智慧醫療的整體發展趨勢范文

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關鍵詞：嵌入式技術與應用；移動互聯開發；移動終端

中圖分類號：TP31 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2017）01-0252-01

1 嵌入式技術在創新技術領域的應用

信息化在京津冀一體化的教育、醫療衛生、就業、社保、安防等公共服務領域取得突破性進展。隨著網絡能力大幅提升，信息化終端應用全面普及，以計算機、互聯網、個人通信設備的推廣和普及為代表信息化發展已進入高平臺期，在技術融合、應用創新的推動下，以移動互聯網、云計算、物聯網等為代表的創新技術、產業、應用的新一輪突破正在孕育和發展之中。嵌入式技術包含硬件、操作系統和軟件開發領域的相關知識，尤其是近幾年隨著移動終端的不斷發展，移動互聯開發越來越受到重視，從行業管理者到普通的手機使用者，大家都越來越接受移動終端的信息化模式，因此很多軟件開發從業人員也更多的關注移動互聯開發。目前，許多用戶已經實現了從互聯網端向移動互聯網端的遷移，縱觀中國移動應用市場的發展，從基礎應用到娛樂應用，再到電子商務應用，階梯型和融合性越來越顯現。

（1）移動互聯開發在云服務化（軟件即服務）是未來應用軟件市場的令人振奮的發展趨勢，運營管理系統未來將結合云計算技術實現云服務，實現運營平臺管理的集中化、服務化、標準化。

（2）移動互聯開發基于大數據的運營管理數字化、智能化。面對海量數據，傳統軟件系統架構難以為繼，需要全新的云計算和移動互聯網的架構，建立以虛擬化、并行計算、分布式存儲和自動化為核心特征的云計算架構，全面實現數字化和智能化。

（3）移動客戶端開發趨于便捷化，提供整體開發平臺為未來趨勢。未來移動客戶端的開發將趨于模板化和流程化，進一步降低移動客戶端的開發的難度，提高移動客戶端開發的效率，和互聯網網站建設的發展一致，使其成為一個便捷的、低門檻的開發領域。因此未來移動中間件不僅僅是一個簡單的開發工具，而是定位于面向開發者，提供一種成熟的、基于開放標準的跨平臺技術，并且具備整體解決方案能力，為應用開發者提供一個公眾的服務平臺，提供全面的移動客戶端開發服務。為滿足開發者的需求，開發平臺應具備應用開發的一條龍服務功能，包括應用在線開發、打包、終端管理、資源管理、運營管理等功能，實現客戶端應用的開發及運營一體化。

2 嵌入式技術在“智慧北京”的發展中的定位

“智慧北京”的發展目標是集成化、個性化、人性化的數字生活環境，基本普及信息化與工業化深度融合、信息技術引領企業創新變革的新型企業運營模式，全面構建以市民需求為中心、高效運行的政府整合服務體系，形成信息化與城市經濟社會各方面深度融合的發展態勢，信息化整體發展達到世界一流水平，從“數字北京”向“智慧北京”全面躍升。

嵌入式技術包含的技術點非常多，涉及電子、硬件、件、網絡、多媒體等多個領域，還研究智能傳感器、移動終端、機器人等熱門的研究課題，可以說它引領著“智慧北京”的信息化融合度，在城市產業管理、智能交通及文化傳承等方面都起著重要的作用。

目前，運用嵌入式移動終端來進行交通智能化管理已成為一種新趨勢（如車輛智能終端、以多種方式為出行者提供全面及時的出行服務信息等交通信息服務、利用移動終端實現的智能監控等）。移動互聯的應用開發，不僅可以方便出行者及時得到出行服務信息，方便車輛駕駛者及時得到路況及交通信息，還可以幫助交通管理者及時有效的管理車輛和交通。

移動互聯開發與傳感終端的結合可以進行城市天氣、排水、農業及環境的監控和管理。

移動互聯開發引導數字化生活，推廣移動辦公，發展在線教育和學習，促進數字消費，推動“三網融合”業務全面進入家庭。促進旅游電子商務，加快圖書館、博物館、美術館、檔案館等文化資源的數字化進程。

