核心競爭力的重要性范文

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【關鍵詞】企業文化；核心競爭力；人本管理；能本管理；新成本管理

核心競爭力是美國學者拉哈拉德（C.K.Prahalad）和英國學者哈默爾（Gary Hamel）1990年在《哈佛商業評論》上發表的《公司核心競爭力》一文中正式提出的。他們認為隨著企業競爭的加劇、產品生命周期的縮短和全球經濟一體化的加強，企業的成功不再僅僅依靠暫時或偶然的產品開發和某些所謂靈機一動的市場戰略，而是企業所擁有的獨特競爭優勢的外化，是一種區別于其他競爭對手的知識體系，是在公司發展歷程中逐漸形成和發展起來的一種知識、技能與資產互動的體系，這即是企業的核心競爭力，它是企業獲得長期競爭優勢的源泉。今天，建立和發展自身的核心競爭力已成為西方企業普遍追求的戰略目標。在我國，隨著社會主義市場經濟的發展和中國加入WTO，越來越多的中國企業開始走向世界，參與國際競爭。如何構建并提升企業的核心競爭力問題正在成為企業乃至地區、行業發展關注的一個焦點。

西方學者鮑?埃里克森和杰斯帕?米克爾森的最新研究從較為全面的企業范圍和更廣泛角度來考察核心競爭力的組合原因，提出核心競爭力是企業組織資本和社會資本的集合。組織資本是指組織對所承擔任務的協調能力的資產，而社會資本是指作為資源提供給行為人用來獲取收益的那部分社會結構的價值。前者可以在組織結構中得以體現，后者可以反映出企業文化，并被看作是特定組織結構水平上的產物，二者互為補充，暗含了企業應在特定情形下尋求提高組織活動的效率。換而言之，企業文化作為企業社會資本的集中反映，是企業在組織資本一定的前提下提高組織活動效率的決定因素。企業只有將其組織資本和社會資本有機結合與發揮，才能培育并提升企業的核心競爭力。

企業文化是企業全體員工所共有的價值體系，它在很大程度上決定了員工的看法及其對環境的反應模式，能保證企業一般員工積極性和知識系統的充分發揮。企業文化不僅強化了傳統管理的一些功能，而且還具有很多傳統管理不能替代的功能，如導向、凝聚、激勵、規范等功能，這些功能的發揮，都有助于直接或間接地提升企業核心競爭力①。

但筆者認為，分析企業文化對于培育和提升企業核心競爭力的重要性，如果單從企業文化的功能入手，只看到了事物的表象，并未抓住事物的本質。

從本質上講，企業是一系列資源和能力的結合體。企業核心競爭力是企業通過對其組織資本和社會資本的有機結合與發揮，從而有效地獲取、協調和配置各種資源和技術一體化的優勢能力。這種優勢能力與一般競爭力是有區別的，其表現出如下顯著特征：

第一，價值性。價值性是核心競爭力的最基本的特性，識別一種競爭力是否是核心競爭力，首要判斷其是否具有價值性，能否為消費者提供更大的好處。核心競爭力應當能夠為用戶提供重要價值，應當有利于企業效率的提高，能夠使企業在創造價值和降低成本方面比競爭對手更優秀。

第二，獨特性。核心競爭力是獨樹一幟的，是不易也不能被行業內的其他企業所模仿的。

第三，系統整合性。系統整合性是核心競爭力的顯著標志。一組分散的技術或技能不能形成核心競爭力，核心競爭力是提供其競爭能力和競爭優勢基礎的多方面技術、技能和知識的有機整體，是多種能力提煉、升華的結果。在某些情況下，整合可以使一些原本十分平常的技術組合成一種超強的核心能力。

第四，動態性。核心競爭力是一種合力，隨著企業所處的內、外部環境的變化和科學技術的進步，企業原有的核心競爭力很有可能變成一般能力或者不適應企業的發展，因此核心競爭力也具有動態性。

在核心競爭力所具有的四個特征中，價值性居于核心地位，影響并決定了其他三個特征。核心競爭力之所以能把整個企業的技術、生產能力、人力資源等整合為一個整體，使企業能夠適應千變萬化的市場并在市場競爭中處于優勢地位，正是由于其將企業的整體價值（為消費者帶來最大利益）與企業經營者和員工的個體價值有機地結合在一起，實現了整體價值與個體價值的統一。而促進這種整合與價值統一的重要因素，是同樣以企業核心價值觀為第一位，通過尋求企業核心價值觀與個人自我價值追求一致，從而引導整體價值與個體價值實現的企業文化。

企業文化是企業所獨有的，它是企業在長期發展過程中形成的企業價值觀和經營哲學，很難被競爭對手和其他企業所模仿，因此具有核心競爭力的特性。價值觀是企業文化的基石，企業文化的所有內容都是在價值觀的基礎上產生，都是價值觀在不同層次、不同角度、不同方面和不同時期的體現和具體化。正是基于這一點，我們說企業文化的本質就是塑造價值，就是追求價值的個性化。只有個性化才會給企業所擁有的各種資源和能力以導向，才會形成競爭力。有個性的文化是很難模仿的，文化個性一旦轉變成產品競爭力，也就形成了獨特的核心競爭力。

與此同時，企業文化所形成的經營理念和價值觀是一個“內化”過程，“內化”成熟即產生一種強大的規范力，成為人們自覺遵守的行動準則，繼而產生一種持久的推動力，促使人們積極地去實現既定目標。這種規范力和推動力正是核心競爭力不可缺少的一個內在動因。張瑞敏認為滲透在海爾經營理念和管理模式中的海爾文化為提升海爾競爭力奠定了基礎。海爾文化是在中國傳統文化底蘊的基礎上，吸收了日本特色的團隊意識和吃苦精神以及美國的個性舒展和創新競爭意識而成的獨特的企業文化②。核心競爭力對于海爾來說就是能抓住市場需求，以企業對用戶的誠信度獲得用戶對企業的忠誠度，這也是海爾文化的真正價值所在。

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論文摘要：以競爭意識為教育指導思想，新時期普通高校的大學生基礎體育運動被賦予新的內涵與教育使命。文章嘗試分析和探討新時期高校學生的競爭與學習動機、效果及集體精神，以及概念、本質、目的、任務與發展特征，以便為大學生基礎體育運動的健康、協調發展提供理論支持。

1 競爭與學習效果

一般來說 ，體育教學中的競爭因素，可以提高學生的學習效果。但是，如果具體分析，并不盡然。下面的實例，可使我們對此有所了解。

筆者曾在不同條件下，對 12名籃球專項的男生進行了兩次助跑雙腳踏跳摸籃圈(或籃板)的測驗，并對測驗結果進行分析比較。第一次測驗時，教師提出本次測驗的目的是調查學生的身體素質狀況，測驗結果不算正式成績；第二次測驗時，教師告知學生，本次測驗要給全組學生按成績排名次，為以后的籃球專項素質訓練做準備，積累資料，測驗結果同樣不算正式成績 。這兩次測驗的其它條件相同。事后比較兩次測驗的結果，發現絕大部分的學生第二次測驗的成績高于第一次測驗?，F場觀察表明，學生在兩次測驗中表現出的練習積極性也有明顯的變化。這一結果說明，當學生學習簡單的技術動作或做增強身體素質的練習時增加教學中的競爭因素可以非常顯著地提高學習效果。

在一次籃球原地單手肩上投籃的技術評定的測試中，被試者站在籃球場上罰球線的后面，按照要求完成三次投籃，教師根據其動作質量評分。結果，約68％的學生動作有較明顯錯誤(盡管在學習這一動作時，他們做得很標準)。經過調查 ，發現其原因在于，當學生面對球籃站在罰球區內，他們所想的是 比一比誰投籃準。盡管教師一再強調本次測驗的內容是技術評定，不考慮命中率，但學生為了投得準，還是 自然而然地采用了他們平常習慣的動作(哪怕是錯誤的動作)。

因此 ，可以說 ，當學生完成力所能及或者熟練掌握的體育練習，特別是哪些單調乏味的發展身體素質的練習時，通過競賽來激發學生的競爭心理，提高他們的學習興趣，不失為一種有效的教學手段。但是，在學習較復雜的技術動作時，不宜過分刺激他們的競爭心理。

2 競爭與學習動機

在通常情況下 ，學生的競爭心理具有內部動機作用 ，它可以激發學生對于自尊，認知和自我實現的需要 ，喚起學生對體育學習活動的興趣 ，推動他們積極熱情地參加學習活動。然而，筆者在教學觀察中發現，并非任何形式或條件下的競爭都可以強化學生的學習動機，有時競爭反而打擊了學生的學習積極性 ，干擾了正常的體育教學活動。

例如：有些學生在籃球“一攻一防”的對抗練習中，總是處于劣勢，自己又無力改變這種狀況。為了不致公開遭受失敗的挫折，這些學生往往采取回避的態度，或是有外班的同學在場時不參加練習；或是以生病受傷為借口不參加競技。不僅 自己不好好學習，還攻擊其他比賽中的勝利或者失敗者 ，擾亂正常的教學秩序

