高情商的職場溝通技巧范文

導語：如何才能寫好一篇高情商的職場溝通技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

周日晚上九點，張怡筠博士略微有些沙啞的嗓音如約從聽筒另一端傳來。已經上了一天情商培訓課的她，除了嗓音透露出一絲疲憊外，優雅依然，傳遞著積極的力量。這位“輕松說道理，明確講做法”的導師，就是用這份溫暖而執著的努力，幫助了無數職場人在職場、愛情、婚姻、家庭中輕松穿行。

――導師談導師――

導師對我說：幸虧沒有更糟

最讓我難忘的職場導師，或者更應該說是人生導師，是我的博導。他是美國的統計學方面的重量級教授，因為他講課太高深了，大家經常聽不懂，所以他真正對我影響最大的應該是在課堂外。當我寫論文遇到瓶頸、很抓狂的時候，我的導師就會說：“不急，我們先去喝杯啤酒聊聊再說！” 他在教我, 凡事應先處理心情, 再處理事情。一次他太太出了車禍，我們都很著急，打電話去問候，他卻不疾不徐地說：“她撞斷了一條腿，幸運的是, 還有一條腿沒事” “幸虧沒有更糟！”，就是他的口頭禪。

這個超級樂觀的博導深深地影響了我的生活態度，之后不管碰到什么情況，我都會想到他的那句口頭禪。我后來還編了一首《樂觀之歌》，歌詞第一句就是“幸虧沒有更糟”。

還有一位難忘的導師，是我在美國工作時的上司。這位四十歲左右的男士非常尊重每一位員工，如果員工找他談話，他會關掉電話和電腦，全神貫注地聽員工講話，讓人覺得備受尊重。我當時就想，怎么會有這么好的領導？他讓我明白了溝通的秘訣，就在于“讓對方感到備受尊重”。

知己知彼，方能打動導師

我最愿意提攜有良好的心態的人，包括不急功近利，謙虛學習，有很好的情商和應對進退的能力；專業知識、技能其實中上就可以了。理由是情商比知識、技能重要，心態比成績、經歷重要。

想邀請他人做自己的導師，最好的方式是誠懇、謙虛。第一要展現自己愿意學習的誠意；第二個要明確告訴對方，最希望從他身上學到哪些閃光點，講得越明確，越能打動對方，也讓他感覺自己能勝任導師這個角色。第三是主動提出, 你在學習后, 愿意為他分擔工作, 對方就更有動力收你為徒了。

帶徒弟四步曲

首先，我會做高情商職場溝通技巧的培訓，告訴他們如何與別人互動才是尊敬而有禮貌的。第二，我會告訴他們怎么做事，并說明為什么應這么做，我的考量點是什么，讓他們從中學到做事的方法，以后舉一反三,能獨立作業。第三，我很強調SOP，即作業標準流程，我希望他們每個人都建立一個標準做事的流程。第四，我常常會問他們：想一想如何可以優化你的工作、你的流程？只要他找出把事情做得更好的方法，我就會給予大大的表揚。

我會教你從生命的角度來回答職業的問題

作為導師，我最想告訴職場人的是，請試著從生命的角度來回答職業上的問題，想一想你生命的意義，做什么事情會讓你有自我實現的感覺?很多困擾就可以迎刃而解了。例如我當時是第一志愿選念心理學，旁人都不解, 而我認為，能完善自己幫助他人會讓我很開心, 所以義無反顧, 多年后仍樂此不疲。所以，作為職場導師，我認為不能囿于職場之中, 最好的導師還要會分享生活意義和生命方向，教會徒弟用經營生命的態度來經營工作。

――導師談徒弟――

徒弟與導師如何有效溝通？

徒弟與導師之間不總是和風細雨，分歧免不了，矛盾也逃不掉，那么徒弟如何與導師有效溝通，當出現不同意見時，又該如何處理？

張怡筠博士建議，被指導的人在向導師請教時，要學會問問題，選擇題的形式比問答題更好, 例如請教導師，怎么做比較妥當？答案是A, 還是B？這樣導師會覺得你很用心先思考過，指導也才能更有針對性。

篇2

論文關鍵詞：高職禮儀，課程設計，崗位需求

 

作為提高學生綜合素質、提升其職場競爭力的重要手段，高職禮儀教育無疑受到越來越多的關注與重視，全國絕大多數高職院校均開設了禮儀課程。然而，當前禮儀課程在多數高職院校中是作為一般的通識課程，負責對學生進行基本禮儀知識的傳授及相關技能的實訓，在課程的設計上沒有將特定專業相應的“崗位需求”作為導向，從而導致了當前高職禮儀課程因與專業契合度不高而被學生輕視的尷尬狀況。

《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010－2020年）》指出，增強高職教育的吸引力，要推進職業學校專業課程內容和職業標準相銜接。依據《綱要》指示精神，結合自身的教學實踐及理論探索，我們認為高職禮儀課程改革首先要解決的是課程設計思路的創新。而創新高職禮儀課程的設計思路，必須以“工作崗位需求”為導向，深化對禮儀課程重要地位的認識，著力解決“三個問題”，體現“三個注重”。

一 深化對高職禮儀課程重要地位的認識

《職業形象與禮儀》課程對于高職院校的“職業人”培養有著不容忽視和無可替代的重要作用。

（一）禮儀修養是學生就業“軟實力”的重要因素。

高職教育主要面向現代服務業培養人才，需要較多與人打交道，因此，如果將高職生的專業能力比作“硬實力”，那么其禮儀修養就是“軟實力”。有高校向80多家用人單位發放問卷教育學論文，結果顯示：計算機、外語水平、專業技能等“硬實力”指標逐漸退居二線，而人際溝通能力、敬業精神等“軟實力”指標成了用人單位最看重的畢業生素質。因為“軟實力”才是畢業生特有的、能夠經得起時間考驗的、具有延展性、可持續發展的，并且是競爭對手難以模仿的穩定的職業能力，也是他在就業崗位上能夠長期獲得競爭優勢的能力。[②]因此，作為提高學生禮儀修養，提升其綜合素質的課程，可以毫不夸張地說，《職業形象與禮儀》是一門能讓學生終身受益的課程。

（二）職業形象是學生展示其專業能力的 “櫥窗”。

在競爭日益激烈的當今社會，形象魅力已經成為一種核心競爭力。良好的個人形象能夠給人留下美好的第一印象，從而產生正向的首因效應，在人與人之間架起溝通的橋梁；相反，糟糕的個人形象卻會產生“掃帚星效應”，使得交往舉步維艱、難以為繼。作為一名“準職業人”，高職學生只有多了解一些禮儀常識，掌握人際交往的技巧和方法，塑造良好的職業形象，開啟展示自身專業能力的“櫥窗”，進而產生“暈輪效應”，才能更好地發揮專長，擁有強大的個人職場競爭力。

（三）本課程對學生職業能力的培養和職業素養的養成起著重要支撐作用期刊網。

以文秘專業為例，該專業的崗位核心能力可以歸納為“辦文、辦事、辦會”等“三辦技能”以及協調溝通能力，而這些能力均離不開禮儀素養的支撐作用。同樣地，在市場營銷、物業管理、會展策劃、國際貿易及物流管理等各個專業的課程體系中，《職業形象與禮儀》課程都有著不可或缺的重要作用。

二 高職禮儀課程設計應致力于解決“三個問題”

實際上，《職業形象與禮儀》課程的設計思路正是在研究解決“為誰教、教什么、怎么教”這三個問題的過程中逐漸明晰起來的。

（一）為誰教――課程目標體系的確立

作為公共課程，《職業形象與禮儀》要面向市場營銷、文秘、物業管理、會展策劃、電子商務、物流管理、國際貿易等多個專業的高職學生。“走進校門的是大學生，培養出去的是職業人”。經過三年的培養，在完成了各專業課程體系的學習之后，他們將被打造成一個個“全面發展的具有現代職業優勢品質與能力的高等技術應用性職業人才”。[③]這既是各專業的培養目標，也是《職業形象與禮儀》課程的綱領性目標。

作為各專業課程體系中的一個組成部分，《職業形象與禮儀》課程的總目標就是通過對學生進行禮儀知識的傳授及相關技能的實訓，引導其塑造富有魅力的個人形象，形成彬彬有禮的交際風度，掌握得體嫻熟的職場溝通技巧及待人接物技能，從而有效提升其職場競爭力。

《職業形象與禮儀》課程的總目標是由幾個主要的分目標支撐起來的。它們分別是：塑造良好的個人形象；展現彬彬有禮的社交風度；掌握得體嫻熟的職業場合禮儀。

繼續細分下去，每一個分目標下面又有若干個子目標，即單元教學目標。例如塑造良好的個人形象這一分目標是由職業人士的儀容禮儀、職業人士的服飾禮儀及職業儀態禮儀等幾個單元教學來實現的。每一個單元的教學又可以分解成一系列的知識點和技能點。