利用移動終端實現信息資源、共性平臺服務，推動各種創新要素通過網絡連接和集聚，促進企業運用信息技術進行升級改造。

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關鍵詞：醫院；人力資源管理；激勵措施；實際應用

醫療機構在現實生活當中是一種知識密集型企業，它不但需要員工擁有本職范圍內的醫療水平，同時還需要保證持續性地從事實踐操作的能力，一支高素質醫療隊伍對于醫院來說是一種非常寶貴的資源。但是如今不斷發展的經濟水平以及醫改范圍不斷地擴大，令醫療市場也變得越來越多元化了，有越來越多非公立的醫療機構進入醫療市場，它帶來的人才分散以及資源分散對于醫療領域市場競爭來說，既有促進的作用也有對原有醫療機構的市場地位沖擊，因此，人力管理的水平也漸漸地變成了醫療機構主要的競爭力，實行激勵機制在醫療機構當中是非常重要的一環，一定程度上能夠提升員工積極性以及創造性，提升員工集體凝聚力，在實現良性分配格局的基礎之上，留下優質的員工，提升團隊質量。所以，打造良好的激勵制度對醫療機構來說是非常重要的。

一“、激勵措施”概述

通常意義上，“激勵”指的是促進人的積極性，令其可以向著想要達到的心理目標不斷努力的心理以及行為過程。在很大程度上，人們的行為會被激勵的水平以及程度所影響，激勵效果越大，人的行為表現也越積極，起到的效果也就會越發明顯。所以總的來說這兩者呈現出了正相關的聯系。激勵機制本質是管理人員將“以人為本”作為主要的管理理念，通過理性化制度來激勵職工，充分地調動職工對于工作的熱情以及積極性，進而實現有效的管理以及有序的管理的最終目標。就醫療機構而言，想要正確地實施良性激勵需要遵守這樣的原則：其一，需要適當地引入競爭模式，打造出一種良性競爭的環境；其二，把精神上的激勵方式和物質上的激勵方式進行有機結合，之后逐步地過渡到將精神上的激勵作為主要的方式；其三，借助反向激勵方式來促進正面的效應。在這里所說的反向激勵是對少數員工所作所為與工作目標或者醫療機構的發展方向有背離的情況進行適當的懲罰；而正向效應說的則是借助激勵的方式來提升職工向著最終的工作目標不斷努力的成果，這兩種激勵方式都要使用，但是需要注意二者之間的平衡。

二、在醫療機構的人力資源管理過程當中應用激勵措施的作用

適當地推行激勵措施最主要的目的是激勵員工的工作意識，它在不同的行業以及不同工作性質的單位進行人力資源管理的過程當中都有舉足輕重的作用，總結來看，激勵措施在醫療機構當中最主要的作用涵蓋這樣的幾點：恰當地運行激勵措施可以很好地幫助員工的個人目標和醫院整體的發展目標形成一個有機、和諧的整體，在進行管理激勵的過程當中醫療機構所采取的不同的激勵方式都立足于醫院工作人員的需求以及目標出發，最終目的也是實現組織目標，每一位職工為醫療機構的運行投入了自身的經驗以及能力等資源，實現醫院最終的整體發展目標，作為職工個人而言，在這一過程中也實現了自己的自身目標，換言之，個人目標需要和醫療機構的整體目標形成密切的聯系，不能分割。實現個人目標的同時，醫院的整體目標當中也會和它有一定的重疊，自然也會有很多沖突以及矛盾，作為醫療機構的管理人力資源部門就可以借助建立健全一套多樣化、靈活的激勵模式，將醫院的整體發展目標與職工的個人目標結合成一個完整的整體，進而實現雙方的共同發展。恰當地運行激勵措施能夠間接地帶動醫院的文化建設，積極且良好的醫院文化所起到的作用在一定程度上和企業的文化有相似之處，它是醫療機構賴以健康發展以及長久生存的基礎性內容之一，相對地，培養并構建比較好的醫院文化就需要正面和反面的反復強化，自然需要將激勵措施當中所包含的獎勵措施以及懲罰措施進行交替地使用，通過這樣的方式提升醫療機構工作人員所擁有的職業素質以及專業技能水平，同時還可以幫助職工對自身的思想行為進行一定程度上的規范化管理以及進一步提升優化等，協助醫院的文化建設工作向著積極且健康的方向不斷地發展。恰當地運用激勵措施可以協助醫院提升工作績效，借助不斷地建設完善以及落實觀察醫療機構激勵模式，可以幫助整個醫療機構形成一個良性的競爭環境，繼而更好地完善并建設起擁有高度的綜合素質水平，而且專業技能也格外出色的義務工作團隊，逐漸形成一種活力充沛、良性競爭、合理約束、責任明確的醫療機構人力資源管理方面的工作新風氣，這可以直接或間接地帶動全部醫務工作者參與工作的積極性以及創造性，針對目前新時期背景下醫療機構如何落實并貫徹醫療改革所推崇的精神，幫助醫療機構實現可持續性的發展。

