網絡經濟調查報告范文

導語：如何才能寫好一篇網絡經濟調查報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

20**年中國電子商務市場交易額已逾6.1萬億，同比增長39.3%。為加強扶持引導和幫助，促進**網絡經濟快速健康發展，進一步發揮網絡經濟在促進企業轉型升級中的加速器作用，共青團**縣委和**縣工商局一同對全縣300多家規模以上企業、300多家網店和機床工具、燈管等部分行業協會的網絡經濟發展情況進行了調查。

一、全縣當前網絡經濟發展基本情況

近年來，**依托優勢產業和便利的立地條件，通過政府引導，借力三大服務中心和三種成功經營模式，幫助農村青年快速邁上電商品牌路，今年已累計完成農村電子商務銷售額2.3億元，已有各類電子商務(企業)網店850家，網店年銷售額在千萬元以上的6家，并形成具有典型意義的農村電子商務集聚村——**村。通過網絡經濟發展，解決了一大批農民和失業人員的就業，促進了企業經營方式的轉變和企業信息化水平的提高，有力地推動了經濟增長方式轉變，促進了產業結構升級轉型，優化了社會勞動就業結構。特別是**村的電子商務發展被社科院信息化研究中心主任汪向東稱之為——“**模式”，并得到中央電視臺在內的15家媒體和近百家網站報道轉載。

1、企業涉網意識不斷增強。據統計全縣上網用戶達到1萬多戶，很多企業開始在網上建立自己的網站或網頁，涉足網絡宣傳和網絡交易并嘗到了甜頭。從調查結果看，我縣企業的電子商務意識總體尚可，雖然不能和金華地區的義烏、永康相比，但由于接近永康的區位優勢，在**來說電子商務意識是最強的。據初步統計，全縣目前有343家企業建立了自己的網站，進行網絡宣傳和拓展銷售渠道，總網站數量624個，其中一級域名網站386個，二級域名網站238個。其中自建網站占比達61.8%，在其他網絡平臺建網頁達38.1%。通過網絡銷售商品的比例達18%。也有部分企業開始通過進駐淘寶商城等方式開拓網絡銷售市場，并取得成功，如浙江天喜實業集團有限公司從5月份開始進駐淘寶商城，到目前已經達到月銷售額50多萬元，成為淘寶炊具行業上升最快的明星店鋪，發展非常迅速。

2、網商得到迅猛發展。近年來**網商發展非常迅速，據初步統計目前全縣有在淘寶網上經營的各類網商400多家，按行業劃分：經營食品土特產類網店27家，服裝鞋百貨類網店140家，戶外用品38家，汽車裝飾用品55家，數碼電子產品20家，五金機械類5家。本地**電子商務平臺上經營服裝百貨的網商7000多家(**縣本地約1000多家)。其中經工商登記注冊的淘寶商城有80家、皇冠級信用賣家27家，網店年經營額達上千萬元的有3家，實現年網上銷售額近3億元，初步形成了以地方特色農副產品、戶外用品、數碼電子、五金機械等為主的幾大網絡特色行業。

3、網絡交易平臺實現零突破。4月19日，全市首家區域性綜合電子商務平臺在浙江怡木公司正式投入運行，實現了**縣網絡交易平臺的零突破。該平臺以“零成本投資”和“30秒開網店”為獨特創意，以家紡、服裝、日化用品等為主打產品，通過幾個月的試運行，已經加盟的中外知名品牌五十多個，上線產品一萬多種，發展會員一萬多名，發展網商7000多家(本縣約1000多家)。以后可能會涌現出更多的**縣的網絡交易平臺。

4、行業網站發展開始起步。經調查全縣19家行業協會中有3家行業協會(即**縣燈管行業協會、**縣網商協會和**縣建材裝飾網)建有協會單獨的網站，并通過行業網站的建設對行業協會及協會會員開展網絡宣傳和營銷，取得了一定的效果。

二、**縣網絡經濟發展存在的問題

1、企業對網絡經濟的重視度仍顯不夠。雖然隨著網絡經濟的不斷發展，眾多企業都開始觸網，介入電子商務發展大潮，但仍有相當多的傳統制造企業沒有介入電子商務，自主建設網站或通過知名商務網站建設網站的仍只占少數。企業大都還把競爭焦點定位于實體市場,沒有充分認識到知識經濟時代搶占網絡信息虛擬市場的必要性和緊迫性。據統計，目前全縣只有不到3%的企業和個體工商戶建立網站或網頁開展網絡營銷宣傳，不到1%的企業有開展電子商務的成功記錄。在行業網站調查中，行業協會和企業對建立行業網站開展宣傳的需求和意愿也不強，目前**縣現有的19家行業協會僅有3家行業協會(燈管行業協會、網商協會、建材裝飾行業協會)建有協會單獨的網站，行業協會會員仍缺乏網絡經濟宣傳意識，如調查中的燈管行業目前開展網絡營銷和宣傳的有17家企業。

2、企業電子商務應用層次較低。從調查的情況來看，目前全縣99%以上的企業網站不具有電子商務功能，同時企業網上銷售商品的交易額普遍不高，電子商務在行業中應用范圍小、應用率低。企業對如何開展電子商務缺乏了解，甚至網站建成后沒有專人負責。被調查的企業電子商務應用主要以企業自建宣傳性網站或參與第三方交易平臺為主，一般實行網上詢價、網下簽約的交易模式，基本上都不能實現在線商城、在線支付交易等電子商務功能，網站和網頁的主要用途基本仍處于和獲取信息，沒有或很少有通過電子商務進行網上在線采購或在線銷售。

3、缺乏網絡經濟相關的專業人才和資金。人才和資金是電子商務發展中的二大重要因素。作為一項新型商業模式，網絡經濟發展需要既懂傳統生產營銷又要懂電子商務的雙料復合型人才，這是目前制約我縣網絡經濟發展的最大問題。而此類人才在**這樣的山區縣城相當缺乏，即使有，工資待遇要求也較高，一些小企業難以承受，**由于各種生活條件制約也難以留住外來的高端人才。同時，資金短缺也是一些中小企業深入開展電子商務普遍遇到的困難。交易平臺的開發、搜索引擎的競價排名、網上產品推廣等都需大量的資金來支撐，使得一些中小企業望而卻步。

4、網絡交易安全因素制約。在調查過程中通過對部份企業的了解，我們發現網絡交易安全因素也是影響企業電子商務積極性的一個原因。一方面是網上交易的技術安全得不到保障，現有的安全和保密技術難以讓人放心，黑客威脅嚴重。另一方面是網上企業信譽難以辨別。網上詐騙、虛假廣告層出不窮，假冒偽劣商品泛濫，由于交易雙方的地域距離等問題，加之相關法律法規不配套，出現交易問題后難以用法律的手段解決。如**縣警方最近查獲的利用網絡釣魚的手段盜竊淘寶網用戶帳號內金錢的犯罪團伙一案就充分證明了這點。嫌疑人利用“網絡釣魚”盜竊淘寶網用戶的帳號、密碼、密碼。并以“第三方詐騙”、“支付后退款”、“用假身份證補辦淘寶用戶手機卡”等方式不斷變換盜竊手法，入侵淘寶網用戶一千多個，其中被盜取金額的受害人達一百多名，受害人遍布全國二十多個省市，涉案金額八萬多元。

5、行業網站建設相對滯后。經調查全縣經民政部門登記的行業協會的有19家，現有的19家行業協會僅有3家行業協會(燈管行業協會、網商協會、建筑裝飾行業協會)建有協會單獨的網站，行業協會對上網的需求和意愿不強，行業協會會員仍缺乏網絡經濟宣傳意識。行業網站建設缺少資金投入也是一個重要方面，目前大部分行業協會除個別大行業有政府專項補助外本身活動經費有限，只有通過收取有限的會員費，同時行業網站要實現有效的贏利模式也比較困難。政府相關部門對行業網站建設不重視，缺乏對行業協會網站建設和電子商務平臺建設等方面的項目扶持和資金扶持補助政策。由于缺少政策很難向政府申請到專項的行業網站建設資金。

6、物流配套體系不夠完善。物流作為一個新興的產業，對**縣經濟的發展也發揮著舉足輕重的作用，特別是其中的快遞行業發展是隨著近年來網絡經濟的快速發展而迅速發展起來的。到目前為止還沒有全縣統一集中的物流基地，物流比較分散，沒有形成統一規范配套的市場，導致物流成本高?？爝f行業管理不規范也是個普遍存在的問題，伴隨網上購物、電視購物等消費方式的興起，快遞行業的投訴在迅速增加。快遞市場秩序比較混亂，存在著從業人員素質參差不齊、服務意識淡薄、法律意識不強、經營行為不規范，在物品派送時常常出現遺漏、損毀、丟失以及錯送、誤送，以及旺季爆倉等問題。特別是我縣的快遞行業還存在著壟斷經營、人為劃分市場等，導致價格高于周邊地區，因此建立貨運流暢的高效率物流服務體系，加強對物流快遞行業的監管已成為亟待解決的問題之一。

7、缺乏政府政策的強有力扶持。到目前為止，我縣還沒有出臺有關促進服務業方面的政策，包括對網絡經濟、電子商務發展方面。因此我縣的網絡經濟發展既缺乏區位優勢，又與周邊地區相比缺乏財政、稅收、貸款等方面的優惠和適度寬松的管理政策，導致我縣大批網商到義烏、杭州等區位優勢明顯的地方去經營。據了解，我們的周邊一些縣市已經出臺了許多針對網絡經濟和電子商務發展方面的相關政策，如金華、義烏等地，但目前我縣僅有對電子商務平臺有個別政策，眾多的網商和開始涉足電子商務的企業仍無法享受到各級政府和部門的足夠的政策支持。

8、稅收政策不明確限制了網商的大膽發展。稅收政策是眾多參與網絡經濟的企業和網商關注度最高的問題。雖然國家對網店征稅還沒有確定，但稅務部門近期開展的網店稅收調查，特別是“武漢開出內地首張個人網店稅單，一網店被征稅430萬”的消息以及我縣規模最大的網商神州數碼去年被國稅征收了二十多萬元稅收等引發了眾多網商的擔憂。眾多網商對電子商務稅收方面的擔憂限制了其大膽發展經營，導致網商只能是選擇“潛水”經營，無法做大做強。

9、網絡信用體系建設不完善。隨著網絡購物的發展，快速發展的電子商務市場對網絡信用也提出了越來越高的要求。當前互聯網誠信缺失及網絡欺詐問題日漸成為制約我國互聯網和電子商務繁榮發展的重要因素，網店侵權、售假等問題日益暴露、網絡團購成消費者投訴熱點、3q大戰無視消費者權益等，這都對網絡誠信體系建設提出了嚴峻的挑戰。雖然國家工商總局早已出臺了要求網店實名制的規定，但網絡誠信體系的建立不可能一蹴而就。

三、加快**縣網絡經濟發展的意見和建議

大力發展網絡經濟，是促進經濟發展方式轉變，提高經濟運行質量和效率的重要途徑，也為傳統產業的提升和改造開辟了新的途徑，在繁榮市場、擴大居民消費、降低物流成本、提高流通效率、促進再就業和推動當地企業加快電子商務和信息化建設步伐等方面發揮著非常重要的作用。

(一)優化**縣網絡經濟發展環境

要加快我縣的網絡經濟發展，最重要的是通過制定**縣網絡經濟發展規劃，積極創新發展方式，努力創建和優化**縣的網絡經濟發展環境，建立積極有效的政府政策助推平臺，以此來推動**縣的網絡經濟實現大發展大跳躍。

1.加快制定**縣網絡經濟發展規劃。網絡經濟作為一項發展迅猛的新生事物，需要政府和相關部門的大力培育和扶持。浙江省電子商務產業“xx”發展規劃已經于20**年6月出臺，我縣應結合本縣xx規劃，盡快出臺促進網絡經濟發展的中遠期規劃，明確發展重點與中長期發展目標，并納入各級規劃體系，建立和完善促進網絡經濟發展的工作協調機制，切實加強對網絡經濟發展的管理指導、規劃引導和協調服務，探索搭建有利于網絡經濟發展的政策、法規、產業專項扶持政策、網絡基礎設施建設投資政策、促進中小企業電子商務發展的投融資政策及有關標準規范的總框架。

