網絡營銷創新范文

導語：如何才能寫好一篇網絡營銷創新，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、網絡營銷給企業帶來的積極影響

隨著社會時展，企業的營銷模式也隨之改變。如今已是進入到了新媒體時代，網絡營銷模式是現在最有效的營銷方式，網絡營銷能給企業帶來以下幾方面的益處：

（一）網絡營銷能使企業降低成本

傳統的企業營銷中間環節非常多，信息等不對等，導致企業的營運成本過高。基于互聯網的B2B、B2C的電子商務模式減少了中間的流通環節，營運成本大大減少。而網絡營銷在廣告宣傳方面也比傳統宣傳模式的成本低，受眾反而更廣。企業通過電子商務采購，既節約了時間又使得成本方面更低。

（二）網絡營銷使得企業競爭力提高

經濟的發展，市場競爭越來越激烈，如何來提高企業競爭力是企業發展的出路，而滿足顧客的需求是企業的目標，網絡營銷就是以顧客需求為主，著重差異化營銷。網絡營銷與傳統的市場營銷提供更多的選擇，企業通過網絡了解顧客需求，根據不同的需求制定不同的營銷。而顧客在消費的同時不需要花費更多的時間，售后服務也能得到更好的保障。

二、新媒體時代的網絡營銷策略創新

進入新媒體時代的今天，傳統營銷模式適應不了時代的發展，網絡營銷不僅使得企業成本降低，也提高了企業競爭力，占領更多的市場份額。目前很多企業通過網絡營銷迅速抓住了機遇，實現企業發展目標，但只有不斷進行創新才能達到更好的效果。筆者認為可以從以下幾方面進行：

（一）營銷模式創新

第一，微信營銷。微信自開始以來，用戶的數量呈直線增長，而它提供了一個開放性的平臺。微信營銷通過用戶自己使用情況再做，相當于直銷模式，使得企業與消費者獲得雙贏。企業進行微信營銷的網絡營銷策略，利用最少的投入，達到最大的影響效果。第二，搜索營銷。搜索引擎不僅是讓用戶搜索信息，同時也是企業的廣告，在西方發達國家，搜索營銷是網絡營銷最主要的部分，尤其在美國占有42%。搜索營銷通過搜索引擎使得網民在這么的搜索信息中獲得企業信息，讓企業網站流量增加。搜索引擎的發展越來越細致化，要想達到好的營銷效果，就應將企業網站建設、產品推廣等各方實行統一配合。第三，視頻營銷。視頻營銷相對于電視廣告具有更明顯的效果，它不僅讓顧客了解產品性能等，還使得顧客與企業進行雙向溝通，顧客在分享視頻時，也在間接給企業進行宣傳，而且顧客還可以參與網絡視頻的創作。視頻營銷比傳統營銷具有更加多元化，也更靈活。據有關數據顯示，我國網民數量不斷增加，電視受眾在不斷減少，而電視廣告的費用卻居高不下。網絡營銷策略進行創新應實行新的營銷模式，根據企業自身的情況并將這幾種營銷模式相結合，例如現在很多化妝品企業實行微信營銷或者直接實行B2C電子商務模式，減少中間流通環節，從而真正達到雙贏。

（二）價格策略創新

互聯網的發展，使得信息更加公開透明化，企業在產品定價上不能一味實行低價策略。在網絡營銷策略中實行統一的定價策略，這樣即保護了企業產品，又不會造成價格的混亂。在價格策略創新中還可以進行反拍賣定價及品牌定價，引導消費者更理性的消費。

（三）營銷渠道策略創新

傳統營銷實行的是分銷渠道，例如省、市級等，還有批發、零售環節，中間的分銷渠道雜亂而且多，不僅增加了企業成本，消費者也需要花費更多的時間與金錢。而營銷的渠道減少了中間環節，甚至直接從企業到消費者手上。網絡營銷渠道策略創新需要從量的方面著手，其一，渠道的運行機制整體優化，使得渠道的運行效果得到提高；其二，實行合作，合作達到雙贏已經是現在的普遍現象，行業間的渠道合作，讓資源得到最好的配置。

（四）促銷策略創新

促銷是企業營銷的關鍵，促銷策略包括廣告策略、銷售策略等。促銷策略的創新首先是廣告創新，網絡營銷廣告方式特別多，現在很多企業利用網絡推手利用某些事件或者話題進行廣告，讓顧客參與到討論當中，在無意識中進行宣傳。其次是產品的展銷，網絡營銷中可以利用互聯網的共享性在網上進行展銷會或者推廣會，通過一系列的促銷活動，讓消費者成為企業的忠實客戶。售后服務是營銷中不可缺少的環節，在網絡營銷促銷策略創新中應更加重視這一塊，及時為客戶解答或者解決問題。

三、結束語

篇2

1網絡營銷課程的主要特點

1．1課程理論體系不統一

目前，網絡營銷課程理論體系分為三大流派：其一是以市場營銷理論為基礎的“4P延伸模式”，其實質是在傳統市場營銷理論基礎上撒上一層“網絡”的“胡椒面”，其理論體系較完善，但在網絡營銷實踐中缺乏可操作性；其二是以互聯網技術為核心的“網絡技術模式”，側重于網絡營銷技術知識和技術方法，但對于網絡營銷方法與策略應用講述不夠；其三是以網絡營銷策略方法為主的“策略創新模式”，側重于網絡營銷策略體系的構建。以上三種模式的課程理論體系在各高校并存，國內理論界尚未達成共識。

1．2網絡營銷涉及知識廣泛

網絡營銷并不是僅僅在網上設計一個網站單純賣東西那么簡單，其涉及范圍非常廣泛。網絡營銷橫跨經濟學、管理學、網絡信息技術與營銷四個學科，是一門交叉學科。課程既涉及到經濟學特別是網絡經濟學的理論，如網絡經濟的三大定律、正反饋效應理論、網絡效應理論和網絡經濟供需均衡理論等，又涉及到網絡信息技術，如RSS，網站設計，搜索引擎優化等專業性、技術性較強的術語；同時必須要考慮如何對網上消費者進行細分?網上適合賣什么產品?網絡市場如何細分?如何在網上展示產品?如何宣傳網站?網站如何打出特色?如何付款、如何進行物流配送等等，這些都需要考慮，所以網絡營銷是一個復雜的系統。

1．3網絡營銷應用性強

網絡營銷理論來自于實踐經驗的總結，其概念、規律、方法與技巧都帶有濃厚的經驗色彩。網絡作為一種新興事物，在虛擬的網絡世界里，網絡經濟和營銷環境的變化，經常會出現一下新穎的網絡營銷工具，如SNS、微博、威客、飛信，這些新興網絡技術迅速被應用到實踐中，這就要求網絡營銷理論與實踐緊密結合，時時關注網絡新動態，新方法，新工具。上述特點表明，網絡營銷教學過程中既要尊重科學，又要講究藝術，強調權變，注重體驗。因此，網絡營銷教學不僅要使學生獲得系統的理論知識，更重要的是要使學生能將知識轉化為能力，建立網絡營銷人員應備的智能結構。學生在網絡上的親身體驗與感受、實踐能力的鍛煉及理論結構的理解掌握，都是網絡營銷教學中需要考慮的環節。

2網絡營銷課程教學應遵循的思路

2．1理論教學一定要與時俱進

據中國互聯網絡信息中心統計，2010年，我國網民規模繼續穩步增長，網民總數達到4．57億，互聯網普及率攀升至34．3，較2009年底提高5．4個百分點。宏觀經濟形勢持續向好，網絡基礎建設務實推進，移動互聯網加快發展，網絡安全保障體系更加完善等，共同推動了網絡經濟的飛速發展，網絡營銷作為新興事物發揮著越來越大的作用，并且出現很多新興網絡營銷模式與方法，如B2M運作模式，網絡聯盟推廣方法等。然而，作為一門課程，理論知識的提煉需要一定時間，所以在教學過程中要緊密聯系網絡資源，時時關注網絡營銷發展新動態，為學生提供更加全面、新穎、豐富的網絡營銷知識。

2．2注重實踐教學、發揮學生的主觀能動性

傳統的教學活動以教師為中心，課堂講授多，不管學生是否接受和消化，學生自主支配時間少，思考時間少，學生基本上是被動接受知識。教師講解代替了學生思維，教師認識結果代替了學生的認識過程。這樣的教學過程雖然有它的合理性、繼承性的一面，但是我們也要認識到它的不足之處：較難培養學生的實際能力和綜合素質，難以適應時代潮流和專業需要?，F代的教學提倡以學生為主體，強調把教學的重心從怎么教轉到怎么學上。在方法上要求教師在教學中把單純的教師活動變成師生的共同活動，在傳授知識的基礎上突出學生的能力和智力的培養對于網絡營銷課程的教學，更是如此。在網絡營銷課程的教學中，特別要重視發揮學生的主觀能動性，要讓學生在主動思考，積極實踐中去掌握網絡營銷的基本理論和方法。且要培養學生自我學習與總結的能力、敢于向權威質疑的勇氣、探索知識的精神。

3網絡營銷課程教學方法創新

3．1以網絡資源為基礎設計課程體系

網絡營銷是一門實踐性很強的課程，在講清楚基本理論知識的基礎上，網絡營銷教學可以引進任務驅動教學法和項目教學法。首先，讓項目教學貫穿課程教學始終，在學期開始就給學生布置綜合任務，讓學生自由結成團隊，比如針對某公司制定網絡營銷策劃方案，進行項目策劃。隨著課程的講授，更具體的將項目進行分解，即具體任務落實到每節課教學中，根據課程內容明確具體任務，進行講解和實踐。這樣在每節課教學任務完成的基礎上最終完成整個項目，并要求學生做課堂PPT演示，老師和班級同學參與點評，很好地訓練了學生的動手能力；另外可以充分利用網絡資源，鼓勵學生在淘寶等C2C平臺開設網店，訓練商業意識和商業技能；要求學生開設博客，參與各種威客、維克、百度百科、百度知道等web2．0網站的個人推廣任務。