三、在醫療機構的人力資源管理過程當中如何應用激勵措施

（一）物質上的激勵

假如將物質上的激勵運用得恰到好處的話，它可以成為在醫療機構當中運行人力資源管理非常重要且非常有效的一種途徑。恰當的獎勵能夠顯著地節約醫院耗費在人力資源管理上的運行成本，同時還可以充分地調動起醫院的員工工作熱情和積極性，令醫院始終保持穩定的經濟收益，進而促進其良性發展。所以在醫院進行人力資源方面的管理過程當中，適當地建立健全科學、公正且合理的物質激勵手段是非常有必要的。

（二）精神上的激勵

所謂精神上的激勵就是說內在激勵，它是令員工能夠擁有在精神上的無形的激勵，比方說在適當的時機當眾對某一位員工進行表揚，認可他們的工作，或者是建立起公開且公正合理的激勵手段。實行精神激勵屬于應用范圍非常廣泛且非常復雜、不過影響卻非常深遠的一種活動，借助思想上的交流或者教育，管理者能夠充分地倡導醫學領域的相關精神，同時這種手段也可以充分地調動員工的主動性以及積極性，還可以開發他們的創新能力。作為管理人員，真心地去對待員工，立足于員工的角度出發思考問題，才可以調動員工工作的積極性，進而吸收更多優秀的人才參與到團隊工作當中，再通過良好的精神鼓勵留住這些優秀的人才，實現良性的循環。

（三）鼓勵深造學習

伴隨著如今不斷發展的科技水平以及不斷更新著的知識系統，員工可能會因為年齡、性格等多種原因導致工作團隊的整體知識結構出現嚴重的不合理現象，還有的醫療機構當中出現了比較明顯的知識老化，因此作為醫療機構需要不停地學習新知識、不停地更新知識結構才能夠在市場環境當中生存，避免遭到淘汰。盡管員工能夠在日常工作當中自我學習、總結，進而積累到一些知識，不過這種程度的知識積累是不夠全面也不夠完善的，需要管理者通過深造、培訓、學習等方式來鼓勵員工們提升工作的熱情以及責任意識，同時提升工作能力，以便于更好地發展和進步。

（四）改善工作環境

一個良好的工作和生活環境能夠幫助打造一個比較友好且和諧的日常工作環境，這也是吸引人才并且留住人才非常有價值的一個因素。因為工作環境的輕松和溫馨可以讓人保持愉快的心情以及安定的情緒，在這一環境當中人們的智慧也可以得到充分的發揮，進而達到激發人類潛能的作用。就當前激烈競爭的醫療領域現狀來看，為了能更好地吸引大量優秀人才，并且保證留住這些人才，在給予合理薪酬之外，還需要打造出一個比較和諧的工作環境，保證員工們能夠感受到醫院對他們的重視和關心，繼而達到提升其工作熱情的目的，做出更多的貢獻，令醫療機構更好地發展。

四、結語

總的來說，對于醫療機構的人力資源管理而言，實行激勵措施是非常重要的，同時人力資源管理方面的工作也是醫療機構在日常的生存以及長遠的發展過程當中非常重要的一部分，所以，對激勵措施進行強化和完善，并且在實踐的過程當中不斷地進行創新和完善，以期提升它在醫療機構的人力資源管理過程當中起到的有效性，這對于醫療機構的未來發展來說，是非常重要且非常有必要的，值得在醫療領域進行推廣。

參考文獻：

[1]王青.激勵措施在醫院人力資源管理的運用分析[J].現代企業教育,2014(12)

[2]李三秋.激勵措施在醫院人力資源管理中的運用[J].太原城市職業技術學院學報,2014（5）

[3]詹惠琴.醫院人力資源管理中激勵機制的應用探討[J].人力資源管理,2013（11）

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關鍵詞：房地產；可持續發展；三大戰略

濱海漢沽位于天津東部濱海地區，西距天津市區60千米，南瀕渤海灣北接寧河縣，總面積441.5萬平方千米，城區面積20多萬平方千米。漢沽分河東、河西兩個居住區，河東區是商業繁華區，河西區以居住為主。自2010年濱海新區第一屆政府、濱海新區第一屆人大掛牌成立以來，漢沽區已從兩年之前的工業型郊區逐漸成為濱海新區“一軸一帶三區”規劃建設的三個行政中心之一，是三個城區當中真正可以實現沿海生活居住的城區。

