社交網絡的特點范文

導語：如何才能寫好一篇社交網絡的特點，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：小世界社會網絡服務未來教育自組織

一、小世界理論概述

20世紀60年代，美國著名的社會心理學家斯坦利•米爾格拉姆（StanleyMilgram）曾經做過一個非常有趣的連鎖信件實驗。他在美國波士頓（Boston）和奧馬哈（Omaha）兩個地區任意挑選出296個人，然后給他們每人一封信，信中放了一個住在波士頓的股票經紀人的名字，這些被挑選出來的人只知道這個股票經紀人的名字、職業和大概的居住地點。米爾格拉姆在實驗中要求這296人分別將這套信寄給那些自己認為比較接近那個股票經紀人的朋友，朋友收到此信后，也同樣按照這種方式發給下一個人，如此一環扣一環，步步傳遞。實驗結果讓世人大跌眼鏡。296封信件中居然有64封成功到達了目標人物—波士頓股票經紀人—的手中；而且，雖然從波士頓本城始發的信件比奧馬哈始發的信件傳遞過程要來得長，但平均下來，每封成功到達的信只經過了5.2個中轉過程（JeffreyTravers&StanleyMilgram，1969）。這個發現著實出乎大多數人意料。

類似的故事也發生在德國一家報紙身上。若干年前德國一家報紙接受了一個挑戰，要幫助法蘭克福一位土耳其烤肉店的老板找到他與其最喜歡的影星馬龍•白蘭度的關系。沒幾個月該報社的員工就發現，原來，烤肉店老板是伊拉克的移民，他有個朋友住在美國加利福尼亞州；剛好，這個朋友有一位同事；這個同事的女朋友在女生聯誼會上有個結拜的姐妹；這個結拜姐妹的父親是電影《這個男人有點色》的制作人；而恰好，馬龍•白蘭度就是《這個男人有點色》的主演。因此，事實上，烤肉店的老板只需要經過6個人的私交，就可以與白蘭度建立起聯系了。

上面兩個案例反映的實際上是一個含義深刻、頗為典型的自然現象，這種現象在學術界概括為著名的“小世界”（smallworld）理論或“六度分隔”（sixdegreesofseparation）。這種理論的意涵就是，你和世界上任何一個陌生人（只要不是與世隔絕）所間隔的人不會超過六個（JeffreyTravers&StanleyMilgram，1969）；也就是說，最多通過六人的中介，你就可以結識任何一個人（EricaKlarreich，2003）。當然，在這里，六個人并不是絕對的，它表達的是這種意思：在現代全球化的社會中，任意兩個素不相識的人，通過一定的聯系方式，總是能夠產生聯系，之間絕對沒有聯系的人是不存在的。

二、基于小世界理論的社會網絡服務

令人震驚的小世界現象在自然和社會中其實是普遍存在的。不過，論及應用，要數計算機網絡領域走得最前，基于小世界理論的社會網絡服務就是最生動的實例。

社會網絡服務，專指幫助人們建立社會性網絡的互聯網應用服務，其思想起源于六度分隔的小世界理論蘊涵的聚合效應。按照小世界理論的說法，個體可以通過不超過六次的聯系結識世界上任何一個人，因而在當代社會個人的社交范圍可以不斷放大，最后形成一個大型的社會化網絡。事實上，綜觀大陸現時廣為流行的一些SNS社交網絡可以發現，當代中國一些現實的社會關系正通過SNS中介與虛擬社會化網絡實現大規模聯姻，SNS社交網站也已經成為網絡文化及市民社會形成的一個重要場所。

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網絡社交平臺營銷是隨著騰訊于上個世紀末推出QQ即時通訊工具后，于2005年漸次進行商業化的運營拓展并初步形成有效的商業運營模式，騰訊又于2011年推出微信這一基于熟人社交的聊天工具，網絡社交平臺品牌營銷的價值尤為凸顯。研究網絡社交平臺營銷的利弊與策略，可以幫助我們更好的利用網絡社交平臺進行企業的宣傳推廣、品牌塑造、產品展示、定向營銷等工作。此外，也有助于促進網絡宣傳平臺的規范化，營造一個良好的網絡社交宣傳推廣環境。在網絡社交平臺發展的過程中，其他的網絡社交平臺也逐漸進入市場提供服務參與競爭，如網絡社交平臺、來往、陌陌等，隨著網絡社交平臺興起，基于網絡社交平臺的新興的營銷模式逐漸成長壯大，其多樣化的營銷手段、針對性的營銷特點、點對點的營銷優勢越來越被企業所認同。

2網絡社交平臺品牌營銷存在的問題

隨著智能手機和平板的廣泛使用，人們日常生活的大部分時間花在手持式移動通訊設備上，網絡社交平臺也被越來越多的人所知悉。網絡社交平臺下載量和訪問量也急劇增加，間接的為網絡社交平臺營銷制造了有利的市場。企業網絡社交平臺品牌營銷，是指企業在公共開放網絡社交平臺注冊后，與同樣注冊網絡社交平臺的“朋友”不受距離的限制形成一種聯系，網絡社交平臺營銷是企業與客戶之問交互重要渠道，也是連接線上線下的天然樞紐。人們逐漸習慣了網絡社交平臺客戶端上網方式，而企業通過推出固定的產品推廣信息，由此實現了點對點的營銷。基于網絡社交平臺，企業營銷策略普遍存在以下一些問題：

（1）網絡社交平臺其最主要的特點之一是平臺的開放性，也就意味著網絡社交平臺的進入門檻較低和資質審查相對寬松，因此存在著一定的泥沙俱下的情況，如何在漫漫網絡社交平臺上建立受眾對于企業的信用和信任是企業品牌營銷策略面臨的重要問題。在海量信息的網絡社交平臺中，企業的信息很容易被淹沒，企業要做好用戶的分類，應當結合自身實際，針對不同的營銷活動采用不同的網絡社交平臺營銷模式。網絡社交平臺的目標受眾都是主動選擇關注網絡社交平臺公共賬號的用戶，企業要首先對于網絡社交平臺的這一優勢，也即選擇“窄眾化”的傳播方式，從而為精準營銷奠定基礎。

（2）網絡社交平臺信息擾民仍然是急需解決的問題。傳統平面媒體或者電視媒體等的傳播往往是灌輸式的消息推送，而目前營銷網絡社交平臺初期也基本是完全通過廣告盈利，就目前來看，大多數網絡社交平臺用戶都是基于自己的興趣，關注企業的網絡社交平臺公眾平臺，而很多企業沒有擺脫過去長期形成的營銷思維的禁錮，通過海量的信息推送集中直接的廣告，甚至不乏一些較低俗的廣告和產品，忽視甚至漠視用戶感受。由于不感興趣或者不實用的信息，埋沒了自己朋友的網絡社交平臺，很容易引發公眾反感繼而取消關注，不僅難以實現廣告目的，也會帶來自己關注用戶的迅速下滑。

（3）網絡社交平臺歸根結底是一種超脫時空大社交的溝通媒介，很多企業在營銷策略定位上并沒有充分認識到網絡社交平臺的這一特點，單純將網絡社交平臺視為廣告的推送平臺，對于營銷方式，網絡社交營銷平臺中盛行“內容為王”和“眼球營銷”的思想，認為新穎獨特有價值的內容是打造成功網絡社交平臺品牌營銷的最重要因素，甚至采取夸大其詞、虛構臆想等手段以達到嘩眾取寵的效果。對于營銷手段，網絡社交營銷平臺中企業營銷策略往往依托傳統會員制的營銷而進行，并不適應現代人快餐化的信息消費習慣，往往簡單停留在如會員生日來臨之際，通過短信或電話問候或提供優惠等等這些初級層次的與受眾之間的交流。誠然，有利有趣的信息是吸引用戶的不二法門，但是網絡社交平臺其主要的功能依然是社交，其平臺界面空間限制了營銷廣告的內容和推送，而且長期提供個性而又獨特的營銷內容，將耗費巨大的人力和時間，也難以跟上熱點的更新速度。

（4）針對社交群體和社交方式細分，不同的網絡社交平臺其針對的社交需要和交互方式是不同的。網絡社交平臺營銷分為三大模式：植入廣告模式、用戶參與模式、購物網站移植模式。植入廣告模式是在網絡社交平臺中進行廣告的顯性或隱性的廣告植入，從而提高品牌知名度、吸引更多的用戶關注。用戶參與模式是在網絡社交平臺上進行應用的開發和植入，供用戶下載，用戶主動了解產品購物，側重于用戶體驗，用戶可以全方位理解產品信息。網站移植模式是依托網絡社交平臺，借鑒現在各種購物網站如淘寶、美團、當當等的經驗，進行品牌推廣和產品銷售。很多企業在營銷策略上依然是對網絡社交平臺參與人群缺乏充分的認識和理解，對社交需要把握不充分，對交互方式沒有清晰的構架和利用，難以達成精準營銷的效果。

