行政后勤工作的核心范文

導語：如何才能寫好一篇行政后勤工作的核心，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞：建筑；施工企業；后勤保障工作

中圖分類號：C29 文獻標識碼：A

引言：

后勤保障工作是建筑施工企業中重要的組成部分，其貫穿于整個建筑的所有活動中，其工作具有著復雜性和綜合性特點。何謂復雜性，主要是指在工作中需要處理的雜事非常多，不僅要處理好施工技術、企業業務、相關政務等方面的工作，而且還要不斷的提高后勤工作的服務水平。何謂綜合性，主要是指后勤工作必須要顧大局，要將各個方面的工作進行完善。因此，做好建筑施工企業后勤保障工作，就要從以下幾個方面的工作著手：

一、加深對后勤保障工作的認識，明確工作職責

（一）大事和小事一起抓

建筑施工企業后勤工作所涉及到的大事和小事非常多，在通常情況下，都是將這些工作劃分在行政管理工作中和后勤工作中。后勤保障部門只有將工作中的大事抓好，積極輔助領導做好各項工作，才能順利開展后勤工作。例如，施工企業在發展的低潮時期，會出現給勞務人員開不出工資的難題，其中的一些問題也會牽涉到后勤保障工作，此時，后勤工作人員就要努力做好人員的思想工作，告訴他們困難只是暫時的，并且提前做好后勤、材料等方面的輔助工作使建筑地生產活動因資金問題引起的人工浪費減少到最低。不能出現人到等材料，貨到沒人干的惡性循環中。當然，我們也不能忽略小事，只重視大事情不抓小事情，很可能會導致一些小事逐漸演化成大事，那么就會給正常的工作帶來很大的影響。因此，后勤工作人員必須在工作中堅持大事和小事一起抓的原則，這樣才能有助于提高后勤工作質量。

（二）圍繞企業核心工作，順利開展后勤工作

建筑施工企業的各項工作都是圍繞著企業的核心工作而進行的，后勤保障工作也不例外，后勤工作人員需要輔助領導做好企業的核心工作。因為施工企業的核心工作關系到企業能否更好的生存和發展，企業只有健康穩定的發展，才能促進后勤工作的順利實施，如果企業的核心工作處理不好，那么后勤保障工作也就成為了空談。因此，后勤工作只有圍繞施工企業的核心工作來進行，才能使企業獲得更多的經濟效益。但是如果后勤保障工作不及時，很可能會遭到施工人員的抱怨、工效降低。為了充分發揮后勤保障工作的作用，就要對各個方面的工作加以協調，一方面要受到企業領導的高度重視，要給予后勤保障部門資金支持和幫助；另一方面還要增強后勤工作人員與施工人員及企業領導的溝通，通過及時溝通，幫助施工人員及企業領導及時解決實際問題，同時后勤保障工作必須圍繞企業核心工作有計劃的安排各項工作。另外還要把企業施工工作與后勤保障工作有效結合起來，這樣不僅可以做好施工工作，而且還能凝聚各方力量做好后勤保障工作。

如今快節奏的建筑行業中，材料的后勤保障就需要更積極的和技術、現場緊密結合，在資金不足的情況下更好的把材料設備的時效性和人員的工效調整到最好。使得建筑企業的大船運行的更遠更穩。

（三）增強后勤工作人員的服務意識

后勤保障工作在整個建筑施工企業中充分發揮著綜合，同時也承擔著相關的管理職能。后勤工作就是建筑企業生產活動服務的，所以后勤工作人員一定要有此服務意識，不能等；否則建筑活動就會發生各種各樣的問題，工人工效企業目標都會因此下降。后勤保障工作不只是進行有效的管理，而這種管理必須以服務為中心，只有后勤工作人員在工作中始終堅持優質的服務理念，才能為企業領導和施工人員帶去最好的服務。因此，后勤工作人員在日常的工作中，必須樹立優質的服務理念，同時還要不斷地更新工作方法，這樣才能站在施工企業發展的角度出發，為企業做好更高效的后勤服務工作。

（四）明確后勤工作人員工作職責和工作重點

作為后勤的主管人員，必須對其他的后勤人員的工作進行詳細的分工，要將他們的工作職責真正的落實到位，這樣可以避免后勤工作人員盲目的開展工作而造成整個后勤工作的混亂。同時后勤工作人員必須在工作中顧全大局，要清楚自己要時刻為企業領導負責，在實際工作中必須明確領導的意圖，并且按照領導的想法，發揮出工作的執行力。

二、抓好后勤工作重點，注意工作的協調性

抓好后勤工作重點，注意工作的協調性，是做好建筑施工企業后勤保障工作的基礎。但是協調工作不是單方面的工作，它所涉及到的工作內容是非常廣泛的。例如，后勤人員在接待工作中，當接待了一批客人時，又有一批客人的到來，此時為了避免接待工作發生沖突，作為后勤管理人員，就要協調好其中的工作，并安排其他的后勤人員及時做好接待服務工作。因此，注意工作的協調性，是抓好后勤重點工作的關鍵。協調工作處理妥當，可以在很大程度上減輕企業領導的工作壓力。然而協調工作并不是一件簡單的事情，因為后勤工作需要接觸形形的人，一旦協調工作沒有處理好，很可能會引發糾紛問題，所以后勤工作人員在工作中必須注重工作效率，并堅持實事求是的原則，另外，在工作中還要講究工作的方式和方法，這樣才能不斷提高后勤保障工作的效率。

三、提高后勤工作人員的自身素質

后勤工作人員自身素質如何，直接關系到建筑施工企業后勤保障工作的質量。建筑施工企業在聘請后勤工作人員時，必須對他們的進行考核，其中考核的內容是，考核后勤人員是否了解建筑施工企業的后勤保障工作、考核后勤工作人員是否具有時間觀念、后勤工作人員是否具有良好的協調和溝通能力。同時還要對上崗后的后勤人員進行定期培訓，其培訓的內容包括后勤工作人員怎樣進行管理、怎樣才能提高后勤工作服務質量，同時還要提高后勤工作人員的自身素質，讓他們樹立科學的工作理念，并培養樂觀的工作態度。因此，只有后勤人員的自身素質提高了，才能更好的投入到后勤保障工作中來，才能讓所有人認可后勤工作人員的工作能力。

四、后勤工作人員在工作中必須具備的工作能力

1.建筑施工企業后勤工作人員在日常的行政管理工作中和后勤服務工作中，必須按照工作原則辦事，要在工作中有主見，同時還要靈活地處理各種問題，要具備問題處理的變通能力

2.后勤工作人員要具備人際關系處理能力。在日常工作中，后勤人員必須增強誠信服務理念，為了更好的做好建筑施工企業后勤保障工作，后勤工作人員必須處理好人際關系，其中包括在工作中多與企業領導交流、企業各個部門人員多聯系，通過溝通，與他人建立人際關系，這樣才能使自己的工作開展的更順利，才能在工作中取得非常好的工作效果。

3.后勤人員必須具備分清事務輕重的能力。由于后勤工作人員每天處理的工作過于繁雜和瑣碎，事情有輕有重，對于領導交待的非常重要的工作，后勤人員必須盡快安排好處理事情的時間，通過周全的安全，才能避免在工作中出現盲目工作的行為，才能真正做到將工作實效。

結束語：

綜上所述，建筑施工企業后勤保障工作是非常復雜的，同時也是一項非常艱巨的工作，為了使建筑施工企業能夠在社會中樹立良好的形象，就要從后勤保障最基礎的工作做起。作為后勤保障工作的一員，要適應企業發展形勢，在工作中不斷提高自身的素質，同時還要不斷磨練自身的意志力，還要鍛煉各方面的能力，以盡最大努力做好建筑施工企業后勤保障工作。

參考文獻：

[1]張煉鋼.淺談如何做好建筑施工企業后勤服務工作[J].經營管理者，2013（02）.

[2]楊曉山.建筑后勤工作的透明度廉潔體制分析[J].企業管理，2012（07）.