特別需要指出的是，在進行各單元教學目標設定的時候，不僅要有能力目標和知識目標教育學論文，還要有品質目標，將教書和育人有機結合起來。

（二）教什么――教學內容的取舍

中國素有“禮儀之邦”的美稱，禮儀文化源遠流長，再加上由于現代交往日益擴大引進的國際禮儀，禮儀知識可謂是浩瀚的海洋?！堵殬I形象與禮儀》應當怎樣來做內容的取舍？

從某種意義上來說，高職的專業就是工作崗位。和本科教育講究知識的系統性不同，高職教育“職業人”的培養講究的是針對性。因此，我們要依據各專業職業崗位（群）的技能要求、職業能力及職業品質要求，科學靈動地來組織課程教學內容，既要有各個專業基本通用的內容模塊，又要有依據專業崗位需求進行了差異化處理的內容模塊。

例如在文秘專業的《職業形象與禮儀》課程內容選擇方面，針對文秘崗位辦文、辦事、辦會等核心能力的要求，進行了內容側重點的調整，增加了會務禮儀、辦公室日常事務禮儀、溝通與協調禮儀技巧、公關交際禮儀技巧等幾個方面的比重，通過禮儀的訓練，提高文秘專業學生的專業核心能力。

相應地，在物業管理專業《職業形象與禮儀》課程的教學中，針對其專業崗位對市場競爭能力及業主服務能力的要求，則強化了職業化形象設計、社交禮儀常識及溝通技巧的教學內容。

（三）怎么教――教學模式及教學方法的探索

教學模式的創新是課程設計中一個至關重要的方面，它對于課程目標的實現程度以及教學內容的實施效果都有著很大的影響。

我國現代職業教育的先驅黃炎培在《職業教育該怎么樣辦》中指出：“職業教育應做學合一，理論與實習并行，知識與技能并重。如果只注重書本知識，而不去實地參加工作，是知而不能行，不知真知。職業教育目的乃在養成實際的、有效的生產能力，欲達此種境地，需手腦并用”。

在《職業形象與禮儀》課程的教學中，我們逐步摒棄了傳統的禮儀課教學以講授禮儀常識為主、強化知識認知的做法，進而構建了強調技能掌握及行為轉化的“教學做一體化”的專業技術實務課教學模式。針對行業企業特點和崗位（群）技能要求、職業能力及職業品質要求，對工作情境進行項目細分，構建講訓一體的教學模塊，提供合適的教學場所，引導學生“做中學，學中做”，使得學生獲得知識，掌握技能，養成素質。

新的教學模式特別強調課堂的互動，尤其是學習與將來工作的互動，學生與教師之間的互動教育學論文，學生與學生之間的互動。只有這樣，才能真正將“教學做一體化”教學模式的優勢充分顯現出來。因此，我們也特別注重選擇符合學生實際情況，并與教學內容相適應，能夠最大限度地激發學生參與互動的熱情，從而將課堂教學效果最優化的教學方法。

例如在求職面試禮儀的教學中，我們就組織學生進行一次模擬招聘。教師指導學生提前把教室布置成招聘面試的場景，并要求參與的學生提前做好面試的各項準備，在仿真的場景下完成面試的流程，使得求職面試各個環節的禮儀得到直觀的強化。

三 高職禮儀課程設計應體現“三個注重”

在《職業形象與禮儀》課程設計過程中，除了要悉心研究解決以上“三個問題”，還應特別體現“三個注重”：注重學生職業能力的培養，注重學生品質素養的提升，注重課程設計的開放性期刊網。

(一)注重學生職業能力的培養

在本課程的設計中，我們將學生職業能力的培養視為出發點和歸宿點，針對行業企業的發展需要整合教學模塊、序化教學任務，針對學生未來的就業崗位實際需要突出技能點訓練。我們通過對各專業崗位（群）能力及品質需要的分析研究，把課程模塊整合為職場人士的個人形象禮儀、日常交往禮儀及職場禮儀三大模塊，進而提煉出支撐每個模塊的具體單元項目和若干個關鍵技能點。

不可忽略的是，高職學生的職業能力還包括職業生涯規劃能力、團隊合作能力和求職技巧等，這些能力都是學生未來長期職業生涯發展的關鍵能力。因此，我們還通過教學內容的巧妙安排與教學過程中的訓練體驗，提升學生的這些職業能力。比如我們在進行日常交談禮儀單元教學時，匠心獨具地設置了“荒島逃生”的游戲，學生踴躍參與，既鍛煉了自己聽與說兩方面的能力及禮儀修養，也在潛移默化中強化了他們團隊合作的意識。

（二）注重學生品質素養的提升

高職教育強調礪技修德。90年前，教育先驅黃炎培在他撰寫的《教育大辭典》中這樣定義職業教育：“用教育方法，使人人一方獲得生活之供給與樂趣，一方盡其對群之義務，名曰職業教育。”在注重崗位技能訓練的同時，《職業形象與禮儀》課程還設立了品質培養目標，關心學生情商、逆商的提升及誠信守時等優良品質的塑造，關愛他們的心靈成長，關注學生的可持續發展，將教書與育人完美地結合起來，形成二者之間的良性互動。

例如在進行職業人士的儀容禮儀單元教學時，教師讓學生認識幾種基本的臉型，并判斷自己屬于哪種臉型教育學論文，進而為自己設計合適的發型。鑒于有些學生不能全面認識自己，片面關注自身的不足之處，因而產生消極自卑心理的狀況，我們在教學別設置了“我們是否應該自我悅納”的討論環節，讓學生各抒己見，在觀點交鋒中達成“自我悅納很重要”的共識，強化了學生積極的自我評價意識，使得他們能夠客觀全面地認識自我，從而更有針對性地提升自己的儀容魅力。

（三）注重課程設計的開放性

《職業形象與禮儀》課程教學面向不同專業的學生，也就相當于面向不同的職業崗位。因此，在課程設計上我們沒有采取“一刀切”的做法。在課程三大教學內容模塊的設計中，職場人士的個人形象禮儀和日常交往禮儀大體保持一致，只做具體技能點上的區分；而“職場禮儀”模塊則采用開放式設計，根據不同專業特點靈動選擇相應的教學內容。這種課程內容上的開放性和彈性制，很好地解決了《職業形象與禮儀》作為公共的專業技術實務課程與生俱來的普遍性與特殊性、共性與個性的矛盾關系。

例如在電子商務專業《職業形象與禮儀》職場禮儀模塊的教學中，加入商務文書禮儀、網絡及手機等通訊工具的使用禮儀等內容；而在國際貿易及應用英語等專業相應模塊的教學中，則涉及一些涉外禮儀的知識和技能。

當然，《職業形象與禮儀》課程設計的開放性還體現在以一種開放的姿態緊跟行業和崗位發展趨勢，不斷調整、補充相應的教學內容，更新教學方法，在不斷的自我揚棄中，日益趨于合理與完善。

參考文獻

[1]洪致平.探索現代服務業“職業人”培養之路[M].浙江人民出版社，2010

[2]馬樂.高職高專禮儀教學改革的探索[J].《遼寧高職學報》,2009年第3期

篇3

關鍵詞：溝通協調能力;行動導向教學法;培養;技巧

建筑裝飾工程技術高等職業教育職業化的特殊屬性決定了其培養目標是“以服務為宗旨，以就業為導向”的“高素質技能型專門人才”，其教育核心和重點是要培養學生的綜合職業能力，即“能力本位”，這與核心理念――注重能力培養的“行動導向”不謀而合，使得行動導向這一教學理念和教學模式在建筑裝飾工程技術教學中凸顯出理論上的科學性和實踐中的可行性。依據行動導向教學法的要求我們所分析出建筑裝飾專業學生的六大職業能力為：制圖能力、創意設計能力、成本預算能力、施工組織與監理能力、材料選擇與搭配能力、溝通協調能力。在這里我們重點分析一下溝通協調能力。

一、溝通協調能力的簡介

1.溝通協調能力的含義：

溝通協調能力是指妥善處理組織內外關系的能力.包括與周圍環境建立廣泛聯系和對外界信息的吸收、轉化能力，以及正確處理上下左右關系的能力.

