老年人網絡消費范文

導語：如何才能寫好一篇老年人網絡消費，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：老齡化；老年群體；網絡消費

一、本溪市、鐵嶺市老年群體的基本情況

根據本溪市2010年第六次全國人口普查數據顯示，全市人口總數為1709538人，其中60歲及以上人口為259390人，占15.17%，65歲及以上人口為176585人，占10.33%，老年人的規模在不斷增長。根據鐵嶺市2010年第六次全國人口普查數據顯示，全市總人口為2717732人， 其中60歲及以上人口為404826人，占14.90%，65歲及以上人口為251805人，占9.27%。兩城市的老齡化趨勢都在逐步加強。

二、本溪、鐵嶺老年群體網絡消費特點

為了更加真實有效的體現老年群體的網絡消費特點，我們進行了實地調查，發放500分問卷，并對調查結果進行了總結和分析，得出兩個城市老年群體網絡消費特點。

（一）城市老年網絡消費群體在性別比例上以女性為主

根據調查，進行網絡消費的主體多為女性群體，大約占78%的比例，相對來說男性消費比例較少，只有22%的比例。

（二）缺乏現代新消費理念

老年群體，作為市場上比較特殊的一個消費群體，對于新的網絡消費了解不多，根據對本溪和鐵嶺兩個東北老工業城市的調查，多數老年人對網絡購物了解甚微，60%的老年人對網絡購物完全不了解。由此可見，這兩個城市的老年人消費觀念還比較傳統。

（三）消費時間及場所缺乏靈活性

城市老年人，其業余時間多數用來看護子女孩子，平時也只是呆在家里做家務或在小區散步等，很少外出購物，只在有需要的時間去購物。除此以外，多數老年人選擇去大型超市或批發市場買東西?？傮w而言老年人消費行為選擇相對固定化，并未選擇靈活方便的網絡消費。

（四）老年消費現代化趨向逐步提升

盡管多數老年人對網絡消費使用不多，但是仍然有一小部分老人在使用，且還存在一些潛在的老年網絡消費使用者。畢竟網絡消費作為一種新的現代消費方式，其在老年群體中的被認知度也會逐漸增加。

三、制約城市老年網絡消費的主要因素

城市老年群體選擇的消費方式還是多以實際購買為主，網絡消費的比例偏低，對于網絡消費的認知和接受程度尚且不夠充足，這里有很多制約因素，依據對本溪和鐵嶺兩個城市的調查結果，制約城市老年群體網絡消費的因素如下。

（一）對老年群體對網絡消費的了解和認識不足

就調查的兩個城市看，大多老年人對于互聯網等新技術的使用不是非常了解，當被問及網絡消費時，30%的老年人對其完全不了解，有53%的老年人僅僅聽過網絡購物，但從未使用過，其余的17%老年人會使用網絡購物。

網絡消費是一個新名詞，近幾年才興起和發展起來，年輕群體接受很快。而進入退休狀態的老年人基本沒有機會接觸到網絡，尤其是本溪和鐵嶺兩個城市，屬于偏重工業的城市，多數老人退休自機器工廠，即使在工作時對網絡的接觸也極少。而且很多老年人都是農村拆遷遷移到城市的，以前大多從事農業等勞動，根本接觸不到互聯網，所以這就在整體上導致城市老年人網絡消費水平不夠高。

（二）受收入、時間以及教育程度的制約

從收入這一因素上看，老年群體多數都已退休，基本收入都是來自老年群體自身的退休收入以及子女的養老費用，兩個城市老年人的養老金水平一般，整體收入水平就經濟發達地較低，而老年人除了日常生活支出外，還將費用多用在子孫身上，所以對于網絡購物缺乏一定的經濟基礎。

就時間因素來講，老年人每天的日?；顒酉鄬潭ǎ径际强醋o孩子或是做家務，自身娛樂學習的時間很少，因此基本沒有充足的時間在網絡上購物。

從受教育程度上看，一些肯參與網絡購物的老年人整體上文化水平較高，這樣他們在接受學習時比較能快速進入狀態，也比較輕松，而對于受教育程度相對較低的群體來說，他們的識字能力非常有限，學習和使用網絡技術來說比較困難，本溪市和鐵嶺市兩個城市的老年人，大多為工業企業的退休人員，總體上對互聯網的認識相對缺乏，所以這也會不利于老年人的網絡購物發展。

（三）老年群體對網絡消費缺乏信任度

老年群體的消費觀念普遍具有傳統性和計劃性，大多愿意實地購買，對于網絡消費，很多老年人表示不愿意信任。一方面老年人在購物時非常看重質量，不愿意相信網上的東西，這一比例達到86%；另一方面老年人對網上支付表示不放心，從對網絡消費了解的老年人的訴求中，老年人非常喜歡能夠貨到付款，他們認為這種支付方式可以保證自己銀行資產的安全性。

（四）技術設備條件的不充足制約老年群體進行網絡消費

如果要上網購物，電腦或可以上網的手機是必需的設備支持條件。然而根據調查，現在的老年人多數使用的是不可以上網的老人機，并且也都不會使用電腦，在手機的使用上，僅有14%的老年人使用的是智能機，而關于使用電腦的情況，也只有21%的老年人會使用電腦，因此這在外在條件上也限制了網絡消費。

（五）城市專業性老年服務網站的缺失

現在網絡服務非常發達，各種網站紛繁復雜，但唯獨專門針對老年人群的網站還比較缺失，尤其在本溪和鐵嶺兩個城市。根據對兩個城市的調查，這樣專門性的網站基本還未建立，多數老年人本就對網絡消費不太熟悉，又缺少這樣的專業性平臺，從客觀條件上不能充分保證老年人進行網絡消費。

四、促進城市老年群體網絡消費的對策

（一）加大網絡消費宣傳力度，普及老年人對網絡消費的認知與了解

網絡消費作為一種新型消費方式，非常缺乏廣泛有力的宣傳，只是在人們的逐漸關注中不斷發展起來，這對年輕人來說毫不費力。然而對于老年人，一方面沒有專門的宣傳，就不會普及老年人對網絡消費的認識；另一方面老年人的自主學習認識不足，不會像年輕人一樣很有興趣的去學習和認識。因此，需要相關部門彌補這方面工作的缺失，最好能夠制定相關宣傳手冊，普及老年人對網絡消費的認識。

（二）設計適合老年人使用的上網工具

由于現在的手機不能充分滿足老年人上網的需求，老年人使用的老人機，通常只是方便通話使用，而老年人也不會使用電腦。因此，可以設計一種專門針對老年人上網的工具，這種工具僅用語音就能滿足老年人消費的整體過程，從而能夠促進老年人在網上進行消費，提供了很大的方便性。

（三）塑造安全網絡環境，提升老年群體對網絡消費模式的信任度

首先，政府相關部門可以制定相關的規章制度，對于造成產品和財產損失嚴重的要有一定的賠償，從法規層面予以制約，為消費者營造一個安全的網絡消費環境；其次，作為產品和服務的供應者，應該把好產品質量關，保證商品的質量；再次，就網上支付而言，網絡購物平臺應加強自身的安全建設，確保老年消費者個人隱私的安全，付款方式安全，應該建立多渠道的支付方式，支持貨到付款方式，確保支付的安全性。為老年消費者提供安全的購物環境，使得老年消費者更加安心地參與網絡消費；最后，在社會層面建立相應的監督體系，加強對產品供應方和支付平臺的監督。

（四）努力提升老年人的購買力水平

根據調查，兩城市老年人經濟收入大多來自退休工資和多年積蓄，以及子女給予的養老費用和社會養老保險費用，他們整體收入有限，用于自身消費的支出不夠充足，因此需要提升老年人的購買力。例如，遼人社發[2015]123號文件關于增加離退休費相關工作步驟及要求，適當依據相關步驟要求可以申請增加離退休費，將現期的收入通過消費轉化為購買力，發揮出老年市場應有的巨大潛力。

（五）建立健全和優化適合老年人的網站

在網站內容上，要設置更接近老年人接受的需要的內容上，如相關新聞或娛樂節目。而且在網站頁面設計上，最好能針對性的設計方便老年人閱讀和瀏覽的網頁以及字體等，為老年人使用網絡帶來便利。此外，在老年人網站上，還應該針對老年群體不同的消費特征，有針對性的開展差異化營銷和針對老年人的個性化服務。比如輔助的網上掛號、網上保健物品的購物設置等。

（六）提升網絡消費使用技術

可以利用電子計算機和虛擬技術研發一種新技術，這種技術能夠讓消費者進入到網絡購物的平臺之中，體會身臨其境的感覺，猶如真正的在商場進行購物，將虛擬化真實化，從而能夠讓消費者對所購商品有真實的感受，這樣一種技術的創造將會促進老年人進行網絡消費。

（七）加強對老年人上網的培訓

作為計算機網絡這樣的新技術，老年人對其認識使用的過程緩慢，尤其有些受教育程度低的老人更是困難，因此有必要建立設置專門的老年人培訓機構，針對上網流程進行學習和指導，從客觀條件上滿足老年人可以網絡消費的可能性，從而促進老年群體網絡消費。

綜上而言，通過兩個城市老年人網絡消費特點及約束性因素，從而提出相應參考性對策建議，為老年人老年消費生活提供多樣性提供思路。

參考文獻：

[1]張艷.老齡消費趨勢與老齡文化產業發展研究[J].財經問題研究，2015（04）.

[2]張笛.老年人電子商務網站競爭力研究[D].湖南大學，2014.

[3]王菲.我國城市老年人消費行為的實證研究[J].人口與發展，2015（03）.

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1對象與方法

1.1研究對象

隨機抽取錦州市5個社區60歲及以上老年人83人，年齡(64.48±7.52)歲，男37人，女46人，使用移動網絡的52人，不使用的31人。選擇標準為知情同意、意識表達清楚、有獨自閱讀能力、語言表達清晰和信息溝通無障礙者。

1.2研究工具

自行設計老年群體移動網絡使用情況調查表。其中包括個人基本情況、移動網絡使用情況、移動網絡使用滿足感三部分。共設置了15個測試項目，答題方式為單選或多選。

1.3方法

在開展調查過程中，標準統一。首先向被調查對象詳細說明本研究調查的目的及意義，取得調查對象同意，然后在能夠反映被調查對象真實意愿的前提下由調查人員協助被調查對象完成問卷填寫。問卷當場回收，共發放問卷83份。1.4統計學方法采用SPSS19.0軟件行χ2檢驗。

2結果

2.1調查對象

關于使用移動網絡的自我描述調查對象使用移動網絡傾向(多選):新聞資訊47人、健康保健21人、消遣娛樂39人、社交35人、購物12人。使用滿意度調查顯示，16人(30.8%)對使用移動網絡表示非常滿意，認為使用移動網絡有助于提高生活質量，21人表示滿意，12人表示一般，3人不滿意;不使用移動網絡情況的描述(多選):不感興趣10人、技術障礙3人、信息真實性17人、資費問題5人、身體問題23人，但值得關注的是在不使用移動網絡群體中有18人(58.1%)對待使用移動網絡的態度表示肯定，其主觀上有希望使用移動網絡的意愿，12人(38.8%)認為移動網絡能為自己生活帶來便利，正逐步改變原有的生活方式。

2.2老年人移動網絡行為的單因素分析

老年群體使用移動網絡影響因素分析顯示，在年齡方面差異顯著(P＜0.01)，在性別、職業、文化程度方面差異無統計學意義(P＞0.05)，見表1。

3討論

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關鍵詞：老齡化；老年電視；《晚霞》

中圖分類號：J97文獻標識碼：A文章編號：1005-5312（2011）15-0161-02

一、世界老齡化趨勢及我國老齡化現狀

人口老齡化是世界許多國家面臨的重大社會問題。按照聯合國的標準：65歲以上的人口達到總人口數的7%，就被認為是“老齡化社會國家”。2000年2月20日中國的老年人口比重達就達10%，屬于老齡化社會。對于媒體來說，老齡化意味著老年人正成為大眾傳媒不容忽視且具有社會影響的受眾群體。而老年人的生活特點決定了他們有更多接觸媒介的時間。因此，老年人與媒介互動的意義顯得特別突出。

二、我國老年媒體的現狀

就報紙媒介而言，目前我國的老年報紙有26種，期刊23種；2005年，老年報紙發行量已經達到600多萬份，期刊發行總量近400萬冊。除此之外，許多日報、都市報都開設有與老年人相關的欄目和專版。

