線上產品運營范文

導語：如何才能寫好一篇線上產品運營，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

9月2日我省的首次互聯網報告顯示，截至去年12月底，云南省網民規模已達1321萬人，網民中，城鎮人口910.5萬，占68.9%，鄉村人口410.5萬人，占31.1%。在所有網絡應用中，我省網民使用網絡購物占到了32.1%，網絡購物正成為人們的一種消費方式。

受青睞

云南特產網上熱銷

今年7月，淘寶生態農業聯合聚劃算推出“匯聚云南，百萬支鮮花獨家示愛”專題活動，此次花卉經云南省政府推薦，由錦苑花卉組織省內3000多名花農精心挑選了玫瑰、百合等進行包裝，最重要的是，這里售出的每一支鮮花都是線下渠道無法買到的。

這些鮮花從花圃直接送到消費者手中，規避了傳統鮮花銷售中諸多可能影響花卉品質的中間環節，記者注意到，11枝裝一盒的紅玫瑰、香檳玫瑰價格標價89.9元，白玫瑰和粉玫瑰為49.9元。在價格上比傳統線下渠道至少節省了一半。3天的預售活動鮮花預售量達到了3.5萬份。

活動承辦方、國際知名花卉企業、云南省農產品出口重點企業錦苑花卉相關負責人表示，與傳統的鮮花銷售不同的是，本次活動的所有產品通過錦苑花卉全產業鏈上每個鏈條的無縫對接，將給客戶帶來最優質的產品，與全球同步最新的花卉品種，最完善的保鮮和冷鏈物流配送服務。此次“匯聚云南”活動冷鏈物流配送覆蓋廣泛，全國180個城市的消費者都獲得了全新的鮮花消費體驗。

花卉是一個開放型產業，隨著花卉產業的快速發展，市場的多元化需求，已有的營銷模式已不能滿足市場對產品的多樣化需求。此次活動的參與，標志著云南鮮花產業以新的姿態、新的模式面向全國消費者，將云南花卉產品及服務直接延伸到終端市場。

我省作為全國花卉種植大省，借助互聯網電商渠道銷售謀求新的營銷模式，加快傳統農業向現代化農業轉變速度，提高花卉產業的經濟效益，促進農民增收致富，將是一種行之有效的模式。

在隨后聚劃算舉辦的云南松茸團購活動中，云南松茸在8月14日至8月17日4天時間內，賣出32742份，約合18.3噸。聚劃算相關負責人表示，在未來幾年里，聚劃算將與云南開展深度合作，讓全國消費者吃到有云南特色的生鮮類農產品。

顯成效

助推農村經濟轉型

進入7月份以來，隨著蒙自甜石榴陸續上市，蒙自石榴銷售進入，今年蒙自石榴的銷售也引入了電子商務，當地電商通過互聯網向全國銷售，石榴的銷路一下子就打開了。在淘寶網上，記者輸入“蒙自石榴”就搜索到40多頁賣家的信息，銷售“蒙自石榴”的電商有數百家，許多電商就是當地農村的種植戶。在一家名為“滇南特產網城”的網店記者看到，蒙自石榴一個月就銷售了1300多件，這家經營滇南土特產的網店成立于2011年11月，2年已經累計銷售了10000多箱石榴。

電子商務不僅改變了城市中工業商品的生產與消費，同時也正悄然改變著中國的農村。8月12日，阿里研究中心中國“淘寶村”現狀調研報告指出：截至2012年，淘寶網(含天貓)上正常經營的注冊地在農村(含縣)的網店數為163.26萬個，其中在村、鎮一級的淘寶網店總數已經達到59.57萬個，經營農產品的網店超過26.06萬個。

目前在國內已經發現了14個大型的“淘寶村”，僅這14個村子的淘寶店總數就超過1萬家，年銷售總額超過50億元，拉動直接就業人數超過4萬人?！疤詫毚濉睂ΜF代農村的發展和農民生活的改變起著顯著的推動作用。在改善農民生活消費現狀的同時，“淘寶村”還帶動了當地其它產業的發展，并形成良性循環的商業生態。業內人士表示，電子商務的發展，一方面增加了農民收入，另一方面也加快了農民接受網購的進程，促進了農村內需的高速增長。

謀發展

需要各方共同發力

篇2

目前蘇寧的一體化，主要集中在采購與物流的一體化，在銷售上，現階段是必須分開的，如果線上線下的銷售一體化，對線下帶來的沖擊是致命的。蘇寧雖然是勇于革命的企業，敢于大力發展線上，革自己的命，但蘇寧絕對不會搬起石頭砸自己的腳。只是從長遠戰略來講，必須是線上、線下共同發展而已，通過線下的影響力，帶動并促進線上的快速發展。通過一體化的采購規模優勢，降低某些產品型號的成本，并通過物流的優勢，提高線上的競爭力。蘇寧這樣做，是為了線上線下共存，爭奪線上的市場，爭取長遠發展。

華帝與蘇寧線上采購對接的負責人告訴記者，以前，蘇寧線上的采購由蘇寧易購的經營部門負責，現在，線上、線下統一采購，并由蘇寧的同一個運營部門負責。這一點也從奧特朗參與合同談判的葉勝利總經理處得到印證。葉總告訴記者，采購一體化后，蘇寧內部管理架構統一，按品類劃分，線上線下的采購由同一個人負責。其實，對于供應商來講，融合后，洽談合同將更為方便。因為對接的部門是同一個部門，不需要將線上、線下作為兩個渠道去談，減輕了壓力，節省了時間，提高了效率。

據了解，蘇寧提出這種規劃，主要是因為蘇寧前期線上銷售的很多產品是與線下共享的，且對接的供應商也是同一個，所以就提出了線上線下統一采購的想法。但因為線上、線下的運營成本完全不同，所以，線下的產品注定是不能拿到線上來銷售的。其實對供應商來講，為了更好的避免線上線下的沖突，已經將線上線下的產品線差異化開，行業做得較好的是海爾，產品線的規劃使得線上產品與線下產品完全區分。

目前，家電零售商業，渠道格局變化很大，線上對線下的沖擊非常大。供應商普遍認為，無論是線上還是線下，供應商都會把蘇寧的線上、線下作為兩個渠道去合作。對于近兩年發展起來的眾多線上銷售平臺，廠家無論在產品線，還是合作政策，都有具體、細致的規劃，以爭取其線上的份額和地位。

