公共關系學范文

導語：如何才能寫好一篇公共關系學，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關鍵詞】公共關系學 實踐教學 設計

一、引 言

眾所周知，實踐教學是高校教學過程中非常重要的環節，它對實現應用型人才的培養目標起著至關重要的作用，由于現代社會發展迫切需要具有創新能力的高素質人才，而實踐教學環節正是培養創新人才的基礎。那么，對于公共關系學課程中的實踐教學，具體來說，就是運用現代化的教學手段，課堂講授與案例分析相結合，借助課堂討論、社會實踐、市場調查、公關策劃、公關咨詢與培訓等多種形式，培養學生的溝通能力、公關決策能力和公關創新策劃等能力。

徐州工程學院是一所由專科層次剛剛升格至本科的院校，學校的辦學理念是建成蘇北一流、江蘇省有地位、國內有影響的以工程類學科為主，多學科協調發展的應用型本科院校。學校開設的專業課程多與地區經濟發展緊密結合，其中管理學院開設的《公共關系學》就是一門緊隨時代、注重應用的課程，而且這門課程通常安排在學生畢業實習的前一個學期。由于很多學生對未來寄有較高的期望，對自身缺乏科學的定位，還有些學生就業壓力較大，部分學生產生浮躁心理。針對學生又想學習，又想走入社會進行工作實踐的矛盾心理，作為授課教師，在教學中就要通過和學生進行溝通，得到學生的理解、支持和認同，順利地組織教學。

通過對學校部分專業課程實踐教學的了解，發現不少專業課程在教學中存在一些問題。例如，理論教學過于強調系統性和完整性，忽視了其應用性；實踐教學中缺乏對解決問題能力等方面的培養。那么對于公共關系學課程來說，所表現出來的是對本課程的基礎知識掌握不夠扎實；對新知識、新技能理解不夠；實踐活動無針對性，系統性，實踐能力得不到具體的鍛煉。因此，如何向學生講授，使學生樂于學習、自覺學習，掌握其中的精華，同時，通過學生動手、動身、動腦，使學生的綜合素質和實踐能力得到提高，一方面，引導大學生正確的自我定位，正確認識社會，尋找合適的就業崗位；另一方面，通過實踐使得自身形象得到良好展示，為自身就業、創業奠定扎實的基礎。這需要授課教師花大力氣進行探索和嘗試。

二、《公共關系學》課程“漏斗對接教學”方案的具體實施

對公共關系學課程進行實踐教學設計，應該清楚不能為了實踐設計而設計實踐方案，要把握這樣一個原則，首先要把理論知識教給學生，這就要把教學大綱上要求掌握的重點知識讓學生掌握，然后在理論知識的指導下，讓學生通過有針對性地實踐活動，最終達到不僅使學生掌握公共關系理論知識，而且通過參加公關活動實踐，補充學生在課堂上無法學到或難以切身體會及深刻領悟的知識，為學生就業和能力拓展打下堅實基礎。其次，就是所有的實踐設計要符合學校和學生的實際情況，要具有可操作性、應用性和經濟性。

為了滿足以上要求，筆者根據這幾年從事公共關系學教學實踐的一點經驗，摸索了一套的“漏斗對接教學”方案，即“>

1．理論知識的講授

每一章內容講解前，為了吸引學生的注意力，使其對相關問題產生興趣，首先從大方面講起，即公共關系案例；接著將案例進行提煉，概括其中體現出的相關知識點及應當掌握的公關知識；隨后聯系書本上這一章的內容，讓學生不知不覺的進入理論知識學習，那么在講的過程中要注意講重點、講難點、講方法論、講知識結構，而且理論知識的講授要想著為實踐活動做鋪墊。比如在講述第一章認識和理解公共關系時，學生剛剛開學，對于他們來說這是一門新課程，為了使學生很快進入狀態，我選取了美國前總統尼克松“水門事件”和克林頓“拉鏈門”事件（有的班級有多媒體設備，把這些資料用多媒體介紹給學生，增強視覺刺激，吸引學生注意力）。經過對兩個案例的講述，讓學生認識到同樣的危機事件發生后，處理方法不同，帶來的結果也是截然相反的，從中體會到公共關系的重要性；接著就引入正題，公共關系如此重要那么公共關系到底是什么呢？我們一起來探討。隨后把這一章的重點內容公共關系的涵義、公共關系的特征、研究對象等內容重點講述，讓學生對公共關系有初步的了解，為下面的實踐教學打下基礎。

2．針對性的作業討論、案例答辯

每章理論講授完成后，布置一定量的復習思考題，思考題的內容一部分是上課所講得重點內容，一部分則是根據重點又引申的實踐性較強的公關問題讓學生進行思考、回答。對于上課所講的重點內容要求學生獨立完成，對于引申的內容要求合作完成，并在作業本上紀錄下合作的同學姓名以及合作的內容，最后老師批閱后選取代表性的問題進行課堂討論。經過這一步驟，理論知識相當于又被強化了一遍，而且范圍也被縮小了一部分，重點更加突出了。比如在講述第一章時，理論知識講完后，第一道作業題是寫出公共關系的涵義、特征及研究對象。第二道作業題是你所理解的公共關系是什么？現代社會中，組織形象對于組織的生存和發展有何意義？學生做完后，老師及時批改，在第二次課上（給學生留有時間去查閱資料，一般情況選擇理論課結束后下一次課）組織討論第二題，當然老師一定要把握方向，進行引導或給予啟發，不能漫無目的讓學生隨便討論。這樣就調動了學生學習的主動性、積極性，鉆研興趣與熱情，給學生充分的質疑時間、充分的思辯時間，進而讓學生在教師的幫助指導下，獨立地感知、學習、理解、提高，把書本知識變成自己的東西。

除了布置作業以外，每章內容講述完以后，要布置相關的案例。案例本身的典型性、針對性要較高，否則便會影響學習效果。另外，案例教學特別是討論過程，要求學生積極參與，發表自己的獨立見解，也要求老師正確地引導以深化案例中所體現的原理，否則便會出現簡單化、表面化、虛擬人工化等現象。因此，要想達到理想效果，就要求專心選擇案例，老師、學生密切配合，對案例分析全過程進行有效控制，并隨時調整和修正可能產生的問題。在這里要說明的是先把學生分成學習小組，即所有學生自行組成學習小組，每組7～8人左右。小組一經組成，將不允許中途變更，因為案例分析報告將以小組為單位呈交。每位小組成員都應積極參與報告撰寫及有關的資料收集、方案討論和課堂宣講等工作。案例提交在章節授課后的一周之內，小組要進行討論，有條件的將報告制成PowerPoint演示文稿，并組織答辯。

需要強調的是：一般情況下，同一個案例要分給兩個小組，一方面，如果分組太多，牽涉到答辯時間太長，時間上不允許，因為每一章內容的課時數基本固定，基本理論要占用一定的課時，作業的討論還要占用一部分課時；另一方面，同一個案例分到兩個組討論出來的結果一般不會相同，這樣教師在答辯結束總結時，可以讓同學們體會到為什么案例結果是不同，因為不同的組人員不同、思想不同，解決問題的思路不同，分析方法的思路也是多樣性的。讓學生深切感受到案例的分析沒有統一的分析方法或分析標準、規范之類的東西，往往得出結論的思考過程比結論本身更重要。另外，在案例分析時，要注意營造一種輕松、活潑、開放的氛圍，每個學生都要暢所欲言、各抒己見，然后，再由老師引導學生聯系理論，通過逐步的歸納、整理、分析，逐步地把問題引向深入。答辯結束后，先由學生對報告進行評價，評價的指標為演示風度、組員合作、邏輯清晰度、語言表達能力、生動、溝通、問題回答和總的感覺等八個方面，最后老師給出報告成績。這樣可以對學生的系統思維能力，學生獨立地發現問題、分析問題和解決問題的能力以及學生的表達能力、說服能力以及團結協作等綜合能力得到很好地鍛煉。

3．延伸所掌握的知識，注重社會實踐活動。

讓學生領會知識，利用課堂面授的時間進行《公共關系學》的教學，容量顯然有限，這就需要將課堂延伸，也就是把學生通過聽課，作業討論，案例答辯已掌握的知識進行延伸，使學生在課外可以隨時隨地學習知識，并與教師進行溝通和交流。這就要安排學生實踐活動，實踐活動不僅提高了學生的學習能力，增強了學生的學習興趣，還達到了對課程重點知識的掌握，使學生更好的體會公共關系學的精華所在。以教材倪東輝、鮑娜主編的《公共關系原理與實務》為例，實踐內容（部分）如下：

（1）公共關系概述――作業討論，案例分析。目的：學生剛剛開學，創造輕松的學習氣氛，逐漸適應以后的案例教學和實踐教學。

（2）公共關系人員和機構――情景模擬，案例分析。目的：通過對第一章的作業討論，案例分析，總結經驗，進一步引導學生如何進行成功的案例分析和答辯，如怎樣把公共關系的理論知識應用到案例分析中，以及案例分析中要注意的事項等。

（3）CIS戰略與公共關系――案例討論、社會實踐。地點①徐州液壓配件廠；維維集團徐州總部。地點②徐州地區麥當勞餐廳。目的：通過相關案例討論，使學生了解知名公司的CIS戰略，讓學生增長見識；通過社會實踐，組織學生參觀，并與相關管理人員座談，收集資料，了解企業的CIS戰略和麥當勞的《CIS手冊》。

（4）公共關系實務――舉辦各種活動，如青年志愿者活動，慈善募捐活動，校園活動等等。

三、實施效果與建議

通過這種教學方法，我們可以清楚地認識到實踐教學貫穿于專業課程學習的始終，在教學中隨時指導學生建立有效的學習模式，操作性很強，學生樂于接受，真正做到了實踐教學的針對性、應用性、趣味性、時效性、啟發性。

當然，在實施的過程中仍然會受到諸多條件的限制，真心希望學校為學生提供盡可能充分的時間、廣闊的實習場地和眾多的實踐機會，讓學生在實踐學習中更好的培育公關能力。比如加大校園開放度；學校主動加強與各資源主體平臺的搭建、建立合作組織；加強學校與家長、校友、社會組織的聯系；加強學校和社會、企業的溝通，做到科研與社會和企業的發展相結合，企業為學校提供實習基地，使學生能夠將理論和實踐有機地結合起來，培養大學生扎實的專業實踐技能，進而提高其專業文化素質?？傊?，要加強與社會的互動和交流，適時爭取各種可能的機會，為學生的發展拓展平臺。

