電子商務運營方案范文

導語：如何才能寫好一篇電子商務運營方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

互聯網和移動互聯網的飛速發展，傳統企業向互聯網和電子商務轉型的研究已經成為當前的一個重要前沿論題。計算機技術和互聯網技術的發展，使得大數據、云計算和社會化網絡等技術日益成為社會基礎設施，技術的發展為電子商務的發展奠定了堅實的基礎。但是，國內高校電子商務專業的課程設置中出現了理論和實踐滯后的問題。目前，我國約有300所本科院校和700多所高職院校開設了電子商務專業，通過對國內開設電子商務專業的近50所高校（其中包括電子商務專業畢業生能力被評為A+的8所高校、評為A的23所高校和2013-2014年電子商務專業排名前20的高校）開設的電子商務類課程進行了對比分析。發現目前大部分學校的課程設置仍舊以網站開發設計、市場營銷和電子商務基礎理論課程為主，能夠從學生職業能力角度去設置的電子商務應用和解決方案課程較少，而且課程內容的理論性較強，與實際應用結合不足。這直接導致了學生的電子商務知識呈碎片化分布，對電子商務的系統把握不夠準確，遇到問題不能以理論指導實踐，拿不出成套解決方案的問題，畢業生動手能力較低，就業情況不盡如人意。因此，開發一門圍繞企業應用電子商務的全面實施解決方案類課程，具有非常重要的理論意義和現實意義。

2.課程性質定位研究

《電子商務運營管理》是電子商務專業學生在學習了管理類、營銷類和電子商務技術課程之后的一門綜合應用課程，是電子商務專業的一門必修課。該門課程不同于以往的課程設計和課程實訓，采用工程教育CDIO理念，利用系統化的理論教學+實踐教學模式，在實戰項目中鍛煉學生，提高學生的動手實操能力。通過本課程的學習，使學生掌握電子商務運營的整體流程、基本方法和技巧，培養學生利用互聯網思維方式來解決企業開展電子商務業務和傳統企業轉型互聯網的電子商務運營能力，為后續電子商務類課程的學習和畢業設計奠定基礎。

3.課程能力目標研究

課程能力目標研究是從職業能力角度考慮，《電子商務《電子商務運營管理》課程教學內容體系研究與開發文／孫悅運營管理》對應的是企業崗位中的電子商務運營總監、電子商務運營主管和電子商務運營專員的職業能力。通過對智聯招聘網、中華英才網、51job和58同城招聘等網絡招聘平臺的近100家企業的電子商務運營工作崗位的需求調研分析，得出電子商務運營崗位所需的基本職業技能有：（1）負責公司電子商務網站（網店）建設、運營、網絡推廣及網絡日常運營和管理；（2）負責網絡B2C、C2C平臺推廣方案的制定與實施，定期針對推廣效果進行跟蹤、評估和改進；（3）制定推廣預算，進行推廣效果的統計分析，及時提出營銷改進措施；（4）每日監控營銷、交易、商品和客戶數據，監控和分析數據；（5）優化網站、店鋪、產品關鍵詞、庫存和產品線，并調整網站和店鋪的經營方向；（6）拓展行業內有價值的營銷渠道資源，聯系、建立和維護資源合作伙伴關系，具備較強的溝通談判能力與執行能力，對市場與消費者心理具有較強的洞察力。根據對電子商務運營崗位的職業技能需求分析，可以得出該門課程的教學目標：（1）了解現代企業與互聯網融合的必要性和重要意義，培養互聯網思維方式，能夠從企業的角度形成互聯網思維；（2）掌握電子商務網站運營的基本方法和技巧，包括網站策劃、SEO優化、網站推廣和網站管理等知識；（3）掌握B2C、C2C平臺的運營方法，包括平臺選擇與入駐、網絡營銷和網絡客服運營管理；（4）掌握網絡推廣運營方法，了解網絡推廣的目的和流程設計，掌握網絡推廣的基本方法和技巧，能夠熟練操作IM推廣、軟文推廣、論壇推廣、博客推廣和活動推廣等；（5）熟悉O2O的運營方法和技巧，包括微博、微信和微電商的運營方法；（6）掌握電子商務運營管理的綜合設計，以及電子商務運營管理對于“產品－營銷－服務”的閉環效應。

4.課程教學內容研究

教學內容包含互聯網思維、商務網站運營、電子商務平臺運營、網絡推廣運營和O2O運營等方面。課程以項目任務的形式貫穿課程始終，每個任務由相應的理論知識和實際操作項目構成，實現了從理論知識到實踐操作的一體化。具體項目任務如下：

（1）商務網站策劃方案設計

在這個項目中，學生通過學習網站策劃和SEO優化的具體方法，完成面向傳統型企業或電子商務型企業的電子商務網站策劃和SEO優化方案，包括商務網站前期需求分析、目標及經營模式定位、網站內容策劃、網站技術需求分析、網站關鍵詞優化、頁面優化和外部鏈接設計等內容。

（2）電子商務平臺運營方案設計

電子商務平臺運營設計項目中，學生需要完成策劃產品型企業的電子商務B2B、B2C、C2C平臺的選擇與入駐，完成基于電子商務平臺的產品網絡營銷和客戶關系管理方案。

（3）網絡推廣實操

網絡推廣主要由網店推廣和網站推廣兩個部分組成，主要內容有對于產品和服務的IM推廣、軟文推廣、論壇推廣、博客推廣和活動推廣等，通過網絡推廣，監測和評估推廣效果，并提出網絡推廣的解決改進方案。

（4）企業O2O運營方案設計與實操

企業O2O運營是將企業的線上與線下結合起來，通過線上推廣和營銷，為線下導入流量，實現銷售的提升，主要內容有基于移動終端的產品微博、微信和微電商的推廣和營銷方案。

（5）電子商務運營管理方案設計

電子商務運營管理方案是在之前幾類運營項目完成的基礎上，對企業整體的電子商務運營方案設計，內容除了包括網站策劃、網站運營、網站優化、網店運營、網絡推廣、O2O運營及推廣等，還包括網絡運營項目管理、組織設計與管理、財務管理等內容。五個項目之間緊密聯系共同構成《電子商務運營管理》課程內容的理論與實踐銜接閉環，商務網站策劃方案設計是基礎，在企業電子商務網站設計完成的基礎上，進行企業品牌商品的電子商務平臺運營方案設計，接下來對商務網站和電商平臺產品進行網絡推廣操作，同時輔以O2O運營方案設計與實操，網絡推廣和O2O運營共同完成企業的品牌和產品網絡推廣與營銷，最后的電子商務運營管理方案把之前的四個項目串聯在一起，是在全部項目任務完成的基礎上進行的一個綜合電子商務運營管理方案設計與應用。五個項目之間的關系如圖1所示：電子商務運營管理項目任務關系圖

5.教學考核方法研究

篇2

關鍵詞：電子商務 網店運營 項目實戰

1 高職電子商務人才培養目標定位

高職院校的電子商務專業立足于區域經濟，主要培養面向中小型企業既掌握信息技術知識與商業貿易知識，又具有網絡推廣、網絡交易、電子商務運營等核心技能的電子商務應用型人才。

隨著電子商務的發展，企業電子商務開展已經走過了粗放經營的初級階段，開始向專業化分工和精細化運營轉型，因此，對電子商務人才的專業技能要求也向專、精方面發展。高職電子商務人才培養目標層次應該是電子商務應用層面，根據對不同主體的電子商務應用型企業崗位人才需求調查，目前，企業所需的高職層次的電子商務運營人才崗位主要有數據分析專員、美工設計師、網絡推廣專員、客服專員、倉儲配貨專員、電子商務運營助理等，這就需要高職電子商務專業人才培養目標定位必須跟上電子商務發展的趨勢，“網店運營人才”培養成為高職電商專業更加精準的定位，學生專業技能培養必須向精深、實戰方向發展，需要學生精于一項，長于一項，在此基礎上，培養學生的思維能力、學習能力、團隊管理能力等社會能力。

2 基于項目實戰的高職電子商務網店運營人才培養模式設計

高職電子商務專業人才需要通過校企合作、工學結合來培養，這已是高職院校的共同認識。但如何有效地貫徹校企合作、工學結合的人才培養模式，則有各種不同實施路徑。電子商務技能的實戰性則決定了課堂講授、企業參觀、模擬軟件操作等都很難滿足實戰技能的培養，必需將校企合作、工學結合落到實處，需要通過學生在企業電商平臺上進行真實的業務操作來培養。

基于項目實戰的高職電子商務網店運營人才培養模式是在我國電子商務高速發展，第三方平臺模式成為電子商務主要模式，中小企業對高職電子商務人才的需求已經顯現出專業化、精深化趨勢的背景下，通過學生個人網店運營及引入企業真實項目實戰的方式，培養具有電子商務運營專長的高技能人才，是一種行之有效的人才培養模式。

如圖所示：在這種模式下，學生專業知識的學習與實戰能力的培養是同時推進的兩條主線。實戰能力培養的推進分為三個階段：第一階段（1、2學期）崗位認知階段，通過“課程案例教學+學生開設網店+企業參觀認知實習”建立對電子商務及電子商務企業崗位的初步認知。第2階段（3、4學期）基礎技能訓練階段，依托學生網店和引進的合作企業項目，將專業課程教學和個人店鋪經營相融合，培養掌握網店運營的各項專業技能。第3階段（5、6學期）團隊運營實戰階段，按照企業電商運營團隊進行崗位設計，將學生分組，成立運營團隊，以學生網店和引進的合作企業項目為實戰平臺，將專業技能整合，提升學生的綜合運營能力。

