如何制定年度培訓計劃方案范文
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篇1
2009年5月,山西院提出以上項目管理理論0指導教育培訓管理工作,通過科學的管理手段促進培訓工作的規范發展。這主要基于以下幾方面考慮:
(一)培訓需求與培訓計劃的制訂脫節
培訓需求是制訂培訓計劃的重要依據,是進行培訓工作分析的重要支撐。長期以來,由于各種原因山西院開展的部分培訓工作由于缺乏必要的規范化和精細化管理,一定程度上影響了培訓系統的管理,對培訓需求分析工作比較欠缺,即便是一些項目做了相關的調研分析,因為受到多種因素的影響,可能影響到分析的深度和準確度。培訓計劃往往容易受到培訓管理人員主觀的影響,對培訓的內容等憑借自己的經驗出發,不結合培訓人員的實際情況,例如,沒有與員工的長遠發展相結合,將培訓完全孤立起來,使得培訓沒有發揮出應有的效果,在培訓過程中針對性和時效性就比較缺乏,容易出現/想學習的項目沒有組織,組織的培訓不一定想學0等學用脫節的現象。
(二)培訓效果難盡人意
以往的教育培訓以辦班式培訓為主,主要側重組織報名工作,對培訓的過程跟蹤、效果反饋認識不足,直接影響了培訓效果。同時培訓和生產實際聯系不夠緊密,不能及時解決生產中遇到的困難,缺乏一定的前瞻性和指導性,消耗了員工的培訓熱情,使許多培訓流于形式。
(三)培訓管理工作規范不強
山西院的教育培訓工作由院教育培訓委員會領導,分為院級、部門級、科組級三級培訓網絡,但以往的網絡建設中關聯度不夠,過于松散,院級對部門、科組培訓的管控力度不夠,缺乏有效的指導監督,三級培訓均缺乏有效的組織形式,工作J陀于應付,培訓項目較固化和陳舊。山西院在教育培訓的標準模板建設方面距實施精細化管理的要求還存在差距。許多培訓項目的開展缺乏整理策劃,缺乏標準模板,造成工作忙亂,工作質量參差不齊,教育培訓管理的業務建設函待提升。
(四)培訓效果評估與跟蹤方面的工作做得不夠
主要反映在對年度培訓計劃的落實檢查不足,造成往往是計劃的多,落實的少。其次是對培訓后的效果評估與跟蹤方面的工作做得不全面,不能及時吸取教訓,調整改進下一步工作。山西院以往的培訓效果評估僅局限在最表層的授課滿意度評價層面,主要基于對授課教師的教學水平和培訓內容進行評價,對培訓的組織、培訓形式是否滿意,對改善參培人員的工作行為有多大影響,對參培人員的能力和素質到底有沒有效果,培訓的內容對企業生產和發展起到了多大作用等方面未做調查反饋,沒有真正形成科學的評估體系。
二、成果的內涵
以項目管理J酬侖為指導的培訓管理工作的內涵是:以系統的項目管理理論為指導,運用項目管理的思路和方法,通過科學的計劃、執行、控制、檢查、改進的項目管理體制,按照項目發展的客現規律,對整個培訓工作的需求、計劃、實施、評估、改進等組織工作進行閉環管理,樹立培訓工作的全局整體觀念。在單一的培訓項目中,以深化項目管理模式為目標,強化組織過程中的培訓方案設計、培訓資源聯系、培訓方案實施、培訓效果反饋、促進方案改進等,實現培訓項目的閉環管理。完善培訓制度、規范、流程、表單等,使培訓工作更加具有系統性和針對性,形成一套完整的教育培訓組織管理模式,提高培訓質量。
三、主要做法
(一)建立完善的項目組織管理機制,確保培訓計劃和培訓項目的有效實施
編制了5山西省電力勘測設計院教育培訓管理辦法6,建立院各級培訓項目組織機構,明確職責。教育培訓工作在山西院教育委員會的有力領導下,以/項目管理理念0為依托,強化教育培訓工作的i踐叮執行力度、促進教育培訓管理工作的持續改進。首先,每年年初由人力資源部門向職代會提交年度教育培訓計劃,經審議通過后發文流轉。為確保年度培訓計劃的落實,統一全年培訓工作思路,實現年度教育培訓工作既定目標,及時召開年度教育培訓委員會議,對培訓計劃進行分解、對重點培訓工作進行確認、明確培訓考核指標,落實檢查時間和方式。每年年底在企業的綜合管理評審會議上,要對全年教育培訓工作進行總結和評價,并提出下一年的教育培訓工作思路。每半年對全院教育培訓工作進行檢查考核,督促培訓計劃執行,并對培訓計劃進行適時調整以確保全年培訓目標的完成。及時歸納各部門培訓中的亮點和創新的工作方法,并推廣落實。同時,為完善三級教育培訓體系建設,以部門季度公開課、科組學習型小組建設為抓手,開拓對二、三級培訓服務范圍和力度,對培訓項目的指導縱向貫穿,推出了季度公開課開展流程,明確了組織要求,規范了培訓項目通知、簽到、培訓滿意度調查表、培訓費用申請、培訓協議書等管理過程模板,以點帶面,全面推動二、三級培訓網絡的建設。通過以院級、部門、科組三層培訓網互為支撐交叉彌補的方式,保證培訓工作的全方位服務,形成點、線、面立體結合的培訓工作特色。
(二)以培訓需求分析為原點,重視項目前期策劃,保證培訓內容的貼切性
培訓的需求分析是做好培訓工作的首要環節。關于培訓的具體步驟需要統籌安排和合理配置,制定切實可行的培訓目標,并按照嚴格規定進行合理化執行,將各項問題落實到具體的工作環節,及時了解企業的培訓需求,掌握培訓動態,做到合理規劃,具體分為以下幾個步驟:針對企業的未來發展的進一步需要制定合班的企業目標企業的進一步發污姿依靠的是人才,企業在發展的過程中需要把人才培養放在比較重要的位置二企業自標的制定和企業的人才規劃密切相關,能否做好企業未來的發展規劃*對于人才的培養至關重要。關于如何培養人也有很多需要注意的地方。做好人才培養的全程規劃是所有工作當中比較關鍵的,在合理的需求分析的前提之下,將企亞的發展和職工的成長結合起來,不斷提高企業職工的綜合素質。立重視企業職工的創新能力的培養,不斷提高企業職工的綜合素質,只有將各項指標都完成才能夠促進企業的決速發展和進步。在培養企業創新能力方面,需要企業管理為導向、員工的綜合素質為基礎,員工的自我主動學習為依托*只有在企業和員工的共同努力之下,才能夠促進企業的健康發展,不斷提高企業的創新能力二關子培訓需求的內容:培訓的任務安排,培訓的時間地點,培趙11的主要課程,培訓的目標都是培訓需求的重要內容。么介陽年底,在以往只)7展部f丁培訓需求調查的基礎上,為了更直接的了解員工培訓需求,又制定了5員工培訓需求調查表久并借助刊炭工使用率比較高的綜合管理信氰系統平合,開發了一套培訓需求填寫、匯總、統計、分析程序,在平臺上員工通過個人本機填報培劃11需求調查表,人句資源部可直接匯總調查友呼分析數據。通過科學的調查i剖髦計、有妙的填報方式使培訓需求調查〔作落到了實處,為培訓計劃的編制提供了有效地數據支撐。
制訂年度培訓i隊目是實施培訓工作的基礎,也是培訓規范化管理工作極其重要的環節。培訓計劃制定的好壞直接影響到全年培訓工作的效果,對培訓的成功與否起著舉足輕重的作用。山西院在設計和制定年度培訓計劃時,從以下三個方面著手:1結合培訓需求調查統i結果,設計培訓項目根據丈寸培訓需求調查統計結果,分析出不同崗位、不同年齡層次、不同學歷層次人員感興趣培訓項目,有針對性地設計培訓項目,編制培創111戰g。2結合企業生產實際,明確重點培似11項目根據企業戰略發展目標要求,突出重點人才、關鍵崗位人才的培訓規劃。著力打造強有為的人才隊伍建設這一載體*認真分析企業刊各類人才的培訓需求、員工自身的培訓需求,精選、優選一定數量的重點培訓項目。3一深人調查、仔細分析,精心設計和制訂年度培訓計劃在設計和制定年度培訓計劃時,既要充分考慮企業各部門的生產經營活動特點、崗位培訓需求和員工個人的職業生涯發展需求,又要緊密結合企業人力資源五年發展規劃及培訓五年規劃的要求二要以服務企亞發展和員工成株為宗旨,以提高各級各類人員職業化能力、專業技能和提高工作績效為核心一為企業培養適應市場發展需要的高素質人才隊伍。以培賣聲經營管理、專業技術和技能操作技人才隊伍和推廣新知識、新技術、新工藝、新設備為重點培訓內容、精合設計和制定年度培訓計劃,使計劃具有全面性、可操作性石4一做好部門級年度培訓計劃制定的指導工作各部門每年都要根據其自身生產經營特點和崗位需求以及職工自身發展的需要制定自己的培訓計劃。這些計劃都是部門自行制定的,是本部門為提高專業素質強化員工學習必須開展的培訓項目,主要是常規性的適應性培創.ll專業理論知識培訓和崗位技能提高培訓。人力資源部作為企業年度培訓計劃編制的責任部門,應盡可能給予適當指導和建議、以使部門級的培訓計劃能順利實施,部門級培訓計劃作為院年度培訓計劃的一部分下發二5做好特殊崗位〔人才)的培養計劃山西院是一個知識密集型企業,其員工也具有理論知識層次高、專業性強的特點,為維護各項企業資質及特殊崗位資格的要求,就必須做好專業人才的培養和儲備二因此,各類職業〔執業)資格的持有情況是企業長遠發展的重要保,而此類注冊資質的取得和維護具有周期性株的特點,這就要求企業應該做好尚位蘿引各與個人資質相匹配的長期規劃,并加以鄉封眸實施、山西院通過對各類職業(執業)資格和人才現有情況進行分析,制定了各類職業(執業)資格的培訓與取證規劃,并將此規劃分解到每一年的培訓i哦叮中,分配到每一個專亞所在的部門中,加大取證培訓力度,為員工提供必要的專業培妞11機會,促進員工取焉相應的尊業從業資格,達到培濘和儲備人才的目的。
(四)強化培訓計劃和方案的組織實施,保證培訓過程的有效性
培妞11的組織實施是將培訓計劃轉化為培劫11行為的過程,它是培訓管理的最重要的環節,也是決定培創11項目成敗的關鍵環節,每一個培訓項目的實施都遵循-項目管理0的理念,把每一個培訓項目分解成幾個相互關聯的模塊、培訓方案設計斗培訓資源聯系、培訓方案的實施筍培訓結某的反饋、促進方案改進。培訓從開始的每一而、膜塊都是一個有計劃、有組織的管理項目,這樣就使整個培訓過程更具有可行性、可操作性,達到最佳的培訓效果。山西院的培訓計劃實i也叢以下幾方面著手:
1.選聘合適的培訓講師,建立和完善培訓俐幣庫培訓講師知識結構以及駕馭課堂能力的高低直接影響培訓的效果。選聘培訓講師的一個重要原則就是看他是否有能力去駕馭他所承擔的課程,即使是最好的培訓師也不是什么課都能講得好,術業有專攻,不同的培訓師都可能有其比較擅長的一門或幾門課程。我們在選聘培訓師的時候需要根據自己培訓項目的現狀和培訓目的,有針對性地挑選最適合培訓項目的培訓師。并建立外培訓講師庫,將使用過的或者已獲取的講師資料統一放人講師庫備案,把講師的個人簡歷、授課特點、課程專長等以臺賬的方式人庫登記,以此積累講師資源。
2.合理安排培訓內容,做好訓前調研和課程設計培訓內容安排得是否適當合理是培訓項目能否取得成效的關鍵因素。每一個培訓項目都會有眾多培訓需求者,而培訓內容是否能夠滿足所有受培者的需求便是培訓工作中最讓人頭痛的難題,培訓講師千差萬別的同時其培訓課程內容設i限王是不盡相同。因此,培訓內容的設計至關重要,要做好培訓內容的設計,首先要明確培訓項目需要解決受培者哪些問題和不足,企業在未來的生產經營中需要什么樣的知識和技能;其次,分析受培者實際能力與期望值之間的差距,找出受培者實際的技能水平與期望值之間的缺口。培訓內容的設計應該以此能力缺口為依據,選擇并確定合適的培訓內容,只有這樣才能提高培訓的針對性和有效性。在這方面,通過訓前調研的方式了解受培者的真實需求,列舉培訓的疑問和建議,并將建議直接轉達給培訓講師,使講師與學員之間提前進行溝通,講師可據此隨時調整課程內容設計,以使培訓更加貼近員工需求,培訓效果達到最佳。
3.充分利用廣泛的培訓資源目前,培訓資源已逐漸社會化和公開化,各類培訓咨詢業務也不斷被接受和得到重視,為使培訓項目達到更佳的效果,利用現有的外界培訓咨詢服務不乏是個好的選擇。為使企業培訓與時俱進,山西院多次與北京大學、清華大學等高等學府攜手開展高端課程培訓班,并積極與專業的培訓咨詢管理機構合作開展企業內訓,給員工提供了更多的職業能力提升平臺。通過聯合各高等院校及專業培訓機構提供多元化培訓服務,提高企業培訓水準,激發了員工參加培訓的積極性和主動性。
4.選擇合適的培訓方法在培訓教學環節,不同的培訓方法各有特色,而且不同的培訓方法適用于不同的培訓內容,而只有適合自己的才是最好的。在挑選培訓方法時,應根據培訓教學工作的實際需要,將合適的培訓方法進行優化組合、配合運用,才會取得理想的培訓效果。比如理論授課模式、體驗式授課模式、小組討論授課模式、案例分析處理授課模式等等,都是可根據培訓內容和受培者范圍的不同來選擇。
(五)加強培訓效果的考核評估,創新效果評估形式
重視培訓效果的評估工作,培訓效果是指受培者從培訓中獲得的收益。培訓效果的考核評估工作是整個培訓管理過程中的一個重要環節,開展培訓效果的考核和評估是提高培訓質量的重要手段,也是對培訓工作進行規范化管理的重要組成部分。培訓效果的考核評估的目的是確認企業目標和培訓目標是否實現,也是作為下一次進行培訓需求分析和制訂培訓計劃的重要依據之一。由于員工的復雜性,以及培訓效果的滯后性,想要客觀、科學地衡量項目管理培訓效果非常困難,沒有一個放之四海而皆準的培訓效果衡量評估模式,只有適合的才是上選。因此,培訓效果評估不應局限于考試、調查問卷等形式,山西院在多年探索培訓效果有效性的基礎上,積極改進了培訓效果的考核和評估方式,例如在組織系列辦公軟件培訓項目后,為了加強理論學習與工作實踐的有效結合,達到學以致用的培訓目的,開展了辦公軟件操作技能競賽,舉辦技能操作競賽是以最直觀的方式檢驗培訓效果的方法,是提升培訓項目評估的有益嘗試,通過比賽提高了學員們參與學習的興趣,總結了培訓所學知識,強化了專業技能的提升,切實提高了各類人員的專業技能,提升了崗位勝任力。又如,常年組織、分期開展的英語知識培訓班,為使英語培訓學員能夠長期保持學習熱情,適時的開展英語知識競賽、英語話劇等活動,既能檢驗培訓效果、找到培訓組織的缺陷,又能增強培訓的趣味性、固化培訓成果。
四、實施效果
通過實施項目管理模式,創新了企業教育培訓管理方式,提升了管理水平,使山西院教育培訓工作邁上了一個新臺階,取得了顯著成效。其主要效果如下:
(一)培訓管理的規范性,提升了教育培訓工作的管理水平
通過項目管理理論的指導,使培訓工作的管理水平得到了全方位的提升,促進了培訓組織及制度建設。目前共編制教育培訓類標準6個,涉及教育培訓管理、個人資質管理、新員工培訓、案例庫建設等方面。編制了教育培訓崗位各項工作操作手冊14個,針對單一培訓項目的組織、年度教育培訓計劃的編制等具體工作按流程進行了分步描述。使培訓工作有章可循,轉化了工作成果,提高了工作效率,鞏固了工作質量。
(二)以項目管理思維統一培訓工作人員認識,提高管理效率,節約培管理成本
山西院的三級培訓網絡實行一級培訓網由專人負責,二、三級培訓網由相應崗位兼職負責,對于近千人的企業來說,在此條件下要做到培訓工作的全覆蓋及滿足各方面需求絕非易事,但利用項目管理手段,統一管理思路,統一項目組織管理方式,提供管理模板,不但使培訓工作有條不紊,而且深化了培訓工作內涵,加強了培訓工作的實效性。目前各部門的季度公開課開展的有聲有色,積極主動。三級培訓網絡各司其職,互為補充,極大地節約了管理成本。
(三)以項目管理成果為保證,建立和完善有設計院特色的知識庫體系
1.建立成熟的培訓課程體系,完善以新員工培訓、基礎類培訓、管理類培訓、專業類培訓、新技術類、資質類培訓六類培訓課程體系,建立相應培訓知識庫,滿足各層級員工、各成長階段的培訓需求。2.建立案例庫開發體系。成立案例開發評審委員會,通過案例的編制、校核、評審等環節組成開發程序,以個人編制案例、部門校核案例、評委會評審通過后確定案例人庫管理,將員工所積累的技術、經驗通過教材的方式加以保存。逐步形成具有設計院特色的培訓知識庫奠定基礎。同時,為達到設立案例庫的目的,充分發揮案例的作用,不斷提高企業各項工作管理水平,案例可作為企業管理培訓的教材、企業內部管理咨詢的參考資料使用。
(四)以項目管理方式組織培訓,提高了員工的參與度
通過辦班式培訓向項目管理組織方式轉變,使培訓工作更貼近員工、貼近生產。通過傾聽每一名員工的培訓需求,使培訓項目更有助于員工的個人成長,員工從讓我學,到我要學,更積極主動的將工作中遇到的知識難點、新技術屏障等問題交給培訓部門,使山西院教育培訓工作更深人人心。
(五)激發了培訓效果轉化,實現了組織績效的提升
通過項目管理模式指導的培訓工作,使培訓更加貼近生產需要,在山西院風電場設計過程中,及時提供了風資源計算、風電廠選場指標等業務培訓,在智能電網建設等方面也及時提洪了相關培訓,通過系列的專業業務培訓加強了培訓服務企業生產的能力,為企業發展目標的實現提洪了強有力的J酬侖與智力支持。
(六)充實了培訓資源,加快了人才培養進度
篇2
論文摘要：一個企業的發展、壯大，成功的經驗有千條萬條，但是最根本、最重要的一條，就是與時俱進地對員工進行針對性強、實效性強的“務實培訓”。揭示了大連供電公司培訓工作存在的主要問題后，提出從確保培訓的針對性、增強培訓的實效性、提高師資隊伍素質和提高培訓質量和效果等四個方面上下功夫，闡述了做好“務實培訓”的具體措施。
論文關鍵詞：針對性；實效性；務實培訓
如何提高培訓的針對性和實效性也就是如何開展“務實培訓”，一直是培訓工作中備受關注的實質性問題。面對供電公司龐大的職工隊伍，用傳統的模式培訓顯然是不現實的，這就要求供電公司培訓中心在實際工作中增強培訓創新意識，樹立嶄新的培訓理念，將培訓的針對性和實效性真正落實到培訓工作中來，為盡快實現“一強三優”現代公司的目標提供人才保證和智力支持。
