網店營銷范文

導語：如何才能寫好一篇網店營銷，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

郵件營銷是網店推廣中最有效的途徑。但是其中我們應該注意郵件的發送數量，不能太多，會讓客戶反感；也不能太少，否則起不到效果。那么怎樣才能看出郵件營銷的效果呢？筆者簡單的歸納一下。

一、郵件閱讀率

從郵件的閱讀率可以看出郵件營銷的效果。用戶一般對自己比較信任站點的郵件閱讀率比較高，所以要建立良好的客戶關系，也是把瀏覽者變成客戶的關鍵。郵件營銷前要試探性的了解用戶意向，不要無謂的亂發，還有可能適得其反。對于網店來說，對老客戶進行郵件營銷比較有效。店長可以給老客戶建立一個數據庫，根據購物習慣對客戶進行分類，不定期發送相應的促銷信息，郵件的閱讀率會大大提高。

二、郵件到達率

郵件的到達率是反映營銷效果的第二的方面。由于郵件營銷的過度濫用，導致服務器對郵件的過濾越來越嚴格，有些正常的郵件也被視為垃圾郵件過濾掉。郵件無法到達，也是網店流失客戶因素之一。我們可以從兩個方面提高到達率：第一，讓收件人主動收錄你的郵件地址，有難度；第二，研究什么樣的郵件容易被過濾，盡量避免或者讓郵件服務商把自己列為白名單。

篇2

[關鍵詞] 顧客 網上商店 營銷

近些年來，電子商務以其本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率等特征得以快速發展。據計世咨詢網的調查顯示:僅2006第一季度中國B2C市場規模達8.54億元，B2C用戶規模達6853萬。而較之B2C交易門檻更低的個人對個人的C2C，其注冊用戶則更多。由于交易門檻低、監管難度大等原因，網上商鋪魚龍混雜,無照經營、假貨泛濫等問題制約著該行業的健康發展。如何讓自己的網店穩步成長,得到更多顧客的認同，從眾多網店中脫穎而出?以下是從一個消費者的視角,探討一下網店的經營技巧。

一、明確經營目標，視網店為事業

一般認為，每個經營者開店的目的都是賣出商品以賺取利潤。其實，在網上開店與實體商店不盡相同，其差別之一就是經營目標。由于在網上開店只需要虛擬空間，具有交易成本低、交易范圍廣等優勢，很多人輕輕松松就可以成為網店“老板”。 因此，網店的經營者中不乏有的人(尤其是一開始)只是為了消遣或是好玩，把家里閑置的物品用數碼相機拍下照片，上傳到網站就可以拍賣了，只要拍價能接受就可以成交，既變廢為寶有了收益，又豐富了業余生活。有的注冊了兩三年的網店，累積成交的商品也不過幾十件，網頁上展示的商品很少而且二手貨較多。從買家的角度看，這樣的小店不專業、不長久，可信度差。如果同一商品、同一價位的話，可能就會選擇其它店鋪。其實，要把網店做大、做強，在注冊登記之前就要樹立明確的經營目標，投入充分的精力和時間，把網店當作自己的事業來經營。有了遠大、明確的經營目標，才能更好地為開店做好各方面的準備。

二、真誠地對待顧客

所有到網店瀏覽過的網友都知道，信用是網店的立足之本。網友在瀏覽網頁看中商品后，為了減小購物風險，必然要關注賣家的信用狀況，選擇好評率高的商家。在每次完成交易之后，網友可以對該家網店做出好評、中評和差評的評價。不要說差評，即使是做出比較中肯的評論，也會影響到網店的信譽。因此，這就要求經營者重視與光顧店鋪的每一個網友的溝通交流，真誠地對待每一個顧客。與實體店鋪不同，網店顧客不能夠體驗、接觸商品，只能從網頁上瀏覽到商家對商品材質、尺碼、物理性能等相關信息的描述。在有了購買意向之后，顧客一般都需要與商家進行實時交流。在與顧客溝通過程中的每一個細節都不僅僅關系到交易的成敗，還關系到成交后顧客對商家的評價。商家要真誠、耐心地對待每一個訪客的每一次詢問，既要視顧客為朋友，又要做好顧客的導師，因為自己的商品自己最了解。不僅要回答顧客的所有問詢，為顧客提出中肯的建議，還要主動告知商品存在的瑕疵，不能為了促成交易故意隱瞞一些不良信息。這樣，既讓顧客感覺商家的誠意，又可以避免成交后因為雙方意見分歧而產生的退換貨等糾紛，更重要的是贏得了顧客的好評。

三、裝修好店鋪，恰當地推介商品

網友瀏覽網頁就像逛街，網頁制作可以視為網店的裝修。制作美觀、便捷、信息充分的網頁，以恰如其分的方式推介商品也是網店制勝的要件之一。恰當地推介商品，絕非簡單的“王婆賣瓜”，因為虛擬店鋪與實體店鋪還有不同，網友無法直接感知、觸摸自己感興趣的商品，需要店主以文字、圖片等形式全方位展示自己的商品。在店鋪裝修方面要注意以下幾個方面：

1.商品的圖片一定要清晰、全面。顧客了解商品，最先感知的就是外觀，尤其是服裝服飾類的商品。拍出的照片既要真實反映實物的色彩、紋理，還要盡可能多拍幾張不同角度的照片，以全面展示商品的外觀。對某些重點部位還要突出展示，比如商品的商標、吊牌等，以增強說服力。

2.要避免有很多與商品無關的圖片。有的商家也許是為了表現自己制作網頁的專業水準吧，在店鋪主頁上加了很多與商品無關的flash圖片。雖然看起來很美，但影響了瀏覽的速度。要知道顧客進店來不是欣賞動畫，而是對你的商品感興趣。

3.名稱編寫要突出產品的特色。每個消費者都有自己的消費偏好,比如購買服裝時會注重品牌、風格、顏色、面料等等。網友在光顧購物網站時,就會按自己偏好,輸入關鍵詞搜索商品。如果賣家編寫的商品名稱太過籠統,就不容易被搜索到。比如同一件衣服,如果商品名稱是“女外套”就不及“紫瀾門咖啡色淑女羊絨大衣”方便顧客查找。

4．產品的介紹要盡量詳盡。恰當的產品名稱可以幫助網友搜索到產品，詳盡而專業的產品介紹則是顧客進一步了解商品的關鍵渠道。如果描述得當，既可以引導、說服顧客，打消顧客的一些疑慮，也可以省去買賣雙方寶貴的時間。有的賣家在介紹產品時只有寥寥幾句:尺碼，顏色，感官特征等。過于簡短的介紹一般很難令顧客信服，即便是顧客非?？春迷摦a品，還需要和賣家另外溝通很多問題。比如有家專門銷售玉器的店鋪，店主在其產品描述中除了描述產品的外在特征如材質、形狀、尺碼等等之外，還包括該產品的產地、成色、化學成分、加工工藝，以及產品所代表的文化、習俗方面的意義。如此詳盡的介紹給顧客的感覺首先是賣家很專業、可信，充分的信息又給了顧客很好的指導，也節約了交易雙方一對一交流的時間。

四、合理安排在線時間

很多網友在線淘寶與逛街購物有著同樣的心理：瀏覽自己感興趣的商品，有合適的商品時就做進一步了解和接觸?？梢韵胂?，如果站在櫥窗外面看到喜歡的商品時，而商店門上卻寫著:“員工有事外出，請顧客稍候”，恐怕顧客百分之百會調頭走開。好的商家應該合理安排自己的在線時間，保證在顧客經常上網的時間總是在線，隨時解答顧客提出的有關問題，揣摸顧客的心理，了解顧客的需求，并做好相應的記錄。只有專一，才會成功。

