項目管理中的溝通技巧范文

導語：如何才能寫好一篇項目管理中的溝通技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：溝通；項目管理；信息交流

中圖分類號：C36　文獻標識碼：A　文章編號：1672-3198(2009)05-0024-02

1　溝通管理在項目管理中的作用

1.1　溝通對高效管理起著巨大的推動作用

溝通有助于決策。任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當遇到這些急需解決的問題時，管理者就需要從廣泛溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，或建議有關人員做出決策，以便迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者做出決策時參考，或經過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。如在討論項目的目標時，溝通可以收集到大家有關如何最佳實現項目目標以及如何避免掉入陷阱的意見。同時，大家開始達成共識，并獲得項目干系人的參與和支持。

1.2　有效的溝通可以減少管理成本

項目管理中的溝通是有成本的。項目的管理有效性取決于項目管理的溝通成本，而溝通成本一般取決于項目管理組織設計中項目管理的協作性，也就是說取決于項目成員之間的溝通意愿和溝通能力。

2　項目管理溝通誤區辨析

2.1　重外部溝通，輕內部溝通

許多企業領導者認為：外部關系是企業生存的基礎。投資人、客戶、供應商、經銷商、新聞媒體、政府機構、貿易伙伴、競爭對手等。它們都影響和制約企業的發展。因而企業的領導者可能將80％的時間、精力都用于協調外部關系上。但一個成功的企業僅僅有外部溝通是不夠的。道理很簡單：生產力來自于企業內部，尤其是內部的人。企業內部溝通良好與否事關公司氣氛，員工士氣，影響組織效率進而影響生產力和生產率。

2.2　員工只需要執行決策

有些項目領導者常常認為：決策是領導做的，部下只需要執行上級決策，不需要相互溝通。其實溝通是雙向的。領導要使決策合理和有效必須要廣泛搜集信息、分析信息，才能做出科學判斷。如果你只要求員工執行決策，而不與員工溝通，那么只會出現兩種情況：一是公眾懷疑決策的可行性，因為他不了解決策的目的、來源；二是公眾對領導的決策抱“無所謂”態度，因為決策是領導的事，與員工無關。這些思想都不利于發揮項目中每個成員的工作積極性和主觀能動性，不利于提高項目的運作效率。

2.3　決策只是領導說了算

項目組織中一些決策怕員工知曉，怕意見不統一難以實現決策。這是上級對下級的不信任。上級認為他所接觸的范圍廣，知識面寬，考慮問題當然要比下級周到。如果再聽下級的意見，下級七嘴八舌難以形成統一意見。但是，下級未能知曉情況，就往往會往壞處設想，懷疑和猜忌油然而生，于是各種小道消息就四處流傳。下級與上級產生對立情緒，一旦時機成熟就會激化矛盾。員工渴望著和公司緊密相連，他們希望和公司的關系不僅是一張工資支票和福利待遇。他們需要成為“圈子內”的人，能了解各種情況。他們希望不只是被雇傭的“一雙手”或是機器上的一個零件隨時可被更換。他們期望來自坦誠交流而產生的那種特殊結合在一起的感覺。決策中出現意見不統一是正常現象，決策中的矛盾可以通過多次溝通協調達到基本統一。何況聽聽下級的意見能避免更多的失誤。

3　溝通技巧的主要內容

3.1　用“心”溝通

(1)要有尊重的心。管理者應像尊重自己一樣尊重員工，始終保持一顆平等的心態，更多地強調員工的重要性，強調員工的主體意識和作用。員工感到自己受到尊重，便會激發出與企業同甘苦的工作熱情。要將尊重貫穿在管理過程中。尊重體現了管理者的素養，也體現了企業的素養。

(2)要有合作的心。管理者與被管理者的利益矛盾是無法改變的，但是通過合作關系的確立，可以形成良好的工作氛圍。

(3)要有服務的心。把員工當成自己的內部客戶，只有讓內部客戶滿意，才可以更好地服務外部客戶。管理者是為員工提供服務的供應商，要做的就是充分利用企業現有資源為員工提供工作上的方便。

(4)要有賞識的心。學會欣賞自己的員工是管理者的美德。當一個人被賞識的時候。他可以受到極大激勵。作為管理者，需要首先以賞識的眼光對待自己的員工，并且讓他知道。

(5)要有分享的心。分享是最好的學習態度，也是最好的企業文化氛圍。管理者與員工在工作當中，要不斷地分享知識、分享經驗、分享目標、分享一切值得分享的東西。

3.2　學會傾聽

傾聽是管理者與員工溝通的基礎。作為一名項目領導者在與員工的溝通過程中，應該主動聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的領導者。

(1)眼耳并用。除了用耳聽，還要留心捕捉臉部表情，洞察眼睛的變化，感知對方的心理和情緒變化，及時調整。

(2)理解他人，肯定他人。想要尋求對方的支持，首先是要肯定對方是對我們有幫助的，并要從對方的角度思考問題。

(3)鼓勵他人表達自己。只有不斷地鼓勵對方說，我們才能聽到更多對自己有用的信息。

(4)傾聽全部信息。不要只聽自己關心和感興趣的信息。

(5)表現出有興趣傾聽。表現出我們的興趣，表明我們對對方是關注和尋求支持的，有利于對方更好地說，并能將話題維持。

(6)反復思考。聽就要用腦聽，在聽的過程中，要學會思考。這樣才能獲得更多的有效信息，最終和對方達成一致，并共同實施。

3.3　運用正確的表達方式

溝通必須目的明確、思路清晰、注意表達方式。在信息交流之前，發訊者應考慮好自己將要表達的意圖，抓住中心思想。在溝通過程中要使用雙方都理解的用語和示意動作，并恰當地運用語氣和表達方式，措辭不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細微差別，力求準確，使對方能有效接收所傳遞的信息。發訊者有必要對所傳遞信息的背景、依據、理由等作出適當的解釋，使對方對信息有明確、全面的了解。在表達自己的意見時，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己。以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會使人產生反感和戒備心理。講話時要力求簡明扼要。用簡單明了的詞句表明自己的意思，語調要婉轉，態度要從容不迫。在談話時如果發現對方有心不在焉或厭煩的表情時。就應適可而止或轉換話題。使溝通能在良好的氛圍中進行。

4　建立完善的溝通體系

溝通是一項系統工程，需要企業從總經理到員工都要形成共識，建立機制，共同做好，使企業形成暢通的溝通渠道。在項目管理中，良好的溝通不僅需要出眾的個人溝通技巧，還與企業溝通體系的建立密不可分。

4.1　要做項目溝通計劃

制定一份詳細的溝通計劃，用于確定和指導項目實施

中信息的溝通工作。要對項目實施過程中需要溝通的內容與工作進行科學合理的計劃。比如對包括信息名稱、信息類別、相關角色、時間、溝通方式、頻率等要素進行充分的考慮和充分的準備。要了解項目相關角色與人物的基本情況，了解他們對項目的期望，需要得到的項目信息及時間。比如，對于公司的辦公室主任，他期望系統能夠提高他們的辦公效率和公文管理水平，但他對項目的實施過程并不一定清楚，因此，需要定時讓他理解項目的狀態和進展情況；對于研發總經理，他可能期望通過該項目的實施，在技術上取得突破。因此，項目實施過程中，必須充分考慮需要溝通的對象與內容，以保證項目取得一定階段性成果或受阻時。及時匯報或得到支援。另外，除特殊情況外，在項目實施過程中，應基本圍繞以下溝通的關鍵詞與主線展開：文檔模板、項目例會、定期報告等。

4.2　要執行項目實施過程中的溝通

在項目實施過程中，項目涉及到的不同角色的人都不同程度地需要及時地得到項目的狀態信息和進展信息。而這種溝通的執行方式應該包括：定期會議――要讓相關人等通過會議得到項目執行過程與階段性的結果，包括在項目當前時刻，花了多少時間、成本和資源、還需要花費多少時間、成本和資源等；主要項目角色之間的周期性文檔溝通――甲方與乙方項目負責人之間定期的以電子郵件等形式進行項目溝通，可以保證項目實施過程中問題的及時解決；項目組成員(包括甲方成員與乙方成員)內部的溝通――通過項目組成員內部有效的溝通可以保證系統在實施過程中的細節問題實時解決；還有項目組成員與項目相關骨干業務人員的溝通。做好這些溝通，對于系統更好地客戶化，保證實施過程中全員參與信息化有著相當重要的作用。能最大程度地減少實施阻力，將沖突化于無形。在遇到始料未及的新需求、新問題，項目需要變更時，做好相應的溝通管理的意義就更為明顯。當然，溝通管理過程中還要注意執行的方式，包括是否面對面溝通，是否正式溝通以及溝通的場合等。

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關鍵詞：電網工程項目；溝通管理；溝通體系；項目溝通；項目管理 文獻標識碼：A

中圖分類號：F27 文章編號：1009-2374（2016）07-0166-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.07.084

所謂的工程管理指的就是通過一定的措施將各種管理功能充分發揮，使得工作人員的工作積極性得到調動，同時使得資源的利用率和效能大大提高，最終實現項目目標的一個過程。工程管理是離不開溝通工作的。常說的溝通指的就是人和人、人和企業及企業之間在思想和信息上通過交換和共享的方式從而實現交流的全過程。溝通工作對于任何一項任務來說都是十分重要的。具體表現在為項目決策和計劃提供準確的信息，在項目進行的過程中，隨時保證意外的發生，保證項目的正常運行；作為組織和控制管理過程的依據和手段，建立數據庫，將項目進行時的各種數據及計劃內容詳細的紀錄下來，方便于以后的查閱；能夠改善人際關系構建項目管理團，溝通是人類的一種本能，即使在工作中也不能缺少溝通，良好的溝通有利于團隊的發展，能讓項目更好的實施；溝通也是管理人員成功進行項目管理的重要條件，管理人員與被管理人員建立良好的關系，能夠方便其管理，上下階層之間即使在工作之中也不是完全只依靠工作內容就能建立其良好的關系的，這就需要管理人員將溝通的學問用在其中。我國的電網建設企業想要在我國建設事業日益發展的今天獲得一定的地位，就必須不斷加強工程管理的力度，同時還要建立相應的工程管理溝通系統。