在項目實戰過程中，必須堅持以學生為主體，以教師為主導，以培養學生的職業行動能力為目標。在學生動手完成網店運營項目的整個過程中將必要的理論知識融入到實戰項目中去，以企業真實的工作任務驅動每個學生學會電子商務實戰技能，將學習成績評定與經營業績相結合。

3 基于項目實戰的高職電子商務網店運營人才培養模式實施

3.1 基于項目實戰的高職電子商務網店運營人才培養方案

網店運營人才培養方案，是充分發揮學生依托第三方電子商務平臺自主創業的積極性，如選擇淘寶網、拍拍網、速賣通等平臺自主創業，開設網店、經營與管理網店，從而掌握從市場調研、創業方案策劃、創業方案實施（店鋪開設、裝修與設計、推廣、網絡交易與客戶服務等）與店鋪運營管理能力。

3.2 基于項目實戰的高職電子商務網店運營人才培養方案實施

項目實施分為兩個階段：第一階段，依托個人網店的基礎技能訓練。

在第1學期開設的《電子商務基礎與應用》課程實訓中，要求學生做好網絡創業項目策劃，注冊個人網店，選擇好產品，做好店鋪的基礎裝修并指導學生進行店鋪經營；將第2-3學期開設的專業課程《網頁設計與網店裝修》《圖形圖像處理》《網絡營銷策劃與實務》等專業課程教學與個人店鋪的運營融合，以學生個人店鋪為項目實戰平臺，課程實訓項目與店鋪經營內容融合，要求學生做好自己店鋪的首頁設計、詳情頁設計、產品拍攝、修圖等，并結合《網絡營銷策劃與實務》課程，以學生本人店鋪為實戰對象進行店鋪推廣，在完成學習任務的同時，提升店鋪的實戰能力。將店鋪經營業績作為課程考核的一個內容，占學生總成績的40%-50%。

第二階段，依托個人網店或企業合作項目的團隊的綜合運營能力實戰訓練。在第一階段的基礎上，本階段主要訓練學生的團隊建設和綜合運營能力。按照電子商務運營團隊的構架進行分組，設運營總監一名（組長），下設數據分析員、美工設計師、推廣專員、客服及倉儲配送專員。學生根據在第一階段各項專業技能掌握情況和個人未來崗位方向選擇崗位，組建團隊，以成長性較好的學生網店或引進的中小企業第三方平臺網店運營為實戰項目。項目實戰作為《電子商務運營實務》課程內容，專業教師與企業兼職教師共同進行分組指導，以運營績效作為課程考核的依據。

4 基于項目實戰的高職電子商務網店運營人才培養模式實施的保障條件

4.1 準備好項目實踐指導力量

項目實戰方案是否能夠順利實施，關鍵還是在于指導老師的工作責任心與專業水平。近年來，高職院校雖然引進了不少具有企業工作經驗的專業教師，但總體上看，項目實戰的指導師資力量是不足的。一方面教師本身缺乏實際項目運行的經驗和指導實戰項目所需要的專業技術；另一方面，電子商務發展變化快，教師需要投入較多的時間和精力學習提高，但現行高職教師教學和學生管理任務都較重，下企業鍛煉實踐往往落不到實處，再者，部分教師考慮到職稱晉升等，往往重視教學與科研，忽視實戰能力的培養。因此，建議建立專業教師與企業導師共同組成的雙師團隊，教師做好教學與日常的基礎指導，企業導師通過講座、分組指導等方式進行實戰指導。這種方式可以解決項目實戰指導師資力量的缺乏，帶動企業將項目引入學校，也可以提高高職院校專業教師項目實戰的指導水平。另外，可以組建學生助教團隊。選拔在第一階段表現優秀的學生，或高一年級的學生，與教師一起組成指導團隊，以解決師資不足的問題。

4.2 保證實戰項目實施的硬件與軟件

實戰項目的實施需要硬件與軟件的保障才能順利完成。在硬件的保障方面需要保證學生在指導教師的帶領下完成真實的企業項目所需的場地設備以及資金。需要具備實戰功能的綜合實訓室、會議桌、項目分析室等場地及計算機設備、網絡設備等硬件。

項目實戰的軟件保障。必須制訂相應的學生管理制度考核與評價制度，以保證高質量地完成企業項目。同時，要制定教師工作量核算和考核制度，一方面保證教師有足夠的積極性投入到項目實戰指導工作中，另一方面也可以通過對教師的管理和考核，提高工作效率，提升教師的實戰能力。

5 結束語

電子商務專業技能的實踐性特征及高職人才培養的層次性要求決定了我們必須探索實戰性人才培養模式。基于項目實戰的人才培養模式，目前依托第三方平臺店鋪，在組織實施方面還是具有一定的便利性和自主性；另一方面，大量中小企業開展電子商務需要代運營服務和各種技術服務，因此，引入企業實戰項目目前還是比較容易操作。基于項目實戰的人才培養模式，可以帶動學校服務于社會，為企業解決電子商務應用過程中的實際問題，使校企業合作、工學結合的人才培養模式得到切實的落實。雖然，基于項目實戰的電商運營人才培養模式在實施中還存在師資力量不足的問題，也面臨著電子商務競爭激烈而導致第三方平臺店鋪經營困難、學生積極性受挫等問題，但基于真實運營項目的實戰訓練是提升學生和教師自身電商實戰能力的重要途徑，需要我們不斷探索和實踐，不斷完善和創新。

參考文獻：

[1]李瓊艷，劉蓮順.高職院校電子商務人才培養研究——以湖北省為例[J].價值工程，2012（12）.

[2]王寧，趙勝峰，王冬麗.電子商務領域校企合作培養創新人才的研究[J].價值工程，2011（34）.

[3]仝璽.對高職類電子商務教學的思考[J].價值工程，2010（16）.

基金項目：本文是2013年浙江省教育科學規劃研究課題項目

篇3

關鍵詞：電子商務；教學資源庫；云空間

一、引言

隨著信息技術的飛速發展，電子商務發展如火如荼，商務模式層出不窮，這使得不同性質的企業對于人才需求不盡相同。為此，建設具有人才培養、社會服務功能于一體的云空間教學資源庫是促進專業人才培養落實、服務區域經濟的有效途徑及重要手段。

二、電子商務專業云空間教學資源庫建設內涵

建設基于“Rose”的集B2C與B2B于一體的云空間教學資源共享體系，面向教師、學生、企業員工及社會從業人員提供自主學習和專業服務。它不僅具有普適性和實用性，同時兼顧行業、區域和學校特色。ROSE是指教學資源庫的豐富性（rich）、開放性（open）、共享性（share）及電子化（electronic）；B2C與B2B表示資源庫的建設者是學校，受用者是企業及個人。資源庫包括專業標準庫、課程資源庫、培訓資源庫、專業素材庫、行業信息庫、咨詢服務庫六個子庫。它既為電子商務物流高級技術技能型人才培養和終身學習搭建公共平臺，也為企業崗前培訓、電子商務解決方案等提供服務平臺。

三、電子商務專業云空間教學資源庫建設思路

以教學資源管理系統、學院網絡和大學城空間為平臺，校企合作建設基于“ROSE”的云空間教學資源和培訓資源庫；以規范專業建設為目標，構建專業教學資源庫；以開展職業資格認證和技術技能培訓為目標，建設易學活用的職業培訓資源庫；以服務社會與行業為目標，建設行業服務資源庫。

四、電子商務專業云空間教學資源庫建設內容

第一，校企合作、崗位對接，建設優質共享的專業教學資源庫。依托湖南物流職業教育集團，聯合行業企業，邀請兄弟院校專業教師組成開發團隊，以專業人才培養目標與標準的研究、制定為基礎，以工作過程為導向，建設具有電子商務物流特色的電子商務專業教學資源庫。其一，專業標準庫。專業標準庫主要包括人才培養方案、職業能力標準、教學條件配置標準、技能抽查標準等；其二，課程資源庫。建設多門專業核心課程資源庫，主要包括課程標準、授課計劃、電子教案、教學課件、教學視頻、參考教材、試題庫、在線測試等內容。校企合作開發基于工作過程的、具有電子商務物流特色的《網店美工》、《網店運營》、《網站建設》和《電子商務物流》4門專業核心課程教材；其三，專業素材庫。建設專業素材庫，包括電子商務行業與物流行業技術標準、規范、網站建設與維護案例、網站建設素材、網店美工設計素材、網絡營銷案例、期刊文獻等。

第二，建設滿足多方職業提升需求的職業培訓資源庫。建設為在校師生、企業員工和社會學習者提供職業資格培訓、鑒定和認證等資源服務的職業培訓資源庫。職業培訓資源庫分為職業資格鑒定和認證包、企業員工培訓包和師資培訓包，職業資格鑒定和認證包涵蓋國家職業資格標準、培訓方案、題庫等內容；企業員工培訓包涵蓋培訓方案、培訓資料、培訓課件、過關測試等；師資培訓包涵蓋認證標準、培訓方案、培訓資料、培訓課件、測試題庫等。開發電子商務（物流）專業師資認證培訓方案（A、B級）、認證標準及配套培訓資料等。開發電子商務專員、電子商務運營師、移動運營師及電子商務物流管理師等多個培訓項目資源。