3．2網絡收集并及時更新教學案例

從網絡營銷現有各種教材來看，往往過多注重理論講述，對于學生的理解和應用帶來一定的不便，所以通常對于網絡營銷教學，案例分析的比重應該遠遠大于其他課程。然而，教學材料跟不上網絡營銷發展的速度，網絡營銷書籍中適合放到課堂上講授的網絡營銷案例很少。作為授課教師可以把更多的精力放到網絡上去，通過網絡查找資料，收集案例。如通過下載一些企業的網絡廣告，讓學生討論這些企業的營銷策略和企業定位；或者可以直接登錄人人網與開心網這兩個社區網站，分析兩家網站的目標人群，網站特征，網站的盈利模式。另外，在授課中可以放映一些視頻資料，如我國各地方衛視與婚戀網站合作的相親節目，淘寶網與湖南衛視共同推出的電視網絡互動節目“越淘越開心”，以及各種網絡視頻網站播放的熱點問題，通過這些視頻片段的引入，導出本課知識點，既能讓學生學到相關的知識，又拓展了學生的視野，而且很受學生的歡迎。此外還可以通過發揮學生的主觀能動性來收集資料，例如讓學生對百度與google的搜索引擎方式進行差異分析，通過網絡查閱這兩個企業的信息，登陸兩家搜索引擎推廣網頁的現場實際操作，讓學生了解搜索引擎作用，熟悉掌握搜索引擎的應用。最后，對在多媒體教學中使用的課件進行及時更新，如利用學生收集、整理、展示的資料豐富教師授課課件。

3．3開通網絡教學互動輔助平臺

目前很多高校開通了網絡教學平臺，并且不少教師都有自己的網絡工作室，這樣可以通過網絡教學平臺實現教學資料、課件與學生共享，但在教學過程中與學生的互動程度仍然不夠。在網絡營銷教學過程中，了解學生的學習狀態和學生的心態是十分必要的，但很多學生并不愿意將自己的狀況直接對教師和其他同學講。這就需要一種能夠與老師進行教學交流，并且能夠讓他們表達自己想法的平臺。網絡博客、微博和網絡社區是近年來新興的網絡營銷工具，博客是以網絡作為載體，簡易迅速便捷地自己的心得，及時有效輕松地與他人進行交流，集聚豐富多彩的個性化展示于一體的綜合性平臺，微博是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過web、wAP以及各種客戶端組件個人社區，以140字左右的文字更新信息，并實現即時分享。在網絡營銷教學中不妨充分利用這些網絡_[具，加強師生間的交流。通過這些平臺，每個學生都開設網絡營銷專業博客，撰寫專業文章，發表評論，進行搜索引擎優化、友情鏈接及博客推廣等具體網絡營銷實踐活動，學生還可以通過閱讀教師的博客，了解更多課堂上沒時間講述的內容，學生還可以提交學習成果或作業，教師也可以通過微博了解同學近期的學習情況以及思想動態，進行相應的指導；同時，建立網絡社區來滿足不同年紀學生之間的交流，畢竟學生之間更方便了解彼此的情況，有時學生之間的交流對他們來說也更愿意相信。同時，高年紀同學還可以給低年紀的學生提供各種經驗，提高他們的學習效率?？傊ㄟ^網絡博客、微博和網絡社區，搭建一個更好、更方便的交流平臺，激發學生展示自己所學的知識，增強學生的參與性，培養他們的興趣，同時，又能夠使學生靈活掌握網絡營銷有效工具的使用，更好地實現與教師的溝通和交流。

篇3

快消品網絡營銷現狀

實際上，快消品網絡營銷的興起和互聯網發展的階段有關系。2004-2005年網絡游戲盛極一時，可口可樂即與九游的《魔獸世界》合作，后來百事也牽手盛大的《夢幻國度》，2006年可口可樂又與騰訊合作，借助騰訊5.2億的注冊用戶及2.1億活躍賬戶，高達2000萬同時在線人數的網絡社區，可口可樂把品牌深植于目標消費者的心里。

2006-2008年快消品的網絡營銷出現了井噴，整體規模增長近兩倍，網絡廣告的規模急劇攀升，以外資巨頭為首的企業發起了一輪猛烈的進攻，寶潔、雀巢、聯合利華、箭牌、安利、玫琳凱等增加了網絡廣告的投放并不斷創新網絡營銷策略，在競爭紅海中又找到了新的業績增長點，國內的如蒙牛、伊利、娃哈哈等企業趁風而上，網絡營銷的投入迅速增加。據艾瑞咨詢數據顯示，中國網絡廣告的規模在2009年增幅放緩，因為有不少企業發現網絡廣告并不像想象中那么有效，網絡營銷也不應該單靠硬廣告來拉動，所以2009年是網絡營銷的一個分水嶺，大部分企業開始注重網絡營銷的策略，開始關注各種互聯網社會化媒體和工具的應用，從廣告推動變為策略拉動。

快消品網絡營銷難題

在互聯網時代，快速消費品企業的營銷思維需要徹底地改變，營銷模式需要重新整合與規劃。

一、消費者在哪里？

與耐用品更注重用戶口碑不同的是，消費者在選擇快速消費品時更側重于娛樂和體驗，買一瓶果汁或一支牙膏，顯然與買一個手機或電飯煲不一樣。假設一個辦公室白領在午餐后閑著無聊，找一些肥皂劇來看，發現傳統的電視劇節目時間太長，在午休時間里看不完，便隨意逛逛視頻網站，無意中看到一個叫《嘻哈四重奏》的網絡短劇，一集不到十分鐘，而且內容輕松搞笑，劇中人物還能與自己的工作狀態產生一點共鳴，便開始喜歡劇中植入的"康師傅綠茶"，第二天就在樓下的便利店買了一瓶，權當對自己辛苦工作的犒勞?？祹煾抵踩氲摹段闹刈唷菲骄考s500萬人次點擊，比一些電視劇的收視率還要高，產品在該劇熱播的期間銷量上漲10%。所以，在做網絡營銷之前，快消品企業首先應該分析目標消費群體的網絡行為，方能有的放矢，消費者可能因為接觸到一個有趣的網絡活動，或是在玩游戲的時候看到一個植入的品牌，就觸動了消費的欲望，如果一個銷售口香糖的企業到老年論壇去發帖子，這顯然無法接觸到自己的目標消費者，而精準(Accurate identification)，則是網絡營銷的重要原則之一。

二、消費者喜歡做什么？

知道了消費者在哪里，快消品企業必須明白網民們喜歡干什么?？煽诳蓸吩邉澚艘粋€"在線宴請飛輪海"的活動，參與活動的網民可以上傳自己的大頭照，通過簡單的圖片處理工具，可隨意調整自己的面部表情，隨即可在網頁上生成與飛輪海一起用餐的三維視頻，網頁還提供鏈接、到博客空間，完成與好友的分享與炫耀。這種營銷手法利用粉絲群體喜愛的方式做出創意，于無聲中使植入品牌更加人性化，更加深入人心。此乃互聯網營銷的另一個重要原則--互動(Interactive)，早前玫琳凱的在線DIY化妝，可愛多冰激凌策劃的網友歌唱大賽等，都是對消費者成功"攻心"的體現。

三、如何掌控輿論方向？

快消品企業必須及時把握互聯網上的風吹草動。三鹿的分崩離析，起初就源于網絡上的一些投訴帖子，很快事件進一步擴大，"三聚氰胺致腎結石"的消息經網絡媒體傳遍大江南北，以致最后一發不可收拾，企業品牌形象全軍覆沒；反觀近期的圣元奶粉，面對"早熟門"事件及時在網絡媒體上發表聲明，堅持自己是無辜的，后經權威部門報告證明圣元無過，危機警報隨即解除。從這兩起案例可以看出，快消品企業必須對網絡言論進行快速反應，對正面信息可通過博客、微博等擴大傳播，對負面消息則應及時處理，消滅在萌芽狀態。輿論是可以被引導的，在2008年奶粉行業大地震之后，很多企業成立了網絡公關部，一些企業還聘請了網絡公關公司，目的是遇事要做到及時反應、準確處理。這即是互聯網營銷的第三個原則--借助事件即時對話(Instant conversation)。

四、如何滿足個性化需求？

個性化需求是必然的趨勢，消費者可以主動提出要求，未來十年C2B的電子商務模式會快速崛起?，斒咸枪缭趲啄昵熬瓦M行了卓有成效的嘗試，如果愿意多花5倍于常價的價格，消費者就可以在M&M巧克力上印上自己的名字或其他口號，雖然價格不菲，但顧客卻樂此不疲，瑪氏在推出此業務幾個星期后就擴大了兩條生產線。在情人節，愛侶打開M&M巧克力，發現上面寫著"××，你愿意嫁給我嗎？"的字樣，會是怎樣的驚喜，個性化本身就是一種極致的顧客體驗，而互聯網則為定制營銷鋪設了一個便捷的平臺。在國內已經有一些定制巧克力的小店，它們通過網店獲取訂單，也可以生存得很滋潤，這便是互聯網營銷的另一個關鍵要素--個性化(Personalization)。目前，中小企業還沒有足夠的能力涉足大規模的"個性化定制"，因為這不僅需要點子，還需要信息化平臺、物流倉儲和生產流程等系統的完善，才能快速解決諸如"顧客要求把牙膏變成哈密瓜味道"之類的方案。

快消品網絡營銷策略

搜索引擎優化假設一個家庭主婦發現自己的臉部皮膚比較干燥，便上網想給自己買個滋潤型的面膜，當她在搜索引擎中輸入"面膜、滋潤"的時候，她會得到三種關于面膜的信息：一是賣面膜的網店鏈接，二是面膜的品牌或產品介紹和評論，三是關于使用面膜的美容知識和技巧。很顯然，第二種信息最能觸動她的消費欲望。經過品牌、價格和網友評論的對比，她下了購買的決定。不管是在實體店或網店購買，其都會關注兩個問題："哪種品牌產品適合我"以及"其他用戶的使用心得怎么樣"，這即是精準營銷，也是口碑營銷，而搜索引擎就是"精準和口碑"最關鍵的鏈接工具。所以，快消品企業一定要讓自己的品牌、產品名稱或者特性以及網絡正面評論符合搜索引擎檢索的原則，通過購買和設定關鍵詞，使企業的相關信息在搜索結果中排名靠前，從而獲得更高的關注度。

