企業信用管理的實質范文

導語：如何才能寫好一篇企業信用管理的實質，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關鍵詞】心智模式 企業管理創新 實現路徑

【中圖分類號】F0 【文獻標識碼】A

黨的十八屆三中全會吹響了全面深化改革的號角，作為中國經濟主要推動力量的企業，其發展和管理創新卻在一定程度上陷入了困境。如何在文化影響日益深入的今天推進企業管理創新成為不可回避的時代課題。作為推動企業發展的深層動力，心智模式的改善直接影響著現代企業的運營效率和發展前景?？朔髽I管理中的思維局限，有效地改善企業心智模式，是現代企業必須面對的一項重要任務。

心智模式的內涵

對心智模式研究始于西方發達資本主義國家，最初主要是從心理學角度探討如何規避思維局限，改革開放的推進加速了中國企業的現代化進程，當代中國企業也逐漸開始面對諸多心智模式問題。西方發達國家的管理學家敏銳地注意到，伴隨后工業時代來臨的不僅僅是產品生產模式以及經營模式的改變，更為重要的是企業的管理模式在文化全球化的影響下變得日益復雜和多變。

美國著名管理學家湯姆?彼得斯較早的得出結論：信息時代管理的成功，5%在于技術因素，95%在于心理因素；企業失敗不是根源于企圖心太弱，注意力不夠堅強或缺乏系統的思考，而是來自“心智模式”。①當代最杰出的新管理大師之一的彼得?圣吉指出，“心智模式是深植于我們心靈之中，關于我們自己、別人、組織以及世界每個層面的形象、假設和故事，就好像一塊玻璃微妙的扭曲了我們的視野一樣，心智模式決定了我們對世界的看法。假如沒有認知上的心靈地圖，人類無法探究這個復雜的世界，而所有這些心靈地圖，在本質上都有其缺陷”。“我們的心智模式不僅影響著我們如何認知周遭世界，并影響我們如何采取行動。”②從彼得?圣吉對心智模式內涵的界定中我們可以看出，它不像企業的產品抑或是品牌宣傳一樣外在的表現在生產者和消費者面前，而是作為一種企業管理技巧和管理文化植根于企業發展的深層本質之中，像“一只無形的手”左右著企業的長遠發展以及現實效益。換言之，心智模式是企業生產以及管理行為主體的一種思維定勢和價值取向，它和企業的外在表現元素一并構成一個企業完整的動力系統。通俗的講，包括心智模式在內的企業文化就猶如電腦的軟件系統，強有力地支持抑或是頑固地阻礙著整個系統的運行。

西方管理學家對心智模式地位的重視以及心智模式改善的努力都源自于它在企業發展進程中的不可或缺和無法代替，更源于當代企業發展的進程中出現了諸多不利于現代企業發展的心智模式，這些心智模式規制著當代企業走向繁榮的腳步，“與人們內心深處的有關世界運行模式的圖像發生了沖突”。只要我們對中外企業發展的歷程有過較為深入的了解和研究，就會發現無論是自覺的還是被動的，無論是美國的“微軟”還是中國的“海爾”都經歷了一個從傳統企業的心智模式向現代企業的心智模式轉變的過程。

諾基亞公司曾經是世界移動通信世界當之無愧的龍頭老大，紅極一時之時其移動產品占據整個世界移動電話市場銷量的一半以上。進入21世紀以后，人們對智能手機的需求與日俱增，三星公司和蘋果公司看準時機，及時改變過去那種手機只需滿足人們通話需要的理念，積極創新開發新的智能操作系統以及平板電腦等手機延伸產品，走在了諾基亞公司的前頭。結果顯而易見，仍然抱有質量是企業的生命營銷思維的諾基亞市場占有率逐年下降，三星和蘋果手機日益成為人們的新寵。個中緣由不得不引人深思，質量依然占優勢的諾基亞公司無法贏得手機市場的真正原因恐怕在于企業心智模式問題。

影響轉型期企業管理創新的心智問題

對于那些曾經是成功企業驕傲的心智模式，如果不能伴隨著時代的發展和要求作出必要的改善的話，他們就會成為企業進一步發展的障礙。原因在于，大多數所有者和管理者在擁有一定的財富積累以后，個人的權威、企業的風格以及人性思維的缺陷就會被隱匿在物質財富增值的背后，當內涵式增長成為當代企業的主流時，這種植根于內心深處的思維慣式自然而然的會滯后于企業發展的實踐，成為鉗制管理者自身以及企業的一只無形的手。如果我們不能夠及時發現企業管理中的心智問題，那么這些心智模式就會成為企業管理創新中的障礙，這是企業管理創新的內在辯證法?？偠灾?，如果那些專斷思維、排異思維、習慣性防衛思維以及固守陳規的企業心智模式得不到有效的改善，將阻礙企業的改革向縱深推進，當然也不會有企業的持續發展。影響當代企業管理創新的心智問題主要以思維局限的形式表現出來，專斷思維、排異思維、習慣性防衛思維，以及固化思維是其主要表現。

專斷思維。換一句更為學術化的語言來表述就是企業經營、生產以及管理主體經常采用跳躍性抑或是武斷式的推斷來分析和解決與企業相關的各種問題，這種心智模式的特點在企業的高層管理者身上體現的尤為明顯。由于企業的管理者特別是所有者經過前期的努力，不但在經濟財富上積聚了一定的實力，而且在個人權威以及處事方式上都表現出一定的自信甚至是盲目的自我崇拜，他們往往會按照自己以往企業經營管理的慣常模式和思維處理當前遇到的各種問題，往往通過對一個事物的片面理解就盲目確定了事物的性質，而這樣做的直接后果是瞬息萬變的事實往往會被曲解甚至是扭曲。

專斷思維使得管理者在盲目的個人主義和自我崇拜中迷失企業的根本戰略目標，忽視來自于一線員工切實有效的民主意見。對于企業制度的過度倚重，會使得一些不契合時展特征的責任目標和規章制度弱化企業管理者的進取心，壓制企業管理者的積極性，使企業發展主導的主體性無法得到有效發揮。

排異思維。由于工業時代的企業家大多數屬于創業型，此時形成的企業風格與企業家的個人思維習慣和思維取向存在一致性。這種心智模式對于創業型企業來說幾乎是必須的，能夠保證企業具有獨特的風格和特色。排異思維的局限性在企業處于成熟期時就會明顯的表現出來，企業的領導者和所有者為人做事特立獨行、標新立異的優點就會轉化為為人做事不考慮后果、我行我素、剛愎自用的思維局限。顯然這種思維局限會對企業的和諧發展造成不利的影響，下層領導以及基層員工的意見很難通過合理的渠道發揮作用，企業的全球化發展更是無從談起。

習慣性防衛思維。西方發達國家早期企業的競爭環境和當前的競爭環境有很大的類似性，為了達到企業利益的最大化，自然而然的會用一種防衛的思維慣式維護企業以及自身利益，企業這種思維慣式在企業發展的初期也無可厚非。問題的關鍵在于，這種防衛性思維與現代企業的開放理念以及全球化的趨勢在根本上是相悖的。換一句通俗的話來說，就是由于習慣了這種防衛性的心理模式，對于企業內外事務，高層管理者總會因與其他管理者以及企業行為的參與者在企業決策選擇上處于爭論狀態，結果造成由于無法審視自我的心智模式，因而產生“熟練的無能”。

企業心智模式中排他思維的主要局限在于，企業所擔負的社會責任往往與企業的效益不成比例。亞當?斯密在《道德情操論》中對企業社會責任的論述似乎非常具有預見性：“如果一個社會的經濟發展成果不能真正分流到大眾手中，那么它在道義上將是不得人心的，而且是有風險的，因為它注定要威脅社會穩定。”③當企業社會責任的靈魂與企業發展的腳步漸行漸遠，任何一個企業都會因為缺失了良心而難以長遠。

固化思維。固化思維在各種行業行為中都表現的比較突出，俗稱死心眼。其特點是在企業運行中往往不分青紅皂白、一事而類推其它。④固化思維其實是人的認知模式中一直存在的思維局限，其直接后果往往導致在決策實踐的量變階段忽視對其發展結果的預判，慣常的以為曾經成功的行為選擇能夠應對所有變化，但是當微小的量變引發質變的時候，企業的管理者們才會在驚慌失措中開始尋找解決辦法并強迫自己改變原有認知。這種固守陳規的思維方式往往導致行動滯后，無法適應改變了的環境，從而嚴重影響事情的進展。

在知識呈現爆炸性增長的當代社會，固化思維會在原則上成為企業長遠發展的最大絆腳石。日新月異的產品理念、層出不窮的管理理論、瞬息萬變的時代消費需求在時刻召喚著新的思維模式。跟不上時代的步伐，對新知識、新理念的認識不夠等心智模式局限在一些企業的高層管理人員身上表現的尤為明顯。經驗主義、模式主義使得他們習慣于固步自封，對于新知識、新方法和新思想采取抵制態度，其結果就是滋生思想惰性，辦事循規蹈矩，缺乏服務意識和競爭意識，最終嚴重制約企業管理效益的提高。這種心智模式的局限表現在對下級的管理上就是過度強調對企業以及個人權威的服從，相應的忽視對員工潛能以及文化素質的培養，從而導致除管理層以外的企業相關責任主體特別是一線員工個性單一，工作缺乏積極性和創造性。工人是企業財富的主要創造者，很難想象這樣的企業會一直欣欣向榮下去。⑤

以我國現代企業為例，只要我們對某個企業有較為深入的了解，就會發現，西方發達國家由工業化時代向信息化、知識化時代過渡所經歷的心智模式問題在我國企業中也已突出的表現出來。盡管我們也借鑒國際經驗以CEO作為老板的代稱，但顯而易見的是，僅有名稱的改變根本不足以解決中國企業所遇到的心智問題，可以說是用一葉障目的懶漢思維搪塞對企業心智模式改善所要付出的努力。結果可想而知，無論外表裝潢的如何華麗，沒有契合時代特征的現代化企業心智模式，根本不可能實現企業管理的真正創新。

改善企業心智模式的現實路徑

在深化改革的進程中，企業改革作為實體經濟改革的重頭戲扮演著重要角色。伴隨企業的現代轉型，企業管理創新在企業發展中的作用日益凸顯，而心智模式的改善則是促進企業管理創新深層驅動力。針對當代中國企業在管理過程中存在的急功近利、固步自封、思維異化以及獨斷專權等不良心智模式，必須及時為企業心智模式的改善尋找現實的路徑。

以企業管理層心智模式的改善為核心。如果一定要為企業責任主義的心智模式改善界定一個先后順序的話，企業管理層的心智模式改善無疑是首當其沖的。企業管理層作為企業的決策者、經營者和管理者，其心智模式如何主導著一個企業的未來發展，因此，要想改善企業心智模式以促進企業管理創新，就必須以之為核心。企業管理者以其豐富的經驗、較高的素質在企業創新、發現市場機會、減少不確定性和降低交易成本等方面起著十分重要的作用。在一定程度上，正是企業管理層心智模式的不斷改善驅動企業創意行為的不斷萌發，進而主導著企業發展的正確方向。