一、培訓工作存在的主要問題
大連供電公司培訓中心經過多年來的努力工作，已經取得了有目共睹的成績，實施培訓后的職工隊伍其中包括各級管理人員的素質和能力有了明顯提高，培訓中心也逐步形成了規范化、系統化的培訓模式。但是隨著盡快實現“一強三優”現代公司的目標的提出，對供電公司培訓中心的工作又提出了更高更新的要求。面對新形勢、新任務和新要求，供電公司培訓中心必須解放思想、轉變觀念，找出培訓工作中存在的一些亟待解決的問題，探索出一條有利于企業發展的培訓新路。
1.培訓內容針對性不強
有的培訓在內容確定時，并沒有進行科學的需求調研，還有的培訓完全借鑒其他兄弟單位的一些經驗。培訓內容不盡合理，沒有很好地貫徹“干什么學什么，缺什么補什么”的原則，有時不分職工隊伍的層次、崗位、職務，存在著培訓內容“一鍋煮”的問題。
2.培訓的實用性不強
由于培訓市場良莠不齊，魚目混珠。很多時候，請外部培訓師授課時，經常出現花大價錢把名師請來，課堂氛圍也很熱烈，可就是和實際工作聯系不上，培訓的實用性很差。另外，一般管理人員培訓和中層干部培訓由培訓中心自有師資來授課，由于一些教師對供電企業特別是基層單位了解不夠深入，也經常出現講課理論性過強，結合實際欠佳，從而也會出現培訓的實用性差這樣的問題。
3.培訓中心師資隊伍結構不盡合理
雖然近年來培訓中心師資隊伍中補充了相當數量的青年教師，但師資力量還很薄弱，一些教師素質和教學水平與高層次學員培訓需求存在矛盾，不能適應多層次、多類型管理干部培訓的需要。
4.部分課程教學模式單一
部分課程在培訓中仍然是以傳統的“一人講、眾人聽”的“講授式”教學方式為主，受訓者被動參訓，難以激發學習熱情，無法滿足受訓者的求知欲望。
二、做好“務實培訓”的具體措施
隨著國家電網公司盡快實現“一強三優”現代公司的目標的提出，供電企業培訓中心必須解放思想、轉變觀念，針對以往出現的一系列問題，采取積極地態度去應對，從而逐步摸索出有利于提高培針對性、有效性的一些具體做法。
1.參與培訓計劃制定，在確保培訓的針對性上下工夫
一般而言，供電公司在制定年度培訓計劃前應進行廣泛的培訓需求調研，有針對性地設計各級管理干部的培訓課程，突出不同崗位的特色。從源頭上為開展“務實培訓”打下堅實的基礎。
（1）培訓內容確定。以往制定培訓計劃，不太重視需求分析，致使培訓內容的針對性不夠強。為徹底改變這種狀況，供電公司應該加大培訓需求調研力度，廣泛了解組織層面、崗位層面和個人層面的需求，在此基礎上開展需求分析，按照需求分析制定培訓計劃。例如，2011年為加大培訓力度，培訓中心計劃組織大規?；鶎庸芾砣藛T培訓。在培訓前，詳細了解了人力資源部門對舉辦培訓班的總體要求和基本精神，然后深入基層單位和部門對即將參加培訓的學員通過訪談、召開座談會和調查問卷等方法獲取準確的培訓需求信息，在此基礎上制定培訓計劃，依據培訓計劃組織培訓。在培訓實施過程中，全面了解受訓者對整個課程體系安排、模塊設計、講授內容、教學方法運用的意見和建議，并依據學員的反饋意見進行微調，對培訓方案及時改進與完善。從而確?！皠諏嵟嘤枴蹦軌蝽樌麑嵤?。
（2）培訓對象選取。在培訓對象選取上，把面上輪訓與分口子培訓結合起來，避免“一鍋煮”現象。針對以往職工隊伍中包括管理人員輪訓中存在的不分部門、“大雜燴”、“一鍋煮”帶來的一系列問題，培訓中心給予了高度的重視，注重分系統、分口子進行，分期分批進行培訓，一方面便于培訓課程的安排，另一方面也便于學員間的交流學習。
2.創新培訓形式，在增強培訓的實效性上下工夫
培訓中心不斷改變固有的培訓模式和方法，在以講授式為主導的基礎上，綜合開展問題式、案例式、情境式、體驗式等培訓，使培訓過程變得直觀、生動、形象，增強教師與學員、學員與學員間的交流互動，提高學員的參學熱情。實現由學員被動聽講向教學雙方互動的轉變。
（1）開展問題式培訓。在開展問題式培訓中，問題是學習的起點和核心，現代社會知識信息浩如煙海，且更新速度異常迅猛，由于受訓者時間和精力非常有限，不可能按照一般學科的邏輯線索找到他們的學習起點，只有問題才是他們學習的起點，才是培訓的起點。因此以問題為紐帶，要通過廣泛地調研，找出目前企業存在的核心問題，通過深入的理論學習和廣泛的交流研討，最終尋求解決問題的方案，受訓者在問題研究過程中受到了啟發，帶著解決問題的思路回到工作崗位，提高了培訓的針對性與實效性。
（2）開展案例教學。案例教學是指圍繞一定的培訓目標，將采集到的管理實踐中的真實事例（成功或失?。右缘湫突幚矶纬傻囊环N特定的教學案例，以供受訓者分析、思考、討論和判斷的一種教學模式。這種教學模式有助于啟發受訓者思維，提高分析問題、解決問題的能力。在案例培訓中，主講教師有意識地引導受訓者從多種方向、多種角度來分析案例。例如，在《如何做一名優秀班組長》的課程部分采用了與培訓對象相關的真實案例，取得了良好的培訓效果。為了確保有效地實施案例式培訓，培訓中心定期組織教師深入基層單位了解和編寫企業管理案例，以案例為主導，可以提升培訓的有效性。
（3）設置“現實”的培訓情境。供電企業的職工隊伍，包括管理人員承擔了多維的社會角色，積累了一定的生活經驗和社會閱歷，他們在學習的需求、興趣、動機及內容的選擇上，很大程度是以自己的生活經驗和社會閱歷為依據，呈現出個性化的特點。因此，培訓師應設置豐富多樣的情境，把培訓內容與受訓者豐富的經驗“鏈接”起來。受訓者進入培訓環境時，自然而然會回想起過去的學習感受和工作體驗，以此產生強烈的認同感，從而實現讓受訓者在“現實”的情境中，采用新理念、新思維、新方法去認識問題、分析問題和解決問題，達成既定培訓目標。
（4）推廣體驗式培訓。體驗式培訓可以讓學員用眼睛去觀察，開拓視野；用心靈去體驗，轉變觀念；用情感去交流，分享經驗。培訓中心普遍開設了“拓展訓練”、“企業全面經營沙盤模擬”等特色項目，讓受訓者在角色中體驗管理理念，實現換位思考；在參與中領悟經營真諦，提高決策能力；在虛擬中感受現實，積累實戰經驗。
3.創新工作機制，在提高師資隊伍素質上下工夫
（1）強化培養，提高內部教師整體素質。鑒于供電企業培訓中心目前教師隊伍中青年教師占有較大的比例，可以采取選苗子、結對子、壓擔子、結果子的方法對青年教師進行重點培養，制定切實可行的培養計劃，搭建青年教師快速成長的平臺，使青年教師快速成長。
（2）制定教師下基層單位調研制度。作為供電公司的培訓師，只有了解基層單位才能有的放矢地參與企業培訓。因此，培訓中心可以建立激勵教師下基層制度，增加教師對供電企業生產與管理的了解，促進培訓與實際的結合，提高培訓的針對性與實效性。
（3）專兼結合，調整優化師資結構。近年來，培訓中心通過在行業內選聘專業功底扎實、理論水平較高、實踐經驗豐富、勝任培訓工作的領導和專家擔任兼職教師，充實師資隊伍。同時建立行業外兼職師資庫，聘請黨校以及社會知名培訓師授課，確保了培訓的前瞻性，提升了培訓的影響力。
4.完善培訓管理制度，在提高培訓質量和效果上下功夫
（1）強化培訓管理制度。一方面，采取班主任、授課教師和學員自主管理相結合的多層次管理模式，建立和完善請假、考試考核、情況反饋通報、人力資源部派人跟班督學、巡查等嚴格的管理制度；另一方面，突出管理的人性化，緊緊圍繞參訓干部的學習、工作與生活需求開展教學與管理工作，使學員能安下心來，坐得住、鉆得進，集中精力搞好培訓。
（2）堅持實行“培訓質量跟蹤”制度。采取教師授課跟蹤，對發現的問題及時反饋，有效地把握教學質量，可以取得良好的培訓效果。培訓中心成立以主任為組長的培訓質量考評小組，定期考核培訓質量。建立訓前把關、訓中考核和訓后評估機制。培訓前，對每個班的培訓方案嚴格審查，檢查培訓的針對性；培訓中，對教師的授課質量和班主任帶班質量，讓學員對其定量測評；培訓后，進行質量評估，從培訓的實效性看培訓質量，肯定成績，找出不足，持續改進。
（3）搞好培訓成果的總結和轉化。培訓結束后加強跟蹤問效，召開學習成果轉化運用交流會進行推進，讓參訓人員始終感受到組織上的關注和激勵，自我加壓，不斷進取，確保了培訓的有效性。培訓中心要配合基層單位做好培訓成果的總結和轉化，讓培訓能夠給企業帶來更大的收益。
篇3
一、指導思想、工作目標和指導原則
（一）指導思想。堅持以科學發展觀為指導，以保障人民群眾生命安全為根本，廣泛開展應急教育培訓，不斷提高應急隊伍政治、業務素質，為我縣科學應對突發事件提供堅強組織保障。
（二）工作目標。建立健全應急隊伍教育培訓制度，完善工作機制，落實保障措施，不斷提高培訓質量，對全縣應急隊伍進行系統的教育培訓，促進應急隊伍教育培訓工作科學化、制度化、規范化，增強應急隊伍搶險救援能力。
（三）指導原則。堅持聯系實際、學以致用，整合教育資源、創新培訓方式，規范教學管理、保障教育質量的指導原則，結合實際，統籌規劃，有序進行應急隊伍教育培訓，提高整體素質和應對處置能力。
二、對象、內容、方式和時間安排
（一）教育培訓的對象。教育培訓的對象為各鄉鎮、各部門為應對突發事件而組建的應急隊伍，包括應急管理干部隊伍、綜合應急隊伍、專業應急隊伍、應急管理專家隊伍、企業和學校應急隊伍等。
（二）教育培訓的內容。應急隊伍教育培訓的基本內容主要包括共同科目、專業訓練和戰術訓練三類。
1.共同科目。共同科目是應急隊伍的基本培訓內容之一，是確保完成各種應急救援任務的前提基礎。共同科目主要進行隊列訓練、體能訓練、自救互救訓練等內容，以及《中華人民共和國突發事件應對法》等法律法規培訓。訓練的目的是使應急人員熟悉應急處置的相關知識和一般程序，具備良好的戰斗意志和作風，熟練掌握應急基本技能和自救互救常識等。
2.專業訓練。即各類應急隊伍圍繞所擔負的應急救援任務開展的專門訓練。專業技能訓練關系應急隊伍的實戰能力，是能否順利執行應急救援任務的關鍵，也是訓練的主要內容。主要進行專業知識教育、設備使用訓練、現場應急處置等技術訓練。通過訓練，應急隊伍應具備一定的專業救援技能，有效地發揮救援作用。
3.戰術訓練。主要開展指揮訓練、快速集結與機動訓練等。戰術訓練是應急隊伍綜合訓練的重要內容和各項專業技術的綜合運用，是強化協同指揮，提高應急隊伍實戰能力的必要措施。通過訓練，使各級指揮員和應急隊員具備良好的組織指揮能力和實際應變能力。
（三）教育培訓的方式。各類應急隊伍的教育培訓工作由各牽頭組建單位負責，組建單位具體實施。訓練方式可采取自訓與互訓相結合、崗位訓練與脫產訓練相結合、分散訓練與集中訓練相結合的方法。為保證訓練效果，在訓練前應制定訓練計劃，訓練中應組織考核、驗收和評比。
1.授課啟發。針對不同的受訓對象，制定不同的訓練計劃，力求授課內容豐富，授課形式多樣，知識性、趣味性融為一體。圍繞應對突發事件的重點、難點問題認真思考，展開討論，增強授課效果。聯系實際，安排有處置突發事件經驗的領導干部或專家進行現身說法，請當事人講述突發事件發生的過程和應急處置情況，讓應急隊員從中得到感性認識，增加教育培訓的實際效果。
2.案例分析。廣泛搜集和編寫近年來突發事件案例，開設公共危機管理案例課。通過分析不同類型的突發事件案例，讓應急隊員從中找出突發事件發生、發展的規律，找到處置突發事件的有效方法，提高分析判斷和解決問題的能力。
3.應急演習。組織適度規模的突發事件演習活動，讓應急隊員充當應對突發事件中的不同角色，演練如何應對突發事件，提高實戰能力。
4.電教指導。將應急隊伍教育培訓項目制成錄像帶或光盤，通過播放錄像的形式進行教育培訓，使應急隊員受到直觀教育。此外，還可以通過電腦提供練習和應對突發事件情景模擬，讓受訓對象得到訓練。
（四）時間安排。各級各類應急隊伍要根據所承擔任務的特點，合理安排年度訓練時間。
各類應急隊伍每年用于共同科目訓練的時間不少于3個訓練日；用于專業訓練的時間不少于5個訓練日；用于戰術訓練的時間不少于2個訓練日。各類應急隊伍每年至少開展1次應急演習或演練。
三、保障措施
（一）加強師資隊伍建設。各鄉鎮、各部門應重視教育培訓師資的培養，建立相應的教育培訓師資檔案，為應急隊伍教育培訓提供有力的師資保障。結合教育培訓工作的需要，縣人社局、司法局、法制辦要將應急知識培訓納入公務員培訓的重要內容。
（二）編寫教育培訓教材。有關部門要根據實際情況，結合各類突發事件特點和應急隊伍建設要求，本著“少而精”、“能管用”的原則，確定應急隊伍教育培訓課程設置，明確教育培訓內容和標準。組織編寫相關專業的應急隊伍教育培訓教材和輔助資料，逐步建立起科學合理的應急隊伍教育培訓教材體系和教育培訓案例庫。
（三）推進教育培訓手段現代化。要充分利用各類培訓教育資源和廣播、電視、遠程教學等手段，盡量依托和整合現有培訓資源，加強合作，確保教育培訓質量；加強訓練場地功能建設，改善教學條件，適應情景模擬、應急演練等教育培訓要求；采取“走出去”、“請進來”等手段，積極借鑒各地應急隊伍教育培訓先進經驗做法，拓寬教育培訓渠道。
（四）保障培訓工作經費投入。要按照政府補助、組建單位自籌、社會捐贈相結合等方式，建立多元化的應急隊伍教育培訓經費保障渠道。各鄉鎮，各部門要加強教育培訓經費管理，保障經費投入，提高經費使用效益。
四、組織領導
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據日本的有關資料統計，員工文化及專業水平每提高一個等級，技術革新者的人數就增加6％，員工提出革新建議一般能降低成本10％～15％，而受過良好教育和培訓的管理人員，因創造和運用現代管理技術，則有可能降低成本30％。20世紀90年代美國企業調查統計分析認為，對員工培訓每投入1美元就能得到50美元的經濟收益。在我國，據蘇州市一項調查，經過培訓的員工同未經培訓的員工相比，完成產量高出10.8％，產品合格率高出6％，工具損耗率低40％，創造凈產值高90％。這些足可以說明，建立良好的培訓機制對企業的回報率是很高的。那么，如何建立良好的培訓系統？通過筆者對所在企業的培訓系統運行情況分析及參考一些其它企業經驗，認為應該從以下幾個方面加以考慮：
1.開展培訓需求分析，明確培訓目標進行培訓需求分析既是明確培訓目標、設計培訓計劃的前提，也是進行培訓評估的基礎，因而是培訓活動的首要環節。筆者所在的企業，每年都會對人力資源狀況進行全面清查，即進行人員供給預測和需求預測：通過供給預測，了解現有人力資源數量、結構、預期可能出現的職位空缺；通過需求預測，了解企業技術工藝發展、市場供給、專業技能等方面的欠缺。在這兩種預測的基礎上，制定年度培訓目標，從基礎知識、專業技能、管理思維等方面對相關人員開展系列培訓，確保企業用人需求，也為彌補職位空缺事先準備具有一定資歷的人員。
2.建立培訓評估系統，選擇適宜培訓方式建立培訓評估系統是培訓管理工作必備的程序，是完善培訓工作的前提條件。通過對培訓效果的評估，可以發現培訓過程和方法上的不足，及時予以糾正和更改，使下次培訓做得更好。然而，由于受訓人員在培訓前后的差別顯而易見，培訓項目能為企業帶來多少效益卻很難通過一個公式進行計算。那么，我們可以通過評估培訓時機是否合適、培訓目的是否準確、培訓內容設置是否合理、培訓方法是否有效等環節，對培訓項目的效果進行評價。企業培訓的方式有多種選擇，除了采用脫產學位培訓外，在職培訓、講座、案例教學等方法也可以起到很好的效果。比如：筆者所在的企業，除了一些專業的外訓，每年也會開展多種多樣的基于員工角色的培訓，象班組長培訓、計算機、GMP、安全生產等方面的培訓，界定員工的工作角色，以使員工能夠更好地勝任角色。
3.完善受訓人員選拔機制，營造培訓轉化環境選擇合適的受訓人員也是保證培訓項目成功的必要條件。組織選派員工參加培訓項目，尤其是參加時間長、費用大的高層次培訓項目，應除考核員工的專業素質和學習能力外，還應重視對員工忠誠度的考察。同時，培訓項目的成功，還取決于受訓人員是否可以持續地將所學知識和技能運用于實際工作當中，即培訓的轉化程度。影響培訓轉化的主要因素有學習內容與所從事的實際工作、受訓者的學習動機、學習能力以及需求評估是否正確地反映了培訓需求等。根據人力資源管理的相關理論，企業應該為受訓員工提供充分發揮其知識技能的工作環境，包括有競爭性的薪資待遇；如果不能提供，就不應該支持其參加相應的學位課程培訓項目。
4.建立違約處理機制，搭建心理契約，防止人才流失企業在設計培訓方案過程中，為確保雙方的利益，要求受訓人員與企業簽訂培訓合同。由于多數情況下是企業承擔培訓費用，合同
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年度工作計劃(一)
為加強公司人事行政部工作的計劃性及量化時效性，人事行政部將結合公司整體發展規劃及企業發展方向，參考公司XX年相關能收集到的資料為基礎，制訂出人事行政部XX年工作目標及計劃。
人事部XX年度主要工作計劃和目標：
一、建立健全人事行政管理的各項規范及管理制度、員工手冊等
二、人力資源招聘與配置
三、員工培訓與開發
四、建立真正以人為本的企業文化
五、制訂對外具有競爭性，對內具有公平性的薪酬結構管理
六、完善員工福利與激勵機制
七、績效評價體系的完善與運行
八、人員流動與勞資關系
九、公司日常工作及后勤的管理