網絡社區營銷由于有了強大的用戶基礎，騰訊似乎做什么都很容易成功，除開心農場之外，騰訊又上線了一個社區游戲--QQ餐廳。這是一款以餐廳為背景的模擬經營類游戲，它還有效地鏈接了開心農場，也就是說農場里種的蔬菜養的雞鴨可以供應給餐廳日常運作，好友之間也可以偷師學藝等，由于其高度的娛樂性和融合性，很快就熱火朝天。假設這時候，有快消品牌在此游戲中植入廣告，為經營業績前一千名的網友提供免費虛擬飲料或啤酒，那么相信品牌美譽度會急速上升。同樣，2009年五糧液集團邀請了500位知名博客(同時也是博客愛好者)參與其新酒--國邑干紅的品宴會，之后便利用他們的博客空間大規模傳播新產品的正面信息，迅速引發了圈中對五糧液的評論熱潮，不僅品牌美譽度上升還收獲了實實在在的銷量。社區營銷要的就是"潤物細無聲，四兩撥千斤"的效果，只要能把創意執行落地，就會有意想不到的效果，比如可口可樂在《魔獸世界》中變成能夠恢復體力的神奇魔水，還有《大唐風云》中的"綠盛QQ能量棗"等都是非常好的植入。

視頻植入營銷法國高端礦泉水品牌依云(Evian)曾制作了一個旱冰寶寶的視頻，一大堆可愛的寶寶被電腦特技處理，然后與搖滾樂和高難度旱冰表演結合起來，結果被全球網友瘋狂轉載，點擊數量超億次，可謂迄今為止瀏覽量最高的視頻短片，依云"清純、活力"的品牌特質被極好地闡釋和傳播。無獨有偶，曾經老氣橫秋的維他奶為了樹立維他檸檬茶的品牌形象，開始借力視頻營銷，其聯合土豆網制作了搞笑的視頻，并為活動取名為"要來就來真的"，之后便向廣大網友征集視頻，帶動網友參與、傳播和投票，最終取得極高的關注度。另一個化妝品品牌妮維雅也是視頻營銷的受益者，一部《宅男變形記》的短片就可以完整地展示妮維雅的男士系列產品，"宅男、型男"這樣的關鍵詞被變成病毒到處傳播。網絡視頻是最直觀的互聯網傳播媒體，而且它的表現手法千變萬化、創意無限，所以現在許多視頻網站非常注重自拍的短片，因為很多快消品企業植入的營銷都取得了不俗的收效。

篇4

關鍵詞：網絡營銷；外包；創新模式

電子商務服務業是隨著電子商務的發展而產生的，網絡營銷作為電子商務中的主要應用方向，已經被大多數企業所認可和利用?，F階段，我國對網絡營銷外包的研究還比較少，網絡營銷外包的具體應用還沒有形成一定的規模，但市場對于網絡營銷外包模式的需求卻在不斷增加。所以，網絡營銷外包模式不斷發展和推廣，就需要網絡營銷服務商幫助企業實現網絡營銷的目標，這樣才能促進網絡營銷外包模式的發展。

一、網絡營銷外包模式的特點

1.網絡營銷的方法組合具有一定的復雜性

網絡營銷方法在操作使用的過程中具有一定的專業性，這就使企業在選擇適合自己的網絡營銷方法時會產生一定的難度。例如，企業在使用第三方平臺時，應該根據企業的目標市場和企業對產品的具體定位來選擇電子商務平臺，這一平臺主要包括行業垂直和綜合性兩種，如果進行具體劃分的話，可以分為B2C、C2C、B2B幾種平臺。在平臺選擇好以后，可以通過分析營銷效果的好壞來選擇在網上開設商店或者是供應信息。搜索引擎營銷方式包括點擊付費搜索和搜索引擎優化等，這些方面會涉及到關鍵字和關鍵詞的選擇問題，還需要考慮這類營銷的廣告成本問題。企業在選擇使用多種方式進行網絡營銷時，需要根據自身產品的特點、企業發展的特點、企業的經濟實力和所在行業所具有的特征來進行網絡

營銷方式的選擇，這樣才能選擇出適合本公司的營銷方案。

2.網絡營銷績效評估較復雜

在對網絡營銷績效進行評估和判定時，不能單單考量銷售額這一項指標，這種方式會使評估的結果缺乏科學性和準確性。所以企業應該考慮如何在資金一定的情況下，利用不同的網絡營銷方法來進行績效評估。網站解析是網絡營銷中的關鍵詞，網絡解析能夠對企業的多種數據進行評估，主要包括網絡服務商績效、可用性研究、網絡流量、用戶提供的關鍵信息、網絡交易和能夠使顧客產生共鳴的相關資源，通過網站解析可以對網站和網絡營銷活動進行優化。

3.網絡營銷的方法和內容具有多樣性

（1）網絡營銷所涵蓋的內容比較廣，其中包括管理學、營銷學以及計算機等眾多學科內容。網絡營銷中包括第三方營銷平臺、電子商務營銷和無網站營銷，其中無網站營銷中包括目標市場的劃分、網絡營銷的主要戰略、差異化的產品定價、客戶關系維護、產品、供貨渠道、產品價格等；（2）網絡營銷的主要方法有：交互式網絡廣告、關系營銷、聯屬營銷、搜索引擎營銷、數據庫營銷、網絡社區營銷、營銷網站的建設與優化、移動營銷、許可電子郵箱營銷等。

4.網絡營銷的方法在不斷變化和發展

隨著科技的進步，網絡技術和網絡應用也在不斷地發展，這就使得網絡營銷的方法越來越多，但隨之而來的問題就是企業對網絡營銷的適應能力較差。就目前網絡應用的發展狀況來看，網絡營銷手段也會隨著網絡應用的變化而增多。

二、網絡營銷外包模式應用的主要意義

1.使網絡營銷的成本降低

企業發展的最終目的是為了取得最大的經濟效益，企業在開展網絡營銷時，需要在人才、營銷方法和廣告等方面進行大量的資金投入，如果這些問題沒有進行優化配置，就可能產生一定的經營風險，使用網絡營銷外包模式能夠有效地降低企業的投入，也不需要特意安排崗位來負責營銷業務，這就大大減少了企業的資金投入。

2.提高網絡營銷的效率

企業在運用營銷外包模式時，既可以節約營銷的成本，又可以獲取專業的服務，這樣就能使網絡營銷進行高效的運作。外包服務上能夠為企業提供高質量的服務，這時企業只需要按照訂單進行發貨就可以了，這就使得交易過程更加高效。

3.網絡營銷外包模式的應用門檻降低

網絡營銷設計的學科知識較多。隨著網絡技術的不斷更新，企業如果沒有一定的營銷能力或者營銷方面的專業人才，就會使網絡營銷難以取得較好的效果。網絡營銷外包模式對企業這些方面的要求較低，營銷服務商會利用自身的技術和管理能力，并根據企業自身的狀況和發展特點來幫助企業制訂營銷方案，并對方案進行具體的落實。在這個過程中，企業并不需要改變原有的經營方式，只需要支付相應的費用就可以了，這樣企業就可以將工作的重點放在核心業務的發展方面。

網絡營銷市場的不斷變化，不僅是對各類企業的挑戰，也為企業的發展帶來了重大的發展機遇，企業在選擇網絡營銷方法的過程中，不僅要選擇適合自身發展特點的方法，還需要利用這些方法來彌補傳統營銷方式上的不足，這樣才能使企業得到更好的發展。

參考文獻：

[1]孫學文.網絡營銷外包創新模式研究[J].商業時代，2011（7）.

[2]易風華.網絡營銷外包風險分析[J].湖北經濟學院學報，2011（10）.

[3]杜榮良，曹翔.中小企業網絡營銷外包模式分析[J].現代商貿工業，2012（23）.

篇5

[關鍵詞]網絡營銷短信搜

一、餐飲業的發展概況

“民以食為天，吃飯第一”，一句民間俗語，概括了餐飲業對于民生的重要作用。中國正迎來一個餐飲業大發展的時期，市場潛力巨大，前景非常廣闊。據國家統計局統計，去年，中國餐飲業營業額已突破1萬億元大關，連續16年增長率保持在10％以上，全國餐飲企業網點目前已超過400萬家。今年上半年，國家統計局公布的中國餐飲業零售額已經超過6000億元，預計全年實現產值可達到1.2萬億元。預計2010年餐飲業零售額將達到2萬億元，人均年消費1500元。

巨大的餐飲市場同時也孕育著激烈的競爭，上世紀的末期，餐飲業市場出現了巨大的變化，洋快餐大舉進入中國，西餐逐漸被人們接受，傳統餐飲受到極大挑戰，餐飲的標準化、工業化興起。進入21世紀后，在市場的調節和配置下，餐飲業結構得到很大調整，賓館餐飲突出精品戰略，特色餐飲體現中國傳統飲食文化，休閑餐飲適應假日消費潮流，大眾化餐飲成為市場的主流。同時，品牌連鎖經營發展迅速，經營方式也由“粗放式”、“傳統家庭作坊式”的經營模式向規?；?、集團化經營和職業化、信息化管理轉變，計算機技術與管理理念的結合已成為現代餐飲業經營實現國際化的重要步驟之一。

伴隨著餐飲業競爭的加劇以及經營理念的轉變，餐飲業的營銷觀念不斷更新、營銷力度不斷加大。從開始的餐飲業“酒香不怕巷子深”、“坐店等客”的傳統營銷模式，即傳統的4P模式（產品、價格、渠道、促銷），用現有的產品去尋找客人，逐步發展到以市場需求為導向，進行靈活營銷，如品牌營銷、整體營銷、特色營銷、文化營銷等?！?007年北京餐飲行業分析報告”調查結果公布顯示，隨著居民消費觀念的更新，大眾餐飲消費水平快速提高，消費需求向科學、營養、多元化餐飲轉變。同時，隨著互聯網的不斷普及與深入，網絡營銷已經成為越來越多商家所熟悉并喜歡的營銷方式。