五、郵費要合理

篇3

關鍵詞：欣欣網店；網絡營銷；營銷策略

網絡營銷主要是利用互聯網技術來實現新型營銷目標方式，正是因為它具備傳播范圍廣泛、速度超快、不受時空限定、成本低等特征，被越來越多的企業所關注。本文主要對欣欣網店進行網絡營銷環境分析、網絡市場細分及目標市場選擇，從而制定出網店的網絡營銷設計方案，并進行網店財務費用預算及網店的網絡營銷效果評估。在制定出完整的網絡營銷策劃方案的基礎上實施，已達到提高本網店銷量、增大網店信譽度、知名度的效果。

1.網店概述

本網點主要經營的產品包括服裝、新款包包、鞋子和小飾品等。網店的管理包括網店裝修、物流管理、寶貝管理等。售后服務包括短信提醒、售后保障卡、個性化服務。

2.網店網絡營銷環境分析

2.1宏觀環境分析

宏觀環境分析包括：

（1）人口環境分析，近年來網民的數量不斷增長，2014年6月網民規模達6.32億，半年總計新增網民人數達1442萬人。

（2）網絡經濟環境分析，在線交易金額為7534.2億元，環比增長16.29%，同比增加76.21%。

（3）網絡政治法律環境分析，國家加強了對網絡營銷的法律法規支持力度，相關部門出臺了一系列政策規章制度。

（4）網絡社會文化環境在教育水平、價值觀念、風俗習慣和審美觀念也有一定的提高。

2.2微觀環境分析

（1）供應商分析，欣欣網店主要供應商是廣州吖貓服飾有限公司，貨量穩定，廠家貨物齊全，優良的品質保證，售后有保障，價格較為低廉。

（2）網絡消費者分析包括消費心理分析和消費者行為分析。其中消費心理分析包括個性消費回歸 、消費的超前性和從眾心理 。消費者行為分析包括情感消費和環境因素影響。

（3）競爭者分析

淘寶創業者越來越多，其中秋水伊人天貓旗艦店和韓都衣舍天貓旗艦店成為本店的強有力競爭對手。欣欣網店會學習其他名牌店鋪的經營理念，以此來提高本店的知名度。

3.市場細分與目標市場選擇及定位

3.1市場細分

（1）按地理環境細分，南方服裝市場：在服飾上比較注重細節、品質、整體風格含蓄。北方服裝市場：北方人性格比較豪放爽朗，服飾更加注重整體的魄力、大氣隨意。

（2）按購買年齡細分，由于不同年齡段的人群對消費觀念有著差別。本網店把消費者分為四個年齡段。從不同年齡層次分析消費者的購物心理。

（3）按消費心理細分，分為忠誠心理、時尚心理、沖動心理和個性自我心理。

3.2目標市場選擇

根據消費者具體情況，以自身的特點選則多個細分市場作為營銷目的。網店目標市場群體集中在25―35歲，收入在中等，以南方為主，北方為輔，不斷挖掘潛在客戶。

3.3市場定位

欣欣網店將目標消費群體定位在25―35歲，這類人群追求時尚新穎、更換服裝快、了解品牌，是品牌服裝的潛在消費者。本網店將價格定位在大眾消費層次，這樣既能滿足消費者的需求又可以實現本店品牌形象。

4.網絡營銷方案設計

4.1預期目標

（1）短期目標是在網店中處處體現“顧客至上”的服務理念，銷售量達到三顆心，店鋪收藏人數達到50次，網店瀏覽量達到1000人次。

（2）中期目標是通過線上，線下以及兩者結合的營銷方式，實現每周銷售件數突破500件，每天瀏覽欣欣網店網站點擊總次數在1000次左右，每天訪問量平均在500次左右。

（3）長期目標是在原有網店網站瀏覽量和點擊率的基礎上有所提高，擴大知名度，不斷強大客服隊伍，同時保持每天銷售件數保持在100左右，每周銷售件數突破1000件。收藏店鋪的人數達到500次，店鋪瀏覽量達到10000次。

4.2網絡營銷策略

（1）網絡產品策略主要采取產品的個性化策略、產品品牌策略、網絡新產品開發策略。

（2）網絡價格策略包括直接低價定價策略、折扣定價策略、尾數定價策略、免費價格策略、組合定價策略和會員優惠策略。

（3）網絡渠道策略包括：銷售渠道、網上配送渠道。

（4）網絡促銷策略包括：網上銷售促銷（有獎促銷、滿就減、滿就送促銷、拍賣促銷、秒殺活動）、網上公共關系、站點推廣和網絡廣告。

5.財務預算

本網店在初期投入固定費用包括電費、網費花費300元；店鋪前期裝修費用為300元，后期的維護費用在200元；為了網店提高知名度，擴大銷售量，在線下使用名片進行宣傳花費100元，其中禮品發放花費了100元；店鋪的貨物周轉費用為1000元。費用共2000元。

6.效果評估

（1）評估內容主要包括：網店建設是否成功，有什么優缺點；網店訪問量及收藏量情況；網店對反饋信息的處理是否及時；客戶對網店的網絡營銷接受效果如何。

（2）評估指標包括：網站流量指標和用戶行為指標。

（3）評估效果包括：店鋪情況和銷售情況。連續更新網店產品以最快的速度，提升網店知名度。調整本店的發展戰略，加大宣傳力度。

結論

本文根據欣欣網店的現狀，制定出欣欣網店的網絡營銷設計方案， 通過此營銷策劃方案的實施，使欣欣網店及時發現問題，解決問題，可以使欣欣網店取得良好的效益。

參考文獻：

[1]李文國，王秀娥.市場營銷[M].上海：上海交通大學出版社，2012.

[2]陰雙喜.網絡營銷基礎：網站策劃與網上營銷[M].上海：復旦大學出版社，2006.

[3]瞿彭志.網絡營銷（第三版）.北京：高等教育出版社，2009年2月

篇4

Abstract： In the environment of all the people involving in the micro-blog， micro-blog marketing quickly becomes the most popular Internet marketing methods. E-shop should take advantage of micro-blog to conduct marketing activities， maintain customer relationships and constantly enhance the E-shop awareness， attract new customers， increase customer's repurchase rate， and promote the continuous growth of the business performance.

關鍵詞： 網店；微博；微博營銷

Key words： E-shop；micro-blog；micro-blog marketing

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）09-0292-03

0 引言

2009年8月，新浪微博上線，之后包括騰訊在內的多家門戶網站也紛紛提供了微博服務。經過3年多的發酵，微博已經成為我國網民的主流應用，據《第31次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2012年12月底，我國微博用戶規模為3.09億，占網民總數的54.7%，微博已成為網民獲取新聞、傳播新聞、發表意見、制造輿論的主要途徑。在全民微博的大環境下，越來越多包括網店在內的在企業和商家開始利用微博開展營銷活動。

1 微博的營銷特性

微博即Micro-blog，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播及獲取的平臺。微博的內容包括文字、圖片、視頻等，其中文字長度通常限制在140字以內，用戶在任何時間、任何地點可以通過任何可以上網的設備，在微博上、分享信息以及與其他用戶進行交流。微博具有內容碎片化、使用便捷化、傳播迅速化以及溝通順暢化等特點，這些特點為網店開展微博營銷打下基礎。

1.1 內容碎片化，降低網店開展微博營銷的門檻 自從世界上第一個微博――推特（Twitter）規定每篇微博不得超過140個字后，這個長度基本上就成了微博的統一標準。由于每則微博只有短短百余字，所以在撰寫時不需要過多考慮結構是否嚴謹、論述是否詳盡，其內容輕松隨意、貼近生活；同時還可以插入圖片、視頻、音頻和鏈接等資源，使微博內容更豐富，表現形式更多樣。微博內容碎片化，使利用微博開展營銷活動的門檻降低了很多，網店店主和員工經過一段時間摸索之后完全能夠勝任。

