酒店經營報告范文

導語：如何才能寫好一篇酒店經營報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

從我到××*大酒店工作以來，是××*大酒店培養了我，我和××*大酒店在風雨中一路走來，感謝領導對我的信任和關懷，使我能在××*大酒店營銷部這個重要的崗位上工作。在營銷部工作的這段時間，使我感受很多收獲也很多，逐漸成長了起來，特別是××*總找我談話后，使我深刻體會到我還有很多不足之處。因為營銷部掌握的是一個企業的經濟命脈，他向領導者提供第一手資料，幫助決策者管理和經營企業。

以下是我對本酒店的市場作出的一些分析：

一、目標顧客定位不太標準，過于狹窄。總的看我們酒店的經營狀況不是太好，沒有自己的特色，定位偏高，消費者有點接受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場，對本區域的居民不構成消費吸引力。

二、宣傳力度不夠，未能在市場上引起較大的轟動?？梢栽谄矫婷襟w上制作一整套的廣告宣傳計劃，它投資小，而且高效靈活。也可以充分利用多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取些公眾單位對酒店工作的支持與合作。

三、服務細節要加強，在回訪客人的同時，把征詢到的客人的意見和建議及時與各部門領導溝通交流，逐步進行完善提高，根據營銷目標，制定本年度的營銷計劃。

針對以上情況，我部將在2010年進行以下的工作部署：

1、全面了解掌握我酒店的市場態勢，對本酒店及周邊進行一系列的調查，了解酒店的經營狀況，鎖定目標客戶，便于對酒店的經營管理提供參考，也為我部更好的開展工作提供了詳細的第一手資料；

2、進行客戶的友好拜訪，結合目前客戶來酒店的消費情況，進行調查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，要做到全程跟蹤服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，進行特殊和針對性的服務，最大限度的滿足客戶的要求。對以前經常來，現在很少了的客戶加強聯絡，進行回訪，建立與客戶之間的良好關系，網而與客戶成為朋友，達到使其消費的目的。通過各種方式爭取團隊和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經辦；

3、制定節假日個性化營銷方案，特別是像中秋節，元旦和春節這樣的傳統節日；

4、加強儲值卡客戶的辦理，增加現金流。

篇2

從我到××*大酒店工作以來，是××*大酒店培養了我，我和××*大酒店在風雨中一路走來，感謝領導對我的信任和關懷，使我能在××*大酒店營銷部這個重要的崗位上工作。在營銷部工作的這段時間，使我感受很多收獲也很多，逐漸成長了起來，特別是××*總找我談話后，使我深刻體會到我還有很多不足之處。因為營銷部掌握的是一個企業的經濟命脈，他向領導者提供第一手資料，幫助決策者管理和經營企業。

以下是我對本酒店的市場作出的一些分析：

一、目標顧客定位不太標準，過于狹窄?？偟目次覀兙频甑慕洜I狀況不是太好，沒有自己的特色，定位偏高，消費者有點接受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場，對本區域的居民不構成消費吸引力。

二、宣傳力度不夠，未能在市場上引起較大的轟動?？梢栽谄矫婷襟w上制作一整套的廣告宣傳計劃，它投資小，而且高效靈活。也可以充分利用多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取些公眾單位對酒店工作的支持與合作。

三、服務細節要加強，在回訪客人的同時，把征詢到的客人的意見和建議及時與各部門領導溝通交流，逐步進行完善提高，根據營銷目標，制定本年度的營銷計劃。

針對以上情況，我部將在2010年進行以下的工作部署：

1、全面了解掌握我酒店的市場態勢，對本酒店及周邊進行一系列的調查，了解酒店的經營狀況，鎖定目標客戶，便于對酒店的經營管理提供參考，也為我部更好的開展工作提供了詳細的第一手資料；

2、進行客戶的友好拜訪，結合目前客戶來酒店的消費情況，進行調查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，要做到全程跟蹤服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，進行特殊和針對性的服務，最大限度的滿足客戶的要求。對以前經常來，現在很少了的客戶加強聯絡，進行回訪，建立與客戶之間的良好關系，網而與客戶成為朋友，達到使其消費的目的。通過各種方式爭取團隊和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經辦；

3、制定節假日個性化營銷方案，特別是像中秋節，元旦和春節這樣的傳統節日；

4、加強儲值卡客戶的辦理，增加現金流。

篇3

如果說第一屆金鼎獎是將營銷精英們推到了臺前，第二屆的金鼎獎則是將他們推向了世界。第二屆金鼎獎匯集了現代營銷之父菲利普?科特勒博士、整合營銷傳播創始人唐?舒爾茨教授、法國營銷代表人物讓?艾爾菲教授、美國營銷促進協會主席威廉姆斯教授等國際營銷界的泰斗，中國很多的營銷人都是閱讀著他們的著作、遵循著他們的思想開始最初的營銷實踐的。當這些世界級大師從書本走出來站到國人面前時，他們也沒有想到會見到如此熱烈的場面。學術的交流，實踐的探討，思想的對話！國內外營銷領域的權威專家學者連續十幾場的精彩演講，為與會的400多位知名企業代表奉上了一道現代營銷的饕餮大餐。

在此次盛會上，來自草原興發股份的王名輝等23人獲得第二屆中國杰出營銷人“金鼎獎”的5個獎項；現代營銷之父菲利普?科特勒先生還親自頒發了他首次在中國設立的――“菲利普?科特勒營銷理論貢獻獎”，這一獎項在世界多個國家、地區設立并頒發，是極具國際意義的權威營銷獎項。中山大學管理學院盧泰宏教授因其營銷理論在國內的傳播、營銷理論與實踐結合方面的貢獻而獲此殊榮。“整合營銷傳播”之父唐?舒爾茨教授則作了《整合營銷傳播技術及其發展方向》的主題報告。

第二屆金鼎獎還特別推出了《中國營銷報告》，對中國改革開放20多年來，特別是近10年來的重大營銷事件進行梳理、總結。本次報名角逐第二屆金鼎獎的中、外資企業人士有2000多人，比上一屆增加了整整一倍。在首屆金鼎獎之后的近一年時間里，不論是營銷業界的國際交流，還是關注營銷人、營銷史、營銷案例、營銷理論的各個范疇內，圍繞著金鼎獎的相關活動都起到了舉足輕重的作用。大會營銷理論與實踐交流豐富詳實、與會中外專業人士規格極高，是一次中國營銷實戰與世界營銷思想全方位接觸的業界盛會。

“金鼎獎”是迄今為止中國營銷史上第一次為營銷人設立的專業獎項。――新華社通電

“金鼎獎”的價值在于為中國營銷人士提供一個展示個性和魅力的舞臺。――中新社通電

“金鼎獎”也許會是一個標志，一個中國營銷啟動國際化進程的象征。――《中國青年報》

即使“金鼎獎”不再是中國最好的一個營銷獎，但肯定是第一個營銷獎。――《中國經營報》

如果說第一屆“金鼎獎”第一次把5000萬中國營銷人推到了公眾面前，那么第二屆“金鼎獎”則把中國營銷推上了國際舞臺，是一次中國營銷與世界營銷思想的全接觸。

――《中華工商時報》

“金鼎獎”的生命力并不在于有多少世界著名的公司參與了“金鼎獎”的評選，而在乎于它的社會意義和社會責任，

“金鼎獎”的國際化其實質是要讓中國企業國際化。

――《中國經濟時報》

從整體上說，中國營銷人的價值與國際水平相比，與他們所創造的市場價值相比，還遠遠有待提高。

――《文匯報》

杰出營銷人的評選把默默奉獻的營銷人推向了社會的前臺。――《經濟日報》

十年鍛造，我國營銷界“金鼎”終于鑄成。

篇4

5．1 前臺管理------------------------------------------------------------------------------------------------5 5．2 餐飲管理------------------------------------------------------------------------------------------------6 5．3 庫存材料管理------------------------------------------------------------------------------------------7 5．4 程控計費系統------------------------------------------------------------------------------------------7 5．5康樂管理-------------------------------------------------------------------------------------------------7 5．6后臺帳務管理-------------------------------------------------------------------------------------------7 5．7財務管理-------------------------------------------------------------------------------------------------7 六、系統設計理念---------------------------------------------------------------------------------------------- ---9 七、財務控制機制說明

7．1科目控制特點-----------------------------------------------------------------------------------------12 八、系統界面一覽

8．1 收銀界面----------------------------------------------------------------------------------------------15 8．2 客人帳單----------------------------------------------------------------------------------------------16 九、附錄一

ISO9001質量保證體系在XX酒店軟件中應用------------------------------------------17 十、附錄二

公司成功案例及優秀客戶-------------------------------------------------------------------------------24 公司簡介及產品介紹-------------------------------------------------------------------------------------26

*參照國際多家三星級以上酒店管理模式設計，分析酒店各項資源，按照 ERP理論規劃系統。 *多家用戶使用,產品成熟

*完全用戶化產品,各項信息均可按照自己業務設置

*自動登入客人房費、電話消費；所有統計工作均自動完成

*全部記錄酒店內的每一筆資金的發生,流動

*客人在酒店內消費完全采用計帳或刷卡方式,客人消費建立獨立的帳頁.