第三，建設緊貼企業服務需求的行業企業服務資源庫。其一，行業信息庫。建設緊跟電子商務行業和物流行業發展動態的行業信息庫，為專業調整和建設提供依據。行業信息庫包括國家政策、行業動態、企業信息、崗位需求信息、新技術介紹、行業知名企業鏈接等方面信息，并及時進行動態更新；其二，行業咨詢服務庫。建設緊貼企業發展服務需求的行業咨詢服務庫，為行業企業提供技術服務及咨詢。面向社會電子商務行業和物流行業企業提供包括電子商務物流規劃、電子商務運營策劃、網絡推廣策劃、網店運營、網站建設與維護、網店美工等技術的服務與咨詢。

第四，開發在線學習管理平臺，實現自主與協作學習管理。對接大學城空間，開發在線課程學習管理平臺，實現管理在線學習用戶信息、課程信息、課程資源信息等，并幫助學員管理學習歷史記錄，如已學課程列表、各個課程學習進度情況、課程自我測試統計結果等。此外，針對電子商務專業的創業特點，增加在線團隊協作創業管理功能，學生在學習過程中，可自由組建團隊進行電子商務創業實訓，各小組成員通過網絡平臺共建創業方案，分工合作，制定創業進度表，在線互助交流創業實現等。

第五，利用世界大學城和集團網站，開展空間教學與互動交流平臺建設。建設《電子商務物流》、《網店美工》、《網店運營》及《網站建設》等4門專業核心課程的在線教學，利用大學城空間及資源網站進行在線授課、批改作業等，實現數字化教學。以完善大學城專業空間為基礎，依托集團網站，帶動師生的空間建設，構建校企師生多方參與的互動交流平臺。

五、結束語

基于“Rose”的集B2C與B2B于一體的電子商務專業云空間教學資源庫的建設的本質是通過資源庫建設改進教學模式、促進自主學習、倡導終身學習、提高人才培養質量、提升社會服務能力及社會貢獻度。只有政行企校四方參與，推動資源庫的應用融入日常教學及社會培訓中，并構建合理的保障機制，才能提升資源庫的可持續性，并發揮其更大的作用。

參考文獻：

[1]劉銳《高職專業教學資源庫研究綜述》[J].職業技術教育，2013(14)：42-46.

[2]張家貴.曹哲新《高職院校共享型專業教學資源庫建設研究》[J].現代教育技術，2010(07)：51-56.

[3]王軼敏《新高職專業教學資源庫建設的現狀及應對策略研究》[J].教育與職業，2013(09)：179-180.

篇4

8月初，四川省商務廳聯合中國電信四川公司、四川省電子商務協會共同打造的四川省首個電子商務綜合平臺"四川商情"()正式上線，同時首屆四川省網上商品交易大會也正式開幕。

易觀分析：

隨著電子商務市場的迅速發展，互聯網逐漸成為商業生態鏈中重要營銷平臺，根據易觀國際Enfodesk產業數據庫的數據顯示，2009年2季度中國網上交易市場保持快速發展態勢。其中，中國線上B2B電子商務價值收入規模達14.7億元，環比增長3.5%，同比增長18.5%。B2C網上零售市場銷售規模達到45.44億元，環比增長30.0%，同比增長高達155%。而C2C交易規模方面則達到528.89億元，環比增長20%，同比增長達106%。

在此情況下，政府類機關也開始關注貿易互聯網化這一先進商業運作模式，于是通過與技術和服務能力較強的運營商開展合作，建立屬于本地的電子商務網站以發展本地的經濟，便成為許多地方政府的重要選擇。

易觀國際(Analysys International)研究發現，盡管相關政府機構和運營商合作建立本地化營銷平臺可以有效擴大本地業務的營銷效率，充分挖掘商業合作機會，并能為本地各類貿易交流會提供官方的互聯網服務支持，但在實際運營的過程中，還存在許多問題：

首先是政府相關部門缺乏比較專業的電子商務運作經驗，在產品推介、營銷界面設計，搜索優化及在線訂單處理等許多方面距用戶需求有一定差距。

其次是此類網站大多是基于偶然性或官方性質較強的商業交流會而推出，缺乏長期的管理和后續發展計劃，短期內難以將本地企業或產品規模化進行聚合并系統細化整理，進一步形成富有競爭力和營銷效率的商業生態系統。

第三是由于各地電子商務綜合平臺較為分散，也不具備統一的名稱標準，平臺之間對接與營銷成本相對較高，不利于全國性的政府類電子商務規模化效應產生。

最后是一旦電子商務網站并未取得預期的效果，會直接降低政府和運營商在許多信息化解決方案方面的合作積極性，對電信運營戰略轉型目標的實現和地方信息化建設的進一步推進均會產生不利影響。

易觀國際(Analysys International)認為，如果運營商發揮自己的技術及資源整合優勢，協同相關部門建立全國性質的統一電子商務平臺，并為政府相關機構提供一站式服務，解決建站之后的后續設計、運營支撐以及營銷管理、網絡支付等問題，政府類電子商務網站的發展一定會取得更佳效果。

易觀建議：

對運營商的建議

整合更多資源，構建集建站、界面設計、產品及服務聚合細分、搜索優化、各地平臺對接、營銷宣傳及支付體系構建、物流等后續服務于一體的一站式綜合電子商務平臺解決方案，與友好地方相關政府機關進行合作建立試點運營，并向全國進行推廣。

篇5

〔關鍵詞〕中小企業；全程電子商務；云計算；一站式

DOI：10．3969／j．issn．1008－0821．2012．02．024

〔中圖分類號〕F713.36 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008－0821（2012）02－0094－04

Research on the Whole-course Electronic Commerce“one-stop”

Service Pattern for Small and Medium-sized EnterprisesQin He Xie Jialin Tang Lingmei

（Department of Information Management，Huazhong Normal University，Wuhan 430079，China）

〔Abstract〕The whole-course electronic commerce has become the first choice in the informatization of small and medium-sized enterprises.On the analysis of the problems that small and medium-sized enterprises are faced with implementing e-commerce,this paper expounded the present service situation of the whole-course electronic commerce,and set Weiku as an example for a more in-depth analysis.Finally compared existing whole-course electronic commerce service pattern with the need of small and medium-sized enterprises to develop whole-course electronic commerce,this paper came up with several suggestions for the whole-course electronic commerce service providers to build“one-stop”service model.

〔Key words〕small and medium-sized enterprises;whole-course electronic commerce;cloud computing;one-stop

全程電子商務開創了一個新的電子商務生態系統，它以全球化供應鏈網絡為角度，為中小企業構建全球化的供應鏈協同平臺，將管理對象從單個企業擴展到企業及其上下游合作伙伴，將管理范疇從企業內部業務流程擴展到交易前、中、后的各個環節。不僅可以滿足企業現有業務的需求，還能幫助企業在全球范圍內尋找新的商業機會和商務伙伴，參與全球貿易，促進企業高速發展。因此，在信息技術的驅動下，中小企業迫切需要更廣泛的企業間協同、產業鏈協作與更深層次的內部流程管理等作為支撐的全程電子商務服務，而三網融合和全網電子商務的發展也為全程電子商務的發展創造了條件。全程電子商務的出現無疑給中小企業帶來了福音，并且是中小企業進行信息化的首選戰略。

1 中小企業實施全程電子商務主要面臨的問題

1.1 全程電子商務戰略的制定

從ERP時代開始，中小企業就面臨著系統方案選擇的問題，當系統軟件成為服務提供商的盈利工具，很難保證中小企業購買的軟件符合企業的需要。在全程電子商務實施過程中，中小企業管理者更加面臨這一問題：自身所處的行業背景、市場環境、企業定位適合怎樣的全程電子商務實施方案。中小企業需要服務提供商的戰略咨詢服務，以便制定能夠促進自身發展的全程電子商務戰略。

1.2 平臺及軟件服務的選擇

在戰略層面決策的執行過程中，中小企業需要與選定的全程電子商務服務提供商進行具體實施策略的探討。運營平臺的選擇、服務功能的組合是否符合企業產品性質以及市場預期的需要、云平臺的安全性是否滿足企業數據、應用要求，作為傳統企業一時間很難把握準確，需要第三方的個性化服務提供。

1.3 網絡品牌的推廣策略

網絡媒體與傳統媒體在運營模式上有著較大的區別，網絡廣告的投放，宣傳方式的選擇往往讓傳統企業管理者莫衷一是。網絡品牌的推廣更是需要專業網絡媒體人員的參與，因此，為客戶制定合適的網絡品牌推廣策略，可能成為第三方服務者的一項基本業務。事實上，在當前的全程電子商務運行商中，已有不少整合了傳統媒體資源和網絡媒體運行單位提供此項服務。

1.4 全程電子商務市場營銷策略

企業的一切營銷活動都應圍繞企業的目標來進行，實現全程營銷。電子商務時代的市場營銷已從理論上離開了傳統營銷中占中心地位的4P(product，price，place，promotion)理論，而逐漸轉向4C(customer，cost，convenience，communication)理論，近年又提出了4R(relevancy，reaction，relationship，retribution)理論。營銷策略的轉變和營銷手段的變革為傳統領域的中小企業帶來了一定的困惑。需要進行觀念的變革和工具的應用，第三方服務提供商具備這方面的知識資源和人才資源，有必要起到引導的作用。

1.5 全程電子商務人才的需求

傳統中小企業進入電子商務領域最大的瓶頸便是人才和理念的問題，其中合格電子商務人才的培養更是重中之重。企業傳統業務人才的培養需要在企業運營中加以鍛煉，而電子商務人才的培養則需要一套新的培養方案。從人才市場引進的人才具備基本的專業知識，但對于全程電子商務服務提供商的產品、方案則需重新學習。因此，為解決中小企業全程電子商務人才需求的問題，需要第三方或第三方產業聯盟的參與。