1 電網工程管理項目中溝通管理的重要性

目前，現代項目管理知識系統中有著九大知識領域，項目溝通管理就是其中重要的一個領域之一。項目溝通管理之所以會成功，是離不開人、想法和信息的。所以，項目溝通管理對這三者進行了有效的連接和結合。只要是和項目有關的任何人，都要隨時準備好用項目語言的方式進行信息的發送和接收工作，同時還要對本人參與溝通后會對項目造成怎樣的影響有清醒的認識。在項目管理的工作中，雖然溝通對于項目的影響是相對比較隱形的，但是溝通對于項目的作用卻是不容忽視的。溝通對于項目的作用主要有以下四個方面：

1.1 溝通為項目管理提供決策和計劃的基礎

項目組的成員要想使得做出的決策是正確的，就必須依靠準確、完整及及時的信息，作為決策的基礎。同時根據項目的實際情況，對于項目內部和外部的信息進行有效的處理和加工，使得這些數據為決策提供更加科學的依據。

1.2 溝通是項目管理實行組織管理和控制管理的重要依據和重要手段

在項目組的內部，如果缺少良好的信息溝通或者信息不夠明確，這樣就無法實現對信息的科學管理。同時只有通過信息上的有效溝通，項目組的成員才能更好地了解各個方面的情況，這樣科學管理才會有所依據，項目組成員的組織工作效率才能有所提高。

1.3 溝通是項目管理建立和完善人際關系不可或缺的條件

很多獨立的個人、團體和組織是通過信息的溝通和意見的交流最終實現了貫通，成為了一個系統的整體。信息溝通不僅是個人心理交流的需要，使得人們的思想、感情和態度能得到有效的交流，同時進行有效的信息溝通，可以對人和人、人和組織之間的沖突進行改善。

1.4 溝通是項目管理中項目經理取得成功領導的關鍵手段

項目經理主要通過各種有效的途經將自己的管理意圖傳達到下級工作人員，并通過下級工作人員的理解和執行實現管理。如果項目經理和下級工作人員的溝通不夠通暢，下級工作人員就會對領導的意圖理解上出現偏差，由于沒有按照經理的原本意圖進行工作，使得項目出現混亂，甚至失敗的局面。所以項目經理要提高自身的溝通能力，這樣領導才能更加科學。由此，溝通作為整個電網工程項目中很重要的環節，無論是項目成功經驗的交流，還是信息的流動，都是十分重要的，都可以實現高效管理的目的。在每個項目初期，靈感的產生是很常見的，而溝通工作顯得尤為重要，只有通過溝通大家才能達成共識。在執行項目的時候，要結合實際的需要，通過溝通工作使得項目的進展更加順利，同時也可以通過溝通實現決策的正確性和科學性。在后期的項目總結的時候，通過溝通可以總結管理過程中存在的問題和教訓，使得成功的經驗可以得到有效的分享。

2 實現電網工程項目的有效溝通管理的措施

領導者給下級工作人員所提供的信息，直接決定了下級員工溝通的有效性和是否能成功。所以，為了使得溝通成功的可能性更大，要保證領導者所提供的信息是符合下級工作人員的理解能力的。實現電網工程項目溝通更加有效地管理措施主要有八個方面：

2.1 雙向溝通需要高度重視

只有加強雙向溝通，信息發送者才能對于信息的實際情況有所了解，接收者也能有效解決接受過程中的困難和問題。

2.2 綜合運用多種溝通渠道

項目組織可以對多種溝通渠道進行有效地利用，這樣溝通的整體水平才能有所提高，同時電網企業之間是存在著很多的共同之處的，所以可以實現信息的共享。

2.3 對語言文字正確運用

根據溝通對象的語言交流情況，選擇適當的語言文字形式，同時溝通要做到簡明扼要和意思明晰。這樣接收者才更加容易理解，溝通的效果也會更好。

2.4 要有目的地進行溝通

項目人員在溝通之前要搞清楚溝通的目的，這樣才能有效地避免無意義的嘮嗑和無效的溝通情況。

2.5 對溝通環境考慮充分

尤其對于溝通背景和溝通情況的了解十分重要，這樣溝通所用的信息才能更加符合具體的情況。

2.6 信息的追蹤和反饋要高度重視

信息的溝通反饋也是很重要的，要對下屬足夠了解，這樣反饋所得的信息才有用。

2.7 溝通要避免無休止的爭論

在溝通的過程中難免會出現爭論的現象，而爭論不但形不成有效的結論，同時還會浪費時間，所以要實現有效的溝通。在此期間，項目經理要在爭論過程中發揮自身的權威性，使得自己對項目的決策權得到有效的實現。

2.8 溝通的現代工具要高效

目前溝通工具種類繁多，電子郵件和項目管理軟件都可以實現有效的溝通，同時溝通雙方的距離也會拉近，這樣就可以減少了一些不必要的面談活動和會議。

3 建立電網工程項目管理中的溝通體系

一個完整且有效的溝通管理體系包括了很多方面，如溝通計劃的編制、信息的分發、績效報告工作及管理收尾工作等等。具體如下：

3.1 編制溝通計劃

溝通計劃的編制十分重要，具體包括項目干系人信息的確定及溝通的各種需求、什么信息及怎樣提供信息給接收者等。

3.1.1 溝通的需要。溝通需要包含了項目干系人所有的信息需求。也正是對于項目信息的成功的溝通，使得項目資源得到了有效的擴大。基本上信息溝通必須有四個條件：第一，項目組織和干系人的責任關系，只有確立了明確的關系才能進行流程上的運作；第二，設計項目的規定、部門和專長，設立相關的制度和規定才能有效的運行；第三，關于參與項目的人數和地點，確定項目的人數，有效地預測項目運行的情況；第四，外部信息需求，對外的媒體和其他方面單位進行溝通。

3.1.2 溝通技巧。溝通技巧十分重要，要確保信息的及時性、技術的可用性及項目人員配置的合理性等。溝通技巧能否有效地利用，決定了溝通的最終成效。項目要素與來回傳遞信息的技術和方法差別較大，從簡單的談話交流到正規的會議，日常的書面文檔紀錄和在線進度的計劃數據庫都可能影響項目溝通技術的正常運行，其中的因素有不斷的更新信息，采用簡單快捷的方式滿足事發的變更性，定期書面的報告，加強溝通系統的透明度；開展探討研究專會，創新適合的現有體系技術或者對項目的授權變更；提高項目參加人員的經驗和專業機能，對參與人員進行培訓指導學習；采用新型技術后適當地對項目進行技術變更。

3.1.3 對項目干系人進行分析。針對不同項目干系人的實際信息需求，確定信息供應的來源和渠道。對提供信息的項目方法和技術進行必要的分析，可以有效地避免浪費資源。

3.1.4 溝通管理計劃的制定。要對信息進行及時的收集和歸檔處理，制定相應的溝通管理計劃。制定溝通管理計劃的時候，要對項目的準則和生產進度進行相應的計劃，這樣溝通起來才會更加直觀、有效。通過收集和歸檔結構，結構，用于詳細說明信息收集和存儲不同類別的信息方法、信息中的具體計劃、具體工作人員、具體使用的專業技術等不同類型的信息進行收集和。其結構必須和項目組織途中規定的相關內容一致，內容和格式及詳細程度都必須使用相應的準則，生產進度計劃中顯示不同溝通內容進行時段的紀錄，根據項目的不斷開展逐漸地細化溝通的內容和管理計劃。

3.2 發送項目信息

3.2.1 溝通技能的提高。只有提高信息發送者的溝通技能，信息接收者才能更加完整且準確地理解信息。不管是書面的溝通，還是口頭的溝通，都需要信息發送者提高自身的溝通技能。常用于交換信息，保證信息的完整和準確，使其發生的真實情況能夠讓人正確地接受和理解。不論是書面還是口頭，聽的還是講的，正式的或者非正式的，內部項目成員的交流信息和外部對顧客及公眾的公布信息必須保證信息的完整和正確。

3.2.2 建立信息查詢系統。將信息數據儲存起來建立數據庫，這樣可以實現資源的共享，同時可以促進溝通的有效開展。

3.2.3 完善信息發送系統。通過多種渠道發送信息，如電子郵件、傳真、電視會議等。

3.3 分析溝通的偏差

所謂的偏差分析就是對項目的實際結果和預期結果進行比較，總結溝通過程中的不足和經驗，使得后期的溝通偏差盡量減少。

4 結語

總之，電網工程項目的溝通管理很重要，只有不斷加強溝通的技巧和水平，電網工程項目的溝通管理水平才能有效提高。

參考文獻

[1] 黃毅臣.試論電網工程項目的溝通管理[J].保險職業學院學報，2009，（4）.

[2] 要建東，潘玉美，李海燕.工程項目管理中的溝通管理體系探析[J].中國科技信息，2013，（18）.