據供應商稱，在實施過程中，蘇寧面對廠家已經將線上線下產品差異化的現實情況，采取了線上線下分開簽合同的措施。華帝的線上負責人告訴記者，由于自己所屬部門更了解線上各個渠道的情況，所以，關于蘇寧線上的合同條款，華帝總部也是授權該部門配合完成的?；旧涎永m2012年的政策，就等著具體簽約了。目前，該部門主要與蘇寧對接運營方面的事宜，如推廣策劃、促銷活動安排，做好規劃，以爭取線上各大節點的銷售業績。

例如4月18日，是國美的店慶日，也是2012年第一場電商價格戰的開戰日。2013年4月18日，蘇寧電器在線上線下雙線聯動，提前啟動五一大促，蘇寧連鎖店、樂購仕門店、蘇寧易購、紅孩子四大渠道首次協同作戰。庫巴滿418返418、當當網、1號店、易迅網等電商也開展了促銷活動，各大電商的目標依然都直指市場份額最大的京東商城，但京東今年并沒有應戰。

據供應商反映，從4.18的整體情況來看，蘇寧當天的銷售規模與京東相差不大。蘇寧以成本、規模優勢去參與線上競爭的方向是完全正確的，但蘇寧線上的SEO、優化推廣等做得還不是特別好，當天，還造成蘇寧易購三次網絡癱瘓。雖然蘇寧還有一些有待提高的地方，但是從發展的眼光來看，還是很有競爭力的。6.18是京東周年慶，也是電商重大的促銷節點，供應商目前也在圍繞這個節點做活動，我們在此拭目以待蘇寧的系統在“6.18”能否經受住考驗。

電子商務的本質不僅是商務，還有電子，商務只是自身發展的基礎，利潤藏在電子中。對互聯網企業來講，流量才是收入的來源，阿里巴巴通過零售信息吸引了龐大的用戶群。擁有7億注冊用戶的騰訊，也是通過用戶規模帶動經濟效益。中國零售業的毛利本來就偏低，加上連年不斷的價格戰，零售業的毛利更低。電商只有傳統零售玩法是不夠的。

用戶體驗是各大電商平臺最為在意的部分，所以從2010年開始，京東就在組建開放平臺，爭搶供應商資源，也確實給京東帶來了銷售增長。而天貓也開始重視自建物流。從模式上看，京東和天貓越來越相似，你有我也要有。從優勢上看，各自差別越來越小。蘇寧較天貓和京東而言，更容易取得商品定價權，只要蘇寧的線上銷量做上去，線上和線下一體化，甚至聯合其他電商一起去同上游簽訂合作協議，都是未來可選的模式。

篇3

產品運營總監需要具備良好的溝通協調能力、決策能力、談判能力及文字表達能力;以下是小編精心收集整理的產品運營總監工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

產品運營總監工作職責11、根據公司戰略，負責規劃紙黃金產品年度經營計劃，擬定并實施營銷方針和銷售策略;

2、負責產品線上線下運營管理，產品上架、營銷推廣、流量轉化等系統工作

3、負責制定產品專題、熱點活動的營銷策劃案，并推動執行;

4、協同其他團隊共同完成任務目標，協調處理產品運營相關事務。

產品運營總監工作職責21.負責項目品牌建設和營銷策劃方案的制訂與實施;

2.完成活動策劃、執行方案的撰寫，執行方案的順利達成;

3.尋找營銷活動所需要的各類資源、合作，進行商務洽談等;

4.總結分析各種推廣活動的數據資料，做出評價并提出優化方案;

5、設置銷售目標、銷售模式、銷售戰略、銷售預算和獎勵計劃;

6、準確掌握市場趨勢、需求變化、競爭對手和客戶反饋等方面的信息，為公司決策提供及時、有效的信息。

產品運營總監工作職責31、負責市場洞察和用戶研究，并結合品牌用戶畫像，進行“指北生活”(APP/小程序)產品設計規劃與運營，其中包含積分、酒店、餐飲等模塊的整體用戶體驗;

2、規劃管理平臺運營資源，通過用戶運營、活動運營、商品運營等方式，確保用戶持續增長、有效留存，提升用戶活躍和粘度，促進用戶付費;

3、對市場和消費者進行分析，挖掘“指北生活”商品機會，打造爆款活動，驅動BU對產品、商品進行改造或定制，優化商品結構;

4、對產品數據進行跟蹤與研究，分析運營效果，并優化運營策略。

產品運營總監工作職責41.制定產品需求計劃：結合公司戰略進行公司品牌和產品整體規劃、構建產品體系，進行原材料發掘，市場趨勢和產品可行性分析及設計(需要具體案例);

2.制定產品業務規范：整理完善產品業務流程及相關內容;

3.跟進產品銷售、客戶反饋，進行產品銷售數據分析，研究了解行業競品發展動態及客戶需求及行業市場前景;

4.提出營銷策略產品迭代和新產品開發的建議，協助推進產品的市場占有率;

5.部門工作管理安排和溝通協調。

產品運營總監工作職責51、通過數據和用戶反饋，分析用戶需求、行為，引導和維護核心用戶，提升用戶留存;

2、面向應用市場用戶進行需求調研，理解用戶對應用和服務的需求，引導用戶在應用市場完成應用的下載和使用;

3、根據App運營目標，制定APP運營策略并執行，提升用戶活躍度;

4、組織產品公測、內測，收集數據與問題，

對運營數據、用戶行為數據等進行分析和挖掘，并整理和總結產品運營策略，提升運營質量。

產品運營總監工作職責61、負責社交平臺的新增、激活、留存、轉化工作，制定平臺整體運營規劃，包括新媒體運營、品牌運營、社群運營、用戶運營等;

2、通過數據挖掘制定用戶運營策略并推進執行，對核心社交功能模塊進行日常維護和數據監控，定期分析運營效果，跟蹤用戶行為，優化用戶體驗，提升用戶數、活躍度、轉化率等;

3、分析線上及線下推廣渠道，市場環境，競爭品牌，政策風險及其他風險要素，制定出產品定位，價格策略，品牌定位;

4、負責社交平臺的活動策劃、線上和線下推廣，策劃、組織推廣活動，并進行分析和效果評估，觀察并復盤活動數據，優化活動策略，不斷提升社交平臺用戶量和活躍度;

5、負責對產品平臺的所有運營數據分析，不斷優化運營策略，實現運營目標;

6、負責公司運營團隊的管理，帶領部門員工按時按質完成項目運營任務,

建立有效的運營機制，對流量、用戶數及轉化率負責;

