家政公司盈利模式范文

導語：如何才能寫好一篇家政公司盈利模式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

第一：無法化解服務風險，服務糾紛眾多。

家政服務往往要到客戶家里進行貼身服務，這意味著客戶與服務員之間會有一些服務風險，首先是客戶對服務員的服務質量的認可風險，然后是對一些照看小孩、老人的安全風險，最后是客戶的財產毀損風險，日常生活中，我們會聽到、遇到許多關于此類糾紛的事情?？蛻糁饾u意識到家政服務風險的問題，傾向于用法律武器來規避服務風險，這其實是把風險轉移到家政公司，家政公司為了規避這一風險，往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段，所以我們看到許多家政公司用的都是當地人，就是出于“出了事跑不了”的想法，但這卻會造成服務員成本較高的問題。

第二：家政公司提供的價值單一，無法鎖定客戶和服務員，無法形成規模。

大多數家政公司是面對家庭提供中介服務，如介紹保姆、介紹日常衛生、家務服務員等，他們為客戶家庭提供的是服務員信息以供客戶挑選，但客戶往往在與服務員見面后卻直接和服務員簽訂口頭或書面合同，繞開了家政公司，因此，家政公司無法對下游客戶提供特殊的價值以鎖定下游客戶。

同時，大多數家政公司與上游服務員都是一種松散的合作關系，家政公司無法為上游服務員提供除介紹客戶外的價值，因為家政公司無法鎖定上游客戶，他們為服務員提供的工作機會有限，服務員對家政公司的忠誠度僅是一個工作機會而已，這樣一來，以傳統商業模式運營的家政公司既鎖定不了下游的客戶，也鎖定不了上游的客戶，往往形成不了規模，這也是大多數家政公司都是夫妻小店的緣故。

第三，盈利模式單一，利潤空間日益減小。

傳統的家政公司盈利模式是通過向需方客戶收取一定的中介服務費，其收入來源單一，經營收入隨季節、市場需求大幅波動，同時由于進入門檻極低，競爭非常激烈，中介服務費日益降低，大多數家政公司利潤很薄，部分難以持續經營下去。

隨著人們生活水平的提高，以及“4+2+1”家庭（雙方父母+夫妻+小孩）的日益增多，對家政服務的需求將會越來越多。

為了解決以上問題，我們提供以下方案，基本可以解決上述三個問題，也可能會對家政行業走向正規化和規?；a生推動?？偨Y起來是：在價值鏈中引入原本不存在的當地婦聯，利用四方之間的三份合同來規避大部分服務風險，以會員制和增值服務鎖定下游客戶，以公司化運作鎖定上游家政服務員，從偏遠地區聘用合適的服務員以降低成本，集中服務于高端客戶和大客戶，收取會員費和服務員管理費來保證運營收入的穩步增長。

與傳統的家政公司相比，八九點家政這種商業模式具有以下創新性的差異：

第一：引入了原本不在家政服務價值鏈上的當地婦聯，并且重新定義了價值鏈中各個參與者的角色與關系，從而回避大部分的服務風險。

濟南周邊地區的偏遠農村地區有大量家政服務員資源，公司從這些地區選擇有一定文化、有過相關經驗的女服務員，其成本比濟南當地的服務員要便宜30-40%左右，但是公司并不直接去找服務員資源，而是與當地的婦聯合作，讓他們負責初步篩選和品行調查，如果合適的話，推薦到家政公司，家政公司看中后，當地婦聯需要深入了解服務員的住址和家人，并和服務員家庭簽訂一份協議，該服務員承諾將會服從公司的管理并且賠償任何對公司造成的損失。

同時，當地婦聯與這家公司簽訂一份協議，承諾通過他們介紹的服務員如果出現服務失誤和造成財產損失，當地婦聯要承擔完全責任。

最后，公司在為客戶服務時，與客戶簽訂服務協議，承諾如果公司的服務員出現失誤或造成財物、人身損害，公司將承擔所有責任。

這種四方之間的三份合同基本上化解了服務風險，家政公司對客戶承擔完全責任，而當地婦聯對家政公司承擔完全責任，服務員對當地婦聯承擔完全責任，由于當地婦聯對服務員知根知底，并且代表政府行為，對當地服務員來講是具有震懾力的，這樣一來，家政服務風險最終能夠由服務員個人承擔，家政公司能夠控制服務風險，就能對客戶承諾保證無風險服務了。