2.溝通協調能力的種類：

（1）表達理解能力 表達理解能力意味著一個人是否能夠將自己內心的思想表現出來，還要讓他人能夠清楚地了解自己的想法，其次就是理解他人的表達。一個人的表達能力，也能直接地證明其社會適應的程度。

（2）人際融合能力 表明了一個人是否能夠體驗到人的可信以及可愛，它和人的個性（如內外向等）有極大的關系，但又不完全由它決定，更多的是一種心理上的意味。

（3）解決問題的能力 當前獨生子女的一大弱點是依賴性強，獨立性解決問題能力差，再加上應試教育的弊端，因而嚴重影響了學生的交往能力。

二、建筑裝飾專業培養溝通協調能力的重要性

溝通協調能力就是在一個團體、群體內的與他人和諧相處的能力，人是社會的人，很難想象，離開了社會，離開了與其他人的交往，一個人的生活將會怎樣？有人存在，必須與人交往。當我們走上社會的時候，我們會與各種各樣的人物打交道，在與人交往中，你能否得到別人的支持、幫助，這里就會涉及到自身能力的問題。我們在校學習期間，就要培養自己與同學、與教師、與領導、與職工打交道的能力。善于與人交際，你會從中學到很多書本上學不到的東西。

建筑裝飾專業培養溝通協調能力是為順應現代社會和職場工作對學生綜合素質及綜合能力的實際需求而開設的課程。國家勞動和社會保障部在1998年的《國家技能振興戰略》中將勞動者的技能分為專業特定技能、行業通用技能和核心能力三個層面，在規定的八項職業核心能力中，“與人交流、與人合作”能力就占據了前兩項。教育部《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》更是明確指出，高職教育要培養學生“學會交流溝通和團隊協作，提高學生的實踐能力、創造能力、就業能力和創業能力”。其中“交流溝通”能力正是高職溝通協調能力的教學目標，是建筑裝飾工程技術畢業生應具備的、應職應崗核心能力的重要組成部分。建筑裝飾工程技術專業開設溝通協調能力培養目的是為提高學生在職業領域內用口頭話語解決實際問題的能力，從而具備作為當代合格建筑裝飾技術人才的職業核心能力的重要素質。

在近日各高校舉行的校園招聘會上，一些建筑裝飾企業的負責人表示，員工的溝通協調能力越來越成為企業在市場競爭中獲勝的主要動力，因而用人單位在招聘時更看重求職者的"情商"。面對用人單位開出的招聘條件，越來越多的學生感受到了溝通協調能力的重要性。一位卓越的設計師應當具備良好的人際溝通協調能力，進行業務的溝通，與施工人員的良好配合，及時的發現問題解決問題，起到各人員之間的溝通協調作用。

三、建筑裝飾專業如何培養溝通協調的能力

溝通協調的核心部分，一是合作，二是溝通。培養溝通協調能力首先要有積極的心態，理解他人，關心他人，日常交往活動中，要主動與他人交往，不要消極回避，要敢于接觸，尤其是要敢于面對與自己不同的人，而且還要不怕出身、相貌、經歷，不要因來自邊遠的地區、相貌不好看或者經歷不如別人而封閉自己，其次要從小做起，注意社交禮儀，積少成多;再次要善于去做，大膽走出校門，消除恐懼，加強交往方面的知識積累，在實際的交往生活中去體會，把握人際交往中的各種方法和技巧。

（1）良好表達能力的培養

社交中受人歡迎、具有魅力的人，一定是掌握社交口才技巧的人。建筑裝飾專業的溝通協調能力基本技巧表現在適時、適量、適度三個方面。

一要適時。說在該說時，止在該止處，這才叫適時?？捎械娜嗽谏缃粓錾显撜f時不說，他們見面時不及時問候;分手時不及時告別;失禮時不及時道歉;對請教不及時解答;對求助不及時答復……

二要適量。適量的社交口才還包括聲音大小適量。大庭廣眾之中說話音量宜大一點，私人拜訪交談音量宜適中，如果是密友、情人間交談，小聲則可以表現親密無間、情意綿綿的特殊關系，給人一種親切感。這些都是在社交場合與人交談應該掌握的技巧。

三要社交口才適度。主要是指根據不同對象把握言談的深淺度，根據不同場合把握言談的得體度，根據自己的身分把握言談的分寸度。其次，體態語也要恰到好處。

要組織同學們積極參加演講、對話和辯論活動。在大庭廣眾面前發表見解的鍛煉，臨場經驗多了，口才也自然會好起來。另外，創建實訓機會，通過與實際客戶的電話交流，面對面溝通，得到實際的溝通訓練。

（2）人際融合能力的培養

人際融合能力的強弱與一個人的思想品德、知識技能、活動能力、創造能力、處理人際關系能力以及健康狀況等密切相連的。一般來說，一個素質比較高、各方面能力比較強、身心健康的建筑裝飾專業畢業生走上社會后，能夠很快適應環境、適應工作，即使是在比較困難的條件下和比較差的環境中，也能變不利因素為有利因素，通過自己的努力取得好的成績，也是一個合格的建筑裝飾工程技術人才應當具備的。

（3）解決問題能力的培養

就建筑裝飾專業而言處理日常學習生活的各種問題，是我們最基本的能力。但是，當問題接踵而來，而且復雜度不斷升高的同時，如何有系統地找出問題的成因，對癥下藥，以最有效率的方式解決問題，就是考驗我們解決問題能力的時候了，在建筑裝飾工程技術的實際從業中需要不斷不得解決各種問題，只有掌握良好的溝通協調能力才能夠很好的從事本職業。

行動導向教學法在建裝溝通協調中的有效運用，核心是在教學活動中用行動來引導學生，激發學生的學習興趣，培養學生的溝通表達能力。在強調理論知識“必需、夠用”的前提下，以行動導向教學為主，以“強技能、重實踐”為課程教學的核心理念，綜合采用項目教學法、情境教學法、案例教學法、角色扮演法等教學方法，并輔以微格回放、重復訓練等訓練方法，保證教學任務高效、順利地完成，最終達到培養和提高建筑裝飾專業學生在人際交往和職場工作中溝通技巧和溝通能力的目的，真正實現與人交流、與人合作等建筑裝飾職業核心能力的本位回歸。

篇4

對于工業設計專業教學主體的個體差異研究從其入學渠道著手。我國現行工業設計教育體系中，學生來源渠道有藝術招考和理工類招錄兩種，由于其先天素質和后天所受教育和環境影響的不同，藝術生與理科生之間反映出普遍性的能力、氣質、性格的差異，它們造成了藝理生之間心理特點和行為方式的不同。藝術生的來源多樣，藝術職高生、藝術中專生和普高文理科生都有，他們大多經歷了比較系統的美術專業教育，長期對于右腦的使用偏好，使得他們習慣于感性的發散思維，具有敏銳的洞察力，優秀的三維空間感知力，獨特的藝術鑒賞力和豐富的想象力卻疏于理性縝密的思考與分析；而理科生則接受了嚴格的基礎教育。

他們長于理性思維，對數字有著敏銳的感覺，口頭和書面語言的組織能力強，邏輯性強，具有科學研究的嚴謹性。而對于設計和美學，過去他們鮮于關注，習慣于求得非此即彼的問題答案，而非創造性的發現問題和解決問題。在這些性格因素中，理性分析和邏輯思考有助于工業設計師工作的深入開展和產業鏈條的完整布局，是成為一名設計管理者必須具備的個性，而敏銳的洞察力和豐富的想象力則有助于設計師創造出優美宜人，以情感人的創新作品。此外，個性的傾向性通過需要、興趣和動機反映出來，它決定了設計師專業發展的速度，寬度和厚度。在科技和商業發達地區的成長經歷，對設計與藝術長期抱有的好奇心，于生活細微處的關注，都會開闊其視野，靈活其思維。調查表明，正是那些注重細節、正直有責任心、善于理性分析和邏輯思考，富有想象力以及主動迎接挑戰的性格才能造就一名成功的工業設計師。

專業教育要培養符合社會與業界要求的工業設計師，尋求合理的教學方案至關重要。針對專業基礎素質參差、專業興趣兩極分化的突出弱點，遵循因材施教原則，以學生個體的具體學情組織教學活動，優化教學過程，使師生以最少時間和精力獲得最佳教學效果，使每個學生在原有基礎上都獲得最好的發展。

開展分組層次教學，施行教學目標的差異化

工業設計專業培養具有創造力的專門人才，而創造能力無法傳授，它需要學生在創新實踐活動中頓悟。作為教學活動的設計者、組織者、控制者和引導者，教師通過參與項目或競賽、小組活動、角色扮演、課堂討論，引導學生采取獨學、互學、群學、請教教師等多樣化的學習形式進行教學實踐。分組教學方式有助于建立起師生、生生間平等、自由、開放的多向學習、交流和合作的關系，不僅提高了學生學習的主動性和對學習的自我控制，提高了教學效率，大面積提高教學質量，也促進了學生間良好的人際合作關系。分組以學業能力水平為依據，參照能力傾向、個性特征、性別差異等變量按照同質能力水平、異質個性的原則進行，并設定了層級明確的差異化教學目標、教學內容。各具特色的組間形成“組內合作”、“組際競爭”的關系。將“教”與“學”有機地統一在教學過程中，教師分組指導學生，引導興趣，激活思維、調動其積極性；組內合理分配資源，互助共勉。引領學生個體在參與設計實踐中感知、理解、收獲。

實行分級實踐，強化職業的針對性訓練

實踐教學是深化理論認識的有效途徑，是培養學生掌握科學方法和提高動手能力的重要平臺。根據教學的進展，實施分級實踐，是提高設計專業人才培養針對性，提升培養質量的有效途徑。初期的實境觀摩、設計個案分析，設計師訪談環節可以有效增進學生對就業形勢、職業發展的達觀認識。學生從而能夠根據個人能力找到興趣點，及早確立職業發展的目標方向，并形成初步的職業期望。針對目標職業要求制定學業規劃，通過對個人能力培養目標和課程能力培養的針對性訓練，以理論引導實踐，在實踐中印證理論，隨著經驗的積累，效率、準確性提高，達到職業能力的不斷發展、提高和強化。

