垃圾分類員工培訓方案范文

導語：如何才能寫好一篇垃圾分類員工培訓方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗，根據自身的情況，做出以下工作計劃：

1、以客戶為中心，大力提升服務質量。

1.1尋找、創造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。

1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較；根據客戶反饋信息，及時做出反映。

1.3以客戶為中心，改善業務流程、操作程序。

1.4推動拓展、發揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。

1.5規范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。

2、全力配合政府機關，做好公共服務工作。

2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文

2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發揮我們應有的作用。

3、嚴控外包方，把好質量關。

3.1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。

3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發現問題，讓其立即整改，嚴把質量關。

4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。

4.1發揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時給業主。

4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。

4.3對于業主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式給業主。

4.4進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。

5、強化員工培訓，提升員工素質。

5.1以《2007年度培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質。

5.2開發各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓；拓寬培訓形式。

5.3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。

6、加強內部管理，執行質量體系要求

6.1加強五常法的執行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關制度、管理流程；將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。

6.4有效利用iso9001----2000這一管理工具，科學化管理，規范每一個服務過程、服務細節，并記錄保留有效數據，提升服務質量。

6.5加強各種計劃、流程的執行監察力度。

7、努力提高，適時跟進

7.1持續做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優秀示范園區”。

7.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國白蛾在園區泛濫，給園區及公司造成損失。

7.3爭取創建“花園式單位”，做好相關工作。

7.4管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區，著力打造和諧園區、情感園區。

客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續按照項目部的戰略部署及要求，協助項目部完成公司的各項指標，加強與業主溝通，提高服務品質及為把實創上地物業得管理精髓發揚光大而繼續努力。

篇2

最新精選物業客服工作計劃范文   轉眼來新福已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發事件，對我來說真的不是一件易事!

  來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

  在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

  來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業主，他一直在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業費，盡管只有5000多元，而且交物業費是天經地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感!

  以上是我在新福這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創造價值，雖然本人與20xx年5月14日來到新福服務中心，為進一步提高自身素質和業務水平，本人自愿承諾以下幾點：

  1.按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

  2.接聽業主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是新福物業，請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復，通話完畢時，語氣平和的跟業主說：“謝謝，再見!”

  3.撥打業主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問候，“您好，這里是新福物業”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。

  4.當業主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽業主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協調處理，確?；卦L率100%，業主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來!”

  5.做好鑰匙的進出借用的登記，做好區域內資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準確、無遺漏。

  6.能熟練辦理入伙、裝修等手續，并做好登記工作。

  如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛生，利用下班時間!

  最新精選物業客服工作計劃范文

  一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗，根據自身的情況，做出以下工作計劃：

  1、以客戶為中心，大力提升服務質量。

  1.1尋找、創造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。

  1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據客戶反饋信息，及時做出反映。

  1.3以客戶為中心，改善業務流程、操作程序。

  1.4推動拓展、發揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。

  1.5規范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。

  2、全力配合政府機關，做好公共服務工作。

  2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文

  2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發揮我們應有的作用。

  3、嚴控外包方，把好質量關。

  3.1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。

  3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發現問題，讓其立即整改，嚴把質量關。

  4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。

  4.1發揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時給業主。

  4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。

  4.3對于業主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式給業主。

  4.4進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。

  5、強化員工培訓，提升員工素質。

  5.1以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質。

  5.2開發各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式。

  5.3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。

  6、加強內部管理，執行質量體系要求

  6.1加強五常法的執行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

  6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

  6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。

  6.4有效利用iso9001----這一管理工具，科學化管理，規范每一個服務過程、服務細節，并記錄保留有效數據，提升服務質量。

  6.5加強各種計劃、流程的執行監察力度。

  7、努力提高，適時跟進

  7.1持續做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優秀示范園區”。

  7.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國白蛾在園區泛濫，給園區及公司造成損失。

  7.3爭取創建“花園式單位”，做好相關工作。

  7.4管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區，著力打造和諧園區、情感園區。

  客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續按照項目部的戰略部署及要求，協助項目部完成公司的各項指標，加強與業主溝通，提高服務品質及為把實創上地物業得管理精髓發揚光大而繼續努力。

最新精選物業客服工作計劃范文   自去年12月份組織架構調整以來，御苑區的日常工作在公司領導的正確指導下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質量能有明顯的改善與提高，但在小區車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱。對我個人來講，一直在物業客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內外溝通協調以及社區文化活動為主，對其他部門在技術操作、內部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項，20xx年將是我們物業工作全面提升的一年，我將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，跟上公司的發展需求。特制定了20xx年物業管理工作計劃：

  根據公司在新一年度的戰略目標及工作布署，御苑區在20xx年工作計劃將緊緊圍繞。服務質量提升。來開展工作，主要工作計劃有：

  一、全面實施規范化管理。

  在原有基礎上修定各部門工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。

  二、執行績效考核工作，提高服務工作質量

  以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

  三、強化培訓考核制度

  根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。

  四、結合小區實際建立嚴整的安防體系

  從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面。

  五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

  以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等服務，在給業主提供優質服務。

  六、根據公司年度統籌計劃，開展社區文化活動，創建和諧社區。

  根據年度工作計劃，近階段的工作重點是：

  1、根據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

  2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

  3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

  4、配合運營中心。溫馨社區生活剪影。等社區文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

篇3

[關鍵詞] 高職院校；試驗室；建設與管理

【中圖分類號】 G718.5 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1007-4244（2013）05-070-2

一、高職院校試驗室建設的時代背景及意義

目前，我國已經入高速發展時期。國家各行各業急需大量的受過高等教育的，并掌握一定的科學文化知識、專業知識和專門技能，具有較強的英語交際能力、計算機應用能力、專業技術應用能力，能獨立承擔一項或多項相關工作的生產第一線專業技術人才。這為高職院?？焖侔l展提供了很好的契機。

為了滿足國家對人才的需求，高職院校在制訂人才培養目標時必須考慮學生的實踐動手能力的培養，建設高質量、高水平的試驗室，是實現人才培養目標的有力保證，這也是高職院校建設試驗室的意義所在。

二、高職院校試驗室建設

（一）基礎建設

1.建設教學、科研、培訓于一體的校內試驗室

以新疆某一職業技術學院為例，學院依托中央財政支持的公路監理專業實訓基地建設項目，歷時兩年的時間，學院建成了以公路監理專業為核心，試驗項目齊全、儀器先進、設備完善、示范共享的綜合試驗室，該試驗室還兼顧為社會服務，集中職業技能培訓、專業實習、畢業設計等功能，在新疆地區該試驗室的整體水平在同類院校中處于領先水平。

2.建設“教―學循環”的校外試驗室

根據新疆區域特點秋末至初春寒冷、春末至秋初炎熱，工程施工主要集中在“春末至秋初”的區域性氣候特點，結合各個專業的特色，該?？偨Y出“春去秋回，工學交替”的人才培養模式，實現該培養模式關鍵就是校外試驗室。學院采取的是校―企合作模式，根據社會對人才的需求，制訂相應的培訓項目，讓學生有針對性的學習，掌握社會需求的技能，增加就業機會與競爭實力。

校企合作優勢之一，校企合作，學校通過企業反饋與需要，有針對性培養人才，結合市場導向，注重學生實踐技能，更能培養出社會需要的人才。其二，校企合作是一種“雙贏”模式。校企合作，做到了學校與企業信息、資源共享，學校利用企業提供設備，企業也不必為培養人才擔心場地問題，實現了讓學生在校所學與企業實踐有機結合，讓學校和企業的設備、技術實現優勢互補，節約了教育與企業成本，是一種“雙贏”模式。

由企業提供實習基地、設備、原料，企業參與學校的教學計劃制定，并指派專業人員參與學校的專業教學。企業優秀管理者或技術人員到學校授課，促進校企雙方互聘，企業工程師走進學校給學生授課，同時學校教師給企業員工培訓，提高員工的素質。通過校企雙方的互聘，使學生在教學中獲得技能訓練的過程，既是提高專業技能的過程，也為企業生產產品、為企業創造價值的過程，既解決了實訓材料費緊缺的矛盾，又練就了學生過硬的本領，真正實現在育人中創收、在創收中育人。

（二）文化建設

試驗室是學生動手操做的地方，也是學習知識獲得真理的地方，因此通過試驗室文化建設來體現試驗室的文化氣息。試驗室的文化建設主要以文字、圖表等形式，再結合試驗室本身的特點，展示一些試驗室的規章制度、試驗操作流程、試驗設備簡介圖以及一些保護環境、文明的標語。這樣既幫助教師更容易輔導學生做試驗，又能營造一個具有較濃文化氣息的學習氛圍。

三、高職院校試驗室管理

為了保證試驗室的工作有序地開展，充分發揮試驗室的作用，高職院校必須做好試驗室相關的管理工作。

（一）試驗室日常管理

實驗室的日常管理是試驗室管理工作中的一項重要內容，因此需聘請專職人員進行管理，責任落實到個人，確保管理工作的順利開展。試驗室日常管理工作主要有以下幾點：清點試驗室儀器，建立儀器型號、生產廠家、價格、購入時間等身份信息表，并將其存檔，以便進行資產統計；做好儀器維修及保養工作，對于無法使用的儀器申請報廢處理，同時申請購買新儀器；詳細記錄儀器使用情況，儀器借出的時間、歸還時間、負責人以及儀器完好程度；分好儀器，準備試驗材料，為上課做好準備，課后認真填寫試驗室使用記錄表；指導學生妥善處理好試驗垃圾及有毒物品，強調節約用水，保護環境，做好試驗室衛生、消防工作；定期清點試驗耗材，及時補充，以備后面使用。試驗室管理人員做好了上述工作才能協助其他教師順利完成試驗教學任務，達到預期的教學效果。

（二）建立完善的試驗室管理制度

首先制定較為完善的管理制度，將每項工作落實到個人，做到獎懲得當，激發員工的積極性；其次，要求試驗室管理人員應具備較強的實踐能力和扎實的理論功底，定期組織員工到生產單位實踐，參加專業學習及培訓，不斷提高其業務能力及專業水平。提高員工整體職業素質是試驗室高效、有序地運行的有力保證。

四、結語

高職院校試驗室建設與管理是實現人才培養方案的有力保障，也是為學生提供學習的理想場所。在實踐教學過程中，以學生為主導地位，充分調動學生主動學習的積極性，培養其動手能力。同時，學校與企業合作，建立校外試驗室，其為學生提供接觸實際生產項目的機會，通過學習，學生掌握以書本知識為理論基礎，社會需要的專業知識及技術，為以后的參加工作打下基礎，也為自己在嚴峻的就業形勢下找到滿意的工作增加砝碼。

參考文獻：

[1]徐次萍.淺談高職院校試驗室建設與管理[J].益陽職業技術學院學報，2006，（1）：50-51.

[2]陳凱和.淺談高職院校試驗室建設與管理[J].中國計量學院學報，2001，10（12）：73-74.

