溝通技巧的感悟范文
時間：2024-01-10 17:51:41
導語：如何才能寫好一篇溝通技巧的感悟，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
1.1良好的企業內部人際關系溝通能幫助實現企業目標本人認為，增強企業內部人際關系溝通的意義在于為員工創造一個文明祥和、健康有愛、團結協作的人際環境，讓企業人際關系和諧友愛：上級下級員工坦誠相對、和睦共處；同級員工感情融洽、配合默契，全體員工為企業利益與榮譽奮發工作，同心同德、同舟共濟，消除企業生產經營管理過程中的障礙，加快實現企業經營目標。
1.2良好的企業內部人際關系溝通能提高企業效益企業內部人際關系與員工文化程度、生活經歷、企業文化等因素息息相關，若能通過有效途徑增強企業內部人際關系溝通，則可全面激發企業整體效應，讓員工心情舒暢、相互協作、團結友愛、互助互愛，保證企業各項工作不斷獲取新成效，全面提高企業的經濟效益。由此可知，處理好企業內部人際關系對企業發展影響甚大。
2.加強企業內部人際關系溝通的有效技巧
2.1情感溝通技巧在企業經營管理過程中，不良情緒和感覺除了會對員工工作積極性產生重要影響，還會阻礙員工生產能力的發揮。相反，員工擁有良好工作情緒就能激發工作潛能，間接改善工作環境，提高生產效率，為企業獲取更多經濟效益。由此可見，情感溝通能有效維持企業內部良好的人際工作環境，激發員工工作積極性。情感溝通效果除了受溝通信息內容影響，還受環境條件影響。因此，在不同情況下，企業內部人員要通過不同溝通技巧、利用不同溝通方式，把握時機進行情感溝通交流。為營造良好的企業團隊氣氛，本人在企業的情感溝通上多作努力，積極鼓勵員工相互合作、共同進步，多舉辦生日聚會、部門聚餐、部門聯誼、旅游等活動，同時定期開展體育活動和各類競賽。通過這一強有力的情感溝通，既可以為企業員工提供一個促進情感交流的機會，培養員工的團隊精神，增強員工的企業歸屬感。而且，本企業還創辦企業內部短報期刊，及時與員工分享企業資訊，報道員工的工作與生活，做好企業員工間情感交流工作。
2.2業務信息溝通技巧企業內部管理每時每刻都發生操作性業務信息溝通，它是企業員工對自己怎么工作、應該如何工作及目前工作情況的溝通交流，所以說業務信息溝通是企業的基礎溝通。要想確保企業得以正常運作，必須依靠有效的業務信息溝通維持，因此，企業管理者要做好企業業務信息溝通工作，確保企業內部人際關系和諧穩定。目前，社會企業業務信息溝通的主要形式是上級對下級下達指令，并通過一定的培訓開展、操作指導來完成業務信息溝通。本企業在進行業務信息溝通時，加入了口頭傳達、雙向溝通、非正式溝通等形式，如企業內部會定期開展員工工作座談會、工作經驗分享會、工作懇談會等，會議上要求企業員工互相介紹各自從事的工作或業務情況，共同分享先進的工作經驗；同時，企業還設立優化建議獎，針對企業員工對企業狀況所提建議的實施成效，給予不同的精神獎勵或物質獎勵，提高員工的工作積極性，并且成為員工參與管理工作的有效溝通途徑。
2.3戰略決策溝通技巧戰略決策是最能體現企業生產經營管理能力的內容，企業除了在戰略決策時需要大量交流，在戰略決策后也要溝通交流，即詳細解釋戰略決策內容與意義，并將策略轉化為企業所有部門、員工及所有戰略決策執行者都能清晰理解的企業業務信息。唯有企業戰略決策信息在企業員工中深入傳達，被企業所有執行者透徹理解體會后，才能確保戰略決策執行力的真實可靠性。當前企業戰略決策業務信息溝通多利用通告方式傳達，企業還增加了雜志、廣播、內部網頁網站等多種手段轉達戰略決策業務信息；其次，本企業還舉辦“與總經理對話”活動，通過溝通交談、信息留言等形式讓總經理向企業員工親自解釋戰略決策、讓企業員工更深入地領會戰略決策內涵；而且，本企業還積極開展組織培訓工作，幫助員工充分了解企業的業務發展計劃，確保企業戰略溝通的深入性；另一方，企業還定期組織開展研討會，大力邀請企業各部門、各層次員工參與，讓員工根據自己工作經驗、工作體會闡述企業戰略決策的意義，企業管理人員還在研討會中積極引導，真正實現企業戰略決策深入人心。
2.4制度溝通技巧為立足于競爭激烈的市場中，滿足企業發展的動態變化，企業制度發生變化，這就要求企業管理者深入溝通人際關系。制度溝通嚴謹認真，其目標是保證企業員工人人知道相關信息內容，并為信息要求服務。因此，本企業在進行制度溝通時，多利用通告頒布、郵件傳閱及互聯網溝通形式，以確保制度溝通的準確性，保證企業信息及時傳達，人人都能理解信息內容。此外，為確保企業通告能及時執行，本企業在制度溝通中增加人性化因素，即通過企業各級部門管理人員“零距離”溝通交流、資深員工或部門各級主管制度分享交流等活動，將企業制度內容清晰解釋給各個基層員工，提高企業員工對制度的認識與理解，并加以逐步落實。