就電視媒介而言，不少電視臺開設了有關老年人的節目，如中央電視臺的《夕陽紅》、北京電視臺的《金色時光》、哈爾濱電視臺的《老年之友》。

就廣播媒介而言，目前我國省級及直轄市的主流頻率大多有面向老齡受眾的節目。如中央人民廣播電臺的《桑榆情》、江西的“健康老年廣播”和黑龍江電臺的“97頻道”。

隨著網絡的普及，相關的老年人網站也出現了，如我國首家為老年人服務的專業性網站――中國老人網（）。

可以看出，電視是老年人接觸最多的媒體，這與電視在我國的普及程度、電視傳播的特性及不受文化程度的影響有密切關系。

二、《晚霞》欄目簡介

《晚霞》欄目創辦于2010年5月16日，在省老齡委和江蘇廣電集團領導批示下成立，是江蘇省唯一一檔以老年人為服務對象的綜合性電視欄目。每周日18:30――19:00播出。

（一）節目組人員組成

節目組人員老中青相結合，遴選頻道最優秀的三位記者、兩位攝像、兩位后期參與《晚霞》的制作、播出，平均年齡36歲。

節目主持人是電視臺的形象，是電視節目的串聯者。老年節目最需要的是親切、自然的主持風格?！锻硐肌方栌谩堕L青金鑰匙》主持人柳笛，《長青金鑰匙》曾榮獲江蘇省廣播電視“優秀欄目”第一名，是江蘇省內最受歡迎的老年廣播節目。柳笛主持語言親切、風格清新，很受老年聽眾的喜愛。

（二）受眾定位

《晚霞》提出“青春與老年同在”的節目宗旨，不僅將眼光放在60歲以上的老年人身上，而且包括50歲左右即將退休的中老年人，以及部分青少年，這也符合將老年節目“年輕化”制作的標準。

（三）內容設置

“2+X”模式是《晚霞》內容設置的基本模板，即“晚霞風采”、“養生殿堂”、“X”。

“晚霞風采”側重人物專訪。該版塊以“有趣”為主，身邊的老人走上熒幕，拉近與老年人的距離，讓他們感受到這是屬于自己的節目。“養生殿堂”側重健康、養生。用“養生”這張牌吸引老年受眾。“X”即“不定版塊”，它是《晚霞》的特色，該版塊會針對收視反饋做出相應調整和運作。

三、國內類似節目比較

（一）欄目宗旨和定位

國內老年節目大都是以所有老人和老人相關的群體為收視主體。這些節目中，尤為突出的是中央電視臺的《夕陽紅》。該欄目的宗旨是：“熱忱為老年觀眾服務，做老年觀眾的知心朋友，依據老年人群的心理特點、審美情趣，選擇老年觀眾喜聞樂見的節目內容與形式，努力開闊老年人的視野，拓展老年人的生活空間”。與之相比，《晚霞》稍顯粗糙。

（二）欄目版塊設計

從板塊設計上而言，《夕陽紅》無疑是最豐富的，節目設有七個版塊：周一社會版，關注夕陽；周二健康版，祝你健康；周三人物版，不老人生；周四生活版，生活新視野；周五旅游版，瀟灑走四方；周六談話版，相約夕陽紅；周日娛樂版，智慧老人動腦筋。

上海電視臺文藝頻道的《精彩老朋友》欄目分三大版塊展開：“難忘的精彩”，邀請曾活躍于銀幕和舞臺上的老年明星回顧精彩的藝術人生；“精彩外公外婆秀”，讓老年朋友大展才藝，競選超級外公外婆，還舉辦模特秀、國標舞、電腦、英語等“時髦”比賽，讓老人也成為明星；“精彩老人行”，設計成以老年活動中心為背景的電視系列情景喜劇，反映當今老年人的喜怒哀樂。

相比之下，《晚霞》主要還是受制于播出時間和自身軟硬件環境。

（三）欄目時間設置

據權威調查顯示，老年人普遍希望老年電視節目安排在8：00―12：00、14：10―17：00、19：00―21：00這三個時間段，每次播出長度在40分鐘左右，這樣的安排比較符合老人的生理和生活規律。

《夕陽紅》欄目選擇每天上午08：49播出；《精彩老朋友》在每周二晚上20:30-21:30播出。而《晚霞》選在每周日的18:30―19:00，主要是服從于頻道其它節目的正常播出，所以在播出時間上并不是很科學。

四、國外類似節目比較

老齡化社會目前已經成為一個國際性的問題，世界上不少國家的老齡化問題都非常突出。這些國家的實踐可以為我們打開自身發展的思路提供借鑒。

美國商業電視臺針對老年人的節目都會避免使用“夕陽”、“常青”、“銀色”等名稱，更不會用“老年”?！拔叶紱]有時間變老”是他們的口頭禪。但從美國電視新聞欄目的播出時間、主持人的選用等方面可以看出，電視節目有意識地照顧著老年受眾層。

與美國相比，日本的老年電視發展更符合我國國情。日本老年電視最值得借鑒的是編導團隊，大部分節目制作人員平均年齡都在55以上，由與觀眾度過“相同時代”的人來制作節目，沒有了距離感，增加了貼近性。

五、對國內老年節目的建議

（一）符合老年人的生理心理特點

老年人生理心理變化主要在以下方面：

1.各種感知能力和反應能力首先開始老化（視覺、聽覺、觸覺及味覺、嗅覺）。

2.記憶力和思維能力發生明顯變化。

3.情感方面，表現為增力性情感（積極性情感）下降，而耗力性情感（消極性情感）則有所增值。喜歡懷舊憶舊，顯得比較穩重、沉著，有的人會產生失落感和孤獨感。

所以，為了照顧老年人的收看生理特點，節目內容形式不能過于花哨，節奏不能太快；主持人解說的速度要適當慢一些，字幕字體要大一些。這些都是節目制作的細節，卻體現了對老年人的關愛。

在節目制作中要著重表現老人個性化的行為、語言，這樣節目將顯得生動、幽默、富有情趣。

從具體節目內容設置上來看，目前老年節目內容主要集中在保健生活類與訪談話題類，《晚霞》欄目也沒有免俗，有同質化傾向。筆者有以下兩點建議：

1.新聞信息類

老年人大多關心國家大事，如社會養老保險、醫療改革、有關離退休政策等等政策問題。而目前，針對老年人的新聞信息類節目幾乎在國內沒有任何開展。節目要突出對老年人的服務性，使欄目成為老年人相關方面訊息的平臺。

2.綜藝類

綜藝類節目在中國進行得如火如荼，深受青少年的喜愛，但國內缺乏適合老年人觀看的綜藝類節目。老年人也需要笑聲，老年節目可以嘗試打造特屬于老年人“笑點”與“樂點”的節目，讓老年人感受晚年生活的快樂。

（二）符合中國老齡化的特點

我國人口老齡化的特點有：

1.老齡化發展快

2.空間分布不平衡，城鄉差距大

3.超前于社會經濟發展，即“未富先老”，這也是我國與國外老齡化最大的不同。

以上三個特點給了我國老年電視節目特別的壓力，中國城市老人未富先老，農村老人更是沒有什么購買力，許多媒體把老年節目當作一樁不賺錢的買賣。他們在考慮經濟利益的同時，忽略了社會效益和媒體的責任和義務?！独夏耆藱嘁姹Ｕ戏ā返?8條專門規定:“廣播、電影、電視、報刊等應當反映老年人的生活，開展維護老年人合法權益的宣傳，為老年人服務”。其實，只要善于策劃與運營，老年頻道的廣告經濟收入是相當可觀的。前提是先“創優”，再“創收”，有了優秀的節目，才能吸引大量老年受眾，到時自然會有豐富的廣告資源。

六、前景與展望

隨著全國第一個老年頻道――山西電視臺老年福頻道的開播，學界及業界便充斥著一種觀點：老年電視節目將迅速發展。甚至有學者做出這樣的邏輯推論：少兒頻道已在全國普遍化，老年頻道也不再是夢。

筆者以為，一個專門頻道的建立除了考慮社會效益之外，還要考慮到經濟效益以及各種條件和后果。所以，建立老年頻道任重而道遠。具體有兩個所限：

1.中國電視體制。公共電視、老年節目等公益性頻道目前還沒有很大的盈利能力。政府一方面希望公益性頻道傳播政府信息，促進社會和諧穩定，另一方面又鼓勵其自主創收。這個矛盾，是目前老年頻道無法接受的。

2.當今受眾主體構成。當前社會狀態下，40后、50后是老年的主體，但這個群體并沒有得到社會的足夠重視。無論從財富還是權力方面而言， 60后、70后都占主導地位。目前媒體語境下，80后、90后是熱門話題。

筆者預測老年頻道從成立到成熟,，有兩條道路：

1.一條捷徑，政府對老年電視持續的支持，而不是“拍腦袋”決定，成立后任其自身自滅。政府和頻道在資金、人員上給予老年電視優先發展的“特權”。

2.走平穩發展的道路。即60后、70后成為老年的主體，到那時，老年的消費能力才會從紙面上的繁榮變成實際的數據。與此同時，社會對老年的關注度也會真正落實到實處。

《晚霞》欄目，作為第一檔江蘇老年電視節目，承擔了傳播江蘇相關老年政策、豐富老年人晚年生活等責任。欄目人員利用頻道優勢，著重加強與另一檔公益節目《江蘇新農村》的合作，關注兩檔節目的交集――“農村老人”，將《晚霞》的社會效益發展到極處。

筆者相信，有了社會的關注、節目制作人員的用心，晚霞欄目會升起一片朝陽。

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關鍵詞：人口老齡化 養老服務 社區養老 互聯網

一、我國城市養老現狀

我國正式步入老齡化是在2000年。那時全國年齡超過六句的老年人口超過1個億，占我國總人口的10%左右。2016年底，超過60歲的老人已經超過2億，約占我國總人口的16%。據有關業內人士分析，未來幾年，我國人口老齡化的現象將會越發嚴重。

我國實施獨生子女政策已有36年，第一代獨生子女的父母已經進入老年階段。盡管2016年我國開放二胎政策，但“四、二、一”（四個老人，一對夫妻，一個孩子）的家庭模式在現代社會上依舊很普遍。對于這些獨生子女來說，他們面臨的困難遠大于他們的父輩。

（一）城市社區養老現狀

在城市，大多數的年輕人忙著工作，家里的老人便得不到兒女的細心照顧。對于那些還能夠自理的老人，他們不是自己待在家里就是在外面散步，和親近的人聊天的機會少之又少。而不能自理的老人，大多被子女送入養老院，經濟條件好一些的可能會為老人請私人保姆。但是對老人來說，無論是去養老院，還是請私人保姆，都不如在自己家里，受到自己孩子的照看更能感受到家人的愛和溫暖。

（二）蚌埠市社區養老現狀

蚌埠市的老齡化有三個特點。第一，蚌埠市老年人口的百分比遠遠超過了全國老年人口所占的比例。第二，增長速度快。第三，市區老年人口增多。由此可見，蚌埠市面臨著嚴峻的人口老齡化問題。空巢老人、失能老人、高齡老人以及患病老人對養老服務的需求很大，但是根據我們在當地養老院的調查，老人大都表示不想在養老院里居住，具體原因可以歸納為如下三個方面：

1.養老院里看護人員人數的限制。養老院不能保證每個老人都有專門的一個護理人員來照顧，而且他們也只是給老人打掃衛生，送飯送菜，聊聊天而已。他們所做的并不能滿足老人們更深層次的需求。

2.養老院里環境和氣氛的壓抑。被送進養老院里的老人多半是由于兒女忙于事業沒有時間照看他們。因此他們缺乏來自兒女的關愛，而當面對很多和自己情況相同的老人，會使他們更加難過。

3.養老院里一些基本設施的落后與限制。據調查，大多數老人表示養老院里的飯菜味道既不好，價格還很昂貴。可供老年人娛樂的設施也很少。

二、SWOT分析

（一）優勢分析

首先，“準確”與“便利”是移動時代下用戶最直接的要求。社區020，作為集合了單位地域內的特定種類人群，爭取用最短的時間為用戶提供商品與服務的一個新產業，繞過了對用戶區域信息的收集與細分的枯燥程序，以為單一社區用戶服務作為切入點，實現了“準確”和“便利”兩個特點的良好整合。

其次，大幅度的減少中間成本。在傳統的家政服務業中，供需雙方需要通過中介這一中間商來提供信息，使得雙方溝通需要付出巨大的成本，而020家政通過線上會極大減少溝通上的成本支出。

最后，服務更加全面。在現在的社會中出現了大量類似“空巢老人”的現象，當老人因為身體不適、時間太晚、天氣惡劣不方便出門的時候，020可以通過從線上到線下的市場模式，讓老年人不再忍受擁擠的交通和目不暇接的商品所帶來的困擾，直接通過互聯網完成購物。同時，020還可以提供科學的身體和心理的健康咨詢服務、專家導購服務，以及上門服務。