在設計實踐中，組織學生參與競賽及項目實踐，借助實踐平臺進行實戰演練，以提高個人專業技能水平，養成有效的工作態度，學會工作中的人際溝通技巧，培養良好的職業道德。掌握搜集和管理職業信息的方法，了解所處環境中的各種資源和限制，能夠在生涯決策和職業選擇中充分利用資源。逐漸培養創新性解決問題及設計領導力等職業能力，形成用專業能力帶動綜合素質提升的未來職業發展模式。

在設計崗位實踐中，通過積極整合資源、利用各級實習實踐基地平臺，加強跨專業協作。在設計公司，企業中進行設計崗位體驗式實踐，使學生有機會參與產品、過程和系統的設計實施，積累職業經歷，體會影響職業成功的因素，增加對于職業世界、職場環境和職場素養的了解，培養職業情商，促成學生獨立思考和判斷解決問題習慣的形成，以促進專業培養目標的達成，增強畢業生的就業競爭力。加強教學主體的差異性研究，因材施教是教育公平的真正體現。開展分組，分層教學，設定差異化教學目標是實現教育效能，效果的保證。實現分級實踐，強化職業的針對性訓練是提高個體職業能力必要措施。

篇5

軟技能的表現

在現代企業員工僅擁有硬技能，不足以生存和發展。企業為更好地向客戶提品和服務，期望他們的員工既有硬技能又具備軟技能。成功的員工，常常將硬技能與軟技能完美地統一于一身，從而脫穎而出。那么，究竟什么是軟技能，它與硬技能有什么區別呢？

硬技能（Hard skills）指的是技術能力和專業知識。 與硬技能不同，軟技能難以量化。軟技能（Soft skills）與硬性的專業技能相比，具有更為豐富的內涵，它更多是文化、個性及內在素質長期的積累和沉淀，體現的是一種職業精神和職業素質，是一種職業通用能力，是多種技能的綜合體，主要指溝通表達、協調合作、學習創新、適應控制、分析應對等能力的綜合表現。具體來說，軟技能的主要內容包括以下幾點。

職業意識能力

職業意識主要表現為一個人對所從事職業的認同感及自己的職業規劃。職業意識強的人在工作中積極主動，勤勞敬業，有責任心，富有創新精神；相反，一個沒有職業意識的人在就業時，目光短淺、功利性強，強調的是經濟待遇、地理位置、社會地位等，一旦有機會就隨意跳槽而不會顧及單位的利益。在工作中則表現為職業道德觀念淡薄，不肯聽從他人管理，或好高騖遠、拈輕怕重，或求全責備、怨天尤人、因循守舊、不思進取。

社會責任感

社會責任感是一個人所應具備的職業基本能力。社會責任感是指社會群體或者個人在一定社會歷史條件下所形成的為了建立美好社會而承擔相應責任、履行各種義務的自律意識和人格素質，是社會群體或者個人對價值觀、忠誠、良知、信仰的認同，是個人價值觀、態度和信念的表現。

與人溝通和協作的能力

現代企業招聘人員，無一例外地強調要具備“良好的溝通能力”，即便是招聘技術職位也是如此。具有良好的人際交往能力的人，能對物質環境和人際關系的不斷變化作出迅速的調整、適應，有較強的表達能力，能準確、流利地表達自己的思想，且富有同情心，具有團隊精神，包括善于與團隊其他人溝通協調，能扮演適當的角色，勇于承擔責任，樂于助人，能很快獲得他人的認可，在工作中能得心應手。

知識和職業遷移能力

據統計，進入20世紀90年代，每隔4年，就有75%的知識被更新。換句話說，一名大學生進校第一年所學習的知識，到他畢業時，75%已經需要重新審視。此外，據有關部門統計，從學生個人的職業發展生涯來看，學生畢業后，能從事專業對口工作的，僅為18.68%，與所學專業完全不對口的占44.06%，而且，每個人都有可能面臨多次的職業選擇，因此，在知識經濟和信息迅猛發展的今天，越來越多的企業更青睞那些能有效地整合信息并能準確地和有創造性地使用信息、有很強的執行能力、又善于獨立思考、能不斷地尋找更好的方式方法、不斷創新的人。相反，呆板、按部就班的人則不受歡迎。

人文素質和心理素質

人文和社會科學方面的知識，如語言學、文學藝術、歷史學、心理學、經濟、法律、哲學等方面的基本知識的涉獵，能提高一個人的思想道德文化修養和審美情趣，健全人的心智，開拓人的視野，使人從不同角度和層次上認識世界、了解社會。具備這些素質的人，能很快地融入單位的文化中，受到用人單位的歡迎。

據有關調研數據顯示，當前企業對軟技能的要求主要體現在以下幾點：

（1）良好的溝通、表達及學習能力。隨著個性化生產的企業產品不斷更新，企業尤其需要學習能力強、會與同行及客戶溝通意見和建議的工程及生產技術人員。很多企業在招募時都強調，專業對口已不再是競爭的優勢，企業最需要的是進入企業后學習能力強，能夠盡快上手的復合型人才。

（2）適應能力。越來越多的企業把適應能力作為一項重要的考核入職新人的指標，學生適應能力越強，越能盡快縮短培訓時間，節約企業人力成本。

（3）團隊協作意識及創新精神。任何一個企業的長期發展都離不了參與、協作、奉獻的企業精神。企業也尤其歡迎那些主動意識強，能在項目運作過程中發現問題、進行思考和創新，并具備團隊合作精神的員工。

軟技能缺失成就業“軟肋”

軟技能與那些作為一份工作硬性要求的硬技能是互補的。然而很遺憾，人們常常忽視軟技能的重要性。

某院學生專業成績十分優秀，被推薦至某跨國公司維修部從事電梯維修工作。但僅僅在公司實習了半個月，公司部門經理就打電話與學校溝通該學生不能勝任此項工作，原因便在于維修部更需要能與客戶交流，溝通能力強的員工。

為什么當下一部分學生寒窗苦讀十數載，卻難以就業、擅自離職？這正暴露了我們的一些學生缺少吃苦精神，為人處世能力弱，職業崗位適應能力較差等軟技能不足的問題。而這些軟技能往往是企業所看重的，也成為這些學生未來發展的“軟肋”。

隨著經濟條件的改善，受家庭教育及周邊環境、觀念等影響，90后的畢業生們軟技能的缺失主要表現在以下幾個方面。

溝通表達能力與企業需求有一定差距。不難發現，很多企業在招聘時都將良好的溝通表達能力作為一項必備能力。但現在院校的學生，尤其工科背景的學生，溝通表達能力欠缺。不能完整描述一個項目運作的過程，不知道如何用規范的格式去寫報告，缺乏與人溝通的能力和技巧。

不關注細節，責任感及團隊意識不強。細節決定成敗，團隊協作精神體現于細節之中。現在的學生很多以自我為中心，“不拘小節”的現象越來越多。如去企業面試時不修邊幅，從而失去錄用機會；在公司實習時不主動清洗已經臟了的工服；在餐廳或教室等公共場所亂扔垃圾；參加社團活動只在意個人得失等。

主動意識及創新精神、質量意識有待進一步提高。不可否認，大多數畢業生進入企業后能很快適應，經過培訓也能上手。但在工作中很多畢業生只停留在把任務完成便“OK”的現狀，不會考慮如何做得更好，能否換一種方式去做，缺乏“問題”意識。

承受壓力能力差。一項調查結果顯示，超六成大學生心理承受能力差，不少大學生因剛進入企業，感覺考核嚴格，人際關系復雜，而放棄機會，喪失生活的信心和工作的動力。

培養和提高學生的軟技能

作為培養各類人才的院校，尤其是高職校不僅要培養學生硬技能，使其掌握新技術，更要在學生軟技能的教育上下功夫，促進學生全面發展和綜合職業能力形成。做到軟技能不軟、硬技能過硬，這樣才能培養出具有良好的職業道德、熟練的專業技能、較強的可持續發展能力的高素質人才。

培養學生關注細節，從小事做起。企業的5S是指整頓、整理、清掃、清潔、素養。5S起源于日本，是指在生產現場中對人員、機器、材料、方法等生產要素進行有效的管理，這是日本企業一種獨特的管理辦法。學?？蓪⑵髽I日常貫穿的5S引人學生日常管理中來，培養學生在教室、實驗室、宿舍、食堂形成良好的日常行為習慣，強調學生從個人清潔衛生等小事做起。將企業的5S需求導入校園，提前讓學生了解企業怎么做5S，在校園里做好5S對于成功跨入企業有何幫助，使學生了解做5S不僅僅是打掃衛生那么簡單的事情，更多的是培養良好的個人習慣和素養。

·培養學生感受和了解企業文化。學生越早了解企業的經營宗旨、價值觀和共同的道德行為準則，越有助于他們理解企業，認同企業，適應企業，真正與企業融為一體。一個員工如果不能認同該企業的企業文化，不能融入其中，就無法得到真正意義上的發展。在這方面可邀請不同行業的企業總經理、經理人、知名學者等來院做大型講座，同時在教室、大廳、宣傳欄等開放式場所張貼不同企業的標識、口號和宣言，在校園文化中默默融入企業文化，讓學生提前解讀不同企業的文化，從而幫助學生有針對性準地備和充實自身。