3基于網絡社交平臺的企業營銷的策略建議

3.1注重營銷內容整合

在選擇內容和形式上需要格外注意策略。作為企業網絡社交平臺公眾平臺，其代表的不是個人，而是一個企業或品牌的形象展示，想要維持一定的形象和關注，從一開始就不能將網絡社交平臺公眾平臺簡單的界定為帶有濃重廣告色彩和意味的存在，需要選擇與自己企業宣傳主題相契合的廣告內容，在傳播內容方面，要注重整合，用更加人性化的方式來。如此營銷策略更有針對性，效果更好，也有利于形象維護和品牌推廣。

3.2構建以用戶為中心的營銷模式

營銷策略要樹立用戶在企業公眾平臺中獨特而又無可取代的地位，確定“用戶為王”的營銷指導思想并以此構建營銷模式和提供服務。用戶的反饋與建議，反應了消費者對于產品的需求，能有效的充實和補充大量廣告中覆蓋不到的信息，甚至能刺激潛在消費者的消費欲望和消費需求。網絡社交平臺作為新的營銷工具，要注重與用戶的互動，以用戶為中心是企業長久、穩定生命力的保證。

3.3強化精準營銷

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關鍵詞：社交網絡；傳播機制；傳播主題

一、前言

社交網絡，即社交網絡服務（SNS，Social Network Service）。2003年，美國興起一波以Friendster為代表的SNS浪潮，隨后，facebook在2004年創立，美國新聞集團收購myspace、微軟入股facebook等一系列經濟動作更是將美國的SNS熱潮推上新的高度。中國的社交網絡自1998年中國交友中心成立到如今開心網、51網等一系列社交網站的風行，也已經有15年左右的歷史，社交網絡的快速發展為網民展示自我、表達訴求、聯系社會提供了重要途徑，也為傳播信息及分享信息建立了良好的平臺，具有十分重要的現實意義。

二、社交網絡的傳播要素

傳播者、受眾、傳播內容、傳播媒介加上傳播反饋構成整個社交網絡傳播機制的五大要素。五大傳播要素是傳播的基礎，都影響著傳播效果，缺一不可。

（一）社交網絡的信息傳播者

社交網絡的傳播者與其他傳播機制的傳播者相比，更具個性化、平民化、均衡化，更追求自我的認同。

第一，社交網絡的傳播者有日益明顯的平民化特征。以人人網為例，它的傳播方式不再如傳統媒體一樣實行集中式信息及傳播，而是打破用戶的身份、地理位置、職業以及教育程度等因素限制，降低了人們提供信息的門檻，讓每個人都可以成為信息源。

第二，社交網絡的傳播者具有強烈的個性及均衡性。在社交網絡中，每一個人都是一個中心，而網絡社區就是由一個個中心組合起來的整體，這實際上也就沒有了真正的傳播中心，從而整個網絡傳播呈現均衡的特性。

第三，社交網絡的傳播者具有深刻的追求自我認同的意向。據調查顯示，社交網站中被用戶使用最多的功能為群組功能，其次為日志功能、相冊功能，并且日記和相冊功能也多數用來記錄用戶的經歷及心情感想。用戶使用這些功能主要為展現自己的獨特個性，即自我呈現。

（二）社交網絡的傳播受眾

社交網絡的受眾也與傳統媒體的受眾存在一定的差別：受眾與傳播者角色轉化十分頻繁，傳播者與受眾具有同質性。同樣以人人網為例，用戶的實名注冊制度保證了傳播信息的真實性和安全性，在其創建之初，它的主要用戶都是大學生，這樣的群體一般具有相同的愛好和興趣，在多數問題上擁有相同的看法，充分體現傳播者與受眾的同質性。再者，社交網絡的傳播者在對信息進行傳播時，一般極具針對性地尋找信息傳播的受眾，比如同鄉、朋友、同學、同事。

（三）社交網絡的傳播媒介

社交網站作為社交網絡傳播的主要媒介，它的特點很大程度上代表著社交網絡傳播媒介的特點。社交網站不僅具備傳統的網絡媒體的全部功能，而且擁有多樣化的傳播方式，與傳統的網絡媒體比較，更具真實性、交互性以及個性化等特點。第一，一般的社交網絡都具備用戶認證功能，鼓勵實名注冊，這在很大程度上保證了用戶的信息安全可靠，比其他交友類網站純凈簡單，避免了許多虛假信息。而且社交網絡實際上也是一種現實社會關系網的表現形式，可靠性極高。第二，社交網絡傳播的信息對時間和空間的要求極少，可以使更多的用戶參與互動交流。比如人人網的“狀態”功能，其自由評論及轉播模式充分體現了其交互性。第三，社交網站的設計極具個性化特點。與集中式傳播信息的門戶網站不一樣的是，不同身份、背景、偏好的用戶對同一事物的認知差別必然使他們不可能傳播完全相同的信息，而是表達出個性化的觀點。第四，在社交網絡中，RSS、BBS、BLOG等網絡傳播形式相結合，形成了多樣化的社交網絡傳播形式以及具有濃烈特色的網絡文化系統，比傳統網絡擁有更大的優勢。另外，社交網絡開發的一系列應用程序也使得網絡傳播更具吸引力。

（四）社交網絡的傳播信息反饋

社交網絡涵蓋了各種各樣的傳播方式，更具有其自行開發的一系列附加應用程序，這使得社交網絡的信息反饋輕而易舉，且更具真實性和可靠性。如在校內網上，用戶能夠及時評論別人的信息，表達出自己的觀點看法，這即是對傳播信息的反饋。

Web2.0網絡時代其獨具優勢的信息傳播模式在為公眾提供全新的討論平臺的同時，也打破了傳統的新聞信息傳播格局，在這個平臺上，網絡用戶可以自由地參與到政治活動中，發表對公共事務的看法。隨著網絡傳播技術的日益成熟，以及媒介技術的日益進步和社會價值的多元化發展，信息受眾向小眾化、分眾化發展的趨勢越來越明顯。受眾小眾化又使傳播內容專門化，更貼近生活。

（一）以用戶為中心的信息傳播

社交網絡的出現動搖了“物理存在”和“虛擬存在”之間的不可共通性。在Web2.0的基礎上，社交網絡建立了一個龐大的人際關系圈子，每一個用戶都會有真實詳細的個人信息。這些個人信息形成一個人際關系鏈，使用戶能夠方便快速地找到他人信息。傳統的博客網絡服務主要是通過展示內容來展示用戶，而社交網絡服務卻是以用戶為中心，在展示用戶的同時傳播用戶的意識和觀點。從而使用戶成為其他人關注的焦點，滿足用戶的自我認知及價值體現。

（二）以個人作為網絡節點

社交網絡是建立在現實社會人際關系鏈的基礎上的，每一個用戶都是一個網絡節點，這個節點連接著自己的親朋好友，與他們組合成一個關系網。社交網絡的信息傳播范圍也是現實人際關系傳播的范圍，在這個范圍內存在許多形式的小團體，這些小團體通常來自人的社會非權力關系，使社交網絡的傳播方式具有多向性和非對稱性。

（三）傳播形式的多樣化整合

社交網絡在傳統博客網絡、電子郵件、即時聊天等功能的基礎上，又加入了許多實用又具有娛樂性質的應用程序，快速發展的傳播形式和技術促進了這些傳統功能與新功能的融合，使社交網絡溝通平臺更具多元化。

三、社交網絡的傳播過程

社交網絡的傳播機制與傳統新聞媒體的傳播機制相比，具有十分明顯的優勢，這種優勢在傳播過程中表現得尤為突出。在社交網絡中，可以將信息傳播的深度從分眾傳播的初級傳播擴大到大眾傳播甚至多級傳播，它所具備的強大信息凝聚力和整合力使傳播過程更加容易。[4]

首先，所謂的分眾傳播是指在一個細分化的受眾群中進行傳播，其傳播內容具有創新性，動態可調整。在社交網絡的分眾傳播中，信息傳播者擁有不定數量的受眾，如新浪微博，關注同一位名人的用戶組成一個小規模的受眾群，這個受眾群都是該明星的粉絲，實現了分眾傳播。

其次，傳播規模最大的傳播方式之一就是大眾傳播。它是一個由大規模的媒介組織將大批量的信息傳播給大范圍的受眾群體的過程。在社交網絡中，受眾可以通過轉發功能，對信息進行二次傳播，這樣，信息的受眾規模就大大增加，完成了從分眾傳播到大眾傳播的升級過程。