改善企業管理層的心智模式應該從內外兩個方面入手：首先是企業的所有者必須設計出一整套適合激發管理層創新欲望的思維激勵制度，以利于引導文化以及思維模式改善。特定的認知假設和核心價值觀，決定著高層管理者如何對待客戶、如何對待員工、如何對待股東、如何思考和定義競爭與合作、如何承擔社會責任。推動管理層心智模式向企業文化以及企業風格轉化，主導企業未來的發展方向。其次，要激發企業管理層通過學習先進文化和理念以改變和更新心智模式的積極性，使得他們能夠高屋建瓴，把工作當成一種事業，具有不斷進取，超越自我的精神和毅力，為具備較高的思維起點作好價值觀準備；修煉良好的心理素質，具有良好的自知與自信、情感和情緒、意志和膽識，為成就、成功準備相適應的心理品質；養成優秀的品質，具有使命感、信賴感、責任感、積極性、進取性，、誠實、勤奮、公平、熱情等品質，為成就、成功準備相適應的德性。⑥

以企業社會責任的培育為抓手。為什么我們要提出以企業社會責任的履行作為推進企業性質模式改善的抓手呢？原因很簡單，那種內化于企業文化的心智模式總要有一個外在的現實載體，企業所要承擔的社會責任正是這一載體。通過形成消費者和企業基于社會責任的聯動機制、社會輿論的正確引導、法律法規的約束以及現實利益的驅使，形成企業主動承擔社會責任的良性機制。在現實選擇上我們不愿意看到我們不得已而為之的法律制度對企業履行社會責任的強制力約束。我們期望看到在各種社會力量和國家政治力量的共同努力之下，我們的企業能夠從內心深處把履行社會責任作為企業發展的一部分，承擔好、履行好，并最終形成中國特色社會主義企業的現代價值整體理念。把市場經濟中存在的道德悖論用心智模式改善的方式得以化解。

以企業文化變革為內在驅動力。企業文化以及企業的核心價值理念是企業發展的精神要素，而且能夠促進心智模式改善，為企業相關利益主體提供共同語言。企業心智模式本質上是企業文化的一部分，它包括企業的價值觀念、思維傳統以及行為習慣等等。完善心智模式在深層本質上就是對企業文化的核心部分進行重構和變革，使那些阻礙企業發展的文化理念變革為適應時代要求的企業價值觀念，通過企業文化的變革塑造新的價值觀、思維方式、行為方式和決策方式。企業文化的變革，一方面要適應新經濟時代的發展需要，另一方面要適應企業完善心智模式修煉的需要。二者的結合就是要培養以團隊精神為核心的企業文化。首先，就是要培育企業成員以整體利益為處事最高原則的意識，強調摒棄個人和部門之利的排他思維和利己思維，為企業整體利益做出實質貢獻；其次，就是要培育企業成員健全的人格、良好的精神風貌，強調團隊的協作和對團隊的忠誠。最后，就是要培育企業成員不斷進取，勇于超越自我的信念，適應快速變化的外部環境，不斷創造新的自我。

（作者單位：河南中醫學院）

【注釋】

①駱志豪，胡金星：“高層管理者的心智模式研究”，《學?！罚?010年第6期。

②[美]彼得?圣吉：《第五項修煉：學習型組織的藝術與實務》，上海三聯出版社，2002年，第73頁。

③[英]亞當?斯密：《道德情操論》，謝中林譯，北京：中央編譯出版社，2008年，第97頁。

④石志安，高宏利等：《哲學與人生》，鄭州大學出版社，2013年，第98頁。

⑤賈博群：“改善心智模式對于企業管理的啟示”，《佳木斯教育學院學報》，2014年第3期。

篇2

知識管理，狹義地說是僅僅對已有知識的理解與管理；廣義地說，其不僅包括對已有知識自己進行管理，而且還包括了對與知識相關聯的所有的有形資源和無形資產進行的管理，其中涵蓋了對知識的組織、知識活動、知識的資產以及知識人才等方面進行全面的全程管理。由此可以看出，知識管理的主要目標包括四個方面：即知識本身、知識人才、知識設備和知識活動。知識管理有下面一些特點：

知識本身、知識人才、知識設備和知識活動構成了知識管理的基本要素。知識、人才、設備和知識活動通過管理內部的有效銜接獲得組織的創造能力。

知識管理是一種創新的管理模式，知識管理更加注重企業的戰略資源，通過最大限度的利用和掌握知識提高企業的競爭力。在管理的創新過程中提升企業整體的隨機應變能力和創新能力，實現知識管理的目標。

知識管理代表著理解和探索知識在企業管理作用中的新拓展。這樣的理解與探索能夠更加有機、全面的闡述現代企業的經營理念。當前的企業面對著日益增長的非連續性環境變化，知識管理能夠更加有針對性地解決組織的生存和適應等問題。從本質上講，知識管理涵蓋了一個組織發展的全過程。

知識管理的產生是由于科技發展在社會經濟生活中發揮了越來越重的作用。知識經濟的到來也預示著知識管理將要進入一個全新的發展階段。以后的知識管理將會涵蓋社會的各個領域，小到個人、機構和企業，大到國家，知識經濟都將突破傳統資源和資本的限制，展現出強大的競爭力。

知識管理對于現代企業管理創新的重要性

知識管理的應用對于現代企業的管理創新十分重要。除了通過在企業內部進行集知識積累、知識共享與知識傳遞為一身的完美機制，用來對知識資源的管理進行加強外，企業的管理創新還存在有以下幾個相關性較強的直接因素，如：市場上人員的流動、企業內部人才的缺乏會給企業帶來無法估量的損失。部分企業很可能因此而喪失許多在實踐中積累的寶貴的經驗；企業需要對客戶的關系統一規劃管理，以提高客戶對企業的滿意程度從而提高客戶對于公司的忠實誠度，實現一個反饋的良好模式；企業員工應當對知識的更新有準確的認識和了解，以便對于多變的市場能夠做出快速和敏捷的調整；企業員工之間彼此面對面進行直接交流的機會變得越來越少；有些復雜的技術性的業務流程很難在短時聞內就被人理解甚至接受。

由于上述可能出現的企業中的種種缺陷和不足，因此才更體現了在現代企業管理中引入知識管理的重要性和必要性。企業中的知識管理可以同時為企業的管理者實現知識的顯隱性共享，獲得的顯性知識便于資料的儲存整理，獲得的隱性知識可以在勞動者的知識網絡中形成一系列的框架結構。企業的知識管理有利于員工更高效地對顯隱性知識進行處理，同時將這些知識整合起來以一種有利于社會需求的方式展現出來，這不僅能使企業員工學到更多的知識管理技能，還能對市場上更好地做出預測。

應用現代知識管理技術實現企業的管理創新

創立企業的知識庫。對一個現代化的企業而言，企業知識庫的建立對于公司內部知識的有序管理的進行是一個很重要的過程。企業中知識庫的內容可以依照公司需要適當豐富，其中可以包括：公司內部的人力資源配置情況；公司內相關研究人員的一系列研究報告和文獻；公司內各部門員工提出的經驗與建議：公司里各個部門與各地的分公司的相關資料；公司主要的合作伙伴和競爭對手的詳細資料；公司內客戶的所有信息。建立一個合理系統的企業知識庫會對企業各部門各方面的管理有很大幫助，可以包括：企業知識庫能促進隱性知識逐漸向顯性知識發生轉化.推動隱性知識的編碼化和文字化進程，從而能使知識共享者在溝通中減少障礙，愉快交流。對于企業知識庫進行組建使其發揮應有的價值，逐漸完善企業內知識的采集加工過程，通過交流積累經驗來共享現有內容。有一個良好的文化環境是企業知識庫能否發揮作用的基礎，而企業中員工的精神面貌是知識庫能否穩固發展的主要因素。

加強企業中人力資源的開發，合理管理企業資源。任何一個有技術懂創新的企業必定成為未來經濟管理和人才培養中的佼佼者，企業中人力資源的開發和合理地管理企業資源已經成為知識全球性的關鍵一步。因此，人力資源的開發和合理管理的創新知識化問題變被提升到一個新的層面。而事實上，很多公司都對知識的管理知之甚少，更不用說知識的共享與更新了。嚴格來說，知識管理應該以每個員工所具備的知識存儲量為基礎，盡最大程度最大能力以實現企業追求的最大利潤。不得不說在企業內理性進行知識管理的同時，即將崛起的是一個人力資源的開發與合理管理的新時代。

知識合理管理和企業中產品創新的過程。知識管理對于企業生產過程中產品的創新過程有十分重要的作用，而且在其中加入了企業內產品生產的過程。通常我們把產品的創新過程歸納為四部分，即生產創意的產生、實現生產創意、將創新商品推入市場、共享產品創新知識。

對于企業內客戶的知識進行管理。對客戶的了解過程對企業而言至關重要，但目前大部分企業對客戶資料掌握不足。在科學技術高度發達的今天，我們應該盡全力去了解客戶信息，搜集客戶資料，這樣才能在企業激烈的戰爭中拔得頭籌。本文僅供如下方式予以參考：

在營銷人員與客戶接觸的過程中，要盡其所能通過觀察細節仔細詢問等了解客戶的個人信息，然后將這些信息匯總起來編入企業的知識庫，相關人員提煉和加工信息進行資料整合，獲得一手的內部顧客喜好資料，由此即可有目的性地使顧客享受更優質的服務。這樣不僅能更快速地反映顧客的需求，有效縮短服務時間，而且完善了知識管理系統，增加了顧客的滿意程度和回頭率。

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一、中職班級管理中企業化模式應用的意義

就當前的現狀來看，基于中職班級管理活動開展的基礎上實施企業化模式的意義主要體現在以下幾個方面：第一，由于我國在教育活動開展過程中“重普教、輕職教”的思想無法迅速擺脫，從而導致學生在實踐學習過程中逐漸凸顯出積極性不高且綜合素質偏低的現象。因而在此基礎上為了引導學生在畢業后快速的融入到企業工作中，中職班級管理必須結合企業用人需求著重培養學生良好的協作意識，并引導其提高自身專業技能，最終更好的適應現代社會的發展；第二，基于就業危機凸顯的背景下，加強企業化模式的應用有助于提高學生整體競爭實力，并增強其工作經驗，即提前進入企業角色，繼而緩解自身就業壓力[1]。

二、企業化模式在中職班級管理中的創新應用策略

（一）引入企業競爭機制

基于中職班級管理的基礎上引入企業化模式中的競爭機制是非常必要的，即有助于改善傳統中職班級管理模式凸顯出的無法激發學生興趣的問題，且就此增強學生的危機感。例如，在學習成效檢驗過程中教師即可引入末席淘汰制度，以此來增強學生競爭意識，并引導其在成績考核過程中全身心的投入到學習氛圍中，即提高自身技能水平，達到最佳的學習狀態。但基于競爭機制引入的基礎上亦應強調激勵措施的落實，即在成績考核過程中應給予表現優異的學生一定的獎勵，從而由此激發學生學習的積極性，且就此提升整體班級管理水平。此外，在企業競爭機制實施過程中應注重強調其細則制定的公平性、合理性，以此來確保其實施效果。