二、餐飲業網絡營銷的利與弊

1.網路營銷概述。網絡營銷（OnlineMarketing或CyberMarketing）全稱是網絡直復營銷，是指企業以電子信息技術為基礎，以計算機網絡為媒介和手段二進行的各種營銷活動（包括網絡調研、網絡新產品開發、網絡促銷、網絡分銷、網絡服務等）的總稱。傳統營銷觀念以4P作為企業營銷策略的四個因素，即產品（product）、價格（price）、分銷（place）、和促銷（promotion）。網絡營銷更多體現了新的營銷理論4C組合：Customer（顧客的需求和期望）；Cost(顧客的費用)；Convenience(顧客購買的方便性)；Communication(顧客與企業的溝通)，這樣，企業和顧客之間的關系是一對一的營銷關系。企業開展網絡營銷基本模式應包括：網上信息的搜集、網上商業宣傳、網上市場調研、網上廣告投放與、網上銷售、網上客戶支持服務等?；诰W絡營銷模式我們可以看出，企業發展網絡營銷要滿足顧客的個性化需求和利潤最大化兩個目標。

餐飲業網絡營銷，是指餐廳以互聯網為段，通過市場的循環營銷傳播，達到滿足消費者需求和商家需求的過程。它可以使從生產者到消費者之間的價值交換更便利、更充分、更有效率。

2.餐飲業網路營銷的優勢

(1)消費者占據。商家在互聯網營銷中不再居于主體，產品不再由商家調研，然后制造，并進行定位定價，最后推銷給消費者。明智的消費者占據了主動權，由他們發出自己的需求信息（包括產品設計，零件配置信息等），商家只是按單生產而已。由于網絡的全天候和全球性，加上無線互聯技術的逐步成熟，顧客可以隨時隨地傳達自己的需求信息。在餐飲業，網絡銷售可以使消費者及時了解最新優惠套餐、最新消費潮流、最新的產品，商家也可以利用網絡進行各式各樣的促銷，使之成為直接促銷和推廣的工具。

(2)網絡時代消費者的個性獨立，使得一對一營銷成為一種迫切的需求；而互聯網的低成本互動性，則使得消費者和商家一對一的親密溝通成為現實。也就是說，網絡營銷是一種柔性化定制、個性化服務的生產方式，而餐飲業是個大的小行業。大就大在民以食為天，小就小在它遍及大街小巷，就餐方式多樣，經營機制靈活，價位豐儉由人，個性化特點體現得非常充分。特許經營、連鎖店、品牌效應、電子物流配送等都是網絡營銷的強項，正因為餐飲的分散，才特別適合于網絡的聚集，所以餐飲業適合發展網絡營銷，而且盈利周期短。

(3)相對于傳統銷售，網絡銷售的低成本滿足了商家降低銷售成本、減少中間環節提高利潤的需求，同時對于消費者來說，也大大節省了消費者的時間、交通成本等。

(4)網絡銷售還具有更加規范和易于統計、產品海量、便于互動、隨時隨地、保護私人秘密等一系列優點。

3.餐飲業網絡營銷的劣勢

（1）網絡營銷只能通過電腦，手機等數碼終端，傳播有限。而且消費者在上網時對于廣告的點擊率有限，也限制了互聯網傳播的有效性。

(2)互聯網信息的接收具有一定的局限性，不能滿足消費者隨時隨地進行交易的需求。而且網絡銷售維護成本相對較高，不符合商家的利潤最大化需求。

(3)網絡營銷運營商盈利模式單一。網絡營銷服務商的主要盈利來源于廣告，利潤空間小。

綜上可見，餐飲業網絡營銷具備一定的優勢，但是對于餐飲業的大規模發展來說還存在一定的瓶頸，餐飲業的進一步發展迫切需要一種更加創新的銷售機制來滿足餐飲業的不斷發展。

三、餐飲業美食短信搜索系統的可行性

1.美食短信搜索系統概述。美食短信搜索系統是指：消費者通過在手機中編輯短信，輸入關鍵字，例如紅燒肉或者多個關鍵字組合(紅燒肉狗肉)，發送到短信平臺：例如10655777(我吃吃吃)。短信平臺在很短的時間內將鹽城提供關鍵字菜單的餐飲店名稱，菜單價格,電話,地址發送給消費者。短信平臺提供3-5家符合條件的餐飲店。消費者發送關鍵字：紅燒肉15元，則平臺將提供該價位的餐飲店信息發送給消費者。消費者可以通過平臺預訂位置。消費者可以憑借短信享受店家提供的優惠。使用頻率較高的消費者，平臺可發送餐飲店的廣告。平臺根據消費者的使用情形，可以評定美食家段數。消費者可以對餐飲店打分,或評判.每月可對積極消費者實行一定獎勵,例如話費,或段數提升等.

餐飲店通過互聯網批量錄入或更改自己的菜單；或者短信實時更新某項菜單，通過短信平臺接受消費者的預訂，短信優惠劵，建立消費者的知識庫,記錄查詢痕跡，可以生成特定報表，銷售給餐飲店。獲取消費者對自己服務的滿意度和忠誠度報表。通過短信平臺自己的特色菜或其他一些廣告信息。

業務流程：餐飲店通過包月套餐或會員機制，通過互聯網注冊店的信息，錄入或修改菜單，菜單存儲到數據庫。消費者編輯短信發送到短信平臺，短信內容為菜單關鍵字，可自由組合。短信平臺解析信息內容，從數據庫中按照一定的規則進行檢索，將搜索信息發給消費者。消費者可選擇自己滿意的一家，可以預訂或按照地址前往就餐，甚至憑短信享受優惠。消費者可對餐飲店進行評分，或市場調研。短信平臺記錄消費者的查詢和消費痕跡，生成報表，出售給店主，或作為會員優惠給店主（見下圖）。短信搜索系統和網絡銷售模式具有類似的地方，同樣都需要信息源的整理。美食短信搜系統蘊含巨大的商業價值，速度快、自費便宜。

短信搜索系統具備網絡營銷的所有優勢：一對一的實時傳播；易于統計、保護私人秘密、信息可以以文字，圖片，聲音，電影等多媒體形式傳播，全方位展示產品的特點，可以給消費者留下極深刻的印象；及時性和互動性等。

2.短信搜索平臺滿足信息化的發展趨勢。運用好手機短信所作的營銷推廣方式成功的例子如：中國移動通信聯合會短信網址聯合信息中心(MobNIC)在京的短信網址的全網統一服務號碼——50120。中國移動、中國聯通的手機用戶將查詢需求發送至50120，即可得到由注冊企業提供的免費信息服務。目前基于短信網址技術所提供的公共服務內容已經非常豐富，用戶將“查外匯”、“安全期”、“查航班”、“查車次”、“手機屬地”、“區號查詢”、“郵編查詢”、“今日要聞”、“財經新聞”等幾十個短信網址關鍵詞發送至50120，該服務平臺會就相關內容給予進一步的短信提示，用戶將通過互動短信咨詢，獲取相應信息服務。

據中國移動通信聯合會副會長謝麟振介紹，目前短信網址的注冊用戶已經突破10萬，基于注冊的網址已經建立了大量的信息服務和企業應用。同時已經有上千萬家的企、事業單位黃頁信息被收錄到短信網址數據庫中，用戶發送任何關鍵詞或企業名稱到50120，都可以得到相應的信息回復。據了解，50120短信網址的方式被喻為第五媒體，第一媒體是報紙雜志、第二媒體廣播、第三媒體是電視、第四媒體是互聯網。

3.短信搜索平臺更加便捷，成本更低、覆蓋面更廣，便于大規模推廣。手機目前的用戶約在4.5億用戶，互聯網約有1億，手機短信推廣宣傳能使消費者真正感覺到隨時隨地。

4.短信搜平臺的盈利模式多樣，如競價排名收入和廣告收入。如果按目前互聯網競價排名的算法，無論是光靠價高者排名高的算法，還是價高加上點擊率的算法，手機的普及性、移動性、便捷性將使手機搜索引擎的競價排名擁有更高的價值。移動搜索用戶的搜索目的性強于互聯網搜索網民，其潛在用戶更容易成為真正消費者。但是手機屏幕小，一頁顯示的搜索結果少，再加上手機上下翻頁查看結果不便利（一般搜索用戶頂多翻看兩頁結果）、流量費高等諸多不利因素，企業對于位次的競價會更激烈?？礈矢們r排名對于加入移動搜索的企業的重要性，搜索服務商可以總結數據庫中搜索頻率高的關鍵詞進行滾動式推薦，讓目標企業競購。如果有用戶要搜索“飯店”，那么參與競價排名的企業信息將會被首先搜索并顯示。推薦關鍵詞供企業競購，一來對搜索服務提供商來說是很好的宣傳推廣移動搜索及賺取利潤的方法，二來又幫助企業獲得更好的搜索排名，提高投資回報率。

除了競價排名和廣告收入外，搜索服務商還可以在本地搜索服務中通過與一些商家合作獲得收益。如何讓用戶滿意、企業賺錢，一個合理的盈利模式是至關重要的。盡量不轉嫁更多的費用給用戶以防止剛剛形成的用戶規模銳減，可以短信免費；企業端收費是盈利的主要途徑。

綜上可見，美食短信搜索系統是可以作為餐飲業新的銷售模式得到大規模的推廣。

參考文獻:

篇6

（一）我國微博網絡營銷的現狀

企業與客戶微博互動保持12小時長期狀態。從微博用戶對企業微博的關注來看，高達56%的用戶至少關注一個企業微博，平均每個用戶關注4家企業微博，近50%的用戶對新浪微博個性化推薦的企業或品牌微博賬戶感興趣。對于女性用戶而言，新產品信息、產品打折促銷信息、用戶體驗等微博信息最受歡迎。新浪微博吸引著大批高學歷高收入的用戶，可見微博用戶的購買力和活躍度處于領先地位，均成為企業微博營銷平臺首選。最為重要的是企業微博的商業價值開始顯現，近六成新浪微博因企業的微博信息產生實際購買行為。得益于強大的平臺影響力以及較高的用戶商業價值，企業微博商業化已經初具規模。