一、建立健全人力資源管理的各項規范及管理制度、員工手冊完成時限：XX年12月至XX年2月份起草各類管理制度，XX年2月抽出一星期時間每天下午14：00召集各部門主管研究討論，初稿訂下來后，報總經理批準。春節放假開工時正式頒布。
二、人力資源招聘與配置
1、按人員配置及XX年流動情況。分析評估各部門工作量，判斷其人員缺失數量。
2、人才儲備：為中層管理人員的補充做好準備。
1)在招聘過程中用人部門需要有明晰的用人需求：
通過評估確定招聘人員數量時，人事部需跟各部門進行深層次的溝通，確定應聘人員要求具備的素質、條件和潛質。
完成時限：XX年12月至XX年1月份，這段時間內可以單獨抽出一天，召集各部門主管討論確定。
2)招聘渠道與方式：網絡招聘、現場招聘、內部招聘：
員工推薦：
具體實施時間：
根據各部門提交的人力需求匯總按公司實際人力需求情況決定。
三、員工的培訓與開發并根據各部門的培訓需求及企業的整體需要建立培訓計劃，從基礎的技能培訓、質檢培訓、項目管理培訓、團隊合作培訓、個人意識培訓、新員工企業文化培訓。
具體實施時間：
1、人事部與各部門溝通協助各部門編寫XX年度員工培訓計劃，計劃XX年三月份完成;
2、采用培訓的形式：內部培訓教材;網絡培訓;外聘講師到企業授課;
3、計劃培訓內容：主要應重點培訓企業文化與制度和崗位技能。
4、培訓時間安排：內部培訓時間由各部門及人事部溝通暫訂每月一次培訓。
四、建立真正以人為本的企業文化
1、建立內部溝通機制。
建立溝通機制成敗的關鍵是由三方構成的一個三角洲，這個三角洲的三方分別是總經理、人事部和員工部門經理。只有保證這個三角洲的穩定，才會有基本的保障。
2、通過每月舉辦一些中小型活動提高員工凝聚力具體實施時間：
此項工作納入月度計劃來做，但是是一個漫長持續的過程，需全體員工積極加入到建立企業文化的工作中來，共同創造，讓維隆的企業文化真正的活躍起來!
五、制訂對外具有競爭性，對內具有公平性的薪酬結構
1、薪酬制度的透明化
2、建立以人為本的薪酬方式首先要把員工作為公司經營的合作者，建立員工與公司同榮俱損的薪酬制度，然后加大員工福利和獎勵的比例，使其有強烈的歸屬感!
3、建立對核心員工的薪酬考慮中長期薪酬方案。
具體實施時間：
在企業的發展過程中進行適當的引導，使員工認同并執行公司的薪酬制度，發現問題不斷完善。
六、員工福利與激勵
1、員工福利為在公司工作滿一年的員工購買社保，保障員工最基本的醫療及工傷待遇，制訂年終獎制度等，讓員工得到家人對公司的認同使員工有歸屬感。
2、計劃制訂激勵政策：
季度優秀員工評選與表彰、年度優秀員工評選表彰、內部升遷和調薪調級制度建立、員工合理化建議(提案)獎、對部門設立年度團隊精神獎、最佳創意獎，建立內部競爭機制(如末位淘汰機制)等。
1)給員工一個發展的空間和提升的平臺。
建立完善的競爭機制，鼓勵員工競爭上崗。
對在本崗位已經有不俗表現、能力已超越本崗位要求的員工，但暫時又還沒有更高一層級的崗位空缺時，對員工輔以平級輪崗，用新的崗位，新的工作，新的挑戰，激起員工的工作熱情，同時，也讓員工學到更多的知識和技能，有效提升員工的綜合素質，為該員工能勝任更高層次的工作崗位奠定基礎。
2)提供有競爭力的薪酬水平。
首先，調查清楚同行及本工業區周邊薪酬水平。制訂出具有競爭力的薪酬制度;使公司在行業中有一定的競爭力。
具體實施時間自總經理認同核準后，人事部將制定各項福利激勵制度，報審批通過后嚴格按照既定的目標、政策、制度進行落實。此項工作為持續性工作。并在運行后每個月度和季度內進行一次員工滿意度調查。通過調查信息向公司反饋，根據調查結果和公司領導的答復對公司福利政策、激勵制度再行調整和完善。
七、績效評價體系的完善與運行績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成業務量和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法，建立公平的競爭機制，提高工作效率，培養員工工作的個人意識和責任心，及時查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進企業的發展。
XX年，人事部將通過與各部門深層次溝通，協助各部門著手進行績效評價體系的制定與完善，并持之以恒地監督貫徹和運行。
具體實施時間
1、XX年1月~4月這段時間內力爭與各部門深層次的詳細溝通，協助各部門制定績效考核方案，最后歸總形成維隆公司整體績效考核評估系統。
2、主要工作內容：
根據制訂的績效考核大框架結合往年度績效考核工作中存在不足，對現行制度、相關使用表單進行修改，考核結果反饋與改進情況跟蹤、考核結果與薪酬體系的鏈接等多方面進行修改，保證績效考核工作的良性運行。
3、推行過程是一個貫穿全年的持續工作。人事部完成此項工作目標的標準就是保證建立科學、合理、公平、有效的績效評價體系。
八、人員流動與勞資關系
1、對正常人員流動的采取適度原則適度的員工流動，是保持我司人員系統更替重要方式。流動率過小，會使公司得不到新鮮的血液，影響公司的活力。但是過度的流動，尤其是向外流動，對企業來說是很大損失。
2、具體實施內容為有效控制人員流動。
對人員招聘工作進行進一步規范管理。
嚴格審查預聘人員的資歷，人事部還要及時地掌握員工思想動態，做好員工思想工作，有效預防員工的不正常流動。并做好離職調查。
九、加強公司日常工作及后勤管理
1、員工：
《員工手冊》初稿已完成，員工隊伍正在建立中，計劃在下年度十二月份整頓完畢。
2、宿舍：衛生和紀律的制度制訂出臺，公司人員要支持與配合，堅持執行。
3、食堂：相關食堂管理制度出臺，盡力提高飯菜衛生、質量。根據就餐人數，定出一個標準，決定伙食費用的多少。同時根據廚房所用原料的市場行情，靈活調整。
4、規范清潔工工作職責，使廠區各個區域干凈、整潔。
十、制度剛性執行公司過去頒布的剛性的制度已經不少，但是有些卻流于形式，原因就是剛性制度沒有剛性執行。
如何做到制度的剛性執行，首先管理者要以身作則常抓不懈。對政策的執行要始終如一地堅持，工作中要做到有布置有檢查，檢查工作不能前緊后松，企業要想強化執行力，必須在每個方案出臺時引起管理者的高度重視，凡是牽扯到管理者的方面一定要率先示范，做出表率。
具體實施時間XX年全年度不斷完善關于執行制度的制度。
XX年全年度遵照行政各塊制度及執行制度不折不扣的予以實施。
年度工作計劃(二)
為配合公司20xx年度目標的達成，加強人力資源管理和行政管理的計劃性，行政人事部現制訂20xx年度工作計劃，并遵照計劃開展具體工作，更好的協調各部門的運作及支持公司的決策，協助各部門達成公司20xx年的工作目標。
第一部分 人力資源工作計劃
一、人員招聘
(一)、思路分析
1、20xx年是公司快速發展的一年，人力發展將迅速增加，并逐步到位。
2、利用公司的招聘、薪酬政策和春節后人力流動高峰期的機會，補充基層、中層，尤其是本行業優秀人才，作為人力資源更替、補充和培養儲備。
3、實行內部培養和晉升，提拔和任用有上進心、不斷學習和提升的內部員工。
(二)、目標概述
公司目前屬于發展期，20xx年總體目標首先要考慮滿足崗位需求，再考慮人才儲備，實現梯隊建設。
(三)、具體實施方案
1、熟人推薦：包括員工推薦，在公司工作，且技術熟練程度較高，已通過努力實現個人工資目標，推薦適合公司的優秀人才共同發展，公司將給予一次性獎勵。
2、網絡招聘：繼續和前程無憂招聘網站合作。
3、海報招聘：主要面向基層人員招聘。
(四)、實施目標注意事項
1、招聘渠道拓展：競爭對手挖人。
2、調查了解競爭對手企業薪酬福利等情況。
3、做好各項準備工作：與用人部門溝通，及時準確了解需求;進行招聘宣傳：制作招聘海報。
二、績效考核
(一)思路分析
績效考核有兩個關鍵問題：一是，考核指標的科學性;二是，一種管理習慣的形成，養成行為習慣，關鍵在于堅持和制度保障。
(二)目標概述
績效考核的根本目的，不是為了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工，不斷改善工作方法和工作品質，建立公平的競爭機制，持續不斷地提高組織工作效率，培養員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進工作成果達成。
(三)具體實施方案
1、繼續完善績效考核配套制度及文件。
2、補充、修正已有崗位和新增崗位考核指標 。
3、重點對考核結果進行評估，對考核形式、考核項目、考核結果反饋與改進情況進行跟蹤，保證績效考核工作良性運行。
4、推行過程是一個貫穿全年的持續工作，行政人事部完成此項工作目標的標準就是建立合理、公平、有效的績效評價體系。
(四)實施目標注意事項
1、績效考核工作牽涉到各部門、各職位、各職員的切身利益。因此，在保證績效考核與薪酬體系鏈接的基礎上，要從正面引導員工用積極地心態對待績效考核，達到通過績效考核改善工作、校正目標的目的。
2、績效考核工作是一個溝通的工作，也是一個持續改善的過程。在操作過程中注意縱向、橫向溝通，確?？冃Э己斯ぷ黜樌菩?。
3、績效評價體系，并不是行政人事部的單獨工作，在操作過程中，應以部門負責人為主導，聽取各方面人員的意見和建議，及時調整和改進工作方法。
三、培訓發展
(一)思路分析
1、目前，各企業對員工培訓重視度不夠、力度不足，培訓管理制度約束力不強。
(二)目標概述
1、員工培訓和開發是公司著眼于長期發展戰略必須進行的工作之一，也是培養員工忠誠度、凝聚力的方法之一。
2、通過對員工的培訓與開發，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質都將進一步加強，增強企業競爭力。
(三)具體實施方案
1、對現有核心員工，特別是管理人員進行整體素質測評，確定員工整體素質情況，配合崗位素質要求和工作職責，確定其待培訓的方面。
2、重點培訓內容：管理知識、工作溝通、企業文化、工作技能、制度培訓、新員工培訓等。
3、向員工講解內部發展渠道：內部職稱發展
行政級別發展：(普通職員、主管、經理……)
個人薪酬發展：(根據級別制訂)
內部橫向發展：(部門、崗位調整)
4、向員工描繪企業發展遠景和員工事業前途，關心員工心理需求，根據員工特性制定適合的職業發展規劃，這是穩定員工的有效方式，當心理需求得到滿足，員工的工作積極性和穩定性都會提高。
四、薪酬福利、員工關系
1、薪酬福利
根據公司行業進行薪資方案的評估，制訂適合企業的工資標準，福利發放可采取多樣化形式。
2、員工關系
員工關系工作的成效，很大程度反映在員工隊伍穩定性上，員工關系應該包括企業和員工、上級和下級、員工和員工之間的關系，妥善處理好員工關系，不僅是公司良好社會形象打造的一個方面，更是企業尋求長期發展的重要支柱。20xx年的構想，準備采取座談、聚會表 等形式，引導員工與公司多進行溝通，拉近企業與員工、上級與下級、員工與員工之間的距離，增強員工的歸屬感。
第二部分 行政管理工作計劃
行政管理工作概括地說，就是要做好三個服務：為領導服務、為員工服務、為客戶服務。
一、企業文化和團隊建設
提煉并學習企業文化，達到統一思想、教育員工、凈化環境、內聚人心、外樹形象、激勵、穩定的目的。
企業文化具有兩種約束力，一種是硬的——制度，一種是軟的——文化生活。
20xx年度要梳理企業價值觀、企業精神、經營理念，完善并明確能使員工接受的具體內容。
公司內部，計劃每季度組織一次集體活動，提高企業凝聚力，活躍企業氣氛。
具體團隊建設項目擬有 ：
1、 文體活動 協調各部門組織趣味運動、卡拉OK等文體活動。
2、重要節日活動及福利發放，端午、中秋、春節、司慶……
3、年度優秀員工評選及旅游。
4、春節聯歡活動，優秀員工頒獎，春節年會聚餐，抽獎活動。
5、企業文化討論學習。
6、行政大檢查，環境、秩序、工作牌等，每周每月檢查，張榜公布成績和問題，年終時給優秀部門獎勵。
7、每月召開一次員工大會，指示工作方向，鼓舞員工士氣。
二、制度建設
制度是工作經驗的總結，是工作成果達成的保證。
制度編制和修訂既要遵循現實工作需要，同時，要有前瞻性。
三、員工生活環境
1、員工宿舍進行衛生檢查、評比，評出衛生個人、衛生宿舍，對違紀行為照章處罰 。
2、員工餐廳：要了解員工飲食喜好，菜品盡量多樣化，保證飯菜質量，讓員工吃上實惠滿意的飯菜。
四、關系協調
對外：學習行業內先進企業經驗，加強對相關政府部門的辦事人員溝通聯絡，保證公司運營正常。
對內：部門之間的溝通，定期召開協調溝通會議，換位思考、消除隔閡、團結協作。
五、環境衛生
衛生：實行責任制、日檢制，工作現場、及時督促整改，保證環境整潔。
六、日常行政事務
1、接待：接待服務主要是面試人員及公司客戶，在一定程度上講，人員素質對接待服務的質量起著舉足輕重的作用，我們決定對接待員工的文化修養、禮儀和公司基本情況等進行培訓，圓滿完成接待任務。
2、證照年審：對需要辦理手續的證照進行登記，提前確定辦理時間，安排在規定時段內辦理完企業和車輛的證照年審工作，年度目標為辦理及時率100%。
3、資料整理：嚴格規范和執行文件資料管理制度，進行資料分類存檔，文件資料收發登記率做到100%。
4、辦公用品采購和使用：依據年度預算采購和領用辦公用品，耐用辦公用品，如訂書機、計算器、筆等以舊換新的原則領用。
5、車輛管理：嚴格執行車輛使用管理制度，及時保養清洗，損傷時及時定責，及時處理。
年度工作計劃(三)
總結了20xx年本部門在工作中存在的問題，為全面提升工作質量和效益，更好地開展部門工作，20xx年工作中，本部門將以提高辦事效率為目標，以緊緊圍繞行政人事工作為重點，內強素質，外塑形象，圍繞行政人事部的工作中心，狠抓如下幾方面的工作：
1、集中清理現有的行政管理各項制度，根據公司發展需要更新和完善相關的行政管理制度，為公司規范運營和管理奠定堅實的基礎。
2、建立培訓體系，加強新入職員工培訓(如：企業文化培訓、規章制度培訓、安全生產教育培訓、崗前培訓)，并做好相關培訓效果反饋信息的收集和匯總，并改進培訓機制;另外加強管理人員素質教育培訓和銷售團隊培訓等。
3.根據公司實際情況切實開展各項企業文化建設(制作公司企業文化形象墻，開展各類員工團隊建設活動)，為公司的持續、健康、發展打好堅實的文化基礎。
4.由于企業訂單量的增加，20xx年的招聘任務非常繁重，20xx年的員工招聘工作將成為本部門的工作重點，切實做好招聘費用的預算及招聘方式的改進，注重招聘工作的細節，保證完成招聘計劃。
5.完善薪酬結構體系和績效考核制度，根據崗位職責等因素，建立有效的績效考核指標體系，并根據考核指標體系指導各單位調整并完善本單位績效考核方案，推動績效考核工作的扎實落實。
6.20xx年準備引進ERP系統，需要加強相關人員操作使用培訓工作，保證ERP系統的正常運行，能夠給公司提高工作效益。
7.做好行政人事部日常事務工作，如車輛年審、公司證照年檢、社保結算等日常事務工作，進一步對接好政府相關部門的關系，并積極參加政府部門的相關會議，落實會議事項。
8.認真做好各項人力資源服務工作，尤其是做好員工關系和員工福利等工作，增強員工凝聚力、歸屬感和忠誠度，減少核心人才流失，為公司發展提供堅實永續的寶貴的人力資源。
總之，在20xx年的工作中，要繼續加強公司的各項內部管理工作，加強制度建設，規范經營管理，為公司的持續穩定健康發展打好基礎。行政人事部不僅要作好協調溝通服務等工作，更要把行政人事各環節的日常具體工作做細、做好。
年度工作計劃(四)
一、人員調配管理
本年度重點做好新興工業園投運期間的人員調配工作。
1、根據公司新的體制設置及人員定編，抽調部分優秀管理人員及生產骨干到工業園工作，使技改項目投運后，能夠正常的安全經濟運行。
2、根據公司各部門、單位人員崗位定編、缺編情況，隨時作好調配工作。及時、準確下達人事調令和人事指令，力爭使人力資源達到最佳合理配置。
二、勞動合同管理
做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。本年度重點做好20xx年x月xx日xxx人勞動合同到期員工的續訂工作。針對本次續簽工作，在今年勞動合同管理工作的基礎上，需進一步運作新的管理辦法，對生產工人及其他工作人員擬采用中期(2年)、短期(1年)合同，對部分人員采取不再續簽合同的管理辦法。
三、人事考核評價
為進一步加強對員工在一定時期內工作能力等方面的評價，正確把握每位員工的工作狀況，建立公司正常、合理的人事考核評價制度，從而為員工的獎懲、晉升、調整等提供客觀依據。根據公司目前生產經營狀況，制定人事評價制度，進行人事考核評價。對不合格人員實行在崗試用、待崗培訓或轉崗，以保證員工隊伍的高效率、高素質。
四、獎懲管理
結合公司實際，對在生產、科研、勞動、經營管理等方面，成績突出、貢獻較大的，分別給予獎勵。對有違反勞動紀律，經常遲到、早退，曠工;完不成生產任務或工作任務的;不服從工作分配和調動、指揮，或者無理取鬧，聚眾打架斗毆影響生產秩序、工作秩序和社會秩序等情況的員工，分別給予行政處分或經濟處罰。
五、人才儲備工作