當地婦聯是這一風險控制體系的關鍵角色，她們之所以會熱心參與其中，主要是為當地婦女積極解決就業問題，當地婦聯自然樂在其中，公司無需支付費用。

第二：集中服務于高端客戶和飯店、酒店等大客戶。

這家公司選擇了兩類客戶，一是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客戶，這些客戶愿意多花些錢找到滿意的家政服務。除了家庭客戶外，公司還為酒店、飯店提供服務員，各家酒店、飯店都為找不到廉價、熟練、又不需管理的服務員發愁，也是目前市場上的一個空檔，公司切入這樣空白市場，很快就能抓住大客戶，而且都是連鎖性質的飯店，規模很快做大。

第三：會員制和增值服務能夠鎖定下游客戶。

由于是公司化運作，客戶只與公司打交道，并簽有合同，客戶對服務質量不滿，公司無條件更換服務員直到客戶滿意，客戶不用擔心服務員會損壞財物，更不用擔心服務員出事后開溜，所以客戶沒有后顧之憂。

公司能夠使用偏遠地區的服務員，其成本較低（比濟南當地服務員低30-40%），客戶在使用家政服務時，公司能為客戶提供低于市場價10%的服務收費。

公司還為新服務員開設各種培訓班，只有培訓合格后，才能送到客戶那里進行服務，服務質量一般都讓客戶贊不絕口，所以客戶特別喜歡使用這家公司提供的服務員。實際上公司并不需為這一培訓投入資金而主要是利用自己的服務熟手來進行培訓。

另外，對于大規模使用服務員的飯店來說，服務員的管理是個頭疼的問題，這家公司為飯店提供的服務員是由家政公司管理，飯店只需按時付費即可，無需投入精力管理這些員工，這又受到這些飯店客戶的歡迎。

服務好、價格便宜還沒有風險，公司為客戶提供了遠超出傳統家政公司所能提供的價值，當然，這需要客戶交一筆會員費成為公司的會員，從而獲得終生在公司挑選服務員的資格。針對一般客戶和大客戶收取不同的會員費，對于一般家庭客戶，收費在20-30%之間不等，考慮到已支付的會員費和公司所提供的價值，客戶一般很愿意與公司合作并且很少流失，從這一層面，公司對下游客戶基本是鎖定的。

第四：服務員成為公司的員工，公司化運作鎖定上游優質低價的服務員資源。

大凡打工在外的人都非?？释艹蔀椤坝薪M織”、“有單位”的人，希望有人“管”他們，有人給他們按月發工資，特別是對于女性打工者來講尤其如此。這家公司將服務員變成了自己的員工，統一管理，統一提供食宿（當然，大部分服務員的食宿是由客戶負責的），按月給服務員發工資。服務員就有了歸屬感，覺得自己在上班，而不是做傳統意義上的保姆，加上公司能夠鎖定下游客戶，能夠提供大量的工作機會，服務員一般愿意留在公司。在這一層面上，公司對上游的優質服務員資源也是鎖定的。正是這一原因，公司也愿意對公司的服務員進行大力培訓而不用擔心員工跳槽的事發生。

第五：會員費與月度管理費的收入模式保證運營收入的穩定增長。

公司對客戶設置了兩步收費法，首先成為公司的會員，需交納一定的會員費。另外，客戶在使用家政服務時，公司每月向客戶按約定的價格收取服務費，公司再從服務員身上收取服務費的10%作為管理費。所以公司能夠獲得兩個相互彌補的收入機會，當這家公司剛開展業務時，由于有大量的新會員入會，一開始公司就能獲得一筆收入；當業務走向正軌后，公司有大量的服務員，每月收取的管理費就成為收入的主要部分。這種收入模式能夠保證運營收入的穩定增長，這家公司開始運作三個月，他們的收支就達到平衡，半年后公司就開始大幅盈利，客戶遍及濟南各大酒店、飯莊以及高端家庭。

篇2

檔案：創業一直在路上

馬晨飛，2006年進入移動互聯網領域（非智能機時代），在SP行業中擔任產品經理；2007年第一次創業，聯合打造了中國第一個基于手機的服務于年輕父母育兒經驗的分享、互助和社交平臺――手機育兒經；2009年進入無線閱讀領域，在塔讀文學擔任產品總監，所規劃的產品業績斐然，三年內從0用戶到7000萬用戶，無線閱讀App排名第三；2013年進入百度移動云，擔任資深產品設計師，負責百度手機助手PC業務線；2014年選擇O2O家政領域再次創業，目前已完成天使、A輪、A+輪融資。