培養學生溝通能力、團隊精神、主動及創新意識。 拓展訓練起源于二戰期間的英國，近年來逐步走入現代化企業，并成為加強企業團隊建設，增強企業凝聚力和員工溝通技巧等方面的主要途徑。學?？梢M企業流行的拓展訓練方式，根據事先設定好的主題來設置培訓項目，讓學生和企業的人事或生產主管面對面地直接交流與合作，在體驗中進行主題的探討和總結，最終實現培養學生溝通能力、團隊意識等的目標。同時，鼓勵不同風格不同類型的社團活動，由學生自我策劃、自我經營、自我運作，出現問題后利用團隊的力量去實踐和解決，有利于學生主動及創新意識的培養和鍛煉。

培養學生自我管理能力和時間管理能力。我們知道每一個成功的企業都重視人才的引進和培養，而這些企業在選拔人才的時候，也尤為重視人才本身對職業的認知和規劃，這就要求大學生從入學時就應該認真思考自己的人生規劃，了解自己，及時調整，早做準備。而很多學生剛進學校時，大都有不愛學習、自我控制能力差、沒有恒心、無時間觀念等弱點。在這方面院校要有意識培養學生了解學校、了解專業的發展前景，幫助學生客觀分析自己，制定可實現的目標和可操作的計劃，從而有計劃、有步驟地邁出職業生涯規劃的第一步，避免盲目和盲從。

技能與品行猶如車之兩輪、鳥之兩翼?，F代社會里，企業對技能型人才的需求核心體現在硬技能和軟技能兩個方面，要求所選擇的人才不是僅僅受過專業教育和職業培訓的工具人，而是擁有完整人格、實現全面發展的高素質技能型人才。勞動者所從事的工作或崗位也往往不以個人意志為轉移，工作崗位變化較多、較快是一種發展趨勢。因此，現代職場要求從業者具備抗挫折能力、應變能力、發展能力等良好的“軟技能”，以適應從業后可能遇到的各種變化，以積極的生存心態與發展需求去應對，去正確處理競爭壓力與工作動力的關系。如果學生心猿意馬，浮而不實，遇到一點挫折就自暴自棄，喪失生活的信心和工作的動力，必將遭到單位甚至社會的淘汰。

篇6

不止90后，越來越多的職場人加入人才市場上的流動大軍，他們孜孜不倦地想通過嘗試跳槽來尋找符合心目中各項標準的“更好的工作”。

至于什么是“更好的工作”，黃偉也說不清楚。他在一家規模不大的律師事務所負責民事訴訟，但他不久前甚至動起了轉行的念頭，因為現在的這份工作“整天在調解各種糾紛，瑣碎到讓人精疲力竭”。

黃偉在他高一暑假那年被一部名叫《壹號皇庭》的香港電視劇迷住了，這部電視劇的主角是一群律師。于是他人生第一次樹立起了一個明確的目標，并且順利地考取了法律專業。

黃偉曾經隱隱地覺得自己似乎做錯了決定，那是大學專業課進行模擬法庭辯論的時候?！拔移鋵嵅凰阋粋€邏輯性特別強的人，模擬辯論的時候就經常腦袋里一片空白?！碑厴I的時候黃偉和他的家人想來想去做了一個成本收益最大化的選擇，把律師這個職業做下去。

不過，他現在想換一份公司法務的工作，最好是具有一定規模和知名度的公司。黃偉覺得這樣的工作可能更適合他的性格，薪酬福利方面也會更加穩定，因為他結婚了，生孩子的事情也被這個新組建的家庭提上了日程。他向心儀的公司投過一些簡歷，但基本上石沉大海，只有一個剛成立不久的小型創業公司邀請過他去面試，黃偉想了想還是沒有去，因為那不符合他對下一份工作的預設。

幾個月過去了，換工作的進程進展得非常緩慢，黃偉很想知道，理想中的好工作到底在哪兒。更重要的是，他需要明白，好工作，什么樣？

我們綜合采訪，總結出6個好工作必要的指標，你可以稍有側重，但至少，在考量一份工作之前，你需要弄清楚這些問題。另一方面，如果公司管理者想要找到留住員工時考量的方向，這也會是一個對應需求的思路――你知道他們都在想什么嗎？

好工作，有什么？

未來/合理的薪酬體系/對的人/存在感/成就感/安全感。

文：陳晶 郭曉菲 丹 馮笑 包雨朦 圖：sasha 李英武

未來。你有詳細的職業規劃嗎？公司能不能提供相應的平臺幫你實現？

合理的薪酬體系。這能幫你確認自己的坐標，輔助完善你的職場方向。

對的人。能給予你學習和進步機會的團隊才是好團隊。

存在感。存在感是結果，你只有確立了目標，才能在過程中體會到它。

成就感。成就感是讓職場人感受到工作價值的核心因素。

安全感。一個好工作能幫助你抵抗風險社會，帶給你安全感。

未來

你的工作能幫助你抵達未來嗎？

這應該是你在向某一間公司投出簡歷前就思考的問題，其結論也是個相互印證的過程――你想要什么樣的未來？公司能給你什么樣的未來？而這兩個問題更直接的表述方式則是：你有詳細的職業規劃嗎？你未來希望加入的公司能不能提供相應的平臺實現你的規劃？或者至少，它能給你帶來你需要或者缺少的東西嗎？

有些人會帶著幻想去一家公司工作，專挑那些別人聽說的時候會“Wow”的公司，但好不容易進去之后，又不知道該往哪里走，覺得這跟自己想象中的完全不同。像是滿腔深情被辜負了一樣，沒多久，他們又謀劃著跳槽找個新工作。

渣打銀行（中國）有限公司人力資源部總監金麗華覺得，大部分職場人可能沒有意識到原因還是在他們自己身上。“有些人在求職的時候，僅僅沖著公司的名氣而來，并不真正了解這個公司的具體情況，也不知道自己來這里工作的目標?！?/p>

很多人關心自己“為誰工作”，卻不是很清楚自己“為什么工作”。希望在規模更大、更酷的公司里工作這本身沒有錯，但是在這些好公司的耀眼光環之下，職場人在求職的時候往往忽略了一件事――去真正地了解你向往的那家公司。

“不知道這家公司和別的公司到底哪里不同，不了解這家公司的公司文化和你自身的發展需求是否有真正契合的地方，是造成職場人感覺找不到好工作的原因之一?！苯瘥惾A說。你希望能得到的東西可能恰好不是這家公司所擅長提供的，而它能給予你的，又不是你想要的。

你顯然不會對它感到滿意，因為你們都沒能符合彼此的需求。

合理的薪酬體系

和其他幾項相比，這一項的權重可以適當降低，但它卻總是成為影響你職業選擇的最后一根稻草。如果薪酬收入占你所有收入來源的絕大部分甚至全部，那么，它幾乎也決定了你的生活方式。薪酬，是衡量一個職場人的絕對市場價值的重要工具之一。

一份好工作，不意味著這個絕對的薪酬數字能時刻讓你滿意，而是你得知道，從長遠看，它能否提供一套明確的薪酬體系――清晰的職責范圍、考核標準、獎懲制度和激勵制度。很多中國公司和外企最大的不同也是在于管理制度是否完善。一個明確的薪酬體系會幫你確認自己的坐標，輔助完善你的職場方向。

只是，明確不意味著合理。薪酬是否符合職場人期待，總是和更多因素關聯，比如對自己工作評價的認知、對成長成本的容忍度等。在能夠看到一套“進階體系”的時候，你會做出在不同職業階段的薪酬決策。

對的人

你愿意跟誰一起工作？絕大多數人的答案是“好老板，好同事”，或者換個思路，沒有人想要“豬一般的隊友”。

越來越多的工作目標需要通過團隊的合作來實現，能不能遇到一群對的人，遇到一個讓你有學習和進步機會的團隊是衡量一份工作是否是好工作的維度之一。

智聯招聘公司市場總監陳嘉杰認為，整個社會的價值觀正在發生著改變，尤其體現在對個體人生價值的衡量上?！邦嵏残缘氖录粩喟l生，以史蒂夫?喬布斯為代表的一些有能力改變社會的個體和團隊影響力劇增，使得職場人開始為自己謀求他們認為更好、更自由的工作方式和環境，需要主動性和創造性的工作受到更多人的推崇。”

但是這也常常容易讓職場人產生錯覺，將自己身邊同事是否足夠優秀作為衡量一個好的職場環境的標準之一。常被用來心靈雞湯的案例包括Google，Facebook，或者蘋果。