（二）優化數字化網絡環境

現代企業在發展過程中強調了對高科技技術的應用，因而在此基礎上當代中職院校在班級管理工作開展過程中亦應認知到網絡資源在企業運營管理中的影響作用，以數字化網絡環境構建的形式來培養學生網絡操作技能。即要求班主任在班級管理中應發揮自身職能，且依據班級管理現狀構建班級網絡主頁、微博、微信群組等，繼而由此給予學生良好的溝通平臺，同時便于中職畢業生透過網絡平臺發表自身工作見解，并就此來提高在校學生提高自身就業能力及網絡操作意識，最終由此滿足企業人才需求。例如，某中職院校班主任在實施管理工作的過程中即每天利用班級主頁推送“面試注意事項”、“簡歷的制作”、“如何鍛煉自身口才”等信息，以此來引導學生基于良好的網絡環境下提高自身就業競爭力，并在畢業后迅速的進入到企業角色中。

（三）營造學生自主管理的班級企業文化

在中職院校班級管理中注重營造學生自主管理的班級企業文化氛圍亦是至關重要的，因而在此基礎上，首先要求班主任在實施班級管理工作的過程中應注重完善企業化班級管理體系，并為學生提供良好的企業實習平臺、學校組織活動、班級生活活動等，且以選舉的形式構建班級管理層，即董事長、總經理、副總經理、財務部等職位，由此來達到最佳的班級管理狀態。其次，在班級管理活動開展過程中班主任應注重為學生設定模擬情景，例如，電子商務營銷過程。以此來引導學生融入到角色中，繼而有利于就業行為的開展，并就此增強其專業知識技能[2]。

（四）發揮班干部效用

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關鍵詞：知識經濟 人力資源管理知識化 企業核心競爭力

隨著經濟全球化、信息化浪潮的到來，世界經濟正在向以知識為基礎的經濟轉移，人類社會已進入一個嶄新的經濟時代——知識經濟時代。正如現代管理大師彼德·德魯克所言，“知識已經成為關鍵的經濟資源，而且是競爭優勢的主導性來源，甚至可能是惟一的來源?！比肆Y源管理知識化作為一種全新的管理思想正是在這樣的背景下形成的，并迅速成為企業界和學術界關注的焦點，已成為目前一個熱門的前沿研究領域。

一、企業人力資源管理知識化的概念

樹立人力資本觀念，重視人力資源開發。企業的核心競爭力最終體現在員工的能力上，人力資源是企業的戰略性資源，為了更好地適應迅速變化的環境，人力資源管理要進行不斷變革，實現核心競爭力提升，而所有這些能力都是以企業員工為載體，通過員工的工作成果體現出來。因此，企業核心競爭力的根基在于企業人力資源的狀況。離開了企業人力資源的開發，提升企業核心競爭力便成為無本之木，無源之水。

人力資源管理是一種以人為本，將人作為企業最重要的資源的管理思想。人力資源是企業最大的資源、財富和企業組織的中心，知識、技巧和能力是蘊藏在組織內部的要素。所謂企業人力資源管理知識化，就是企業在實施知識管理的過程中，要培養和提高員工知識集約、共享、交流、應用與創新的意識和能力，促進企業知識管理的實施。人力資源管理之所以能成為企業知識管理的核心，是因為知識掌握在人的頭腦之中，知識往往是與人的經歷、理解、思考聯系在一起的，它還包括思想和感情的因素，人在企業知識管理活動中始終占主導地位。因而對人力資源的管理貫穿于企業知識管理活動的全過程。其次，人力資源管理知識化體現了對人的潛能的開發和利用。人不僅能學習知識，更重要的是能創造知識，實現知識的創新。在為企業創造價值的過程中也使個人的價值得到充分的體現，知識創新是社會發展的動力。企業實施知識管理為員工之間的知識共享、交流創造了良好的環境和條件，促進個人經驗的生成和積累，能引發員工知識創新的激情，實現隱性知識和顯性知識的升華，使人的潛能得到充分的發揮。因此，企業在知識管理中必須十分重視人力資源的開發和利用，加大人力資源管理的投入，注重員工的培訓。

在知識經濟時代，企業以人為本，集中表現在就是以“知識工作者”為中心，關心人、尊重人、滿足人的合理需求，以調動激發知識工作者積極性和創造性，為知識工作者的工作、學習和生活創造良好的環境和條件，加快知識創新的步伐。這就要求企業高層領導、直線管理部門和人力資源部門參與人力資源管理的建設，以變傳統的“人事管理”、“人力資源管理”為“戰略人力資源管理”。

二、企業人力資源管理知識化對企業核心競爭力的提升作用

現代企業競爭歸根結底是人才的競爭，企業的人才素質決定了企業的創新能力、發展潛力、面臨危機的處理能力及對外界變化的反應能力，企業人才是企業發展的根本。知識管理將致力于把知識財富進行有效的整理和分類，使企業成員可以方便地查詢、發掘和共享、交流已經擁有的知識，防止重復勞動和重復的錯誤，從而提高員工的工作效率。企業可以對現有知識進行改進，甚至形成新的思想，然后經過員工之間，尤其是團隊、小組成員間的交流討論，實現知識創新，再將新知識存儲在企業知識倉庫中供其他員工學習和利用。這樣，知識管理能使企業員工迅速獲得成本低廉而優質的培訓教育，不斷提高員工素質，并在組織中營造一個盡可能多地與組織有關的人圍繞該組織的發展自愿地進行共同學習的氛圍，這種學習一方面可以增強企業的技術實力，提高企業的適應能力；另一方面可以提高員工和企業的創新能力，從而賦予企業不斷發展的內涵，客觀上提高了企業整體素質水平和企業核心競爭力。

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關鍵詞：應收賬款 會計知識流動 信用政策

一、引言

應收賬款規模的不斷擴大引起了社會的廣泛關注。2013年3月5日，根據中國服務貿易協會和商務部研究院的《中國商業保理行業研究報告2012》的報告，估計全國企業應收賬款規模在20萬億元以上，應收賬款規模持續上升風險加大。此外，商務部研究院對非金融類上市公司的財務狀況監測結果表明，2012年我國上市公司財務風險已經為近十年來最大。企業應收賬款受到宏觀經濟環境、行業特色、營銷模式以及信用政策等多重因素的影響會對企業的財務安全產生威脅，但是在企業進行應收賬款管理的過程中，能為財務部門所掌控的是企業的信用政策。企業應收賬款風險的加大，很大程度上反映出企業信用政策的管理方面出現了問題。

很多學者已經從企業管理的角度對信用政策管理進行了研究。例如運用企業生命周期理論，分析出企業推出賒銷信用政策的時間不同會帶來不同的收益，應該尋找最優的推出時間；并且企業在制定信用政策時必須遵循成本效益原則，對管理成本、壞賬成本、機會成本、現金折扣成本進行分析和權衡。隨著經濟環境的不斷變化，知識擴散的范圍在不斷重疊，學者們已經不僅僅局限于從會計這一單獨的知識體系中去尋找最優的解決辦法，而是引入了跨學科的研究模型與方法，例如運用博弈論、fisher判別分析等方法來探討企業信用政策制定過程中應當考慮的因素及其相互關系，并提出了基本的信用政策模型以及如何制定企業信用政策的最佳決策。但是信用政策的制定并不是一勞永逸的，在企業的實施過程中還會出現各種問題，只有找到出現問題的原因才能讓信用政策發揮最大效用。進入信息大爆炸時代后，會計信息技術也得到了長足的發展，會計的功能得到拓展，能夠分散地對原始會計數據進行集中、動態處理。但是隨之而來的是冗雜的會計信息，這給企業的財務管理提出了新的挑戰。企業要實現長久的財務戰略目標，需要引入知識管理技術，為組織創造價值。會計知識流動是會計知識需求者出于完成財務組織的戰略目標、工作效率提高以及自身會計水平提高的需要，通過各種途徑主動或被動地從會計知識提供者處獲取知識，并對知識進行運用和創新的過程。無論是個人與組織、組織與組織還是個人的會計知識流動都存在著路徑依賴性，并且這種依賴路徑在較長的時期內很難發生改變。

施工企業的應收賬款具有賬齡長、規模大的特點，且資金安全存在著極大的風險。隨著國家對房地產市場宏觀調控力度的加大，施工企業的應收賬款回收難度加大，對于應收賬款的風險進行有效管理迫在眉睫，這就對企業信用政策的管理水平提出了更高要求。目前對于施工企業應收賬款管理方面的研究大多集中在強化意識風險、完善合同管理、健全約束機制和加強內部控制等方面，很少有文獻從知識管理的角度去考慮。鑒于此，本文針對A施工企業信用政策管理現狀及存在的問題，引入知識流動理論，建立了基于知識流動的企業信用政策動態管理框架，通過該框架可指導實現A企業對信用政策的動態管理，發現財務組織中信用政策動態管理的關鍵知識環節，為施工企業的應收賬款管理提供新的思路。

二、A施工企業信用政策管理現狀與問題分析

A公司是中國最大的建筑房地產綜合企業集團、中國最大的房屋建筑承包商，長期位居中國國際工程承包業務首位，是發展中國家和地區最大的跨國建筑公司以及全球最大的住宅工程建造商。公司主營業務包括房屋建筑工程、基礎設施建設與投資、房地產開發與投資以及設計勘察四大板塊，其主營業務收入不斷增加，在2012年已經達到了570 413 380 000元。從2010年到2012年，A公司的應收賬款總額分別為48 104 136 000元、67 485 396 000元、81 164 495 000元，同比增長分別為22.3%、37.2%和20.3%。如此高額的逾期應收賬款，大部分已形成實際的呆賬、壞賬，卻長期得不到處理，已經嚴重影響了企業的經濟效益，成為我國經濟運行中的一大頑癥。

A公司應收賬款問題如此嚴重，主要是由于受到政府對房地產行業持續調控的復雜外部環境及其松懈的內部財務管理的影響。為了防范應收賬款風險，公司提出了將應收賬款的總規模必須控制在1 500億元，賬齡以1年為主，計提比例為5%，同時建立了應收賬款改為應收票據、應收賬款抵押與讓售、進行信用保險等風險控制措施。但是，由于公司目標客戶主要是政府、央企、大型國企等機構，應收賬款不但受到客戶單位現金流的影響，還要很大程度上受到國家宏觀政策對客戶單位業務的影響，而目前A公司僅僅從財務管理的角度，忽略了其他因素對應收賬款的影響，因此制定出的信用政策的措施和方法很難防范應收賬款風險。要解決應收賬款居高不下的問題，企業除了要加強財務管理水平外，還必須隨時關注客戶單位的業務信息，對信用政策實行動態管理，才能有效地防止應收賬款風險。