[3]趙昌武.建筑施工企業工會職工生活保障體系中如何發揮作用的調研報告[J].科技創新導報，2011（03）.

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1999年5月份通過競爭上崗，我擔任辦公室付主任，在擔任付主任2年時間內，我從中體會到法院的后勤管理工作在整個領導活動中，在整個審判活動中都起到了舉足輕重的作用。法院的后勤工作是一個復雜的工程，與其他行政部門的后勤管理工作相比較，有其獨特的特性，除了核心是法院后勤工作為審判業務提供有利的物質保障，為法院創造一個良好的工作學習、生活環境之外，每一件事可能都涉及到審判和法院工作人員的切身利益，即具體又實在。但最主要的是法院后勤工作的復雜性，既有人際關系，又有人與物的關系，比如審判業務所需的交通、通訊、器材等物資保障，以及法院工作人員的生活樣樣都要細心考慮，精心安排，稍有疏漏就會影響審判業務的展開和審判人員辦案的情緒。既要處理好法院內部各庭室之間的關系，又要處理好法院與外部的諸多方面的關系，我在這方面的有些做法在前面的述職報告中也做了陳述，現不再一一贅述。

二、競崗成功后的改革措施：

如果我能競爭成辦公室主任，隨著法院審判綜合大樓和法官公寓的落成，我認為后勤管理應該以搞好服務保障為基礎，以科學管理為手段，大膽引進外地經驗，以提高效益為目的。

（一）后勤管理社會化、企業化。隨著法院機構改革的不斷深入，光靠行政手段來搞好后勤管理我覺得已經不行了，必須運用行政和經濟相結合的手段，也就是將服務型逐步轉化為服務經營型?，F在法院這種“小而全”的后勤管理體制，不但不利于提高工作效率，而且造成人力、物力、財力的極大浪費，與法院審判工作的需要也不相適應。實行后勤管理社會化和企業化，將服務職能從現在的行政職能中剝離出來，成為經濟實體的服務中心，為法院工作人員提供就餐服務、交通信息服務、住房維修服務、會議及環境綠化、美化服務等等。這樣不但可以縮減行政編制，節約經費，而且還可以提高工作效率，加強競爭，創造經濟效益。

（二）資源配制效益化。現在的法院后勤保障體制包括房產管理、車輛管理、財務管理、服務接待、飲食、醫療服務、通訊等等，包攬了許多管不了也管不好的事物，形成了“大而全”、“小而全”的封閉格局，造成了人才、資源的浪費。我覺得把后勤服務部門的改革同改組、改造和加強管理結合起來，在物業管理、汽車經營、接待、餐飲、住房維修、環境綠化、文印、通訊等服務性工作中，盡可能地發揮其職能，盤活現有存量，以產生其經濟效益。

（三）服務商業化。法院的后勤服務部門要跳出無償服務的怪圈，樹立服務出效益的觀念，把堅持服務的宗旨與服務商業化統一起來，使服務的投入、產出和收益進入一個良性循環的發展軌道。

（四）用工市場化。我覺得要仿效現代企業的用工辦法，引入用人競爭機制，根據后勤服務工作的不同崗位，不同勞動強度，不同業務要求和現有職工結構狀況，實行全員勞動合同制，按勞取酬，對某些崗位的缺額和新建單位所需人員，實行“公開招考，擇優錄用”的辦法招用合同工。實行定崗定員，必要時實行后勤管理人員聘用制。

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【關鍵詞】機關行政事務管理；機關后勤保障服務；規范運行

按照科學發展觀和加快行政管理體制改革、建設服務型政府的要求，隨著政務工作的不斷提高，事務保障工作面臨新的形勢和任務，需要通過進一步解放思想，實現工作的新突破。

一、機關行政事務管理與機關后勤保障服務的地位

同志對機關事務工作的職能高度概括為“管理、保障、服務”。機關事務是相對于機關政務的概念，機關事務作為機關政務的輔助工作，主要是指所有保障機關正常運轉的事務性管理和服務工作。一方面是文書事務工作，包括文書的起草、整理、發放、存檔和機關內部活動的組織等；另一方面是生活事務工作，包括安全保衛工作、通信工作、后勤保障服務工作等，內容比較廣。機關后勤保障服務工作是黨政機關正常開展工作的重要組成部分，是機關事務工作中的一部分，是機關職能運轉的基礎和保障。主要為機關的職能活動服務，以及為從事機關職能活動的成員服務。然而，長期以來，在一些人的頭腦中一直有把機關事務工作等同（或混淆）于機關后勤工作的模糊認識，其結果是降低了機關事務工作的社會地位，影響了事務工作的發展。因此，科學定位機關事務工作職能勢在必行，具有重要的現實意義。

二、機關行政事務管理的發展與規范

首先，要明確機關事務工作與機關后勤工作的實質區別。機關事務管理是政府行政管理的組成部分，是政府自身建設的重要方面，當前的重點要明確管什么，怎么管。再者提升機關事務管理理念十分重要，機關事務工作所指的行政管理職能必須明確、著力加強，這部分工作不可以并且也不能進行社會化改革。政府職能轉變使機關事務管理部門直接提供后勤服務保障的職能逐漸淡出。

其次，在后勤服務方面，重點要明確服務的項目、內容、標準、質量。其主要職責是以資產管理為核心，以提供物質保障為手段，以保證機關高效有序運轉為目的，是政府自身建設的重要方面。隨著社會主義市場經濟體制的逐步發展完善，機關后勤服務工作可以而且必須進行社會化改革。另外，理順觀念，有利于機關事務工作的改革發展，而且也促進機關事務工作人才向其它社會行業的合理流動。今后，以管理科學化、服務社會化、保障法制化為目標，應該是機關事務工作的發展方向。

三、機關后勤工作的現狀及存在的問題

機關后勤是黨政機關的一個子系統，是從供給制演變過來的。發展到今天已經不適應形勢的需要，弊端不斷顯現，現狀不盡人意，表現如下：

（一）機構重疊，效益低下。由于計劃經濟體制影響和歷史的沿革，長期以來，把后勤部門當福利事業來辦，只強調服務保障，大小機關各設一套后勤服務機構，形成了“大而全”“小而全”的龐大的后勤服務機構和服務設施，人力物力高投入，加重了政府財政負擔。機關后勤服務自成系統，不能集中統一，自我封閉的后勤管理服務體系使得資產流動困難，使許多服務設施、設備閑置，不能充分發揮出社會效益和經濟效益，浪費嚴重。同時服務市場也不能接收到機關后勤服務需求的正確信號。

（二）分配上的平均主義，勞動效率和服務質量不高。一是機關后勤部門管理和服務職能不分，在管理中過多依賴行政手段，統得過死，限制了積極性發揮。二是責、權、利脫節，政府大包大攬，統收統支，職工的貢獻不與經濟利益掛鉤，形成“大鍋飯”的狀況。三是缺少競爭機制。經費上有保障，服務只對機關，無競爭對手，無經營風險，競爭壓力和競爭本能退化。

（三）人員觀念陳舊，年齡老化。由于計劃經濟體制和傳統觀念對后勤工作的影響，在后勤隊伍上，長期以來忽視專業化、技能化人員的配置，滿足于傳統意義上體力型、服務型后勤，更有把后勤管理部門當作休閑養老的機構，由此造成人員結構年齡老化、文化水平較低，后勤管理的專業化和服務的技能化要求與人力資源配置不合理的矛盾，遠遠不能滿足后勤科學化、現代化、專業化發展的要求。