最后，以初級傳播為起點的多級傳播，是指傳播者的信息通過社交網絡用戶轉播、評論、反饋實現大眾傳播之后，再通過大眾傳播平臺深入探討信息，使信息的內容、廣度、傳播效果以及涉及范圍都呈幾何式增長，從而實現多級傳播。

四.結語

隨著信息時代的到來，社交網絡與人類的生產生活具有密不可分的聯系。而社交網絡傳播機制作為社交網絡傳播的基礎，對人類未來的發展有著巨大的影響?？傊?，社交網絡不僅是熟人溝通聯系的媒介，也是一種全新的交往方式，逐漸影響著越來越多的使用者。在未來的社交網絡發展中，隨著理論的深入研究，實踐的磨練，相信社交網絡傳播機制會越來越完善，更全面、更健康地為廣大網絡用戶服務。

參考文獻：

[1]張彥超.基于在線社交網絡的信息傳播模型[J].物理學報.2011（05）：32

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【關鍵詞】社交網絡 網絡營銷 盈利模式

社交網絡營銷所指的是對網絡社交群體進行潛移默化的營銷推廣，通過與社交網絡中用戶的交流，了解其需求進行對自有產品的渲染與展示，完成營銷過程。與用戶形成交互性的營銷模式，可以減少用戶群體的抵抗心理，從而降低推廣難度。網絡營銷模式的推廣速度快、影響范圍廣、成本低、用戶定向準確。目前市場還在初期開發階段，移動交流平臺用戶不斷增長，所以加快網絡社交平臺的營銷模式開發，對營銷市場的發展有著重要的作用。網絡營銷模式將成為未來營銷市場的主流方向。

一、網絡社交手段

（一）互聯網搜索模式

互聯網范圍廣泛，用戶習慣于通過搜索尋求所需，導致搜索引擎的熱度成為最有利的競爭優勢?；ヂ摼W搜索所指的是用戶通過某些關鍵詞進行需求查詢，所以商家通過用戶的搜索目的進行關鍵詞的設定，提升搜索引擎的排名效果，是引起用戶關注的主要方式。品牌熱度是吸引用戶的一項主要標簽，通過搜索引擎的不斷優化，使品牌形象大范圍的受到用戶關注，是相對快節奏的策略。迅速提升品牌熱度吸引更多的線上用戶群體，奠定豐富的潛在客戶資源。

（二）社區論壇模式

社區論壇模式多指互聯網上的社交網站，例如貼吧、城市論壇、商業論壇等等。用戶通過貼吧進行一對多的溝通方式，發出需求從廣大貼吧用戶中尋求所需信息。城市論壇中的用戶進行同城交流，此種方式具有地域定位特性。商業論壇中用戶所屬同一行業范疇，在同行業論壇中提出行業發展問題并進行分析與探討，此類型論壇具有行業定位特點。社區論壇模式可以達到迅速將同類型用戶群體進行聚集的效果。同時商家可將品牌作為標簽建立社區論壇，進行品牌熱度的提升，形成多渠道的營銷方式。

（三）社交軟件模式

社交軟件是現代用戶群體最為廣泛的一類。社交軟件包括QQ、微信、微博、臉書等，用戶通過社交軟件進行溝通交友。社交軟件的出現實現了對用戶群體的捆綁，例如微信是現在用戶群體最為廣泛的一款社交軟件，微信通過兩年的時間便將大量用戶群體進行綁定。綁定的概念是指用戶通過長時間的使用微信，導致社交圈逐漸集中于微信，形成綁定模式。社交類軟件的特點是用戶群體豐富，不限制地域，不限制行業范疇?？梢赃_到快速、大范圍、高效的傳播效果。

二、社交網絡面對的用戶群體

（一）沉默型用戶

社交平臺上的用戶群體存在不同的訴求，單獨的個體用戶可同時扮演諸多角色，從而形成個體用戶需求的不斷變化性。從營銷角度可將社交用戶群體分為三種類別。沉默型用戶，指使用社交網絡頻率較少的一類群體，在社交圈中不?？吹狡湫枨髣討B，少量的使用社交網絡多處于瀏覽狀態。此類多處于觀望狀態下的用戶對于網絡社交存在不信人性，多屬于不了解而才產生的不信任態度，所以導致其觀望而不參與其中的狀態。對于此類用戶的需求方向不方便定位。

（二）全能型用戶

全能型用戶群體所指的是需求范圍極廣，同時變化快的一類群體。長期發展下的網絡社交平臺中形成了多種角色，包括瀏覽型、購物型、交際型、柏拉圖型等等，而全能型用戶占據其中的多種角色。全能型用戶群體及其熱衷于尋求社交平臺中的信息資訊、購物信息等等。追求社交軟件中的多種功能，屬于訴求范圍廣泛型人群，會伴隨自身的發展隨時更改需求狀態。雖然此類群體不利于需求定位，但卻屬于有利于營銷的用戶群體。營銷中將此類用戶視為廣泛需求者，此類用戶的需求不穩定性，也導致了全能型用戶適用于多范圍的營銷市場。

三、社交網絡盈利模式分析

（一）建立專屬社區

社區的特性是迅速聚集同類型群體，但對于群體的綁定性能較弱，所以需要使用的營銷策略是提升在社區內的出現頻率，增加存在感。由于不能進行群體用戶的綁定，所以在建立社區論壇時需進行范疇定位，例如城市論壇，論壇熱度上升到一定程度，形成同城市人群的交流圈，在社交論壇的發帖中尋找不同用戶的需求，達到需求定位的效果，從而進一步實行營銷策略。同時可以在論壇中進行主動性的營銷策略，潛移默化的將產品信息到社交論壇中，吸引有需求的用戶。

（二）用戶定向推廣

用戶定向推廣是對廣大網絡社交用戶群體進行需求定位，進而縮小營銷范圍，更有效的進行營銷策略的實施。用戶定位可以從以下幾個方面進行實施，首先通過商業社交論壇尋找適合于自身產品的用戶行業屬性，進而進行社交論壇中的定位，其次通過微博社交軟件進行產品的宣傳，吸引用戶關注，從而形成潛在用戶粉絲化。同時可以進行搜索引擎式定位，提升搜索引擎的排名效果，通過口碑式營銷增加用戶信任度。以上都是現代社交網絡中常見用戶定位方式。

社交網絡營銷是將線上線下作為結合的一種營銷模式，以其傳播范圍廣、速度快的特性深受營銷行業推崇。消費者通過社交網絡平臺進行需求，商家通過社交網絡進行需求者的定位，極大的提升了用戶與商家之間的交互性。消費者進行商品購買后，將使用效果到社交平臺，形成了商家零成本的廣告效應，同時不同用戶擁有不同的社交圈，又達到了商家開發市場的目的。降低營銷成本，提示營銷速度，網絡社交營銷將成為未來營銷行業發展的主流市場。

參考文獻：

[1]李晶.社交網站的發展現狀及贏利模式探討[J].商業時代，2010，（19）.

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摘要：社交網絡是用于服務用戶社交功能的網絡平臺。社交網站起源于美國，典型的代表是臉書網，聚友網等，在移動終端方面還有近兩年來興起的Instagram，中國社交網站雖然發展緩慢，但是隨著人人網和開心網的不斷發展，國內社交網絡也日益壯大，社交網站由于注冊人數和流量多而隱藏著巨大的商業潛力，但是我國本土的社交網站缺乏清晰的盈利模式，任何企業都是以盈利為主要目的，本文將主要通過分析比對國內外典型社交網站盈利模式，研究社交網絡融合電子商務的應用，希望能給中國移動社交網站提供一個參考。

關鍵詞：移動社交網絡；電子商務；盈利模式

近幾年，移動終端應用的發展速度比作雨后春筍一點都不夸張，各大社交網絡都相繼開展了自己在移動終端的市場，不過是社交網絡巨大影響力的一個縮影，我們主要以探索社交網絡在電子商務方面的盈利模式為主，社交網絡讓以人為單位的個體在互聯網有了全新的交流模式，重新定義了社交的含義，它是作為一個社交平臺而出現的，但同時它更是一個賺錢的企業，除了較大的社交網絡，很多社交網站都沒有生存下來，那么目前社交網絡主要的盈利模式主要有哪些呢？如何結合移動設備終端，利用自己的社交網絡的優勢，結合電子商務來進行企業的盈利模式使我們分析的問題。