2012年2月第32卷第2期中小企業全程電子商務“一站式”服務模式研究Feb.，2 全程電子商務服務現狀

2.1 整體現狀

目前，以中小企業為服務對象的電子商務服務提供商敏銳地捕捉到了中小企業信息化需求的變化，紛紛提出“全程電子商務”的解決方案：一方面，包括用友、金蝶、金算盤等在內的傳統軟件領導廠商紛紛進入這一領域。另一方面，以阿里巴巴（B2B）、淘寶網（C2C）、京東商城（B2C）為代表的傳統電子商務平臺供應商，雖然這些供應商并沒有明確提出全程電子商務這個概念，但事實上它們的業務已經屬于這個范疇。國內除了傳統電子商務提供商和軟件供應商致力于開拓全程電子商務服務外，各種專業性的全程電子商務服務公司不斷涌現，例如廣州趨勢動力一直致力于全程全網電子商務平臺服務，“互聯網＋無線＋固網”三網運營模式為珠江三角本土企業提供完整的電子商務解決方案［1］?？偟膩碚f，全程電子商務的發展已蔚然成風。

2.2 全程電子商務服務現狀分析――以偉庫網為例

為了對全程電子商務提供商的服務現狀進行較為深入的研究，本文選擇偉庫電子商務科技有限公司（以下簡稱偉庫）作為案例進行分析。選取偉庫主要是基于以下幾點原因：

（1）其在軟件服務市場的代表性；

（2）其目前全程電子商務的戰略高度和領頭羊地位；

（3）其領先的企業云平臺服務。

2.2.1 偉庫全程電子商務體系結構

2010年3月用友集團對外宣布由原用友集團在線管理業務和原用友移動商業整合而成的偉庫電子商務科技有限公司正式成立。偉庫認為：全程電子商務，是在互聯網和移動互聯網時代下應運而生的全新的商業模式和電子商務體系，基于全程電子商務模式，企業可以利用手機、互聯網等多種手段，以客戶為中心，實現從營銷推廣到業務管理，從企業內部協同到供應鏈協同的全面融合和互聯互通，從而開拓更多商機，提高企業整體運作效率，提升企業生存能力和競爭力。

全程電子商務體系主要由三部分構成：營銷電子化、管理信息化和供應鏈協同。營銷電子化主要是借助互聯網和手機等“電子化”工具，拓展市場機會，減少中間環節，提升銷售效率，降低銷售成本，最終獲取有效訂單；管理信息化通過統一電子化系統提高生產供應效率，實現與電子銷售的同步以提高企業內運作效率，完成訂單；供應鏈協同通過統一“電子化”工廠，提升企業間運作效率，完成訂單。全程電子商務體系構成如圖1所示：

偉庫基于對全程電子商務的理解，將其全程電子商務服務分為“找生意”、“做生意”、“管生意”3個部分，并通過偉庫全程電子商務門戶和一系列產品實現營銷電子化、管理信息化、供應鏈協同的完美融合，幫助中小企業打造在信息化時代的競爭力，偉庫全程電子商務服務體系如圖2所示：圖2 偉庫全程電子商務服務體系

2.2.2 偉庫全程電子商務服務特點分析

（1）注重營銷推廣

總結用友的產品和服務情況，被宣傳和使用的最多的就是基于云應用的推廣營銷類產品。在偉庫網的熱門使用排行榜上推廣類產品如E名驚人、網客寶等均處于前三的位置，而在云應用熱推版塊客盈門、商機推廣等在線產品也被大力推薦，這些產品可以幫助企業實現主動精準營銷、網站在線客服、集團內部即時溝通、網站營銷決策分析等功能。比起傳統的推廣方式，這種按需付費的服務以最少的成本幫助中小企業贏得最多的客戶，對于中小企業而言，他們不需要去開拓渠道，而僅僅是選擇推廣產品即可。

（2）整合了移動互聯網和SaaS服務領域的資源優勢

在用友偉庫成立之前，用友集團一直有兩個團隊分別從移動互聯網和互聯網方面來開展電子商務業務：用友移動商務公司和用友偉庫網，前者開創了“移動商街”這一全新的商業模式，后者則致力于為中小企業提供實用、易用、經濟、安全的一站式服務。用友偉庫充分發揮其在這兩個領域的客戶和產品優勢，通過打造基于云計算的全程電子商務平臺為中小企業提供從企業電子商務戰略制定到面向用戶的網絡營銷等一攬子服務內容。

移動商務和SaaS模式很好地把握了全程電子商務“全互聯、全在線、全營銷”的特點，特別是在當前三網融合大的背景下，這種將兩者整合的全新的商業模式將為中小企業的信息化發展帶來更多的契機。

（3）基于云計算的全程電子商務服務

對于云計算，Google前全球副總裁李開復博士的定義為“所謂云計算,，就是要以公開的標準和服務為基礎，以互聯網為中心，提供安全、快速、便捷的數據存儲和網絡計算服務，讓互聯網這片‘云’成為每一個網民的數據中心和計算中心?！痹朴嬎阒饕幸韵聝烖c：對用戶端設備要求不高，使用方便；價格低廉；通過對信息資源進行整合，為用戶提供統一入口，實現一站式服務；數據與應用共享性高［2］。偉庫基于云計算的全程電子商務服務使得中小企業能夠隨時隨地訪問數據和應用，其軟硬件資源共享、定制方便、服務快捷穩定、按需付費等特性極大地降低了企業成本，對于廣大中小企業而言，從SaaS向云計算、云平臺的升級已成為了一種必然和趨勢。

目前，偉庫開發的全程電子商務產品和服務都可以通過云計算的模式向中小企業提供，2010年間，偉庫在SaaS模式的基礎上，對產品應用進行了更大膽且更創新的延展，從管理型SaaS升級為全程電子商務服務商，實現了徹底貫穿企業前端營銷和后端管理的一站式應用服務鏈條［3］。2011偉庫以SaaS+PaaS的模式，推出更為開放的運營開發PaaS平臺(平臺即服務)，這也意味著偉庫云將通過公有云和私有云的方式為中大型企業提供更加安全的云服務，并給上下游運營開發商的提供了更廣闊的發展空間［4］。近日，北京市經濟和信息化委員會正式授牌用友為北京祥云工程示范項目，用友公司將具體承接云計算平臺的搭建與實施推廣，將進一步促進偉庫云的發展。

（4）集合聯盟的力量

全程電子商務這樣一個藍圖的實現不僅需要廠商的參與，還需要用戶的積極參與和政府等第三方力量的推進。偉庫網成立不久，就作為“全程電子商務工程中心”的發起單位參與其建設之中提供技術平臺支持。偉庫一直致力于加大產業間不同類型運營商的合作力度，加速構建完善的產業鏈，積極集合聯盟的力量，優勢互補，為中小企業提供更優質的服務。另外，偉庫還打造了網站推廣聯盟――“企業商街”，聯盟網站覆蓋數百家網站，并通過“E鳴驚人”等產品快速將中小企業產品和品牌推薦給目標客戶，幫助企業用更低更可控的成本獲取更多銷售機會，提升公司品牌和行業知名度。

3 對中小企業“全程電子商務”一站式服務的幾點建議3.1 突破“一站式”服務僅提供線上功能的局限

從偉庫的案例來看，其“一站式”服務的重點是放在在線營銷類產品和云計算的服務模式上，這也代表了絕大多數全程電子商務服務提供商的服務模式。比照中小企業實施全程電子商務面臨的問題，單純的線上服務是不夠的。他們首先需要的是全程電子商務戰略的制定和服務提供商的選擇，戰略代表方向，只有選對了方向以后的一系列活動才是有意義有價值的。所以除了提供運營層面的產品和服務以外，全程電子商務服務提供商還應為中小企業提供戰略咨詢服務，以便其制定正確的戰略規劃，其次，服務提供商還應就其產品服務的特性與中小企業進行探討，以便為其提供符合發展的正確的產品組合策略。

另外，專業的全程電子商務人才也是中小企業信息化的重要因素。全程電子商務服務提供商可以充分發揮第三方聯盟的作用。如匯?？萍寂c華中師范大學信息管理系簽訂人才定制化培訓方案，旨在為參與電子商務產業推進聯盟的中小企業從業人員提供專業培訓，其中包括具有電子商務專業教育背景的電子商務業務人才、非電子商務專業教育背景的電子商務業務人才、中小企業高層管理人員等。這一舉措，一方面充分利用了服務提供方的知識資源，另一方面也減輕了中小企業的人才培養負擔［5］。

總的來說，全程電子商務服務提供商應突破“一站式”服務提供僅包括平臺構建、軟件系統、網絡品牌推廣等線上功能的局限，將戰略制定、人才培養等內容涵蓋到服務模式中，真正實現中小企業“一站式”進軍全程電子商務領域的構想。

3.2 積極應對云計算的隱私和安全問題

由于基于云計算模式電子商務的大量商務信息都是在云系統中存儲、傳輸和處理，一旦出現問題，其帶來的風險比傳統的電子商務模式要高出許多。據世界隱私論壇近日的一份報告聲稱，如果企業期望通過利用云計算服務來降低IT成本和復雜性，那么首先應保證這個過程中不會帶來任何潛在的隱私問題。IDC對CIO和IT主管的調查也顯示，安全仍是云計算主要關注的問題，大約75%的人表示他們擔心云計算安全問題（包括隱私安全）［6］。故隱私和安全將是云計算廠商需要解決的首當其沖的問題。

從服務提供商的角度來說，可以通過技術的手段來解決這一問題，許多IT企業正致力于研究如何依靠技術手段實現安全的云計算。如IBM公司近日宣布推出Proventia和Tivoli，旨在提高云計算環境的安全性，確保數據的保密性［7］。另外，還應完善立法及相關的法律制度和監管力度。

4 結 語

基于云計算的全程電子商務還處于萌芽階段，現階段有龐雜的廠商在開發不同的全程電子商務“一站式”服務。在當前中小企業全程電子商務服務市場快速發展的形式下，服務模式的探討有利于完善理論研究、規范市場行為。服務提供商的服務模式應基于中小企業的發展需求，以需求為導向的研究具有重要的意義。本文旨在提出更加完善的“線上＋線下”的服務模式，為第三方服務提供商及其行業聯盟戰略提供參考。針對當前全程電子商務服務提供市場各種理念混雜的現象，較有說服力的行業責任和服務模式的提出還有待進一步研究。

參考文獻

［1］李智.全程電子商務――SaaS未來的藍海［J］.信息與電腦，2010，(12)：53.