四、結 論

《公共關系學》課程“漏斗對接教學”模式的摸索，不僅可以幫助教師調整教學思路、學生調整學習方式，促進師生主動改變現狀，而且，教師在實踐教學模式的探索過程中，業務能力和水平也會得到很大提升。

參考文獻

1 魏桂英.關于實踐教學的思考［J］.瓊州大學學報，2002（6）

2 鄧艷葵.談就業視角下的實踐教學［J］.教育與職業，2003（9）

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21世紀的前十年，我國公共關系學專業逐步邁入專業教育理性發展階段。2001年教育部確立了公共關系學本科目錄外專業的身份，2004年公共關系專業碩士點開始招生，2006年公共關系博士方向開始招生。至此，我國高校公共關系學專業教育形成了本科－碩士－博士層次完整的人才培養體系，為我國各行各業輸送了大批專業人才。隨著市場經濟的快速發展，社會對公關人才需求的急劇增加，公共關系學專業在國內雖然經歷了二十年的本科專業發展，目前仍然存在著影響專業人才培養的種種問題。

(一)專業定位模糊

2012年9月，公共關系學專業經教育部批準，已成為公共管理類的特設專業。作為公共管理一級學科下這個備受寵愛的“特設”專業，如何發展才能“轉正”，需要思考的問題很多，但最為棘手的當屬專業定位問題。在公共關系學專業發展中，各個高校都試圖結合自身的特點辦學，如:中山大學堅守所提出的“善策劃、懂管理、會傳播”的人才培養模式，并結合新舊媒體融合的背景，對企業公共關系予以重要關注;東華大學擁有城市形象研究的良好基礎，并主要向甲方輸送人才;上海師范大學致力于女性公關人才的培養，主要向乙方輸送人才;大理學院努力打造學生的綜合素質與能力，并招收東南亞國家留學生。內蒙古財經大學公共關系學專業也應該選擇適合本地區本學校自身特點的專業定位方向，進而明確人才培養目標。

(二)缺乏選課指導制度

內蒙古財經大學公共關系學專業在2012年修改了舊有的教學方案，最大的變化就是把學生的專業選修課程設置成了兩個大方向，即政府公關方向和企業公關方向，這兩個專業方向客觀上存在很大的差別。最初兩個專業人才培養方向的設立也是想讓學生有更多選擇權，學生可以根據自己的喜好選擇專業方向，進而選擇相應的課程，學校據此為社會培養不同專業特長的人才，這樣的專業人才培養方案也完全符合人本主義教育理論人性化原則。但現實情況卻事與愿違，因為學生在選課之前沒有相關課程的教師對其進行選課指導，學生對選修課程的教學內容一片模糊，只能憑著此門課程的名稱猜測可能會涉及什么內容，或者向之前選修過該課程的學生口頭咨詢，這樣對相關課程信息基本處于模糊狀態的結果就導致大家選修的課程沒有明顯的區別，基本都是一起選擇同樣的選修課程，即使有選修的分歧，為了達到選課人數的要求，也是以投票的方式集體性地選擇一門課程，兩類人才培養方向的目的根本沒有實現。

(三)實踐教學環節薄弱

人本主義課程理論的前瞻性原則特別強調:人的潛能、價值的自我實現及人格的完善等都是在未來的社會實踐中進行的。公共關系學是一門注重實踐的學科，只有在具體的應用中才能很好地體現它的價值，才能更有力的推動它的發展?，F階段，本專業的大部分課程在設置中都安排了理論和實踐兩部分內容，然而很多課程在學習過程中更多的是理論學習，如:公關禮儀應該怎樣展現，新聞會應該怎么組織，怎樣與其他組織進行談判等等，大部分學習都只是停留在理論表層，實踐課時也被理論講授代替，真正在課堂中以“實踐”的方式開設的少之又少。在教學過程中忽視了學生的參與意識培養及主體作用的發揮，而這些恰恰是需要學生親自去嘗試著做，在具體行動中去體會和感悟的。所以說，實踐教學這方面的課程內容設置存在疏漏，有“紙上談兵”之嫌。盡管內蒙古財經大學2012年的公共關系學專業教學方案設計了由軍訓與軍事理論教育、社會調查、學年論文、畢業論文、畢業實習、讀書活動、就業指導與實踐、其他實踐教學環節組成的實踐教學體系，但是，在157個總學分中，實踐教學與科學研究只有13個學分，僅占總學分的8%。公共關系學專業要求重在對學生實踐能力的培養，只有這樣才能符合市場對專業人才的需求，然而，現有的實踐教學體系的設置不夠合理，應做適當的調整。

(四)課程評估存在誤區

課程評估，可以說是對公共關系學專業整體教學水平的監控和保障，有助于科學、合理地設置課程體系，突出教學重點，實現專業人才培養目標。學校只有對公共關系學專業課程體系進行全面、合理、客觀、科學的評估，才能發現課程體系設置中的不合理因素，找出制約教學水平提高的本質原因，從而為制定改革和完善我國公共關系學專業課程體系策略提供理論基礎，最終實現公共關系學專業人才培養的目標。從國內開設公共關系學的16所高校來看，由于不同類別和等級的學校課程體系設置受學校性質、學校師資等方面的影響，課程體系各具特色，因次課程評估方式也各有不同。但從內蒙古財經大學來看，目前對公共關系學專業的課程評估存在以下誤區:1．將課程評估誤認為是對老師、學生的整體評價。課程評估是對公共關系學專業整體方向的掌握和評價，而目前多數高校卻將課程評估視為對教師教育教學水平、教育教學態度和學生掌握程度的考核，當然，對教師、學生考核是課程評估中的一個環節，但并非課程評估的全部內容。2．評估過程具有很大隨意性。教師、學生很少是通過專業、系統的評估方式來進行評估，并且在評估過程中缺少評估標準作為參考，容易在評估中帶入個人感情和主觀判斷，從而使評估失真，不具參考性。

二、構建人本主義課程理論的公共關系學專業人才培養模式

(一)明確專業定位

內蒙古財經大學公共關系學專業開設于2008年，由于開設時間較晚，加之經驗不足，使得在專業建設中始終沒有走出模仿和照搬其他高校辦學模式的困境，2012年新的專業方案的實施，雖然較之前有了很大改觀，但是成果并不明顯，和預期的專業發展目標甚遠?？v觀全國16所高校公共關系學專業的專業定位，都是結合自身固有的優勢進行專業發展，效果明顯，內蒙古財經大學公共關系學專業也應該以自身優勢為契機尋求發展之路。根據人本主義理論社會化原則，在人才培養中要考慮社會需求，面向社會進行相應改革。當今社會，我們不難看出，一些專業領域的公關人才———財經公關人才已相當欠缺，“財經公關是上市公司和投資者之間進行交流、溝通的橋梁。在中國資本市場向國際化、市場化邁進的過程中，企業新股發行和上市公司通過資本市場再融資以及上市公司之間對市場資金的激烈競爭，都促使上市公司需要在專業財經公關顧問的協助下，樹立良好的資本市場形象和聲譽，建立良好的投資者關系”，“隨著資本市場機制進一步的健全和完善，企業融資、收購兼并以及市值管理等需求，必將涌現出巨大的投資者關系和金融公關需求，迎來這個行業的大發展”。針對于此，內蒙古財經大學可以依托學科和專業優勢，打造具有自身特色的財經公共關系學專業，這樣，一方面明確了自身的專業定位，另一方面也真正考慮到社會需求，更好地面對社會輸送專業人才。

(二)建立選課指導的配套制度

大學生從入學起，就應該對自己的未來發展有一個整體規劃，在選修課程時就應該體現自己的規劃選擇。根據人本主義教育理論的人性化原則，為了能讓受教育者真正的發揮各自特長，實現自我價值，首先應當為受教育者提供更多選擇的機會，有了選擇權，他們才能有更好的發展空間，內蒙古財經大學公共關系學專業兩類人才培養方向的設置正符合這一原則。但是，由于沒有建立與之相配套的選課指導制度，優化知識結構，發展學生個性的目的自然也無法實現。針對我國高?！?0分萬歲”和實行選課制學生學習自律性差的現象，內蒙古財經大學已于2012年實行績點制，除了修完本門課程的學分之外，課程考核成績按分數高低折算成相應的績點，以平均績點反映學生學習成績的優劣。根據學生績點的高低，作為學生評優評先、發放獎學金、提前畢業的重要依據?？凕c制的建立大大提高了學生學習的主動性，學生對選修課程也從曾經的不重視到重視，這是一個很好的嘗試。在現有教育體制下學生自主選擇性較差，選課存在盲目性，跟風現象嚴重，對選課制缺乏認識的現象，學校除了建立績點制，讓學生認識到選修課的重要性以外，學校應建立導師制。導師應根據學校專業教學計劃的要求和學生的特長、興趣與志向指導學生制訂個人學習計劃，對學生的專業方向和選修課程進行全程指導，將選課信息及時傳遞給學生，并有效地解答學生遇到的各類教學選課問題。學生應按照教學計劃，科學合理地安排選修課程和學習進程，構建符合自身需要和特點的相對完整的知識結構。

(三)增加實踐教學比例

人本主義教育理論強調人才培養是在實踐中進行的，要在未來的實踐中培養學生的創造性思維和創新能力。公共關系學專業突出的專業特點就是應用性與實踐性，旨在培養“能說會寫”的人才，本專業的學生不僅要筆桿子硬，具有完備的寫作功底，而且要有良好的協調溝通能力。為此，學生實踐能力的培養就尤為重要。內蒙古財經大學2012年人才培養方案中實踐教學與科學研究學分要求為13學分，占總學時的8%。相比較，同為財經類院校的廣西財經學院公共關系學專業，2014年教學方案中實踐課時分為課程實踐和集中性實踐兩部分，其中課程實踐占18學分，集中性實踐占16學分，共計34學分，分別占總學時160學分的11%和10%(共計21%)，約為內蒙古財經大學的2．6倍。內蒙古財經大學實踐性學分比例偏低，與公共關系學專業重點培養學生的實踐能力的教學目標不匹配。為此，建議如下:一方面，在按照上級主管部門對專業相關制定要求的基礎上，適當提高實踐教學和科學研究在課程結構中所占比例，可以由現有8%的比例調整為20%左右，以滿足專業的特殊性要求?？梢蚤_展基礎實踐、專業實驗、綜合實訓等相關課程，如:計算機應用基礎、公關禮儀與溝通技巧訓練、公關策劃綜合實驗、公關傳播綜合實驗、公關調查與策劃等。另一方面，在提高教師自身實踐能力的基礎上，將相關課程中的實踐學時真正落到實處。實踐教學成功與否，教師的實踐能力是關鍵，為此，教師自身和校方應高度重視，提升教師的實踐教學水平。在此基礎上，教師在安排專業課程的實踐學時中，不能以理論講授代替實踐教學，可以通過課堂討論、案例教學、模擬演練、角色互換等方式來實現，教師將自己的實踐水平體現在課堂當中，真正發揮學生的主體地位，提高學生的實踐能力。