2.研究制定促進網絡經濟發展政策和辦法。成立由政府牽頭，各職能部門和單位參與的網絡經濟指導服務中心，分工協作，各負其責，研究制定促進全縣電子商務(網絡經濟)發展辦法和規劃。加快出臺促進中小企業電子商務發展的投融資政策，爭取配套出臺電子商務網絡基礎設施建設投資政策，設立網絡產業專項扶持資金，出臺對電子商務平臺、從事電子商務和網絡經濟發展相關的企業和個人給予財政、稅收、金融、土地等方面的優惠和適度寬松的管理政策，積極鼓勵和推進中小企業應用電子商務進程。

3.積極發展網絡經濟技術支撐服務。由政府牽頭成立專門機構，整合國際、國內優秀電子商務軟件開發企業及電子商務策劃機構的資源，引進一批國際知名電子商務企業及配套服務商，為我縣企業從事網絡經營提供全方位的、個性化的服務。并鼓勵設立一批專業電子商務服務企業，為傳統企業提供電子商務模式設計、網站設計制作、支付方式設計、物流配送體系等電子商務外包服務，滿足企業不同層次的電子商務和網絡經濟發展需求。加快電信光纖入戶工程，提高網絡帶寬，為網絡經濟發展提供高速優質的服務。

4.加強網絡經濟創新人才培養。一方面加大本地人才的培育力度。充分發揮本地職業技術類學校的作用，開設或增設電子商務相關專業，引進或培養高水平的師資，提高教學效果。勞動人事、工商等部門要加強企業電子商務從業人員的培訓，加強對企業信息化人才和電子商務專業技術人才及信息技術、經營管理方面的復合型人才的培養，設立專項資金開展網店經理人培訓等高端人才的培訓;另一方面充分利用各種途徑和手段，引進一批素質較高、層次合理、專業配套的、具有創新商業模式的網絡、計算機和經營管理等方面的網絡經濟創業人才，以滿足我縣網絡經濟和電子商務發展的急需。并安排專項獎勵資金，積極鼓勵電子商務相關專業的大學生和高級人才回鄉創業，并提高待遇，確保農村電子商務人才留得住、用得上，培養新一代的農村電子商務建設主力軍。

5.加強電子商務金融基礎設施建設。在完善金融數據通信網基礎設施建設的基礎上，建設現代化支付系統和客戶服務系統，逐步將銀行傳統業務移植到網上，在跨銀行、跨地區的貿易結算、資金劃撥等方面有所突破，為開展電子商務提供全面、安全、快捷的支付結算服務。加大對電子商務企業的資金支持，幫助引進風險投資，充發發揮現有各銀行的“**通寶”、聯保聯貸等融資工具和網銀、等電子支付工具的作用;創新金融支持，鼓勵銀行對網店提供免息小額貸款支持，按信用等級提供免擔保信用貸款等，解決網絡經營企業資金困難。

6.完善電子商務物流配送體系建設。物流配送是電子商務的一個重要環節，加快建設**縣物流中心，建立以**縣商貿物流、貨運市場和信息中心為主，新碧、**以工業倉儲配送為主的物流基地模式。充分發揮物流基地的作用，以市場運作的模式，加以政策引導，使其逐步成為電子商務條件下具有競爭力的現代化物流中心，以滿足電子商務條件下物流支持的快速性和全方位性要求，形成支持電子商務發展完善、健全的物流配送網絡體系。

(二)積極實施網絡經濟培育扶持工程

1.建立網絡經濟的政府政策助推工程。及時推出助動網絡經濟發展的相關舉措，對電子商務平臺和網絡創業者給予財政、稅收、貸款、土地等方面的優惠和適度寬松的管理政策，快速地推動**縣網絡經濟的發展，從而迎來新一輪的發展。一是明確稅收政策，在目前國家尚未出臺明確的電子商務(網店)稅收政策的前提下，借鑒其他地方，明確對淘寶商城類公司制企業采取從低稅收定額征收的辦法進行征稅，對其他普通的c網店免予征稅，以減除網商的經營顧慮。二是設立網絡產業專項扶持資金，優惠和減免企業應用電子商務的稅收政策，積極鼓勵和推進中小企業應用電子商務進程。三是制定相關財政扶持政策，支持電子商務企業做大做強;為中小企業應用電子商務第三方平臺服務提供入門資金補貼，降低應用電子商務門檻;為電子商務服務企業提供基礎營運平臺支持或者補貼(企業資格、辦公環境、網絡接入、策劃輔導等)。四是加強和支持行業協會發展，加強行業網站建設的重視，出臺扶持行業網站建設的專項扶持政策和相應的資金補助，推動行業電子商務平臺的發展。

2. 搭建網絡經濟和網商孵化平臺。規劃建設**縣網絡經濟科技創業園，也可以結合我縣當前已經規劃出臺的物流基地建設，把物流基地建設成為集物流集散信息、電子商務應用和網商創業為一體的現代化物流基地和電子商務(網商)創業園。創業園以優惠的稅收、金融政策以及低廉的租金吸引網上創業者，形成商貿型電子商務企業的集聚，促進**縣第三產業的發展，帶動**縣特色工業品和特色農副產品的銷售。通過網商創業園的建設，培育和孵化更多的網商，促進更多的企業進入電子商務，帶動**網絡經濟整體上水平。

3. 實施電子商務龍頭企業培育工程。一是制定相關財政扶持政策，為電子商務龍頭企業解決在發展壯大中亟需的土地、倉儲、貸款等問題，支持電子商務企業做大做強，培育一批創新能力強、發展潛力大的中小電子商務企業，引導、鼓勵重點企業或行業龍頭企業加大電子商務投入，探索開發b2b、b2c等第三方交易平臺。力爭在xx期間，在電子商務應用服務及相關領域培育銷售收入超億元企業超過1-2家，超5000萬元企業5-10家，超1000萬元企業20-50家，并在戶外用品、汽車用品、農副土特產品等領域形成產業新優勢;二是堅持把農村電子商務與企業轉型升級緊密結合，注重引導傳統優勢企業通過電子商務網絡降低流通成本，提高產品銷售量，擴大企業知名度，從而使得企業在實施電子商務化的同時帶動全縣農村電子商務的快速發展。近兩年來，天喜控股集團(廚具)、**縣濤濤休閑用品有限公司(休閑健身用品)、浙江金棒運動器材有限公司(運動器材)、浙江固馳電子有限公司(益智玩具)等多個知名品牌，依托本身產業優勢和企業資源，紛紛投入電子商務經營，取得良好成效。比如：天喜控股集團從20**年7月份開始，設立網絡推廣部，短短的6個月銷售額達到1000萬，在淘寶網廚具類目銷售量位列第二(第一為蘇泊爾)。電子商務銷售額占該集團當年增長銷售額(2億)的5%，增加青年網創就業崗位30余個，一個公司帶動了一個網商類目的發展。

4.開展企業網絡信息化建設工程。鼓勵企業通過專設信息機構、信息主管，配備適應現代企業管理運營要求的自動化、智能化、高技術硬件、軟件、設備、設施，建立包括網絡、數據庫和各類信息管理系統在內的工作平臺，資助企業建立和使用自己的電子商務平臺，進行信息化升級改造等，并根據企業實際投資額按百分比給予補助，提高企業經營管理效率。引導鼓勵企業大力開展電子商務，幫助企業通過電子商務拓展國內和海外市場，為中小企業應用電子商務第三方平臺服務提供入門資金補貼，降低應用電子商務門檻;由政府對開展網絡營銷推廣的企業進行專項補助、或委托專業性網絡推廣公司或知名商務網站對企業進行整體打包推廣。

5.開展網絡創業幫扶工程。一是突出“三心一庫”功能發揮。建立“農村電子商務服務中心”和“電商培訓和技術咨詢中心”，整合電商協會和電商志愿分隊等新興力量，有效加強了培訓和技術普及服務。建立**縣全程網絡科技培訓中心和**網貨供應平臺(供貨數據庫)，提供了較為完備的供貨企業產品鏈接，為青年初創者提供貨源渠道保證;二是做好“兩項服務”強勢帶動。在電大**分校，**成技校等培訓基地定期舉辦技能培訓班，將網創青年作為信貸扶持優先幫扶對象，開通綠色通道，加大扶持力度。目前已完成初創技能培訓200余人，精英提升培訓60余人，累計發放貸款300余萬元，通過一站式服務，扶持140名青年成功開出網店;三是借助“高校智力”順勢推動。通過邀請相關專家定期指導，與高校達成電子商務的專項合作等形式，為**的電子商務發展提供智力支撐;四是營造“比學趕超”良好氛圍。選取行業中發展較為成熟的企業推進團屬陣地建設，通過建立企業團組織、青年就業創業見習基地，組建網創志愿服務隊、電商導師團，評選電子商務示范企業等有效舉措，不斷豐富青工創新創效行動，將青年員工的“比、學、趕、超”與企業的發展有機結合，堅持企業文化形成和生產效益的齊頭并進。

6.開展網商知名品牌培育工程。一方面通過總結推廣電子商務成功經營模式，著力推動青年網商“品牌電商化，電商品牌化”的發展之路。積極開展網商知名品牌培育，運用行政指導手段扶持電子商務企業和網店發展壯大，確定一批皇冠級和淘寶商城網店作為網商知名品牌的重點培育和監管對象，鼓勵引導其申請注冊自有品牌商標，引導網店大賣家逐步擺脫低價競爭賺快遞費的做法，指導他們通過創建自己的品牌從銷售模式走上定牌生產和加工制造等自主品牌發展道路，提高產品附加值和市場競爭能力;另一方面積極幫助青年網商申報省、市級名優產品，力爭xx期間通過網絡的發展培育2-5個**縣本地的網絡知名品牌，并幫助申請1個浙江省著名商標，2-3個市著名商標。

7.開展電子商務平臺培育工程。引導、鼓勵建立行業性網站、電子商務平臺，大力建設和發展生產資料等大宗商品交易平臺及網上市場，以此來推進特色產業和專業市場的轉型提升。按照“政府推動、市場運作、自主經營、有償的服務”原則，積極支持全縣的幾大特色產業建立行業門戶網站，力爭xx期間建設2-3家年交易額上千萬元甚至是上億元的電子商務平臺，并依托平臺建立網上公共交易和服務平臺，幫助廣大企業設立網上商鋪，信息、展示商品、洽談交易，促進網下店鋪與網上店鋪的有機結合，利用兩種業態拓展國內外市場，促進我縣產業集聚區的發展和轉型升級。

(三)開展網絡經濟信用監管工程，加強網絡經濟服務監管

1. 加強網絡信息安全監管。以開展信息安全等級保護工作為抓手，突出對基礎信息網絡和重要信息系統的安全等級保護，加強網絡安全風險檢查評估，強化網絡突發事件的應急處置，及時消除安全隱患，有效堵塞安全漏洞，保障互聯網和信息系統的安全有序運行，嚴厲打擊網絡詐騙、網絡盜竊等網絡違法犯罪行為，保障網絡交易安全，為網絡經濟發展提供安全的信息技術保障。

篇2

[關鍵詞] 網絡經濟中小企業信息管理

網絡經濟是信息革命引發的一種經濟形態，它在實體經濟整合過程中產生了10倍的生產率。網絡經濟本身并不生產和創造人類物質形態的商品，而是以網絡為載體的一種經濟行為，它是依靠品牌、商標、信譽、技術、網絡等知識而發展起來的新的經濟模式。