2.5企業文化溝通技巧企業文化除了是企業價值觀的體現，更是規范員工行為的準則，它在企業生產經營過程中逐步形成。在企業文化的感染下，企業員工的個性會逐步得到同化和改造，使企業內部人際關系溝通更為輕松簡易。為更好地讓企業員工體會到本企業的文化精髓，企業采用眾多形式讓員工感悟企業文化，深入領會企業文化的精華所在。如本企業積極開展“導師帶徒”活動，讓新員工初到企業時，安排企業資深老員工帶領員工熟悉企業運作，透徹解釋企業文化，讓員工深入感悟企業文化。其次，本企業還會聯合工會組織積極開展各種非正式文化溝通活動，讓員工在競賽中深刻體會到企業文化團隊精神的重要性，樹立共同為企業服務的精神；此外，本企業還會在特殊紀念日、教育意義日舉辦企業文化交流會，讓員工重溫企業價值觀、了解企業歷史與管理理念，讓企業文化在員工腦海中具體化；另一方面，本企業還實施專項文化培訓、員工委員會等溝通方式，全面保證企業內部人際關系溝通順暢。
3.結束語
篇2
關鍵詞：新上崗護士；職業素質能力；管理
0引言
護理質量直接關系到病人的生命與健康，加強護理質量管理，提高護理服務質量，是護理管理的中心任務，而護士職業綜合素質是保證護理質量的關鍵。新護士剛剛步出校門，在從護生角色向護士角色轉換過程中，面臨著許多問題，此階段能否順利適應，對護理工作有著很大的影響。護校畢業生工作的最初3年，是工作態度、思想素質和業務素質的形成階段。我們采用問卷，對來醫院工作3年內的護士進行綜合職業能力調查，現報道如下。
1職業素質能力培訓思路
對新護士的培訓，首先保證新護士適應職位的素質要求和履行職守的能力要求，同時又要最大限度的考慮護士個人發展的需求，因此培訓理念必須在充分考慮醫療機構需求的同時堅持以人為本。新護士剛走上工作崗位，正是充滿熱情的時候，但因為臨床經驗少，在處理一些復雜問題時會感到茫然無措，針對此情況，培訓采取集中授課、拓展體驗、案例分享、討論總結、情景演示、才藝展示、書寫感悟等多種形式，寓教于樂，不斷提升，使培訓效果達到最佳。
2培訓方法
2.1注重方式：
新上崗護士的培訓，必須注重方式。第1年的新上崗護士是剛從學校畢業就進入醫院的，有扎實的理論基礎，對實踐抱有新奇感，因此工作熱情高，但工作能力和技巧差，培訓效果好，綜合職業能力能迅速提高。一般著重于傳授?？评碚撆c技術，以及用護理程序對患者實施整體護理的培訓。
2.2心態修煉：
職場的競爭表面上是知識、能力、職位、業績和關系的競爭，實質上卻是職業心態和人生態度的競爭；引導新護士樹立積極、正面、樂觀、向上的生活和工作態度與價值觀，才能對自己、對醫院負起應該擔負的責任。培訓結束時，每個學員都必須發表心態演講，大家都較前自信，發言很踴躍，表示要遠離悲觀思維，活在當下，做快樂的自己并快樂的服務患者。積極地對待人和事，積極對待困難和挫折，發奮圖強，自動自發，做最好的自己，為醫院的發展做出自己的努力。
2.3醫患溝通技巧培訓：
醫患溝通技巧培訓的目的是為進一步構建和諧醫患關系，把對病人的尊重、理解和人文關懷體現到醫療服務全過程中，增強醫患之間的溝通與交流，有效防范醫療糾紛的發生。現在屢有傷醫、傷護事件報道，所以醫患溝通既重要又是難點，良好的醫患關系是醫療工作開展的重要前提。本部分培訓為新護士走上工作崗位能夠進行良好溝通打下了堅實基礎。
2.4職場禮儀培訓：
新上崗護士應該掌握禮儀服務規范，從而獲得良好的溝通技巧。隨著我國社會主義精神文明建設的發展“以病人為中心”的護理服務宗旨，不僅要求為病人提供優良的護理技術，還包括了更為廣泛的優質服務內涵，其具體反映形式就是禮儀服務。溝通技巧的掌握與運用，直接關系到禮儀服務的成敗。因此，對新上崗護士，必須認真培養溝通能力。要求工作第1年的新上崗護士必須掌握禮儀規范，了解護士應具備的言行舉止，臨床工作中對待病人的問候用語、治療用語等。并安排理論與實踐相結合的方式，使其能身臨其境，從實踐中獲得溝通的技巧，從而運用于臨床。
2.5綜合培訓：
對新上崗護士的培訓，應該注重綜合培訓，以提高新上崗護士的專業能力。綜合培訓強化了新上崗護士的基礎理論、基本知識、基本技能的能力培養，并通過內容新穎實用的護理新理念、科學的思維方法等講座，以及以問題為基礎的護理臨床查房和系列護理科研活動，使新上崗護士掌握了從事護理職業所必備的專業能力、職業態度和良好的行為規范。此外，綜合性培訓突出了崗前教育的作用，使新上崗護士將護理理論與臨床實踐更好地結合起來。
2.6員工職業素養提升培訓及總結：
新護士是醫院護理隊伍的新鮮血液，在推動醫院護理工作的發展中起著不可忽視的作用，因此護理管理者必須堅持對新護士進行職業道德教育，幫助新護士樹立正確的人生觀和價值觀，自覺抵制各種消極因素影響，增強新護士對醫院的認同感和自豪感，進而把新護士培養成有理想、有目標，愛院如家，愛崗敬業的高素質人才。通過培訓，大家均表示受益匪淺，感覺是一次全新的洗禮，都表示會努力工作，用勤奮、忠誠等良好品質書寫美好人生。
3討論
總之，新上崗護士綜合職業能力不可忽視，加強對她們的指導和培養，深化“以病人為中心”的服務理念，不斷提高護理質量和專業技術水平尤為重要。
參考文獻
[1]陶紅英.加強對新上崗護士的培養[J].現代醫藥衛生,2003,19(16):91．
[2]程玉英.新時期護士長培訓工作的思路探索[J].齊魯護理雜志,2005,11(9):1335．
篇3
多年的工作經歷磨煉了我使我在不斷前進，對工作負責任是我的做事原則，帶領好團隊人員互相協作共同前進是我的策略，敢于創新是我發展的準繩，所以我相信自己有能力面對新的工作挑站!