一、 什么是SNS

SNS是社會型網絡服務，相關網站和相關社交網絡的統稱，SNS包含了用戶在互聯網社交所用的主要媒介，加州大學的研究將社交網絡定義為，在一個公共平臺建立一個公開或者半公開的賬號，并將這個賬戶與其他用戶建立連接，可以查看其他用戶的信息等，總之社交網絡的主要服務目的是用于社交網絡服務，它是信息化社會人與人之間關系的演化。如果說購物網站替換人與商品常規的形式，那么社交網絡就是人和人的聚集地。那什么是移動社交網絡呢？MSN：即Mobile Social Network，是社交網絡在移動終端的服務延伸，人們使用手持設備越來越頻繁，移動網民利用移動終端設備利用社交網絡的相關服務，用戶可以在任何地方瀏覽其他用戶的主頁信息，主體還是背后系統的社交網絡。

二、 國內外社交網站的發展現狀

早在1995年，美國就出現了以同學錄為主旨的。1999年還過還出現了一個Cyworld的社交網站，但是真正讓社交網絡風靡世界的還是馬克扎克伯格創辦的臉書網，臉書網曾一度超越了谷歌公司，一度成為互聯網行業市值最高的企業。中國社交網絡雖然發展緩慢，但是在2003年，中國首家社交網站Uuzone成立于南京，填補了我國在社交網站的空白，雖然創立之初獲得了100萬美元的投資，但是由于盈利模式模糊在六年后以失敗高中，然而在之后的兩年，模仿臉書網的人人網（2005年創立之初名字為校內網，2009年改名），因獲得眾多學生用戶的青睞而一炮而紅，給中國社交網絡領域帶來一股希望之風，隨后人人網獲得日本軟銀近4億美元的投資，并在之后的很長一段時間占據了中國社交網絡的主導地位，于是乎，模仿臉書網的創業模式，大大小小的社交網站開始涌現，但是繁榮背后存在著很多問題。

三、 社交網站目前主要的盈利模式

1、 游戲模式

雖然全球經濟低迷，在金融危機的大背景下，網絡游戲產業卻發展迅速，從網絡游戲中獲取利益是一種常見的思路，作為擁有著龐大用戶數量的臉書網來說，游戲和游戲虛擬產品已經成為其重要的經濟來源，根據數據顯示，臉書網可以占到網絡游戲道具收入的30%。雖然如此，但是如何游戲無法凸顯出社交網絡的主要特點，也面臨著滅亡的危險，國內風靡一時的偷菜游戲的就是一個很好的佐證，雖然游戲可以吸引用戶的注意力，但是如何在游戲的過程中加入社交元素，融合社交網絡服務的特點才能牢牢抓住用戶的眼球。

2、 廣告收入

廣告無疑是互聯網公司最主要的盈利模式，一般來說，大多數網站都會通過各種手段提高主頁的流量，并通過大量的訪問量提高廣告收入。這種模式試圖在龐大用戶量和自我提供的主題服務建立聯系，但是這種模式比較單一，無法精準化的進行推銷，效率差。臉書網在創立的早期就曾推出不同形式的廣告，從一開始的條幅廣告到現在創新的互動式廣告，說明社交網絡老大哥對于廣告在其商業形式中的探索。社交網絡畢竟是以人為本的，所以廣告形式必須也顯出人性化的特點，在早期臉書網曾嘗試多種廣告形式，從一開始的傳單式廣告到參與式的廣告，都是他們在廣告盈利方面的探索。比較重要的是2007年創辦的Beacon廣告服務，但是由于這種形式下需要利用用戶的數據，雖然比較有針對性，但是由于侵犯用戶的隱私起到相反的效果。近幾年，隨著大數據時代的到來，擁有龐大數據量的臉書網就有了得天獨厚的優勢，臉書網靠著對數據的分析、總結和推算。發展大數據時代的營銷，在大數據時代下，強大的數據庫將為其提供無數便利，增加廣告效果。

3、 移動增值

隨著移動互聯的快速進步，移動增值業務成為社交網絡服務的一個參考，還是以臉書網為例，這一部分的收入占據了臉書網全部收入的十分之一，利用虛擬禮品從中獲利。并且，臉書網還創建了Facebook信用幣，鼓勵信用幣的交易市場的運行，臉書網從中獲取分紅。

4、 調查收費

利用自己龐大的用戶數量，進行問卷調查，收取相關企業和調查公司的費用，這一部分僅僅是移動社交網絡收入中很小的部分

5、 電子商務模式

社交網站也一定是一家電子商務公司，因此社交網絡和電子商務模式結合必然能帶來穩定的收入。電子商務如今發展迅猛，特別是在移動終端支付領域，與此同時大量的電子商務公司卻在主動的向社交網絡靠近，例如阿里巴巴推出的人脈通，都是將兩者相結合的積極探討，“電子商務+社交網絡”是很多電子商務公司未來主要的發展戰略，有數據顯示，亞馬遜客戶訪問量的主要來自于臉書網的推薦，由于社交和購物都是年輕人熱衷的事，結合社交網絡開始的電子商務領域也是拓展自己的營銷渠道的較好選擇。

四、 社交網絡移動化、電子商務探索

調查顯示，社交網絡用戶使用手機登陸社交網絡的比例高達40.9%，而用戶在手機電子商務的需求也在不斷增大，社交網絡如何利用好自身優勢，根據需求積極發展手機社交網絡領域是未來的發展趨勢，臉書網目前已經和全球上百家移動運營商建立合作，手機用戶數量龐大，如果大家都不用電腦登陸自己的社交賬號，那么移動終端將是一個潛在巨大的市場，畢竟社交網絡的電子商務模式和傳統的還有所區別，但是如何利用社交網絡相關服務的同時，發展社交網站的電子商務化，是國內外社交網絡發展的主要趨勢。

結語：社交網站雖然發展迅速，而且有臉書網這樣龐大的業界大哥的帶動，但是在社交網絡融合電子商務的盈利模式方面的探索還不夠成熟，還沒有形成完善具體的商業模式，不僅僅是中國的社交網絡，國內外大大小小的社交網絡絡都在努力的探索和嘗試，努力發展清晰明確的商業模式，積極融合電子商務在社交網絡中的應用。（作者單位：成都師范學院經濟與管理學院）

參考文獻：

[1]李逸平.基于電子商務的SNS贏利模式分析[J].商場現代化，2011，（15）：81-82

[2]唐和燕.豆瓣網電子商務模式分析――基于SNS網絡基礎[D].石河子大學，2012

[3]李曉婷，孫佳寧，李明建等.社交網絡營銷策略及盈利模式探討[J].電子商務，2013，（1）：32-34

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[關鍵詞]移動短視頻 社交網絡 優勢 應用領域 限制因素

2011年4月11日，智能移動應用軟件Viddy在美國，開啟了移動短視頻社交網絡服務的新媒體嘗試，這一應用定位于“幫助用戶及時攝取、迅速生產、快速分享生活的細節，并使之融入30秒以內的短視頻介質，力圖使視頻交互進入精細化和小巧化?！?此后Twitter了類似的短視頻分享軟件Vine，圖片分享應用Instagram也開始拓展短視頻業務，Givit、Theadlife等類似的應用軟件也紛紛。國內互聯網領域也在去年開始了相關嘗試，2013年8月，新浪在微博4.0版客戶端中開發了“秒拍”，9月騰訊“微視”，之后又有阿里巴巴“來往”應用和愛奇藝“啪啪奇”先后面世。隨著4G移動互聯網的引入和普及，帶寬增加為大信息流的傳輸提供了支持，使移動社交網絡視頻化成為可能的趨勢，本文試從技術、比較優勢、應用領域和限制因素探析短視頻社交網絡服務的發展。

一、概念界定

社交網絡，即Social Network Service，中文直譯為“社交網絡服務”，由于中國人的語言習慣一般被簡稱為社交網絡。哈佛大學心理學教授Stanley Milgram的“六度分割”理論將社交網絡概念引入互聯網，之后一批學者和機構在研究中提出了對社交網絡服務概念的不同的解讀。（Li，2010）認為社交網絡服務是一種能夠為具有相似興趣的人們通過信息創造和信息交換進行交流的網絡社區 。 Oum&Han （2011）認為社交網絡是一種幫助人們構建并維持社會關系的互聯網應用服務，是網絡時代最重要的溝通工具。這兩個定義有利于較為恰當的理解短視頻社交網絡服務。

因此，移動短視頻社交網絡服務，則是允許用戶通過移動客戶終端設備拍攝、快速編輯美化、即時（30s以內的）短視頻內容，以視頻內容作為主體進行信息創造和交換進行交流，幫助人們構建并維持社會關系的網絡服務。