一、網絡經濟對中小企業信息管理的影響

1.網絡經濟將對傳統行業帶來一場革命。網絡經濟是在商務活動的全過程中，通過人與電子通訊方式的結合，極大地提高商務活動的效率。網絡經濟可有效減少不必要的中間環節，傳統的制造業籍此進入小批量、多品種的時代，“零庫存”成為可能；傳統的零售業和批發業開創了“無店鋪”“網上營銷”的新模式；各種線上服務為傳統服務業提供了全新的服務方式。

2.網絡經濟改變了中小企業的生產方式。由于網絡經濟是建立在以互聯網為基礎的現代信息技術，以快捷、方便的購物為手段，從而使消費者的個性化、特殊化需要完全通過網絡展示在生產廠商面前。為了取悅顧客，突出產品設計風格，制造業中的許多企業尤其是中小型企業紛紛介入到網絡經濟當中來。

3.網絡經濟將改變企業的競爭方式。與傳統的商業結構相比，現代信息技術使企業的競爭方式發生了變化。信息技術與管理相結合發展的本質是實現高效率、自動化的流程管理，以信息流動代替物質和能量的流動。即透過技術的實現，幫助人們實現業務流程的優化，降低內耗，提高經營效率。

4.網絡經濟將改變消費者的消費方式。網絡經濟給消費者提供了更多的消費機會選擇，給企業更多的開拓市場的機會，而且，也提供了更加密切的信息交流場所，從而給企業提供了把握市場和消費者需求的能力。

二、網絡經濟環境下信息管理對中小企業發展的重要意義

1.網絡經濟環境下，信息是中小企業資源的重要組成部分。客戶不僅是普通的消費者，而且成為信息的載體，能有效為中小企業提供包括有形物品、服務、人員、地點、組織和構思等大量信息。而信息是不能脫離客戶而單獨存在，它成為企業爭奪的重要資源。在互聯網上，客戶的地位和作用正在發生著變化。客戶一方面可以控制自己作為產品和服務的潛在購買者的價值。但是客戶卻沒有認識他們作為人口統計信息和交易史的價值，并沒有從他們的信息所創造的經濟價值中得利。另一方面，中小企業需要大量的投入以獲得客戶信息，因為信息不僅是企業資源，也將成為個人的一部分價值。

2.網絡經濟環境下，信息管理將有效推動中小企業建立資源節約型的管理模式。國家已在“十一五”規劃中明確提出：單位國內生產總值能源消耗降低20％左右、單位工業增加值用水量降低30％、工業固體廢物綜合利用率提高到60％的目標，這也是廣大中小企業責無旁貸的奮斗目標。為此，中小企業必須建立資源節約型管理模式，建立相應的效益評價體系和成本、物資管理制度等。而這些目標的實現，必須借助現代信息管理技術的推動，才能發揮出應有的效能。

3.網絡經濟環境下，信息管理將有助于中小企業對非物質資源的開發和利用。中小企業沒有足夠的實力獲得技術或市場壟斷地位去實現產品物質屬性的差異化，但是可以通過專業化的服務實現產品社會屬性的差異化。消費者需求的顯著變化，為中小企業的差異化經營提供了機遇，中小企業完全可以在專業化服務的基礎上建立獨特的品牌形象，為消費者帶來獨特的心理感受。網絡經濟環境下全面、高效、低成本的信息實現技術和手段，將是當代中小企業最好的選擇。

三、網絡經濟環境下中小企業信息管理策略

1.政府主管部門應給予充足的政策性引導和扶持。在全球經濟進入知識經濟、網絡經濟時代的時候，中小企業成長一刻也離不開信息化，因此，政府主管部門要積極幫助中小企業加快企業信息化建設，充分發揮國家企業信息化工作領導小組和各地企業信息化工作領導小組的作用，制定規劃，研究政策，加強宣傳，進一步調動社會各方面的力量，堅持按照“政府推進、市場引導、企業主體、行業突破、區域展開”的方針，加大企業信息化工程實施力度，為加快推進中小企業的信息化提供更加切實有力的宏觀指導、組織保證和政策支持，盡快建立健全中小企業信息化配套支持體系，以更好、更快地推進中小企業信息化建設。

2.政策指導要貫徹“靈活性”原則。中小企業經營規模小，抵御市場風險和資產經營能力差，客觀上要求國家各級政府對它們實施扶持政策。但我國的中小企業數以千萬計，發展水平參差不齊，管理水平也千差萬別，所以對其政策指導不能“一刀切”，而要按不同情況進行分類指導。

3.實現過程要體現“漸進性”。中小企業管理信息化建設是一項復雜的系統工程，不可能一蹴而就，應當根據企業自身的人才、資金、需要等實際情況，以及企業信息化建設的自身規律，科學地制定企業管理信息化規劃，分階段、分層次地穩步實施。

4.要加大企業信息化建設的投入。添置必要的基礎設施，建立健全自己的信息網絡系統，充分利用互聯網絡，大力發展電子商務，并充分運用現代信息技術發展成果，積極探索現代企業管理、市場營銷的新思路，努力創新現代管理與營銷的新方法，實現企業管理信息化、數字化。

5.強化對信息人才乃至全體員工的信息化培訓。通過必要和有效的培訓，促使大家學習新的信息知識，更新信息觀念，掌握新的信息技能。對內要充分發揮信息的內在力量作用，使企業的每個環節、每個員工共享企業的信息資源，提高信息的生產率；對外要充分發揮信息的推動力作用，為廣大消費者提供更多、更好、更個性化的產品，以及更及時的信息服務。

參考文獻:

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關鍵詞：網絡經濟;營銷傳播;策略

隨著網絡經濟的迅速發展，傳統的工業經濟模式已經滯后。因此，網絡經濟融合了傳統產業與信息產業雙方面優勢，是一種較為直接的經濟表現形式[1]。在互聯網絡、移動網絡普及的大環境中，越來越多的企業應用全新營銷工具與營銷方法，以此獲得良好的收益水平。但是也應認識到，如何在網絡經濟環境下，以高超的網絡技術實現網絡傳播，已成為當前必須理性思考的問題。對于我國大多數企業來說，必須認清在網絡傳播的大背景下，如何選擇適宜自身發展的營銷管理模式，才能真正發揮網絡優勢，實現企業可持續發展。以下結合筆者實際經驗，對網絡經濟背景下面營銷傳播策略進行分析和探討。

一、網絡經濟背景下的營銷傳播特征

與傳統的媒介傳播形式相比，網絡作為一種全新媒介，具有信息容量大、價格成本低、即時互動性等特征。因此，網絡經濟背景下的營銷傳播活動，必然與傳統營銷傳播模式有所不同。在網絡經濟背景下，營銷傳播的最突出特征就是具有即時性、互動性，有效顛覆了傳統廣告中單向信息流通、信息反饋不足等缺陷。

由于網絡營銷傳播的各種優勢特征，因此在發送者與接受者之間搭建了一座溝通的橋梁，支持即時、雙向、實效的溝通;這樣，發送信息的人員可以隨時了解來自接收人員的反饋信息，并以此調整營銷策略。因此，發送人員結合接收人員對信息、產品需求的發展與變化，及時調整發出的信息，才能更好地滿足受眾需求，最終實現一對一的企業與顧客營銷關系，實現營銷目標[2]。正是應用這種雙方互動的積極模式，對原來傳統形式的廣告溝通進行了改變，在網絡經濟發展中，顧客的主動性、積極性、消費潛力被充分挖掘，他們真正成為自覺、主動尋求與自身需要相符的信息內容，并成為營銷傳播的廣泛受眾。

同時，受眾也不是單一的接受群體，他們也具有信息的權利，也可以主動出擊尋找信息，并對信息內容進行回應。這樣，網絡經濟背景下的營銷傳播將過去傳統能夠廣告里面一廂情愿轉變成為一種互動的關系。

二、網絡經濟背景下的營銷傳播策略

在網絡經濟背景下，營銷傳播逐漸成為了營銷的重要功能之一，在協調企業發展方面發揮積極作用，盡量應用有效的傳播資源與專業工具，迅速形成一個用于推廣和服務的平臺，為傳播理念、銷售產品尋求全新通道，實現了企業與消費者之間的及時溝通，消費者可對企業信息資源進行自主支配，而企業則從中獲得超額利潤[3]。

(一)網絡經濟背景下營銷傳播策略的創新和發展

在網絡時代，通過應用數字化手段，對數據信號、音頻信號、視頻信號等進行編碼、調制與傳遞。隨著我國計算機與網絡技術的飛速發展和普及，網絡的應用除了普遍意義的傳輸音頻信號以外，已成為涵蓋數據、文字、圖形、音頻、視頻等多種形式的媒體信號;以國際化視角為出發點，在網絡經濟背景下，企業全新營銷傳播模式應運而生，正逐漸步入數字多媒體時代，并享受由此帶來的一系列優勢與便捷性。只要應用手機、電腦、便攜式接收終端或者車載接收終端等，客戶就可以獲得企業的各種各樣數字多媒體節目，無論是廣播還是電視，都可以實現最佳性能的匹配技術[4]。

客戶只要能夠與網絡接觸，就可以全面了解企業信息與相關產品，并做出自己的客觀判斷。因此，客戶從過去被動地接收企業發送給他們的信息轉變成為客戶能夠主動地查閱企業的相關信息。以前的營銷傳播策略大多是一種“推”式的傳播策略，企業主動的發送自己想要發送的信息，試圖把企業這邊的信息“推”給客戶，也不管客戶是否喜歡，是否接受，接受效率有多少，客戶往往是被各種各樣的企業信息所淹沒，但是，自己對信息的吸收率幾乎為零，在這種情況下，企業的營銷傳播效果可想而知。然而，在網絡經濟背景下，企業的營銷傳播策略可以采用更加符合客戶需求，對信息傳播更加有效率的“拉”的傳播策略[5]，企業通過引導客戶，在他們需要自己服務的時候將客戶的注意力通過相關信息“拉”到企業這邊來，從而更有效地進行企業的營銷傳播。

(二)提高企業傳播效率加強企業營銷調研

在網絡經濟背景下，企業推行全新模式的營銷傳播，由于受眾所處的社會環境不同、個性發展不同、學歷水平不同等，因此產品也具有一定針對性，所面對的消費人群有所區別。這就要求在企業各種各樣的營銷模式中，制定企業營銷規劃，積極收集市場有用信息，進行深入分析與探討，為企業最終定價、生產產品、制定營銷方案等提供重要依據。在這一過程中，開展全面性的企業營銷調研工作非常重要，由于網絡媒體中的信息量非常大，因此若想獲得顧客的青睞，必須對相關信息進行分類、整理與歸納，并且在整個營銷規劃中發揮積極作用。可見，企業制定切實有效的營銷傳播策略，充分的前期市場調研工作必不可少，例如利用網絡構建聊天室、新聞組、網絡論壇、電子郵件等，充分利用各種市場信息，幫助顧客及時獲得有效信息[6]。

另外，企業還應該對顧客訪問網頁的時間、點擊的次數、瀏覽的時間等等，進行精確統計與分析，以了解顧客的消費偏好，提高獲取信息的精確性、有效性，才能根據反饋信息內容有針對性地調整企業營銷策略與營銷方案，進一步提高傳播效率。

(三)提升企業網絡溝通水平與顧客忠誠度

在網絡經濟這樣一個巨大的時代背景下，企業市場營銷活動過程中，客戶不再像傳統營銷方案一樣，被動地接受各種強勢廣告信息，而是通過客戶的主動接受、主動認可，最終成為信息與產品的傳播者，通過推行“個性化消費”模式，顧客已經在心理層面形成了主動性，成為企業營銷中的重要一員，因此當顧客瀏覽互聯網過程中，就會主動獲取相關信息。針對這一實際情況，企業與顧客之間必須搭建一座溝通的橋梁，整合客戶資料數據庫，并且定期通過上門、網絡等形式進行回訪，收集最新反饋信息;通過完善網絡客戶俱樂部或者論壇，為他們提供一個網絡交流的空間，實現與合作企業之間的網絡交流、數據庫共建、共享等，形成電子建議信箱，及時接受、整理并處理客戶的意見與建議;建立健全企業營銷傳播模式與網絡財務溝通、網絡采購以及設計等諸多渠道，例如通過論壇、聊天室等在線會議模式，在企業與顧客之間建立長久、穩定的合作關系[7]。企業只有時刻了解客戶的需求，并對長期價值進行滿足，才能真正營造顧客與企業之間的良好關系，企業則可在長期的營銷關系中獲得豐厚利潤，實現營銷目標。

