電子商務營銷理念范文

導語：如何才能寫好一篇電子商務營銷理念，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關鍵詞】電子商務 市場營銷 營銷理念

一個企業對其產品進行營銷的過程中，都會有貫穿始終的市場營銷理念。市場營銷理念是指企業在進行有組織、有管理的市場營銷活動時所運用的經營決策依據的基本指導思想。優秀的營銷理念可以體現為對消費者需求的關注和企業經營效益的把控以及市場營銷觀念的運用。由此，針對電子商務時代下的市場營銷理念的研究對企業的發展壯大有重大意義。

一、電子商務時代下的市場營銷環境的變化

（一）電子商務時代下的市場全球性的變化

伴隨著經濟全球化的發展，互聯網技術的提高，國際中各個國家之間的交流日益增多。互聯網電子信息技術的使用，拓寬了國際經濟交往的選擇范圍，提高了國際經濟交往效率，促使共享的市場經濟的信息量加大。新型的網絡電子技術的發展，促使電子商務快速形成，從而加速了市場全球化。我國商戶在進行市場營銷時，要注意市場全球化的趨勢。

（二）電子商務時代下的銷售模式與盈利方式的變化

傳統的銷售模式，是由產品的生產方出售給中間商，再由中間商銷售給消費者，這過程要經歷多次買賣易主，多次利潤加成，因此，一個產品到達消費者手上時，肯定會增加一些額外的費用，從而拉高了產品的銷售價格?，F在，電子商務的廣泛應用，使產品省去了不少中間渠道的銷售，產品完全可以直接通過互聯網進行兜售。企業減少中間各方對其產生的影響，從而改變了盈利方式，提高了營業利潤。

二、電子商務時代下的消費者消費行為的變化

（一）消費者的消費行為由實體店消費轉為網絡消費

電子商務的興起，為消費者購買商品提供了便利。傳統的消費者購買方式主要是在實體店購買產品，消費者常常抱著貨比三家的心態購物，這既增加了購物時間，也消耗了消費者的體力，使購物成本增加。但是，由于電子商務的逐漸普及，消費者已經慢慢改變了傳統的購買方式，由原來的實體店購物轉變為網上購物。通過網絡，消費者不受時間、地點等約束，隨時隨地都可以瀏覽各種購物信息。而且，消費者不需要消耗體力，只需動動手指，就可以貨比三家，找到心儀的產品。而最重要的是，消費者的購物效率被大大提高，消費者只需花費較少的時間，就可以找到世界各地多個同類的商品，擇優選擇。另外，網上購物還可以由快遞公司直接送到家里，免去了消費者在商場購物的辛苦。由此可見，時代在進步，消費者對銷售過程的服務要求也在不斷提高。在電子商務時代的沖擊下，企業要時刻關注消費者消費行為的轉變。

（二）消費者網絡消費行為給企業發展帶來的契機

消費者的消費需求各異，他們可以根據自己的需求向商家提出具體要求，商家再根據實際推薦合適的產品，甚至會有電商根據消費者的需求量身定做產品，從而滿足消費者的購買需求。這種方式既可以讓消費者心滿意足，也為商家研發更多適合市場發展的產品提供了有利的契機。

三、電子商務時代下的市場營銷理念的內容

（一）網絡營銷理念

隨著電子信息技術、網絡信息技術的發展和普及，其技術已在各個領域得以應用。目前，電子商務高速發展，使市場營銷環節產生了網絡營銷的理念。該營銷理念的產生，為消費者的購買過程提供了很大的便捷，同時也為各個商家提供了發展的契機，也給生產商品的企業在運營的過程中獲得更大的利潤。

（二）綠色營銷理念

伴隨著我國經濟水平的提高，我國提出了可持續發展戰略。近幾年，全球環境污染嚴重，氣候變暖。為實現對地球更好的保護，我國各行各業嚴格執行可持續發展戰略作為基本國策。綠色營銷理念主要指在市場營銷的過程中堅持環保理念和可持續發展戰略。產品在生產的過程中要嚴格按照國家統一標準進行科學、無污染、無公害的生產模式。在電子商務時代下，商品通過網絡圖片進行展示，購買者不能用任何辦法去辨認其產品的質量。由此，各商家和廠家更要堅持綠色營銷理念，使消費者購買得放心和舒心，也使消費者在使用產品過程中得到保護。綠色營銷理念能提高企業的發展水平，增強我國的整體綜合國力。

（三）創新和個性化營銷方式

進入21世紀以來，我國經濟水平和科學技術水平都得到了迅速的發展，時代的進步，促使消費者對購買產品的質量和服務的要求都得到了提高。電子商務時代的到來，實現了消費者對產品的個性追求的需要。網上各種產品的電商，都會依據消費者的不同要求進行個性產品定制。從而滿足了人們日益提高的生活需求。實現產品的個性化即是企業針對產品形式的創新。但是只針對產品形式創新是遠遠不夠的，要依據當代的時代特點，創建新型的創新和個性化的營銷方式。實體店為實現產品的多銷多賣，常常會進行打折和綁定銷售方式。利用電子商務的特點，企業可以根據產品的特性和消費者的需要，與消費者建立良好的關系，同時根據消費者每天喜歡的產品瀏覽的次數，每天在消費者的相關信息平臺進行物品更新和分享，并建立適用的創新個性化營銷模式。從而促進企業的發展，經濟利潤的提高。

經濟全球化時代的到來，使國際市場經濟競爭愈演愈烈。我國為提高綜合國力和增強經濟實力正不斷促進電子科學技術的發展。電子商務的產生和發展為我國市場經濟的發展帶來了新的契機。本文筆者對電子商務時代下的市場營銷理念的相關內容進行了論述，同時，筆者提出了網絡營銷理念和綠色營銷理念，希望電子商務時代下的市場可以多元化發展。

參考文獻：

[1]王強.電子商務時代市場營銷的新策略研究[J].中國市場，2015，（14）.

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一、誰能真正讀懂消費者的心

我們做過這樣的一個調研，2008年1月到10月，中國名甫營銷專家顧問團跑遍了全國約二十省市自治區的各種展銷會議，調研我們所想的一個共同問題時，發現有89%的企業或是個人幾乎無法回答或是回答得非常初級。

這個問題是這樣的：你們企業現在是否介入到電子商務的營銷中去了呢？回答最多的是：我們有網站，占到52%。接下去有的企業回答：什么是電子商務？第三個回答較多的是：這電子商務也能銷售產品？

這三個問題的回答結果，讓我們真正的知道了，作為電子商務營銷已經占到中國整個營銷市場比例的21%的二十一世紀，并且還在以每年8%的速度增長的今天，而我們的企業卻還對于這塊交易熱土那樣的陌生，說明他們根本還沒有去市場中讀懂消費者現在的消費心理。

企業回答的第一個問題，我們企業有網站，難道有網站就能說明企業已經進入到電子商務行列中去了？錯了，網站如果沒有達到互動，那么消費者看完后關掉網頁就算完事，企業就靠一天十多個點擊率，算是向全世界說明企業已經進入了網絡時代？而建立網站的目的與功能，就是能夠通過這樣的電子商務窗口，讓更多的消費者進入到企業的這個平臺里來，通過溝通，達成互動并交易，給企業帶來的不僅僅是溝通，而是無數的財富機會，這才是企業所要的真正目的。而在調研中，現在在中國幾乎有96%的企業網站不會想到這一步，而根本也不會去想到這一步。至于企業回答的第二個和第三個問題，那更是無從談起，因為企業根本就不知道網站與電子商務之間有著什么樣的關系，電子商務與營銷之間有著什么樣的關聯。企業需要更多地安排時間電子商務專業的學習和社會外界影響給企業的領導層，才能慢慢地完成對于電子商務營銷的進一步的認識。

其實，進行電子商務營銷，首先應找到目標消費者在哪里？毫無疑問，對于綜合性網站和專業性網站，其消費者的定位是不同的。

然后，需要進一步接近和了解目標消費群，并學會和他(她)們一樣進行思考，進而找到有效的、互動的溝通和傳播途徑。

主張“消費者想要的是什么”，而不是尋求“我們想要的消費者”，不僅應實實在在地體現到電子商務營銷傳播過程中的每一個環節，而且應持續不斷地貫穿于下一輪電子商務營銷傳播的始終。隨著整合營銷傳播在電子商務營銷中的運用，“消費者為王”已不再是一句空洞無物的口號。電子商務營銷的重點不是爭取消費者，而是保持并增強消費者群體。電子商務服務把消費者推上權利的寶座，給予消費者以從未有過的選擇自由，同時也使得擁有消費者數量成為判斷商家實力的標準。這個時候，消費者是無價之寶，是每一個電子商務平臺發展的主要基礎和重要保證，誰擁有消費者，誰就擁有未來，誰讀懂了消費者的心，誰就擁有了消費者手中更多的財富。

我們每次跟企業談到電子商務營銷時，有些老總總是自豪地把他們的網站展示在我們面前，一看確實不錯，大氣，活力，有形象，有文化，但沒有營銷力，我們把這樣的網絡平臺通稱為無生命力平臺。