根據公司現狀，結合先進企業的管理經驗，參加全國性或區域性的大型人才交流洽談會，直接引進高層次、高學歷人才獲得技術過硬、品德優秀的人才隊伍。擬在20xx年招聘應屆大學本科生10名左右，專業主要有：熱能與動力專業5-7人，電氣專業2-3人，化學專業2-3人。
六、員工職稱評定、職業資格證年審工作：
隨著對人才資源的進一步重視，職稱評定等項工作已得到社會的普遍承認與重視。
1、做好20xx年度公司員工申報職稱工作的辦理，重點做好申報初級及中級職稱人員的手續辦理。
2、做好公司員工職業資格證書的年審與辦理工作。按照勞動部門要求，做好職業資格證書年審工作，同時根據實際適時做好職業資格證的申報及辦理。
七、其他人事管理工作：
1、做好員工季度勞保及勞動用品發放及管理工作，及時做好員工勞保用品的補充及相關制度修訂工作。
2、做好員工人事檔案材料的收集、整理建檔工作，保證檔案的完整性、齊全性、保密性;
3、嚴格按照公司規章制度，認真辦理員工的辭職、辭退、除名、開除退廠手續。嚴格退職手續的辦理，做好退職員工錢、財、物的交接監督，不留后遺癥。
年度工作計劃(五)
一、總體目標
根據本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發展狀況和今后趨勢，行政人事部計劃從十個方面開展20xx年度的工作：
1、進一步完善公司的組織架構，確定和區分每個職能部門的權責，爭取做到組織架構的科學適用，三年不再做大的調整，保證公司的運營在既有的組織架構中運行。
2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學依據;
3、完成日常行政招聘與配置;
4、推行薪酬管理，完善員工薪資結構，實行科學公平的薪酬制度;
5、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內部升遷制度，做好員工職業生涯規劃，培養雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業凝聚力。
6、在現有績效考核制度基礎上，參考先進企業的績效考評辦法，實現績效評價體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的權威性、有效性。
7、大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開發力度。
8、弘揚優秀的企業文化和企業傳統，用優秀的文化感染人;
9、建立內部縱向、橫向溝通機制，調動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業內部關系。集思廣益，為企業發展服務。
10、做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理。既保障員工合法權益，又維護公司的形象和根本利益。
二、注意事項：
1、行政工作是一個系統工程。不可能一蹴而就，因此行政人事部在設計制訂年度目標時，按循序漸進的原則進行。如果一味追求速度，行政部將無法對目標完成質量提供保證。
2、行政工作對一個不斷成長和發展的公司而言，是非常重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部門配合共同做好的工作項目較多，因此，需要公司領導予以重視和支持。自上而下轉變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政工作成敗的關鍵。所以行政人事部在制定年度目標后，在完成過程中懇請公司領導與各部門予以協助。
3、此工作目標僅為行政人事部20xx年度全年工作的基本文件，而非具體工作方案。鑒于企業行政建設是一個長期工程，針對每項工作行政部都將制訂與目標相配套的詳細工作方案。但必須等此工作目標經公司領導研究通過后方付諸實施，如遇公司對本部門目標的調整，行政人事部將按調整后的目標完成年度工作。同樣，每個目標項目實施的具體方案、計劃、制度、表單等，也將根據公司調整后的目標進行具體落實。
(一)目標概述
公司迄今為止的組織架構嚴格來說是不完備的。而公司的組織架構建設決定著企業的發展方向。
鑒鑒于此，行政人事部在20xx年首先應完成公司組織架構的完善?；诜€定、合理、健全的原則，通過對公司未來發展態勢的預測和分析，制定出一個科學的公司組織架構，確定和區分每個職能部門的權責，使每個部門、每個職位的職責清晰明朗，做到既無空白、也無重疊，爭取做到組織架構的科學適用，盡可能三年內不再做大的調整，保證公司的運營在既有的組織架構中運行良好、管理規范、不斷發展。
(二)具體實施方案：
1、 20xx年元月底前完成公司現有組織架構和職位編制的合理性調查和公司各部門未來發展趨勢的調查;
2、 20xx年二月底前完成公司組織架構的設計草案并征求各部門意見，報請總經理審閱修改;
3、 20xx年三月底前完成公司組織架構圖及各部門組織架構圖、公司人員編制方案。公司各部門配合公司組織架構對本部門職位說明書、工作流程在去年基礎上進行改造。行政部負責整理成冊歸
(三)實施目標注意事項：
1、公司組織架構決定于公司的長期發展戰略，決定著公司組織的高效運作與否。組織架構的設計應本著簡潔、科學、務實的方針。組織的過于簡化會導致責權不分，工作負荷繁重，中高層管理疲于應付日常事務，阻礙公司的發展步伐;而組織的過于繁多會導致管理成本的不斷增大，工作量大小不均，工作流程環節增多，扯皮推諉現象，員工人浮于事，組織整體效率下降等現象，也同樣阻礙公司的發展。
2、組織架構設計不能是按現有組織架構狀況的記錄，而是綜合公司整體發展戰略和未來一定時間內公司運營需要進行設計的。因此，既不可拘泥于現狀，又不可妄自編造，每一職能部門、每一工作崗位的確定都應經過認真論證和研究。
3、組織架構的設計需注重可行性和可操作性，因為公司組織架構是公司運營的基礎，也是部門編制、人員配置的基礎，組織架構一旦確定，除經公司總經理研究特批以外，行政部對各部門的超出組織架構外增編、增人將有權予以拒絕。
(四)目標責任人：
第一責任人：行政人事部經理
協同責任人：行政人事部經理助理
(五)目標實施需支持與配合的事項和部門：
篇6
客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。下面是小編為大家整理的關于客服的個人工作計劃范文，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
客服的個人工作計劃范文1一、以客戶為中心，做好結算服務工作。
客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽。
1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空等結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。
雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。
5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。
二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。
隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的'規范、制度的執行有了更高的要求
1、督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。
3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。
5、規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。
6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。
7、做好會計核算質量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質。
員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍
1、把好進人用人關。
銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。
4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。
客服的個人工作計劃范文2新的一年已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下計劃：
1、終端培訓
在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓。
2、收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規范填寫。
3、建檔
利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案。
4、數據統計分析
分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見。
5、客情維系
尋找、創造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客戶的關系。
6、客訴處理
根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源;
2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;
3、需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流。
由于自己在服飾客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!
客服的個人工作計劃范文3現代企業越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發現了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩度過年后的銷售斷層，根據部門相關規定，制定計劃如下：
一、明確指導思想
以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展?，F代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
i、鞏固并維護現有客戶關系。
ii、發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標i可以通過以下途徑：
1、通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2、定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標ii可以通過以下途徑：
1、在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發展為既有客戶。
2、在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
客服的個人工作計劃范文4很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容
1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶;
2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;
3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份;
溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。
對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。
交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。
在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會到了細節的重要性。
細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽 視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功。
3、工作學習中拓展了我的才能;
當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的---;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作。
4、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
5、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;
6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;
7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
客服的個人工作計劃范文5一員復始，萬象更新。新的一年行將開始，根據客戶服務部的現狀，特制定年客戶服務部的工作計劃。
一、不斷地學習，培訓。
加強員工本身素質隊伍的建設，進步其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。
(1)鑒于承當責任客服部的重要性，不但要承當責任導醫的管理。還要對咨詢中心展開管理，所以除完成醫院交代的任務對新進職的員工都要在部分展開為期半個月的培訓。熟習《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》《保密制度》等，并經過考試通過后方可正式上崗。
(2)部分承當責任人加強對隊員的`監督管理，逐日不定時對各科當班職員的情況展開檢查，落實并提出批評意見。規定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等展開巡查，及時處理各項工作。
(3)制定培訓計劃，定期對員工展開一系列技能培訓。
時間部署以下： 一二月份：將對所以客服部職員展開檢測，規定各科室員工熟練把握并熟記醫院各科情況及門診專家醫生的情況。仲春份：強化客服中心員工的服務理念，學習《專心服務，用情庇護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技能》加強員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對部分隊員展開強化營銷管理，爭泉展一堂《醫院內部營銷》的知識講座。讓客服職員加深對營銷基本概念的熟悉。隨后展開《營銷實戰技能講座》，讓客服職員能更好更正確的應用營銷技能。
五六月份：將對隊員展開禮節培訓及禮節檢測。對員工的言、行、舉、止都要展開正確的引導，建立好醫院的品牌形象。
二、在醫院領導的帶領下，切實做好上級部分布置的工作，確保年無重大糾紛事故發生，下降投訴事件的發生。
(1)做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，精益求精我們的工作，把每個細節都做好，以到達和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
(2)做好門診各科室調和工作，與醫生多交換多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發生，做到和平共處。一同成長。
(3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫護職員的誤解，減少投訴事件的發生，爭取把醫院的服務做得更好!
(4)根據員工身體素質情況，可請醫院領導對所有員工展開軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t院保安部培訓。
建議：
1、醫院對所有員工展開5S管理培訓。
2、可展開戶外拓展練習，加強員工的整體素質!
篇7
經常制訂工作計劃，可以使人的生活、工作和學習比較有規律性，養成良好的習慣，作為一名銷售員，我們怎么寫工作計劃呢?下面就是小編給大家帶來的2022銷售經理優秀的工作計劃范文，希望能幫助到大家!