1.2 使用便捷化，方便網店開展微博營銷活動 微博是一個開放的平臺，允許多種應用程序接口（API）與其對接，用戶隨時可通過網頁、手機和各種客戶端等方式訪問微博，和獲取信息，并與其他用戶進行互動，例如淘寶網店可以通過淘寶網將商品信息和促銷活動等內容分享到新浪微博。微博使用的便捷化，為網店利用微博信息及與用戶開展溝通互動提供了便利。

1.3 傳播迅速化，提高網店開展微博營銷的效果 微博是一個自媒體平臺，用戶可隨時自行各類信息，與消費者實現近距離互動。與傳統媒體“推”的傳播形式不同，微博信息采用“拉”的方式，用戶只有主動“關注”了某微博成為其“粉絲”后才能接收到該微博的信息，此外用戶還可以通過“轉發”的方式，使自己的粉絲也能看到這些信息。所以，在微博平臺上，信息傳播的范圍不再是“11”或“1N”的線性傳播，而是“1NN”的裂變式病毒傳播，且用戶的粉絲越多，轉發量越大，其信息傳播速度就越快，影響范圍也越廣。所以，能否通過各種渠道吸引并維持足夠數量的粉絲，一定程度上決定了到網店微博營銷的效果。

1.4 溝通順暢化，提升網店顧客的粘著度和忠誠度 微博有著良好的溝通功能，用戶不僅可以通過“回復”和“@”的方式進行公開溝通，還可以通過“私信”渠道進行私密交流。網店和粉絲通過微博進行有效的溝通，傾聽粉絲的聲音，不僅為他們答疑解惑，還與其進行情感的交流，進而提升顧客粘著度和忠誠度。

此外，在微博這個社交平臺上，其基本功能免費向用戶開放，所以網店利用微博開展營銷活動的成本較為低廉。不僅如此，由于微博還可通過“標簽”、“微群”和關鍵詞等搜索用戶和信息，因而網店可在微博上較為準確地找到潛在用戶，達到精準營銷的目的。

2 網店開展微博營銷的意義

由于微博具有上述營銷特性，使其迅速發展成為企業和商家開展網絡營銷的主要陣地。開展微博營銷對網店而言有著非常重要的意義。

2.1 提升知名度 網店通過在其微博上用戶感興趣的內容或開展有獎活動，吸引用戶關注并傳播，可使網店的知名度得到提升，并吸引更多的人關注其微博和店鋪。

2.2 促進銷售 網店可通過微博廣告、開展“有獎轉發”活動等方式推廣商品和促銷活動，并可將微博和網店結合起來開展整合營銷活動，最終達到促進銷售的目的。

2.3 降低營銷成本 通過微博進行營銷的成本遠低于其它網絡營銷方式。例如，最常用的微博營銷手段是“關注+轉發+@好友”的有獎活動，所需的營銷費用不多，卻能有效增加粉絲的數量和提升信息傳播的效果。

2.4 維護顧客關系 微博的互動性，可使博主和粉絲進行良好的溝通，網店可通過微博解答顧客的咨詢和疑問，為顧客提供良好的服務。

3 網店開展微博營銷的策略

3.1 選擇微博平臺 新浪微博和騰訊微博是國內人氣最旺的兩大微博平臺。騰訊的用戶數量最多，但以低齡用戶為主；新浪的用戶構成則較為復雜，不同層次和不同年齡段的用戶都活躍于其中，就用戶活躍度而言當數新浪最高。網店可根據目標消費者的特點，選擇在新浪或是騰訊微博注冊并開展營銷活動。當然，如果同時在這兩個平臺上進行微博營銷，更有利于擴大店鋪的宣傳范圍。此外，網絡上一些第三方應用，能夠同時綁定不同網站的微博進行批量發貼，對網店在多個微博平臺上進行營銷活動提供了方便。

3.2 設計自身形象

3.2.1 用戶名、簡介和標簽：網店微博的取名原則和淘寶店鋪取名有著異曲同工之處，都講究簡潔響亮，吉祥大氣，而且微博的用戶名最好能夠與店鋪的名字有著直接關聯，以方便粉絲記憶。如果店鋪處于起步階段，微博的用戶名也可用店主的淘寶ID，或者是起一個聽起來比較親切好記的名字。為了方便粉絲了解并訪問店鋪，在微博的簡介中店鋪的名稱、地址是必不可少的元素，此外還可對店鋪的主營項目、品牌、宗旨或服務承諾等進行簡單介紹。由于在微博上人們可通過標簽搜索自己感興趣的內容或用戶，所以設置恰當的標簽能夠提高微博的曝光率。標簽的內容除了主營項目、品牌以外，還可包括淘寶店鋪、網店掌柜以及店主的興趣愛好等，既可讓潛在用戶搜索到店鋪的微博，同時也粉絲還可從多方面了解店主，既增加了店主的親和力，也增加了彼此聊天的話題。

3.2.2 頭像和模板：頭像的設置在一定程度上會影響微博的吸引力和識別度。如用店主的照片作為頭像，可增加微博的真實感和吸引力；用網店的Logo（徽標）作頭像，則可彰顯其專業性。無論是新浪還是騰訊，都支持自定義微博模板。模板的風格應與淘寶店鋪一致，最好采用網店的店招作為微博頂部圖片，背景圖片則游店鋪主打商品構成。通過頭像和模板設計，可使微博與網店有著明顯的關聯性，保持一致的識別度，還確定其為該網店“官方微博”的地位，提高了可信度。

3.3 打造微博內容 內容建設是微博營銷的基礎，微博的內容直接影響粉絲的數量以及他們關注微博所持續的時間，進而影響到營銷效果。

3.3.1 進行微博定位。根據目標對象來設計微博內容是網店有效開展微博營銷的關鍵，所以網店在創建微博時，必須要對自己的營銷對象進行定位，而且還需對其需求和喜好進行分析。網店必須充分利用這140字的內容，同時配合圖片、視頻的應用，在立體展示商品、開展營銷活動的同時，力爭給消費者帶來富有使用價值和情感價值的信息。由于用戶在微博上獲取信息時普遍具有求新、求奇、求特的心理，所以微博內容一定要幽默、輕松、有創意，撰寫時多談論熱門話題、多采用網絡語言、多加入獨特創意，較容易引起用戶的共鳴和關注。

3.3.2 設計內容形式。①原創微博是吸引用戶關注的保證。在微博中店鋪所營產品的相關知識，既可起到為店鋪宣傳產品，建立權威性的效果，又能為粉絲帶來有用的信息；微博中與粉絲分享店鋪經營過程中的點點滴滴，可加深粉絲對店鋪的了解，增加親近感。②在微博營銷過程中，不僅要構思創作新微博，還需回答粉絲的問題，轉發他們的微博，不斷與其互動。轉發并評論本店鋪已有顧客的產品評論、使用心得，不僅可提高老顧客的粘著度和忠誠度，還對潛在顧客具有示范效應，促進店鋪的銷售。③轉發名人微博或有趣、有用的微博，可以獲得更多用戶的關注。④店鋪廣告。網店的廣告通常有以下兩種形式：一是產品知識+產品鏈接；二是轉發用戶體驗+產品鏈接。⑤在參與熱門話題討論的同時巧妙地插營銷內容，并在熱門關鍵詞前后加上“#”，可提高微博信息被搜索到的概率，增加網店微博的訪問量。