篇4

關鍵詞:低碳 綠色飯店 華盛大酒店 策略

一、鷹潭華盛大酒店概況

鷹潭華盛大酒店由江西省鷹王房地產有限公司投資興建，并委托香港雅國際酒店管理顧問有限公司管理，按照國家四星級標準規劃建造，也是鷹潭唯一一家聘請國際性酒店管理公司管理的涉外酒店。鷹潭華盛大酒店位于鷹潭市站江路25號（火車站正對面），建筑面積34000，樓高6層，擁有263間豪華客房。設計時尚典雅，兼具中西文化，獨具異域風情。酒店設施齊全，豪華客房、多功能大型宴會廳、餐飲、娛樂、水療中心、健身等應有盡有。筆者在鷹潭華盛酒店實習半年期間，細心觀察，通過問卷調查和訪談的形式，結合低碳理論，總結以下幾點華盛創建綠色酒店的經驗：

（1）科學選址，低碳建設。考慮建筑的未來使用、維護、報廢等各個環節對環境的影響，華盛酒店在建設初期就盡量避免對環境破壞的發生，聘用高級工程設計人員收集盡可能大范圍的宏觀環境數據和信息，對場地內及周圍的環境景觀進行評價確定一個最合適的區域。華盛酒店選址在火車站對面，人流量很大，主要面對商務型客人。酒店四處都是居民商鋪等，對現有自然系統的干擾程度盡量降到最小。再者華盛酒店采用集成建筑設計，整個酒店獨立一棟樓，酒店采用“回”字型建筑，使得整棟樓的通風和采光效果都很好?！盎亍弊中蜆嬙欤偳镀渲械氖峭ピ壕G化――空間花園。里面錯落有致布滿各種綠色植物和鮮花，鳥語花香，旅客打開窗戶，鳥語花香，景色宜人。各種種植灌木和草皮等綠色植物不僅讓建筑更美觀，而且在夏季減少輻射冬季減少室內熱量消耗。同時在酒店陽臺板面、陽臺欄板上部等地方種植一些或高或低的植物，增強室內景觀，豐富建筑立面造型，美化飯店整體景觀。真正讓客人體會賓至如歸。

（2）引進技術，創新改造。酒店在裝修中結合進行節能技術改造。如投入58萬元引進了“太陽能+低谷電”熱水供暖系統，不僅供熱效果好，而且沒有噪音和廢氣污染，與同行酒店平均每月節約柴油13噸多，節能效果明顯。加裝了西門子數字化空調冷卻水變頻裝置，節約大量電能。同時酒店采用節能燈，客房取電卡節能裝置、水龍頭節水裝置，引進了IC卡員工考勤、就餐、洗澡裝置，節約了大量投資，產出了較多的環保效益。

（3）提倡環保，循環利用。酒店遵循減量原則，再使用原則，最大提高資源配置和使用率，節約資源，降低能耗，減少污染?，F今大部分酒店的洗衣都由本酒店承擔?？紤]到酒店自身的實際情況，降低人力以及資源的消耗，華盛酒店的布草房安置在郊區。在一個特定的區域，酒店通過對垃圾的分類，回收利用和減少垃圾數量等方式進行控制和管理。酒店建立垃圾分類收集設備以便回收利用。房間的牙刷、梳子、小香皂、拖鞋一次性用品和毛巾、枕套、床單等客用棉織品，按照客人意愿更換。減少洗滌次數。回收舊床單、舊臺布等制作成抹布等再次利用。沐浴用品包裝簡易化。對鮮花采取一束花、單支花、再剪下花朵分次重復利用。酒店的洗菜等部分廢水直接用于澆灌空中花園的綠色植物。

（4）規范領導，提倡綠色。人力資源總監在訪談時提到，在給酒店人員上的第一節培訓課時就強調，酒店用電、水等能源的節約就是純利潤。加強培養每位員工酒店人的責任感和節約意識，使員工理解酒店開展綠色活動的原因，讓員工掌握更多環保節能方面的知識。上到酒店總經理，下至一線員工，都會定期進行有關的培訓。如新進員工培訓中．就專門設置了節能培訓課，帶領大家參觀洗衣房、節電室等部門。強調每位員工在乘坐電梯時必須遵循“上3下4”的原則，人離開時必須做到“三關”，即關燈，關電腦，關空調，并且還成立督查小組進行不定時檢查。各部分文員仔打印用紙時要注意再次利用，提倡二次使用紙張，使每張紙雙面都使用。每個部門領用的消耗品得定期定量，需要新領的物品必須用已經用過的物品前去兌換，堅持物盡其用。

二、鷹潭華盛大酒店創建綠色酒店存在的問題

首先，員工低碳觀念淺薄。通過對酒店的員工進行問卷調查，發現大概占89.3%的員工對綠色酒店沒有一個較深的認識，占50%的員工沒有聽說低碳環保型酒店，認為建設低碳酒店和自己的關系不大，節能減排等設施是酒店籌建者的事情。也有10%的人認為酒店電梯實行“上3下4”的原則不妥，認為酒店二次使用紙和對舊臺布等是摳門的行為。單憑一些管理的條例很小懲罰很難讓員工自覺培養節約能源的意識，要創建綠色酒店，做好綠色理念的宣傳和灌輸尤為重要。只有員工有這種意識，酒店才能在更多的服務環節上做綠色節能的文章，使綠色酒店向更深層次發展。

此外，綠色技術的應用上欠缺。酒店應該建立起一套完善的環保計劃及實施方案，如技術改造，能源分析等。例如將風機、水泵等設備加裝變頻器；自動扶梯、按摩池等加裝光控開關；安裝定時器；全部采用節能燈；在公共洗手間安裝“感應式”自動沖廁設備等等。

再者，綠色消費引導不到位。對旅客的問卷調查中發現，45%的消費者對綠色飯店和綠色消費不是很了解，30.3%的消費者會在入住酒店是關注一下該酒店的節能減排設施。數據顯示在“您認為哪些措施在不降低舒適標準的前提下應該在酒店中應用”這項調查中顯示，54.5%的消費者贊同酒店方使用節能技術和生態建筑材料。10%的人接受采用減少不必要能源的消耗（如.酒店常住客人房間減少床單清洗次數）。酒店“六小件”（指賓館酒店為客人提供的六種一次性日用品，包括牙刷、牙膏、香皂、浴液、拖鞋、梳子）也成為商旅人士關注的話題。部分旅客認為連一次性洗漱用品都沒有，還算什么酒店？“我總不至于拎著洗漱用品滿世界跑吧？”“拖鞋、浴帽這些日用品消毒了嗎？干不干凈我怎么知道？”面對太多類似的“詰難”，在追求環保和顧客滿意度之間，酒店不知不覺中選擇了后者?！半m然我們一直在思索取消‘六小件’的問題，但是我們的客人多數都是商務客。”“如果不能提高消費者的環保自覺性，即使再取消幾次六小件也只能是重新回到客房的結果?！痹L談中管理者發出感慨。

三、鷹潭華盛大酒店創建綠色酒店的建議

（1）強化綠色理念 營造綠色氛圍

首先飯店的經營管理者要有一個綠色管理意識，轉變傳統的經營思想，把環境保護意識真正融入飯店管理的各個之中，對實施環保計劃表現積極、確有成效的員工進行獎勵。其次，飯店的員工要形成綠色服務，能夠積極貫徹飯店綠色措施。澳大利亞悉尼洲際酒店有這樣一條理念：我們不需要5位在飯店管理中做得十全十美的員工，而要求每一位員工有節約5％的水和能源的強烈意識。

（2）打造綠色客房 創設綠色餐廳

綠色飯店應當將綠色、環保等概念引入飯店的餐飲與住宿中，改善和優化消費環境，進一步提高餐飲、住宿的健康與安全?？头拷ㄖ牧弦捎脽o污染、低能耗的綠色裝飾材料，節約不可再生資源。引導消費者減少對“六小件”等一次性用品的使用，將節約的成本采用其他形式反饋給消費者。在餐飲服務中，要向消費者推薦綠色食品和飲料；適當提示客人點菜莫過量，提倡“消費不浪費"；客人需帶走剩菜時，積極提供“打包"服務，力求做到資源不浪費。

（3）三者并駕齊驅

酒店要明確實施綠色營銷的宗旨即把追求飯店的自身利益與外部的顧客利益和環保利益同時納入營銷決策中，并努力做到三者的均衡發展。這一宗旨要求酒店必須認真履行社會責任和義務，切實做到節約資源、保護資源、保護自然環境及社會生態平衡。當消費者的需求與社會利益發生沖突時，酒店不能損害社會利益，而應協調飯店、社會及顧客三者關系，做到三者利益相結合。

篇5

關鍵詞：民營快遞企業；發展；問題；對策

中圖分類號：F27文獻標識碼：A

一、我國民營快遞企業發展現狀

民營快遞企業是市場經濟發展的產物。20世紀九十年代初，我國開始由計劃經濟體制向市場經濟體制轉型，城市私營企業開始出現，我國第一家民營快遞企業“快客達”也于1993年誕生。此后，隨著我國市場經濟的逐步發展，越來越多的民營快遞企業相繼涌現。但是，在電子商務興起之前，民營快遞的發展速度并不快。自2005年起，隨著電子商務的迅猛發展，其對快遞業的正面影響開始顯現。當年，圓通速遞和淘寶簽約，成為其首家推薦物流企業，之后網購迅速成為圓通的主要業務來源。幾個月后，申通、中通、韻達等快遞企業也相繼簽約成為淘寶推薦物流。如今，這四家公司已經成長為民營快遞龍頭企業，并稱“三通一達”。6年來，網購快件量始終占“三通一達”業務總量的55%以上。電子商務的迅猛發展，給快遞業發展帶來了規模效應。近幾年，快遞業務收入每年都有20%左右的增長。2010年全國完成快遞業務量24億件，快遞業務年產值達到600億元。2010年9月，中國快遞業平均每天的業務量已經突破1，000萬件，排在世界第三位。目前，我國登記備案的各類民營快遞企業已有5，000多家，其中75%是12家品牌企業的加盟企業，民營快遞企業占據內地快遞市場近70%的份額。

我國的民營快遞企業，雖然數量眾多，但是普遍規模小，競爭力不強。目前，我國在工商部門登記備案的民營快遞企業中，注冊資本達到100萬元的不超過20家。大多數民營快遞企業都采取加盟承包、自負盈虧的經營方式，而絕大多數加盟企業沒有固定辦公場所，租間平房、幾部電話、幾輛電動自行車就開業了。民營快遞企業的業務集中在中低端市場，大概80%的業務量來自網絡購物。