一、濱海漢沽房地產現狀和態勢

隨著濱海新區的掛牌成立，漢沽區房地產建設正在逐步加快，老城區大規模整體改造已全面展開。從有關部門了解到，2011年底漢沽完成建設保障性住房，包括經濟適用住房4萬方米500套，限價商品住房11萬平方米1600套。維修公產房3萬平方米。以置換和實物還遷方式改造舊房8000平方米，改善住房條件130戶。此外，目前樓市開發建設現狀來看，過去冷清的局面被打破，各類開發商爭相進駐，備受關注的中新生態城項目更是為該區樓市增添了不少吸引力，比如泰達建設集團、新加坡吉寶集團、天津津濱發展、天房集團等知名房地產企業的相繼涌入豐富了樓市產品項目，已經建成的有海悅藍庭、海尚豪庭、溫馨家園、藍月灣、天潤城等30多個項目，提升了樓市整體品質。伴隨著眾多新盤、大盤的陸續啟動，由房地產開發商增設的配套建設，如購物中心、商業街、休閑會所等也有所增長，再次提升城區綜合能力。

在“三區合一”政策出臺前二手房售價為4500-6000元/平米，一手房存量少，于漢沽區的在售或即將上市的樓盤很少。而2011年底的調查結果顯示，城區二手房價格為7500-8000元/平米左右，對于新房的調查結果顯示，存量房增多，在漢沽區的在售或預售的樓盤很多，城區內10家地產項目的售價平均為8000元?！爸行纳鷳B城”內的普遍較高，根據4月底的房價顯示，“嘉銘紅樹灣”平均房價11800元/平米，“季景華庭”平均房價12000元/平米，“萬通生態城新新家園”平均房價11500元/平米，“世貿濕地公園”平均房價12000元/平米。據二手房交易人員估計，今年城區房價還會有所上漲。

二、基于可持續發展的規劃理念

筆者在河東、河西兩個城區的四個小區（河東：藍月灣、金谷里、星海馨苑，河西：二方塊、八仙里、九方塊）以及楊家泊村、西孟村進行的一份問卷調查結果顯示，75%的居民對房價沒有過分憂慮，有10%的人認為房價是合理的。在小城區中居民能夠如此淡定的面對房價及上漲問題，原因是多方面的， 但是所有的原因都源于一個規劃理念—可持續發展。

濱海漢沽的三大定位是海濱休閑旅游區、循環經濟示范區、生態型現代化海濱城市，三大戰略是生態立區、工業強區、旅游新區，在三大戰略和三大定位的指引之下，房地產的戰略和定位就突出顯現出來。天津財經大學的谷建芬教授將該區房地產戰略總結為“借題發揮，乘勢而上”，定位為“臨海建居，休閑旅游”。下面以這三大定位為參考因素，分析該區房地產在多產業結構中的可持續發展。

1、地理位置得天獨厚

漢沽臨海，具有路海兼容的資源特征。特別是形成元寶型的地域空間格局，更有利于形成立體縱橫、資源節約的空間布局。之前，漢沽因距離天津市中心相對較遠而發展緩慢，如今，地處河北省曹妃甸港與天津新港中間地帶的漢沽，恰巧成為溝通連接兩大經濟發展體的黃金節點，為形成天津“大三角”城市群之一提供了絕佳的條件。

依照《濱海新區漢沽分區規劃》，漢沽將在未來10年內，重點打造“一帶一環兩區”的產業格局：“一環”是指濱海休閑旅游帶和大田—茶淀—楊家泊濱海農業旅游休閑帶；“一帶”是指以津漢快速路為軸的沿海產業帶；“兩區”是指“茶淀牌”玫瑰香葡萄園區、楊家泊水產養殖園區兩個特色農業示范區。

在如此得天獨厚的地理優勢下，漢沽已吸引國內外多家房地產開發商前來投資，休閑、旅游、食品、養殖、農業等已經成為漢沽特色產業。下文將會詳細介紹，在此不加贅述。

2、 城區發展吸引多方購房者

近幾年，漢沽的城鎮化水平大幅度提高，城市規模和城市人口增長加快，隨著開發區的建立，外來人員在開發區長期工作，購房數量不斷增加，需求量不斷擴大。根據業內人士估算，預計到2020年，漢沽人口將由現在的20萬左右上升達到40萬至80萬人，也就是說在未來10年之內，該區人口將至少翻一至兩倍，這預示了龐大的潛在住房需求，決定了房地產將在一定時期內供小于求。

大環境作用下，漢沽市場格局也隨之發生變化。一級市場的提升帶動了二手房市場的快速發展，改變了本地消費者的投資理念，漢沽房地產市場面臨重新洗牌，專業化、細分化的市場服務已經成為未來走勢。與此同時，市場的進步吸引了更多輻射圈層群體的關注，據漢沽房地產市場從業人員介紹，目前，來自北京、唐山等地的購房人群占到比重的一半以上，本地消費者以不再是主要購房者。

3、 旅游定位凸顯區域特色

漢沽區功能定位為建設海濱休閑旅游區，漢沽旅游業正在融入京津冀旅游圈，加快形成城鎮一體、點線結合、陸海連通的旅游業發展格局，成為環渤海乃至東北亞地區的國際旅游目的地以及特色鮮明的“生態宜居新城”。在此方針指導下已經建成多個旅游區。