7、根據項目總體發展戰略和市場環境，制定項目整體運營管理策略，明確相應運營方案、計劃，并監管上述策略及方案的執行。

產品運營總監工作職責7A.全面負責公司產品的運營工作，并組織團隊進行實施;

B.確定產品運營戰略規劃、產品定位、盈利模式以及運營指標等;

C.編制和完善運營相關制度、業務流程、內部管理體系等;

D.與推廣、營銷等部門合作，通過線下節假日等活動策劃、商家運營、產品運營等方式提升產品活躍用戶量、產品市場影響力及用戶粘度;

E.構建用戶精準營銷體系，對運營指標進行數據分析，提升運營效能，挖掘新的商機和運營模式，推動業務增長;

F.分析線上及線下推廣渠道、市場環境、競爭品牌、政策風險及其他風險要素，制定出產品定位、價格策略、品牌定位;

篇4

【摘要】我國是農業大國，農產品的生產、營銷環節較多，流通成本較高。在農產品的營銷過程中，中間商以低價購入高價賣出而獲取了大部分的利潤，農產品生產者的利益得不到有效保障，消費者也沒能購買到物美價廉的優質產品。電子信息與互聯網平臺的不斷發展，催生了電子商務這一營銷領域。而O2O作為電子商務的創新型營銷模式，將線上與線下有機融合在一起，并成功運用到零售與服務行業當中。本文將基于O2O的營銷模式在NG農場中的應用進行研究，并對實際營銷模式進行具體分析。

【關鍵詞】O2O 農場 農產品 營銷模式

隨著移動終端和電子支付等功能的逐漸成熟，在市場資本的催化之下，運用O2O這一營銷模式的商戶開始呈現出井噴的狀態，O2O與人們的生活逐漸融合起來，成為日常生活中密不可分的一部分。而在農產品的生產與營銷過程中，食品安全與衛生問題、物流問題也成為了人們關注的焦點，以電子商務為主要平臺的O2O營銷模式恰好符合農業產品營銷發展的規律，成榕┮擋品運營的新趨勢。

一、O2O的概念與營銷模式

O2O（Online To Offline）指的是通過互聯網設備將線下的商務機會進行線上營銷，是產品或服務在線展示、推廣、營銷、服務的平臺。消費者通過線上檢索并消費，以實現線下的體驗或使用，是一種新興的電子商務模式。

O2O的概念較為廣泛，只要在產業鏈中分別涉及到線上銷售和線下銷售，并且線上、線下的商品品類價格相同，就可以被稱為O2O模式。

目前在國內被廣泛應用的O2O模式電商平臺包括滴滴打車、餓了么、蘇寧易購、百度糯米、美團外賣等等。

O2O的營銷模式，是傳統銷售與服務行業創新發展的一大契機，它加快了企業線上線下的融合過程，企業可以對線下實體店和線上網店進行同步運營，可以利用現有的線下實體店和物流網絡進行線下配送。但同時，企業也面臨著如何通過對實體店的運輸配送網絡的優化整合，滿足線上業務的配送需求問題。

O2O營銷模式改變了大眾的消費觀念和消費習慣，人們已經習慣于通過網絡了解商品、品牌和銷售信息，參考網絡評價，并進行線上消費活動。在O2O營銷模式下，消費者能夠更大限度地了解產品與服務信息，傳統廣告的影響力日趨削弱。

二、我國現代農業發展現狀

我國現代科學技術的發展，為農業生產力的提高提供了技術基礎，農產品的生產與營銷已經逐漸擺脫了原本的小規模生產運營模式，農產品的質量與安全監測體系也日趨完善。

然而時至今日，我國農產品的主要營銷渠道仍舊依賴于當地的農貿批發市場，這也是城市農產品供應的主要來源。超市、大賣場的不斷擴張也對農貿市場起到了一定的分流作用。

隨著我國人口數量的不斷增加、農用機械設備的不斷推廣和道路、橋梁等交通設施的不斷完善，我國農產品的運營與銷售產生了很大的變化?，F代農業的發展過程中，農產品營銷市場不斷擴張，基礎設施投入持續加大，農產品的流通渠道逐漸增多，市場運營更加順暢，營銷模式也更加多元。

近年來，電子信息設備及智能手機的廣泛普及，使得O2O成為了農產品銷售的新渠道，也在一定程度上沖擊了農產品的傳統營銷模式，滿足了消費者需求的同時，也給農產品的生產與銷售帶來了新的生機。

三、NG農場農產品的營銷模式分析

（一）基于020的網絡營銷模式剖析

隨著經濟全球化發展，對NG農場發展帶來了很多挑戰，營銷渠道減少，以及營銷成本的增加，在品牌打造和宣傳推廣上也沒有足夠資金支持，所以說，在新經濟體制的影響之下，很難吸引客戶的眼球。隨著媒體行業的不斷發展，讓傳統營銷效果越來越小，而且在利潤上也得不到大幅度提升。所以，農場在自身發展中應該積極總結發展經驗，打破傳統破營銷模式，充分利用網絡技術和社交網絡來尋找客戶資源，擺脫傳統發展模式，尋找到最適合自己營銷模式你。

（1）線上營銷以網絡社交為主。對于傳統農產品銷售來說，一般都是經過市場批發來實現，從鄉鎮到城市，人們在各個層次中都相繼建立了批發市場，在這個過程中，容易出現運輸效率低，且運輸成本較高，無法適應于當前市場整體環境，為此，在農場中實施020網絡營銷，無疑是農產品發展的最好選擇。首選，可以利用網絡，獲取新的客戶資源。由于網絡的不斷發展，很多社交網絡在人民群眾中具有很高影響力，通過社交網絡對消息進行群發，要比實際用人力去一一聯系拜訪要輕松很多，而且在效果上也會有所提升。利用社交網絡進行客戶資源開發，相當于在網絡中創造一個新的營銷環境，消費者可以通過社交網絡，來對產品進行詳細了解，還可以向有過購買經歷的人咨詢產品具體情況，幫助消費者更好了解到產品質量。通過這種方式進行產品營銷，不僅省去了很多廣告宣傳費用，還實現了市場轉移和市場細分工作，對農場的發展起到了積極意義。其次，可以利用相關APP來實現交易。目前來說，農產品在社交網絡中主要以團購或者采摘等方式來進行銷售，通過微信等社交網絡信息的傳遞和微信群等群體的組建，來實現產品感受信息的傳遞，再加上群主的組織，人們就像是在參與活動一樣進行農產品消費。這樣，農場通過利用社交網絡和APP，實現了與消費者有效互動和溝通，很快就為自己產品塑造了一個良好形象，從而實現吸引客戶的效果。