二、技術基礎

移動短視頻社交網絡服務的技術基礎主要來自以下兩個方面。

其一，視頻編解碼技術的進步。視頻信號數字化之后數據帶寬很高，需要通過壓縮技術降低數據帶寬以便于計算機系統存儲和處理，這個過程就是視頻編碼，其反過程則是視頻解碼。視頻編解碼技術的發展是視頻內容引入網絡的前提。目前主流的編解碼標準是H.264/AVC標準，適應一次編碼多次解碼的場景，編碼端計算復雜程度通常為解碼端的5～10倍。但隨著網絡技術、無線技術發展，多媒體應用設備更新換代，尤其是移動智能終端的出現。這些設備因其便攜性能，在存儲容量、計算能力和功率資源等方面都受到很大限制，呈現出不同于傳統視頻壓縮編碼的特點，要求編碼計算復雜度更低，效率更高以適應移動傳輸的要求。因此國際標準化組織在2010年發起了新的視頻編碼標準提案，2013年1月26日，這一高效視頻編碼（High Efficiency Video Coding，縮寫為HEVC）正式成為國際標準。與此同時，學界也在開發新的視頻編碼框架――分布式視頻編碼（DVC）。適應于移動智能設備的視頻編碼技術進步，為移動智能終端實現視頻快速上傳下載和流暢播放提供了更有力的技術保障，促進移動短視頻社交網絡服務進一步發展推廣。

其二， 4G推廣帶來的發展機。4G技術，即第四代移動通信技術（全稱為the 4 Generation mobile communication technology）集成了第三代移動通信技術（通常簡稱為3G）與WLAN的技術，是3G的延伸。4G技術將使高品質的信息服務通過各種通信終端得以實現。通信服務將向寬帶無線化和無線寬帶化大步跨進。4G的信道帶寬比3G最高提升4倍。由此，多媒體通信的便捷性將大大提高。一般情況下，一段mp4格式720p的時長30s的視頻文件占用空間大約在30Mb，在4G網絡下能夠在3s內傳輸完畢，而經過降低碼率壓縮后的視頻大小僅在3M左右，能夠在0.3s內傳輸完畢，基本可以實現即點即看。從而，移動短視頻的瀏覽將不再受到等待緩沖的問題的困擾。

2013年12月4日，中國工業和信息化部向中國移動、中國電信、中國聯通正式發放了第四代移動通信業務牌照（即4G牌照），中國移動、中國電信、中國聯通三家均獲得TD-LTE牌照。這意味著中國即將進入4G通信時代，也將進入高速信息服務時代。這對于視頻信息內容在移動互聯網的傳播帶來了巨大的發展機遇。

三、移動短視頻社交網絡服務的的比較優勢

目前的移動短視頻社交應用一般提供簡單的剪輯、字幕、配樂和特效相框等美化功能，用以制作時長在30秒以下的短視頻。以騰訊旗下的“微視”為例，“微視”提供的剪輯功能是通過“長按拍攝，松手即?！钡姆绞綄崿F的。這種編輯方式實際上與電影分鏡頭剪輯最早的發現有相通之處。攝影機突然停電的故障使電影工業發現了“停機再拍”，進而發現了分鏡頭能夠打破時空限制，進行主觀的、有結構的表達和創作，再現和創作更多場景和故事。之前的網絡視頻剪輯，一般還是通過非線性編輯軟件實現，耗時較長，技術難度高。而移動短視頻社交使用類似于“停機再拍”的方法允許用戶“即拍即剪”，加上其他輔助編輯手段，在有限的拍攝和播放時間內，大大擴充了10秒鐘視頻信息所攜帶信息內容豐富性。相比于以往的文字和圖片，移動短視頻在相同閱讀（觀看）時間之內，內容信息量大大增加；相比于之前的自媒體視頻，短視頻更加便攜易用，編輯功能又進一步擴充了原本手機在相同時間內拍攝單一長鏡頭的信息內容，為用戶進行創作提供了條件。短視頻社交網絡服務將提供因此更加直觀、可感和多元的信息內容。

目前的短視頻一般時間在30秒以下，大多時長在10秒左右。閱讀（觀看）內容時間消耗減少，可以隨時隨地進行視頻傳播和互動。從社交網絡服務的屬性來看，這有利于更快的、更便捷地發現信息，也容易更快的發現擁有相似興趣的人。這種以短視頻為核心內容的社交網絡服務將意味著一種新的社交互動形式。

四、應用領域的革新

首先，移動短視頻網絡服務將創造一種生活信息共享的新模式。

從原有的社交網絡服務來看，通過對生活細節的關注和記錄并通過視頻這種可視可感、接近真實的方式進行及時分享，人們分享更加切實可感的生活信息。信息量的增加提升了交流的深度和廣度，有利于人們通過這一社交平臺來維持社交關系。這種共享模式有利于互聯網中的生活者更容易地發現具有相似興趣的其他用戶，創造新的社交關系，這將使社交網絡服務對創造和鞏固社交關系的功能進一步實現。移動短視頻服務還將改變生活信息的展示形態。日前，美國點評服務社交網站Yelp公開表示將引入視頻功能，允許用戶上傳3～12秒的視頻來輔助進行點評，分享消費體驗。這項功能將在6月份對高級用戶“Elite users”開放適用并基于試用推廣。短視頻信息展示形態有利于提高生活信息服務和共享的質量。通過視頻，人們對于生活信息的獲取更加便利和直觀?？梢灶A見，短視頻社交網絡服務還將推廣到消費、市場營銷等領域。

其次，短視頻社交網絡服務允許人們通過便攜的設備拍攝身邊場景并同步分享，進行動態、可視的內容傳播，并以此為核心進行社交互動，這為一般用戶和專業新聞機構及互聯網媒體機構通過短視頻方式進行新聞報道和傳播提供了條件。一般用戶由于操作成本的降低，可以對各類新聞（尤其是突發新聞）進行及時的攝錄和，有利于新聞的及時和多角度、多元化報道。新聞機構除了具有一般用戶的傳播便利，還可將已有的新聞畫面通過短視頻方式進行傳播提升影響力，也可將一般用戶上傳的短視頻作為新聞素材，提升報道內容的豐富性和信息量。

目前，國外一些新聞結構和互聯網媒體機構已經開始進行利用短視頻進行新聞報道的嘗試。在國內，短視頻社交網絡服務從2013年中后期才開始興起，因此目前所進行的新聞嘗試還十分有限，但在“微視”、“啪啪奇”、“秒拍”等平臺和應用中上，已經出現了一般用戶對于具有新鮮性和突發性等特點的生活細節的攝錄，可以被視為一種個人新聞報道的初步嘗試。

一些專業媒體機構也使用這類應用嘗試進行新聞報道。典型的例子有新華社下屬的@新華視點（http：///xinhuashidian）官方微博，該官方微博通過新浪旗下的“秒拍”平臺短視頻新聞。@新華視點利用秒拍平臺的嘗試開始于2014年3月1日，第一條短視頻新聞的主題是“兩會代表抵京”，由此開始了一個名為#秒拍兩會#的專題系列報道，截止到5月18日，@新華視點共了60條“秒拍”新聞。雖然@新華視點不是最早探索短視頻新聞報道的專業媒體，但新華社作為一家中央級媒體在短視頻報道上進行的嘗試具有更大的示范作用，可以預見將會有更多專業媒體利用短視頻社交網絡平臺進行新聞新聞的采編、報道和傳播。

第三，短視頻社交網絡平臺為用戶提供的剪輯、字幕、美化、配樂等編輯功能，這為視頻內容的創作提供了更多的可能性，也將提升用戶生產內容的質量，鼓勵創意內容的生產。在騰訊“微視”2014年春節的系列明星祝福廣告中，利用剪輯功能形成的“視頻魔術”效果，引發了良好的回響。目前，定格動畫、沙畫、短劇、快閃等內容嘗試都已經出現并獲得較高關注。

五、限制因素

目前，短視頻社交網絡服務成為互聯網產業的新熱點，業界、學界和社會都有諸多討論。其中主要關注焦點在于，短視頻社交網絡服務是否會加劇信息的碎片化和分散化，對這些視頻數據進行存儲是否會產生大量信息冗余和資源浪費。從“微博”出現以后，對于信息碎片的討論已然開始，而短視頻這種需要大數據容量的“微”媒體形式必然引發對信息服務更深層次的憂慮。

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(一)營銷的直接性

網絡營銷的最大特點就是可以直接對數以萬計的消費群體進行營銷。在應用社交網絡平臺的消費者中，有眾多潛在的消費者，對這些人群直接進行宣傳，有利于產品的認可和銷售。社交網絡時代的市場營銷較傳統的營銷模式，更加快捷、可信度高，有利于提高企業產品的口碑，促進品牌的影響力，使企業朝著良好的方向發展。