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論文摘要：介紹了軟件項目管理中溝通的重要意義，分析項日干系人間的相互聯系，溝通與效率的關系，以及溝通的一些關鍵要素，并結合具體案例講解溝通在軟件工程中的應用。

項目溝通管理是現代項目管理知識體系中的九大知識領域之一，項目溝通管理在成功所必須的因素—人、想法和信息之間提供了一個關鍵性連接。在項目管理中，溝通是一個軟指標，其所起的作用不好量化，溝通對項目的影響往往也是隱形的。但是，溝通對項目的成功，尤其是IT項目的成功非常重要，本文就圍繞溝通的重要意義、項目于系人、溝通對效率的影響、溝通的關鍵要素這幾方面展開一些探討，最后結合高職外語教學、綜合測評平臺項目，對溝通在小組軟件開發過程中的應用進行案例分析。

1溝通的意義及項目千系人分析

項目管理要素有:范圍、時間、成本、質量、人力、風險、采購、溝通，一個成功的項目與這些因素是緊緊相關、不可分離的。但是在項目的實際參與和項目的操作過程中，可以發現無論是項目管理中的哪個因素，與其關聯最多、涉及活動最多的是項目干系人，項目干系人一般包括最終用戶、項目團隊、項目公司的管理層等一些主要的利害關系者。項目管理中時間、成本、質量、人力、風險、采購等很大一部分是與人的溝通與人的管理有關，如何做好人的管理、如何組建一個成功的項目團隊、如何在項目中發揮團隊的所有潛力、如何與客戶的關系日趨完善、如何做到讓客戶滿意，這些都是在“溝通”管理中所必須及掌握的要素。

要做好各要素溝通，要實現于人的管理，就應站在這些“項目干系人”的角度上，從他們的需要及利益出發，最大限度地通過項目實現他們的價值，如果脫離這些，那么項目是很難獲得成功的。項目經理在與客戶進行需求調研及交流前，一般先要充分考慮項目的需求性及可行性，然后列一個需求管理(包括詳細的溝通計劃及溝通要求)計劃，并且要考慮需求溝通中所需的人員、資源、時間的要求，這樣才可以保證需求調研的準確性。很多軟件項目在其開發過程中，客戶突然提出需求變更，給項目的進展帶來不利的影響，雖然很大程度上這是客戶主觀因素造成的，但也說明項目組在和客戶進行前期溝通的時候，沒有充分考慮一些假設或約束因素，也沒有充分明確列舉溝通要求。

同樣，除了和客戶進行溝通之外，在項目開發過程中，項目經理與項目成員之間的溝通方式及項目經理對團隊的建設技巧也是直接影響到項目成敗的關鍵。項目過程中溝通的目的是為了“保持項目進展、識別潛在問題、征求建議以改進項目績效”，如果在項目的開發、設計過程中未把好溝通這道關，可能會產生意料之外的項目失敗，同樣一個好的配合團隊能使項目達到事半功倍的效果，關于溝通的具體的一些方法和技巧將在下文談到。

2溝通與效率的關系

2.1項目復雜程度與實施效率

溝通路徑所消耗掉的工作量多少取決于軟件項目本身的復雜度和禍合度。原IBM在馬里蘭州蓋茲堡的系統技術主管Joel Aron，在他所工作過的9個大型項目的基礎上，對程序員的實施效率進行了研究。他根據程序員和系統部分之間的交互劃分這些系統，得到實施效率表(見表1)

一般說來，底層軟件(操作系統、編譯器、嵌入式系統、通信軟件)的接口復雜度要比應用軟件(MIS、操作維護軟件、管理軟件)要高得多。

在估算軟件開發項目工作量時要充分考慮任務的類別和復雜程度，因為抽象的、接口復雜的系統開發過程，其溝通消耗必然大。另外，有深厚行業背景的軟件，要考慮開發人員為熟悉行業知識所需付出的溝通消耗。

2.2團隊規模與實施效率

需要協作溝通的人員的數量會影響開發成本，因為成本的主要組成部分是相互的溝通和交流，以及更正溝通不當所引起的不良結果(系統調試)。

人與人之間必需通過溝通來解決各自承擔任務之間的接口問題，如果項目有n個工作人員，則有nx(n -1)/ 2個相互溝通的路徑。假設一個人單獨開發軟件，年實施效率為10 00行代碼，而每一條溝通路徑上每年消耗掉的工作量可折合500行代碼，則團隊規模和溝通消耗以及實施效率存在以下關系(見表2)。

2.3團隊的默契度與實施效率

團隊的默契程度對軟件實施效率影響很大。一個經過長期磨合、相互信任、形成一套默契做事方法和風格的團隊，可能省掉很多不必要的溝通，其合力甚至可以超越這個團隊本身，而做出一些平時他們連想都不敢想的成就來。相反，初次合作的團隊因項目成員各自的背景和風格不同、成員間相互信任度不高等原因，就要充分考慮溝通消耗。

營造一個配合默契的團隊并沒有一個簡單易行的規定和過程，但是有一個必不可少的因素，那就是團隊中的所有成員對這個小組承擔的全部義務，成員樂于為整個團隊而放棄自己的利益和志向，這樣整個團隊就一定有很強的內聚力，而且一個人置身于氛圍良好、合作默契的團隊中心情一般都較好，這種良好的氛圍所能帶來的能量是不可估量的。

所以持續良好的溝通和交流是一個團隊的無形資產，而由之形成的一個自然、穩定、默契的開發團隊就是軟件企業的核心競爭力所在。

3溝通的一些要素

一個優秀的團隊組織和協調管理者所發揮的作用往往對目的成敗起決定作用，他必然也是一個善于溝通的人。溝通研究專家勒德洛(LudIow，R.)提到，高級管理人員往往花費80%的時間以不同的形式進行溝通.普通管理者約花50%的時間用于傳播信息。缺乏溝通這個問題是不能通過技術來進行改進的，現在技術發展很快，但人們對溝通和融洽相處的需求不但沒有減少，反而顯得越來越重要了。

溝通的效率直接影響管理者的工作效率，在項目成員間改善溝通將提高士氣、生產率、質量，并可以減少成本，使得項目更好開展。但如果出現溝通問題，也可以遵循以下過程來有效地控制問題:找出問題的起因;實行糾錯行為;加強工作環境中的溝通活動。

4項目中溝通運用的案例分析

筆者在負責開發外語學院的英語網絡教學、考試綜合平臺時，就充分考慮軟件項目管理中溝通的一些要素。整個項目按小組軟件開發過程(TSP)進行開發，其中每個步驟都涉及到了溝通。

4.1技術調研

該項目是為教師和學生進行英語教學、考試、以及評估的綜合性網絡平臺，學生可以通過網絡進行全程的英語學習、測試，老師也可以利用這個平臺動態的掌握學生的情況。在技術采用方案中，我們打算用ASP.NET+SQL SERVER進行開發，分三層體系結構。在聽取了他們構思的同時，針對項目調研情況，我們也從技術層面上闡述了自己的看法、最后達成了一個初步共識。

4.2需求分析

項目的最終用戶是外語老師和學生，我們開始與外語學院老師進一步接觸，了解高職外語教學領域內的情況。為了防止或減少用戶需求變更，產通目標中考慮了很多制約因素和假設因素，大概經過了一個星期的溝通，一份完整的SRS文檔生成，并且我們將SRS的段和節編號，用來確定每一個說明的來源。

4.3概要設計

軟件的大概要求和功能在得到確定后，項目流程到了概要設計階段，這時項目開發小組完全啟動，項目小組開始制定詳細工作目標、角色目標等。

4.4詳細設計

在概要設計階段定義好了各功能模塊、明確了開發者責任之后，開始了模塊內的細節設計，在這個階段我們定義了整個平臺數據庫，在定義數據表和字段時，有兩位成員的想法互不相同.兩人各持己見，爭的面紅耳赤，僵持不下，最終雙方把各自的想法和理由列個清單，征求了小組其他成員和外語學院老師的意見，經過大家共同的分析，最終確定了某一個成員的數據庫方案，另外那個成員也心服口服。

4.5編碼設計

在編碼階段的每次會議中，我們都要掌握各個成員的進度，詢問下個階段的安排，并要求每個成員在會議中都要開城布公地對待問題，不能隱瞞，使小組保持一種透明的風格。這樣我們就可以知道將要發生什么事情，并預見問題，以便能迅速進行調整。

4.6集成與測試

在開發后期，各個模塊功能基本完成，在確認每個模塊基本上無獨立缺陷和比較好的質量后，進人了整體的測試。

這個項目在制作半年后完工，并測試合格，現運行非常正常，總結這個項目的一些經驗，要確保軟件開發質量和效率，與用戶的有效溝通以及開發成員間的良好協作是關鍵，要達到這一點，一個團隊至少應具備以下三個要素:透明性、聆聽、協商。透明性能使整個小組知道將要發生什么事情、并能預見問題，知道什么時候誰最需要幫助，并能保持整個小組工作的一致性。最好的交流者應該是非常善于聆聽的人，這種聆聽應該是全身心的，只有這樣，別人才會和你進行比較深的交流，你也會準確地領會對方的意圖。協商最重要的作用是解決問題和分歧，能使得矛盾雙方都得到一個滿意的結果。

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關鍵詞：新媒體；項目管理

一、實訓項目管理的內涵解讀與特點

無論是進行企業還是項目管理在其中最重要的是進行溝通，企業在運行中是進行計劃、組織、領導等方面的工作，通過有效溝通的方式才能夠更好地保證企業的正常運轉。此外，在項目實施中與外部進行溝通聯系，以及項目內部各個活動的開展都離不開有效的溝通，項目管理的開展主要是為了保證項目信息能夠按照一定的流程進行生成、并有效應用到各個環節中。通過有效溝通的方式能夠使得項目運轉更加有效，使得項目運轉的各個要素緊密結合起來，以此促進項目的順利實施。

(一)有利于目標的完成

實訓項目管理本身包括啟動、計劃、實施以及整理等各個階段，其中會包含對于時間、成本、風險等方面的管理。要保證一個項目的順利實施，就要保證各個部分和過程的正常運行，在這其中溝通是其重要的關鍵點，通過項目管理的方式能夠使得信息得到相應的共享，各個活動有條不紊地進行，以便更好地實現項目目標。

(二)注重項目團隊建設

實訓項目管理中更加注重項目團隊的建設，只有以團隊的形式才能夠達到管理的最高水平。通過團隊內部以及各個部門之間的相互合作，保障各項工作有條不紊地進行開展。通過項目管理的形式能夠更好地激發團隊成員的積極性，也能夠更好的發揮團隊的作用。

(三)有利于管理水平的提升

通過項目實訓管理的方式能夠在一定程度上提升項目管理的水平。通過實訓項目管理的方式能夠保障信息準確、有效地獲得和共享，以便更好地促進整個項目的順利實施，提升其管理水平。