自我評價
由于從事過人事行政和財務工作，積累了豐富的工作經驗。本人工作踏實，認真，具備分析能力，頭腦靈活、反應敏捷，能夠靈活處理工作中的突發事件。并且極富工作和團隊精神，我性格開朗，樂于與人溝通，具有良好的適應性和熟練的溝通技巧，能夠協助主管人員出色地完成各項工作。
自我評價
十年企業的管理經驗，熟練運用中國商法和經濟法法律、法規，避免公司因觸及法律盲區而遭到不當經濟制裁，能有效制定和落實各項管理制度和工作流程。具有多項技能，包括電腦辦公和管理，駕駛除大客車以外的所有車輛，擅長公司行政、人事和后勤管理。
自我評價
從事編輯工作三年，可獨立編寫各種稿件、文學作品、策劃案等。獨立編著有《英雄人物》、《中華詩詞名句鑒賞》、《堂吉訶德》、《西游記》、《府谷英華-府谷博物館陳列設計方案》、《張騫墓陳列設計方案》、《三秦明珠-金周至陳列策劃方案》等。
自我評價
務實，創新，求變。
知識全面，系統學習過中文、法律、財務管理、人力資源、銷售、公共關系學、會計學、管理學。
經驗豐富：先后于紡織、礦業、快速消費品、金融等行業實習工作，先后做過銷售，文職，咨詢，總經理助理等職，積累了豐富的行業經驗。
自我評價 1、有五年快速消費品行業管理和銷售經驗『徐福記;
2、熟悉行政部門各項工作的操作方法及技巧;
3、具備獨立開展工作能力;思路清晰，有敏銳的觀察和處理能力;
4、有良好的溝通技巧和較強的協調能力;語言表達能力強，親和力佳
自我評價
一腔激情;兩方選擇;三年磨練;誓要出頭;五項全能;六方笑臉;其實老實;把事做好; 就很滿足;十分熱情;千句祝福;萬望回信.
自我評價 工作積極認真，細心負責，熟練運用辦公自動化軟件，具有較好的內外協作能力，有八年以上工作經驗。善于在工作中提出問題、發現問題、解決問題，有較強的分析能力，對企業行政管理有較為豐富的經驗和獨到的見解。
自我評價 活潑開朗、樂觀向上、興趣廣泛;
適應力、感悟力強，能很快融入團隊;
勤奮好學，踏實肯干，動手能力強，認真負責，有很強的社會責任感;
堅毅不拔，吃苦耐勞，喜歡和勇于迎接新挑戰。
自我評價
生活中尊敬家人，養成良好的生活習慣和正派的作風。工作中服從領導安排，做事認真踏實，一步一個腳印的前進此外，對時間觀念十分重視。平時待人友好，與人相處十分融洽。
自我評價
國企大型工程6年現場技術員、5年技術管理科科長，后從事技術負責人、項目總工、項目經理及大型工程副總工程師工作，近幾年在國際工程監理單位、外資企業從事項目管理工作，主要負責土建方面的管理。
篇4
在7天的學習培訓活動中，我受益匪淺，在一次次的感悟中，感受到了身為一名幼兒教師的責任是多么的重大啊。通過這次培訓，收獲豐富、感想頗深，眼界開闊了，思考問題能比以前更全面了，許多疑問得到了解決或者啟發。對我們的教育與課程又有了一個新的認識。
在這7天的培訓時間里，大家每天都能按時參加，對培訓是相當的重視，可見這次的培訓是多么的重要。在培訓的過程中，大家都非常認真聽講，將重點的東西用筆記錄下來，不放過任何一個環節。在7天的培訓中，我們分別聽了但菲老師老師帶來的《幼兒心理發展與教育》、金芳老師帶來的《幼兒衛生學》主要向我們講了五個部分，一是學前兒童的生理衛生。二是學前兒童的心理衛生。三是學前兒童的營養衛生。四是學前兒童生活衛生過程。五是托幼機構安全與急救。
孫賀群老師帶來的《幼兒教育學》主要向我們講了兩個部分，一是兒童與教育。二是幼兒園課程。
李曉杰老師帶來的《幼兒音樂教育教學方法》主要講了四個部分：
一、幼兒園音樂教育活動基本概述。
二、幼兒園音樂教育活動途徑與方法。
三、幼兒園音樂教育活動內容與指導。
四、幼兒園音樂教育活動與設計。
《幼兒美術教育教學方法》主要講了三部分：
一、美術與幼兒美術。
二、幼兒美術發展的不同階段。
三、幼兒美術教育活動設計與指導。
《幼兒健康教育教學方法》主要講了兩部分：
一、健康與幼兒健康概論。
二、幼兒園健康教育。
《幼兒語言教育教學方法》主要講了五部分：
一、談話活動的設計與實施。
二、講述活動的設計與實施。
三、文學教育活動的設計與實施。
四、早期閱讀活動的設計與實施。
五、語言游戲活動的設計與實施。
**海琴老師帶來的《幼兒數學教育教學方法》主要講了四部分：
一、數學教育與學前兒童的發展。
二、學前兒童的數學活動。
三、學前兒童數學教育活動的設計。
四、學前兒童10以內數概念的發展和教育。
《幼兒科學教育教學方法》主要講了四部分：
一、《幼兒科學教育教學方法》課程概述。
二、幼兒科學教育內容選擇的要求。
三、幼兒科學教育環境簡介。
四、正規性科學活動的設計。
徐萍老師帶來的《幼兒社會教育教學方法》主要講了五部分：
一、幼兒園社會教育目標。
二、幼兒社會教育內容。
三、社會教育方法。
四、幼兒社會教育的原則。
五、社會教育活動實施。以及王桂珍老師帶來的《如何做一名合格的幼兒教師》《指南》《標準》解讀、《幼兒園家長工作》。
在學習《幼兒園家長工作》中王老師老師講的家園溝通的策略也讓我懂得了一些溝通技巧，家庭是幼兒園重要的合作伙伴。應本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力。"幼兒教育是一種很復雜的事情，不是家庭一方面能單獨勝任的，也不是幼兒園一方面能單獨勝任的，必定要兩方面共同合作方能得到充分的功效。溝通是一門學問，也是一門藝術。在與家長的溝通過程中，必須了解家長的心理，需要根據溝通對象不同的情況，以真誠的態度，運用靈活的溝通技巧，采取多種溝通方式，才能收到好的效果。充滿愛心，家園合作，運用多種溝通策略，通過靈活的溝通方式，實現有效的溝通交流，使家園合作更密切，教育環境更和諧，孩子的成長更健康，讓溝通成為多贏。與家長的溝通在幼教工作中非常重要，要使溝通更有效，需要我們不斷學習、不斷摸索、不斷總結。