是呀，任何一個人個與企業都可以建立一個網站，但不是任何一個網站放在互聯網上就可以成為消費者消費的目標靶向。

只有當價值成為消費者隨心所向時，那么你的平臺才有價值，而這樣的價值，那就是消費者是否知道你服務的心。

顧客滿意有多重要？這等于問，利潤有多重要。一個顧客可能對企業的經營不會產生太大的影響。但是，網上經營者對一個顧客的態度，卻決定了網站能否生存下去。

電子商務平臺這種由外而內的營銷模式與傳統企業由內而外的營銷模式的明顯差別，要求或提醒電子商務營銷人員，去找出“消費者需要的是什么”，去“注意消費者”，而不是問“我們的消費者在哪兒”，“請消費者注意”。

大量的事例表明，消費者的購買動機是飄忽不定的。如何抓住一“點”而過的消費者，需要制訂積極互動的消費者策略。雖說“蘿卜白菜，各有所愛”，且愛蘿卜者隨時會轉變成愛白菜，但在這些飄忽不定的變幻之中，仍有一些規律可以遵循。一旦你掌握了他們的心理圖像之后，消費者策略便有章可循、有的放矢。

中國企業的真正悲哀，大部分原因是源自對消費者價值的漠視，來源于過于急功近利， 只重視表面的顯赫。什么時候中國企業真正用一種全新的姿態，從傳統營銷的模式中，直到電子商務營銷的模式前臺來，全面地解析與讀懂消費者的消費心理，那么誰可能就是這塊市場的勝利者。

二、電子商務營銷讓消費者淡化成本

我們在調研電子商務平臺交易時發現，進行網絡平臺交易時，消費者對價格并沒有像傳統營銷那么對價格非常敏感，基本是在互動溝通后，其人體價格往往放在第二位，甚至是第三位。

主要原因有三：一是凡是能夠進入電子商務領域進行交易消費的消費者，一定是有一定的經濟基礎的，或是經過多次瀏覽后決定的，所以心里成本已經有了感知，在真正購買交易時，對于成本的控制就會比傳統營銷要簡單的多。二是電子商務平臺上的產品不一定在市場中能夠購買到，所以對成本控制，消費者有時只能放到一邊去了，因為沒有可比性。三是電子商務平臺交易的服務已經成為網絡消費者的習慣，這些消費者第一個考慮的是服務的便利性，對于成本控制則是放在第二位或是第三位考慮，形成了現在電子商務平臺交易的一大現象。

如果說很久以前我們認為消費者在認購名牌時大筆大筆地花錢而不問其價值時，這是一種消費沖動和非理性的行為，那么現在我們才真正了解，對于e世代的消費者，價格并不能完全說明問題，付出的鈔票，僅僅只是成本的一小部分而已。比如，網絡購物中的折扣策略，非常能“扣”住消費者的購買心理；又如名牌時裝，如果昂貴的價格能被“光彩照人”、“上 流階層”、“名服名流”這些所抵消的話，消費者認為付出的成本價格其實并不高。價值， 不再只是“布好裁工好”，它像是一個復雜的方程式，各種不同類型的消費者，完全可以自己決定那些制約因素。

不久前，淘寶網推出金牌會員制度，只要是達到金牌或是銀牌會員的，在網上消費一律為八折到九折，不管任何網上網店都得一路綠燈，那么作為網絡顧客，有了這樣的特權，對于成本控制的敏感度將更為模糊，而隨之替代的是一種權利的享受，是電子商務對于顧客的高度尊重的營銷模式，更加地把消費者成本控制注意力轉移到其它的服務中去了。

電子商務營銷的存在，通過多種權利的應用，讓消費者在消費時逐步淡化成本，是電子商務營銷與傳統營銷所不能相比的習慣結果。

三、給顧客方便就是給自己利潤

方便性策略是網絡平臺競爭力的又一關鍵點，是電子商務營銷傳播在品牌忠誠力經濟下詮釋消費者就是企業上帝的又一基本表現。

我們在經過三年電子商務營銷運作時，給顧客方便就是給自己帶來無限的利潤。主要表現在經下幾點：

一是企業對于網商的服務，其便利性的體現將會帶動整個電子商務營銷系所有產品上量過程。有一家從事牛肉干生產的企業，老總一直做的是傳統營銷，但傳統營銷讓他對于成本控制很敏感，一包牛肉干只能賺一到兩毛錢，其整個人力資源成本費用大得使企業老總有時想都不敢想，后來，電子商務營銷給他帶來啟發，因為在電子商務平臺交易時，消費者對于價格成本的控制并不是很敏感，但對于質量的要求卻是第一位，他覺得商機來了，于是企業進行全面的調整，把牛肉干的質量提到一個更高的層次上，牛肉干里再也沒有那種肚子、肝子之類的下水混在里面，而是全是黃牛中最好的肉做成牛肉干，并且對牛肉干的吃用方便性進行了改革，使消費者再也不用用手去抓牛肉干了，讓消費者覺得更衛生，更安全，而價格從原來的一塊多，上升到四元錢，但在網上的銷售量卻月月上升。消費者方便了，但網商卻并不方便，每次提貨都要到企業去親自拿貨，造成網商物流費用的加大。企業看到個這問題后，開始實施網商全程送貨制度，只要網商一個電話，在一個小時內，貨就送到網商手里， 使網商更愿意全力銷售推薦這個企業的產品，終于在半年后，這家企業的電子商務營銷與傳統營銷銷售量平起平坐，而其人力資源卻省了一大半。

二是對消費者的服務，企業幾乎把消費者心理所想的全部想到了，一是包裝問題，由于電子商務全部是快遞形式進行物流交易，要是一不小心，就會出現包裝破損，為此企業非常專業地設計了物流包裝袋，不管你怎么扔，牛肉干不會受到任何影響。還在質量與衛生上下功夫，一袋小小的牛肉干，卻吃出了許多牛肉干的藝術來。同時，企業為了更為專業地解決消費者對于牛肉干的各種問題咨詢，專門開設了一個B2C的網站，解決消費者可能在食用時帶來的疑問，同時，還提供了企業統一的促銷策略，使消費者覺得這個企業的牛肉干是目前中國牛肉干品種中最好的牛肉干，使牛肉干在電子商務網絡中成為消費者公認的品牌。

三是在全國開設了六個物流中轉體系，保證網商在接到訂單后，能夠最遲在三天內把貨送到消費者手里，而這六個物流中轉體系，又是他們傳統營銷的專賣店，許多同城消費者在異地訂貨，卻在同城一個小時內可以拿到貨，我想到目前為止，這樣的營銷運行方式，可能只有這家企業是國內首創。

從中我們可以看到，電子商務營銷中便利性可以推動整個營銷整合體的全面開展，使電子商務顧客在便利接受傳統營銷的服務方式，也使傳統營銷方式更多地去服務網絡客戶。這種相互相成的便利營銷模式，給企業提升帶來商機。

四、雙向溝通，是電子商務營銷的看家本領

電子商務營銷之所以能夠在傳統營銷市場競爭那樣的激烈的環境中快速地發展，有著它獨有的營銷方式，博得了廣大消費者的喜愛，而這種營銷方式就是從單一的傳統營銷的單向溝通向電子商務營銷的雙向溝通的轉變，讓更多的消費者在電子商務這個平臺上，能夠有時間去了解自己所想要的產品，通過雙向溝通，更明確地了解了在這個方寸之間的地方，卻走到了千里之外的世界中去，并通過溝通更多地增長自己原來所沒有讀到的各種知識，使自己在溝通中受到無限的教育利益。

企業通過電子商務平臺的專業服務體系，將商品、服務和品牌信息傳遞給消費者，然后像朋友一樣，消費者也樂于將其感受及意見反饋回來。這種形成企業、商品、服務、品牌與消費者之間的聯系，實現了多方溝通，使企業在第一時間知道了自己產品在消費者心目中的地位，使網商能夠及時掌握整個消費者的消費導向，在中間做好企業與消費者之間的營銷服務溝通服務，更會使所在的電子商務交易平臺通過互動縱向與橫向的溝通，使平臺更加優質化，更加人性化。

長期的良好溝通，將在企業、商品、服務、品牌與消費者之間建立起一種牢固而穩定的友誼。這種友誼的最高級別為“一對一”的關系。將消費者都發展成企業、商品、服務和品牌的個人化的朋友，令消費者因情感歸屬，甚或是榮譽感，而發生購買行為，這就是溝通下的關系營銷。

當然，說到雙向溝通，我們不能僅僅局限于提供完服務這一環節后便停止，電子商務營銷傳播真正的價值在于其本身的循環本質。而這種循環本質，如何通過專業營銷人員在熟悉電子商務營銷的本來面目后，進行全面有效的產品策劃、平臺策劃、品牌策劃與文化策劃，關注性地導向吸引，使消費者能夠從被動溝通進入主動溝通，完成營銷整合的入位。