筆者認為，競爭心理主要反映了學生兩個方面的需要：一是認知與自我實現的需要 ；二是自尊的需要。出于前者，學生愿意參加競爭，他們通過競爭來檢查 自己的的學習效果，實現 自己的學習目標；出于后者，學生愿意有條件地參加競賽，通過競爭表明自己勝過別人，或者表明自己與別人差不多。如果明知自己會失敗而又必須參加的競賽 ，學生最感厭煩。

所以，為了通過競爭強化學生的學習動機，順利完成體育教學及學校體育工作的各項任務，教師應該注意體育課內外進行的體育比賽及競爭性體育活動的形式、內容、標準、場合，盡量滿足不同層次學生的不同需求。

部分學生可以多安排內部競爭的練習或比賽，鼓勵他們與過去的自己相比，使他們感到通過體育學習，自己確實學有所得，從而樹立起學習的自信心。再如 ，在競賽分組時 ，應盡量把水平接近的學生分在一組 ，這樣既增加了比賽的激烈程度 ，也使競賽者興味盎然。

3 競爭與集體精神

筆者進行了一個這樣的實驗 ，將參加實驗的十個人分成兩組，進行“1—2—2”雙中鋒策應進攻，“2—1—2”區域聯防的攻防練習。實驗時要求被試者相互協作、積極跑位，盡快的在頭腦中確定攻與防的簡單戰術意識 ，并聲明全組(五人)取得成功者受獎。參加實驗的兩組成員按照平常教師所教授的，學生練習時所采用的攻與防的戰術陣形，有板有眼，隊形清楚的練習攻與防。傳球路線明確 ，移動跑位積極 ，防守方互相招呼、關門、夾擊 、搶斷等基礎配合合作較好。課堂氣氛、教學效果均達到理想的境界。然后，試驗者又告訴被試者，馬上進行的攻防對抗實驗中，按照剛才的固定戰術進行練習，并計比賽勝負，輸組受罰。在這～競爭中，合作不復存在了。盡管學生們都知道，不協作，不集體配合就沒有競爭成功的可能，但他們還是將注意力集中于競賽的成敗，不按照規定戰術練習攻防，急于求成，同伴失球后互相埋怨、賭氣，根本談不上細心體會動作技術要領 ，談不上領會戰術意圖。課堂氣氛、教學效果較差。

這一實驗表明，如果競爭有適當的控制，那么它能有助于學習活動，并使之成為一種有趣的鼓舞人們團結協作的力量。但是，如果過分強調競爭，以致損害了其它的目標(如：學習彼此間如何合作)，就可能破壞了團隊精神和集體道德。此外，教師在體育教學中施加的競爭因素，一定要有利于教學任務的完成，不然會弄巧成拙，適得其反。

參考文獻

[1]劉平清．體育教學中如何正確運用競爭機制.中國學校體育，2005，(4)．

[2]仝東峰等．競爭合作教學模式在籃球教學中的應用．體育成人教育學刊，2008，(4)．

[3]嚴連強．正確運用學生的競爭心理提高體育教學效益．江西教育學院學報，2000，(3)．

[4]楊代聰．如何把競爭機制引入課堂．成都教育學院學報，2002，(9)．

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關鍵詞：知識管理；核心競爭力；邏輯關系

工業革命以來，知識在經濟發展中一直發揮著重要作用，取代資本、勞動力而成為最有價值的資源要素。同時伴隨著信息技術的突飛猛進、消費市場日趨多元化、市場環境越發復雜，人們逐漸意識到知識是企業創造競爭力的核心。知識管理作為獲取、存儲、學習、共享、創新知識的一種管理方式，被認為是企業的生存之道。核心競爭力是企業競爭力的基礎和獲得競爭優勢的根源。研究企業知識管理和核心競爭力間的邏輯關系，將為企業發展指明未來道路，進一步增大企業的市場份額。

1.文獻回顧

1.1知識管理

國外學者最早將知識管理定義為“運用集體智慧提高應變與創新的能力，是幫助企業共享隱性知識與將隱性知識顯性化的新途徑”。常荔（2000）認為知識管理就是借助于現代信息技術，通過對企業外部知識和內部知識的捕獲，為企業實現顯形知識和隱性知識的共享提供新的途徑。鄭剛（2008）構建我國高新技術企業知識管理系統，指出知識管理系統性要求的重要性。張欣（2011）將知識管理能力歸納為“知識保護能力”“知識獲取能力”“管理實踐能力”“知識創新能力”四個能力構面。綜上，對知識管理研究還存在較大的探索空間，盡管知識管理與信息和人有著緊密的聯系，但如何有機地將知識進行轉化，三者的相互融合、傳導整合值得進一步挖掘與討論。

1.2核心競爭力

1990年，美國著名學者在哈佛商業評論上將核心競爭力定義為“是組織對企業擁有的資源、技能、知識的整合能力”。Barney.J.B（1991）提出了企業核心競爭力的四個條件：價值性、異質性、不能防制性和難替代性。20世紀90年代，有相當多的國外學者對核心競爭力內涵進行補充和完善，掀起研究熱潮。國內學者基于西方學者對核心競爭力理論研究的基礎上也紛紛提出了自己的見解。劉世錦、康榮平等人（1999）提出企業核心競爭力是幫助企業獲得超額利潤、保持持久競爭力的能力。桂萍（2002）從生命周期理論論述了企業核心競爭力的重要性。現有的研究在一定程度上豐富了企業核心競爭力理論，并且給出了培育企業核心競爭力的具體對策。但核心技術不等同于核心競爭力。核心技術必須與企業發展的基本目標相一致，必須與企業生產經營、組織管理、市場營銷等其他價值活動相互協調和相互促進，才能最終形成核心能力。

1.3兩者關系研究

企業持續核心競爭力的來源是知識的存儲、運用水平，企業當今面臨的外部環境是知識經濟和信息時代，因此其核心競爭力主要依賴于該企業知識資本的大小。企業核心競爭力與知識之間有著極其密切的關系。馬小勇（2001）驗證了知識管理能力是提高企業競爭力的重要內部基礎；徐建中（2008）提出提升企業知識管理能力是增強其核心競爭力的重要前提；許方球（2009分析了知識管理各流程與核心競爭力間的關聯關系。洪江濤等（2013）發現知識管理對核心競爭力有著直接的正向影響。在知識管理與企業核心競爭力的關系研究領域，呈現出兩種主要的研究思路：一是從理論和實踐兩個方面加以論證探討知識或者知識管理與企業核心競爭力之間的聯系；二是探討如何利用知識管理促進企業核心競爭力的發展，從知識管理戰略、知識價值鏈、知識管理系統及其知識資本等方面實現培育和提升。

2.企業知識管理與核心競爭力的邏輯探索

2.1企業知識管理對核心競爭力的內在作用機理

知識積累的初始化進程萌生核心競爭力。在經營活動中，企業把自己的內部資源（包括知識資源）和必要的外部資源注入經營過程，經過某種組合和轉化方式，得到產品或服務以及增值了的知識。隱性知識經消化和吸收成為企業的內部資源，直接形成和增強了企業的核心競爭力，這便是知識積累內部化進程。內部化進程中所積累的特有的隱性知識體系構成了企業核心競爭力的基礎，它將是知識經濟時代企業獲得持續競爭優勢的源頭。

2.2企業知識管理對核心競爭力的促進作用

企業組合資源的過程，實質上是知識的獲取、共享、應用和創新的過程，即知識管理過程。通過實行知識管理，企業大大縮短了研發、設計、制造及營銷等各個過程的時間。企業新產品進入市場的時間越短，就越能提升企業的核心競爭力。此外，知識管理通過團隊協作與知識共享，發掘員工頭腦潛力、激發其創造熱情而實現企業的創新。促使企業自身創新能力得以培育和不斷增強是知識管理的一個突出特點。所以說知識管理對企業核心競爭力的提升具有促進作用。

2.3企業核心競爭力對知識管理的導向作用

核心競爭力的營造可幫助企業重新認識和整合內部及外部已有的和新的知識，從而使自身素質發生改變的動態過程。核心競爭力可以為企業將來的發展提供知識保證。企業選擇核心競爭力作為其知識管理的重點，可以保證用于企業知識管理的資源具有更高收益的回報，還可以顯著減少需要進行管理的知識內容，從而實現知識管理與企業其他業務流程的有機結合。

3.結論

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關鍵詞：企業文化；軟實力；核心競爭力

企業文化不僅是企業的一個名片，更是企業的核心價值與經營理念。企業文化的建設與發展，與企業發展密不可分。一個有競爭力的企業，必定對企業文化的建設非常注重。企業文化的建設是企業吸引優秀人才的一個機制，更是企業拓展其價值意義的重要途徑。以下從不同方面對企業文化軟實力與核心競爭力進行論述。