篇5
作為一個新員工，初來公司，曾經很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，讓我很快完成了從學生到職員的轉變。
進入公司后第一周在集團會議室培訓公司的相關規章制度，接下來的兩周分別在合金棒材和線材實習。之后定崗位我分到了xx分公司做技術員，我很喜歡這個崗位，這個分公司是剛成立的有很多的機遇和挑戰。因為公司剛成立廠房等一系列設施還沒有建好，我又是做技術的，公司的總經理把我分到了合金棒材的技術科學習四個月。在技術科的安排下先后在原材料及熔鑄車間、真空熔爐車間、拉絲及退火車間、擠壓車間實習。根據我們xx公司的前期的生產，我在原材料及熔鑄車間實習了一個多月，在這一個多月里，我掌握了原材料進料的檢測及檢測重點，以及如何的挑料、揀料;在熔鑄車間里因為我們越南公司主要是以水平連鑄為主，所以我在實習的時候主要是在水平連鑄通過一個多月的實習基本了解水平連鑄的生產工藝及爐子的結構為我以后的工作打下了基礎。在其他車間實習的時候，雖然我們越南公司沒有這些設備和工藝，但我本著多學無害的信念認真的學習，不懂的東西積極向員工和技術員詢問，在他們無私的幫助下我學到了很多以前沒有接觸過的知識?，F在我到了棒材品管科學習品質管理，我每天都跟著直拉車間的檢驗員學習檢驗，雖然每天很累但是我覺得很充實，而且這項工作也是我所喜歡的，在之前的技術知識的基礎上我想我很快能把這項工作做好。
我在公司的工作中，公司領導和同事們的熱心幫助及關愛下我取得了一定的進步。綜合看來，在工作和生活中我覺得自己還有很多的缺點和不足，我只有不斷在工作中學習、進取、完善自己，認真及時做好每一項任務，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進步。
這是我的第一份工作，我非常熱愛這份工作，半年來我學到了很多，感悟到了很多;看到公司的迅速發展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，體現自己的人生價值，和公司一起成長。
此致
敬禮
申請人：
20XX年X月X日
2019年新員工轉正申請書二尊敬的公司領導：
我于XX年x月x日進入公司，根據公司的需要，目前擔任xx一職，負責xxxx工作，新員工提前轉正申請書。本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協作能力;責任感強，確實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作;積極學習新知識、技能，注重自身發展和進步，平時利用下班時間通過培訓學習，來提高自己的綜合素質，目前正在電大就讀專科，以期將來能學以致用，同公司共同發展、進步。
兩個多月來，我在王總、公司領導和同事們的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：
一、思想上個人主義較強，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到謙虛謹慎，尊重服從;
二、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己;
三、工作主動性發揮的還是不夠，對工作的預見性和創造性不夠，離領導的要求還有一定的距離;
四、業務知識方面特別是相關法律法規掌握的還不夠扎實等等，轉正申請書《新員工提前轉正申請書》。
在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進步。根據公司規章制度，試用人員在試用期滿兩個月合格后，即可被錄用成為公司正式員工。且本人在工作期間，工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協作能力。
因此，我特向公司申請：希望能根據我的工作能力、態度及表現給出合格評價，使我按期轉為正式員工。
來到這里工作，我最大的收獲莫過于在敬業精神、思想境界,還是在業務素質、工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了企業的美好明天要靠大家的努力去創造，相信在全體員工的共同努力下，企業的美好明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進，希望上級領導批準轉正。
篇6
手機閱讀的普及，進一步造成了碎片化知識的淺閱讀、淺思維，各類所謂心靈雞湯、正能量似的文章滿天飛，結果每個人都好像感悟到人生和成功的真諦——可是真正技術層面的、系統、理性和有邏輯的專業知識反而被忽視，造成了大多數企業培訓就是打雞血、談感恩。
不要總喝雞湯了，一位優秀的選手絕對不是靠喝營養液培養出來的，一定是各種動作分解訓練而成……
如果非要找秘笈，這才是贏銷精英修煉秘笈——銷售人員工作技能檢核表（示例）
以下是我們為每一個企業進行“業績倍增”顧問時必須為銷售團隊建設完成的項目之一。
很多企業招聘新銷售人員，往往指望2、3天的培訓就能幫企業帶來效益，日常訓練缺乏系統，晨會、周會流于形式。
對照下表，經理人會發現有太多內容可以融入日常的培養之中，而銷售人員也能夠不斷進行自我提升。
傳遞價值，成就夢想 ，希望對您也有用。
銷售人員工作技能檢核表
（示例，因為版式問題，您可以復制并制作成表格，并在項目、內容后面再加上3列：自我檢核、經理驗收、領導抽查）
一、市場相關知識：
1. 行業：了解行業的發展情況、市場規模和前景。
2. 企業：了解公司的相關情況。
3. 競爭：了解競爭狀況與主要競爭者情況。