事件：小馬管家“輕管家服務”上線

日前，家政O2O服務提供商小馬管家“輕管家服務”正式上線。在北京798舉辦的會，也充斥著一絲藝術氣息，會的主題命名為“還給你那些錯過的時光”。

為了更好地解釋這個理念，馬晨飛跟大家分享了一道算數題?！巴顿Y經理彭某，30歲，男，未婚。懶人經濟的堅定擁躉，但熱愛追求生活品質。每周請一次物業小時工，本人需要花3小時全程在家看管。這個習慣已經持續了三年，他所花費的時間是：3小時×4周×12個月×3年=432小時=18天。假設他到退休之前，都持續這一習慣，在接下來的35年里，他即將花費的時間是5040小時=210天，將近7個月的時間?！?/p>

據介紹，輕管家業務，就是一個針對這種忙碌的“75后”、“80后”家庭提供的一個家務全托管或者部分托管的家庭服務，讓這些家庭從瑣碎家事中解放出來，將這些“被錯過的時光”還給用戶，還給家庭。

通過線上輕松辦理、房屋托管杜絕打擾、App全程掌控實時交互、專業管家安全放心等一系列產品和服務創新，小馬管家徹底跳脫出了訂單匹配的上門清潔O2O服務模式，真正做到了從線上到線下的服務整合。

對于輕管家服務的前景，馬晨飛表示，“提供清潔服務從一開始就不是我們的最終目的，借助大數據，我們可以通過分析數據了解更多家庭的生活習慣，從而提供更好的服務體驗。在輕管家的家務托管之后，我們還會進一步延伸智能家居的解決方案。比如小馬管家和智能門鎖供應商丁盯門鎖就達成了戰略合作，從開啟門鎖進入服務家庭的環節開始去接入智能家居的應用場景”。

小馬管家成立于2014年4月，獨創標準化輕管家服務，以互聯網思維撬動傳統家政行業的“服務不標準”、“收費不標準”等行業陋習；輕管家通過用戶家庭鑰匙的托管，實現在用戶上班或外出時的上門服務，解放用戶的休息時間，真正提升家庭生活品質。

對話：專心做好服務供應商

1.如何看待前一段時間美國家政O2O鼻祖homejoy的倒閉？

馬晨飛：homejoy倒閉對我們來說是另外一種提醒。因為homejoy的模式和我們的模式是完全不一樣的，homejoy更像是C2C的平臺，它的商業模式是什么？是把更多的服務人員聚集到這個平臺上，再通過互聯網這種入口能力，或者是流量的能力迅速把這些賣出來。其實只是做了一個跟傳統家政公司一樣的生意，只不過把這樣的生意做到線上去。但是沒有解決一個核心問題――職業發展的問題，可能這也是homejoy倒閉的一個核心原因。比如說國外對于職業上的一些規范性要求是比較嚴格的，不像中國，兼職也可以。

另一方面，對于服務產品本身也沒有創新，在homejoy這個平臺上找服務人員和在線下到物業找服務人員基本上是一樣的，只是解決了一個很簡單的渠道問題，這樣的模式在接下來都會出新問題，會出現很多的競爭對手，如果從家政領域繼續深入，從之前的C2C模式轉向了O2O，就會越做越重，因為不做重的話，面臨的問題就是O2O的燒錢，因為留存低，就需要更大量地獲取用戶，更大量地獲取用戶的前提就要有更多的錢去買用戶，為了訂單量不斷的燒錢，這是現狀。

homejoy的死和現在的O2O熱都是一個值得反思的現象。只看訂單量的O2O公司在接下來會面臨很大挑戰。因為不看留存的O2O，不把用戶真正服務好的O2O公司都會死得很快，因為資金鏈一旦斷掉，它獲取用戶的能力就沒有了。

2.家政O2O的最大競爭力是什么？

馬晨飛：在我看來最大的競爭力是服務價值，就是用戶打開門一看，他心里到底爽不爽。這是一個傳統的生意，我們獲取用戶的方法是通過互聯網、通過App，但是用戶的留存率更多的是看這個服務做得到底好不好，回到家看到的服務結果是否滿意。如果這都做不到的話，再怎么說互聯網、App都是沒有任何價值的。