（2）020社交網絡下的營銷模式。通過利用媒體社交網絡進行產品營銷，目的就是為了更好的服務于廣大消費者，避免由于客戶過于分散而增加運輸成本。實現了F2C模式，這種模式可以讓農場直接與消費者進行接觸，省去了很多中間環節，同時省去了很多麻煩。在F2C實際應用過程中，不但為農場帶來了經濟利益，在倉儲壓力上也得到了有效緩解。通過網絡對產品的預定，可以將農產品進行一次性配送，降低了運輸風險。

（二）020網絡營銷的作用

在商業活動中，對于信息成本和傳播方式來說，決定著商品最終能獲得多少利潤?；ヂ摼W在發展過程中，建立一個龐大的數字型市場，在這個市場中，全球幾十億人都會涉及于此，來進行信息的交換和整體工作，這種市場的出現，為全球經濟發展都起到了重要推動作用，這也使得020網絡營銷模式發揮出積極作用。首選，就是降低了信息成本，讓營銷工作開展更加輕松自如。在以往交易市場中，由于信息只掌握在交易的其中一方，會使交易過程中出現很多水分，更嚴重的是影響了交易雙方之間的相互信任，影響后續交易的產生。而通過020網絡市場作用，讓雙方交易變得透明，實現了共同盈利。另外，在交易過程中，020模式不需要中間商參與其中，嚴格來說，020所提供的市場就是中間商，唯一不同的就是沒有費用產生。

（三）社交W絡020營銷實踐

隨著新媒體行業的不斷發展，讓智能手機和無線網在人民群眾中已經得到了普及，這也使得020在利用社交網絡進行營銷過程中，不需要進行太多技術準備。只要人們會使用社交網絡進行溝通，與相關管理人員聯系，便可以促使營銷活動成立。通過這種營銷手段，降低信息傳輸價格，同時也降低了營銷總成本。

在實際NG農場的農產品營銷模式中，通過020實現了兩種主流營銷趨勢，一種是本地化，另一種就是社交網絡。通過社交網絡租用，消費者將自己消費體驗在無形中就傳遞給了自己社交網絡中的所有成員，包括親戚和現實朋友，這比商推薦的信用度要高出很多。另外，隨著農場對用戶位置越來越清晰，同時用戶對農場的位置也十分清楚，這也促進了020農產品網絡的本地化發展。

四、關于農產品網絡營銷的具體設計

（一）農產品社交網絡020模式

自從我國電腦網絡時代轉變為移動互聯網時代之后，人們可以在任何時間任何地點來完成購物體驗，很多人在社交網絡上發送一些簡單照片，并標明商品價位，便有機會實現商品交易，只需要保證自己社交網絡正常運行即可。隨著這種交易模式的發展，各個商家在營銷過程中也開始使用這種模式。在對農產的農產品進行仔細分析之后，結合農業發展的具體情況，并將時代特色融入其中，人們構建出了以社交網絡為核心的020農產品網絡營銷新模式。在此模式中，線上和線下的結合比較緊密，通過社交網絡對產品進行宣傳，然后根據產品補充實現交叉銷售，使銷售方案完整，流程也十分緊密。

（二）技術支持

要想更好的完成線上和線下的緊密結合，需要建立一個信息數據處理系統，來幫助商家完善交易流程。這種系統的建立可以根據自身情況來進行具體確定，對于資金實力較弱的商家來說，可以借助其他平臺來實現線上線下結合，利用社交網絡對消費者消費先進行總結，對已經完成交易的消費者可以進行增值服務，維護好與消費者之間的關系。另外，對于沒有技術文化支持的商家來說，可以依靠社交群體中的管理者的協助，來完成這種活動的開展工作。

五、O2O的營銷模式在NG農場農產品的運營銷售中的實際應用

傳統農場中，農產品的銷售運營往往面臨著營銷渠道匱乏、運營成本較高、營銷推廣意識不足等問題。小規模的地域性生產方式也無法使農產品在生產運營中產生規?；?，農業生產者無法獲得更多的利益。

農產品的市場供給具備季節性與周期性特征，市場風險較大，O2O這一營銷模式，可以實現生產者與消費者之間的互動，減少產品運營的中間環節，在進行線下銷售的同時開辟線上渠道，既保障了農業生產者的日常銷售，又能通過線上渠道獲取更多利潤。

O2O營銷模式在NG農場農產品運營銷售中的應用體現在以下幾個方面：

（一）將產品與服務作為農場運營的核心價值

O2O營銷模式的核心在于線上支付，而農產品營銷的核心在于產品與服務。再好的商業運營模式，如果缺乏優秀的產品與服務，都不會在這個競爭激烈的市場中持續發展下去[3]。

（二）價值與效率的統一

傳統農業運營模式不能持續發展的主要原因在于，農產品生產者過度追求價值或效益，導致產品的投入過大，無法產生預期的運營效果。因此，在以O2O作為營銷模式進行運營銷售工作的同時，應當有效利用以互聯網為核心的新技術手段，要求農場在降低其自身內部運營成本的同時，提高外部的客戶滿意度，將價值與效率統一起來。

（三）完善物流設施建設

第一，以O2O模式進行運營的農場需要具備有效率的物流設施，農場可以在城市最偏僻、最廉價的地方租賃面積最大的倉庫作為集中的物流存儲配送中心。還可以與物流服務企業進行合作，從而建設具有一定規模的電商物流存儲配送中心。

第二，建立區域配送中心。將城市或地區按照產品的配送量和消費者的集中分布進行區域劃分，同時建立區域配送中心，在對產品進行下一階段配送的同時，也兼具臨時倉儲的作用。

第三，建立產品遞送中心?？梢栽趨^域配送中心的配送網絡中，建立實體門店，并以之作為最后一個環節的產品遞送中心，負責包裹的最終遞送工作。

六、結語

通過適合農產品營銷的O2O模式進行產品運營，以及對營銷模式內的具體分析，其重點在于以產品和服務為核心，有效利用電子信息技術與互聯網平臺，將價值與效率統一起來。同時，按照產品配送的不同階段建立完善的物流設施與配送體系，以此向消費者提供更好的服務與產品。通過O2O模式，也能夠增加生產者與消費者之間的互動，避開了運營商的層層加價，保障農產品生產者生產效益的同時，也為消費者提供了更加物美價廉的農產品。

參考文獻：

[1]邱海燕.基于O2O的HX農場農產品營銷模式研究[D].北京交通大學，2016.

[2]王曉展.O2O模式下我國實體零售業物流模式的轉型研究[J].物流技術，2015.