一、企業文化軟實力對于企業的價值和意義

企業文化軟實力作為企業的一個潛在的價值，它對于企業的發展和管理有著重要的作用。企業文化的軟實力主要是指企業在生產與發展中所建立的經營與發展理念，以及生產生活的文化活動等。企業文化的軟實力對于企業的經營與發展起著主導的作用，一個企業發展狀況的良好與否，與企業文化軟實力密切相關，文化軟實力較強的企業，競爭力較強。

1.企業文化軟實力在管理中的作用。從管理的發展歷史與階段來看，在管理觀念上，經歷了從靜態到動態的變化、從規章制度到價值觀念的轉變等過程。其主要分為三個階段：經驗管理階段、科學管理階段、核心文化管理階段。經驗的管理階段主要是根據自身的經驗和直覺對企業進行的決策和管理?？茖W的管理階段主要是指依靠科學的管理制度和條例對企業進行的高效管理與運行。文化管理階段是指依靠企業核心文化的建設來促進企業的管理效率和凝聚力。從當前企業的發展趨勢來看，文化管理已經成為企業管理的一種趨勢，企業文化軟實力的建設已經成為提高企業的軟實力與競爭力的重要手段與發展趨勢。

2.核心競爭力與企業文化競爭力的作用關系。核心競爭力是由美國學者拉哈拉德與英國學者哈墨爾提出的。他們認為企業核心競爭力是企業內部能力的整合與發揮，是企業所擁有的獨特競爭力的外化表現，是與其他競爭對手產生區別和差異化的主要文化的存在形式，是在公司發展歷程中逐漸積累出的知識文化體系。也就是說，核心競爭力是企業開發獨特產品，發展獨特技術和營銷手段的重要能力，它更是企業獲取長期競爭優勢的源泉，是企業的潛在的戰略性資源。

隨著當前的經濟發展和競爭形勢的不斷惡化，如何通過企業文化建設來提高企業的核心競爭力和價值，不僅是企業需要，甚至已經成為國家的戰略需求。企業文化的建設與發展，更是成為行業內的焦點話題。核心競爭力所具有的價值性、獨特性、延展性、不可替代性、不可模仿性，對于企業文化的培育和提升企業的核心競爭力的重要性不言而喻。

企業文化是以企業價值體系為核心的被全體員工所共同接受的價值體系，是企業的內在的素養與外在的表現的綜合體，是企業在發展過程中所形成的一種價值體系和行為方式，是企業與員工之間的心理遵守的共同的契約。它決定員工處理問題的看法和做法。企業文化是企業遵守的共同目標、價值標準和共同信念。企業文化能夠強化傳統模式管理的一些功能，而且具有很多獨特的無法替代的作用。例如，企業文化可以形成較強的凝聚力，能夠無形的對員工的行為和規范進行約束，還能夠激勵員工不斷進步發展等，這些作用的發揮都有助于直接或間接的提升企業的核心競爭力。

企業圍繞文化建設進行企業競爭力的提升對于企業的發展是重要的。企業核心競爭力的提升包括眾多的因素。例如，企業的產品競爭力，是由科技競爭力所決定的，而科技競爭力又是由制度的管理效率所決定的，制度是物化的管理模式、管理手段、管理觀念的存在形式。對于企業而言，沒有正確的管理模式、管理觀念，就不會有科學的管理體系制度。而管理模式與管理手段的高效發揮正是由企業文化所引導促進的作用，企業文化是高一級的管理模式與理想的管理境界，所以文化的管理模式高于制度的管理模式，企業的文化是第一競爭力。

3.企業的軟實力與硬實力。企業文化的軟實力是指企業所具有的企業文化凝聚力，企業策劃的創造力、決策的執行力等，對于企業外部的表現來說，主要是指企業具備的良好的社會公信力、影響力、號召力等。并通過這種影響力與號召力來盡可能的為企業創造價值和利益。企業文化軟實力是確保企業穩固持續發展的后備力量，而硬實力是確保這種軟實力發揮其效益的重要的方式之一，所以對于企業的發展而言，既要注重企業文化的建設，又要注重企業基本硬實力的保障作用。

二、企業文化對于企業核心競爭力的重要性

在農業社會中，體力是社會的核心競爭力，在工業社會里，技術已經是核心競爭力，但是在當今這個信息社會里，智慧已經是社會的主要的核心競爭力，智慧也就是文化的一種表現形式，而文化是現代社會的核心競爭力，企業文化不僅是提升企業核心競爭力的主要手段，更是促進企業發展壯大的重要過程。另一方面，企業之間的競爭，其實是企業之間核心價值觀的競爭，也就是文化的競爭。

企業文化所具有的不可替代性和不可模仿性，正是企業所具有的獨特的文化的競爭力。由于企業文化是在企業長期的競爭與發展中所形成的貫穿于企業生產經營管理中的價值觀念，所以很難被模仿。企業文化是企業生產創造力的重要保障，更是提高企業管理效率的重要的手段，在企業的發展壯大過程中，企業文化起到了至關重要的作用。

三、結束語

企業文化的軟實力與核心競爭力是企業生存與發展的重要的保障，更是企業在競爭日益激烈的形式下，保持穩定的競爭優勢的重要手段，它對于提升企業的管理效率，提升企業的效益有著重要的作用。

參考文獻：

[1]林彥君.企業文化之于核心競爭力和企業軟實力[J].現代經濟信息，2009，（03）：94-95.

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【關鍵詞】 核心競爭力； 制造企業； 層次分析法

隨著經濟全球化進程的不斷加快，制造業之間的競爭日漸激烈，企業的核心競爭力已成為引導企業成功的關鍵所在。特別是目前全球經濟形勢復雜，制造企業正處于轉型的關鍵時期，機遇與挑戰并存，如何提高制造企業的核心競爭力，將“中國制造”轉變為“中國創造”，成為目前亟需解決的問題。制造企業要想在激烈的競爭中求得生存和發展，就必須全面分析影響企業核心競爭力的因素，了解企業在競爭中所處的位置，全面評價企業競爭能力的狀況，從而為不斷發展和提高制造企業的核心競爭力提供依據。

一、企業核心競爭力評價的研究基礎

（一）企業核心競爭力的基本內涵

核心競爭力的概念最早由美國著名管理學家普拉哈德（C.K.Prahalad）和哈默（Garg.Hamel）提出。他們于1990年在權威雜志《哈佛商業評論》上發表了題為《公司的核心競爭力》的文章，把核心競爭力定義為：“在一個組織內部經過整合的知識和技能，尤其是關于怎樣協調多種生產技能和整合不同技術知識和技能?！?/p>

隨著學術界對核心競爭力內涵的進一步深入研究，大多學者認為企業核心競爭力是一個有層次的綜合概念，對其進行評價應在科學系統的指導下進行，指標體系應采取定性與定量相結合的原則，盡可能把企業核心競爭力的強弱以及影響因素表現出來。評價指標可分為兩類：一類是可以直接計量的指標；另一類是難以直接計量的因素，如人力資源、企業文化等。不能直接量化的因素，可以用一些間接計量的指標來反映，一般是通過對一些特殊人群的問卷調查來實現。從企業核心競爭力評價的目的來看，評價指標要有綜合性，指標數不能太多。同時，還需要有另一類指標，即分析性指標來更為詳細、具體地反映企業的實際核心競爭力狀況。這些指標可以解釋企業為什么有核心競爭力，或者為什么缺乏核心競爭力。換句話說，評價指標特別是其中的顯示性評價指標所反映的是競爭的結果或核心競爭力的最終表現，而分析性指標所反映的是核心競爭力的原因或者決定因素。

（二）層次分析法概述

為了能夠更加綜合地評價企業核心競爭力，可通過層次分析法來建立綜合評價指標和層次分析指標來進行。層次分析法（AHP）是由美國運籌學家T.L.Saaty教授于20世紀70年代提出的一種系統分析方法。該方法在構造綜合評價指標值時所涉及的權數都是通過數學變化產生，不是人為確定的，具有客觀性、科學性。AHP法的基本思路是把復雜事情分成若干有序層次，建立起一個描述系統功能或特征的內部獨立的層次結構（即模型樹），然后根據對某一客觀事物的判斷，就每一層次的相對重要性作出定量表示，即構造“比較判斷矩陣”，以這個矩陣的最大特征值及其相應的特征向量，在通過一致性檢驗的前提下，確定每一層次中各元素的相對重要性次序的權重；通過對各層次的分析，進而導出對整個問題的分析，即總排序權重。