4. 趨勢：了解產品的應用趨勢。
5. 產品：了解各種產品的相關知識。
6. 技術：掌握一定的產品應用方面的技術知識。
7. 價值：了解我們提供的產品及服務給客戶帶來的價值。
8. 價格：掌握價格體系及報價技巧。
二、銷售專業知識：
1. 客戶細分：了解各主要細分客戶群體的需求。
2. 客戶價值：1、了解不同規模細分客戶群體的當前需求價值。2、了解不同規模細分客戶群體的長期需求價值。
3. 交易流程：了解各主要細分客戶群體的交易流程與典型案例。
4. 計劃：1、了解保障業績實現的客戶開發、跟進計劃等。2、根據銷售目標制定合理的年度、季度、月度及每周、每天的工作計劃。
5. 規劃：掌握所屬區域市場運作的整體規劃。
6. 客戶開發：掌握客戶的識別、開發及推進技巧。
7. 客戶關系：了解客戶內部相關人員的作用及關系維護技巧。
8. 渠道：了解各類銷售渠道的特征及運作關鍵。
9. 拜訪：掌握客戶拜訪技巧、拜訪工具等運用。
10. 提案：根據客戶溝通的不同階段，掌握相應的提案技巧。
11. 談判：掌握一定的商務談判技巧。
12. 招投標：掌握一定的招投標技巧。
13. 合同：掌握合同的各項條款、原則及執行內容與履行過程。
14. 售后服務：了解客戶的售后服務流程及注意事項。
15. 客戶指導：能快速培訓客戶正確使用產品。
16. 回款：了解回款流程及催款技巧。
17. 財務常識：了解客戶往來相關的財務知識。
18. 投訴處理：掌握主要的投訴處理技巧。
三、人際能力：
1. 表達能力：1、能夠邏輯清晰、語言簡潔的表達自己所需表達的內容。2、能夠簡潔、熟練的介紹自己、公司、業務、產品、服務等。
2. 溝通能力：掌握溝通技巧，提高溝通水平，快速建立良好的關系。
3. 文案寫作：熟悉各類應用文檔的寫作格式、規范，有一定水準。
4. 說服能力：掌握說服技巧，提高說服客戶的能力。
5. 公眾溝通：能在正式場合介紹自己、公司、業務、產品、服務等。
6. 內部關系：了解內部各部門職能、各項工作流程，并能高效協作。
7. 職業禮儀：掌握必須的職業禮儀，表現出專業、得體的職業形象。
8. 人脈維護：掌握人脈關系維護技巧，包括各種通訊手段的運用。
四、企業了解：
1. 企業文化：了解并認同企業文化。
2. 企業目標：了解并認同企業發展目標。
3. 規章制度：了解并認同企業各項規章制度。
4. 收入構成：了解自己的收入構成，并有積極的收入目標。
5. 團隊精神：有合作精神，并能積極幫助他人。
6. 部門配合：了解各個部門與自己崗位之間的關系，并熟悉相關流程。
五、日常工作管理：
1. 辦公軟件：Word、Excel、PPT的基本操作技能。
2. 工作日志：有效制定每天的工作規劃，并積極完成。
3. 工作計劃：有效制定每周、每月的工作計劃，并積極完成。
4. 工作總結：定期對自己的工作進行總結與改善。
5. 工作匯報：每次都能簡明、清晰的對自己的工作進行匯報、分享。
6. 時間管理：能夠有效安排時間，并對重要事件備忘。
7. 心態管理：能夠管理好自己的情緒，并不斷自我激勵。
8. 客戶管理：建立客戶管理體系及相應檔案，有效管理各類客戶。
9. 銷售輔導：（經理、主管）掌握基本的銷售人員培訓技能。
10. 辦公系統：掌握公司辦公OA系統或客戶管理系統等使用。
11. 績效考核：了解績效考核的內容，并通過績效考核發現自身不足，下月做出改善計劃。
六、自我提升與持續改善：
1. 職業規劃：有明確的職業成長規劃。
篇7
溝通在社區衛生服務工作當中是相當重要的，溝通就如人的血脈，如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。生活中沒有溝通，就沒有快樂人生，事業中沒有溝通，就沒有成功，工作中沒有溝通，就沒有樂趣，管理中沒有溝通，就談不上管理，不懂溝通也就是不懂管理，醫患之間更要做好溝通，不能做好醫患溝通，醫療糾紛就會層出不窮，所以要學會溝通。
在社區衛生服務工作中學會溝通的目的,進一步轉變工作理念，改善服務態度，做好醫患溝通工作，減少甚至杜絕醫療糾紛的發生，完成上級部門交給的各項工作任務，確保工作有數量、有質量、群眾滿意度提高。
溝通在社區衛生服務管理工作中的重要作用
溝通在社區衛生服務管理工作中的重要作用主要體現在以下幾方面。
作為一名管理者如何樹立自己的威性，怎樣才有較強的凝聚力？需要和下屬高效溝通。
社區衛生服務迎來了大好機遇，政府已經重視，衛生院轉型為社區衛生服務中心，服務模式和理念的改變使原來的醫護人員有所不適應，從原來的做醫療工作到現在的走進社區全科團隊服務模式，有所不理解。如何讓醫護人員盡快理解現有的全科責任醫師團隊服務及意義需要管理者和每位醫護人員進行溝通。
九大類22項公共衛生服務工作成了基層醫護人員的工作重點，有很多醫護人員也不適應，為了使醫護人員盡快進入工作角色，需要管理者和醫護人員進行高效溝通。
2010年12月1日，國家基本藥物制度在常州市正式實施，管理者需要通過溝通要求醫生改變傳統用藥習慣，更需要通過醫生和居民的溝通，改變居民的治病用藥習慣。
在績效工資方案還未出臺的情況下，醫護人員工作量大，工作要求高，但醫護人員收入低，如何調動醫護人員工作積極性，也需要管理者和醫護人員有效溝通。
當出現醫患糾紛時更需要管理者有良好的溝通能力，才能大事化小，小事化了。
溝通在社區慢病規范化管理工作中的重要作用
隨著人民生活質量的提高與經濟的快速發展，高血壓、糖尿病等慢性病已成為社區居民常見的疾病，并已嚴重影響人們的健康及家庭的幸福，對其有效的管理是社區醫生重要工作內容，也是比較困難的一個課題。慢性病的防治不僅需要有效藥物治療，還需要社區團隊醫生有責任心的隨訪，和患者的長期配合。尤其改變生活方式及患者對治療的依從性決定著防治效果的優劣，而良好的醫患溝通是提高患者治療依從性不可或缺的途徑。