2022銷售經理優秀的工作計劃1一、市場開拓
根據目前的公司產品理念及價位，首先必須給產品定好方位，一個好的方向才能確保公司產品的良性發展，前面市場分析里面介紹了市場競爭力的轉變，紅酒行業終端市場已經開始轉變成為廠家競爭的主要戰場，紅酒連鎖店的擴張就是一個明顯的例子。廠家要想在這部分市場站住腳，必須在服務與革新上有突破。鑒于公司現在的情況，我建議采取階梯分散式開拓方法，所謂階梯分散式開拓方法，就是區域先樣板店后分散店，以點帶面的形式開拓市場。在開拓市場的過程中方向是第一要素，方法是第二要素，這二者不可分離，必須有力結合才開拓出適合公司發展的市場。
二、產品銷售
根據公司與店的具體情況制定年銷售任務，月銷售任務，再根據市場的具體情況進行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每月、每日的銷售目標分解到各個系統及各個門店，完成各個時段的銷售任務，并在銷售完成任務的基礎上，提高銷售業績。對與完不成的店面，要進行總結和及時的調整。主要手段是：提高團隊素質，加強團隊管理，開展不同階段各種促銷活動，制定合理有效的獎罰制度及激勵方案(此項根據市場情況及時間段的實際情況進行。銷售旺季針對紅酒連鎖專賣店實施力度較大的銷售促進活動，強勢推進終端市場銷售。
三、客戶管理及維護
針對現有的終端連鎖店和商客戶進行有效管理及關系維護，對每一個連鎖店客戶及商客戶建立客戶檔案，了解銷售情況及實力情況，進行公司的企業文化和公司產品知識理念的不定期有計劃的傳播，在旺季結束后和旺季來臨前更要加大力度傳播。了解商及連鎖店經銷商負責人的基本情況并建檔進行定期拜訪，相互溝通，制定銷售計劃及促銷方案。
四、品牌及產品推廣
品牌及產品推廣在20__年度配合及執行公司的定期品牌宣傳及產品推廣促銷活動，促進品牌的知曉度，培養品牌使用頻率和品牌忠誠度，通過電視、雜志、報紙、網絡、戶外宣傳渠道策劃一些投入成本較低的公共關系宣傳活動，提升品牌形象。再有可能的情況下與各個連鎖客戶聯合進行推廣，不但可以擴大影響力，還可以建立良好的客情關系。產品推廣主要進行一些“路演”或外靜態展示進行一些產品推廣和正常營業推廣。
五、終端布置
終端銷售渠道網點的建立普及會大量增加，根據此種情況設計部必須隨時、隨地積極配合銷售業務部門的工作，積極配合連鎖店店面和店中柜公司產品形象的建設，進行統一、整齊、合理、規范的產品形象陳列，可按公司統一標準。積極針對終端促銷、培訓定期安排上崗及上樣跟蹤和銷售補進工作。有公司具體負責人負責制定終端布置標準。
六、促銷活動的策劃及執行
促銷活動的策劃與執行主要是在銷售中進行，提升產品淡旺季的銷售量，促進公司產品的市場占有率。第一嚴格執行公司的銷售促銷活動，第二根據屆時的市場情況和競爭對手的銷售促銷活動，靈活策劃調整一些銷售促銷活動。主要思路以避其優勢，攻其劣勢，根據公司的產品及市場資源優勢，突出活動重點的策劃優勢與劣勢。
七、團隊建設、團隊管理
紅酒品牌的競爭在某些人看來依舊是淺顯的廣告戰、價格戰、渠道戰等等，但是他們忘記了企業運營的`本質。不論一個企業的資金實力有多強也不論他的資源有多深厚，那一切資源的操縱者始終是人!紅酒行業這些年一直追求服務的差異化，那么一個好的銷售團隊更是必不可少，傳統的團隊建設讓很多企業精疲力竭，而且并沒有發揮出團隊的作用，擁有一個有出色的團隊在未來的紅酒競爭中才能夠真正地決定企業的興衰。
團隊建設：好團隊是能讓每一位隊員都有歸屬感，而歸屬感的兩大要素：一是要能在團隊里面成長，二是能跟隨團隊有一份好的收入。具備這兩點之后建立團隊就要考慮到人力的合理利用，亂用不僅造成公司資源浪費，而且會影響到團隊的成長與凝聚力。
團隊建立分四個階段，第一階段:選取銷售核心人員：區域經理、區域經理負責開拓市場，并負責市場服務。第二階段：團隊管理，每一支團隊都以區域經理為主，由區域經理負責工作調配與團隊文化的建設。有力的執行公司產品的銷售工作。第三階段：團隊培訓分為公司培訓與區域經理培訓兩部分，公司制定月度培訓計劃，培訓公司文化理念、產品知識、專業知識、心態引導，銷售經理每周負責培訓銷售技巧及對手優劣勢分析，增加團隊凝聚力。第四階段：團隊攻擊力的形成，戰利品來自一場又一場成功的戰斗來獲得。
2022銷售經理優秀的工作計劃2一、了解庫存面料及清減計劃表
當年非常受歡迎的面料，企業可能會進行大量采購，這種做法很可能導致第二年面料有剩余，企業會將剩余的面料繼續設計、生產成好賣的款式。陳列師此時要做的是掌握這些剩余面料的數量，通過剩余面料數量的多少判斷該款服裝的生產情況，制定相應的陳列方案。另外，一些曾經不好賣的剩余面料也需要陳列師關注，企業可能將它們重新設計成新的款式、重新加工染色或作為服裝的輔料?？傊惲袔熞私馑鼈兊膭酉?，因為總有一天，它們會變成成品，成為本季服裝系列中的組成部分，而提前規劃它們的陳列方式，將決定這些庫存能否與新一季服裝系列完美融合。
二、了解設計師對新一季產品的整體設計規劃
服裝設計師在入行新一季產品設計時，陳列師淘寶開店能賺錢嗎要做的并不是等待，而應該隨時了解服裝設計師的思路及進展，與此同時，啟動新一季終端陳列策劃案。
三、了解新品上市計劃，入行色系整合
在進行陳列策劃的過程中，有一個很重要的程序，即面對上百種面料進行色系整合。服裝設計師在進行服裝設計的時候不怎樣進行網上開店是已經有色彩搭配方案了嗎?沒錯，服裝設計師在設計服裝的時候一定會有一套色彩搭配方案，但僅有一套而已。作為陳列師，只有一種搭配方案遠遠不夠，因為服裝設計師的搭配方案不一定能夠應對所有店鋪的實際情況，不一定能被市場認可，這時第一反應就是通過更改陳列促進銷售，這便是陳列師所準備的第二方案、第三方案大顯身手的時候。
四、了解當季庫存成衣數量及清減計劃表
成衣庫存分為兩種，一種是銷售較好的暢銷庫存，一種是銷售不好的滯銷庫存。暢銷庫存自然不必擔心，關鍵在于滯銷庫存。如何將這些賣得不好的款式與新一季的貨品重新組合，帶動滯銷庫存的銷售，這是陳列設計師必須考慮的。陳列師有責任通過自己的二次陳列搭配、組合設計為公司清減成衣庫存。比如增加上衣與配飾的組合搭配方案怎么開店，增加褲裝的搭配、配飾的作用等。
2022銷售經理優秀的工作計劃3一、任務分配
本月總目標__萬，按照公司的要求分攤到每一擊分別為：第一擊__萬;第二擊_萬;第三擊_萬，現在店面共有店員四人每一擊任務已平均分配到每個人身上，確保合理分配，并激勵員工按照每天任務向前趕月目標進度。
二、人員分配
將店鋪每天的工作按照員工特點分配，合理利用人力資源。每人每天至少五名試穿顧客，至少成交兩單，提高試穿率及成交率。因2月份是春季新款剛上市的時候，我會組織大家背款號了解貨品，積極調整陳列，讓顧客感到耳目一新。
作為高端品牌服務是不可或缺、重中之重的，在提高人員服務水平，加強服務意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。
三、經營管理
1、加強商品進、銷、存的管理，掌握規律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學化、合理化。
2、因店鋪進商場之初沒有進行裝修及形象設計，希望公司于春節后及時作出升級店面形象的計劃，我會積極配合公司做好裝修期間一切工作。
3、利用節假日做文章，多做些促進銷售的活動，如新品滿額贈禮品等吸引顧客眼球的活動。
另外因為我們品牌剛進入天津市場，與其它在天津已成熟品牌競爭缺乏競爭力的主要原因之一就是固定的顧客群，建議公司可以做一些鼓勵顧客辦理會員的優待政策，如入會有贈品等，我們會緊緊抓住有潛力的顧客，發展成為本品牌會員。
4、積極抓住大宗、集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協調，讓顧客感到熱情、貼心的服務。
5、為了保障完成目標所指定的內部管理制度：
1)店鋪員工要做到積極維護賣場陳列，新貨到店及時熨燙;
2)工作時間電話必須靜音，且接聽私人電話不得超過3分鐘;
3)無論任何班次必須保證門口有門迎，且顧客進店后必須放下手中任何工作接待顧客。
6、為了完成目標業績需上級領導給予貨品與活動方面支持，保證每款不斷碼及大量贈品支持。
2022銷售經理優秀的工作計劃4盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的知識、經驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準備在下半年的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業務能力，做好各項工作，確保___萬元銷售任務的完成，并向__萬元奮斗。
1、努力學習，提高業務水品
其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經常向公司領導、各區域業務以及市場上其他各行業營銷人員請教、交流和學習，使自己從業務水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。
2、進一步拓展銷售渠道
__市場的銷售渠道比較單一，大部分產品都是通過流通渠道進行銷售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道拓展。在團購渠道的拓展上，下半年主要對系統人數和接待任務比較多的工商、教育和林業三個系統多做工作，并慢慢向其他企事業單位滲透。
3、做好市場調研工作
對市場個進一步的調研和摸索，詳細記錄各種數據，完善各種檔案數據，讓一些分析和對策有更強的數據作為支撐，使其更具科學性，來彌補經驗和感官認識的不足。了解和掌握公司產品和其他白酒品牌產品的銷售情況以及整個白酒市場的走向，以便應對各種市場情況，并及時調整營銷策略。
4、與經銷商密切配合，做好銷售工作
協助經銷商在穩住現有網絡和消費者群體的同時，充分拓展銷售網絡和挖掘潛在的消費者群體。凡是遇到經銷商發火的時候一定要皮厚，聽他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發火，那就讓他發，此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應該發，讓他心里感到內疚。遇到經銷商不能理解的事情，一定要認真的解釋，不能破罐子破摔，由去發展，學會用多種方法控制事態的發展。
電子商最后希望公司領導在本人以后的的工作中給予更多的批評指正、指導和支持。
一是要進一步擴大生產規模，重點是擴大青稞白酒生產規模;
二是要做好市場銷售，首要的工作是全力做好青稞白酒的銷售工作;
三是要提高公司員工的綜合素質，特別是業務技能方面的素質必須較快提高,以適應企業發展需要;
四是要面向社會吸納有才華的精英加盟公司，主要是銷售精英;
五是要搞好安全生產，確保員工和企業的合法權益;
六是要以"以人為本、服務企業"為核心，加強企業文化建設，樹立企業良好形象，增強企業內在活力，
2022銷售經理優秀的工作計劃5一、制訂學習計劃
學習，對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望業務經理給與我支持。
二、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識
積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。
三、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作
公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在訴訟業務方面安排了專業法律事務人員協助。作為公司一名老業務人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。
1、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業務情況。
首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產權保護做到面，費用每月至少達1萬元以上。
2、在第一季度，以訴訟業務開拓為主。
針對現有的老客戶資源做訴訟業務開發，把可能有訴訟需求的客戶全部開發一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業務，費用達_萬元以上(每件_萬元)。做訴訟業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。
3、在第二季度的時候，以商標、專利業務為主。
通過到專業市場、參加專業展銷會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業務開發方式開發客戶，加緊聯絡老客戶感情，組成一個循環有業務作的客戶群體。以至于達到_萬元以上費。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。
4、第三季度的“十一”“中秋”雙節，給后半年帶來一個良好的開端。
篇8
但經銷商的培訓不同于廠家的內訓，因為它面對的是一個有自己的見地、出身也千差萬別的特殊群體，因此，在現實的對于經銷商的培訓當中，雖然很多廠家投入了巨資，好心好意地“搬”來了一些高級培訓師甚至營銷專家，但很多時候卻是“叫好不叫座”，培訓效果差強人意，那么，高額的培訓費用為何會打“水漂”？經銷商的培訓到底應該從哪里著手，它有那些注意事項？
經銷商培訓的切入點：滿足其內在需求
很多廠家對于經銷商的培訓之所以達不到預期的目的，其原因可以歸結為一點，那就是培訓往往是“一廂情愿”的“包辦式”，而卻缺乏培訓的針對性，未能根據經銷商的實際需求來“量身定做”，來設計培訓課程，其結果是，培訓要么太過于超前，經銷商聽了“一頭霧水”，不知所云；要么，就是培訓脫離實際，內容與經銷商現實處境“風馬牛不相及”；要么，就是理論性的東西太多，雖然講師說的“頭頭是道”，讓人“心動”，但回去后，卻仍然“丈二和尚摸不著頭腦”，無法轉化為行動。
經銷商都有哪些內在的需求呢？
1、對自己未來市場定位的需求。特別是作為快速消費品的副食品行業，由于WTO的不斷深入，大型零售業的對外開放，傳統的經銷商面臨挑戰和轉型，因此，如果廠家能夠圍繞如何轉型，怎樣轉型，未來行業發展趨勢等等這些經銷商最關心、最與自身利益密切相關的問題進行分析和指導，肯定能夠受到經銷商的熱烈追捧和一致好評，因為，這才是他們內心地真正所需。
2、發展過程中“涌”現的新問題、新需求。不同的經銷商，其所處的發展階段是不同的。當前，有很多的經銷商已經度過了“創業期”，而進入了“發展期”、“規范期”，有的經銷商甚至幾年前都已經開始了公司化的運作，因此，如果廠家能夠“與時俱進”地根據客戶發展的不同需求，對經銷商進行諸如人員管理、財務管理、倉儲管理、物流管理、信息管理、二批管理等等相關內容的專業培訓和輔導，相信經銷商肯定是舉手贊成的。因為這個階段的經銷商的內在需求是，通過進一步地市場規范和管理提升，以進入一個新起點、新階段，他們的目的是更快速的駛入發展的快車道。
3、對經營產品之外的其他附加需求。市場競爭的白熱化，使廠商必須高度聯合，必須真正做到“廠商一家”，因此，除了單純的產品經營之外，經銷商更多的還需要廠家提供貼身式的“一站式”、“保姆式”服務，需要廠家通過培訓、深度溝通等平臺做好經銷商的經營參謀、管理顧問，需要在新產品推廣時能夠看到廠家“教練員”的一線市場培訓，他們渴望“手把手”的培訓能夠隨時隨地。如果廠家在以上諸多方面通過“柔性”、“一對一”等多種形式的培訓予以兌現的話，相信更好的管理經銷商，從而使其“乖乖就范”，將不再是夢。
因此，廠家對于經銷商的培訓，不僅要分門別類，因人而異，而且更重要的是還一定要與經銷商的實際需求相結合，來制定一個切實可行的培訓方案并嚴格付諸實施。其操作流程為：
1、可以通過調查問卷的方式，或培訓內容征詢函，征集經銷商的培訓建議及需求。
2、根據經銷商的培訓需求，擬定培訓大綱和培訓內容。
3、制定培訓方案，落實培訓的各項操作細節。
4、經銷商培訓的全面啟動和實施。
5、培訓效果評估和跟蹤。
廠家對于經銷商的培訓，只有圍繞其需求來展開，其培訓的效果才有基礎，才有保障，培訓形式才能與內容有機結合，才能更受經銷商的喜歡和青睞。
經銷商培訓的核心點：理論聯系實際
經銷商培訓有沒有效果，要看這場培訓能不能理論聯系實際，理論指導實際，培訓只有將理念落實到行動，并與市場實際相銜接，培訓的效果才能最終讓人滿意。
但是，經銷商培訓如何才能做到理論聯系實際呢？