(四)建立合理的課程評估體系

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[關鍵詞] 公共關系學 課程教學 研究

獨立學院開設《公共關系學》的目的,是為了讓學生較系統地學習公共關系學的基本知識、基本原理和基本技巧,正確理解公共關系作為一門新興學科的性質和重要作用,培養現代公共關系意識,完善學生的公共關系素質;提高實際的公關能力,以更好地適應社會發展的需要。而教學改革的重點是進行教學內容與課程體系的建設與改革。轉變教育思想,更新教育觀念,堅持傳授知識,培養能力,提高素質協調發展,提高大學生學習能力、實踐能力、創新能力,全面推進素質教育。

一、獨立學院《公共關系學》的課程體系及其特點

《公共關系學》課程體系可劃分為兩大部分,一是公共關系基礎理論部分,二是公共關系實務部分?；A理論部分體系結構如下:公共關系概述,包括公共關系的基本涵義、科學范疇、基本特征、歷史與現狀總結;根據公共關系的基本內涵分別從公共關系的運作主體、客體、手段、目的、職能與原則、程序詳細展開與論述。二是公共關系實務部分,具體包括:人際溝通技巧,包括公關語言基本原理、口語和書面表達技巧、人際吸引、人際溝通、影響人際溝通的因素及障礙排除等;公關禮儀,包括儀表、儀容、儀態、及禮儀基本規范等內容;公關策劃與公共關系專題活動,如公共關系主題策劃、新聞會策劃、慶典活動策劃、展覽會策劃、贊助活動策劃、開放參觀活動策劃等。公共關系具有實踐、專業和社會管理三個維度,其本質屬性是溝通與協調。實踐的公共關系主要在于公共關系實務的服務、行動和問題操作,形成良好的公眾環境;專業的公共關系主要在于公共關系專業的知識、價值和技能,密切組織與公眾的關系,贏得組織良好的信譽;社會管理的公共關系借助于社會傳播、社會規范、社會秩序建立組織與公眾的良好合作關系,以確保組織的社會信譽,更好地發揮組織形象力的作用,保證組織自身的發展,進而促進社會的和諧和可持續發展。獨立學院《公共關系學》課程體系應注重第二大部分,即實務部分,第一部分的教學是為第二部分服務的。

二、獨立學院《公共關系學》的教學策略

1.影像學習

影像學習是指借助視頻的教學手段來學習《公共關系學》這門課程,影像學習可增加公共關系教學的趣味性。由于課時的有限性,所以不允許大量觀看教學視頻,所以我們特別介紹同學們在課外自學過程中可以觀看教學視頻,重點理解公共關系禮儀的基本概念、基本知識和一些基本技巧。此外,介紹廣告策劃方面的教學視頻以增加自主學習的趣味性。介紹公共關系教學電影給同學們也是可行的辦法。通過影像學增加了《公共關系學》教學的趣味性,調查發現同學們對課程的學習興趣很高。

2.案例教學

用案例教學增加教學的趣味性。教學中,針對教材相對比較單薄的特點,我們充分利用教師精選的案例作為教學輔助資料,以加強教學的趣味性。這種教學方法生動形象,具有典型示范作用,能深化理論學習,使學生將理論與實際聯系起來,最終將知識轉化為能力,將學生培養成為能夠順應社會潮流、把握瞬息萬變市場的復合型高級應用人才。在案例的選擇上并不局限于教材,并始終堅持案例的“真實性、現實性、實踐性、典型性、可讀性、系統性”的原則,同時還重視學生的參與,既鼓勵學生之間相互切磋討論,又鼓勵學生與教師之間的互動交流。在分析案例的過程中,還注意引導學生發現問題、引起思考,并提出解決方案。教學中我們經常提醒同學們關注中國公關網、中國國際公關協會網、中國傳播學術網等,進行實時跟蹤分析,教師的教學效果比原來更好。

3.實戰策劃

在探索有特色的公共關系教學和培養模式的過程中,我們不斷地進行著思考和實踐。公共關系是一門實踐性極強的專業和學科,它需要學生在掌握專業基礎知識和理論體系的同時,還必須學以致用,著重實踐操作能力和動手解決現實中所存在問題的能力培養和鍛煉。這就需要我們在配置教學資源和確定發展方向的時候,確立科研與教學互動、理論和實踐并重的教學思路,并且找到一個能夠把知識傳授和能力鍛煉相結合的公關專業人才培養模式。

在課程授課中,我們有目的地增加實戰策劃作業,使同學們的公關策劃理論與實踐相結合,為今后走向社會適應工作打下良好的基礎。如《浙江理工大學110周年校慶公關策劃書》、《杭州市志愿者協會高校巡回慰問演出》、《藤王閣茶樓的公關策劃》等案例的策劃等,都是相當不錯的策劃案例。我們還把公共關系的理論研究與具有成長性的產業或行業相結合,針對2008年奧運商機和體育產業的繁榮,我們開展“大型賽事公關活動策劃研究”項目,引導師生關注目前或即將出現的熱點行業。通過實踐策劃,同學們的策劃能力得到極大提高。

教學過程讓學生品味到《公共關系學》這門課程的趣味性非常重要,所以教學內容與課程體系的建設與改革非常重要。幾年來我們選擇的北京大學《實用公共關系學》教材,由于內容太陳舊,從前年開始我們選取了復旦大學的公共關系學教材,因為復旦大學的教材內容更新穎實踐性也較強。今年我們主編的教材《公共關系學》在經濟科學出版社出版,里面增加了大量的實戰訓練題,以提高獨立學院同學們的實戰策劃分析能力。

三、結語

人為設計教學情境,為學生創設實戰演練平臺。如模擬策劃“金牌秘書大賽”、“杭州電子科大校慶慶典”、處理“突發性公關危機”等,鼓勵學生之間為完成學習任務,自由組合成若干專題小組,小組成員之間相互討論、溝通,拿出活動策劃方案,并在方案的實施過程中相互尊重、互相協調與合作。通過對學生的大量訪談發現,學生的語言交際能力有所增加,對社會對企業、各類組織的公共關系認識有所增加,對他們以后的社會工作大有幫助。

參考文獻:

[1]盧雪萍.談在公共關系中注重實踐教學[J].職業教育,2007,(5).

[2]郭海鷹.公共關系學教學改革的探索[J].廣東外語外貿大學學報,2007,(9).

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關鍵詞：公共關系學；雙語教學；教學方法

雙語教學是指使用第二語言或外語進行非語言類學科的教學。我國高?，F今的雙語教學大多是指通過英漢兩種語言體系和文化環境來促進教學，增強學生對專業知識的了解。

一、《公共關系學》實施雙語教學的現狀

隨著越來越多的國際公關公司進駐中國，它們帶來了大量的國外優秀人才，這對本土的公關人才是個很大的沖擊。高校必須盡快培養出符合市場需要的復合型人才，使他們在激烈的競爭環境中爭得一席之地。而原來單一語言的公共關系教學已很難培養出既懂專業知識又能使用英語進行熟練交流溝通的復合型公關人才，所以，許多大學都針對《公共關系學》開設了雙語課程。但是，雙語教學過程中也存在許多問題。

（一）具有雙語教學能力的教師匱乏

擔任雙語教學的教師不僅應當具備極強的英語應用能力，而且還應具備過硬的專業知識背景，二者缺一不可。但事實上，大多數院校的雙語教學或者是由具備專業知識背景但英語能力不佳的教師擔任雙語教師，或者是英語能力很強但缺乏相應學科背景的教師擔任。教師本身無法很好地掌控雙語教學，導致教學效果不理想。

（二）缺乏適合雙語教學的教材

教材問題是實施雙語教學的瓶頸，雙語教學教材的重要性和師資的重要性是一樣的。目前高校實施《公共關系學》雙語教學的教材有兩種：一種是直接引進國外先進的教材，價格昂貴，非一般的學生所能接受；一種是組織自己的教師編寫教材，由于教師對不同文化有著不同的理解，必然會出現差異性和滯后性，使學生獲取信息不夠及時準確。

（三）學生雙語知識接受能力弱

在開設雙語教學的過程中，信息的最終接受者是學生，評價好壞的最客觀的標準也是學生。因此，學生的雙語接受能力也是必須考慮的一個問題?，F在的《公共關系學》雙語教學，通常教師在課堂上滔滔不絕，學生在下面卻聽不懂。這完全沒有達到雙語教學的效果，反而使學生缺少機會去了解相關的專業知識。這就導致學生該學到的理論知識沒有學到，英語會話能力也沒有得到提高。

二、《公共關系學》實施雙語教學的對策

（一）學校應大力引進和培養具有雙語教學能力的教師，同時教師自身需不斷提高專業英語水平

1.學校應當加強雙語教學教師培訓與人才引進

教師培訓主要指的是加強對現在英語基礎比較好的專業教師的培訓，通過與國外高校的人才交流、集中培訓等方式來完成。同時，人才引進過程中可以適當優先考慮吸收有留學背景的人才、在國際公關公司有工作經驗的高學歷人才，或者一些在本科期間學英語而在讀研、讀博期間學廣告或公關專業的人才。

2.教師自身應不斷提高英語水平

教師對英語的駕馭能力直接影響雙語教學的進度和強度。由于中國人與西方人的思維方式存在一定的差異，在教材的篇章結構和風格上，中文教材與英文教材有一定的差別。這需要教師花相當多的時間和精力去領會原作者的意圖，吸收其精華，教師的外語能力越強，對原著的理解越深刻，組織教學越輕松，對學生的幫助越大。教師可通過多看英文原版教材、英文學術期刊等途徑來提高自身的專業英語水平。