二、我國民營快遞企業發展中的問題

1、低價競爭現象嚴重。一方面國內知名品牌民營快遞企業中，除順豐快遞對市場定位較高外，其余幾家如申通、圓通、中通、韻達等均定位于數量大、價位低、時效要求不太嚴格、季節性需求變化明顯的中低端客戶市場。由于目標市場集中、單一，幾家快遞企業之間的競爭異常激烈，相互壓價現象嚴重，有的甚至給客戶以低于綜合成本的價格取件；另一方面我國快遞企業數量眾多、產業集中度比較低以及民營快遞企業對網購業務依存度非常高的現狀使得民營快遞企業的議價能力差。眾多快遞企業在業務上不僅要看大電子商務網站的眼色，甚至中小網商也是部分民營快遞企業經?！百V賂”的對象。為拉攏生意，有些民營快遞企業會給用戶一個比底價還要低一點的價格。在這種低價惡性競爭下，各種成本都在增加，而快遞費則不增反降，結果是不賺錢的“垃圾件”大量涌入，使得網絡超負荷運作，影響了派件時效和派件質量，致使“爆倉”頻發。同時，快件越送越大，越送越多，而含金量則越來越低，利潤越來越少，甚至成本都不能保證，最終陷入經營困境。此外，低價惡性競爭又會誤導消費者，使他們將低價快遞服務作為“參照物”，于是更加劇了這種惡性循環。

2、服務質量難以保障。一方面低價惡性競爭使得民營快遞企業長期在低利潤、甚至零利潤下運轉，從而無法保證高質量服務，更不可能設立完備的應急設施和預案，以致出現服務質量不穩定、快遞不快、運輸丟件、破損難賠償等問題；另一方面加盟式擴張也會導致服務質量難以保障。我國的快遞企業主要有“直營”和“加盟”兩種模式，由于直營模式需要很大的資金投入，因此我國民營快遞企業在發展初期，為了低成本快速擴張，往往會選擇加盟式經營。這種加盟式擴張模式使得總部與網點之間，城鄉之間的網點，發達城市與西部城市之間的網點發展不平衡。比如，長三角、珠三角等東部經濟發達地區的網點有足夠的資金投入基礎設施建設，擁有寬敞明亮的大操作間和流水線，而許多偏遠地區的網點則只能靠人力來打包、分檢。由于很多的快件都是從商品生產企業集中的東部發達地區流向不發達地區，因此在快件流量大的時候，偏遠地區的網點就會出現快件堆壓嚴重，無法按時投遞的現象，結果將快遞做成了“慢遞”，服務質量難以保障。

3、從業人員素質不高?？爝f服務本應是高收費、高服務水平的行業，對從業人員素質要求也比較高。快遞從業人員既要耐得住苦，扛得動貨，又要有一定的溝通、營銷能力，還要會操作電腦。但低價無序競爭使得整個行業收入偏低，也就無法在人力資源市場上招聘到高素質的員工。據統計，目前快遞業至少有70萬從業人員，其中95%來自農村，70%以上是初中畢業，絕大部分是年輕人，但由于行業利潤偏低，一半左右的快遞企業沒法給員工買保險，無從進行企業文化建設，也留不住人，快遞行業員工年流轉率高達70%。再加上多數民營企業又不注重對員工的操作規范、職業道德等培訓，致使員工專業技能差、服務意識不強、服務態度差，丟件、盜件、搶件、遲到和損壞快件的事時有發生。來自3?15消費電子投訴網的數據顯示，在2010年受理的快遞投訴中，投訴人共反映了51，266個投訴問題，其中以延誤晚點、服務態度、郵件投遞不到位、服務電話接通難、物件丟失、賠償問題、貨物損壞、辱罵客戶、拒絕驗貨等問題最為突出。

4、管理和技術水平偏低。由于種種原因，民營快遞企業自誕生之日起，就在國有郵政和外資快遞企業的夾縫中求生存，加之行業內許多不規范的競爭，故與跨國快遞巨頭相比，其管理水平、層次相對偏低。而市場需求增長過猛，也造成民營快遞企業管理上的脫節。同時，由于我國絕大多數民營快遞企業采用加盟的方式經營，投入資金不足，技術水平相對落后。這具體表現在兩個方面：一是機械化、自動化程度不高，多數民營快遞企業技術裝備和設備落后，仍然以勞動密集型方式運營，靠的是打人海戰術，靠快遞員騎著電動車走街串巷；二是信息化水平滯后，各快遞系統之間兼容性、協調性較差，缺乏統一的快遞物流信息平臺，系統的可視化水平較低，嚴重制約了我國民營快遞企業運行效率和服務質量的提高。

三、我國民營快遞企業發展對策

1、提供增值服務，實現差異化競爭。目前的快遞業，無利化、微利化趨勢已經非常明顯，在這種情況下，民營快遞企業若繼續進行低價競爭，只有死路一條。而拓展快遞服務產品線，為客戶提供增值服務，走差異化競爭之路，才能走出發展困境。民營快遞企業應該進行差異化定位，走特色經營之路。在企業占領了一定市場份額之后，應發揮自身的優勢、做好擅長的領域，集中企業的人力、物力、財力等資源在這一細分市場開展多樣的獨一無二的業務，在這一領域內做大做強，使業務做到雖小但精且專。同時，在技術和產品上進行創新。比如，進行技術改造、推動查詢系統升級、建立呼叫中心的查單系統等，以提升用戶體驗。另外，還可提供一些倉儲等增值服務，推出一些限速服務產品，比如當日遞、次晨達等。豐富的產品線可以讓用戶有多種選擇，也能避開價格戰。

2、塑造企業品牌，全面提高服務質量。民營快遞企業在發展過程中要以塑造企業品牌為重點，無論在宣傳上還是在為客戶提供服務的實際過程中，都要站在客戶的立場和服務的角度，在客戶中樹立良好而深刻的快遞品牌形象。企業要規范操作流程，統一服務標準，通過各種合法途徑、合法方式加強企業宣傳，如：統一員工服裝和送件車輛，在服裝和車輛顯眼之處都印制企業名稱、圖標等代表企業形象的標志，擴大企業社會知名度。同時，提高企業的服務意識，樹立誠信服務理念和構建優質服務體系。在手續的辦理上、貨物的運輸包裝上、售后服務環節上提高效率，重視客戶的要求；與商家或買家合作，規范驗貨程序；妥善解決客戶的索賠和投訴等問題。

3、加強員工培訓，提高員工素質。由于從業人員素質較低，導致服務質量較差、侵害消費者權益等負面現象嚴重影響了民營快遞的總體形象。因此，民營快遞企業要不斷地發展，追求更高的目標，提升服務品位，就必須提升員工素質。2009年10月1日正式實施的新《郵政法》規定快遞人員必須要取得職業資格證書，民營快遞企業應以此為契機，對相對穩定的管理層人員進行培訓，幫助他們拿到職業資格證書。同時，針對一線從業人員，從品德、儀表到接待客戶的禮儀、用語等方面進行培訓，形成一套完整的規范，從而全面提升從業人員的素質。

4、完善企業管理，增強企業競爭力。國家郵政局自2008年7月起在全國開展《快遞服務》標準達標工作，并制定了《快遞服務》標準達標工作實施方案。民營快遞企業應根據《快遞服務》標準，完善企業管理，爭取盡快達到《快遞服務》標準的要求。同時，目前快遞企業之間的競爭是一個企業綜合能力的競爭，具體反映在多個層次上：市場布局及產品的競爭、郵路運營的競爭、資本的競爭、企業內部管理的競爭、技術的競爭（指IT系統、各類物流軟、硬件設施）。民營快遞企業要圍繞這六大層面的競爭要求，完善企業管理，提高企業自身的實力。

（作者單位：周口師范學院）

主要參考文獻：

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[3]李璐.快遞行業無序擴張投訴多盤點國內快遞N宗罪[N].新快報，2011.3.16.

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[7]李建平，高星.快遞業緣何成為投訴“重災區”[N].渭南日報，2011.3.16.

篇6

餐飲業是通過即時加工制作、商業銷售和服務性勞動于一體，向消費者專門提供各種酒水、食品，消費場所和設施的食品生產經營行業。那么餐飲管理工作計劃該怎樣寫呢？下面就是小編給大家帶來的餐飲管理工作計劃，但愿對你有借鑒作用！

餐飲管理工作計劃一

一、確定周計劃的時間。

是從周一到周日，還是從周六到周五，這要根據公司是如何進行考核與管理的;在每一天中包括白天與夜晚，尤其是周一至周五，周六、周日的時間要單獨制定。

二、周計劃的內容。

周計劃的內容應包括工作、學習、與生活三大部分，尤其是生活中的家庭、聚會、旅游等都要安排進去，特別是周六與周日是如何利用的，當然這部分是個人所掌握的。

三、按事情的大小、重要性進行排列。

一定要分清主次，同時對完成的工作可分為自己獨立完成、需配合完成、別人完成等不同的類別，必須完成的一定要完成，一定要有工作臺帳或工作任務清單。

四、按每天進行排列。

也就是要將這些事情安排到這7天中去7天的時間很短，一過周三，一周很快就結束，所以每天都要有一個日計劃，要有日工作清單，這樣與周計劃可以相結合。

五、特別時間安排。

其實作為領導的大部分時間是安排及溝通，尤其是對上與對下都要及時地溝通，只有去溝通才能解決問題，問題的積壓與不理解都是溝通不到位的問題。

六、周計劃的檢查。

每周三下午或周四上午一定要再檢查一遍，看是否完成以及完成的怎么樣?如果完成不好，那么就要采取措施，決定周六、周日是否加班，周計劃是必須要保證完成的。

七、周計劃的獎一般對周計劃沒有獎罰。

因為沒有考核，所以應該對周計劃制定相應的獎罰措施，一是對完成好者要獎，二是完成不好者要罰，并與月考核進行掛鉤相連，并進行總結。

八、周計劃的開會匯報不要超過1個小時，在會上不要對具體問題展開討論，會后再專題討論解決。

周會一般是互相交流與碰頭，領導將各部門的事情、工作清單再安排理順一遍，并結合月計劃強調重點及問題的解決，所以會議不能太長。開會的時間大多在周五下午、周六或周一上午，不論什么時間，如何有利于工作的強力推進都是可以的。