三、基于會計知識流動的信用政策動態管理框架

（一）會計知識流動的影響因素

會計知識流動是一個會計知識從不斷獲取、生成、轉移到利用的動態過程。由于企業會計準則及其指南提供了基礎的會計知識，是會計人員都必須掌握的，因此企業中的會計知識流動更多指的是不能從企業會計準則及其指南等公共途徑獲取的隱性知識，會計知識流動效率從這個程度來說是隱性會計知識的流動效率。而從會計知識流動的內容看，會計知識流動涉及到5個方面，包括了財務組織、會計知識提供者、會計知識需求者、流動的媒介以及知識本身。這五個方面對于會計知識流動的效率、效果都有重要的影響作用。

會計知識流動是在財務組織中發生的，它為會計知識流動提供了一個宏觀的環境。財務組織中的一切活動是以完成企業財務戰略為目標的，因此財務組織對于某項會計知識的迫切需要會直接影響到會計知識主體的行動，會計知識需求者會采取各種方法來獲取會計知識，甚至以財務組織的名義；而會計知識提供者也會更高效地提供自己所掌握的知識來為財務組織服務。另一方面，財務組織對于知識管理的重視也會影響到會計知識流動的效果，如果財務組織建立了良好、互補的知識體系，那么會計知識在流動過程中的阻力將大幅減少，知識管理的有效性將得到顯著提高。

會計知識的提供者是會計知識的主要來源，會計知識主體傳遞會計知識的能力、意愿等都對會計知識流動的效率產生影響。會計知識需求者是會計知識運用和更新的主體，他們接受新的會計知識的意愿，吸收、運用會計知識的能力都影響到知識流動的效率。

隨著信息技術的不斷發展，會計知識流動的媒介已經進入了云計算時代，它讓會計業務處理具有了實時性的特點。但由于會計云服務是由云會計供應商提供的，具有普遍性，而一些具體功能模塊必須根據企業特點量身定做，這些功能模塊的良好運行關系到財務組織的實時管理以及會計知識的有效流動。另一方面，雖然云計算的出現可以使得知識的傳播速度加快，但是財務組織中知識流動環節的多少也直接關系到流動效率的好壞。

會計知識本身對會計知識的流動效率也有重要影響。一般的會計知識很容易被知識需求者掌握，也容易流動，而有著企業特色或者屬于企業核心的會計知識，知識提供者的提供意愿往往并不強烈。此外，知識需求者對組織的忠誠度也是影響因素之一。除了知識的性質影響到會計知識流動的效率，知識本身的難度也構成影響因素。當會計知識的難度超過了知識需求者的能力時，它的流動效率將大大降低，不易被人們所掌握。

（二）基于會計知識流動的信用政策動態管理框架

在前文闡述會計知識流動影響因素的基礎上，本文將會計知識流動理論引入企業的信用政策動態管理過程中?；跁嬛R流動的信用政策動態管理始于業務部門的實際業務，通過財務組織的結算流程、核算流程和內審流程等流動路徑，經過企業內部各種會計知識的使用、傳遞及其與業務知識的融合和更新的過程，最后得到合適的、恰當的信用政策，從而實現對企業信用政策的動態管理，如下頁圖2所示。

由圖2可知，企業在進行信用政策動態管理時，需要充分利用企業所掌握的資源，例如領域專家的意見、互聯網的信息和根據企業自身業務的不斷發展而積累的歷史數據、會計人員的會計經驗以及國家頒布實施的《企業會計準則》等相關規定。根據這些可利用資源按一定的分類與規則，可以提取出有關業務、信用、結算、核算、內審、管理甚至是決策方面的知識，這些知識會形成企業的知識庫，它是企業對信用政策進行有效管理的基石。

當企業具體業務發生時，業務部門會將業務信息傳遞至財務組織，財務組織會根據企業當前的信用知識及其結算知識、核算知識和內審知識，實施結算、核算以及內審等流程的業務處理，并且將應收賬款的規模和賬齡分析報告流動（傳遞）給財務總監，財務總監分析該報告，并結合業務知識和當前的信用知識，形成一份信用政策執行情況及調整建議給企業的管理層，管理層對其進行決策，將批準通過的調整后的信用政策形成信用知識、管理知識和決策知識，并更新知識庫，從而形成一個完整的基于會計知識流動的企業信用政策管理循環。

企業信用政策制定過程中的會計知識流動是一個動態的過程，它的效率高低直接影響到信用政策的管理效果。因此我們在運用會計知識流動理論具體實施信用政策過程中必須注意提高會計知識流動的效率，為制定恰當的信用政策服務。

四、A公司信用政策動態管理分析

下面引入圖2所示的基于會計知識流動的信用政策動態管理框架對A公司信用政策制定進行分析，尋找A公司進行信用政策動態管理的關鍵環節，并提出調整建議。

以A公司2012年的業務為例，2012年1月A公司業務部門承接了為客戶甲公司建造科技大樓的業務，預計工期為1年，造價為1 200萬元（不考慮稅收影響），在合同中約定A公司采用完工百分比法確認收入，根據工程完工進度25%、50%、75%以及100%提前向甲公司提出付款需求，付款比例分別為30%、30%、30%以及10%，甲公司會按照工程進度向A公司支付款項并且在工程驗收完工后甲公司按照工程造價的3%預留質保金。由于甲公司是A公司的新客戶，A公司為了加快回收資金，與甲公司約定了信用政策“2/10，1/20，N/30”。A公司在工程完工進度為25%的時候，于2012年3月1日向甲公司提出了付款需求，要求甲公司支付工程款360萬元，甲公司在3月9日支付了該筆款項；A公司在工程完工進度為50%的時候，于2012年6月1日向甲公司提出了付款需求，要求甲公司支付工程款360萬元，甲公司在6月18日支付了該筆款項；A公司在工程完工進度為75%的時候，于2012年9月1日向甲公司提出了付款需求，要求甲公司支付工程款360萬元，甲公司在9月27日支付了該筆款項；A公司在工程完工進度為100%時，于2012年12月1日向甲公司提出了付款需求，要求甲公司支付工程款120萬元，甲公司一直沒有支付這筆款項。A公司在2012年12月31日計提了應收賬款的壞賬比例為5%，在2013年確認了這筆壞賬。

（一）現有的應收賬款管理模式的缺陷

1 200萬元的工程對于A公司來說是一個較小的業務，財務部門對于甲公司的信用水平并沒有進行詳盡的調查，只是在核實甲公司的資產規模后就承接了這項業務，簽訂了合同。在施工過程中，財務部門也沒有對甲公司的付款異常進行關注，僅僅在年末計提了5%的壞賬準備。對于甲公司120萬元的工程尾款成為壞賬，A公司也沒有采取必要的措施。由此可以看出A公司對信用政策的應用多屬于“一刀切”的情況，對于不同資質的客戶企業沒有做到恰當的區分。A公司的應收賬款，尤其是尾款的管理是非常薄弱的，極易造成大量呆賬、壞賬。

（二）會計知識流動在A公司信用政策制定中的應用

針對A公司現有信用政策制定的缺陷，基于圖2所示的企業信用政策動態管理框架，采用知識流動理論對甲公司的業務進行分析，找出A公司進行信用政策動態管理的關鍵環節。A公司信用政策制定過程中的會計知識流動如圖3所示。

A公司的財務組織包括結算部門、核算部門和內審部門，當業務發生時，結算部門根據知識庫的結算知識、信用知識和公司的現金實際收入情況，發現付款時間不斷延遲且存在違約情況；核算部門基于知識庫中信用知識提供的信用政策標準完成核算工作，發現該業務造成了120萬元的壞賬；而內審部門對當前知識庫中信用知識包含的信用政策的適用性和應收賬款管理情況進行評價，認為甲公司的信用調查并不完整，信用政策并不適用。根據這三個流程的業務處理結果，以及業務部門提供的甲公司的資產規模、業務信息以及施工項目經理提出的甲公司多次申請延遲付款的情況，財務組織最終形成應收賬款賬齡和壞賬規模分析報告。該報告指出甲公司的信用政策并不適用，其信用等級需要調整，信用資質需要重新調查。財務總監將根據該報告，結合企業現有的信用知識、管理知識和決策知識，分析得到信用政策的執行情況和調整建議，并上報管理層；管理層對其進行審核，將批準的調整后的信用政策形成信用知識，然后更新知識庫。

會計知識流動效率受到了財務組織、會計知識提供者、會計知識需求者、流動的媒介以及知識本身等五個要素的影響。在本案例中，會計知識的提供者包括A公司內部的業務部門、財務部、甲公司的相關人員和行業專家。就業務部門而言，雖然以業績為評判標準但是也對壞賬的發生有相應的處罰機制存在，所以對于甲公司的資質情況大致可以做到公允；財務部也能就實際的收款情況進行匯總；而甲公司的相關人員為了工程的順利展開，愿意提供相應的材料，但是也不能排除為了公司自身的利益而提供不實的材料以申請信用政策。

會計知識需求者是對應收賬款進行動態管理的相關人員，包括了會計人員、財務主管以及財務總監等。會計人員關注一切會引起應收賬款及時收回的因素，并關注甲公司的經營狀況對于及時付款的影響，財務主管根據會計人員的工作結論向財務總監提出管理建議，而財務總監結合這些建議并咨詢行業專家，做出了管理決策。

A公司目前全面實現了會計信息化，使用了統一的會計軟件，其知識流動媒介能及時、準確地傳遞知識。而從甲公司業務的會計知識本身來說，是比較簡單的，對于A公司有著豐富經驗的會計人員來說容易處理，也容易被接受。

從上頁圖3可以看出，采用知識流動理論分析甲公司業務的信用調查依賴于甲公司相關人員提供的材料，也依賴于業務部門查找的其他信息，這些都是信用政策制定或調整的基礎，是最基本的業務知識。在業務知識產生后，財務部門人員利用核算知識、結算知識、內審知識和信用知識展開三個流程的運作并給出應收賬款分析報告；財務總監將根據應收賬款分析報告，結合業務知識和信用知識、管理知識和決策知識，通過知識融合，得到了更新后的信用知識。這些在企業內部發生的知識流動，由于財務戰略目標的統一性能有效運作。

甲公司相關人員、A業務部門和施工項目經理等知識主體是重點，因為他們所提供的信息是最原始的信息，是整個會計知識流動的基礎；而知識流動在財務組織的順利流動是信用政策得到及時調整，減少公司損失的關鍵。出于可控性的考慮，A公司需要重視業務部門的管理以及施工項目經理培訓，并且進一步提高財務組織的知識流動效率，實現信用政策的動態管理，避免更大的壞賬損失。

五、結語

信用政策是財務部門對于應收賬款最直接、最具影響力的管理手段。目前對于施工企業的應收賬款管理研究大多還集中在制度的設計、合同的約定、內部控制或者采用更嚴格的信用評級方法等，但是這些方法大多數還只是關注企業內部，而對客戶單位的業務信息較少涉及。本文在針對A公司信用政策管理現狀的基礎上，引入知識流動理論，基于企業信用政策動態管理框架來分析A公司和甲公司的業務，指出應收賬款需要注意的關鍵環節，并做出調整信用政策的相關建議。通過業務知識、信用知識、結算知識、核算知識、內審知識等多種知識的融合，實現了A公司信用政策的制定與不斷完善，為施工企業對信用政策進行動態管理提供了新的思路。Z