3.如何看待O2O抱大腿和燒錢搶市場這件事情？

馬晨飛：O2O去抱大腿未必是一件好事，它雖然可以很快速地給你產生訂單，但是你的留存率不一定很好。這是一個什么樣的結果？你要付出更多成本去接住這些訂單，這O2O公司燒錢是一種現狀。我們公司團隊一直在講一句話，能把錢真正存在你平臺上的用戶，才是你真正的用戶。真正做好產品的品質，才是最重要的。只有這樣才能更好地獲得用戶留存。我覺得所有O2O公司現在最應該思考的都是該怎么將服務做好、怎么能掙錢、怎么活下去，這才是最關鍵的。

4.現在很多公司都在提平臺型公司概念，小馬管家是否也有這方面的考慮？

馬晨飛：平臺化的模式在當下來看只有巨頭才可以做得了，因為他們真正手握流量，京東、美團、百度等都是未來的連接人與服務的平臺。任何第三方，特別是像我們這樣的創業公司，不會有太多的機會做平臺了。所以踏踏實實做好一個服務供應商，是存活下去的最穩妥選擇。

徐小平認為，最偉大的營銷是踏踏實實地把產品和服務做好，這是一個最根本的價值觀。

2015年9月8日，尋找中國創客導師、真格創始人徐小平，在新京報舉辦的“O2O的風口與陷阱”主題論壇上發表主題演講。他表示，創業者不必太過關心資本寒冬，踏踏實實做產品、踏踏實實做服務的人，最終才會勝出。此外，他還呼吁創業者要在寒冬期內提高“內功”。

電線桿廣告就是最早的O2O

在徐小平看來，O2O雖然是一種古老的東西，但從商業文明的角度來說，它才剛剛開始，風還沒有刮起來。

“滿大街電線桿上貼的辦假證、治療性病的廣告就是最早的O2O，貼在電線桿上就上線了，你一找他們O2O就完成了?！?/p>

徐小平調侃說，假如誰把北京所有的電線桿上的這些人信息搜集起來，做一個APP，那每一個商家都不會去貼電線桿了，而且交易更安全、更隱蔽了?！爱斎?，不能不合法?！?/p>

“今天大家所看到的O2O，就是把以前電線桿上的廣告，現在變成是在應用上和網上貼廣告?！痹谒磥?，如今的O2O只不過是把傳播、分享的這個環節，多加了一個維度，有了一個手段而已，從商業文明的角度來說，O2O才剛剛開始，風還沒有起來。

對于中國古語“酒香不怕巷子深”，徐小平認為，其實每一個賣酒的都想多賣一點，哪怕是通過自我表現的形式讓更多的人來品嘗你的美酒，來享受你的服務和產品。只是當時沒有比較好的傳播信息和分享手段而已。

徐小平說，任何事情都會有摸索，有試錯，而且任何問題只能在新測試中來解決，最終找到最有效的方法來完成最終的商業的傳播和信息的分享。

此外，徐小平認為創業者能看到社會有缺陷、低效不足的地方，然后去想辦法解決這個問題?！半m然最后總是絕望而去，但至少每一次我們總是有巨大的希望。”

資本寒冬催生更成熟的創業環境

對于資本遭遇寒冬，徐小平認為與創業者關系不大，他呼吁創業者要苦練“內功”，只要產品好、服務好，生意接近商業的本質，再寒冷的時候也能找到錢。

“泡沫和冬天擠去了華而不實的、虛幻的東西，留下的是堅實的創業者?！毙煨∑街赋?，資本的寒冬讓人們重新思考商業的本質，實際上是巨大的好事，它迎來的必將是中國創業環境更加成熟，創業思維更加真實，最終讓創業者們能夠更加有把握地、有信心地、有依據地踏上自己的創業之路。

他認為，在寒冬之后，創業者的素質會更加健壯，會給創業者每個人產生一種作為創業家的能力的提升。

“最偉大的營銷、最偉大的推廣就是踏踏實實地把產品和服務做好，這是一個最根本的價值觀，跟資本冬天還是夏天沒有什么關系，這是你自己一如既往地做人的一個季節，做人的一種溫度或者是節奏?！毙煨∑秸f。

在互動環節中，有創業者問到：“融資的冬天即將到來，這種大規模燒錢的公司會有多少熬過去？”