(四)網絡經濟背景下營銷傳播策略的商業化

從以往營銷經驗及當前發展的實際情況來看，在網絡經濟背景下，往往營銷策略具備了政治性、產業性雙重屬性特征[8]。但是隨著我國社會主義市場經濟體制的不斷發展與完善，政治屬性正在慢慢消退，產業的屬性慢慢地彰顯出來，進而為網絡經濟背景下企業營銷傳播的創新發展帶來了更廣泛的發展空間，同時也實現了經營收入目標。

由于網絡營銷模式的最根本目標在于實現利潤最大化，因此網絡經濟背景中的營銷傳播策略將成為產業化發展的必然趨勢;在雙重屬性特征的基礎上，一些企業已經開始從機構以外的資產中逐漸分離出來，直接邁向經濟市場，結合企業發展狀況，開展獨立的商業化運作;在這種模式背景下，越來越多企業走上了上市之路，并且遵循國際化市場的運行規律，推動信息傳媒業的產業化發展。今后，傳播媒介作為一種專業性機構，也將成為綜合性、獨立性生產產品與信息的公司。

三、結語

由上可見，隨著我國網絡經濟的日益發展與成熟，越來越多企業加強對制定營銷傳播策略的重視程度。本文中，筆者首先對網絡經濟背景下營銷傳播特性進行了分析，接著又從網絡經濟背景下營銷傳播策略在新世紀信息時代的創新和發展，加快企業營銷的傳播效率，開展廣泛的營銷調研活動，以此營造良好的客戶忠誠度，實現企業與顧客之間的良好網絡溝通，推動企業的健康、長遠發展。(來源：《今傳媒》)

作者簡介：高茜，女，武漢理工大學文法學院碩士研究生，主要從事編輯出版和網絡傳播研究。

參考文獻

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關鍵詞：傳統中小企業 網絡營銷渠道 建設策略

中國互聯網絡信息中心出版的《2012年上半年中國中小企業互聯網應用狀況調查報告》顯示，互聯網已經成為中小企業廣告和營銷投入的重要渠道。說明中小企業已經開始逐步向網絡營銷渠道模式靠攏。但是，走在網絡營銷前列的往往是一些非傳統中小企業，例如信息傳輸、計算機服務和軟件企業。很多的傳統中小企業，例如服務業、住宿餐飲業、交通運輸業、批發零售業、建筑業等，轉入網絡營銷渠道的進程仍舊是比較緩慢的。這主要表現在三個明顯趨勢：第一，2012年，超過半數的受訪傳統中小企業，還沒有設立專門的互聯網相關從業崗位；第二，在過去一年當中，僅有32.2%的受訪中小企業曾開展過在線電子商務銷售活動；第三，僅有20.7%的受訪中小企業過去一年中曾在互聯網進行過廣告或營銷推廣投入（中國互聯網絡信息中心，2012）。由此可見，傳統中小企業在轉入網絡營銷渠道的過程中，是較為緩慢和艱難的。

相關概念

（一）傳統中小企業

傳統中小企業是一個多重相對性的概念，至今學界內尚無一個相對統一的定論。筆者參考相關文獻，總結歸納為：“所謂傳統中小企業，是指相對于大企業來說經營規模較小的，在某行業領域內不占支配地位的經濟單位，以傳統技術為主導技術，通過勞動力和資本的增量投入，盡量多地利用自然資源生產社會產品和服務，以外延的方式來促進經濟增長，其絕大多數從事勞動密集型和資源密集型產業”（羅浩，2008）。

（二）網絡營銷渠道

網絡營銷渠道是網絡經濟時代的一種嶄新的營銷理念和營銷模式，是利用互聯網提供可利用的產品和服務，以便使用計算機或其他能夠使用技術手段的目標市場，通過電子手段進行和完成交易活動。與傳統營銷渠道一樣，以互聯網作為支撐的網絡營銷渠道也是商品和服務從生產者向消費者轉移過程的具體通道或路徑，完善的網上銷售渠道應該有訂貨、結算和配送三大功能。

傳統中小企業營銷模式轉型背景

隨著國內互聯網的愈發普及以及電子商務的迅猛發展，各種Web技術的創新應用以及第三方物流系統的日漸成熟，傳統中小企業不得不開始轉入到網絡營銷渠道的建設進程中。根據中國電子商務研究中心在2012年的三份《中國電子商務市場監測報告》研究報告顯示，我國電子商務在2012年前三個季度的電子商務市場交易規模為5.2萬億元。另外，根據艾瑞網在2012年8月份的《中國電子商務行業發展報告簡版2011-2012》研究報告顯示，2011年網絡購物市場交易規模增長到了7666億元，網絡購物用戶規模達到1.87億人，其中手機電子商務交易規模也達到114.6億元，同比增長416.2%（王永春，2007）。從上述數據中，可以深刻感受到電子商務爆發性的增長，同時中小企業也面臨著越來越緊迫的網絡營銷渠道建設的局面。很顯然，傳統的營銷渠道模式，已經難以適應日趨激烈化的市場競爭環境，難以適應當前信息時代的發展需求。因此，特別是對于傳統中小企業來講，更需要根據企業自身發展狀況，調整企業渠道模式，積極實施營銷渠道變革，適應信息化時展趨勢，保障企業可持續發展。

傳統中小企業網絡營銷渠道建設現狀分析

（一）資金投入較為謹慎

傳統中小型企業和大型企業相比，在建設網絡營銷渠道的過程中，對于資金的投入是比較謹慎的，這和中小企業自身的生存狀態有關。大型企業能夠對網絡營銷渠道進行大量資金投入，是源于大型企業的抗風險能力強，即使這些資金投入從短期來說對企業業績的影響還并不確定，但是對大型企業自身經營狀況并不會產生重大影響。相反，中小企業的抗風險能力較弱，一旦把大量資金投入到網絡營銷渠道的建設中來，勢必會影響自身的資金周轉，甚至還會造成新的網絡渠道沒建立起來，舊的傳統營銷渠道又丟失的尷尬境地。因此，一些理論上可行的網絡營銷渠道建設方案，往往會因為投資過大或者風險過大，而被中小企業決策者否決或者推遲。正是因為傳統中小企業的資金投入較為謹慎，所以在轉入網絡營銷渠道的過程中，前進速度比較緩慢。

（二）專業技術人才比例較低

傳統中小企業從傳統營銷渠道轉入到網絡營銷渠道的過程中，需要“T”型人才，其需要具備一定的傳統營銷能力，同時又需要熟悉相關的網絡營銷專業技能。然而，在中小企業轉型的過程中，往往會出現“請不來，留不住也養不起”的局面，同時想要對原有營銷人員進行培訓，往往又缺乏相關的培訓資金以及培訓人力的支持。根據CNNIC的《2012年上半年中國中小企業互聯網應用狀況調查報告》顯示，55%的中小企業經常使用互聯網辦公的雇員比例不足25%。同時，設有互聯網崗位的中小企業，所占的比例為61.2%，目前設有互聯網崗位比例最高的是服務業，至于其他行業，例如批發零售業、農副食品加工業、生活服務業、交通運輸、倉儲和郵政業，設有互聯網崗位的比例僅為50%左右，這個比例偏低。正是專業技術人才的缺少，阻礙著傳統中小企業的轉型過程。

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網絡銷售的可信度有待提高由于電子數據具有無形化的特征，網絡營銷的運作，如網上支付等，涉及多方面的安全問題，如資金安全、信息安全、貨物安全、商業秘密等。目前網上安全技術及其認證機制尚不完善，這也是普通消費者對網絡消費持觀望態度的重要原因。此外，網絡經濟還涉及與金融相關的立法。比如:網上支付必須承認數字簽名的法律有效性，還有稅收監督、質量保證等。只有盡快制訂和完善這些相關的網絡經濟法規，才能保障網絡商務活動的健康發展。同時，由于監督環節不夠完善，虛假的網絡廣告時有發生，實收商品與網絡介紹不符，使得有些消費者對網際購物存在一定的偏見。所以網絡營銷還需要以法規來約束。產品展示形式、營銷手段、物流形式等方面有所不同，其中電子商務技術起著決定性作用，能幫助在線零售商吸引廣大的移動設備用戶網購。隨著信息技術的高速發展，使網絡銷售有了更為廣闊的發展空間和前景。間內進行復制并批量生產，這將導致S尸A的品牌形象和銷售業績受到嚴重影響，帶來不可估量的損失。網絡消費者覆蓋面不夠廣由于網絡銷售的高科技特性，網絡消費者目前主要以受過高等教育的中青年階層為主，尚不能完全覆蓋其他層面的廣大消費者。網上購物的操作環境對大多數消費者來說，使用起來依然比較復雜，另外，相當多的消費者還無法接受采用電子在線方式購物的觀念，在線方式無法提供逛商場所帶給人們的真實享受。網上銷售的商品展示存在局限性由于網絡環境的虛擬特征和目前的技術局限，很多需要現場感知的商品，如服裝、香水、工藝品等，消費者不能夠完全領略商品的品質特征，不會完全信賴網絡銷售。特別是服裝產品，需要消費者對產品的進一步接觸才能了解貨品的真實感。由于網絡銷售時，消費者看不到實物只能是看介紹和圖片，其面料的色彩、質感、穿著效果、合體度及服裝本身的質量都了解不到，這也制約了服裝網絡銷售的發展。

網絡銷售的機會

市場環境的多變性隨著消費觀念的變化和需求日趨個性化，尤其是中低端市場對服飾的時尚化、品牌化需求不斷提升，使得市場需求呈現多樣化。同時，伴隨國際各品牌的激勵角逐，市場競爭環境越發激烈。此時，SPA品牌通過不斷提升產品檔次和增強品牌經營意識，通過加大產品開發力度和品牌形象塑造，以市場為導向，緊跟時尚，不斷迎合中、低端消費需求。特別是在互聯網時代，SpA品牌通過實體和網絡店鋪直擊消費者，掌握最新市場需求動態，以快速反應迎合市場。3.2信息技術的高速發展為SpA網絡銷售提供平臺隨著網絡的普及、電子商務的發展突飛猛進，已經越來越多地被企業所重視。從企業內部的信息化管理到網絡銷售，電子商務已成為推動互聯網發展的主動力。與傳統零售相比，網絡零售消費者訂貨方式、產品展示形式、營銷手段、物流形式等方面有所不同，其中電子商務技術起著決定性作用，能幫助在線零售商吸引廣大的移動設備用戶網購。隨著信息技術的高速發展，使網絡銷售有了更為廣闊的發展空間和前景。網民數量、網購投入的不斷增加，為SpA提供了廣闊的市場企業支付服務提供商WorldPay于2012年5月了對用戶網購態度的全球性調查報告顯示，平均而言，全球網購用戶將可支配收入的22%用于網購，36%的用戶表示會將可支配收入的50%以上用于網購。這意味著，互聯網存在著龐大的消費群體，只要進行必要的引導，這些用戶將為網購市場帶來巨大的發展前景。同時，隨著網民數量增多和對網絡購物投入增加，也為S尸八品牌的發展壯大提供了廣闊的市場和充足的資金。圖2為ZA只A中國官網頁面截圖。3.4網絡人際關系加速品牌的銷售推廣網絡社會是一個“虛擬社會”，不同于現實社會，通過網絡這樣一個遍及全球的交往手段，我們可以將自己的每次購物體驗和對商品的評價進行傳播，與世界各個角落的人分享，當然，所有信息也將被互聯網記錄在案。在虛擬社會中，消費者可以利用各種信息互動平臺分享關于產品和品牌的信息，也可以發表自己對產品和品牌的評論。企業如果對其進行適當的引導將有利于品牌的快速推廣和傳播，能使品牌以較傳統方式更快速、便捷傳遞給消費者;有利于促進消費群體對產品和品牌的認識，提高品牌美譽度。