高血壓、糖尿病等慢性病，在治療前，醫生要對其病情進行準確評估，包括之后的長期隨訪管理，都離不開患者的理解與配合。許多居民的習慣是愿意在治療、藥物上付費，而不愿意接受各種檢查，這時醫生建議時需要有足夠的耐心，傾聽患者的意見，給予恰到好處的說明才能獲得患者的合作，并為今后順利的隨訪及治療奠定基礎。
如對糖尿患者隨訪中要定期查血糖、糖化血紅蛋白，有的患者由于經濟等各種原因不同意，此時，醫生的態度就特別重要，既不能表示輕蔑和反感，使患者產生距離感和離心力，又不能單純默許和遷就，放松管理。較好的反應是：“我理解你的困難，但是我仍然認為這項檢查對您特別重要，通過檢查可以進一步了解病情，及時采取措施，防治并發癥，即使這次您查不了，希望下次再查。”這樣留下伏筆和期望，等待患者的合作。等下一周期隨訪時，患者自己會感悟到醫生說的是有道理的，上次叫我檢查，我沒同意。這次還是聽醫生的吧。
在門診中經常會遇到醫生認為自己的治療方案很合理，但血壓控制不滿意的，有的醫生會更換藥物，幾次更換后，療效仍不滿意。通過詢問，患者根本沒按醫生的囑咐服藥(因為沒理解或忘記)，或服藥方法不對，因此影響了治療效果。
在高血壓患者隨訪中，如果患者二次隨訪血壓都不達標，醫生就該拿出時間與患者溝通，了解醫囑執行情況，比如服藥品種、時間、方式、劑量等細節。
通過事例，醫生深深地體會到，醫患溝通在慢性病管理與治療中必不可少。
做好醫患溝通工作，減少醫療糾紛的發生
在現實醫療工作中，因為醫患溝通不到位引起的醫療糾紛舉不勝舉，因此做好醫患溝通非常重要。
社區醫師應具備良好的表達能力和溝通技巧
篇8
作為一個應屆畢業生，初來學校，曾經很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是學校領導和其他老師寬松融洽的工作氛圍、團結向上的精神文化，讓我很快完成了從學生到幼兒教師的轉變。
在崗位實習期間，我先后從打掃衛生的基礎工作學起到接送孩子。本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協作能力;責任感強，確實能完成領導交付的工作。我深深的知道理論專業知識和實踐工作相差較大;但是各領導和同事的耐心指導，使我在較短的時間內適應了學校的工作環境，也熟悉了學校的整個操作流程。
在學校的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務，同時主動為領導分憂;專業和非專業上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面，為學校做出更大的貢獻。當然，初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。在此，我要特地感謝學校的領導和同事對我的工作指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。
經過這幾個月努力，我現在基本能夠獨立完成教學任務，整理各種資料，掌握幼兒心理活動，協助學校各項工作分析，從整體上把握每個工作日的流程。當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己業務能力。
這是我的第一份工作，這半年來我學到了很多，感悟了很多;看到學校的迅速發展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式幼兒教師的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，體現自己的人生價值，和學校一起成長。在此我提出轉正申請，懇請領導給我繼續鍛煉自己、實現理想的機會。我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為學校創造價值，同學校一起展望美好的未來!
篇9
溝通是人與人的交流過程，無論愿意與否、喜歡與否，人總是在各種社會關系中生活，但凡取得成功和生活幸福的人，一定是一個善于溝通的人?，F實生活中，學生身上普遍存在自私狹隘、冷漠苛求、固執任性、心高氣盛等不會溝通不善溝通的弊端，尤其是不懂得珍惜同學情誼、師生情誼，不寬容友善地與同學相處與老師相處，造成師生關系緊張、生生關系冷漠。通過這樣一次與現實生活貼近的體驗活動，讓學生感受到自身存在的不足，學會珍視集體緣分、同學情誼、師生情誼，學會包容理解父母，掌握基本的溝通技巧，建立良好的人際關系，為自己的快樂人生儲蓄。
二、活動目標
1. 以體驗活動為載體，讓學生感受到自身存在的弱點，有彌補欠缺的渴望。
2. 通過真情實感的情境創設，引導學生掌握與同學、老師及父母之間良好溝通的技巧。
3. 激勵學生克服障礙，勇于溝通，積極樂觀的生活。
三、活動準備
1. 多媒體課件（相關文字材料、視頻資料、背景音樂、歌曲視頻、精美圖片等）。
2. 愛心卡片。
四、活動對象
高二學生。
五、活動過程
環節一：熱身活動，了解人際關系中溝通的重要性
活動內容：聽音樂寫詞語。（背景音樂：《相信自己》）音樂開始后，每組成員順次到黑板寫出你們能想到的描述人際關系的詞語，且要按詞語感彩不同分成兩列書寫，每人每次只能寫出一個，音樂結束時，書寫最清楚最恰當詞語數量最多的小組獲勝。活動規則：全員參與，遺漏一人扣除一分；音樂結束還留在臺上書寫的扣一分。
交流分享：通過這個游戲你想到些什么？引導：1. 真正理解游戲規則才能做得更好（從游戲結果看，讀懂、與文本的溝通）；2. 組員之間溝通配合至關重要（從游戲過程看，交流、與同學的溝通）；3. 我們期待怎樣的人際關系？我們存在怎樣的人際關系？（從板書詞語看，與心靈的溝通）