（二）劣勢分析

首先，020需要大量的投資，以獲得可靠的服務提供商。020需要線上線下對接，社區020又涉及的數量多、區域廣，所以要求設立實體網點的數目很多，而老年人服務的專業性又使得相的020老年人服務平臺與一般的020平臺有所不同。因此如何保證他們提供的服務質量，以及最大程度的滿足老年人的需求，是020平臺應該最關心的問題。

其次，“互聯網+養老”的發展路徑是不完整的。以老年人健康管理為例，用于監測老年人健康狀況的家庭醫療設備的普及率較低，更多是通過診所或醫院的體檢資料獲得數據。另外還有“互聯網+養老”的形成，需要老人上網支付，如何發展互聯網老年金融支付，形成集支付、信托為一體的集約化金融服務平臺，也將是很大的難題。

（三）機會分析

在歐美國家中，社區商業在整個社會事業支出中所占的比例超過60%，甚至有些國家的比例高達80%；但是在中國，所占的比例平均不足30%。因此可以預見的是，隨著用戶的推廣以及價格的不斷降低，未來中國的社區020行業的發展，必將有廣闊的市場空間。

在互聯網的作用下，出現了“懶人時代”，大多數人都想不出門就獲得很多服務。老年人由于身體和年齡的問題，更希望能夠足不出戶，就能夠保證生活。再者，年輕人平常都要忙于自己的工作，很難抽出時間去照顧老人，但他們可以通過020平臺，向父母表達自己的心意。

此外，隨著互聯網與計算機的發展，讓互聯網與老年人的脫節給社會帶來一個契機。一方面，老年人網絡幾乎是一塊空白的市場，020社區服務要是開發得當，將會給社會帶來巨大的經濟效益。另一方面，020將把互聯網福利帶到每一個有需求的老年人身邊，讓老年人不再是互聯網世界的觀望者，而是真實的參與者，使他們生活更便捷，世界也更豐富。

（四）威脅分析

在移動互聯網的作用下，社區020可以為用戶隨時隨提供服務。因此，社區用戶的積累不再僅僅是單一社區業主，移動用戶將會大幅度的增加。在這種情況下，社區020如何在牢固其已有社區用戶的同時，還能最大可能地吸引和留住一些移動用戶，這將成為我們目前需要解決的最大問題。

社區020在移動互聯網時代的另一個威脅是如何在有限的空間內把自己最佳的一面展示出來。老年人通常沒有耐心去花大把時間在成堆的商品中搜索他們想要的東西，再加上他們的眼睛大多都看不清，因此如何在移動終端有限的界面條件下，給老年人簡單、直接地介紹各種商品和服務，也是有待解決的一個難題。

三、優化養老項目的發展策略

020養老服務模式是為了讓老人足不出戶就能享受各式各樣的服務，但020上門服務在發展過程中頻發的問題卻令人恐懼。想要上門養老服務模式得到推廣，首先要解決這些問題。

（一）提高服務質量

很多公司大量囤積服務人員，目的是為了讓用戶的需求在最短的時間得到解決。然而，員工眾多將導致在培訓、管理上的疏漏。加大對服務人員的培訓、監督和管理，才能有效提高線上線下的服務質量。

1.人員培訓方面。統一服務人員的著裝、發型，并一律穿平底鞋，以便于從事照顧老人工作。在言行舉止方面，應做到基本的禮貌，有禮有節。通過定期進行的培訓和相應的考核來快速提升服務人員的專業素養。

2.人員監督管理方面。為了防止服務人員拖沓、偷懶、敷衍，必須對他們的工作進行監督。在每次服務之后，可以讓顧客進行評分，以此來對工作人員進行激勵，實行獎懲制度。根據評分來劃分員工的等級，供顧客選擇，員工的工資也隨著等級的增高而增高。

（二）加大安全保障

大多數消費者對“讓陌生人進家門”存在著顧慮，擔心造成對財產或生命的威脅。為了讓消費者完全接受020模式，首先要消除他們的顧慮。

1.實名制制度。公司對上門服務的員工進行身份證和銀行卡驗證，服務人員上門時，可要求其提供身份證和相關證件來確保安全性。另外，Ψ務人員的服務記錄進行實時的網上登記，方便顧客查看。

2.擔保人制度。上門服務的員工必須提供一位擔保人，當消費者在接受上門服務時因員工的原因出現的人身意外和財產損失，在經查實后，擔保人須和員工共同賠償。

（三）操作標準化

上門養老服務雖然有標準化操作流程，但在實踐中，依然會出現一些無法控制的因素，導致各種各樣的問題。

1.消除接私單的動力。對服務人員不進行抽成，盡可能地讓服務人員收入更多，也就是說，服務人員服務一單，所有的收入歸自己所有，消除服務人員接私單的心理動機。

2.加大處罰制度。嚴格地管理服務人員，一旦觸到了接私單這條紅線，便將其永久拉入“黑名單”。在開始和公司合作時，要求其上交一定數額押金并和公司簽訂合約，一旦違背，扣繳其押金和要求繳納違約金。

3.加強售后服務。用戶享受服務后，如果不滿意服務質量，可以向公司客服投訴，公司審核確認后給顧客提供免費服務，對服務質量不合格的服務人員進行相應的扣薪、降級。此外，人員的配備、車輛的統一、路線和時間的控制等也應納入標準化的范圍。

（四）與民政部門合作

民政部錄入了約兩百萬老年人的基本數據，建設了相對健全的國家養老服務信息系統。企業應積極爭取民政部門的授權與合作，在保護老年人的隱私的前提下，發揮大數據的真正價值。（上接178頁）適應能力及開放性和國際化為主要特征的基本教育原則。學生不僅要精通會計專業知識，還要精通英語、懂電腦、會管理，這樣才能在日益發展的國際環境中立足。再次，在會計教育的人才培養上，應把理論與實踐，課堂講授與實際操作能力結合起來，注重引導學生深入到社會實踐中去，讓學生了解工作的現狀，以提高學生發現問題，解決問題的能力。

（二）終身教育理念是一種著眼于學生發展的教育觀，是對學生教育的后續教育、長期教育，強調學生在接受本科教育期間著重掌握繼續學習的技能。樹立終身教育理念，即要做到“活到老，學到老”，要培養學生探索未知事物的熱情，使學生養成良好的思考和學習習慣，這種熱情和習慣使他們在走上工作崗位之后，依然能夠根據變化的環境，不斷地去主動學習。

（三）為確保會計教育改革的順利進行，積極推進教學改革、人才培養模式改革，各大財經高校必須充分調動一切可利用的資源，積極籌建精品課，爭取早日取得教學改革的新突破。盡管我國近年來非常重視大學生能力與素質的培養，使他們在專業基本知識、外語能力與計算機信息處理能力、社會適應能力有了不同程度的提高，但是卻在長期以來忽視了對其創新能力、實踐能力等方面的培養。

（四）從目前我國社會經濟環境和各大高校會計教育環境看，本科教育的生源質量、不同院校的教育資源都存在差異。高等院?？梢愿鶕嫳究迫瞬诺男枨笄闆r、生源質量和教學資源設定差別化的培養目標。依據差別化的培養目標，確定具體的會計人才素質要素。例如，生源質量較高的院校，可以設定培養高級會計管理人才和研究人才的目標，確定的具體教育目標可以偏重于培養高層次經濟管理人員，生源質量較差的院校側重培養做基礎工作的專業技術人員，依據差別化的培養目標確定具體的會計人才素質要素，可以提高會計本科教育的效率，利用優勢教學資源以及辦學特色有重點地進行某一會計領域人才的培養，從教育主體來看有利于實施人本教育，有利于會計本科學生的個人發展。

篇5

當前中國正處于轉型時期，在西方文化的沖擊下，中國傳統文化的范式面臨著時代的淘洗，人們的價值觀也走向多元。我們如何“繼承和弘揚中華民族優秀傳統文化，吸收和借鑒世界各國文明成果，建設中華民族共有精神家園”？

“非主流”文化是對“主流”文化的顛覆，本是指一種不拘一格的、不盲從當今大眾潮流的文化，是文化界后現代性的一種體現。但是在中國，“非主流”的主體卻從藝術界中跳了出來，成為了青少年的一種獨特的行為現象：他們另類、張揚個性、非大眾化，講究符合自己心性的服裝、衣著、言行。而因為青少年的不成熟，“非主流”的行為正在被扭曲，引起越來越多的非議?；诰W絡對青少年的深刻影響，“兩會”代表對此深表憂慮，中國青少年研究中心主任郗杰英等15名全國政協委員聯名提案《關于加強未成年人網絡素養教育》，建議教育部等相關政府部門要進一步整合各方資源，組織專家隊伍，深入研究、準確把握互聯網等新媒體的發展和信息傳播規律，盡快開發未成年人網絡素養教材，把網絡素養教育納入義務教育課程。本文主要立足于當前中國的社會背景，對“非主流”的現象的社會成因進行深入分析。

一、“非主流”現象：對非主流文化的扭曲

廣義上說，一切未成為主流的事物（包括思想、藝術、行為、服飾等）都可以稱作非主流。非主流本來就是是相對于主流而存在的概念。沒有絕對的主流，也不會有絕對的非主流。

主流的文化價值觀，是一種已經被絕大多數接受的價值觀和人生觀。主流對外通常顯穩定結構，也就是傾向于確認、樹立、劃定、保持一種狀態，也就是自身所對應的狀態。然而世界的本象并非因人而在，不斷的發現—再發現，創造—再創造，對世界的認知也就越深刻，當然也更繁復而深奧。非主流在對主流的顛覆中不光破壞自身，也破壞外界世界。因此，大多時候，非主流的主體都難以被大眾社會所接納。

非主流則是指小眾文化價值觀，與現實的價值觀格格不入。一般來說，真正的思想家必定是非主流的，因為他們是時代精神的引領者，他們是第一個發覺出問題的存在的人，必定要別具一格，自成一派。我們今天要談的并不是這種真正意義上的非主流，而是被泛化使用，成為專有名詞的“非主流”。我們將本文中所討論的非主流現象用引號突出，表明是在中國特定的環境有的“非主流”現象。

據研究，現在這種“非主流”的時尚風格，正是起源于20世紀70年代的朋克（punk）文化，其中以哥特搖滾風（gothic rock）和視覺搖滾風（visual rock）為代表。朋克文化屬于后現代虛無主義，以帶有強烈視覺沖擊力的奇異裝扮表現憤怒，破壞，死亡等情緒，風靡于搖滾音樂人和愛好者之間。90年代末，由punk文化衍生出了一種新的表現形式，它融合了pop流行元素，在視覺的表現手法上更加多元化，并且開始表達一些憂郁，悲傷的主題，于是便產生了emo文化，emo即是emotional的縮寫。emo文化同樣發源于音樂領域，但很快變成了一種時尚風格，風靡于全球的青少年中間。

但傳至中國后，只被學習了視覺外觀，而并未真正得其內涵。中國青少年的“非主流” 更多追隨的是日韓風的服飾，行為上體現在照片上ps成藍、黑等陰暗色調、添加上抑郁的語句，人物發型、姿勢趨向同一風格。“非主流”個體本該盡可能地展現自己的個性，但是如今反倒體現為“同一化”；而另一些則太過另類，為了追求“另類”不斷以一種極度夸張的形式夸大自己的一些特點，反倒是破壞了自己的形象，也會引領一些跟風的人走向一種扭曲的“個性展示”。如堪稱“非主流天王”的楊誠俊，他大膽地改造了非主流，在他的音樂里，把社會、人類、生命突出得極為黑暗，使“非主流”達到了另類的極端，從而使他思想墮落，難以自拔，最后造成心理疾病。