（二）我國微博營銷存在的問題

1．運行的隨意性和盲目性，忽視創意和內容從當前來看，國內企業開通微博呈現跟風式發展，很多企業對微博這一新型網絡營銷媒體缺乏必要的研究分析，運營存在隨意性和盲目性，過度追求粉絲的數量，出現很多“刷粉”“灌水”的惡性操作。很多企業開通微博也缺乏實際的操作運營，長久以來會對企業品牌產生很大的傷害。因此需要注重依靠微博優秀創意和策劃合理內容的成熟微博運營模式來吸引更多客戶。2．與大眾關系偏于單向，缺乏互動性我國企業微博內容普遍存在缺乏對新型社會化媒體溝通方式的了解，內容仍然沿用傳統官方語調的溝通方式，僅僅是把新聞稿簡化為微博內容，造成用戶的興趣不大。企業客戶互動交流僅停留在一次對話階段，轉發和評論數很少，基本沒有互動。單向的信息為主的對話機制，無法建立用戶與企業之間長久穩定的互動關系，用戶與品牌無法產生情感聯系，微博互動營銷效果不明顯。3．企業缺乏對微博營銷的戰略規劃我國大多數企業并沒有有效地參與到微博營銷中，即使有些企業開通了微博營銷，但只停留在戰術性的品牌建設階段，缺乏長遠的規劃和網絡平臺的整合營銷，而實際在線銷售仍少之又少。企業沒能從根本上把握住微博新型營銷模式機會。因此，將微博營銷規劃和網絡平臺整合營銷及時納入到自身的網絡營銷體系的完善過程中，早日實現微博在線購買和在線銷售，對于企業的戰略性發展是十分重要的。

二、微博網絡營銷的創新策略研究

（一）注重內容的策劃，積極開展話題營銷

企業關注日常的微博運營，首先要做到有計劃地進行日常內容的信息管理，盡量圖文并茂、內容豐富有趣。另外，學會抓住熱點問題策劃“話題營銷”和“活動營銷”。比如春運、央視晚會、春節等話題容易激發網民在微博上交流、討論的興趣，推高了網民利用微博的熱情，體現了社會化媒體在特定吋期與話題的刺激下表現出的爆發力。例如北京暴雨時的杜蕾斯官方微博以“穿著杜蕾斯鞋套去看海，走雨路不濕鞋”的令人玩味的話題營銷，巧妙地實現了品牌的傳播，充分展示了產品的特點，一時間成為熱點話題，獲得了網民的好評和互動，是成功微博營銷的典型案例。

（二）實現企業與用戶的互動

大眾的互動參與是有效提升品牌信息傳播的有效方式，企業應充分意識到在當今信息社會，大眾不僅是信息的接受者，也是傳播者、者及消費者集于一身的網絡用戶，他們的信息自主性得到了很大的提升［2］。因此，要充分利用微博的開放性和社會性特點平臺，通過調動微博平臺的受眾群體參與互動的積極性，實現品牌平臺營銷信息的有效傳播。比如，2011宏碁利用其官方騰訊微博平臺，發起“微劇本”大賽活動，鼓勵網友改編自己“信賴就敢挑戰”的故事，新穎的互動方式對網友產生了很強吸引力，讓用戶在微博這個平臺上充分展示自我，分享其對品牌的感悟，讓受眾真正參與到企業品牌建設中來。

（三）通過情感營銷，建立受眾與品牌之間的價值交流鏈接

在虛擬網絡中，用戶只能通過廣告感受到企業的存在，微博的出現給企業提供了一個與客戶在線交流溝通的平臺，實現了用戶和企業零距離。因此要充分利用情感營銷，通過建立與用戶之間的良好關系，提高消費者的滿意度。據統計，一個滿意的先期消費者可以引發8筆潛在的交易，而一個不滿意的顧客會破壞25個潛在消費者的購買意愿，爭取一位新顧客所花的成本是保住一位老顧客所花費的6倍。因此，我們要維系好消費者對品牌的持續關注，可以通過策劃良好微博的內容和互動策略，在用戶面前樹立良好的品牌形象，通過好友推薦與分享情感營銷的手段，充分利用社會化媒體的特性，建立消費者與品牌之間持續的價值交流，從而實現品牌長期可持續發展。

（四）構建微博管理團隊

篇7

互聯網的快速發展使現代商品交易中的產品分化為兩大類：實物產品和信息產品。產品的分化，使商品交易市場演變為兩個截然不同的分市場，即實體市場和虛擬市場。面對新的網絡環境，傳統市場的營銷方法和營銷模式面臨著挑戰。企業需要在新的網絡環境中選擇新的網絡營銷模式，采用網絡營銷推廣策略，適應新一輪市場競爭的挑戰。網絡營銷是一個整體的協調的概念。網上銷售，作為網絡營銷的一部分內容。網絡營銷還包含為了實現營銷目標而開展的市場調查、網上促銷活動、網絡廣告、營銷模式的設計以及營銷戰略的制定。所以，本文認為，網絡營銷是是建立在互聯網基礎之上的、借助于互聯網等信息技術實現營銷目標的一種營銷手段。網絡營銷是企業整體營銷活動的一個組成部分。

二、企業實施網絡營銷的一般流程

企業通過網絡開展的網絡營銷活動，會根據企業的不同類型，如生產型企業,貿易型企業,服務型企業,政府或其他機構，選取不同的模式。但在選取網絡營銷的流程時，基本都選取如圖1所示的企業實施網絡營銷一般流程。如圖1展示的網絡營銷實務流程，網絡營銷的整個過程分為10步。其中，第一步到第五步討論開展網絡營銷前企業需要制定的營銷規劃；第六步，第七步和第八步通過網絡技術，促銷手段在營銷過程中的運用，實施售前策略；第九步和第十步則是在銷售過后，企業對消費者進行跟蹤調查，積極開展售后服務的過程。最終完成網絡營銷的全過程。綜上所述，在互聯網環境下，網絡營銷實施的流程，是通過開展售前、售中和售后的一條龍服務，最終實現滿足消費者需求的過程。

三、現有企業網絡營銷模式的局限性

網絡營銷模式分為網上商店和服務、網絡渠道、價值鏈服務提供商、虛擬社區和廣告商五大類，雖然這些模式在網絡營銷中發揮了極為重要的作用，但在其運作過程中，仍存在諸多問題。其局限性主要表現在以下四個方面：

（1）渠道間交流方式有待轉變。網絡營銷渠道模式中，消費者與銷售商、銷售商與生產部門之間的交流大多通過電子郵件的手段，或是通過企業網站獲得企業信息。而研究表明，郵件的反饋率并不高，電子郵件的平均回復率只有8%—10%，企業網站的更新速度也有待提高。這些交流方式帶來的交易數量不容樂觀。這就必然會導致銷售商對消費者，生產部門對銷售商的響應即時性降低，交易數額下降的局面。

（2）渠道中個性化服務有待加強。網絡營銷渠道模式的建立使企業與企業，企業與消費者之間的聯系突破了時空界限，消費者在產品選擇方面有了更廣闊的空間，需求也隨選擇的增多逐步向突顯個性的方面發展。但如今很多企業往往未能意識到這一變化，仍然采用以產待銷的銷售服務方式，生產過程和消費過程不能很好的統一，企業的供應鏈不能實現簡潔、高效、開放和靈活的要求，消費者需要的個性化服務很難滿足。

（3）網上購物的生動性有待提升。建立網絡營銷渠道的商家，通常在網上建立店鋪。而網上店鋪在設計上缺乏實體市場購物的環境氛圍，網上購物缺少成群逛街商議購買的樂趣。同時，產品的圖象缺少生動性。這些局限使消費者認為網上購物缺乏足夠的吸引力。

（4）信息檢索的復雜性有待改進?；ヂ摼W帶給人們海量信息的同時，也帶來了信息不對稱的問題，即用戶信息需求與所得之間存在著嚴重的錯位。網絡信息資源的爆炸式增長，使得用戶信息需求的特定性與信息資源分布的無限分散性之間的矛盾日益加劇。隨著下一代互聯網的來臨，個性化信息服務的模式將是人們信息需求的關鍵因素。渠道模式建立的網絡環境應該為消費者提供全新的營銷和溝通的方式，便于信息的傳播和利用。

四.網絡營銷模式創新的意義

所謂營銷創新就是根據營銷環境的變化情況，并結合企業自身的資源條件和經營實力，尋求營銷要素某一方面或某一系列突破或變革的過程。這個過程，不僅包括營銷技術和手段的創新，也包括營銷思路、營銷理念和營銷流程的創新。營銷創新是我國企業與國際競爭環境接軌的必然結果，亦是企業在競爭中生存與發展的必要手段。國內市場與國際市場的對接、實體市場與虛擬市場的對接直接導致企業競爭對手的增強競爭和營銷環境的改變。面對新的形勢，需要大膽地進行營銷創新。因為營銷創新是提高企業市場競爭力最根本、最有效的途徑。另外，通過營銷創新，企業能科學合理地整合各種資源，并能提高產品的市場占有率。網絡營銷是21世紀營銷創新的焦點。作為一種新型的營銷方式，其本身就是對傳統營銷的一種創新。但與傳統的營銷創新不同，網絡營銷的創新是快速的、連續的。這是因為信息產業作為21世紀的前沿產業，本身正在經歷一個超高速變化的過程。適應這一變化，網絡營銷也需要連續不斷的進行創新，以適應新技術、新環境的變化。

五.網絡營銷模式創新的基本思路

正確的網絡營銷創新觀是建立在正確的網絡市場觀之上的。互聯網的出現，使產品演變出虛擬產品，使市場分化出虛擬市場。僅僅注意實體市場的營銷，就會失去日益膨脹的虛擬市場的份額，從而導致整個市場份額的減少。所以，企業家必須對虛擬市場上的營銷創新給予高度的重視。相對于傳統市場的營銷創新，網絡營銷模式創新需要從下面三個方面加以考慮：

（1）從交易內容看，其應用模式可以被劃分為以貨物買賣為主的應用模式和以服務貿易為主的應用模式。前者側重貨物所有權轉讓的交易情況。其網絡交易的應用涉及到傳統的貿易鏈上的各個環節，例如交付貨物、支付貨款、行政審批、貨物通過等；而后者則側重以服務為主要內容的應用。與傳統的貨物買賣不同，服務主導的應用模式更多地是偏重服務的提供。而實際上，有關電子商務的許多創新都是集中在服務貿易上，因為在很多情況下，網絡不能代替實際交付，但是可以將服務的方式、服務的內容等各方面得到提升，甚至于改變傳統的服務內容和服務方式。一個國家的服務貿易越發達，則以服務為導向的應用越成熟和普及。伴隨而來的相關創新也越多。