層次分析法比較注重研究對象的現實意義，且在操作上簡便易行。考慮到專家在對指標進行判斷時，一般難以給出精確的兩個指標重要性的標度，還需對判斷矩陣進行一致性檢驗。層次分析法是對專家簡單確定權數方法的改進。實踐證明，AHP法是一種實用的多準則決策方法，能夠統一處理決策中的定性和定量因素，具有高度的邏輯性、系統性、簡捷性和實用性等優點，現在人們更習慣用它來確定多層次指標體系的權重。筆者在下文著重用此方法對制造企業核心競爭力進行綜合評價和案例分析。

二、制造企業核心競爭力評價指標體系的具體構建

（一）案例企業情況簡介

一拖（洛陽）建工機械有限公司（以下簡稱“一拖建工”）是中國一拖集團股份有限公司下屬的獨立法人子公司，是以生產中小型（0.25～12T）壓路機為主的專業生產廠，全國免檢產品，連續多年來市場占有率行業第一，產品出口亞、非、歐、美等國家和地區。公司現擁有各類專業技術人員100余人，其中中高級工程技術人員40余人，擁有數字切割加工等高精尖設備20余臺，具有雄厚的研制開發和生產各種型號的“洛陽”牌壓路機的綜合能力，產品覆蓋全國各省、市、自治區，并遠銷十多個國家和地區，深受用戶的好評。

（二）案例企業核心競爭力評價指標體系構建

1.建立評價指標層次。筆者根據余偉萍（2003）等學者對中國企業核心競爭力要素進行的實證研究，認為構成企業核心競爭力的基本要素為：戰略管理能力、創新能力、市場營銷能力、組織管理能力、生產制造能力、人力資源和企業文化。

2.數據來源：文中的定量指標數據以案例企業過去三年內（2009—2011年）平均水平的數據為準，定性指標數據全部采用問卷調查形式獲得，其中調查對象有企業管理層、員工、供應商和客戶，且定性數據的評分標準為0—10分。

3.構造判斷矩陣及層次單排序：構造準則層（A層次—B層次）判斷矩陣，如表1所示。

（三）案例企業核心競爭力評價結論

從以上計算結果可以看出，一拖建工是一個傳統型老牌制造企業，有很強的生產制造能力，有很好的市場營銷能力，在國內外市場上均占有相當份額，其他企業獲取其核心市場競爭力的機會較小。近幾年，由于其十分注重產品創新方面的研發工作，加大科研開發資金的投入以及高層次科技人才的不斷引進，從而進一步增強企業的創新能力，使其成為一拖建工核心競爭力中的主要優勢。另外，該企業的人力資源能力較強，各個層次的人才儲備資源充足，以應對企業發展的各方面需求。但是由于身為老牌國企等傳統因素的限制，一拖建工的戰略管理能力、組織管理效率和企業文化價值不高，因此也影響了其核心競爭力的發揮，成為了制約企業發展的瓶頸因素。因此，企業在今后的發展中應具有戰略眼光，并從戰略管理的角度制定政策，注意組織管理的培育，創建具有自己特色的企業文化，增強企業的“軟實力”，激勵企業充分發揮優勢，盡快彌補不足，全面提高核心競爭力，以在未來的市場競爭中保持和提高企業的優勢地位。

三、制造企業核心競爭力提升的具體建議

（一）完善企業管理制度，建立有效的管理體系

制造企業的管理組織框架會直接影響到核心競爭力的構建。因此，培育企業核心競爭力必須建立合理的內在機制，按“產權清晰，政企分開”的要求，建立規范的法人治理結構，完善企業內部的監督、運行和創新機制，提高企業生產效率和應變能力，實現企業管理科學化。這是體現市場經濟內在要求、符合現代企業管理內在規律的先進制度，是建立和提升企業核心競爭力的必要條件。

一拖建工作為老牌國有制造企業，由于一定的歷史原因，并未完全建立起相應的公司治理制度。其分配制度、人事制度以及運作程序等基本方面已不能適應日趨激烈的競爭環境，進而影響到企業核心競爭力的提升。因此，不斷強化和完善現代企業制度建設，已成為提高一拖建工等國有大中型制造企業核心競爭力的基礎性工作。

（二）營造先進企業文化，增強企業的“軟實力”

營造先進企業文化，首先要繼承和發揚我國傳統文化的精髓，諸如關心現實的處世態度，重視和諧的人際關系，兼容并濟的同化能力和頑強不屈的奮斗精神等；其次應吸收和借鑒國外的優秀企業文化；最后要堅持以人為本，建立企業利益共同體，著力創造富有特色的企業文化。

制造企業文化的構建是一個復雜的系統工程，它既在企業長期經營管理過程中逐漸形成，又要隨著競爭環境的變化而不斷發展。一拖建工應著眼自身的戰略定位，結合市場競爭來創建具有自己特色的企業文化，增強企業的“軟實力”。

（三）積極開發核心技術，推進企業創新能力

一個企業要持續發展，必須不斷創新，提高自身技術含量，力求掌握若干個核心技術。一拖建工作為制造企業，其技術開發應結合企業的具體要求，區分不同的產品項目承擔技術復雜程度不同的需求。企業管理者首先要把推進企業科技進步、核心技術能力的培育當作頭等大事來抓，加大科技開發資金的投入，調動工程技術人員的積極性和創造性；其次要積極引進科技人才；最后是重視科研成果的轉化和推廣，在企業內部形成科研成果轉化的“孵化器”，為科研成果轉化為現實生產力和競爭力構筑平臺。

（四）培養高技能人才，創建學習型組織

在知識經濟時代，市場競爭可歸結為人才的競爭，而人才的競爭最終歸結為學習力的競爭。學習型組織從本質而言，就是能在學習上保持持久的優勢，并有持續創新能力去不斷開創未來的企業組織。學習型組織的建立，將使企業獲得更多優秀的人才，激發企業內在的學習及創新能力，為企業的核心競爭力注入動力。

制造企業應該堅持把學習型組織理論與企業管理結合起來，走出一條符合自己企業特點的學習型組織創建之路，為提升企業的核心競爭力提供強大動力。具體措施有實施立體化人才培訓，大力提升產業隊伍素質，開展大規模職工培訓，拓展各類人才成長渠道，優化教育培訓環境等。

【參考文獻】

[1] 余偉萍，陳維政，任佩瑜.中國企業核心競爭力要素實證研究[J].社會科學戰線，2003（5）.

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（一）企業核心競爭力的環境基礎與內部會計控制相關。企業核心競爭力的環境基礎是指對企業核心競爭力培育及提升產生影響的各種因素的集合，具體包括企業面臨的外部環境和內部環境兩個方面。內部環境主要涉及企業經營方式、企業組織結構、經營體制、企業文化等，外部環境由一般環境和行業環境組成。其中，一般環境主要涉及經濟、技術、社會、法律等；行業環境主要涉及產業結構、競爭規則等，對企業核心競爭力有著更加直接影響。企業對外部環境因素一般無力控制，只能因勢利導加以利用。根據對核心競爭力的作用，可以將企業核心競爭力的環境基礎分為人力資源、財力資源、物力資源、技術資源和管理資源。在企業內部，各種資源要素分別有與其相對應的內部控制機制和制度，從而形成基于企業核心競爭力的企業內部控制系統。企業內部會計控制作為企業內部控制的重要組成部分，在企業內部控制體系中居于十分重要的地位，對企業核心競爭力的培植與提升有著重要影響。當前世界經濟呈現國際化、金融化、知識化、信息化特征，隨著經濟全球化趨勢加強，科技革命迅猛發展，企業間競爭日趨加劇，企業必須不斷提升核心競爭力，以保持持久競爭優勢和可持續發展優勢，適應復雜多變的競爭環境。否則，企業的核心競爭力就有可能轉移、消失，甚至可能成為核心障礙。為此，企業應當根據所處環境的變化對企業內部會計控制體系作出科學評估，并適時作出調整，以始終保持企業內部會計控制體系的動態有效性。

（二）內部會計控制有助于企業適應核心競爭力環境基礎的變化。企業競爭環境變化迅速且無法預測，導致會計流程再造，而會計流程再造又促使企業實施“企業再造工程”，從而推動了企業的組織變革，提高了企業的競爭能力。

二、企業核心競爭力與企業內部會計控制互動關系分析

從以上分析中可以看出，企業核心競爭力與企業內部會計控制耦合有其必要性與可行性，那么，二者的關系究竟如何？

（一）企業核心競爭力是檢驗內部會計控制體系設計有效性的標準。前已述及，企業核心競爭力建設的目標就是要使企業或組織保持持久的競爭優勢和可持續發展優勢。企業的改革創新，就是識別、規劃、培植、提升、運用企業核心競爭力的循環過程。能否建立核心競爭力，還取決于相關機制、制度的完善程度。而這些均與作為企業內部會計控制有著密切的聯系，要求企業在設計內部會計控制系統時，從有利于建立核心競爭力出發，以能否形成持久競爭優勢和可持續發展優勢作為衡量標準。否則，企業內部會計控制體系的設計、改革與創新對于企業核心競爭力的建立將起不到推動作用。