參考文獻：

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篇6

2015年11月8日，我有幸聆聽了湖南長沙克瑞迪石清光教授在中國山東新城建工會議室作的精彩演講《企業經營風險控制與信用管理》，對我的教育和啟發很深。石總講了三個主要問題：1、企業財務收支的動態平衡。2、企業品牌的核心是誠信。3、要保證企業長盛不衰就要建立企業風控系統。

一、財務收支的動態平衡管控是關鍵。

石教授講到，經營企業要關注三個財務指標：1、主營業務收入，2、凈利潤，3、現金流量。這就要求我們在承接工程方面要下大力氣，保證有活干、有好活干。第二，要保證工程有利潤，這就要求我們從質量、安全、材料、合同、成本、審計等方面加大管理力度，最終保證把各項風險、成本降到最低，以保證最好的利潤。第三，要保證企業充裕的現金流，保證企業安全運營。這就要求我們財務、結算、司法、清欠各部門聯動，積極回收工程款，應該流入企業的利益，要千方百計追回，避免一些工程竣工多年了，仍然未結算的現象。風險管控主要是公司高層關心的，但是我們每一個崗位都要把本職工作做好，避免風險的累積。特別是春末、秋末、年末這三個節點，各項目部、總公司更要建立好各項管控工作，把風險降到最低。第四、搞好銀行信貸工作，及時歸還借貸，年初要做好借貸規劃。第五、成立信用管理部，為減少管理成本可暫歸財務審計部管理，用科學的方法加強企業信用管控?？傊?，通過各種手段、各個層面綜合管控，就能有效地保證企業收支的動態平衡，消滅各種風險因素的產生，為企業健康運營保駕護航。

二、誠信建設是我們立企的根本。

說到誠信建設就不得不說我們的誠信企業文化。石教授在講課時說過一句話，"貴特級資質企業發展到今天四十多年，肯定有過人之處！"我想，我們企業的過人之處就是二十多年來，在耿董事長的倡導下，我們不斷完善的企業文化。其中很重要的一點就是我們企業的審計文化--------質量、安全、法務、財務、材料、勞務、合同等等。由于審計文化的不斷完善和健全，我們公司得以規避了許多企業管理風險，這也是我們下一步需要發揚光大的。第二，二十多年來，我們公司還形成了一種思想，這就是------"愛國愛企，愛黨愛民，德行天下，品創大業。"實質上這就是耿玉金思想。耿玉金精神是山東新城建工的靈魂，也是公司企業文化的靈魂，我們年青一代新城建工人要學深學透、繼承發揚，任何時候都不能丟棄?？傊\信文化是我們的立企之本。

三、企業風險控制系統是現代企業健康運營的特征和保證。

石教授講到，企業應當建立雷達掃描系統，有企業就會有問題，沒有問題的企業不叫企業。必須找到企業問題的來源，哪些是急迫的，哪些是可以緩一緩的。企業持續發展不是喊出來的，是管出來的。企業底板的厚度決定企業發展的高度。老板主抓風險+專業人才匹配+風險評估分析+應對舉措，構成企業的風險管控文化。企業風險管控重點是管控不確定性，不確定性既風險。企業應重點抓好應收賬款和逾期應收賬款。逾期應收賬款造成的損失是壞賬的十倍。企業應重點關注信用成本。信用成本包括：管理成本、機會成本、壞賬成本、短缺成本。石教授還講到，墊付施工是企業發展的地雷，必須特別小心。零首付是找死，反之是等死。我個人認為，對于有實力的甲方，分期付款施工關鍵是實力和工期，在我們能承受的付款范圍內，能夠做到速戰速決，按期或提前完成交工。然后通過法律追討欠款，不失為良策。但是，有的項目部管理松懈、施工進度緩慢，質量、工期、安全、結算等事故頻出，這正是我們乙方的軟肋和甲方挑毛病的切入口。

四、關于企業信用管理。

1、什么是信用？------信用是一種建立在信任基礎上的能力，就是不用立即付款便可以獲得資金、物資、服務的能力。信用體現了貨幣的一些特征，不過，信用是受信人對未來付款的一種承諾。

2、企業信用管理的起源？------企業信用管理起源于1830年的英國和1937年的美國。企業信用管理是對企業受信和授信風險的科學管理。企業信用管理的功能是：建立客戶信用檔案、客戶授信、應收賬款管理、逾期應收賬款管理、充分利用信用數據庫開拓市場。我國的企業信用管理起源于2003年。目前，許多企業都設立了信用管理部。2006年1月，企業信用管理師國家標準正式頒布。

總之，通過聆聽石教授2個小時的精彩演講，使我們認識到企業經營風險控制和企業信用管理的重要性。使我們認識到我們的企業文化建設之路是正確的，方方面面的內部控制和內部審計是我們企業管理的過人之處。同時也看到差距：就是信用管理部門的不完善和系統科學進行信用管理的缺失。我們應秉持耿董、岳總倡導的山東新城建工企業文化"忠誠、敬業、能干事、擔責任",并一以貫之，不斷完善，發揚光大。

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關鍵詞：網絡環境 企業信用管理體系 構建

誠實信用作為當今企業必須堅守的企業準則之一，越來越受到企業經營管理者的重視，它既體現出企業履行責任的能力也能反映出企業主動接受道德范疇約束，成為市場經濟的試金石。

一、企業信用管理簡述

企業信用主要是指以企業為核心，企業與其利益相關者之間的信譽活動總稱。具體分為資金信用、商業信用以及商譽信用等。在百靈威科技公司的實際運營管理過程中，公司管理層高度重視網絡環境下企業信用管理體系構建，“誠實守信、自我激勵、不斷創新、實現卓越”的價值觀是百靈威誠信體系建立的最好典范。

所謂的企業信用管理是指企業通過制定相關的信用政策來協調或者調整各部門之間的業務活動獲得有效控制風險的最佳管理方法，換句話說也是指企業通過有效管理控制客戶信用風險的過程。

（一）信用管理特點

企業信用管理的特點主要有四個方面的內容。第一，企業信用管理是企業整體戰略管理范疇的重要組成部分，將企業的信息通過網絡上傳播能夠以飛快的速度進行傳輸，企業必須在宏觀發展和微觀把控上予以重視；第二，基于信息不對稱而采取的不確定管理。市場經濟的弊端之一就是信息的不對稱，而信用管理可以很好地應對出現的道德風險和逆向選擇問題；第三，信用管理又是風險管理的一部分。企業運營的目的是在追求利潤最大化下的風險最小化，而有效的信用管理是必不可少的；第四，信用管理是系統集成管理。對于企業信用管理的實施不可能通過單一的方式就可以完成而是需要多方面、系統性的策略。

（二）網絡環境下企業信用管理體系

網絡環境下的企業信用體系的本質是有效地管理客戶信息，通過創建企業客戶信息數據庫、獲取客戶信用信息、評估和分析獲取信息以及對信息的及時有效披露等。進一步講，在網絡環境下，企業信用體系建立是為了獲取可靠信息企業采取的一系列有關于確保信息對稱度活動。

二、網絡環境下企業信用管理體系創建的必要性

隨著網絡技術在現代企業管理中的廣泛應用，進行有效的信用管理體系創建是非常有必要的。從全新的商業運作模式、全新的企業經營模式、創新企業管理方法等方面都需要加大網絡環境下企業信用管理體系創建工作。具體講主要有以下原因。

（一）全新商業運作模式客觀要求

無容置疑，網絡信息化推動全球信息朝著開放性和全球性方向發展，以電子商務為代表的全新商業運作模式，需要有全新的銷售渠道來適應發展。而電子商務中的信息不對稱問題日漸凸顯，要想控制企業風險，就必須確定客戶的信用狀況，因此就必須在網絡環境下創建企業信用管理體系。目前，百靈威科技公司致力于研發和生產超精細化學品，目前銷售很大程度上是根據市場需求做出科學的經營策略，而信息的搜集，很大程度要要依賴于計算機系統，單純的人工搜集以及不能夠達到公司發展需要。全新商業運作模式運用使得百靈威科技公司更加重視網絡環境下企業信用管理體系構建。

（二）全新企業經營模式內在要求

企業間相對封閉的狀態在信息時代到來之后土崩瓦解，企業聯盟的形式日漸興盛。合則兩利，分則兩敗的形式被很多企業家所認同。在這個倡導雙贏社會體系里，在網絡環境下創建企業信用管理體系成為企業間建立密切關系的內在要求。目前，百靈威與國內外很多研究所、化工企業、高等院校建立起長期有效的互利合作關系，通過客戶誠信信息系統的創建，能夠及時有效地甄別優良客戶，為公司的發展挖掘潛在的客戶群體，保證客戶隊伍的可信度。

（三）創新企業管理方法的應題之意

時代進步，網絡信息技術的發展，使得信任結構在時間和空間上的分離日漸明顯，使得建立在網絡基礎上的信用體系面臨著巨大挑戰。采用信息化和網絡化的管理系統已經被很多大企業所采用，而有學者認為當前信用體系的建立的核心就是完善網絡平臺。面臨著突變的信息時代，百靈威科技管理策略不斷更新，而建立相應的信用管理體系成為應題之意。目前，公司建立起完善的網絡管理體系，其中企業信用管理體系構建工作被當成是重中之重。

三、網絡環境下企業信用管理體系構建

在網絡環境下建立企業信用信息管理體系需要通過建立企業信用信息部門和信息評估系統，它們通過流程性工作逐步完善企業的信用體系創建。為了確保百靈威科技公司在網絡環境下建立完善的企業信用管理體系需要提升企業信用信息管理體系創建步伐以及完善信息評估系統。

（一）建立企業信用信息管理體系

企業信用信息管理體系的建立需要健全信用管理部門。它是開展信用管理工作的組織和部門，而要想管理部門發揮實質性的作用，就必須將每一個環節的責任落實到個人。盡管目前企業的組織結構類型將其劃分為職能型、矩陣式、事業部以及混合式組織機構，但是大多缺乏相應的信用管理部門，因此成立相應的信用管理部門非常關鍵。根據相對對立性、開放性原則，建立相應的信用管理部門，完善其職能，并密切與其他部門的協調關系，全面推進信用管理部門工作。百靈威科技下一步的工作重點就是在原有基礎上優化企業組織結構，成立專門的信用管理部門，全面推進企業信用管理工作。

（二）完善信息評估系統

完善信息評估系統要堅持在定量分析和定性分析相結合、動態分析與靜態分析、模型配置可變性的原則下建立，根據百靈威科技公司的實際情況，綜合考察各項因素，構建完善的企業客戶信用評估體系。