因為消費者在進入電子商務營銷平臺世界時，由于其網絡的龐大性和、全面性和深度性，消費者在這樣的海洋里去尋找自己所想要的東西，其目標性是相當的模糊，這時，就需要我們通過營銷策劃的方式，讓企業的產品或是其它所要突出的品牌通過整合，全面有效的暴露在網絡消費者的面前，才能讓更多地消費者去點擊它，去認識它，并進行雙向溝通，達成交易。如果我們不去做突破性的營銷創意性溝通，不去突出平臺上的自我，那么就像黑暗中的美女沒有人去關注，沒有人去點擊，沒有人去交流，美女永遠成為一尊泥塑一樣，不會被消費者去發現，不會產生應當有的價值，時間一長，就會被網絡所拋棄。

我們在進行電子商務營銷中，發現有許多企業把產品放到網上后，就成為萬事大吉，不會去對雙向溝通進行下足功夫，更不會對于雙向溝通的方向性進行專業化分類，造成大量的客戶因為雙向溝通的困難，不得不放棄一個又一個交易機會。

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【關鍵詞】市場營銷；消費者行為；營銷理念

文章編號：ISSN1006―656X（2014）09-0007-01

一、市場營銷環境的變遷

市場營銷學理論認為：市場營銷就是企業通過對自己可控因素的調整而適應外部環境的過程。電子商務的產生和發展首先使營銷的外部環境發生了深刻的變化：

（一）市場成為全球性的市場

電子商務通過網絡來進行，由于網絡的開放互聯性質，時間連續性加強，空間距離縮短，使經濟活動越來越擺脫國界的限制，從而使市場迅速成為全球性的市場，這就為企業提供了廣闊的潛在市場，同時全球化市場要求一種快速全球化的市場營銷手段，即通過網絡進行營銷。

（二）市場銷售環節的減少

企業傳統銷售通過層層批轉的中間商來完成，而電子商務的產生使企業可以直接面對消費者，即通過網絡進行直接交易。這樣既實現了全天24小時服務，又省去了大量的中間環節。由于中間環節的減少導致銷售成本的降低，進而降低了產品的最終銷售價格，這不僅有利于上網企業擴大銷售量，而且有利于所有以這些產品或服務作為投入品的產業多級滾動降低生產成本，最終也使消費者受益。

（三）交易和支付手段的變化

在電子商務環境下、企業通過網絡直接進行產品銷售，這時就可通過電子貨幣進行支付，這既為國家發行貨幣節省投資和開支，又為顧客訂購商品和支付貨款比其他商業模式更加節省成本，并實現了實務操作的無紙化和支付過程的無現金化，大大方便了交易的進行。

二、消費者及其行為的變化

電子商務不僅影響企業的營銷環境，而且影響著企業的目標市場。這種影響具體體現為消費者及其行為的變化上。

不同的歷史文化環境、特別是不同的媒體環境孕育出不同時代的消費群。電視的普及產生了所謂 “影像的一代”，互聯網的興起造就出新的傳播媒體，其大眾化摧生出第三代消費者，又被稱為網絡時代的消費者、或“N（net）時代”消費者，或為 “e人類”。 毋庸置疑，“e人類”是電子商務環境下企業的目標市場。這是一種不同于以往任何時候的一種目標市場。因為“e人類”在具有一些不同于以往消費者的特點同時還會采取一些完全不同于以往消費者的行為。

（一）網絡環境下消費者的新特點

網絡環境下的消費者追求并易于接受新奇的思想和事物；要求主動參與新產品開發與研究、進入工廠和營銷部門，成為企業有幫助的合作者，這也是21世紀消費者的最突出的特點；喜歡張揚個性，要求每件產品都要根據他們個人愛好和需要定做；要求全球范圍內的最優價格；各類搜索引擎也讓他們成為信息更加完全的消費者。

（二）網絡環境下消費者行為的變化

網絡環境下的各類搜索引擎讓“e人類” 無須走出家門就可作到“貨比三家”，他們經常大范圍的進行選擇和比較，以求所購買的商品價格最底、質量最好、最有個性，是商家欲通過不法手段獲利的概率幾乎為零；若市場上的產品不能滿足其需求，他們會主動向廠商表達自己的想法，自覺不自覺地參與到企業的新產品開發等活動中來，這又同以前消費者的被動接受產品形成鮮明對照；消費者通過網絡來滿足其個性化需求，這種行為使企業明確其真正的目標市場――主動上網搜尋信息的人，使企業的行為更有針對性，從而避免了傳統中把大眾作為其目標市場進行促銷所導致的損失。

三、營銷理念的變化

營銷環境和消費者及其行為的變化必然導致營銷理念的變化。傳統營銷理念以利己為目的，圍繞該目的企業營銷理念經歷了生產觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會市場營銷觀念四個階段。電子商務的產生和發展打破了地域分割、縮短了流通時間、降低了物流、資金流及信息流傳輸處理成本、使生產和消費更為貼近，使客戶有極大的商品選擇空間和余地，而且此時的消費者消費時表現出明顯的“個性化”特征。在這種時代背景下，企業只能以“客戶”為導向，“客戶滿意度”成為企業發展的最重要指標。企業能否快速響應客戶的個性化需求變化，決定了企業在激烈競爭的市場中能否生存和發展。所以電子商務對于企業來講不僅是一種新技術、更是一種全新的經營方式和經營理念。為此，企業必須適應這種變化，對其營銷理念進行徹底的革命。這種革命所革的正是傳統的以利己為目的的個體最優的營銷理念，轉向整體最優的理念，具體體現為營銷是一個使生產者、經營者、消費者、政府和社會都能獲益的過程，其核心是“以人為本、尊重人、關心人、方便人、為他人著想、換位思考、真誠地幫助顧客”。一個具有這種理念的企業制定營銷策略時會綜合考慮各方面的利益、集中注意力于顧客的動向、更好的識別和把握市場機會、在電子商務的環境下立于不敗之地。

四、市場營銷管理重心的變化

第一，電子商務克服了傳統營銷中的客戶由于時間和空間的限制而具有明顯的地域性局限，使其客戶遍及全球；第二，電子商務作為交易手段的使用因交易直接進行、交易環節減少而使交易費用大為降低，使消費者直接受益；另外使企業更加有效地控制庫存，減少甚至取消庫存，從而可以減少庫存占用資金的成本，大大降低了企業的成本、減少了消費者的負擔；第三，網上銷售、網上采購、交易電子化無疑大大方便了企業、方便了消費者；第四，企業營銷的結果在很大程度上要受企業和客戶溝通程度的制約、而電子商務無疑為雙方的準確、有效、快捷溝通創造了良好的條件。電子商務以一種快捷方便的方式，全天候提供企業及其產品的信息及客戶所需的服務，并且交互方式不受地域的限制。

參考文獻：

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1.消費者行為、需求和愿望的變化

(1)消費者從大眾中分離

電子商務系統為消費者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機制。而消費者一旦有了需求，也會立即上網主動搜尋商品信息。于是，消費者從大眾中分離出來。在這種情況下，只有主動上網搜尋商品信息的人才是真正意義的消費者。

(2)大范圍的選擇比較

由于網絡和電子商務系統巨大的信息處理能力為消費者在挑選商品時提供了空前規模的選擇余地。無論是個體消費者還是團體采購者，購物都可以“貨比多家”，再不會被各種價格游戲弄得暈頭轉向，也不會再受信息來源和地理環境限制，消費者會更聰明、更理智地考慮各種購買問題。

(3)主動表達對商品的欲望

電子商務使消費者根據自己的需求主動在網上尋找適合的商品。如找不到，消費者可通過電子商務系統向廠商主動表達對某種產品的欲望。其結果是使得消費者不自覺地參與和影響到廠商的生產和經營過程。

(4)告別處于兩難境地的廣告宣傳

在傳統的廣告宣傳策略中，廣告宣傳往往處于一個尷尬的兩難境地———對大多數人來說，廣告太多、太煩人；而對消費者來說，廣告介紹的內容又太少、太簡單。在電子商務的環境下，消費者可以在家通過互聯網看到商家銷售的所有商品的詳細性能、價格、外觀等資料，對廣告一目了然。

2.營銷策略的變化

企業的一切營銷活動都應圍繞企業的目標來進行，實現全程營銷。電子商務時代的市場營銷已從理論上離開了傳統營銷中占中心地位的4P(product，price，place，promotion)理論，而逐漸轉向4C(customer，cost，convenience，communication)理論，近年又提出了4R(relevancy，reaction，relationship，retribution)理論。4P到4C的發展主要講：第一，不再先急于制定產品策略，而以研究消費者的需求和欲望為中心。不再賣你所生產的產品，而是賣消費者想購買的產品。第二，把定價策略先放一邊，而研究消費者為滿足其需求所愿付出的成本。第三，忘掉渠道策略，著重考慮怎樣給消費者方便以購買商品。第四，拋開促銷策略，著重加強與消費者勾通和交流。4R營銷策略以關系營銷為核心，認為電子商務環境下的營銷是互動營銷即企業把顧客整合到整個營銷過程來并在整個營銷過程中不斷與顧客交流；認為電子商務環境下的營銷是反映營銷，即企業需要對顧客的定制化需求作出及時反應；認為電子商務環境下的營銷是關系營銷，即企業與顧客不斷交互，其營銷過程是個雙向鏈；認為電子商務環境下的營銷是回報營銷，即把顧客對企業產品或服務滿意作為對企業服務滿意的回報，顧客會再次光臨網站，如此重復，企業在網上的優勢或劣勢被擴大了。筆者認為，電子商務環境下的市場營銷策略組合應該是三者的融合。