九、注意避免周計劃制定時的問題。

1、抓不住重點與必須要完成的工作。

2、分工不清不知道誰來完成。

3、數字目標不清晰。

4、走過場，在一起說說而已，或者報上去沒有檢查。

5、與月計劃中的周計劃沒有很好地結合。

6、工作任務量過大，根本就完不成，造成周計劃經常落空。

7、部門經理是要最清楚一周每天的工作，而且每一個員工也要清楚每天都需干什么，同時部門經理也要有效管理好自己的主管領導，請求支持與配合的工作。

8、對事情的處理要能夠統籌，不能就事論事，往往可能會有一些副作用的伴生，要統籌解決好。

餐飲管理工作計劃二

一、餐飲部服務安全管理

在餐飲服務過程中，服務人員要注意保管和照看客人的物品防止丟失或被盜，在自助餐廳，由于客人不時起身離桌，服務員更要提高警惕。

如客人飯酒過量，服務人員應注意觀察，在可能的情況下婉言勸其少酒，以免發生醉酒鬧事、傷人、斗毆等意外事故。對已醉酒的客人應立即通知大堂經理和安全部，以防意外。

有重要客人參加的宴會、酒會、餐飲部要指定專人服務并根據要求對食品留樣備查。下班時要將重要的煙、酒及飲料鎖好，防止被盜。

在宴會或各種活動以后，服務人員要檢查有無留下火災隱患。

二、廚房生產安全管理

不允許采購和使用腐敗、變質、不衛生的菜肴及食品。

廚房生產管理人員堅持驗收把關，餐具消毒，嚴禁無關人員進入廚房和餐廳后臺，在食品生產過程中防止生食品與熟食品，原料與成品交叉污染。

保持廚房內外環境整潔，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲及孽生條件的措施，垃圾和廢棄物定點擺放，及時清理。

食品生產經營人員，每年必須進行健康檢查，新參加工作或臨時參加工作的食品生產，經營人世間員也必須進行健康檢查辦理健康證，無證人員不得參加接觸食品生產、經營工作。

廚師應保持個人衛生，在工作前必須將手洗干凈，穿戴清潔的工作衣帽，不許留長指甲和戴配飾，不得使用超過保存期限的食品或食品原料，不得生產不衛生的儀器和飲料。

廚?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽幣⒁獍踩僮鰨轄儼說兜壤麈蟻反蚰鄭蛔忌米岳肟詡尤鵲撓凸?，?峙龐脫唐韉那褰唷?/p>各廚房人員在下班時，要嚴格檢查煤氣、水、電是不關閉，及時發現和排除隱患，在確保無異常后鎖好門、關好窗，各崗位要指定專人負責本崗位的安全管理工作，電器、加熱爐、飲食用品要由專人負責并嚴格遵守操作程序。

廚房工作人員應熟悉各種應急措施，并能熟練使用各種消防器材。

三、食品儲存衛生管理

做好防霉、防蟲、控制溫、濕度及定期進行食品庫房的清掃和消毒。減少外界因素對食品的污染。各類食品應分類存放，食品與非食品，原料與半成品衛生質量存在問題的食品與正常食品，短期存放與較長基存放的食品，以及具有異味食品與易吸異味的食品，均不能混雜堆放。

對入庫的食品應做好驗收工作，變質食品不能入庫要對庫存食品定期進行衛生質量檢驗。

四、食品銷售衛生管理

餐飲部服務員要定期檢查身體，一旦發現有某種傳染病，要立即調離，經常對接觸食品的工作人員進行有關食品衛生的教育。

銷售的食品應當無毒、無害、符合一定的營養要求，具有相應的色、香、味，不得銷售腐敗變質、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他可能對人體健康有害的食品。各種餐具、茶具和盛放在接入口食品的容器、工具、設備必須符合食品衛生要求，防止食品污染。

餐飲管理工作計劃三

時光匆匆，現在_年已經快要過去一半了，我也該為自己下半年的工作進行一下計劃，將我在之前工作中獲得的經驗運用起來，將我在之前工作中暴露出的不足改正過來，并以此提高我在下半年的工作能力和業務水平，讓我在下半年的工作里掌握一定的先機，面對問題時能夠從容不迫的.進行解決。

一、理論知識方面

人事是一個很重要的工作崗位，主要負責公司的包括招聘、考核、獎懲等方面的面向員工的工作，而如何做好這些重要的工作就需要不斷地進行學習，更新自己的思維和理念。

公司不斷地納入新血才會有充足的動力，但是如何判斷對方是不是我們需要的人才這就需要我們對公司的熟悉以及對面試者的敏銳判斷了。因此，我要在工作之余不斷地瀏覽一些網絡上的經驗，并虛心的向同事請教討論，對于如何更好的判斷面試者要有一套自己的理解方式，做到更好地為公司吸引人才。使公司能夠在員工不斷地推動下走得更快更好。

二、具體工作方面

我將在下半年里繼續做好勞動合同和員工檔案的管理工作，正確的把握好每一位員工的工作狀況，按照我們公司的實際制定公平公正的人事考核制度，為各位員工提供客觀的獎懲、晉升、調整依據。并嚴格按照人事評價制度對不合格的員工進行轉崗或培訓，以此保證公司的各個崗位都能夠告訴而有效率的運轉。對于在工作中表現突出的員工，在對貢獻和成績進行核實肯定后給予獎勵，對于在工作中違反公司的紀律，有遲到早退，甚至于曠工等影響到公司正常運轉，并對公司的發展造成不良影響的員工，依照人事管理規定視情況進行處罰。

在今年下半年，我除了按照公司所需招聘人才以外，還會依照工作需要對公司員工組織培訓，加強員工與外界先進單位的交流學習，學習更加先進的工作理念，加強工作效率。

餐飲管理工作計劃四

20_年的日歷已翻過，現在已迎來嶄新的20_年，回顧過去一年的工作經歷，餐廳從營業的調整磨合到現在的穩固運營，這一切都源于餐飲部領導的支持和信任，新的一年到來之際，透視過去的一年，工作中的風風雨雨歷歷在目，用最直白的語言陳述一年中的工作經驗。

一、以提升服務品質為核心，加強服務品質工程建設

餐飲服務品質的建設，是一個龐大的系統工程，是餐飲管理實力的綜合體現，_年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：

1、編寫操作規程，提升服務質量

根據餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規范》、《青葉庭服務操作規范》、《西餐廳服務操作規范》、《酒吧服務操作規范》、《管事部服務操作規范》等。統一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規范了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛生標準、物品準備、環境布置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進了貴賓房的服務質量。

2、加強現場監督，強化走動管理

現場監督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現場，百分之二十的時間在做管理總結)，并直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量

宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。

4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題

良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、組織首屆服務技能競賽，展示餐飲部服務技能

為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。

三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素質

本年度共開展了15場培訓，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設置構想和主要內容如下：

1、拓展管理思路，開闊行業視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間)，管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業視野及專業知識，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業知識培訓，主要內容有《顧客滿意經營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業知識及行業視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

2、培養員工服務意識，提高員工綜合素質

為了培養員工的服務意識，提高他們的綜合素質，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態、專業服務形象及餐飲專業知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現員工違紀現象。

3、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平

為了提高貴賓房的服務接待能力，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現的問題進行分析說明，并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房的服務質量。

4、調整學員轉型心態，快速容入餐飲團隊

實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響餐飲服務質量及團隊建設。根據實習生特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉化為企業人》的專題培訓，其目的是調整學員的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。該課程的設置，使學員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

5、結合工作實際，開發實用課程

培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。7月份，根據各餐廳管理層執行不到位的現象開發了《執行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執行力”，并結合各餐廳執行力不夠的具體表現以及同行業先進企業對執行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。

四、存在的問題和不足

本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質量上還做得不夠，就部門運作和培訓工作來看，主要表現在以下幾方面：

1、管理力度不夠，用力不均，部分環節薄弱

在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現的服務質量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決，同時將主要精力放在樓面服務質量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。

2、培訓互動環節不夠

在培訓過程中互動環節不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力。

3、課程容量太大，授課進度太快，講話語速太快

餐飲專業知識課程設置容量太大，在培訓過程中進度太快，語速太快，使受訓人員對培訓內容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓效果。

五、20_年工作打算

20_年是一個機會年，要夯實管理基礎，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務品質，優化服務流程，提升現有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。

1、優化婚宴服務流程，再次提升服務品質

將對20_年婚宴整體策劃方案進行流程優化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環節加入更多的流行元素(對背景音樂進行調整)，對現場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮。

2、提升研討會質量，建立良好的溝通平臺

在現有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的內容，擴大參會人數(酒吧、管事部的負責人參加)，提升研討會的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享管理經驗，激發思想火花，把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。

3、建立月度質量檢查機制，公布各部門每月質量狀況

20_年將根據_x質量檢查標準對餐飲部各部門的衛生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全管理、服務質量、員工禮儀禮貌、送餐服務、標識規范等內容進行全面監督檢查，每月定期公布檢查結果，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰，形成“質量檢查天天有，質量效果月月評”的良好運作機制，把質量管理工作推上一個新臺階。

4、以貴賓房為平臺，制造服務亮點，樹立優質服務窗口

將在現有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，并對貴賓房的服務人員進行結構性調整，提高貴賓房服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范，樹立餐飲部的優質服務窗口，制造服務亮點，在宴會服務品牌的基礎上再創新的服務品牌。

5、協助餐飲部經理，共同促進出品質量

出品是餐飲管理的核心，20_年度將協助餐飲部經理在顧客意見收集、出品質量監督等方面做足工作，共同促進出品質量。

6、調整培訓方向，創建學習型團隊

20_年將對培訓方向進行調整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業學習相關信息，引導員工學習專業知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核、調酒師職業資格認證和餐飲專業知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業資格證書的員工進行獎勵，培養知識型管理人才，為酒店升級作好優秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊。

7、優化培訓課程，提升管理水平

20_年的部門培訓主要課程設置構想是：把20_年的部分課程進行調整、優化，使課程更具針對性、實效性。

8、配合人力資源部，培養員工企業認同感，提高員工職業道德修養

積極配合人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業文化，培養員工對企業的認同感，提高員工的職業道德修養，增強員工的凝聚力。20_年度工作的順利開展，全賴于領導的悉心指導和關懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。新年新起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學。總結過去，展望未來，在新歷開篇之際，我將繼續發揚優點，改正不足，進一步提升管理水平，為打造一支學習型的、優秀的餐飲服務團隊而努力!