（二）理論教學以英語教材為主，并輔以適合中國國情的中文案例教學

對《公共關系學》來講，英文原版教材在理論講述方面是有優勢的，學生可以學到原汁原味的理論知識?！豆碴P系學》的雙語教材可以直接使用由斯各特·卡特利普、艾倫·森特和格倫·布魯姆編著的《公共關系教程》（華夏出版社）和由美國著名公共關系專家西泰爾著的《公共關系實務》（機械工業出版社）原版教材及與之配套的中文版，價格與國內教材相差無幾，并且這兩本教材都是國外比較權威的原版教材。

《公共關系教程》一書原版名為Effective Public Relations，這本書被譽為“公共關系的圣經”，教材共分為四個部分：第一部分簡單描述了公共關系領域并對各種基本概念做了界定；第二部分介紹了支撐和指導實踐工作的傳播學和輿論學的原則和理論；第三部分描述了公共關系的“四步工作法”，將理論運用于實踐；第四部分講述了公共關系的實踐環境。作者之一卡特里普是位有經驗的教師，該書嚴格按照教材的編寫方式，結構分明、內容全面、形式統一，非常適合教師安排教學。

《公共關系實務》一書原版名為The Practice of Public Relations，本教材有以下幾大特點：第一，不僅有相應的理論知識講解，最重要的是添加了大量案例，不僅包括成功的，也包括失敗的，如泰諾的毒膠囊危機事件、沃爾瑪為改變自己的形象展開的公關、布什政府為了改善美國在穆斯林世界的形象所做的努力等；第二，由于新媒體在公共關系中發揮著越來越重要的角色，本書專門增加了一個章節討論“公共關系與因特網”；第三，每一章結束都有相應的好書推薦、案例分析和權威訪談，有利于拓寬學生的知識面。

但是，在《公共關系學》的雙語教學過程中，不僅要講授西方經典案例，還應適當增加一些發生在中國的案例，以使學生更好地理解公共關系的實施過程和作用。比如，可以選用《第七屆最佳公共關系案例》《第八屆最佳公共關系案例》《第九屆最佳公共關系案例》為中文輔助案例教材。這一系列書籍分別收錄了由中國國際公共關系學會主辦的中國最佳公共關系案例大賽的精華案例，案例類別涉及媒介關系、企業傳播、內部公關、社區關系、政府關系、國際公關、營銷公關（產品）、營銷公關（服務）、新產品上市、大型活動、財經公關、文化體育、醫療保健、環境保護、網絡公關、品牌管理、危機管理、議題管理、企業社會責任和政府及非營利組織等20個類別。 只有將西方的理論知識和中國的案例結合在一起，才能使學生更好地理解理論，并更好地將理論運用到以后的工作和實踐中去。

（三）采用各種方式提高學生的雙語接受能力

1.從學生的角度出發

教師在雙語教學過程中應盡量避免講解深奧或者生僻的英文詞匯與語法，讓學生有時間、有興趣去學去聽。在低年級學生中不宜開展雙語教學，低年級學生相對來說英語功底薄，對于專業的了解程度也不及高年級學生。因此，《公共關系學》雙語教學最好在大二或者大三時進行。

2.逐步提高學生的《公共關系學》專業英語能力

《公共關系學》是一門實踐性很強的課程，采用雙語教學的目的不僅是要讓學生學到最原汁原味的知識，而且是要讓他們在以后的工作中能夠運用到。在課程安排上，可適當增加關于公共關系的英語情景對話練習。這樣不僅讓學生學到了一些公關專業英語，而且也增加了課堂的互動性，能夠達到良好的教學效果。比如，在實際教學過程中，筆者在每節課的最后10分鐘，會選擇相關公共關系工作場景的英語對話讓學生進行練習，內容包括公關禮儀、公關活動、企業傳播、業務談判、內部溝通和危機處理等。

（四）采用合理的雙語教學方法

1.教師在課堂教學中應反復強調教學重點

在雙語教學中，反復強調重要知識點十分重要。由于受英語能力的限制，教師很難靈活地運用英語對所講的內容進行解釋和展開，而學生的英語理解能力又有限，導致課堂上教學的雙方運用英語進行的有效溝通十分有限。通過反復強調重要知識點，學生對關鍵術語和內容掌握得十分牢固，有利于他們掌握教學重點。教師應該在講授新課之前，對上節課所講授的內容進行回顧，并強調重點內容，而在每一節課結束時，對本節課的內容和要點進行總結，對下一次課的內容進行提示，并安排學生應完成的練習和應預習的內容。這樣，每次課的重點內容在課堂上至少強調了三次。經過反復強調，重點內容可以牢牢地鑲嵌入學生的腦海里。

2.采用循序漸進的雙語教學方法

我國的雙語教學大致有三種類型，一是術語引導式，即以簡單滲透為主；二是交叉滲透型；三是完全滲透型。雙語教學模式的建構必須本著由易到難的原則，恰當地運用相應的教學策略，才能保證雙語教學的良好效果。

首先，在教學開始之初選擇術語引導式雙語教學方法。在教學的過程中，用英語來板書專業術語，用漢語講解這些術語。在這個層次中，由于《公共關系學》前幾章講述公共關系的產生、發展及研究對象，專業術語不多，學生完全可以接受。但是由于剛剛開始使用英文授課，很多學生不能完全適應，所以這幾章雖然簡單，但講解時應以漢語為主、英語為輔。

其次，在雙語教學的第二個階段，采用交叉滲透型教學方法，以英語為主、漢語為輔的方法。隨著《公共關系學》教學的開展，理論性逐漸增強，專業詞匯大量增加，難度較大，授課的速度要放慢，在講解時以英語為主、漢語為輔，給學生留下充分理解的時間，以免削弱學生學習的積極性。

再次，在教學的后半部分，采用完全浸透型教學方法。隨著課程的發展，后半部分基本上是公共關系實務課程。通過前期的學習，學生已經掌握了很多專業詞匯、句式，在此基礎上，教師可逐漸加大英語授課的比重，直至完全用英文授課，最終達到雙語授課的目的。

3.加強課堂互動教學

由于學生的英語能力有限，他們情愿接受“填鴨式”的教學方法?！疤铠喪健苯虒W方法的最大缺陷在于學生的主觀能動性沒有得到有效發揮。在整個教學活動中，學生處于被動接收狀態，不能誘發學生對課程內容的有關問題進行思考，無法培養和鍛煉學生獨立思考與解決問題的能力。所以，要使雙語教學課堂生動和高效，學生積極參與教學是關鍵。

在《公共關系學》雙語教學中，可適當增加一定課時量的互動教學安排。教師負責組織教學過程，將學生分成若干個小組，每個小組承擔部分教學內容。每個小組輪流根據安排的課程內容進行演講，包括解釋問題、分析問題和回答其他同學和教師的提問。在整個演講過程中，教師負責把握學生演講內容的重點和準確性，并對所涉及的內容進行概述和綜合。經過這樣的鍛煉，學生基本上可以獨立思考問題和解決問題。

《公共關系學》雙語教學無論是對教師來說還是對學生來說都是一種挑戰，但只要我們在實踐中不斷探索、認真總結，就能使《公共關系學》雙語教學全面提升學生的英語水平和專業水平。

參考文獻：

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關鍵詞：開放式教學；公共關系學；教學實踐

如何提高大學生在課堂上的學習興趣？如何調動當代大學生課堂上的思考自主性？開放式教學是解決以上問題的有效途徑。開放式教學，是指在授課過程中打破傳統的師生之間“教師說――學生聽”的教學模式，而采取以“以學生為主體、以教師為輔助、以課堂教學為原點、以思維為輻射”的新型教學模式。本文結合《公共關系學》這門課程，探索這一新型教學模式在大學課堂中的應用及其該教學模式的功用，并對其提出實踐性反思。

一、《公共關系學》中實行開放式教學模式的必然性

開放式教學模式在《公共關系學》中實行的必然性，主要取決于下列因素：

1、《公共關系學》的學科特點?！豆碴P系學》是一門具有很強的科學性與藝術性的課程，與現實生活密切相關。這一學科的特點表明，它的發展必須適應對外開放的需要、適應市場經濟發展的需要、適應現代信息社會的需要、適應社會穩定的需要，應當具有迫切的現實人文關懷、思考現實人文社會生活所提出的問題，這門課程應當是開放的而不是封閉的。

2、《公共關系學》的教學目標?！豆碴P系學》課程的教學目的是使學生通過課程的學習，全面了解公共關系學的基本理論，形成現代公關觀念，把握公共關系的工作程序，培養學生的公關實務能力。通過該課程的學習，力求達到：（1）掌握人的心理、行為、公關的基本理論及其邏輯聯系，以推進這門學科的進一步發展；（2）具有較強的人際溝通能力和協調能力，在未來的工作中無論在上行溝通還是下行溝通中避免溝通障礙的出現，掌握消除組織溝通中存在溝通障礙的策略，在組織中發揮積極作用，從而促進組織目標的實現，為社會的經濟發展貢獻自己的一份綿薄之力；（3）通過這門課的學習，培養優秀人才所必備的公關理論水平和業務素質。為了實現此目標，開放式的教學模式十分必要。

3、《公共關系學》課程的教學現狀。在《公共關系學》的教學過程中，多年來始終注重學生對靜態的公共關系理論及原理的掌握和了解，輕視學生實踐能力的培養，教師所采用的教學方法主要還是講授法，教師滿堂灌，從上課開始滔滔不絕地講，下課夾本離開教室，忽視與學生們的溝通，忽視學生們的信息反饋，結果是教師周而復始地講，學生們依然搞不清到底什么是公共關系。在課堂上，學生與教師之間缺少互動交流，學生被動地聽課，老師拉著學生走，學生沒有思考的動力?！豆碴P系學》的開放式教學，就是要在課堂中摒棄傳統的填鴨式授課方法，通過案例教學、辯論賽、專題討論、工作情景模擬等有趣的教學方法讓學生參與到課堂教學過程中，真正地發揮學生在教學過程中的主體作用。