（二）內部會計控制的良好設計和運行是培育和提升企業核心競爭力的重要保障。在培育和提升企業核心競爭力的過程中，企業要按照內部運行規律調整企業組織機構、管理模式、流程制度、運行方式，并通過觀念創新、制度創新、管理創新、技術創新不斷完善措施方法，達到預定目標。而上述諸多問題的解決，都必須運用企業內部會計控制，有效的內部會計控制能夠通過控制意識的轉變、會計組織結構的創新、會計流程的再造，會計管理模式的更新、會計信息與溝通系統的完善、先進會計控制方法的采用、會計控制制度的健全等內部會計控制舉措為企業核心競爭力培育和提升提供保障。有效的內部會計控制體系是培育和提升企業核心競爭力的沃土，是企業保持持久競爭優勢和持續發展優勢的重要平臺。

（三）企業核心競爭力與企業內部會計控制都依賴于會計信息。企業會計信息是企業經濟信息的主體，企業核心競爭力的培育和提升與企業內部會計控制的加強都必須依靠企業的會計信息。因為信息是所有控制的前提，會計信息與企業核心競爭力培育和提升相輔相成。企業核心競爭力的培育和提升要求企業必須提供高質量的會計信息，必須建立會計信息質量保障機制與科學有效的會計信息披露制度，因為會計信息真實、可靠、完整是企業核心競爭力培育和提升的基本條件，也是實施內部會計控制的基本保證。同時，信息溝通與傳遞的效率與效果將直接影響企業內部會計控制的有效性，影響企業核心競爭力的強弱，因此，企業應當建立良好的會計信息與溝通系統。

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論文摘要：在媒介產業化背景下，傳媒業競爭日趨激烈，培育傳媒核心競爭力的重要性凸顯。本文結合傳媒組織的特殊屬性，對“傳媒核心競爭力”的概念及內涵進行了界定。

隨著我國傳媒產業的發展，傳媒競爭加劇，因而，如何培育和開發傳媒核心競爭力日益受到關注。但是，對于兼具政治屬性與商品屬性的傳媒組織而言，其核心競爭力的概念和內涵如何界定，目前尚未形成明確而統一的看法，一些觀點甚或存在含糊或不合理之處。概念之偏差、內涵之含糊，就無法有效揭示事物的規律，也就無法提出真正有現實意義的培育傳媒核心競爭力的方法、路徑。因此，只有首先對概念加以辨析與澄清，才能建立扎實的理論研究基礎。

關于“傳媒核心競爭力”的幾種定義

1990年，美國企業戰略管理學家普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和哈默爾（Gary Hamel）在《哈佛商業評論》上首次提出核心競爭力（core competence）這一概念，受到廣泛重視。目前，國內外學術界對核心競爭力的理論還沒有形成系統和嚴密的體系，實際上，普拉哈拉德和哈默爾也并沒有十分清晰地定義核心競爭力，而只是給出了一個描述性概念，即核心競爭力“是組織中的累積性知識，特別是關于如何協調不同生產技能和有機整合多種技術的知識”。學術界對此展開了大量的探討，形成了不同觀點。

傳媒核心競爭力源自企業核心競爭力理論，因而也存在著諸多不同觀點。從目前文獻檢索來看，對其內涵的理解和所做的概念界定不盡相同，大致有以下幾種：

鄭保衛、唐遠清（2003）認為，新聞傳媒的核心競爭力是指該傳媒在經營和發展過程中勝過競爭對手的核心的資源和能力的總稱。具體地說，它是該傳媒以其主體業務為核心形成的能夠贏得受眾、占領市場、獲得最佳經濟和社會效益，并在眾多傳媒中保持獨特競爭優勢的那些資源和能力的總和。沈正賦（2004）認為，傳媒核心競爭力就是指傳媒通過對其內部顯在和潛在的新聞資源進行有效的整合而形成的一種獨特的抗擊媒介市場風險的能力。劉年輝（2006）認為，媒介（報業組織）核心競爭力是媒介(報業組織)擁有的累積性的技能資本、組織資本和社會資本，借助三者的協調整合，能比其他組織更有效的為其利益相關者創造價值，并最終決定自身的生存和發展。包國強、李良榮（2007）認為，在市場經濟條件下，可以把傳媒核心競爭力描述成傳媒用品牌贏得受眾、用服務贏得市場的根本競爭力，實現輿論導向功能和服務大眾的根本能力。

由上可知，目前傳媒研究領域對于傳媒核心競爭力的含義未形成統一認識，而且上述定義存在以下缺陷：一是套用企業核心競爭力的概念，沒有考慮到傳媒組織的特殊屬性。媒介組織不是一般企業組織，既有產業屬性，又有政治屬性。在傳媒經營中既要強調經濟效益，更要強調社會效益。簡單套用企業核心競爭力概念，則難以反映傳媒組織的特殊性。二是以外在的表象來定義傳媒核心競爭力，未能深刻揭示其本質。例如，有觀點認為，傳媒核心競爭力是傳媒通過高質量的傳媒產品、優質的服務或者強大的資源實力滿足消費者的能力。似乎只要一家傳媒取得了較好的市場表現，則必然會從中找到一個或幾個發揮決定作用的“核心競爭力”。

傳媒組織的特殊性分析

要科學地界定傳媒核心競爭力的概念，反映傳媒核心競爭力的本質，需要明確傳媒組織與一般企業的區別，核心競爭力與一般競爭力之不同，在把握企業核心競爭力理論的基礎上，結合傳媒特殊性，對傳媒核心競爭力的概念與內涵加以界定。

傳媒組織與一般企業組織不同，傳媒核心競爭力概念不等于“傳媒＋企業核心競爭力”概念。在我國，新聞媒體實行“事業單位，企業化管理”模式，傳媒市場化是有限度的商業運作，傳媒組織的經營目標與一般企業不同。企業競爭可以“以市場論英雄”，而傳媒經營既要注重經濟效益，又要注重社會效益，在社會效益與經濟效益發生矛盾的時候，必須以社會效益為重。忽視傳媒特殊性，以經濟效益為單一目標維度來界定“傳媒核心競爭力”概念，會對傳媒發展產生不良導向。

此外，傳媒的一般競爭力與傳媒核心競爭力不同。傳媒組織所擁有的競爭力是多種多樣的，對于具體媒體而言，不是每種競爭力都同樣重要、等量齊觀的，只有那些最基本的、能使整個組織保持長期的競爭優勢、獲得穩定超額利潤和可持續發展的能力，才能形成核心競爭力。一般競爭力往往只是單純某一個方面的優勢，具有局部性、時效性，易于模仿，易受市場沖擊，通常起到的作用是暫時的或者局部的；而核心競爭力是一種整合能力，涵蓋多個方面，競爭對手在較長時期內難以模仿、難以超越，能長時期存在于組織中并發揮作用，使組織獲取持續性的競爭優勢。

“傳媒核心競爭力”的界定

基于以上論述，結合當前研究，本文對傳媒核心競爭力可做如下定義：傳媒核心競爭力是傳媒在長期運作中形成的、內化于組織中的獨特的協調和整合能力，它能動態、有效地調動傳媒組織所擁有的各種資源和能力并使其協調運行，從而更好地實現傳媒的社會功能、提升受眾認知價值，并在此基礎上使傳媒獲取長期競爭優勢。

這一概念界定的深層次含義在于：第一，傳媒核心競爭力是在長期運作中形成、內化于具體媒體的能力。只有經過自身不斷開發、培育才能形成，而且是內化于整個組織的，不因某個人的離去而失去，不能夠通過市場交易或者簡單移植而獲得。第二，傳媒核心競爭力的核心是能力，是一種獨特的協調和整合能力。傳媒核心競爭力不是某種特殊的資源、技術或能力，而是協調、整合這些技術、資源和各種單項能力的綜合性能力，能夠動態、高效地調動傳媒所擁有的各種資源和其他能力，意味著傳媒能夠依托這種能力建立高效的運作機制。所謂動態，是指傳媒對于所處的環境變化具有自適應性，隨著環境變化進行調整和適應；所謂高效，則是指盡量地降低成本、提高效益，意味著高效配置資源的機制。第三，傳媒核心競爭力注重傳媒社會功能及受眾認知價值。作為新聞媒體，其存在的最大意義不是獲取利潤，而是實現傳媒的社會功能。傳媒核心競爭力的目標指向是提升受眾的認知價值，通過更好地向受眾提供新聞產品來獲得受眾認可，通過受眾的認可達到最大傳媒效能，通過傳媒效能的發揮獲取理想的經濟效益。

