房子糾紛的解決方案范文

導語：如何才能寫好一篇房子糾紛的解決方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

問題一：房屋短租，需要簽合同嗎

吳先生富余一套房子，因為過段時間想把父母從老家接過來住，只想出租三個月。對此，吳先生的顧慮是如果房子只出租三個月，要不要與房客簽訂合同？

法官解答：我國《合同法》第二百一十五條規定：租賃期限六個月以上的，應當簽訂書面合同。吳先生只準備將房子短租三個月，根據上述法律規定，吳先生可以不與租客簽合同。但如果租房時僅口頭進行協商，不簽訂書面合同，發生糾紛后難免因沒有合同而吃啞巴虧。因此，在出租房屋時，不管租期長短，最好簽訂書面的房屋租賃合同，以便日后解決糾紛時有據可依。

問題二：租賃關系解除，裝修費用怎么算

老徐有一處閑置廠房，2005年租給了一家企業，這家企業當時對廠房進行了裝修，但租賃關系終止后，雙方對房屋租賃期間承租人投入的裝修費用如何處理產生了糾紛。那么，租賃關系解除后，裝修費用該由誰承擔？

法官解答：對于老徐的問題，法律、法規并無明文規定，只能在簽訂合同時雙方進行約定。

問題三：轉租房屋，會有法律風險嗎

老方將自己的一套房子租給了大學生小倩，而小倩又把這套房子的其中一間大臥室轉租了出去?，F在，老方想知道，在未經自己同意的情況下，小倩有權轉租自己的房屋嗎？

法官解答：我國《合同法》第二百二十四條規定：承租人經出租人同意，可以將租賃物轉租給第三人。承租人轉租的，承租人與出租人之間的租賃合同繼續有效，第三人對租賃物造成損失的，承租人應當賠償損失。承租人未經出租人同意轉租的，出租人可以解除合同。所以小倩必須經過房東老方的同意才能轉租。

問題四：損壞租房設施，該由誰埋單

王先生有一套精裝房，因閑置未用便租給了剛剛大學畢業的靳小姐，王先生的這套房子里配有二手彩電、冰箱、空調等家用電器。在簽訂租房協議時，靳小姐經檢查，房子內的家電都能正常使用。同時，靳小姐在協議中約定電器如系自然損壞的由房主王先生負責維修、更換。但居住兩個月后，靳小姐突然發現電視有黑屏現象；冰箱噪音也很大，并且制冷效果也不好。但在靳小姐要求房主王先生對已壞電器進行維修更換時，卻遭到了王先生的拒絕。他認為這些電器并非自然損壞，而是靳小姐使用不當所致。因此，王先生要求靳小姐對損壞的家電予以賠償。而靳小姐則認為，房子里的家電均為二手貨，質量難免存在問題。況且，合同約定了由王先生負責進行維修和更換，自己不該為此埋單。

法官解答：我國《合同法》 第二百一十八條規定：承租人按照約定的方法或者租賃物的性質使用租賃物，致使租賃物受到損耗的，不承擔損害賠償責任。第二百一十九條同時規定：承租人未按照約定的方法或者租賃物的性質使用租賃物，致使租賃物受到損失的，出租人可以解除合同并要求賠償損失。這起糾紛的關鍵是確定家電出現問題的原因，王先生如不能證明靳小姐使用不當，應當按照租房協議的約定及時履行對家電的維修義務，以保證靳小姐正常使用。

問題五：出租房屋，如何提防房客使詐

2009年5月，沈女士想把自己的房子出租。然而，就在沈女士前往房產中介進行登記時，來了一個自稱姓唐的年輕女子，說是想租房?？赐晟蚺考业姆孔又?，“小唐”悄悄與沈女士商量：“沈大姐，咱們私下簽租房合同吧。這樣能省一筆中介費呢?！鄙蚺恳矝]多想，就答應了“小唐”的要求，并在“小唐”自己擬定的一份租房協議上簽了字。事后，“小唐”說要去房產部門辦理租房備案，向沈女士索取了房產證和身份證的復印件。