3.4 吸引粉絲關注 網店微博一定要有足夠的用戶關注才能有效地傳播營銷信息，達到微博營銷的預期目標。

3.4.1 邀請店鋪現有顧客關注。維護老客戶的成本遠比開發新客戶的成本低得多，且老客戶往往有著較強的惠顧動機。如果老顧客對店鋪的產品和服務有著良好的體驗，他們對店鋪的微博通常也會有著較高的信任度，并樂于與之互動。老顧客不僅關注店鋪微博所的商品信息和促銷信息并有著較高的二次購買率，而且他們通過微博分享的產品使用心得等信息對提高店鋪潛在顧客的轉化率有著較大促進作用。因此，邀請已有顧客關注店鋪微博，起著事半功倍的作用。網店把微博名稱和鏈接地址放置在店鋪首頁和商品詳情的顯著位置及IM（即時聊天工具）的簽名中，并在通過IM溝通時告知買家有關店鋪微博的信息，也可將其印在包裹或商品包裝上，同時注明關注店鋪微博可獲得一定金額的獎勵。通過以上方法，可以有效吸引顧客關注店鋪微博。

3.4.2 主動出擊求關注。一般說來，網店現有顧客的數量還不能滿足營銷的需要，要取得較好的營銷效果，就必須吸引更多的潛在顧客關注店鋪微博。①通過標簽查找相關用戶。在網店微博建立之初，需要主動尋找并關注目標用戶，以獲得對方“互粉”。每個用戶在創建微博時，都會根據自己的興趣愛好等具體情況給自己添加相應的標簽，以便結識志同道合的博友。網店博主需分析潛在顧客通常會采用哪些標簽，然后通過這些標簽就可以找到相關用戶，并加以關注。俗話說“物以類聚，人以群分”，微博用戶的粉絲和關注對象大多是與自己志趣相投的人，所以還可以通過用戶的“粉絲”和“關注”順藤摸瓜，找到更多具有相同需求和喜好的潛在消費者。②微群由具有某種共性的成員組成，加入潛在用戶較集中的微群，通過在微群信息、開展活動及與群內用戶進行互動，網店微博可獲得更多用戶的關注。③不斷地用與店鋪所營商品相關聯的關鍵詞在微博上進行搜索，可及時發現包含該關鍵詞的微博，在回復中真誠為博主排憂解難，同時熱情推薦相關產品，不僅能引起對方關注，有時候還能夠直接形成銷售。

3.5 開展互動營銷 由于微博上的信息量巨大，普通內容的微博一般不容易引起粉絲的注意。由于人類內心里或多或少都有著“占便宜”的心理，所以開展有獎活動是微博吸引粉絲最直接有效的手段。網店微博可開展以下三種有獎活動：一是“關注+轉發+@好友”有獎轉發。這種方式可吸引大量用戶的參與，“關注”增加了粉絲的數量，“轉發”和“@好友”則使微博信息以病毒傳播的方式迅速大面積擴散，達到較好的傳播效果。二是“社會熱點+高額獎勵”。這種方式把獎勵與社會熱點有機結合起來，使有獎活動獲得廣大用戶的高度關注度，迅速提升店鋪的知名度和美譽度。三是“轉發+公益捐贈”。情感主題是微博活動的核心，如果活動的主題能夠激發用戶的情感需求，就能促使用戶主動地參與到活動當中。公益活動可激發大家的社會責任感，所以很多用戶踴躍參與?！稗D發+公益捐贈”活動，可以設定為“每次轉發捐增”和“當轉發數量達到某一數值后捐贈”兩種方式，捐贈金額將用于指定的公益項目。需要注意的是，獎品金額和捐贈數量都必須根據網店自身的承受能力量力而行進行設定，以免出現無法兌現的尷尬局面，給網店的信譽帶來負面影響。

當微博擁有一定數量的粉絲之后，可發起微博投票，列出幾種商品或幾種促銷方式，讓粉絲選擇他們最希望打折的商品或獲得的優惠，最后根據他們的意愿來制定促銷策略。粉絲能有機會參與到網店經營中來，將使他們熱情高漲，購買意愿也更為強烈。

除了以上幾點外，網店開展微博營銷還必須針對目標群體的工作時間、生活規律，將一天分為若干個時段，并對每個時段的工作內容進行規劃，以便在恰當的時間推出恰當的信息，獲得最好的傳播效果。同時還需把握好微博的頻率和節奏，一般每小時發1-2條，每日不超過30條較為適宜，廣告內容的微博一天最多3-4條，連續 “刷屏”和久不更新都是微博營銷的大忌。

綜上所述，盡管微博營銷才剛剛起步，但其成本低、效果好，能夠快速提升網店知名度，增進商品銷售，維護顧客關系，所以微博成為網店開展網絡營銷的一個重要平臺。網店經營者把微博營銷與其他網絡營銷方式有機整合起來，定會取得令人滿意的營銷效果。

參考文獻：

[1]劉潔，張.微博營銷的獎勵機制[J].企業活力，2011，（08）：39-41.

[2]劉建堤.企業微博營銷策略探析[J].金融教學與研究，2011，（05）：43-45.

[3]何新科，衣鵓.淘寶商家如何巧用微博營銷[J].企業家天地， 2012，（06（中旬刊））：16-17.

篇5

論文摘要：當今社會網絡發展迅速，網絡已經深入到人類生活的各個方面。同時網絡也成為個體小商家的創業這路。本文通過分析當今服裝行業與現實社會現象總結進行網絡營銷的必要性，并對個體服裝網店營銷戰略給出了一些營銷見解。

對于服裝行業，國外的Gap公司于1996年底就建立了網站，97年底就正式推出了網上的購買服裝服務。目前我們國內服裝營銷的情況到底怎么樣呢?有專家評論:國內的服裝行業呈現中間強兩頭弱的特點，也就是加工制作能力很強，設計、銷售力量較薄弱。服裝的主要流通渠道還是依靠傳統實體商鋪批發，零售的形式來完成。雖然現在有些服裝公司與個體商家也運用了網絡銷售，但是畢竟服裝不同于圖書等商品，只在網上提供圖片、文字等信息是不夠的，需要有三維展示等方式來體現。

根據以上情況來看，是不是服裝網絡營銷就沒有發展前景了呢?當然不是。但是，就目前國內的環境而言，僅做單純的網絡營銷收效是不大的。所以不要單一的把網絡營銷看成只能在互聯網上做的一種模式，網絡營銷并非只限于在網上進行虛擬展示，在線交易。網絡營銷倒過來是營銷網絡，是通過信息技術來鏈接實物營銷網絡，當然可以結合信息網絡和傳統銷售的優勢，通過網上網下的結合，虛擬和現實的結合，提供網上信息檢索瀏覽，電子商務，網下實物展示，物流配送等多種服務。應用到現實中，就可以為銷售商、消費者提供更為便捷的服務了。以下就針對個體在網絡開創服裝網店的營銷做幾點分析:

一、明確經營方向和范圍

作為網絡服裝店的開創，首先要明確經營方向，這是讓顧客選擇與再次光臨你的店的首要任務。顧客為什么會選擇你的店?當然需要有與眾不同的特色，同時也要有明確合他(她)“口味”的風格;服裝與食品、化妝品等類有所不同，在經營風格上，最好一開始就有一個范圍框定，沒有清晰明確的方向和范圍，想什么階層什么年齡層次生意都做，結果肯定是什么也做不了，還反倒給顧客留下雜亂無章、無所適從的感覺，甚或還留下不專業、不負責的差印象。

服裝的品種較多，首先要確定是準備做男裝還是女裝?是哪一個年齡層次的?是哪一種風格?是朋克，名族風……如做女裝，是選擇做兒童、青年還是中老年?但作為個體創業者，有一部分人是兼職，當然也有一部分是自己進貨，但是在時間、精力、財力等有限制的條件下，貨品要做到豐富多彩、面面俱到是有一定難度的。所以經營方向要明確、范圍有所劃分，才能有助店鋪朝著循序漸進、堅實順利的方向前進。