二、《公共關系學》課程的開放式教學實踐策略

結合開放式教學的內容和方法，在教授《公共關系學》課程時，筆者進行了如下嘗試。

1、教學方法開放。在公共關系學的教學活動中，筆者運用“案例教學式”、“專題討論式”、“情景模擬式”等方法，大膽地放手讓學生根據自己的生活經驗，對現在公共關系活動中出現的一些問題進行大膽的假設和設想，對公共關系活動的意義發表自己獨特的見解和看法，從而引導學生主動、積極地思考探究問題，而不是被動地、消極地思考。這樣不僅可以使學生輕松地獲取知識，又可以開拓學生思考問題的空間，激活學生的思維。另外，在課堂教學過程中，采用現代教學手段來完成教學任務，對于啟發學生的思維起到了一定的積極作用。例如：在講授公共關系禮儀時，利用多媒體穿去短片與情景劇，能夠更形象、直觀、生動、活潑的將公共關系禮儀的注意事項以及禮儀給我們帶來的好處傳遞給學生，這是其它教學手段無法達到的效果。

2、教學環境開放。教學環境主要是從教學過程來分析的，筆者認為，教學過程不單純是在課堂上有限的時間，它包括課前、課中、課后等一系列活動。在課前，要求學生運用網絡、參考書目以及有關資料對所學的內容有一定程度的了解，對不明白或者是不太理解的地方作下筆記；課中，筆者對學生的紀律要求沒有那么嚴格，在講課的過程中，有不明白或有疑問的地方可以隨時站起來提出，然后同學們一起討論，老師再作一下總結，總結也是開放式的，讓同學們有思考的空間，不惟上，不惟書，只惟實，不求統一思想，不求定論，討論本身既是目的，也是手段，這樣通過課前的準備，再加上課堂中深入的討論，可以達到啟發智慧，勤于思考的目的。同時，還經常組織專題，成立討論小組，以便每個同學都有發言辯論的機會，然后小組之間再進行交流。有時，還結合現實設置一定的情景，使學生加強對所學內容的理解。課后，鼓勵學生之間、師生之間利用各種機會進行討論和交流，深化對當代的公共關系的認識。

3、學生作業與考核開放。在課堂練習或課后思考題方面，筆者鼓勵學生答案的開放性，只要是自己思考與體驗的結果，都可以作為答案。同時，筆者還布置各種實踐性的作業，讓學生利用各種關系、資源和和機會進行社會調查、參觀訪問、進入企事業單位見習等，從而親身接觸社會實踐，在實踐中發現問題。在考核方式上，既有書面的，如課后習題、調查報告、小論文，也有口頭的，課堂上的討論積極表達自己的觀點與看法，課后準備PPT，課堂中與同學們分享，從各方面來培養和訓練學生。

4、師生關系開放。在課堂中，筆者允許學生發表不同的意見、觀點，允許學生從不同的角度和層面探索和接受知識，允許學生用自己喜歡的方式進行學習，從而創設出一個輕松、和諧、民主的學習氛圍。在老師與學生的互動過程中，充分尊重學生的觀點，鼓勵學生敢想、敢說、敢于創新、敢于質疑、敢于問、敢于探討、敢于發表見解、大膽假設的思考空間。同時，筆者經常反思自己的教學行為，總結自己教學過程中的成敗，認真發現別人的優點，虛心學習、取長補短，從而做到教學相長，師生共同提高、共同成長。

三、《公共關系學》開放式教學所要達到的目標

在《公共關系學》教學過程中，運用開放式教學，筆者認為最終要達到以下目標：

1、培養學生的興趣之心。興趣是最好的老師。任何一門學問的探究都需要有興趣之心。古希臘的名醫波克希拉底曾說：“病人的本能就是病人的醫生，醫生是幫助本能的?！迸d趣也是人的本能，老師的天職就是喚起學生的興趣之心，至少不應熄滅學生的興趣之火，帶著興趣之心來學習《公共關系學》，開放式教學才能真正地進行下去，否則還是會演變成填鴨式的教學。

2、培養學生的禮儀之心。中國自古以來就是禮儀之邦，禮就是對自己對別人的尊重，只有尊重別人，關系才會順利展開。在《公共關系學》的教學過程中，教師要始終做到禮待學生，以身作則，讓學生處處感受到禮的重要，現今的學生，只要求別人尊重自己，卻做不到尊重對方，所以筆者認為，老師在教授《公共關系學》的過程中，要注意培養學生的禮儀之心。

3、培養學生的觀察之心。公共關系不是寫在紙上，貼在墻上的，而是活生生地存在于我們現實生活當中的，這就要求學生帶著自己的眼睛，時時刻刻觀察生活，隨時隨地把學到的理論與現實相聯系，隨時隨地找到公共關系的例證。

[參考文獻]

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關鍵詞 行動導向；公共關系學；教學改革

中圖分類號 G712 文獻標識碼 A 文章編號 1008-3219（2013）17-0029-04

一、《公共關系學》課程性質及其對行動導向教學的訴求

公共關系是社會組織與其公眾之間客觀存在的關系，這種關系的優劣直接影響到組織的生存與發展。公共關系的本質體現為以利益訴求為動力，以有效溝通為手段，以協調利益為條件，以利益共贏為目標。公共關系中利益的訴求表達及溝通通過具體的公共關系活動體現出來，而任何活動都是人的活動。因此，培養學生的公共關系意識和公共關系能力，便成為現代教育的一種理性訴求。目前，很多高職院校都開設了《公共關系學》課程，一般定位為專業基礎課。由于公共關系學科的研究對象非常復雜，與管理學、營銷學、傳播學、廣告學、心理學、社會學、禮儀學、邏輯學、美學、演講學、談判學、商品學等諸多學科形成交叉綜合的性質，因此《公共關系學》課程體現出交叉性、綜合性和實踐性強且較難駕馭的特點。

基于公共關系學學科特點及高職教育目標，一般將《公共關系學》課程的目標定位為：使學生掌握公共關系學的基本理論，培養學生的公共關系意識，提高學生實際的公共關系能力。具體目標是：使學生了解和理解公共關系的基本問題，公共關系在組織管理中的職能；學習和理解公共關系的基本概念和基本原理；掌握組織與公眾溝通的過程、手段、方法和技巧。由于《公共關系學》課程指在培養現代職業人在各種職業情境中都具有的普遍適應性能力，因此其課程實施更適合采用基于行動導向的教學法。

“行動導向”的教學理念最初源于德國的“雙元制”職業教育模式?；凇靶袆訉颉钡慕虒W方法主要有項目引導法、頭腦風暴法、模擬（仿真）教學法、卡片展示法、思維導圖法、角色扮演法等。其教學方法實施的基礎是“用心+用手+用腦（職業活動）”[1]?；诼殬I情境和主體意識的行動導向教學觀認為，職業教育教學是一種有目標的活動，即行動，強調行動即學習。職業教育的特有屬性要求教育的各個教學過程應盡量與職業狀態的工作過程保持一致，因此，專業學習過程需要依照職業的工作過程來展開，這樣才能獲得完整的職業行動能力。

二、“行動導向”教學在本土化教學實踐中存在的問題

當前，很多教師在《公共關系學》課程中實施了“行動導向”教學法，如頭腦風暴教學法、項目教學法、角色扮演法、案例分析法、模擬教學法等，學生在教學中的參與度明顯提高。但同時，行動導向教學確實存在一定難度，實施中存在很多問題，導致其教學效果并不盡如人意。主要問題及面臨的困難表現在以下四個方面。

（一）教學進程難以控制

為了增加實踐機會，培養學生的動手能力，高職院校在教學改革中大量減少理論教學學時，增加實踐教學學時。在實踐中發現，“行動導向”教學法主要以學生工作為主，教學進程往往很慢，耗費的時間要比傳統模式多，正常的教學進度難以完成，需要花費課下時間去完成。以《公共關系學》第九章的“CIS策劃”為例，這是一個現實生活中的“大煎餅營銷策劃”案例，結果是：采用“行動導向”教學法所用學時是傳統教學方式所用學時的2倍。

（二）后進學生潛伏“搭車”現象普遍

在傳統教學中總會遇到一些被動學習的學生。在“行動導向”教學中，這些學生仍然如此，他們“潛伏”在小組中，等待“共享”小組其他成員的勞動成果。如果教師放縱學生的這種行為，就會形成負面的連鎖反應，會傳染其他“抵抗力”較弱的學生，最終會影響整個小組的學習積極性和創造力。

（三）師資亟待轉型

“行動導向”教學法對教師要求非常高。德國職業學校的教師除了具有相應的學歷和資歷外，還必須經過兩年以上的工廠實踐，才能具備職業學校教師資格；擔任實訓的教師必須通過“師傅”考試取得師傅資格。而我國有些教師由于沒有實踐工作經歷，對實際領域比較陌生，在教學中以理論知識傳授為主，在采用“行動導向”教學法和指導學生技能訓練時往往難以有效開展教學。

（四）教學條件支撐不足

“行動導向”教學過程是“教學做”一體化，先會后懂，在做中學，要達到理想的教學目標，必須建立符合條件的“教學情境[2]。德國規模較大的企業都設有專門的培訓中心，教學車間配備生產設備。從企業內課堂到實訓車間再到生產崗位，是每個學員必須跨越的三步。商科類專業的實訓更是面臨困境，所設計的教學情境絕大多數是虛擬性的，學生的職業能力根本得不到應有的鍛煉。以《公共關系學》為例，當進行第六章“策劃公關專題活動的技巧”教學時，由于沒有真實的教學情境，教師只能讓學生看多媒體來感受各種公關專題活動，然后讓學生去模仿。因為學生沒有親身體驗，對公關知識及能力應用感受不深，無法真正形成公關策劃能力。

三、基于“行動導向”的《公共關系學》課程教學改革對策

（一）精心選擇和設計可操作性活動項目

活動是學生主體性生成和發展的內在機制，是影響學生主體性發展的決定性因素?！豆碴P系學》課程內容涉及不同學科的知識，其活動設計應以項目和任務的形式來組織，集成學生知識、技能、情感與態度培養，實現工作過程與學習過程的對接。