對此，徐小平表示，沒必要為融資成功的公司擔憂，“反正出錢的人都是有錢的，應該讓他們燒，這也是用另外一種方法解決貧富的問題?！?/p>

控制不了刷單就只能死亡

對于時下中國市場上普遍存在的O2O刷單作弊現象，徐小平表示，他個人強烈譴責刷單行為，“刷單這件事當然不好，它對誰都沒有利，包括刷單的人，最終損害的是所有人的利益，所以我覺得創業者要發明一種辦法防止刷單?！?/p>

“如果創業者控制不了刷單行為，那就只能死亡?！毙煨∑街v述了自己的經歷：“在國外，一個很帥的Uber司機很神秘地和我說讓我幫他刷單，我說不，我是一個光榮的投資人，我不能允許員工來淘汰公司?！?/p>

徐小平表示他鄙視任何一個創業者說不能兌現的話，說夸大的話和名不副實的話，“我們作為一個基金，常告訴我們投的項目，也告訴所有的創業者，沒必要作假，作假不好，而且這對你后續的融資、招人都沒什么好的影響?！?/p>

在演講中，徐小平呼吁創業者面對外部世界的時候，心中可以把目標設得很高很高，可以想象未來像喜馬拉雅山一樣高，藍天一樣寬廣，但應該堅持做了多少就是多少。他認為這是最基本的一種價值觀的傳播。

“我曾經說過一句話，做事可以失敗，做人不能失敗。很多項目創業者認真地做事，資金流周轉不過來，只要不是因為做人的品格導致的，我們總是會支持他?！毙煨∑秸f。

問答

“最看重創業者做事能力”

創業者：有人說滴滴美團餓了么，大規模燒錢卻沒有可行的盈利模式，為什么要追逐O2O，以及盈利模式在哪里？

徐小平：明明有盈利模式，只不過在賺錢之前要花錢。所有的基金不就是先給錢嗎？一般有回報起碼要5年以后，他們也知道燒錢模式。滴滴是有盈利模式的，只不過是競爭讓它不得不補貼；美團是有自己的盈利模式。

創業者：你對90后和00后的判斷和預期，90后會不會在市場上做得很好？

徐小平：90后已經二十幾歲了，所以年齡不是判定創業者的界限，想一想比爾?蓋茨、扎克博格當年都是90后的概念，都是十八九歲創立了偉大的事業，所以年齡不是問題，而是你的模式、你的能力，你的團隊做事情的能力。

當然00后、90后從消費者的角度的習慣跟我們還真不一樣，比如說，我的習慣是街頭一塊錢買一個煎餅果子，90后就會去雕爺牛腩，他們消費升級了。你就得滿足他們了，這個就是無窮無盡的機會。

創業者：你多次提到聚美優品是你最喜歡的。我的問題是你最看重的投資項目的優勢是什么？

篇3

近幾年來，人口老齡化一直是社會輿論熱議的話題，北京市民政局副局長李紅兵稱，“北京現在每天新增老齡人口超過400人?！卑凑者@一增長速度計算，北京市每年新增老年人人數達到15萬之多。數據顯示，截至2011年底，北京60歲及以上戶籍老年人口達247.9萬，占戶籍總人口的19.4%；而65歲及以上戶籍老年人口177.6萬，占戶籍總人口的13.9%。

另據《2012年北京老齡產業研究報告》顯示，北京市的人口老齡化發展速度還將不斷加快，預計2020年北京常住老年人口將超過400萬，占總人口的20%左右；2030年北京常住老年人口將超過500萬，占總人口的30%左右。

從數據上來看，銀發市場的發展空間很大，許多商人瞄準這一市場，開始加大投資，推動了一波養老產業投資的小。盡管對于國人來說，還不太能夠接受養老院養老的概念，但對于獨孤老人來說，入住老年公寓是較為妥當的安排。北京匯晨養老機構管理有限公司（以下簡稱北京匯晨）五年前看到了這一市場需求，開始從事專業的養老服務工作。

“目前的養老公寓主要以三種形式存在，一種是國有福利院，一種是純民營的養老院，還有一種是公有民營的養老公寓，我們就是公有民營的養老服務機構。目前的養老機構數量完全不能滿足市場的需求，昌平區的匯晨養老公寓早已全部住滿，還有300多人在排隊?！北本﹨R晨養老機構管理有限公司副總經理趙軍告訴記者。