餐飲管理工作計劃五

時光匆匆，現在_年已經快要過去一半了，我也該為自己下半年的工作進行一下計劃，將我在之前工作中獲得的經驗運用起來，將我在之前工作中暴露出的不足改正過來，并以此提高我在下半年的工作能力和業務水平，讓我在下半年的工作里掌握一定的先機，面對問題時能夠從容不迫的.進行解決。

一、理論知識方面

人事是一個很重要的工作崗位，主要負責公司的包括招聘、考核、獎懲等方面的面向員工的工作，而如何做好這些重要的工作就需要不斷地進行學習，更新自己的思維和理念。

公司不斷地納入新血才會有充足的動力，但是如何判斷對方是不是我們需要的人才這就需要我們對公司的熟悉以及對面試者的敏銳判斷了。因此，我要在工作之余不斷地瀏覽一些網絡上的經驗，并虛心的向同事請教討論，對于如何更好的判斷面試者要有一套自己的理解方式，做到更好地為公司吸引人才。使公司能夠在員工不斷地推動下走得更快更好。

二、具體工作方面

我將在下半年里繼續做好勞動合同和員工檔案的管理工作，正確的把握好每一位員工的工作狀況，按照我們公司的實際制定公平公正的人事考核制度，為各位員工提供客觀的獎懲、晉升、調整依據。并嚴格按照人事評價制度對不合格的員工進行轉崗或培訓，以此保證公司的各個崗位都能夠告訴而有效率的運轉。對于在工作中表現突出的員工，在對貢獻和成績進行核實肯定后給予獎勵，對于在工作中違反公司的紀律，有遲到早退，甚至于曠工等影響到公司正常運轉，并對公司的發展造成不良影響的員工，依照人事管理規定視情況進行處罰。

在今年下半年，我除了按照公司所需招聘人才以外，還會依照工作需要對公司員工組織培訓，加強員工與外界先進單位的交流學習，學習更加先進的工作理念，加強工作效率。

篇7

【關鍵詞】成果地質資料；匯交；問題解決

引言

地質資料是在地質工作中形成的文字、圖表、聲像、電磁介質等形式的原始地質資料、成果地質資料，可以為社會發展服務。為了全面落實國家的相關規定，使地質工作更好的為社會經濟發展做出貢獻，提升信息服務質量，必須要通過多種方式來完善成果地質資料匯交驗收工作質量。本文將從地質資料匯交驗收工作存在的問題入手，從多角度分析完善地質資料匯交驗收工作質量的方式，促使其更好的發展。

1.當前地質資料驗收工作存在的問題

1.1電子文檔存在的問題

由于原始地質資料是對在進行地工作時直接形成或采集的，反映地質現象或地質體的，以各種載體類型存在的原始記錄、中間性解譯資料、最終地質工作成果原稿等。所以匯交成果地質資料過程中經常會出現各種影響資料真確分類的制約因素，這一情況在附件類、其它類和審批類文件組織上體現的尤為明顯。可以將設計書以及合同書歸類到附件當中，匯交成果資料時，必須要保證資料的完整性和齊全性。但是目前在資料匯交中依然存在材料缺少許可證、承諾是、報告目錄不明確、只匯交電子文件但是不匯交相應紙質文件的問題，并且還會時常出現掃描審批文件缺頁、文件張冠李戴等問題，影響匯交質量。文字部分存在的問題比較明顯，正規的匯交報告正文字體需要小于5號，目錄需要自動生成，但是這些問題在實際運行中效率極低[1]。隨著科學技術的不斷發展，圖片類資料日益增多，但是很多匯交的資料文檔掃描分辨率較低，圖片不夠清晰。一些資料的掃描件沒有整體裝飾，頁面中存在黑線，這些都會影響資料匯交效率。隨著新規定的實行，對附圖電子文件信息的要求有所提升，所有的附圖文件都必須保證文件是清晰可讀的，并且連接線和符號沒有任何歧義，不可以出現丟色或者是偏色等情況，保證附圖文件的可用性。還有一些圖片是因為名稱和比例尺存在差距，導致圖片不可用，這些情況雖然都屬于小型事件，但是經直接影響資料的實際使用效率，相關工作人員必須對其加以重視[2]。

1.2儲存介質存在的問題

雖然一些地質材料管理部門經濟條件較好，但是大部分的基層單位都會因為辦公條件以及經濟實力的限制，導致軟件、硬件設備更新不及時，使匯交電子文檔攜帶病毒進入到數據庫中。還有一些單位的資料管理工作人員，沒有在對資料進行匯交前先自檢，導致匯交所用光盤以及U盤無法打開或電子文件中存在著多余的垃圾文件等，還有一些設備雖然可以打開，但是卻不能讀取數據，降低工作效率。

2.完善成果地質資料匯交工作的建議

2.1資料制作

根據國土資發[2006]210號文件，現地質資料應按《成果地質資料電子文件匯交格式要求》和《原始地質資料立卷歸檔規則》的要求進行電子歸檔。需要匯交的原始地質資料在經過掃描之后，要通過photoshop等專業軟件對其進行修正，清除掉頁面上存在的黑線以及噪點等，明確紙張大小適合匯交，并且要保證插入以后的頁面可以和原來的頁面大小保持一直。需要注意插入及修正的順序，插入本文文件以后，是不可以再次對其進行修正操作的，如果強行修正，電子文檔在轉換成PDF格式之后，顯示的比較模糊，時效性差。通常情況下，應當將所有的資料合并在相同分類中，對資料的順序進行編號。因為地質資料收集工作的工作量比較大，所以收集到的附屬資料一般比較多，可以將附件圖歸入到附件圖分類集合中，制作成分冊，并在報告目錄及電了文件登記表中予以說明[3]。

2.2提升資料管理工作人員及資料制作工作人員的綜合素質

工作人員的個人綜合素質將直接影響工作質量，綜合素質表現在工作人員專業技能掌握以及個人素質兩方面。其中個人素質的培養需要長時間的累積，不是一蹴而就的，但是專業技能是可以通過企業培訓等方式來開展的。單位可以每年都制定員工培訓計劃，定期的對所有工作人員進行培訓，根據匯交要求進行應用軟件如ED-Maker14、photoshop或原始地質資料歸檔要求等培訓內容，也可以是如何提升資料管理工作質量與工作效率。定期從外界引入在相關方面有一定實踐經驗與理論知識的專家對員工進行培訓，使其可以始終掌握世界前沿技術，提升資料管理及資料制作工作效率。也可以根據培訓的內容來擬定測試題目，每一次培訓過后都要對員工進行測試，對成績好的適當給一些獎勵，對成績墊底的工作人員給一定的懲罰，提升培訓工作的實效性[4]。

2.3 全面發揮監督指導作用

對每份匯交資料做到專人負責，跟蹤到底。對匯交內容、匯交及返工時間、驗收意見及存在的問題進行詳細記錄，并及時反饋給制作人員，以便于其認識到錯誤，及時修改。對于未通過匯交驗收的匯交人，不予出具資料匯交憑證。匯交驗收人員也需加強業務學習以提高自身素質，并在實踐工作中發現問題，提出合理化建議促進匯交工作的順利進行[5]。

2.4明確紙張使用

雖然大部分地區已經進入到了無紙化辦公時代，但是依然有部分地區因為經濟條件等外界因素的影響，還在使用紙張進行地質資料匯交。在使用紙張進行工作時，匯交的地質成果資料要制印清晰，著墨牢固，能夠長期保存，封面不宜用壓膜和滑面紙；紙質一般要求在70g以上中性紙，成果資料文本中文件插入彩色圖、照片頁面需用80g以上的紙張，報告紙質資料規格為標準A4紙。成果資料單張大幅面附圖采用韌性好的95g或者100g紙張打印。附圖需要按照要求折疊成手風琴的樣子，附圖的大小規格需要和報告的規格相同，將圖簽折疊在外面，保證工作人員可以直觀的看到標簽，按照序號一號一張操作，提升后續工作效率。印刷方式可以選擇膠印或者是激光打印這兩種方式，盡量使用中性的繪圖紙，通過噴墨打印的方式來完成印制。

3.結束語

隨著科學技術的不斷發展，傳統模式下的地質資料匯交工作已然不能滿足時展的需求，需要將現代化制圖、辦公系統融入到地質資料繪制以及匯交工作中，才能保證該工作順應時展的步伐。上文從目前我國成果地質資料匯交驗收工作中存在的問題方面入手，結合全面發揮監督指導作用、提升資料管理工作人員及資料制作工作人員的綜合素質、資料制作三方面的措施，提出了如何完善成果地質資料匯交驗收工作，提升工作的實效性，促使其更好的發展。

參考文獻：

[1]鄭芳，張小蘭. 電子文檔匯交工作存在的問題及應對處理[J]. 資源環境與工程，2010，01：78-81.

[2]程琳. 淺談成果地質資料匯交驗收工作中存在的問題及對策[J]. 資源環境與工程，2010，02：207-209.

[3]丁紅，謝嫣斐. 淺談地質資料匯交中存在的問題及改進意見[J]. 資源調查與環境，2003，04：301-303.

篇8

制定計劃前，要分析研究工作現狀，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的，是依據什么來制定這個計劃的。小編為大家準備了2021物業管理處工作計劃范文合集，希望對大家有所幫助！

2021物業管理處工作計劃范文一

20xx年，xxx物管處的日常工作在公司領導下和開發商領導的正確指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與提高，但在小區車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部員工隊伍的建設等方面比較薄弱。2021年將是我們物業管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發展商的發展要求。特制定了2021年物業管理工作計劃：

一、保安管理

1、做好小區的治安管理，維護良好的治安秩序；

2、對各規章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續做好小區內安全保衛工作，確保小區的正常秩序，給業主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環境。確保小區六年無任何刑事案件發生；

3、加強部門內部力量的梯隊建設，努力培養骨干力量；

4、做好小區的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故；

5、加大軍事訓練力度，在20XX年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高；

6、以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

二、工程維護保養管理

1、對整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養，確保小區的各項設備設施正常工作；

2、加強對裝修戶進行監督管理；

3、向業主提供有償服務。

三、環境衛生的管理

1、環境衛生方面，我們根據小區實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明；

2、要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監督檢查。繼續對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，確保小區的衛生清潔美觀；

3、要求保潔部按照開發商的要求進行。

四、客服管理

1、繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到x%左右；

2、進一步提高物業收費水平，確保收費率達到xx%左右；

3、密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議；

4、完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理；

5、加強部門培訓工作，確?？头T業務水平有顯著提高。

根據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業。對員工從服務意識、禮節禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。

五、完善管理處日常管理

開展便民工作，提高業主滿意度，以制度規范日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業主滿意，大力開展家政清潔服務、花園養護、水電氣維修等有償服務，在給業主提供優質服務的同時也增加管理處的多種經營創收。

六、根據公司年度計劃，創建文明和諧小區

根據公司年度管理工作計劃，2021年的工作重點還是繼續抓好物業安全管理，強化服務意識，規范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規范性制度嚴格執行，逐項整改完善。根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業主車輛按規定停放到位可行性方案。配合開發商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

2021年xxx物管處將以務實的物業服務工作態度，以東湖物業管理公司一級資職物業管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發商的重點工作為中心，保質保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業主服務，在服務質量提升中創出佳績。

2021物業管理處工作計劃范文二

一、充分發揮XX物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識

1、每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生，愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

二、轉變思想，端正態度，牢樹為業主（住戶）服務意識

為了提升服務水平，我們將推行"全員首接責任制"每一位員工都有責任和義務接待業主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務中心，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現。樹立以業主為中心，并在首接責任制的同時，推進"一站式"全新的服務理念。

三、激活管理機制

1、管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2、管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業主的聲音。

3、制定切實可行的管理措施，推行"首問責任制"。

4、健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。

7、加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

四、嚴格管理，提高管理水平和服務質量

1、小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零；向物業公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

2、小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。

3、急修及時，返工﹑返修率不高于2%。

4、治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。

5、房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。

6、管理處擬成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。

7、本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。

8、物業管理服務費收繳率達95%以上；物業管理報告每年度向業主公布一次。

五、加大培訓力度，注重培訓效果

管理處挑選精兵強將，成立以經理為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓：

1、新入職培訓。

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢），熟悉公司的各項規章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務知識（如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等）。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。