四、機關后勤服務保障工作改革發展的方向

機關后勤工作是政府機關工作的重要組成部分，是機關職能運轉的基礎和保障。這就要求：加速由計劃經濟體制下的行政后勤向社會主義市場經濟條件下的市場化、商品化、企業化的后勤服務的轉變。加強工作監管，按照完善社會主義市場經濟體制的要求，圍繞國家的中心工作，通過制定法規、制度，明確科學定位，加強對政府資產、集中采購、基建投資、職務消費、后勤服務、職工福利待遇等事項的管理，優化資源配置、降低行政成本、提高保障能力。進一步轉變后勤行政管理職能，加強后勤服務管理機構、管理職能建設，盡快實現機關自辦后勤服務向組織提供后勤服務的轉變；加強后勤行政建設，建立健全機關后勤服務市場準入制度，完善服務標準，加強質量考評，提高服務水平；按照事業單位分類改革的要求，繼續推進后勤服務經營單位改革，在妥善處理社會保障問題的同時，開放機關后勤服務市場，推進后勤服務社會化，將機關后勤需要的服務，社會組織能辦的盡量外包由社會專業機構來辦，具體的后勤服務項目可從市場購買，將后勤服務的組織管理和生產服務相分離。要徹底盤活后勤資產，必須進一步解放思想，按照事業單位改革的要求和事企分開、機構剝離的原則，采取多種形式轉企改制，或組建國有獨資集團，或改為股份制企業，或拍賣，使其真正成為市場競爭主體和獨立核算、自主經營、自負盈虧的經濟實體。還應指出的是，為了減弱改革的阻力，財政也應拿出一定資金，幫助解決困難，扶持企業改革改制，努力使這些企業走出困境，并達到將這些存量資產盤活增值的目的。另外，還要積極引入市場運營機制，提高現有資源使用效益。機關行政性國有資產是后勤保障的物資基礎，可以引入市場機制，按照盤活存量資產、市場運作的原則，通過引資、入股、合作、租賃、開發等多種形式的市場運作，挖掘現有資產潛力，促進資源的合理流動，實現資產保值增值，增強后勤經濟實力，提高自身保障能力。比如通過對地處城市成熟地段的機關舊院落加以聯合開發改造，不僅可以改善辦公和職工居住條件，而且能取得寶貴的經濟支持，開辟后勤保障工作的新視野。后勤服務社會化作為機關后勤服務改革的一個前沿，可以預見能起到“一舉四得”的作用：一是可以大幅度精簡現有人員，節約機關大量的人力資源。二是可以達到服務更加專業化，服務質量上層次。三是服務（或產品）可以獲得較高的性價比。四是可以增強克服困難、提振改革的信心。

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醫院后勤管理是醫院管理的重要組成部分，隨著國家醫療衛生事業的進步而得到發展，已由經驗型、事務型的業務工作轉向集約管理型、理論型、實用型的專門學科。后勤隊伍建設越來越成為醫院管理的核心內容，在醫院管理中和實踐中不僅可以優化醫院后勤管理，提高后勤工作的效益和效率，加強后勤隊伍建設，對整個醫院的發展具有十分重要的意義。醫院后勤管理是保障醫、教、研活動正常運轉的基本條件，也是構成醫院基礎質量的基本要素。它不僅為醫院正常醫療活動的運行提供基本的條件，而且還為病人和醫院職工提供生活服務保障，因此搞好醫院后勤管理，充分發揮后勤管理的功能和作用，能更好為醫院的醫療、教學、科研服務、為患者服務，是醫院管理方面必不可少的內容。

1 后勤管理存在的問題

1.1 醫院后勤學科研究不深，基礎理論薄弱 中國醫院的后勤管理，已經或正在從一項經驗型、事務型的業務逐步發展成集約管理型、理論型、實用型的專門學科。從總體上看，醫院的后勤管理者在多年的工作實踐中積累了豐富的經驗，但不少醫院的后勤管理者并沒有對該學科進行深入研究，尚未形成專業細化和以學科帶頭人為核心的后勤科研團隊，大多數醫院后勤管理還在走經驗型、事務型的舊路，后勤管理學科基礎理論薄弱。

1.2 對醫院后勤管理重要性認識不足，后勤競爭乏力 從經濟屬性和本質上看，后勤管理會產生社會效益和經濟效益。醫院后勤服務管理的質量與效果，將會直接影響醫院的服務水平和服務質量影響醫院的品牌和形象，影響醫院的經濟效益和社會效益。可是，對于后勤管理在醫院管理中的地位與作用，至今尚未得到廣大醫院管理者的普遍認同。有的醫院管理者認為后勤光花錢不賺錢，光消耗不創造，人難管活難干挨罵受氣地位低，看不到后勤管理在醫院整體管理中的重要性。看不到后勤管理得好，能省錢、省心、省力，能為醫療服務增加附加值能賺小錢，也能賺大錢。所以，對后勤工作缺乏重視，忽視挖掘和發揮后勤為醫療服務增強核心競爭力的作用，仍比較普遍。

1.3 醫院后勤資源配置不到位 后勤部門的管理干部、專業技術人員后繼乏人，年齡偏大，長期憑經驗對后勤進行管理，缺乏現代管理知識，后勤管理水平直接影響著醫療質量，后勤人員對醫學知識缺乏，所以對醫學科技發展的現代需求很不適應。另外機電、水暖、設備專業人才缺，缺少系統培訓。班組長及管理員管理水平有待提高，他們文化水平低，長期只是埋頭苦干地工作，而沒有接受過理論管理培訓。

1.4 醫院后勤改革不主動 對后勤改革存有疑慮，怕改革，怕改革失敗，怕引起利益沖突。有的以“穩妥”為名，等待或觀望，有的以“條件不成熟”為由，不改、少該或跟著別人后面慢慢改。

2 加強醫院后勤隊伍建設的思考

2.1 加強后勤職工的思想建設 （1）黨政齊抓共管 后勤黨政領導必須根據自身的崗位責任，掌握結合點和側重點，共同抓好后勤職工的思想政治工作。首先，要解放思想，轉變觀念，樹立開拓意識。其次，要保證行政政令的通暢。再則，要確立真抓實干的觀念。要深入到后勤班組，注意把握職工的思想，及時傾聽職工的呼聲，對待職工誠心誠意，把職工的積極性、創造性和注意力引導到醫院改革與發展的軌道上來 。（2）堅持正面教育 根據后勤工作人員素質和崗位的特殊性，要實行分類教育，對黨員干部應經常用全心全意為人民服務的是想來協調自己和病人及醫務人員之間的關系，主動為臨床解決實際問題，才能更好地發揮聰明才智，在工作中盡心盡職。 （3）倡導愛崗敬業 組織后勤部門的職工學習、參觀、研討，清除部分職工對后勤工作的偏見，糾正那種低人一等的錯誤認識，使大家認識到，后勤與臨床只是分工的不同，并沒有高低貴賤之分，后勤職工只有熱愛和珍惜自己的崗位，以認真負責的精神來協調自己和病人及醫務人員之間的關系，主動為臨床解決實際問題，才能更好地發揮聰明才智，在工作中盡心盡職。

2.2 提高業務技能 為適應改革、順應發展，后勤職工渴望有好的學習條件和環境，后勤管理應著眼長遠和未來，切實把職工培訓、學習放在重要位置。要結合實際，正確引導、積極支持，創造條件，幫助和促進職工學文化、學技術、學業務。要不斷增強職工的競爭意識，使職工在競爭中得到磨煉，不斷增強適應能力和心理承受力，更好地在競爭中實現 自我價值，通過競爭培養一支技術精、業務強的后勤職工隊伍。的宗旨教育，發揚吃苦耐勞、勤政為民的光榮傳統，對有中高級技術職稱的職工進行愛崗敬業、技術創新的職業道德教育，樹立“服務于臨床、服務于病人”的思想；對青年職工進行規范、責任和義務教育，自覺做到不違紀、不違法，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。為適應改革、順應發展，后勤職工渴望有好的學習條件和環境，后勤管理應著眼長遠和未來，切實把職工培訓、學習放在重要位置。要結合實際，正確引導、積極支持，創造條件，幫助和促進職工學文化、學技術 、學業務。要不斷增強職工的競爭意識，使職工在競爭中得到磨煉 ，不斷增強適應能力和心理承受力，更好地在競爭中實現自我價值，通過競爭培養一支技術精、業務強的后勤職工隊伍 。