細分的養老服務

作為以養老服務為主營業務，在民政局注冊的非營利機構，北京匯晨是公辦民營養老機構的典型案例。趙軍稱，“我們在昌平區北七家和北苑的老年公寓都隸屬于北京市及東城民政局，我們受其委托負責兩機構的運營管理?！?/p>

作為提供服務的機構，各地民政局建設的養老公寓的使用方式有所不同，位于昌平區的北京市匯晨養老公寓收住的老人以自理型為主，北苑的北京市東城區匯晨養老公寓收住的老人以護理型為主。老年公寓的定位不同，其配套設施和服務方式也會有所不同。

進入昌平區的匯晨養老公寓大門，就會看見一個大的室外活動場，隨行的工作人員告訴記者，這里是老人室外活動場地，除了球場之外，還有一些安全的活動器械，室內有游泳館和溫泉池，供老人們平時健身娛樂。進入到老年公寓樓內，除了老人們的房間以外，兩棟樓間走廊還有老人的閱讀室、音樂室等房間。隨后，工作人員帶著本刊記者參觀了老年公寓的樣板房間，每間房都有廚房、洗漱間、衣柜和兩張床，整個布局與酒店式公寓類似。

工作人員稱，“在這樣的公寓內，老人可以自己做飯，也可以在社區的食堂內吃飯。由于在這里入住的老人都有自理能力，除了每天例行的一系列保潔等服務以外，還為老人做血壓、心跳等生理數據監測，以便及時了解老人的身體健康狀況?！睋w軍介紹，在這里入住的老人，其子女多在國外、外埠省市或是獨孤老人，每個月均收取2，000多元的床位費，園內的娛樂設施都是免費供使用的。

與昌平區的養老公寓不同的是，北苑匯晨養老公寓是護理型機構，專門接收生活上難以自理的老人，已開業5個多月，目前入駐50多位老人。為了保障老人的安全，避免不必要的傷害，每層樓的樓道都會設立門禁，外來人員無法進入，樓道的盡頭有老人的用餐室和活動室。在公寓的住房內，記者看到其中的設施與自理型公寓有很大的不同，床的兩邊有護欄，床頭安裝了應急按鈕、供氧設備，老人夜間有需要時，只需要按動按鈕，護工就會及時趕到。每間房都有衛生間，工作人員會按時打掃。記者去采訪時，剛好是老人用餐時間，護工將老人推到餐桌前，由專業護理員有序地提供餐飲服務。工作人員告訴記者：“由于老人遠離子女，在心理上會感到很孤獨，所以我們的社工部會定期地組織活動，讓老人能夠充分享受家的感覺?！壁w軍稱：“這里的老人一般生活上很難自理，所以在護理方面的要求比較高，這里的床位費一個月2，000多元，護理費2，000多元，在市場上這樣的收費標準算是不高的?！?/p>

趙軍補充說道，“現在市場上有一些高端養老機構，收取的費用一個月七八千至幾萬元，對于政府需求和大多數老年人來說，解決不了根本的養老問題，這一費用很難承擔，我們做的是大眾都能接受的養老服務?！?/p>

艱難前行的五年

與國營福利院相比，像北京匯晨這樣的公有民營養老機構也是需要資質的，趙軍稱，“民政局會面向社會招標，根據投標公司的資質進行審核，符合條件才能獲得管理權。北苑匯晨養老公寓和昌平區的匯晨養老公寓都是經過招標獲得運營管理權的?！?/p>

政府近些年來一直在想辦法引入社會資源，加入養老的行業中來，但在經營中，他們面臨著諸多困難，作為在民政局注冊的非營利機構，盡管不用交商業稅費，但與國有福利院相比，他們從政府獲得的補貼要少很多。趙軍說：“一般國有養老院每年都會有預算，我們只有通過床位費和護理費獲得收入，以保證收支平衡?！?/p>

對于老年人來說，就近看病非常必要。老人為了節省費用，會選擇醫保范圍內的社區醫院就醫，“經常有老人在入住前問我們，你們的醫務室可以用醫保嗎？我們很難做到，在經營初期，公寓內有一間醫務室，但沒有納入醫保范圍。納入醫保需要經過兩個部門的審批，一個是民政部，一個是衛生部，兩個單位沒有一個統一的部門協調此事，我們用了三年的時間才將昌平區老年公寓內的醫務室納入醫保范圍，期間給老人造成了很大不便。將社保引入公寓，對我們也非常有好處?！壁w軍稱。目前，北苑的匯晨養老公寓與醫療機構合作，在一樓開設了社區醫院，不僅保障了養老公寓內的老人健康服務，也改善了附近社區的醫療環境。