[3]葉寧.乳品行業OTO模式構建全攻略[J].乳品與人類，2015.

[4]李向紅.電子商務商業新模式OTO的研究與分析[J].現代管理科學，2012.

[5]史坤博，楊永春，楊欣傲，白碩，邵蕊，李博.時間成本是否成為電子商務區位的核心機制――基于成都市O2O電子商務的實證分析[J].地理學報，2016，（03）.

篇5

在探索中找準切入點

2011年，天貓已經有1000億元的銷售規模，廠商越來越感覺到電子商務的力量。如果電子商務的銷售額占到品牌銷售額的10%，那就更會引起廠家的重視。這從天貓2012年年會參與率很高就可以清晰地看出，供應商參會人員的職務從渠道經理/部長到副總裁，甚至是渠道創始人，這一切都緣于電子商務的影響力越來越大，行業呈線性增長的趨勢。

現在，越來越多的廠家針對電子商務，建立專門的體系，從品牌策略、支持體系、運營體系以及產品體系都有建設，并抱有很高的期望。但很多家電品牌的體量都很大，就稍作調整難度都很大，對市場的影響也很大，因此，電子商務的發展需要一個過程。

以天貓為例，2008年，天貓和家電企業談電子商務的合作，都是與市場部、企劃部對接。但現在，就是直接和企業電子商務部或者電子商務公司去談判。廠家組織架構的變化，就說明了企業對電子商務的重視程度。任何一家企業，只有做好了規劃之后，才去設置相應的機構和公司。

海爾2000年就開始涉足電子商務。海爾商城作為海爾集團旗下官方網上專賣店，共享海爾集團在“營銷網”、“物流網”、“服務網”和“信息網”等方面的資源，做到消費者下單后在最快時間內送貨上門，解決了大件家電產品送貨難的問題，將物流覆蓋到二、三線城市及偏遠地區，讓消費者體驗到了網購家電的便捷。家電行業做網上銷售，關鍵是如何有效的找到一個切入點，以及從哪個地方發力。電子商務并沒有太多的經驗可供借鑒，任何企業在發展電子商務的道路上都會走一些彎路，大家都是在摸索中前進，但只要堅持下來，最終都會找好定位。其實，電子商務的行業趨勢很明顯，只有那些勇于探索未知，敢于投入的商家，才能抓住商機。

管理很重要

線下、線上運營模式的不同，決定了運營成本之間的差異，也導致二者價格體系的不對稱。但近年來，廠家開始通過自己的生產和設計能力，生產線上銷售的專品，做到產品的差異化和產品的分流。通過產品的區隔實現渠道的區隔，有效的避免陷入線上線下“左右手互博”的尷尬局面。并通過把現有的產品進行不同的組合捆綁、錯開銷售時間等方式，進行渠道的區隔。

其實亂價問題的解決是一個品牌商管理能力的體現。據了解，步步高復讀機在網上的價格非常穩定，與線下沒有產生沖突，就是因為廠家的渠道管理能力較強。目前，與天貓合作的供應商都是經過品牌商授權的正規公司，因而，有效的規避了亂價行為。

在對比中發揮優勢，抓住機遇。

由于線上消費者的購買習慣與線下有很大的不同，線下銷售較好的商品，在線上未必銷售得好。線上的運營商由于天時、地利的優勢，對消費者的消費需求更為了解。近年，傳統商在看到網上銷售量較大時，也開始開拓電子商務新興渠道。

線下商經過多年的沉淀，有一定的資本優勢，在采購端的供應鏈更強，可以搶到性價比更高的貨源，在產品選擇上有很大的主動權。同時，有的線下商轉到線上，配送和售后服務以及區域化優勢都很強，如浙江的百誠。因此，隨著品牌商對產品和渠道規劃的日趨合理，以及人才的流動，再加上線上的商成長更快，都會縮小線上與線下的差距。

對于安裝類產品做電子商務，均有相應的線下安裝服務人員來支持。如一些品牌本身對渠道有比較強的把控能力，可以要求其各個區域的商支持線上銷售的產品提供安裝服務。但龍勇透露，這種情況下，線下商出于自身利益的考慮，對于線上銷售產品的服務配合積極性較低。

目前，平板電視、熱水器、煙灶 等在天貓的銷售得較好，后期還會引入空調產品。其中，由于彩電全國聯保做得較好，一線品牌服務體系比較完善，線上銷售非常好。

據了解，天貓要求合作的商家必須提供相應的安裝服務，并要求安裝服務結束，才是一個完整的交易行為。因此，專業的網絡運營商也開始整合資源，提供專業安裝服務商，但需要品牌商購買，或者品牌商在產品上把這部分費用讓出來，通過服務綁定的方式，向消費者提供安裝類產品，從而解決安裝類產品做電子商務的瓶頸，給消費者帶來優質的購物體驗。

合作伙伴體系的搭建和推進，整合各電商平臺的優勢，給消費者帶來最大的實惠，是天貓今年的基本工作。如海爾商城與天貓的合作，就是將天貓在消費者中的影響力與海爾商城物流服務方面的優勢相結合。作為開放的平臺，為了提高消費者滿意度，天貓與專業的服務商開展廣泛合作，專門提供家電安裝售后服務，甚至延保服務，并將信息完全透明公開。天貓建議品牌商將安裝服務與銷售完全分離。

篇6

時移世易 順勢轉型

上世紀八十年代，可以說水家電市場是飲水機的天下，也正是借助這個契機，鄭總借勢而起，撈得了人生第一桶金。十年之后，凈水產品再次掀起市場浪潮，看準時機再次出手，完成了產品結構的調整和公司的華麗轉身。至此，在本^域中心城市自營8家專賣店，全國家電連鎖和地標性賣場覆蓋率達95%，下級分銷客戶超過200家，服務能力輻射本省中心城市以及下屬11個地縣市，年銷售額超過2億元。

在傳統渠道中，多年的經驗和人脈積累，在鄭總所負責的區域市場上，其所的凈水品牌和產品在終端和渠道的覆蓋率超過90%，而且幾乎每個有品牌經營的地方都能夠實現售后服務的直營。

2013年，電子商務又開始席卷整個家電產業，一時間傳統企業“談商變色”。但在為數不多敢于嘗試和試錯的傳統商家群中，鄭總又在次介入電子商務渠道，開拓新的銷售通路，并且為此成立了專門的線上運營團隊，負責線上京東平臺的銷售。