二、社會背景：文化工業

西方的思想家們早就對資本主義社會的文化狀況進行了批判，尤其是法蘭克福學派，更是有一整套的“文化工業”的理論。這里的“工業”是指文化創造的目的和手段與工業生產方式相似，是一種標準性的、復制性的、大批量的生產，其目的是創造消費使用價值，經濟效益是其運作杠桿。霍克海默和阿多爾諾的說法是：“文化工業的產品到處都被使用，甚至在娛樂消遣的狀況下，也會被靈活地消費。但是文化工業的每一個產品，都是經濟上巨大機器的一個標本，所有的人從一開始，在工作時，在休息時，只要他還進行呼吸，他就離不開這些產品”?；艨撕Ｄ桶⒍酄栔Z說所有的人都離不開文化工業，實際上就是指大眾文化的存在這一普遍現象。由于社會的信仰和價值中心解體，公眾陷入無理想、無信仰、無追求、放任的狀態之中，精神消遣、娛樂成為大眾的普遍追求。于是，媒體信息中的符號，成為控制人們行為的關鍵。法國“后現代主義”者讓·鮑德里亞（jean baudrillard）更是將信息技術和網絡技術帶來的文化變異解釋為一個“符號自動復制和無限增殖”、“符號的能指逐漸壓倒所指，符號日漸排斥實在”的過程。今天的資本主義世界，在鮑德里亞看來，一切都被符號化，人再也接觸不到實在，早已習慣于把符號當成實在，把符號制造的幻像世界當作真實的世界。資本主義文化再也不能創造出新的價值，而進入“復制”時代，文化生產蛻變為抽象的符號化運作，審美價值貶值為商品價值，意義徹底空洞化和虛假化[2]。這一進程隨著網絡文化的大肆擴張而全面加速：電腦和信息技術所制造的文化產品（如好萊塢電影《星球大戰》、《侏羅紀公園》、《黑客帝國》等等）混淆了現實世界和虛擬世界的界限，愈來愈充斥文化市場，主宰文化消費。批量生產和復制圖像滲透到社會的每一個角落。人們已經習慣這種單一格調的圖像模式。“后現代”是一個復制的而不是創造的時代，有的僅僅是各式各樣的新的復制過程。在“后現代”泛濫成災、軟弱無力的復制中，創造美學滑落為大眾趣味的單純再現與模仿，電影、電視、一切聲像制品和大眾傳媒無不如此。美國弗·詹姆遜指出：“在后現代主義中，由于廣告，由于形象文化、無意識以及美學領域完全滲透了資本和資本的邏輯。商品化的形式在文化、藝術、無意識等等領域是無處不在的。”“商品化進入文化意味著藝術作品正在成為商品，甚至理論也成了商品。”英國伊格爾頓則認為，隨著整個社會的商品化，文化表征就成了推銷的一種包裝形式，也就是社會認可的美學形式。

轉貼于

中國是前現代、現代、后現代交織的一個復雜社會。在后現代思潮的影響下，“非主流”也以尋求非理性和多樣性作為價值的風向標。而實質上，根據我們在上一部分中對“非主流”定義的剖析可以看出，“非主流”現象經過大量的“復制”，已經成為了一定數量青少年的共同行為——當一個自詡為“非主流”衛道者去模仿其它“非主流”的時候，他就不再“非主流”了，他只是眾多“非主流”的復本，成為了“流行文化”的一部分，其實是現代性的產物。這是在商品社會中資本主義國家在用商品打入中國市場的同時，更要將自己的政治、文化推向非資本主義國家的一種手段。從而將資本主義社會那種物欲橫流、消費本位的價值觀和意識形態擴散到了非資本主義社會。

在改革開放后尤其是21世紀以來，中國傳統的主流的價值觀越來越淡薄，且逐漸被市場經濟導向對個體的追求。其原因有二：一是改革開放前后的社會與時代背景的巨大差異，改革開放后的重點不再是以聯合對外的方式尋求民族的生存與獨立，而是在相對穩定的國內環境下尋求自身的發展；二是改革開放之后市場經濟成為經濟發展的主要導向，而由于市場經濟是以交換為基礎，交換的主體是個體，這就導致個體要以對自身的彰顯來達到交換的目的。這也就影響了“非主流”對自我意識的彰顯，以個體的釋放來尋求社會的認同。

如果我們把“非主流”這種“流行文化”看作是藝術趣味、時尚運動、時裝、游戲等等構成的整體的、不間斷的文化潮流，那么，只有在現代社會，它的全部魅力和巨大的影響力才得以徹底地展現。文化工業已經成為現代人生存文化的一個基本維度。青少年總是“流行文化”的敏感者和追逐者。在我國的社會轉型時期，一代的青少年正經歷著在文化工業催生的流行文化中成長，一代比一代人更加迅速地、把文化工業的流行時尚當作自然而然的東西接受下來。

篇6

“網游下鄉”與“農村包圍城市”

“網游下鄉”是史玉柱再造的新名詞。2011年9月5日，巨人網絡CEO史玉柱宣布將發起針對農村市場的國內首個“網游下鄉”計劃，計劃投入上億元、采取玩網游送化肥等方式，試圖將巨人旗下游戲拓展進五、六線農村市場。而此次計劃中的“先遣部隊”是將于9月中旬公測的網游《征途2》，廣東、湖南、浙江、江蘇等寬帶發展較為成熟的農村將成為重點考察推廣地區。

了解游戲行業的人則不會對史玉柱推出“網游下鄉”概念感到驚訝――他很早就提出了“農村包圍城市”的理論，多年前的巨人大廈事件導致史玉柱從富翁直接變成負翁，而后他憑借著腦白金賺得盆滿缽滿強力翻盤，留下了業界津津樂道的“腦白金營銷手法”，其中最為典型的就是主打農村市場，也就是所謂的“農村包圍城市”的戰略。而幾年前初涉游戲圈的史玉柱所推出的《征途》，同樣借用了腦白金的營銷手法，大力抓二線城市和網吧，成功打響進軍網游的第一槍，也締造了一個游戲造富的神話。因此，從本質上來說，“網游下鄉”無非是巨人集團想把《征途2》打造成第二個《征途》，開拓廣闊的農村市場。雖然不失為一個好的創意和方向，但“網游下鄉”又有多大的可行性呢？

“網游下鄉” 劍走偏鋒

據《2010年文化部網絡游戲市場發展報告》顯示：中國網絡游戲市場規模為349億元人民幣，增長率為26.2%，增長速度連續兩年下滑。增速放緩的原因在于市場和用戶趨于成熟，整個網游市場正面臨結構性調整的壓力。另一方面，截至2011年6月底，中國農村網民規模為1.31億，占整體網民的27%，較2010年底增長4.9%。毋庸置言，這是一個相當大的市場。因此“網游下鄉”概念的推出，我們可以看作是網游市場的大環境使然，尤其是近些年來網游市場規模增速放緩，結構調整趨勢明顯。

易觀國際分析師玉軼表示：“網游下鄉是個不錯的概念，把握這一市場，巨人還是有其獨特的優勢的。一方面是游戲本身具備適應性，另一方面是在網游整體放緩的環境下，巨人將此部分高門檻的資源開放到市場上，將得到更多的商業回饋，我們相信此次高調的地推，不僅僅是為了巨人的產品做鋪墊，或許在經過市場的驗證之后，巨人的地推業務將商業化地向業界開放，最大化其價值?！?/p>

原麒麟網COO邢山虎也在微博中提到：“巨人在推動網游下鄉工作，這確實一個不錯的方式。東部和中部的農村相對都比較富裕機械化程度高，即使農忙季節也就忙幾天。閑暇時打打撲克麻將，網游下鄉從側面解決了農民文化生活。”

另一方面，在過去十年中，網游市場取得爆炸式的增長，三線以上城市趨于飽和導致增速明顯放緩。相比之下，擁有8億人口、適齡人口眾多的農村市場則是一塊尚未開墾的處女地。因此，相較于在三線以上城市白熱化爭搶游戲用戶的其他公司而言，史玉柱的“網游下鄉”概念的確是一個劍走偏鋒的奇招。

不過是營銷噱頭？

當然，對于史玉柱的“網游下鄉”，很多人也表示不用放在心上，或許這只是一個噱頭或者概念罷了。業內人士對史玉柱的評價是，經常打破常規，且在別人不看好的情況下，最終取得成功。

新浪游戲副主編丁婷坦言，巨人此舉對開拓新市場有很大的幫助，但農村市場接受新鮮事物能力以及消費水平都有待觀察。

IT分析人士王鵬輝指出，就目前的情況來說，十年內很難做到網游下鄉能成功。這不像家電下鄉和汽車下鄉，都是一錘子的買賣，只要有錢就足夠了。但是，在很多農村，要玩網游，恐怕光有錢還不夠，還必須一些基礎設施為條件。所以，他并不看好，而且他認為這只是一個概念炒作而已。在很多年前，其實網游已經下鄉了，此番只是把目標有針對性地轉向了農村而已，其實都是那么一回事。

如今史玉柱叫停了網游下鄉，或許印證了以上的話，難道“網游下鄉”真的僅僅只是史玉柱的一個營銷噱頭？還是另有其它隱情？

難以抗拒的社會輿論

其實，史玉柱的“網游下鄉”概念甫一出現，便伴隨著“炮轟”之音，因為“網游下鄉”無疑是要將一直以來都存在著爭議的“洪水猛獸”――網游普及到農村。被炮轟的史玉柱或許有些冤枉，人們炮轟的或許只是“網游”，以及網游所帶來的危害。然而，史玉柱也并不冤枉，因為正是他將要把這種“有危害”的網游發揚廣大到農村中去。

在過去的幾年里，許多農村孩子因沉迷網游，出現諸多如失學、違法案例，甚至引發人倫慘劇。2009年全國“戒網癮”大討論，甚至成了驚動許多地方政府的公共事件。而且，中國農村早已不是過去的熱鬧村落，大部分地區的勞力已成常年遷移的產業工人，農村已是老年人與兒童留守的世界。前者不會上網，留守兒童缺乏有效監管，監護工作多由老人承擔，而他們又不懂網絡。那么，該由誰來監管，保證留守未成年兒童不會沉迷網游呢？

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關鍵詞：網絡銀行；SWOT)電子支付；電子商務

中圖分類號：F83　文獻標識碼：A　文章編號：1672-3198(2009)14-0101-04

1　網絡銀行簡介

網上銀行利用internet和intranet技術，為客戶提供綜合，統一、安全、實時的銀行服務，包括提供對私，對公的各種零售和批發的全方位銀行業務，還可以為客戶提供跨國的支付與清算等其他的貿易、非貿易的銀行業務服務。

1.1　產生背景

據統計，2006年全世界的電子商務的交易額已經從2002年的11000億美元達到了128000億美元。計算機應用與網絡科技的迅速普及，改變了人們傳統的生活工作方式，為了改善和解決人們電子商務的需求，作為金融信息化的產物，網上銀行應運而生。

1.2　發展歷史和現狀

1.2.1　概述

1995年10月18日，全球首家網絡銀行“安全第一網絡銀行”(Security First Network Bank)在美國創建。由于提供免費網上支付以及操作迅速等優勢，網上銀行得以迅猛發展，客戶群在不斷擴大。今天。80％的美國銀行在互聯網上建立了自己的網站，10％的美國家庭和8％的歐洲家庭使用網絡銀行。網上銀行歷經信息網站(Informational Web―site)、通訊網站(Communicative Website)、交易網站(Transactional Website)三個階段的發展，以幾何級數的速度提高著自身的數置和質量。

1.2.2　中國網絡銀行發展歷史

1997年4月，是我國網上銀行發展具有里程碑的一個月，我國國內第一家網上銀行隨著招商銀行推出“一網通”而誕生。隨之，中國工商銀行、中國建設銀行、中國銀行也陸續建立了自己的網上銀行。據《2008中國網上銀行調查報告》顯示：中國網上銀行總體發展繼續保持快速增長的勢頭。全國范圍內，個人網銀用戶比例為19.9％。在10個經濟發達城市中，2008年使用個人網上銀行的用戶比例達到44.9％，比2007年高出7.1％。而在企業用戶市場，這一趨勢則更為明顯：2008年全國企業網銀用戶的比例達到42.8％。

1.2.3　我國網絡銀行運行環境

(1)社會環境

隨著我國綜合國力的增強、經濟實力的提升，電腦普及程度呈現逐年上升的態勢，增長速度迅速，這為我國網絡銀行的開辦與發展提供了必備的條件。

(2)政策環境。

隨著我國對于外資銀行進入中國開放程度的放寬，外資銀行的網絡銀行給我國帶來了先進的管理與運營理念。據規定，入世5年后，外資銀行可對我國居民個人進行人民幣業務，在規定地域內，可與我國國內銀行一樣享受有同等權利。同時，使外國銀行獲得充分準人，地域限制在5年內取消。受此影響，我國網絡銀行明顯受到刺激，正在尋求一條適合自身發展的道路。

2　網上銀行特征

2.1　解決了時空限制

依托當今互聯網的普及率及發展速度，網絡銀行對于時間和空間的限制已經有了較大幅度的改善。很多銀行提供的業務，使客戶無論身處何方、時間多晚都可以自由的進行業務辦理與修改、退訂，免去行車的勞頓和對時間安排的需求。

2.2　及時性與自主性

基于網絡銀行自助式服務的業務方式，客戶對于業務的查詢、修改等等操作不因傳統銀行受人手限制、服務時間的影響而影響?？蛻粼谔峤徊僮骱罂梢约皶r得到反饋；而對于新業務的咨詢、現有業務的疑惑都可以完全自助式的查詢，以提高效率。