（2）從技術實現角度看，電子商務應用模式可以被劃分為專網的應用模式、開放的互聯網應用模式，以及移動商務模式。從這個角度來分析，可以在電子商務技術實現的路徑上發現多個創新點。專網應用模式最早是在EDI標準的基礎上發展起來的。其商業數據傳輸技術的實現主要靠對應性極強的封閉型EDI的標準，網絡的基礎設施相對也比較封閉。專網應用模式雖然可以避免許多協調的成本，具有較強的安全性，但是實施成本卻非常大。這包括建立標準和大量的網絡基礎設施。而后來發展起來的開放互聯網應用模式則擺脫了原來的封閉孤島型的信息交換體系。從高成本的專網模式走向了開放的互聯網應用模式，互聯網的普及為更廣泛的商業數據交換提供了非常便利的條件，使EDI貿易應用已經逐漸轉移到互聯網的開放體系中。開放的互聯網應用模式可以跟隨互聯網技術的發展開拓許多新的商務應用，如依靠Web2.0發展起來的“一對一”營銷等。而移動商務模式則是在開放模式基礎上又向更微型化、方便化的方向上邁進了一步。企業人員的流動性已經不能再阻礙電子商務的應用。移動商務模式的出現體現了電子商務利用移動網絡的創新方向，有著廣闊的應用前景。

（3）從應用的領域看，可以將電子商務應用模式劃分為行政應用模式、海關通關模式，產品交易模式等。有些交易活動偏向于行政應用模式，例如政府采購；進出口貿易偏向于海關通關模式。而大量的產品交易模式，需要從網絡角度思考生產商、銷售商和消費者行為的變化，思考銷售渠道和配送渠道的變化，并根據這些變化設計新的營銷模式。

六、結束語

篇8

作為一個出色的網絡營銷人員如果你掌握了創新這個技能，那你僅靠這一招就能走遍天下，把你的競爭對手遠遠的甩在后面，不是我吹噓，而是現實情況確實是這樣，如果你有一個很好的營銷方案點子，你的產品就能從同質化行列脫穎而出，試問哪個老板不會你用，就算你自己創業了也能找到獨一無二的靚點。

那么究竟該如何培養我們的創新技能呢?

1.在模仿中提煉創新

東西是死的，人是活的。剛開始我們所有的一切都可以從模仿中開始，可以多收集一些好的創意點子，整理成創新文庫。加如你正在做一個產品就可以去你的創新文庫中找到適合你產品的創新點加以提煉，適當的修改成符合自己產品的電子也就可以了。

千萬不要以為模仿別人的創意，就感覺很落伍。你只有去嘗試了才知道別人的創意點是不是可以拿來為我所用，好東西再多，你不拿出來測試，就不知道是不是真的有用。

如：小米手機剛開始推出市場的時候，總是拿蘋果的手機來比，無形中給小米手機提高了身價。

我們把這個創意點放在你的產品上。如你的產品是做運動套裝的，牌子不是很有名，那么按照上面的思路我們可以套：把我們的運動套裝與國內比較知名的運動品牌來比較，也可以在此基礎上在做些創意。

我們的運動套裝的工藝比李寧運動套裝的用的原料更加好一些，但價格上比李寧的運動套裝實惠很多。

這樣來包裝一下，把原本一個不知名的品牌的形象一下子提升起來了，這是一個思路。

所以一切好的創意點子都是在模仿出終結新的好點子。

2.在觀察中創新

創新絕對是一個營銷人員必備的技能，所以我們得學會觀察你的競爭對手所做出來的策略，最好的方案就是當鏡子對手的店里去觀察客人是怎么體驗，怎么購物的，然后根據我們的經驗分析，整理，總結，最后得出結論，這更加有利于更好的開拓我們的思維。

我們要觀察的東西很多，如購物的地點，購物的時間，購物展臺有什么不同之處，店員用什么方式接待，整個購物環境是如何的，嘗試理解購物者的消費能力，看他們下單付款的決定點有哪些等等，這些都是我們所要觀察的點，記錄總結，在加以利用。

營銷營銷，就是在做人的營銷，所以要對人的心理把握透徹，故需要做到察言觀色，看到的東西必須馬上能深挖出他背后的原理是什么。產品做的再好，最終還是賣個人的，在我看來，產品就是賣給人的心理最深處的需求的。

學會觀察很重要，因為你是在跟人打交道

3.把自己當做消費者

有的時候我們在觀察的時候，可能有些細節方面的東西觀察不到，這個時候我們要親自做一個消費者來體驗對方的一切。站在一個消費者的角度去購買一個產品，當時的心理，但時的沖動，是被什么打動了才決定去購買的。

這點太重要了，比如你走進一家服裝店，你肯定對你當時進店的影響特別的深，因為我是重新購物去的，我需要找到我想要的衣服，看到了我喜歡的衣服，我是被這件衣服的什么元素吸引了，還是其他方面的一切東西吸引住了。

把當時的感受都記錄下來，在分析，總結，你就會理解了。

4.隨時記錄，隨時回顧

養好隨時記錄的習慣也是培養創新能力的關鍵，有的時候我們的腦袋里突然冒出了一個非常好的創意點子，如果你不找個本子記錄下來的話，那么過2-3分鐘你就會忘記了，也許你就錯過了年賺百分的電子了，呵呵!所以作為一個合格的營銷人員必須有個筆記本，有了什么靈感就馬上記錄下來，然后等有時間的時候再來回顧。

所有的創新的電子都是在你深有體會的基礎上產生的，就如你不了解一件衣服的話，想在把這件衣服包裝成很NB的形象，那我只能說，不可能。

篇9

內容摘要：本文從我國旅游市場營銷的含義談起、從我國旅游市場的現狀，我國旅游市場營銷現狀、我國旅游市場營銷對策、我國旅游市場網絡營銷創新的特征、我國旅游市場網絡營銷的發展趨勢、我國旅游市場網絡營銷策略創新方面，闡述了我國旅游市場網絡營銷創新與管理。

關鍵詞：旅游業 網絡營銷 創新 管理 市場

我國旅游市場營銷的含義

市場營銷是企業為適應和滿足消費者的需求而進行產品的研發、宣傳、推廣和反饋的一些列活動。這些活動能夠不斷地改進企業的生產理念、企業產品的研發動向、企業產品推廣和銷售觀念導向以及企業社會營銷觀念等，這種活動能夠不斷改進企業的各種動向。旅游市場營銷屬于所有市場營銷中的一種，這種營銷活動以旅游消費需求為向導，通過調查、研究、分析、比較、反饋等一系列的活動，對各種旅游活動進行一定的調整，通過調整使各種旅游活動能夠更好地滿足消費者的需求，從而給消費者提供更好的產品和更優質的服務，這樣就能夠達到旅游企業的盈利目的。這種營銷以旅游市場需要為出發點，以獲取更大的效益為目的，在發展旅游市場方面起著重要的作用。

我國旅游市場的現狀分析

目前旅游業是我國拉動內需的一個重要環節，盡管受各種因素的影響，我國的旅游業近年來仍然取得了很大的發展，無論從旅游人數還是從旅游收入看，我國的旅游業每年都在逐步創造新高。隨著我國法定假日的增多，外出旅游的人員也在逐步增加，尤其是國家允許采用上移下錯政策以后，節假日逐步向連休方面靠攏，這樣就給人們的外出旅游提供了更多的時間和更大的空間，有的人采取長途旅游的方式，有的人則采用短途旅游的方式。這樣就或多或少地刺激了人們外出旅游的愿望，我國的旅游規模也在逐步增長，目前我國已經成為世界上發展潛力最大的旅游市場。人們在外出旅游的同時，不單單關注旅游的次數，更加關注旅游的質量、旅游的品質，這樣就刺激了我國的旅游市場向深度發展，旅游產品和旅游策略也在不斷發生新的變化，產品品質開始提升，產業運行模式開始發生改變，旅游業逐步顯露出自身巨大的潛力，同時旅游業產業化的進程也在逐步加速。旅游業在發展的時候，開始逐步向高端進軍，同時國內市場也在逐步打造新的旅游品牌。

我國旅游市場營銷現狀分析

首先，旅游消費方面的需求在逐步增大，無論是從參與旅游的人數還是從旅游產業的收入來看，我國的旅游業都取得了極大地發展，在我國國內生產總值中，旅游業所占的比重已經達到了整個國民生產總值的十分之一，旅游業已經成為我國國民生產收入中的一個支柱產業。

其次，隨著法定假日的增多，人們外出旅游的機會增多。我國的國家政策逐步發生巨大的改變，許多工薪階層的人員可以逐步實現帶薪休假的夢想，同時國家允許在法定假期的基礎上進行一定的調整，這樣人們非工作日的時間增加了很多，這就給更多的人提供了外出旅游的機會。

再次，我國國民旅游的空間逐步擴大。過去人們的旅游方式主要是局限在國內，甚至是一些短途旅游，而今出國旅游業成為一種重要旅游活動，世界旅游組織推測再過七八年，中國將成為出境旅游人數最多的國家之一，人們的旅游方式從過去的觀光為主，逐步發展為休閑度假為主的旅游方式。

最后，人們的旅游消費觀念逐步向理性化和個性化發展。過去人們的旅游主要側重于數量，人們以去過較多的地方為榮，而今，人們的旅游觀念逐步向休閑度假旅游方面轉移，人們更加重視旅游中的個性審美。旅游業具有的許多特色，這些特色包括環保、健身、民俗等，同時也有過去的組團變為了自行組織或自助旅游。

我國旅游市場營銷對策

近幾年來我國的旅游業出現穩步增長的局面，但是在發展的同時也存在諸多問題，例如：旅游產品的價格存在不正當競爭之處、旅游市場營銷不太重視售后服務、旅游市場營銷缺乏必要的法制觀念、旅游市場營銷目光短淺和旅游市場營銷缺乏科技含量等問題。為此，筆者應該采取一定的市場營銷對策，包括以下方面：

首先，針對旅游產品價格的不正當競爭，應該建立一定的協會，讓協會制定旅游價格標準。我們要想盡辦法，讓各個旅游公司都受制于旅游協會，讓旅游業的競爭逐步出現有序化和制度化，對于采用不正當手段進行競爭的旅游集團，給予必要的懲罰和制裁，協會成員應該向協會繳納一定的保證金，如有違約現象對其進行一定的懲罰甚至開除。

