播推廣、數據分析、團隊運營管理等一系列都要有系統的規劃和執行。

沒有從項目戰略規劃、策略規劃、傳播推廣、創意發散等方面全面權衡、綜合統籌，根本不清楚如何去構建適合客戶的網絡營銷系統。相信作為企業主的你，在這一點上不會沒有這個高度，但請千萬不能忽視這一點！

針對性：這一點比較明顯的就是體現在網絡推廣傳播上面。網絡推廣方法有很多，但不是每種都適合你。往往很多網絡營銷服務公司給你做的方案中會列舉出十幾乃至二三十種，而且每一種看上去貌似也行。殊不知，傳統企業的網絡推廣的核心競爭力是性價比，是轉化率，而不是像門戶網站那樣片面的追求瀏覽量。也只有是那些對你企業不太了解的人，才會做出這種廣撒網、無重點的推廣方案來！

4、100%的承諾效果

但凡100%承諾網絡營銷效果的公司，建議你還是三思而后行。

盡管網絡營銷確實有數據可以用來參考分析，就算前期規劃做得很完美，在沒有經過一定時間的市場、營銷信息反饋、檢驗，誰都不可能準確預測出你的網絡營銷項目最終結果。何況，網絡營銷項目最終的效果在另外一個層面上來講是需要企業方和網絡營銷服務商一起共同努力才能實現！效果不好，他說了不算，也要看你的配合程度！

5、不要過于相信其成功案例

筆者曾遇到一個很有趣的現象，相同的一個所謂成功案例，暫且不說這個案例是否是真正的所謂成功，卻在不同網絡營銷服務公司的官網上出現！

6、不要過于相信什么“國內第一人、XX學院專家”等一些權威頭銜，殊不知，現在的大學等機構的電子商務教材都是上一個世紀的，教出來的也都是理論專家，動手能力接近為零的學生，至于是否有開設網絡營銷這個專業，還不太了解！至少我是沒聽說過！

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在對網絡營銷績效進行評估和判定時，不能單單考量銷售額這一項指標，這種方式會使評估的結果缺乏科學性和準確性。所以企業應該考慮如何在資金一定的情況下，利用不同的網絡營銷方法來進行績效評估。網站解析是網絡營銷中的關鍵詞，網絡解析能夠對企業的多種數據進行評估，主要包括網絡服務商績效、可用性研究、網絡流量、用戶提供的關鍵信息、網絡交易和能夠使顧客產生共鳴的相關資源，通過網站解析可以對網站和網絡營銷活動進行優化。

二、網絡營銷的方法和內容具有多樣性

（1）網絡營銷所涵蓋的內容比較廣，其中包括管理學、營銷學以及計算機等眾多學科內容。網絡營銷中包括第三方營銷平臺、電子商務營銷和無網站營銷，其中無網站營銷中包括目標市場的劃分、網絡營銷的主要戰略、差異化的產品定價、客戶關系維護、產品、供貨渠道、產品價格等；

（2）網絡營銷的主要方法有：交互式網絡廣告、關系營銷、聯屬營銷、搜索引擎營銷、數據庫營銷、網絡社區營銷、營銷網站的建設與優化、移動營銷、許可電子郵箱營銷等。4.網絡營銷的方法在不斷變化和發展隨著科技的進步，網絡技術和網絡應用也在不斷地發展，這就使得網絡營銷的方法越來越多，但隨之而來的問題就是企業對網絡營銷的適應能力較差。就目前網絡應用的發展狀況來看，網絡營銷手段也會隨著網絡應用的變化而增多。

三、網絡營銷外包模式應用的主要意義

1.使網絡營銷的成本降低企業發展的最終目的是為了取得最大的經濟效益，企業在開展網絡營銷時，需要在人才、營銷方法和廣告等方面進行大量的資金投入，如果這些問題沒有進行優化配置，就可能產生一定的經營風險，使用網絡營銷外包模式能夠有效地降低企業的投入，也不需要特意安排崗位來負責營銷業務，這就大大減少了企業的資金投入。