［2］易觀國際2010年度SaaS報告 偉庫市場占有率居首［EB］.，2011-04-19.

［3］誰是“浮云” 偉庫“浮云論”帶給云計算產業不安［EB］.，2011-04-19.

［4］“云計算”環境下圖書館信息資源共建共享模式初探［J］.情報雜志，2010，(2)：185-187.

［5］覃鶴.淺析中小企業全程電子商務［J］.電子商務，2011，(5)：20-21.

篇6

關鍵詞：電子商務；工作過程；課程教學

一、引言

在互聯網、電子商務飛速發展和普及應用的形勢下，企業紛紛選擇并投身于電子商務行業，搶占網絡市場先機，創造新的利潤增長點。這激發了電子商務人才的需求，眾多中職學校開設電子商務專業，培養了一批又一批的電子商務專業畢業生。然而，中職學校電子商務專業的畢業生卻難就業，難找對口專業的工作。這種狀況的出現，究其原因，主要有以下兩個方面：

（一）傳統的教學模式與企業需求不相宜

中職學校電子商務專業因受師資和設備的制約，大都仍停留在傳統的教學模式，即理論課和實操課相結合，理論課是教師說、學生聽為主，課后再安排學生到電腦室上網或操作簡單的模擬軟件。這些電子商務的模擬軟件脫離實際的企業運營環境，學生的實操課大都停留在虛擬的環境中，沒有與企業的工作崗位接軌，導致學生在校期間無法了解企業的電子商務是如何運作的。電子商務教學手段的單一，造成學生的學習積極性不高，不利于電子商務畢業生的就業。

（二）電子商務專業課程教學偏重于技術

中職學校電子商務專業的師資力量更多是來自計算機專業，在進行電子商務專業課程教學時，教師更傾向于電子商務技術層面知識領域的教學，結果把電子商務專業建設成了一個徹頭徹尾的計算機專業的副本。中職學校電子商務專業畢業生的工作崗位，不同于電子商務高等教育畢業生，中職學校畢業生還未能勝任技術含量較高的開發工作崗位，而更多是就任商務應用類的工作崗位，如圖文編輯、美工、推廣、客服和物流配送等專職工作，此類工作崗位是企業實際運營的基石，也是企業急需人才的崗位群。

偉大的教育家陶行知給職業學校課程下的定義是：“職業學校之課程，應以一事之始終為一課?！彪娮由虅粘蔀橹新殞W校二十一世紀的新興專業，其課程也應該以“一事之始終為一課”作為教學開展的原則和目標。職業教育專家姜大源教授對課程方案進行了改革，形成了我國職業教育界現在的“以工作過程系統化為導向”的課程方案。工作過程是個體“為完成一件工作任務并獲得工作成果而進行的一個完整的工作程序”?；诠ぷ鬟^程的電子商務專業課程教學，就是要打破傳統的教學模式，打破教材本身的框架，把所有的知識匯集起來，以一個問題或目標為主線，設定工作情景，把教學內容演變為一個連貫的、實際操作的工作過程。

中職學校電子商務專業的教學內容涉及信息技術方面和商務方面，紛繁而復雜，我們應該如何組織電子商務專業的課程教學呢？傳統的教學模式下，教師講授課程內容時僅當做知識來傳授，學生的學習是簡單的了解復制，知識點內容與工作崗位沒有很好地進行系統地融會貫通。這樣的課程教學，導致學生學習過程與工作過程分離，理論知識與實踐知識分割，不符合職業教育的工作過程性知識學習理念，更不能適應電子商務崗位的要求。電子商務專業基于工作過程的課程教學，就是更多地指向工作過程要素，更多地關注知識的融合運用。從工作崗位出發，對工作任務進行分析、歸納，按照職業工作順序的每一個工作過程環節來傳授相關的課程內容，能實現實踐技能與理論知識的整合。

二、明確中職學校電子商務專業工作崗位的定位

中職學校電子商務專業是為中小企業服務，根據工作崗位要求，企業對中職學校電子商務人才需求主要有以下幾類：市場調研員、網店運營管理員、文案編輯員、營銷推廣員、客服人員、物流配送員等。因此其對應的工作任務大致集中在策劃、網店運營、商品圖片拍攝、美工、物流和客服等電子商務應用方面。

電子商務基于工作過程的課程教學，教師給學生分配上崗任務之前，首先要引導學生了解電子商務企業的組織架構、部門和崗位設置，讓學生知道自己今后的工作會跟哪些部門和崗位的同事進行業務上的配合。根據電子商務企業的工作性質，一個小型淘寶網店的崗位設置如圖1所示：

因此，中職學校電子商務基于工作過程的課程教學可以按圖1、圖2和圖3所示工作崗位來進行規劃，在教學過程中注重崗位設置及崗位職能的學習訓練。教師針對每個工作崗位的職能，分別設計相應的教學情景，設計相應的工作流程，學生就是某個崗位的工作人員，必須完成這些崗位的工作任務。教師組織學生合作學習，在“做中學、學中教”。

三、將教學內容轉化為完整的“工作過程”

基于工作過程的課程教學的宗旨是以就業為導向、以職業為載體的人的全面發展，工作過程的要素主要包括工作任務、工作程序和工作結果。認知心理學的觀點認為，人在目標明確的情況下做事的效率要比在無目標的情況下高。因此，教師基于學生要掌握的實際工作過程設計教學情景，為學生設定工作崗位任務目標。也只有讓學生明確基于工作過程的學習目標，才能促使學生主動研究學習與工作過程相關的知識和技能，為完成工作任務而融會貫通各學科的知識內容。傳統的課程教學，理論講授多，學生不能建立與職業的關系，而基于工作過程的課程教學，重在培養學生的動手操作能力、創新能力和合作學習能力，學生在完成工作任務的過程中學習與工作過程有關的知識和工作程序，適應職業崗位環境。通過基于工作過程的教學實踐，學生能學習、消化、掌握專業知識和實踐技能，使繁雜的理論教學轉化為學生主動學習的過程。

教學過程要根據專業培養目標，結合職業崗位群的任職要求，并參照相關的職業資格標準，充分考慮知識實踐的綜合性和可擴展性。根據電子商務崗位要求，學生需具備一定的圖文編輯處理、網頁制作、商品拍攝、網店交易運營、網店推廣和客戶服務等能力，注重電子商務運行過程中的信息流與物流在貿易活動中的地位和功能。將教學內容轉化為完整的“工作過程”，要對現實的工作任務進行歸納，對其具體的工作過程進行分析，以獲得應具備的職業能力，并以職業能力為基礎設計課程教學方案。

例如，教師在講授電子商務訂單處理的教學內容時，結合電子商務企業標準訂單處理的實際工作過程，從訂單生成開始，設計其工作流程如圖4所示。

圖4企業標準訂單處理工作流程

在企業訂單處理的工作過程中，對學生進行分組教學，每個學習小組的成員擔任不同的工作崗位，并完成崗位要求的工作任務。完成工作任務后各成員互換工作崗位，以期讓每位學生都能體驗訂單處理各工作崗位的職責和任務。要很好地完成工作任務，學生必須主動學習各工作崗位的電子商務知識，與其他工作崗位人員交流協作。

基于工作過程的電子商務課程教學，也要發掘學生的創新能力，教師可以選擇某個知識點或創設某個教學情景，指導學生設計和完成相應的工作過程。例如，一個淘寶賣家出現客戶退換貨的情景，指導學生尋找解決問題的辦法，設計出所涉及的工作崗位和退換貨處理流程如圖5所示。

圖5退換貨處理流程

四、電子商務專業基于工作過程的課程教學實施步驟

電子商務專業基于工作過程的課程教學，整體設計思路為以某一項電子商務工作任務為載體，將工作過程進行分解，把與該工作過程中每一個階段有關的知識與技能融合在完成任務的具體工作過程中。在教學實施過程中，我們可以根據不同的電子商務工作內容將其工作過程進行以下分解：

（一）確定教學情景

選取產品、業務、營銷、數據、倉儲、客服等工作中的某一具體工作內容，如商品拍攝、美工設計、方案編輯、訂單處理、客戶服務、網店推廣、物流配送等。

（二）分組設立工作崗位

將學生分成幾個創業小組，各小組在淘寶網開店，成員分別擔任網店的運營經理、客服、美工、配送、推廣和財務等工作崗位。這些職務每個星期輪換一次，讓每位學生在不同的崗位體驗職業的特點和過程，處理工作過程中出現的問題。在工作過程中，使教學內容與實際工作對接。