網絡銷售的威脅

SPA產品容易被復制為了提升企業形象，擴大產品宣傳，拓寬銷售渠道，SpA公司往往會將產品制成圖片在網上進行，這時產品的設計就容易被復制或者抄襲。此時，原創設計和暢銷品都很容易成為仿冒者關注的對象，并能在短時間內進行復制并批量生產，這將導致S尸A的品牌形象和銷售業績受到嚴重影響，帶來不可估量的損失。網絡銷售進入門檻過低，同類商品競爭激烈互聯網降低辦公費用，減少了降低人工費用，減輕了降低企業管理等財務費用，使得網絡銷售入市成本較低，企業不論規模大小、資金能力強弱，都可以快速搶占網絡市場，使得S戶A在網絡化過程中遭遇到來自同類商品的激烈競爭。這就需要S尸A品牌不斷完善網絡銷售能力、提高網絡營銷水平，在產品和銷售上具有獨創性，以創新吸引消費者，角逐于激烈的“虛擬市場”。網絡上負面信息的散播會使品牌遭受致命打擊原始的“口口相傳”其實就是今天我們所說的“口碑傳播”，人們總會下意識地受到它的影響，從而選擇具有良好口碑的商品和服務。肯錫咨詢公司的研究數據表明，高達90%的美國人認為，口碑營銷的重要性比廣告或編輯性宣傳內容高出兩倍;一項在英國進行的調查也發現，當消費者被問到哪些因素令他們在購買產品時更覺放心時，超過3/4的人回答“朋友推薦”?；ヂ摼W銷售中，口碑也顯得異常重要，多數網民在買東西之前，都會查閱下這件商品的用戶評價，還會主動去論壇發帖，征集更多網友的意見。這時，良好的品牌口碑自然能吸引到越多的消費者，同樣，個別網民不好的評論也會影響到消費者做出購買決策，這就需要S尸A企業在網絡銷售時注重良好口碑的傳播，做到有效利用口碑傳播和推廣品牌。

結論

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關鍵詞：誠信機制 失信 網絡經濟 征信數據庫 科技的迅猛發展，改變了人們傳統的生活方式和經濟模式。其中，網絡經濟成為典型模式，其許多特征日漸顯現。網絡經濟在給我們帶來便利、給商家帶來利益的同時也帶來了新的標準和新的“游戲規則”。但由于網絡虛擬性的存在，使經濟風險空前增大。誠信是一種約束規范，更多的是來自于人的自我控制。在這個“虛擬經濟”里，誠信受到了利益的巨大挑戰。

1.誠信機制的概述分析

1.1誠信機制的涵義

《說文解字》中對“誠信”的解釋是：“誠，信也，從言成聲；信，誠也，從人言”。也就是說，“誠”更側重于道德方面和品質的方面，比如真誠、誠實等；“信”更側重于具體的行為和價值取向，比如信義、守信等。所謂的誠信機制就是誠信意識，誠信行為和誠信制度之間的內在聯系方式和相互作用的過程，是社會化信用管理體系的運行機制[1]。它是通過激勵約束機制促使人們養成誠信習慣，進而使得講誠信成為人的本能反應，從根本上降低或杜絕失信行為的發生。也就是說，誠信機制實質上是法律的國家約束與道德的自我約束的互動結合，從而為網絡經濟的發展提供一個完善的信用環境。

1.2誠信機制體系

誠信機制的體系由保障機制、組織機制、激勵機制、約束機制和監督機制五部分構成。

保障機制是指誠信機制生存和發展的內在機能及其運行方式，是引導和制約誠信機制建設的基本法律準則及其影響因素的總和，包括法律保障機制和外部環境保障機制。其中，法律保障機制是具有國家強制力的專門法律與實施條例的總稱；外部環境保障機制是誠信機制的社會大環境，包括經濟環境、政策環境、文化環境、科技環境、行業環境等。

組織機制是指以維護誠信觀念和行為為目的的社會機構（包括政府、社會組織等）與個人。

激勵機制是誠信機制運行過程中，通過對守信行為給與正面激勵（主要有物質獎勵和名譽獎勵構成）和失信行為給與懲戒的一系列的方法、制度相互作用的總和。例如，公開表揚誠信的企業或個人，失信的人交付罰金等。

約束機制是指誠信機制實施過程中，市場主體、管理者等必須遵守的一系列的具體的要求總稱，包括信息披露機制、自律機制等。

監督機制是指保障誠信機制順利實施，維護社會誠信環境的各種監督手段和方法。

2.誠信機制的具體問題分析

近年來，我國誠信機制建設已經取得了明顯的成績。但是，誠信在立法、執法、監督、行業自律等方面仍然存在嚴重的問題，并沒有建立健全的誠信管理體系，缺乏有效的獎懲制度。誠信機制的建設僅僅處于初期階段。具體問題如下：

2.1市場主體誠信意識差

當今歐美各國的企業平均有80%-90%的貿易采用賒賬方式，我國企業間交易的賒賬率平均還不到20%[2]，這說明我國企業間嚴重缺乏信任感。本文以電子商務的誠信問題加以論證。

（1）賣方誠信意識差

賣方由于利益驅動，一方面在經營過程中利用網絡的虛擬性提供虛假信息，例如夸大產品作用、虛假承諾售后服務等來侵害消費者的權益。據消費者協會統計，有關網上交易投訴的增長比較快，已經成為十大投訴之一，其中有關產品質量，售后服務的投訴占到三分之一。中國互聯網絡信息中心關于網上購物的最新調研顯示，僅17.9%的網民在半年內有過網絡購物經歷，而不選擇網絡購物的原因主要是對網站不信任、怕受騙，擔心商品質量問題和售后服務，質疑其安全性等[3] ；另一方面，合同欺詐行為普遍。根據國家工商行政管理總局的統計，我國每年的經濟合同有40億份，履約的只有20億份，合同交易量只占整個經濟交易量的30%。由于企業信用缺失而造成的市場交易無效成本，使國民生產總值每年至少減少2個百分點[3]。以上數據充分說明我國的賣方市場存在嚴重的誠信問題，賣方誠信意識亟待提高。

（2）買方誠信意識差

目前我國網絡經濟處于初期階段，新的法律法規還未制定使得商家處于絕對優勢，消費者侵權行為屢屢發生。這就使商家成為誠信制度約束的主要對象，而忽略了買方的誠信問題。買方不誠信導致商家利益受損的行為也時常發生，比如消費者貨到不付款、惡意戲弄賣方行為等。

（3）第三方機構的誠信意識差

這里所說的第三方機構不僅僅只是第三方支付機構還包括信息管理機構、物流公司等。2006年8月國內首份電子商務誠信調查報告顯示，62.1%的被調查者聲稱個人信息曾被在線商家或網站濫用過。這都極大的影響了消費者的網絡消費信心和熱情。由此可見，第三方機構的誠信問題已經成為制約網絡經濟發展的根本因素。

2.2誠信機制缺乏保障機制

（1）缺乏法律保障機制

網絡經濟既是信用經濟，又是法制經濟。目前我國基本沒有關于誠信建設的專門法律，只是在《合同法》、《擔保法》等法律、法規中有個別規定。這就導致對失信違約行為的懲罰沒有足夠的力度。失信行為得不到應有的懲罰和監督，誠信行為得不到應有的鼓勵和保護，即誠信與失信不分，甚至失信者還可以得到巨大的經濟利益。這在一定意義上鼓勵了失信，使我國信用缺失進一步加劇，嚴重阻礙了網絡經濟的快速發展。

（2）整個社會誠信危機

誠信是社會交際的基礎，也是人與人交流的紐帶之一。特別是網絡經濟飛速發展的今天，人們的誠信變得愈來愈重要。而目前我國正處于誠信危機狀態主要原因有：①由于傳統經濟向網絡經濟轉型導致法律缺失、經濟體制混亂；②長期以來的“重商主義”的影響以及“自給自足”的小農意識，使得人們的價值觀越來越趨向于拜金主義和享樂主義，變得急功近利、背信棄義、為達目的而不擇手段；③網絡經濟的虛擬性成為不法之徒牟取暴利的遮蓋布；④由于相關法律漏洞等原因使他們的罪惡行為合法化；⑤新的、與現代社會相適應的誠信道德觀念還未形成。這都使得假冒偽劣產品肆虐、虛假廣告泛濫、合同欺詐、信用卡詐騙等失信活動愈演愈烈，成為我國網絡經濟發展的瓶頸。

2.3誠信機制自身問題

我國誠信機制落后除以上外部原因以外，還有其自身的原因。具體問題如下：

（1）政府主導模式的組織機制問題日益明顯

誠信機制建設作為一項制度工程，同樣存在成本問題。盡管社會各界普遍具有建立誠信機制的強烈需求，卻由于“搭便車”的心理而遲遲不見強有力的組織者推動這種制度安排的創造和實施。如，圍繞社會征信體系的建立，在相當長的時期里，人們爭論的焦點是到底由哪個部門牽頭：銀行部門、稅務部門、工商行政管理部門還是有關的法律部門？或者是成立一個中介機構來承擔這項社會職能？其中的任何一個部門都不可能擁有社會征信所要求的所有信息但又都擁有其中一部分信息，對于各自部門所掌握的社會征信所要求的信息采取何種方式與社會征信體系接口，本身就存在一個成本分擔與收益分享的問題，磨擦也就成為必然[4]。但是誠信機制一旦建立，不僅個人受益，而且整個社會都會受益?？梢姟罢\信機制”屬于公共物品的范疇，由政府主導成為必然。這時就有問題存在就是：① 有什么動力可以促使信息提供者愿意與別人共享自己的信息？就算在政府的強制作用下提供了信息，信息真實性又是一個問題；②政府主導模式存在“個人偏好”問題。政府的特殊身份使得其在主導過程中存在立場偏向問題，甚至有些地方處于地方保護主義而對誠信行為實行不鼓勵政策，即對誠信行為不提倡，對失信行為不懲罰。這也就無形中增加了失信行為發生的概率。

（2）評價機制不完善

互聯網把全球變成了一個巨大的貿易網絡，但同時它的虛擬性又決定了網絡經濟的風險交易更加難以控制。針對這一問題，各個商家都推出了相應的措施積極營造誠信的經營環境。本文以淘寶網加以說明。淘寶網有很多嚴格的規章制度，比如評價制度、投訴制度、實名登記制度等，其中尤以評價機制最為關鍵。在每次交易完成之后，買家都要對賣家的商品、服務、物流等做出評價。而賣家可以對買家給出的評價進行解釋。賣家累積的分數被稱為“賣家信用”，分為心、鉆和皇冠三個級別，每個級別細分為五個等級。這是衡量網絡店鋪信用的一個標準，是由好評數決定的指標。另一個指標是好評率，即好評數量在總評價數量中的比重。兩個指標共同反映出賣家的商品和服務[5]。即星級越高代表賣家越講誠信，越值得信賴。但事實上，許多受害者就是根據星級高低進行交易，結果卻上當受騙。由此可見此方法的漏洞很多。

第一，此評價方式容易造假。賣家只要注冊不同的用戶名或通過朋友家人就能輕松得到較好的誠信指數，導致消費者利益受損；

第二，其評價標準是由各個企業自行定制的，不具有權威性和普遍的說服；

第三，商家對網站的內容具有管理權，其完全有可能依賴于計算機技術刪除或修改對其造成威脅的評價；

第四，此評價方式只注重商家的誠信度問題，而忽略了用戶的誠信問題。

第五，此類評價方式只注重商家的他評環節，而忽略了商家的自評的環節。

（3）激勵機制亟待完善

目前所建立的誠信評價體系僅僅停留在評價層面，并沒有對誠信行為或失信行為作進一步的 “處理”，這在某種程度上助長了失信行為的氣焰。因而要構建誠信環境就必須推行獎懲結合的強化模式，對買賣雙方的誠信行為給予獎勵，對不誠信行為要有相關的懲罰措施。只有這樣才能使得當事人在缺乏自我約束的情況下，可以被動接受并使誠信成為其行為習慣。