三年時間過去，新的電商部門年度銷售額在3千萬元左右。但除了沖銷量之外，似乎沒有額外的收益。究其原因，該品牌線上銷售額歸運營商所有，而線下的服務交由了第三方承接。這就造成了商兩難的境地，線上銷售一方面為自己完成年度任務爭取到了返點，但另一方面，雖然線上銷售彌補了實體銷售的不足，但卻抽掉了服務的長板。雖然目前鄭總所負責區域市場的服務由公司直營，但線上銷量越大，對線下服務造成的沖擊也就越大。

銷售和服務的矛盾越來越尖銳。

過去，依托線下銷量，服務業已完全可以獨立運作，并且在經過了大量的客戶積累之后，已經能夠依靠濾料配件的重復銷售使收支平衡，甚至某些售后高峰有盈利產生。但伴隨線上銷量的增加，服務的執行者和受益者轉到第三方服務公司頭上，弱化了本公司的服務盈利，甚至出現服務團隊工作不飽和的空檔期。

隨著人工成本的增減，服務團隊的人員薪酬待遇即使不上調也不能降低。公司需要全力保障原有用戶群體的利益和服務保障，但服務半徑卻不斷受到逐漸擴大的、線上銷售的擠壓而在縮小，服務量跟不上增長的工資速度，壓力自然“山大”。

而讓鄭總頭疼的不僅來自線上對線下服務銷售的分流，還來自竄貨的苦惱。由于鄭總所負責區域陸運十分發達，成為周邊城市的竄貨集中地，竄貨源不僅來自其他雜牌機，有些甚至來自本品牌內部的監控不嚴。這讓鄭總也感到無奈。

矛盾的焦點集中在自身獲利途徑的單一。而不斷增強的團隊戰斗能力卻被白白耗費掉，如何釋放整個團隊的能力，將之進行更有效的轉化。鄭總開始在其他品類、或者品牌上進行既有資源的投放和共享。

享團隊之勢 挖市場潛能

“十年前，我們做單一品類、單一品牌，在過去資源分散和團隊散兵作戰的時代，這種聚焦戰略為公司實現了原始資本的積累。但當我們的團隊形成強有力的作戰能力，能夠輻射周邊十多個主要區縣，甚至服務能力能夠直達縣鄉鎮的時候，如果線下服務達不到一定的量，一定會造成資源的浪費。我們一定要為成熟、且過剩的服務資源找到出口?！?/p>

二十多年的積累，鄭總公司已經形成非常完善的營銷服務鏈條，各部門的運作和模式也非常到位。尤其是服務團隊的打造，由原來的幾個人發展到18名專業服務人員，專門負責本區域中心和周邊郊縣市場的后續服務。多年的客戶資源和一線的實踐，已經讓這支服務團隊具備十足的“戰斗力”。

同時，經過三年時間，主營電商的線上運營部也趨于成熟，在團隊作戰能力的提升下，要想提高整個項目部的待遇和產出效益，顯然單一品類的線上運營已經不能滿足公司發展的需求。

同時，鄭總說公司轉型還有一個非常明顯的優勢在于用戶群的積累，二十年，公司的資料庫里集中了幾十萬的新老用戶資料，既是資料也是資源，這些客戶資料沉淀在數據庫中，已經通過凈水的再銷售挖掘了一部分。如何激活那些沉睡的用戶？

在進行消費市場深挖的過程中，鄭總和自己的團隊推出年卡和VIP卡活動，對凈水服務做全年的打包銷售，提前截流了很大一部分服務銷售。一方面，年卡的銷售能夠增加用戶黏度；另一方面，避免后續服務的“飛單”?！澳壳?，涌現出非常多的第三方服務公司，已經對我們的服務銷售造成了截流。消費者對本品牌的服務認知不高，一旦有更優惠的購買和服務方式，非常容易跑單。為了加強用戶黏度，增強用戶對品牌的忠誠度，將服務銷售前置是個不錯的辦法。而且服務年卡和VIP卡一經推出，在老客戶中的反響非常好。”

與此同時，鄭總發現很多老用戶有著非常高的家電換新需求?！霸谶M入用戶家中進行服務的過程中，我們的服務人員與用戶建立了非常好的溝通，用戶對我們的信任度再次加強。當家中有電器需要更換時，經常會詢問服務人員。但是由于產品線的單一，往往這樣的銷售就介紹了他人?！?/p>

當意識到以舊換新是個龐大的市場時，鄭總開始考慮進行公司的第三次轉型，即在原有品牌和品類不變的基礎上，引進新品。

新品的引進有幾個成熟條件，第一，公司具備完善的銷售網絡。目前，鄭總公司的終端和渠道覆蓋率已經接近100%，可以在既有的渠道中進行新品的全面覆蓋。同時考慮線上銷售，因電商團隊不僅有戰斗力，而且需要精神和物質的雙重提升。其次，具備靠譜的服務團隊，這一點也毋庸置疑；最后，擁有十幾萬尚待被激活的用戶群。

綜合這三個條件，鄭總開始進行新品的選擇和引進。

關聯化 差異化 共享的兩大原則

在選擇產品過程中，鄭總進行了三方面的綜合考慮。

第一，品牌。

品牌向中高端靠攏。在對現有幾十萬的用戶群進行畫像之后，同時比對市場上的相關品牌。鄭總將目光鎖定在中高端品牌。在目前的用戶群中，高端用戶的占比達40%，而在利潤貢獻比中，有超過50%的利潤來自高端用戶的貢獻，無論是產品銷售還是服務銷售，高端用戶群始終是所占比例最高的群體。

一般來講，購買中等以及偏低價位產品的用戶，尤其是低端用戶，對品牌的忠誠度也不會很高，包括在后期服務的要求上，20%的低價位產品購買者，在后續服務上的購買率在5%左右。40%左右的中端大眾用戶群，產生后續服務的幾率在25%左右。

而鄭總所運作的品牌，其品牌形象連年攀升，也將目光鎖定在中高端市場，再選關聯品牌，也必然堅持這一定位，與原有的品牌形象和用戶群整體需求相匹配。

第二，產品。

既要進行產品差異化，又要形成關聯度。即引進品類中絕不包括凈水器，避免與原有品類造成內部競爭。其次，產品關聯度一定要高，能夠進行整體打包銷售。為此，鄭總將目光鎖定在廚電品類，既包括廚房小家電，也包括煙灶安裝類家電。而且安裝類產品是重點。