隨著傳媒產業化進程加快，傳媒競爭日趨激烈，傳媒管理者準確把握傳媒核心競爭力概念及其內涵，對于培育、開發傳媒核心競爭力意義重大。

參考文獻

1.鄭保衛.論媒介經濟與傳媒集團化發展.中國人民大學出版社，2003

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關鍵詞：客戶關系管理 企業核心競爭力 增強 電子化方案

1.前言

我們身處一個信息的產生、采集、整合、反饋與決策都空前加速的時代。在靈活性與快速反應主宰的商業戰場上，企業如何才能實時感知消費者迅速變化的需求并及時做出回應？在信息科技帶來的巨大沖擊下，企業又如何才能在經濟全球化和服務一體化大潮中競爭制勝？

在“以客戶為中心”的經營理念不斷深化的過程中，迫切需要日臻成熟的電子化運營解決方案，包括管理技術和軟硬件產品等等。企業希望通過這樣的解決方案，增進自身對于客戶戰略的認識和理解，保障企業在經營管理中很好地吸收、運用客戶導向的理念，從中得到在客戶忠誠度、滿意度方面的提高，實現良好的利潤收益。

事實上，在國外，對企業的電子化運營解決方案的探索，伴隨著企業信息化進程已經有十幾年的發展歷史。20世紀80年代中期，許多企業為了降低成本、提高效率、增強競爭力，紛紛重新設計業務流程，從這個時期開始，信息技術和IT產業開始進入飛速發展的階段。MRPII/ERP等信息系統的實施大大提高了企業內部業務流程的自動化程度，企業效率得到明顯改善。而隨著日益激烈的市場競爭，企業所處的市場環境從賣方市場過渡到買方市場，贏得客戶長久的信任和支持，對于企業的重要性空前提高，一些可以幫助企業從各個方面進行客戶管理的技術和管理方案相繼出現，如自動銷售系統和計算機電話集成技術等都被廣泛地采用。隨后，市場營銷管理、訂單管理、電話銷售管理、客戶支持管理等各種獨立的方案和功能模塊不斷出現，企業開始依托自身的信息管理系統和資源規劃，結合Internet平臺和電話等手段接受用戶訂單和服務請求，進行前端銷售管理，創建與相關業務的管理接口等。

在電子商務全面升溫的時代，企業對整體性的電子化運營解決方案的需求越來越迫切。客戶關系管理（Customer Relationship Management，CRM）就是一種包括了企業判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所要實施的全部商業過程，整合了“以客戶為中心”的各種可有效地提高企業運營效率的功能模塊，從理念到技術、從產品設計到應用，都被證明了是可以提升企業運營質量的全面電子化方案。

2.客戶關系管理與企業核心競爭力

2.1客戶關系管理（CRM）的內涵

客戶關系管理，是企業為提高核心競爭力，達到競爭致勝、快速成長的目的，樹立以客戶為中心的發展戰略，并在此基礎上開展的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所需實施的全部商業過程；

客戶關系管理，是企業以客戶關系為重點，通過開展系統化的客戶研究，通過優化企業組織體系和業務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平的工作實踐；

客戶關系管理，也是企業不斷改進與客戶關系相關的全部業務流程，最終實現電子化、自動化運營目標的過程中，所創造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優化的管理方法、解決方案的總和。

人們普遍認為，CRM將成為現代企業提高競爭力，在成熟市場中高效動作并獲取穩定利潤的法寶。來自國外的統計數據表明，CRM正成為一個新興的產品和服務市場。據國際數據集團（IDC）對歐美300家企業所做的調查顯示，不管美國還是歐洲的企業都正在增加對CRM軟件的預算，這300家企業1998年平均花費310萬美元在CRM系統的硬件和軟件上，計劃每年的預算將平均提高8%。IDC還預期全球CRM市場將以每年40%的成長率，從1998年的19億美元增長到2003年的110億美元。盡管目前美國的CRM市場開發利用率目前尚不到25％，但它將以44％的年復合率迅猛發展，根據AMR Research的研究和預測，美國到2003年用于實施CRM的預算可能達到168億美元，目前軟件行業前五大CRM廠商會則占領40%的市場份額。最樂觀的預測來自專門從事市場研究的METAGroup公司，其報告顯示全球的CRM市場正以每年50％的速度增長，這意味著全球CRM市場2004年的銷售額將躍升至670億美元。METAGroup還指出，未來企業在CRM上的投入將趕上并超過ERP，到2004年，分析、咨詢和系統集成服務將成為CRM市場中的生力軍，其年增長率將達到驚人的82％。

CRM的出現，使企業真正能夠全面觀察其外部的客戶資源，并使企業的管理全面走向信息化、電子化，從而促使企業更關注其核心競爭力的打造。

2.2企業核心競爭力

所謂企業核心競爭力（Core-competence），是指支撐企業可持續性競爭優勢的開發獨特產品、發展特有技術和創造獨特營銷手段的能力，是企業在特定經營環境中的競爭能力和競爭優勢的合力，是企業多方面技能和企業運行機制如技術系統、管理系統的有機融合。進一步講，核心競爭力是企業長期內形成的、蘊涵于企業內質中的、企業獨具的、支撐企業過去、現在和未來競爭優勢，并使企業長時間內在競爭環境中能取得主動的核心能力。它不僅僅表現為企業擁有的關鍵技術、產品、設備或者企業的特有運行機制，更為重要的是體現為上述技能與機制之間的有機融合。企業核心競爭力是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力如產品競爭力、營銷競爭力、研發競爭力、財務競爭力等的統領。從企業核心競爭力不同表現形式角度可將企業核心競爭力分為三類：核心產品、核心技術和核心能力。它們之間關系密切，產品來自技術，技術來自能力――為了提高核心競爭力，一些公司最大限度擴展其核心產品在世界市場上的份額，為各種客戶生產核心產品，使公司獲得加強核心競爭力和擴展步伐需要的收益。

隨著經濟全球化進程的加快和以Internet技術為主導的信息技術的飛速發展，在更加復雜、激烈的競爭環境中，企業如何培育和提高企業的核心競爭力，將成為企業發展的關鍵問題。CRM理論與應用系統在企業中的實施，將最直接地體現在企業核心競爭力的建設方面，從而使企業的核心競爭力建設，從對短期性資源優化配置能力的關注，延伸到對長期性資源優化配置能力的努力上。

企業核心競爭力，將是CRM方案和系統建設的發力點，將使企業擁有比其競爭對手更強的長期性優化配置資源能力，確保企業可持續性生存和發展。運用CRM系統建設的企業核心競爭力，不僅是公司內部智慧、知識的匯總，是凝聚現有業務的“塑膠”，更將成為企業發展新業務、開拓新領域的“發動機”和“火車頭”。

縱觀所有成功的公司，無一不是具有獨特核心競爭力的企業：或擁有優良的生產制造過程、或擁有卓越的質量控制方法、提供最佳服務的能力、或擁有開發新產品的高度創造力、或擁有降低生產成本的業務流程等等。如日本本田汽車公司，其核心競爭力在于自己獨特的、爐火純青的發動機技術――這種技術推動本田公司研制開發出多種高功能、高效率、低耗油、低污染并具有不同規格不同性能的發動機產品，這就是公司的核心產品；從而使公司可以生產出一系列在不同領域都具有高度競爭能力的終極產品，包括本田轎車、本田跑車乃至本田割草機、本田發動機驅動的游艇等。藍星集團以其獨特的清洗技術開創了中國清洗行業，并不斷地增強自己的競爭優勢，擁有全國最大的有機硅生產基地，是全國PBT、雙酚A、特種環氧樹脂最大的生產商。

提高企業核心競爭力的重要性在新世紀內為越來越多的企業所矚目。世紀之交在國際經濟舞臺上出現的，以歐美等發達國家為代表，涉及全世界范圍內的一輪又一輪的企業購并浪潮，究其根本原因，都在于謀求構建新的、更高層次的核心競爭力。美國波音公司兼并麥道公司，成為飛機制造業的“全球霸王”，其核心競爭力大大超過歐洲空中客車；美國金融業中花旗集團和旅行者公司的合并，給全球金融界產生了地震般的沖擊波；美國的福特公司購并日本的第五大汽車公司馬自達；德國的戴姆勒?奔馳和美國第三大汽車制造廠克萊斯特合并，更是加快了全球汽車行業的重組步伐等等。藍星集團并購了30多家軍隊保障企業、5家科研院所，每一年還不斷有新的企業走入藍星的旗下……所有公司之所以在專業領域內展開一輪輪的并購風潮，進行“強者恒強”的重新組合，主要是為了集合企業優勢、搶占技術高地，從而讓并購重組后的企業擁有別人只能望其項背、更無法輕言超越的核心競爭力。

2.3CRM如何打造企業的核心競爭力

客戶關系管理（CRM）將不僅幫助企業在管理客戶關系方面表現更佳，而且將幫助企業更快更好地打造核心競爭力。因為在新經濟時代，以往代表企業競爭優勢的企業規模、固定資本、銷售渠道和人員隊伍已不再是企業在競爭中處于領先地位的決定因素。由于新競爭對手和新機遇不斷涌現，企業必須創造出新的結構以適應變化需求。依賴于客戶生存的企業必須學會如何對待具有不同背景的客戶，并借助相關系統滿足客戶的需求，加強對客戶的吸引力。