二、新媒體實訓項目管理特征

新媒體的發展是相比于傳統媒體而言，是繼傳統媒體報紙，電視等發展的新興媒體。新媒體，主要指利用數字、網絡、衛星等方式，利用電腦、手機、電視等終端的形式進行信息的傳播和分享，主要是給用戶提供所需要的信息和媒體娛樂。隨著互聯網技術的發展，各種新興媒體也不斷地更新換代，當前微博、微信等已經成為較為普遍的溝通渠道和平臺。在新媒體氛圍下，信息的傳播更加具有互動性和即時性，信息不再受到時空的限制。在新媒體氛圍下，實訓項目管理具有自身的特征。

（一）更加具有效率

新媒體氛圍下信息傳播、共享更加具有開放、互動等特點，在實訓項目管理中項目成員可以通過新媒體平臺的方式進行相互的溝通交流，例如使用微博、微信等進行信息的傳播和共享，使得信息的傳播共享更加具有效率，減少不必要的干擾。信息的傳播更加具有真實性，注重保障項目的順利實施。

（二）信息更加直接，具有豐富性

新媒體氛圍下網絡環境的溝通平臺一般都具有開放性，這種開放性的平臺可以使得項目團隊成員之間進行信息的溝通更加直接和具有效率，內容也會更加豐富。項目管理團隊可以利用媒體平臺對存在的問題進行溝通，及時發現和解決存在的問題。通過新媒體平臺的溝通，強化團隊共識，最終促進項目的順利實施。

（三）互動更加便捷、廣泛

傳統媒體環境氛圍下由于傳播渠道的影響，信息往往不能得到很好的溝通交流，很多具有建設性的建議往往不能得到及時的傳遞。一些決策也會因為傳播渠道的限制使得信息不能準確的傳達。在新媒體氛圍下，項目管理者和其團隊可以在網絡上進行相互交流，通過這種方式不僅有利于項目團隊之間的溝通，還能夠構建相應的信任機制，最終順利地完成項目管理。

三、新媒體環境下實訓項目管理存在的問題

新媒體環境下，人們借助更多的應用平臺例如微博、微信等進行信息的溝通和交流。人們可以以更加自主的方式進行信息之間的交流，信息的傳播不受時空、身份等的限制，每個人既是信息的接受者也是者。但是在當前新媒體氛圍下項目管理中還存在一定的問題，主要表現在以下幾個方面。

（一）環境氛圍有待改善

實訓項目一般有具體的開始、結束時間，由多種活動組成，這些活動往往需要相互協調和控制。通過對項目進行實施以此滿足一定的時間、費用等條件。每個項目都具有一次性的特點，團隊組織是根據項目需要臨時進行組織。項目團隊成員往往具有不同專業、背景，團隊成員利用平臺進行交流時，即使是較為熟悉的人在溝通時也需要付出一定的努力，否則也會出現溝通方面的問題。項目管理的氛圍不是一蹴而就的，需要項目管理者和成員之間相互努力，對環境氛圍進行改善，才能夠更好地促進項目管理的順利實施。

（二）觀念有待更新

實訓項目管理中，管理者在其中發揮的作用最大，管理者是否和成員之間進行有效的溝通在一定程度上影響到最終的項目實施結果。在實際項目管理中，一些管理者往往很少聽取下屬的意見，管理者處于相對強勢的地位，下屬僅僅是被動地接受信息。事實上，要想使得項目的順利實施，項目管理者要能夠做到吸取下屬的建議，為項目的順利實施構建相應的氛圍。新媒體的應用和出現在一定程度上能夠打破傳統觀念的束縛，使得每個員工能夠敢于發表自己的看法，但是還存在很多不足之處有待改進。

（三）信息噪音

新媒體氛圍下信息的傳播往往具有一定的開放性，這就使得信息在傳播過程中會失去本來的面目，從而產生信息噪音。信息噪音一般是假的信息，為了在海量的信息中獲得有用的信息，需要從接收的信息中進行甄選。在實訓項目管理中，在項目團隊內部不僅會有信息噪音的出現，在外部也會有信息噪音。項目管理的實施不僅需要團隊內部進行相互的交流溝通，還需要其他要素例如客戶等之間相互的協調，以此更好地保障項目的順利實施。

四、新媒體環境下實訓項目管理策略

（一）注重管理環境的塑造

新媒體環境氛圍下對項目進行管理，要注重將計劃、實施等落到實處。要注重環境的塑造，一個較好的溝通機制對項目的實施具有重要的作用。項目的溝通完注重雙向機制的構建，一方面可以更好地激發員工自身的積極性，還能夠更好地提升員工對項目的滿意度和項目的實施效率。此外，還要注重培訓機制的構建，通過構建一定的培訓機制不僅可以提升項目成員的溝通技巧，增強員工自身的歸屬感，還能夠促進項目成員的成長。此外，項目管理中還需要塑造一定的反饋機制，通過反饋的方式提升團隊自身的信任度。通過新媒體設置的環境提升項目管理實施的效率，借助新媒體各種方式促進項目信息的互通有無，落實項目每個環節和要素，使得項目團隊的每個成員都能夠積極參與其中，發揮自身作用。以此更好地保證項目管理的順利實施。此外，在項目管理中還要能夠注重團隊內部和諧氛圍的創設，通過新媒體平臺的方式，為項目管理的順利實施營造和諧的溝通氛圍。

（二）更新觀念技巧

新媒體環境下要想更好地促進實訓項目管理的順利實施需要更新其觀念技巧，項目管理者要積極的和項目成員之間進行溝通交流，相互之間成為伙伴，對合理的意見進行采納，以此更好地提升員工自身的積極性。對于在項目管理中不同的意見要能夠做到相互溝通交流，對存在的問題進行分析解答。在項目實施管理中管理者的觀念具有重要的作用，管理者要保持相對平等的心態，不管是對項目管理中的成員還是其他項目管理人員，都要能夠做到尊重平等的對待，以此更好地統籌項目管理全局。此外，項目管理者還要能夠做到一定的放權，給予項目成員更多的自主權，以此更好地提升項目員工進行工作的積極性，使得雙方能夠建立信任。項目管理者要盡可能地做到換位思考，利用新媒體平臺相互進行溝通交流。

（三）注重項目規劃和溝通

項目管理中信息噪音的存在需要對項目進行相應的規劃，具體來說規劃溝通就是對項目的信息需求進行分析，并對過程進行詳細定義。對項目管理進行規劃的過程就是對信息做出一定的安排，例如在項目管理中誰需要信息，需要什么信息，這些信息如何進行傳遞等。雖然各個項目都需要進行相應的溝通才能夠進行順利的實施，但是如果對項目管理的信息規劃不恰當的話就會導致信息的傳遞存在錯誤、延誤。利用新媒體的形式對信息進行規劃能夠更好地提升項目管理的效率，盡可能地減少信息噪音的存在。在具體項目管理開展中要針對項目具體內容進行規劃，對內容進行詳細劃分，在此基礎上使用新媒體平臺方式進行信息的溝通和交流，確保各項工作能夠準確無誤的落實。為此，這就需要項目管理中在熟悉平臺特點的基礎上進行項目的開展，盡可能地發揮新媒體平臺的作用。

結語

新媒體環境氛圍下首先要能夠認識到媒體環境對項目管理所發揮的作用，通過新媒體平臺的使用可以為項目管理提供信息溝通平臺，保障信息溝通的便捷、準確。但是在當前的項目管理中還存在一定的問題，主要表現為觀念有待更新，在項目管理中由于觀念比較陳舊，導致在項目管理中各個環節的溝通存在一定的障礙，信息表達不夠準確，最終影響項目的順利實施。此外，在項目管理中由于各種因素的影響導致項目管理中存在一定的信息噪音，影響信息的傳遞，信息在項目團隊中不能進行很好的傳播、分享。在具體項目管理開展中要能夠結合新媒體平臺的特點實施，以此更好地促進項目管理的順利實施。

參考文獻：

[1]李樂.新媒體技術在工程項目中的應用[J].當代電力文化,2019(05):60-61.

[2]阮祥兵.社交媒體與項目融合學習模式的構建與應用——以微信支持下的立方體結構承重項目為例[J].數字教育,2019,5(02):58-63.

篇5

關鍵詞：工程施工，項目管理，管理控制

中圖分類號：E271文獻標識碼： A

引言

工程項目管理過程其實就是信息傳遞的過程，信息通過從上到下或同層間傳遞，達到管理和控制的目的。工程項目是施工企業面向社會的窗口，更是企業管理的基礎，隨著社會經濟的迅速發展，市場競爭也日趨激烈，這就要求我們在項目施工管理上要不斷深化、細化以取得最大的社會效益和經濟效益。

1、工程項目管理

項目管理就是以項目為對象的系統管理方法，通過一個臨時性的專門的柔性組織，對項目進行高效率的計劃、組織、指導和控制，以實現項目全過程的動態管理和項目目標的綜合協調與優化。實現項目全過程的動態管理是指在項目的生命周期內，不斷進行資源的配置和協調，不斷作出科學的決策，從而使項目執行的全過程處于最佳的運作狀態，產生最佳效果。項目目標的綜合協調與優化是指項目管理應綜合協調好時間、費用、以及功能等約束性目標，在相對較短的時間里成功地達到一個特定的成果性目標[1]。

1.1根據工程項目情況組建項目部及配好項目經理

工程項目由于工程大小、難易程度、工程分項多少等不同，組建的項目部也就不同，進而為該項目配置的項目經理也會不同，而項目經理是該項目部的重要所在，特別是當一個工程項目只配項目經理時，他作為一個工程項目的第一責任人，是項目好壞的關鍵，他的綜合能力、組織領導能力都尤為重要。為此，一個項目部的組建特別是項目經理的配備對實現工程項目目標是至關重要的。