（三）分解工作任務

教師組織、引導學生，根據具體工作目標，確定相應的工作項目，并將項目分解為可操作的具體工作任務。如“美工”，負責商品拍攝、圖片處理和文案編輯，學生明確這些工作項目后，準備各項目所需要掌握的知識，如數碼相機和單反相機的使用，各類商品的布光和擺設，photoshop軟件的使用，商品文案的寫作等。

（四）配置教學資源

教師引導學生查閱與完成該工作項目有關的教材、參考資料，或利用互聯網搜索與工作過程有關的知識內容、操作技能，并撰寫工作方案。學校聯系有關企業參與，獲得企業的支持，提供網店開設所需要的商品，并提供拍攝商品所需要的相機和其他器材，提供互聯網環境的計算機和圖文編輯軟件等。

（五）完成工作任務

定期組織創業小組分享工作成果，可以是一份工作報告或一項工作方案，也可以是成功訂單的處理，還可以是工作過程中對電子商務知識的理解和體會。

（六）總結評價

通過學生自評、互評，教師評價等方式對學生的基于工作過程的學習效果進行評價。采用定量和定性相結合，對每個小組的淘寶網店的訂單數量、信用度，單品爆款的打造情況，網店推廣手段和效果等方面進行綜合評定。

中職學校電子商務專業的課程教學只有基于真實的工作場景，營造崗位工作氛圍，才能真正培養學生的職業能力。在基于工作過程的學習中，培養學生綜合應用多門學科知識解決實際問題的能力，學會學習，學會工作，學會共處，學會做人。

（作者單位：廣東省肇慶市四會中等專業學校）

參考文獻：

篇7

Abstract Based on analyzing the characteristics of electronic commerce and logistics course， explores from three aspects of the project of teaching design， implementation and evaluation.

Key words logistics management； Electronic Commerce and Logistics； project teaching

1 “電子商務與物流”課程特點

電子商務和物流作為現代流通的兩大手段，二者關系“虛實相應”。電子商務由商流、信息流和資金流、物流這四流構成，而物流作為特殊的一種實體參與者，其地位不可替代，沒有物流的支持與服務保障，電子商務就不易落地，也只能是一張空頭支票。但在電子商務飛速發展的今天，物流運營成本高，客戶投訴率高，物流信息化水平低，運營效率較低，物流服務水平不高等諸多問題制約了電子商務的發展，電子商務環境下的物流運作活動、物流模式亟需探索。因此，電子商務與物流課程在各高職院校物流管理專業相繼開設。

為培養與市場需求相符的電商物流人才，高職物流管理專業電子商務與物流課程以企業電商物流相關崗位的職業素質要求為基礎，加強校企合作，重視實踐教學環節。本課程以項目作為載體、任務驅動，學生為主、教師為輔、培養學生的自主學習、團隊合作能力，實現學生專業知識與實踐能力一體化。通過本課程的學習，學生應具備以下能力：第一，在深刻電子商務與現代物流之間的關系的基礎上能夠對二者相關知識融會貫通。第二，能夠判斷電子商務公司物流模式選擇的影響因素，并能夠選擇合適的電商物流的運作模式。第三，能夠設計電子商務配送中心規劃方案。第四，能夠分析具體企業供應鏈的基本結構情況，結合相關知識對供應鏈管理提出建議。第五，能夠分析具體企業物流信息化的表現，并能夠對電商企業物流信息技術管理提供建議。

2 “電子商務與物流”課程項目化教學方案設計

本課程的設計思路是以就業為導向，在校企合作的基礎上，建立工學結合教學體系，以工作崗位（群）的崗位要求和職業能力為本位，采取“項目引導、任務驅動、教學做一體”的教學模式，確定本課程的項目內容，并在此基礎上分解成若干工作任務，具體見表1：

3 “電子商務與物流”課程項目化教學方案實施

第一步，教師設計項目任務。教師按一定的項目規則、原則，將課程項目的知識點與企業的實際結合起來進行情境環境創設，設計的項目內容要符合課程教學目標，項目任務的難度適中，且項目的最終成果在某種程度上具有一定的實際運用價值。此外，在項目的設計中，情境任務要貼近電商物流相關崗位技能素質需求的實際情況，做到項目任務與企業實際的項目基本一致，使學生體會到解決企業實際問題的重要性。

第二步，教師布置項目任務。教師圍繞課程的知識點，將相關的項目資料、項目目標下達項目任務給學生，教師布置任務之前，需將項目的標準性、規范化給學生講解清楚，使得學生在以后的項目中能夠按照相關規范進行操作。

第三步，學生自主學習，團隊合作。學生對項目知識點理解、消化之后根據任務目標，組建項目團隊，明確分工，培養學生的團隊合作能力以及解決實際問題的能力。

第四步，學生執行項目任務。各項組成員在了解各自的具體任務后，設計任務的執行進度以及提出在項目過程中可能遇到的困難和難點；各團隊小組在搜集資料、分析資料、溝通討論中完成項目方案，項目成果按要求以研究報告、倉配方案、簡報PPT、微視頻等形式呈現。

最后，共同評價項目任務。項目任務結束后，項目組內部成員自評、各項目小組互評后，教師對整個項目任務的執行過程以及項目成果進行點評。點評后，各小組根據根據要求修改項目成果并提交該項目詳細的書面材料。

4 “電子商務與物流”課程項目化教學的考核

（1）過程表現評價與結果評價相結合，并注重過程考核的評定與管理。（2）學生自評互評與教師考核相結合的方式。（3）理論與實踐一體化評價和目標評價相結合，突出對學生運用知識的能力進行考核。（4）分項目任務的模塊進行評分，課程結束時進行綜合模塊的總結性考核。

各學習項目評價可參照如下內容：

項目一：物流與電子商務概論，主要評價學生分析電子商務的各種運作模式的能力以及學生分析企業的物流管理運作模式的能力，采用總結性評價的評價方式，項目分值占總分值的10%。

項目二：電子商務環境下的物流運作模式，評價學生選擇某電子商務公司物流模式影響因素的有效性、學生分析B2B電子商務物流運作模式的選擇的能力以及評價學生分析B2C電子商務物流運作模式的選擇的能力，主要采用總結性評價與形成性評價的評價方式，項目分值占總分值的15%。

項目三：電子商務采購與庫存管理，采用總結性評價與形成性評價的評價方式，評價學生設計的電子商務下具體的庫存管理的方案的適用性以及學生提出的實現電子商務下冷庫存管理的主要方法的適用性，項目分值占總分值的20%。

項目四：電子商務環境下的倉儲管理，主要評價學生設計的某電子商務企業倉儲管理的方案的適用性以及學生制定的電子商務配送中心規劃方案的有效性，采用總結性評價與形成性評價的評價方式，項目分值占總分值的20%。

篇8

 

隨著移動支付解決方案的不斷成熟，移動電子商務發展的一個主要瓶頸被打破，移動電子商務迎來了一個發展。

 

補齊移動電子商務發展短板

 

CNNIC的數據顯示，截至2010年12月底，我國手機網民規模已達3.03億，進一步逼近PC網民規模，中國移動互聯網產業面臨歷史性的發展機遇。

 

很多傳統電子商務企業都嗅到了這一商機。當當、淘寶等都已推出了手機客戶端解決方案。早在2008年2月，淘寶就開通了手機版淘寶網頁。不久前，凡客誠品的手機客戶端和手機凡客網上線，目前每日手機客戶端產生的訂單額占到日交易額的3%。京東商城也在布局移動電子商務。然而，支付問題成為移動電子商務發展的一大瓶頸。

 

除此以外，基于移動互聯網的很多業務的開展都對移動支付提出了很急迫的需求?！耙苿踊ヂ摼W的功能絕不僅僅是簡單的訪問和信息，我們在探索如何讓消費者應用手機去滿足其生活中的更多需要，這也是我們面臨的挑戰。”支付寶CEO彭蕾指出，去年以來，越來越多消費者愿意通過手機進行消費，2011年春節通過支付寶完成的無線支付交易同比增長15倍。她補充說，通過手機實現的新的商業模式層出不窮，如團購、運營商店、游戲等。這些新應用和商業模式的出現，也都對手機的支付環境提出更高的要求。

 

UC優視董事長兼CEO俞永福指出，移動互聯網產業的盈利模式主要有三個：一是廣告，二是游戲，三是電子商務。除了廣告以外，其他的兩個盈利模式都面臨如何支付的問題。我國傳統互聯網在電子商務領域的突破發展，得益于獨特的貨到付款模式，以及后來的電子支付，解決了支付問題。“移動支付是移動互聯網企業重要的‘造血’機制——盈利渠道，支付渠道不打通，行業發展就會陷入瓶頸。這是一個需要解決的非常重要的問題，也存在一個巨大的機會?！庇嵊栏Ｕf。

 

移動運營商、銀聯、第三方支付平臺，以及移動支付終端和芯片制造商都看到移動支付巨大的市場潛力。2011年3月中國電信成立支付公司——天翼電子商務有限公司。不久前，中國聯通掛牌成立了聯通沃易付網絡技術有限公司旨在發展移動支付業務。中國移動此前入股了浦發銀行，并計劃成立支付公司，目前正在積極申請第三方支付牌照。

 

但是從目前的情況來看，運營商的移動支付主要用于自身網站電子商務業務的支付，或者是傳統交易的支付，而沒有真正往移動電子商務領域擴展。

 