2、在職培訓。

培訓內容：

1、XX物業公司的各項規章制度。

2、XX物業公司的《員工手冊》。

3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構。

4、各部門相關的專業知識。

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。

六、提升XX物業服務品牌，樹優質服務新形象

1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。

2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。

3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。

6、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。

七、做好接管驗收工作

新建物業竣工驗收后、業主入住前，物業管理公司應及時組建物業接管驗收小組，對所接管的物業進行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業基本合格，滿足業主的質量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側重觀感是否合格、設施設備的使用是否符合業主要求；而竣工驗收則是全方位的內外質量驗收；接管驗收是物業管理公司接管的物業為防止出現物業質量有嚴重問題、將被業主廣泛投訴而采取的一種替業主提前服務式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為。

八、開展多種經營與措施

管理處將采取如下系列措施，開展多元化經濟，努力創建"社區經濟圈"，力爭實現管理費收支平衡。

1、根據小區實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主委托代為出租的房屋及便民服務統一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。

3、節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。

2021物業管理處工作計劃范文三

新的一年，新的起點，希望和困難同在，機遇與挫折并存，站領導提出每個人都要有新的工作思路，這是一個非常好的創意。在新的一年里，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步。

一、努力學習，加強自身修養，不斷提高個人素質

在日常生活和工作中，我要努力學習別人的好思想和好作風，不斷加強自身修養、提高個人素質。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊，艱苦奮斗、助人為樂”，繼續發揚“三老四嚴”的作風。我雖還不是一個黨員，但要以一個黨員的標準來要求自己，不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時，我還要結合站上的工作安排和本隊實際情況，積極協助隊長帶領全隊員工認真學習處、站各項會議精神和上級的文件精神，上傳下達貫徹執行上級的各項工作要求，始終把綜合隊的服務理念“服務追求完美，住戶享受幸福”貫徹落實到各自的實際工作中去。

二、工作中的學習要求

1、作為物業管理人員，今后要多學習一些物業管理知識，向書本鉆研、向區長和樓長學習，不恥下問，增加知識面，力爭學以致用。多了解一些社區知識，把小區當成自己的家。要時常學習鉆研物業服務標準規范，對一些內容要多了解，對一些重點部分要時刻牢記在心，大膽實踐。

2、技能管理的學習要有目標，有計劃的學習一些經營管理知識，抓緊時機多向有關專業人員學習，同時有計劃地看看有關的書，聯系自己的工作實踐，以求能活學活用。

3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識，但還遠遠不夠，要多觀察、多思考，以求對水廠的工作有所幫助。對食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多學習。對公寓的管理了解也很膚淺，以后也要多向人們請教，以求想問題能更全面，把工作進一步做好。

三、牢記自己的崗位職責，做好隊長的好助手

1、水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來的經驗不能忘，還要及時向他人請教以求深化，因為這是一筆貴重的財富。同時，還能對水廠和公寓結算工作有所幫助。維修監管督促工作移交給大廳兩個多月了，但工作經驗不能忘，還要繼續發揚以往的上進精神。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作，所以對他們的監管和協作還在繼續。

2、做好隊長的好助手，時刻以人為善，以隊長和站長為榜樣，多了解人、關心人，必要時要胸懷大局，多做自我批評，堅持以人為本的原則，在安排工作時要時常來鼓勵人，激發人們的自尊心和上進心，讓人們在自覺、自愿中發揚團結協作精神，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順利進行打下基礎。

四、具體工作措施

1、勤奮工作，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順，及時寫完整。

2、抓緊時間及時寫出消息通訊，把遇見的好人好事進一步發揚光大。

3、做好各部門的好后勤，讓他們在輕松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃虧，一切為了集體的利益，個人受點委曲沒有什么，相信吃虧是福。

篇9

安全員身上肩負重任，必須始終保持清醒的頭腦，勤勤懇懇、踏踏實實的態度來對待工作，嚴格按照年初制定的安全工作目標，并在年末做好總結。今天小編在這給大家整理了專職安全員個人工作總結優秀范文，接下來隨著小編共同閱讀吧!

專職安全員個人工作總結范文(一)

本人自____年3月份以“專職安全員”身份參加工作以來，一直以“做一名合格的安全員”做為現行本職工作的追求目標。自肩負這個重任以來，我始終保持清醒的頭腦，勤勤懇懇、踏踏實實的態度來對待我的工作，在現行崗位上任職__年來，嚴格按照每年年初制定的安全工作目標，全面貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全方針,強化安全生產管理。在項目部有關領導的信任與支持下，我非常珍惜這個安全角色，以積極的態度投入到工作當中，六年來的工作我感到非常充實。現將個人近年來的工作情況進行總結如下：

1、以“

做一名合格的安全員”作為自己工作的動力，思想上圍繞愛國愛黨，行動上處處想著局利益積極上進，協助分管領導認真落實安全生產責任制，加強有關安全生產法規法規宣傳及傳達，扎實作好安全培訓工作，堅定地履行《安全目標責任書》承諾，確保順利實現項目部三級安全生產目標。在管理中敬業愛崗，嚴謹安全意識和職業道德，對安全意識淡薄、經驗不足、怕麻煩、惰性思想作祟的苗頭，通過安全日活動、安全例會進行分析并扼殺在萌芽狀態。同項目部職工一起學習安全方面技能知識，吸取分析事故案例，總結事故教訓，不斷增進業務水平的提高，只要利于項目部發展利于安全生產的，自己身先立足。

2、在分管領導的正確領導下，認真對施工轄區的設備和人員進行安全職能監督，在計劃、布置、檢查、總結、考核安全生產工作中，杜絕習慣性違章行為，堅決狠抓無證作業，堅決懲治其他安全違規行為，使自己能夠掌握威脅安全生產的重大隱患與薄弱環節。

3、通過每日安全巡視及時了解安全生產，天天能到施工現場檢查安全生產、每月分四次對項目部所有轄區進行全面檢查，組織相關人員對特種設備及車輛進行檢查，落實督促相關部門、作業隊進行維修和保養，使所有設備能健康穩定運行。

4、積極主動牽頭做好“

安全性評價工作”，做好“春季”、“夏季”、“秋季”“冬季”安全大檢查活動，做好應急預案編制及演練工作，做好每年的安全月活動等，在這些活動中以嚴、細、實的要求認真扎實開展，取得良好的效果，受到上級的表揚。

5、認真履行職責，在落實“

安評”工作中嚴把安全關，組織相關人員切實做好查評工作，不徇私情、嚴格執行制度，進一步提高了安全管理水平，大大改善了項目部的安全局面。

6、近幾年的安全工作圍繞“

安全標準化”這一管理體系，主要從職業健康、安全、環保三大方面開展。剛開始從事安全工作時，工作經驗還不是很豐富，在工作中總是存在這樣或那樣的問題。為了在短時間內熟悉各項業務，我不斷地通過各種渠道學習安全知識來充實自己，并通過“安全標準化”工作鍛煉自己逐漸稱為一名合格的安全員。

7、多多扎根生產一線，廣泛吸取各方經驗。

在工作中，我希望自己能有更多機會投身到生產一線，因為那里能給與我成長的充足養分。只有真正扎根于生產一線，才能對于職業健康、安全與環保有更深入地了解，促進我更好的工作;與生產一線的職工多多溝通，廣泛吸取各方經驗，才能及時發現問題，拓展我的工作思路，真正實現職業健康、安全與環境的協調發展。

8、正確處理好人際關系。

在日常的工作中，同上級、機關同事、施工人員的交流比較多，在日常工作過程中就有可能存在這樣或那樣的問題，難免出現摩擦。這就要求我擺正態度，積極避免此類問題的發生。年輕人很容易在工作中表現得心浮氣躁，在處理問題的時候就很可能考慮不夠周全，頭腦一沖動做出不理智的事情，在工作中我努力避免。正確處理好與其他同事的關系，積極樂觀的幫助有困難的同事。

9、認真開展"安全生產月"各項工作,進行了專項整治行動和綜合督查。

在全國“安全生產月”到來時，開展各項安全活動，例如：“三違”“三不傷害”等活動，認真做好安全教育培訓工作。對相關人員進行電力安全知識、特殊工種安全知識等的專項培訓。不斷對職工進行安全方面的宣傳教育，增強職工的安全意識，真正使其從“要我安全”向“我要安全”轉變。并讓職工徹底的明白安全的重要性及“全國安全月”的由來等安全知識。

10、做好外協隊伍資質審查和監管工作。

外協隊伍是我單位施工過程中不可或缺的協作單位，其作業人員普遍存在學歷偏低、安全意識淡薄、不服從管理等諸多問題，所以做好外協人員的三級安全教育是監管工作的重點。在工作中，我積極組織新進人員進行三級安全教育培訓，切實將安全知識帶給每位施工人員，以“以人為本”的態度認真完成培訓課程，杜絕存在流于表面的現象發生;嚴格審查外協單位資質，對農民工工資發放及人身保險購買進行過程監控，確保每位施工人員的利益。

11、做好特種設備及車輛管理工作。

每當到了一個新的項目部工作，我都會立即著手對車輛及特種設備的統計。近年來，國家及相關部門對特種設備的管理越來越嚴格，如果消息閉塞，特種設備管理不到位，項目部很有可能承受不必要的經濟損失和名譽，所以在特種設備安裝前，我都會積極到相關部門進行特種設備安裝告知工作，與他們進行溝通和咨詢，保持良好合作關系，確保特種設備審驗工作順利展開;每個項目部車輛都比較多，種類也繁雜，規范、分類管理是我的制勝法寶，多與各位司機師傅取經交流也是不可或缺的工作。

12、積極開展隱患排查工作，切實做到安全事務心中有數。

我在每個項目部都積極建立隱患排查治理制度并認真開展隱患排查登記工作，切實對治理過程進行監控和指導。認真聽取、收集班組的合理化安全建議和意見，向上級切實反映職工的安全心聲。

13、對環境方面，我根據《公司重要環境因素及控制措施》的通知及業主、監理部的相關要求，制定了自己的環境控制目標，并對重要環境因素進行記錄，主要有固體廢棄物的排放、噪聲、粉塵、廢油、廢氣以及火災。

控制措施有：生活區設置了生活垃圾池，用于固體廢棄物的定點堆放，并定期掩埋;在辦公生活區設置了垃圾箱，收集一般的廢棄物;施工現場固體廢物包括廢鋼材、木材、五金材料等等，由項目部物資部組織及時回收，并分類存放，盡量做到合理回收再利用，減少資源浪費;為施工人員配備防塵勞保用品;對生活區和施工區實行每月不定期檢查，主要是電氣線路的檢查，防止發生電氣火災和觸電事故發生。