項目部的建設要注重其項目部組成人員，作為項目經理要掌握專業水平的同時還要有一定的管理水平，需要項目經理具備以下幾點能力：

一是專業技術能力：所有工作都需要一些專業技能，它是一個人生存的必要本領，而作為管理者更是重要，沒有相應的技術能力就說服不了下面施工的工作人員，更何談去管理他們。要使下面施工人員信服管理者,這樣做項目就能成功一半。

二是人際交往能力：管理者須掌握在人群中與人共事、理解別人、激勵別人的能力，才能有效的發揮他的管理能力，只擁有專業技術能力但缺少人際交往能力的人，也不會成為一個合格的管理者。

三是局勢判斷的能力：管理者要有把握和掌控局勢的能力，這樣才能去分析和診斷復雜的情況，然后根據局勢做出相應的決策，因為決策需要管理者看準問題，找出可以改正問題的替代方案。

項目經理作為一名管理者必須不斷提高素質、培養能力。始終表現對公司及相關產品的興趣和熱愛；自愿承擔艱巨任務；在工作時間避免閑談及向有關部門提出部門或公司管理的問題和建議的良好習慣。其次要具有堅持不懈的毅力；善于合作，注重組織建設；敢于冒險；把握機遇的特質。再次要克服無法與人合作；缺乏適應力；浪費時間和金錢；不注重咨訊匯集；沒有禮貌；缺少人緣；缺少專業知識；不重視健康；過于慎重、消極；搖擺不定、缺乏將才；自我設限，不思長進的不良習性。最后要不斷提高綜合分析、控制情緒、幽默、演講等綜合能力。

良好溝通是工程項目成功的主要因素。溝通的方法靠人際技能，人際技能不但用于內部管理，也用于工程項目的相關方面的溝通。美國管理學大師摩爾把人際關系看成事情或項目成功的主要因素之一，所占比重為80%，這說明了人際技能是項目管理成功的主要因素。

在溝通過程中要善于傾聽和理解別人的需要，在堅持原則的基礎上，有理有節地通過接觸、交流，把己方的要求技巧地表達出來，最終說服對方按自己的意愿辦事；在處理沖突時要有一定令人信服的良策，包括折衷方法；要掌握溝通的互動性，而不是單方的，要充分調動對方，利用能力和人際技能，達到預期的目的。

在內部溝通中首先是與營銷人員的溝通，在溝通中要了解工程的基本情況，相關方的情況，工期要求以及招投標和合同等；其次要與設計人員進行設計周期、工程設計、工程概況等溝通；再次與采購進行采購周期和資金狀況的溝通；其四與生產加工制造部門進行資金保證的溝通；最后要與上述部門的溝通對整個工程做到“心中有數”，并通過隨時的溝通調整工程計劃，保證工程順利的進行。

在外部中主要與業主、監理、總承包、其它相關施工單位的溝通，在外部的溝通中首先要把握好第一次的溝通，要給對方留下一個好印象，在溝通時要了解工程情況，不要以一問三不知，也不要夸大其辭，要以向對方學習的心態，以溝通感情為主，了解對方，為今后的交往打下基礎，這是關系到整個工程的重要環節，其次在日常溝通中要有理有據，注重說話的實效性，在合同面前時平等的雙方，享受合同賦予的同等權利，所以不要低人一等，在不可為的情況下不要違心地承諾，掌握溝通技巧和語言尺度及語氣，當與對方發生溝通困難時，可以通過改變溝通環境、地點、方式進行溝通。最后要建立一種相互信任的感情關系，完成一個工程要交一批朋友，贏得一片贊譽。

1.2、工程項目中的幾點要素

1.2.1、強化施工隊伍建設

施工隊伍是一個工程項目的最后實現者，施工隊伍的施工質量、施工安全、工程進度、材料消耗最后決定了工程項目的結果，為此建設一支有活力有技術能力的施工團隊是保證實現工程項目目標的重點。在組建施工隊伍時要嚴格遵守《勞動合同法》，堅持“誰用工誰負責”和“教育、使用、管理并舉”的原則。

1.2.2、做好項目施工前準備會和施工計劃會

作為施工前的開工準備會，由營銷人員、設計總工或主設計人員、項目管理負責人、材料采購負責人、投標設計負責人、審計等有關人員參加。首先是營銷人員進行工程合同的移交，并對合同的工程地點、施工范圍、主要施工項、合同額、工期要求、質量要求、回款方式、材料的種類、廠家等要求及需各部所做的前期配合進行交底，介紹合同執行的風險。其次進行商務策劃，分析合同中在方案、材料、項目、工程質量等各方面的實際情況及可能，存在的商務風險，總包配合費的情況、談判的具體責任部門及責任人。再次了解施工的現場軟環境（與業主、監理、總包之間的協調關系），業主的資金狀況（了解業主資金是否后備充足），現場實際施工狀況（總承包單位施工進度狀況）等，為施工做好準備。最后確定合同全體執行過程中相關人員的責任及設計施工圖的完成簽圖時間，主要材料廠家的確定時間，項目部人員進場時間等進度安排。

1.2.3、掌握項目管理的三個技巧

三個技巧就是掌握工程管理的送樣和封樣、合同變更這三個技巧。

送樣和封樣不是簡單按照合同的要求，而是要將對企業有利的材料進行推薦，采取有效的溝通方式，使其封樣達到對企業有利的目的。當所簽合同單價對企業不利時，可采取變更結構形式和材料等措施，通過經濟洽商，使其更改合同。

1.2.4、項目管理的核心-成本控制

依據工程承包合同、施工成本計劃、進度報告、工程變更等確定施工成本計劃，按成本比較、分析、預測、糾偏、檢查等步驟完成成本控制計劃。而成本控制包括：人工費的控制、材料費的控制、施工機械使用費的控制、施工分包費的控制[2]。

2、結語

項目是一個特殊的將被完成的有限任務，它是在一定時間內，滿足一系列特定目標的多項相關工作的總稱,一個工程項目完成后，要有條理、明確、認真地總結經驗教訓，目的在于引導將來，在新的工程項目管理中改進、提高。工程項目管理要具備的要素非常之多，不能一一舉例，但主要在于有一個優秀的項目經理和成本控制的掌握性。

參考文獻：

篇6

【關鍵詞】礦井建設，項目管理，組織模式，“管家”責任

1聘用建設項目管理團隊的優點

隨著時代的發展，項目管理逐漸發展到包括建設工程相關各方（建設單位、設計單位、監理單位、施工單位乃至供貨商等）為保證項目實施而進行的管理活動。本文所說的礦井建設工程項目管理指的是狹義方面的，指建設單位聘用專業的項目管理團隊，實現礦井建設工程目標的管理模式。建設單位聘用專業的項目管理團隊實施建設項目管理工作具有以下幾方面的優點：

（1）專業的項目管理團隊代表建設單位、服務建設單位，配合建設單位做好各種協調工作。

對于建設單位來說，專業項目管理團隊是乙方，服務于建設單位，對于設計單位、施工承包商乃至監理單位而言，項目管理團隊代表建設單位行使權利，發揮建設單位的職能，承擔建設單位“管家”職責。

（2）專業的項目管理團隊擁有更為專業的技術隊伍，使建設項目管理更加專業。

對于礦山企業來說，建設期需要的人才專業廣，人數相對較多，而礦建技術人員在礦山投入生產后需求量大幅減少，礦建人才具有短期特性；在礦建期采用項目管理時，可以借助項目管理團隊強大的技術優勢，解決可能發生的技術難題，確保工程質量。

2礦井建設項目管理的基本內容

建設項目管理內容包括“三控”（即質量、投資、進度）、“三管”（安全、信息、合同）、“一協調”等工作，以及建設單位委托的與項目建設相關的其他工作。針對礦井建設工程的特點，礦井建設項目管理工作中安全管理和質量管理控制至關重要。礦井建設項目管理團隊服務于建設單位，代表建設單位行使管理權限，其主要工作包括以下9個方面：

（1）做好礦井建設項目質量控制。

礦井建設項目投資巨大，是百年基業的開始，建設質量直接影響著礦井生產運營期的安全和效益。

（2）控制礦井建設總投資。

礦井建設工程項目投資巨大，對投資目標進行預控起到至關重要的作用。專業項目管理團隊的介入，可充分發揮專業技術人員的知識和經驗，合理優化設計，綜合規劃礦、土、安三類工程的施工順序和關系，在確保項目建設工程安全、質量和進度的前提下，合理進行合同管理和招投標管理，強調資金的時間價值，合理安排投資強度，保證礦井建設項目總投資在合理和可控范圍之內。

（3）控制建設進度，確保按期竣工投產。

時問就是效益，對礦建工程來說，早一天投產就標志著早一天產生效益，建設工期對建設單位至關重要。

（4）加強安全管理，保障安全生產。

項目管理團隊要監督相關方面安全投資執行情況、安全措施能否到位、安全制度能否落實等。

（5）做好礦井建設的信息管理。

礦井建設是一項復雜的系統工程，建設前期手續多而復雜，牽扯面廣，實施階段資料量大，信息管理就顯得異常重要。

（6）協助建設單位做好項目關聯方、設備材料采購等招投標工作、合同商簽及合同管理等工作。

（7）協調項目各關聯方同建設單位的關系。

（8）做好設備采購、進廠驗收和安裝管理等工作。

根據礦建工程的進度情況，編制合理的設備采購供貨計劃；做好設備的招標、進廠驗收及安裝等工作。此外，結合工程的建設投產計劃，適時培訓作業人員。

（9）專業項目管理團隊可以完成的其他工作。

3礦井建設項目管理團隊的“管家”責任項目

管理團隊以服務于建設項目為己任，承擔建設單位的“管家”責任。“管家”是對建設單位聘請的專業項目管理團隊的形象稱謂。

3.1“管家”的責任

（1）在合同約定范圍內，做好建設項目各關聯方的“協調”工作?！皡f調”是項目管理工作的“重心”，是“管家”的責任，可以說“成也協調，敗也協調”。

（2）做好“三控”管理。項目建設“質量、投資、進度”三目標控制是項目管理的根本，也是項目“管家”最主要的責任。

（3）做好“三管”工作。項目建設“合同、信息、安全”三方面管理工作，體現了項目管理工作的依法辦事、現代管理技術的應用及以人為本的現代管理理念，也是項目管理水平的全面提升與項目管理技術的發展、項目管理理念升華的客觀要求。