第一，行業狀況評估。通過對百靈威科技公司生產成本結構、行業周期性、行業盈利性、行業成熟性系統分析當前企業的行業狀況，并適時根據行業變化采取積極有效的策略；第二，經營狀況評估。通過綜合考慮百靈威科技在行業中風險分析、經營策略分析、產品分析、市場分析、技術創新力以及信用記錄狀況進行分析，建立起完善的企業信用風險機制體系；第三，管理狀況評估。通過衡量百靈威科技公司管理層素質、企業文化創建、組織建設和制度完善、以及行業中的地位進行綜合分析，對當前以及今后企業的管理狀況做出明確分析；第四，財務狀況評估。分析百靈威科技公司財務狀況，具體需要通過其財務報表、變現比率、負債率、盈利能力進行系統分析，及時發現和解決公司財務中出現的問題；第五，建立完善的客戶信用管理體系。根據客戶日常業務量、回款時間周期情況等實際情況，給予相應的客戶建立信用等級考核制度，加大與優良客戶的合作力度，規避與不良客戶的合作，為公司降低運營風險。

四、結束語

網絡環境下，企業信用體系的創建是一個復雜多變的，需要企業結合自身情況，靈活運用現代企業管理策略，逐步求準、求精，積極構建企業信用管理體系。因此，百靈威科技公司，要在實際的企業運營管理過程中，高度重視網絡環境下企業信用體系的創建，為實現“促進科技與工業發展，造福人類”的使命而不懈努力。

參考文獻：

[1]王強，楊茂江，劉琛.基于統一信任的電子商務信用評價模型[J].信息安全與通信保密. 2010

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關鍵詞：企業管理信用管理體系信用管理職能信用風險管理

一、企業信用管理體系的重要性

現代市場經濟的實質是以契約為基礎的信用經濟，信用經濟的主體是各式各樣的企業，企業信用管理制度是社會信用制度的重要組成部分。在市場經濟中，建立企業信用管理制度成為企業長期發展的核心和基礎，也是國內企業具備國際競爭力的根本保障，對企業自身的發展和社會信用制度的完善起著相當重要的作用。

(一)信用是市場交易活動的基本前提

規范有序的市場經濟活動需要建立一個能夠有效調動社會資源和規范市場交易的信用制度。良好的信用關系是企業正常經營與市場健康運行的基本保證。沒有信用，企業不可能正常經營；沒有信用，市場不可能健康運行；沒有信用，市場經濟不可能健康發展；沒有信用，宏觀經濟政策不可能順利實施。

(二)信用是企業發展壯大的重要保障

市場經濟越發達，企業活動范圍越廣泛，信用就越重要。從企業整體看，信用是企業形成凝聚力并且發展壯大的基礎，沒有了信用，企業無法發展壯大；從企業融資看，信用是企業融資的重要條件，如果企業信用缺乏或者信用制度不健全，就不可能順利融資；從市場交易看，企業只有誠實守信，才能在市場樹立良好的形象，受到客戶和消費者的信賴和歡迎，才能贏得更廣闊的市場。因此，加強企業信用管理，改善企業信用狀況，提升企業信用等級，對于企業抵御市場風險，改善企業融資條件，提高企業整體素質和綜合競爭力，促進企業健康發展和做大做強，實現宏觀調控目標具有重要意義。

由此可見，企業有必要對信用管理體系進行改革或完善，一是企業外部信用體系的管理，二是企業內部信用體系的管理。這里筆者僅就企業內部信用管理體系提出個人的一點想法。

二、企業內部信用管理體系

隨著以解決產權問題為核心的法人治理結構的建立和完善，我國企業面臨的更為嚴峻和緊迫的問題是，基礎管理落后，無法適應當前買方市場和信用經濟的要求。特別是在電子商務飛速發展的今天，信用經濟更是成為當今世界的主流。

當前我國市場信用體制相對比較落后，使得很多在B2B平臺上開展的商務活動難以兌現，線下付款勢必存在著債務拖欠和應收賬款居高不下的問題，影響了企業發展。為了有效規避商務活動中的兌現風險．企業有必要建立和完善企業內部信用管理體系，這也是每個企業微觀經營管理機制改革的關鍵環節。

(一)問題分析

在傳統經濟體制下，企業的經營管理是在計劃與行政管理之下進行的，企業之間(包括企業與銀行之間)的交易大多是在同一個所有者或管理者的統一安排下進行的，企業無須過多關心信用和風險問題。進入市場經濟體制后，企業變成了具有獨立法人資格、獨立自主經營的經濟主體。這時沿襲傳統管理體制的企業，其信用管理和風險控制能力的欠缺開始暴露出來，并逐漸成為制約企業健康、穩定發展的瓶頸。當前，我國大部分企業在信用管理方面存在著如下幾個方面的問題。

1．經營管理目標的偏差。近幾年來，我國許多中小企業在發展上大致都經歷了以下過程：初期資金高投入，銷售額高增長，后期則低回報，甚至出現經營危機。在買方市場和賒銷方式下，一個企業如果過份注重銷售業績的增長，雖然能快速擴大賬面銷售額，但其背后的財務狀況卻不容樂觀，應收賬款上升，銷售費用上升，負債增加，呆賬壞賬增加，利潤隨之下降。這些問題的根源就是企業經營管理目標的偏差。有的企業管理者為了應付上級主管部門業績考核，不顧企業長遠利益，一心追求眼前利潤；有的企業迫于市場競爭壓力，單純追求銷售額增長，偏離了最終利潤這一企業最主要的目標。企業經營管理目標發生偏差，使企業的信用大打折扣，信用管理自然名存實亡。

2．基本管理職能的欠缺。在我國企業現有的管理職能中，應收賬款的管理職能基本上是由銷售部和財務部這兩個部門承擔的。然而在落實應收賬款的過程中卻常常出現由于職責分工不清而導致兩個部門相互推托的現象，這樣就使得應收賬款的處理效率十分低下，甚至出現管理真空。基本管理職能存在欠缺，使這兩個部門由于管理目標、職能、利益和對于市場反應上的差異，都不可能較好地承擔起企業信用管理和應收賬款管理的職能。

3．應收賬款管理的滯后。我國絕大多數中小企業應收賬款管理的重點是如何“追賬”。有些企業的銷售人員、財務人員耗費大量精力參與討債，有些企業甚至專門成立了追賬機構，但收賬效果并不理想。主要原因是，這些企業忽視了交易之前和交易過程中的信用管理，將應收賬款管理的重點放在“事后收賬”，結果使應收賬款得不到合理的控制，還花費了數倍于應收賬款正常管理的成本，損失慘重。應收賬款管理明顯滯后，使企業一時無法收回賬款，使得各方面的資金周轉不開，影響了企業的正常發展，甚至面臨倒閉的境地。

4．信用管理方法的落后。在目前銷售業務管理和財務管理上，我國大多數企業還沒有很好地掌握或運用現代先進的信用管理技術和方法。比如對客戶的信用風險缺少評估和預測，交易中往往是憑主觀判斷作決策，缺少科學的決策依據。在銷售業務管理上，由于缺少信用額度控制，往往是重權力而不重職能，一旦出現風險問題又相互推卸責任。在賬款回收工作上更是缺少專業化的方法，在銷售提成的激勵下，業務人員拉到大量訂單之后寄希望于一些缺少專業技能的人員去收賬，企業最終只能品嘗大量呆賬造成的苦果。

(二)基本解決方案

企業要想從根本上解決以上信用管理方面存在的問題，應該從以下幾個方面著手。

1．建立合理的信用管理組織機構。目前我國企業在組織機構及其職能設置上不能適應現代市場競爭及信用管理的要求，主要表現在：企業最高管理決策層缺少對信用決策業務的領導和控制；信用管理職能劃分不清，大多是支離破碎地分布在銷售和財務部門，其結果往往是只重權力不重職能；部門內部管理目標、職責和權力不配套，而且部門問在信用管理上缺少協調和溝通；缺少獨立的信用管理職能和專業化分工

針對上述管理現狀及未來企業管理現代化的要求，提出如下解決方案：

(1)企業應當建立一個在總經理或董事會直接領導下的獨立的信用管理部門(或設置信用監理)，有效地協調企業的銷售目標和財務目標；同時在企業內部形成一個科學的風險制約機制，防止任何部門或各層管理人員盲目決策所導致的信用風險。

(2)將信用管理的各項職責在各業務部門之間重新進行合理分工，信用部門、銷售部門、財務部門、采購部門等業務部門各自承擔不同的信用管理工作，必須按照不同的管理目標和特點進行科學的設計。例如，在傳統上銷售人員壟斷客戶信息的問題，必須通過各部門問在信息收集上的密切合作以及信用部門集中統一管理加以解決。

(3)一些企業已成立的追賬機構(如清欠辦)應劃歸信用部統一領導，更加專業化地開展工作。首先，在業務程序控制中強化信用風險控制環節，使各部門分工協作，盡量減少信用風險帶來的損失；其次，實現對客戶信用管理的職能化、專業化，主要是對客戶資信進行管理，對交易的事前、事中和事后各個階段、各個環節，全方位地進行客戶信息搜集、評估和監控；再次，在有客戶來訪時，信用管理部門負責將公司的信用情況向客戶進行說明展示，以促進有效銷售；最后，信用管理部門通過對各部門人員的培訓，形成企業內部對客戶信用風險的共識。

2．改進銷售／回款業務流程?，F代企業管理在傳統職能分工的基礎上，更加注重部門間的協調作用和流程設計。例如20世紀90年代中期開始的業務流程再造和ERP解決方案就充分體現了這種管理趨勢。銷售／回款業務流程是企業關鍵性的業務流程之一，最為重要而且復雜。企業實施信用管理，可以有效地將企業銷售和回款業務活動中的各個環節有機地結合起來，以流程設計的方法，跨職能部門地實現銷售業績增長和降低收賬風險這兩個最基本的目標，從而為企業帶來較大的利潤增長空間。(筆者在這里建議有條件的企業應用ERP專業管理軟件來實施對企業內各流程的掌控。)

實行全程信用管理模式需要建立和改進的業務流程包括如下一些基本項目：客戶開發與信息搜集業務流程；客戶信用評級業務流程；訂單處理與內部授信業務流程；銷售風險控制業務流程；款回收業務流程；債權處理業務流程。企業通過上述各項業務流程的建立和改進，將在銷售／回款這一企業最重要的價值鏈中獲得較大的增值，其中賣方(企業)信用控制能力的提高和買方(客戶)信用風險的降低是使各項業務流程得以改進的關鍵。比如某公司就是應用ERP管理軟件對信用實行良性管理。他們把事先想好的信用評估方式寫入程序，使其產生一個新的專門用于信用評估的程序，該程序包括企業所需要的客戶信用資信。

3．建立全過程信用風險管理制度。實際經營管理過程中，一些企業不能很好地實施信用管理，是因為缺少一套比較完整而科學的信用管理制度。比如，許多企業不斷頒布各種應收賬款的管理規定，但往往達不到預期的效果，以至于不得不朝令夕改，頭痛醫頭，腳痛醫腳，究其原因在于相關的規章制度沒有系統化的設計。企業可以從以下三個方面來制定信用管理制度方案。