3.營銷理念的變化

企業的市場營銷理念經歷了生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會市場營銷觀念五個階段。前三者是企業以自我為中心、以企業為出發點去獲得利潤的傳統理念，而后兩者則是從消費者的需求出發，企業通過滿足消費者和社會需求，去獲得自身的利益，達到雙贏和三贏的最佳效果的現念。電子商務的產生和發展打破了地域分割、縮短了流通時間、降低了物流、資金流及信息流傳輸處理成本，使生產和消費更為貼近，使客戶有極大的商品選擇空間和余地，而且此時的消費者消費時表現出明顯的“個性化”特征。在這種時代背景下，企業只能以客戶的需求為導向，“客戶滿意度”成為企業發展的最重要指標。一個具有這種理念的企業制定營銷策略時會綜合考慮各方面的利益、集中注意力于顧客的動向、更好的識別和把握市場機會、在電子商務的環境下立于不敗之地。

4.營銷方式的變化

傳統市場營銷注重分銷，過去由于產銷之間的差異和矛盾存在，而使中間商得以發揮作用。而電子商務環境下，隨著溝通的發達，信息的共享，使得中間商的作用不斷弱化，而直接渠道有了它存在的信息基礎，因而使直接渠道得以發展。網絡營銷是信息化營銷的重要體現，以網絡互聯為特征的互聯網，打破了傳統時空概念的廣域互聯渠道，使信息存貯、傳遞、使用成本大幅度下降，為商業銷售體系提供了全新的產品和服務再分配系統。這種系統使制造商、零售商和消費者之間可以克服時空界限實現充分的互動交流。

二、電子商務時代的企業營銷對策

營銷的目的就是創造企業的競爭優勢。在新的環境下，企業必須開展網絡營銷，創造競爭優勢。

1.進行營銷觀念的變革

電子商務時代的市場營銷是一個以信息技術服務為支撐的全球營銷活動的動態過程。它不僅僅只通過網絡進行商品和勞務買賣活動，還涉及到傳統市場的方方面面。從這個角度講，電子商務時代的市場營銷是一種虛擬環境中經營者和消費者完全或不完全無接觸的交易方式。電子商務時代的市場營銷應該是以傳統營銷方式為基礎，有機地將傳統營銷模式與互聯網結合起來，以互聯網為載體來進行企業的市場營銷活動。而且要建立整體戰略的營銷觀念、雙向溝通的營銷觀念、創造需求的營銷觀念等。

2.建立信息優勢

信息優勢是企業在當今市場競爭中生存和立足之本。企業可以建立自己的網頁，在網上發送新產品、新特性、折扣和聯系人信息；提供免費產品和服務，許多計算機軟件公司通過軟件免費升級來吸引顧客，使顧客能進入服務信息、技術指南和疑難解答的電子場所；建立愛好者俱樂部等。這樣通過科學管理，將信息優勢轉化為營銷優勢，就可擴大企業的競爭優勢，不斷發展企業。

3.調整營銷組合策略

產品策略、定價策略、渠道策略和促銷策略是現代營銷的四大基本手段。電子商務環境下，企業要加快產品創新，采取無中間商的產銷合一型渠道模式，定價要力求具有更高的科學性和靈活性，促銷上要加強網絡化優勢。對于整合營銷，并不是用4C代替4P，而是4C前提下的4P決策，同時融合4R營銷策略。電子商務環境下的市場營銷策略組合既有別于以產品為中心的4P組合，又不同于以顧客為中心的4C組合，而以關系營銷為導向的4R組合也逐漸滲透到策略組合中。

總之，電子商務時代的市場營銷已發生了巨大的變化，有志于長期駕馭市場的企業應該做好準備，打造自己在新環境下的營銷優勢。

參考文獻：

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中心詞匯:電子商務、企業、網絡營銷、變遷

因特網的出現,電子商務的快速開展,極大地改動了原有的市場營銷實際和實務存在的基礎,使得傳統的營銷戰略發作了基本性的轉變,網絡營銷在觀念、消費者及其行為方式、技術支持手腕及營銷管理重心等方面都發作了深入的變遷。

1營銷環境的演化

市場營銷學實際以為:市場營銷就是企業經過對自己可控要素的調整而順應外部環境的進程。電子商務的發生和開展首先使營銷的外部環境發作了深入的變化:

1.1市場成為全球性的市場。電子商務經過網絡來停止,由于網絡的開放互聯性質,時間延續性增強,空間距離延長,使經濟活動越來越擺脫國界的限制,從而使市場迅速成為全球性的市場,這就為企業提供了寬廣的潛在市場,同時全球化市場要求一種快速全球化的市場營銷手腕,即經過網絡停止營銷。

1.2市場銷售環節的增加。企業傳統銷售經過層層批轉的中間商來完成,而電子商務的發生使企業可以直接面抵消費者,即經過網絡停止直接買賣。這樣既完成了全天24小時效勞,又省去了少量的中間環節。由于中間環節的增加招致銷售本錢的降低,進而降低了產品的最終銷售價錢,這不只要利于上網企業擴展銷售量,而且有利于一切以這些產品或效勞作為投入品的產業多級滾動降低消費本錢,最終也使消費者受益。

1.3買賣和支付手腕的變化。在電子商務環境下、企業經過網絡直接停止產品銷售,這時就可經過電子貨幣停止支付,這既為國度發行貨幣節省投資和開支,又為顧客訂購商品和支付貨款比其他商業形式愈加節省本錢,并完成了實務操作的無紙化和支付進程的無現金化,大小氣便了買賣的停止。

1.4信息傳達和溝通渠道的添加。電子商務環境下,人們又有了新的信息傳達渠道——網絡。網絡既不同于傳統的只停止文字傳達的報紙、又不同于只停止音頻傳達的電臺、也不同于只停止視頻傳達的電視,它是三者的無機一致和結合、它是一種多媒體的信息傳達形式。其傳達效果當然也是傳統的傳達工具所無法比擬的。電子商務環境下的信息溝通是雙向溝通,即既有信息源向受眾的信息傳達,又有受眾向信息源的信息反應,從而一改往日的單向信息傳達形式。

2消費者及其行為的變化

電子商務不只影響企業的營銷環境,而且影響著企業的目的市場。這種影響具體表現為消費者及其行為的變化上。

2.1網絡環境下消費者的新特點網絡環境下的消費者追求并易于接受新奇的思想和事物;要求自動參與新產品開發與研討、進入工廠和營銷部門,成為企業有協助的協作者,這也是21世紀消費者的最突出的特點;喜歡張揚特性,要求每件產品都要依據他們團體喜好和需求定做;要求全球范圍內的最優價錢;各類搜索引擎也讓他們成為信息愈加完全的消費者。

2.2網絡環境下消費者行為的變化網絡環境下的各類搜索引擎讓“e人類”無須走出家門就可作到“貨比三家”,他們經常大范圍的停止選擇和比擬,以求所購置的商品價錢最底、質量最好、最有特性,是商家欲經過不法手腕獲利的概率簡直為零;若市場上的產品不能滿足其需求,他們會自意向廠商表達自己的想法,自覺不自覺地參與到企業的新產品開發等活動中來,這又同以前消費者的主動接受產品構成鮮明對照;消費者經過網絡來滿足其特性化需求,這種行為使企業明白其真正的目的市場——自動上網搜索信息的人,使企業的行為更有針對性,從而防止了傳統中把群眾作為其目的市場停止促銷所招致的損失。

3營銷理念的變化

營銷環境和消費者及其行為的變化肯定招致營銷理念的變化。傳統營銷理念以利己為目的,圍繞該目的企業營銷理念閱歷了消費觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會市場營銷觀念四個階段。電子商務的發生和開展打破了地域聯系、延長了流通時間、降低了物流、資金流及信息傳達輸處置本錢、使消費和消費更為貼近,使客戶有極大的商品選擇空間和余地,而且此時的消費者消費時表現出清楚的“特性化”特征。在這種時代背景下,企業只能以“客戶”為導向,“客戶滿意度”成為企業開展的最重要目的。企業能否快速照應客戶的特性化需求變化,決議了企業在劇烈競爭的市場中能否生活和開展。所以電子商務關于企業來講不只是一種新技術、更是一種全新的運營方式和運營理念。為此,企業必需順應這種變化,對其營銷理念停止徹底的革命。這種革命所革的正是傳統的以利己為目的的集體最優的營銷理念,轉向全體最優的理念,具體表現為營銷是一個使消費者、運營者、消費者、政府和社會都能獲益的進程,其中心是“以人為本、尊重人、關心人、方便人、為他人著想、換位思考、真誠地協助顧客”。一個具有這種理念的企業制定營銷戰略時會綜合思考各方面的利益、集中留意力于顧客的意向、更好的識別和把握市場時機、在電子商務的環境下立于不敗之地。