由于軟件、網絡、終端環境都很復雜，用戶無法在手機上直接沿用PC互聯網支付方式，這阻礙了移動互聯網從閱讀等淺層應用向手機購物等深層應用的發展進程，極大地制約了移動互聯網與電子商務行業的良性發展。

 

“有支付才有未來，但若支付不安全不快捷，同樣沒有未來。”支付寶無線事業部總經理諸寅嘉認為，在從淺層應用到深層應用發展的第二輪發展關鍵點上，支付需要安全、無縫地與用戶需求結合，應用內支付是不二之選。

 

打造全新支付體驗

 

4月20日，在支付寶推出的手機安全支付基礎上，UC優視聯手支付寶推出了手機瀏覽器+安全支付服務這一移動支付解決方案，首批推出了基于Android、Symbian等平臺的UC瀏覽器7.7版本，今后還將支持iPhone、WP7、Blackberry等手機平臺。

 

淘寶無線業務負責人邱昌恒認為，用戶將手機作為電子商務終端，就是為了方便，所以支付方式要足夠簡單。另外，用戶為了方便而來，還會因為不安全而離開。因此，UC優視聯手支付寶推出的手機瀏覽器+安全支付服務在設計過程中充分考慮到用戶對于便捷、安全的需求。

 

用戶在下載安裝加載了移動支付解決方案的UC瀏覽器7.7版本之后，在支付環節會出現支付寶付款頁面，第一次使用時需與支付寶賬號進行關聯，后續支付都將進入快速支付方式，200元以下的小額支付可無需輸入密碼。這些措施大大提高了移動支付的體驗。

 

在安全性上，支付寶安全支付提供了身份認證、可定制的驗證方式(包括密碼與短信)、基于HTTP與私有安全算法的安全傳輸機制、對手機硬件對應的識別碼，以及定期更新密鑰等業內領先的安全措施與機制。

 

在便捷性上，用戶在手機上支付不必跳出當前應用，在當前頁面即可快速完成，相比WAP支付減少4~5個跳轉步驟。同時，在關鍵的支付資金來源方面，支付寶也在余額、卡通支付的基礎上增加了無需登錄網銀的快捷支付，用戶只需輸入10家合作銀行的卡號及支付密碼即可支付，且無支付額度限制。快捷支付是當前在線支付領域最先進的支付方式，達到了線下刷卡的支付成功率水平。

 

UC優視技術總裁梁捷表示：“UC瀏覽器的云/端架構能夠支持安全支付插件，以UC瀏覽器承載用戶從訪問商戶網站到下單確認購買的整個流程，并通過調用支付寶安全支付插件針對移動支付用戶的信息流進行加密保護。“

 

可見，該方案解決了困擾移動支付產業多年的終端、網絡環境復雜的問題，使移動互聯網用戶只要使用手機瀏覽器訪問商戶網站就能直接完成安全支付，實現快速便捷的手機安全支付，打通了移動互聯網行業長期不暢的移動支付渠道。該方案幫助用戶擺脫了繁瑣的移動支付流程，消除了對移動支付的安全隱憂。

 

驅動移動電子商務爆炸性增長

 

“與PC互聯網時代一樣，支付寶會做好底層支付服務，把應用和場景帶給合作伙伴，力挺各位向前走。”支付寶CEO彭蕾認為，接下去的幾年將是移動互聯網支付快速發展時期，并且很可能奠定未來的市場格局。“只有移動互聯網入口與支付系統結合后，才真正意味著移動互聯網真正成熟，迎來更廣闊的市場。對用戶來說，這也是更便捷生活的開始?！迸砝僬f。

 

俞永福指出，UC-支付寶移動支付解決方案的，為用戶掃清了在使用移動支付之路上的攔路虎，激發了他們的使用熱情，不僅驅動移動電子商務迎來新的藍海，小說閱讀、音樂下載、手機網游、商旅、團購網站等整個移動互聯網行業都將迎來新的發展機遇。

 

在會上，很多嘉賓認為，UC-支付寶移動支付解決方案為商戶和用戶都提供了更加安全、便捷的體驗，將大大釋放移動互聯網的活力。諸寅嘉認為：“UC-支付寶移動支付解決方案覆蓋了當前移動互聯網的主流用戶群，創業者完全可以放下收錢難的心，將更多的精力放在決定用戶付錢的產品與服務方面，這既有利于用戶，也將為整個產業帶來積極正面的影響。”

 

邱昌恒分析，解決好移動支付，就像是拿掉孫悟空頭上的緊箍咒，移動電子商務在未來兩年之內會有一個巨大的爆發，在兩年，最多不超過三年以后，就可以追得上PC電子商務10年的積累。

 

易觀國際預測，2011年底中國移動支付用戶規模將快速增長到2.21億個，從而超過PC上網支付用戶數，移動電子商務也將迎來全面爆發的元年。

 

篇9

【關鍵詞】電子商務實訓 搭建網站 淘寶網實訓 阿里巴巴實訓

【中圖分類號】 G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2014）03C-0171-02

在國內，雖然電子商務發展日新月異，電子商務行業發展熾熱，但是在高職甚至本科院校，在電子商務應用領域人才的培養方面，卻存在電子商務人才就業尷尬的局面，主要原因是電子商務人才的實踐能力不足。盡管幾乎所有高校都有實踐環節教學，但是受到各種主、客觀因素的影響，比如實訓建設經費有限、實習企業難以落實等，電子商務專業實踐和學習停留在表面，沒有深入到企業的實際操作中的情況依然相當突出。因此，探討拓展電子商務專業實訓平臺具有十分重要的意義。

一、拓展高職電子商務實訓平臺的調查和分析

拓展高職電子商務實訓平臺的研究與實踐，是從了解人才需求、分析專業能力開始，尋求培養專業能力的實訓課程和條件，拓展相應的實訓平臺。

（一）了解企業電子商務應用情況及校企合作領域

首先，專業教師深入到柳州市各企業進行調研，了解地方電子商務企業的發展情況、人才需求狀況、電子商務相關崗位對從業人員知識及能力的要求、校企合作領域、頂崗實習工作等方面內容。其次，專業教師通過邀請電子商務專業畢業學生回校開座談，對畢業學生的就業去向、職業發展情況有了更為深入的了解，明確電子商務專業實踐環節改革的方向。

（二）分析電子商務專業核心能力和目前學生技能的差距

在了解企業對電子商務人才需求的基礎上，對企業需求量大的商務型電子商務人才進行專業核心能力分析，構建電子商務實訓體系，拓展所需的電子商務實訓平臺。商務型電子商務專業主要能力包括運營、推廣、客服等專業技能。

1. 運營能力包括：網店（或網站）經營定位、目標客戶確定、商品選擇與定位、供貨商選擇和管理、商品拍照與圖片處理、網絡推廣文案策劃、經營模式、盈利模式選擇、網店經營和財務規劃、網店活動策劃與實施、客戶開發與維護等。

目前學生大多是通過自己找貨源的方式開設個人網店，雖然能進行網店定位分析、網店客戶分析、網店搭建、網店推廣等實踐活動，但由于缺乏企業的支持，加上不了解客戶需求、缺乏實體店運營的經驗、沒有經營壓力等，學生往往把網店搭建起來后，很難持續經營，不利于提高學生的商務運營能力。需要學校和企業合作，企業提供貨源、校企共同指導和評價學生的實踐活動，利于提高學生網店（網站）運營能力。

2. 推廣能力包括：推廣工具的選擇與使用（如博客、微博、論壇、E-MAIL、Q群、電話、SEO、SEM、第三方平臺提供的推廣工具等）、選擇廣告投放的形式等。

目前學生在學習網絡推廣時，大多數是利于網絡推廣工具，將自己開設的網店、商品進行推廣，由于大多數學生個人網店商品有限，往往推廣效果不佳，難以激發學生的學習積極性，需要學校和企業合作，為學生提供真實的網站或真實企業商品，教師指導學生進行推廣，有企業反饋推廣效果好時，才能更好地提高學生的推廣能力。

3. 客服能力包括：售前的解答問題和引導顧客、售中的訂單處理（審單、打單）、售后的退換貨、訂單跟進、顧客回訪、網絡客戶消費行為和消費心理分析能力、客戶維持的能力、客戶投訴處理的能力等。

目前在培養學生的客服能力方面，一是讓學生為自己網店招徠的少數客戶提供服務；二是讓學生作為消費者，觀察和體驗競爭者的客服工作；三是利用阿里巴巴渠道商提供的誠信通客戶名單，對需要幫助的客戶提供服務。這些方式，除了第三種方式能提高對商戶的服務能力外，其余兩種方式對提高學生的顧客服務能力來說是不夠的，需要校企合作，讓學生能夠面對企業客戶提供服務，提高客服技能。

（三）電子商務專業實訓體系的構建及需要拓展的實訓平臺分析

在專業核心能力分析的基礎上，探討需要開設的實訓項目，確定所需開設的專業課程，構建電子商務專業的實訓體系，確定需要拓展的電子商務實訓平臺。

1.培養運營能力的課程和實訓平臺。需開設的課程有網絡市場調研、網店店長實務、商品攝影、數碼圖像處理與創意、B2B網絡貿易實務、網頁開發與設計、網絡消費者行為分析、企業管理實務等，需開設的實訓項目如企業網絡市場調研、網店（網站）搭建、網店（網站）運營等，可利用的實訓平臺有淘寶網、阿里巴巴網、企業網站（網店）等。