拿到沈女士的房產證和身份證復印件后，“小唐”并沒有去辦理租房備案，而是一連找了三家房產中介公司，謊稱自己是房主沈女士，并以30萬元將房屋出售給了趙女士。當趙女士交完款，“沈女士”卻遲遲沒有露面。更可怕的是，房產部門告訴趙女士，“沈女士”拿來的這本房證是偽造的。這時，不光是購房人趙女士，還有真正的房屋所有人沈女士都傻眼了。目前，二手房交易市場的詐騙行為層出不窮。出租房屋，要提防房客使詐。

法官解答：對買房者而言，一定要檢查好相關證件，不能單憑證件復印件就輕易相信他人。同時，要約定好購房款要在房產正式過戶前后分多次交付，以維護自己的合法權益。而對出租方而言，也要多長個心眼，不能輕易將有關證件原本和復印件交給別人，以防被別有用心的人利用。

溫馨提示

租房簽約，需要注意啥

租房時除租金約定等常規性的問題外，還有四大簽約必備要件需引起簽約雙方重視。

1.水電、物業等其他費用承擔方式。租賃合同里要約定在租賃期內水電、物業費、衛生費等其他費用的承擔方式，雙方應該就這部分條款作出明確的約定并直接寫入合同，可以避免產生費用方面的糾紛。

2.房屋的維護、維修。在房屋出租期間，約定房屋維護、維修的權責非常有必要，雙方應約定業主與求租者兩方的責任，保證在租賃期內房屋及附屬物品、設備設施處在適用和安全的狀態，同時約定設備在自然損耗或因使用不當而造成故障時的解決方案，以有效避免業主和求租者因為物品損壞帶來的糾紛。

篇2

從有限的報道來看，整件事情異常簡單：一個希望能夠被宗慶后雇傭的49歲江蘇蘇州務工者，在被拒絕后（宗的這個判斷完全符合常理），就“實施了違法行為”。這樁簡單的攻擊行為，讓我條件反射般想起在鍍金時代，一名失業者向紐約洛克菲勒家族的住宅投擲炸彈。在今天這可以被指責為恐怖行為，但在當時激發的更多的是人們的同情。因為一個時髦的說法是，在雞蛋和高墻之間，我們總應該選擇站在雞蛋這一邊。

當時住在那幢房子中的洛克菲勒的長子，后來成為洛克菲勒基金會的運營者。他是那個時代的比爾·蓋茨，專心于將自己家族聚集起來的巨額財富用于慈善事業。我們沒有辦法判斷，是貧窮者的仇視最終促使了這個家族變成人類歷史上最重要的慈善家族之一，還是洛克菲勒本人的信仰和理念所致（洛克菲勒固執地認為，他只是替上帝來保管這些財富，同時使這些財富的使用更有效率）。但從后果來看，襲擊者顯然找錯了對象。他想要消滅的是真心想要幫助世界上的受難者的人。

我們沒有辦法知道宗慶后的內心因為這次襲擊經歷了怎樣的波動。沒有一名記者能夠前往訪問他，請他談論攻擊對他造成的沖擊和影響。盡管我相信，68歲的宗慶后，經歷過中國的劇變時代，在后來的從商生涯中也必定受到過不少沖擊，其內心已經足夠堅固；但我同樣相信，已經是這個國家最富有的人之一，總是有機會和這個世界上最精英的一群人談笑的他，必定難以相信自己竟然會成為一場如此簡單粗暴的襲擊的對象——即使真的有針對他的攻擊，他的對手難道不應該是同樣的強者，并且經過了縝密的算計嗎？更何況，他自己是一名雇傭者。攻擊者還是看到關于他幫助工人就業的報道才找上門來。