航母主題公園是最早建成的旅游項目，現位于八卦攤，周圍配套設施齊全，包括假日酒店、人工死海、餐飲燒烤等服務，房屋建筑多為海濱式風格，簡約大方，凸顯生態特色吸引游客留宿，并且多次舉辦大型綜合晚會，吸引各方游客。

濱?！磅庺~門”項目是濱海新區中心漁港的重點配套項目，“海味、海景、海鮮”是鯉魚門的最大特色，充分發揮了該區臨海的優勢，規劃用地97000平方米，總建筑面積47930平方米。此項目與澳大利亞陳工集團簽署工作備忘錄，在周邊建面積達20000平方米的物流集散中心，計劃明年開通航線，使區域多元化發展。定位中高端的30萬平米住宅項目計劃也會在明年啟動。

4、生態型現代海濱城市

漢沽城區總體規劃確定向東南海岸拓展是新城發展的主導方向，南接中心漁港，西臨高新技術產業園區，是向海洋發展的重要節點。據統計，東擴區規劃總用地面積約10.77平方公里，規劃居住人口10萬，就業人口3.8萬，規劃總建筑面積740萬，規劃居住建筑面積525萬，規劃公建建筑面積約250萬平方米，規劃公建有漢沽區政府、人大禮堂、圖書館、展覽館、博物館、影劇院等，規劃建設成為一座低密度、生態宜居型、綜合性居住區，集行政辦公、科教文化、醫療衛生等于一體，成為城市區級行政文化中心的定位。

隨著人們從“住得下”到“住得好”的觀念轉變，購房者對于住宅的關注程度也在不斷細化，延伸至環境、質量、服務等多個方面。這在某種程度上促進了漢沽房地產市場的進一步細分和開發商之間的良性競爭，使住宅品質創新成為今后房地長發展的重點之一。從目前市場現狀來看，該區域內已經具備了小高層、高層、洋房、別墅等各種物業形態。住宅總體朝著生態型發展，比如，中新合作的大型地產項目“中新生態城”內的房屋均采用綠色生態環保技術，生活用水采用太陽能加熱，社區的路燈采用風力和太陽能。還有海悅藍庭，該小區內的物業全部采用電子監控，甚至對于業主的來客都有熟悉度識別。

5、循環經濟示范區

在濱海漢沽的規劃色的提出了一谷兩片區，一谷是優谷，包括創新谷和智慧谷，兩區包括睡區和動區。

創新谷當中不僅包括展覽中心，還包括商業中心等等，創新谷作為東擴區經濟跨越式發展的領軍地，以信息傳遞為媒介，倡導現代與科技，100米-500米寬的中央綠帶作為開放式的自然空間為人們提供能夠自由發揮創意激情的環境。在智慧谷板塊包括假日酒店綜合性場所，科技與生態化的建筑選材，多種多樣的建筑形式，處處體現該地塊的獨特性與可持續性。80-140米寬度不等的生態濕地以緩坡的形式貫穿整個智慧谷。

動區主要以高層住宅開發為主體，建筑形式簡潔現代、生活配套齊全、綠化成系統，按照計劃該區域也是優先啟動的片區。睡區是一個安靜的居住核心區，開發形式以四至六層洋房為主，與居住區無關的大量機動車交通從疏解，不規則卻有著肌理性，有商場、銀行、餐飲等配套服務設施。

漢沽東擴區項目為漢沽區乃至整個濱海新區提供源源不斷的后續動力，政府授權天房集團進行一級土地整理，規劃總工地10.77萬平方公里，總投資近百億，分兩期啟動，一期占地約4.53平方公里，目前累計投資達兩億元，已經完成部分余村的拆遷和一平方公里的置換工作，計劃今年5-6月份投入使用，該項目也是東擴區首先啟動的項目，一座濱海宜居生態新城將在建成，屹立在濱海之濱。

6、拆遷工作開展順利

前文提到，居民普遍對房價問題持不反感態度。其實，這與漢沽的整體規劃改造是息息相關的，上述區域定位介紹中提到，目前已完成大部分周邊農村的拆遷工作。與其他地區頻繁出現拆遷糾紛不同的是，漢沽區的人民，尤其是周邊農民和漁民都盼望拆遷，因為補償條件中充分考慮沿海、農村居民的日后生計問題，并提供經濟保障房，居民在得到高額的人口和住房補貼后可以廉價購買集中建造的經濟適用房，從而解決住房問題，而且原村委會過渡為小區居委會，繼續為居民服務，解決工作問題。目前，茶淀、楊家泊、大田的拆遷計劃也將陸續啟動。