3.2“管家”的權利

為了便于開展項目管理工作，項目“管家”在項目建沒管理過程中應擁有“二控”管理處罰權、工作量驗收簽字認可權、工作量竣工驗收簽字認可權等基本權利。為充分發揮“管家”在項目建設過程中的專業技能和專家智慧，還應擁有重大技術問題建議權和否決權，設計優化建議權等。

3.3“管家”的工作宗旨

（1）忠誠于建設單位。忠誠于建設單位是項目“管家”工作的最高準則。在項目“管家”心目中，項目建設單位投資效益最大化是根本工作宗旨，時時、事事、處處，都要充分考慮建設單位對項目進行投資的綜合效益，為項目建設單位著想。

篇7

關鍵詞：it項目管理 團隊建設 人員素質 項目經理 高效團隊

為了更好進行項目開發，保證一切從團隊成員出發，保證從團隊角度進行問題的積極思考，這樣能夠有效保證團隊的效率以及凝聚力的進一步增強。在進行項目管理中，骨干流失問題以及團隊分裂問題則是具有重大的風險性，所以，應該盡一切力量來進行高能力的團隊建設，能有效保證項目得到順利的實施和圓滿的完成?？v觀現有的項目，盡管部分項目經理技術能力非常突出，也具有一定的管理能力，但是，就是由于缺乏一定的團隊建設能力，而導致不成功的團隊，甚至導致了團隊的分裂，這就必然出現了項目的失敗問題[1]，所以，團隊建設在項目管理中具有非常重要的作用。

1 成功項目團隊中成員的素質分析

1.1 項目領導班子的素質分析

在我國的it行業中，it企業中的部門經理和項目經理都是技術骨干，從專家的崗位上提拔來的。在經理的管理崗位上，他們有時候不會馬上投入角色，不能有效地進行工作重心的轉移，沒有具備相應的管理能力。項目經歷存在往往僅關心自己的工作，而不是所帶領的團隊的工作，也不是經理的職業表現。

對于進行項目研發的經理來說，一方面需要具備一定的開發經驗以及背景知識，另外，還應該保證相應的項目管理能力，能夠有效地保證把握住項目管理中涉及到的技巧和規律，能夠有效處理好時間、質量以及成本的相互管理，能有效利用現代化的管理方法進行項目管理，比如涉及到的網絡技術、項目計劃、費用估算、風險評價、項目控制等方面，另外，還應要求管理者能夠進行有效的領導，具備較強的管理技能[2]，比如，相關的溝通技巧、目標管理、激勵方法以及績效考核等方面。

1.2 研發人員的素質思考

即使項目經理的素質再高，而團隊中的其他研發人員的素質低下也不能有效完成項目。因為，在項目開發過程中，普通人員完成了大部分的工作，如果他們的技能比較低下，或者不能有效領會經理的意圖，這樣就不能做好項目的開展。對于國內大多數的程序員來說，他們很少進行相關的編碼設計工作，在腹稿的基礎上就進行代碼的編寫工作，寫完就進行調試，調試錯了在進行改，如何重復上述過程，試玩之后不進行相關測試就直接進行用戶的提交，完全沒能夠體現出流程的思路，文檔沒有出現在整個的過程中。這種方法存在很大問題。應該讓團隊成員掌握開發程序項目的基本技能，比如，要求進行開發流程的細化處理，進行規范的代碼編寫工作，進行有效的書面報告來溝通，保證有效進行文檔的編寫。上述工作應該得到充分的重視。

2 關于組織一個高效的開發團隊的思考

2.1 關于挑選優秀的項目經理的思考

不同的人對于優秀的項目經理的定義存在分歧，當前，對于優秀人才的評價大都是從情商和智商兩個方面進行。

在智商方面，通俗地說，就是看這個人聰明不聰明。比如，在微軟公司中，進行經理人員的選擇過程中，都是首先考慮到能夠通過專業的技術知識能鼓勵轉化成贏利的目標，所以，程序經理來說，一般都是具備最為聰明的程序員。

在情商方面，則是相對于智能的一個概念，主要涉及到人的意志、情感、情緒方面的品質，通過相關研究表明，從前的觀念認為，一個人的成就在很大程度上依靠智力水平，也就是高智商的人才容易獲得更大的成功。但是，當前的心理學家這是認為，具有較高的情商則是更為重要，對于獲得成功具有重要的影響，有時候可以超過智商的影響。

2.2 一個合格的項目經理所具備的素質分析

首先，對于項目經理來說，應該在能夠懂得管理，并且做好相關的管理涉及的工作，不僅僅要從理論上掌握有效管理的方法，還應該能夠直接管理自己的下屬進行有效工作。

第二，應該要求項目經理具有精湛的技術，能夠在技術方面起到表率作用。一般來說，具有一定難度的技術問題就是由項目經理負責，他能夠對于困難問題進行正確而快速的決定。

第三，應該要求項目經理具有開闊的眼界，能夠較為全面的考慮問題，具有比較廣的知識面。面對快速發展的it技術，新技術新方法層出不窮，積極采用恰當的新技術就是意味著能夠有效地節約人力和物力。

第四，對于項目經理來說，還應該對于任務能夠進行有效的跟蹤，保證有效進行跟蹤管理，注意采用一定的時間管理方法，一定要注意能夠激烈競爭的市場中，保證有效進行產品的開發，贏得利潤有效點。

第五，項目經理還應該進行積極協調工作，具有一定的有效溝通能力。

2.3 項目人力資源管理

對于開發團體來說，一般都在幾十人，或者幾百人左右，這就需要涉及到進行有效的人力資源管理工作，主要來說包括以下三個方面的內容。

第一，有效監督。應該根據相關的要求，對于所有成員的開發進度進行有效核對，保證能夠按照進度表以及日程安排進行，對于項目比較大的情況來說，涉及到的人比較多，這種情況下，就需要更為詳細的進度計劃，反之，僅需要一個可行的大概提綱即可。

第二，有效培植。項目經理需要自己的隊伍進行項目開發，所以，在此過程中，他應該教會相關成員必要的知識和經驗，有效幫助他們快速成長。

第三，有效激勵。根據以往經驗，要想獲得更好的工作成果，就應該在工資、監督、工作環境方面下功夫，只有上述條件得到較好的滿足，才能保證有效進行滿意的生產。但是，在上述條件滿足的情況下，要還出現不令人滿意的工作，就應該思考如何有效地對于員工進行激勵，保證個人能夠讓自己的成績得到肯定和認可。

2.4 團隊的溝通

溝通協調工作在it項目中顯得尤為重要，這不僅僅涉及到團隊內部人員，還應該包括和外部的其他人員。所以，上級領導的支持在成功項目的實施過程中具有很大比重。

對于人數眾多的團隊來講，一般存在較為復雜的溝通情況。所以，應該積極采用多種形式的溝通方式和溝通渠道。不應該畏懼有效溝通，應該多多學習溝通涉及到的各方面技巧，另外，有的時候，靈感就來自于別人的片言碎語中，應該多多注意采用有效的溝通方式，包括電話、會議、口頭、郵件等多種形式。

3 結語

對于具體的項目管理來說，常說的一句話就是，不存在完美的個人，只存在完美的團隊。所以，成功團隊的打造對于項目管理具有非常重要的作用，可以看出，當今時展很快，已經不再是個人英雄的舞臺，而是應該強調團隊合作對于成功項目的必要性。因此，人們越來越重視團隊建設問題，在相關院校、科研機構都得到很大重視，在團隊建設方面投入較大的精力，使得團隊建設成為一門藝術。

參考文獻

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論文關鍵詞：基建管理；項目管理師；信息化 

 

隨著2011年電荒現象的重現，電力在國民生產生活中占據的位置愈加突出，加速電力企業的基礎建設任務也越來越緊迫。電力基建項目點多、面廣、線長，如何在電力基建工作中實現以最合理的投資獲得最大的收益，使工程進度、質量控制等各項工作更趨科學，是電力基建管理部門必須重視的問題，也是目前擺在電力基建單位的重要問題之一。 

一、項目管理師的引進 

項目管理是20世紀50年代后期發展起來的一種計劃管理方法，是指把各種系統、資源和人員有效結合在一起，采用規范化的管理流程在規定的時間、預算和質量目標范圍內完成項目。而項目管理師是指掌握項目管理原理、技術、方法和工具，參與或領導啟動、計劃、組織、執行、控制和收尾過程的活動，確保項目能在規定的范圍、時間、質量與成本等約束條件下完成既定目標的人員。 

目前項目管理在發達國家已經發展成為獨立的學科體系，但是進入我國的時間卻并不是很長。在我國加入世界貿易組織（wto）之后，各項工作與國際接軌的程度越來越大，項目管理的重要性才越來越凸顯出來，越來越多的企業以及組織的決策者認識到運用項目管理知識、工具和技術可以為他們大大減少項目的盲目性，減少項目中種種失誤帶來的巨大損失。 

2002年9月，我國勞動和社會保障部將項目管理師列入了第4批國家職業標準（勞社廳發[2002]10號文），項目管理師執業證書已經成為我國項目管理人員執業和任職的資格憑證，也是我國項目管理走向科學化、現代化的標志之一。 

目前我國項目管理師的普及率還不是很高，只有少數大型企業和大型項目能夠在項目管理中引進項目管理師體制，采用科學的項目管理方式。隨著我國社會經濟的飛速發展，對電力的需求量越來越高，尤其是隨著新能源、新技術的應用，電力基建工作迎來新的發展。比如越來越多的新建核電項目、風電項目以及光伏發電項目，都需要大規模的基建工作，要想保證這些項目能夠按照既定規劃科學、健康地向前推進，引進具有先進項目管理理念和經驗的項目管理師勢在必行。 