(1)事前控制一一客戶資信管理制度?？蛻艏仁瞧髽I最大的財富來源，也是企業最大的風險來源。為了搞好企業信用管理，企業必須首先做好客戶的資信管理工作，尤其是在交易之前對客戶信用信息進行收集調查，實施風險評估，具有非常重要的作用，而這些工作都需要在規范的管理制度下進行。目前我國許多企業需要在五個方面強化客戶資信管理：客戶信用信息的搜集、客戶資信檔案的建立與管理、客戶信用分析管理、客戶資信評級管理以及客戶群的經常性監督與檢查。

(2)事中控制——賒銷業務管理制度。企業在交易過程中產生的信用風險主要是由于銷售部門或相關的業務管理部門在銷售業務管理上缺少規范和控制而造成的。其中較為突出的問題是對客戶的賒銷額度和期限的控制。一些企業在給予客戶的賒銷額度上隨意性很大，銷售人員或者個別管理人員說了算，結果往往被客戶牽著鼻子走。實踐證明，企業必須建立與客戶之間直接的信用關系，實施直接管理，改變單純依賴于銷售人員“間接管理”的狀況。因此，必須實行嚴格的內部授信制度，這方面的制度化管理應包括三個方面：信用政策的制訂及合理運用、信用限額審核制度以及銷售風險控制制度。

(3)事后控制——應收賬款監控制度。關于應收賬款管理，許多企業已制訂了一些相應的管理制度，但是我們在實際經營管理中，這些制度還遠遠不能適應當前市場環境和現代企業管理的要求。存在的主要問題是缺少管理的系統性和科學性。改進這方面的管理主要應在如下四個方面制度化：應收賬款總量控制制度、銷售分類賬管理制度、賬齡監控與貸款回收管理制度以及債權管理制度。

篇9

關鍵詞 誠信 信用管理 商業價值

中圖分類號：F713 文獻標識碼：A

在市場經濟日益發展和成熟的今天，個人、企業、社會法人的信用是人們交往的必要條件和社會基礎。建立在道德范疇的誠信，轉化為人們經濟交往和交易信用產品，構成當代社會一大特色。什么是誠信，我們的先哲說過：“真實無妄，始終不息，表里不雜，謂之城；徇物無違，四端百行，必以其實，謂之信?！本褪钦f，“要真誠，要老實，表里如一，內外一致，并要始終堅持這樣的品格，遵循事物本身的規律和特點而不去違反它，保持為人的根本，以實相對，并要永遠保持這樣的性格，這樣才能夠稱的上是誠信的。荀子曰：“君子養心，莫若養誠，至誠則無他事也”?？鬃右舱J為：“自古皆有死，民無信不立”。 ①可見，在古代中國就對誠信有著深刻的論述和認識，有著深深的信仰。更有“人而無信，未之其可” ②的古訓，做人是如此，那么在現代社會中，誠信是基礎，是原則，責任是權利也是作為。誠信是企業安身立命之本，同時也是市場經濟的發展之本。而在當今中國社會處于轉型時期，信用缺失相當嚴重，本文研究的是信用在市場經濟條件下的商業價值。

近年來一些企業發生的經營危機，例如：乳制品行業的三聚氰胺事件，以及著名的雙匯集團的瘦肉精事件，這些事件從表面上說是產品的質量問題，其實質是信用管理出現了問題，一個企業的產品能夠進入市場正常銷售，按照信用機制，那么它的產品應該是合格的，但事實上卻是不能使用的。這就出現了一個悖論，質量合格的食品卻不能食用，問題就出現在為了通過食品檢測而弄虛作假，從而破換整個產業的信用機制，不僅僅是一個產品的的問題，而是一個行業的信譽問題，就是企業信用承諾放棄了，對消費者的信用承諾一旦放棄，其它一切承諾執行的再好也歸零，最終會導致整個企業的經營危機，面向消費者的產品承諾是企業信用管理的重中之重，放棄這一點，無疑是舍本求末。這里的承諾有兩個方面既一是契約承諾，二是按照國家標準生產和銷售的產品承諾。企業在經營的過程中產生各種經濟活動。如原材料的購買，購買設備甚至雇傭員工都是契約即合同的方式產生的，合同中甲方和乙方的權利和義務關系構成契約的承諾，而商品的承諾，就是銷售的產品，按照國家相關法規的標準和企業標準生產的產品，其產品的承諾就自然成立了。為什么會出現不遵守產品承諾的情況呢？最重要的原因是企業沒有認識到信用的重要性，認識不到信用的商業價值。而對于信用的商業價值，筆者有以下幾點認識：

一、信用是關乎企業生存的大事

信用是社會群體中個人、企業和法人在商業社會中不可或缺的無形資產。信用本身的內涵是指履行諾言而取得的信任，信用是長時間累積的信任和誠信。信用難得易失，既是個人行為管理良好的結果，也是企業商業行為管理的成果。從經濟學角度理解信用，它只是“借”和“貸的關系，即“在一定時間內獲取一筆錢的使用權的預期?！雹畚覀冞@里研究的是廣泛存在于企業商業活動信守承諾，兌現承諾的商業信用。

信用按信用主體分為國家信用、企業信用和個人信用，我們重點研究企業信用?，F代企業管理強調重視人、財、物的管理。這些固然是企業管理的基礎。而在三者管理之中處處都滲透著信用管理，過去我們并沒有將信用管理單獨抽離出來研究/認識它，并重視它。我們這里談的信用管理就是企業通過制定企業的信用方針和信用目標，組建信用管理部門，明確企業內部有關各方的職能、權限和義務，制定信用管理業績考核制度和獎懲制度，對信用資源進行規范管理。

二、信用本身具有商業價值，現代社會中每個人和團體生存于市場經濟的大潮中，則必然客觀存在著一個誠信分值

企業信用是企業經營的必備要素，它具有以下幾個特點：

（1）信用的難得易失性。即信用體系的建立是一個長期積累的過程，而信用的喪失可能只是一個很小的失誤，典型的是一些食品企業，多年積累下的企業信用一夜崩塌。當企業以次充好來謀取短期利潤，這時企業是在大幅度消耗其信用資產。信用資產一旦損毀，需要企業投入大量人力、物力；財力進行危機公關，更嚴重的導致企業的破產。

（2）企業信用是企業經營的重要的無形資產。作為信用資產載體，企業商標、廣告、甚至是員工素質，是消費者產生信任感的重要因素。它是企業綜合實力的外在化體現，產品的品牌價值越高，其積累的信用資產就越具有商業價值。優良而又豐厚的信用資產也就保證了企業良好發展預期。

（3）信用資產是促進企業良性發展的重要基礎。信用良好的企業其外部關系經營良好，更容易獲得信任，它能使企業產品銷售業績很好，從而使企業獲得更好的利潤，也更容易獲得銀行的貸款，市場開發能力也更強，相對的也節省了運營費用。盡管如此，“誠信是企業的一種重要無形資產，但是由于企業對其的商業價值認識存在不足，誠信缺失的現象時有發生?！雹?/p>

近日有一則消息引起了筆者的注意，一家著名乳制品企業負責人抱怨，企業一年的針對產品質量的抽查次數達140多次，苦不堪言，而企業在應對檢查時占用了大量的人力、物力、財力，從而增加了企業的生產運營成本，造成這種現象發生的原因就是早前乳制品行業的三聚氰胺事件，引發公眾對乳制品行業誠信的質疑，進而迫使政府不得不增加產品質量的抽查力度。因此誠信的缺失會帶來企業成本的增加，很多產品質量問題從本質上是企業信用機制出現了問題?！捌髽I在誠信經營時對于誠信帶來的潛在收益有價感知時，便會自覺將其內化為自身文化的一部分”④

三、維護誠信，挖掘誠信價值，降低企業成本

企業的信用需要企業用心維護，同時也要挖掘市場價值。維護誠信是需要企業付出成本的，甚至是有風險的。現實中，經常有企業為了追逐短期的經濟利益而放棄對誠信的堅守。有學者認為“誠信的缺失嚴重影響著社會稀缺性資源合理配置的效率，使得社會交易成本不斷提高。并且指出，企業不講信譽會導致交易成本的提高?！雹?/p>

企業存在的最大的目的是獲得利潤，所以凡是有巨大商業價值的地方，就可能出現不誠信的行為。企業誠信或許會失去短期利益，但是卻得到了消費者的信任。一些知名企業實行的售后服務、甚至是質量有問題便召回的政策，雖然會增加成本，但是卻贏得了好的口碑，從長遠來看是有利于企業的。誠信和信用的缺失，將使其難以在將來激烈的市場競爭中有所作為。

伴隨著經濟的快速發展，商業誠信價值會越來越被更多的企業認識，譬如現在比較普及的企業信用管理機制和企業信用管理系統，都已被很多企業納入到了日常管理的很重要的部分，因此誠信行為會得到更多的鼓勵，相反地，失信行為付出的代價會更大，所以誠信管理在當今的企業管理中的地位日益重要。

（作者單位：武漢城市職業學院財經學院）

注釋：

①呂佳；.誠信——社會傳統與法律映像.天府新論，2005年S2期.

②周立公. 誠信價更高——商業誠信價值論. 上海企業，2003年04期.

③莫君. 論企業信用管理對公司價值的影響. 經營管理者，2011年23期.

篇10

[關鍵詞]信用管理;制度環境;優化

[中圖分類號] F273.4[文獻標識碼] A

[文章編號] 1673-0461(2009)12-0023-03

改革開放后,中國經濟的迅猛發展加速推動了社會轉型,也給政治､法律､文化與道德等領域帶來劇烈沖蕩｡因為舊的信用觀念在中國傳統文化長期熏陶中已根深蒂固,而此時順應新體制的信用制度尚未建立起來,致使社會變革中發生許多失信行為,并日漸變成阻擾這場變革的極大障礙｡要遏制中國社會失信的濁流,尤其是企業信用的嚴重短缺,就必須在不斷發展市場經濟的同時,致力為新的國家信用體系提供良好的發育成長環境｡

一､營造良好的道德誠信環境氛圍

企業信用很大程度是構建在企業間信任和誠信的理念基石之上,借助市場經濟條件下的信用道德規范加以維護｡講究信用倫理已經成為社會經濟生活中的基本公德｡因此應注重對企業的信用觀念與信用道德的宣傳､教育培訓,加強企業信用倫理建設｡堅決摒棄互不信任和銀行的錢不用還的錯誤思想,將信用道德作為社會主義市場經濟的內在力量,增強員工的信用意識｡要全員積極參與,加快把信用觀念轉化為各自行為準則｡引導企業采取積極有效措施和開展更富針對性的活動,加強企業自身信用建設,增強企業信用建設責任感,建立新時期符合社會主義市場經濟要求的價值觀､倫理觀和信用觀[1]｡建立完善“守信光榮､失信可恥”的信用道德評價和約束機制,為企業信用制度建設創造良好的道德環境｡

企業信用制度建立的最終主體依賴是企業自身｡企業要遵守道德,應正確把握自主､求利､競爭這三個導向:首先應堅持正確的自主導向,自動地按有形的手(法律､法規和政策)和無形的手(道德價值觀念)來約束､調節｡其次,經濟主體在市場經濟運行中,除追求各自特殊利益外,還要關注社會共同利益,不能重利輕義,更不能唯利是圖,而要樹立“義利共生”的經營理念｡最后,競爭是社會主義市場經濟運行中最為顯著的特點,其實質是科技與道德的競爭,引導經濟主體提高自己的道德品位競爭力｡