正是這種簡單的、粗暴的、來自于素不相識者的攻擊，才最讓人感到不安。因為其發生的理由過于抽象。它不是起因于某項具體的沖突，無論是商業上的糾紛，還是個人的恩怨。它發生的原因，似乎只能歸咎于整個宏觀環境：就業問題、對財富的仇視、貧富差距，以及彌漫于整個社會的暴戾之氣，這種暴戾之氣能讓萍水相逢者因為一言不合就拔刀相向。

篇3

――一線城市房價率先回落，“明折+暗扣”，降幅多達20%，價格拐點特征明顯

不出意料，降價最先從一線城市開始。

大約從今年七八月份起，在北京工作的山東人霍小姐就明顯感到手機每天收到的賣房廣告多了起來。10月份以來，更是每天要收到10多條類似的短信，且大多打著低價入市、大幅優惠的旗號。霍小姐覺得，開發商和中介是真的著急了。然而在限購的情況下，她并沒有購房資格?！捌鋵嵨沂窍胭I房的，如果一年前看到這么大的優惠，也許我就買了。限購一年了，房價不可能不降?！被粜〗阏f。

一直想在自己小區買一套更大一點房子的上海人陳先生，一年多來經常到中介去看二手房信息。“一年多時間價格就沒動過，但最近明顯降了，還時不時的會有特價房源，都說是業主急售?！钡愊壬鷽Q定繼續觀望，“房價肯定還要跌的，現在出手多傻呀?！?/p>

10月以來，北京、上海、廣州等一線城市的部分樓盤率先吹響了房價調整的號角。各種明折暗扣都算上，降價幅度多在20%左右，一些前期漲得過快、泡沫較為明顯的項目，降價幅度甚至達到50%。

“在房價飛漲的時候，人們認為降價20%幾乎是不可想象的事情。但在房價泡沫比較大的情況下，價格稍微一動，就會有兩三成的幅度?！北本┲性禺a市場研究部總監張大偉指出，尤其是在北京通州這樣前期價格漲幅較大、泡沫明顯的區域，由于前期拿地成本很低，跌幅再大一些也不至于虧本。

宏觀統計數據進一步印證了房價拐點的到來。

國家統計局的數據顯示，10月70個大中城市房價平均環比下降0.14%，首次出現環比下降。鏈家地產首席分析師張月認為，10月全國平均房價首現環比下降，表明下半年來持續的價格僵局已經被打破，房價下降的拐點初步確立。

與此同時，與9月相比，70個大中城市中，價格下降的城市有34個，持平的城市有20個。與9月份相比，10月份環比價格下降的城市增加了17個。環比價格上漲的城市中，漲幅均未超過0.2%。

但是，市場拐點的確立，不能單從1個月的環比下降就來判斷，因此未來兩個月的價格情況將成為判斷樓市拐點的一個關鍵指標。

市場庫存不斷創新高，加劇了降價的壓力。目前，北京住宅庫存已超過12萬套，為2009年6月以來的庫存最高點。市場供應出現相對過剩，只有降價促銷才有可能換來成交量。

“降價只是剛開始，相比購房者的預期還有不小差距?！睆堅卤硎?，當前房價下跌已經開始逐漸由外向內蔓延，成交量下跌帶動成交價下降的趨勢十分明朗。在購房者“買漲不買跌”的心理影響和調控政策不放松的政策影響下，成交量很難有反彈。整體市場已經進入了下行階段。

“暴利時代不會再回來”

――開發商加快促銷防止被“拖死”，房地產行業面臨大調整

有些出乎意料的是，龍頭開發商成為降價的先鋒。

在上海，引發這次大幅降價的，并非實力較差、資金緊張的小企業，而是龍湖、綠地、中海等標桿房企。在其他城市，萬科、富力等大開發商也加大了促銷力度。

“先跑的搶的是錢，后跑的搶的是紙?！憋@然，在調控的重壓下，經歷過市場起伏的大開發商對這句話的認識更清楚，嗅覺更靈敏，反應也更迅速。

據統計，近七成一線房地產企業今年前三季度未完成年度銷售任務的75%。從目前已經披露的銷售數據看，預計未完成同期任務的企業將繼續增加。臨近年底，開發商面臨還貸和回籠資金壓力進一步加大，這也成為開發商加速促銷的動力。