2.3　資源效應最大化

因為銀行業務以網絡為平臺開展，不需要龐大的服務人員的參與及相應的辦公空間，業務開展的資源大大節省。而在服務質量上，并未因為資源投入的減少而降低。相反，網上銀行可以把節省下來的高昂成本，轉移到其他方面，更好的為客戶提供服務?；蛴靡赞D變成儲蓄的高收益率。

3　網上銀行的SWOT分析

3.1　SWOT分析簡介

SWOT分析由其拼寫的四個字母縮寫分別代表的含義組成。為Strengths(優勢)、Weaknesses(劣勢)、Opportuni―ties(機遇)、Threats(威脅)。該方法是目前國際上評測的常用方法。有利于使我國網上銀行保持優勢、清楚定位、改善不足，規避威脅、抓住機遇。

3.2　Strength優勢分析

對于銀行而言，網上銀行的發展無疑為其節省了高昂的資金投人，可將節省收入用以其他業務的開展與管理，以提高自身的資金效應。一般，一家網絡銀行的組建僅僅相當于開辦一個傳統銀行分支機構的費用。網上銀行也是其競爭客戶的一種重要手段，為其吸引繁忙的上班族、年輕一代提供了有力的工具，由于網上銀行不受時間與空間限制的特點，使許多由子地理位置、工作安排等原因而不便的客戶從傳統銀行轉向網上銀行。

網絡銀行的出現同時也改變了傳統銀行營銷中以產品導向為主的方式，轉而為客戶導向。在網絡銀行上。完全有能力為每一位客戶提供獨一無二、適合其習慣及業務需求的客戶定制，可謂是量衣裁體的個人銀行。在于客戶的網絡互動中，能夠及時、準確的掌握市場的反饋情況，模擬出了“面對面”的環境。最大限度的來滿足客戶的需求。這同時也避免了因集體化服務而可能帶來的服務質量的差別或消極性。

網絡銀行的另一大優勢是信息化共享的及時性。在傳統銀行中，業務的處理都是由工作人員來完成輸入，基于銀行的繁忙、數據塊的批量儲存使得信息在各分行間的數據庫共事、上傳往往不能及時的完成。有過在傳統銀行中辦理業務的人都知道，一項業務的開通或者更開往往需要一定時間后才能夠生效，客戶對于賬單、資金流動明細等查詢往往需要經過一系列繁瑣的工序及漫長地等待。而在網絡銀行中，當客戶完成業務交易后，數據自動發送至服務器，完成了信息上傳與共享。

銀行依托網絡銀行為工具，可以開拓海外業務。而不受地域的局限。有利于銀行從增設分支機構的粗放經營轉向依靠科技進步的集約經營，提高市場占有率。

對于客戶而言，網絡銀行的出現無疑給客戶帶來了更多的價格優勢，因為網絡銀行的特點，沒有了業務人與分支銀行的存在等等因素，客戶每筆的業務手續費大大的減少，并且網絡銀行提供了許多詳盡的幫助與資訊，客戶完全可

以得到許多免費的服務。通過網上銀行，私人客戶還能在生活中得到許多便捷的服務。私人每月都需要面對許多賬單。水費、電費、手機費、煤氣費、上網費等等各種各樣繁多的費用需要支付，客戶需要花費大量的時間和體力到各網點去支付賬單，而通過網絡銀行可以免去這些困擾，24小時在家即可以完成各種費用的繳納，實現了“3A”。

正如前面所說，網絡銀行使得客戶真正變為銀行的中心，金融業步入了“客戶導向”階段。舒爾茲教授為首一批學者從顧客需求出發，提出4C組合，即為Customer(顧客的需求和期望),Cost(顧客的費用),Convenience(顧客購買的方便性)ICommunication(顧客與企業的溝通)，正是如此，這些都體現了銀行處處為顧客利益著想的進步。

3.3　Weakness劣勢分析

談到網上銀行的劣勢，我想人們首當其沖的就會想到其安全問題，鑒于其是基于構建在網絡的新型方式，不可避免的，也要面對所有網絡機構要面對的問題。其保存的除客戶非常重要的信息外，還涉及到金錢的交易，因此必須確?？蛻舻牟僮鞑槐坏谌狡茐?。同時，網絡上新近又冒出許多釣魚網站的欺詐形式，網絡銀行有責任去監督。在2008年的3.15晚會上，一起網上銀行盜竊案就被央視披露。黑客通過木馬軟件非法盜得上萬網上銀行客戶信息并且以此侵入網上銀行后挪用他人存款。因為阿絡銀行注冊時對于客戶信息完整性的要求，被盜的客戶信息除用戶名密碼等還有身份證家庭住址手機號等私人絕密信息，很容易被犯罪分子利用倒賣等等從而從事犯罪活動，對被害者造成一系列危害更大的傷害。有調查顯示，因此事件57.6％客戶決定延后開始使用網上銀行的時間，另有24.8％決定不會考慮使用。

其次，網絡銀行的快速發展卻未得到法律的相應跟進，存在許多法律盲點，這使得可能會存在許多潛在的問題，留有后患。

同時，伴隨著網絡銀行的出現的是電子貨幣的涌現。與國外多種多樣的支付形式不同，它的出現打破了中國傳統的單一貨幣制度，帶來了一系列的問題。例如增加了反洗錢的難度，提高了對于中央銀行對于貨幣調控的能力的要求等等。

另外，目前國內網絡銀行缺乏創新力度也是限制其發展的又一個瓶頸。在B2C部分，網上銀行業務主要集中在查詢、轉賬、繳費、外匯買賣、網上炒股、網上支付、掛失等。而對于金融衍生品及其他創新業務缺乏競爭力，同時也受到安全、技術等方面的制約。長此以往會造成最終網絡銀行間都以價格主要競爭手段，不利于其發展。引起惡性競爭。

消費群體結構是中國網上銀行開展的又一個劣勢。因為中國的現有國情，目前網絡銀行的主要客戶群以年輕人為主，老年人受制于對信息技術的掌握、守舊、排斥新事物。

3.4　Opportunity機會分析

據CNNIC第22次中國互聯網統計報告(2008年8月)，截至2008年6月底，中國網民數量達到2.53億，網民規模躍居世界第一位，比去年同期增長了9100萬人，同比增長56.2％。在2008年上半年，中國網民數量凈增量為4300萬人。以此速度增長，網絡銀行在未來將有數以億計的潛在客戶。

相應法律依據的完善。2005年，我國《電子簽名法》正式實施。它的產生將對建立網絡銀行信用機制提供有力的保障。電子簽名等新技術的引入將會大大增加網上銀行用戶客戶信息保護的安全性，使得黑客不得不面臨高難度的侵入防御。同時《電子簽名法》也填補了困擾中國電子交易多年的法律空白，完善了電子商務的執行。

再者，隨著全球一體化的推進，全球資本都在融合，統一。網絡銀行憑借其不受時間、空間的限制。具有良好的走向世界的條件。抓住機遇，將會使網絡銀行走向世界銀行的壁壘降低。

另一方面，網絡銀行的興起對于各大傳統銀行開拓業務范圍、改變經營模式提供了一個很好的契機，筆者認為對于中國傳統銀行未來的一個很重要的發展方向應該是從制造型銀行轉向服務型銀行。而網絡銀行這種接近電子商務的方式很容易的就能和B2C、B2B等電子商務方式接壤。筆者最近做了一些調查，發現步入2009年后，很多銀行都加大了這方面的熱情和投入。比如興業銀行，推出了“2009年電子銀行系列有獎活動”，與各大B2C購物網站合作，大大增加了其在中國電子商務模式的影響力和使用率。而工商銀行更是直接參與到了電子商務的營銷網絡之中，擁有自己的“中國工商網上商城”。而其中的優勢也隨著中國網絡時代的普及而逐漸顯露出來。比如目前中國很多年輕人都熱衷于網上訂購特價機票，但是僧多粥少。這就對于購票者提出了購票匯款的及時性、優先性的要求，工商銀行主動出擊與國內大多主流航空公司、等合作，成功解決了用戶的需求問題。同時也為自身贏得了良好的口碑和客戶群。對于以前長久困擾電子購物的資金安全擔保問題，網上銀行現在也有了一定的解決之道。通過與支付寶、財付通等第三方支付平臺的攜手，弱化了許多客戶的后顧之憂。

在當今金融危機的大環境下，網上銀行的機會也正在顯現出來。除了前面所提及的通過開展網上銀行可以拓寬商業銀行的業務范圍之外，網上銀行將在今后為商業及投資銀行提供更多的利益。商業銀行完全可以依靠網上銀行特有的突破時空限制等特點來為自身達到吸引儲蓄的目的。許多地區性商業銀行受困于網點少、規模小的限制，面對金融危機下許多中小型企業急需貸款的需求時，往往甚至自顧不暇。即使是高盛等集團企業也開始開展網上銀行業務來吸引儲蓄，從而面對金融危機帶來的困難。同時，利用網上銀行特有的電子平臺，投資銀行等金融機構完全可以充分利用其來推廣其金融產品。例如在用戶登錄網上銀行或網上銀行支付軟件時。金融機構可以在這些平臺上一定的廣告或通知等方式來達到推銷自己的基金、證券及其他最新或主打金融產品。相對于傳統的傳媒行業、電子廣告推廣方式有著即時變動、價格低廉，顯示方式生動多樣化的優點。對于企業用戶，充分利用網上銀行則可以在金融危機下降低運行成本、抓住更多機會。比如轉賬業務，傳統的資金轉賬往往需要兩到三天的時間，并且許多銀行不允許單張支票等地購買，在進行轉賬時另外需支付費用和交易費用。而利用網上銀行，手續費相對要低廉得多，并且往往支持同城當日到帳，這對于中小企業的資金周轉、拉攏客戶都起到了非常積極、正面的作用。

3.5　Threat威脅分析

電子商務的開展，并發著諸多新型電子支付方式的產生。網絡銀行作為其中的一種，也受到了其他各支付方式的競爭和挑戰。

相比于網絡銀行直接接口，第三方支付提供了更高的安全服務。其作為交易過程中的一種中轉，在買賣雙方都確認信息后方使交易生效。而當其中一方出現問題時可以有較好的擔保機制避免今后矛盾糾紛的產生。目前一些大型購物網站已經與這些支付機構計劃聯合推出多種虛擬貨

幣的支付方式，這將會給網絡銀行與它的合作帶來一定沖擊。

信用卡自助服務最知名的就是其透支功能，并且目前許多供應商與其達成合作聯盟，具有分期支付的功能，進一步提升了它的競爭力。

電話支付則更偏向于使老年人接受，相對于網絡銀行支付方式，電話支付無疑更容易掌握，所以其也廣受老年客戶的青睞。

隨著2006年后中國大陸銀行業務對外資銀行全面開放，必將對我國網絡銀行帶來不小的沖擊。通過一些對比，可以明顯看到中國網絡銀行相對國外網絡銀行的不足。首先，國外網絡銀行已經步入了一站式、集中式支付模式。多個金融機構聯手或在依托在一個金融集團下使得國外網絡銀行趨向于多點經營，不但提供銀行業務，同時還推出信托、證券、保險等組合投資服務。而在中國，商業銀行一般不直接參與投資銀行業務，發展模式較為單一。一站式經營的另外一個好處是可以為零售客戶提供更便捷的工具、節約成本。如美國的EBPP、日本的Finance one等服務產品為客戶建立了一個集成的、綜合的門戶網站。通過這種整合水電煤等費用支付私人客戶可以在一個主存款賬戶中支付，解決了賬單分散收取的麻煩；各公司發行的信用卡可以集中管理結算，同時提供資產管理等增值服務，促進了金融行業各業務間的交叉發展。其次，國外網絡銀行起步較早，已經有了一套完整的管理體系和一批金融高級人才。而中國的網絡銀行往往自成一派，沒有統一的標準和完備的經驗管理，近些年來造成了許多與客戶間糾紛的案例就是問題的表現。第三，經營理念的差距。中國網絡銀行的發展仍舊停留在將傳統銀行網絡化的基礎上，經營上延續了產品導向的大方向，模式單一。沒有真正地充分利用電子信息平臺的優勢，缺乏創新性。而國外網絡銀行的發展呈現出多樣化的發展，網絡銀行不僅依托于傳統銀行，也逐步分離出來，成為一個獨立的個體，可以依附非銀行金融機構，步入客戶導向化的階段。這樣就開拓了網絡銀行的業務范圍和金融產品創新，為每個客戶量體裁衣，推出豐富多樣，更有針對性、專業性的服務和產品組合，滿足大多客戶的需求。第四，中國網絡銀行的品牌意識不強。而國外網絡銀行因為開展時間較長，已經積累了一定的客戶群，有較高的信譽度，建立起了自身的品牌效應，擁有一批固定忠實的客戶群。中國商業銀行往往忽視了網絡銀行在體系中獨立性的重要性，沒有將其分離出來單獨為網絡銀行制定品牌策略，而是寄希望于依靠實體銀行來帶動網絡銀行的發展，長此以往將不利于未來的經營。第五，從外部環境看中國企業還沒有做好利用網絡銀行取代傳統銀行業務模式的思想準備，而很多外資企業已經在商業進程中能夠熟悉和充分地利用網絡銀行來為自己服務。這就對中國的銀行提出了更高的要求，勢必不得不投人更多的人力物力去改善企業的交易模式、操作習慣，花費大量的成本資金去開拓這方面的業務及培養相應的從業人員。