1、選擇有實戰經歷的培訓師：經銷商培訓不同于理論研究，也不是“概念”宣導，因此，所邀請的培訓師一定要是有市場實際操作經驗的營銷高手而非學院派的理論專家或學者。營銷實戰派由于其豐富的實戰經驗，以及貼近市場的操盤手法和貼近生活的鮮活案例，在培訓時往往能夠理論與實際緊密結合，從而更具指導和教育意義，更受經銷商的歡迎。
2、組建企業內部巡回講師團?！爸獌耗^于母”，知市場莫過于身處一線的營銷人員。因此，從現有營銷人員當中，精選心態好、口才好、業績好的中高層營銷人員，組建企業內部講師團，定期或巡回對經銷商進行培訓，也是一個投資小，效果好的培訓模式。因為，這些非專業的“培訓師”，跟市場聯系緊密，知道經銷商需要什么，喜歡什么，該培訓什么，由于這些講師往往“現身說法”，很有說服力，并且培訓的內容可以“拿來就用”，因而有時更受商家好評。
3、現場培訓，虛擬場景，即時演練。為了避免“聽了心動、想想激動，回去不動”的現象，經銷商的培訓要注重現場的互動性、參與性，杜絕“一言堂”、“填鴨式”的灌輸方式。即在培訓現場，要適時虛擬一些在現實操作當中可能遇到的一些困難或問題，進行實地模擬和“排練”，針對演練過程中出現的不足和問題，及時予以糾正和檢討，將所學到的理論與實際很好地結合在一起，并觸類旁通，活學活用。
廠家對經銷商的培訓，只有理論聯系了實際，才能不流于形式，才能在市場操作當中，具有切實的指導和提升意義，從而讓經銷商培訓大課堂越辦越紅火，越辦越受人喜愛。
經銷商培訓的關鍵點：規范化、流程化
廠家對于經銷商的培訓，要想發揮最大的效用，從而促使市場健康、穩定、持久發展，那么，企業就必須把對經銷商的培訓作為一項重要的戰略任務來抓，并且要持之以恒，常抓不懈，即培訓工作要規范化、制度化、流程化。
1、規范化。即把對經銷商的培訓納入企業戰略發展規劃，要健全組織，設立相關的職能部門來具體實施。比如，有的企業設有培訓部，有的企業在企劃部或市場部的基礎上設有培訓專員或二級培訓機構。此外，要制定年度、月度培訓計劃及其實施綱要，以及具體的實施細則。最后，擬定經銷商培訓費用預算及其培訓評估。通過培訓規范化，使培訓工作真正落到實處，而不是心血來潮地想當然或走“過場”。
篇9
要制造高品質的優質產品，并賦予它永恒的生命力，首先必須做到以下四點：
1.有明確的發展目標；
2.定期開發具有市場競爭力的產品；
3.合理的人力資源配備；
4.確立適合企業發展的管理和運作系統。
尤其是加入WTO以后，市場的不斷放開和外國公司的大量進入，對每個企業的管理和運作系統的改善就顯得尤為重要。我曾在幾個國際性大公司任職，并擔任不同的職位，對外資公司的管理體系和運作規范有一定的了解。下面，我將自己的體會寫出來同大家討論。 一、年度經營計劃和業績指標的制定
任何企業的運作和管理均以年度計劃為基礎，因此，企業各生產環節和各個方面的生產經營活動，都必須嚴格按計劃執行。另外，年度計劃所制定的只是下一年度的生產經營目標。為了使企業的運作發展具有連貫性，我們在制定年度計劃的同時，還應提出三年、五年，甚至是七年的遠景規劃。本節是由年度計劃的制定而展開討論。
（一）年度經營計劃
年度計劃的制定應由公司的董事長或總經理直接負責，經高層討論，并以上一年度的各項業績指標為依據，制定出公司的總體目標（如：銷量、利潤或市場占有率等）。再由各職能部門根據公司的總體要求，編寫本部門的年度計劃。最后，由財務部協調匯總，將其打印成冊。這樣，通過二至三次修改后完成。
年度計劃所規定的各項計劃任務是通過一定的計劃指標來表示的。計劃指標就是企業再計劃期內，在生產經營活動方面應該達到的目標和水平。為了全面反映企業的經營活動，必須建立各項指標，并嚴格執行。通常，在每年8、9月份，開始準備制定下一年度的計劃。并最遲于11月底完成
（二）各部門具體指標的確立
計劃指標的確定應根據往年的實際數據，并經過全體員工的努力才能達到的（所有數據應細分到每個月，并根據運作情況每月或三各月更新）。由圖1.1所示，可將其分為：
·市場推廣計劃：廣告、促銷活動、客戶開發和市場調查等；
·銷售預測計劃：不同品種或包裝的產品的銷量和銷售額、應收帳款的回籠；
·生產計劃：各生產線不同品種的產量；
·預防性維修保養計劃：預防性維修保養計劃和大修時間表；
·采購計劃：原輔材料和包裝物的采購量、定單發出時間和到貨期等；
·工程項目：新增設備的購買和基建項目等；
·資金需求計劃：財務部根據各職能部門的需求準備資金；
·新產品開發計劃：根據市場信息，對現有產品進行改良或研發新產品；
·人力資源需求和培訓：根據各職能部門的需求，提供合適的人員配備，并對新員工或現有人員制定詳細的培訓計劃。
在企業確立了遠景規劃和年度計劃的總體目標后，接下來年度預算的編制。我們可將年度預算分成年度總預算和期間費用兩個方面，分別落實到各職能部門獨立完成。預算匯總后作為整個企業的運作目標，而期間費用是作為各部門考核指標的其中一部分。
（三）計劃指標的檢查、調整和考核
為維護計劃的嚴肅性，任何計劃需經上一級批準后嚴格執行，各職能部門不得隨意修改。如確因客觀原因影響，經努力仍不能完成計劃時，調整指標必須辦理審批手續。各級主管須隨時監督檢查計劃的執行情況，及時發現執行過程中的問題，并制定更正行動計劃，以保證計劃的順利完成。同時，制定相應的考核標準，對計劃的實際完成情況進行考核，以提高員工的積極性。
另外，我們要體現經營計劃的作用。在執行計劃的過程中，不斷發現和解決問題，使企業的經營管理水平得以提高，以增強企業的競爭力。
（四）主要工作業績指標
在年度計劃的執行過程中，主要工作業績指標是計劃順利完成或改進的保證。通過主要工作業績指標的制定和落實，使每個員工明確自身的工作目標、崗位職責和獎罰尺度，能充分提升員工的工作積極性。 二、產品的開發和質量管理
（一）新產品開發
新產品開發是指運用研究中所發現的科學知識及其成果，使其轉變為新產品、新材料、新生產過程等一切非常規性質的技術工作。新的產品是企業在激烈競爭中尋求生存和發展的命脈。尤其是在競爭日益激烈的今天，將好的、科技含量高的產品投入市場是企業成敗的關鍵。因此，產品開發必須嚴格遵循科學管理程序：
產品開發的三各關鍵因素：人員、資迅和資金。其中，人員最為關鍵。負責新產品開發的人：首先，應擁有豐富的專業技術知識和寬廣知識面；其次，有一定的成本核算能力；最后，應有較強的市場嗅覺?！皩I技術知識”的定義較容易，“成本核算能力”經過一定的培訓就能達到，最為困難的是“市場嗅覺”，這是我國長期保守的教育體制所造成的，而且，最后一點尤為重要。否則，研發所完成的課題不是無法轉入批量生產，就是產品不被市場所接受。
現在，產品在市場上的壽命逐年下降，其更替速度可以說是日新月異。這樣，提高新產品開發的速度和質量成了企業發展的關鍵。研究發展的成本多半很高，不過錢花多少并不是最重要的因素，錢花得對不對才直接影響企業得成敗，這需要管理階層與研發部門共同努力。根據專家的經驗，只要用一些簡單的方法，即有助于建立一個高生產力的研發環境。
第一，許多研究人員并不以獲得加薪或多漂亮的頭銜為滿足，相反，他們期望獲得外面的世界，也就是同行的認可。晉升與加薪當然能激勵他們，可是，他們希望個人在科學或工程方面的成就為世人所知，甚至得到專業領域的肯定。企業主管應該認同這樣的事實。
第二，要想留駐優秀研究人才的心，就一定要保留發表研究成果的管道暢通，支持研究人員在專業刊物上以及參與專業研討會，只不過要小心保護公司的專利及商業機密。
第三，企業提供形式或實質的獎勵，對研究人員也是一種激勵。有些企業設立杰出貢獻獎或創新獎，有些企業則實施雙軌職業階層制度，提供研究人員另一種選擇，讓喜歡研究工作的人員可以選擇不擔任管理人員，能繼續從事研究，同時，享有較高的研究地位及薪金。
另外，企業主管經常關心及同研究人員交流，也會產生令人滿意的效果。
新產品的可行性分析是新產品開發中不可缺少的前期工作，必須在進行充分的技術和市場調查后，對產品市場需求、市場占有率、技術現狀、發展趨勢和資源效益等五個方面進行科學預測和技術經濟的分析論證。
1.市場調研
·調查國內市場和重要客戶以及國際重點市場同類產品的技術現狀和改進要求；
·以國內同類產品市場占有率的前三名和國際品牌產品為對象，調查同類產品的質量、價格、市場以及使用情況；
·廣泛收集國內外資迅，然后進行可行性分析研究。
2.方案論證
·論證該類產品的技術發展方向和動向；
·論證市場動態和發展該產品所具備的技術優勢；
·論證發展該產品的資源條件的可行性（包括：原輔材料、設備和輔助設施等）。
3.新產品開發周期
任何產品的生產經營都有一定的階段性，為了保證企業的穩步發展，就必須不斷的推出新產品或新包裝，以滿足市場的需求。在市場競爭日益激烈的今天，新產品的開發就顯得尤為重要。新產品的開發需要一定的時間，就一般產品而言，開發周期為6個月，最長不能超過1年。具體程序周期規定為：
·市場調研和論證周期： 1~2個月；
·產品設計周期： 1~2個月；
·工藝制定周期： 小樣 – 1~2個月；
批量試產 – 2~4個月；
·產品鑒定和移交生產： 1~2個月。
對于不同類型的產品，其市場壽命周期各不相同。但均可將其分為：產品開發（無銷量）、進入市場（銷量增長）、成熟發展（銷量穩定）和逐漸衰退（銷量逐漸降為零）四個階段。企業應在產品的第二個階段的后期就開始升級產品的研發，以保證生產經營的連續。
（二）產品質量管理
所有人類的機構，無論是企業、學?；蛘拇嬖谑翘崞坊蚍战o客戶?，F在，就產品而言，使用者的興趣是在于所提供服務的成效。如自行車或轎車，使用者的興趣是它所提供的運輸效能；又如牛奶，主要是營養及味道；而飲料是清新怡神、解渴、口味和外觀。
一種產品的生產或一種服務的提供，要令它能適合預期的作用。產品或服務越是能適合預期的作用，就越是得到使用者的考慮。就因為如此：質量的定義為滿足用戶的需求。于是，產品要符合如下要求：
·能夠扮演它應有的角色；
·當客戶需要時，能隨時提供；
·可靠性：就是沒有經常性的差錯；
·可維護性：就是有差錯發生時，能及時處理。
在生產過程中，必須要將這些特性或要求建立在產品中。品質控制的最終目的或功能是監察實際的生產活動以保證產品是真正符合客戶的要求。所以，品質控制是用來監察生產或服務是否符合要求。
另一方面，品質保證的功能是引導及督導品質控制的活動，以保證它能達到目的。所以，品質保證是引導使用合適的方法進行品質控制。接下來將分別對品質控制和品質保證進行討論。
1.品質控制
我們要定義什么是品質控制。品質控制是借助各種活動來組合一個程序，以使最大分量的產品能滿足客戶的需求。
首先，為何我們需要品質控制？
最初，所有物品是由使用者自己生產。當然，使用者們知道他們的要求并盡量制造適合他們需要的物品。在制造過程中，任何必須的調整或改良均可即時進行。然而，在工業化生產的今天，在一小時內可生產出數以百計同類型的產品，有時甚至在一分鐘內。要檢查每一件產品是很困難的，這樣更談不上調整或改良。以飲料為例，許多測試是需要把一些檢查過的物品丟掉的。另一方面，偏差被引進生產過程是不可避免的。如這些偏差沒有及時被糾正，產品就會出現問題，以至不被客戶所接受。為了避免這些問題的發生，就需要實施品質控制。因此，品質控制的目的在于通過各種活動的組合能維持生產最少量的不合格產品。
上圖所示為制造型企業的供應鏈，它用圖表表示：從原輔材料的供應到商品的流程。當從供應商接收了原輔材料后，就必須取樣試驗，并把結果同標準作比較。假若樣品測試合格，便可接收進入生產流程。否則，便不能接收并且要退回給供應商。如對生產過程要有一個有效的品質控制，那么就必須對樣品作抽樣檢查。在一個連續性的流程中（例如食品生產），需要每隔一定的時間來測試樣品，然后將測試結果同標準作比較。如果樣品合格，便可接受產品；否則，便要測試更多的樣品。如發現產品不能被接受，將以廢品或次品處理。在許多情況下，產品或許能被接受，但有些測試結果已提出警告，我們就必須采取糾正行動?？傊?，品質控制可歸納為以下幾點：
·取樣：取樣頻率及樣本大小是由產品的本質及生產流程而決定；
·測試：用以確定樣本主要的特性值，要測試那些特性及采取的步驟因不同的產品而不同；
·同標準作比較：計算出偏差值；
·更正行動：通常品質控制人員不會直接采取更正行動，而是向生產部人員提供必要的行動建議。
2.品質保證
品質保證的功能是指引及督導品質控制的活動，以確保它達到目的。品質保證的功能有以下二個主要部分：
第一個主要功能是提供指引大綱給品質控制，就是品質保證有責任提供必要的資料給品質控制，使它能達到目的。這是與取樣、特性、測試步驟以及標準有關。品質保證應當提供或幫助品質控制作出決定取樣量和有多少件數來組成樣本，以及取樣頻率。假若產品特性有大幅度的變化及流程需要時常調整時，取樣頻率就應增加。另一方面，樣本數量則取決于對測試結果精確性的要求。另一種需要提供的資料就是哪些特性需要檢查，這些特性是影響質量的關鍵，稱作主要特性。標準就是與測試結果作比較的特性值?？煞譃樗念悾?/p>
·設計標準：是用來建立或生產一種有效的產品。
·原輔材料標準：是用來避免任何外來毛病介入產品中。
·中間標準：是用來正確地控制生產流程及避免生產期間任何毛病地介入。
·產品標準：是決定產品質量是否合格。
另一個主要功能是監察或督導品質控制地活動。盡管品控人員地責任感很強，但是，很多外界因素還是會影響檢測結果。品質保證的責任就是盡量避免事情的發生。所以，品質控制的活動要受到督導來確保：
·檢測樣本的數量和檢測頻率的正確。
·所有必要的特性均被檢測。
·測試的方法正確。
·使用正確的標準。
·如需要時，提出正確的更正行動建議并被采納。
這督導是透過三種不同的活動推行的。其中一種是審閱及分析來自品控的報告，這些報告包括了所有活動的總結以及測試結果，要符合操作標準，以及所推薦的更正行動和其他資料。品質保證人員對品控提出合適的建議。
另一種很重要的督導活動是品質保證代表去巡視品控的操作。透過這些巡視，品質保證能得到第一手的資料。另外，這些巡視能直接及肯定地檢查一些項目，如取樣程序、測試步驟和更正行動等。
第三種督導活動是由中央試驗室對市場產品進行檢測，并將測試結果連同評論報告送至有關的部門主管。
另外，品質保證人員同樣需要對原輔材料和包裝材料供應商的品質控制系統進行檢查和評估，以提高采購物料的品質保證程度。
總之，品質控制和品質保證是實施兩種完全不同的功能。品質控制是量度及控制原輔材料、生產流程和產品質量。它借助于衡量某些特性，把結果同標準作比較，以及推薦合適的更正行動來完成任務。但另一方面，品質保證是指導品質控制的各項活動，以保證任務的完成。它借助于審閱報告、巡視品控操作以及定期測試產品樣本來完成任務。
（三）產品的貨架壽命
對于快速消費品來說，還存在著產品貨架壽命的問題。因此，品質控制的目標在于提供給消費者的產品不僅具有穩定的、高質量的產品，而且有較長的貨架壽命。正確地注意到以下方面的產品就能完全保證其一個較長的貨架期。
·由符合標準規定的程序生產出來。
·在一個合適的環境中，用符合標準的設備生產。
·包裝在一個符合質量標準的容器中。
·密封完好無損。
·處理、貯存的方式正確。
·在倉庫和出料處，都必須掌握‘先進先出’的原則。
·所有的包裝上應有清晰的編號。 三、人力資源的挖掘和管理
現在，很多企業都將‘人事部’改成‘人力資源部’。作為人事主管真正能做到人力資源的有效利用及制定相應的政策而充分調動員工積極性的人卻非常少。大多數只是記考勤、代交保險和發工資等。其實，人力資源部在企業中的作用非常重要，應該是員工的代言人，是員工同老板之間的橋梁，將員工的合理建議和意見反映給老板，制定有效的獎懲制度，以充分調動廣大員工的積極性。
（一）制定合適的工資標準和獎勵制度
在各企業中，均要求員工對自己的收入嚴格保密。但是，能夠做到的公司幾乎沒有。這樣，同崗位而收入不同的矛盾就顯現出來，勢必影響員工的情緒而降低工作效率。我個人認為采用半透明的方式來處理較為合理，即工資保密，獎金公開。
要提升員工的工作積極性，就必須設計和執行一套適合企業發展的獎勵制度。激勵員工去做對公司最有利的事，并鼓勵他們在想法及做法上當作自己擁有這家公司。以下三點建議供大家參考：
1.我們的獎勵制度是否以適合今天的各種標準為依據？想一想公司真正的奮斗目標是什么，公開獎勵那些有貢獻的人，并將其引入薪資管理中。要把重點放在績效管理上，而非人格特質上，借以激勵員工改變行為。
2.報酬項目是否太多？大多數公司開始都只發本薪，然后逐年增加一個又一個的報酬項目。例如：指標獎、回款獎、績效獎和特殊服務獎等等。報酬發揮作用的關鍵不在于項目多少，而是如何整合這些薪資項目。如未經妥善研究，員工并不知道哪一種績效會得到獎賞，自然無法把注意力放在有關公司競爭力的績效上。
3.我們是否利用自由裁決的獎勵來鼓勵員工的創新與冒險？賣力工作并不等于實際的績效。管理者應利用自由裁決的獎勵，發出明確的信息：對貢獻大、績效卓越的員工發放高額獎金、給予破格提升。以及讓他們有機會在公開場合顯露自己的才華。要采取這種做法，管理者需要自己清楚期望哪一些關鍵性職位要有創新和冒險，要如何衡量它。