2.提高網絡營銷的效率企業在運用營銷外包模式時，既可以節約營銷的成本，又可以獲取專業的服務，這樣就能使網絡營銷進行高效的運作。外包服務上能夠為企業提供高質量的服務，這時企業只需要按照訂單進行發貨就可以了，這就使得交易過程更加高效。

3.網絡營銷外包模式的應用門檻降低網絡營銷設計的學科知識較多。隨著網絡技術的不斷更新，企業如果沒有一定的營銷能力或者營銷方面的專業人才，就會使網絡營銷難以取得較好的效果。網絡營銷外包模式對企業這些方面的要求較低，營銷服務商會利用自身的技術和管理能力，并根據企業自身的狀況和發展特點來幫助企業制訂營銷方案，并對方案進行具體的落實。在這個過程中，企業并不需要改變原有的經營方式，只需要支付相應的費用就可以了，這樣企業就可以將工作的重點放在核心業務的發展方面。

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線上營銷的含義：1、線上營銷是把原本需要企業自己雇人實現的網絡營銷工作以合同的方式委托給專業網絡營銷服務商。

2、網絡營銷外包服務商以互聯網為平臺，在深入分析企業現狀、產品特點和行業特征的基礎上，為企業量身定制個性化的高性價比網絡營銷方案，全面負責方案的有效實施，對網絡營銷效果進行跟蹤監控，并定期為企業提供效果分析報告。

線下營銷的含義：1、線下營銷是針對線上營銷而言的，主要是針對目標市場的小眾群體，以階段性滾動的方式提供即時行動的誘因，運營非媒體廣告的方式，力圖實現一對一互動式的溝通的營銷手法。

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對尋常百姓來說，網絡營銷畢竟是全新的事物，認識網絡營銷、了解網絡營銷、接受網絡營銷也需要一個漸進的過程。企業在拓展網絡營銷的同時，如何識別顧客、贏得顧客信任、提高顧客認可度，從而實現銷售也需要付出大量艱苦的努力。那種企圖建一個網站、擺上產品宣傳圖案就等客上鉤的想法無疑太過簡單。

一、選擇恰當的媒體

如同實體營銷需要一個門店一樣，網絡營銷也需要搭建虛擬平臺?；ヂ摼W可選擇的平臺也就是百度、谷歌、雅虎、淘寶、阿里巴巴等。選擇標準就是企業產品能在該媒體引起盡可能多的關注度，或同類產品在該媒體的宣傳受到業界追捧，本企業可以巧借聚合效應，搭上順風船。

二、設計企業營銷網站

企業營銷網站相當于在一棟大廈中的租賃柜臺，用于展示企業商品、企業介紹以及與商品質量保證相關的證書。為此，企業需要購買網站域名，設計本企業網站。商品當然是展示的主體，但與商品生產及銷售的企業介紹必不可少，還有企業的聯系方式、在線問題解答、購買支付方式、商品送貨方式、不滿意退貨途徑等等，都需要在網站一一介紹。

網站設計一定要突出企業特色，不能圖省事，拿人家的網站模板克隆、把人家的網站名稱換成自己的了事。網站設計的好壞是網絡營銷成功的關鍵。

另外，不同的網絡平臺有不同的網友群，企業建立一個主網站很重要，但是別忘了在其它平臺建立一個或幾個企業博客，與自己的網站鏈接。這樣可以大大增加潛在顧客的瀏覽或點擊量。