我們的提醒是，符合這些標準的“環境”大多由各式各樣的人組成，但這并不意味著一群很牛的人站在一起，就組成了一個好團隊。

具備哪些特征的團隊才能稱得上是一個好團隊，萬寶盛華集團（中國）全國銷售與市場總監謝妙鳳給出了下面五個方面的評價體系：

?有一個明確的目標。

?團隊成員間可以良好地溝通并很快達成共識。

?團隊內部有公認的共同的價值觀。

?團隊成員互相支持，并且都能獲得歸屬感。

?團隊領導能做到有效的授權。

無論你現在身處或者即將加入的團隊規模是大還是小，團隊領導者的性格如何，甚至是可能需要你來從零開始組建一個新團隊，只要同時滿足這五個條件，它可能就是一個好團隊。

存在感

再內向害羞的人都希望自己在職場中的存在被同事和上級感知到，當他確定了自己在團隊和公司內部的位置，似乎也就確定了自己在職場中存在的價值。

李力在過去的5年里跳了3次槽，雖然都是做銷售工作，但是橫跨了醫療器材、保險和汽車三個行業。一個有5年經驗的銷售如果順利的話，已經有資格在公司里帶領團隊了，但李力做的還是基礎職位。

他享受把東西成功賣出去那一刻的感覺，除此之外，他對這個職業就沒有更多的想法了。無論在哪個公司、哪個行業，李力都能把自己的銷售業績做到所在團隊的中游位置，但也僅僅是中游而已。他不討厭做銷售這個工作，暫時也沒有家庭負擔，或者房子和車子這類大宗消費的需求，唯一讓李力感到困惑的是，無論他跳槽到哪個公司，都像是團隊中的“隱形人”一樣沒有存在感。經過一番思考，他給自己總結的原因是――“可能還沒有找到真正適合自己的行業”，于是，他開始準備再一次跳槽。

智聯招聘市場總監陳嘉杰并不認同李力的想法，他認為，出現這樣的狀況，其實是他缺乏真正的職業目標造成的。

在陳嘉杰看來，存在感是結果，而不應該是目標，這意味著職場人的目標不應該是去公司或者團隊里尋找自己的存在感，一旦找不到就萌生跳槽的想法。正確的做法是給自己設立一個明確的目標，然后向著目標沖，在這個過程中，你夢寐以求的存在感自然而然地就會體現了。

“在追求職場目標的時候，其實和追求投資回報的行為是類似的，”陳嘉杰說，“仔細算算就知道，大多數人的職場生涯有40年左右，從這一整段時間的角度來考慮的話，你就會發現，花前10年的時間用來單純地積累并不過分。雖然全世界有那么多年少成名的例子，但是職場人需要一點耐心?！?/p>

至少每個在職場中合理地獲取了存在感的人都是一個成熟的社會人。渣打銀行（中國）有限公司人力資源部總監金麗華既觀察過大量的求職者和公司人，本身也有豐富的職場經驗。在她的職業上升過程中，金麗華獲取存在感的方式是主動去完成一些不在自己工作職責范圍內，卻對團隊和整個公司有好處的“邊界工作”，在此過程中豐富自己處理各種事務的經驗，并且通過成熟的渠道主動跟老板溝通自己的職場需求?！耙欢螘r間之后，老板會發現你已經具備了處理各種問題的經驗，當有更高級的職位空缺時就會想到給你。這是一個自然而然的過程。”

“首先你自己要清楚，跟這個工作相關的東西當中，什么是你希望爭取到的，什么是你需要努力的。”金麗華發現很多職場人容易陷入的最大誤區是跟別人做無謂的比較，他們會整天想：“別人去上了這個培訓課，我也要去；別人出國了，那我也應該出國。如果老板不滿足我，那就表明老板不重視我，進而得出在這個公司工作沒前途的結論?！甭殘鋈藨撘庾R到，每個人的成長途徑不同，現狀不同，需求也不同。作為公司中的一員，職場人要清楚自己每天工作的價值在哪里，進而了解自己的市場價值在哪里，因為不僅員工對公司有期望，公司對員工也有期望。

成熟且上進的員工最受公司歡迎，擁有這樣品質的職場人也更容易在工作中獲得成就感，然后他們會覺得自己找到的是一份好工作。

成就感

成就感，是讓職場人感受到工作價值的核心因素。

百佳理財師謝朋在初入職場的前兩年中，成就感絕大部分來自工資上漲，或者業績排名靠前。“后來慢慢的，工作的邊際效用就下降了，業績壓力加大，收入增加也變得理所當然?！敝x朋開始轉向另外一個層面的需求。開始做理財師的那幾年，謝朋曾經非常熱血地給客戶提了很多投資建議，導致客戶賠了很多錢。這原本應該是件讓人產生挫敗感的事情，但他卻反而對資本市場更加好奇，越來越著迷于它的不確定性，并且不斷進行著深入學習和研究。當謝朋發現自己把握這種資本市場的不確定性的能力越來越強，可以在不確定中找到相對確定性的時候，從中獲得的成就感也在逐漸提升。

“成就感來源渠道的變化應該是由人的需求層次導致的，最開始也是最基礎的應該是物質層面的成就感，后來你就不會滿足于此了，你會希望自己的能力得到展現，并且幫助別人創造價值和獲得認可?！敝x朋說。

金麗華描述了另外一種更容易被職場人掌握和實現的成就感，“成就感還可以來自于自我承諾和驅動。給自己訂下一個目標，并且把這件事情堅持做下去，一段時間之后回頭總結，你會很顯著地獲得成就感?！钡窃谶@個過程中，哪怕你需要老板或者公司給予你必要的支持和幫助，也首先得想清楚自己的目標。“站在主管或者公司的立場來說，管理層有啟發員工的義務，但無法一直在后面推著一個員工前進?！?/p>

在做員工培訓的時候，金麗華喜歡給大家畫一個小汽車來形象地講解有關職業通道的話題?！败囉赡銇黹_，公司扮演的是GPS和加油站的角色?！盙PS是職業導圖，而加油站就是公司提供的各類培訓。開到岔路口的時候，左轉還是右轉的決定權完全在職場人自己，公司和主管可以提供參考性的建議及小部分保障，但不能幫你把方向盤?！皼Q定權完全在你，不要把自己的職業生涯成長只寄希望于公司和老板。”

而你對于工作的失望和抱怨也會少一些。

2. 他們在做什么

通常一名銀行的個人客戶經理，職責包括聯絡已有客戶，與他們建立密切的聯系。當他們有理財需求時，比如手上有部分閑散資金，不知如何下手打理，就需要客戶經理在給客戶做風險測評問卷后，向他們推薦適合他們的理財產品，揭示每款產品的預期收益及風險等級，供他們自己選擇。在維護好已有的客戶的同時，還需要主動去開發一些新客戶。

3. 他們怎樣升職

從個人客戶經理晉升為客戶經理主管，然后可以轉型做理財經理。也可以轉戰幕后，擔任后臺行政等崗位，在積累了一定的客戶群和工作經驗后，加入管理崗位，甚至晉升成為行長級別。

4. 他們怎樣加薪

每個銀行都有自己特定的等級劃分制度，有的銀行的初級客戶經理分為5級，等級越高，薪資就越高。薪酬由底薪加浮動獎金組成，軌跡走向和業績水平以及職級有關。

5. 這工作需要什么技能

作為一名銀行客戶經理，需要具備的技能多多益善。當然，有幾項是必須具備的。首先，對金融營銷法律方面的知識有較深的了解。其次，有較強的分析理解能力，能準確捕捉客戶相關信息，通過篩選確定目標客戶群，能對客戶的需求進行深入了解，再進行綜合分析，對客戶風險有比較強的預見性。再者，就是有效地與客戶交流和溝通的能力。最后，一名優秀的客戶經理往往有獨特的個人風采和魅力，可以打造出自己與眾不同的個人品牌。

6. 什么能幫你做得更好

客戶經理的工作性質其實就是銷售，而銷售就是要先推銷自己，再推銷產品。所以人際交往在工作中尤為重要。從事這一行卻不重視人際關系是缺乏遠慮的表現。如果想從當下的工作中得到提升和發展，只關心第二天戰果如何，而不思考從根本上提高自己的能力，以及如何使自己長期地在有利的環境中工作，這是目光短淺的。人際關系把握得好不僅可以讓工作進行得更為順暢，還可以得到更多提升的空間和機會。

7. 什么樣的習慣或者想法是要不得的

在這份工作中，最要不得的就是急于求成的想法和習慣性的索取。業績的壓力往往會讓人非常焦躁不安，而急于促成一筆業績，急功近利的同時，往往也是一把雙刃劍，是最容易犯錯的時候，而銀行的工作不容有失，一旦產生錯誤帶來的損失很可能是巨大的。銷售的工作只要認真努力去做，多多少少會有一定回報，而有時候，一旦養成索取的習慣，利益熏心很容易在其中迷失自己，心態也會越來越不端正。

8. 底線是什么

工作中的底線是法律底線和道德底線。法律底線是嚴格按照規定、按照符合客戶利益和其實際風險承受能力的原則，審慎盡責地開展業務，做好風險揭示工作，在和客戶推銷產品的同時決不能隱瞞風險甚至欺騙客戶。道德底線是誠實守信，誠信是營銷之本。

沈一冰|東方花旗證券有限公司

1. 別人這么看

一群最精英的人做著改變經濟環境的事情。高薪，有優雅高檔的工作環境，有良好的轉業機會（商業公司、咨詢、基金、通過積累的人脈自己創業）。社會評價高，容易得到尊重；客戶都是有上市資質的公司，層次較高，能積累優質人脈。