二、滿足不同檔次的需求

個體服裝網店經營與實體店鋪一樣需要檔次之分，不同消費層顧客會選擇相對應的檔次消費，但通常會一開始就去走高檔路線。有一部分創業者會帶著試探摸索的心態去創業，再加之網店銷售的市場特殊性，給消費者的感覺就是物美價廉，網絡上的商品就是便宜。所以作為初次創業者不敢投人太多更不能專走高檔路線。

作為服裝經營最好多備幾個檔次，而檔次比例可按經濟情況而定，這樣考慮即可方便和滿足不同層次的需求，也給自己成交帶來更多可能機會，比如衣服從十幾兀到上百元;顧客在接受不了這個價時可以推薦相同風格的另一擋次;作為賣家，價格是遵循貨品品質及進價考慮而定，而大多數顧客也都有一雙辨別品質高低的惠眼，她們不會一概而論而會“以質論價”，所以大多不會發生顧客認為定價離譜或懷疑暴利的事件。多檔次經營肯定會帶來更多的機會與創造成交。

三、服飾品搭配經營提高成交率

在現在的時代中，穿衣并不是只穿著上衣與下裝了，為了整體形象的完美，搭配飾品是必不可少的，尤其是年青一族。當我們購買服裝的同時也少不了選擇適合的飾品與之搭配，所以作為出售服裝的網店同時也要選擇一些飾品作為搭配。而服飾品的種類繁多，包包、皮帶、圍巾、帽子、首飾等其它貨品，選擇的時候是以服裝為主以“飾品”為輔的“經營策略”，注意的效果非常之好，雖然并不是所有顧客都會兼買一二，但可以說有三分之一顧客都會在“主購”之外，另挑選一兩件小件;因為對于顧客來說，一方面就算這些小件并不在先前購買計劃之內，但卻發現搭配出色討人喜愛，所以當然會考慮一起購買;另一方面顧客買一件或三件都只出一次郵費，所以也就“順勢”成交了;當然在搭配過程中飾品的風格必需要與服裝的總體風格協調，這樣才顯得和諧才能“感染”人，才能給顧客帶來“好感”進而產生購買意愿。

四、真人秀打動人

服裝需要給顧客真實感，有很多人群不愿意到網絡購買服裝就是出于并不能感受服裝的穿著效果，她們怕貨不對版，怕仿版且還粗制濫造，有的面對賣家提供的那些美得不食人間煙火的標準模特照片，心里反倒不塌實了，其實作為顧客就需要賣家自己運用真人秀，雖有不完美之處但貴在真切、樸實、可信，如果一開始在圖片上就讓顧客充滿猜測、懷疑、顧慮和不安，是會對銷售的成敗大打折扣或者說徒費不少口舌。

五、服裝細節展示

篇6

隨著互聯網的發展，網上購物已經成為一件很普遍的事情。淘寶便是如今在線電子商務平臺的一位領跑者，在消費群體的消費能力與淘寶銷售額的飛速增長的當下，很多人從電商的市場潛力中看到了商機，也被這塊公平的創業樂土所吸引，紛紛加入到電商這個行列中來。

由此帶來的影響是，即便淘寶的消費市場足夠大，但是競爭的激烈程度也越來越大。因此，在如今的淘寶環境中，如果沒有促銷活動的帶動，即便是品牌大店，也會很難守得住中小型網店價格戰的沖擊，銷售數據就會很慘淡。即將到來的雙十一，無疑又為一場電商大戰拉開了帷幕，在這樣的情形下，淘寶店主們要開始繃緊神經，細致的做好排兵布陣了。

二、活動目的和意義：

在雙十一電商大促之時，利用各類營銷手段、吸引消費者的注意、提高網店的流量、增加店內的銷售額，最終使得本店的銷售業績與在消費者心中的印象在雙十一期間得到良好的提升。

三、活動內容：

1、店面的裝修與整體感覺：對本店首頁和寶貝的內容頁進行美工、編排，盡量做到圖文并茂，時刻都要充滿雙十一大促銷的氣氛，調動消費者的購買欲望。裝修階段基本分為三個：

(1)節前：渲染雙十一的氣氛，提前吸引消費者對雙十一大促的期待心理，甚至可以對一些寶貝進行提前優惠促銷，使顧客對本店持有關注;

(2)雙十一：店面要體現出在盡最大力度進行促銷的景象，針對商品推出各式各樣的促銷方式，不管忙或不忙，為每一個顧客做好服務;

(3)節后：體現雙十一過去，但是促銷余熱還未褪去，讓遲來的買家、或者關注本店的買家，還能享受到雙十一帶給他們的促銷福利，只是相較當日，必然要有很大的收斂，但是凸顯了本店以買家為上帝的宗旨。

2、促銷方式：

(1)直接打折：原價300元，現價5折150元銷售，這種打折的方式是最簡單明了的，消費者也很容易理解。不管是店鋪哪一款寶貝，即便是遇上全店幾折起的整店銷售時，就算不能在規定的20款折扣價格顯示的寶貝里面，但是拍下后直接改價同樣是很多消費者較為容易接受的方式。

(2)買一送一：全場任意選擇一款寶貝，送另外一件寶貝，以價格最高的作為成交的最后金額。這種促銷的方式就看消費者的眼光了，如果精明的消費者選擇得當，就等于是享受了差不多5折的優惠。

(3)兩件包郵：購買了一件寶貝后，發現再買一件就可以享受包郵的服務，必然會有再次購買的欲望。雖然這種折扣的力度不大，但是很多消費者還是愿意買單的。

(4)滿就送：滿100元送10元優惠券，滿200元送20元優惠券，滿600元送80元店鋪優惠券，這種方式就稍微有點講究了。比如說這款寶貝剛好99元，不符合優惠的條件，那就必須再選擇另外一款累計起來才能享受優惠券的折扣了。

(5)搭配套餐：這種方式就有點綁架消費者的意思了。比如購買全場任意一件寶貝，搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝，加47元就可以送一件150元以下的寶貝。類似這種方式就是以價格大的帶動價格低的寶貝，更能拉動網店的銷售量。據相關數據統計，這個方式是最受消費者歡迎的。

3、客服：

雙十一期間消費者的流量一般都會比平時多出很多，在這個時候，就要求客服一定要把握好語句和回復速度，在語言里最好加上雙十一大促的歡快信息，對買家的購買欲望也是一種促進。

篇7

下面說下在執行郵件營銷過程中，我們該怎樣做來盡力提高這些數據從而獲得更多回報。

1、郵件達到率

由于郵件營銷的過度濫用，導致服務器對郵件的過濾越來越嚴格，有些正常的郵件也被視為垃圾郵件過濾掉?？梢詮膬蓚€方面提高達到率：

第一，讓收件人主動收錄你的郵件地址，有難度；我們可以增加一些人性化的提示語，如：“為保證您今后能收到我們的信息，建議您將郵址【此處填寫郵件地址】添加到您的通訊錄中”。

第二，研究什么樣的郵件容易被過濾，盡量避免或者讓郵件服務商把自己列為白名單。

2、郵件閱讀率

用戶一般對自己比較信任和熟悉站點的郵件閱讀率會比較高，所以要跟用戶建立良好的關系，郵件營銷前要試探性的了解用戶意向，不要無謂的亂發，還有可能適得其反。

對于網店來說，對老客戶進行郵件營銷比較有效。店長可以給老客戶建立一個數據庫，根據購物習慣對客戶進行分類，不定期發送相應的促銷信息，郵件的閱讀率會大大提高。

篇8

[關鍵詞] 淘寶網店；營銷；熱點問題；策略

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015. 05. 074

[中圖分類號] F272 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2015）05- 0155- 03