三、設計網絡營銷方案

網絡營銷也需要方案設計。建立企業網站和博客只是營銷方案的一部分。網絡營銷一樣可以有促銷、打折、集中火力宣傳重點商品，不同時段推出不同的商品組合，運用多媒體技術動態展示主推商品等等。網絡營銷也可以借鑒現實營銷的經驗和做法，不同的是現實營銷手段更多地借助實物展示商品，網絡營銷則完全依賴文字、聲音、圖像等虛擬手段，這不需要消耗任何物質，卻能喚起顧客強烈的認知、傳遞更全面的商品信息，無疑是企業和消費者雙方都高興的事情。因此營銷方案必須花費腦力，必須滿足消費者對商品的認知需求。那種拍幾張商品圖片往網站一放就算網絡營銷的想法的確是太天真了一點。

四、指定專人維護網站

如果企業決定開辟網絡營銷市場，選聘網絡人才是關鍵。網絡營銷是建立在以高科技為支撐的互聯網的基礎上的，企業實施網絡營銷必須引進既懂營銷又懂電腦的復合型人才，必須加大技術投入和技術支持，改變傳統的組織形態，提升信息管理部門的地位，發揮信息管理部門的作用，這樣才能取得未來市場競爭的主動權。

企業必須有專門人才進行網站維護和博客內容更新。打一個簡單的比喻，現實中如果一個門店開張一個月都不打掃衛生，可以想見會有幾個顧客進門。同樣的，一個網站整月無人更新，網友也不會光顧。

鑒于網絡消費者的上網特點，多數人都在下班后上網，因此企業必須安排專人值班，即二十四小時跟蹤服務，隨時在線解答網友顧客的提問或接受訂單，完成商品成交。同時還要記錄網友顧客提出的各種要求，匯總轉企業網絡營銷管理部門處理

五、選擇三方物物

網絡營銷真正實現交易必須借助物流業，否則商品就無法送達顧客手中。因此企業在送貨上門之前，一定要了解周邊物流商的詳細情況，對潛在顧客群集中的地方，選擇誠信有實力的三方物流商簽訂長期合作協議;對于某些偏遠地區只有唯一物流商的情況出現時，更是有必要簽訂合作協議，詳細規范雙方的權力義務。我們知道壟斷即意味著服務水準下降，至少目前國內狀況如此。沒有三方物流配合，網絡營銷就是沒有腿腳的人走不出去。

很多網友都愿意選擇貨到付款的交易方式，而三方物流是最佳人選。因此企業選擇三方物流必須慎之又慎。

六、做好售后服務

企業對顧客需求一定要快速反應，速度是網絡營銷取勝的法寶之一。我們上網的人士都有體會，當你在網上給好友留言后，如果當天得不到回復，就會產生焦慮。企業真正把網上顧客當作自己的網友對待，相信處理網上顧客的意見會加快很多。網絡的神奇在于迅速和互動，速度對網上顧客滿意度和忠誠度的影響十分明顯。企業應站在顧客的角度及時地傾聽顧客的渴求和期盼，并及時答復和迅速做出反應，滿足顧客的需求。

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［關鍵詞］網絡保險；優勢；現狀；對策

1.1網絡保險維護成本低

保險公司通過網絡銷售保單，可以省去花費在分支機構網點及營銷員上的費用，保險險種、公司評價等方面信息電子化后可以節省印刷費、保管費，保險公司經營成本具有大幅度降低的潛力。

1.2網絡保險增添新的銷售機會

由于人力、財力等多方面的限制，傳統的保險銷售模式只能與部分客戶接觸，互聯網超越時間和空間限制進行信息交換、交易，隨時隨地為不同年齡、不同性格的人群提供24小時服務的特點，使得保險人不易聯系到的一些崇尚快節奏高效率而又不喜歡經常被陌生人打擾的人群通過互聯網就可以為其服務。因此，網絡保險營銷使更多的人成為保險新客戶，大大增添了保險新的銷售機會。