*采用先進的“T帳戶（借貸）”會計理論處理客人每一筆消費和付款。

*任何交易（消費或付款）增加到客人帳單后，任何人無權修改或刪除，

或者說 ，GRM星級酒店管理系統根本不提供修改和刪除功能，只能用標準的財務沖紅帳或調整方法進行相應調整，保留原始單據的痕跡，避免任何作弊行為的發生！這是GRM星級酒店管理系統的管理核心

*強大的夜審功能，三級審核機制,防止跑帳、漏帳發生。所有差錯的檢查，日收銀審核分析，自動更新在住客人帳戶余額，自動生成結帳客人的歷史數據，各項夜審財務報表打印

*強大的報告報表處理。包括預定報告，房間維護報告，帳頁報告，值班報告，審核報告，財務報告

*客房部管理簡單，房間狀態維護直觀了然，圖表顯示未來客房被預定情況，客房狀態（預定，在住，不可用）轉換只是點擊一下即可

*客人歷史的任意查詢。

*強大的業務規則控制能力：如客人的消費帳戶余額不為零，客人不能結

帳離開；只能預定大于審核日期的房間；到達審核日期的預定必須入住

或取消；通過今日夜審，才能結束今日的交易操作等。

*后臺帳務 直接監控前臺客人交易憑證、話費統計、材料耗用、及日、月、年經營報表

*材料庫存設置二級庫存管理，直接計算客房單耗率。

*多達 60 多項精美管理報表。

*強大的經手管理，誰預定？誰審核？誰結帳？誰登記此筆客人消費等。均有記載

*強大的安全管理，系統設三級權限，登錄系統有不同級別的用戶和密碼，從經理到值班主任到營業員，審核員

*真正的32位計算機技術開發，完全網絡化，SQL大型數據庫技術，真正瘦客戶機技術，在低檔的硬件配置和惡劣網絡環境，仍然具備較高的網絡計算能力。

G R M酒店管理系統包括前臺管理，后臺帳務、餐飲管理，康樂

管理、程控計費、材料庫存、人力資源管理，經理查詢 等模塊，系統開發為多用戶，多任務的32位網絡管理系統，信息數據分散采集，在后臺服務器集中處理，可同時進行房間預定，客戶登記，結帳的業務，互不干擾。

G R M酒店管理系統采用標準財務控制技術來管理酒店內任何交易的發生，利用科目的借貸平衡理論達到資產控制的目的，避免任何作弊行為的發生。

數據保密性強，各級操作有不同的權限。客戶或團組各自按照獨立的消費清單和帳頁進行跟蹤，結帳，付款等業務，利于管理和分類查詢統計。同時分散在各處的微機，記錄客戶的消費記錄，如餐飲部記錄客房或團體的早餐，午餐和各項餐飲消費數據，同時客戶的電話費用，消費記錄全部記錄在系統數據庫中，并按照散客，團組建立的獨立清單進行核算，極大方便客戶。

模塊之間均各自獨立，可選擇采用一些模塊。

以上模塊可按照自己酒店需求選購。如有特殊管理需求，可由我公司為您訂制。

一、 前臺管理

〈接待模塊〉

*客房預定 *會議安排 *散客登記 *團體登記 *換房 *續住 *日常報表 *協議客戶管理 *客人歷史查詢 〈收銀模塊〉

*散客結帳 *團體結帳 *團體總帳單 *POS 點掛帳集成 *帳單打印 *帳頁管理

*應收帳管理 〈夜審管理〉

*交易審核 *掛帳管理 * 收費點收入統計 *夜審報告 *關閉今日 詳細說明：

*預訂管理 *客團體登記

*按照房間類型登記散客 *按照剩余房間登記散客

*入住客人帳頁查詢（按房間，姓名，入住日期，離開日期等）、登記消費、瀏覽概要 *客人歷史查詢

*報表管理（客房，入住，收銀，帳戶余額，收入利潤等） *余房查詢和圖表顯示（可直觀顯示未來房間利用情況（預測）） *結帳管理

*客戶團體消費清單（帳頁）管理 *清單（帳頁）查詢打印

*夜審核管理（業務規則控制）

1） 預定客房管理

*可登記散客，預約戶和團組的訂房登記 *可預定未來任一日期的客房

*團組會議跟蹤管理，動態建立分組并及時解除分組。 *用戶可自定義查詢字段，打印各項報告

*房間類型，房間價格信息可動態修改，對于每天，周末，旅游旺季的不同時期的房價不同而任意修改。 2） 客房登記

*可按照剩余房間和預定房間登記，可登記團體，會晤組等團組。 *可動態查詢剩余房間和預定房間的各項信息 *定金管理

3）客戶團體清單（帳頁）管理

*客戶的各項消費建立獨自的帳頁，利于結帳和查詢 *利于客戶信息的分類處理

*團體的個人消費和會議室利用的記錄 *利于結帳

*保存客戶團組信息。即使客戶已經結帳離開，仍可查詢。 4） 結帳

*按照客戶使用房間日期和客戶帳頁數據，自動結帳，同時打印明細消費數據，一目了然。

*自動按照消費記錄（帳頁）的數據生成匯總帳，對于團組管理特別方便

*自動與財務銷售數據掛接，利于帳務的處理。 5） 夜審管理

*審核業務規則，如客人的消費帳戶余額不為零，客人不能結帳離開；只能預定大于審核日期的房間；到達審核日期的預定必須入住或取消；通過今日夜審，才能結束今日的交易操作等。 *審核報告打印 6） 值班營業員管理 *交班

*營業員登錄系統 7） 報表（報告）管理

*多達八個分類，60多張的報告 二、餐飲管理 包括：

*接待管理 *消費管理 *收銀管理 *菜譜維護 *系統維護 *部門經理查詢

*庫存管理

*客戶團組消費掛帳

與收銀模塊集成，可掛帳到前臺 *記載每一筆餐飲金額

*可統計日銷售，月銷售記錄 *可與財務掛接，處理餐飲數據 #客房客戶，團組會餐管理

*可記錄客戶的零散消費在客戶帳單，客戶結帳時一起收銀，或及時收銀

*方便客戶的使用 三、庫存材料管理

*酒店材料維護 *期初設置 *入出庫管理 *登帳處理 *庫存統計 *保管帳

*庫存占用資金分析

*掌握每日的原料采購，入出庫情況。進行及時統計，月統計，年統計。

*掌握原料的庫存情況，及時得到當前庫存，既基本物品的當前庫存等于：

*當前庫存=前期結存+本月累計入庫-本月累計出庫 *掌握原料的庫存占用資金的統計 四、程控計費

*費率設置 *部門分機設置 *按照電信系統自動按 全價、半價、30%優惠計費 *自動登錄到前臺客人消費記錄 *話費查詢 *話費統計 *報表打印

五、康樂管理

*消費項目設置 *來店接待 *消費維護 *收銀管理 *往來戶管理 * 收入分析 六、后臺帳務

*酒店整體監控 *客房收入分析 *其他消費點收費分析 *話費監控 *材料統計 *經營期收入 *科目余額 *總帳 *應收帳管理 *消費審核 重要指標分析：入住率、平均房價、客房收入 兩年收入對比分析

直接監控 收入、材料耗用、電話計費等

七、財務管理

公司的日常資金流動的記載，統計，科目余額表，往來管理，盈利狀況

包括：

*日常帳務處理 *客房銷售管理 *餐飲銷售管理 *帳頁查詢

*會計報表 #日常帳務

*完全符合國家會計制度，并擁有更加適合餐飲旅游行業使用的科目設置

*公司每一筆資金流動發生的憑證記錄，日報，明細帳和總帳，科目余額表

*各項帳頁的查詢打印，圖表顯示 *銀行往來管理 #客房銷售數據管理

*客房的資金收入的月統計，年統計 #餐飲數據的財務處理

*餐飲的資金收入的月統計，年統計 #帳頁查詢

*各項總賬，明細帳，科目余額表的查詢打印 #財務報表

*按照日常財務的憑單建立帳簿，按照不同科目建立科目余額表，及時產生財務報表，掌握公司盈虧同時建立往來客戶的管理，應收款管理，供貨商管理，負債管理，并且進行人事管理和工資管理。 #經理查詢系統

領導可得到餐飲部庫存動態，每日客房利用情況，客房收入對比，材料耗用，客源分析、應收款金額，負債狀況。盈利情況等。起到一定的一覽全局的作用，并輔助公司的決策。

總體上，GRM@酒店綜合管理系統功能齊全,可擴充,具備大型,星級酒店的處理規模,系統使用后,可隨時維護。

系統通過建立酒店的經營科目而完成客人的各項消費和付款。而且這里為了加強對客人帳頁的管理，對客人的消費 如房費、電話費等 客人的付款如定金、退房付款等經濟業務按照會計的借貸進行管理?？梢哉J為客人的消費是一個方向，而客人的付款是另一個方向，那么客人的借貸平衡后，客人才可退房離開。這里收銀時，一些科目就要按照實際情況來平衡客人的帳頁，或平衡消費或平衡付款，如果客人退房時余額打入公司往來帳款，則在客人的帳頁加入應收帳款科目去平衡客人的借方，使借貸平衡。所以應收帳款科目作用是把客人的余額轉入應收帳，平衡客人帳頁，所以應收帳款科目的余額方向為借方。GRM 星級酒店管理系統系統約定所有借方科目余額為正值，所有貸方科目余額為負值。 1） 帳頁組織

系統總體分為客人帳、應收帳、預定定金帳 所有客人的帳頁總體構成客人帳、所有往來帳戶總體構成應收帳。所有預定的定金帳構成預定定金帳。所以酒店的收入就體現為 客人帳+應收帳-預定定金帳

不要把預定定金和客人入住時交納的定金混為一談，預定定金是客人為了擔保得到客房的使用而交納的擔保金，是客人入店之前的付款，而客人入住時交納的定金，是為了擔保在酒店消費的預交金，系統直接轉入客人帳頁，計到客人的貸方，客人的消費不斷抵消客人的定金，直到離店時，如果客人帳頁余額為正值，說明客人欠酒店錢，如果客人帳頁余額為負值，說明客人定金有結余，應該償還對應余額給客人，保持帳頁的平衡。

《房費費率》一種房間類型可以有多個費率，使用到不同季節和不同的協議客戶，甲公司可能打 8折 而乙公司可能打9 折，淡季費率和旺季費率等，傳統系統把房間價格做到房間里，失去了靈活性。 2） 客人管理

GRM 星級酒店管理系統 把散客或一個團體建立一個帳套，相當于一個文件夾，所有客人在酒店的消費和付款，包括帳頁結轉等均進入到該帳套中，及GRM 星級酒店管理系統 把具有付款能力的客人建立單獨的帳頁進行消費跟蹤和維護。帳套分借方和貸方，客人離店時帳頁必須平衡。GRM 星級酒店管理系統 核心就是關心付費客人，并建立帳套進行維護。 3） 團體管理

團體一般可按照如下分類：松散型和緊密型 在付款業務上可分為 團體結帳、成員單獨結帳、和團體成員共同結帳。松散型主要是客人不同時到店，也不同時退房，一般成員單獨結帳。這樣這個團體成員具備付款能力，可按照散客進行管理，并在成員的帳頁

里加入該成員屬于哪個團體。

緊密型 一般是會議型團體和旅行團，一般一起到店并且一起離開，付款方式為團體共同付款，這時應為團體建立總帳單進行管理，并且在登記時詢問是否允許成員偶爾消費，并且把團體占房進行登記，一個團體占用多個房間，團體的所有消費全部進入總帳單，登錄房費時把團體占用的客房均登錄到團體總帳單。 4） 結帳