4技術支持手腕的變化

信息技術的長足開展為市場營銷管理思想的普及和運用開拓了寬廣的前景?？蛻絷P系管理(CRM)作為市場營銷的技術支持手腕,集合了當今最新的信息技術(包括:Internet和電子商務、多媒體技術、數據倉庫和數據開掘、專家系統和人工智能等等),包括客戶關心(Customercare)和客戶滿意(Customersatisfaction)兩方面內容,其基本功用包括客戶管理、聯絡人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理、電話營銷、客戶效勞,甚至還包括呼叫中心、協作同伴關系管理、商業智能、知識管理、電子商務等,是將市場營銷實際中的局部迷信管理思想集成在軟件下面得以大規模的普及和運用。

由于注重客戶關心可以清楚地增強效勞的效果,為企業代來更多的利益,所以客戶關心貫串了市場營銷的一切環節?？蛻絷P心包括如下的方面:客戶效勞(包括向客戶提品信息和效勞意見等),產質量量(應契合有關規范、適宜客戶運用、保證平安牢靠),效勞質量(指與企業接觸的進程中客戶的體驗),售后效勞(包括售后的查詢和贊揚,以及維護和修繕)。在一切營銷變量中,客戶關心的留意力要放在買賣的不同階段上,營建出友好、鼓舞、高效的氣氛。對客戶關心意義最大的四個實踐營銷變量是:產品和效勞(這是客戶關心的中心)、溝通方式、銷售鼓舞和公共關系。CRM軟件的客戶關心模塊充沛地將有關的營銷變量歸入其中,使得客戶關心這個十分籠統的效果可以經過一系列相關的目的來測量,便于企業及時調整對客戶的關心戰略,使得客戶對企業發生更高的忠實度。

5市場營銷管理重心的變化

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關鍵詞：電子商務；企業營銷；策略改進

電子商務是互聯網時代對人們的生活產生影響最大的領域之一，它改變了人們的消費方式，也改變了企業的生存策略。如今一個想要直面消費者的企業需要投入巨大的精力和資金來進行互聯網的營銷。電子商務網站的普及、電子支付的崛起讓互諒網營銷能夠起到非常明顯的作用。許多互聯網企業都借助互聯網營銷方式獲得了極高的知名度，走上了企業發展的高峰期。

一、傳統商業背景下的企業營銷策略

在電子商務崛起之前，企業進行營銷一般要先搭建復雜的營銷渠道，從生產者到批發商，再從零售商到消費者都要覆蓋到。每一級都提高了企業的營銷成本，結果導致消費者面對的最終價格包括了太多的營銷費用，品牌失去了價格優勢。同時，太長的營銷渠道讓企業對營銷渠道失去控制。傳統的營銷策略下，企業要嚴格的進行先產后銷的邏輯，承擔著巨額的倉儲成本，還要承擔產品滯銷的風險。面對面的主要營銷方式更是影響了營銷質量和營銷成本。

二、電子商務對傳統企業營銷的沖擊

1.對營銷理念的沖擊電子商務崛起之后，企業的營銷理念發生了很大的變化。在技術發展、物質充足的時代，企業的營銷轉變為用戶體驗的高標準。許多品牌都把用戶體驗作為自己的核心競爭力，關注用戶的感受，打造最好的用戶體驗。

2.對營銷模式的沖擊

渠道是營銷的基本，傳統的營銷模式需要從經銷商到消費者逐級推進。而有了互聯網，營銷可以直接面對消費者，不僅降低了營銷成本，還成倍的提高了營銷效果。國內電子商務營銷最成功的案例就是小米。小米手機靠在網絡上成功的營銷策略，一躍成為世界級的電子企業。所有的銷售額都來自于小米的官網訂購，同時各大網站和論壇都有小米的推廣內容。新的營銷模式在傳統營銷面前展示出了強大的力量[1]。

3.對營銷載體的沖擊

傳統營銷活動主要是在線下實體店經營，針對的主要是過往行人和在店內的顧客，規模非常有限?，F在有了互聯網和物聯網的支持，營銷的平臺已經搬到了互聯網，任何人都可以在線上參與到營銷活動中來，這讓營銷活動的參與人數獲得了飛躍性的上漲。目前來看，互聯網成了最有效率的營銷平臺。目前阿里巴巴的線上銷售額已經超過了零售巨頭沃爾瑪，這被業界視為一個重要的轉折點[2]。

4.對營銷時空的沖擊

傳統的營銷方式將就時間地點的轉折。地點要在人流密集、顧客購買意愿較高的地點，時間要找黃金時段，往往集中于人們的大段休息時間。但是電子商務的營銷徹底拋開了這些時間和地點的束縛，只要愿意，在互聯網上連續幾天不間斷營銷，甚至深更半夜仍然保持著巨大的銷售熱度并非是不可能的事情。淘寶的雙十一購物街就是從零點開始的，直到下一個零點銷售始終火爆，這對于傳統的營銷方式來說是不可想象的[3]。

三、電子商務背景下的企業營銷策略

1.全天候營銷理念

新的營銷策略要求企業擁有全天候營銷的能力，不管是什么時間，觀眾都能夠在線上看到企業營銷活動的信息，只要進入了企業的宣傳頁面和銷售渠道，就能夠進行下單購買。這要求企業的營銷人員和客服人員有24小時工作的能力，采用換班制來保證全天候營銷。除此之外企業還要重視技術的作用，利用自動回復和自動引導技術來完成營銷活動[4]。

2.重視顧客的精神需求

在進行營銷的時候要注意顧客的精神需求。首先要搞清楚企業的目標顧客是什么樣的群體，這樣的群體有著什么樣的精神需求，然后在營銷活動中滿足遮掩的需求。調查目標群體和精神需求還可以使用市場調查的手段，電子商務背景下的市場調查更看重體現產品的精神價值。企業還要重視顧客的反饋，往往從這些反饋之中能夠得出企業下一步的發展方向。

3.恰當的營銷模式

傳統的營銷模式有饑餓營銷、4P組合策略和比較常見的打折回饋之類。電子商務營銷與傳統的營銷手段不同，但是還是可以對這些營銷進行借鑒。比如小米手機的饑餓營銷實際上就是一種比較常見的傳統營銷手法，在互聯網營銷中發揮了巨大的作用。

4.多元的營銷載體

營銷活動的載體咋就不再局限于線下實體店，甚至也不限于線上商店。營銷活動的載體是多元的、全方位的。線下實體店用于為顧客提供安全感和信任感，線上商店負責具體的營銷活動，同時營銷活動也可以在各種其他的媒體展開，最后向線上實體店匯集。四、電子商務背景下的價格策略在電子商務背景下，制定價格策略要考慮許多外部因素。由于網上價格調整起來比較容易，可以實時追隨市場供需的變動，而且，互聯網是了解客戶需求和接受價格的程度的有效工具，對顧客心理價格底線的探尋能夠最大化企業的銷售利潤。

五、結論

電子商務的發展讓企業的營銷活動有了新的載體和新的手段，電子商務背景下的營銷活動對于企業的發展有著非常重要的意義。本文針對電子商務背景下企業的營銷活動策略進行分析和探究。

作者:宋朝 單位:河南大學

參考文獻:

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1二者的關系

1.1對企業的營銷實施具有導向作用

針對新形勢下的經濟發展，電子商務的建立要依靠于企業的經濟發展進行支持，并為其創造較好的購物環境，這對于企業來說，電商發展就影響了相應的營銷戰略。要想較好的利用電商模式收取利益，就要對電商行業的發展有一個深入的認識，進行營銷模式戰略設計時，要充分考慮到電子商務的經營模式，要選取適合他的發展的，并對相應的營銷模進行創新，對他的法律法規進行了解，使設計和營銷都能在合法的范圍內進行。對相應的活動等開展問題進行研究，企業要以電子商務的商品流通經營模式和相應的渠道作為營銷模式戰略執行的基本??向，將電子商務的經營特征進行結合，促進企業的利益創收。

1.2是企業營銷設計的重要度量

在企業為營銷戰略進行設計的時候，要結合相應的環境方式和特征，對其進行合理的設計。在具體的執行過程當中，電子商務的營銷環境能夠度量相應的營銷策略，確定是否適合執行和開展。因此，工作人員在對其進行設計的時候，要明確相應的營銷環境，考慮到電子商務的自身優勢，促進企業營銷模式戰略的特色。要考慮到他的實施性質不只是具體的工具，它更能促進企業對商品的宣傳力度，建立品牌形象，從而促進企業的全面發展。提高相應的營銷利潤。