(二)投資少見效快

目前，社交網絡的市場營銷不僅僅是各大企業巨頭，還有許多個體企業，甚至是只有老板一個人的淘寶店。這樣多元化、多領域的商家集合體促進了我國網絡市場營銷的整體發展，為我國的經濟創造了巨大利潤。通過社交網絡平臺，可以對客戶采用文字、圖片、視頻相結合等多種形式進行市場營銷，有效的吸引客戶的眼球，為產品的銷售提供機遇。人們通過社交網絡平臺可以對產品進行宣傳及評價，形成了濃郁的銷售氛圍，達到了投資少、見效快的效果。

(三)信息的掌控

誰能掌握市場的信息動向，誰就能掌握市場、主宰市場。社交網絡可以實現企業與消費者直接進行溝通、交流，準確的掌握消費者對產品的反饋信息，從而促進企業及時對產品進行完善、更新。企業根據消費者的反饋意見，找出企業在營銷過程中存在的不足，合理的調節產業結構對產品進行有效的完善，實現對產品的更新換代，不斷提升企業在市場中的競爭力。

二、社交網絡時代的市場營銷模式的探討

(一)將產品植入互交媒體

人們在使用社交網絡時，常常通過網上的虛擬禮品來表達感情。商家應該巧妙地利用虛擬禮品的優勢，實現網絡市場營銷的利益最大化。許多企業將即將投入市場的產品投放到虛擬禮品中，幸運的用戶可以免費的得到該禮品。目前，大型的社交網站都擁有1000萬以上的用戶，如果其中有百分之一的用戶參與其中，通過虛擬的禮品實現禮物的收發，就會帶來20多萬的轉發量。人們通過對虛擬禮物的贈送與回贈對這一活動有了深刻的印象，在好奇心的驅使下會使更多的用戶對此進行關注，由此產生了巨大的廣告效應。將產品融入到互交媒體中，已經成為了重要的網絡營銷手段，對企業獲得良好的產品利潤起到重要的作用。

(二)用戶在無形中接受產品

使用戶在無形中接受產品，是商品市場營銷的最高境界。改變傳統一味的向網絡用戶灌輸產品的優勢，而使用戶在潛移默化中自動的接受產品，進而購買、消費。人們熟知的歐萊雅群，已經擁有2萬多的用戶，在業內有著較高的人氣，用戶通過在群里可以分享許多關于歐萊雅產品的各種信息。另外，在歐萊雅群里還設置了直接前往商城的鏈接，將產品的抽象信息直接引入實際購買的區域，將網絡營銷在無形之中有效的開展，是實現企業網絡營銷的重要手段。

(三)對碎片化的信息實現重聚

網絡平臺具有龐大的信息庫，每秒鐘都有數以萬計新的信息，極易導致企業在營銷的過程中信息宣傳的“碎片化”。所以，在利用社交網絡平臺進行營銷的時候要重視對信息碎片化進行重聚，以此提高用戶對產品的認可，進而購買產品，實現利潤的最大化。

(四)重建社交網絡營銷渠道

目前，我國的社交網絡營銷渠道還存在不足之處，缺少具體的行為規范，容易導致營銷秩序的混亂，從而影響企業在網絡營銷中產品的銷售效果。所以，要想實現企業營銷利潤的最大化，就要建立一個完整、合理、規范的社交網絡營銷渠道，通過制定相關的規章制度，優化企業營銷的健康環境，從而提升企業的整體品牌效應，促進網絡營銷的公平、有序的開展。重建社交網絡營銷渠道對企業產品的營銷具有重要意義，一方面有助于全面改善我國網絡市場混亂局面的現狀；另一方面有利于企業更好的對產品進行宣傳和銷售，提高企業占有市場的份額，獲得最大的產值，從而推動我國經濟的快速發展，使人們的生活更加便捷、美好。

三、結論

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4G：為多元社交帶來機遇

智能手機本身具有不同于PC端的特性：可以隨時調用LBS、重力感應以及攝像頭、話筒等功能。而憑借著這些特點，將其與社交應用有機結合，讓社交有了更多可能。隨著4G牌照的發放，在4G時代，移動社交或將擁有更多玩法。

援引艾瑞移動端用戶行為監測工具mUserTracker的數據，2013年社交網絡App覆蓋用戶占比達到60.2%，僅次于即時通信、瀏覽器和系統工具類應用。社交網絡覆蓋用戶數已經過半，成為移動端巨大的流量入口，覆蓋率居于各應用小類別前列。社交在擁有明顯的入口功能的同時，也具有廣闊的包容性，與其它類別功能產品對接也不顯生硬。移動網絡速度的提升，為移動端在線視頻、游戲等提供了更好的體驗環境，也更進一步地為社交應用與在線視頻、游戲的有機結合開放了懷抱。

雖然目前大部分移動社交產品都具有視頻通話或者發送視頻信息功能，但這些行為大多發生在Wi-Fi環境下，這有悖于移動產品隨時隨地進行內容創作和分享的特性。目前，國內已經有幾家UGC短視頻社交應用，如微視、秒拍等，但這類應用最大的問題在于僅僅是將本來在3G時代的文字、圖片、語音等為主的分享內容升級為視頻，而不是將視頻作為主要的社交渠道。

企業級市場：

工作與生活能否兼得？

今年7月，微信正式開啟企業號，涉足企業辦公市場。這無疑在一直不溫不火的企業級移動市場蕩起了不小的漣漪。據了解，企業賬號完成認證后，可以將企業所有員工微信導入，今后像微信打卡、微信報銷、微信會議等企業功能都將可以在微信上完成。

微信本身具有強大的to C基因，擁有數億to C用戶，在這眾多用戶中，企業級用戶也包含其中，這也為微信開拓to B業務奠定了堅實的基礎。QQ、微博、微信等社交應用培養了員工的使用習慣，企業社交網絡不同于這一類的社交應用，也不同于Office一類的工具軟件，其既需要社交網絡的基本特性，同時還要兼具簡單、實用、靈活、免維護、低成本等優點。雖然微信企業號能夠為企業移動化的邁進助力不少，但似乎也有部分員工更傾向于將生活和工作徹底分開，但若脫離了微信的巨大影響力，這類應用又能夠走多遠呢？

一直以來，國內企業移動社交雖然存在，但卻未能構成企業剛需。一方面緣于企業移動化辦公程度還不夠深，另一方面國內企業缺乏扁平化，大部分員工對這種與上級點對點的即時溝通方式還仍存在畏懼心理，寧愿選擇郵件交流。所以簡單粗暴的將to C市場的社交產品或者國外企業移動社交產品照搬進國內并不現實。

另類社交：“保鮮”成憂

移動社交市場競爭激烈，各類新社交應用也層出不窮，想要在移動社交領域異軍突起并不容易。

今年年初，國外移動私密社交應用軟件Secret 和 Whisper開始在美國的學生群體中流行，雖然Secret 和 Whisper備受質疑，但卻頗具成效：Secret于3月拿到了860萬美金的天使投資，其整體估值已超過4000萬美金。Whisper則表示，其網站每月的網頁瀏覽量高達35億。如此的成功不由引得國內廠商紛紛效仿，目前，市場上匿名社交App總數已經超過20款。

除此之外，近期還有不少“另類”的社交App出現。

Facebook下的Slingshot，可以進行聊天信息交換，并以此解鎖對方的聊天信息內容，只要沒有一方能抵擋住好奇心誘惑，聊天就不會停止；只能發一個字的聊天應用Yo則更為奇特，聊天的雙方只能一個單詞“Yo”來進行溝通；近期又有一款只能發emoji表情的“Love emoji”即將上線，這是一款只能用表情符號emoji聊天的社交應用，甚至連用戶名注冊也只能使用表情來進行。

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眾所周知，通過社交網絡可以讓大眾更加快速便捷的實現彼此之間的聯系，通過社交平臺進行有效的溝通，并且在不同的社交網絡中建立一套彼此關聯的結構網絡。需要值得注意的是，不同的組成個體之間相互獨立并且相互依存，人們對事物的認知以及價值觀念不盡一致，從而形成多樣化的社會網絡關系，近些年來比較火的人人網、FACEBOOK等已經成為人們普遍使用的工具。因此在這個互聯網社交時代如何進行市場營銷已經成為企業占領市場份額的一個重要突破口。