客人的所有消費和付款均登入到客人帳頁，一打開客人的帳頁就可以看到客人從入住以來的消費情況，并且顯示客人的當前余額，可以檢查是否登入所有的消費單據，特別是重要的房費科目次數是否與停留的總夜數相等，不等GRM 星級酒店管理系統會提示。如果客人的帳頁余額為正值，客人應該付款，如果帳頁余額為負，應該償還客人剩余定金。如果客人帳頁余額不為 0 ，并且客人要求次日（以后）結清該筆款項，那么就用 系統提供的余額結帳功能 這樣只是退房，而客人的帳目余額一直保留在當前在住客人帳頁里，直到客人 次日到店結清余額為止。 5） 夜審

系統要求每日必須做夜審，客人的交易登錄均以客人的審核日期為基準，散客入住時間，交易審核時間等。夜審時，系統會檢查帳頁平衡，預定業務，退房業務及在住客人當夜房費是否登錄，如果提示錯誤，修改錯誤，并再次執行夜審，只有業務審核都通過，才可以結束今日操作。

【科目控制特點】

一、一點說明

交易：客人在酒店內任一筆消費或付款 稱為一筆交易 即單據憑證。凡是增加酒店收入的科目如房費、電話費、餐費等均計入借方，凡客人的押金、付款均計入貸方。余額為正，說明客人欠費，余額為負，說明客人押金有結余。

重要說明：任何交易（消費或付款）增加到客人帳單后，任何人無權修改或刪除，或者說 ，GRM星級酒店管理系統根本不提供修改和刪除功能，只能用標準的財務沖紅帳或調整方法進行相應調整，保留原始單據的痕跡，避免任何作弊行為的發生！

酒店經營科目

GRM系統把所有在酒店內的交易行為用帳號來體現，如客人消費、客人付款、帳頁結轉、調整等 帳戶分類：

1、 客人消費 管理客人發生在酒店內的消費經濟業務 又分 客房、

電話、食品飲料、微小服務等二級帳戶

2、 付款/償還 管理客人的付款經濟業務 分為 現金、信用卡、支票

等二級科目

3、 調整結轉 管理對消費科目調整和帳頁結轉的經濟業務，如房費

調整、電話調整、微小調整等

科目平衡公式： 客人消費+調整結轉=付款償還

一般消費科目余額方向在借方，付款科目余額方向在貸方，調整和結轉科目按其平衡借方還是貸方而決定其余額方向。

GRM系統約定：2打頭為消費科目，3打頭為付款科目 科目長度為3-4

位。

〖重點科目說明〗

科目組成帳頁的主體，如一個帳頁的組成如下：

客人 7月30日入住， 8月5日退房：

共有10筆 交易單據：

第一筆 發生日期1999-07-30 客人入住 增加 一天房費 330元 計入 借方 第二筆 發生日期1999-07-31 增加 一天房費 330元 計入 借方 第三筆 發生日期1999-08-01 增加 一天房費 330元 計入 借方 第四筆 發生日期1999-08-02 增加 一天房費 330元 計入 借方 第五筆 發生日期1999-08-03 增加 一天房費 330元 計入 借方 第六筆 發生日期1999-08-04 增加 一天房費 330元 計入 借方 第七筆 發生日期1999-08-05 客人交2000元押金 2000元 計入 貸方 第八筆 發生日期1999-08-05 客人在餐廳掛帳200元 200元 計入 借方 第九筆 發生日期1999-08-05 客人打長途電話 12元 計入 借方 第十筆 發生日期1999-08-05 客人退房用牡丹卡結算 192元 計入 貸方 最后客人帳頁余額為零，帳頁平衡。 再看另一個帳頁情況：

客人的消費包括房費、客房送餐、桑那游泳，總計消費2946元，由于客人屬于往來單位 沈陽國家稅務局，結帳時，將余額 用410科目打入 沈陽國家稅務局的 帳戶。

總體 科目是酒店業務流和資金流的紐帶，正是科目使業務流和資金流融合一體，科目控制法是GRM軟件提供用戶的先進的管理思想，涵蓋了標準財務控制和管理的所有思想，是財務參與酒店經營監督的重要手段。

系統界面一覽 ----收銀總界面

一個帳頁顯示一條概要信息，包括：

帳單號：唯一表示一個帳頁，一般一個散客、一個團隊均可用一個帳單號維護，特別是團體總帳單用

帳單號標識 更利于維護。

客房：如果是一個散客帳單，一般有房間號。 客人：散客姓名或團隊名稱

付款方式：客人擔保消費的方法。 押金：客人或團隊的預付金。

入住日期：退房日期，房價信息等。

說明：點擊 客人帳頁 查詢在住客人帳頁；點擊 團體帳頁 可查詢 團體帳頁；點擊 退房帳頁可查詢退房客人帳頁；

點擊 客房信息 可顯示 客房利用的橫道圖； 點擊 夜間稽核 夜審員可在此處做夜審。

點擊 帳單明細 可查詢對應帳頁的明細交易。 點擊 團體占房 可查詢團隊的占房情況。

點擊預操作的帳頁號，使其背景變藍，按下 回車鍵

---客人帳單

出現帳頁明細情況：

或點擊工具條的 ： ‘帳單明細’

頂部顯示客人登記信息：包括客人名稱或團隊名稱，入住日期 退房日期 付款方式 房價等信息。 中部顯示客人 帳單小計信息：利于收銀員結算和開發票。 房費小計： 客人房費的匯總 電話費小計：客人電話費匯總

掛帳累計： 客人除房費和電話費之外的所有消費累計。 帳頁結轉： 從其他帳頁轉入的消費或付款。 消費累計：客人消費累計。 帳頁應收或帳頁應還：

如果客人帳頁余額為正值，那么為帳頁應收，說明客人欠費總額 如果客人帳頁余額為負值，那么為帳頁應還，說明客人押金有結余

附錄一

質量保證計劃

質量方針：

滲透性--------全員具有質量意識。 受控性--------產品均受質量控制。 持續性--------質量與企業共生存。 開拓性--------追求質量更高標準。 質量目標：

提供易用、可靠的產品和滿意的服務。

針對XX 星級酒店管理系統項目，結合項目進度計劃中劃分的各階段，編制質量保證計劃如下：

一、 合同簽定階段 嚴格進行合同評審 目的：

確保合同規范化，減少合同雙方風險，確保交付的XX 星級酒店管理系統在質量上滿足要求。 工作程序： ? 合同草案制定 ? 合同初審

項目組負責對合同草案進行初審，以確定是否具備合同評審條件。

? 合同評審

組織各相關部門實施合同評審。

如果合同未通過評審，由銷售部門（項目組）根據評審意見同甲方協商，修改相應合同條款，再次評審。

合同通過評審，才能由合同雙方法定代表人或其授權人簽字生效并執行。 合同評審內容：

? 規定合同范圍和需求并寫入文檔； ? 識別可能出現的意外風險； ? 恰當保護有關的專利信息； ? 解決所有與招標不一致的需求； ? 有能力滿足合同要求； ? 對分供方工作的責任； ? 統一合同雙方對術語的理解； ? 用戶方有能力履行合同職責。

二、 平臺系統建設階段 1、實施嚴格的采購管理 目的：

對采購過程進行控制，確保為用戶提供的產品滿足規定的要求。 工作程序：

? 采購活動觸發（一般指合同簽定，并且采購倉儲部收到營銷網絡管理部下發的“設備采購通知單”）；

? 分供方的評定

批準采購的產品必須從合格的分供方采購，分供方評定因素

如下：

a、 具有滿足合同或訂單的能力，如交貨時間和數量、交貨質

量、售后服務水平等；

b、 長期質量保證水平和質量保證能力；

c、 價格優勢與付款條件；

d、 業績與市場信譽；

? 采購實施；

? 采購驗收；

? 編寫采購檔案。

2、實施配套產品管理

目的：

平臺系統建設過程中對用戶方提供的配套產品（現有工具、設備、系統等）進行控制和管理，以確保用戶方與我公司有效地使用該配套產品并集成到XX 星級酒店管理系統中。

工作程序：

? 配套文檔的評審和管理

甲方為本項目提供的配套文檔應按有關規定進行評審并被妥

善管理。

? 配套軟件的驗證和管理

由技術支撐部與用戶方項目技術負責人共同負責驗證配套軟

件，應驗證配套軟件的可用性、介質是否完好、文檔是否齊全

等，并注意預防配套軟件可能帶有的計算機病毒。

未能通過驗證的配套軟件，禁止使用或由雙方協商解決。

? 配套硬件（例如現有設備、借用設備等）的驗證和管理

首先由甲方提供配套硬件清單，然后由雙方共同驗證，驗證

要以合同中明確達成的要求和規定為依據。通過驗證的配套硬件

要進行標識，未能通過驗證的配套硬件，禁止使用或由雙方協商

解決。

? 問題反饋

配套產品在使用當中出現的問題要及時反饋，雙方協商解決。

三、 應用軟件系統開發階段

1、實施嚴格的開發策劃

目的：

按照軟件工程的方法，制定《開發計劃》，在XX 星級酒店管理系統的應用軟件系統開發之前系統地規劃整個項目的開發過程。包括資源分配、進度安排，確定軟件開發的各個階段，規定每一階段的活動、成果、驗證步驟和完成準則。