二､加強有效監管的信用法制環境制衡

目前我國缺乏建立和完善企業信用市場的法律基礎和環境,立法尚未對企業信用進行具體､系統的規定｡對信用的管理還停留在原始水平,僅靠社會輿論和道德去約束,缺乏對信用的經濟制裁､法律制裁等強制性的外在約束｡改變目前信用約束軟化的局面,加快立法,用法律和經濟手段管理信用市場是市場經濟的客觀要求｡

1. 加強信用立法,創造良好的法律環境｡當前迫切需要制定遵守企業信用,維護公平競爭,保護商業秘密等有關信用的法律法規｡在中國的信用管理立法初始階段,應分兩部分著手進行｡一修改現行的相關法律和法規,為征信數據的開放和實施對提供不真實數據者進行懲罰做準備｡二盡快出臺關于征信數據開放和征信數據使用規范的新法案｡與此同時,關于企業信用的法律法規建設,當前急需重點在企業市場準入制度､企業行為規范和懲戒準則､企業退出制度這三方面加以完善｡

2. 加大執法力度,切實抓好法律責任的貫徹落實｡在訴訟審判方面,法院要提高審判效率,規定受理審結的時限,以在盡可能短時間內采取法律行動,維護勝訴人的權益｡政府部門要突出公正原則,避免地方保護､人情關系干擾案件審理的弊端;司法機關和政府管理機構還要大力加強執行力度,保護債權人合法權益､追究債務人違約侵權責任,維護法律的權威｡此外要正確處理法律與政策的關系,保證政策與法律的充分一致,使政策成為加強法治､強化信用關系的有力武器｡

3. 鼓勵并重獎公民舉報,保護消費者權益活動｡進一步健全投訴舉報熱線､消費者協會以及政府執法部門聯絡網,設立案件舉報獎勵制度､商業信用評價制度､合同信譽公示制度等,建立和完善快速反應機制､執法協調機制､社會參與機制,形成全社會信用監管合力[2]｡總之,要多方通力合作,齊心協力形成一種誠信的社會道德氛圍,營造市場公平的誠信社會｡而誠信機制是最好的利益保護機制｡

三､創造安全有序的市場環境體制

在社會轉型期,信用失范的泛濫成災與現有經濟體制､政治體制的不完善密切相關,以往的經濟體制､政治體制與市場經濟運行的抵觸沖突,導致了信用狀況的日趨惡化｡有關結果表明,企業假賬的首要根源不在企業行業之內,企業假賬有著深層次的社會政治､經濟根源｡所以,如要根本上祛除信用失范現象,必須及時推動經濟體制､政治體制改革,杜絕信用失范產生的體制漏洞｡

1. 推進政治與經濟體制改革,盡快轉變政府職能｡推行政企分開和行政審批制度改革,取消和減少政府審批事項,為經濟發展營造公平､公正的良好環境｡加強政府廉政建設,堵塞一切尋租腐敗現象,切實維護經濟環境｡其中最迫切任務是提高政府的公信力,樹立高效､廉潔的政府形象｡應實行決策､行政與考核的民主化和政務程序化,增強政府工作透明度,提供“陽光政策”,改變信息不對稱狀況｡重點加強國有企業的現代企業制度建設,國企產權多元化應落實到位,減少“國家信用”,抵卸“權利信用”,使國有企業真正成為市場競爭中的自主經營､自負盈虧的法人實體,真正按市場規則參與市場競爭;健全國有資產經營的監督機制,加大對經營者行為約束力度｡還要關注民營企業的現代企業制度改造,從根本上規范民營企業不良經營行為,培育合格的市場經營主體｡

2.重視市場體系的培育和健全,確使各類市場真正發揮資源配置的基礎作用,為經濟活動規范化運作創造條件｡為了確使各類市場真正發揮資源配置的基礎作用,要充分利用計算機網絡等先進技術和現代化工具,創建國家企業信用征信體系｡國家有關部門要加強宏觀指導和前瞻性規劃,對征信主體和業務流程進行確定和規范,并制定配套法規文件｡要把政府政策引導與信用擔保市場化運作結合起來,為中小企業發展創造支持環境｡規范政府行政行為,建設誠信政府,營造相對穩定的社會環境,必定是促進企業克服短視行為,增強生命預期,共建信用機制的戰略選擇｡

3. 加強企業信用監督,培植企業良好信用,整頓規范企業信用秩序｡塑造良好的信用關系,需要廣泛有力的社會監督,需要加快形成鼓勵誠實守信､懲戒失信行為的社會氛圍｡為此要加大行政執法和監督的力度,強化法律､金融和經濟部門的各項監督,嚴厲查處違法失信企業,違者必究,嚴格審查經濟業務的合法合理性,防止弄虛作假,打擊各種經濟犯罪,維護國家經濟安全｡

4. 建立信用行業協會,發揮行業協會等民間機構的自律管理作用｡完善信用市場體系的核心是積極發展包含信用調查､信用評估和信用擔保等內容的信用中介服務體系｡建立行業協會等民間機構,是加強企業信用自律的基本措施｡當前我國信用服務行業在逐步發展過程中,也應及時成立行業協會,建立社會信用中介機構的民間管理組織,加強行業自律管理,創造有利于中介機構公平競爭的市場環境,鼓勵中介機構在政府信息基礎上深度開發,逐步向有規模､有影響的征信公司集中,形成素質高､規模大､信譽好的中介服務公司[3]｡

四､健全優良齊備的技術環境保障

現代金融業的發展越來越離不開信息及網絡技術的支撐,必須加快社會信息化建設步伐,為企業信用制度提供先進優越的技術保障｡計算機互聯網技術在金融業中的應用,使得傳輸技術不僅大幅度提高,傳輸成本也大大降低｡因此我國要建立企業或個人信用制度,重要內容就是要進行高效率傳輸網絡的技術建設｡

首先,推進我國企業信用專用網絡的建立,通過企業信用專用網絡實行專線采信,提高數碼保密技術水平,防止網絡盜取和泄密等違法行為發生,維護網絡安全｡其次,抓緊“政府上網”工程的建設,開發企業或個人社會記錄大型數據庫,為企業或個人各自建有一份電子化檔案,同時開通會員專線網上查詢服務,實現社會管理的信息化[4]｡最后,大力普及電子化支付手段,推行金融電子化建設,有效地減少社會上的現金流通,提高全社會的信用程度,起到支持企業或個人信用交易發展及提高信息透明度的作用｡

五､強化完善穩健的企業信用風險環境控制

企業是信用風險的主要承擔者,引導企業加強企業內部信用管理就成為有效發揮信用功能､防范信用風險的必然選擇｡企業作為經濟活動主體,其信用狀況決定著企業自身的命運,也直接關系銀行信貸資金使用好壞和效益高低,對銀行信用風險有重要影響｡我國企業信用活動的風險多由獨家主體即銀行來承擔,對銀行預期收益已經直接產生了巨大的影響｡因而必須對企業信用風險進行社會化管理,強化企業信用制度風險控制的效果｡

1. 政府機構聯手治理,多管齊下,共同支持企業信用管理體系建設｡建立企業信用管理系統和企業的信用評價系統,積極培育多元化社會信用中介機構,規范信用服務中介機構的發展,向客戶提供所需的信用報告幫助其防范信用風險,通過中介機構特有的信息傳遞機制,促進社會監督懲罰機制的有效形成,使企業的失信成本遠高于失信所獲的“收益”,促進社會信用秩序根本好轉｡

2. 健全我國企業的擔保抵押與信貸保險制度,發展和完善中小企業的信用擔保體系｡加大對中小企業信用擔保機構的扶持力度,在財政預算中安排補償資金,建立緊急補償機制｡大力發展企業互助擔保機構､信用再擔保機構,探索建立由政府全額出資的“中小企業信用保險公司”,逐步形成分散中介機構擔保風險的信用輔助體系｡培育規范的抵押品二級市場,使各類貸款抵押物能夠迅速變現,為銀行提供保障｡

3. 完善社會保障體系,降低企業還款能力的風險系數｡目前必須加快社會保障制度､住房制度及保險制度的改革,以解除企業的后顧之憂｡其中,盡快健全社會保障體系的任務尤為緊迫｡應當建立企業養老保險､醫療保險､失業保險基金的統籌機構,提高管理水平,形成基金籌集､運營良性循環的社會信用保障體系,分散信用風險｡基金經辦機構在保證正常支付和安全性､流動性前提下,可依法將社會保障基金用于購買國家債券和證券基金組合投資,以保證社會保障基金的保值增值,防止因顧慮社會穩定問題而引發企業失信風險｡

4. 加快信用工具創新,建立和完善企業的信用服務工具體系｡有效利用先進的信用工具,擴大企業融資渠道,提升其市場競爭能力｡應積極開展商業票據融資,大力發展多種信用形式,提高資金使用效率｡推行信用工具創新,探索建立信用證券化制度,推行資產證券化,以滿足市場經濟各種信用活動的不同需求｡應加快實現信用工具的票據化､電子化,使信用工具的發展與當代信息化的步伐同時前行｡

六､發揮自律高效的信用服務環境作用

完善信用市場體系的核心是積極發展包含信用調查､信用評估和信用擔保等內容的信用中介服務體系｡建立行業協會等民間機構,是加強企業信用自律的基本措施｡行業協會的主要功能在于聯系本行業或本分支的從業者,從事行業自律方面的建設,同時為同業者提供交流的機會和場所,參與政府公共或議會的院外活動,替本行業爭取利益｡行業協會還提供信用管理的專業教育､舉辦從業執照的培訓和考試,舉辦會員大會和各種學術交流會議,發行出版物､募集資金支持信用管理研究課題等｡

當前我國信用服務行業在逐步發展過程中,也應及時成立行業協會,建立社會信用中介機構的民間管理組織,加強行業自律管理,提高社會信用中介機構的組織化程度,創造有利于中介機構公平競爭的市場環境,鼓勵中介機構在政府信息基礎上深度開發,提供信息增值服務,引入優勝劣汰的競爭機制,使其業務逐步向有規模､有影響的征信公司集中,形成素質高､規模大､信譽好的中介服務公司｡

建立社會信用中介機構與其它社會中介機構如會計師､律師事務所的聯通互補機制,動員和組織履約守信的企業､個人或社團組織積極參與,成立信用聯盟｡通過發展區域性中間機構管理協會,通過行業自律提高信用中介機構自身信用,為企業在資信調查和信息咨詢方面提供更多更好服務,進而為企業信用建立提供良好的服務環境｡

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Probe into Environmental Construction of Credit Management of Contemporary Enterprises

Xu Guanqun1,Ye Chenyi2,Liu Leixin2 (1. Investment & Development Department, Baoye Group Co., Ltd. Beijing 100029, China; 2. Accounting School, Shijiazhuang University of Economics, Shijiazhuang 050031, China)