一、互聯網社交時代市場營銷的特點分析

總的來說，具有三個方面的特點。第一，成本投入少并且見效快。就目前而言，社交網絡的市場營銷不但是各個企業巨頭（比方說BAT），也是許多個體企業的淘寶店。商家越來越多元化以及多領域，這樣就大大促進了我國網絡市場營銷的整體發展，為我國的經濟創造了巨大利潤。大家都知道的是，通過社交網絡平臺可以對客戶采用多種形式進行市場營銷，例如文字、圖片、音視頻等，這樣就可以更加有效的吸引客戶的注意力，從而為產品的營銷提供良好的機會，當前用得比較多的就是通過社交網絡平臺對產品進行宣傳以及評分，銷售氛圍和環境公開化，這需要投入的成本比較低，而且見效快。第二，營銷非常直接。網絡營銷的最大特點就是直接對本土甚至全世界的消費群體進行直接性的營銷。通過社交網絡平臺，挖掘出有需求的潛在客戶，并且根據產品的特定以及使用屬性得到針對人群的認可，這種快捷而且可信度高的營銷模式有利于提高企業產品的口碑，促進品牌力的快速擴張。第三，有效掌控信息。在當前這樣信息化爆炸的大時代背景下，誰能夠掌握市場的信息動向就能夠掌握市場。其中社交網絡已經成為必不可少的工具，因為它能夠快速實現企業與消費者之間進行及時溝通和交流，精準的掌握消費者對產品的反饋信息，從而徐進企業第一時間對產品進行更新和優化。同時各大企業能夠通過反饋回來的意見找到產品的在營銷過程中產品或者營銷模式的不足之處，并且進行及時的改正，不斷提高企業在市場中的競爭力。

二、社交時代合理制定市場營銷模式

通過以往大量的實踐結果表明，可以從以下幾個方面進行努力。

1.將產品有效植入到互交媒體中

在當前人們在使用社交網絡過程中往往是通過網上的虛擬禮品來表達感情。很多企業會把這些即將投入市場中的產品投放到虛擬禮品中，運氣好的用戶通過抽獎的方式得到免費的禮品。我們可以用一組實際數據反應這個情況，當前大型的社交網站的用戶通常都在一千萬以上，如果其中有百分之一的用戶參與其中，通過虛擬的禮品實現禮物的收發就能夠帶來二十多萬的轉發量，人們通過這個活動能夠在好奇心的驅動下更多的關注該產品甚至是該企業的其他衍生產品，從而產生了巨大的廣告效應，而且投入成本大大減少，因此將產品融入到交互媒體中已經成為各個企業重要的一種網絡營銷手段，而且已經證明這對企業獲得良好的產品利潤起到非常重要的輔助作用，讓客戶在戶型中接受產品。

2.制定多級商的營銷模式

說到底，在社交網絡時代企業的市場營銷所面臨的最大難題就是銷售人員無法勝任網絡時代的市場營銷。具體地說，社交網絡提供給企業的銷售渠道并非只有銷售網站。比方說TWITTER這一銷售形勢已經廣泛的出現在微信和微博當中，大量的零售商能夠利用移動設備網絡進行銷售，由于他們已經與廣泛的消費著人群建立了良好的人際關系，因此銷售額也相對較高。除此之外，利用社交網絡實現營銷目的的零售商不再像以往需要交付定額租金，而且不需要花費心思去布置店鋪以及招聘客服人員進行售前售后服務，因此零售商的市場營銷成本相對較低，而且利潤得到了明顯提升。對于大型企業而言，以往的鋪蓋式宣傳與批量銷售產品在當前并不適用，企業想要最大限度的使用好社交網絡，同時解決銷售員工的營銷勝任力問題，需要盡可能的選擇多級商的銷售模式，將有興趣參與營銷的客戶以及潛在客戶作為商，利用企業現有的社交網絡，實現產品的多級營銷。就以化妝品來說，大型企業不僅要經營官方網絡商店，同時還可以給客戶和網絡零售商提供比市場價格低廉的產品價格，邀請他們在社交網絡中銷售產品。現在通過微信朋友圈很火的“雪露紫”?a品就是采用的多級商模式，就是使用者用自己的使用經歷作為宣傳廣告將產品推廣，并且從中獲取高額利潤，從而逐漸的打開市場，最終起到了產品宣傳、樹立品牌形象的效果，并且實現營銷價值。

3.進行多渠道整合的整體營銷

事實證明，整體營銷加強了各個渠道之間的相互協作，形成了系統化的影響配合。想要做到這一點需要新媒體營銷的各種渠道和方式進行合理組合。在這個過程中可以在進行搜索引擎推廣的前提下植入新媒體廣告以及微信微博等網絡平臺的活動開展來營銷企業品牌和產品，從而實現企業營銷效果的最優化目標。比方說服裝企業要想讓秋冬潮流服裝營銷符合每個年齡段的消費者需求，可以在時尚類雜志、公交或者地鐵上刊登廣告，與此同時還可以在網絡上宣傳富創的特殊性能，例如耐磨面料、科技保溫面料等，并且邀請不同消費者對視頻加以評論。

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作者簡介：何非（1994-），男，湖北武漢人，華中師范大學經濟與工商管理學院人力資源管理專業2011級本科生。

摘 要：社交網絡招聘作為一個新興的招聘方式，企業在運用時的有效性問題值得關注。通過對36家企業的調查和相關文獻資料的參考，分析出影響社交網絡招聘有效性的因素有招聘渠道、企業信譽與形象和員工參與，并針對這3個因素提出了提高社交網絡招聘的有效性的建議。

關鍵詞：社交網絡；招聘；有效性

中圖分類號： F24 文獻標識碼：A 文章編號：16723198（2014）17007803

截至2013年12月，我國網民規模已達6.18億，互聯網普及率達到45.8%。在各類社交網絡應用中，2013年即時通信、博客/個人空間、微博、社交網站和論壇的網民使用率分別為86.2%、70.7%、45.5%、45.0%和19.5%。社交網絡作為現在人們主要信息溝通方式之一，在社會生活中發揮著重要作用。在這一背景下，企業利用社交網絡進行員工招聘方興未艾。這種基于社交網絡的員工招聘，簡稱為“社交網絡招聘”，即在利用傳統的招聘渠道的同時采用社交網絡這一渠道進行招聘信息的、背景調查以及甄選等。

目前國內對社交網絡招聘的研究并不多，相關的研究主要集中在微博招聘、社交網站招聘等方面，而研究社交網絡招聘更多側重于社交網絡招聘實踐的介紹，關于提升社交網絡招聘有效性的研究并不多。許等（2013）從求職者使用社交網絡意向的視角對社交網絡招聘有效性因素進行了研究，認為感知有用性是影響使用者運用社交網站招聘意向的重要影響因素，而感知有用性主要受社交網站質量、雇主品牌形象、招聘信息和招聘服務質量影響。

1 影響因素

基于對36家企業（以南方地區為主）的問卷調查及個別企業（人力資源管理人員）的訪談，結合國內外相關文獻，本文認為影響社交網絡招聘有效性的因素主要有以下3個方面。

1.1 招聘渠道

在接受調查的36家企業中，職業論壇在招聘中的使用率最高，使用率高達72.22%；而公眾常用的微博、微信以及大學生常用的人人網則沒有想象中的那么普及，三者的從未使用率均超過了60%（參見表1）。

不同社交網絡招聘渠道的使用率之所以有較大的差別，本文認為主要有3個原因。

（1）招聘信息所到達的受眾的精準度是企業運用社交網絡進行招聘時考慮的重要因素。

微博、微信中網友眾多，他們的特長、興趣、愛好、職業經歷各有不同；人人網中主要是大學生群體，但他們的專業及技能也是千差萬別。在這類用戶差異性較大的社交網絡平臺中進行招聘，受眾廣度較大，精準度不高，招聘信息到達目標受眾可能存在困難，傳播的時間會延長，企業也可能收到大量非相關領域人士的簡歷。而職業論壇中的用戶一般為某一職業領域中的從業者或相關知識技能的學習者，同領域的用戶集中度較高。在這類專業性的社交網絡平臺上進行招聘，招聘信息將會較快到達目標受眾，企業收到的簡歷也主要來自相關領域人士，這些都將有助于提高招聘效率。

表1 使用各類社交網絡平臺進行招聘的各類情況的

企業比例

（2）社交網絡平臺有助于企業進行背景調查。

能多角度地了解求職者背景信息是社交網絡在招聘應用中的優勢，因為求職者在社交網絡平臺上的記錄往往是其真實經歷和感受。但綜合性社交網絡平臺中的記錄多是有關生活、娛樂的，與職業相關的記錄比較零碎；而職業論壇中的個人記錄則往往與職業領域和專業領域相關，招聘者在查看相關記錄時更容易找到與求職者職業興趣和專業能力相關的內容，對求職者的個人素質能有更直觀的了解。基于背景調查的準確度和便捷性，企業會更傾向于借助職業論壇進行招聘。