2.3 強化服務意識，提高服務質量 （1）加強制度建設：后勤各班組要充實、完善各項規章制度，將各級各類標準，崗位服務規范以及便民服務措施進一步落實到位，實行規范化管理，變被動服務為主動服務，建立主動征詢意見制度，使得各項工作有章可循，有據可依，確保有序運行。 （2）端正服務方向：后勤工作為醫護人員服務，同時也為病人服務，醫院醫療需求的相當一部分是由后勤工作的保障服務來提供的，這就需要后勤工作必須統觀全局 ，把醫療、保健、科研、工休生活所需要的一切工作提前做好 ，牢固樹立“病人第一，服務至上”，全心全意為職工病人服務的思想，推行文明服務、主動服務、就地服務、限時服務 ，主動為臨床做好保障工作。

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圖書館的行政管理，概括地說就是對單位人、財、物的管理，具體包括:人才的合理使用;職工思想教育;制定和督促執行各項規章制度;經費管理;設備管理;后勤服務等。筆者從這幾個方面提出做好圖書館的行政管理工作。

2實行人本管理的思想

所謂的人本管理就是堅持“以人為本”的核心思想，在工作中營造以人為本的環境，將人作為工作的核心，樹立人本的管理理念，尊重用戶、關心員工，激發員工的工作熱情，在工作中充分尊重人的個性，滿足人的生存與發展需求，將人作為圖書館行政工作的核心，加強管理。

2.1加強圖書館館員的整體素質教育

作為管理工作的主要組成人員，圖書館管理人員的道德素質對整體工作具有決定性的作用，因此，管理部門必須要采取有效措施加強管理，使其自覺遵守規定，熱愛工作。具體來說，必須要做到以下兩點:首先，建立并完善現有的學習制度，堅持不懈地組織職工學習政治、時事與圖書館的方針、策略、任務等。其次，作為管理人員要注重與實際情況相結合，同時要考慮到職工的思想狀況，有針對性地開展思想教育，深入到群眾中，對員工的思想要做到胸中有數，為員工解決困難，改善員工的政治素質及經濟待遇，改善辦公環境，給員工營造一種家的溫馨，留住人才。

2.2提高人際關系的處理能力

行政管理工作就是與人打交道的工作，因此，新時期的圖書館行政管理人員必須要善于同不同性格的人打交道，改善協調溝通能力。在工作中堅持黃金原則與白金原則，黃金原則就是“己所不欲，勿施于人”;而白金原則就是按照他人的要求去做，滿足他人的需求。在工作中以這兩個原則為指導，實行換位思考，站在他人的角度想問題。在處理人際關系的過程中盡量做到知己、知彼、權變。所謂的知己就是要對自己的能力及特點較為了解，在工作中揚長避短;知彼就是要了解他人，善待他人;權變就是權利弊而隨機應變，根據環境及人的不同而隨時調整工作策略。同時還要不斷地提升傾聽能力，有效運用語言能力，發揮優勢化解沖突，總之就是在進行行政工作的過程中，要秉持服務的態度，堅持為群眾服務的思想，為員工解決問題，激發員工的積極性、創造性，建立一支生機勃勃的隊伍，促進整體工作水平的提升。

3建立并完善章程管理標準

加強章程的建立，建立工作目標，用其管理人，約束人。圖書館的行政管理制度主要可以分為:辦公室崗位責任制，安全工作責任制，衛生安全防火制度等，完善相應制度，科學管理，促進圖書館基礎工作水平的提高，改善職工的整體素質，樹立良好的工作作風，改善工作效率。作為行政管理工作的重要組成部分，規章制度的完善對提高工作效率，加強日常管理工作具有決定性的影響。因此，建立并完善規章制度，實現“有章可依，有章必依，執章必嚴、違章必究”的管理方針，促進服務水平的提升。

4加大經費管理力度

對任何工作來說，經費都是不可或缺的，圖書館行業也不例外，要想發揮行政管理工作的作用，必須要采取相應的措施加大財力的控制，這就要求在經費的管理中堅持統籌兼顧、輕重緩急的工作原則，保證工作效益。在經費的管理過程中要做到以下幾點。

4.1做到?？顚Ｓ?/p>

所有的款項都要按照預算辦事，從預算的編制到最后的決算環節都必須要實行規范化的管理，嚴禁移東補西，導致款項亂用。

4.2統籌兼顧硬件與軟件的關系

圖書館的經費有限，因此，在使用上必須要統籌兼顧，考慮多方利益，將長遠利益與眼前利益相結合，將有限的資金使用到業務的建設與資源的建設中，一個良好的圖書館建筑代表一個城市的文化形象，但如果空有形象是不可取的。這就要求在圖書館的硬件建設過程中，必須要做好內涵方面建設。

4.3把好圖書館采購的質量關

圖書館采購是經費最主要的支出，因此要把好采購關，避免由于采購造成的浪費，同時要完善管理制度，重視訂單的審核工作，嚴把采購關。

4.4壓縮會議，避免做表面文章

重復的會議，大量的表面文章都在一定程度上造成了經費的損失，因此，必須要實事求是，控制好經費管理，實現經費利用率的最大化。要在開源節流上下功夫，拓寬經費渠道，避免圖書館經費的無端流失。

5加強后勤工作的管理

后勤工作是圖書館順利向讀者提供服務的基礎，如何為讀者提供服務，為讀者創建較好的工作環境，讓讀者在舒適的環境中學習，吸取知識，接受文明的教育。同時要提升后勤工作的效益。因此，在當前的工作環境中，一個圖書館如果室內清潔，書刊整齊，藏書豐富，室外鮮花四季盛開，會使人感到春天常在，充滿希望，這就要求提升服務的工作效率，重視讀者教育，視服務為生命，促進工作效率的提升。

6提高安全技術防范能力

安全工作的質量對整體工作質量具有十分重要的影響，這就要求在具體的工作過程中將安全放在首位，必須為讀者提供絕對安全的學習環境，提高圖書館建筑的安全性。這就要求圖書館的安全建設，將責任落實到人，建立并完善安全防火機制，加強安全設施的建設，將安全放在首位，唯有如此才能確保圖書館各項工作的順利進行。讀者是體現圖書館價值的重要體現，是圖書館服務的對象，是圖書館的生命，一旦失去讀者，圖書館也就沒有了存在的價值。公共圖書館的讀者隊伍來自不同的階層，面對復雜的讀者隊伍，公共圖書館應實行多方位的服務，拓展服務領域，為圖書館業務工作的開展奠定基礎。

7結論

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立足改革創新，營造和諧機關的良好氛圍。機關后勤部門肩負著機關后勤管理體制、住房制度、物業管理制度、辦公用房管理制度、公務用車管理制度等方面的改革和創新，這些工作與機關干部職工的利益密切相關。機關后勤部門應按照構建政令暢通、協調一致、團結友善、廉潔高效、環境優美、安定有序的和諧機關的要求,認準方向，不失時機地加大改革創新力度，盡最大可能滿足不同利益群體對機關后勤服務保障工作的需要，努力營造機關后勤公平、合理的服務環境。一是創新體制機制。全面把握機關后勤工作的性質、地位和作用，科學規范職能，合理設置機構，充分發揮機關后勤部門在政策制定、資源配置、實施管理、服務保障中的職能作用。積極適應新形勢、新任務對機關后勤工作提出的新要求，堅持統籌兼顧，科學分析制約機關后勤改革和發展的主要矛盾，根據社會發展和機關辦公、職工生活改善的合理需求，解決好財力增長有限和需求不斷增加的矛盾，讓機關廣大干部職工在和諧的氛圍中享受機關后勤優質的服務保障。二是創新管理方式。按照政府管理職能轉變、提高機關后勤工作效能的要求，使機關后勤管理由微觀性向宏觀性、由行政型向法制型、由直接向間接管理的轉變，實現以管理促服務、向管理要效益的目標。建立以資產管理為核心的機關后勤保障體系，加強機關住房、辦公用房、公務用車等方面的管理，強化資源的科學配置和有效利用，降低行政成本，提高行政效率，努力處理好苦樂不均的問題，體現機關后勤服務的公平、合理。三是創新服務模式。認真研究和探索構建和諧機關的服務新模式，進一步開放機關后勤服務市場，打破自我保障、自我服務的傳統格局，建立開放式的服務機制，積極引進社會服務力量為機關服務，不斷提高機關后勤服務質量和專業化水平。堅持以市場為導向，推動局屬服務經營實體內部改革，進一步完善人事、用工、分配制度，逐步建立健全與市場經濟要求相適應的運行機制，增強局屬實體的市場競爭能力，為和諧后勤機關的建設提供有力支撐。