1.3網絡保險營銷具有互動性，可以提升公司服務質量

由于網絡的在線服務可以是全天候的，所以網絡營銷有即時與快捷的優勢，能與客戶保持長久、及時的信息溝通，網絡成為了客戶與保險公司雙方雙向溝通的最佳媒介。一方面，客戶可以在網上比較多家保險公司的險種和報價，方便快捷地選取一個最適合的險種，保險經營者也能迅速地了解客戶的需求和意向;另一方面，客戶們也能通過網絡更直接地了解保險經營者的情況。同時，網絡還可以為客戶提供許多相關內容的“一站式”方便快捷的服務。

1.4網絡保險可以促進保險宣傳和市場調研

在網絡環境下，保險公司可以用公司網站、電子郵件等方式向全球電子廣告，向顧客有關保險動態、防災防損咨詢等信息，既能擴大保險宣傳，又能提高服務水平，還能克服傳統營銷中借助報紙、印刷宣傳小冊子所固有的信息量小或成本高、時效差的不足。

2網絡保險營銷的現狀

2.1歐美國家網絡保險發展現狀

網絡保險營銷最早出現在美國，隨著產品、渠道和技術創新的不斷發展、完善，越來越多的美國和歐洲國家的保險公司在利用網絡進行內部管理的同時，更著重發展網絡保險營銷，網絡保險在西方國家已經普遍被人們所接受。2009年，美國有93%的保險公司至少設立了一個公司網站，其中，有一部分的保險公司甚至設立多達4個網址，并且網站的設立都比較規范和健全。超過43%的保險公司把發展互聯網業務作為戰略的重要組成部分。據美國網絡對話數據營銷公司最新調查，2008年，美國有高達890萬的消費者通過網絡選購保險產品。

歐洲各國的網絡保險發展也很迅速。英國建立的“屏幕網站”提供7家本國保險商的汽車和旅游保險產品，用戶數量每月以70%的速度遞增。在英國，個人財產保險總保費中網絡營銷的比例，從2000年的29%增加到2008年的43%。法國安盛保險集團自1996年在德國試行網上直銷，目前，這個集團約8%的新單業務是通過互聯網完成的。

2.2中國網絡保險發展現狀

中國保險業在開放中不斷發展壯大，保險業保持了高速發展的態勢。2000年，保險公司紛紛推出自己的網站，很多第三方保險電子商務出現，標志著中國進入網絡保險歷程。中國人保財險、太平洋保險、中國人壽保險、金盛人壽、泰康人壽等保險的電子商務網站先后正式開啟；國內首家集證券、保險、銀行及個人理財于一體的個人綜合理財服務網站——平安公司的PA18在京正式向外界亮相；“網險”、“e家保險”、“買保險網”等第三方網上保險超市也陸續開始上線運營。

從各大保險公司近幾年的信息化動作來看，網上保險直接渠道、網上保險間接渠道、手機保險均得到快速發展。中國人壽、平安保險、泰康人壽、太平洋保險、中國人保財險的電子商務系統和手機投保系統，以及易保網、中國保險網等第三方電子商務平臺均在近幾年有較大投入；中科軟、尚洋信德、新保軟件等保險行業軟件和服務廠商也紛紛推出相應的電子商務解決方案；此外，保險電子商務也得到了行業監管部門的大力支持，《國務院關于保險業改革發展的若干意見》、《中國保險業發展“十一五”規劃綱要》及《中國保險業發展“十一五”規劃信息化重點專項規劃》相繼出臺，推進網絡營銷已經成為“十一五”期間保險業重點發展目標；《電子簽名法》、《電子支付指引》、《電子服務認證管理辦法》等相關規定的陸續實施，困擾保險網絡營銷的身份認證、電子保單及在線保費支付等問題逐步得到改善，為保險網絡營銷的發展提供了良好的技術環境。

3我國網絡保（整理）險營銷發展對策

3.1創造良好的網絡保險營銷環境

由于保險產品的無形性、保險條款的繁雜性、保險服務的互動性等特點，在一定程度上制約了保險的網絡營銷。因此，需要保監會和保險行業協會等相應機構制定有關網絡保險的管理辦法，盡快制定和完善相關法律法規，如反不正當競爭辦法、電子保險合同管理辦法等，使網絡保險的業務運作和風險防范有法可依，為網絡營銷的發展提供有利的外部環境。