那么人際關系與我們的人生到底有著怎樣密切的關聯？
資料補充：1. 世界著名成功學大師卡耐基說，一個人事業上的成功，只有15%是由于他的專業技術，另外的85%要依靠人際關系、外世技巧；
2. 美國心理學教授霍華德?弗里德曼和萊斯利?馬丁經過20年的研究，從研究對象多如牛毛的生活習慣中總結出一些影響壽命的決定性因素，發表了新著《長壽工程》，列出了“長壽關鍵要素排行榜”，有六大要素，排名第一的，是人際關系。
3. 我總結自己40年人生經驗，指出：“和諧的人際關系是一筆寶貴的財富，而良好的溝通則是建立和諧人際關系最重要的根基！沒有溝通，我們就會在孤寂冰冷中窒息而亡！”
引導：作為社會人，我們任何一個也不能脫離開人際關系；作為中學生，我們每一天都離不開與同學、老師、家長的溝通，但我們中相當多的同學卻恰恰因為不敢溝通不愿溝通不善溝通不易溝通而與同學摩擦不斷、與老師矛盾升級、與父母關系緊張，嚴重影響心情影響生活。這節課我們就以“學會溝通”為主題一起來診斷一下我們的問題，對癥下藥，讓我們的青春因溝通而絢麗多彩，讓我們的生活因溝通而精彩無限！
環節二：診斷問題，尋找我們不會溝通不善溝通的根源
情境驗證：傳話游戲――每組各派2名同學，隨意站成2隊，每一對第一位同學領取一張紙條，上面有一句話，看完之后記住紙條上的話，聽到“開始”的指令后，第一位同學悄悄地傳給第二位同學，聲音要小，不能讓下一個人聽見，每人只能說一遍，第二位傳給第三位……依次傳下去，直到最后一位同學將自己聽到的話寫到黑板上。看哪一組既快又準 （“老虎在山上，老鼠在山下。老虎愛老鼠，老鼠怕老虎”/“牛牛放學去打球，打碎老劉一瓶油”）。
交流分享：我們傳話的時候心里都有什么想法？為什么一句話傳來傳去就變味了呢？為什么同一樣東西、同一件事情，不同的人會有不同的理解呢？為什么不同的溝通會有不同的結果呢？（從過程角度，我們的表達和傾聽：緊張、不自信、懷疑、可千萬別聽錯了、他能行么等；從結果角度，我們的思想：習慣找理由，推責任，這事兒可不怨我，是他沒說明白，這事要是換我準出不了錯等。）
總結歸納：雖然有個性、習慣、思維方式、知識經驗、家庭背景等方面的差異，但最主要的卻是在為人處世時習慣“自我為中心”，往往從自己的利益、興趣、面子等角度出發，忽視了對方的個性、需要心態等。出示根源：自信不足、自我封閉、不善表達、不擅傾聽，被動等待等。
環節三：解決問題，掌握人際溝通的基本方法和技巧
1. 設置問題：從我們最近的人說起，你曾把一份真實的心里展露給同學么？你和同學溝通的最大問題是什么？你認為最有效的溝通方法有哪些？
交流分享：與人溝通是相互的，你要別人怎么對待你，你就先怎樣的對待別人。人際溝通中，我們首先要主動敞開心扉，接納、肯定、喜歡別人，保持人際關系的主動性，這樣別人才會接納、肯定、支持、喜歡我們。學會真誠表達自己的感受并能夠及時表達是溝通中不可或缺的重要技巧。
技巧之一：溝通需要真誠主動，需要及時表達。
2. 角色體驗：師生間換位表演。學生主動選擇如下任一情境，與老師角色互換進行積極溝通和消極溝通即興表演，真切體驗為人師長的兩難。
當學生遲到的時候，老師……
當學生逃課的時候，老師……
交流分享：要達到彼此的認同和理解，避免誤會和偏見，我們就要學會“換位思考”。只有設身處地多為別人著想，才能夠最大限度地理解別人，從而找到溝通的最佳途徑及解決問題的恰當方法。給出教師感悟：學會換位思考，學會尊重，就可能收獲一份面對尊長我們原本不敢奢望的理解和幸福！
技巧之二：良好的溝通需要學會尊重，需要換位思考！
3. 情感在線：家長心聲。講述西方寓言《母親的心》，交流分享：我們都清楚父母的愛是最無私最偉大的，但是為什么我們總覺得與家長溝通困難甚至無法溝通？我們又是否了解父母對溝通的渴望？我們是否真正理解與父母溝通的意義？
一位母親的日記（配樂朗讀，背景音樂：《假如愛有天意》）
又到周末了，兒子從學?；氐郊遥杏X生活一下子變得忙碌充實起來。晚上7點，難以抑制的喜悅讓我很想和他好好聊聊，可是又碰了一鼻子灰，郁悶得很！孩子越來越大了，也越來越難以溝通了，和他的交流永遠取決于他的需要和他的心情。當他需要時，他會主動和我交流、溝通，而他的心情好壞也直接決定著他和我說話的語氣和態度。當他感覺不需要時，他就會毫不留情地拒絕我任何形式的試探流。每一次我都會很不開心，甚至很生氣，有時還會在心里發誓不再管他，但是很快就忘得一干二凈，又開始期待著下一次不管哪一種形式的交流。因為健忘，因為期待，因為歡喜，在我們的溝通里，強勢的我永遠都是被動，且帶有些許討好，突然間想起很多年前倔犟的母親在執拗的自己面前那一句哽咽的“父母的尊嚴在兒女面前，真的可以卑微到塵土里”，頓時淚如雨下……
交流分享：青春期是逐步成熟的標志，更年期是逐漸衰老的表現，青春期的我們可不可以去嘗試理解包容或許正處于更年期的日漸衰老、記憶減退的父母或多或少的苛責與嘮叨？已經長大的我們在對父母無限的物質、情感依賴中不停歇地抱怨他們關心得太多太讓人窒息是不是有些過分？懂事的我們能不能學會面帶微笑靜心傾聽父母的嘮叨，給他們一份簡單的滿足與幸福，讓我們彼此的溝通順暢再順暢？給出教師感悟：我們習慣的以為是父母的不理解造成我們與父母溝通的堅冰，其實是我們自己從不肯為父母融化！
技巧之三：溝通需要理解包容，更需要用心傾聽！
篇10
關鍵詞：優質護理服務 高職 生活護理 對接