4　未來發展建議

對于網上銀行未來要解決好的問題首當其沖是安全性。目前我國網絡銀行仍處于起步階段，首先我們應完善服務體制。網絡銀行打發展要做好完備的信息管理體制，即能提高網絡銀行的安全防備，同時也提升了網上銀行在客戶群中的信任程度。

在我國的電子商務產業中，法律監管已經明顯滯后于信息網絡的更新發展。許多案件的發生牽涉到了現行法律中的法律死角。沒有明確的監管責任機制與法律依據已經延滯了我國網上銀行業發展的前進速度。近年來，中國監管部門逐漸意識到了問題的急迫性，相應了《銀行業金融機構信息系統風險管理指引》、《電子商務法》等明確了在網上銀行交易過程中各方需要遵守的義務和責任，但是對于日益嚴重的電子商務監管矛盾中仍只是杯水車薪。有鑒于此。中國銀監會等相關部門應加緊完善管理措施的進程，使網上銀行、電子商務等交易真正做到有法可依、執法必嚴、違法必究。

從客戶角度出發，銀行有義務及責任提醒他們規范操作、安全防范意識提高的必要性。目前互聯網中網絡黑客人員的存在勢必是網上銀行安全問題不安定因素的潛在威脅。對此，銀行應采取宣傳措施提醒客戶，比如養成在輸入密碼時該鍵盤輸入為點擊軟鍵盤鍵科來防止輸入信息被惡意記錄，在登錄網上銀行時最好現行清楚cookies等臨時文件，避免采用電腦自動記錄輸入條等操作，及時升級殺毒軟件，保持防火墻的實時監控開啟狀態，防止注冊表被惡意篡改，盡量避免在公共場合、不信任上機環境中登錄個人網上銀行。此外，客戶上網時還應注意近幾年來屢禁不止的克隆網站。銀行應注意這類網站的搜集取證來保護自身權益不受損害。

網絡銀行的安全性關鍵還是在于銀行自身。這可以從內部管理和網上交易技術防范兩個方面來改進。傳統的銀行管理模式還是有一些值得借鑒和移植到網上銀行的方面的。在相關的從業人員應該做到問責制和授權制。不同崗位的人員應該明確自身的職責，禁止越權操作。對于不同的操作必須由專人來執行，當面臨一些重大問題等要經由上級授權才能進行下一步操作，這樣可以細化工作的分工和責任，同時授權制又達到了監管和復核的功能。與此同時，還應做到技術人員與數據管理人員分離化。網絡銀行中技術人員負責對于網絡銀行系統的維護和升級，而數據管理員負責對底層數據的管理。這樣分化的一個好處是可以方式因為這兩個工作由同一人兼任而存在惡意更改系統限制等而達到隨意篡改數據，造成不必要的損失和嚴重的信息泄漏、違法行為。對從業人員還應進行規范化。網絡安全不僅僅是技術問題，也牽涉到規范問題。在網絡銀行的事故中往往就由于人為原因引起的。銀行應對相關人員進行定期的技術及職業道德培訓。只有這樣才能使自身跟上網絡時代日新月異的變化、提高服務的質量，也將帶動品牌形象的樹立。此外銀行需做好技術防范，在這一方面網上有銀行可以集各家之所長，采用多種防范方法相結合的方式。(1)動態口令卡。通過這種方式，在交易中口令不再是傳統靜態、單一不變的，而是隨機的，交易結束后即失效，有效地防止被黑客盜取密碼。(2)短信跟蹤。短信跟蹤是指在進行交易過程中每推進一步時，銀行將以短信形式通知客戶賬戶變動狀況及即時驗證碼，只有當客戶確認后才能使交易生效。配合還可以增加密碼鎖定保護，防止黑客暴力破解的可能性。(3)交易異常限制。我國的網絡銀行可以運用一些世界先進的技術理念，通過發展數據挖掘技術可以及時發現限制有異常的交易情況。這也是中國網絡銀行步向“客戶導向”的一步。這種思想是希望以數據挖掘技術來對每位客戶整理出客戶歷史消費記錄，包括消費頻率、每筆消費金額、消費地點、消費時間等等來總結出客戶日常消費習慣，根據這份消費習慣，一目有異常消費情況，比如南半球的客戶發生在北半球超大額等交易時銀行可以即時凍結其賬戶，在通知當事人得到確認答復后再恢復資金賬戶。(4)USB KEY。USB KEY將客戶的數字證書和私鑰保存在智能芯片中，相當于為網絡交易中增加了一個物理設備，不能被導出到外部設備中。相比其他的安全保護措施，USB KEY在技術層面上來說無疑是最安全的，但是以此交換的代價則是客戶不得不忍受繁瑣的交易步驟。這與網上銀行的特點是不完全符合的。

堅持并發展客戶個性化的需求，繼續完善“個人銀行一的概念。將個性化作為創新的重點，打造全新的客戶銀行理念。

在金融產品創新上，要開闊思路，與客戶實際需求相結合，配合國際大環境的發展，真正做到從“產品導向”到“客戶導向”的轉變。價格競爭可以作為營銷的一種手段，但絕不應該占據主導地位。與金融機構或非金融機構的合作要在縱向和橫向一起發展。只有這樣才會受到應有的效果，

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Abstract: In this paper, the teaching scale and the specific situation of the tennis learners in Xi' an Zhuque Tennis Club are analyzed through the questionnaire method, literature, data statistics and interviews. It found that the price of tennis training is high, the ancillary service of tennis training is less, the selection of advertising media is poor, the promotional tools are single, and the quality of service of staff is not good. To solve these problems, the proposals are put forward, including improving the publicity method, stepping up publicity efforts, improving the supporting projects, improving the quality of teaching, providing quality services and strengthening the club co-operation. These recommendations provide a theoretical basis for the management of the Xi' an Zhuque Tennis Club.

關鍵詞： 西安朱雀網球俱樂部；網球培訓；現狀分析

Key words: Xi'an Zhuque Tennis Club；tennis training；status analysis

中圖分類號：G845 文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2012）15-0327-02

0引言

隨著市場經濟的發展，人民的生活水平的不斷提高，體育消費市場也不斷升溫，上海在2002年成功的舉辦網球大師年終總決賽，從2005年到2008年連續4年在上海旗忠網球場舉辦網球大師賽，網球在西安也已經深入到市民的生活中，參加網球培訓也已經成為一種時尚，各種網球培訓機構如雨后春筍般的出現，而網球培訓機構是否能可持續發展，即如何通過一種有效的途徑來促進網球培訓機構的良性長遠發展，應該成為網球培訓機構管理者所關注的問題。本文通過對參加西安朱雀網球俱樂部的學員實際情況，包括：年齡、收入、性別和他們對朱雀網球俱樂部在培訓過程中存在的問題等等進行了調查與分析，獲取一些具有現實意義的相關數據，從而為網球培訓市場的發展和業內管理人員提供參考依據。

1研究對象與研究方法

1．1 研究對象西安朱雀網球俱樂部的現狀。

1．2 研究方法

1．2．1 文獻資料法從論文的研究目的出發，在論文的寫作過程中專門在西安體育學院圖書館查閱了2000年1月—2006年4月的《網球天地》雜志和2003年1月-2006年4月的《網球》雜志、還有查閱了大量關于市場營銷、網球技術、體育經濟方面的書籍。為系統的研究提供了豐富而詳實的資料。

1．2．2 問卷調查法設計了關于西安朱雀網球俱樂部的現狀和看法的問卷，對參加西安朱雀網球培訓的學員、教練、管理者隨機發放，共發放問卷400份，回收386份，有效問卷379份。回收率為96.5%，有效率為98.2%。

1．2．3 數據統計法對問卷調查所得的數據在EXCEL上進行統計分析。

1．2．4 訪談法通過與參加網球培訓的學員、教練員、網球培訓機構的管理者進行交談，獲取一些關于西安朱雀網球俱樂部的信息。

2結果與分析

2．1 西安朱雀網球俱樂部西安朱雀網球俱樂部依托西安體育學院的專業場地和眾多的專業人才，經西安市工商部門、西安市體育局、西安體育學院批準從事網球，羽毛球運動培訓、網羽器材銷售的專業俱樂部。

2．2 西安朱雀網球俱樂部現狀分析

2．2．1 西安朱雀網球俱樂部收費價格目前朱雀網球培訓的收費標準主要有成人網球培訓班（1200元20個課時），學生寒暑假（1200元30個課時），私人教練班（150-200元/時），網球俱樂部的收費次卡50元/次、季卡1080元/季、年卡3600元/年。俱樂部的收費比較合理大部分學員都可以接受。

2．2．2 西安朱雀體育參加網球培訓的學員年齡結構5-10歲這部分學員主要是在父母帶領來參加網球培訓，他們參加網球培訓的周期長， 11-18歲學員主要是跟潮流，追明星，還有就是時尚。他們參加網球的周期不定，熱情高時，可以一周參加好幾次，當他們的興趣愛好改變時，他們可以不摸球拍，這部分學員大約在15.03%左右。在校大學生參加網球的目的非常簡單就是時尚、交際、在同學面前露一手。這部分學員大約在20.31%左右。成人男性學員參加網球的目的以鍛煉身體和交際為主。消費能力比較強，主要選擇適合自己的網球培訓班，購買球拍主要以真拍，明星拍為主，大約在37.73%左右。成人女性學員參加網球的目的以鍛煉身體、減肥、交際為主，中老年人參加網球培訓的目的是糾正錯誤動作，鍛煉身體，他們參加網球培訓的周期比較短，他們大約在3.16%左右。

2．2．3 參加網球培訓的學員月收入情況西安朱雀網球俱樂部參加網球培訓的學員月收入在2000-5000學員， 他們主要是俱樂部提供的福利有網球培訓才參加網球培訓，或者是對網球非常感興趣，且通過自己長時間練習沒有提高，才參加網球培訓，大約占到14.7%。月收入在5000-10000元的學員，他們是網球培訓市場的主力軍，他們把參加網球培訓看作是一種健康的健身手段，且能夠長期堅持下來。大約占到60.42% 。月收入在10000元以上的學員他們是網球培訓市場的主要客戶，但是他們參加網球培訓的時間不固定，但是消費能力特別強，大約占到23.48%。

2．2．4 西安參加網球培訓的學員的文化程度結構朱雀網球俱樂部參加網球培訓的學員中具有大專以下文化程度的比較少，其中女性較多，大約占到10%。具有本科學歷的網球學員，他們主要參加俱樂部組織的網球培訓活動，主動參加網球培訓的比較少，大約占17．94%，具有研究生博士文化程度的學員，他們是主動參加網球培訓，占到總比重的43．54%。海外留學歸國及外籍，他們也是主動參加網球培訓，占到35．09%。

2．3 西安朱雀網球俱樂部經營中存在的問題

2．3．1 網球培訓場所配套服務項目較少網球培訓場所配套服務項目是指與網球培訓無關或相關的一些輔助項目。作為一個市場的興旺，除作好主要的商品經銷外，設置與主商品配套的商品對完善市場和發展市場有很重要的作用。由此，在網球培訓過程中，除了提供更多更好的網球培訓項目讓消費者選擇以外，配套設置一些與輔的項目供消費者選擇是及其必要的。

2．3．2 廣告媒體選擇欠缺西安朱雀網球俱樂部現在的宣傳途徑主要包括電視廣告（與電視臺合作）、網絡、報刊雜志、燈箱廣告、廣告招牌、宣傳單頁等。通過問卷調查，網球學員或會員網球培訓機構或網球培訓場所的三大主要途徑分別是網絡（34.82%）、宣傳單頁（21.37%）、報刊雜志（12.66%），而通過其它途徑獲取網球培訓機構或網球培訓場所信息的學員相對比較少。70．18%的被調查者認為朱雀網球俱樂部所還需要通過電視廣告來擴大網球培訓機構或網球培訓場所的宣傳，另外認為還需要在網絡、報刊雜志、人員推廣上加大宣傳力度的分別占被調查者的69.39%、68．33%、和35．09%。