2. 他們在做什么

證券承銷部門目前的主要業務是企業IPO服務。大致流程是接項目、進場盡職調查、撰寫申報材料、向證監會或相關職權部門提交申請文件、回答反饋問題、獲準發行或者未獲準發行。通常一個人會參與不止一個項目，交替穿行。而一個項目的周期往往長達2年至3年甚至更長，可以說職業生涯內不會在同一企業做同一項目。

3. 他們怎樣升職

要在這個行業內發展下去，最好去考“保薦代表人”，有人管它叫中國含金量最高的考試，也幾乎是最難考的考試。成功注冊的話，行業地位和薪酬都會飛上一兩個臺階，如果再加上一些情商、人脈和運氣，那么極少一部分人可以晉升成為投行高管甚至證券公司管理層。如果跳出當前的行業，去銀行、信托也是尚可的出路，去擬上市公司做相關工作也不是太差的選擇。

4. 他們怎樣加薪

投行員工的薪酬構成分為固定和績效兩部分，各個公司比例區別比較大。一般高級人員固定薪酬也會很高，但是基層人員的薪酬可能并沒有大家想象中那么高?；鶎訂T工需要努力干活，在企業成功IPO之后才能拿到績效獎金?？偠灾?，這個行業薪酬水平的首要決定因素是職級，次要決定因素是績效，而傳統的券商投行業務主要就是IPO，IPO或是其他大多數業務差不多都需要證監會審核，審核通過的運氣成分很重要，基層員工的績效工資也有一定的運氣成分。

5. 這份工作需要什么技能

就目前而言，需要會計和法律知識。但團隊當中真正法律和會計科班出身的很少，基本靠自覺地學習。所以最基礎的是“學習能力”，需要什么就學什么。

6. 底線是什么

不能做破壞自己信譽的事情，這份工作建立在客戶和市場對你的道德操守、專業判斷和嚴謹工作的信任之上，如果失去了客戶和市場的信任，在這個行業將難以立足。

7. 什么能幫你做得更好

第一是對人的判斷，判斷企業主、企業的直接配合人員、其他中介機構的人是否靠譜，這是工作當中的一大挑戰和樂趣。如果看人的眼光準確，對于盡職調查工作來說將會事半功倍。第二是知識，如果很熟悉一個行業，對其銷售情況和新產品預期都會比較準確，這需要很多的積累。同時，如果在法律和會計方面也具備較好的積累，做起來就會比較得心應手。

8. 什么習慣或想法很要命

一是人云亦云、慣性思維。券商需要抱著懷疑態度去做盡職調查，不管客戶平時和自己關系有多好，不能因此而影響自己的獨立判斷。

二是貪婪。人的一生不可能避免壓力，但是晚上能否睡得著覺對我很重要。別用眼前得的去換長遠的利益。

楊為|前某保險公司

1. 別人這么看

全國沒多少人有精算師的資格，基本上是保險業中含金量最高的證書了，稀缺人才就意味高薪。工作很有成就感，失業風險小，社會認可度高。

2. 他們在做什么

精算師的工作就是用定量的方式處理保險業及其他金融業中存在的風險問題。作為一名準精算師，日常類工作就是調研產品，跟蹤行業發展，了解目前保險產品的需求，再設計產品。工作內容幾乎一成不變。

3. 他們怎樣升職

從準精算師，通過考試以及經驗積累，可升為精算師、首席精算師。目前國內的保險公司，涉及到精算的部門，中國精算師協會的證書以及北美、英國的精算師證書都不是必須的，也有很多人沒有這個證書。精算師在國內可跳槽的領域比較少，一般都是在保險公司。

4. 他們怎樣加薪

金融行業內“貧富”差距較大，往往初期進入準精算師行業時，薪酬較低，每個月薪水大約在1萬元左右。而隨著經驗的積累以及工作年限的上升、工作平臺的變化，薪資可呈現幾何級數式上漲。保險公司的首席精算師大多是外聘的，年薪在幾百萬元至幾千萬元不等，但是這畢竟是金字塔塔尖上的人，實際上，精算師的收入并沒有大家想象的那么多，甚至比不上一些保險公司業績好的銷售人員。

5. 這份工作需要什么技能

對產品市場的敏感、嫻熟的數據處理能力、良好的創造性、學習能力以及判斷力。

6. 底線是什么

邏輯性和客觀性。工作中的一切結論都要有嚴謹的論據支持。

7. 什么能幫你做得更好

勤奮。了解目前的行業動態及新聞觀點，并對專業理論知識有持續學習能力。其次是嚴謹，研究和推演必須在嚴謹的邏輯性下進行。

8. 什么習慣或者想法很要命

不能想當然。除此之外，不能偷懶。惰性會讓我們不能與市場緊密銜接，還有可能陷入人云亦云的誤區。

曉林|某四大會計師事務所

1. 別人這么看

“四大”是足夠大的外企，四大就是一塊金字招牌，從四大出來的人幾乎都能接到獵頭的電話，如果想要鍍金，去四大最合適。四大的審計業務在國內四家獨大，幾乎壟斷，地位無與倫比。

2. 他們在做什么

與四大會計師事務所的核心業務審計不同，稅務部門屬于咨詢行業。稅務顧問主要工作內容有以下三種。

分析問題。隨著企業本身、市場環境和法律環境的不斷變化發展，很多企業都會遇到各種稅務和管理問題，或者說是機會。他們的工作就是要幫助客戶來分析這些問題，找到問題的直接、間接影響，定位問題的根本矛盾。

發現問題。發現問題包含兩層含義：一是在幫助客戶分析問題或進行常規檢查時發現已經存在但客戶尚未發現的問題；二是在這個過程中發現一些機會，可能幫助客戶通過一些設計或改造實現直接稅務成本的下降，以及稅務管理效率的提升，同時降低稅務管理成本。

解決問題。通過所分析和發現的問題或者機會，進一步為客戶提供可行且有效的解決方案，幫助客戶落實解決方案，以實現問題的解決、稅務成本的管控或節約以及稅務管理效率的提升。

3. 他們怎樣升職

在四大做稅務工作的如果要跳槽，一般會去甲方單位做稅務崗位或財會崗位，也有去投行工作的，初級的Senior可以勝任一些大國企的稅務管理崗位，第三年的Senior可以去做一些單位的財務總監或者稅務經理。經理跳槽一般起點是稅務經理崗位，有一些高級經理可以去做小會計事務所的合伙人。不過稅務部門跳槽的比審計部門的要少得多。

4. 他們怎樣加薪

根據工作年限的增加，幾乎每年都會有百分之幾十的漲幅。但是工作強度也很大。

5. 這份工作需要什么技能

對相關法律法規及相關背景的深入理解和透徹把握，是一個合格稅務咨詢顧問應具有的基本素質。

6. 什么能幫你做得更好

較強的歸納能力：咨詢行業往往需要在很短的時間內了解企業的實際運營情況和當中所存在的問題，這除了需要行業知識的不斷積累外，還需要個人具有較強的歸納能力，能夠在很短的時間內理出各種情況的邏輯關系、問題的前因后果，找到問題的主次輕重。

縝密的思維：無論具有什么樣的知識結構背景，從事這個職業的人必須擁有縝密的思維。因為一個職業的咨詢顧問所交付的東西，應當充分考慮到絕大多數可能的情況及對應的影響。

天馬行空的創造力：一個咨詢顧問每天都要面對很多新問題新挑戰，需要用很多新穎的想法來解決常規方法解決不了的問題。

7. 什么習慣或者想法要不得

討巧圖省事：工作中確實有些技巧能減少些工作量。但如果一味圖省事，沒有對事實和相關法律法規做足夠全面、足夠深入的分析，很可能會毀掉一個項目，甚至毀掉一個咨詢顧問或其所在公司的職業形象。

過分完美主義：過分執著于方案的完美，而忽視實際操作的可行性、有效性，最終的結果可能是費力不討好。

習慣性加班：如果一個員工每天都要加很長的班才能完成任務，這就未必是公司制度或者工作本身造成的問題，還有可能是他不一定適合這個行業，這是工作效率的問題。生活能過成什么樣都是自己選擇的。如果工作起來讓你感到痛苦，也許你就應該考慮離開這一行。

8. 底線是什么

任何專業意見都要基于客觀事實，反映客觀事實。絕對不能違反法律法規。

有些同行可能會覺得意見的有效性是底線，美觀是錦上添花。但打個比方，對于大排檔來說，菜品的擺盤可能不太重要，好吃就行了；但對五星級酒店來說，菜品的擺盤是酒店合格出品的基本要求。同理，對于一個頂尖的咨詢顧問來說，所出具的交付物一定要做到專業美觀、便于閱讀、易于理解。

戴璐靜|外企工程公司

1. 別人這么看

6. 什么能幫你做得更好

設計師有自己的想法，思路清楚，業主才會信任你，所以說有較強的表達能力很重要。特別是面對那些有獨立思想和廣闊見識的客戶（一般外資的公司會相對比較相信和尊重設計師的整體想法）時，這樣的業主雖然要求高但只要做好了溝通，它們是能讓你在創作中最大程度實現個人理想和價值的客戶。