二、項目管理師在電力基建管理中的作用 

電力基建項目的建設往往牽涉的人、事、部門都非常多，其工期、質量和成本控制非常重要，更加凸顯了項目管理師在整個基建項目管理中的優勢與地位。 

對于電力企業而言，基建管理是一項既非常復雜又極其關鍵的工作，大部分電力基建項目投資動輒上億，管理水平的高低不僅關系著基建項目本身的完成情況，還關乎項目完成后長期的項目回報受益，因此，其管理必須謹慎、科學、細致；對社會而言，電力基建項目往往承擔著向某個地區重點工業項目或向商業、金融或人口密集區之類重點區域供電的責任，對地方經濟社會的發展影響深遠。 

1.掌握科學管理方法 

工期、質量和成本構成了電力工程項目管理目標的三個基本要素，項目管理師能夠運行項目管理方法，在保證工程質量、節約成本的原則下，能在項目實施之前根據項目的具體情況對各項工作統籌安排、綜合平衡、優化組合，科學、準確地、合理地安排工期進度，擬定周密的、具有可實施性的工項目進度計；在項目的實施階段嚴格按照進度計劃執行，并根據實際情況及時修改、調整進度計劃，確保項目的整體工期進度。 

2.建立科學管控流程 

隨著科學技術的快速發展，越來越多的電力基建項目管理信息化的程度越來越高，為解決多個基建項目中的數據、信息共享以及管理同步等問題，提高工程管理的科學性，更好地為企業經營決策者提供工程管理中的各類信息，項目管理師必須合理利用基建管理信息化系統，利用現代化的方式進行項目管理，建立科學的管控流程，尤其是要嚴格遵守國家和國網公司規定的各種基建程序?；ǔ绦蚴谴笮晚椖拷ㄔO的生命線，只有認真履行這些程序，工程才能順利地向前推進，少走彎路，進度也因此可得到合理控制。 

利用基建管理信息系統實現科學的管控流程還應包括建立合理的管控模型，實現統一的項目管理，提高項目監控力度，及時有效了解并反饋項目進度信息，進行多角度多維度的分析，等。 

3.積極與各方溝通 

如前所述，電力基建項目涉及的部門以及人員、行業都非常繁多，要把方方面面的人都調動起來，為一個工程服務，并不是一件容易的事情。項目經理的75%的時間和精力都用在溝通上，由此可見有效溝通的重要性。作為一名職業的項目管理人員，項目管理師應該具備良好的溝通技巧，積極主動地做出溝通工作計劃，根據工程的進度安排，把每個階段可能涉及到的部門和人員列出來，并把需要協調和溝通的事項進行整理，然后根據項目的進度按照計劃提前進行溝通，主動與相關部門進行接洽，匯報項目的進展情況，提前組織相關的匯報會、研討會、碰頭會等，采取合適的溝通方式，力求在工程進行當中各部門都能齊心協力，步調一致，保證項目如期順利進行，最大限度地將進度控制在計劃之中。 

三、電力企業要加強項目管理師的管理 

對于電力企業而言，培養大規模不同層次的項目管理人才是基建人才培養的重中之重，應該采取多種人才培養方式，采取職業資格準入制度，加大職業資格的審查力度，促使項目管理人員加強學習，提高基建管理水平。 

1.采取準入制度，提高從業人員的專業素質 

相比過去的工程建設更注重現場經驗的豐富以及行政管理的力度，現在的電力基建項目更多的是新技術、新方法，每一個項目都涉及立項、可行性性分析、投資管理、進度管理、質量管理、風險、招投標、人力資源管理等多方面的內容，每一項工作都有十分嚴格的規范和要求，需要更多學習了現代管理理論的項目管理人員，特別是符合國家職業標準的項目管理人員。項目管理師執業證書已經成為我國項目管理人員執業和任職的資格憑證，因此，電力企業應該施行基建項目管理人員的持證上崗制度，提高建設項目團隊的管理水平，確保工程建設能達到預期目標。 

2.加大培訓力度，提高既有人員項目管理水平 

除了對項目管理人員施行準入制度，加大團隊中具有國家項目管理師資格的人員比例外，電力企業應該有針對性對已擔任建設項目或即將擔任建設項目不同層次的項目管理人員進行培訓。在培訓過程中，針對他們所擔任的工作和所負責的領域開展有計劃、有目的、多元化的培養方式，如采取開展短期培訓班的方式進行特定項目的項目管理人員的培訓、與大學建立合作關系、定期派員進修等。通過培訓，提高特定人員在特定方面（工期、質量和成本）管理水平，有條件的應推薦其參加國家項目管理師資格考試。 

3.提高員工待遇，鼓勵員工自學考試 

項目管理的重要性被越來越多的中國企業及組織所認識，而目前項目管理專業人才卻很少。電力行業未來依舊蓬勃發展，項目的數量、規模、投資額度、資金來源、資金渠道的多元化及管理的復雜性，決定著迫切需要大量與國際接軌的項目管理人才。在國際上，項目管理師正成為超越mba的最炙手可熱的“黃金職業”，其薪資待遇經有關部門調查，如美國，從事項目管理工作的初級人員年薪4.5萬~5.5萬美元，中級人員6.5萬~8.5萬美元，高級人員11萬-30萬美元。因此，為了鼓勵從事項目管理的員工提高自覺學習并積極考證，電力企業應該適當提高已取證的項目管理人員的薪酬水平，使其取得的項目管理師執業證能帶來看得見的經濟效益，并能帶動周圍更多的員工積極參加項目管理師的理論學習和考試。 

4.設立淘汰制度，促進整體素質提高 

雖然項目管理師執業證書對于電力企業項目管理人員具有非常重要的意義，然而取得項目管理師執業證書并不是成為優秀項目管理師的充要條件，項目管理人員在實際的項目管理過程中，所體現出來的專業素質以及政治素質更為重要，如果存在違紀、違規等行為，則不能繼續從事項目管理工作。電力企業所進行的很多基建工作都是關系到未來電力發展乃至國家經濟發展的大工程，基建項目管理質量尤為重要，因此項目管理師的位置就顯得極為重要，項目管理師的專業素質是否過硬，有可能直接影響其所管理的項目的質量優劣。因此，除了大力加強項目管理人員的專業素質培養，提高持證率外，還需要加強思想素質的培養，設立相關的淘汰制度，一旦項目管理師出現職業素養、職業道德等問題時，及時將其淘汰出企業項目管理人員隊伍，促進整體素質的提高。 

篇9

關鍵詞 產品經理 能力 學習

一、項目簡介

（一）調研目的

為能夠順應當下互聯網產品經理人才需求的迅速發展，以及更好的刺激當下大學生的參與性，能結合目前所調查研究的結果對實事進行分析與給出建議，這樣能夠為當下大學生接觸認識學習了解產品經理這一概念并鍛煉培養應具備的能素質都有一定的幫助和認識。

二、立項背景（研究現狀，參考文獻和其他有關背景材料）

（一）研究現狀

在中國互聯網產業中，產品經理是一群過去被忽視、長期隱藏在幕后，卻影響網民生活的實力階層和幕后英雄。這個階層正從一個默默無聞的被忽視地帶躍升上主流平臺，這一現象的背后是整個互聯網產業變遷、傳統商業世界的互聯網化以及新技術和新興投資模式演進所帶來的一系列深刻變化。我們通過研究互聯網產品經理人才需求現狀分析互聯網產品經理人才能力素質模型，為大學生初學產品奠定基礎。

（二）項目方案

（1）基于現下互聯網產品經理人才需求緊張的現狀設計調研關于互聯網產品經理所需具備能力素質方面的調查問卷。

（2）針對當下大學沒有產品經理針對性培養專業的情況，同時結合調查問卷的結果分析得出一個對于產品經歷有針對性的基本素質培養計劃。

產品經理通常是負責對現有互聯網產品進行管理以及營銷的人員，也負責開發新產品。隨著中國信息產業的發展和成熟，互聯網產品經理這個職位的缺口也越來越大，同時產品經理這個職業的重要性也越來越被認可。

1、中國互聯網公司數目，對產品經理的需求

根據網易科技2010年的數據顯示，網站數目為279萬個，其中個人站長約為3萬個，由此看出未來的產品經理缺口相當巨大。

2、中國互聯網產品經理存在地域分布

根據艾瑞資訊顯示，產品經理的分布具有一定的地域性，北京約為29%，杭州約為13%，上海約為12%，深圳約為8%，廣州約為7%，這幾個城市也是互聯網公司較多的地方。

三、項目內容

本次項目通過研究騰訊，百度，阿里，新浪，搜狐，網易等20家國內互聯網公司的31個招聘廣告做出初級產品經理能力素質模型跟能力模型。

產品經理培養模型分為素質模型跟能力模型兩個方面：

（1）素質模型：①學習能力；②辦公軟件運用；③執行力；④溝通能力；⑤行業融入感；⑥個人人格；⑦行業技術能力；⑧行業關聯知識。

（2）技能模型：①調研分析；②行業認知；③產品設計與策劃能力；④用戶需求理解；⑤項目版本規劃；⑥項目管理。

產品經理這14個方面分為3個等級，模型圖如圖1。

14項具體素質能力如下：

（1）學習能力

LV1.有學習愿望，能夠在指導或者要求下進行學習。

能夠通過示范式、教練式學習或者指定的學習資源掌握做好自身崗位工作所需要的知識、技能、工具和信息等。

LV2.積極的學習愿望，主動學習，保持專業知識技能的更新。

能夠自學或主動向他人學習本業務領域內的知識、技能。

了解專業領域的最新發展情況并努力在工作中運用，創造符合崗位要求的績效。

LV3.主動學習本業務領域知識，能夠融會貫通，積極共享。積極尋求和創造學習機會，善用學習資源，超越崗位需求，學習自身業務領域以及相關業務領域的知識，具有能夠運用所學知識舉一反三，能夠與團隊成員交流和分享相關知識、經驗，創造良好績效。