（3）招聘人員的類別會影響企業對社交網絡平臺的選擇。

在訪談中，有企業提到，在招聘中高層管理人員時，通過社交網絡不及獵頭快。這表明，企業在選擇招聘渠道時會考慮招聘人員的類別。在招聘基層的專業人員時，相比中高層人員，企業會更多地使用社交網絡，因為社交網絡上受眾更廣，企業更容易招到合適的人員。但就企業層面而言，職業論壇會更受青睞，因為職業論壇中專業人員相對集中，信息的精準性較高；同時，一些受訪企業也會鼓勵員工個人在微信朋友圈和微博上企業的招聘信息，這也是基于員工的網絡好友中同行業人員較為集中。

1.2 企業信譽與形象

在受訪企業中，高達80.56%的企業認為運用社交網絡招聘對企業在信譽與形象上的樹立提出了更高要求，也有61.11%的企業運用社交網絡進行招聘是由于其有利于宣傳企業形象?？梢?，企業信譽與形象在社交網絡招聘中是不容忽視的因素。

當企業的信譽與形象在招聘中享有較高的贊譽時，企業便擁有了雇主品牌。雇主品牌是指在人力資源市場上享有較高乃至很高的知名度、美譽度、忠誠度的企業品牌。在社交網絡平臺上，信息傳播的快速與否在很大程度取決于自身的關注度。擁有雇主品牌的企業，其社交網絡平臺上的關注度往往較高，當它們通過社交網絡進行招聘時，其招聘信息往往會被大量關注者看到，而關注者對信息的大量轉發也會使大量非關注者獲知招聘信息，這就使得這些企業在進行社交網絡招聘時能快速地獲取更多的潛在應聘人員，很好地提升了企業招聘的有效性。

從中國社交招聘網每周公布的信息來看，在微博、人人平臺上排名靠前的企業招聘賬號大多是擁有較高雇主品牌的名企（如2014年7月21日-7月27日在微博平臺表現位列前5的企業招聘帳號分別是@聯合利華-校園招聘、@安永EY、@英特爾招聘在線、@瑪氏箭牌校園在線、@TCL集團招聘），而較高的聲譽也使得這些企業在進行社交網絡招聘更容易招到其所需要的人才。因此，提升企業的信譽與形象有利于提升社交網絡招聘的有效性。

1.3 員工參與度

在對企業進行訪談時，有企業談到公司在進行集中招聘時會動員員工在自己的微信朋友圈、微博等社交網絡平臺上集中公司招聘信息，這樣提高了企業運用社交網絡招聘的效率。而企業使用社交網絡進行招聘的一大困難便是員工能否響應企業的倡議，積極主動的參與。員工的參與度是影響社交網絡招聘有效性的一個重要因素，它的高低會直接影響到招聘信息的擴展面和擴散速度。

本文認為，影響員工參與度高低的因素主要有3個：領導風格、制度和員工個人素質。 企業領導者對于員工參與的態度一般有兩種：不支持和支持。一些企業領導者在企業管理中傾向于集權，在員工難以得到一定權力的環境下開展員工參與，員工難以有積極性。而有些企業領導者的管理方式則傾向于民主，他們愿意聽取下層員工的意見，也認識到了員工參與的重要性，在這樣的領導下工作的員工，其在進行員工參與時束縛相對較少，積極性相對較高。

合理的制度則是提高員工參與度的重要保證。即使企業的領導者認識到了員工參與的重要性，但若沒有制度保障，或制度落實不夠，員工參與的持續性和積極性就難以得到保證。保障員工參與的制度應包含獎勵制度、反饋機制和制度規定的參與渠道等內容。獎勵制度使員工因員工參與中良好表現所獲得的獎勵有章可行；反饋機制使企業員工能知曉員工參與的效果，有助于員工參與的進一步改進和完善；制度規定的參與渠道則是員工參與的依托，擁有與企業實際相符的參與渠道才能使員工參與真正地開展下去。

員工的個人素質主要包括員工的參與意識和員工對個人能力的判斷。參與意識是員工參與的原動力，員工在意識到自己有權參加企業日常事務管理的情況下，其參與度將會較高。而當員工認為自己有能力通過員工參與改變企業時，其參與的積極性也會較高。

2 提高有效性的建議

2.1 選擇合適的招聘渠道，提高招聘信息到達目標受眾的精準度

2.1.1 企業應根據招聘所針對的受眾選擇社交網絡平臺

企業應針對所要招聘的對象選擇相關人群集中度較高的社交網絡平臺，這樣有助于使招聘信息被企業想招的人獲知。若進行校園招聘，可以通過大學生聚集的社交網絡工具進行；若要招某個領域的專業人員，則可借助該領域人群較多的職業論壇。

2.1.2 企業應選擇專業的職業社交網站

專業的職業社交網站可以通過篩選將企業的招聘信息推送到對相關行業感興趣的求職者的社交主頁上，而它也可以幫助企業篩選出符合其招聘條件的求職者。而大眾化的社交平臺，即使將招聘信息進行推廣，其受眾的針對性還是不如前者強。因而，選擇專業的職業社交網站進行招聘有助于節省招聘時間，提高招聘效率。

2.2 企業應努力樹立良好的信譽和形象，以吸引更多潛在求職者的關注

2.2.1 傾聽公眾心聲，積極與潛在求職者互動

互動性強是社交網絡的一大特點，企業應認清這一特點，積極維護企業的社交主頁，傾聽網民對企業的咨詢、建議甚至是抱怨，并及時予以回復，把有關企業的負面消息消滅在萌芽狀態。傳播力強也是社交網絡的特點，若不及時對網民在企業主頁的留言、評論予以回復，對于企業的負面言論有可能會隨著社交網絡迅速傳播，企業的信譽和形象將會受損。

2.2.2 用實際行動來塑造企業的正面形象

企業都是處于社會中的組織，它不僅是營利性組織，也應該承擔社會責任。企業應該盡自己的所能做一些有助于社會的事，如進行慈善活動等，最基本的是要尊重勞動者的合法權益。積極承擔社會責任將有助于企業樹立良好的企業信譽與形象，有利于增加企業對潛在求職者的吸引力。

2.2.3 對目標人才特征進行分析，識別驅動目標人才的關鍵因素

企業應在薪酬待遇、福利制度、發展與升遷的機會、工作內容豐富程度、工作環境等與工作相關的因素中，識別出哪些是自己所需人才最關心的因素，企業有關這些因素的現狀是否能使潛在求職者滿意，并在其基礎上制定出合適的求才留才策略。企業在招聘時應將企業據此策略提供的工作條件在社交網絡向潛在求職者展示，并積極進行內外溝通，不斷改善條件，滿足特殊人才的要求，使潛在求職者感到滿意。企業對目標人才需求的尊重也有利于企業樹立良好的信譽和形象。

2.3 從領導風格、制度、員工個人素質三方面著手，提高員工參與度

2.3.1 企業管理人員應轉變觀念，為員工參與提供良好環境

企業管理人員應真正認識到員工參與對企業發展是有益處的，它并不會使管理人員的權力喪失或威嚴掃地，反而有利于強化員工的主人翁意識和歸屬感，使員工更積極地為企業發展出謀劃策。領導者對員工參與的支持和重視將為員工參與提供一個良好的環境，激發員工參與企業管理的積極性，有利于企業招聘信息在社交網絡上進一步擴散。

2.3.2 完善員工參與的各項制度，將各種社交工具融入到企業招聘流程中

企業應完善有關員工參與企業社交網絡招聘的獎勵制度、反饋機制、參與渠道等各項制度，為員工參與提供制度基礎。同時所制定的制度應鼓勵將各種社交工具融入到招聘流程中，并對不同類型招聘和不同招聘流程中所運用的社交工具加以引導和規范，從而為員工參與社交網絡招聘指明渠道，提供參考，增強企業社交網絡招聘的效率。

2.3.3 對員工進行培訓

企業必須確保員工具有參與管理企業社交網絡招聘的能力，否則不當的員工參與將會給企業帶來災難性后果。若企業員工參與管理難以適應企業社交網絡招聘發展的變化，企業應及時對員工進行相關培訓，培養他們這方面的能力，從而提高員工參與的效果。同時，企業也應對員工進行有利于社交網絡實踐的培訓，加深員工對社交網絡的認識，使員工能更好地運用社交網絡參與到企業招聘工作中。

參考文獻

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