在項目設計中，要注意項目的設計與任務相匹配。從《公共關系學》課程實訓要求來看，在其項目和任務設計時，可將公關領域常見的事務性活動進行教學改造，使之成為具備教學價值、可操作的活動項目。一般而言，設計的活動項目應具備以下六個要點[3]：一是有清晰的任務，完整的工作過程，可展示的成果；二是理論實踐一體化設計，教學項目應能聚焦知識，突出能力訓練，滲透態度情感、職業素養、方法能力、社會能力等的培養；三是活動項目要有一定難度，不僅需要學生運用已有的知識、經驗、技能，還要能引領學生構建新知識，獲得新經驗，學會新技能；四是學生擁有在一定范圍內自己組織項目活動、評價項目完成質量的機會；五是項目小組內的成員都有明確的分工和工作計劃，確保每個人都能真實地參與其中；六是項目任務貫通課內課外，不僅涉及課內教學，還需要在課外通過學生自主學習活動來完成，由于項目完成費時耗力，因此需要對項目的課內課外活動進行統籌設計，充分考慮到教學項目的時間因素。

此外，項目的設計必須有一定的智力含量，有一定的思考空間，是“智慧+技能”的智能化項目，以此促使學生將理論和實踐整合起來。

（二）制定嚴密的行動方案或策略

“行動導向”教學不同于傳統教學，需要在課前做好整個教學的周密計劃，包括確定項目任務、制訂計劃、實施計劃、檢查評估。同時還要做好大量的準備工作，即必須在師生同時做好充分準備的前提下才能實施“行動導向”教學。

制定一個行動方案或策略是整個行動導向教學的中心環節。在認識問題、搜集資料、具體說明問題及限制條件后，學生小組將協商制定一個系統的經過深思熟慮的實施方案。該過程至少包括以下環節：將備擇方案具體化，預測每個備擇方案的結果，深思熟慮，選擇行動路線。其中，在備擇方案具體化過程中，學生在有限的信息處理能力范圍內不可能考慮所有備擇方案，而且制定一套備擇方案往往需要一定時間。因此，在此環節教師要告誡學生主觀上少作非此即彼的判斷，要運用開放的、創造性的思維模式[4]。

此環節要注重培養學生的策略性知識，這也是《公共關系學》課程的重要教學目標。策略性知識是由概念和規則構成的。策略性知識的學習必須經歷陳述性知識表征階段，該階段要領悟到所要學習的策略是什么，并且要能清晰地陳述。然后，經過變式練習，作為策略的規則轉化為程序性知識，并支配學習者的認知活動。策略性知識要轉化為自我控制的能力，同一般智慧技能學習一樣，不但需要進行變式練習，而且在學習的初期需要外部的信息反饋和糾正。策略性知識訓練要取得成功，教師必須及時檢查學生的練習材料并與個別學生訪談，了解學生任務完成進展情況[5]。在實踐中，學生的感悟和反省認知尤為重要。因此，整個活動項目設計及行動方案的設計必須充分體現策略性，讓學生在參與活動方案的制定過程及具體活動實踐中獲得策略性知識。

啟動和實施方案。行動方案啟動至少包括以下步驟：計劃、溝通、監控和評估。計劃：即要將實施方案的機制和細節具體化，包括一系列具體的、詳細的操作過程，如要明確誰該擁有計劃的信息，需要采取什么行動，由誰實施，參加行動的人需要做些什么準備等，這要求計劃的實施必須具有現實性和操作性。溝通：要使每一個參與者都應意識到自己在任務中所承擔的責任及計劃中其他人的責任。教師必須關注個體之間的溝通渠道和全方位溝通的機會，否則，就會事倍功半，難以取得實效。監控：教師對行動方案實施的監督過程。執行計劃過程中，學生有時會懈怠或產生畏難情緒，此時教師需要時刻把握學生思想動態，采取獎勵、激勵、勸誘、指導等技巧，幫助學生克服困難，完成任務。評估：組織決策產生于變革的環境之中，在歷經計劃、溝通和監控之后，仍需要對決策結果進行評估，以判斷其成功與否。

（三）建立完善的考核評估機制

本課程宜采用結構式考核方法。考核內容可設計成六個部分：基本原理、寫作、案例分析、網絡操作、課堂演示和策劃實務。其中，后2項要求學生以小組的形式來完成。

學生成績由學生自評、小組內學生互評、教師評分三部分組成。其中，學生自評占20%，小組內學生互評占20%，教師評分占60%。每次的項目任務都要評出一個優秀小組，優秀小組組長期末總成績加2分，每個小組成員期末總成績加1分。當教師把項目任務布置給學生后，要對各工作小組進行檢查、控制，消滅潛伏在小組中的后進學生“搭車”現象，觀察各小組每個成員的表現，包括擔當的工作量、參與程度、學習態度、對項目的貢獻度、個人觀點等，據此給出學生該次項目任務的一部分成績。項目任務完成后，通過學生自評、小組內學生互評及教師評分得出該次項目任務的總成績。這種及時激勵的考評方式能起到鞭策先進、督促后進的作用。

（四）建立貼近生活實際的實踐平臺

在項目選擇和設計時，聘請公關公司或策劃公司人員參與，聽取其合理化建議，并與其企業公關項目或策劃項目結合起來，以便于后期學生能參與其中。

項目實施過程中，組織學生運用學到的知識為企業服務。如，組織學生到省內高級商場、賓館參觀，并與商場、賓館的領導及管理人員座談，收集資料，為商場、賓館周年館慶或店慶活動提供策劃方案；吉林省每年舉辦的汽車展、農博會、技能大賽等都是綜合性較強的實戰項目，學?？膳c負責單位建立起合作關系，每年定期組織學生跟隨展會、參與展會，在工學交替中提升學生策略性知識水平和實踐技能。

學校、系部自身的各項活動也是學生實踐的平臺。高職院校每年都會舉辦技能節、文化月、文明風采大賽等活動，教師可結合學校實際設計若干公關項目任務，使學生積極參與其中，充分發揮學生的創造力、想像力，為相關部門提供決策參考。

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Analysis on Teaching Reform of the Course of Public Relationship Based on “Action-oriented”

LENG Xiao-yan

（Jilin Univeristy， Changchun Jilin 130022， China）

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【關鍵詞】 實踐性教學 公共關系學 教學方式

高等職業教育是以培養適應生產、管理、服務第一線需要的高等技術應用性人才為根本培養目標的專門教育，它按照“以服務為宗旨，以就業為導向，走產學結合發展道路”的辦學要求培養技術應用型人才。可見，實踐教學是高等職業教育的核心，也是高等職業教育培養目標實現的保障。因此，對高職院校公共關系學課程在高等職業教育中的應用探討是非常重要的。

一、實踐性教學方式在高職公關課程中應用的必要性

1、實踐性教學方式在高職公關課程中的應用是市場、社會的要求

作為一門新興的綜合性邊緣學科，《公共關系學》是一門實踐性很強的且符合高職教育特色的應用性學科。國家教育部高教司曾明確指出，“21世紀的大學生，無論學什么專業，無疑都應具備較好的公關能力和素質，這是一項非常重要的歷史使命”。由此可見，《公共關系學》在提高大學生公關意識、協調溝通交際能力等綜合素質方面起到了重要作用。在當今市場經濟的影響下，各類組織對公關人才的需求非常巨大，并且要求從業人員具有公關實際工作的全面素質和綜合職業能力，這就要求我們必須以市場需求為導向，以學生順利就業為目標，加強實踐性教學，積極探索培養符合社會、市場需要的人才。

隨著社會的發展和科技的進步，社會各行各業對人才的衡量標準和人才價值觀念也發生了變化?？茖W技術的進步及商品生產的現代化對現實勞動力的動手能力和綜合素質都提出了更高更新的要求。用人單位對勞動力的選擇不再僅憑一張文憑，而要看他是否具有實際操作能力，是否能把所學的知識運用到實際工作中。這就要求我們必須有效培養學生的動手能力、靈活運用能力。

2、實踐性教學方式在高職公關課程中的應用是教學目的的要求

由于公共關系在傳播信息、協調關系、塑造形象等方面發揮了重要作用，因此在高職院校，公共關系學已成為學生素質教育的重要組成部分。通過公共關系課程教學，可以培養學生的誠信意識、團隊合作意識、創新審美意識和熱情、自信、開朗、樂觀的性格；提高學生組織管理能力、語言表達能力、社會交往能力、創造思維能力、應變能力、溝通協調能力、宣傳推廣能力。換句話說，公共關系課程就是培養“坐下來能寫、站起來能講、跑出去能干”的應用型人才。

3、實踐性教學方式在高職公關課程中的應用是學生認知心理的要求

人類對知識的感悟和認識是由感性到理性，由表及里循序漸進的。而作為高職生，他們有著強烈的求知欲，不滿足被動地接受，愿意并能主動去探求相關的知識，他們的強項是實踐能力、社會活動能力。理論學習是我們大部分高職學生學習的弱項，如果我們按精英教育的方法課堂上理論過多，他們是很難接受的。因此，我們要挖掘這些學生的長處和優點，因材施教，要根據生源特點，著力從學生熟悉的事物開始，使學生在實踐中學理論，在實踐中掌握理論。

二、實踐性教學方式的內涵及原則

1、實踐性教學方式的內涵

實踐性教學方式是指以誘導學生參與、吸收學生進入實際和鍛煉學生實踐能力為主要目的的一種教學方式，是通過多種類型的實踐教學活動來促使學生的動手能力、思辨能力和知識的實際運用能力得到不斷提高的人才培養方式。

2、實踐性教學方式在高職公關課程應用時的注意原則

（1）實踐性教學應用必須與理論教學體系相吻合。崗位需要的理論知識是學生將來職業繼續發展的基礎，公關人才的成長需要一個過程，忽視專業知識體系將會阻礙公關專業人才的成長，因此，實踐教學方式的應用不能忽視對公關專業知識的鞏固與提高。

（2）實踐教學方式的應用必須盡可能地滿足市場對崗位技能的需求。這一原則要求該體系能隨時跟蹤市場需求的變化， 并經常對該方式自身作出相應的調整，以保證學生的素質及技能能夠滿足市場動態的需求。

（3）實踐教學方式的應用要具備有效性。實踐教學必須注意有效性，做到有計劃、有布置、有落實。因此，必須建立實踐教學的考核標準，可采取分層次步步過關的方式，使學生學有動力，做有目標?？己藰藴蕬鞔_、具體，考核方法應量化、可行。