（2）辦公軟件運用

LV1.掌握日常工作需要使用的辦公軟件基本功能。

LV2.熟練使用辦公軟件中的一些高級功能來輔助工作的開展。

（3）執行力

LV1.能制定簡單的工作計劃，保證按時完成工作任務，基本保證工作的質量。

LV2.能抓住工作重點，綜合多種因素制定工作計劃，努力使工作達到優秀的標準，并能為自己設立略富挑戰性的目標。

（4）行業關聯知識

LV1.聽說過一些和本職位相關的零星的財務、法律知識。

能夠在指導下完成一些跨BU合作項目的比較具體的工作。

（5）溝通能力

LV1.有主動溝通意愿，但溝通技巧和理解能力不足。

能夠主動跟對方溝通，完成一般的目標單一、內容簡單的溝通任務。

LV2.良好的主動溝通意識，能夠準確理解和被理解。

具有良好的溝通意愿，多數情況下都能夠有效傾聽和理解對方。能準確無誤、簡練的表達自己的觀點，能夠進行簡單的協調。能夠主動跟產品團隊內成員進行有效溝通，確保產品目標的順利達成。

（6）行業融入感

LV1.喜歡體驗和嘗試相關產品，樂于對產品提出改進建議。

LV2.產品體驗能夠帶來愉悅的感覺，總是希望能夠把產品用的更深，去發現更多的產品特性并分享給其他人。

（7）個人人格

LV1.樂觀、積極，勤于思考，能夠快速融入陌生的環境。

（8）行業技術能力

LV1.知道互聯網開發過程中涉及到的主要技術名詞等理論概念。

（9）調研分析

LV1.具備基本的調研常識，能夠在指導下完成調研的任務。

LV2.熟練掌握調研與分析的基礎理論、方法和工具，并獨立負責過完整的的項目。

（10）行業認知

LV1.對相關產品有濃厚的興趣，對產品形態、主要的廠商有一定的認識，有使用或接觸過比較多的相關產品。

（11）產品設計與策劃能力

LV1.具備一定的專業知識和技能，擅長某些方面的產品設計和策劃技巧，能在別人指導下完成產品局部功能或者小型產品的設計，能使用文檔清晰的向他人表述相關設計思想和內容。

（12）用戶需求理解

LV1.熟悉并掌握收集用戶需求的理論、方法和基本技巧。能夠獨立完成有明確目標的客戶需求收集的任務。

（13）項目版本規劃

LV1.知道產品規劃的工作流程和成果輸出，能清晰描述出客戶的原始需求，但需要在指導下完成功能特性的設計抽象工作。

（14）項目管理

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【關鍵詞】電力工程；溝通管理；信息共享

電力工程項目于其他行業具有較大的不同，首先它是資金、技術密集型的，其次它對安全質量要求很高，再者電力工程項目的協作單位多、建設周期長、項目墳山、配套設備多等。這些突出的特點決定了電力工程項目管理的復雜而繁瑣，即在確定的時間范疇內，通過一定的方式合理組織人員，有效管理項目中所有資源和數據，完成一個既定的目標。工程管理離不開溝通，所謂溝通，是人與人、人與組織、組織與組織之間的信息交換及思想的共享和交流。電力工程項目要想達到預期的目標，在我國建設行業快速發展的形勢下領先于前，就必須做好工程項目管理，建立有效的溝通管理體系。

一、溝通管理在電力工程項目中的作用

溝通管理是現代項目管理體系中的重要領域之一，成功的項目溝通管理必須把人、想法和信息連為一體，使其快速無誤地傳達。溝通對項目成敗的影響是隱形的，這就需要項目經理人能夠重視它，發現問題并能提出解決問題的方法出來，項目經理人在項目溝通管理中起著舉足輕重的作用。

1.溝通管理是項目決策和計劃的基礎。項目經理人要想做出及時正確的決策，就必須獲取完整準確的信息作為基礎，這就需要有效的溝通來獲取這些信息來決策、計劃。

2.溝通管理是組織和控制管理過程的依據和手段。對組織進行管理和控制就需要多向傳達信息，沒有好的溝通，指令、決策無法下達，組織將會變得混亂不堪。

3.溝通管理是項目經理實施有效管理的重要措施。項目經理采用各種渠道將指令和意圖傳達給下級并讓其執行。倘若溝通不暢，下級就會誤解或沒能接收到項目經理指令，這就導致項目執行不到位，影響項目進程。

電力工程項目的溝通管理能使知識和信息得到流通和傳遞，進而大大提高項目的效率。通過信息的零阻礙共享，使項目成員能分享成功的經驗，吸取失敗的教訓。

二、溝通管理中應注意的問題

電力工程項目溝通管理中存在很多比較容易忽視的問題，這些細節如果沒有注意，很可能成為直接影響項目成敗的關鍵因素。因此，項目經理須謹慎對待。

1.電力工程項目要有明確的溝通目的。項目建設前，項目經理要弄清楚該電力工程項目實施溝通管理真正達到什么目的，參與方能夠得到什么。漫無目的的溝通就是通常意義上的嘮嗑，也是無效的溝通。

2.電力工程項目管理要充分考慮溝通環境。首先要弄清楚電力工程項目的溝通背景、社會環境、人文環境以及過去溝通的情況等，以便利用符合環境的溝通方式來傳遞信息。

3.電力工程項目要重視信息的追蹤和反饋。信息溝通后必須同時設法取得反饋，以弄清下屬是否真正了解，是否愿意遵循，是否采取了相應的行動等。

4.電力工程項目要避免無休止的爭論。溝通過程中不可避免地存在爭論。無休止的爭論當然形不成結論，而且是吞噬時間的黑洞。終結這種爭論的最好辦法是改變爭論雙方的關系。爭論過程中，雙方都認為自己和對方在所爭論問題上地位是對等的，關系是對稱的。項目經理遇到這種爭議中一定要發揮自己的權威性，充分利用自己對項目的決策權。

三、電力工程項目有效溝通管理的方法

有效的溝通管理取決于項目經理（發送者）向下級（接收者）所要傳達的信息能否得到下級（接收者）的正確理解和有效執行。項目經理傳達的信息如果與下級理解的相一致，那溝通就算是成功的，若不一致，那溝通就是失敗的。

首先要加強雙向溝通，并建立反饋機制，這樣信息發送者就能第一時間知道信息接收者是否理解和執行到位，對理解和執行不到位者及時告知和調整，且接收者在有疑問的情況下能盡快向發送者尋求幫助。

其次要多種溝通渠道組合利用，一個組織，只有綜合利用多種渠道進行溝通，才能達到資源利用最大化的同時實現溝通障礙的最小化。電力工程項目往往有不少可以利用的信息系統，利用這些信息系統進行信息的傳達，思想的交流，能快速提高溝通的整體效應。

第三要加強項目成員培訓，增強成員的溝通意識和溝通能力。將溝通的重要性反復灌輸給項目成員，使其提高溝通的自覺性和主動性，同時加強溝通技巧的培訓，如信息系統的運用技能，溝通中文字語言的傳達方式等。

四、基于信息共享的電力工程項目溝通管理體系構建

電力工程項目管理離不開信息的交流，信息交流主要是指信息的共享，即打破電力工程中各業務部門的數據界限，強化信息交流，實現信息共享，加強統計分析，為電力工程的管理決策提供準確有效的數據支持。統計數據可以直接鏈接到數據的來源，為管理層提供決策分析的準確依據。實現方便的信息查詢功能，針對每個項目參與方提供本人業務相關所有數據的查詢入口。方便的信息交流平臺，滿足企業在分散式施工情況下的交流需要。能夠提供直觀的數據展示，使得查詢統計結果更加一目了然。為公司提供了一套從工程項目的招投標、合同管理、工程量管理、工程施工管理、安全管理、設備管理、材料管理、成本管理等一直到工程竣工的全過程跟蹤的監督管理信息平臺。信息共享平臺應具有以下特點：

1.貼近實際業務，簡單易用。信息共享平臺操作應該符合實際工程管理業務方式，使用方法應易于理解、操作簡單，掌握起來快捷、方便。完整的隨機幫助及操作向導輔助學習操作。

2.良好擴展性和適應性。能針對不斷發展的企業經營活動和組織結構，滿足各級組織、員工的門戶界面擴充和變化的需要。能夠滿足信息共享平臺與現工程管理業務雙軌制運行的要求。具備門戶單一密碼登錄、各職能應用通行的能力。同時可以要提供系統基礎數據導入、導出接口，便于本系統與其它系統（如SG186系統、財務系統、OA、MS Project、公司網站）的數據銜接。

3.高可靠性、高安全性。能多級權限控制，防止非法操作和擅自使用，并具有操作全面跟蹤記錄功能。最好能設置服務功能，實現內外網隔離和數據加解密功能保護內網數據安全。具有普通員工、部門管理員、部門負責人、公司領導及網絡管理員等多種權限設定。能提供完整的歷史追溯功能。可以為每個項目管理人營造一個量身定制的辦公空間。

4.智能預警機制。動態預警機制，突出監督時效，針對項目管理工作周期長、對象多、任務重的客觀情況，系統在業務處理過程中，新增智能預警機制，對于即將到來的合同、進度報告等工作，系統會自動報警，能體現管理的時效性。

五、結束語

溝通管理是項目管理的關鍵，是人和組織之間傳遞信息的手段，它是電力工程項目成功必不可少的條件。現代項目管理制度的不斷創新，方式的不斷轉變，溝通在項目管理中具有舉足輕重的地位。本文建立信息共享平臺實現電力工程項目的有效溝通，對于提高電力工程施工建設的效率和效益都具有非常重要的意義，信息共享已經成為信息化時代越來越受歡迎的溝通管理手段之一。

參考文獻

[1]黃毅臣.試論電網工程項目的溝通管理[J].保險職業學院學報,2009(4).