企業通過CRM系統實施形成的統一的客戶聯系渠道和全面的客戶服務能力，將成為企業核心競爭力的重要組成。企業細心了解客戶的需求、專注于建立長期的客戶關系，并通過在全企業內實施“以客戶為中心”戰略來強化這一關系，通過統一的客戶聯系渠道為客戶提供比競爭對手提供更好的客戶服務，這種種基于客戶關系和客戶服務的核心競爭力因素，都將在市場和績效中得到充分的體現。優質的服務可以促使客戶回頭購買更多的產品或服務，企業整個業務也將從每位客戶未來不斷的采購中獲益。

CRM系統將為企業創造出先進的客戶智能和決策支持能力，這為打造企業核心競爭力中的戰略決策能力和總體的規劃都將起到重要的保障和促進作用。CRM能夠使企業跨越系統功能和不同的業務范圍，把營銷、銷售、服務活動的執行、評估、調整等與相關的客戶滿意度、忠誠度、客戶收益等密切聯系起來，提高了企業整體的營銷、銷售和服務活動的有效性；同時對客戶信息和數據進行有效的分析，為企業商業決策提供分析和支持，這將從根本上總體保障企業投入足夠而適當的資源建設其核心競爭力。

CRM系統將保證企業核心競爭力的持續性提高。因為CRM在功能方面實現了銷售、營銷、服務、電子商務和呼叫中心等應用的集成，其目標是持續提高企業的運營和管理的先進化、自動化水平。CRM系統自身具有能動的持續進步的能力，將保證企業不斷根據其資源狀況和市場競爭情況，調整競爭戰略、突出產品或技術優勢，在擁有良好而穩定的長期客戶關系的基礎上獲得不斷的市場成功。這些能力對于企業核心競爭力中的相關構成要素將起到持續的推動和促進作用。

CRM將創建企業基于互聯網絡的管理應用框架，使企業完全適應在電子商務時代的生存和發展。CRM將推動企業在Internet環境下的高速發展――企業只有通過全面的改革、通過實施和應用CRM，才能具備在Internet環境下適應變化、不斷創新、不斷超越的能力，這也是Internet和網絡經濟賦予企業核心競爭力的新的涵義。

3.結論

在今天瞬息萬變的商業環境中，企業管理層只有將自身與企業結合為一個統一的整體才能與外部動態環境相適應。利用客戶關系管理，增強企業的核心競爭力，是企業在市場中利于不敗之地的第一選擇。擁有強大的核心競爭力，意味著企業在參與依賴核心競爭力的相關產品市場上擁有了選擇權，使企業在經濟全球化和服務一體化大潮中競爭制勝。

參考文獻：

[1]陳啟申.供需鏈管理與企業資源計劃.北京：企業管理出版社，2001.

[2]羅鴻.ERP原理.設計.實施.北京：電子工業出版社，2002.

[3]張毅.制造資源計劃MRP-Ⅱ及其應用.北京：清華大學出版社，2000.

[4]李友.CRM：化繁為簡的理由.

[5]管政.CRM：中國邁出了堅實的一步.

篇9

【關鍵詞】企業文化；核心競爭力

二十一世紀，中國企業將面對越來越大的競爭壓力，面臨巨大壓力的中國企業有必要更加積極主動地探索和培育核心競爭力的道路，把企業文化建設和打造核心競爭力結合起來，企業文化雖然不能直接產生經濟效益，但它是企業形成核心競爭力并持續發展的一個關鍵因素。一方面，它能使我們的企業文化建設找到落腳點；另一方面，也可以為企業核心競爭力的提升多一種選擇。可見，透析企業文化和核心競爭力的深刻內涵，明確二者之間的關系是十分必要的。

一、企業文化的含義

企業文化是指企業在實現企業目標的過程中所形成的，由企業全體成員共同認可和遵守的價值觀念、道德標準、企業哲學、行為規范、經營理念、管理方式、規章制度的總和。

二、什么是核心競爭力

核心競爭力就是一個企業最基本的能使整個企業保持長期穩定的競爭優勢并獲得穩定超額利潤的競爭力，是企業獲得長期競爭優勢的基礎。企業核心競爭力是20世紀90年代以來國際企業經營戰略理論的發展趨勢，是一個極富挑戰性的前沿課題。加入WTO后，我國企業面對強大的跨國公司的沖擊和挑戰，生存與發展的形勢將更加嚴峻，提高企業的核心競爭力刻不容緩。

三、企業文化與核心競爭力的關系

（一）企業文化是核心競爭力的重要基礎和支持載體

企業核心競爭力由硬核心競爭力和軟核心競爭力兩類競爭力組成。企業核心競爭力的硬件部分，是指企業的核心能力，如技術研發能力、產品能力、資源獲取能力，而軟實力即為企業文化。因此，企業核心競爭力是企業核心能力與企業文化的耦合，企業文化是企業核心競爭力不可或缺的組成部分。企業核心競爭力的硬件部分必須以企業文化為平臺，形成核心競爭力的技術、知識、產品等都是在企業文化的影響和指導下產生的，企業文化為企業核心競爭力的培育營造了良好的氛圍，是核心競爭力形成的基礎和支持載體。

（二）企業文化是核心競爭力的核心

著名的蘭德公司經過長期的研究后，將企業競爭力分為三個層面：第一層面是企業生產產品及控制其質量的能力、企業的服務能力、成本控制的能力、營銷的能力、技術發展的能力，所有這些屬于產品層；第二層面是各經營管理要素組成的結構平臺、企業內外人、事、物、環境、資源關系、企業運行機制，企業規模、品牌、企業產權制度，所有這些屬于制度層；第三層面是以企業理念、企業價值觀為核心的企業文化、內外一致的企業形象、企業創新能力、差異化個性化的企業特色、穩健的財務、擁有卓越的遠見和長遠的全球化發展目標，所有這些屬于核心層。由此可見，企業文化不僅是一種核心競爭力，而且還是核心競爭力的核心。

（三）企業文化對核心競爭力具有雙向作用

1、高品質的企業文化對核心競爭力的形成具有促進作用?？v觀世界成功企業的經營實踐，我們可以發現，一個企業之所以能在激烈的市場競爭中脫穎而出、長盛不衰，歸根到底是因為在其經營實踐中形成應用了優秀的、獨具特色的企業文化。在國內，深圳中航以文化提升核心競爭力的事跡在管理界家喻戶曉，20多年前，深圳中航只在中國航空技術進出口總公司派出一支十余人的“赤膊小分隊”，而今，它已壯大成擁有兩萬名員工的一家集高科技工業、地產物業、進出口貿易、百貨零售于一體的綜合性企業。支持他們創造這般奇跡的是深圳中航的那股“大道無形處處形”的文化“魔力”。誠信、穩健進取、務實、奉獻這些企業特質已成為他們不斷開拓進取，不斷創造奇跡的根源。

篇10

關鍵詞：

中國企業；核心競爭力；實證方法

中圖分類號：F2

文獻標識碼：A

文章編號：16723198（2013）17000102

1研究的目的與關注點

本文研究的目的是對分析企業核心競爭力影響因素的實證文獻進行分析，對影響企業核心競爭力主要因素和解析主要因素的合適方法進行探討。依據社會研究的三個基本目的——探索、描述和解釋，本文屬于典型的探索性研究，即探討某個議題以提供有關的認識。

我們的基本關注點有以下兩個方面：（1）什么才是企業核心競爭力的本源？（2）在識別影響企業核心競爭力的因素時，哪些是有效和合適的方法？

2研究的方法與范圍

本文的研究方法主要是非介性研究中的內容分析法，即用成文文件對社會人為事實進行考察，在選取文獻時采用抽樣的方法，具體的抽樣方法采用目標式或判別式抽樣。分析單位是研究文獻，具體來講是近年來國內主要期刊上符合下述三個要求的實證文獻。

2.1文獻中關于企業核心競爭力影響因素的分析必須是針對中國企業的

關于世界其他國家企業核心競爭力的影響因素分析資料比較多，如劉泳潔在分析“知識創造對企業核心競爭力的作用機制研究”時，就是以著名的日本松下電器公司為例的，該文發表于《圖書情報工作》2007年7月，第51卷第7號。但這類文章不屬于本文的研究范圍。

2.2文獻中關于企業核心競爭力影響因素的分析必須是針對企業主體的

去掉關于以其他國家的企業為例的核心競爭力影響因素分析資料，我們發現很多關于某一產業或行業的核心競爭力影響因素的實證分析。例如，黃詠梅，《企業文化對構筑商業銀行核心競爭力重要性的實證分析》，經濟視角，2009年第3期；朱思文，《農業核心競爭力影響因素的實證研究》，科技和產業，2008年5月；姬新龍，陳芳平，《證券公司核心競爭力影響因素實證分析》，邢臺學院學報，2009年3月等。這些也不是本文的研究范圍。本文關注的核心競爭力影響因素實證分析是企業層面的，而不是產業或行業層面。做出這個主體選擇的原因是，對某一具體產業或行業中的特定企業有影響力的核心競爭力因素，在分析其他企業的核心競爭力影響因素是并不具有可通約性，因而其適用性是受到極大地限制的。