（二）培訓計劃的制定
每年制定完整的培訓計劃，使得每個員工在自己的崗位上能做到駕輕就熟，使公司內各環節運轉自如。對于人力資源和培訓的關鍵在于危機管理和創新意識，各級主管必須對其有明確認識，并鼓勵員工的通報行為，這樣可減少損失，同時會給企業增加額外的效益。 四、生產計劃和管理
（一）采用計劃和管理系統的目的
計劃是一個經濟的應用人力、物力及設備的策略，以達到銷售的需求。有效的計劃有二個要素。第一，讓經理知道所有由他管理的事情的情況。他應能分析他的資源強弱，并能在問題發生前預測到。第二，經理應有每一時間段的銷售需求，通過有效資源的合理利用，用最低的成本來完成目標。計劃和管理系統是工廠獲得最大生產力的關鍵。其目的是：
·確保有效的勞動力和設備的利用；
·避免產生缺貨或過度的庫存積壓情形
·提供原輔材料和包裝材料的采購計劃
·建立基本的預算信息資料
當所生產的是大量產品的包裝組合或庫存組合（SUK）時，在計劃、調度和庫存品保管方面對計算機輔助的需要遠遠大于少數幾種產品和單一的生產線時的需要。
建立一個有效的計劃和管理系統的關鍵因素和關鍵步驟是：
·生產預測：是基于對銷售預測和趨勢的分析后作出的。是最重要的。
·材料計劃：需符合生產預測需要的材料準備。當銷售量變化時，現有的庫存水平應有響應的調整。
·勞動力計劃：計算出符出合生產預測的勞動力需求。
·庫存/倉庫空間：評價庫存和隨之產生的倉庫空間需求。
·生產計劃：準備實際的生產時間表，向生產線主管下達生產時數和產量的要求。包括將每日報表的實際生產數量同計劃安排的數量進行比較。
·評估和管理：重要的是這一過程應包括證實銷售需求已得到滿足。應將實際的銷售同預期的銷售進行比較。應證實生產效率，然后對今后的計劃安排進行調整。
1.生產預測
根據銷售預測，計算出符合每個產品的生產所需要的生產線時數：產品生產線時數=產量 /生產線的生產能力
2.勞動力計劃
滿足銷售的勞動力要求：工時數＝生產線時數×每小時的生產線工時數
3.材料計劃
決定什么時候定貨和定貨的數量將基于價格和可獲得量方面的考慮：
·庫存量維持多大？
·什么時候再定購？
·再定購的量是多少？
定購材料可以是人工的或自動的過程。以一種及時的和有效的方式進行定貨是將來計劃的要求，這一過程的基礎是確定再定貨點和再定貨數量。并且，為確保連續生產而需要經常保持的安全庫存水平來確定再定貨點。
再定貨點的確定是基于一個在下次裝運的貨物到達之前的這段期間的預期使用量和要求的安全庫存水平。
定貨數量（再定購一種產品的多少）可以定量地計算出，以便庫存量總的可變成本減至最小。這包括：
（1）計劃成本
·轉換時間和勞動力
·破裂或擦傷的材料
·在生產起始階段的勞動力效率
（2）帶出成本
·庫存空間的成本
·維修成本
·資料管理成本
·損壞、損耗、報廢成本
關鍵是材料計劃涉及到銷售預測、季節趨勢、能按要求發貨的供應廠商和許多其他的只能在當地才能確定的因素。因此，極其重要的是仔細地計劃并根據計劃和歷史的資料來確定材料的需要，在已建立起了的市場上，供貨廠商的供貨能力已得到了充分的提高，此時，采用及時交貨方法（Just-in Time）是可能的。及時交貨方法的目的是使工廠儲存的原輔材料和包裝材料數量保持最低，從而減少成本。并允許材料盡可能地在接近它們被用于生產的實際時間時收到。。
4.生產計劃
生產計劃是決定在一個給定的時期內，使用可獲得的勞動力。在哪一條生產線上生產什么產品和包裝?？偟耐緩桨ㄏ旅嫠膫€步驟：
·明確需要生產什么產品
·明確原材料的基本庫存，以確定什么產品優先生產
·明確生產需要的設備和人員
·以設備的生產能力及可行性為基礎，落實具體產品或包裝的生產時間
（二）生產業績指標
1.總的目標，要求和益處
業績指標的確定有著雙重的目標：
·通過一個效率數據追蹤系統，提供了一個決策手段；
·通過下述步驟，進入一個日常的改進循環。
（1）．結果分析
（2）．展開改進行動計劃
應針對一個理想的目標設定值，測定現有的效率。當獲得利潤時，應對目標進行重新評估，看看是否應將其提高。
一個用于分析生產操作的持續系統，能對公司運作的基本狀況和服務能力產生極大的影響。一個效率分析系統的益處包括：
·將關注的焦點集中在消費者的質量需要上；
·保證對銷售提供支持，以滿足消費者的需求；
·改善獲利能力；
·減少不必要的成本支出；
·使得解決操作中所存在問題的能力得以提高和改善；
·評估改進操作系統的有效性。
2.生產業績指標
生產業績指標已被發展來測定在有能力對成本和消費者滿意度產生巨大影響的生產操作中的那些領域或過程。測定這些領域的關鍵是持續性。一當數值被確定，對該值將以同樣的方式，一個時期接一個時期地進行監測、計算和評估。
（1）.原輔材料利用率
測定在生產中使用的不同原材料和包裝材料的消耗是控制成本的關鍵。通過生產中基本數據的記錄，并將這些結果同標準成本相比較，就能提高工廠材料使用的利用率。并將各項指標列入各相關部門的考核體系。
（2）.設備效率
應通過下列三種關鍵效率指標對生產線效率和使用率時行詳細的追蹤和持續的測定：
·生產線利用率：測定生產線的效率，它考慮所有的非生產時間，是對生產線正在如何有效地被管理、調度、維護和操作進行的最全面的測定。生產線利用率將隨操作而變，因為它依賴于轉換的次數和工廠特有的其他特性。
·機器效率：反映了在排除了外來因素的影響時，生產線本身和輔助設備的效率。機器效率測定設備目前的維護保養程度如何。
·設備利用率：是反映總的工廠效率的一個綜合指標，在正常情況下被用于計劃生產能力。
生產線利用率和機器效率在正常情況下是基于主要設備的額定速度。應作出一切努力來維持主要設備以正常的額定生產速度穩定地運行。
（3）.日常報告
在生產方面，有關生產線利用率和效率、產量和材料消耗、破損和次品、質量控制、以及有關勞動力、停機和系統維護保養資料的日報告應遞交給管理部門。逐日的和一段時期的資料被用于如下用途：
·日報告基本上用于獲取有關生產過程的信息，是一種便于集中信息并進行分析的表格。
·每周的和一段時期的/逐月的報告從逐日報告中歸納集中信息，并對工廠的生產線和綜合效率進行分析。
在所有層次上，必須做到充分理解信息要求的重要性，確保準確的報告。有效的數據資料是一個有效的追蹤系統的基礎。
（4）.適用于人工追蹤系統的表格
人工追蹤系統通過一系列由生產操作人員和管理人員完成的表格來獲得所有的信息。這些表格可用作產生逐月的/一段時期的總結和最終的逐年趨勢分析的連續數據資料基礎。主要的數據資料表格如下：
·日生產記錄表：日生產記錄表顯示了一個工作班的總生產量和凈生產量，也顯示了設備的運轉情況。在凈生產量和總生產量之間的差值代表了由于破裂、完全的廢品等而引起的損失。日生產記錄表由每個工作班的管理人員完成，并將一份復印件送交生產經理。
·破損和次品報告：日破損率和次品報告顯示了原輔材料的損耗。日破損率和次品報告指出了問題領域，以便于制定出正確的更正行動計劃。應由工作班管理人員編制每個班的日破損率和次品報告，并將復印件提供給生產經理和維修經理。來自日破損率和次品報告的信息可在每周的基礎上使用一個相同的表格進行總結。
·日勞動報告：日勞動報告提供關于付工資的勞動時數的信息。根據工時表記錄，按每個生產班編制這一信息，并將復印件送給所有的生產部門經理。
·周生產總結報告：周生產總結匯集了日生產記錄表的數據，以便顯示出一周里的總生產量。這一總結指出了：生產線的總生產率水平和組成生產線的各部件的性能；對不同類型產品的效率進行比較。這一報告必須由生產經理完成。
·周停機率報告：周停機報告總結了每條生產線每周的機械停機和操作停機。報告將指出損失的生產率是否是由機械停機或操作停機引起。這些總結將強調哪些機器引起了最大的停機，需要維修或進行操作人員培訓。操作停機顯示了程序和/或生產調度是否應進行修改。這一報告應由生產或維修經理編制。
·周原輔材料利用率：總結顯示了工廠的損耗情況，不同類型的產量之間的比較可以指示產量損失的來源。另一方面，生產總結也可提供需要的信息。必須由生產經理編制。
·周包裝材料利用率：總結顯示了生產線的各部分的利用率。在周生產總結的基礎上對包裝破損和包裝次品進行比較可以指出損失的來源。其他損失來源包括：差的儲存條件，在生產結束之后，不能歸還剩余的生產材料?？偨Y應由生產經理利用來自倉庫的庫存量資料進行準備。
3.勞動力管理
生產管理的一個重要目標是改善勞動力計劃和效率。人是我們最重要的財富，應有效地進行管理。沒有可靠的勞動力效率管理，要有效地管理一個生產廠是極其困難的。管理將對下述方面產生強烈的影響：
·直接進入生產線或間接進入輔助職能部門的勞動力成本；
·公司如何最有效地利用其生產能力來使投資的回報達到最大；
·充分地計劃生產操作的能力。
制定可靠的勞動力成本的關鍵是管理部門以一個合情理的準確度來衡量。工作量度為：
·在生產一批產品的操作期間，完成生產線的工作所需的時間。（直接的）
·完成修理一個閥門一類的任務所需的時間。（間接的）
我們可使用不同工作衡量技術中的一種，如象時間研究、工作抽樣或預置時間系統等。根據工作衡量數據資料，工廠可將工作標準、目標和人員配備進行匯總，對工廠內的不同活動進行定量。需要了解有關針對不同活動的衡量手段、報告表格和合情合理的目標的細節資料。每一家工廠都有自己的不同的工作環境。然而，隨著工廠發展和改進其測定效率的能力，都能提高勞動力成本的有效利用率。 五、采購管理
（一）采購人員的必備條件
企業管理者選拔采購人員，應有‘內舉不避親，外舉不避仇’的觀念，應以采購人員的人品和專業知識為選拔條件。四項基本條件如下：
1.成本意識與價值分析能力
采購支出將構成產品成本的主要部分，因此，采購人員必須具有成本意識，必須精打細算。其次，必須具有‘成本效益’觀念，隨時將投入與產出加以比較。此外，對報價單的內容應有分析技巧，不可以簡單的‘總價’比較，必須在相同的基礎上，逐項（包括：原料、人工、工具、稅收、利潤、交貨時間和付款條件等）加以剖析評判。
2.預測能力
在動態經濟環境下，物品的采購價格與供應數量經常調整變動。采購人員應能依據各種產銷資料，判斷供應是否足夠。從物品原料價格的漲跌，也能推斷采購成本將受影響的幅度。總之，采購人員必須擴充視聞，具備‘察言觀色’的能力，對物品將來的供應趨勢預謀對策。
3.表達能力
采購人員無論是用語言或文字與供應商溝通，必須能正確、清晰表達所要采購的各種條件，例如：規格、數量、價格、交貨期限和付款方式等，避免語言含糊而滋生誤解。特別是忙碌的采購工作，必須使采購人員具備‘長話短說，簡潔明了’的表達能力，以免浪費時間?！f之以理，動之以請’來取得優惠的采購條件，更是采購人員必須鍛煉的表達技巧。
4.專業知識
采購人員對其經辦的產品，若能了解原料來源、組合過程、基本功能、品質、用途和成本等，將有助于與供應商的溝通，并避免‘敵暗我明’吃虧上當。有了專業知識，更能主動開發新來源或替代品，有助于降低采購成本。
（二）道德品質
采購人員必須保持“平常心‘和不動心’，否則以犧牲公司利益，圖利他人或自己，終將誤人誤己。我常以‘停工待料’為最大恥辱來告戒采購人員。當然，造成原料短缺的原因很多，如采購人員不能抱持‘舍我其誰’的態度，負責調度所需物料。那么，很可能會給公司造成嚴重損失。另外，采購人員雖然較占上風，但對供應商的態度不可趾高氣揚、傲慢無理。與供應商的談判或議價過程可能相當艱辛和復雜，采購人員更需要有耐心和等待的修養，才能做到克盡職守和事半功倍。
（三）采購部門的建立
為了使采購部門能有效的運轉，就必須對內部工作的性質和類別進行劃分：
1.采購主管
規劃、組織并協調各種采購功能、采購人員，以及維護與其他部門和外界的關系，有時許直接負責重要項目的采購。出席有關會議、報告部門計劃和業績，以及糾紛和問題的處理等。
2.采購人員
負責有關項目的采購、詢價、議價和評估供應商等工作。
3.采購工程師
負責采購物料品質的分析與控制，提品知識及信息給采購人員。
4.預測人員
這是屬于經濟分析、統計技術等背景的工作。負責各種價格、經濟趨勢和產業情況等的資料，將其提供給采購人員或管理人員
（四）采購流程
采購人員在進行每項采購操作前，須將訂購量同現有的庫存量進行比較，以便確定最終的采購量。最后，須注意采購工作的要素：
·對于任何的原材料采購必須簽定采購合同；
·必須填寫請購單和采購定單，并嚴格按審批程序操作；
·進廠后的原材料必須經過品控檢查，合格后才能入庫。否則，拒絕簽收；
·對主要的原材料供應商，須執行品質保證的認可程序。并且，品控人員定期拜訪；
·對采購過程及時追蹤，以保證做到采購數量、品質和到貨時間等都符合要求。 六、控制成本
控制成本是一個用于衡量生產成本效率的尺度。它監控的是生產廠能直接控制的或有能力影響的那些產品。一般而言，控制成本可解釋與生產一個單位的產品（或者是一箱成品）有關的所有成本組分的作用，除了典型的不能直接由工廠管理改變的包裝和配料成本外。控制成本包括下列內容：
（一）直接的（可變的）
·勞動力：直接與生產一個單位的產品有關的所有勞動力（生產線配備人員）；
·利益：與直接勞動力有關的利益成本；
·材料利用率： 指在操作過程中損失的那部分配料和包裝成本；
·破裂：在生產過程中毀壞的貨物；
·生產物料/供應：直接與生產過程有關的物料/供應（包括：生產線材料，清潔衛生化學用品，編碼機墨水等）；
（二）間接的（固定的和/或半固定的）
劃分為兩類：生產的和倉庫的。用于說明不直接與生產一個單位產品有關的哪些費用。
·勞動力：不直接與生產線有關的管理人員、行政人員和小時工等的工資；
·利益：與所有間接勞動有關的利益成本；
·維修保養：由兩個部分組成：
（1）.機器和設備—與生產線設備和直接的輔助設備的維修保養有關的所有經費項目。
（2）.建筑物—與建筑物和地面的維修保養有關的所有經費項目（這些項目不包括主要的基本建設費用）。
·折舊：與建筑物、工廠設備、計算器硬件、家俱、地面和場地有關的折舊；
·所有其他的管理：不直接與生產有關的材料和供應，廢料移去，外部服務（即：草坪維護、害蟲控制），訓練費用、公司的小車、托盤費用；
·所有其他的承擔義務：能源、加熱燃料、水和污水、電話、機械租費、產品責任保險。
下列為適用于工廠的控制成本總結報告： 七、維修和預防性維修保養
（一）目的和定義
工廠制定維修保養計劃的目的是保證所有的設備和裝置都處于高效率。設備的操作必須有效地生產產品，滿足銷售和客戶的需要。故障和生產線的停機降低了生產線效率，增加了生產成本。預防性維修保養可將設備的停機和故障發生減至最小，并在設備啟動之前就將隱患解決，同時也使設備修理的總成本變得恰當或減少，并減少了由于設備運行問題而造成原輔材料和包裝材料的損耗。
預防性維修保養被定義為通過一個批準了的程序來進行設備的計劃檢修，這一程序包含了周期性的預定檢查、清潔、調節、修理和備用零件的替換。同時，還需要建立一個設備運轉狀況的反饋系統。
預防性維修保養程序的成本應與設備的停機成本進行對比。一個完美維修保養程序可以100％保證在零件損壞前進行更換而杜絕了設備故障的隱患，但需投入昂貴的維修資金。而一個無預防性維修保養程序的工廠將由于設備停機而付出極高的成本。最佳的方案是兩者之間進行選擇一結合點，在此點維修的勞動力和零件成本是處于一個可接受的水平，而潛在的停機風險最小。
（二）系統建立的關鍵因素
預防性維修保養程序建立和實施所需的五個關鍵因素有：1. 人、2. 記錄、3. 系統程序、4. 備用零件庫存量、5. 信息交流和反饋。下面將分別對五個因素展開討論：
1.人
最關鍵的因素是有責任心和主動性的人，在實施預防性維修保養程序時，對維修人員（包括一個維修經理、技工和電工）應指定具體的職責，但維修人員必須依靠生產線操作人員的合作。操作人員是處在發生實際故障之前檢測出問題的最佳位置的人員，取得操作人員的合作支持對程序的建立是非常重要的。生產主管接受了關于設備檢修的必要訓練，故能在操作人員和維修部門之間起傳遞信息的作用。
2.記錄
在追蹤過去的維修活動方面，歷史的記錄提供了有用的數據資料。這些記錄包括生產記錄、維修記錄、備用零件定貨和備用零件使用記錄。有了這些文件，重建關于設備故障的頻率和型號的記錄和統計將變的較為容易。
記錄可以幫助制定出所有部件的標準壽命期望值。例如，設備制造商建議，在設備運行2000個小時后更換傳動鏈。但如果工廠記錄顯示該部件的標準壽命僅為1500個小時，則將對制造商的建議進行調整，以便適合工廠的實際情況。
利用歷史記錄和制造商的建議能制定針對每家工廠的專門設備的預防性維修保養時間表。
3.系統程序
可采用一個系統來保證維修保養任務不會被遺忘，任務已被分配給專門的人選，以及這些人知道什么時候每項任務必須被完成。這一系統包括：
·一個關于所有設備和構成設備的零部件目錄。
·針對每一零部件來制定維修保養程序，該程序是根據設備制造商建議和工廠經驗而決定的。
·設定實施每項任務的頻率的有詳細說明的時間表包括：
·指派一個維修主管來負責維修任務的日常安排和監督，以便確保任務的完成。