在市場調整中，中小房企受到的沖擊更大。在江浙一帶，一些小開發商資金鏈斷裂、老板卷款“跑路”的情況屢次發生。一些企業受制于資金及庫存的雙重壓力，到了必須出售項目或股權換取資金渡過冬天的關口。

業內人士普遍預計，隨著調控的深入，房地產企業兼并重組的現象將逐漸增加，行業集中度會明顯提高，這也有利于整個行業的健康發展。

在這樣的背景下，“降價換量”已成為開發商的共識。“即便個別項目有可能虧本，也比企業被一個項目拖死要好。降價宜早不宜遲。”一位開發商表示。

“房價要回歸合理水平是大勢所趨?！比f科集團總裁郁亮告訴記者，一年多來，萬科一直堅持積極定價的策略，保證項目在開盤一個月內銷售60%以上，確保安全?！皩α晳T生活在甜水里的房地產企業而言，下半場到了。”

郁亮認為，過去幾年房地產行業快速增長，企業的利潤率非常高，但這種“美好的歲月”并不正常。經過這一輪嚴厲的房地產調控，未來住房的投資屬性將難以體現，這也就意味著房地產行業很難再回到過去的暴利時代。在“下半場”，企業應該更加注重產品的性價比，更好地滿足普通人的居住需求。

郁亮坦言，萬科2012年的策略就是“過冬”，保證企業有充足的現金流，更加積極地賣房減少庫存，謹慎買地，進一步強化內部管理，開源節流。

從全國土地市場的表現看，開發商“過冬”的表現越來越明顯。2011年1―10月份，主要城市土地流拍575宗，較去年全年增加110%。部分城市，如廣州，出現了無人競拍而底價成交土地的情況，甚至取消了土地出讓。據統計，今年前10月全國主要城市居住地塊成交7734宗，其中4619宗底價成交，占比60%。

“中國的房地產行業真正意義上的一次大調整正在發生?！眹鴦赵喊l展研究中心金融研究所副所長巴曙松指出，短期來看，行業和企業層面供給相對過剩的格局已經逐步形成。開發商將通過降價、布局三四線城市、以品牌和效率而非擴張土地儲備等方式來提升價值、應對調整。

輿論不支持“房鬧”

――業主維權應遵守市場規則，政府要加強市場監管

每次市場調整的時候，總會出現一些類似的現象，“房鬧”就是其中之一。

在北京、上海等地，由于開發商大幅降價促銷，使不少在高點買房的購房者的房產“紙面價值”一下縮水幾十萬元，引發了他們的不滿。和2008年底房價下降時類似，老業主們要求開發商退還差價，甚至出現圍堵打砸售樓處等過激的“維權”行為。近兩個月來，北京、上海等地，僅媒體報道的此類事件就有十余起。

張大偉認為，在目前樓市拐點特征明顯的情況下，降價項目出現糾紛的主要原因有兩個：一是開發商銷售過程中有部分違規行為或者承諾；二是多年來樓市畸形發展，房價從來沒有真的跌過，這使得購房者忽視了房屋作為商品不僅會漲，也會跌?！跋硎芰硕嗄昱菽c暴利的樓市，將投資賭在房子上的人們，在本輪調控中更應該增加風險意識，那種只漲不跌的樓市‘博傻’時代已經過去了。”

與2008年底相似情況出現時媒體紛紛聲援不同，近期多數媒體均發表評論，呼吁購房者遵守契約精神，理性應對房價調整。專家認為，房價合理回落是民心所向。在房價上漲過程中，購房者并未平分利潤給開發商，所以在下調的時候也很難要求開發商退差價，降價就鬧糾紛明顯不符合契約精神。