0 前 言

淘寶網店由電子商務孕育而生，是在互聯網上購買商品的C2C模式的領頭羊。在這一平臺中，淘寶網店的店家們如果可以很好地運用網絡的優點，把互聯網營銷盡可能地應用到自身的淘寶店鋪里，該店鋪一定會商機很多。本文的關鍵是經過剖析淘寶店鋪營銷的熱點問題，進而給更多的淘寶店家供應若干推廣淘寶店鋪銷售的有效性方略。

1 淘寶店鋪營銷普遍存在的熱點難題

伴隨著淘寶店鋪在網絡上遍地開花，它的營業額亦在逐年增加，有利可圖所以大家趨之若鶩，因而市場份額的爭奪戰非常激烈，淘寶網店潛藏著的各種問題亦展現得愈來愈顯著，重點有以下幾個方面：

1.1 信譽不高，產品質量無保證

以往的商品主要集中在市場、商場等地，通過面談的交易形式，增進彼此的信任感，不足之處則是占據大量的倉庫位置，而且要求顧客親自去購買點，不但耗費精力，而且交易成本增加。伴隨著電腦網絡科技的發展，一項全新的產品交易方式橫空出世，那就是網上購物。依據有關研究，對北京、上海、廣州三大一線城市網絡購物的調研成果表明，大約80%的消費者均認為互聯網購物潛在的最大問題是產品質量沒有保證。其關鍵是因為互聯網是個仿真的市場，每個人僅可以靠店家自身的文字描摹與照片來了解產品的大體情況，但在模糊的產品描述中，消費者很難判定產品的真實質量。在以往的交易中，消費者是經過親自體驗而判定產品好壞的，但是在互聯網中無法實現這些。淘寶店鋪均是遠程、無實店交易，購買者沒法真正認知該產品的確切情況，僅可以通過廣告來做出判斷，具有不確定性。在網上購物，價位較之于實體店均是少很多的，雖是有信譽評定這一環，但是在實際的交易中，彼此素昧平生，購買者只能借鑒店家的簡介與購買評價來判斷，并且其售賣出的產品普遍沒有發票與有關憑證，也沒有售后服務等，一旦發生問題就推脫責任?；诖?，唯品會等很多網站掀起百分百正品與無理由接受退換貨的狂潮，這無疑給消費者吃了顆定心丸。

1.2 網上付款安全性沒法獲得有效保證

雖然電腦科技方面的專家花費很多精力在研討網銀的安全性，并且持續調整與改善，可是仍有網絡黑客利用各類細微的漏洞持續進行攻擊。各路媒體均對這種事情做了大篇幅的報導，因而當前網絡購物支付環節中最關鍵的問題仍是網絡安全問題。在2004年，全面推行支付寶，作為第三方淘寶購物的支付應用程序，應用支付寶連接在店家與買家中間，來監管與高效把控兩者間的支付與發貨、付款等進展情況，這使供求雙方在金額問題上均有了一項均衡的支撐點。但在現實的交易進程中又發生了新的問題，支付寶要求登記很多真實的信息，這樣則會引致很多的風險與信任問題。目前重點有易趣的“安付通”與淘寶的“支付寶”，這兩種具有第三方保障的付款形式，雖然這兩種支付形式在監管形式、支付周轉、結算的形式與時間上均有很多的不足，但是這兩者的主要理念與基礎性準則仍是一樣的，均是成為第三方擔保人在進行資金的監管與結算工作。

1.3 淘寶店鋪商品的定價難題

一般情況下，淘寶店鋪的商品與服務并不是只此一家擁有，許多別的淘寶店鋪、天貓商城與實體店面均有相同的商品與服務。淘寶店鋪的競爭極大，價位較低原本就是淘寶網店的優勢所在，因而制訂科學的產品與服務定價策略，是淘寶店家賺取利潤的保證。然而當前，依舊有許多淘寶店鋪定價不科學，價位虛高，導致本身競爭力下降。產品定價一直是零售產業一項極為重要的知識，由于市場上很多購買者對價位的觸覺極為靈敏，我們往往見到商超中，很多產品定價為8.99元或3.99元等，這就是一項被廣泛運用的很好的定價方略。還有些淘寶店鋪的價位長時期保持在低價區來換取銷量，這樣很可能會在后面營銷沒做好的情況下，非但沒能喚起人氣與產品銷量的回升，反而血本無歸?，F今許多牌子、許多產品、許多品類，均由于價位而走入泥潭，惡性的價格戰造成店家后期根本就是在賠錢賺吆喝，造成店家的熱情被狠狠地打擊。

1.4 物流配套系統跟不上

因為淘寶店鋪業績的飛速增長，很多物流配送公司均想在此牟利，然而這類公司一般為了追逐業績量，并不重視服務的質量。中國當前雖然存在物流產業協會，然而對于物流公司的監督力度不足，未有制定高效的監管措施，對于物流產業的某些違法行徑未有做出懲罰。除此之外，就業人員的工作主動性、素養均不足以支撐其工作需要。中國快遞企業入門的門檻低，職員素養良莠不齊，流動性極大，待客不夠真誠，甚而會出現有些快遞職員偷走貨品的情況。物流企業常常是依照業績量來分配薪酬，不重視配送的服務質量，所以未能激勵快遞職員提升自身服務水平的欲望。

2 改良淘寶店鋪營銷的策略

2.1 改良商品方略與定價方略

2.1.1 改良產品的方略

為了建立優良的商品形象，淘寶店鋪應該給自身的商品套上一個故事，融合自身創業的故事傳播出去。如此在潛移默化中，購買者則對這個產品有了親近感，從而去理解它、接受它，就會逐漸變成了店鋪特有的品牌。建立品牌、質量、服務管理一體化，需要做到下面幾點：

（1）樹立網店品牌。一個網店品牌形象的建立，能夠提升店鋪的銷售量，獲得更多購買者的肯定和信任。怎樣建立網店的品牌，應依據店鋪的定位。

（2）保證產品質量。建立網店形象后，需有很好的產品質量來支持，方可以使網店長期做下去。假若一個網店有很好的招牌，但是商品的質量不怎么樣，那么其只會是曇花一現。好的產品質量對網店的發展極為關鍵，這是網店的本質。

（3）優良的網店服務質量。網絡購物平臺區別于其他產業，店主和客人素昧平生，僅僅通過網絡來溝通，因而這就要求做到專心、熱情、耐心、細致、全面。對顧客的問題需認真、老實回答，視顧客如友人。店主如何待顧客則是怎么對待自身，顧客展現的效價所值，將取決于顧客在店主心目中的位置，因而一項好的服務可以使網店站在制高點，走得更踏實。

2.1.2 改良定價方略

以往的定價方略有以下幾種：

（1）攻心定價。包括尾數定價，像100元的產品則將其標價為99.9元，顧客較易接受；整數價位，目的是使顧客多消費，像新奇士10元2千克；招徠價位，把互補商品的某個商品定價較低，以此來吸引顧客。

（2）打折定價。包括對于會員實施打折的策略，及購物滿多少數量則可以打折的策略，或換季打折，其對于淘寶店家來講則是為了削減庫存壓力。

（3）區別性定價。包括商品區別性定價，依據商品自身的特性區別來定價；地域性區別，參考“運費模型”來定價；時間區別性定價，換季打折說的就是這個道理，當季商品要更值錢。

下面是富有創意性的定價方略：

（1）一元抽取發貨。面對庫存的壓力，尤其是存有瑕疵的商品，一般是賣不了的，然而又占有很多庫存。需關注的是要限量，要是銷量太多會加大開銷，像物流成本。這個方式對于購買者來講其價位很有誘惑性，價格低再加上先前打好預防針，希望會相對低，售后滿意率會很高。對于店家來講，雖是低價售賣，然而相比產品積壓占據庫存所導致的損失，其虧損是較少的，這是一項雙贏的策略。