（4）約束機制不足

①信息披露機制有待完善。

近年來，我國雖然在通過媒體對失信的敗德行為進行披露方面有了較大的進展。例如，對“假冒偽劣產品”的曝光，對“三角債”的抨擊，對騙匯、騙稅等欺詐行徑的披露等等，在公眾中產生了正面的影響。然而在各行各業中仍未建立起有效的相關信息披露制度，因此，一方面在媒體和宣傳輿論上有一定的攻勢，另一方面行業內的懲戒實施機制卻遠未到位，從而在全社會沒能形成較強的約束力[6]。

②缺乏自律機制

目前我國的誠信機制尚未上升到法律高度，誠信行為更多的是依賴于市場主體的良知與自我控制。而當前，失信行為時時發生，根源于人們誠信意識淡薄。要想根本上解決誠信問題，就得增強人們的自律觀念、提高人們誠信意識。

（5）監督機制需要被進一步加強規范

誠信機制監督管理的弱化直接與我國的政府主導模式息息相關。政府的特殊性使得政府監督行為不規范，最終導致監管不力，如某些官員的等。再有政府政策的多變性可能導致市場主體的信用度降低等。鑒于政府的行為對社會有很強的引導性，當政府出現失信行為時，容易誤導市場主體產生失信行為。因此，進一步加強和規范監督機制刻不容緩。

從前文所述我們不難看到，當前我國的誠信機制建設滯后，還存在很多尚待解決的問題。誠信機制已成為我們創建社會主義和諧社會的主要障礙。鑒于此，我們必須利用先進的信息技術以及法律法規、輿論監督、宣傳教育等方式加快我國的誠信機制建設，提高全社會的誠信意識，從而為網絡經濟的迅速發展營造一個較為理想的環境。

參考文獻：

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[2]羅明忠，張炳申.我國誠信機制建設滯后的制度經濟學分析[J].南方經濟，2005（8）

[3]楊云聰. C2C付費有利于推動電子商務誠信體系建設[J].eNet硅谷動力：http：//.cn/article/2007/0403/

A20070403521266.shtml.2007-04-03

[4]龍曉添.“誠信”在電子商務場域中的形塑—以淘寶網為例[J].南華大學學報（社會科學版），2008（2）

[5]牛草林.建立信用評級制度完善市場監管體系[J].商業研究2003（1）

[6]王引.美國的社會信用管理體系及其借鑒.商業研究[J].2003（6）

[7]劉苗榮、劉桂云.誠信機制：和諧社會的基本倫理內核[J].河北青年管理干部學院學報.2008.07

篇7

2002年，聯想集團在香港宣布以現金5500萬港幣入主漢普，并將聯想現有IT咨詢業務悉數注入。張后啟終于一勞永逸地解決了漢普的資金問題，卻將自己陷入人動、進入半隱退狀態。

同一年，大學畢業4年、沒有半點背景的楊偉慶創立了艾瑞市場咨詢。時值互聯網的泡沫年代，這個中國首家專門為互聯網行業服務的市場調查公司只有4名員工，擠在上海一個非常小的房子里辦公。

現在，張后啟坐在金算盤的辦公室里，思索著如何用他的SaaS再為中國IT咨詢尋覓一條新的出路; 而艾瑞已經是中國知名的網絡經濟咨詢機構，每年中國網絡經濟、電信增值等新經濟領域的數十個行業研究報告。

品牌、規模、專業性……雖然面臨著類似的問題，但相對于仍在苦苦摸索的IT咨詢公司，以市場咨詢和分析為主業的市場咨詢公司日子過得要滋潤得多。

活出一個“品牌”

在鄧白氏公司美國新澤西州的總部里，有一個櫥窗，里面展示的是一輛自行車和一張紙。160年前，鄧白氏創始人劉易斯•大班就騎著自行車到各地區進行調查，然后拿著調查報告找當地教堂的牧師簽字，再給客戶，以此證明調查的可信性。

這個故事深深觸動了楊彬――1997年，這位易觀國際創始人兼CEO還在政府單位工作，因為與鄧白氏公司的合作，來到其美國總部參觀。2000年，楊彬放棄了“鐵飯碗”，與朋友創立了易觀。如今，易觀每年為超過5萬名來自于TMT產業的互聯網和信息技術廠商、電信運營商，以及行業用戶、投資機構和政府部門的高級主管提供資訊產品和服務。

“‘活著就是品牌’，尤其對于咨詢公司而言，更是這樣?！被仡櫼子^的發展史，楊彬感慨地說。

易觀國際創立之初，楊彬發現，圍繞電信領域的咨詢公司，有品牌、有規模的非常少，許多不知名的小公司在其中掙扎。近10年過去了，小公司一批接一批地減少、消失，規模公司依然沒有幾家，當年的競爭對手活下來的寥寥無幾。

“做一兩個項目掙點錢并不難，難的是如何構建一個專業的、成體系的、有規模、有品牌的咨詢公司?！痹跅畋驗檫@些困惑時，大部分本土IT咨詢公司還在因為沒有品牌和知名度，僅靠簽單和打單，總是有一單沒一單、難有穩定的現金流而發愁。

在PC產業，渠道可以成為本土廠商抗衡洋品牌的利器，可以在三四級甚至五六級市場開辟新的客戶群。但咨詢業只能靠抽象的品牌影響力一舉抓住客戶。品牌的建立需要長期的積累，動輒幾十年的案例累積、經驗積淀令本土咨詢對跨國公司望塵莫及。正經歷著高速增長的中國市場、缺乏管理經驗的中國企業，甚至想搶灘中國市場的跨國公司，都渴望本土咨詢能提供比跨國咨詢巨頭更有價值的服務。

“國內咨詢產業的發展滯后于改革開放的時間點，不足20年的時間?！睏畋蛘J為，盡管弱小是中國咨詢公司與生俱來的特點，但他們建立在全球資訊產業發展基礎之上，借鑒已有的方法論和研究方法，反而更能專業化發展和有序成長?！耙呀浻性絹碓蕉嗟闹袊髽I克服了好高騖遠的心態，物美價廉的本土咨詢的選擇空間變得更大?！?/p>

在細分市場

找本土優勢

見到零點研究咨詢集團董事長袁岳，是在端午節假期的一個慈善活動上。袁岳身兼多重身份: 管理咨詢、主持人、寫書、客座教授、慈善家等。他坦言，這是為了抓住客戶。“我們做的研究和咨詢涉及到方方面面，從普通的商業領域到公共公益、政府事務、國際關系等。我就得出現在各個領域，讓客戶更容易認可我?！?/p>

“一些大的國際公司選擇我們，是因為我們更懂中國國情?！痹勒J為，本土咨詢必須在細分市場里找到自己獨特的優勢。

1992年，袁岳用13萬元資金創辦了零點調查公司?！爱敃r，一般人都不懂我們干的是什么，競爭也少，稍微明白點的客戶自然會來找你。現在，客戶的選擇余地大了，就看你用什么方式把他抓住。”

零點接到的第一個項目，是做中國最大的私營企業調查，當時，零點只有6個人和很少的資金。創業的前5年，零點幾乎沒掙過錢，因為袁岳做了很多看似不賺錢的研究，如中國私營經濟狀況調查、全國投資環境評估調查等。這些調查在社會上產生很大反響，為零點積累了聲望。

“在一個剛剛成長的市場，談不上做多大的生意或賺很多錢。就像養小孩一樣，你培養他時當然要虧錢。”袁岳一直堅信，真正把一件事情做好了，就不用擔心這件事不能繼續。事實上，他也總能在適當的時候得到支持，“從沒缺過錢。”

另一方面，諾貝爾經濟學獎得主斯蒂格利茨則曾經感嘆，誰能把中國的經濟問題研究明白，誰就可以獲得諾貝爾獎。跨國咨詢機構上百年的經驗和“Global Rules”，在美國、歐洲都行得通，惟獨到了中國，無法完全適用于轉型下、改革中的中國企業。

因此，明確的市場定位和本土化的優勢，或許使本土咨詢公司從夾縫中破繭而出。

“我國的服務業發展有3種類型?！卑鹧芯吭菏紫治鰩煵苘姴ㄕJ為，一是在上世紀80年代中期到90年代初，涌現了很多利用國家轉型變革過程中出現了一些機遇而迅速發展壯大起來的服務類企業; 二是從上個世紀90年代中后期至今、抓住并借鑒了國外成功模式，很好地做到了本土化的企業; 第三種類型的企業同時利用了國內和國外的資源，形成在國內的競爭力。

“目前大部分咨詢公司都屬于第二類，并逐漸摸索著向第三類過渡。”曹軍波舉例說，隨著國外互聯網市場趨于飽和，許多競爭對手已經將目標瞄準了中國的互聯網領域研究和咨詢，“要攻也要守，強化本土服務能力，是本土咨詢最大的挑戰。”

評 論

請扶植本土咨詢！

IT咨詢始終處于自然生長的狀態。闊別咨詢業幾年，在張后啟眼里，“這個產業幾乎沒有發展”。“本土化”是保護本土咨詢企業的最后一道屏障，也是本土咨詢業接軌國際市場的一道障礙，現在的博弈就在于，中國公司和跨國公司誰先跨過這一道墻。

篇8

關鍵詞： 電子商務實務，人才培養，教學現狀，實戰教學，優勢與途徑

【中圖分類號】F713.36-4

互聯網是一個把計算機連接起來的全球性的信息網絡，這一信息網絡尤如神奇的旋風影響著世界的政治、濟、軍事、文化等各個領域，改變著人們的生產和生活方式。我國是世界第二經濟大國，國家、地方政府和大小企業、商家都對電子商務寄予厚望。國家電子商務研究中心的《2013年度電商人才狀況調查報告》顯示，未來5年，我國30多萬家中小企業將有半數企業嘗試發展電子商務。B2C、C2C電子商務企業仍保持持續增長的勢頭，電子商務的人才需求更加趨緊，2013年電子商務服務企業直接從業人員超過235萬人。

然而目前電子商務人才的培養并非如人所愿，全國開辦電子商務專業的院校達到1120 所，在校生的規模超過 30 萬人，而畢業生的對口就業率僅僅達到 20%，在教育部公布的2014年全國就業率較低的15個本科專業名單中榜上有名，在麥可思《中國2010-2012屆大學畢業生社會需求與培養質量調查》中，名列2013年度就業前景最不看好的高職高專專業第8名。

作為網絡經濟學院電商專業的專任教師，有責任思考目前電商人才培養中存在的問題與不足，有必要主動實施教學改革。電子商務實務的實戰教學，是解決目前電商教學中存在問題的有效辦法。本文就電子商務教學的現狀、電子商務實戰教學的優勢與實施途徑展開討論。

1、電子商務實戰教學的優勢

所謂電子商務的實戰教學是利用真實的電子商務交易平臺、流通渠道進行真實的商品議價、交易，以培養學生電子商務實務能力的一種教育教學活動。也就是把教師和學生直接推向市場，讓他們有機會在瞬息萬變的市場大環境中求生存、求發展。電子商務實戰教學具有緊貼市場、對接企業；真實交易、實際盈虧等特點。與目前常規的電子商務實務教學相比，具有以下優勢：