堅持以人為本，創設和諧機關的優良環境。服務是機關后勤工作的立足之本。關鍵是牢固樹立“以人為本、服務優質”的工作理念，為機關提供優質的服務，為廣大干部職工創造良好的工作、學習和生活環境，確保機關的高效、有序、和諧運轉。一是提高科學管理水平?？茖W的管理才能體現優質的服務，新時期要求機關后勤工作提高效率、優化服務、保障有力，這些都需要科學管理來加以實現。機關后勤部門牢固樹立科學的管理理念，落實管理職能，提高管理效率，運用計算機、網絡、數據庫等信息化管理手段，管理好機關的財產、物資、基建、服務以及機關后勤各項事務，履行好為機關“當家理財”的重要職責，為機關提供科學、高效、有序的后勤服務保障。二是提高服務保障質量。進一步強化全員服務質量意識，堅持以質量求效益、求發展，調動全員的積極性和創造性。把改善機關辦公、學習和生活環境作為重要工作來抓，加強機關綠化、衛生和安全管理以及住宅區物業管理工作，為廣大干部職工創造優美、舒適、安全、和諧的環境；圍繞中心，進一步提高重要活動、會務、醫療保健、幼兒教育、餐飲、就浴等各項服務保障工作的質量和水平，以實際行動贏得服務對象對機關后勤工作的認可和信賴，激發機關工作人員奮發向上的熱情，把更多的精力投入到業務工作中去，更好地為經濟社會發展的大局服務。三是提高機關作風建設水平。切實轉變機關作風，鞏固和完善服務承諾制、首問負責制、領導接待日制、掛牌上崗制、辦事限時制和機關工作問責制等六項制度，增強服務工作的主動性。牢固樹立“機關后勤工作無小事”的觀念，強化責任，嚴密計劃，確保機關日常服務周到細致，不出現停斷、遺漏現象。以滿腔的熱忱、熱情的態度、文明的舉止對待群眾，從事服務，堅決克服和防止門難進、臉難看、事難辦和粗、橫、硬作風，禮貌待人，說話和氣、辦事誠心，用熱情的服務溫暖群眾，展現機關后勤部門良好的服務形象。

重視資源節約，奠定和諧機關的堅實基礎。和諧的機關應是節約的機關，市級機關事務管理局是建設節約型機關的職能部門，必須切實貫徹節約的思想，帶頭抓好資源節約工作，提高資源利用效率，實現建設節約型機關的目標，在建設節約型社會中發揮表率作用。一是必須加大宣傳力度，營造濃厚的節約氛圍。統一思想認識，樹立節約意識是創建節約型機關的前提。為此，要采取印發倡議書、創辦宣傳欄等多種形式廣泛宣傳和發動，教育全體機關工作人員從現在做起，從自己做起，從身邊事做起，在機關形成“人人帶頭節約、人人厲行節約”的良好工作氛圍，增強機關工作人員勤儉節約的自覺性和責任感，成為建設節約型機關的宣傳者、推動者和實踐者。二是必須推進技術節能，提高資源節約的科技含量。加強基礎設施建設，積極推廣新技術應用是建設節約型機關的重要手段。要通過政府采購等方式，積極推廣和應用節能降耗的新技術、新產品、新材料。同時運用高新技術和先進技術改造傳統產品，逐步淘汰能耗高、污染重的落后工藝、技術和設備；積極倡導使用新能源和可再生資源，加強資源的綜合利用，提高資源的利用率。三是必須加強日常管理，努力降低行政運行成本。突出工作重點，加強日常管理是建設節約型機關的根本，機關后勤部門既要從身邊的點滴做起，節約一度電、一滴水、一滴油、一張紙，更要切實

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高質量的學校、高素質的人才培養離不開扎實優良的后勤服務和管理。新時代我國教育事業的不斷改革和快速發展，對學校后勤管理工作也提出了更高的要求。中小學后勤管理應積極推進學校后勤管理的規范與創新，發揮自己的職能，優化組織結構，改善服務質量，提高管理水平，更好地為學校發展服務，促進素質教育管理，努力達到使學校領導放心、師生滿意、全面促進學校教育教學快速發展的目標，以適應學校教育改革和發展的需要。

1.中小學后勤管理工作存在的問題

1.1學校后勤管理工作重視程度不夠。在學校實際工作中，往往對后勤工作的復雜性和重要性認識不足，認為后勤工作只是跑跑腿、動動手的簡單勞動，不重視對后勤工作人員素質的要求，甚至把不勝任教學工作和一些在學校工作中派不上用場的人員"低聘"或臨時"收容"到后勤相關部門，導致后勤工作人員隊伍質量、工作效率低下，服務水平上不去。

1.2學校后勤設施建設滯后，供給不足。對于一些僅僅依靠財政支持的學校，設施建設、維護資金短缺，校園的教學大樓、圖書館、實驗室、操場等教學性設施和辦公樓、大禮堂等輔場所缺乏及時的建筑修理和維護，教職工宿舍、學生宿舍、師生食堂等后勤服務設施管理滯后，甚至不時出現"臟亂差"的現象。

1.3學校后勤管理人員素質不高，服務不到位。學校后勤管理部門的職工多為臨時工，且老齡化現象嚴重，缺乏積極的工作熱情和專業的工作素養。其中也不乏服務意識薄弱的員工，由于后勤工作人員工作開展不利，往往會妨礙到日常教學工作和學生生活起居，對師生服務態度較差，甚至出現個別的現象，學校保安隊伍也出現老齡化問題，安全防范意識不足，有些已不具備正常的安全事故應急處理能力。

2.解決方法

2.1樹立服務型后勤意識。不論現在還是將來，服務一直是后勤工作的靈魂，因為它始終貫穿后勤工作的全過程。中小學的后勤工作效率仍然存在問題，服務層次不高，高高在上，等人求的現象普遍存在。這主要是因為缺乏競爭和沒有引進市場競爭機制造成的。為了改觀后勤傳統工作存在的缺陷和不足，有必要推行后勤社會化，引進市場競爭機制?？傮w上看后勤社會化是我國目前正在廣泛推廣和實行的一種新管理形式，也是中小學后勤工作改革將面臨的一種必然趨勢。目前，這種社會化態勢必將會影響中小學后勤管理的改革方向。競爭是社會進步的強大推動力，這也要求中小學后勤工作要居安思危，要徹底打破舊的條條框框，從思想深處重視后勤工作改革的深化。要提前做好轉型工作的思想準備，從學校層面首先就必須重視，要從長計議。同時也要求對普通管理人員克服傳統的管理思想，及時轉變思想觀念，投身到后勤改革洪流中來經受市場經濟的考驗。 中小學后勤是一集項性工作，涵蓋內容寬廣，在這種背景條件下，要適應當今學校發展的需要，必須建立一支團結、和諧且又特別能戰斗的服務型后勤工作團隊，以管理團隊的力量來完成好后勤工作的各項任務。

2.2堅持原則。

2.2.1整體效應原則。堅持整體效應原則是指學校后勤工作要從學校整體發展的宗旨和根本任務出發。由于整體效應即系統的整體功能大于各組成部分的功能之和，也就是l+l>2效應。因此，在把握好后勤工作特點和管理對象的前提下，后勤管理部門要處理好整體與局部的關系，不要僅僅局限于人、財、物等要素中的某一個管理對象，要從全局高度分析，明確后勤管理與學校整體管理的關系；要用發展的觀點和科學的手段謀劃、實施后勤管理工作，發揮后勤部門的最大效能以促進學校整體管理水平的提高和整體發展。