2．3．3 促銷手段單一促銷的最終目的是促進商品和勞務交易。通過運用各種促銷手段，根據不同的促銷季節，抓住各個促銷時機，引起消費者的注意，使消費者對朱雀網球俱樂部發出的信息感興趣，觸發需求動機，進而采取消費行為，以實現商品和勞務的轉移。根據調查可知，在一年中報名參加網球培訓最多的6月、7月、8月，而報名參加網球培訓最少的是12月、1月、2月。在促銷過程中要做到旺季更旺，淡季不減。這就要求我們根據實際情況，采取不同的促銷手段，抓住有利時機進行促銷。根據調查顯示，91．29%的被調查者更愿意接受價格折扣，而其他一些參加網球培訓的學員會選擇其他促銷手段。可見朱雀網球俱樂部在進行促銷的時候應該選擇不同的促銷手段，滿足不同的消費人群的需要。

2．3．4 服務質量欠佳網球培訓屬于服務性行業，從業人員的個人素質和服務意識直接影響到服務的質量?？头块T的員工雖然不用直接對網球學員進行的網球運動技術指導，但由于工作場所的需要，也要了解和掌握一定的網球知識和網球運動技能，同時客服人員與學員接觸最多，與顧客建立起信任、融洽的朋友關系非常重要，這就需要客服人員不僅按照規章制度辦事，同時也要融入自己的辦事風格，為學員提供一種個性化的服務。

3結論與建議

3．1 結論①西安網球培訓的價格普遍比較高，但是朱雀網球俱樂部價格比較合理學員易接受，參加網球培訓主要集中在高收入，高學歷家庭，男性多于女性。②朱雀俱樂部網球配套服務比較少，不能滿足學員的多種需求，也不利于俱樂部二次創收；廣告宣傳的力度不夠，沒有抓住多種手段宣傳。

3．2 建議

3．2．1 加強員工、教練的培訓定期對員工進行基本素質和服務意識的培訓，主要由人士部門完成。加強員工及教練員的工作流程和服務意識，培養良好工作氣氛，爭取用良好的服務，一流教學來吸引跟多學員。

3．2．2 應該統一俱樂部所有的教練的教學內容，統一所有教練的教學方法，走上正規化、專業化的道路。

3．2．3 促銷手段多樣化針對目前俱樂部促銷手段單一的現象，俱樂部應該運用多種手段促銷，根據不同的時節不同的時機，抓住銷售的賣點來吸引顧客的興趣。

3．2．4 加大廣告投入，拓寬廣告渠道目前俱樂部應該加大對報刊雜志、人員推廣、網絡這幾種宣傳途徑的廣告投入，提高知名度。

3．2．5 增加配套服務俱樂部應該在有網球培訓場地的地方開設網球專賣店，滿足學員的需求。同時可以在有網球培訓的地方做一個書架，放上與網球相關的書籍，以便提高學員的積極性，促進學員網球技術水平的提高。

3．2．6 加強與其它俱樂部合作的力度，資源共享合作于一切可以合作的俱樂部、集體、個人，資源共享把朱雀俱樂部業績做出來，爭取更大合作。

參考文獻：

[1]王福章，王越.網球.體育學院通用教材，人民出版社，2004.

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關鍵詞：商業銀行；網上銀行業務；營銷機制

21世紀第一個10年已經過去。其科技化、信息化的特征也逐漸融入到人們的生產及生活方式中，反映在金融領域中，最為突出的創新即網上銀行的出現。自20世紀90年代起，隨著互聯網技術的發展與普及，商業銀行以柜臺為主的經營模式已經不能滿足顧客的需求，在此背景下，與互聯網結合開展網上銀行業務成為商業銀行發展的趨勢，經過十余年的發展，逐漸形成網上支付、在線理財等一系列網上銀行業務。

一、我國網上銀行業務的現狀

(一)網上銀行的概念

網上銀行(Intemet Banking)又稱為網絡銀行、在線銀行，是銀行借助網絡和其他電子通訊手段，以傳統的銀行柜臺業務為基礎，為客戶提供綜合的、實時的金融服務。經過十余年的發展。在世界范圍內網上銀行業務已成為商業銀行發展不可避免的趨勢，大部分國家已經開始了本國網上銀行業務發展的探索。并已形成了自己比較獨特的業務體系。培養了廣闊的受眾群。網上銀行業務已經成為銀行間競爭的焦點。

(二)我國網上銀行業務的現狀

第一。數量持續增長。近年來我國經濟發展不斷加快。網絡技術也逐漸達到國際先進水平，這就為網上銀行不斷發展創造了良好的條件。1998年招商銀行一家獨自試水網上銀行業務。而現如今中國銀行、中國工商銀行、交通銀行、興業銀行等均開展網上銀行業務。數量持續增長。

第二。業務量不斷增加。隨著各銀行對網上銀行業務的大范圍推廣以及人們對于網上銀行認知程度的加深。我國網上銀行年交易額從2003年僅僅二十幾億到2009年已超過了400億，7年間增長了超過15倍的交易量，而2006-2007一年的時間增幅就超過了100％，這一組組數據都充分證明了網上銀行業務在我國以驚人的速度在增長，同時用戶數量也從當初少有人問津到如今已過億。

第三。業務種類逐漸豐富。形成自有品牌。10年間，我國商業銀行緊跟時代潮流。不斷研究市場的需求。過去網上銀行業務種類單一、有限。而如今業務種類豐富、服務品種繁多，并逐漸形成了自己獨有的品牌。比如中國工商銀行的金融＠家，招商銀行的“一網通”。中國建設銀行的“e路通”。都在客戶中間有良好的口碑。

第四，外資銀行已經開始進入我國網上銀行領域。在中國進入世貿組織后。外資銀行也開始關注并涉足中國網上銀行，目前已有匯豐銀行、花旗銀行、恒生銀行等十幾家外資銀行面對我國開通了網上銀行業務。并和國內銀行展開競爭。隨著全球經濟一體化進一步加深以及我國對外開放程度進一步深化，未來將會有更多外資銀行進入我國網上銀行業務領域。

(三)我國網上銀行業務發展所面臨的問題

首先。缺乏個性化服務。網上銀行的優勢之一就是可以向客戶提供“點對點”的服務，而我國商業銀行在發展網上銀行業務時。多數業務僅僅是柜臺業務的復制，并沒有深入挖掘客戶的信息，針對不同的目標客戶群制定差別服務。同時，不同的商業銀行之間的業務種類有明顯的趨同現象，服務差異化程度低，缺乏獨特的市場定位以及對市場和目標客戶群的選擇、定位，沒有充分利用網絡及時地收集客戶的信息，從而滿足不同客戶的不同需求。

其次。行業環境。目前。我國的網上銀行都是各商業銀行自己的系統，而業務一般也僅限于一個銀行的系統內部，這雖然防止了客戶流失。但跨行間支付這種銀行間的互通互聯的業務才是網上銀行發展的趨勢。

第三，營銷機制不完善。個人業務中，客戶群細化程度不夠。都市白領及受過良好教育的新銳人群收入較高、經常網上購物、樂于接受新鮮事物，成為個人網上業務中的主要客戶源，對于此類人群的業務也日趨完善。但同時，銀行不應忽略未成年和老年人，針對他們的網上業務并沒有大力扶持的趨勢，網上銀行助學貸款及一些夕陽理財業務在我國商業銀行中屈指可數，這就白白的流失了潛在的客戶源。企業業務中，雖然B to B以及B to C模式已在中國發展多年，但其網上業務成交量規模小，始終低于國際平均水平，嚴重限制了網上銀行企業間電子業務的發展。

第四、網絡安全威脅依然存在。盡管網絡已經普及，網絡技術也快速發展，但從技術層面看仍然不能保證百分之百的網絡安全。一些不法分子和黑客利用人們薄弱的安全意識、網絡技術的漏洞以及銀行管理的不規范。盜取客戶的帳號、密碼及其他信息，給客戶造成了重大的經濟損失。嚴重影響了客戶繼續使用網上銀行的信心，不利于網上銀行的進一步發展。

第五、法律體系不健全，監管力度有待加強。然網上銀行已經進入我國十余年，但是立法方面的工作依然相對滯后。直到當前。國家依然沒有更新針對網上銀行業務的法律法規，僅僅是由《網上銀行安全評估指引》等多年前出臺的文件在維護網上銀行的正常進行。因此我國繼續出臺一部全面規范網上銀行的法律。明確規定在網上銀行業務進行的過程當中。交易規則。各方享有的權力、履行的義務。違規時的處罰等。

其次，對于網上銀行的監管還不到位。由于網上銀行是一個比較新的領域，考慮到它各方面的特殊性，對其的監管也應該不斷探索、完善，形成比較個性化的監管。而由于法律法規的缺乏以及管理經驗的缺乏。近些年來對網上銀行的監管不盡人意。給某些犯罪分子留下了可乘之機。另一方面。由于網上銀行淡化了國界，其業務可以延伸到全世界各個國家，所以對于跨境的各種交易必將涉及到國家與國家的往來，這就要求監督部門進行實時監控，一旦國家間對于某項業務的法律法規相沖突甚至出現跨國犯罪時立刻出面給與協調。而我國目前的監管水平有待提高。

二、我國網上銀行業務的發展對策

(一)加強商業銀行自身建設，提高網上銀行業務水平

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【關鍵詞】上海世博會；新媒體；協同傳播

2010年上海世博會是歷屆世博會中運用新媒體最全面的一次，也是中國歷次重大活動中新媒體運用密度最高、長度最長、形式最多樣的一次。通過近半年的世博練兵，上海傳媒業、通信業等相關產業在新媒體內容生產與分發、技術創新與推廣等方面都有所提升。

一、世博會新媒體運用的表現形態

上海世博會上，主辦方、媒體、運營商及公眾等通過對新媒體的運用，大大提高了世博會在宣傳動員、信息服務、媒體服務等方面的效率，增強了世博會的傳播和展示效果，使海內外更多人士感受到上海世博會的“成功、精彩、難忘”。

（一）世博會主辦方的權威

1、基于互聯網的網上世博會與世博網

（1）網上世博會：2005年，日本愛知世博會曾提出網上世博會的概念，但最終只辦成了世博會的官方網站。2005年前后，國際展覽局和瑞典政府合作，試圖做出一個網上世博會的策劃，但直到2006年上海網上世博啟動時，尚未拿出確切成果。

上海網上世博會通過自主研發創新，成為中國世界紀錄協會認可的世界第一個網上世博會。作為一個創新項目，網上世博會采用的互聯網web3d技術還在不斷探索和完善階段，因此即使在全球，如此大規模的三維網站也不多見。網上世博會于2009年11月12日上線，2010年5月1日向公眾全面開放。所有確認參與上海世博會的參展者均參與網上世博會。

網上世博會包括中英文版三維網站（bs系統）和網絡游戲未來之城（cs系統），151個獨立建筑的三維全景多視角外觀，209個組織方代為建設的瀏覽型展館，96個由參展方自行開發建設的體驗型展館和“一軸四館”等13個組織方重點展館的內景，給瀏覽者以逼真的主觀視角游園體驗。據統計，網上世博會全面開放的首日網上入園人次就達到285萬，與實體園區入園人次相比高出十幾倍。截至8月30日，網上世博會訪問量pv值累計超過2.8億，網上入園人次將近6000萬。

（2）世博官網：世博網是上海世博會官方網站，2000年4月10日開通，在申博、籌博過程中，世博網成為各界了解上海世博會的重要平臺。2010年4月7日，世博網（expo2010.cn）全新改版，包括中、英、日、法四語種，資訊、展館、活動、論壇、服務、志愿者、地圖等七個頻道。

世博網注重為參觀者服務，首頁最醒目位置安排票務、交通、餐飲、園區導覽等參觀者最關注的實用信息，在首頁醒目位置公布入園人數統計，公布熱門展館排隊信息等，網羅展館、活動、論壇的最新、最全信息，并提供搜索功能，還開發了“世博電子地圖”，幫助參觀者預先了解場館位置，選擇最方便的出入口，規劃各場館參觀次序和路線，同時還實現供老年人等的無障礙瀏覽。

此外，世博網還在服務參觀者，做好世博會的“信息中心”的同時，進一步打造世博各界的“工作平臺”，成為集納參展方、志愿者、媒體人員等上海世博各方工作平臺的門戶。值得一提的是，為媒體服務的網上新聞中心契合了現代記者的工作習慣，一定程度上緩解了世博會時間長、范圍大對媒體采訪帶來的挑戰。