其次，針對售后服務觀念淡薄問題，應該建立完整的旅游產品售后體系，畢竟旅游業是一個長期發展的行業，應該提高游客的滿意度，在游客旅游以后，應該給游客進行一定的滿意度調查，同時給予這些調查資料進行分類存檔整理，提高銷售的主動性，減少銷售的盲目性，經過自身的努力不斷提高產業的口碑，樹立產業的形象。

再次，針對旅游市場營銷法制觀念淡薄的問題，應該對參與旅游業的從業人員進行一定的法制教育。在進行導游證考試的時候，應該加強法律知識的考核，這樣就能夠督促導游多學習法律知識，通過不斷的學習，來提高導游的法律意識。同時監管部門，在旅游業進行活動的時候，加大監督和檢查力度，一旦發現旅游過程中存在有不合法之處就進行制止，對于違法單位或企業要責令其進行整改，整改不合格的勒令其停業整頓，同時也可以采用吊銷執照的方式進行懲罰。

最后，針對旅游業營銷人員目光短淺和科技含量不高的問題，應該想法讓企業做好自身發展的長期規劃，不斷進行市場營銷策略的改進和發展，同時針對市場的變化采用不同的應對措施，結合企業自身狀況，制定好適合自己發展的中長期規劃。同時，應該采用先進的手段提高旅游銷售的科技含量，也可以把互聯網、物聯網等先進的科技手段引進到旅游業中，讓游客在旅游觀光或者休閑度假的時候能夠感受到新科技給他們帶來的。

我國旅游市場網絡營銷創新的特征

網絡營銷通過運用多種手段來實現營銷目的的一種方式，它能夠滿足客戶的多種需求，同時可以在大范圍內擴大客戶群，同時可以對銷售過程中出現的各個環節進行追蹤服務，這樣的營銷具有一些新的特征，這些新的特征表現在以下方面：

一是全球化。這種營銷模式給全球的旅游業帶來了極大的商機，它能夠將旅游企業的市場推向全球，互聯網的信息量大、傳播速度快，信息的交流和交換極少受到時間或者空間的制約，這樣就可以為全球的旅游企業客戶提供全天候的服務。

二是互動性。這種營銷方式，可以使旅游企業和客戶之間建立極好的聯系方式，他可以通過多種軟件實現企業和消費者之間進行及時溝通的目的，這樣就能夠使企業和消費者之間能夠在極短的時間內進行信息的交流。

三是經濟性?；ヂ摼W可以在極大的范圍內為旅游企業提供各種服務，它能夠在成本極低的情況下對企業產品進行宣傳，同時可以使大小不一的各種旅游企業通過建立自己的網站來實現全球營銷的目的。

我國旅游市場網絡營銷的發展趨勢

首先，旅游市場網絡營銷的腳步會加快。在新世紀網絡發展迅速，電子商務也取得了空前的發展，旅游企業要想在激烈的市場競爭中獲得一席之地就必須改變過去的營銷理念和營銷模式，采用適應社會和消費者需求發展的新的營銷模式，其中最大的出路之一就是采用網絡營銷，這種營銷方式可以通過互聯網對消費者進行深入細致的分析，通過分析可以更好地鎖定消費群目標，同時也可以拓展旅游產品的營銷渠道、對于產品可以不斷進行更新和定價，同時也可以不斷創造和改變新的產品理念，讓旅游產品和消費者之間實現更好更多的交易。旅游企業發展網絡營銷具有多方面的優勢，畢竟旅游產品是很特殊的一種商品，這種商品具有自身的一些特征，例如這種商品的生產和消費是同時進行的，同時這種商品讓消費者去遠離自己生活區域的地方去進行消費，旅游消費者也不能實現感知自己將要去的地方等特征，因此消費者更愿意去互聯網上了解自己想要進行消費的產品的相關信息，互聯網也具有自身的一些特性，例如它的資源豐富、信息傳播速度快、覆蓋面廣、營運方式合理等，互聯網能夠有效地降低企業的生產和銷售成本。因此，旅游企業必然會大力發展這種新的營銷模式，以促使企業效益的不斷增長。

其次，旅游業將會走綠色環保和可持續發展的道路。目前在全球范圍內都掀起了環境保護的熱潮，世界上絕大多數國家都在實施可持續發展戰略，都開始重視經濟的發展不能以犧牲環境為代價，強調人與自然的協調發展，企業在進行營銷和顧客在進行消費的時候都會重視綠色環保，因此旅游企業在進行營銷的過程中，也應該采用相應的各種措施來實現綠色環保營銷的目的，這樣才能夠增加游客的數量、提高企業的效益，同時又保護了自然環境。旅游業的發展和壯大本身就和自然環境聯系比較密切，許多旅游資源自身就屬于一種自然資源，倘若這種資源遭到人為的破壞，那么這種資源就會失去其發展的前景，旅游企業也會喪失與自身切身利益相關的產品，所以只有好好保護環境，旅游企業才能夠實現可持續發展。旅游企業在進行營銷活動的時候要樹立綠色觀念，確定綠色營銷目標，并開展綠色認證。只有這樣才能夠吸引更多的游客，才能給企業帶來更多的顧客和消費者。只有這樣，旅游企業才能夠真正做到可持續發展。

我國旅游市場網絡營銷創新策略

首先，網絡營銷需要滿足客戶的各種個性化需求，網絡營銷的一些特征使得消費者可以根據自身的要求和需要進行個性化的產品定制，同時網絡營銷并不是過去的賣方市場，而是消費者占主動權的買方市場，因此在進行企業產品推廣的時候，企業方面一定要樹立為客戶著想、滿足客戶的各種需求的新式營銷理念，對客戶的各種個性化要求，企業要進行深入細致的調查和研究，只有這樣，企業才能實現營銷利益的最大化，才能更好地進行旅游產品的銷售。

其次，將網絡營銷和傳統的營銷有機結合起來。與傳統的營銷方式相比網絡營銷具有自身的許多優點，但是還應該看到網絡營銷還處于發展階段，自身還存在有許多不足之處，例如旅游資源網絡營銷的基礎比較薄弱，互聯網也只是人們日常生活的一部分，因此，只有把網絡營銷與傳統營銷相結合才能夠達到更佳的營銷效果。一方面旅游業要充分發揚電子商務的優勢，在取得經濟效益的同時，不斷增加自身的技術實力，不斷完善自身的網絡，不斷挖掘旅游業網絡銷售的潛力。在進行新的營銷模式的同時，也不能忽略傳統營銷模式帶來的效益，只有這樣我們才能夠提高企業營銷的活力，才能提高企業營銷的效益。

最后，對旅游企業加強監管。旅游企業的發展離不開各種部門的支持和協調，企業在進行產品銷售和消費者在進行產品消費的過程中，都要重視對旅游環境的規范和實現各種法制化的過程，在進行各種旅游活動的時候一定要重視自然、游客和經濟效益的有效合理結合。

綜上所述，在對旅游業企業進行網絡銷售的時候，不但要重視企業的經濟效益，而且還應該重視自身的一些服務理念，不斷對營銷方式進行改進和創新，只有這樣，在國際旅游市場競爭中，我國的旅游市場才會立于不敗之地。

參考文獻：

1.熊元斌.中國國內旅游市場發展狀況[J].南昌大學學報，2007（4）

2.黃維佳.我國旅游市場營銷現狀與對策研究[J].旅游學刊，2011（7）

3.袁平.旅游市場營銷[M].鄭州大學出版社，2008

4.徐國飛.中國自助旅游的發展現狀及前景預測[J].北方經貿，2010（7）

篇10

一、網絡營銷的理解

從廣義上講，網絡營銷是以互聯網絡為基礎，運用現代營銷方式、營銷手段和營銷理念，通過一系列營銷策劃，制定和實施一系列營銷活動，更有效地促成個人和組織交易活動實現的新型營銷模式。就煙草商業企業而言，是將建立工商零三位一體面向消費者的現代卷煙營銷體系作為核心，整合、集成營銷資源和信息資源，以互聯網絡為基礎，前臺面向零售客戶、消費者促進互動交流與交易，后臺決策管理、工商協同、批零協同為前臺提供支持，前后臺有機鏈接，開展市場營銷、品牌營銷和服務營銷，推動“市場營銷上水平”和傳統商業向現代流通的根本轉變。

煙草商業企業網絡營銷有兩個特點:

1)互聯網絡技術應用。通過互聯網，有效開展市場營銷、品牌營銷、服務營銷等活動，以達到“滿足需求、適應市場，市場引領、培育品牌，合作共贏、服務客戶”的目的。

2)銷售網絡整體營銷。以互聯網絡為基礎，前后臺有機鏈接，從工業企業到零售客戶、消費全程營銷，市場營銷、品牌營銷和服務營銷貫通銷售網絡生產、批發流通、零售環節，形成完整的工商零三位一體面向消費者的現代營銷體系。見圖1。二、網絡營銷的內容以互聯網絡為基礎，有效開展卷煙市場營銷、品牌營銷、服務營銷。

(一)市場營銷

1)市場研究。擴大信息系統市場信息采集客戶范圍，通過配置掃描槍、客戶財務系統對接等方式，自動采集、傳輸市場價格、銷售和庫存數據，提高市場信息采集的及時性、準確性;主要通過在線調查表的方式，在網上完成針對零售客戶的調研，低成本、高效率地采集市場信息;通過開展消費積分、在前臺進行有獎市場調研活動等方式，面向消費者直接開展市場信息采集。建立健全市場環境、零售客戶、消費者數據庫，豐富與完善信息系統分析與預測工具，提高市場信息分析利用質量和效率。

2)貨源組織。按照“預測指導采購，采購支持訂單”的訂單供貨要求，通過信息平臺，加強工商共同預測市場需求的協作，強化貨源銜接力度，提高工商雙方對市場需求的把握度和響應能力;深入開展工商網上配貨工作，逐步擴大參與的工業企業，通過加強工商雙方對存銷比、斷貨率等關鍵數據的實時監控，有效協調產銷，合理組織調運，促進貨源供應平穩有序。