三、深化房地產可持續發展的建議

房地產市場的不穩定是有目共睹的，國家已經出臺很多保障性措施，但是實際效果卻不盡理想，要想保證國家政策的貫徹實行、保持當前的生機和活力就要在漢沽這片土地采取現行政策和規劃有效結合的方法，根據區域特色推進房地產業的可持續發展。

1、結合舊城改造，建設特色城區

漢沽不僅是海岸城市，更是一個魚米之鄉，比如說茶淀的玫瑰香葡萄、漢沽漁民的叉、還有版畫、刻字，這些都是漢沽的資源，在拆老房建新區的過程當中應當保留老城的特色，建設若干個彰顯老漢沽風格的小區，這樣不僅可以弘揚漢沽文化，而且可以提升漢沽的房地產市場價值，最終提高經濟效益和社會效益。

2、開發滿足不同需求的住宅

目前我國房地產市場存在銷售困境的問題，這是大家有目共睹的。在房地產市場尋找一些被忽視的發展空間。一些細分市場住宅，比如老年公寓、針對不同年齡階層、不同職業人員的住宅，這點是需要該區在未來整個房地產市場升級和深化過程當中去關注的一個方面[1]。

2、 產業園區戰略

比如，旅游產業園。從世界整個旅游產業發展格局來看，旅游度假主題是經久不衰的，是適宜未來發展趨勢的。旅游行業是綠色行業，利用旅游產業鏈給客戶提供的是一種夢幻式與自然結合的全方位服務，旅游本身是體驗的過程，必須提供一種令消費者回味無窮的產品，這種旅游產品才是有生命力的，比如說迪士尼、成都的國色天香，這都是以此為關注點的，在漢沽要加快鯉魚門、航母主題公園還有中心漁港的產業升級，并以此為軸開發新的旅游產業園，形成環形網絡，加快旅游園區整體發展。

四、結論

濱海漢沽房地產業的可持續發展是國家政策扶持和區域合理定位兩大因素相結合的產物，收入、政策、經濟等諸多要素共同促進了房地產業的繁榮。在今后，漢沽要繼續以“濱海新區”為依托，合理進行戰略部署，實行房地產和其他項目協調配合，相互促進，使濱海漢沽整體產業鏈不斷擴大，從而帶動整個津京冀產業鏈乃至全國大范圍地區的產業規劃。

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從對江蘇省“十二五”期間經濟社會發展具有綱領性和前瞻性指導的《江蘇省國民經濟和社會發展第十二個五年規劃綱要》（以下簡稱《綱要》）中，明確地顯示服務業在江蘇“十二五”建設期間的重要性?！毒V要》指出江蘇“十二五”建設的主導思想之一是，“突出發展現代服務業”，主要目標之一是“加快形成服務經濟為主的產業結構”。并指出未來江蘇服務業將重點發展金融、現代物流、科技服務、商務服務、軟件和信息服務、服務外包、商貿、健康、醫療、養老、社區服務、文化產業、體育產業和旅游業等服務業門類。根據對《綱要》中關于服務業建設內容的分析，可以發現“十二五”期間江蘇服務業發展的重點及方向，詳見表2。通過對江蘇“十二五”服務業重點發展部門、業務及目標的分析，結合與以往服務業建設的分析7比較可以發現，“十二五”期間江蘇服務業建設的顯著特色是“創新”，包括市場創新、業務創新、產品創新和業態創新，其核心就是“服務創新”。這些創新是與未來江蘇經濟社會“創新發展”、“轉型發展”的主線，以及各產業進步的需求分不開，這也已經成為社會、市場、政府和企業的共識。這些需要創新發展的重點服務業部門，其生產、運營以及服務的市場消費過程的重要特點：一是更多地是以從業人員的智慧和技能投入，以及消費者更多的心理消費與滿足等非物質化要素為核心；二是生產業更多地需要將研發、制造與銷售環節，甚至整個產業鏈有效地融通，才能順利地完成產業和企業發展的目標。所以作為“十二五”江蘇重點發展的服務業，其重要的地位以及需要將各生產要素相互融合、相互促進，服務業的全面變革與創新發展，必然需要與之適應的新型高素質、高技能服務業人才的支持，才能滿足江蘇未來經濟社會進步的需要。

二、“十二五”江蘇服務業人才的數量與質量需求

江蘇“十二五”期間需要優秀的服務業人才支持，從而有效地完成各產業的發展和人民生活水平提高的目標。因此，需要對江蘇“十二五”服務業人才需求的數量與質量做出預測與判斷，為學校、企業、政府的人才培養、選拔與任用決策，提供依據和方向。1、服務業人才數量的需求“十二五”期間江蘇服務業需求的人才數量，主要需要依據江蘇經濟社會發展的需求而定。因此，可以通過對歷年江蘇服務