·建立記錄保存和追蹤程序。
4.備用零部件庫存量
盡量維持一個零部件的庫存量，由于存在一定的成本，但維持一個庫存量的成本必須與當需要產生時，由無零部件而引出的成本進行比較。詳細的零部件定貨和使用記錄將有助于維持零部件庫存量處在最經濟的正確水平上。需要的庫存量的類型和水平依賴于設備供應商的推薦和維修人員的經驗，設備的使用時間和狀況，當地的環境條件，采購周期和當地貨源的可獲得性。
備用零部件計劃中的關鍵文件是備用零部件目錄。下列信息需要被記錄下來：設備名稱、地點（工廠、部門、生產線）、制造商的名稱、系列號、零部件名稱、每臺機器的零部件數量；庫存量水平，最大/最小的購買定貨數量、儲存地點和編號、采購周期
5.信息交流和反饋
通常，信息必須通過不同的部門和不同的生產班次進行交流。實行書面交流的形式，以克服可能存在的交流障礙，提供一個反饋機制來保證預防性維修保養程序的狀態和效率，并留下了一個永久的記錄，供制定今后的維修計劃時使用。
一個有效的預防性維修保養程序，需要一個反饋系統來改善：
·記錄程序的效率
·按需要更新檢查頻率
·按需要增加檢查次數
·控制由系統檢查產生的工作
·評價備用零部件的管理
·評估維修保養程序的成本
6.預防性維修保養程序的應用工具
一個成功的維修保養程序建立起來后，還需要進行管理。為了幫助進行這一管理，以及作為信息交流和反饋的工具而起作用，可使用下述幾個基本的報告。
（1）.設備停機報告
停機報告通常是由生產線管理人員或機器操作人員來完成，是同正常的生產報告一道完成。這一報告幫助記錄程序的效率，提供改進的機會。在一個區域出現連續的停機將導致一個深入的研究。然后，一個永久的預防性維修保養計劃被實施。
（2）.基本設備記錄檔案
基本設備記錄將用作基本數據，供建立備用零部件庫存量和制訂維修保養程序以及維修頻率時使用?；驹O備記錄也可用于有關工廠內的所有設備的主要參考資料，它通常是從制造商的數據表、合同和目錄的基礎上產生。
（3）.預防性維修檢查表
針對每臺設備制訂了一個特定的檢查程序，并標明必須完成的所有檢查任務：每日的檢查要求，每周的檢查要求等等。檢查目錄可用于提醒被指派在這一程序中負責每項任務并采取適當監督措施的技工或操作人員。它也可用作一個已完成了的檢查工作的記錄，以便于計劃管理人員能隨時相應地更新記錄。檢查目錄也可被制訂來支持與如象啟動或關機一類的特定程序相關的任務。
（4）.維修申請單
維修申請單是由任何一個查覺或注意到需解決問題的人來完成，例如，設備操作人員，生產線管理人員或品控員。
在對問題進行了研究之后，申請單應由一個管理人員批準，并呈送給維修協調人。隨后，一個正式的詳細的維修派工單將產生。在較小規模操作的流水線系統中，維修申請單也可作為一個正式的命令派工單被分配給一名技工去完成。
（5）.維修派工單
維修派工單是由維修部門簽發的詳細文件，它充分地敘述了將要進行的維修保養工作。派工單應包括下列信息：檢查的設備、要完成的工作、優先次序、完成工作的日期、工作分配、需要的材料/使用的材料、預計檢查工作的成本、完成檢查工作后的實際總成本
（6）.派工單的管理
派工單的管理是計劃協調人用來追蹤所有簽發工單的主要工具。它也有助于優化工作和監控勞動力的使用。從本質上看，它是一個正在運行著的所有維修保養活動的記錄表。 八、倉庫和運輸管理
庫房的主要職能是負責材料的貯存和控制，庫房收入原料，滿足生產需要，裝載、入庫和運輸成品滿足市場需要。
庫房的設計和所需空間受待處理的包裝的數量和類型的影響。這也受市場的需求影響。氣候條件對庫房空間是極重要的。在大多數適溫市場內，外部的停車場和劃線卡車的?？刻幨抢硐氲倪x擇。但在特別寒冷的氣候里，這是不可能的。送貨卡車應停放在有遮蓋的、隔熱的建筑中過夜。
庫房應盡可能安排使用全部有效空間。原料、包裝材料和成品應貯存在設計的區域內。地面布局應設計得能最大限度的用于工廠生產并盡可能避免設備密集布置和地面破損。
（一）庫房布局
有效的布局是提供有效的使用空間和材料管理，同時加強控制生產線上所需材料的庫存和到貨。庫房地面布局的設計依賴于產品和包裝的數量，所用裝貨操作的類型、氣候條件及工廠新包裝材料到貨的頻率?；驹瓌t如下：
·產品的放置地點和排列結構應使所用的卡車裝貨方式容易進行，最常見的是直線行駛方式；
·需求量大的品種應比周轉慢的品種更易接近；
·使相關操作間的距離最?。杭锌ㄜ囇b貨區域、集中放置需求量大的品種、貯存材料應就近使用
·設計有效的物流形式：直線移動、盡可能減少倒車、避免空載（運貨卡車卸貨后，返程應裝載貨物）
·盡量利用空間；
·選擇區域自身補充以減少產品的搬運；
·每排的長度應符合貨盤的數量，而貨盤數量須滿足產品的預計庫存水平；
·物品從放置地運往使用地時，應放置在卡車經過的路線上，以減少運送時間；
·保留地面空位，對需求量低的產品，使用短的貯存通道，劃線標記出巷道，優化中心通道的位置并有效地使用；
·成品貯存在庫房內；叉車通道應能用于轉向；
·卡車通道應是叉車通道的兩倍寬；
·柱子和其它障礙物應避免發生叉車危險事故并很好地由貨盤貨物包圍著；
·應定期地檢查庫房布局以進一步核實確保生產、貯存和銷售的需求
總體要求：確認是否采用了有效的空間管理和使用了適當的立方體積空間，這對良好的庫存效果和生產率是重要的。這需要充分利用全部設施（即，地面面積和上部空間）。當檢查地面空間時，應密切注意建筑的結構組成以確認所有障礙物（即，柱子、固定物）都被查明并得到了補救。正確利用上部空間可能意味著需兩層或三層地堆放貨盤，但這點受屋頂高度和障礙物的影響。為了選擇恰當的地面布局，應仔細考查庫房空間。
（二）存貨管理
存貨管理被定義為：
1）使正確的產品保持正確的數量，滿足計劃的銷售需要和由于促銷活動所引起的銷售量的變化，以及反常的氣候變化等等；
2）不要出現過多的存貨，由此而帶來過高的庫存費用。為了達到這一要求，應重視以下幾個關鍵因素：物料的可利用性、生產計劃/生產線能力、庫房的貯存空間、銷售情況預報、運輸限制、有效的控制系統
不正規的存貨管理會帶來以下不利的后果：
·對市場的無效服務
·存貨中投入了過多的成本
·在庫管工作中產生無效工作時間
·有價值的庫房空間未得到有效利用
·過了保質期的產品成為廢物
適宜的產品和原材料運送是以24小時或48小時的成品運送為基礎的。這一體系的調節是根據貯存的產品和材料，在投入使用前所花費的公司資金多少來進行的，而這筆資金轉入其它用途會更有成效。所以產品和原材料的運送與存貨管理系統直接有關。在原材料供貨條件好的地方，經常有可能進行“隨買隨用”的運送和生產，這就進一步減少了保存在庫中的存貨量。
（三）運輸管理
“運輸”功能被定義為采用運輸車輛將產品從生產車間運到衛星倉庫、經銷商倉庫或客戶。運輸必須與銷售預報，生產安排和存貨控制形成一個整體。特定產品/包裝必須放進特定的庫房。在上市的產品/包裝數量種類很多，且在許多部們要達到日常的庫存平衡，這就成為一個很復雜的問題，需要及時、準確地交流情況，仔細進行計劃。
篇10
關鍵詞：星級酒店；成本構成；成本控制
環視中國經濟市場，酒店業正逐漸成為市場的重要組成部分。在旅游業日益紅火的今天，酒店業也得到蓬勃發展，2015年新增酒店達460家。如何在眾多的同行競爭中占有一定市場份額，進行有效地成本控制成為多數酒店持續經營、提高效益的重要手段。出于對酒店競爭力的思考，本文從標準化、規范化入手，通過分配定額、明確責任、定期考核等手段，以改善成本管理現狀，達到降低成本費用、提高經濟效益的目的。
一、星級酒店成本構成特點及帶來的影響
星級酒店作為酒店行業的中高端群體，其成本有自身特點，在一定意義上可視為獲取利益的價值犧牲。因星級酒店具備一定規模，不同于快捷酒店，成本投入大，涉及人員多，業務流程繁瑣，這就容易產生管理脫節，造成嚴重浪費。加上星級酒店作為外來品，我國酒店在管理上仍然存在觀念落后、管理方式不成熟、成本控制能力薄弱的現象，制約了酒店的長期發展，影響星級品牌的整體提升，最終因失去競爭力而退出酒店業的舞臺。
二、星級酒店在成本管理過程中存在的問題
1. 重投入，輕務實。很多投資者為摘得星級資質，通過各種融資方式不惜財務成本，大量投入資金購置設備，使其無論在規模上還是檔次上都超標準配置。投資者認為大投入必定會帶來大產出，忽略了市場吸納程度和投入產出比例，沒有結合消費者的消費意愿調整經營思路，脫離實際，務虛不務實。
2. 成本管理意識落后。在對待星級酒店管理過程中，管理者往往采用傳統酒店行業成本管理模式，觀念狹隘，片面強調節約費用、減少支出甚至不發生支出，看中短期行為，缺乏戰略規劃。成本控制未根據企業戰略目標建立相應的成本管理框架，管理方式粗放，管理范圍局限，對業內其他酒店的成本狀況也不加以分析和比對。
3. 缺少科學完善的成本管理體系。多數酒店在經營年度初期會制定年銷售額及利潤指標，只看重幾項寬泛的經營數據，但對管理過程及每項環節缺乏掌控，沒有詳實的成本預算指標和消耗定額，管理簡單，不注重細節，沒有形成一套完整合理的控制體系。
4. 對成本管理認識不全面。很多酒店對成本的管理機械定義在少用一張紙、節約一支牙膏、節省一雙拖鞋等簡單的、內部管理模式中，只控制食材的取量、一次性消耗品的使用和減低人力成本等方面，忽略因服務質量下降、商譽降低帶來的潛在損失，對酒店外在的價值鏈缺乏思考，只有縱向管理，沒有橫向的、內外兼顧的全面管控。
5. 成本管理的人員素質偏低。酒店管理是一門專業性極強的行業，特別是星級酒店，歐美等發達國家一直處于這一行業的領先地位。近年來我國有不少新興的管理人才在經過專業培訓后，進入酒店領域發揮了杰出的作用。但仍有不少酒店的管理人員半路出家，未經過正規學習，專業性不強。酒店也忽視對人力資源的培養和相關業務培訓，使得員工專業技能普遍低下。另外，還有不少員工抱著事不關己、高高掛起的心態，對成本消耗不管不問，缺少職業精神。
三、影響星級酒店成本控制的因素分析
1. 投資理念與管理手段。有部分投資者存在一切遵從“高大上”的不良心態，為了滿足自己的“里子”和“面子”，不惜斥巨資籌建星級酒店，認為頭頂五星的光環不愁市場的回報，缺乏市場調研，盲目投資，甚至于將高出基建成本數倍的資金用于裝修，這必將極大提高酒店的財務成本，使酒店虧損開張，如果后續跟進乏力必將出現資金斷裂的風險。在投資理念中應本著理性的態度去客觀地分析市場，以合理的投入減輕經營負擔，這樣方使酒店在運營之初可以輕裝上陣，取得良好開局，得以良性發展。
還有很重要的一點，就是多數酒店管理者忽略了基層班組在成本管理過程中所扮演的角色，認為成本管理由各部門經理負主要責任，普通員工發揮作用不大，使得基層班組無法參與到成本管理的過程中，導致管理出現斷層，難見成效。如果全體員工都置身于成本管理的每個環節，使成本管理360度無死角，那么定會杜絕浪費現象，對降低成本有極大的推動作用。
另外，成本管理制度出臺后多年不修訂、不更新、不完善，也是很多酒店普遍存在的現象。他們憑借以往的制度管理著日新月異的新態勢，知識缺乏更新，與時代脫節，與績效顯著的酒店在管理上差之千里，被遠遠甩在其他同行之后。如果將管理制度不斷推陳出新，根據管控過程中出現的弊端適當調整制度、完善各項指標，這將會給成本管理注入新的生機，帶來新的成效。
2. 成本管理與考核制度。一些酒店沒有建立定額管理、計量驗收、資產定期盤點等制度，也沒有制定物料的申購、驗收入庫、分配、轉供、及報損的制度流程，原始記錄不健全，出現問題無據可查、無章可循，存在執行無標準或執行不到位的情況，致使制度喪失了監督管控的作用。建立健全成本管理基礎工作，可使管理在執行過程中有衡量標準，管理目標清晰，能夠更好地把握控制尺度。
考核制度也不全面，考核停留在絕對數指標的控制上，沒有把上游供應商和下游消費者結合起來進行比對分析，并隨市場行情的變化做相應調整，使成本考核在封閉的內部模式下進行，缺少外部環境的融入，脫離實際，成為孤立、僵化的舊馬車，無法真正達到成本監督的作用。科學完善的考核制度，可使成本在管理過程中介入了考核機制，對無法達標的事項進行分析，找出原因，使成本管理得以真正落實。
3. 激勵措施。酒店一方面大力提倡節約成本、出臺一系列管理制度，要求所有員工杜絕浪費，另一方面卻又未將節約的獎勵機制與員工的經濟收入掛鉤，對成本控制效益顯著的部門也缺乏鼓勵，不能充分調動管理者和員工的積極性，員工失去了參與的熱情，使成本控制成為有名無實的空談。建立合理的獎勵機制，可以調動各部門及所有員工的積極性，讓員工看到節約成本給他們帶來的實惠，員工會以更大的熱情投入到成本管理的過程中。
4. 人員培訓。酒店員工來源于四面八方，整體素質參差不齊，如果不建立良好的培訓機制和人才培養計劃，即便制度再科學完善，企業也會喪失核心競爭力。很多酒店對員工培訓重視不夠，沒有定期培訓計劃，疏于思想灌輸，導致員工成本意識淡薄，沒有節約成本的主觀動因，使成本管理制度喪失了人為色彩。良好的培訓機制，使員工可以更好地掌握成本管控細節，樹立節約成本的觀念，發揮員工的主觀能動性，對成本管控起到事半功倍的作用。
四、改進星級酒店成本控制的對策
1. 突破固有的思維方式，打破傳統，樹立戰略成本經營理念。投資者應從錯誤的心態中解放出來，不要一味追求高端，應在充分考察市場后，結合實際運營能力，量體裁衣制定投資及經營策略，實實在在地權衡投入產出比例。只有這樣，才能使酒店甩掉包袱，輕裝上陣，獲得持續發展。
在成本管理模式中，傳統的方式一般立足于短期成本管理，看中眼前行為，是戰術性的成本管理。而酒店要想取得持久的競爭優勢，應從酒店全局出發，根據酒店整體發展戰略來部署長期生存和發展壯大的計劃，把內部結構和外部環境結合起來，使成本管理從競爭角度入手，進行全盤考慮，從而達到知己知彼、洞察全局的作用，這樣才能在競爭中取得主動，最終實現酒店的戰略目標。
2. 明晰成本控制范圍，完善成本管理的基礎工作。酒店成本應嚴格按照國家財政部和旅游主管部門有關成本開支范圍的條例執行，根據酒店經營業務的實際情況，確定成本費用項目和相應的成本開支范圍，劃清應計入成本的經營管理費用和基本建設、專項工程支出及其他非經營成本費用。清楚了成本控制范圍，便于清晰地找到成本控制的落腳點，明確成本控制的方向，有利于我們編制成本控制計劃，避免了盲目無序地碰壁。
同時，各種食品原材料、客房用品、五金材料、低值易耗品等，在領用、退料、報廢等環節中都必須有詳細完整的原始記錄，原始記錄的填制和傳遞應按規定程序進行操作。完整真實的原始檔案是進行成本費用管理的必備條件，可以明確職責，加強管理。
3. 建立科學有效的成本核算體系。有了明確的成本控制范圍和完善的基礎資料，那么如何進行成本核算則成為酒店成本控制的至關點。首先應制定各類消耗定額，對經營過程中所耗用的料、工、費應制定先進、合理、切實可行的定額，各部門根據定額實施并進行考核。制定出消耗定額可以使經營部門在操作過程中有據可循，有了成本控制的依據，避免出現盲目求"省"的狀況。其次嚴格計量驗收工作，做好各種食品原料、物料用品、五金材料和低值易耗品的收發、領用、轉移和報廢等環節的計量驗收工作，同時做好經營和管理過程中的能源消耗計量工作，為成本核算提供數據支撐。第三基層主管以各類計量驗收和消耗定額為依據，逐個環節進行比對監督，將核算結果逐級上報。這種自上而下地貫徹、又自下而上地反饋，形成了一套連貫合理的成本管理體系，既能及時反映存在的問題，又能縱觀全局，把握成本控制的命脈，起到事半功倍的奇效。
4. 完善成本管理的組織體系和考核機制。實行成本費用管理責任制，總經理對酒店整體經營全面負責，各部門經理對本部門的成本費用負責，主管對所轄班組負責。成本財產管理部門負責各項成本控制的落實與考核工作，將成本費用定額指標分解落實到各有關歸口管理部門，各歸口管理部門再進一步分解為各個具體小指標落實到班組和個人，并結合班組和個人經濟責任制考核指標對其考核。通過考核機制使得各班組和個人明確了各自的任務和目標，開始關心成本和費用指標的完成情況，使得成本管理真正成為一項全員管理工作，達到了真正降低成本的目的。
5. 定期組織培訓，提升員工整體素質。在成本管理的整個過程中，每位員工都扮演著重要角色。酒店不應忽視員工的作用，對新入職員工進行整體培訓，對老員工也要定期組織學習，不僅要培養新老員工的職業精神，而且還要讓員工全面了解成本核算監督的全過程，掌握各項考核指標。這樣可以使我們的員工置身于成本管理的氛圍中，樹立了良好的工作態度，凝聚以人為核心的主觀力量，降低成本，壯大酒店實力。
五、結論
本文從星級酒店目前的現狀和存在的問題入手，從投資理念、管理考核、培訓機制等方面進行了詳實的分析，對酒店如何在激烈競爭中與對手抗衡、取得持續發展，提出了建立有效的成本核算體系和組織體系、完善考核獎勵機制、培養人才等一系列措施，通過調整戰略思路、規范成本管理、調動全員參與的方式，充分發揮成本優勢，以合理的投入獲取最大利益。
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