⑴.實戰教學緊貼市場，可以在真實的商品交易中體會市場規律。市場競爭是無情的，市場競爭必須遵守市場規律，市場競爭必須誠信守信。

⑵.實戰教學直接對接行業、企業，學生可以學到企業、行業真實所需的本領。

⑶.實戰教學能有效提高教學質量。實戰教學除了以上緊貼市場、對接企業的優勢之外，還因為學生所做的每一份工作都是真實有效的、并對真實的市場交易產生影響，而使其對所學的知識、技能，特別是所犯的失誤記憶深刻。交易經過真實的平臺操作、真實的物流過程，真實的現金流動、真實的盈虧核算，因此學生能在整個店鋪運營過程中，不斷地被客戶新訂單所鼓勵，由此推動和激發著一系列/更新/管理產品、進貨/發貨、客戶管理、營銷推廣等工作的積極性，興趣、自覺性、責任感、成就感油然而生，工作效率和質量也就會顯著提高。這樣，經過長期扎實有效的實戰訓練，學生便能慢慢成為電商實操能手。而這樣的效果也是虛擬的電商模擬平臺無法達到的。

⑷.實戰教學能有效培養學生的軟素質，包括主人翁意識和責任感、創新意識和創業能力。實戰教學是由教師帶領學生組建團隊完成的教學活動。團隊成員有明確的分工和責任，每個人的工作和一言一行都要對團隊負責，否則就會影響整個店鋪的運營。

⑸.實戰教學為學生提供企業化運作范本。學生進入團隊就相當于進入一家企業，我們會將學生視為公司的員工嚴格培訓、管理，制定相應的規章制度和工作流程，并嚴格執行。

2、電子商務實戰教學的實施途徑

電子商務的實戰教學，光靠學校是不行的，因為學校在資金、貨源，公司管理和經營經驗方面都有所欠缺。但學校有場地和充足的人力資源，可以與企業結為戰略合作伙伴，建立合作機制，助推電子商務實戰教學的順利實施。搭建校園電子商務實戰平臺，走產教融合、校企合作、工學結合的實戰化教學道路，是目前實施實戰教學的最為有效的途徑。我院以校企合作為助力，推進多層次全方位的實戰教學。下面介紹我院實戰教學的幾種做法：

⑴.引企入校，“借船學漁”式實戰教學

我院與上海全拼供應鏈有限公司合作，該公司具有2000萬美元年銷售業績，10個海外零售團隊，把他們引入我院，給我院學生提供管理、指導團隊、32個工位和零差價的貨源。我院給公司提供經營場所和5000多平方米的標準倉庫。一方面，老師可以融入企業進行實戰訓練，了解企業第一線的真實運作，學習指導學生實戰訓練的能力；另一方面，學生可以按教學計劃進行分期分批的輪崗實戰訓練，在公司業務主管和老師的指導下，系統地學習電商實操業務，掌握各個環節的實操技能和關注的細節、重點。其中，表現優異的學生還機會畢業后直接加入企業工作，真正做到人才培養與企業需求的“無縫對接”。我們把這種合作方式稱作“借船學漁”式實戰教學。

⑵.成立校中公司，由企業提供貨源，“借魚學漁”式實戰教學

除了引進公司，學院自身還提供資金注冊成立了金華雙翼網絡科技有限公司，并以公司名義開設了淘寶店、天貓店、速賣通店、京東店和其他跨境電商平臺的店鋪，為實戰教學提供平臺依托。學院向全社會公開招聘有網店運營經驗的人員作為實戰教師，擔任公司經理、店鋪店長。我院位于金華和義烏的交界處，依托周邊地區豐富的產品，我們積極尋找有合作意向的企業為我們提供貨源，學生以輪崗、頂崗、半工半讀等形式全程參與公司運作和管理，開展實戰化教學。這一方式，一是由企提供零差價貨源，解決了學院的資金困難。二是學院的教師親身經歷企業注冊、店鋪申請及后期運作的全過程，并把每一個步驟記錄下來作為教學資料。三是學生在參加電商運行的輪崗訓練中，在掌握基本知識、操作和技能之后，有更大的空間和自由度發揮自己的才干、實現自己的創意，學院的實戰平臺就是他們的創業試驗田。這樣能夠更好地激發學生的主動性、鉆研精神和綜合能力。

⑶.項目制企業代運營實戰教學

所謂網店代運營是指賣家把店鋪日常經營、管理、營銷、推廣、客服等全部或部分工作委托給專業的網店代運營公司，由具備豐富的經驗，并經過嚴格培訓的運營人員為賣家全天候經營，有效提高網店的曝光、瀏覽、轉化率和客單價，提升店鋪的核心競爭力，而賣家只需負責資金、貨源和物流等環節，最后根據運I情況進行服務結算和利潤分成。根據經驗，運營一家天貓店鋪至少需要1名運營、1名美工、1名文案編輯、2名客服和1名跟單打包配貨人員，共計6名成員，其中運營、客服和美工是必不可少的。可見運營一家天貓店鋪的人力成本是非?？捎^的。而將店鋪交給代運營公司托管，不僅可以節省人力成本，還可以節省辦公位，耗材，租金等費用。目前淘寶上有800萬家店鋪，而且每天在以一萬家店鋪的生長速度在擴大。隨著電商市場競爭不斷加劇，越來越多的傳統企業，或經驗不足的中小商家選擇了代運營這一方式。當然，這一校企合作方式的技術門檻較高，需要組建一個相對成熟的團隊。目前我院正在籌備組建專業團隊，由骨干教師帶隊，從雙翼公司挑選出較成熟的學生組成團隊，承攬店鋪的運營業務。相信通過這樣的實戰教學一定能夠培養出一批優秀的電商人才。

⑷.到周邊企業頂崗實習，打工式實戰教學

我院位于在金義都市新區，新區管委會已經通過政府招商、園區招商和企業招商，引進了阿里巴巴菜鳥項目、尖峰保稅倉庫電子商務創業園、中外運?天華電子商務創業園、郵政電子商務創業園等企業。依托獨特地理位置和政策優勢，我院根據教學計劃組織學生到周邊企業開展頂崗帶薪實習。

⑸.鼓勵學生人人開網店，創業式實戰教學

我院位于金義都市新區，臨近義烏，中國國際小商品琳瑯滿目的商品為我們提供了十分充足的貨源，為學生開網店提供了得天獨厚的條件。我院在位置最優越的區域為學生設置了創業孵化園，學生每年有機會進行項目申報得到孵化園的各種支持，包括場地、資金和技術指導。而這些學生往往都是從雙翼公司培訓出來的骨干力量，嘗試自主創業。鑒于資源有限，學校會定期對已入駐的團隊進行業績考核，考核不通過的團隊將撤出，引入新的優秀團隊進來，實現資源的優化配置和優勝劣汰。相信通過創業孵化園的扶持和遴選機制，能夠使經得起考驗的團隊脫穎而出，并在畢業之后轉型為一家成熟的企業。

結束語

《電子商務實務》的實戰教學，能夠有效解決人才培養與電商行業、企業的錯位問題，在緊貼市場、直接對接企業的電商實戰中，在引企入校、校企合作、人人開網店的實戰教學中，在做中學、學中做，在真實的創業、自負盈虧的體驗中，不僅有效培養了電商企業真實需求的實用的實務能力，而且有效培養了學生的主人翁責任感、創新創業的意識和膽量，最終實現了培養熱愛電子商務行業，深受行業歡迎的、實用的、有后勁電商人才的目標。

參考文獻

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[2] 段利民，郭濤. 《電子商務人才培養論析》 [J].經濟研究導刊， 2013， （36）.

篇9

關鍵詞：網絡虛擬貨幣電子商務網絡經濟在線支付

廣義上說，網絡虛擬貨幣是指由一定的發行主體以公用信息網(Internet等)為基礎，以計算機技術和通信技術為手段，以數字化的形式(二進制數據)存儲在網絡或有關電子設備中，并通過網絡系統(包括智能卡)以數據傳輸方式實現流通和支付功能的網上等價物。而本文所要研究的是專指由大型商務網站或網絡游戲提供商發行的用于完成網上小額支付的網絡虛擬貨幣，即時下非常流行的“網幣”。作為一種全新的貨幣形式，網絡虛擬貨幣在網絡無形商品經濟活動中發揮著舉足輕重的作用。當前常見的網絡虛擬貨幣有五種表現形式：

Q幣。Q幣是在QQ程序以及騰訊公司網站中流通的一種“網絡虛擬貨幣”，借助它客戶可以獲得騰訊公司為其提供的各種收費服務。這是目前普及率最高、應用最廣泛的網絡虛擬貨幣，同時，其所能購買的增值服務也最多，有發展成為網絡硬通貨的趨勢。

POPO金幣。是在POPO里面消費時使用的網絡虛擬貨幣，其最大的特點就是獲取途徑同其他網絡虛擬貨幣不一樣，網民只能憑借POPO經驗值獲得POPO金幣，使用POPO金幣可以下載多彩的POPO表情，還可以參加POPO不定期舉行的各項活動等。

聯眾幣。在聯眾世界的網站，主要是使用聯眾幣消費。使用聯眾幣可以獲取聯眾世界的會員資格，還可以獲得一種類似于游戲幣的財富，這種財富可以在聯眾游戲里使用。此外，聯眾幣還可以用于購買聯眾秀等。

U幣。U幣是新浪公司提供的在其網站平臺上流通的網絡虛擬貨幣，是在享受新浪公司提供的各種付費服務時進行支付的一種手段。使用U幣可以下載新浪開發的各種小游戲，還可以在線制作精美的賀卡送給遠方的朋友等等。

G幣。是在17173網絡平臺上使用的網絡虛擬貨幣，使用G幣可以購買17173的游戲服務、閱讀電子書刊、享受高速下載和在線殺毒等等。

網絡虛擬貨幣的電子商務特征

高風險性。相比較于傳統貨幣，網絡虛擬貨幣具有一定的市場風險性。傳統貨幣是以中央銀行和國家信譽為擔保的法定貨幣，而網絡虛擬貨幣則由于是不同機構自行開發設計的，其擔保要依賴于各個發行者自身的信譽和資產。那么網絡虛擬貨幣的發行者自身的信譽又如何呢？在網絡市場這個競爭強、風險高的新興領域，即使是類似于騰訊、聯眾這樣的網絡服務提供商的社會信譽度也有待進一步提升。

發行機構的無組織化。一般情況下，一國的貨幣是由央行或特定機構壟斷發行的，國家有專門的政府部門對貨幣發行機構進行監督和管理，具有很高的組織紀律性。而當前網絡虛擬貨幣的發行機制與其不同，發行機構幾乎是清一色的網絡服務提供商，而且發行機構眾多，其發行網絡虛擬貨幣的目的和原則是完全的市場行為，即自身經濟利益的最大化。它們各自為政、各行其責，幾乎不需要接受任何部門的監督和管理，不具備最基本的組織紀律性。

形式多樣化。在各大商務網站中，網絡虛擬貨幣的存在形式并不是單一的。綜合起來，網絡虛擬貨幣的形式有以下幾種：虛擬等級，這是一般網站給予活躍會員的獎勵，等級高的可以享受更高級的服務；虛擬貨幣，有些網站是通過向積極會員發放虛擬貨幣的形式進行獎勵，會員在享受收費服務時用虛擬貨幣進行支付。此外，還有積分、游戲裝備、虛擬頭銜等獎勵形式。

兼具存款特性。由于網絡虛擬貨幣可以按照客戶指令在不同賬戶上轉賬劃撥，網絡虛擬貨幣就能夠隨時成為各種存款的生息資產，這是紙幣無法比擬的。

地域無限性。一般來講，網絡虛擬貨幣只要雙方認同，可以使用多國貨幣交易，而傳統貨幣一般都只能在一定地域流通。

使用成本低廉。網絡虛擬貨幣都是以數字化的形式存儲和流通，故其造幣成本和發行成本較低。而且客戶進行交易結算的成本也遠遠低于其他結算方式，如信用卡、現金等。

網絡虛擬貨幣的生存方式探討

根據中國互聯網信息中心CNNIC的調查報告，我國的網民正以近20%的增長速率在增加，而這其中有相當一部分是付費用戶。據估計，國內每年的網絡虛擬貨幣市場規模已經達到近百億元。目前，像盛大(泡泡點券、點卡等)、騰訊(Q幣)、聯眾(游戲豆)以及門戶網站網易(POPO幣)、新浪(UC幣)、搜狐(BB卡、校友錄卡)等互聯網巨頭都擁有各自的網絡虛擬貨幣。但這些網絡虛擬貨幣的生存方式卻不容樂觀：它們基本是各自為政，各種網絡虛擬貨幣大都只能在自家領域內使用，“發鈔機構”都是清一色的網絡運營商，沒有一個類似與央行這樣的統一機構來發行及管理這些貨幣，各網絡虛擬貨幣不能通用，更不存在“官方”的相互兌換等等。