業人才數量與經濟發展指標之間相關性的分析進行預測。第一，需要界定“服務業人才數量”的范疇。因為政府統計部門沒有對“服務業人才數量”的專項統計數據，現有統計數據主要是第三產業的從業人數，所以本文以江蘇經濟發展統計數據中“第三產業從業人員數”作為研究的依據。但從各產業內部從業人員的工作性質和內容來看，在農業與制造業從業人員中，有很多從事的是研發、管理、營銷等服務性工作，這在江蘇發達的制造業中尤其明顯。因此，政府統計數據中的“第三產業從業人員”的數量應該少于實際從事服務性工作的人員的數量。第二，因為影響服務業人才需求量的因素眾多，所以需要找到對江蘇服務業人才需求數量具有重要影響的經濟社會因素，而且這些因素還必須是權威的，并具有對“十二五”江蘇服務產業和經濟整體發展具有指導和約束作用的、明確的指標。因此，《綱要》中關于“十二五”江蘇服務業發展的相關規劃指標，無疑就是主要的可選因素。通過對《綱要》的研讀，可以發現三項與服務業發展具有緊密關系，并且已經確定了具體的規劃目標數值的因素，分別是“地區生產總值”（“十二五”末的2015年的規劃值為6.58萬億元）、“第三產業增加值占地區生產總值的比重”（“十二五”末的2015年的規劃值為48%）和“城市化率”（“十二五”末的2015年的規劃值為63%），這三項規劃指標可以選作預測服務業人才需求量的影響因素。具體數值見表3。通過計算，并將計算得到的a和b帶入方程，就得到“第三產業增加值占地區生產總值的比重”與“第三產業從業人員”之間的一元線性回歸方程：y=1.38+42.24x。再將《綱要》中規劃的江蘇“十二五”末第三產業增加值占地區生產總值的比重48%帶入算式，就可以計算得到“十二五”末江蘇第三產業從業人員的預測值為2028.9萬人（檢驗略），相對于2010年的增幅將近20%。

2、服務業人才的質量要求（1）抽樣調研。為了進一步明確江蘇省服務業企業對“十二五”期間所需人才的質量要求，本課題組在理論研究的基礎上，在江蘇省內進行了一次典型性抽樣調查，了解江蘇服務業企業的人才選擇、培養和晉升要求。調查內容主要包括，“十二五”期間該單位服務業從業人員應具備的知識、技能、價值觀、自我定位、內驅力和人格等特質的信息。抽選的典型樣本主要依據兩個選擇因素：一是典型樣本為企業，分別來自江蘇省“十二五”服務業重點發展的11個部門，包括金融業、物流業、科技服務業、商務服務業、軟件和信息服務業、服務外包業、商貿流通業、家庭服務業、教育培訓業、旅游業、房地產業。二是依據被調查企業內服務業從業人員的數量，分為中小型單位（從事服務業員工的人數在50人以內）和大型單位（服務業員工的人數在50人以上），每類各選擇一家企業，共計22家。三是再選取江蘇省“十二五”重點發展的制造業類型企業6家、農業生產單位2家，共計8家單位，各家企業員工人數都在50人以上，研究這兩大類企業中，對從事服務業工作人才的質量要求。各類企業共計30家，其中南京23家、蘇南5家、蘇北2家。