1.3戰略實施促進企業發展

企業營銷的戰略設計促進了企業的發展，它能使企業的資源合理的進行分配和利用。從相應的戰略實施角度來看，他的發展就是和電子商務實施進行配合適應的過程，也能促進電商在發展中暴露其缺點和不足，從而進行彌補和解決。從相應的市場占用率方面來看，將電子商務應用于企業的營銷策略設計，可以有利于企業深入的發展到電子商務的行業環境之中，適應時代的發展，促進企業商品的信息化應用，利于購買者的消費方式，使他們能夠在獲取信息的同時預覽到銷售商品，豐富人們的生活。與此同時，在進行商品上架的時候，能否促進商品進行統一的分類聚集處理，形成電子商務獨有的統一機制，促進電商行業的發展。

2電商對企業營銷的積極作用

2.1促進傳統營銷理念的轉變

在新形勢下，將電子商務與企業的營銷理念進行融合，可以促進企業營銷戰略的改變，可以適時的改變企業營銷的策劃部的觀念，促進企業對電子商務活動的認識，對營銷模式和手段具有新的認識和審視，能夠有效的進行換位思考，從相應的消費者角度看待企業的營銷模式，使企業的商品適應新形勢下網絡時代的發展，并能不斷進行適應和生產研究，適應時展的同時方便人們的生產生活。

結語：促進企業對電子商務營銷產生積極的思考，能夠根據新形勢新發展要對企業的經營進行嚴格的要求，將營銷戰略的設計思路進行強化，將企業的傳統營銷模式進行改革深化，認識到企業發展的不足和將電子商務活動進行結合開展對企業發展的重要性，促進企業營銷中物流的發展和管理，能夠為企業更好的發展提供相應的環境和平臺，促進企業商品的銷售增加，使企業的發展得到更高的進步。

2.2促進企業營銷市場的轉變

在新形勢的發展下，企業的經營者能夠利用電子商務平臺將企業的經營模式進行擴展，改變傳統的商場，百貨公司的經營渠道。在網絡發展迅速的形勢環境下，新一代的消費者都崇尚于電子商務的營銷模式，它方便于人們的生產生活，因此，聚集了眾多的消費者于平臺之上。將企業的商品和發展于其融合，可以為企業的營銷帶來更多的消費者，增加企業的營銷利潤，促進企業的經濟發展。這樣營銷方式，一方面可以改善傳統營銷模式中受外界客觀因素影響容易造成供需不均衡的市場情況，另一方面，它的發展可以促進企業的營銷平臺進行擴展，企業可以通過電商平臺將自己的商品進行展示，從而利用平臺將消費者對商品的反饋進行吸收，對自己的商品設計進行完善改進，從而設計出更適合消費者的滿意商品。根據商品的走量和相應的市場定位，能夠對商品的價位和品質等進行適時的調整和改進，從而能夠有效的保證市場的經營地位。這樣的電商營銷模式，比傳統的經營增加了數據來源，明確了企業的發展方向，促進了企業的經濟收益。

2.3促進企業營銷思路的改變

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關鍵詞：工商管理；電子商務；市場營銷；發展的趨勢

電子商務的出現和發展給企業市場營銷更好地進行提供了新的平臺和機會，為了滿足電子商務發展的需要，市場營銷在新的時代也需要將其現代化和創新能力體現出來?，F在，很多企業已經在發展的過程中形成了具有較高價值的市場營銷理念，但是在電子商務領域發展的過程中，市場營銷的戰略創新思維能力還比較差，這也給企業更好地發展造成了一定的影響。這便要求企業必須根據電子商務發展的需要來完善和創新市場營銷策略，推動企業更好地發展，為我國社會經濟發展奠定基礎。

一、工商管理中的電子商務與市場營銷

隨著社會科技發展，網絡技術逐漸普及，一定程度上推動了工商管理中電子商務技術的發展。當前企業利用電子信息開展網絡營銷已經非常普遍，市場營銷也獲得了更好的發展。利用通信技術開展市場交易，進行平臺的建設能夠給買賣雙方更好地溝通提供幫助。通過網絡商家和客戶可以更好地溝通，不需要面對面的交流便能夠達成交易。隨著時展，電子商務也有了明顯的進步。具體而言，理解電子商務概念的時候可以從下面兩個層次出發。首先，電子商務的形式比較簡單，以往企業市場開展交易需要買方和賣方商定見面的時間和地點，面對面地進行溝通，并且需要形成書面文書，通過電子商務這種方式來進行交易，可以制定電子化的合同文本，若是買賣雙方后期交易的時候出現問題，那么這個文本可以作為依據。其次，電子商務業務形式呈現出綜合性的特點。綜合性業務主要是利用計算機平臺或者計算機技術進行市場交易，這個過程中需要買賣雙方一起進行。

工商管理中，電子商務和市場營銷之間的關系非常密切，二者相輔相成。電子商務和市場營銷融合能夠給企業更好的發展提供一個可靠和安全的業務環境，能夠推動市場營銷改革創新的進行。隨著社會科技發展，網絡技術和信息技術已經逐步運用到了營銷中去，電子營銷也成為營銷的一種新模式。在業務交易服務開展的時候，電子營銷起到了非常重要的作用，也給我國國民經濟更好的發展提供了幫助。

二、工商管理中電子商務對市場營銷造成的影響

隨著社會科技發展，電子商務的出現也給市場營銷造成了非常大的影響，改變了市場營銷的模式，推動了市場營銷的創新，在認識到其積極影響的同時，也必須正視電子商務發展給市場營銷帶來的挑戰，只有這樣才能夠幫助企業更好地參與到市場營銷中去，幫助企業提高其市場競爭力，給其更好地發展奠定基礎。

（一）電子商務對市場營銷的積極影響

隨著互聯網技術的發展，電子商務的發展也給市場營銷造成了積極影響，用戶可以全面了解企業的相關信息，從而能夠在較短時間內找到自己需要的商品和服務，達成交易。此外，利用互聯網平臺企業能更好地和消費者進行溝通和交流，更好地了解用戶的相關需求，真正做到知己知彼[1]。只有全面了解用戶的實際情況和需要，才能夠有針對性地給用戶提供優質服務。利用實時溝通能夠確保企業的成本不會被浪費，能夠幫助企業更好地節約資源和金錢。隨著競爭的激烈，進行市場營銷的時候，也應該根據實際情況和需要與時俱進，綜合性地分析市場經濟發展過程中的各種影響因素，根據企業當前和將來的發展，進行營銷方案的制定，確保營銷方案能夠滿足企業長遠發展的需要，在營銷方案執行的過程中，也需要根據社會時代變化不斷地進行改進，只有這樣才能夠給用戶提供更加高質量的服務，從而給企業長遠發展奠定良好的基礎。

（二）電子商務發展給市場營銷帶來的挑戰

首先，我們必須認識到進行網絡營銷便是存在一定風險的，通過分析我國網絡營銷現狀可以發現，當前稅務部門還沒有進行科學方案制定來對買賣雙方進行約束，這種情況的存在也直接導致了網絡稅收不夠清晰，導致稅收流失嚴重的情況出現，這也會增加金融風險出現的概率[2]。

其次，對于網絡而言，病毒和黑客入侵是人們非常重視的問題，也給網絡安全造成了嚴重的威脅。并且，現在網絡信息還存在嚴重的不確定性，有些企業為了維護自己的利益，往往會采取一些和網絡市場營銷發展規則相違背的措施，為了提高自己的認知度往往會進行虛假信息的，這樣會給市場營銷更好地發展造成較大的影響，還有些不法分子為了獲取利益，會通過電子商務平臺開展經濟犯罪活動，這也會給電子商務市場營銷更好地發展造成極大的影響。

三、電子商務和市場營銷發展路徑分析

新的環境下，電子商務和市場營銷想要更好地發展便必須轉變以往的發展模式，及時更新理念和手段。

（一）適時地進行管理重心的轉變

對于企業而言，市場營銷理念往往和其所處的時代有著直接關系。隨著社會經濟發展，人們的生活水平也有了極大的提高，人們對生活質量的要求也在不斷提高，消費思想觀念也發生了一定的變化，不僅僅重視產品的實際用途，對其外觀等方面也有一定要求，為了滿足消費者的需要，企業也會根據消費者需求變化來制造產品。這種模式本身便和以往大批量生產然后再銷售的模式不同。并且，隨著電子商務的發展，消費者需求更容易被企業掌握和了解，這也能夠讓企業生產的產品更加個性。對于消費者而言，能夠更好地滿足其實際需要。隨著社會市場經濟的發展，企業之間的競爭方式也發生了很大變化，對于消費者非常重視的信譽、價格和服務等一系列問題，企業也已經逐步實現了公開和透明，這種新的市場營銷模式也在一定程度上轉變了消費者的消費心理，其選擇產品的時候，對于商家服務的興趣也越來越大[3]。企業需要將消費者利益放在首要的位置進行市場競爭，并在這個基礎上進行營銷模式的創新，只有買賣關系真正和諧，企業才能夠得到更好的發展。