工作程序：

? 《開發計劃》的編制

項目管理部根據項目組提交的立項建議報告或合同書下達

“項目任務書”，軟件開發部根據“項目任務書”的要求和《開

發計劃制定規范》制定《開發計劃》。

? 《開發計劃》的內容

a、 階段劃分

軟件開發部根據需要對開發過程進行適當的階段劃分。一

般情況，可包括但不限于需求分析、系統設計、編碼與測

試、驗收等階段，每個階段還可根據需要進一步細化；

b、 《開發計劃》應明確定義每一開發階段的各項輸入要求

（完整、無歧義、不相互矛盾）；

c、 《開發計劃》應明確指出每一開發階段的輸出，應滿足進

入后續階段的輸入需要；

d、 確認各階段需要的驗證，確認該階段的輸出是否滿足輸入

需求；

e、 項目管理（確認組織協調、技術接口、需提交的文檔等）；

f、 開發方法和工具；

g、 組織協調；

h、 與XX 星級酒店管理系統的協調。

? 《開發計劃》的評審

? 《開發計劃》的實施跟蹤與修改

? 開發總結

2、加強開發設備和工具管理

目的：

雙方共同明確對軟件開發和質量管理過程有影響的設備和工具軟件的管理，確保設備的使用和維護、工具軟件的使用和安裝能滿足軟件開發和質量管理的要求。

工作程序：

? 開發設備管理

? 工具軟件的管理和使用

? 設備和工具軟件的改進

四、 整體系統集成階段

1、實施預防與糾正措施

目的：

制定有效的、切實可行的預防和糾正措施并貫徹執行。對XX 星級酒店管理系統項目組提出的意見明確處理規程，積極預防不合格現象的發生，糾正已發生的不合格現象。

工作程序：

? 預防為主、采取預防措施

雙方根據項目實施進度，預測項目各階段可能出現的問題，

采取相應的預防措施，這在整體系統集成階段尤為重要。例如：對計算機軟硬件系統應特別注意計算機病毒的預防，以免整個

系統遭到病毒破壞。

? 出現問題（不合格現象）、及時采取糾正措施

應分析不合格現象產生的原因，及時采取糾正措施，并控制

不合格現象的影響范圍，同時控制不合格現象再次發生。

? 預防與糾正措施要經過雙方共同評審。

GRM

沈陽地區

沈陽房地產大廈 三星級 中國城大酒店 三星級 廣廈賓館 三星級 協和大酒店

中國人民銀行沈陽分行培訓中心 四星級

商廈酒店 四星級

遼陽地區

遼化賓館 三星級 海中全大酒店 大府酒樓 財政局培訓中心 三星級

大連地區

錦城苑賓館 三星級

北京地區

友誼飯店 四星級 中建賓館 三星級 Messager 分布式多媒體辦公自動化系統 優秀客戶 教育系統解決方案

沈陽建筑工程學院校園辦公系統

東北師范大學校園辦公系統 建設系統解決方案

建設部建管司

上海市建委 上海市建筑業管理辦公室 蘇州市建委

黑龍江省建委 新疆建設廳 吉林省建設廳 貴州省建設廳 廣西省建設廳 天津建工集團 河南省建設廳 云南省建設廳 寧波市建委

福建省建委 廈門市建委 大連市建委

青海省建設廳 深圳市建委 陜西省建設廳 江蘇省建委 長沙市建工局 湖南省建委

北京市城建集團總公司 北京市政總公司

北京市城鄉建設集團有限責任公司

北京建工集團總公司 北京市房屋土地管理局 寧夏建設廳 廣東省建設廳 河北省建委

山西省建委 安徽省建設廳 青島市建委

江西省建設廳 汕頭市建委 重慶市建委

浙江省建委 遼寧省建委

鐵道部第十八工程局 中國機械安裝總公司

上海寶鋼冶金建筑公司 中國化學總公司

沈陽XX電子工程公司成立于1992年，是美國XX軟件有限公司在中國的總，公司致力于行業計算機解決方案，在軟件開發、系統集成方面頗有建樹，公司在辦公自動化、星級酒店、大型醫院、企業遠程辦公領域有完整的軟硬件解決方案，國內已有一百多家客戶得益于我們的產品方案，公司把為用戶提供優秀滿意的產品視為最大榮譽，為用戶提供高效的售后服務、技術支持視為企業的生命。

銷售熱線:

其他主要軟件產品

GRM@ 大型醫院管理系統

GRM@ 大型商場管理系統

GRM@ 大型物業租賃管理系統

篇5

分析篇：投資干洗黃金產業　坐享其成錢景無限

近幾年，由于洗衣業具有風險小及前景好等特點，眾多的投資者通過特許經營的方式，投資開設洗衣店。隨著都市生活節奏的加快以及人們對生活品質要求的提升，國內洗衣得到了空前的發展，一時間，洗衣行業成為最具有發展潛力的黃金行業。而作為越來越多的創業者來說，加盟洗衣店正受到眾多中小型投資和創業者的青睞。

據估計，中國目前有8096以上的洗衣店面臨著徹底的洗“心”革“面”，從投資者的眼光看，干洗行業的發展速度和前景，投資洗衣無疑是明智之舉。投資做生意誰都想投資小、見效快、利潤高，而開干洗店就是一個不錯的選擇。有人估算，如果經營得當，干洗店的利潤率極高，其平均毛利率達80％以上，而投資卻非常小。這對比于零售業的15％，餐飲業的30％，不知好了多少倍!開一家專業干洗店，投資收回非常的快速，完全可以在一年內收回全部投資，這在別的行業根本無法想象。相對于別的行業，干洗店更具有明顯的顧客忠誠度，試想，沒有哪個食客會在同一家飯館天天吃、連續吃上幾個月，可是同一家干洗店的會員，卻會在您的干洗店連續消費許多年，所以說干洗店一旦“大起”，就不容易“大落”。舉個例子，一件衣服收費6～20元，而物料成本不超過2.5元錢，人工成本極低，多洗一件衣服人工成本不變，物料成本增加很少?？墒鞘召M卻可以增加5～20元!總結起來，開干洗店具有以下7大優勢：

(1)永不枯竭的項目，龐大的市場“蛋糕”

“衣食住行”衣排在第一位，有人的地方就會有洗衣的需求。在歐洲國家，大部分人會把衣物拿到專業的干洗店洗滌。在經濟日益發達的中國從90年代初起到干洗店干洗的人日漸增多，特別是紡織科技進步與服裝設計日新月異的今天。許多衣物都無法在家里自行洗滌，必須交給專業的干洗店來處理。在中國，幾乎所有的中心城市干洗店都門庭若市，若每人每月需要干洗一套服裝，一個城市每月則需干洗50萬套服裝，若每家干洗店日均干洗服裝100套，那么50萬人口的小型城市至少要有200家干洗店才能滿足需求，市場相當龐大。而隨著人們消費水平的提高，中小城市及縣城也成為了廣闊的市場。因此對于洗衣業來說，永遠都不需要擔心沒有生意。

(2)現金收入，無欠帳

洗衣店都是現金交易，且單筆交易金額較低，顧客愿意預先付款。只要客人一進門，就會有現金收入，不存在無應收帳款或呆帳的困擾。再加上現代洗衣店還通過辦理儲值卡和貴賓卡等管理模式，還可以提前回收資金成本。

(3)產業變化性小，風險低

干洗業不像大眾取寵的流行性商品，或價格昂貴的奢侈品，而消費者每天都要穿衣服，不管市場經濟怎樣變動，干洗店的生意就可以永遠持續下去。并且會隨著時間的推移帶來越來越多、越來越穩定的客戶群，一年比一年生意好，使投資風險大大降低。

(4)管理方便，經營簡單

現代化的干洗連鎖洗衣店通過電腦與資料庫管理輔助，加上總部完整的業前培訓，業后指導，使你管理方便，經營簡單。

(5)沒有產品積壓及庫存成本

干洗業不像其它行業，必須先備貨庫，儲放在倉庫再銷出去，賣不出去就會造成貨物大量庫存而導致資金回籠慢。而洗衣店只需采購洗衣原料，因此，干洗業不會積壓資金，更沒有存貨損失。

(6)投資規模小，回收快

洗衣店屬于小本投資項目，特別適合那些手中有一些閑散資金或立志于自己創業、勤勞致富的個體投資者和下崗職工。這種投資可以開創一項終身的事業，成為今后生活來源的一份保障。同時也可以獲得很好的投資回報。

(7)投資的熱門

據美國2002年“世界及新聞”報道(News & World)，干洗店業主雖然不像其它行業的老板那樣惹人矚目，但從中卻從來都不乏產生百萬富翁。這種平凡的事業已成為許多洗衣從業者勤勞致富的途徑。據官方公布的調查結果，洗衣業已成為我國近年來十大民間投資熱門之一。

歷史篇：十年精心打造　造就干洗業的“海爾”

卡福干洗成立于1997年，原是一家上海生產洗衣設備的龍頭企業，并于2001年成功轉型為干洗加盟連鎖中心，目前在全球已發展了3000多家連鎖洗衣加盟店。卡福公司洗衣產業連鎖機構專業研制開發銷售干洗連鎖與經營管理的一家集科工貿為一體的綜合性企業，卡福經過近十多年的艱苦卓越及快速穩健的發展，在中國洗滌制造商行業里，無論是產品質量還是生產規模都名列前茅!

卡福集團先后在新西蘭、土庫曼斯坦設立了分公司，卡福公司是繼海爾集團在國外設立分公司的企業，同時弘揚民族的品牌。使產品旺銷國內外，在美國、新西蘭、俄羅斯、土庫曼斯坦、韓國均有合作伙伴!

卡福不但擁有洗衣行業先進、一流的專利洗機設備，而且干洗技術在干洗行業中也屬于佼佼者?？ǜI的高素質團隊，則給卡福注入一劑強心劑，再加上強大的售后服務、技術培訓和指導團隊以及品牌支撐，讓卡福干洗真正的擁有了“中國干洗行業第一加盟品牌”的底蘊和實力。

隨著卡?！昂枴笔降暮Ｍ獠呗裕ǜＯ匆逻B鎖遍布全球，產品歷年被國家消費者協會評為消費者信得過產品和被評為洗衣連鎖十強企業等榮譽稱號。同時卡福洗衣連鎖遍布全球，產品歷年被國家消費者協會評為消費者信得過產品，洗衣連鎖十強企業，就在接連不斷獲得榮譽的同時，卡福干洗的成功也就水到渠成。

成功篇：自古亂世出梟雄　卡福領跑干洗行業

最近幾年來，隨著涉足干洗行業企業如雨后春筍般冒了出來，個個摩拳擦掌，躍躍欲試，然而作為中國干洗行業最大的亮點是卡福的強勢崛起，所有的中國干洗企業瞪大了雙眼，看著一個幾乎名不見經傳的企業仿佛是一夜之間在中國迅速崛起，卡福短短幾年，一路攻城掠地，已發展3000多家，把連鎖店開遍了中國的大江南北。隨著卡福加盟店的不斷增多，以及加盟商以及顧客好的口碑相傳，卡福干洗幾乎家喻戶曉。同時也

占據了大、中城市干洗市場最大的市場份額。人們記住了這個極具異域特色的名字：卡福。

作為干洗連鎖業異軍突起的黑馬，就在業界紛紛猜測卡福是怎樣創造如此奇跡時，然而可能誰也不知道，卡福已悄然把打造“全球干洗行業第一加盟品牌”放在了自己的擴張版圖中，從而真正成為中國洗業霸主。正所謂機會都是留給那些有準備的。在1997年，就在卡福正式成立的時候，全國的洗衣店大大小小有幾千上萬多家，這些洗衣店，大多數設備老化，技術落后，管理松散，舉步惟艱。相關政府職能部門的政策法規不完善，行業內顧客與洗衣店關系緊張，出現了顧客的衣服有的是必須到洗衣店洗滌的，但是去洗呢，容易出現問題，由于糾紛不斷，相關職能部門對于行業的不了解導致了管理的缺口多，整個干洗行業處于一種艱難的混亂的起步階段。而這，也正是中國干洗行業的一個縮影。