14、依據業主、監理部和公司的通知精神，我協助項目部順利完成了每年的防汛檢查和準備工作，建立了生活區安全巡查制度，并制定、上報了詳細的防汛應急預案和預案演習計劃。

積極組織項目部施工人員參與工區的防汛演習，在演習中總結經驗，找出不足，確保真正時刻來臨時，能夠將損失降低到最小。

專職安全員個人工作總結范文(二)

一、加強理論學習，提高自身素質

安全工作責任強、影響大、擔子重、范圍廣、內容多、任務硬，在認識到安全工作的重要性后，認真學習，提高素質：一是加強法律知識學習，利用業余時間，積極開展學習，有選擇地學習了《____法》、《_______條例》、《__法》等，通過學習增長了法律知識，增強了法律意識，提高了檢查水平。二是認真學習工作業務，通過局里組織的業務培訓、市里集中培訓、局里帶隊檢查等多途徑的學習，使得我在檢查記錄單的開具方面更為規范化，也提高了我在檢查過程中發現問題的能力。三是積極參與安全考試，今年6月份，順利通過《注冊助理安全工程師》考試，讓我在安全檢查工作中更為自信。四是努力提高寫作能力，開展一次宣傳、一次培訓、一次會議、一次演練都需要做好信息報送工作，為了

提高自己的寫作能力，我盡心做到“多聽(多聽領導發言)、多看(多看方案總結)、多問(多問專業術語)、多搜(多搜網絡材料)”，以提高信息撰寫能力。

二、扎實開展工作，培養敬業精神

專職安全員的工作是一份神圣的工作，極具挑戰性，做好工作，可以預防事故、挽救生命，因此我分外珍惜這份工作，扎實開展各項工作。今年，工作可以總結為如下幾個方面：

(一)協助舉辦會議：季度總結部署會、節前大檢查部署會等安全會議做好會前準備、會中服務、會后總結工作。

(二)月月開展宣傳：安全工作大于天，為了提高群眾的安全意識，我鎮通過廣播、條幅、發放宣傳材料等多種形式月月開展宣傳活動，每次宣傳，努力做好服務。

(三)季度組織培訓：安全培訓是提高企業安全意識，增加安全生產知識的重要途徑，做好培訓工作至關重要，通常采用觀看視頻、講座的形式進行培訓，協助做好培訓的材料準備、通知工作，以及培訓后有需要培訓資料的，及時給企業負責人進行拷貝。

(四)加強安全檢查：認真完成年度檢查任務，確保鎮域內在冊的企業全部走到。檢查過程中，秉著認真負責的態度，查找隱患，督促企業及時消除隱患、開展隱患自查自改、進行員工培訓、提升員工素質，嚴防安全事故的發生。

(五)做好重點任務：協助做好“安全生產月”、危險化學品、易燃易爆等專項檢查、安全生產條件普查、標準化等重點工作任務。

三、總結不足所在、分析努力方向

一年的專職安全員工作雖讓我已適應這個崗位，但檢查經驗還不足，檢查過程中存在“不敢言”的情況，我會在今后的工作中，克服弱點，即便遇到企業不理解、刁難的情況，也要堅持檢查，指出隱患所在，避免縮手縮腳，嚴格完成檢查;認真完成區里、鎮里所布置的各項任務;工作同時積極與企業負責人、職工溝通，讓其理解安全檢查的意義，做個合格的專職安全員。

總之，我一定會更加嚴格要求自己，奮發努力，虛心學習，勤奮工作，把工作做得更好，為安全生產貢獻自己的一份力量。

專職安全員個人工作總結范文(三)

一、主要工作內容

1、年初按時完成了20__年度安全生產責任書的簽署及春節前向經營單位發放煙花爆竹責任書的工作。

2、完成了北京市安全生產條件普查工作。

3、按領導要求，根據轄區內實際情況，建立健全所管區域內生產經營單位的臺賬。

這些臺賬的建立不但滿足了檢查要求，同時方便了安全管理的工作有序的開展。

4、通過每日對地區生產經營單位的安全檢查及時了解安全生產情況。

使自己能夠掌握威脅安全生產的重大隱患和薄弱環節。

5、完成開展“

安全生產月”各項工作。在一年一度的全國“安全生產月”活動中，

6、積極開展隱患排查工作，切實做到安全工作心中有數。

每月組織6次以上定期的安全、文明生產大檢查及各類專項安全檢查，從作業現場找出員工的不安全行為，設備的不安全狀態，現場教育員工，做到隱患問題及時整改，把各種不安全因素消滅在萌芽狀態， 上半年共發現各類隱患及問題30余起，全部落實了整改。認真聽取、收集班組的合理化安全建議和意見，向上級領導匯報。

二、工作中存在的不足 半年來在本職崗位雖然取得了一定的成績，但是也存在許多的不足，主要體現在以下方面;

1、組織、溝通能力上還有所欠缺，和有經驗的同事還有一定差距;

應加強業務學習，解放思想，彌補差距。

2、對外協單位監督檢查力度不夠，特別是一些特種作業人員無證上崗，“

三違”現象比較突出。在這方面應加強對外協單位的監管力度，杜絕無證上崗現象，對違章作業人員加強教育及加大處罰力度。

3、工作中不夠大膽，思想不夠超前。

應在不斷學習中改變工作方式、方法，不斷創新完善。

三、20__年工作計劃

1、加強業務學習，努力提高自身素質和工作能力，盡職、盡責的完成好各項工作任務。

做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種環境，在復雜的工作中磨練意志，提高'自身素質。

2、當好領導助手，對安全工作出現的各種問題，及時提出合理化建議，配合部門領導完成公司下達的各項工作任務。

3、加強作業現場安全監督檢查力度，特別是大型吊裝、高空作業、交叉作業等高危作業的安全監察力度，確保作業安全。

對作業現場違章現象、存在的隱患，要及時制止和整改。

4、認真落實安全生產責任制、以及各項規章制度和操作規程，

經常參加各單位班前、班后會，認真落實作業人員安全生產教育培訓、安全技術交底等規定。

5、加強外協單位資質、安全生產許可證、特種作業人員操作證的審查工作，加強各種專項施工方案的審查工作，切實做好危險性較大的

檢修工作的定期安全巡視檢查工作，發現安全事故隱患，及時要求施工單位整改并監督到位，認真履行安全監督職責。 總之，半年來，我在公司安全管理工作中離領導的要求還有不小的差距，我將不斷總結經驗，加強學習，更新觀念，提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的安全管理工作，以對工作、對事業高度負責的態度，腳踏實地、盡職盡責的做好各項工作。

專職安全員個人工作總結范文(四)

自去年__月份從事安全工作以來，我在各級領導的關懷和同事的幫助下，認真貫徹落實《安全生產法》和“安全第一、預防為主”的安全生產工作方針，履行自己的安全生產職責，認真做好每一項工作，積累了一定的工作經驗，取得了一定的成績。

近一年的安全工作圍繞“安全標準化”這一管理體系，主要從職業健康、安全、環保三大方面開展。剛開始從事安全工作時，工作經驗還不是很豐富，在工作中存總是存在這樣或那樣的問題。為了在短時間內熟悉各項業務，我不斷地通過各種渠道學習安全知識來充實自己，并通過“安全標準化”工作鍛煉自己逐漸稱為一個合格的安全員。

以下簡單介紹一下我在20__年做的主要工作，以及今后工作的打算。

一、按照《危險化學品從業單位安全標準化規范》要求開展各項安全工作

去年9月，我參加了省安科中心舉辦的“危險化學品從業單位安全標準化”一期培訓班，《危險化學品從業單位安全標準化規范》正處于試行階段，它對安全生產的各項工作，做出了更加明確、具體的規定。作為一名安全員，我積極主動的學習《規范》，按照10個A級要素和51個B級要素編制了詳細的“安全標準化實施方案”，并按照這些要素逐步開展工作，以使規范內容真正貫穿于生產活動中，發揮其應有的作用，促進我廠的安全生產。

20__年7月，安全標準化考核小組對工作進行了自評，評得了98分的好成績。在此次自評結束后，對自評中不符合的項目逐一進行了整改，并于20__年12月2日至3日順利通過了省安科中心的驗收。

二、多多扎根生產一線，廣泛吸取各方經驗

在新的一年里，我希望自己能有更多機會投身到生產一線，因為那里能給與我成長的充足養分。只有真正扎根于生產一線，才能對于職業健康、安全與環保有更深入地了解，促進我更好的工作;與生產一線的職工多多溝通，廣泛吸取各方經驗，才能及時發現問題，拓展我的工作思路，真正實現職業健康、安全與環境的協調發展。

三、正確處理好人際關系

在日常的工作中，同上級、機關同事、車間人員的交流比較多，在日常工作過程中就有可能存在這樣或那樣的問題，難免出現摩擦。這就要求我擺正態度，積極避免此類問題的發生。年輕人很容易在工作中表現得心浮氣躁，在處理問題的時候就很可能考慮不夠周全，頭腦一沖動做出不理智的事情，在今后的工作中我會努力避免。正確處理好與其他同事的關系，積極樂觀的幫助有困難的同事。

四、對化工廠今后工作的建議

希望安全管理更加人性化，在對車間的檢查中，不僅要發現不足，還要更多地發現優點，鼓勵員工提出對安全工作有幫助的建議，并適時對其進行獎勵。

不斷對職工進行安全方面的宣傳教育，增強職工的安全意識，真正使其從“要我安全”向“我要安全”轉變。

專職安全員個人工作總結范文(五)

今年_月_日，本人蒙公司領導的厚愛和賞識，有幸加入公司任防腐廠安全員一職，感到非常榮幸。在我加入___這段時間是我人生中彌補不足的一次珍貴經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶;感謝公司領導對我的悉心關懷、指導、信任和同事的理解、支持幫助下，使我在短時間內適應了新的工作環境，漸漸融入到___的大家庭中，逐步將本職工作走向正軌，為以后更好的開展和完成工作打下了堅實的基礎。至今兩個多月來，作為一名安全員，我熟悉了本職崗位的具體事項和工作的全面性，通過自己的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，完成領導交待的相關事務?，F將試用期工作、學習情況總結如下：

一、工作方面

在公司領導、___廠長、廠辦主任及相關部門的支持和高度重視下，始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，強化“安全責任、重在落實”，扎實開展安全生產工作，牢固樹立安全生產發展理念，夯實基礎，細化責任，強化作業現場監督、監管，沒有發生一起安全事故。通過對公司短期的認識和了解，加上多年的安全工作經驗積累，做了大量的工作：

1、結合___實際情況，制定、修訂和建立、健全各方面的安全生產規章制度、操作規程、作業指導書;以約束防腐廠員工安全作業，

2、在___車間內外張貼安全警示標志;懸掛安全生產警示、教育標語;規范了進入車間人員規定，并通過現場安全監督、督促員工遵守現有的規章制度、作業規范和遵守勞動紀律，發現隱患及時整改，