2.2.2方向性原則。堅持社會主義辦學方向是由我國社會主義的性質、教育目標和任務所決定的。教育和教學是學校工作的中心，學校后勤工作的宗旨就是為教育教學、科研和師生員工的生活服務，服務育人，管理育人。因此，后勤管理人員在日常工作中要發揮任勞任怨、不怕吃苦的優良傳統和作風，以高度的責任心去完成工作任務；同時，要懂得學校教育教學和后勤工作本身的規律，創造性地開展工作，為基礎教育改革的順利推進作出應有的貢獻。

2.2.3效益性原則。學校后勤工作要講求效益，就要堅持社會效益和經濟效益相統一的原則。堅持效益性原則，就是要以優質、周到的服務去促進教學、科研的開展，充分調動師生員工學習和工作的積極性和主動性，從根本上提高辦學效益。在具體工作中要盡量使后勤服務工作的社會效益和經濟效益保持一致，只有把社會效益和經濟效益有機結合起來，才能優化后勤服務工作，提高綜合效益。

2.3建立開放型的學校后勤市場。我國現行的中小學辦學模式主要是以政府為責任主體，學校為運行主體。這樣從經費保障、學校辦學條件改善等方面缺乏有力保證。面對這種不可改變的模式，學校的后勤服務為更好地、長期地發展，就必須建立科學的后勤管理體系，針對現行的問題，提出解決對策，使之與學校教學工作相協調，并科學地進行后勤管理經濟運作，降低管理成本，對經費成本進行有效控制，并對此提出相關措施，同時要以社會變革和教育事業發展的需要為尺度，改革目前體制下封閉的行政型后勤管理方式，以"改制重組、內聯外引"等方式，構建開放的契約型后勤管理方式。一方面改革現行的體制內后勤管理模式和運行機制，促使學校的后勤管理走向社會化經營，不能只停留在校內，要走向社會、壯大自己的實力，通過市場化的方式，提高服務質量和管理水平；另一方面，要大力吸收社會力量到學校的后勤管理體系之中，為學校提供和承擔后勤服務。其核心內容就是"一分一合""：分"就是要把后勤從學校的母體中分離出來；"合"就是實行區域合作，走集約聯合之路。這"一分一合"離不開政府的宏觀指導和政策扶持。通過建立開放型的學校后勤市場，促進公平競爭，優化資源配置，滿足學生對后勤服務的需要，進而形成多元化、以服務學校發展與學生成長的開放契約型后勤管理體系為目標。

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關鍵詞：醫院管理；后勤管理；人才管理

中圖分類號：R197.322 文獻標識碼：A 文章編號：1004-4949（2013）03-0-02

競爭靠質量，質量靠管理，管理出效益[1]，醫院后勤管理是醫院管理的重要組成部分，隨著國家醫療衛生事業的進步而得到發展，已由經驗型、事務型的業務工作轉向集約管理型、理論型、實用型的專門學科。后勤隊伍建設越來越成為醫院管理的核心內容，在醫院管理中和實踐中不僅可以優化醫院后勤管理，提高后勤工作的效益和效率，加強后勤隊伍建設，對整個醫院的發展具有十分重要的意義。醫院后勤管理是保障醫、教、研活動正常運轉的基本條件，也是構成醫院基礎質量的基本要素。它不僅為醫院正常醫療活動的運行提供基本的條件，而且還為病人和醫院職工提供生活服務保障，因此搞好醫院后勤管理，充分發揮后勤管理的功能和作用，能更好為醫院的醫療、教學、科研服務、為患者服務，是醫院管理方面必不可少的內容。

1 后勤管理存在的問題

1.1 醫院后勤學科研究不深，基礎理論薄弱

中國醫院的后勤管理，已經或正在從一項經驗型、事務型的業務逐步發展成集約管理型、理論型、實用型的專門學科。從總體上看，醫院的后勤管理者在多年的工作實踐中積累了豐富的經驗，但不少醫院的后勤管理者并沒有對該學科進行深入研究，尚未形成專業細化和以學科帶頭人為核心的后勤科研團隊，大多數醫院后勤管理還在走經驗型、事務型的舊路，后勤管理學科基礎理論薄弱。

1.2 對醫院后勤管理重要性認識不足，后勤競爭乏力

從經濟屬性和本質上看，后勤管理會產生社會效益和經濟效益。醫院后勤服務管理的質量與效果，將會直接影響醫院的服務水平和服務質量影響醫院的品牌和形象，影響醫院的經濟效益和社會效益。可是，對于后勤管理在醫院管理中的地位與作用，至今尚未得到廣大醫院管理者的普遍認同。有的醫院管理者認為后勤光花錢不賺錢，光消耗不創造，人難管活難干挨罵受氣地位低，看不到后勤管理在醫院整體管理中的重要性?？床坏胶笄诠芾淼煤?，能省錢、省心、省力，能為醫療服務增加附加值能賺小錢，也能賺大錢。所以，對后勤工作缺乏重視，忽視挖掘和發揮后勤為醫療服務增強核心競爭力的作用，仍比較普遍。

1.3 醫院后勤資源配置不到位

后勤部門的管理干部、專業技術人員后繼乏人，年齡偏大，長期憑經驗對后勤進行管理，缺乏現代管理知識，后勤管理水平直接影響著醫療質量，后勤人員對醫學知識缺乏，所以對醫學科技發展的現代需求很不適應。另外機電、水暖、設備專業人才缺，缺少系統培訓。班組長及管理員管理水平有待提高，他們文化水平低，長期只是埋頭苦干地工作，而沒有接受過理論管理培訓。

1.4 醫院后勤改革不主動

對后勤改革存有疑慮，怕改革，怕改革失敗，怕引起利益沖突。有的以“穩妥”為名，等待或觀望，有的以“條件不成熟”為由，不改、少該或跟著別人后面慢慢改。

2 加強醫院后勤隊伍建設的思考

2.1 加強后勤職工的思想建設

（1）黨政齊抓共管 后勤黨政領導必須根據自身的崗位責任，掌握結合點和側重點，共同抓好后勤職工的思想政治工作。首先，要解放思想，轉變觀念，樹立開拓意識。其次，要保證行政政令的通暢。再則，要確立真抓實干的觀念。要深入到后勤班組，注意把握職工的思想，及時傾聽職工的呼聲，對待職工誠心誠意，把職工的積極性、創造性和注意力引導到醫院改革與發展的軌道上來 。（2）堅持正面教育 根據后勤工作人員素質和崗位的特殊性，要實行分類教育，對黨員干部應經常用全心全意為人民服務的是想來協調自己和病人及醫務人員之間的關系，主動為臨床解決實際問題，才能更好地發揮聰明才智，在工作中盡心盡職。 （3）倡導愛崗敬業 組織后勤部門的職工學習、參觀、研討，清除部分職工對后勤工作的偏見，糾正那種低人一等的錯誤認識，使大家認識到，后勤與臨床只是分工的不同，并沒有高低貴賤之分，后勤職工只有熱愛和珍惜自己的崗位，以認真負責的精神來協調自己和病人及醫務人員之間的關系，主動為臨床解決實際問題，才能更好地發揮聰明才智，在工作中盡心盡職。