古語說：亂世出英雄。落后，必定給發展帶來了機遇，而且，隨著城市生活的飛速發展，中國經濟的迅猛提升，與國際接軌速度的加快，中國干洗行業的空間為從業者提供了巨大的商機，誰抓住了這個商機，誰就會成為王者，這一點卡福的高層意識到了。他通過長達幾個月的考察，思索，果斷“亮劍”?？ǜ８邔涌礈柿巳珖芏嗟貐^干洗業大品牌少，市場潛力大的機會，首先以點帶面，以局部帶動全局的發展策略，以顛覆傳統洗衣文化的嶄新模式為突破口，大力宣傳，很快發展了第一批加盟商，通過這些加盟商的口碑效應、實實在在的利益回收、總部的后勤服務，多種廣告媒體的立體宣傳攻勢，卡福迅速突圍成功。

到2004年冬季，卡福在全國已經擁有近1000多家連鎖店，這些加盟店北至黑龍江、新疆、遼寧、吉林，南至云南、貴州、廣東，西至甘肅、青海、山西、陜西。在歷代兵家必爭之地河南、安徽的中原一帶，更是遍地開花，在各地掀起了一場健康洗衣的革命，受到中高層收入人士的青睞。在不斷的收獲者加盟商的青睞和信任的同時，他們為成千上萬的人帶去了財富，自己也收獲了莫大的榮譽，先后被評為中國洗滌行業十大知名品牌，被中央電視臺、東方衛視等數十家報紙、電視媒體報道。截止2008年底，卡福的王者風范已經初具規模，行業霸主氣勢初露鋒芒，連鎖店迎來了硬品牌、大品牌帶來的好處，加盟商數著鈔票，臉上笑開了花。隨之掀起了全國性的加盟浪潮，大量的創業者、投資者紛紛慕名前往，很多投資者沖著卡福的金字招牌，攜帶資金來到卡福(中國)總部，尋找與卡福的合作機會，渴望成為卡福加盟商中的一員。

輝煌篇：手洗行業獨領　3千加盟商遍布全國

作為干洗領跑的身份，卡福干洗把“打造全球第一干洗品牌”‘為終極目標的同時，也用實際行動向著全國干洗霸業而奮進?？ǜ０选皣腊奄|量關”放在了第一位，為了讓每一位加盟者沒有后顧之憂，卡福確保產品讓加盟者用的放心，同時打造了一只專業強、素質高的售后服務隊伍。在服務方面，總部完善而細致周到的培訓服務讓加盟者滿載而歸。短短時間內，遍布全國各個角落的加盟商，給千家萬戶的消費者帶去高質清潔綠色環保的干洗服務，也給自己賺取了財富。有的身家甚至達到了幾百萬。提到加盟商，就不得不提到_江西九江的蘇良才，他現在不僅擁有了全市12家的卡福高質干洗店，同時也帶動了省外的朋友和親戚加盟卡福，可謂盆滿缽滿。2004年，蘇良才所在的縣農業機械局進行改制，在眾多的下崗名單中，他也不幸的名列其中。彷徨、苦惱、失落，這是蘇良才面對殘酷現實的本能反應，由于當初只是廠的一名技術員，因此除了本身的技術，沒有其他技能。除了修理機器，他還能做些什么呢?俗話說，隔行如隔山，更何況對于而立之年的他來說，其艱難情況不言而喻。

作為他來說，再苦再難又能怎么樣呢?上有老下有小，不得已，蘇良才只能重拾信心，鼓足勇氣。也許是上天的眷顧，他在不斷尋找的過程中，找到了一條“干洗行業未來的黃金行業”的信息，抱著試試的態度，迅速與上?？ǜ８上纯偛咳〉昧寺撓?，經過多方了解和打聽：卡福不僅具備雄厚、強大的實力，而且一直作為干洗行業的佼佼者，在國外幾個國家設立了合作辦事處，成為了國內干洗行業的典范。他毫不猶豫的加盟了這個未來的黃金行業，到2009年初，經過4年的悉心經營和卡?？偛康母櫡蘸蛶椭?，蘇良才讓自己和親戚從卡福干洗得到了幸福。

作為卡福干洗加盟商，來自新疆的哈利則更具代表意義，在他身上體現了一名高中生由當初的打工到自己創業，再有無數次的失敗到成功的蛻變。哈利自從高中畢業便背井離鄉和一幫老鄉開始了漫長而艱苦的打工生涯。初到大城市的他，幾乎無所適從，甚至語言關都讓他備受煎熬，對于漢語的生疏，做什么事都是那樣的困難，起初只能幫著別人在大街上叫賣新疆的特產“馕”?，F在的哈利，回想起當初的艱難，不免感慨萬千。經過幾年的歷練和摸爬滾打，在哈利終于把幾年的積蓄投入到了卡福干洗店的時候，才體會到了由衷的喜悅和成就感。作為新疆為數不多的干洗店，哈利的干洗店生意是出奇的好，不到一年的時間，他的6萬元投入就已經全部收回，而且隨著顧客的越來越多，他現在的生意做的風生水起。自己當上了老板，心中甭提多喜悅。從最初的打工到自己創業，到最后加盟卡福干洗的創業成功，哈利詮釋了一個道理：只要用心做，再加上一個好的項目，成功其實很簡單!

相關鏈接：

加盟卡福全面的保障：卡福中國總部具有強大的管理運作體系，對加盟店實行統一：即統一商標、統一店面設計、統一員工服飾、統一技術操作、統一廣告宣傳、統一配置設備、統一原料供應、統一經營管理。各加盟店有了良好的整體形象加上督導執行各種制度，才能把握市場消費趨勢，拓展營銷渠道確保各加盟店營業額和利潤不斷增長。

卡福中國總部對各加盟店的經營管理人員進行系統的培訓，使加盟者掌握經營管理分店的全部知識和技能，極大的減少孤軍奮戰的創業風險，讓您感覺到做老板的輕松?？ǜＶ袊偛孔裱袄婀蚕怼L險共擔、同舟共濟、持續發展”的加盟理念，對全國不論大小的每一個加盟店都視如己出，一視同仁，使加盟者體會到真正的卡福干洗連鎖總部為加盟店提供的貼心服務：

咨詢指導：

1、業界資訊：隨時提供中國干洗業狀況、動態、趨勢等資訊及分析，供擇業參考。

2、設備介紹：業界狀況、產品介紹比較。

3、選擇店面：從人流量、交通、同行競爭者、地點特性、消費水平等方面協助考察、調查，做好參謀。

4、可行性分析：根據您的具體情況提供經營、技術、服務等可行性分析報告。

品牌支持：

1、全國統一的標識：卡福高質干洗標識。

2、全國統一格調的裝飾：將在門牌、店面、店堂、宣傳品及設備上使用統一格調的裝飾。

3、全國統一宣傳品：將提供統一的宣傳品模式，以強化品牌效果。

4、全國性媒體的廣告：全國性媒體的強勢廣告宣傳，意在塑造全國性的強勢品牌。

從業培訓：卡?？偛肯礈旒夹g培訓中心有專業的講師授課和專門的技師傳藝，學習期間提供學員充足的實踐操作和切磋交流。

主要課程如下：

1、洗滌技術、熨燙技術、去漬技術；2、柜臺的藝術、干洗店經營管理；3、織物、皮革常識、皮革保養技術；4、設備操作和維護。

售后服務：

1、設備的安裝指導；2、試營業指導；3、設備維護、保養：4、輔料及零配件供應。

篇6

如何擴大對受眾的影響力，同時保持品牌神秘、高貴的形象，一直是奢侈品牌難于平衡的問題。面對紛繁復雜的“新媒體”，時尚大牌如何“玩社交”？

奢侈品牌：數字媒體營銷季

要親民，用微博

“只有傻瓜才從不改變主意。”在談到奢侈品牌涉足社交媒體與電子商務時，顧騰顧問有限公司創始人顧騰如是說。隨著社交媒體的日益興起，以往只關注于傳統媒體的奢侈品牌也開始出現轉向，并把這種新媒體形式運用于品牌營銷。

在Facebook、Twitter上，奢侈品牌早已擁有自己的賬號和一大批粉絲，進入中國之后，他們紛紛開通了微博。當然，比起大眾消費品，奢侈品的粉絲活躍度仍遠遠不夠。

因此，盡管興趣濃厚、需求巨大，但由于尚無成功先例可循，奢侈品牌對社交營銷仍然處在試水過程中。

社交媒體對奢侈品營銷的巨大推動力在節日期間表現得最為顯著，微博造勢必須加大力度、爭分奪秒。

“過去十年當中，奢侈品牌發現社交媒體對其品牌的塑造越來越重要，相關技術也越來越發達。它甚至可以直接帶動銷售。”奢侈品折扣網站魅力惠中國區首席執行官兼聯合創始人Thibault Villet說，他本人在歐萊雅和Coach任職期間，社交媒體就已經被用來打造品牌形象。

社交媒體營銷最早始于博客。當時，魅力惠發現，明星徐靜蕾的博客點擊量驚人，于是他們就嘗試請徐靜蕾本人為魅力惠做代言。微博出現后，魅力惠在社交媒體上挖掘出500多位“達人”，追蹤這些人的微博，與他們合作，借達人的人氣，引得粉絲訪問魅力惠網站。

魅力惠公司每天6~15條微博，內容包括品牌的新趨勢，以及新活動等。通過調查，魅力惠發現，有30%訪問魅力惠的用戶是因為受到了社交媒體的影響。

社交媒體對奢侈品銷售的巨大推動力在節日期間表現得最為顯著。比如：情人節、三八節，奢侈品牌的微博造勢都在加大力度、爭分奪秒。圣誕節前夕，登喜路不斷發微博，向粉絲推薦適合作為禮物的單品，同時在官方網站上“禮品圖冊”，幫粉絲們想出各種送禮物的方案。

不過，在擴大對受眾的影響力的同時，如何保持品牌神秘、高貴的形象，一直是奢侈品牌難于平衡的問題?！叭硕嗫陔s”的社交網站評論往往會讓這些頂級品牌的形象受損。

相對親民的美國奢侈品牌Coach 透露，Coach的微博2011年4月開通后，幾個月內粉絲數從幾萬激增至33萬，截至目前，這一數字已超過38萬，成為新浪微博上粉絲數最多的奢侈品牌。一個可供比較的數據是，Coach在Facebook上的粉絲數超過200萬，遠遠多于新浪微博。