3.2創建保險公司網站域名，打造網絡保險品牌

保險公司網站是一扇保險公司與客戶交流之門，網站域名則包含了豐富的保險公司信息，它可引導客戶上網，通過網絡動態地、及時地、全面地向顧客傳遞信息，所以，電子商務系統環境下的保險公司要建立網站域名。首先，建設搜索引擎導向的保險公司網站，廣泛地與其他網站鏈接，認真設計適合于搜索引擎檢索的關鍵詞，指引搜索引擎去進一步分析網站的內容、盡可能多地獲得其他網站的鏈接等；其次，使用電子郵件宣傳公司網站。此方法關鍵是獲取準客戶郵件地址，可通過娛樂、有獎競賽或優惠銷售等網上活動讓準客戶參加進來，然后定期用郵件和他們建立長期穩固關系；再次，使用傳統媒體宣傳公司網站。簡單、易記、便于產生聯想的網站名稱可通過報紙雜志、廣播電視、戶外廣告、公司印刷品等不斷給人以視覺沖擊，加深印象。

3.3提升網絡保險營銷服務質量和內容

快速和周到的優質服務是進行網上直銷的保險公司戰勝競爭對手的法寶。眾所周知:服務貫穿于電子商務的全過程，保險本身是一種分散和轉移風險的金融服務，把兩者疊加在一起的保險電子商務，必然以向客戶提供滿意的服務為目標。保險客戶服務根據其功能分為兩個層次:基礎服務，高附加值的服務?；A服務就是保險公司利用電子商務系統的互動優勢，為客戶提供服務來實現保險產品的市場價值。保單售前，客戶點擊保險公司網站了解公司的背景、險種條款、投保流程、既往賠付案例等信息，之后可能向保險公司發出投保意向信息;保單售后，保險公司在線提供保單信息查詢、保全變更、續期交費、理賠報案和給付。離線服務主要是完成保險方案的確定和核保工作。保險方案的確定大多難以在線上完成。這是由于對于個性化的保險需求，線上的信息交流很難連續順暢、語意表達及對方的理解可能不盡如人意，造成此方式較機械，所以需要其他的線下服務方式來最終確定保險方案，如:電話、保險業務員與客戶的面對面交流來完成。線上核保只能針對少數險種，如:車險、意外傷害險等，大多數的險種需要線下核保，如健康體檢、財產核查等，否則，保險公司要承擔較大的逆選擇風險?？梢?，在線服務和離線服務的密切結合是實現保險電子商務的基本保證。沒有基礎服務來實現保險產品由保險公司向保戶的轉移，附加服務只會是無源之水，無本之木。高附加值的服務是指客戶在體驗網上保險消費的同時，還可以獲得與保險產品相關的各種知識以及其他方面的優惠。

3.4開發適于網絡保險營銷的保險產品

大力開展險種創新，開發適于網絡的保險產品，既是對保險網絡營銷的要求，也是保險營銷創新發展的契機。網上保險產品既要從技術上適合網上銷售，又要從市場上滿足客戶的保險需求，如果能取得這兩者的交集，推出的網上專用保險產品必然會取得產品競爭優勢。像戴爾計算機公司網上直銷電腦一樣，戴爾公司會按客戶的電腦設計方案為其組裝產品，電子商務時代的網上保險產品也可按保障范圍拆散成一個個零件，由網上客戶自行選擇，保險公司即時將眾多零件組合成客戶所需要的整機。多元化、個性化的組合險種必將成為最受歡迎的網上產品。