（二）重視電子商務營銷模式的發展

電子商務營銷的發展也方便了消費者的生活，消費者消費時也更加愿意通過電子商務平臺進行購物，這也能夠幫助企業更好地進行市場營銷策略的制定。現在很多營銷類企業都已經將電子商務渠道運用到營銷中，電子商務平臺也得到了很好的發展，這也在一定程度上給傳統營銷模式造成了極大的沖擊，雖然短期內電子商務模式無法幫助企業獲得很多的利益，但是其能夠擴大產品知名度，幫助企業提高產品的品牌效益。通過分析和調查可以發現，我國產品一般會選擇硬傷定制、網絡銷售以及廠商連鎖店專賣三種模式，這給產品商業務的開展提供了幫助，并且電子商務模式的運用也能夠將銷售周期縮短，能夠降低庫存積壓危機出現的概率。

（三）重視消費者權益的維護

在電子商務大環境下，進行市場營銷的時候，需要根據客戶的特點和需要進行客戶服務模塊的建設，還應該根據市場變化情況及時和靈活地調整客戶服務模塊。市場營銷的時候，需要利用網絡信息渠道將物流和客戶服務結合在一起，通過電子商務的物流產業鏈條切實提高客戶服務工作的效率和質量[4]。并且，客戶服務模塊還必須對客戶需求進行嚴格的把控，做好有價值信息的匯總工作，并根據客戶需求的變化進行市場營銷方案的調整，此外，企業還應該將電子商務平臺和網絡渠道運用進來，做好消費者售后服務相關的工作，進行跟蹤回訪制度的建設，對于消費者的新需求和想法，企業必須及時了解，還應該根據消費者的需要進行網絡營銷應急機制的建立，通過數據分析避免各種營銷問題的出現，這樣能夠讓企業營銷更加快速地適應當前的電子商務環境，滿足客戶的實際需要。

（四）重視市場營銷戰略的完善和調整

隨著市場營銷的發展，以往的營銷方式已經很難滿足實際的情況和需要，這也導致很多企業營銷的效果比較差，很難滿足實際的需要。所以，受到電子商務的影響，企業必須根據實際情況和需要進行市場營銷戰略的創新和調整，幫助企業切實提高自身的綜合競爭力，給企業更好地發展提供幫助[5]。并且，企業還應該轉變以往的B2C模式，將更加先進和科學的B2B模式運用進來，在市場競爭的時候，將競爭重心從以往的產品競爭逐步地轉變成為售后服務的競爭，電子商務營銷模式的發展也給市場營銷更好地進行提供了更加廣闊的平臺，確保企業能夠在最短時間內了解市場的實際動態，做好市場分析和市場預期工作，確保企業產品定位的準確性，將商標作用更好地發揮出來，體現產品本身的品牌價值。B2B營銷模式特點比較明顯，主要包含了下面幾點。首先，企業經濟用途會直接決定產品本的價值；其次，B2B模式支配消費者市場的能力更強，能夠很好地滿足消費者的實際需要；再次，銷售過程比較復雜，能夠將銷售的不同部門以及不同環節包含進去；最后，買賣雙方需要一起進行產品價格的協商，并且，渠道管理也會隨著供應鏈的變化而發生一定的變化。

四、結語

隨著科技和經濟的發展，電子商務也得到了很好的發展，這也轉變了市場營銷的環境，為了跟上社會和時代的發展，現代企業必須積極地轉變市場營銷的理念，將網絡信息合理地運用進來，做好市場的調研和市場的分析工作，及時地轉變市場營銷的重心，更加重視消費者的個性需求，將電子商務的優勢運用進來，推動企業市場營銷戰略的創新化、市場化、環?；l展方向，幫助企業切實提高其營銷水平和管理水平，幫助企業更好地參與到市場競爭中去。

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篇9

隨著我國改革開放的不斷深入，經濟發展迅速，人民的生活水平也逐漸提高，促進了電子商務的快速發展。為了能夠更好地滿足電子商務的需要，就需要加強對固有的營銷理念進行創新，通過改變企業的營銷方式，抓住在電子商務發展的過程中的機遇，從而實現企業的進一步發展。在企業發展的過程中，都形成了一套適合自身發展的市場營銷策略，但隨著近些年電子商務的發展，這些市場營銷策略很難與電子商務實現進一步的融合，阻礙了企業進一步的發展。因此，為了能夠更好地滿足自身電子商務發展的需要，就需要結合企業的實際情況，通過對社會的市場進行考察，質量適合自身企業電子商務的發展的營銷戰略，從而推動企業電子商務的發展。

一、工商管理中的電子商務與市場營銷概述

（一）基本概念

在工商管理中，電子商務已經占據了重要的地位。與傳統的商務形式相比，電子商務在進行交易時，需要借助先進的科技和網絡技術，同時對于時間和空間也沒有什么限制，相對于傳統商務來說是十分自由的，具有很高的靈活性，同時又可以有效地進行交易活動。根據電子商務的交易程度不同，可以將電子商務進行層次劃分，分別是簡單的商務活動和深層的商務活動。層次較淺的電子商務進行電子合同的簽訂，這在電子商務的交易程度上是較為簡單的。層次較深的電子商務則是進行全面的交易，通過利用網絡進行商品與資金的交易，同時，進行全面的電子商務也包括物流等。進行電子商務，能夠有效地推動我國經濟的發展，為我國的經濟注入新的活力，同時還能夠帶給人們便捷的生活方式，提高人們的生活水平。由于我國當前的經濟發展十分迅速，為了更好地適應電子商務的發展，對于電子商務的市場營銷方式也進行了新的方式轉變，從而更好地迎接未來電子商務發展的挑戰。與傳統的營銷方式不同的是，在進行電子商務的市場營銷時，往往借助于新的科技和網絡技術，通過利用互聯網進行廣泛傳播，從而促進電子商務的交易。在進行電子商務的營銷時，必須要借助先進的網絡技術水平，通過利用互聯網，從而對營銷實現宣傳，促進電子商務的發展，從而推動我國經濟水平的進步。

（二）我國電子商務與市場營銷的優勢

進行電子商務的市場營銷方式具有很大的創新性，通過利用互聯網，打破了傳統營銷的時空限制，從而使傳統商務活動中的地理劣勢轉變為優勢。同時，在電子商務的交易過程中，通過網絡實現兩者之間的交易，能夠打破交易的時空限制，使交易的過程中，能夠更加的便捷。通過利用互聯網進行交易，公司通過提供全面的商品信息，使客戶能夠對商品進行更加全面的了解，在買賣的過程中，可以兼具實時性與有效性，能夠保證減少商品的損耗，同時，能夠提供給客戶更加滿意的服務。在進行市場營銷的過程中，可以更好地將信息通過網絡傳遞給客戶，同時通過網絡可以更加準確地了解客戶的需求，從而對該商品作出合理的準備，做出更好的庫存準備，杜絕商品的浪費，進而降低生產成本，獲得最大收益。在電子商務交易過程中，通過網絡可以更好地實現買家與賣家之間的溝通，提供買家與賣家雙方的交流平臺，使商家能夠更好地滿足客戶的需求。同時客戶還可以通過網絡來反饋商品的信息，將商品的不良信息進行反饋，可以使商家對商品進行更好的調整，同時對價格更好的把控，提高產品的性價比。

二、電子商務與市場營銷的關系

（一）電子商務與市場營銷相互依存

在工商管理之中，進行商務活動時，就必須要進行市場營銷。同時，在電子商務之中，市場營銷也是必不可少的，兩者之間是相互依存的關系。電子商務需要借助網絡才能實現交易的成功，同時還需要對市場的信息進行收集，從而更好地做出電子商務的調整，在進行交易之前，必須要對商品進行推銷和宣傳，才能使客戶更好的了解商品的價值，而這些都是市場營銷的過程。所以，在電子商務的過程中，市場營銷是必不可少的，沒有市場營銷就很難促成電子商務活動，同時，如果沒有電子商務，市場營銷也就缺乏了載體，市場營銷也需要電子商務才能夠更好地進行自身的創新與發展，電子商務在進行商務活動時，是需要更多的網絡設備來完成，因此，更加依賴于市場營銷。電子商務的發展離不開市場營銷策略的推動，同時，市場營銷又是為電子商務進行商務活動而進行的，因此，市場營銷與電子商務兩者之間相互依存，相互促進雙方發展。