相對而言，Facebook的平臺歷史更長，應用更為成熟，而微博在中國的發達程度還遠遠落后，正處在飛速的變化之中。

三亞免稅店：與大牌一起發微博

越來越多的奢侈品購物中心開通了自己的官方微博，不斷更新購物中心內的品牌信息，如上海的恒隆廣場、半島酒店等。作為一個分銷渠道，隸屬于中國免稅集團旗下的三亞免稅店同樣是一個奢侈品牌扎堆的地方，大牌云集，其官方微博目前擁有約3萬名粉絲，每天更新3至4條微博，涉及到不同的多個品牌的信息。

與奢侈品牌的官方微博直接品牌的各種信息不同，渠道的微博需要在各種不同品牌及產品品類之間進行取舍。

中免集團總經理助理兼市場部總監顧納新向記者透露，三亞免稅店的官方微博并非隨意，而是由專門的團隊進行維護，在這一的過程中，與奢侈品牌之間需要有深入的溝通。三亞免稅店與數百個奢侈品牌合作，許多奢侈品牌直接向免稅店供貨。而微博的則要配合品牌的市場活動來進行。

當免稅店引進新品牌的時候，微博團隊將及時與品牌方面溝通，擬定微博內容，確認之后再進行。

去免稅店購物大概是那些奢侈品狂熱分子最想做的事之一，相對較低的價格使得他們樂此不疲；然而并不是每一次去都能趕上自己喜歡的品牌在進行促銷。一些聰明的顧客也許會經常留意媒體、網站注意相關的訊息。對消費者來說，微博給出的信息非常重要。

顧納新認為，在免稅店的管理中，消費者是核心要素。公司需要不斷思考怎樣才能給消費者帶來更多的價值以及更好的消費體驗，而這些同樣可以通過微博收集來的數據去研究和發現。

而微博在內容的選取、品牌的組合、款式的搭配、促銷以及服務的組合上，都應當與實際門店銷售一樣，讓消費者滿意，他們才能更信任微博的內容?！爸挥谐掷m不斷地給消費者帶來這種可靠的有價值的信息，消費者才會對你產生長久的認同?！?/p>

社交媒體是把“雙刃劍”

品牌需要提高認知度，社交媒體是一個全新的溝通渠道，但接下來，他們需要研究的是，如何通過社交媒體來獲得有效客戶。

線下是熱鬧的品牌活動，明星一一走上紅毯；線上微博即時更新，現場圖片一一奉上，粉絲熱情轉發、評論……社交媒體既可以在短時間內“刷屏”達到烘托品牌的效果，也可能因為一條負面消息瞬間讓品牌深陷輿論旋渦，對于奢侈品牌而言社交媒體是把雙刃劍。

2011年6月，郭美美在其微博上大肆炫耀多件奢侈品，其中包括一輛瑪莎拉蒂跑車，引發社會爭議，此事也將瑪莎拉蒂推向風口浪尖，瑪莎拉蒂公司認為，應該從兩方面看待這事件的影響：除了引起公眾的負面聯想之外，品牌也確實因此出現了更多的傳播，最終他們選擇的應對方法是——讓事件慢慢消退，不做過多解釋。

其實，早在“郭美美事件”之前，瑪莎拉蒂就開始重視社交媒體，建立了自己的官方微博，并讓客戶上傳自己開車的視頻，通過品牌活動拉近與客戶的聯系，并讓品牌信息更快傳遞。

2011年6月初，瑪莎拉蒂微博開通后，微博建設包括兩方面的內容，除了普及品牌知識外，還讓瑪莎拉蒂車主講自己的故事。

品牌社交營銷未來的方向在于，在社交媒體當中納入其他的細分要素，比如是否要為女性細分市場另外建立一個社交媒體平臺。馬賽商學院MBA與EMBA課程部主任Michel Gutsatz認為，奢侈品牌需要有危機意識，社交媒體已經成為一種工具。對于不同的受眾群，不同的價格定位、商業模式，社交媒體營銷工具的使用方法也不盡相同，對此奢侈品牌應該細化研究。

網絡口碑研究和咨詢公司CIC創始人

兼董事會主席Sam Flemming

學會和“粉絲”對話

與粉絲上百萬的明星、品牌相比，許多奢侈品牌在微博上還是小角色。即使是超過百年歷史的頂級品牌，往往也只有數萬的粉絲。

網絡口碑研究和咨詢公司CIC創始人兼董事會主席Sam Flemming 認為，粉絲數目的多少僅僅是社交媒體營銷的一種衡量標準，粉絲的一輪又一輪轉發，才是助推品牌影響力的關鍵因素。

根據CIC收集的信息，新浪微博每月大約有5000萬~6000萬條對話是關于品牌的，雖然與整個新浪微博相比，信息非常少，但這對品牌來說卻是不可忽視的。

運用社交媒體的關鍵點在于“對話”，通過“對話”，它可以直接影響消費者的購買決定。

根據去年上半年的微博對話統計，香奈兒被提到了高達60萬次，而這僅僅是在新浪微博，如果把其他微博加起來，會有更多的被提及次數。

對品牌整體而言，社交媒體的巨大影響力對市場決策起著決定性的作用。比如，新浪微博有高達3億用戶，是一個“全國聊天”的地方，關注熱門話題后，就可以知道全中國正在討論什么。

在這種情況下，奢侈品牌必須在社交媒體上擁有一席之地，才能在未來市場中擁有話語權。

借微博獲有效客戶為時尚早

將微博作為在線銷售渠道是一個可能的設想，但為時尚早。事實上，奢侈品行業的電子商務目前處在非常不成熟的階段。

熱熱鬧鬧的線上營銷如何轉化為真金白銀的銷量提升？

一位英國奢侈品牌的內部人士告訴記者，目前各家奢侈品牌的微博更新往往都是由市場部負責，更新微博的常常是市場經理，有時候甚至是市場經理的助手。所發的微博內容很難周到地考慮到客戶的需求，而僅僅是配合當期的市場活動，秀場的照片，明星的街拍等。

要讓微博獲得更好的效果，公司內部溝通是關鍵因素。這在大眾消費品牌中已經有了相對成熟的經驗。一個以“郵購”起家的日本護膚品牌，多年以來一直以郵寄產品目錄的方式教消費者護膚和化妝，溝通感情。微博出現后，該品牌將產品目錄搬到了微博上，以更簡練的文字和圖片，潤物細無聲地推廣產品。目前為止被業內公認為最為成功的時尚品牌微博。

一位從事奢侈品零售的業內人士向記者表示，奢侈品涉足社交媒體營銷時間還非常短暫。在中國，微博的營銷也正在摸索。將微博作為在線銷售渠道是一個可能的設想，但為時尚早。事實上，奢侈品行業的電子商務目前處在非常不成熟的階段。

時尚大牌的數字化排行榜

1 蔻馳 Coach

2 博柏利 Burberry

3 古奇 Gucci

4 杜嘉班納 Dolce & Gabbana

5 Dior' target='_blank'>迪奧 Dior

6 邁克· 科爾斯 Michael Kors

7 香奈爾 Chanel

8 卡迪亞 Cartier

9 路易·威登 Lovis Vuitton

10 紀梵希 Givenchy

（來源: 《中國經營報》）

篇7

對于一個企業來說，它的發展與外部環境有著千絲萬縷的聯系，一方面，環境與企業相輔相成，另一方面，環境與企業相互制約，企業的宏觀力量給企業提供機會，同時也造成威脅，政治和法律、自然、經濟，技術、社會和文化等環境因素，也會影響戰略的抉擇，一個產業更是如此，它和總體環境相互影響、相互作用，如處于一個好的發展環境，并善于撲捉市場機會，“善借東風”，那它的市場也將才會陽光燦爛。

一節電市場環境分析

（一）宏觀環境分析

1.節能節電是國家政策導向。

《中華人民共和國節約能源法》、《重點用能單位節能管理辦法》、《中華人民共和國環境保護法》相繼推出,《節約用電管理辦法》和《關于推進電力需求側管理工作的指導意見》，《政府機構節能行動倡議》等專項政策法規的頒布，及建立的全國性節能宣傳活動制度（每年11月組織全國“節能月”活動）、推行合同能源管理（一種全新的節能服務機制），以及每年政府在節電推廣上的投資舉措都已表明：節電對于政府來說是勢在必行，這無疑為節電產業的發展創造了一個不可多得的宏觀需求和有利的政策環境。

《中華人民共和國節約能源法》，在第一章第四條明確指出：“節能是國家發展經濟的一項長遠戰略方針”，第四章第三十二條指出：“國家鼓勵、支持開發先進節能技術”；第五條各級人民政府管理節能工作的部門應當鼓勵、支持節能科學技術的研究和推廣，開展多種形式的節能宣傳、教育，普及節能科學知識，增強全民的節能意識。黨的十五大又明確指出：“資源開發與節約并舉，把節約放在首位，提高資源利用效率”，按照這一指導思想，2001年原國家經貿委制定和了節能、節油等8個可持續發展相關規劃?！笆濉彪娏澞苣繕艘幎?第一，進一步貫徹執行"節約能源法"，把節能工作列入各級領導的議事日程，加大對節能科研、節能示范工程的支持力度和資金投入。第五，積極推廣節能新技術、新材料、新工藝，支持鼓勵節電技術和節能產品的開發、應用。

各地方政府為了用電的安全和減輕電網的負擔，紛紛推出各種推出節電方案。積極倡導開展節電技術改造活動，積極應用先進高效的節電技術和產品。對節電重點技術開發項目提供資金支持，還會對節電技術改造的重點項目給予貼息。北京、山東、浙江等20多個省市相繼出臺了地方性節能法規，有的地方還成立了節能執法機構?！稄V東省節約能源條例》、《節約用電管理辦法》、《江蘇省節能監測辦法》《能源效率標識管理辦法》等相續頒布。在去年的“中國節能高層經濟論壇”上，國家經貿委、財政部、國務院機關事務管理局等聯合發出了《政府機構節能行動倡議書》。與此同時，中國50家大企業也發出《企業節能倡議》，呼吁大家節約能源，降低生產成本，減少污染。有關方面同時也向全市市民發出節電倡議,針對高耗電用戶出臺用電“制裁”措施，具體包括要求用電大戶限時改進生產工藝設備，以及采取蒸汽制冷、余熱回收等節能措施。而對于積極應用高效節電技術和產品的大戶，推行節能產品標識認證，對此類大戶的項目給予政策扶持。