每個設計作品最終的結果都不可能100%地呈現設計師的意圖。一方面因為客戶往往有不同意見，另外在施工過程中也很容易產生損耗。設計師要想自己的作品能夠“高保真”，就得成為一個建筑裝修隊的資深工頭，無論是施工圖，還是軟裝、燈光、廚房設備、機電等等都得熟悉，這樣才能幫你在與施工隊的合作斗爭中堅持實現最理想的結果。

7. 底線是什么

作為設計師，國際上有一些公認不能觸碰的戒條，其中最重要就是不能抄襲。目前在國內，設計的抄襲之風還是一種難以避免的現象，甚至有同行會互相稱贊“抄得不錯哦，看不出痕跡來嘛”。但是抄襲給設計師帶來很壞的習慣，套用之前的設計成果，或者是拿多少錢做多少事，這是最要不得的。

8. 什么習慣或者想法很要命

設計是個不斷變化的工作，遇到的每個項目每個業主每個現場都不能一樣，如果你想把它做成流水線般的程式化工作，那就離設計越來越遠。這時你可能是一個好技工，但肯定不是一個好設計師。此外，過分依賴電腦技術、一味追逐流行、涉足的領域博而不精都是制約你成為優秀設計師的糟糕想法。

鄒|航空公司機長

1. 別人這么看

帥氣、高薪、工作輕松、免費旅游。

2. 他們在做什么

飛行員上班分執勤時間和飛行時間，算上從家里出發去機場的路程，平均每個航班的工作時間在10個小時左右。而且工作時間不固定，執飛早班飛機的時候，早上5點不到就得起床，飛晚班飛機的時候又得到凌晨兩三點鐘才能回家，有時候碰到執飛紅眼航班，甚至還要熬通宵。

3. 他們怎么升職

大學畢業后來公司先是參加新員工培訓，然后在模擬機上訓練，等拿到執照，再上真正的飛機實習。接著要花1年的時間在航班上觀摩機組，可以在教員的指導下操作飛機。順利的話，接下來就可以做副駕駛了。然后再花4年至6年時間，就能升為小型飛機的機長，而要做中型機或者大型機的機長的話就需要10年以上經驗?，F在由于對飛行員的需求量大，航空公司也在加緊培訓，一些年輕人二十六七歲就可以做機長了。

從技術層面上來說，機長再往上就是機長教員，教員還分A、B、C三個等級，我是A級教員。教練都可以帶飛行學員，A類教員上機帶，B類教員帶學員上模擬機操作，C類教員則可以帶學員進行本場訓練，負責給學員們考核和發飛行執照。技術崗位做到C類機長教員就算到頭了。

有10%的人可能會轉去管理層，在航空公司擔任飛行部經理的職位，具體得看個人意愿。

4. 他們怎么加薪

飛行員的收入是按照飛行時間計時支付的，也就是說，等飛機啟動滑行之后，才開始計算他們的工作量，一直到飛行結束關閉發動機。

所以其實飛行員也不愿意碰到航班延誤的狀況，在飛機上一等兩三個小時或者更長的時間，機組包括乘務員在內不僅拿不到薪水，還增加了不少工作量。

一般來說，畢業的學員剛到公司年薪在十幾萬元左右，副駕駛為三四十萬元，不同航空公司的機長平均年薪在70萬元至150萬元之間。這的確算高薪職業，但我們為此付出的也比較多。

機長也有績效考核獎勵，比較重要的是“節油獎”，這主要看機長的管理水平，一般飛機飛得高一些，對飛行過程各方面的管理水平到位的話就能省油。公司會根據你每個月省油的量，再按照一定比例給予現金獎勵。

5. 它需要什么技能

在拿到飛行執照前，要通過所有的測試。而在拿到執照之后，飛行員每半年都還要參加一次培訓以及考試，只有考試通過了，飛行執照才能繼續生效，一旦考試不合格，就會被降職，從機長降到副駕駛。

6. 什么是底線

飛行安全是底線，也是最重要的。

7. 什么能幫助你做得更好

明確你的責任。機長的權力很大，但需要承擔的責任也很大，工作中要細心謹慎。

張藝潔|自由撰稿人

1. 別人這么看

輕松自由，沒有來自老板的績效壓力，也不用看別人的臉色。

2. 他們在做什么

固定地幫幾本雜志和網站寫外稿或者專欄，假設平均一個月有7篇文章的約稿的話，因為不同的文章有不同的主題，寫起來還是挺花時間的，所以每天基本上都是得在看書、寫文章中度過。

3. 他們怎么升職

做自由撰稿人應該算是脫離了這個職場了吧，所謂的發展，大概就是把文章寫得更漂亮一點，把字賣得更貴一點。你不能強求自己有一個上揚得特別漂亮的職場曲線，能做自己愿意做的事情就已經很好了。

4. 他們怎么加薪

對于自由撰稿人來說，薪酬發展可能沒有什么軌跡可循。目前比較高的稿酬標準是千字千元，或者更高，中等水平的一般在500元左右，收入的多少完全取決于你能接到約稿的數量和對方提供的稿酬水平?，F在的大環境也不算太好，一個月6000元左右的收入已經能令人比較滿意了，畢竟在時間和空間上，自由撰稿人是相對自由的。隨著時間的推移，如果寫出名氣的話，就可以寫更少的字賺更多的錢。

5. 這份工作需要什么技能

起碼得有較為出眾的寫作能力，了解掌握一定的寫作技巧。同時也需要溝通技巧，畢竟你還是需要跟供稿的媒體編輯溝通的。

6. 什么能幫你做得更好

在某一個你特別感興趣，或者擅長的領域成為專家。如果是對心理學感興趣，平時就應要看這方面的書，然后嘗試把看來的東西結合到給媒體的供稿中去，形成個人的文章風格和特色。

自由職業者大多都在從事創作型的工作，這是一個“吐出來”的過程，所以一定要有充分的吸收才能“吐”得出東西。因為沒有固定收入，所以對于自由職業者來說，能接到“好活”很重要，但接到“好活”之后怎樣讓它一直屬于你更重要，這需要你很努力，不斷地提升自己的能力。其實不是說不用給別人“打工”了，就可以放縱自己每天過得特別舒服，做自由職業其實需要你更加用心，因為你自己的能力是你唯一的招牌。

7. 它的底線是什么？

不敷衍、不抄襲?？倳袥]靈感的時候，但千萬不能為了交差而敷衍了事，寫很水的文章或者去抄襲別人的文章。

8. 什么習慣或者想法對這份工作來說要不得？

拖延癥。準時交稿關系到你的信譽度。合理安排好時間也是很重要的能力，自由職業意味著沒有明確的工作和生活的分界線，如果你控制不好時間，很容易讓自己變得更加一團糟。

（應采訪對象要求，文中部分名字為化名。）

Tool box

讓面試官記住你

1、面試前你要準備好

對你打算應聘的職位和公司進行充分的背景調查和了解。自我陳述時提煉關鍵詞，多談跟你申請的職位相關的工作能力，其他的興趣愛好可以一帶而過，甚至忽略不提。只要你能勝任這個工作，HR不在乎你的其他方面。

2、面試時你要這樣說

HR希望能為公司招來立刻能用的人手，所以他們其實最關心你現在在做什么、能為公司創造什么價值。未來一段時間你的目標是HR判斷你是否會頻繁跳槽的大致依據，至于過去，這只是一個基礎的存在，它不重要。

3、面試過后你還要記得

也不是每家公司都一定靠譜，尤其是面試官在面試的時候代表公司給你“畫餅”之后，你可以找機會跟你的未來同事先聊一聊，以此來判斷面試官說的是否靠譜，這家公司是否值得你考慮入職。

別讓HR火大

1、別表現得像個菜鳥

01/別使用像垃圾郵件一樣的郵箱名，比如數字QQ郵箱。別對求職郵箱文字描述使用“憂郁的小瀟”之類。

02/在沒有網申系統的時候，別發一封沒有正文、沒有落款的空白郵件。

03/別寄送含有需要占用HR大量時間閱讀的大型壓縮文件包。

2、別有傾訴綜合癥

01/別試圖沒有重點地秀出所有能力。突出強調你的優勢并有實例證明最佳。

02/如果你只做過初級職位，別在描述里闡述你曾經負責、完成了某個嚇人的項目，除非你真的獨立做到了那一點。

03/如果沒有真正的帶過Team，就別把學校干部經歷、初期職業生涯里的管理能力包裝得過猛。

3、別過于重視你的存在感

01/如果公司沒有回復你的簡歷，別試圖質疑HR對招聘有沒有重視。你可能真的沒有那么重要。

02/別對目標公司不做功課就丟去簡歷，有時HR會發現你簡歷上申請的是上一家公司。同樣的情況還適用于對目標行業、職位描述過于寬泛。

03/如果不是十分自信，別貼你的社交網絡ID。

4、別對自己的藝術修養過于自信

01/別過于迷信Infographic式簡歷。表意不明還不如簡單清楚的純文字版。