2、基于移動通信技術的世博無線官網和掌上世博會

（1）世博無線官方網站：世博無線官方網站（wap.expo2010.cn）是上海世博會官方網站的手機版，它發揮移動終端互動、隨身、及時、用戶群大的優勢，通過移動通信網絡向公眾及時提供世博會官方信息，其動態更新的熱門場館排隊時間、園區入口人數等實用服務信息，成為參觀者在園內的貼身“導游”。

（2）掌上世博會：掌上世博會（wap.expo.cn）由世博局與中國移動上海公司合作開發，是世博歷史上首次將世博展示和移動通信技術相結合。通過下載掌上世博會客戶端，用戶即可獲取世博園區實景展示與交互、信息服務、視頻、游戲下載等服務，掌上世博會很好地把網上世博會的創新延伸到了手機終端。

此外，短信技術的應用也使世博信息實現了精準傳播。世博局與中國移動、聯通、電信三大營運方合作，通過園內覆蓋的移動通信網絡，參觀者一入園就接收到來自世博局的短信提醒，包括昨日平均排隊時間，防暑降溫、文明觀博等溫馨提醒，天氣、交通情況等。如遇應急情況，市應急辦可通過群發手機短信方式應急信息。這項服務，精準、實用，且人性化。

（二）媒體與企業的協同傳播

1、傳統媒體

針對世博會的報道，傳統媒體依托其專業的編輯記者團隊，生產了大量時效性、新聞性俱佳的世博內容，成為網絡媒體轉載、受眾互動話題的來源。此外，傳統媒體還根據各自的新媒體資源和辦報、辦臺特色，開展了各具特色的新媒體報道。如解放日報報業集團在其解放牛網上開辟全國省市黨報看世博欄目和世博服務欄目，聚合全國省市黨報的世博報道，同時以文本、圖片、視聽、互動調查、博客等形式，報網互動傳播世博會。

文匯新民聯合報業集團旗下的上海日報，其世博網頁建立了強大的搜索查詢功能，匯集包括導覽地圖、場館介紹、視頻、新聞、活動等內容，突出了上海日報對外傳播世博會、服務海外參觀者的功能。新民網則充分發揮“視頻”和“互動”的特色，每天一個“視頻探館”，每天一場“演藝在線”，每周一次街訪、民調，截至8月17日，新民網共獨家世博圖文報道315篇，獨家視頻報道208條。

上海廣播電視臺也在其網站平臺開設世博特別專題，同時提供世博電視和廣播內容的網上收看和收聽。上海東方傳媒集團smg旗下兩家新媒體單位百視通和文廣互動電視，作為世博會官方合作媒體之一，參與世博報道。百視通牽頭建立長三角新媒體報道聯盟，在世博會場館內搭建演播室，與央視網和中國網絡電視臺合作開展“世博尋寶”活動，制作高端訪談節目等。文廣互動的高清電視開辟世博點播專區；與索尼(中國)攜手，就3d立體電視的現場直播技術進行探索性合作,并將技術成果運用至世博會晚會的演出直播中。

2、新聞網站

作為上海世博會唯一互聯網高級贊助商，騰訊網負責世博會官網的全面承建運營及網上世博會的總集成、總運行、總維護。此外，其世博頻道集文字、圖片、視頻、直播報道于一身，截至7月18日，累計流量超過10億，騰訊手機世博的訪問量更達到3.24億人次。自4月20日騰訊獨家探館世博園、開啟全景式世博報道以來，新聞總數超過45000條，平均每天超過500條世博資訊；原創視頻節目時長達到7000分鐘，世博視聽內容平均每天達1個半小時左右。

作為東道主新聞網站，東方網以原創圖文稿件、視頻新聞，原創評論、新聞會直播的宣傳報道為主，此外還精心策劃如《冰冰游世博》等多檔世博多媒體節目，并為全國網站提供免費共享的“世博服務信息專遞”嵌套模塊。截至8月8日，東方網編發稿件17000多篇，其中獨家圖文稿件200篇，共發表世博原創評論455余篇，制作高清圖集689組，圖片5956張，獨家直播新聞會18場，開設服務性專題7個，場館專題49個，有關世博的視頻新聞共計1310條。而像網易、新浪等門戶網站，也都建設了世博專題網頁，相比騰訊網和東方網，其投入精力和資源相對較低。

3、移動電視及iptv

上海東方明珠移動電視廣泛覆蓋于上海公交、地鐵、出租車、樓宇等，擁有32000個收視終端。世博會期間，移動電視是世博會服務信息的主平臺之一，也是市民出行途中獲取世博會信息最便捷的指南。世博期間，世博局與東方明珠移動電視公司合作，通過將世博客流信息系統終端直接安裝在移動電視節目編播中心，在移動電視上實時入園人數、在園人數、園內交通、各場館活動等最新動態，對服務參觀、引導人流發揮著重要作用。

在上海百視通iptv平臺上，世博會節目列入其首頁供超過百萬的用戶群體選擇觀看，同時在傳統電視頻道中的世博節目也可由觀眾決定是否回看、錄制和點播。世博期間，上海電信還和威斯汀大飯店合作，安裝了針對高檔星級酒店而設計的“高星iptv”，新鮮世博內容、酒店數字客房服務等統一納入iptv平臺。

4、手機報及手機電視

作為媒體與移動通信公司合作開發的新媒體，手機報已經得到了市場接納和肯定。本屆世博會期間，新華社與中國移動通信集團公司通過優勢互補，聯手打造了包括世博新聞、服務信息、讀者互動等內容的世博手機報。這項服務于4月3日首次推出，在世博會常態運行期間，每周六向全國4000萬中國移動用戶讀者發送。

2010年4月，中廣傳播有限公司、中國移動上海公司與上海東方明珠（集團）股份有限公司聯合宣布手機電視業務在上海地區正式商用，并正式開通手機電視世博頻道?？蛻艨梢噪S時隨地通過手機電視業務觀看世博會熱點新聞和大型綜藝活動直播。此外，中國網絡電視臺手機臺面向全國推出“世博系列報道”，在移動、聯通、電信三大運營商平臺中進行“世博專區”報道。中國電信也依托自己的視訊中心，在天翼手機推出了一項趣味服務——天翼視訊“熊貓24小時”，通過全球眼接入信號，手機直播世博熊貓生活場景。

（三）公眾的信息生產、互動與定制

1、web2.0網站

上海世博會參與者眾，涉及面廣，時間跨度長，是2010年的社會焦點話題。傳媒人士、世博會參展方、世博會志愿者、普通參觀者等各類群體，都比較喜歡利用web2.0網站、社會性媒體進行信息分享、生產以及享受信息定制的便捷服務。如開心網、人人網等交友網站，土豆網、酷六、激動網等視頻網站，以及新浪微博等web2.0網站，都是世博信息的傳播和互動的活躍平臺——網民們發表評論觀點，分享世博會參觀體驗，上傳自拍視頻，推送組織方活動信息等。

2、手機應用程序

隨著3g、wifi網絡的發展，手機終端上的相關應用越來越多地受到市場歡迎。關于世博會的多款應用程序在蘋果應用商店供下載，包括：視頻類，如cctv全景看世博；信息服務導航類，如世博會導覽、手機沃導航和行世博等；電子書類，如世博知識150問、百年世博夢和世博禮儀；全英文對外傳播類，如world expo 2010咨詢軟件和cri expo網絡雜志等。同樣，使用google開發的android系統的智能手機也發展了相關的應用程序，比如“玩轉世博”等。這些程序的下載使用，完全由手機用戶控制，凸顯了公眾在新媒體時代作為使用者的主動權。

二、世博會新媒體運用的特點及啟示

1、終端應用多樣化，三屏融合加速

隨著web2.0、數字傳輸、web3d、多點觸控、3g（第三代移動通信）等技術的成熟商用，新媒體終端的應用正不斷推陳出新，呈現多樣化的特點。以世博會的傳播實踐來看，一方面，本屆世博會的視聽內容在iptv（交互式網絡電視）、各類網站、手機、移動電視等多個媒體平臺同時播出，受眾在家中、路上、辦公室，都能通過三屏終端接收世博信息。另一方面，基于移動終端的應用日益活躍，如移動電視的時效超越了其它媒介，實現了園區動態的實時傳播。此外，手機不僅是通信工具，還實現了互聯網和廣播電視的功能。

目前，雖然這些不同終端掌握在不同產業主體手中，但在具體應用方面呈現出共同開發、相互滲透、一起推廣的特點。一方面，電視媒體積極將其視頻內容推向網絡和手機終端，另一方面，電信運營商不滿足只做內容的分發商，而熱衷于運營和營銷其手機視頻、手機互聯網業務，甚至參與內容生產環節。雙方在三網融合的大背景下，正在從終端融合的角度相互試水，而世博就如一片試驗田，使很多產品和技術，能在較短時間內集中向大眾展示，供大眾體驗和選擇。

2、傳播載體全覆蓋，內容整合加速

終端融合大勢所趨，這就要求內容生產者高效地組織新媒體內容生產，以適應終端的變化。整體上看，世博會的內容成功落地到各類媒介，可謂全方位、立體化、全媒體覆蓋。

全媒體是目前全球傳媒業發展的關鍵詞，也是傳媒市場不斷細分、受眾分眾化趨勢明顯的必然產物。以新華社的世博宣傳為例，其新聞生產團隊，整合了文字、圖片、視聽內容，出版在了報紙、手機、網絡和視訊頻道等各種媒介；中央電視臺以中國網絡電視臺為平臺，根據投放終端的不同，高效地整合的世博相關內容，打破了電視、互聯網和手機的界限；上海本地的媒體，也牢牢抓住世博契機，百視通公司依托上海廣播電視臺的內容生產實力，發揮主場優勢，以視頻內容集成商的身份，推進新媒體內容的生產和整合，也參與到新媒體市場競爭中。

3、參與主體多元化，產業合作加速

新媒體產業不僅涉及傳媒產業，還與技術開發、傳播渠道、終端生產、資本投資等密切相關，需要產業主體間通力合力。以網上世博會為例，有政府組織與互聯網企業、數字視覺服務企業的合作（網上世博會由世博局創意及領導，騰訊公司、水晶石公司建設和運行保障），也有中外運營商間的合作（中國電信與美國互聯網基礎設施提供商akamai公司簽署國際電信運營保障和cdn合作協議，確保服務范圍達全球100多個國家及1000多個運營商網絡），如“高星iptv”的其系統解決方案，就由上海電信與北京同方易豪科技有限公司合作而成。

三屏融合方面，數字內容集成商上海百視通與法國電信運營商orange公司在技術開發、新媒體內容、投資與世博傳播方面展開緊密合作。新媒體內容生產方面，針對世博主題，長三角20余家廣電行業新媒體單位成立“新媒體世博報道聯盟”，上海百視通與中國網絡電視臺合作網絡世博臺，開展“世博尋寶”等活動，有效地整合了世博會新媒體內容。可見，世博會新媒體應用方面中央和地方、中國和外國、產業鏈上游和下游都在加速合作中。

4、受眾參與主動化，信息定制加速

從本次世博會新媒體采用的情況來看，受眾的主體地位更為增強，他們更多地成為媒介的使用者和生產者，而不僅僅是信息的被動接收者。受眾根據時間、地點選擇性地采用新媒體，例如通過無線官網和手機應用程序幫助自己進行園區游覽和出行安排，例如大量參與web2.0網站的內容生產或與傳統媒體網站、手機交互平臺進行互動。雖然，新媒體采用過程中，受眾有碎片化、分眾化的趨向，但另一方面，新媒體的受眾接受度正不斷提升。比如新浪微博上，截至9月15日，“世博”相關用戶超過500，提及“世博”兩字的微博內容達81萬多條，其中，諸如世博臺灣館、智利館等的粉絲數均超3萬人。此外，土豆網上的世博相關視頻近3萬個，大多由觀博者自己拍攝上傳……可以說，世博期間的新媒體傳播實踐，較好地培育了受眾消費和使用新媒體的習慣，使更多受眾領略到新媒體在新聞、服務信息獲取方面的優越性。

5、信息時空無限制，傳播時效加速

世博會上中國移動展示的td-lte技術、中國電信建設的3g無線網絡等，使高清視頻監控、移動高清會議、視頻即拍即傳等應用成為可能。從世博網、世博無線官網、移動電視等的實踐來看，相關信息的傳播幾乎能達到實時。中國電信的天翼視訊“熊貓24小時”項目，證明了在當下手機直播已不是技術的問題，只是管理的問題。各類群體在web2.0網站參與生產、轉載各類世博文字和視頻內容，證明信息傳播再次提速，因為當更多人掌握了微博這一開放的新媒體工具，他們便成為遍布在各類現場的信息生產者和傳播者，可以第一時間利用移動終端向外信息。