3.5營造完善統一的網絡營銷平臺

保險網絡營銷的發展需要一個強大的網絡平臺作為技術支持。美國市場的保險網絡營銷中，僅有20％是通過保險公司專屬網站進行的，而第三方網站卻占到了80％，后一種模式往往是由獨立的商家提供電子商務服務平臺，即中立的網上超市，提供來自不同保險公司的產品和價格，不受時間、空間和品牌的限制。

相比之下國內保險公司各自為政，網絡保險市場嚴重分割，造成了目前的網絡營銷一直難以形成合力，無法在總體上獲得足夠規模的客戶群體。國內第三方網絡平臺基本上只扮演“二傳手”的角色，接到業務還是轉向保險公司傳統渠道。因此，國內網絡營銷可以通過同業公會牽頭的方式，制定電子商務經營規則，建立完善統一的網絡平臺。

3.6建立網絡營銷與傳統營銷互補模式

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【關鍵字】網絡營銷戰略分析，網絡營銷戰略選擇，網絡營銷戰略實施與控制

一、網絡營銷戰略分析

（一）成本費用控制。開展網絡營銷給企業帶來的最直接的競爭優勢是企業成本費用的控制。網絡營銷通過互聯網改造傳統的企業營銷管理組織結構與運作模式，并通過整合其他相關部門實現企業成本費用最大限度的控制，可最大限度地提高管理效益。

（二）創造市場機會。互聯網上沒有時間和空間限制，它的觸角可以延伸到世界每一個地方。利用互聯網從事市場營銷活動可以遠及過去靠人工進行銷售或者傳統銷售所不能的達到的市場，網絡營銷可以為企業創造更多新的市場機會。

（三）讓顧客滿意。在激烈的市場競爭中，沒有比讓顧客滿意更重要。利用互聯網可以將企業中的產品介紹、技術支持和訂貨情況等信息放到網上，顧客可以隨時隨地根據自己需求有選擇性的了解有關信息，克服了在為顧客提供服務時的時間和空間限制。

（四）滿足消費者個性化需求。網絡營銷是一種以消費者為導向，強調個性化的營銷方式。網絡營銷具有企業和消費者的極強的互動性，從根本上提高消費者的滿意度。網絡營銷能提高消費者的購物效率，為企業節約巨額的促銷和流通費用，使產品成本和價格的降低成為可能，實現以更低的價格購買。

二、網絡營銷戰略選擇

（一）確定網絡營銷戰略目標。企業要引入網絡營銷戰略，首選要清楚企業通過網絡營銷實現什么目的，同時根據企業產品銷售渠道特色、用戶人群、采購商需求特性，選擇一種合理的網絡營銷模式，企業實施網絡營銷，一般應考慮以下幾種類型的目標。一是銷售型網絡營銷目標。該目標是指企業借助網上的交互性、直接性、實時性和全球性為顧客提供方便快捷的網上信息展示。二是服務型網絡營銷目標。該目標主要為顧客提供網上聯機服務。顧客通過網上服務人員可以遠距離進行咨詢和售后服務。三是品牌型網絡營銷目標。該目標主要在網上建立企業的品牌形象，加強與顧客的直接聯系和溝通，增加顧客的品牌忠誠度，配合企業現行營銷目標的實現，并為企業的后續發展打下基礎。四是提升型網絡營銷目標。該目標主要通過網絡營銷替代傳統營銷手段，全面降低營銷費用，提高營銷效率，促進營銷管理和提高企業競爭力。

（二）網絡營銷戰略選擇

企業網絡營銷戰略的制定應根據自生的特點及目標顧客的需求特性，選擇合理的網絡營銷戰略。

1、留住顧客增加銷售。保留一個老顧客的價值相當于爭取五個新顧客。通過網絡營銷可以達到更好地服務于顧客的目的，從而增強與顧客的關系，增加顧客忠誠度，從而留住顧客，提高公司銷售量。如石家莊博安不銹鋼設備有限公司通過大量市場調研，得出一組營銷數據：1個客戶使用他的產品并得到了滿意的服務，客戶會影響周圍25位客戶，因為與企業的廣告或宣傳相比，使用者的親身感受最客觀、最公正；同時其中8個人客戶會產生訂購欲望，1個新客戶會發來采購訂單，這就是顧客的市場輻射效應。通過滿意的售后服務，建立企業與客戶間的密切關系，從而留住、鞏固老客戶，吸引更多新客戶，實現通過網絡營銷達到增加銷售的目標。