（二）電子商務對市場營銷的影響

在進行電子商務的過程中，可以給市場營銷提供便利，打破時空的限制。在進行傳統的商務活動中，如果想更好的進行市場營銷，就需要進行多道工序，加大資金和人力的投入，進行市場營銷的活動十分復雜。但是在電子商務的活動中，可以有效的避免這樣的問題，由于電子商務依托于互聯網與客戶進行交易，可以直接與客戶進行交流，在交流的過程中進行營銷，通過與客戶進行信息的交流，能夠使客戶對于商品的信息更加了解，從而降低生產成本。在進行電子商務的過程中，通過對網絡銷售途徑進行挖掘，可以更好地拓寬公司的銷售渠道，從而促進公司的發展。隨著電子商務的快速發展，可以有效地增加企業的銷售份額，促進中小企業生產規模的擴大，同時，借助互聯網，可以使中小企業能夠更好地融入到全國甚至全球市場之中，從而推動世界經濟全球化的進一步發展，使我國企業能夠更好地享受經濟全球化的紅利。由于電子商務依托網絡，企業可以更好的與客戶進行交流，根據客戶對商品信息進行反饋，對這些商品信息進行收集，從而更好地指導廠家進行生產方式的更改，推動產品的升級，使產品能夠更容易的得到客戶的喜愛，同時，企業也可以根據客戶反映的信息及時對客戶的市場營銷進行調整，完善對客戶的服務，從而能夠讓客戶獲得良好的印象。在進行網絡交易的過程中，可以根據客戶的需求進行生產，可以有效的控制生產的數量，避免在生產銷售過程中不必要的浪費，從而有效地降低企業營銷的成本，使企業能夠進行更大效益的營銷。

三、實現電子商務與市場營銷發展的途徑

（一）完善市場營銷戰略

由于當前社會主義市場經濟的不斷發展，市場經濟體制不斷完善，因此，為了能夠更好地滿足于電子商務市場的需要，對于我國電子商務的營銷策略與需要不斷進行調整和改進。隨著最近幾年電子商務的發展，電子商務企業之間的競爭愈發激烈，為了能夠使企業在競爭中不斷提高自身的實力，獲得更多的客戶，實現自身經濟水平的提高，就必須加強對市場營銷策略的創新和模式的更新，使市場營銷策略能夠更好地適應企業的發展情況。同時，企業必須要加強對自身銷售模式進行創新，在銷售的過程中，更要注重用戶體驗，滿足客戶的需求，使營銷模式更加適應現展的需要。當前，客戶往往更注重的是產品的質量以及產品的售后服務情況，因此，在進行營銷策略時，要注重對這些方面進行宣傳。電子商務的銷售模式對于推動我國企業的市場營銷具有重要意義，電子商務依托網絡進行銷售，可以使企業能夠更好地了解市場的情況，從而做出更好的營銷方式。

（二）發展電子商務營銷模式

隨著我國電子商務技術的發展，使我國人民在消費過程中能夠獲得更大的便利，進行網購的規模不斷擴大。隨著我國網絡技術的發展，人民網絡知識逐漸普及，進行網購的規模愈加龐大，因此進行市場營銷規劃時，往往可以采用電子商務的模式，通過網絡進行市場營銷宣傳和策略研究，從而能夠促進企業更好地發展。當前，對于大多數企業來說，都已經開始了網上銷售的電子商務模式，打破了固有的傳統銷售方式，通過網絡進行企業的市場營銷，使企業獲得了更高的知名度，提高了企業商品的品牌價值。進行電子商務的銷售模式，可以更好地對產品的生產進行預測，從而減少產品生產的不必要浪費，使企業能夠獲得更大的銷售利潤。通過進行電子商務的營銷模式，能夠更好的降低企業的營銷風險，更好地保障商品的銷售，同事，在銷售的過程中，還可以更好的對于營銷方式進行調整，以期獲得更大利潤。

（三）轉變企業營銷的方向

要想更好地適應電子商務的發展，就需要加強營銷理念的轉變，通過對市場進行分析，做出更好的營銷策略。在如今的商務活動中，要以消費者為主體，注重消費者的需求，通過進行電子商務營銷，能夠使企業與客戶進行更好的交流，從而滿足客戶的個性化需求，使產品更具個性化，提高產品的價值。在進行電子商務時，要注重對客戶的個性化需求進行分析，同時，根據客戶的個性化需求進行生產，避免進行大規模的生產方式，從而提高產品的價值。公司要將市場營銷方向向客戶轉變，堅持以客戶為主體，同時提高自身的服務水平，形成公開透明的銷售形式，能夠更好地滿足消費者的需求，使消費者獲得更好的服務。同時，對于客戶的需求信息進行收集，實行更好的市場營銷策略，加強和客戶之間的關系。

篇10

關鍵詞：電子商務；零售；營銷模式

中圖分類號：F49

文獻標識碼：A

doi：10.19311/ki.16723198.2016.26.023

1 概念界定

1.1 電子商務

電子商務指以互聯網絡信息等計算機技術作為手段，以商品交換作為中心開展實施的一種在線性質的商務活動，在業內，一般也將其稱之為企業內部網、增值網上以電子交易方式來進行的市場商品交換和服務等活動，簡單一點講，就是在傳統商業市場交易活動的基礎上，進行了延伸，從而實現了電子化、網絡化形式。

1.2 電子商務生態環境

進入到21世紀以來，隨著政府上網工程、企業上網工程的相繼推行，電子商務產業開始步入關鍵的發展階段。經過十多年的發展與演變，目前電子商務正在從初級發展階段向成熟期轉變。在整個互聯網絡經濟環境下，包括電子商務企業、網購消費者、網絡運營商以及商品物流配送等，均屬于生個電子商務產業鏈中的組成部分。其中，一些具有輔助發展性質的機構部門，比如，安全認證中心、稅務中心、金融交易中心、軟件開發商等，共同構成了“生態鏈”。

1.3 營銷模式

科研創新是企業的核心戰略，產品更新換代則是企業保持生命活力、競爭力的基本條件，而市場營銷則是一個系統化的發展戰略，它是企業內外部各項戰略目標的集中展現。關于市場營銷模式，它是在各要素相互融合下形成的一整套有機整體，其主要涵蓋三方面內容：（1）營銷組織；（2）營銷理念；（3）營銷策略。三者之間是相輔相成的關系，從行業發展的角度來講，它們具有共生性?？偟膩碚f，企業市場營銷及其運作模式，會隨著市場經濟環境、行業發展形式的變動也發生變化，這是一種必然發生的結果?，F行的市場營銷模式，常見的有廣告宣傳模式、價格信息模式、細分市場等。

2 電子商務生態環境下企業營銷模式的突破

2.1 企業營銷模式的轉變

2.1.1 品牌營銷策略

企業通過品牌效應，來影響顧客，并借此提升企業與產品的知名度。在整個品牌營銷的過程中，顧客或多或少都會受到一些影響，而企業則在潛移默化中將無形的營銷網絡鋪建到社會公眾心里。比如，消費者在電視節目、廣告上經?？吹揭恍┢放飘a品。

2.1.2 一對一的營銷

這種營銷模式主要為實體店，比如電腦店、手機店、服裝店等，對于這類商品的營銷，更具策略性。需要從“顧客份額”為核心的出發點，和消費者進行一系列必要的溝通，通過這種方式可以更加深入地去了解顧客。必須保險行業、電信行業、金融行業盛行的“話銷”。

2.1.3 關系營銷

企業與供貨商、商、顧客等市場主體，在頻繁接觸中達成某種具有契合度的關系。以顧客為例，通過關系營銷，某些客戶比較青睞于某一商家，從心理上愿意接受該商家的服務。

2.1.4 網絡營銷

這種一種新興的營銷模式，互聯網信息技術不斷發展下，形成了現代營銷理論，即4C理論，它的提出是相對于傳統4 營銷理論而言的。電子商務是其表現最佳的一種運作平臺，以B2C、C2C為代表的電子商務運營模式，極大的促進了整個商品貿易領域的發展。

2.2 依據企業發展實際探尋最佳突破點

伴隨著“互聯網+”信息時代的全面到來，計算機得到了普及，經濟發展理念也得到了轉變，借助于互聯網電子商務技術的應用，逐步形成了一系列先進的營銷理念和經營方式。截止到2015年年底，國內互聯網用戶突破8億，手機移動用戶規模也達到了7億。如此巨大的市場發展潛力，和廣泛的市場空間，為企業借助于電子商務平臺開展并創新營銷運營方式提供了便利。

2.2.1 要對商品進行定位

電子商務的興起，催生了電子商務零售方式的出現，借助于平臺自身的優勢，不斷促使著消費者與企業之間的關系更加復雜。換言之，這種變化，影響著企業消費者雙方的價值關系。對于企業來說，電子商務已經成為了這一時期的發展主流，要想取得更好的發展，就必須從信息技術層面上入手。通過電子商務營銷，根據掌握的市場動態，重新定位自身銷售的產品，包括產品的研發、價格的制定，以最合理的形式將企業與消費者價值關系最大化。

2.2.2 要注重對市場營銷渠道的開發、利用

與傳統市場經濟環境下相比，在電子商務環境下，企業擁有了更加寬廣的平臺，并形成了獨特的電子商務渠道。在這種情況下，傳統的市場營銷渠道勢必會受到沖擊，因而，很多企業的營銷模式被打亂。借助于電子商務平臺，在遵循企業自身條件的前提下，充分發揮電子商務零售模式的優點，并融合企業原本的優勢資源，加強協調電子商務零售渠道與原有傳統渠道之間的關系。

參考文獻

[1]祝娟.電子商務背景下零售企業營銷模式變革分析[ ].商業經濟研究，2015，（5）：7071.