2.經濟環境

近年來，中國經濟持續以百分之八點多增長，成為世界制造中心的能力也在加強，剛剛過去的2003年，盡管有非典及其他自然災害的不利影響，仍然取得了GDP增長9．1％的好成績。但是，在經濟加快發展的同時，也出現了能源、部分原材料緊張的狀況，隨著經濟的快速發展和部分地區水情、氣候的異常變化，全國用電量超常增長，去年用電量連續17個月平均增速超過15％。中國用電量正以年均5％的速度增長：1990年中國發電量為6212億度，2001年增加到14330億度，10年翻了一番，2003年的用電量接近16000億度，到2020年則將達33700億度，去年以來中國用電需求快速增長而導致缺電范圍不斷擴大。根據國務院最近統計的數據，目前全國電力供需缺口達到1000萬千瓦，自去年6月份至年終，有21個省市區先后出現不同程度的限電情況，上海、廣東、江蘇、浙江等用電大省，甚至包括煤炭資源豐富的山西省，水源充足的青海省均不斷出現拉閘限電的尷尬。一時間，“電荒”突然成為影響經濟發展和社會生活的主要障礙之一。給人民生活和經濟發展帶來一定影響，有專家預測：2004年全國電力供需形勢將更加嚴峻。

在“電荒”日益嚴重的情形下，許多地方正常的經濟活動已受到極大沖擊。有些地方要求賓館飯店、大型商場、超市、娛樂場所等商業用戶在用電高峰時段限制一半制冷設備的用電負荷,晚上高峰期間的燈箱霓虹燈等廣告一律停止,以最大限度讓電于民。一些公司為了讓電于民，部分生產線基本上處于半停產狀態。在江蘇200多家高耗能的鋼廠、化肥廠等企業，被令在近3個月用電高峰期間檢修。上海有關部門呼吁居民把空調調高一度以便緩解缺電壓力。同時有800家企業調整廠休錯開用電高峰，300多家企業避峰讓電，近千家企業被限電。從湖南長沙到浙江杭州，部分街區的路燈甚至紅綠燈都被迫關閉，對人民生活和經濟發展帶來很大影響。為了緩解電力壓力,國家發改委在2003年12月21日下發了關于調整電價的通知，決定于2004年1月1日起適當調高上網電價、銷售電價,每千瓦時統一提高0.8分錢，并且今后新增電量不再實行優惠電價.

分析“電荒”影響經濟發展真實原因，其主要表現在：A.電力生產沒有跟上迅速發展的經濟需要，還有由于長期以來電力缺乏竟爭，從而導致電力發展的不均衡。經常出現電力短缺，降低了生產率，并導致社會經濟和生活不便，問題是如此普遍以致許多地方報紙象預報天氣一樣經常性發出計劃性的停電通知。近年來電力建設投資占全國基建投資比例逐步下滑，而建設速度放慢的同時，需求卻不斷上升。從2000年到2002年，電力需求增速平均10%左右，高于同期發電裝機增長速度約4.3個百分點。B.高耗能行業增速過高，鋼鐵、電解鋁、水泥等行業擬建和在建生產能力大大超出市場需求，且對環境、資源、能源等造成較大壓力。C.還有由于國家關停小窯煤有關政策的影響，部分發電廠電煤供應嚴重不足。隨著經濟的發展，電力能源對經濟發展的制約作用越來越大。有專家分析，未來15年，中國經濟能否保持快速增長，一個重要的先決條件就是能源供應的充足，而電力是主要的能源，因此節電顯得非常重要。在巨大的反差之間，留給節能節電這一朝陽產業巨大的商機。

3.自然環境

首先是受到發電資源的制約。能源的開發和控制是一個經濟性的課題，它關系到人類的生存和發展，沒有那一個國家不在奮斗尋找解決能源問題的有效方案，能源的儲量是有限的，解決能源的問題自然也落到了能源控制節能上，電能是應用最廣泛的一種能源方式，也是能源中最主要的組成方式，因而有人說：要節能，關鍵在于節電。

在中國，對節電控制的需要尤為更要，因為中國正面臨著長其性的電力短缺和緊張，中國目前電力缺為9.9%，到2010將劇增到15%（日本能源研究所一次研究報告），并且中國電力來源的結構也對未來的電力市場造成巨大的潛大威脅。

電力來源所占比例

火力發電80%

水力發電15%

核電5%

從上表可以看出，火力發電是力力的最主要來源，由于現實儲量等原因，我國現階段發電的一次能源仍然以煤為主，一次次的“煤電”三急和國家關停小煤窯政策的影響，電力成本將因此不斷上揚，最終將分擔到消費者頭上。2004年來電價的上漲就是一個最好的說明。近年來氣候因素也來搗亂，導致隨機性缺電使電力供應雪上加霜。高溫、干旱、江河來水少導致了負荷上升，而干旱來水少導致水庫蓄水量減少，水力發電受到很大影響。

其次，節能與環保密切相關。石油、煤炭等都是不可再生的戰略資源，并非取之不盡用之不竭的。然而中國在能源特別是在能源的最主要利用形式電力方面的利用率卻很低，存在觸目驚心的浪費形象。資源的相對不足與嚴重浪費之間形成強烈反差。我國的經濟今后還將以較快速度增長，資源短缺和經濟快速發展之間的矛盾將日益凸顯出來。煤炭轉化為電力的比重還很低，只有48%左右（美國90年代的水平為86%，英國為76%）；同時，煤炭也是石油系燃料中最“臟”的原料之一，意即SO2和CO2的排放比例較高。所以，通過用戶側節電產生效能的提升，可以有效降低能源消費量和負荷水平，從而減少新建電廠投資和一次能源消費量，取得明顯的經濟和環境效益，相當于創造了一種完全“綠色”的能源，或者說“綠色”的能源消費方式。正因如此，目前全球對節能節電比較一致的看法是，它已經成為關系到國民經濟安全、國際市場競爭能力、資源保護和環境保護等社會經濟可持續發展的重大問題。因而更有效地利用每一度電、每一桶石油比開采更多的煤和石油更具經濟和生態意義。

4.技術環境

電力能源的低效轉換，為節電行業的發展帶來了巨大的市場空間。企業通過節電設備和節電技術的運用，可以節省電量10％左右。有關研究表明，世界能源總量的50％～70％由于現有的耗能設備和方式，被白白浪費掉了。

高科技將節電變為可能和有效的手段，技術的提高使潛在需求變為現實需求。在節電領域，先后推出了電容補償，變類等一系列新的技術來提高電能利用率。為此，各國政府和企業都進行了大量有益的探索，付出了艱辛的努力，也取出了極其寶貴的經驗。節電產業，對于多數國人來說還是一個陌生的行業，然而在國外，節電產業的發展卻已經有了幾十年的歷史。早在1972年，美國便開始出現電機節電技術，系統節電技術在1975年便已經面市，而燈光節電技術則是80年代初在西方發達國家興起。其第一代節電技術為電容補償，20世紀50年代產生，節電效果不明顯但無危害，是政府強制推廣，經過多年發展，各類用電系統技術節電空間已很小，屬正被淘汰的技術；第二代節電技術為可控硅斬波技術，產生于20世紀70年代，節電效果較明顯但危害很大，一般企業推廣后節電率有所提高，但無法保證既能有效節電，又對電網及設備無危害，因此，缺乏政府的支持，正面臨著被淘汰的命運；第三代節電技術為變頻技術，產生于20年代80年代，節電較明顯但危害很大，內部為電子元件可靠性一般；第四代節電技術為抑制浪涌技術，于20世紀80年代產生，節電效果不明顯很難測試，但可清潔電路；第五代節電技術為電磁轉換和補償，產生于20世紀90年代，節電效果明顯、無危害且可清潔電路。徹底實現了節電效果與電網質量的完美結合。

科技的進步，機械化程度越來越高，用電量也逐日聚增。目前工業消耗的電能越過總量的2/3，工業部門是進行節能節電投資的一個特別有前途的領域。但許多企業使用的設備和工藝還是幾十年前使用的老舊設備和工藝存著電能浪費比較嚴重，工業產品能源的利用率只有32%到34%，在傳統概念中，電費是難以控制和節省的，這是因為傳統科技的局限無法提供有效的全面解決方案。但是，隨著各種尖端技術的應用普及，企業的用電成本借助于高科技手段是完全能夠控制的。一系列成熟的節電手段，都可以使不同的用電設備，如電機、燈光、空調、壓縮機，甚至一個用電系統的用電量獲得大幅度的降低。

5.社會和文化環境

隨著電荒對經濟和生活的影響，人們對能源的認識和關注越來越強，各種組織都紛紛倡導節約用電，節能節電也不再只是一句口號.

（二）微觀環境分析

在企業界，節電已不是什么新鮮話題，因為電費早已成為每一家企業最基本、最主要的成本支出，因而注重通過節電改造以節省電費支出、降低生產成本，提高企業市場競爭力，已成為企業的必然選擇。

隨著傳統產業競爭的日益加劇，多數企業都面臨著利潤下滑的處境，對此只能從加強市場開拓以及強化成本控制兩方面著手，相對而言，成本控制更易實施、風險也更低。在各項成本中，電費是一個主要項目，而且多數用電設備都存在"大馬拉小車"的情況，有著很大的節余空間，對于已沒有太多選擇的企業而言，通過省電來降低成本、提高利潤空間已經勢在必行。五年以前的工業市場，大多用戶對于節電增銷還沒有任何概念，但是通過幾年的市場培育，現在多數企業對變頻、無功補償等技術已是十分熟悉，這為新一輪的新技術推廣打下了堅實的基礎。

以前很長一段時間里，我們的經濟都是以勞動生產率提升為中心的--誰的物料成本低、勞工工資低、能獲得廉價土地，誰就能贏取足夠利潤空間；那些"三來一補"和"來料加工"型企業的成功,關鍵就在于對勞效經濟特征的成功把握。然而,企業一味追求廉價的勞工和便宜的土地,已經越來越難以成功了。一些企業像候鳥一樣,今年在珠海,明年搬中山;今年在蛇口,明年移關外。更有甚者,今年在中國,明年去越南。在能效經濟主導的時代,誰的能效高,或者說誰能夠創造出幫助顧客提高能效的產品與技術,誰就能夠成為贏家。有例為證，以大幅省電的變頻空調,遂使海信這樣的以IT業務為標榜和主導的企業,在競爭激烈的中國空調市場上一時成為亮點。