2.提供有價值信息刺激消費。這種戰略可通過網絡向客戶連續地提供有用的信息，包括新產品信息、產品的新用途等，而且可根據情況適時地變化，保持網上站點的新鮮感和吸引力。這些有用的新信息能刺激顧客的消費欲望，從而增加購買。

3.簡化銷售渠道節約成本。使用網絡進行銷售對企業最直接的效益來源于它的直復營銷功能。利用網絡實施直復營銷，對顧客而言必須方便購買，使顧客減少購物的時間、精力和體力上的支出與消耗。對企業而言達到實現簡化銷售渠道，降低銷售成本、減少管理費用的目的。

4.讓顧客參與提高客戶的忠誠度。利用網站設置的討論區或網絡社區，吸引客戶參與同行或志同道合者互動交流的機會，有效地提高了客戶的忠誠度。因為交流者所交流的內容都是圍繞參與者感興趣的主題展開的，這對參與者很有吸引力，使他們能獲得―種內行鑒賞家的感覺，這種感覺會驅使他們反復傳播企業的產品、服務、文化等內容，從而提升企業的形象和促進企業產品的銷售。

5.提高品牌知名度獲取更高利潤。走品牌運營道路的企業可通過網頁的設計來增強整個企業的品牌形象。企業可以通過網頁的設計，突出品牌宣傳，樹立整體的企業品脾形象，建立顧客忠誠度，實現市場滲透，最終達到提高市場占有率的目的。

三、網絡營銷策略制定與實施

（一）網站建設和推廣。網站建設和推廣是網絡營銷中的一項重要基礎性內容。首先，企業應制訂合適的網絡營銷計劃方案和預算計劃，并進行可行性論證。其次，企業要做上網前的軟硬件準備。最后，就是企業網站的、推廣。一個完整的網站營銷方案，除了在網上做推廣之外，還很有必要利用傳統營銷方法進行網下推廣。

（二）網絡廣告營銷。網絡廣告是最常見的網絡營銷手段，較之傳統媒體高額的廣告費，網絡廣告低成本、有效、快捷的優勢明顯體現出來。網絡廣告可在自己門戶網站和知名站點上做。網絡廣告的形式也是多種多樣。隨著網絡廣告形式的不斷翻新，中小企業可以利用最合適的廣告形式更加簡潔、清晰地展示企業優勢信息。

（三）搜索引擎注冊與排名。在知名搜索引擎注冊是最常用的網絡營銷方法之一。而關鍵詞搜索是最常用的一種網絡營銷策略，利用關鍵詞檢索的方式，可實現高級定位投放，用戶也可以根據需要更換關鍵詞，相當于在不同頁面輪換投放廣告，因而總體營銷效果顯著，極大地提高了廣告效果。

（四）電子郵件營銷。郵件營銷是一種強主動式營銷，是與顧客溝通的最便捷的方式。企業可建立電子郵件列表并讓潛在顧客登記注冊，然后定期向老顧客、目標顧客發送他們感興趣的新聞信息、新產品、新服務介紹，加強與他們的聯系。 （五）網上銷售促進。網上銷售促進就是在網上市場利用銷售促進工具，刺激顧客對產品和服務產生較快或較大的購買?；ヂ摼W在刺激產品銷售的同時，還可與顧客建立互動關系，了解顧客的需求和對產品的評價。