之所以將煙灶安裝類產品作為首選，鄭總的考慮依然是團隊效能和收益的雙雙提升，釋放過剩的團隊、尤其是服務團隊的資源。

第三，渠道。

而在渠道的全盤規劃中，線上線下雙渠道同時運作，并且以線上渠道的運營為主，借勢業已成熟的線上團隊操作和運營經驗。

這也與目前的團隊結構有關。目前，運營傳統渠道的銷售團隊相對比較穩定。由于線上銷售給線下服務銷售造成了分流，這部分被分流的收益實際上需要及時的填補。另外，電商部門也急需打破單一品類的運營現狀，以提升整體效益和收益，穩定不易成立起來的團隊。

對于鄭總來說，電子商務團隊不是雞肋，而是其傾力打造的一個新興銷售渠道?！熬€上的銷售力不可忽視，只是在運作過程中出現了利益分配不匹配的局面，當我們暫時無力改變這種局面時，就需要為自己找出口。實際上，當初接盤線上并成立獨立團隊，等于說是響應廠家號召，也沒有意識到在后續服務環節會出現這種矛盾。這從另一層面說明我們忽視了電商的銷售力?！?/p>

篇7

目前，美的熱水器在天貓平臺共有24家店鋪運營，1家旗艦店和23家專賣店。美的總部不直接參與電商運營，只是扮演管理和服務職能，總部電子商務中心進行統一協調管理23家專賣店及進行聯合促銷的發起。例如，在大型促銷活動中，美的熱水器會給出什么樣的支持，要達成什么樣的銷量，為了達成這樣的銷量我們會如何操作，需要天貓電器城給什么支持及共同投入達到銷量等等，美的電子商務中心會與天貓達成一致，給出大方向戰略的支持后，具體如何實現這些銷量，則需要由店鋪再與天貓溝通落實。

2013年，美的熱水器又進一步成為天貓電器城的戰略合作伙伴，借助天貓平臺品牌折射品牌拉力，形成強強聯合。截止上半年，美的熱水器在天貓電器城同比增長100%，全渠道增長148%。對于品牌商來講，與平臺形成戰略合作關系非常重要，對于戰略合作伙伴，天貓在店鋪的運營和促銷資源上給以更多的傾斜。例如，促銷窗口位置資源支持，日常運營中天貓業務團隊會更加關注我們的發展，雙方的溝通更為密切，幾乎每個月雙方都會相互拜訪，這樣在經營中形成共同促進，達成銷量目標。

其實，電子商務最大的特點就是可以實現精準營銷，之所以天貓電器城與供應商的合作氛圍相對較好，是因為天貓電器城可以將銷售數據與供應商共享，品牌通過進一步強化與天貓后臺溝通的深度，將數據轉換成生產力，使雙方的戰略合作更深入。

雖然傳統家電制造企業都在做電子商務，并且銷售業績的增長也非?？?，但對于線上銷售給消費者帶來什么樣的購物體驗，以及在網絡渠道中如何推廣品牌等重視度都還不夠，還只是把電商作為新渠道的一部分來操作。這樣，必然會將操作線下渠道的思維帶到線上?，F在網購人群的年齡層次、行為習慣、收入情況都和傳統市場有差異，客觀來講，傳統企業做線上時，在這方面的研究還是很匱乏的。反而很多新興的網絡品牌，由于沒有線下渠道的產品，一開始就依托于線上銷售，他們對于網絡消費者的購物行為習慣的研究，以及對網購行業的認知比傳統品牌都更為深刻，整體供應鏈的定位及品牌定位都已相對成熟。因此，傳統品牌企業還面臨一個轉型問題，即在網絡渠道中塑造品牌的影響力。

篇8

河南服裝試水電商

但是，也有人在這場沒有硝煙的戰場上大獲其利，有消息稱逸陽服飾有限公司（下稱逸陽女褲）便在“雙十一”的電商大戰中突破1500萬元的銷售額，鄭州市婭麗達服飾有限公司（下稱婭麗達）也于今年3月正式邁入電商領域，短短五個月的時間便突破了2000萬元的營業額。對于這樣的業績，免不了讓傳統服裝行業開始考慮渠道變革之路。

相比上述兩家公司，夢舒雅是較早布局電商領域的，早在2005年時，夢舒雅便踏上了電商之旅，“但是，因為是摸索期，免不了要磕磕碰碰的，直到2007年，夢舒雅的電商銷售才達到了一個小高峰，也就是在那個時候，我們才意識到電商和傳統銷路之間的差距，所以我們決定加大對電商領域的投入?！眽羰嫜诺钠放瓶偙O高瑞告訴記者。

相比夢舒雅，逸陽女褲是較晚進軍電商領域的。

在2011年3月，逸陽女褲才開始布局電商市場，但是卻是河南業內做得最好的一家，就在2013年上半年，逸陽女褲的電商銷量便已經達到了8000萬元人民幣，電商團隊也由3人擴充到100余人。

其電商CEO李東明告訴記者，逸陽女褲在電商領域能取得如此成績與品牌本身有著莫大的關系，“逸陽女褲畢竟深耕女褲市場十幾年，有著一定的消費群體和忠實客戶，同時，我們在試水電商領域的時候，在運營和產品設計上都與傳統銷路不一樣，我們會在線上推出不同的款式和風格，以避免對我們線下產品的沖擊，但是，問題也出現了?！?/p>

“分門別類的銷售模式，也不可避免地對我們的產品造成了浪費，所以我們接下來工作的重點就是整合線上和線下的資源，實現產品優化整合?！崩顤|明告訴記者。

從涉足電商開始，婭麗達就信奉一句話：“一生只做一件事?！彼?，婭麗達線上產品幾乎與線下產品無異，其電子商務總監曾令恒告訴記者，“盡管公司在電商領域起步晚，但是發展并不慢，源于公司的重視，再加上線上的全網營銷，所以，線上的業績勢必還會創新高！”

但是，對于這三家服裝公司而言，傳統銷路依然是他們的主要業績來源，盡管都曾表示將要調整戰略方針，實現雙向并進，但是對于魚目混珠的電商領域而言，如何調整，又如何布局，成了眾多服飾企業的心頭之病。

專家來支招

為此，有專家表示，傳統服裝行業想要在電商領域取得成功，以下三步必不可少。

第一，品牌。品牌的影響力無疑是巨大的，無論是線上或是線下，品牌永遠是消費者的首要選擇。一旦你的企業或是產品在消費者心目中形成品牌印象，那么你在市場中的競爭力將會占有巨大優勢。

依據當下國內電商格局來看，如果傳統行業想要在線上塑造品牌，所要走的路線無非是兩種：一是做自有品牌的B2C業務，二是與現有的品牌電商合作，借助其天然的流量優勢讓自己迅速發展壯大。