2.2 提高業務技能

為適應改革、順應發展，后勤職工渴望有好的學習條件和環境，后勤管理應著眼長遠和未來，切實把職工培訓、學習放在重要位置。要結合實際，正確引導、積極支持，創造條件，幫助和促進職工學文化、學技術、學業務。要不斷增強職工的競爭意識，使職工在競爭中得到磨煉，不斷增強適應能力和心理承受力，更好地在競爭中實現 自我價值，通過競爭培養一支技術精、業務強的后勤職工隊伍。的宗旨教育，發揚吃苦耐勞、勤政為民的光榮傳統，對有中高級技術職稱的職工進行愛崗敬業、技術創新的職業道德教育，樹立“服務于臨床、服務于病人”的思想；對青年職工進行規范、責任和義務教育，自覺做到不違紀、不違法，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。為適應改革、順應發展，后勤職工渴望有好的學習條件和環境，后勤管理應著眼長遠和未來，切實把職工培訓、學習放在重要位置。要結合實際，正確引導、積極支持，創造條件，幫助和促進職工學文化、學技術 、學業務。要不斷增強職工的競爭意識，使職工在競爭中得到磨煉 ，不斷增強適應能力和心理承受力，更好地在競爭中實現自我價值，通過競爭培養一支技術精、業務強的后勤職工隊伍 。

2.3 強化服務意識，提高服務質量

（1）加強制度建設：后勤各班組要充實、完善各項規章制度，將各級各類標準，崗位服務規范以及便民服務措施進一步落實到位，實行規范化管理，變被動服務為主動服務，建立主動征詢意見制度，使得各項工作有章可循，有據可依，確保有序運行。 （2）端正服務方向：后勤工作為醫護人員服務，同時也為病人服務，醫院醫療需求的相當一部分是由后勤工作的保障服務來提供的，這就需要后勤工作必須統觀全局 ，把醫療、保健、科研、工休生活所需要的一切工作提前做好 ，牢固樹立“病人第一，服務至上”，全心全意為職工病人服務的思想，推行文明服務、主動服務、就地服務、限時服務 ，主動為臨床做好保障工作。

2.4 拓寬服務項目

從改善病人就診環境做起，綠化美化院內環境，要切實把職工 、病人的膳食搞好，熱忱為病人提供營養衛生、經濟方便、熱情周到的膳食服務；要認真解決職工住房、環境衛生、防署降溫等職工關心的熱點問題；保證醫院水、電、汽和車輛、消防安全，為醫療一線提供有力的支持。

總之，加強醫院后勤管理與后勤隊伍建設是加強醫院管理的重要環節之一，是醫院產生社會效益和經濟效益的有效手段。

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本文將對高校后勤人員的素質培養的作用及主要任務進行分析闡述，并對如何提高人員素質、如何使高校后勤社會化以及加強道德建設和良好風氣的形成進行分析，促進后勤人員行為的規范，加速改革進行，使后勤的管理方式更加適應現代社會的進步與發展。

【關鍵詞】

后勤；人員素質；社會化

在日新月異、經濟快速發展的今天，人才戰略顯得尤為重要，隨著后勤社會化改革的不斷深入，后勤工作人員的素質問題直接關系到高校后勤的發展和高效整體素質的全面建設，后勤的管理作為一項綜合性的工作，對保障高校的良好發展和教育事業的發展起著重要作用，因為，如何利用人來創造更大的社會價值成為一個重要的課題。只有堅持以人為本，才能推進高校后勤又好又快發展。

1 高校后勤人員素質養成的作用

高校后勤工作是聯系基層部門、上級部門，并且穩定校園、促進和諧的主要窗口，起著承上啟下的作用，同時也傳遞、協調著上下級的信息，服務于基層。后勤工作質量的高低也影響著師生的生活，校園的環境和行為作風。他為師生的正常工作和生活創造了良好的工作和生活環境。因此，只有加強高校后勤人員的素質培養，才能為高校的良好發展、全面提高辦學水平奠定堅實的基礎。

2 高校后勤的社會化

隨著社會的發展，原有的后勤工作模式已經無法適應現在的社會，因此，相應的改革變得愈加重要，向著企業的運作模式和管理模式的發展正在成為一個大的趨勢。

2.1 后勤工作現存的問題

由于后勤的形成過程需要時間較長，使高校后勤積累了龐大且結構不合理的隊伍，后勤保障體系的滯后成為制約高校健康快速發展的主要問題，后勤工作現存的主要問題是：一方面，人員的寬進嚴出導致了整個團隊組織偏低，并且后勤工作人員年齡大，學歷偏低，技術業務人員少，工作人員的思想相對落后，無法為組織提供新鮮的血液，人員流動性差，服務意識不強，人員結構不合理，另一方面，根據“二八”法則，一個企業的大部分業績是由二成的員工所創造的，而如今的高校缺乏的就是這二成的員工。

同時，人力資源結構的不合理也是造成后勤工作不善的一大問題。組織不能調動員工的工作熱情和創新精神，是后勤出現了人浮于事的現象，導致后勤員工的主動性較差。以上問題造成了后勤工作的服務質量不高，影響了后勤的形象，也造成了巨大資源的浪費，同時也阻礙了后勤的社會改革。

再者，學校主要按行政職務職級進行分配的薪酬制度有明顯的不合理之處，薪資的不合理分配，編內編外人員薪資收入的差距，物質的不均衡分配，不僅降低了員工的工作熱情，另一方面也使得后勤的工作流于表面，無法從根本上提高服務質量。

2.2 建設高校后勤社會化的的方法

2.2.1要進行結構的優化與完善。

在人員的招聘方面，為了使后勤充滿活力，應當選擇有責任心，熱愛后勤服務、具有創新精神，有一定領導力的人，做到知人善任。同時建立全員任聘制度，也就是競爭上崗，在人員的選拔上做到“嚴進”。通過任聘制度，能夠實現人力資源配置的優化，保證工作效率的高效，增加員工的危機意識，發掘員工潛能，為組織和社會創造更大的價值。

2.2.2建立的相應薪酬制度。

薪酬制度作為一種激勵的方式和方法，在很大程度上決定了員工的去留，以及工作效率的高低。

近些年來，由于缺乏高薪待遇的激勵，使得后勤人員的流失問題嚴重，無法引入新人，更無法引入新的思想，這使得人員的創造性和整體素質降低。有些高校的崗位工資、績效工資的多少依然取決于職務、工齡，這樣導致有些員工濫竽充數，因此，薪酬制度要以人力資源管理為核心，按照按勞取酬，優勞優酬的原則，關鍵、技術崗位的工資全面增長，保證公平公正，此外，一些額外的福利也要體現效益優先的原則，這對調動員工積極性，提高工作效率起著重要的作用。

2.2.3強化人員素質培養。

后勤工作具有雜、亂、繁、多的特點，而且后勤隊伍人數往往較大，素質較低，因此要強化對工作人員的素質培養，建立一個學習型組織，明確目標、制定一個戰略規劃和變革的對策、重新設計組織結構，強化人們之間的相互依賴關系，重新塑造組織文化。具體可以從：（1）思想政治教育方面加強員工的素質培養，高校后勤社會化改革速度不斷加快，但人們的觀念仍舊停留在原有的層面，作為個別受傳統思維、的管理者來說，對人對事的評判標準較為“傳統”，他們可以在這種舊的模式中獲益。然而，原有的模式無法適應現代社會的發展進步，因此必然與社會化發展產生的新的觀念相互抵觸。

時代的發展和進步對后勤工作的要求越來越高。各級管理員的目標應當是展現高校良好的風貌，促進后勤的社會化改革并與社會發展接軌。作為管理者應當樹立創新意識不能固步自封，要學會永不滿足，努力在后勤管理中形成創新、熱情、精益求精的精神。在發展中居安思危，始終保持清醒的頭腦，樹立危機意識和適者生存的觀念。（2）從知識結構上加強管理人員素質的培養。當今，科學技術的發展滲透與生活的各個方面，知識在現代的作用也變得愈加重要，對于后勤管理人員來說，既要有專業知識，又有寬廣的知識面。因為高校的后勤管理，不僅是連接上下級的紐帶、窗口，更是作為高校健康發展的基礎保障。因此，必須掌握科學的管理系統，提高管理人員的文化素質，才能從根本上提升整個組織的素質。

與此同時，要以正確的理論為指導、以整體利益為目的，推動高校后勤管理工作，促進后勤社會化改革的平穩快速發展。以“科技是第一生產力”為原理，只有在在扎實的理論基礎上提高自身業務水平，才能大力推動后勤工作的發展。