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網絡營銷的概念

在眾多人眼里，營銷就是賣東西，那么，網絡營銷就是在網上賣東西。通過營銷手段把自己的產品賣給客戶，一前一后就是一買一賣的過程。這樣的解釋是錯誤的。所謂的營銷是推廣自己的產品，從你公司剛建立起得那一天起，直到你為客戶停止服務的全過程，營銷才算是結束了。所以，這里的營銷不是買賣，他是長遠的、持續的。中國的營銷之父曾經說過這樣一句話：營銷是不斷地給客戶消費的機會，他是從你產品存在的那一天就已經開始了。

網絡營銷是持續性的、可發展的

聰明的人就運用了網絡營銷的強大營銷技巧，熟練運用網絡營銷的秘密。據淘寶報道：截止到2008年13月31日，淘寶注冊會員高達9800萬人，可想而知，已經覆蓋了中國大部分的網購用戶。截止到08年交易額為999.6億元，占據中國網購80%的股份。截止到2010年，注冊用戶高達3.7億人，在線用戶8億，每天有近6億人訪問淘寶網站，每天出售商品高達4.8萬件。

相信大家都有聽過京東商城，他目前擁有2000萬注冊用戶，1200家供應商，每天的訂單高達15萬。以上都運用了網絡營銷方案。從以上的實際例子中顯示出，成功的網絡營銷方案一定是可持續發展的，并會有源源不斷的客戶進入你的網站，每天的客戶數量都在提升。淘寶與京東商城這一點做得很好，他們很聰明，了解客戶的需求，他們和每個客戶都保持長期聯系。他們給客戶最高享受的服務和客戶最想要的產品，所以，如今忠實的客戶在里面不斷地消費。網絡營銷近有80%的客戶會進行長期的消費。

怎樣讓網絡營銷持續的發展

網絡營銷模式是和客戶在網上建立關系，這個關系式長久性的。你要保證你對客戶的售前、售中與售后的優質服務。

1、售前：客戶對滿意的產品以付費(或免費)方式找到精確流量

2、售中：客服持有耐心的好態度讓客戶以最快捷、最安全的方式支付

3、售后：為每個客戶制定個性化的郵件。這一功能每個商城都具備，他掌握了客戶的消費習慣，事后發一封讓客戶滿意的郵件給每一位消費客戶，而且每個郵件內容正是客戶所感興趣的。

雖然有很多客戶做到了售前與售中服務，但是他們不知道大部分的所賺取的錢都是來自消費兩次以上的客戶。你要知道，營銷不是一次性的。一個聰明的網絡營銷人員會放棄自己第一次與客戶交易所帶來的利潤，因為他知道讓客戶體驗自己產品是最重要的，但是真正的利潤是通過第二次成交后所帶來的。

大對數的人犯了一個慣性錯誤，他們只是花大量的時間將自己的客戶慢慢的增多。不知道這樣的人算過這樣的一筆賬沒有，這種營銷方式是維護現有客戶費用的5到10倍。你仔細想想，對于任何一個新客戶，讓他第一次來買你的產品是很困難的。為什么會這樣?因為他會擔心你的產品有沒有介紹中的那么好，擔心自己被騙，會不會既浪費時間有浪費金錢。如果你讓心可以滿意的完成與你的第一次交易，當他第二次在你消費時，成本會大大減少。因為你讓他找到了信任感，只要你的一切讓他滿意，他愿意給你錢賺。不管是何時，網絡營銷人員應該把視線重點放在現有的客戶身上。

每一個客戶都不勤快

現在的人越來越懶，尤其是有了網絡之后。如果一位美眉想買衣服，當他在淘寶或者京東搜索寶貝的時候會出現很多的結果，這時，他心中唯一想的是如何挑到最好的商家，在以后的日子里可以持續性的在里面消費，而不是每次買衣服都換商家。找準這一要點，這些客戶就是你支撐業務的主宰人。

根據以上的話，我相信每個營銷人員知道該怎么進行下一步了。希望你們成功!（來源：A5 文/億盾教育陳超）

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