三、實踐性教學方式在高職公關課程應用中的具體做法

實踐性教學方式多種多樣，在公共關系的授課過程中，我們可以采取以下幾種教學方式。

1、案例分析法

案例分析教學法能將抽象的概念、深奧的原理，通過案例的解析變成生動的事實或現象，從而引起學生的興趣。在理論教學中，教師可在理論闡述前將案例的背景資料先告訴學生，引導學生對案例進行分析，并從中發現問題，進而尋求解決問題的路徑或方案，從案例中引出理論。當然，教師必須精心挑選案例，太偏、太陳舊的案例都不是最好的。如可以從近期報紙、電視、網站上尋找案例，也可以讓學生尋找案例在課上進行交流。實踐證明，案例分析法對于學生分析問題能力和創新思維能力的提高有著非常大的作用。

2、演講

演講是一種以口頭語言表達為主、態勢語言表達為輔，通過面向聽眾發表自己的見解和主張，以達到感染人、說服人、教育人為目的的藝術化的語言交際藝術。演講可以激發學生學習的興趣，可以促進學生的認知能力的增長，可以提高學生的素質及創新能力，陶冶學生的情操。公共關系人員的核心能力之一就是言語表達能力?；谶@樣一個考慮，教師教學可在教學組織中設置課前五分鐘演講環節，一是可以調動課堂氣氛，緩解學生上課的緊張感和疲勞感；二是可以鍛煉學生口頭表達能力；三是可以傳承真理、啟迪人心、喚起行動。

3、角色扮演

角色扮演顧名思義就是借助扮演角色的方式來達到體驗及學習的目的，重視藉由實際的體會及行動達到認知情感、了解情緒，從而創造自主、自發的效果。在公眾關系協調、公關禮儀及公關危機管理三大模塊的教學過程中，我們嘗試了用角色扮演的方式來創新教學方法，由同學們分別扮演不同的角色參與公共關系事件，在參與中領悟公共關系。比如，在公眾關系協調模塊中，讓學生根據不同的公眾關系情景扮演角色，培養公眾關系協調能力；在公關危機管理模塊中，讓學生根據不同的危機事件情景扮演角色，進而處理危機事件；在公關禮儀模塊中，讓學生扮演各種角色，如扮演公司前臺如何接聽電話，扮演政府辦公室主任如何在會議和宴會中安排座位等等。讓學生切身表演禮儀，引人發醒，教育意義頗深。

4、情景模擬

模擬教學法即讓學生運用所學的理論知識，通過創設一定的情景，模擬公關角色，解決“實際問題”?？杀M可能設置具體周密的模擬情境，有時甚至可以利用大家都熟悉的真實場景。我們在本課程設計了四個模擬專題活動，包括企業VI 設計展示會、公關知識競賽活動、校園參觀活動、新聞會。具體的做法：首先，根據學生分成的小組來進行思考與策劃，撰寫并提交策劃書；其次，按策劃書的要求進行組織實施，包括準備道具及場景布置，安排成員分別進行模擬、演示；最后，由參與組織的學生、觀眾學生及教師就各學習小組的設計方案及模擬演示中的優缺點進行點評，并組織評比。通過模擬教學，可讓學生在實踐中體會組織公共關系活動的辛苦，從而提高公共關系實戰能力。

5、小組討論法

德國教育家第斯多惠說過：“一個差的教師奉送真理，一個好的教師則教人發現真理?！眰鹘y教學中以講授為主的教學方式很容易陷入“奉送真理”的漩渦，教師苦口婆心地講，學生沒精打采地聽，已經是很多課堂的常態。而小組討論就是一種“教人發現”的教學方法。所謂小組討論就是指教師針對一節課所要學習的內容、知識、觀點擬出問題，讓學生分組參與課堂教學活動，以學生為主體進行知識和思想的交流。這樣既活躍了課堂氣氛，又讓大家在開放式的教學中輕松掌握知識，鍛煉了學生的團隊合作精神。討論可以是協作式的，也可以是對抗式的，課堂辯論就是引導學生參與的一種最好形式。對于一些概念性的問題，如公共關系概念辨析：何謂公共關系？何謂庸俗關系？可讓大家展開辯論。辯論可幫助學生理清思路、澄清一些模糊認識，也可培養學生分析問題、解決問題的能力，可拓展學生的思維和視野，變被動接受知識為主動學習，增強學生的創新意識和創新能力。

6、自學式教學

教育專家指出：“未來的文盲，不再是目不識丁的人，而是沒有學會怎樣學習的人?！苯處煈龑W生通過自學探求知識，學會自主學習。“授之魚，不如授之漁”，教師在教學過程中可安排學生自學部分，讓學生在自學過程中發現問題、提出問題、解決問題。這其實也是提高學生實踐能力的一種方式。

綜上所述，通過大量實踐性教學活動的開展，學生在活動中感悟了公關作用與公關意識，掌握了公關活動操作實務技巧，調動了學生的積極性和主觀能動性，同時也極大地提高了學生的團隊溝通協作能力和責任意識。

【參考文獻】

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[2] 岳炳紅：高職院校如何培養學生公共關系素質能力[J].職業教育研究，2008（2）.

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如何通過實際的實例來啟迪同學們的思維，用所學的理論去思考現實中的問題，是提升課堂效率的重點。

1.精選案例

在上課之前選出和本節理論有關的經典案例。當然在上課之前老師是要做很多工作的，因為案例的選擇不僅要具有普遍性也要具有典型的特點，案例的普遍性和代表性能夠指引學生舉一反三，在應對復雜多變的公關實際環境和具體任務時有矩可循；而案例的典型性又會啟發學生大膽創新，具體問題具體分析。首先經典案例既要包括成功案例又要包括失敗案例，學生可以通過對失敗案例的反思更好地理解教學的理論，激發他們學習該課程的興趣。比如著名的“醫鬧”事件，打砸醫院，傷害醫生，而醫院卻沒有做出及時有效的行動處理這樣的危機。這樣的經典案例能夠從反面引導學生學習危機公關原理及技巧，同時通過分析其中的原因，大膽提出自己的解決方案，發散學生的思維。這樣一來，學生既有行業實踐的標準范本做參照，又有反面典型引以為戒。其次，案例的專業相關性和時事性可以引起學生對本專業的深刻認知，同時也能引發學生思考討論的積極性，又可以幫助學生形成關注時事的意識和分析熱點的思維。結合熱點話題“肚皮上的手”來講解“議題設置”理論，討論處理專業問題的方法。

2.結合相關學科理論聯系實踐

在教學過程中，聯系其他學科，比如醫患關系、醫院管理。由直觀具體的事例引發學生主動思考，再結合相關學科，融匯貫通，就事論事擴展到對類似問題的認知規律和解決原則的探討，然后深入攀升到理論的高度。這樣由現象到本質、由個案到普遍的教學符合科學的認知規律，學生也不會覺得枯燥乏味或晦澀難懂。同時，以學生為主，自主搜集并講解案例，也是一種PBL討論。除了教師在課堂上給出案例供學生分析討論的傳統模式之外，還可以結合課程進度，提出問題主題，讓學生以團隊為單位搜集相關案例。要求搜集的渠道要廣泛同時又有針對性，既要注意各種大眾傳媒的報道，又要注意發生在自己周圍的公關活動，然后針對搜集到的案例展開團隊討論，最后匯總討論結果，推舉代表在課堂上講解案例。這樣不僅可以培養學生敏銳的觀察思辨能力、扎實的信息搜集能力，更有利于增強他們的問題意識和公關意識，同時還能培養其語言總結和表達能力、團隊協作的能力。

3.在課堂中引入情景教學

模擬類似的環境可以避免學生出現紙上談兵的學習效果，也通過模擬監測學生利用理論知識處理公共關系的能力。在模擬的過程中扮演不同的人，這樣可以增進相互間的了解，以換位思考的方式更好地揣摩心理，從細節入手找出解決問題的方法。同時學生臨場發揮，促進他們處理危機的能力。

二、總結

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論文關鍵詞：高職院校；公共關系課程；教學方法；措施

一、高職院校公共關系課程介紹

隨著市場經濟的發展，市場上的主體也變得越來越復雜。各個主體之間的溝通與交流也越來越頻繁。在各個組織與企業之間基礎與交流溝通的過程中肯定會由于利益的原因出現過各種錯綜紛雜的矛盾與沖突。一種良好的溝通語言，一個有效的溝通技巧對于市場上的各行各業的主題來說越來越重要。

公共關系學是隨著社會中各個企業的發展需要而出現的一門新興的綜合性應用學科。公共關系學是社會組織為了樹立良好的形象，運用傳播、溝通媒介和手段，與其公眾結成的利益一致的社會關系。公共關系學課程是一門強調實用性和實踐性的課程。而高職院校培養學生的目標就是培養專業人才。他們培養出來的學生一般都是走上社會后直接能夠為社會創造出價值的。所以，高職院校中的公共關系學顯得尤為重要。高職院校培養出來的學生就能夠及時的幫助企業走出公關危機，創造公關奇跡。

《公共關系學》的課程設置目的主要是培養高職院校的學生的公共關系基礎理論知識和基本的公關實務技能。讓學生在充分掌握公共關系理論知識的基礎上，學會初步處理企業公共關系的基本技能和方法。培養學生的公關意識，提高學生的公關素養，為市場上各個企業主體的健康發展提供人才。

二、高職院校公共關系學教學現狀

（一）高職院校的課程學時安排的比較緊張，學生短時期內無法真正理解和掌握課堂上學習的內容。為了在有限的課堂時間內，讓學生掌握更多的公共關系理論知識，高職院校的課時安排比較緊張，而且在課堂上老師教授的內容比較多，采用傳統灌輸式的教學方法和模式。課時安排的比較緊張，外加上教師在課堂上授課內容繁多，使得學生沒有充足的時間去消化所學知識，更沒有時間和機會去實踐所學內容。最終導致他們對所學知識沒有深刻理解。

（二）學生的課后復習意識比較薄弱。由于教師在課堂上講授的內容比較多，很多學生知識機械記憶了某些知識點，并沒有真正去理解它。所以要想把公共關系學學到最好，還要求學生在課后的時間里花時間去理解，去揣摩。在高職院校中，學習氛圍相對于其他高等院校來說比較薄弱，所以很多學生的自制力很差，沒有安排自習，這樣就會使他們在課堂上學習的內容在大腦中丟失三分之二。在考試前期只是機械的背誦來應付過關。對學習過的理論知識缺少反思，缺少理解，就無法在真正運用到實踐中去。