3)貨源投放。以信息平臺為支撐，進一步實施三個細分，精確制定策略，實現在總量和品牌上的精準投放。實施三個細分，根據品牌的價位及特性對品牌進行細分;根據區域經濟狀況、消費特征和地理位置對市場進行細分;根據零售客戶不同維度，對現有42種客戶分類進行客戶群細分。精確制定策略，在三個細分的基礎上，針對不同區域市場、客戶群或特殊客戶制定差異化、個性化的投放策略，并實時優化調整策略。

(二)品牌營銷

1)工商協同培育。建立健全包括產品基本信息、產品特色、廣告宣傳語、市場定位和產品市場表現等內容的品牌數據庫，通過信息平臺實現品牌信息交互，為工商協同培育品牌提供可靠依據。依托信息平臺，工商要加強品牌引入退出、新品上市、品牌維護、終端促銷的協同，促進知名品牌、雙低品牌的發展壯大。

2)批零協同培育。通過信息平臺品牌展示區、在線廣告、網絡社區等方式，使用文字、聲音、圖片和視頻，全面展示工業企業概況、重點品牌介紹、主要產品基本信息、產品特色、廣告宣傳語、市場定位等內容;及時提供新產品介紹、促銷信息等;舉辦品牌有獎銷售、銷售明星評選等專題活動。批零協同，有效促進知名品牌、雙低品牌的成長。向零售客戶提供終端陳列、推薦技巧等文字、聲音、圖片、視頻資料，進一步提高零售客戶品牌宣傳、產品推介的能力。

3)向消費者延伸。在法律法規允許的范圍內，可在信息平臺直接面向消費者開展品牌宣傳促銷，有效提高品牌的知名度、美譽度。

4)推進精準營銷。強化信息支撐，優化升級以品牌為載體，以零售客戶為關注焦點，建立以“精確信息、精準投放、精細管理”為主要內容的品牌營銷模式，實現從總量控制向精確性調控轉變、從多層節向通道式的開拓信息渠道轉變、從多環節投放向扁平化方向轉變;進一步健全完善“三維五率”的分析模式，確保品牌營銷全覆蓋、動平衡、不斷貨、不積壓、不波動。

(三)服務營銷

1)推進網訂、網配、網結。推廣電視訂貨或手機訂貨，為零售客戶提供更多、更快捷的訂貨方式，加快非自主訂貨客戶向自主訂貨轉變。逐步分區域將大型商場、超市納入網上配貨范圍，提高客戶網上配貨比例，增強訂單生成、結算、配送等提醒功能，可通過在線廣告、手機短信等方式提醒?？商接懯褂迷诰€支付方式，減少在卷煙電子結算模式下出現的系統扣款失敗或者重復扣款的現象，并能增強零售客戶支付明細、余額等查詢與提醒功能。通過大力推進網上訂貨、網上配貨、網上結算，為客戶提供更加方便快捷的、高效率的服務。

2)客我互動交流。充分利用信息平臺市場信息采集、市場調研、客戶查詢、意見反饋、投訴咨詢、客戶培訓、在線廣告和創建與參與網絡社區等功能，增強客我互動交流，傳遞和獲得更多、更準確的市場、品牌、客戶信息，從而有效開展各項服務營銷活動，更好地服務客戶。

3)培育功能客戶。選擇具有現代營銷意識、具備一定經營規模、門店形象突出、經營行為規范的客戶，通過配置掃描槍、消費積分卡及相應的信息軟件等方式，將其緊密融入網絡營銷，培育成“功能客戶”，使他們成為“規范經營的示范，品牌培育的陣地，價格穩定的標桿，信息采集的源頭，服務品牌傳播的窗口，聯系消費者的紐帶”;挖掘營銷潛力，促使每位“功能客戶”聯系至少10名主流消費者，建立消費者檔案，使“功能客戶”和主流消費者成為煙草網絡營銷的重要組成部分。

三、推進網絡營銷的措施

通過打造“服務平臺”、“卷煙信息管理系統”，為前后臺工作提供支撐，前后臺有機鏈接，建立工作機制等措施，推進煙草商業企業網絡營銷。

(一)打造“服務平臺”

主要實現以下功能:

1)信息采集。一是信息采集點采集，根據系統設置的樣本點、重點品牌信息，零售客戶可通過信息采集功能模塊提交零售條/包價格、社會庫存信息。二是動銷管理，零售客戶可通過信息采集功能模塊提供的“卷煙零售客戶動銷臺賬表”，對自身的卷煙經營進行動銷管理，并提交了原始的零售價格和庫存信息。

2)市場調研?？赏ㄟ^市場調研功能模塊調查問卷，對客戶滿意度、品牌投放、客戶需求、消費走勢、社會庫存、市場規范等狀況進行調查。零售客戶或消費者填報調查問卷，由系統自動進行統計、匯總和分析。

3)品牌展示。可通過文字、聲音、圖片、視頻等方式，全面展示工業企業概況、重點品牌介紹、主要產品基本信息、產品特色、廣告宣傳語、市場定位等內容。

4)客戶查詢。零售客戶可通過客戶查詢功能模塊，查詢訂單情況，包括訂購數量和金額、總量和單品貨源分配執行情況等內容;查詢分品牌的購進、銷售、庫存及毛利等數據(主要針對開展了動銷臺賬管理的客戶)。

5)意見反饋。零售客戶可主動登錄意見反饋功能模塊，將對煙草商業企業產品、服務、員工等方面的意見和建議進行適時反饋。

6)投訴咨詢。零售客戶、消費者可通過投訴咨詢功能模塊，進行投訴或咨詢，并查詢投訴或咨詢結果。

7)客戶培訓。零售客戶可通過客戶培訓功能模塊，查閱卷煙營銷知識、煙草文化的文字、聲音、圖片、視頻等資料。

8)利用在線廣告。零售客戶、消費者打開網頁時，在線廣告就會彈跳出來。這樣的廣告包括橫幅廣告和滾動廣告(滾動滑過屏幕的廣告)。其主要內容包括調查問卷、重點品牌展示、新產品介紹、促銷信息、節日問候等內容。

9)創建與參與網絡社區。以客戶經理服務片區為單位，創建零售客戶網絡社區。需要關注兩點:一是客戶經理參與?？蛻艚浝硪e極參與進網絡社區，融入零售客戶的交流中，增強互動，從而獲得更多有關市場、品牌、客戶信息，挖掘營銷機會。二是信息傳遞的針對性?？蛻艚浝砜赏ㄟ^網絡社區公告或與零售客戶的交流的方式，對服務片區內的零售客戶有針對性地傳遞信息采集、市場調研、重點品牌展示、新品介紹、促銷等信息。

10)批零交易。增強網上訂貨、網上配貨、網上結算功能，批零間的交易更加方便，快捷，使得供應鏈的運行更加順暢。

(二)打造“卷煙管理信息系統”

1．集成系統功能。

建立和完善包括“決策管理”、“工商協同”、“批零協同”3個子系統的“卷煙管理信息系統”。其中，“決策管理”子系統主要實現市場研究與策略功能，包括購銷存、結構、品牌、客戶統計查詢，以及市場信息采集、市場調研、需求預測和營銷規劃等作業流程;“工商協同”子系統主要實現品牌管理和工商交易功能，包括品牌引入、品牌退出、貨源采購、網上交易和配貨(工商)、信息共享等作業流程;“批零協同”主要實現品牌培育、批零交易和服務功能，包括新品上市、品牌維護、終端促銷，及貨源投放、電話訂貨、網上訂貨、網上配貨、網上結算、客戶分類、客戶拜訪、終端價值挖掘與提升等作業流程。見圖2。

2．構建一線營銷人員工作平臺。

市場經理、客戶經理、品牌經理面向市場，面向客戶，面向品牌，是聯系市場、客戶、品牌的橋梁和紐帶，是“滿足需求、適應市場，市場引領、培育品牌，合作共贏、服務客戶”最直接的參與者和執行者。以推廣“135”工作法為契機，在“卷煙管理信息系統”相應子系統內構建一線營銷人員工作平臺，提高其工作質量和效率，促進卷煙營銷網絡運行水平提升。

1)固化作業流程。按照“分析、計劃、實施、評估、改進”5個步驟的要求，在市場經理、客戶經理、品牌經理工作平臺中設置分析、計劃、實施、評估、改進5個功能模塊，即工作平臺子菜單。

2)固化作業內容。圍繞市場、品牌、客戶3個工作重點設置分析、計劃、實施、評估、改進5個功能模塊的下級子菜單和作業表單。市場方面，加強市場信息采集和分析、總量和單品規貨源分配等工作，穩步提升卷煙銷量與結構。品牌方面，抓好品牌引入和退出、新品上市、品牌維護、品牌協同評價等工作，促進知名品牌壯大發展?？蛻舴矫?，滿足零售客戶貨源、服務需求，提升盈利水平，提高滿意度。

3)固化作業方式。設置銷量、結構、品牌、客戶等狀態與變化趨勢作業表單，固化分析作業方式;設置月計劃、周工作安排等表單固化計劃作業方式;設置日拜訪記錄、工作標注表等表單固化實施作業方式;設置月總結、周小結等表單固化評估、改進作業方式。

4)建立工作策略庫。根據市場經理、客戶經理、品牌經理協同營銷、品牌培育、終端維護的具體工作內容，建立和完善包括收集客戶需求、采集價格信息、新品上市宣傳、重點品牌宣傳、月總量調整、幫助卷煙陳列、客戶抱怨化解等具體工作策略在內的“工作策略庫”。一線營銷人員能夠通過具體目標設置、分析，由系統自動選擇“工作策略庫”中其月、周開展營銷工作所需應用的策略，根據工作策略開展工作，并記錄工作開展情況，充分發揮信息系統對營銷工作開展的支撐作用。

5)集成系統功能。在市場經理、客戶經理、品牌經理工作平臺“實施”功能模塊中，集成信息采集、需求預測、貨源分配、投訴處理等功能，進一步提高工作質量和效率。

(三)前后臺有機鏈接

內外能夠做到有機鏈接，具體表現是作業流程運作、信息流動是否順暢。可通過流程對接、信息集成等方式，加強內外鏈接，有效實施網絡營銷。以市場調研活動為例(見圖3)。

(四)建立工作機制