筆者認為，隨著網絡虛擬貨幣市場規模的不斷擴大，這種無政府主義的網絡虛擬貨幣發行流通體系將會嚴重影響其市場的進一步發展。近期的一項調查顯示，81.4%的人期望出現“網絡硬通貨幣”。2005年，百度率先與盛大、網易、銀聯、支付寶等24家公司簽訂協議，推出“百度幣“作為可以在網絡世界使用并且可自由兌換的通貨，意欲構筑一個以百度幣為中心的網絡虛擬貨幣體系；而Q幣、網易幣已經憑借其雄厚的用戶基礎及受眾的廣泛性部分地充當了“虛擬貨幣硬通貨”這個角色。

網絡虛擬貨幣的電子商務功能

解決了網上小額支付問題。為了進一步挖掘每天巨大流量蘊藏的潛在商業價值，成千上萬的ICP們大力發展互聯網增值服務，而絕大多數的網絡增值服務都是1到2元的小額支付，如果選擇通過網上銀行完成支付，網民都普遍擔心安全問題，而網絡增值服務“小數額、高頻率”的特點決定了網民不愿意選擇郵局匯款的方式。為了解決這一矛盾，各大門戶以及網絡游戲提供商均推出了自己的“幣”，這極好地解決了網上小額支付問題，網民可以通過多種途徑獲取網絡虛擬貨幣，輕松完成在線小額支付。商家吸引人氣的有效手段。對于商務網站來說，擁有人氣是擁有利潤的前提。為了留住老會員，吸引新會員，商務網站推出了多種形式的虛擬貨幣，通過向積極活躍的會員免費發放虛擬貨幣，充分調動會員的積極性和活躍度，這對網站來說是劃算的，同時還能滿足會員的榮譽感。

商家掌握主動權的利器。虛擬貨幣或者虛擬獎勵是吸引會員積極的在網站里進行各種活動的力量和激勵，是會員忠于網站的動力，從網站的發展過程來看，首先是吸引會員，吸引到會員后，就是調動會員的積極性和參與度。因為網站制定了虛擬貨幣后，會員就會積極地參與到網站的操作和活動當中，那么網站就能夠把握主動權，并增強了會員對網站的忠誠度，使網站與會員之間能夠進行良好的互動。

充分調動會員積極性。通過虛擬貨幣或者虛擬獎勵，可以刺激會員在網站里進行大量的操作，雖然流量仍然是大多數網站最為看重的指標之一，但是會員在網站中的活躍度越來越受到人們的關注。

現階段網絡虛擬貨幣的發展困境

法律缺失。當前網絡虛擬貨幣最大的問題在于國家根本沒有相關的法律法規，央行發行的《支付清算組織管理辦法》及《電子支付指引》均沒有涉及網絡虛擬貨幣方面的內容。沒有法律的界定，整個網絡虛擬貨幣的價值鏈根本不能建立。例如，如果一家網絡運營商因經營不善而倒閉，那么該運營商已經發行的大量網絡虛擬貨幣將怎么處理呢？如果化為泡影的話，大量的網絡虛擬貨幣也就一文不值，這樣對網絡虛擬貨幣持有者顯然是不公平的?？梢?，法律對網絡虛擬貨幣的認可至關重要。

通貨膨脹隱患。同現實世界一樣，虛擬世界也存在通貨膨脹問題。對于網絡虛擬貨幣中的游戲幣這種問題廣泛存在，其主要罪魁禍首就是遍布于全國各大城市的“造幣工廠”，所謂的“造幣工廠”即為玩家提供虛擬角色升級服務的“代練公司”，他們雇人專門打游戲“制造”游戲幣，然后自己不用而直接將“打”出來的游戲幣賣給其他玩家，這種沒有上限的生產必然導致游戲幣的貶值。而對于那些使用黑客手段生產的游戲幣更是直接導致了虛擬世界的通貨膨脹。至于由各門戶網站發行的專用貨幣，只要能有效防止線下交易或者用虛擬貨幣購買現實商品，則發生通過膨脹的概率要小得多，因為這種網幣都是在自家網站內使用，并且虛擬世界的“商品”供應幾乎是無限的，只要人為設置一下就可以了。

監管缺失。作為在虛擬世界里代替現金流通的等價交換品，除發行不是中央銀行之外，網絡虛擬貨幣的實質同現實貨幣幾乎沒有區別。隨著電子商務的發展，網絡虛擬貨幣的使用將會越來越頻繁，如何對網幣發行商進行信用管理？要不要對網絡虛擬貨幣的發行商進行資格認定？各網絡運營商要不要對網幣流通量有一個總量控制？怎樣實現網幣與現實貨幣的對接等等。這些問題若不能合理解決，當網民及游戲玩家手中的網絡虛擬貨幣達到相當規模時，其對央行的貨幣政策及傳統金融業所產生的影響將會顯現出來。因此，將網幣納入到現有的貨幣監管體系之內勢在必行。

網絡虛擬貨幣發展的對策思考

通過上述分析，怎樣突破網絡虛擬貨幣的發展困境呢？筆者認為，國家在保證現實世界金融秩序避免受到嚴重沖擊的情況下，可以進行以下幾個方面的嘗試：

加快相關法律及規則的制定。嘗試運用現實世界價值體系的方法來建立網絡虛擬貨幣的相關法律及規則。

在技術上尋求突破。受信息和通訊產業發展水平所限,我國目前還沒有能力研發出具有世界領先水平的網絡虛擬貨幣，如廣為盛行的利用“私服外掛”大量生產非法游戲幣，眾多的游戲服務商對此幾乎是無能為力。因此，尋求技術上的突破，以彌補網絡虛擬貨幣的安全漏洞，是網絡虛擬貨幣發展的當務之急。

篇10

日本則是移動互聯網和手機媒體最為發達的國家，其對新媒體從業人員的培養有其獨樹一幟之處。

網絡新聞傳播是傳播院校的必修課

網絡已經迅速成長為一個重要的新聞獲取渠道，普利策新聞獎的頒獎者哥倫比亞大學，這一傳統媒體學術大本營敞開胸懷擁抱網絡媒體，這是一個重大的變化，反映了目前正在不斷增長的網絡新聞及其教育的重要性得到了全美新聞傳播教育界的肯定。 此外，美國網絡新聞獎（Online Journalism Awards）始于2000年，每年一次，迄今為止已經舉行了六屆。由美國網絡新聞協會（Online News Association）聯合哥倫比亞大學新聞學院、南加州大學安納堡傳播學院共同主辦，旨在表彰在網絡新聞報道做出突出貢獻的網站。 在此環境下，美國網絡新聞傳播已經成為所有新聞傳播高校的必修課程。

盡管，在美國網絡新聞傳播的課程名稱并不統一，但是其教學內容卻比較一致。主要包括：網絡新聞傳播的定義、特征，從互聯網收集信息進行報道的方式與特點，網絡新聞寫作，闡述網絡新聞編輯，網絡中的攝影新聞學，相關倫理問題，在網絡新聞報道中圖像與動畫的應用；網絡新聞報道中聲頻與視頻信息的應用與處理；新聞網站的設計、布局原則，網絡新聞受眾的分析；網絡新聞法規、案例分析等。

課程名稱的多樣性

美國網絡新聞傳播課程來源于20世紀80年代開始在美國新聞傳播學高校中開設的Online Journalism。當時的授課內容是新聞類與學術類數據庫的檢索，及計算機輔助報道。自從20世紀90年代開始，逐漸出現了網站設計、網頁制作等內容。

但是，Online一詞的本義是聯機、在線。根據美國《桌面型計算機百科全書》(Computer desktop encyclopedia，2003版)的解釋，雖然人們現在可以將與互聯網相連接稱為Online，但是Online也可以指一個設備（如打印機）與計算機相連；在上個世紀60、70年代的計算機先驅們還將Online作為(batch)批處理的反義詞，指終端設備與主機相連接。Online還經常指上個世紀60年代誕生、70與80年代成熟與盛行的遠程計算機聯機信息檢索系統。但是人們所稱的“網絡新聞傳播”中的“網絡”一詞無疑是指互聯網?？梢?，將“Online Journalism”與“網絡新聞傳播”或“網絡新聞學”等同起來并不準確。

因此，出現了Web Journalism、Digital Journalism等新名稱，但是并沒有引起教育界與學術界的共鳴。因為，Digital（本意是“數字的”，此處也可以指“數字媒體”）一詞的內涵與外延太廣。美國新聞傳播學教育界與學界沒有人使用“InternetJournalism”或“Internetcommunication”一詞作為課程名稱或學科名稱?！熬W絡傳播”也不能翻譯為“Internet Communication”，在美國，Communication是個多義詞，除了有傳播的意思外，還有通訊、交通等含義；此外，Internet也已經是一個被人用濫的詞。不過，使用“Interactive Journalism”或“Interactive Communication”作為課程名稱的院校越來越多，已經成為一個趨勢。的確，從技術上看，網絡新聞傳播的根本特征是數字化；從傳播學角度看，網絡新聞傳播的根本特征是互動性（Interactive，也翻譯為交互性）。

值得注意的是，美國一些大學新聞學院積極推進“媒體融合”專業，而不是推進名為“網絡新聞傳播”、“新媒體”等專業。例如：從2005年開始，密蘇里新聞學院增設了“媒體融合”的本科專業。在當今時代，由于各種新媒體不斷涌現，新聞傳播手段多樣化，傳統媒體之間、傳統媒體與新媒體之間的界限正被不斷突破，各種媒體有沖突、競爭走向融合，已經成為當今媒體格局變動的大趨勢。因此，培養出來的新聞傳播專業學生在采寫編、錄制制作新聞的時候，應具備突破媒體界限的思維與能力，能同時適應不同新舊媒體的需要。在研究生教育中，也對“媒體融合”給予高度的重視，開設了相應的方向和課程。

與業界聯系密切，重視參與實踐

美國的新聞傳播學院的師資來源分為兩大類，一類是有博士學位的教師，他們教授傳播理論、研究方法等課程；另一類是專業實踐教師，他們一般都具有豐富的新聞從業經驗，或有突出業績的新聞工作者。

美國的新聞傳播學院的兼職教師非常多，在哥倫比亞大學新聞學院等知名高校，兼職教授數量超過了全職教師。大量的兼職教師來自業界，使得新聞傳播學院與實務界關系十分密切。

美國的新聞傳播學院不教新聞理論，也不招收新聞理論方向的研究生，這與中國的新聞教育差別很大。在網絡新聞傳播的教學內容上，也體現了美國新聞學教育的實用主義傳統，即重網頁設計制作技術、網絡新聞編輯實務，輕網絡傳播理論。

美國大多數新聞傳播學院辦有小型報紙、電臺、電視臺、網站，一般由教授擔任主編，并做指導，學生負責采訪寫作、網頁設計等具體業務。此類由學院辦的媒體，主要由學院投入資金和人力；但是亦一小部分廣告收入，可以彌補部分開銷。例如哥倫比亞新聞學院的網站就完全由學生制作各類新聞作品；但是由學院出資聘用網站管理人員作為技術支持。

但是美國的網絡新聞傳播教育也存在一些不足。最明顯的不足在于普遍沒有對網絡媒體的贏利模式、經營管理進行教學研究。這在一個媒介經濟、網絡經濟高度發達的國度里令人難以理解。這或許與美國高校新聞傳播院系的教師不少出身于記者編輯，對網絡新聞實務有特殊的偏愛有關。

日本新媒體注重在職培訓