2010年1月，衛生部提出在全國醫療衛生系統開展“優質護理服務示范工程”的活動，主題為“夯實基礎護理，提供滿意服務”。2011、2012年衛生部又分別印發《推廣優質護理服務工作方案》，明確醫院要加強臨床護理工作，扎實做好對病人的基礎護理，改善服務，努力提高基礎護理質量，為病人提供滿意的護理。同時，各大醫院均已取消護工，生活護理工作全部要由護士來完成。因此，護生在進入醫院之前，就應進行全面的生活護理學習。但在現階段的教學中，生活護理卻不如治療性護理受重視，這與優質護理服務中護士要為病人提供基礎生活護理相矛盾，導致學校培養的護生不能滿足臨床需要。因此教師應更新教學理念、改革教學方法、轉變護生思想，將優質護理服務對接到生活護理教學中。
一、當前生活護理教學存在的問題
1.教師缺乏對優質護理服務及生活護理的認識
部分教師對優質護理服務理念缺乏深刻的認識，也就無法認識到生活護理的重要性，更難將優質護理服務對接到生活護理教學中來。在授課過程中，不少教師將大部分時間和精力放在治療性護理教學中，安排的實踐課以及考核的項目也多是無菌操作、鼻飼、導尿、各種注射法和輸液這些治療性操作，而更換床單、口腔護理、床上擦浴、喂飯等生活護理卻很少練習，甚至不練習。由于護生缺少實際動手操作的機會，導致在日后的臨床工作中不能熟練掌握生活護理的技能。
2.護生不了解優質護理服務的內涵，對生活護理學習缺乏積極性
大部分的護生不了解優質護理服務的內涵，加上教師在課堂上對生活護理的忽視，導致護生無法認識到生活護理的重要性，最不感興趣就是床上擦浴、排泄護理這些生活護理操作，學習缺乏積極性。同時，在練習的過程中也多是在模擬人上進行操作，護生僅單純模仿教師的一舉一動，忽略了職業禮儀的運用以及與病人的溝通交流，更沒有愛患者的觀念。
二、優質護理服務理念沒有融入教學的原因
1.老教師教學理念難以轉變、青年教師缺少學習機會
一些老教師教學理念陳舊落后，認為護理從屬于醫療，優秀的護士就是快速執行醫囑、準確完成治療性護理操作，忽略生活護理的重要性。在理論和實踐教學中無新意，對護生的職業禮儀、人文關懷、溝通技巧的培養不夠重視。同時，大部分青年教師畢業后就直接進入學校任教，沒有臨床工作經驗，更不了解病人需要什么樣的護理，醫院需要什么樣的護士。
2.護生對優質護理服務的排斥
許多護生來高職院校學習護理并非自己的意愿，大多是聽從家長的安排，因此對護理專業不夠熱愛，甚至討厭護理工作。而且如今的護生大多是90后的獨生子女，從小生活在長輩的呵護下和老師的關懷中，少有照顧他人的意識和主觀愿望。而優質護理服務所提倡的就是基礎護理，要求護士為病人提供滿意的生活護理服務。當護生接觸到為病人疏通大小便、梳頭喂飯這些生活護理操作時，從心理上產生排斥，認為這是保姆的工作，而自己應該去做更有技術含量的工作。在這種思想支配下，教師在進行優質護理服務的教育時，會遇到學生的反感情緒。
三、對策
1.老教師更新教學理念
要想讓優質護理服務真正與生活護理教學對接，教師首先應更新教學理念，打破固有觀念。在教學中融入以病人為中心，強化基礎護理，深化護理專業內涵的“優質護理服務”理念，強調生活護理的重要性，同時加強對護生職業禮儀、人文關懷、溝通技巧的培養。
2.增加青年教師外出培訓機會
青年教師是將來護理教育的主力軍，他們的教學理念將會對護理教育、教學產生巨大的影響。因此青年教師應該走出去，開闊視野，增加外出學習培訓的機會，在寒暑假和周末的時間，進入臨床一線頂崗實踐，全面了解優質護理的開展情況以及臨床的實際需求，將優質護理服務融入到日后的護理教學中，對生活護理教學進行創新，使學生能夠了解優質護理服務，認識生活護理的重要性，提高學習積極性。
3.改變教學方法
適當增加生活護理的課時，在授課過程中運用多媒體播放圖片、錄像增加學生的感性認識，提供生動感人的事例提高學生的職業自豪感。增加實踐練習課，要求學生不要一味地模仿教師，鼓勵學生之間相互進行洗頭、剪指甲、梳頭洗臉等生活護理練習，在不違反操作原則的情況下鼓勵學生自由發揮，張開嘴、邁開腿，多和病人溝通交流，在提高動手能力的同時要換位思考，體會病人的感受。將生活護理的內容納入護生操作考核中?？己藭r可提供一個病例讓其分析，并以情景劇的形式進行考試，重視操作原則、淡化操作流程，不硬性規定操作的每一個細節，把考核重點放在學生與病人的溝通能力、愛傷觀念以及職業禮儀的融入上。
4.逐步灌輸優質護理服務理念
在基礎護理學教學的初期，教師應對學生進行專業思想教育，以提高其對護理專業的認識。同時通過講座或臨床見習等形式，讓學生逐漸了解什么是優質護理服務，理解護士的本質是照顧，無論是生活護理還是治療性護理，都是為了滿足病人的需要。在實踐操作中讓護生進行角色扮演，體會病人的痛苦，喚起護生的同情心和愛心。在教學的過程中讓學生意識到洗頭、洗腳的生活護理服務并不等同于保姆工作，而是將“以病人為中心”的護理理念融入到對病人的護理服務中的高尚行為，同時也含有很大的技術成分。例如床上擦浴，不僅是單純地幫助病人擦澡，還要同時觀察病人的病情、皮膚的狀況、預見褥瘡的發生，以及發生褥瘡后的護理。沒有扎實的專業知識學習要做到這些是不可能的。當護生感悟到自己工作的高尚并發現其中的“技術含量”時，便會重新認識生活護理意義，真正明白優質護理服務的內涵。
總之，通過優質護理服務與生活護理教學的對接，可以提高護生對優質護理服務內涵的理解及對生活護理的認識，改善其今后在臨床護理工作中為病人提供基礎生活護理服務的態度，讓高職院校培養出的護生真正成為滿足臨床實際需求的優秀護理人才。
參考文獻：
[1]郭燕紅.衛生部加強臨床護理工作相關文件的背景介紹及解讀[J].中國護理管理，2010（3）.
[2]譚維玉，王潮臨，呂子靜，李鳳蓮，廖小瓊.優質護理服務理念在護理教學中的應用與護生就業率的研究（綜述）[J].科技信息，2013（23）.
[3]吳飛盈，廖海濤，韋義萍.在護生教育中增加生活護理教育的探討[J].全科護理，2011（3）.
[4]莊佳娥，史瑞芬.臨床護士從事生活護理的行為意愿調查[J].護理學雜志，2011（1）.