2.3文獻中關于企業核心競爭力的影響因素分析必須是實證性的

在用“中國的”和“企業的”兩個條件對有關核心競爭力影響因素分析的文獻做了篩選之后，我們還有必要應用另一個條件進行鑒別，以使本文的研究范圍進一步聚集，即是：本文的研究只專注實證內容。因此將另一些關于企業核心競爭力影響因素分析的偏重理論和方法研究的文獻剔除。

根據這三個條件，本文對自己的研究范圍進行了定義和界定。

3編碼和分類

這里，筆者把2004—2012年發表在《研究與發展管理》、《改革與戰略》、《軟科學》等國內重要核心期刊的13篇論文，分類編碼后列示（表1）。這些研究都符合上節三個條件要求，同時在本領域中較有影響力，研究方法也有一定的創新性或代表性。

資料來源：筆者整理。

4分析與歸納

對文獻內容進行分析，可以得到一些發現。

4.1核心競爭力的主要影響因素

從上述文獻的內容分析可得出，核心競爭力的主要影響因素可以分為兩個維度四個層次（表2）。

資料來源：筆者整理。其中四個層次的分類參見《核心競爭力辨析》。

（1）考察外部資源的實證文獻。該影響因素屬于資源這一維度。在上述13篇論文中，僅04篇文章分析了該因素同核心競爭力之間的關系。陳英葵（2007）以貴州省中小企業為例，運用2004年的普查數據，采取指標綜合性比較分析的方法，提出通過政府的R&D的投入可以促進中小企業核心能力的提升。

（2）考察內部資源的實證文獻。該影響因素也屬于資源這一維度。在上述13篇論文中，03、12兩篇文章分析了該因素同核心競爭力之間的關系。王若晨，陳亮（2004）以海爾集團為例，用案例研究的方式分析了企業文化與核心競爭力之間的關系，提出企業文化是企業核心競爭力的核心要素，沒有獨特優秀的企業文化就是沒有企業核心競爭力的觀點。鹿盟，霍國慶，申愛華（2007）以我國20家手機企業為例（分別是深圳華為、青島海信、寧波奧克斯、江蘇高通、深圳創維、深圳金立通信、UT斯達康、萬利達、夏新電子、步步高、康佳、中興通訊、東方通信、波導、海爾、TCL、首信、中電通信、南京熊貓、聯想集團共20家企業），重點分析了企業資源、企業核心競爭力和持續競爭優勢之間的關系。該文雖然以企業資源為影響變量，但在分析時，又將企業的資源分為研發投入和市場投入，依據張煒2002年的系統分析，本文將企業資源中的研發投入歸為內部資源的層面，而將市場投入歸為支撐能力的層面。鹿盟等在運用有關數據進行相關性分析之后得出，企業研發投入同其核心技術能力之間呈正相關關系。

（3）考察技術能力的實證文獻。該影響因素屬于能力維度。在所選的13篇論文中，屬于分析該影響因素的論文占絕大多數，共九篇。其中，有三篇集中分析知識對核心競爭力的影響作用，三篇分析創新對核心競爭力的影響，其余三篇分別是分析公司能力、組織學習方式和戰略成本管理對核心競爭力的影響情況。在分析知識對核心競爭力的影響作用時，芮明杰等（2006），盛小平（2008）以及孫琳等（2007），分別從隱性知識創新，知識管理和知識吸收的角度，通過問卷調查的方式獲取第一手資料以后，運用因子分析和案例研究的方法，都得出了知識同核心競爭力之間的正相關關系。同樣，史竹琴等（2009），王寧（2008）和周永紅（2008）分別從自主創新、創新戰略和營銷創新的角度，運用回歸分析和案例研究的方法，得出創新對企業核心競爭力的積極影響。陳曉靜（2008）和朱常波（2008）分別從公司能力、組織學習方式和戰略成本管理三個方面，運用因子分析和案例研究的方法，分析它們對企業核心競爭力的影響情況，指出三者對核心競爭力的積極影響情況。

（4）考察支撐能力的實證文獻。該影響因素同樣也屬于能力維度。在13篇文章中，屬02、12兩篇文章分析了該因素同核心競爭力之間的關系。楊蓉，楊宇（2008）運用中國上市公司的數據，采取回歸分析的方法，分析了企業承擔社會責任對企業核心競爭力的影響情況，指出企業社會責任與企業核心競爭力之間存在著正相關關系，承擔社會責任有利于企業提高核心競爭力。但企業履行社會責任需要付出成本，在短期內會對競爭力產生一定的負面影響。因而企業要樹立增強核心競爭力的長期觀念，不能僅僅拘泥于短期利益和一時的競爭力，并應能正確處理對股東責任與對其他利益相關者責任之間的關系。

4.2主要研究方法

同核心競爭力影響因素的分析相比，在分析時所主要運用到的方法具有一定的趨同性。其運用到的主要方法和分布如下（表3）。

資料來源：筆者整理?？偤筒粸?3，原因是有些文章在分析時用到了多種方法。

可見，我國學者在對企業核心競爭力的影響因素進行分析時，主要有兩種基本的思路：一是對影響因素同企業核心競爭力間的關系進行定性分析，找出兩者之間的變動方向，這類研究主要用到的是案例研究的方法，進行實證分析；另一種是對影響因素同企業核心競爭力之間的關系進行定量分析，首先通過因子分析找出對企業核心競爭力有影響的主要因子，然后通過相關分析找出兩者之間大致的變動方向，最后通過回歸分析找出兩者之間的數量關系。

從實證方法的角度看，目前我國學界對企業核心競爭力影響因素的分析中定性研究較多，定量研究的文章也有一些，但質量并不高，主要原因是在定量分析時，原始資料獲取的有效性值得斟酌。在選取的13篇文章中，有8篇運用了較規范的定量研究方法，但在原始資料的獲取方面，有4篇是通過問卷調查來收集的，其余4篇是通過對外公布的普查數據和企業的相關數據進行的分析。這8篇文章都是在首先選定相關指標進行衡量的前提下進行的分析，而對同一影響因素的分析，所選取的指標差異性較大，分析上并不集聚，因而其在實踐中的適用性需要慎重考慮。

5結論

析，可以發現企業核心競爭力應該是企業競爭力的一個組成部分，而且是其中的關鍵組成部分。對于不同的企業類型，現有的文獻都試圖從資源和能力兩個維度，以及從外部資源、內部資源、技術能力和支撐能力四個層次進行說明。企業的資源是企業核心競爭力的重要來源，而企業能力是企業核心競爭力形成和實現的主要保證。但并非所有的資源都可以成為企業核心競爭力的源泉，同樣，并不是企業的每種能力都同樣重要。企業核心競爭力應該是企業關鍵資源和（或）核心能力中那些最為關鍵的、最能使企業獲取和保持競爭優勢的因素（組合）。從這一認識上進行分析，就可以理解為何所選取的13篇文章中，雖然有從同一要素上進行分析但其視角會有所不同。因為每一個企業都是獨特的，這種獨特性決定了企業核心競爭力的差異化與多元性，就算是同一企業，當其處于生命周期的不同階段時，其所具有的核心競爭力也會不同。

究竟什么核心競爭力的本源呢？筆者認為，對企業核心競爭力的要素進行探源，首先必須在一個長期的時間范圍內進行討論，也就是短期的時間概念對討論企業核心競爭力是沒有任何意義的。其次，在分析不同的企業時，其影響因素會有所不同，但都可以從資源和能力這兩個維度進行分析。因此，不同行業所要求的核心競爭力可能有所不同，其背后的影響因素也可能有所不同。

從當前的國內企業核心競爭力的影響因素實證分析的文獻來看，普遍認為企業核心競爭力的來源是企業資源和能力的組合，是企業的核心資源和技術能力的關鍵決定因素。而不同的企業由于其成長的背景和所處的具體環境間的區別，核心競爭力的來源會不同。但在對企業核心競爭力的影響因素進行實證分析時，所運用到的方法具有同一性，主要有因子分析、指標綜合比較分析、相關分析、回歸分析和案例分析，這也是進行企業核心競爭力影響因素分析時的適當和合適的方法。

參考文獻

[1]張煒.核心競爭力辨析[J].經濟管理，2002，（2）.

[2]陳英葵.政府R&D資源投入與企業核心競爭力關系研究——以貴州省中小企業為例[J].工業技術經濟，2007，（8）.

[3]王若晨，陳亮.企業文化與核心競爭力研究——以海爾集團為例[J].改革與戰略，2004，（4）.