總之，努力提高后勤管理人員基本的素質，培養追求卓越精神迫在眉睫，只有循序漸進，結合當前面臨的實際情況和長遠目標，制定合理的方案，才能穩步推進高校后勤社會化改革。

2.2.4建立完善科學的績效評價系統。

績效的評價可以有效的減少工作中濫竽充數的現象，有效提高工作效率，做到不養閑人。在此過程中需要制定員工的考核標準，根據崗位職責的不同，制定相應的考核。另外，做到把工作量化，考核時根據制定的數量，完成工作的質量等方面評估審核。在此過程中，要做到及時的反饋，使員工清楚了解自己的優勢及不足，以及所勞所得的關系。

2.2.5以人為本，調動員工積極性

員工的激勵，除了物質，另外也要注重精神的激勵。激勵理論的基本觀點是，人的行為是有一定動機的，而動機來自人的需要；通過對不同需要的滿足、引導或者限制，達到調動人的積極性的目的。也就是說，需要引起動機，動機引導行為，行為實現目標，通過對需要的影響，達到對行為的控制。因此，在實際生活當中，要想調動員工的積極性，就要明白，員工真正需要的是什么。激勵——績效模型表示了績效與能力、激勵之間的關系，表明工作的成績和效果，是能力和激勵兩個變量的函數。例如，通過對員工工作能力的肯定，可以有效的激勵員工。

2.2.6創新模式的建立

發展校外項目，另辟新市場。社會分工的細致化，使得許多高校將后勤服務分割出去，交有專業公司經營管理，因此，對于現在的市場來說，后勤是一個有巨大潛力的市場，高校可以通過校企合作，降低管理成本，集中力量辦大事，同時在競爭中，塑造良好的服務品牌，實現資源的共同利用，達到雙贏的結果。

2.3 做好發展規劃和戰略部署

任何事物的發展變化都要有一個大的目標，對于后勤工作的變革，也要用戰略的眼光來看來，管理者要根據現有的狀況及未來的發展趨勢做出合理的規劃，保持變革的順利進行，在前進的道路中，不斷尋找和探索適合自己發展的運營模式，對效果的評價，對目標的完善都是改革途中必經的，有的放矢，才能保證后勤改革的順利進行。

3 高校后勤建設的任務

一是全面提高后勤員工的道德、素質。規范員工的行為，提升員工素質，從不完整到完整，從不規范到規范。二是培養后勤員工的工作積極性和職業道德，加強與師生的聯系，良好的處理與服務對象的關系可以有效提高工作的效率，加快推動高校后勤職業道德建設，同時建立良好的校風。三是養成后勤員工的好的行為習慣，樹立好的行為作風，整改以往混亂無序的面貌。四是推動高校后勤生活方式和思維方式的轉變，使資源和人員的配置達到最優最大化。

總之，盡管改革的道路很曲折，但是，只要不斷提升自己，尋找適合自身發展的方向和道路，還是可以走出一條適合自己發展的方向的。高校后勤職工職業道德建設是一項長期的、艱巨的系統工程，需要潛移默化長期積累的過程。在前行同住，要結合新形勢下后勤工作出現的新情況、新問題，不斷探索后勤職工職業道德建設新途徑，以熱愛詮釋責任，用執著踐行使命。

【參考文獻】

[1]姜建良.淺析高校后勤職工職業道德[J] .教育研究.2008（03）

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助理與秘書的區別

秘書和助理的區別秘書一般是負責辦公室內務和日常雜務，一般不參與管理上的事情。助理是一般總經理不在時，助理可以代其履行職責。秘書的定義，秘書是指以全面處理信息和事物的方式直接輔助領導者(或雇主)實施管理的人員。

該定義可從3個角度來理解。

1.秘書服務的根本對象是領導者。

2.秘書活動的基本方式是處理信息和事務。

3.秘書活動的根本性質是輔。

秘書實務的含義：秘書工作者通過具體操作，直接作用于實際事和物的過程。

秘書和助理是兩個不同的職位，區別在于：

1、秘書相對助理來說，更多的是文職方面的事務多些，如為領導寫文章，處理往來信函，等等;

2、助理相對秘書來說，更多的是行政方面的事務多些，如處理行政事務，尤其在領導出差、開會等不在的時候，有權處理、決定行政事務，而秘書就不能;

3、秘書的職責就是對領導上傳下達，助理也有此項功能，但是有些場合助理可以直接處理這些上傳下達的事項。秘書的服務對象主要是領導者，助理的服務對象是公司助理是高于部門經理低于總經理的一個職位,他有一定的決策權,但是秘書就是簡單的文職工作,只有服從上級命令的義務. 助理、秘書與文員在本質上都是秘書，只不過是它們從事的秘書工作側重點有所不同。

一般來說，秘書工作大致可分為abcd四個層次，最上層a部分工作是指參與企業經營決策、協調與各方面的關系、陪同上司出席各種商務活動和負責秘書部門的管理等工作;b部分工作包括上司辦公室的管理、負責文件起草、信息收集、日程管理、上司出差準備等工作;c部分工作包括為上司接打電話、接待客人、收發郵件等工作;最底層d部分工作主要足負責辦公用品管理、安檢、衛生等行政后勤工作。 在大多數公司，負責a部分工作的一般是由辦公室主任這類的人，a類工作實際上屬于企業管理的范疇，不是嚴格意義上的秘書工作同樣，d部分的工作也不是嚴格意義的秘書工作，它屬于行政后勤工作的范圍。

因此，秘書工作的核心是b和c這兩部分。 我國目前對助理、秘書和文員這幾種職位沒有進行嚴格的區分，不過，種分類可以看出，所謂助理就是負責a和b兩部分工作的人;所謂秘書就是負責b和c兩部分工作的人;而前臺或文員就是負責c和d兩部分工作的人。

總經理秘書崗位說明

工作內容：

1.負責起草公司年度工作總結報告及總經理講話稿。

2.負責起草公司股東人和董事會的會議材料。

3.負責公司其它重要會議記錄及會議紀要的整理。

4.負責公司文件的起草、打印、登記和存檔工作。

5.負責公司印章及總經理簽章的刻制和使用管理。

6.定期編輯《公司通訊》。

7.協助辦公室主任做好公司來賓的接待工作。

8.完成總經理和辦公室主任交辦的其他工作。

權限與責任:

1.權限： 有權參加或列席公司內部的各項會議。 有權了解公司各項生產經營活動的進展情況。

2.責任： 對公司宣傳報道的信息失真負相應的行政責任。 對公司文件及印章管理不善造成的問題負相應的行政責任。 對工作內容不能保守秘密，給公司造成損失負相應的經濟賠償責任和行政責任。

總經理助理崗位說明

一、基本資料

崗位名稱：總經理助理

直接上級：總經理

二、工作描述

本崗位工作目標： 協助總經理完成內部管理工作、外部聯絡。參與企業文化建設。

工作職責 時間百分比、發生頻率、職責、任務

職責一：輔助總經理完成公司制度建設、工作、任務，組織協調起草、修改公司管理制度，提交總經理和經理會討論，并記錄決議，形成最終制度，下發公司相關人員 負責組織監督、檢查公司管理制度落實情況 組織起草公司其他重要文件，提交總經理和經理會討論。

職責二：參與經理會、工作、任務，負責安排并參加經理會、重大業務會議，并負責記錄，形成報告交總經理審批 負責督辦、檢查經理會決議的執行情況，并及時向總經理或經理會通報。

職責三：公司內部信息溝通與協調、工作、任務，負責及時掌握和了解公司各方面統計數據和內部動態，定期提供公司工作簡報 負責組織各部門的信息傳遞工作，保證各部門信息溝通順暢 負責組織辦公室文件、資料、檔案的保管和定期歸檔工作。

職責四：在總經理的授權下，代表總經理完成公司對外宣傳與外聯工作。