3、會同___對___正在建設的施工作業現場安全、環境等檢查、督促，發現隱患，及時整改，完成率99%以上;

4、培訓新員工人數達到100%;

5、深入作業現場督促、督查作業人員、設備及環境檢查，在作業現場發現違規操作進行批評教育、罰款;

6、配合公司對我___安全生產工作綜合檢查;對___的安全工作批評指導，作好一切記錄;

7、會同公司綜___組織公司義務消防隊員進行業務技術指導訓練，提高員工消防安全素質，確保安全生產;

8、應___，對___進行一次駕駛員交通基礎知識安全培訓，提高駕駛員行車安全素質;

9、應___每個月一到兩次對___車間進行全面性的安全檢查，從中學習一些好的經驗，取長補短，提高___安全，確保安全生產。

10、制定___月、季、年度安全工作計劃，并組織實施。

11、督促___有關部門做好電氣、機械設備的維護保養，及特種設備一、二、三級檢查、維護、保養工作。

在取得成績的同時，我還有很多的不足，安全生產形勢依然嚴峻，安全管理工作永遠沒有終點，在以后的安全生產管理工作中我將根據實際，明確責任，加大力度，把安全生產工作深入扎實、堅持不懈的抓下去，以確保___安全生產形勢穩定;開創安全生產工作的新局面，為創造___安全生產，作出積極的貢獻。

二、工作計劃

1、根據___實際情況，進一步建立、健全各方面的安全生產規章制度、操作規程，把防腐廠安全管理工作制度化、規范化，使防腐廠安全管理水平上一個新臺階;

2、進一步落實完善安全生產工作責任制，各部門、車間和工段(班組)都要與___簽訂安全生產責任書，確保安全生產責任制落到實處;杜絕重大安全事故的發生，保證工亡事故為零;完善安全生產責任追究制度，使安全生產責任真正落實到每個員工、尤其是生產一線的生產和安全管理人員，營造全員參與安全管理的企業安全文化氛圍;

3、按規范完成廠區安全設施的布置工作，同時把安全工作的關口前移，立足防范，狠抓“三違”行為;

4、加大安全生產宣傳力度，提高全員安全生產意識及安全文化素質，強化員工的自我保護意識，認真宣傳和貫徹落實黨和國家關于安全生產的各項方針政策，抓好各項安全整治措施的落實;

5、加強___員工安全教育培訓工作，廣泛開展安全生產技能培訓，在生產中全面提高各級管理人員和生產員工的安全生產意識和安全生產技能，建立一支政治素質過硬、技術全面的安全生產管理隊伍和員工隊伍;

6、加強___消防安全管理，同時在廠區范圍內按要求配備足量的消防設施，加強重點防火區域的消防管理工作，做到勤巡邏、勤發現、勤解決，以消除各項消防隱患;限度地減少人員傷亡和降低公司財產損失提供保障;

7、認真按照___制定的安全管理制度抓好各類安全生產檢查，加大事故隱患排查力度，開展各類安全隱患的專項治理工作，確保及時發現、及時解決存在的安全隱患，防止安全事故的發生;

8、加強特種設備的使用和特種作業人員的安全管理工作，嚴格執行特種作業人員持證上崗制度，及時對特種設備進行自檢，嚴防特種設備帶病作業，防止安全事故的發生;

我將認真貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，強化安全生產管理，把各項安全管理工作落到實處，要努力營造全員參與安全管理工作的企業安全文化氛圍，抓好___各項安全生產管理工作，為“創造一個好的安全生產環境，切實保障公司和員工財產安全”而不懈努力;我會盡職、盡責、盡快的完成好本職工作，和企業一起成長，不辜負公司領導對我的信任、期望和栽培。

篇10

[關鍵詞]集油站 集油站項目工程 工程質量管理

中圖分類號：TE34 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）31-0371-01

一、 對集油站的解釋

油田在地面的生產系統的核心可以說是油氣集輸系統，而集油站又是油氣集輸系統中最為重要的構成部分[1]。集油站的工作主要有對各個計量站以及轉油站來流等進行集中性的處理，而其功能則主要表現為原油的脫水、油氣水三者的分離、天然氣的凈化、原油的穩定與輕烴的回收以及對采出水進行處理與回注等等。

二、 集油站項目工程包括的內容

寺灣集油站項目工程主要包括一下幾個方面的內容，首先是項目工程編制的依據；其次是對項目進行概述[2]；三是確定質量目標；四是對項目組織進行結構劃分；五是對項目質量進行控制以及系統的描述管理組織的協調性；六是所要采取的必要性的質量控制手段等；七是各個施工階段所相對應的檢驗與試驗以及測量與驗證要求等。

三、淺談集油站項目工程質量管理（以寺灣集油站為例）

1、寺灣集油站項目工程質量的組織管理

在組織管理上，首先要給自己樹立十足的信心，上至集油站的各位領導、下至各個環節的相關技術施工人員，對于寺灣集油站項目工程質量的管理方面具有足夠的信心。根據國家保護環境的政策以及與本項目工程實施時要做到對環境保護的管理要求來制定了關于環境保護的諸多管理計劃。

在工程施工前為全體工作人員進行了環境保護相關法規與項目工程質量管理的相關知識的培訓；并成立了專門的質量管理領導小組，由專人來對環境計劃與管理措施的落實進行具體的負責；而且集油站的施工現場也劃分出具體到個人的責任區，指定相關的負責人[3]，進一步的明確對于責任區的管理與責任。

2、寺灣集油站項目工程質量管理的組織機構

寺灣集油站成立了以項目工程經理為主要核心的項目經理組織部，使其成為該項目工程施行時的主要管理組織機構。對于寺灣集油站的項目工程質量進行科學的管理，采取了明確分工與相互協調施工的相關部署方式[4]，而工作人員也采取了動態管理的方法，兩者相互結合，確保本項目工程能夠安全、優質與快速以及有序的完成。

3、寺灣集油站項目工程質量管理的具體方案

（1）質量管理達到的目標及其相關計劃規定

這主要可以分為四步來進行，首先第一步是檢查集油站項目工程的工作內容及其具體的檢查點可以說是質量管理計劃的較為核心的部分，其中包括相關設備以及使用材料的控制還有各個專業因工程性質以及專業不同而產生的各自具體的控制檢查點[2]。

第二步是做到將檢查的工作內容以及其具體的檢查控制點[2]所應遵循的相關的驗收準則與規范以及其標準和所有的相關見證文件等都編入集油站項目工程質量管理的計劃內。

第三步是做到將集油站項目工程的承包方與分包方兩者之間具體關于工程的責任都編入質量管理的計劃內，并且在主要的檢查控制內容確認之后都要進行列表編入相關計劃中，之后要經過各方的代表來簽字認可才算生效。

（2）質量管理的相關具體的措施

一是加強集油站項目工程隊伍的建設[2]，做到集油站職工隊伍保持穩定，提高其隊伍的向心力和凝聚力。對集油站的每位領導干部進行較為詳細具體的分工，使每一位領導都能夠做到各管其事，各司其責；在油站施行工作的間隙中，員工之間經常進行互相之間的工作交流，工作人員之間處于融洽的生活氛圍，這在一定程度上能夠使每位工作成員的心思集中到一處，干勁也能使到一處。

二是加強對集油站項目工程的生產管理[5]，提高對員工培訓的質量，確保集油站的生產能夠安全平穩的運行。集油站的領導干部以及相關的技術人員等做到24小時都能抓運行與抓組織以及抓銜接，對集油站系統的每時每刻的動態運行情況進行準確的掌握，在一定程度上做到提高集油站的生產管理水平以及其運行質量。

三是始終堅持做到“以人為本”的原則，大力推進寺灣集油站項目工程目標的實現。對安全管理的力度[3]要進一步加強，做到全面的推進集油站安全化的生產，將安全工作始終放在所有工作的首要位置；對于以崗位責任制為主要中心的所有的教育性活動要認真的組織開展；對于存在的安全隱患則更要重點的進行管理，建立健全集油站安全監控網絡系統。

四是要做到大力的實施科技創新以及技術改造等，不斷的為集油站創造以及提高經濟效益。要始終圍繞著生產過程中的技術[1]瓶頸的解決措施而努力，開展相關科研的攻關，始終做到堅持“創新、實用、效益與配套”的基本原則。

五是簡要淺析一下對于強化項目工程質量管理[2]的一些比較具體的眾多個方面，首先是對于進入到施工現場的工作與非工作人員都必須做到佩帶個人現場防護用品；其次是對于特殊工種的相關作業人員以及技術工種相關作業人員等都要實行先掛胸牌后上崗制；第三是對于拆下的軋頭與支撐或者是木模等設施要做到及時的進行整理并擺放整齊，而圓釘則要及時的拔除并妥善處理好；第四是在施工時要根據具體的施工組織的設計要求對垃圾與污水以及廢水等的排放要重點的處理好，以免使環境遭到污染。

六是雖然對寺灣集油站項目工程質量的諸多工作進行了一定的管理，但是仍然還存在著一些較為薄弱的環節，因此在管理水平上還有待于得到進一步的提高。而這些較為薄弱的環節其主要表現可以分為一是在較為基礎的相關管理上仍然存在著管理措施執行不嚴格[4]或者是考核的力度不夠強等諸多問題；二是在集油站的安全質量管理上也存在著較多的薄弱環節；三是在基層建設質量上出現對精細化管理[3]等諸多方面的工作不扎實的現狀。

鑒于以上諸多種問題的存在，在之后集油站的工作中，我們還要進一步的做到圍繞大局實現穩定發展，全面的推進思想政治文化工作方面的創新；對職工的培訓工作要進一步的加強；對于集油站的生產經營質量管理與安全質量管理等都要進一步加強；與此同時還要大力的實施技術改造與科技創新。

（3）質量管理意義

通過一系列的對于寺灣集油站項目工程質量管理的分析，我們可從中發現質量管理對于集油站項目工程發展的重大意義，可以在一定程度上使集油站的安全科學生產得到保證[3]；對于集油站的經濟生產也能得到最大化的保障；對于國家實施的政策等也能得到一定的實行，響應國家的號召；同時還會在一定程度上使得工作人員的科學文化素質得到一定的提升，所以其中的管理意義是顯而易見的。

四、 結論

通過對于寺灣集油站項目工程質量管理的淺談，我們可以看到集油站在其不斷發展過程中所應該實施的眾多方面的具體管理措施，這使得集油站在未來更進一步的發展得到了極大的展望，有利于集油站的綜合質量在不斷發展前進的步伐中得到更快的提升。

參考文獻

[1] 李英存.集油站優化設計智能化研究[D].中國石油大學，2009.

[2] 王鳳英.科威特集油站工程的現場質量控制[J].石油工程建設，1998，03：43-46+55-59.

[3] 呂英，吳峰.科威特集油站項目質量體系文件管理[J].石油工程建設，2001，06：47-48+51.