（2）價位梯度方略。如賣卡其褲的可以將同款的褲子定價在450元、350元、250元，這樣的梯度式定價則讓購買者在思想上由商品價位定格質量。實際上，淘寶網店最適用此種梯度式定價方略，因為這能使顧客感受到的質量區別的存在。

（3）蝕本賺人氣的方略。消費者面對新品上市，均會趨之若鶩，然而要是可以先緩一緩，等到后來的第二波則是打折狂潮了，必定能夠淘到物美價廉的產品。大型商超是直面顧客的，但是淘寶網店可以做的不僅有零售，還能夠作為商，普遍的銷售價格會受商的價位影響。所以，若是該店的產品沒有名氣的時候，則應該考慮產品品牌戰略性定價方略。

2.2 增強法律規范構建，提升互聯網支付的安全性

全部的交易均是希望有利可圖，所以在付款安全層面就變得非常重要。淘寶網的發展要求頒發各種法律規范，增強網絡付款的安全性。如今我國的電子商務剛剛開始發展，許多對于支付層面的法律規范仍不夠全面，要求和各大銀行加強聯系，增強協作。而且重視與監督我國在法律、法規層面的改善，進而保證各淘寶店家的收益與買家的合法權益。

在互聯網這樣發達的現在，政府相關機構應當對于互聯網支付安全的問題給予足夠的重視。給我國龐大的互聯網消費群體，制訂出更科學和緊跟時代步伐的法律規范，迎合互聯網營銷的需要，真切做到讓淘寶網店的交易有法可依。

2.3 設置優良的第四方物流策略

第四方物流較之于第三方，它服務的范疇更廣，涵括的區域更大，對從業于物流產業的企業要求更嚴格，需要它們拓展全新的服務項目，供應最好的增值服務。產品網絡交易達成后，并不意味著這個流程截止了，由于買家仍未拿到產品，在這其間快遞是極為關鍵的。淘寶身為完整的C2C的操作平臺，要求站在宏觀的視角來掌控完整的交易行為，保障店家更好地將商品送達顧客手上。淘寶能夠應用自身的這一平臺進行第四方物流，是因為：①與第三方物流企業形成密切的協作伙伴關系；②與供應鏈另一端的更多的店家們溝通協作。綜合別的物流企業的經驗，構建更為專業化、體系化、全國范疇的商品快遞中心，組成一套完整的、有效的互聯網快遞統籌系統。

3 結束語

本文深刻剖析了淘寶店鋪的營銷熱點問題，并給出對應的促進營銷發展與淘寶網店更好發展的方略，較為全面地探討了淘寶店鋪的營銷問題，以期給有關企業提供有價值的參考。

主要參考文獻

[1] 于寧，張豐慶.淘寶轉型的邏輯[J]. 電子商務，2014（5）.

[2] 祁格格.從淘寶和日本樂天對比看淘寶網的電子商務模式創新[J]. 現

代營銷：學苑版，2014（2）.

[3] 易秋香，蔡文芬. 淘寶網第三方物流服務商的顧客滿意度影響因素研

究[J]. 赤峰學院學報：自然科學版，2014（8）.

[4] 易秋香，吳義鳳. 基于AHP的第三方物流服務商顧客滿意度影響因素

分析――以淘寶網為例[J]. 長春理工大學學報：社會科學版，2014（4）.

[5] 許東.為什么淘寶越來越難做[J]. 大眾投資指南，2014（4）.

[6] 尹冬云.電子商務的發展現狀解析[J]. 環渤海經濟t望，2014（3）.

[7] 馬凌，邢蕓，陳昊天.我國社會化電子商務發展現狀與趨勢分析[J]. 現代

商貿工業，2014（5）.

篇9

有了這些數據基本可以完成相關的數據銷售動作。大體可以分成三步：激活新用戶、完成訂單付款、防止用戶流失。先根據業務的流程分析下用戶的生命周期，從引流開始到離開。一般的流程是這樣的：引流、注冊、購物車、訂單、付款、重復購買、體驗服務、流失。這樣的流程中，只要增加任何一個點的轉化率，都可能增加銷售。

激活

新用戶的增量是衡量一個網站潛力的非常重要的因素。按照用戶的貢獻來計算的話，用比較粗暴的方式來算，就是：人均貢獻額=總的銷售額/總的消費人數=總的銷售額/總的注冊人數/注冊消費轉化率。

對一個穩定的網站，他的風格、商品價格、商品品質、引流渠道是一定的，基本就確定了網站的目標群體在哪里。進一步看，網站內部的轉化率(從注冊激活，付款率，重復購買率)這些數據也基本都是穩定。除非你修改了一些購物流程，支付流程和商品陳列等東西，否則變化不會太大?；谶@樣的假設，那你的總注冊人數就是個很關鍵的指標。(PS：如果你想不通，看看淘寶的注冊用戶增長和銷售增長的曲線，這就是用戶紅利。)

當用戶完成了注冊時，你就有了相關的聯系方式，一般的都是郵箱，有更清晰的會有電話。如果是社交類登陸的話，會更好，這樣的消息推送的成本低點。新注冊未產生銷售的用戶，一般的做法是用折扣信息來完成首單來完成。原因很簡單，有時候折扣可能會讓你首單虧本，但是你有了以下信息：用戶的聯系方式，具體收貨地址(很可能就是他的生活的地方，用作區域營銷用)，而更重要的是首單體驗，這個非常重要，就像走過一次的路，下次再走比較容易。而對整個購物流程來說，完成一次購買最復雜的地方是折扣。

催付

催付分兩個部分，一般的購物流程分選擇、支付兩塊：支付部分有的是從收藏開始，到購物車、到訂單，有的直接從未付款訂單開始。這個取決于自己的系統，只要記錄了相關的數據，對未付款訂單進行簡單的催付即可。(當然，如果你感覺真不夠可以送點福利過去)。催付只需要控制時間即可，比如1天、7天、30天進行催付，對應不同的策略，1天只是提醒、7天送積分、30天送現金券之類。

也可以對不同級別的用戶進行催付，用戶的分類就是累積消費金額較高、最近頻次比較多的、單個訂單金額較大的，這樣對應的催付可以設置不同的現金券。催付的渠道也可以設置，比如利用聊天軟件、短信、郵箱、我的賬戶完成。

購物車的部分是快速生成訂單并完成支付，用相關的折扣券效果比較好，還可以利用恐嚇式營銷。比如購物車商品的提價，針對那些購買了一些特價商品的。比如下架，當有些商品庫存較少時，提醒就要下架，馬上要其付款。

還有個部分是是收藏列表，收藏列表一般的作用是什么？無外乎幾點，1.關注的商品，想要的。2.比較，已經大體的方向，選幾個商品進行比較價格，款式等。從這個里面大體可以分出幾個點：類目偏好，價格偏好。有了這些點，可以做一個很牛的動作，對收藏比較多的某類、某個商品做整體促銷，設計價格折扣，然后再根據目標人群再進行相關的調整。

分類

購買過1單的用戶已經對你的網站有了基本的了解。從網站購物，到支付、收貨，及相關商品的質量，有了初始印象，就可以進行相關的用戶分群營銷了?；镜挠脩羧嚎梢苑殖梢韵聨追N:

1.類目偏好?；蛘吒鼫蚀_的說是商品偏好，這個用戶只在你這個網站賣的商品，比如我比較喜歡在淘寶買小玩意，在當當買書，在米蘭網買服裝，每個人對每個網站買什么一般都有固定的偏好。特別是經常網上購物的。可以從網站瀏覽的商品、收藏、購物車、購買的商品就基本可以分析出來。