（三）很多高職院校并沒有及時的提供給學生實習鍛煉的機會。由于實習和實踐的成本教高，消耗的時間也比較久，所以很多學校就省去了實踐環節，單純的強調理論知識的學習。導致很多學生的實踐能力偏低。在學校的學習成績雖然很優異，但是走上社會后，在企業實踐中都會顯得很茫然，不知所措。這些學生就是我們通常所講的“高分低能兒”。這種現象在很多學校都有或多或少的體現。這種鍛煉機會的缺失使得學生的動手能力下降，進而直接影響到學校的就業率。

（四）高職院校中的教學設施落后，使得學生課堂缺乏生動形象感，影響了學生的學習積極性。由于高職院校沒有教育部的經費支持，所以很多學校都存在經費不足的問題。教學經費不足就使得學校的教學設備比較落后，軟件也沒有得到及時的更新。使得學生課堂沒有生機和活力，嚴重影響了學生的學習積極性。更無法使學生在生動形象的課堂學習過程中加深對所學知識的理解。 ?。ㄎ澹┕碴P系學涉及的學科范圍比較廣，但是很多高職院校學習的教材比較有限，教課老師的整體素質也受限。公共關系學是一門邊緣性、交叉性很強的學科，在這門課程學習的過程中要同時學習到社會學、心理學、管理學、廣告學、禮儀學、經濟學等各個學科。但是學校的教材卻是有限的，各專業、各學科的授課教師也是受限的，所以學生在其他相關學科的學習上比較薄弱。此外，在學科交叉學習的過程中，各科教師的教課內容出現“撞車”的現象。

三、加強高職院校中公共關系學教學方法探討

（一）科學安排公共關系課時，讓學生有充足的空閑時間去消化課堂上所學的知識。課時與課時之間的時間要科學，不要把課時安排的太緊張了。課時的設置原則是要讓學生對課程的內容保持新鮮感和好奇感，有充足的時間去消化和理解課堂上學到的理論知識。課時的科學安排也可以讓教師有充足的時間備課，讓課堂上的內容更加豐富、更加有效。高職教師在科學安排的課堂上也可以根據時間的科學性和有效性，來適時的安排課堂的各項內容的先后順序。總之，在科學安排課時的背景下，教師可以有效的對課堂內容進行把控，學生也會有充足的反思和總結、理解時間，加深對所學理論知識的理解。

（二）要增強學生課后復習和總結的學習意識，高職教師在授課的過程中要幫助和引導學生養成良好的總結和反思課堂所學知識的習慣。學生通過課后的反思和深層次的理解，就可以將所學知識完全消化掉，印象也會更加深刻。這樣就避免了學生的死記硬背的學習習慣，同時也減輕了學生的學習壓力和負擔。在學生進行課后總結和反思的過程中就會把課堂上所學到的知識重新復習一遍，然后根據自己的思維方式去理解那些知識。只有通過這種課后反思的方式才能夠讓學生深層次理解和記憶公共關系專業知識。但是這種意識的培養離不開教師的督促，教師應該適當的給學生一些課后作業，讓學生開動腦筋去完成作業。在做作業的過程中就能夠幫助學生逐步培養這種課后反思和總結的意識，養成這種良好的習慣。

（三）高職院校的校領導也應該配合學生和教師的授課過程，重視學生的實踐機會。學校要通過與企業簽約合作等各種方式，為學生尋找更多的實踐機會。只有讓學生參加到真正的社會實踐中去，才能充分感受企業工作氛圍，參與企業公共關系處理全過程，才能讓學生對所學理論知識有更深層次的理解。參與到公關實踐中，學生才能對所學課程產生更大的興趣，也可以從實踐中找到與理論知識的現實差距。哲學告訴我們真理來源于實踐。所以只有在不斷的實踐中，我們才能得到真正的知識。此外，學校還可以通過組織各種公關模擬訓練活動，讓學生踴躍的參與進來，參與整個公關過程，讓學生一起商討公共關系課程中學習的技巧和技能的應用方法。

（四）倡導教育部門加大對高職院校的經費投入，更新高職院校的教學設備，及時更新學校教學過程中用到的教學軟件。這些新設備包括電腦幻燈軟件、教學錄影帶、VCD、投影膠片、實務演示材料等等。在教學課堂上應用了這些先進的軟件，演示和播放已經發生過的各種公關現場和公關過程。也可以用視頻錄像等現代化的各種教學手段，一方面可以吸引學生的注意力，提高學生在課堂上的學習效率；另一方面還可以減少學生在課堂上的記錄和教師板書的工作量，提高課堂教學效率。新設備和新技術能夠為提高學校的教學效率提供物質基礎。所以，學校一定要加大對教學設施和新技術方面的投入，提高學校的教學效率和教學水平。

（五）引進與公共關系學相關學科的系列教科書，同時加強對各相關學科的高職教師的培訓。引進先進的教材，無論是發放到學生手中去讓他們學習，還是放到圖書館里面去，都會達到對學生增加知識的目的。這些教材的引進可以補充學生各方面的常識和相關理論知識，拓寬學生的知識面，提高學生的綜合素質。高職院校也要招聘一些對公共關系學相關專業有所研究的高素質教師。并且通過不斷的培訓和鍛煉，提高他們的整體教學水平。高素質的教師就會在課堂內容的設置上加入一些社會新鮮的事物，吸引學生的眼球。也會為學生的學習創造一些意境，讓學生有種身臨其境的感覺。多學科教科書和教材書可以使很多學生在瀏覽的過程中喜歡上公共關系學科，也可以幫助他們養成遇到問題通過自己查閱資料的途徑來解決的良好學習習慣。

此外，高職院校的所有教學重點就在于培養學生的實際操作能力和業務能力。所以，學校一定要注重模擬教學法。模擬教學對于公共關系學的學習來說顯得尤為重要。學校要積極組織學生開展各種形式的模擬實踐活動，例如：新聞會、模擬面試、模擬企業合同談判等等。這些模擬訓練活動能夠快速提高學生的實踐能力和思維能力。為了節約成本，也可以在網絡上進行模擬訓練，運用各種高端軟件技術，設計各種實際情景和實際公共關系工作環節，讓學生在網絡模擬的環境中就能夠完成對自己實踐能力進行訓練的目的，最終鞏固和深化公共關系學中的理論知識。

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[中圖分類號] R197.39 [文獻標識碼] B [文章編號] 1005-0515（2011）-05-255-01

公共關系（以下簡稱公關）是現代社會的產物，隨著商品經濟和傳播技術的發展，公關的社會作用也顯得越來越重要。

1 強化公關意識是對采供血活動提出的挑戰公關具有雙重含義，一是公關的客觀狀態，二是公關的社會活動。采供血活動就是一項公益性的社會活動，它的發展變化，對無償獻血事業和滿足醫療服務需求有著廣泛的影響和較大的推動作用。

采供血工作是一項復雜的系統工程，涉及到社會的各個方面，我們要做好這項工作必須處理好以下幾個關系：一是采血與獻血的關系，二是供血與用血的關系，三是當前與長遠的關系。它們之間既有對立的一面，又有統一的一面。要求采供血人員不僅要有過硬的醫療技術水平，還要有一定的公共關系學知識，才能不斷提高采供血服務的水平，才能保障采供血工作的質量，才能推動采供血活動的發展。

2 采供血人員公關素質內涵

2.1 公關意識 公關意識是采供血人員公關素質的核心，是處理公關時應具備的基本素質之一。因為采供血人員公關意識是一種深層次的思維，是指導開展公關活動的力量源泉。有以下幾個方面：

2.1.1 政治意識。新的形勢要求采供血人員在處理公關時，把思想道德建設擺在首位，樹立全心全意為人民服務的宗旨，始終圍繞獻血者和用血者開展服務。

2.1.2 形象意識。無償獻血是我們永恒的主題，采供血人員的形象是非常重要的，要養成關心形象、塑造形象、維護和宣傳形象的良好習慣，把良好的形象展現在每一位無償獻血者面前，用辛勤勞動實現從血管到血管的真誠奉獻。

2.1.3 服務意識。服務意識是為無償獻血者提供方便的自覺習慣。堅持服務就是旗幟，滿足就是標準。努力提高我們的服務質量。

2.1.4 人本意識。無償獻血工作中采供血人員必須做到以人為本，找出采與獻、供與需之間的最佳結合點，求得臨床用血保障和效益的最大化。

2.1.5 溝通意識。公關的三大要素是主體、客體和傳播。采供血是一個采與獻、供與需、主體與客體之間的雙向互動的關系，要處理好這個關系，就必須加強兩者之間的溝通，創造全面、協調和可持續發展的工作局面。

2.1.6 法律意識。樹立牢固的法律意識，自覺維護法律的尊嚴。在法律允許的范圍內開展采供血服務，做學法、知法和守法的模范。

2.2 道德修養建設 采供血公關活動就是通過各部門的良好形象，增強采供血保障的力度和廣度，采供血人員工作中道德品質的好壞不只是影響個人，更重要的是影響整個組織，因此，采供血人員在處理公關時必須做到以下幾點：

2.2.1 實事求是，正確宣傳。數據準確，信息真實是采供血工作的生命所在，實事求是是最基本的要求。宣傳的正確性，體現在信息來源的可靠性、信息內容的真實性、宣傳意圖的明確性、以及宣傳方式的公開性。

2.2.2 平等待人，熱情誠懇。采供血人員工作面對的是工人、農民、學生、軍人等社會各界人士。我們一定做到平等相待，一視同仁。對他們熱情相迎，溫馨服務，真誠感謝。

2.2.3 客觀公正，公平無私。無償獻血工作政策性、原則性強，因此我們要秉公辦事，公平對待服務對象，公正處理工作中發生的問題。

2.2.4 寬容大度，不驕不躁。日常工作時難免碰到一些不愉快的人或事，要從大局出發，謙虛謹慎，不計較個人得失，以務實的態度面對和解決出現的問題，創造和諧的采供血人際關系。

3 知識層次 采供血人員公關活動時需要的知識層次和結構，就是公共關系的知識體系在我們腦中的內化。健全的知識結構是采供血人員基本素質的重要組成部分，是處理采供血公關活動的基本條件。要求我們不僅有良好的醫療服務知識和技能，還要具備公關的專業知識以及與之相關的知識，指導我們的工作，推動無償獻血事業再上新臺階。

參考文獻

[1] 劉友金，張天平主編.管理學[M].中國經濟出版社，2008，10.

[2] 陳軍，李偉主編.公共關系學[M].中國國際廣播音像出版社，2006，8.