近兩年，政府加大力度推廣醫養結合，2009年初，北京市下發了《關于加快養老服務機構發展的意見》。意見指出，今后，本市普通型和護養型養老機構皆可獲得補貼，政府將按照每張床位8，000-16，000元的標準，給予符合條件的養老機構一次性建設資金支持。像匯晨這樣的“公辦民營”模式運營的養老服務機構，也可按每月收住1名老年人可獲100-200元的標準，獲得補貼資金。

除了平時經營費用外，人力成本占到了很大比重?！吧鐣系淖o理學校很多，每年都會畢業一大批學生，但90%的不會從事這個行業?！壁w軍稱。大學畢業的學生護理水平良莠不齊，一般的養老機構會從護理學校和家政公司招聘，經過培訓才能上崗?！斑@個行業缺少專業的護理人才，我們每年花在人力上的成本要占到公司整體運營成本的40-50%?！壁w軍如是說。

深化養老服務市場

隨著政府對養老行業扶持力度的加大，社會資源不斷地被吸收到這一行業。以養老旅游、養老地產、養老保健等為噱頭的項目在全國各地瘋狂建設。在趙軍看來，未來兩到三年內，養老領域內的項目會出現井噴式的增長，但之后市場便會重新洗牌。盡管噱頭很多，但真正從事養老服務的專業機構很少?！拔覀児局熬徒佑|過一個沿海城市以養老為目標建設的地產項目，項目建好了，不會打理，打算將我們吸引過去，盤活市場，經過我們考察，整個環境不適合于做養老，那些樓房現在還在空置中?！?/p>

從健康的市場經濟角度來考慮，只有創造利益才能讓企業更好地發展。北京匯晨作為民營的非營利機構，就其養老公寓本身是不能以盈利為目的的，但公司需要發展，在養老業務之外，正在進行著盈利模式的探索。趙軍稱：“目前團隊400多人，醫療部、護理部、信息部、銷售部、社工部等都已非常成熟，目前正在做更進一步的品牌推廣?！?/p>

北京匯晨已開始在養老衍生品市場上大膽嘗試。2012年12月，由匯晨與NEC中國共同開發的智能老年公寓信息化系統投入運行，生活在北京昌平區北七家匯晨老年公寓的500多位老人由此率先體驗到智能的養老服務?！安还苁菑墓芾磉€是從服務的角度上看，信息化都是必需的。養老機構信息化管理系統包含了所有相關的服務項目，包括入住管理、護理服務管理、健康管理、娛樂餐飲管理、消費結算管理、老人信息管理、員工管理等?！北本﹨R晨老年公寓銷售部經理滿玉紅介紹說。

趙軍稱，“為了提高服務質量，我們很早之前就想引入智能養老系統，但購買系統的費用很高，且不能貼近本機構的運營模式。于是我們與NEC合作，聯合開發了這一系統，除了在我們的老年公寓使用外，目前正在向市場推廣，有十幾家機構正在洽談當中?！?/p>

在國內有很多養老建設地產項目，但很少有機構可以提供專業的養老服務，匯晨老年公寓已經運營了5年，有了一套完整的服務體系，“現在很多新建的養老項目希望我們能夠參與進去，今后我們會以提供服務解決方案、加盟及委托管理等方式參與到市場中，以此擴大市場份額?！壁w軍如是說。

北京市民政局局長吳世民在2012北京國際老齡產業博覽會會接受采訪時表示，“接下來北京將全面完善社會養老保障制度，建立與物價上漲相適應的、適度普惠的養老調整機制。同時全面放開首都養老服務市場，鼓勵企業、個人興辦養老產業，政府將提供政策、土地、項目和資金支持。此外，將竭力提高老年人生活質量，建立讓老年人滿意的平臺和機制?！?/p>

養老問題，歸根結底是社保問題。與日本等發達國家相比，我國的養老產業發展相對滯后，健全的養老體系在國內還沒有形成。趙軍稱，“國內的老年公寓體積比較大，日本的養老公寓很小，一般機構的床位不到100個，分布非常密集，他們的養老是直接和保險公司掛鉤的，入住之后，養老的費用直接由保險公司為其支付?！倍@種模式在國內還很難實施。