2.價格偏好。從類目的價格分布和購買、點擊的商品的價格進行對比，基本能分析出用戶的價格偏好。還有使用折扣券的情況，積分的情況，這是利用現有折扣進行的。例如，如果有人對商品價格敏感的，就完全可以使用運費的費用調節；再比如，運費是服務范疇，而商品是實物范疇，有很多人喜歡付10塊錢的運費買20塊的商品，這是買服務。而你直接30塊包郵的話，他就感覺貴了。這些需要一些價格的AB測試，目的是測試用戶看重的是商品，還是服務。

3.節假日偏好。這種偏好的人是比較懶的。節假日偏好只所以產生是無外乎幾點：1.節假日會做一些打折，往往折扣力度比較大。2.商家會把相關的商品按照各種主題準備好，然后劃分各個類型。有了這兩點，商品好找，又打折，自然有很多懶人在等待。這種人往往是前兩種的結合體，而剛好節假日滿足了它們的訴求，所以有了這樣的群體?？墒巧碳覒T用的伎倆就是提價打折，尾貨處理等。運氣好可能碰到商家是用流行品做引流做活動的。

挽留

挽留是指原來購買的用戶不再購買了，對用戶進行的挽留式營銷。一般會有1月，3月，6月的做法，不同的品類和平臺對應的時間不同，換句話說就是不同的類目和平臺的用戶生命周期不一樣。類似淘寶服裝類的女性用戶一般會比淘寶服裝的男用戶活躍，1個月不登陸女性用戶可能就流失了，男性用戶可能是正常的。所以，這個可以根據平臺和類目的屬性進行考慮。

我們可以設定一個大概的閾值，當超過了某個設定值后，就要做挽留措施了。挽留措施一般是推薦新品、積分使用、折扣券提醒、相關的挽留活動。對于那些平臺數量比較大的，可以設置挽留用戶的專區進行營銷，主要方式是不同分群的用戶，用對應的高質量的商品進行吸引，然后利用對應的折扣、服務等去換回，這樣會比較精準。

還有比較犀利的做法是積分直接兌換現金券進行消費，積分到消費比較遠，如果直接兌換現金券，會讓人覺得變現，而增加粘性。想想微信紅包，直接發紅包導致了幾百萬的銀行卡綁定，還是說明有這樣的心理的人是很多的。

篇10

（1）品牌策劃。線上銷售的電子煙產品與線下的產品在品牌上要有所區分，要單獨注冊，同時申請TM商標使用權；（2）注冊域名。注冊電子煙官方網站、移動網站等域名，可以注冊多個域名，避免將來出現域名雷同，保護好自己的域名知識產權；（3）條碼注冊。條碼注冊要經過當地質量技術監督局受理，國家條碼中心認證。要及時進行產品的條碼注冊，保證產品上市前的產品質量檢測工作；（4）通用網址注冊。電子煙在國內尚無明確的身份定位和公開宣傳，市場的關注度、成熟度不高。因此，電子煙實體店覆蓋率較低，網購是主要的銷售方式。積極注冊電子煙通用網址，提前進行布局，占據有利資源；（5）企業支付寶實名驗證。企業支付寶需要綁定對公賬號，第三方交易平臺的合理使用能提供給客戶更多可選擇的空間，目的是將第三方平臺的客戶引到電子煙官方網站上來；（6）樣品定制。為了保障市場價格的平衡，避免電子煙與傳統香煙的相互牽制，線上產品與線下產品作了區分，要研制出新的足夠的電子煙產品，投放市場吸引消費者；（7）包裝設計。在新品牌誕生后，外包裝要經過設計人員重新設計和定位，主要針對不同檔次的消費群體，分出系列，讓產品在銷售平臺上看起來品種繁多、琳瑯滿目。

2電子煙官方網站建設策劃

2.1官網核心管理系統。（1）運營監控：監控網站運營時長、域名狀況、流量分析；（2）可視化管理：所見即所得快速修改指定網站內容，即時添加指定內容、即時快速編輯指定內容、即時為指定內容進行展示排序；（3）內容管理：添加/維護內容頁面、頁面內容管理；（4）商品管理：添加/維護產品、產品分權限瀏覽、產品展示排序、添加/維護產品類別（支持多級分類）、相關產品推薦、產品評論、添加/維護營銷分類、添加/維護產品品牌、產品屬性模板設置、產品系列規格設置、產品標記設置；（5）資訊管理：添加/維護資訊、支持分權限瀏覽、推薦、置頂、拖拽排序、抓取新聞、添加/維護資訊類別（支持多級分類）、資訊批量導入/導出/轉移；（6）留言管理：自定義留言類別、留言信息審核、留言回復；（7）搜索優化設置：網站地圖提交、網站登錄入口提交、搜索引擎優化設置（頁面標題設置、頁面關鍵詞設置、頁面描述設置）；（8）流量統計分析：流量分析：實時訪客，訪問流量趨勢；產品分析：產品排行、品類排行；訪客分析：訪客地區、訪客訪問次數、停留時間、訪問深度、客戶端數據分析；來源推廣效果分析：搜索引擎數據分析、關鍵詞數據分析推介網站、外部鏈接數據分析、廣告效果分析；官網頁面分析：頁面排行、站內搜索關鍵詞分析；統計設置：下載/打印分析報告、訂閱郵件設置、IP地址黑名單設置；（9）官網會員管理：添加/維護會員、會員批量導入/導出、會員分組管理、會員級別管理。會員積分管理等；（10）官網圖片管理：圖片庫管理：添加/維護圖片、圖片庫多視圖管理、圖片（批量）添加水印設置、圖片（批量）轉移。電子圖冊管理：添加/維護圖冊內容、添加/維護圖冊類別、電子圖冊多視圖管理；（11）官網信息設置：網站基本設置、管理員權限設置、網站欄目設置；（12）友情鏈接管理：添加/維護友情鏈接、鏈接分組管理；（13）短信/郵件業務提醒：對訪客：會員注冊、資格審核通過、密碼修改、找回密碼、留言被回復；對管理員：有新會員注冊、留言、簡歷以短信與郵件提醒。

2.2移動客戶端核心系統。（1）手機客戶端：提供企業自有品牌客戶端；獨有企業品牌客戶端標識、品牌歡迎頁；通過客戶端實時訪問企業的最新信息及地圖定位；（2）內容管理：添加/維護內容頁面，以圖文并茂的方式介紹企業信息；（3）產品管理：添加/維護產品信息、設置展示排序；添加/維護產品分類（支持多級分類）；管理產品評論、維護產品櫥窗和產品品牌、設置產品標記；（4）資訊管理：添加/維護資訊內容，可置頂顯示、添加/維護資訊分類（支持多級分類）、可批量轉移資訊；（5）廣告管理：添加/維護廣告。通過廣告管理，可以實現Banner動畫圖片進行添加和維護；（6）圖片管理：添加/維護圖片、圖片處理、圖片轉移?？膳繉D片進行添加、刪除、轉移；（7）一鍵電話：訪客使用時，可快捷撥打企業電話，即時與企業主動聯系；（8）一鍵留言：訪客使用時，可快捷對企業進行留言。企業通過電腦訪問網站后臺，對留言信息進行審核和回復；（9）一鍵詢價：訪客使用時，瀏覽企業產品時，可進行快捷詢價。企業通過電腦訪問后臺，對詢價單進行處理；（10）一鍵分享：訪客使用時，可將當前訪問內容快捷分享到其它平臺，如微博、空間等；（11）一鍵地圖：訪客可快捷查看企業位置（僅中文語言版提供地圖功能且為中國地圖，臺灣省內除外）；（12）短信營銷：企業最新消息，可通過短信營銷讓客戶周知（操作界面為中文，限發國內手機用戶）；（13）二維碼營銷：后臺自動生成二維碼，方便訪客隨時隨地掃描二維碼，訪問到企業移動官網；（14）業務提醒：有新留言或詢價信息時，將會及時以短信或郵件的方式提醒至企業管理員。

3電商平臺推廣方案