2.培養推廣能力的課程和實訓平臺。需開設的課程有網絡推廣與促銷、營銷活動策劃、網絡消費者行為分析等，需開設的實訓項目如網店（網站）推廣、商品網絡促銷等，可利用的實訓平臺有企業網站（網店），淘寶網、阿里巴巴網、門戶網站、社交網站等。

3.培養客服能力的課程和實訓平臺。需開設的課程有客戶開發與服務、網絡消費者行為分析、B2B網絡貿易實務等，需開設的實訓項目如網絡客戶開發、網絡客服等，可利用的實訓平臺有企業網站（網店），淘寶網、阿里巴巴網。

根據以上分析，電子商務專業校外實訓平臺主要有企業網站（網店）、淘寶網、阿里巴巴網、門戶網站、社交網站等。

二、拓展電子商務校外實訓平臺的實踐

根據電子商務專業核心能力的培養的需要，通過校企、校政合作，拓展電子商務校外實訓平臺。

（一）搭建融水旅游電子商務平臺，在經濟地方發展的同時，為學生提供電子商務實訓平臺

電子商務的發展十分迅速，柳州市有不少企業和政府部門對電子商務的項目的開展都十分關注，專業教師首先對融水旅游電子商務網絡平臺項目，從項目背景、網站總體規劃和設計思路、項目實施流程及組織等方面進行了廣泛的資料收集、整理、分析，提出網站建設策劃方案。其次，專業教師與融水縣旅游局進行了具體的研討，收集具體需求，分析所需的網站功能，根據雙方認可的網站結構和功能，專業教師指導學生編輯網站內容，實現旅游網站所需功能。接著，由專業教師指導學生進行網站推廣和旅游產品推廣。最后，根據校企雙方的協商，專業教師指導學生提供網站維護、網站管理等服務，解決了地方旅游電子商務發展問題。

通過此平臺展示融水現代化旅游目的地形象，整合融水旅游資源，展示融水迷人的山水風景和民俗風情，拓寬融水特色旅游產品的銷售渠道，促進旅游產業的快速發展，取得良好的社會效益。同時，為學生提供了實踐內容，培養了學生網站策劃、網站搭建、網絡編輯、網站推廣、網站維護、論壇管理等能力，提高了學生網站建設與運營管理能力。

融水旅游電子商務平臺極大提高教師電子商務水平，使電子商務教師團隊具備獨立開發電子商務網站的能力，使網站搭建、網站維護、網站推廣、網站管理等一系列技術技能得到了進一步鍛煉和提高，教師團隊深入參與企業開展電子商務活動，可以使教師及時獲得電子商務應用的前沿信息，更新專業教學內容。

（二）拓展淘寶、阿里巴巴等實訓平臺，為柳州市有關企業提供電子商務服務的同時，培養企業急需的網上零售、批發、采購人才

為柳州市零售企業在淘寶網或者在淘寶天貓上開設店鋪，學生自己尋找企業或者由學校提供企業，為這些企業提供店鋪搭建、裝修、商品拍攝、圖片處理、商品信息編輯、推廣店鋪和商品、銷售管理、消費者服務和管理等服務，拓寬傳統零售企業的銷售渠道，為學生熟悉商務流程、提高網店經營能力提供了實訓平臺。為柳州市生產企業在阿里巴巴網上開設旺鋪，學生自己尋找生產企業或者由學校提供生產企業，學生為這些企業提供搭建阿里巴巴旺鋪、裝修旺鋪、商品拍攝、圖片處理、商品信息編輯、推廣生產企業旺鋪和商品、大客戶開發和管理、銷售管理等服務，為培養學生的大客戶開發、大客戶管理、旺鋪推廣等提供了實訓平臺。為柳州市各類型企業在阿里巴巴網上提供網絡采購服務，為培養學生的網絡采購能力提供了實訓平臺。這種“工學結合”人才培養模式，豐富了電子商務專業實踐教學平臺，實現在校頂崗實習，提升了學生的電子商務職業能力、市場開拓能力和團隊建設能力。

（三）開發校企合作課程，編寫校企合作的課程講義

根據電子商務專業的培養目標，對原來的課程進行改革，開發校企合作課程，如網店店長實務、網絡促銷與推廣、B2B網絡平臺應用、網絡客戶開發與服務等課程，以企業電子商務項目作為貫穿教學的主線，徹底打破了傳統培養模式中以知識為基礎的課程內容設計，通過“工學交替”的教學形式，提高畢業生的就業競爭力。

在淘寶實訓平臺開展實訓項目中，編寫了《網店店長實務》校本教材；在阿里巴巴平臺和地方企業合作開展BtoB實訓項目中，編寫了校企合作校本教材《電子商務貿易平臺應用》校本教材，改變了過去以校內模擬實訓為主的狀況。

（四）在各種實訓平臺開展教學實踐活動，制定了校企合作條件下的《電子商務專業人才培養方案》和課程標準

在對電子商務專業人才需求調研的基礎上，分析電子商務專業核心能力，構建電子商務實訓體系，明確開展實訓活動所需的條件，完成制定校企合作條件下的《電子商務專業人才培養方案》；在新的課程標準中，明確了課程基本信息、課程性質與作用、課程設計的理念與思路、課程目標、課程內容及實施建議、教學條件、考核方式等，為規范實訓教學管理提供了課程標準。

（五）企業深度參與，工學結合，實踐環節體現實用性，為學生就業提供直接幫助

通過拓展實訓平臺的實踐，學生在學校就為企業開展電子商務活動，通過“理論內容在校學習，實訓內容在實訓平臺操作”的教學安排，實現理論學習與技能訓練、學生角色與員工角色的緊密結合，培養學生分析、解決實際問題的能力，全面提升學生的綜合素質，增強就業能力。

【參考文獻】

[1]方玲玉.網絡營銷實務[M].北京：電子工業出版社，2010

【基金項目】廣西教育廳2011年新世紀廣西高等教育教改工程項目（2011JGB220）

篇10

1.崗位調研

作者在第三方電子商務平臺上隨機挑選了165家開展了電子商務活動的企業，采取網絡調研同時結合走訪和電話調研的方法調查企業在實施電子商務活動中常見的崗位，綜上所述，電子商務專業畢業生主要就業崗位有網店運營推廣類崗位、客戶服務類崗位、美工設計類崗位三種工作崗位。

2.工作任務分析

通過前期的企業調研得出了在電子商務活動中高職學生所從事的三個主要工作崗位，在此基礎上進一步分析了每個工作崗位的典型工作任務，網店運營推廣類崗位主要有五個典型工作任務：文案編輯、市場推廣、活動策劃、產品編輯、數據分析，客戶服務類崗位主要有售前、售中、售后三個典型工作任務，美工設計類崗位有網頁設計、圖片設計、商品攝影三個典型工作任務。

3.各崗位職業能力分析

在工作的過程中，需要完成一項任務必定需要相關的知識、技能和工作態度，通過對典型工作任務所需技能的分析得出了電子商務專業主要崗位的知識、能力和素質要求。

①網店運營推廣類崗位職業能力分析。知識：A.熟悉網上商店運作流程；熟練掌握電子商務平臺的操作規范和流程；B.熟悉互聯網營銷模式；C.熟練掌握Office操作，略懂網頁代碼編輯工具；D.具備文案策劃、市場營銷的相關知識；E.熟悉電子商務流程，熟悉網上購物和銷售、推廣、優化、維護、更新技能知識；F.熟悉淘寶SEO、直通車、鉆展廣告、淘寶客、超級賣霸、聚劃算等淘寶推廣方式；G.熟練掌握各種站外推廣手段，例如微博、論壇、SNS等。能力：具備良好的文字駕馭能力和視角獨到的文案創作能力，較強的編輯整合能力；B.能夠獨立思考并有所創新；C.具備一定的營銷策劃和執行能力，對市場敏銳的觀察、判斷能力；D.有數據分析能力。素質：A.具有良好的團隊意識、組織協調能力和出色的溝通能力；有良好的溝通能力與理解能力，有團隊合作精神；C.有耐心恒心，有強烈的意志力，良好的團隊合作理念，善于溝通。

②客戶服務類崗位職業能力分析。知識：A.深刻了解電子商務行業，具備較好的互聯網知識基礎，打字速度70字/分以上；B.熟練第三方電子商務平臺中網店的操作流程。能力：A.普通語標準，溝通能力強，親和力強；B.具備很好的溝通和交流能力。素質：A.有責任心，能自我激勵，并能在高壓工作環境下工作，敢于挑戰自我；B.良好的團隊合作精神。

③美工設計類崗位職業能力分析。知識：A.熟練使用photoshop、DREAMWEAVER、FLASH、FIRE-WORK、Illustrator等美工軟件；B.會代碼裝修，熟練掌握Web標準；C.掌握數碼攝影技術，熟悉微距攝影、產品攝影；D.熟悉淘寶集市和天貓的店鋪裝修、海報制作、圖片大小、風格；E.熟悉第三方電子商務平臺后臺操作；F.熟悉平面設計與淘寶店鋪裝修設計。能力：A.具有活動內容的文字策劃功底；B.視覺表現有自己的觀點，視野開闊，心態開放，時刻保持學習態度；C.有良好的審美品位和創意，色彩和構圖感強；D.具有店鋪美工設計能力和平面設計能力。素質：A.能夠承受一定工作強度，有較強的敬業精神，良好的溝通能力和團隊合作精神；B.做事認真，細心負責，誠實可靠，能承受一定的工作壓力。

二、總結