對于前者則更適合于已有的大型品牌企業，諸如阿迪達斯、耐克、真維斯等這些大型傳統服裝企業。一是因為這些品牌已經形成成熟的市場，上線之后無需再為宣傳品牌而苦惱。二是這些企業本身具有足夠的資金實力來拓展網絡銷售渠道，而且能夠與現有的品牌電商相競爭。

如果你的企業屬于小型品牌則最明智的選擇莫過于與現有的品牌電商合作，這樣有利于解決企業轉型初期的發展與盈利問題。最主要的是不會受到現有品牌電商的擠壓，畢竟你沒有與其競爭的實力。

第二，新型運營模式。對于傳統服裝業來說，轉型之后如何生存發展是一個難題。目前國內電商格局已經逐漸明朗，能夠與之競爭的企業更是少之又少。如果正面與其發生沖突，那么其失敗的幾率會大大增加，甚至會因此而一蹶不振。所以，不妨繞道而行，不與其正面沖突而是積極尋求一種新型的運營模式。

對于中小型企業來講獨立B2C市場已然無望，如果要堅持走自有品牌道路，不妨嘗試一下新型模式。這種模式，就是在線上線下以發展品牌的模式來拓寬自己的銷售渠道。這樣做的好處就是能夠很好地掌握價格制定權，平衡線上與線下之間的價格差異問題，避免“線下試衣線上買單”的尷尬。

當然，新興的運營模式還有很多，這只是舉出其中一種。更多的運營模式還在于企業在運營當中不斷去嘗試與發掘。

第三，差異化道路。走差異化的道路，與現有的電商品牌拉開距離。盡量不與其正面沖突，這無疑能夠增加企業的生存發展機會。在上面該專家所提出的新型運營模式也屬企業差異化道路中的一種，那個屬于運營模式的差異化。

篇9

雙品牌戰略，輕松應對挑戰

早在2013年，創維就已觀察到了互聯網營銷的風向，成立了創維酷開，專注做互聯網線上品牌。楊孝駿在接受《廣告主》采訪時表示，互聯網時代，讓線下與線上的產品以及營銷思路都出現區隔，傳統品牌的營銷方式已不再試用于線上營銷，而線上用戶所需要的產品也并非線下品牌可以滿足，因此創維創立了酷開品牌，與skyworth創維一起滿足用戶的不同需求。

“對于skyworth創維與酷開兩種品牌來說，首先是產品的區隔：線下的產品走高端與精品化路線，比如好的顯示技術、音頻技術。而線上的產品為了降低成本，一般以低端、特價為主，因此我們主攻的是互聯網的內容；其次兩種品牌的操作思路也十分不同：酷開品牌是一個年輕的、時尚的品牌，因此我們主要做互聯網化的運營，用來搶奪互聯網上的增量，也為創維未來的布局打下基礎。而skyworth更多的是提供好的硬件產品，將它打造成能與日韓品牌相抗衡的高端品牌。但兩個品牌之間也是有聯系的，他們是共有酷開系統作為后臺，軟件部分基本是相同的?！睏钚ⅡE說。

而對于目前互聯網企業紛紛做起電視品牌這一現象，楊孝駿認為，互聯網企業與創維做電視的思路是完全不同的，從某種程度上來說，互聯網公司的內容運營是運營電視機里的廣告，硬件只是他們的基礎平臺，所以他們對于畫質音質的要求并不高。但創維對自己的定義是“為消費者提供更好的視聽產品”，所以面對傳統品牌和新型互聯網品牌的雙重夾擊，創維能夠做的就是貫徹雙品牌戰略，“兩手都抓”?！暗沁@種內容運營的商業模式能否成功，創維仍是在不斷的嘗試摸索中，我們用兩個品牌分別布局兩種不同的商業模式，相信兩種模式在未來是可以并存的，兩種形式能夠兼顧當下，也能夠兼顧未來?！?/p>

跨界整合營銷，引領行業發展

在2013年酷開品牌剛剛上市時，就曾在雙十一當天銷售出56272臺，創造了吉尼斯世界紀錄；到2014年，創維洞察到很多年輕人在互聯網上購買電視機其實是給父母購買的，因此創維策劃了“老人電視”營銷案例。這兩個案例都獲得了中國互聯網營銷傳播金鼎獎。

篇10

“小熊電器定位創意小家電市場，實現了差異化的市場競爭，而線上的多品類運作，又契合了電子商務的長尾效應，使其快速成長為創意小家電市場的領導者?！毙⌒茈娖骺偨浝砝钜环逭f道。顯然，隨著中國消費水平的逐步提高，小家電企業的未來成長空間巨大。

小熊電器在線上的平穩運營，得益于其線上分銷系統的打造，使其品牌知名度和銷量都獲得巨大提升。然而，當小熊從線上落地到線下時，其優勢僅剩品牌知名度，這有益于其拓展線下市場，但將直面傳統營銷的新挑戰?！靶⌒茈娖鲗ｉT成立了線下渠道運營的團隊，就目前而言，其線下布局呈現點狀特征，基本覆蓋長江以南市場，線上線下的年銷售額比例達到6∶4?！崩钜环逭f道。

小家電的標準化特性，使消費者對產品價格很敏感，而線上不同電商平臺之間，以及線上線下的價格沖突開始凸顯?！耙环矫娼⒘藝栏竦膬r格管控體系，盡量實現線上電商平臺之間以及線上線下的價格統一；另一方面，區隔促銷產品，以避免平臺之間在促銷活動期間的沖突?！崩钜环逭f道。

這些措施，弱化了渠道沖突所帶來的影響，但物流和售后將為這種模式帶來新的挑戰。

對于線上品牌而言，其目前面臨的最大挑戰在于不可掌控的物流，而這與顧客體驗密切相關。盡管小熊電器線上采取了分銷和授權模式，物流并不與其產生直接關系，但滯后于電子商務發展的物流，依然嚴重阻礙了小家電的線上發展和顧客體驗。

在線下渠道布局不完善之時，如何應對售后挑戰？“目前，小熊電器采取了一種對售后簡單化處理的模式，通過第三方物流實現總部售后服務。如已經售出的小熊產品，在短期內出現產品質量問題，消費者通過第三方物流送達小熊電器總部，享受維修或直接換貨的服務。這種售后服務模式服務體驗差，而且成本高，但如果小家電企業為此實現區域售后維修，其售后成本更高，因為其產品客單價較低?！崩钜环逭f道。