實地調查對象是上述企業的人員；收集信息的方法主要為訪談法中的“深層訪談法”和“留置問卷法”。深層訪談法主要面向被調查企業的高層管理人員，留置問卷法主要面向企業的中基層員工。最終受訪者中，企業高層管理人員30人，中基層員工110人，共計140人。所有問卷都為有效問卷（包含補充調查獲得的問卷）。詳見表4。調查內容包括知識、技能、價值觀、自我定位、內驅力和人格特質信息等6個測量大項，50個有可選項的測量小項；每個大項中還設置一個開放式選項，受訪者可以根據自己的觀點增加可選的內容。為了反映不同人才特質重要程度的差異，問題用“數值分配量表”設計，要求受訪者根據某項人才特質在本單位或行業的重要程度，賦予0-100分之間的一個分值。不同得分的小項既可以排出先后順序，以反映出不同的重要性，又可以通過賦分的差異，反映出重要程度的差異。另外，由于企業高層管理人員對人才質量的判斷，相對中基層員工具有更深入的認識和更強的影響力，所以根據以往調研的經驗，給予高層管理人員和中基層員工的賦分以不同的權重，以修正測量結果。前者的權數為0.7，后者的權數為0.3。每項調查內容的得分計算過程為：設定調查問題的序號為n（n=1-50），每項問題最終的得分為An，每項問題的“企業高層管理人員”賦分為Anm（m=1-30），“中基層員工”賦分為Ane（e=1-110），對來自不同行業、不同企業的Anm和Ane不做修訂，視同重要性相同。則每個問題最終得分的計算公式為。(2)服務業人才質量的描述———SCB模型。通過理論及實踐研究，發現未來江蘇省服務業對人才質量的認識和要求主要表現為以下方面：1）基于對服務業特殊的人才特質的認識，作者建立了一個新的描述服務業從業人員職業素質與能力的“冰山模型”———“服務業職業勝任力冰山模型”（ServiceCompetencyBergModel），簡稱SCB模型。圖3是LyleM.Spencer和SigneM.Spencer的“冰山模型”，圖4與圖3主要的區別在兩方面。一是在服務業中，“知識”相對于“技能”，在冰山上的排序更靠上層顯性的位置。因為服務業的技能相對于其他產業，具有更多的非標準化傾向，而且常常與擁有獨特技能的個體緊密聯系、不可分割。因此，不易于通過培訓獲得。二是圖4中“冰山”在水面下的部分更多。雖然服務業的技能不都是“只可意會，不可言傳”的隱性、特殊技能，但從調研的結果來看，最重要的幾項技能都具有不易培訓獲得的特性。也就是說，這些技能具有近似于人才深層特質的屬性。2）在對服務業人才素質、能力的判斷具有重要影響的深層特質中，不同特質對服務業工作和崗位的重要性是不同的。在以往對LyleM.Spencer和SigneM.Spencer的“冰山模型”應用性的研究中，一般以研究某項崗位和工作的勝任人才，應該具備什么樣的素質、能力為主，對不同的素質、能力在崗位和工作中的重要程度的研究不足。作者調查得到了江蘇省服務業相關人員，給六項人才特質的賦分，再通過計算各自的簡單算術平均數，發現受訪者對未來江蘇服務業人才不同特質重要性的認識是有差異的。六項特質的平均分依次為知識80分、內驅力81分、技能85分、自我定位86分、價值觀87分、人格88分。雖然得分的高低與人才特質的顯性與隱性以及是否比較易于通過培訓養成沒有直接的關聯，但是通過這個簡單的計算、分析，可以為江蘇省各類組織在選拔、培養服務業人才時，提供主要影響要素重要程度排序的參考原則。3）對服務業人才的特質，有了較為明確的、一般性的描述（見圖4）。對人才“知識”主要的要求是，具備豐、扎實的本行業的專業知識。服務業涉及面廣，面對的消費者復雜多樣，因而要求從業人員在具備本崗位扎實的知識的基礎上，還要具備廣泛的知識，從而具備能夠充分應對復雜狀況的能力。對“技能”主要的要求是，具備同行不具備的特殊技能，能為消費者提供獨特的服務產品；同時要能夠不斷地創新技能，保持相對的獨一無二性。獨特性、創新性是適應個性化消費趨勢的重要要求，而且也是服務產品能夠獲得更高回報的條件。因為服務產品的定價彈性較高，獨特的產品就意味著可能有更高的定價和更高的收益。對“內驅力”的要求是，能根據企業、消費者的要求，完成自己不一定愿意做的工作。由于服務業工作的績效常常沒有固定、明確的標準，更多地是以人的感受來評價，所以要求從業人員具有自覺、主動的工作態度，努力完成對自己可能是高要求的工作。對“自我定位”的要求是，能夠根據工作、崗位的需要，不斷地調整自身的定位，滿足相應的需求。服務業產品、消費者多變，因而就需要從業人員能夠把自己始終當做一名新人，具有不斷學習、探索的精神。對“價值觀”的要求是，要忠誠于自己的組織，做任何事都要有責任感，努力去完成。做事努力、負責，這是任何人才都必須具備的基本素質；另外，由于服務業的工作績效常常與從業人員個人所具備的特質相關聯，所以就要求從業人員不能以自我為中心，要更多地考慮組織利益，更多地將自身的發展與組織的進步聯系起來。對“人格”的要求是，能夠承受各種壓力和挫折，講求誠信，勤奮地做好應盡的職責，而且具有創新精神。人格特質是人才最根本的特質，是其他各項特質的根基。誠信、勤奮、盡職是從業的根本要求；而創新是服務業發展趨勢的要求；堅忍不拔則是服務業從業人員能夠應對各類復雜的人、事物、環境所必須具備的條件。SCB模型的建立，將給江蘇服務業人才的選拔、培訓、提升等工作，提供一個新的、明確的工作思路。

三、結語