在工業企業，尤其是能源密集型的治金、化工、紡織和加工等行業，電費已經成為緊隨物料成本和人工成本之后的第三或第四項大的開支；在酒店、超市、商場等商業企業，電費成本通常是除場地費用和人工成本以外的最大支出。因此，提高電能效率成為時尚、成為流行，成為一度的“風暴”，也就不足為奇了。但是通過對成本更加深入細致的研究，我們會發現，電費僅僅是企業用電成本的一部分，在有些應用場合甚至不是主要的部分。用電的成本同時包括安全用電的成本（比如因電力故障停機造成的產值損失）、設備的維護成本、設備更新的成本（特別是貴重設備的維護和更新），以及系統增容的費用問題。現階段我國的電力質量水平相對較低，電力線路中浪涌、諧波、電嗓聲、欠壓過流等現象相對頻繁，這就造成了上述成本的居高不下。

節能問題對全球來說，是環境問題；對我國來說，它不僅是環境問題，還是一個資源問題；對消費者來講，不光是環保了，節約用電了，而且也節約了自己的開支。在能源緊張的情況下，企業能耗的高低直接決定了企業的發展。

節電控制是一項長期性的高回報投資，企業將因此得到至少不低于50%的回報（股市、地產行業的投資回報率約在25%），并且節電投資相對于其它投資方式更為穩妥、風險更低?！度A爾街日報》曾對各種投資形式做過廣泛而深入的調查，并得出權威性的結論：節電投資是回報最快、最穩妥的一種投資方式。在國外，節電投資作為一項全新的投資方式已被普遍采用，隨著全球經濟一體化時代的到來，這種新的投資方式必將訊速地被中國企業所采納，因為永遠追求最大的利益回報是每一個企業的最根本要求！

綜觀宏觀和微觀市場環境，無論是政策、經濟、消費觀念、還是技術、行業環境都為節電行業的發展提供了有利條件，可以說節電產業遇到一個良好的發展機遇。

新西蘭的一家研究機構通過對中國2000年各省的統計年鑒、中國統計網、中國能源協會等的耗電信息統計分析后發現，目前我國企業的節電市場潛力大得驚人，估計節能技術服務市場價值3000億元人民幣，這數字將隨著中國年均10%的用電增長而不斷攀升。如果所有商業成熟的節能措施在各個部門得以完全實施，年節能效益可望高達800億元,據專業能源機構的研究預測：中國未來將取代美國，成為世界節電市場中最大的買家。因此，中國節電產業存在巨大發展空間。

二.節電產業的現狀

面對如此龐大的市場，各商家無不蠢蠢欲動。節電行業的巨大潛在市場吸引了大量的“淘金者”，新西蘭亞太，德國諾比，美國的英福特、美國節約能源公司，英國的節電寶，香港的保爾金，韓國的比爾特、臺灣的六和等外資竟相涌入，一兩年時間國內外的節電企業尤如雨后春筍一下子竟涌現一二百家，一些名不見經傳的小品牌也堂而皇之地也紛紛攜產品加入市場要分一杯羹。節電產業通過幾年的發展，市場已經步入高速發展階段。前幾年屬于行業的發展初期，市場認知度低，市場開拓緩慢，企業稀少，用戶節能意識淡薄，現如今，這一切都悄悄地發生了根本性轉變。節能節電，降低成本已經成為大多數企業負責人的共同心聲，各地已經培育了上千家商或經銷商，全國銷售網絡已經建設完成，一二百家節能節電企業星羅棋布，尤其形成了以珠海、深圳、北京三大節電產品基地，中國節電產業初步形成規模。這一切預示著行業市場將進入大發展的成熟階段。從《中國經營報》上鋪天蓋地的節電器招商廣告，到各地的新產品巡回推廣會，整個行業一派熱鬧景象。

利潤引誘節電市場良莠不齊，國內整個節電市場狀況主要還存在以下問題：（1）節電研究開發較多，但較混亂，而且參差不齊；（2）行業內節電器價格混亂，節電產品魚龍混雜，略質產品、低價格和低技術含量產品往往對產品技術含量較高的節電產品形成很大的沖擊；（3）行業起步較晚，行業協會職能的不健全，行業不規范，缺乏整個行業的監督機制，導致節電產品參差不齊，市場上假冒偽劣產品現象時有發生，這就導致貨真價實的節電產品無法在市場立住腳，這些公司經營起來會非常困難；（4）概念炒作嚴重，一時間節電市場概念戰硝煙四起,目前市場上節電廠商不在少數，但真正形成規模和品牌、具有技術實力的并不多，另外，由于產品本身的技術可高可低，而且在節能比率的計算或測試上也較不一致，這一切都使這個行業成為一個低門檻的行業，結果，大家都宣稱可以節電多少，但相同的比率在不同的廠商那里效果是不相同的，這使部分用戶產生了不信任，有點像保健行業的情形。節電產業是一個高技術的產業，技術門檻很高,玩概念，炒作杜撰，吹捧作秀，以此替代技術的進步和實際效果，只會威脅著產業的生存空間。

綜觀節電市場，產品主要有如下幾種

(1)變頻器，在國內各行業已獲得廣泛應用，其良好的調速控制性能及節電效果得到廣泛認同，國內外品牌繁雜眾多，從頻器工程應用的企業更是遍布南北。

(2)電機節電控制器，我國的三相電機采用有大約為8000萬臺，市場潛力遠大，電機節電器普遍具有軟啟動開關和完善的保護功能，容易得到良好節電效果。

(3)系列安全節電器，這一產品目前在市場上比較流行，或為家節電提供商的支柱產品，由于通用性強，并聯安裝結構及免維修，因此容易為用戶所接受，歸大的缺點是不能即時行到明顯節電效果，這類節電器主要通過對瞬流和混波的控制，減少電機某調和無謂的損耗而實現節電。

（4）三相燈光節電器，有電方式和電磁式兩種，以微處理器控制實現采用電壓下降，從而實現有效降底。

（5）抽油機節電器，為一種間歇式控制，即檢測電機負荷或檢測原油含水量，控制抽油機的開停，這種方式容易取得較高節電率。

（6）低壓無功補償節電器，通電改善功率因為減少線路實現節電是把電容屏式的集中補償改為終端補償，這類產品由于受終端價格壓力而市場比較混亂，有不良廠商。

（7）電加熱設備節電，與三相燈光節電器技術基礎相同。

（8）有三源電力濾波器，這是目前較為理想的通用節電及混波濾除設備，價格效貴，如能產品國產化，大幅降底成本，以相對低的價格介入市場應具有巨大市場潛力。

（9）其他節電器有潛力如空調節電器、鍋爐節電器主要通過對溫度其他項目的檢測及控制實現節電節能，技術相對簡單。

三.節電產業的機遇和挑戰

巨大的市場客戶、廣闊的發展前景，只有竟爭力的產品資源和技術，但這一切如何有效的得到市場認可，企業取得豐盛的經濟回報，如何面對機遇,迎接挑戰,節電企業還須加強自身的修煉,扎扎實實的做好每項工作,才能取得豐厚的回報.

首先要提高技術含量和節電效果的可信度,市場和產品細分化.

在幫助不同用戶徹底解決用電成本問題上，就必須針對不同的需求提供相應的產品，產品的定位不只是僅僅停留在尤如：針對動力節電、空調節電、照明節電、系統節電上，而要具體針對不同的行業，不同的狀況提供有針對性的產品和解決方案，因而產品不是象藥廣告一樣“包治百病”，而是“對癥下藥”.細分產品.

回顧發展歷程，展望未來，可以預見節電產品和技術在近期將呈現如下發展趨向：

A有源電力濾波器的國產化和低成本實現，這是通用節電保護設備的發展趨勢.

B向其他電器設備制造商提供節電控制單元，充當節電技術提供商；C.產品的行業細分，針對各類不同設備的不同特性設計最合適的節電設備，如煤礦專用節電器（需要滿足防爆要求）油田66V設備節電器等在這一方面有遠大市場潛力。這不同于一些不良廠商換面板式的概念炒作。

D.節電產品與配電產品相融合，以新模式介入家用市場；家用節電器的市場形象已與欺騙聯系起來，同時價格的限制以及對節電效果的過高期望使得絕大多數節電企業以舊模式介入幾乎成為不可能。

E.發展高壓設備的節電產品，目前這是一個市場空檔，由于高壓設備測試生產環境投入比較小，泛濫相對較高。

F.從單純的設備節電向用電系統的優化配制邁進，實現系統節電，提高用電效率，采用網絡技術對企業范圍的供電線路實施綜合監控、配制、優化。

細節市場，提供相應產品,用戶的用電形態是多樣化的，用電設備更是繁雜的，要滿足用戶多樣化的要求，從用戶需求出發進行產品線性設計和定位。節電市場的用戶有三類:工業用戶、商業用戶及家庭用戶，在這三類用戶中，以工業、家庭節電市場的容量最大，商業節電市場相對較小，而就目前的情況來看，家庭節電市場相對較?。扔斜旧碛秒娏枯^小也有節電意識不強的原因），而工業用戶則是耗電大戶，也自然是節電的最大需求者，比如冶煉、鋼鐵、化工、紡織、石油等行業，對節電企業而言，重點行業的大型工業用戶是需要重點加以攻克的.

其次要完善的服務，在實實在在的服務上下功夫.

市場營銷是一場感知的戰爭，而不只是產品的戰爭，做往往是從技術出發的，而消費者有時則是相信直覺的，你如果讓他感覺不對的話也沒有什么用了，這就是感知的戰場。因而企業要以“客戶的全面滿意為基準，不僅致立于尖端節電技術的引進、開發、推介應用，更重要在服務上為客戶提供全面的解決方案，以幫助客戶有效實施節電改造工程,最大程度地降低客戶的使用成本，就必須提供金鑰匙式的公優質服務，包括電力診斷、資訓、融資、超前的調查和售后支持的全程式服務。以往我們較熟悉的節電設施通常都是在原有設備上安裝一些所謂“節電器”一類的產品，但簡單安裝幾個節電設備是遠遠不夠的，這有些像“頭疼醫頭，腳疼醫腳”，只能以堵漏洞的形式暫解一時危機，但治表不治里，難以真正提高能效。節電需要根本的解決之道，應該根據每個用電單位、設備的不同特點，制定相應的、完備的解決方案，對癥下藥，全面解決。還有要加強融資能力，在美國,節電產品是常常會被當作租賃產品賣的.也就是由制造商賣給經銷商(ESCO),然后由經銷商租給自己的用戶.在經銷商和用戶之間,由財務公司埋單出錢給ESCO,保險公司給財務公司提供保險,用戶將節省下來的一部份錢根據協議的期限,定期付給財務公司.這是一個多贏的游戲.

中國節電市場的難度不在產品和技術,難在服務和終端.服務不是口號,而是系統化管理基礎上的成功保障體系:保障經銷商能夠賺到錢,保障終端用戶能夠喚醒隱藏的利潤(電費其實是企業的隱性利潤)。