對地方政府而言，這種維權行為事關社會穩定，甚至可能成為調控松動的推手。但處在風口浪尖的上海市政府第一時間公開表示：“商品房銷售價格是由房地產企業和購房人根據市場供求關系協商約定，房地產企業也應該按照規定實行一套一標明碼標價，接受監管。如果在購房合同執行中發生矛盾糾紛，雙方當事人應該按照合同約定，協商解決。如果協商不成，可以通過司法途徑解決。”

業內人士普遍將其解讀為政府并不支持“房鬧”，堅持調控的決心十分堅定。

“我們會協助這些購房者和開發商商討解決方案。但無論如何，打砸售樓處的方式是不支持的。”某省會城市政府官員告訴記者，地方政府也會高度重視樓市降價引發的“房價焦慮”和“退房糾紛”，做好撫慰和風險教育。同時要格外加強對市場的監管，警惕可能發生的價格欺詐，保護購房者的合法權益。

“調控絕不可有絲毫動搖”

――調控底氣比2008年更足，降價只是剛剛開始

房地產調控效果越來越明顯的時候，人們開始擔心，調控如果就此放松，房價會出現大幅反彈。

這種擔心并非多余，房價下降導致土地市場冷清、地方土地財政和房地產稅收下降、“房鬧”事件發生。從經濟環境看，歐美債務危機結果捉摸不定，我國經濟增速有所下滑，部分企業受到較為嚴重的沖擊。2008年底，當房價出現拐點的時候，正是因為相似的原因，調控出現轉向。

“這一次調控和2008年最大的不同，就是同時進行的大規模保障性住房建設，這是調控堅持下去的基礎。”陜西省建設廳有關負責人告訴記者，今年全國1000萬套保障性住房的建設任務近期已經全部開工，陜西省更是超額完成了任務。從今年陜西省的實踐看，大規模的保障房建設，既能起到解決低收入家庭住房困難的作用，也的確能起到帶動投資和消費的作用，在一定程度上對沖房地產調控對經濟的影響。

“與房地產調控相應的制度改革，效果也需要時間來進一步體現?！敝貞c市國土房管局有關負責人指出，重慶試點征收房產稅一年來，盡管收到的錢并不多，但房產稅對抑制投資性需求、引導開發商多建普通住宅等方面效果明顯。重慶今年在沒有實施限購的情況下，之所以房價仍然保持平穩，房產稅起到了相當大的作用。

以“房價回歸合理水平”的短期目標來看，目前房價的調整幅度還比較小，只是剛剛開始，房價整體水平仍然遠遠超出普通居民“踮踮腳尖、努努力能夠到”的高度，一線城市的房價收入比、房價租金比等指標還遠高于“安全邊界”。以“促進房地產市場平穩健康發展”的長期目標看，土地、房產稅、信息系統等制度改革還剛剛起步，甚至整個住房體系的頂層設計還沒有完成。在這樣的情況下，調控也不具備放松的條件。

篇4

Abstract： Case teaching method is helpful to arouse the initiative and enthusiasm of police students and develop their potential so that they can adapt to their post quickly. Based on the background of opening Police Communication courses， this article introduces the concept of case teaching method and the practical significance of its application in Police Communication course. By analyzing the application of case teaching in Police Communication course， the matters needing attention and specific operation method in the teaching preparation， organization and implementation are put forward. The evaluation system of case teaching method is briefly discussed too.

關鍵詞： 案例教學；警務溝通；應用研究

Key words： case teaching；police communication；application study

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2014）02-0223-03

1 《警務溝通》課程開設背景

長久以來，傳統警察訓練的內容都集中在法律知識解讀、武器使用、逮捕疑犯、解除疑犯武裝、自我保護等方面，其訓練的方式也和軍事化訓練相似，包括：嚴格的軍事化程序與氣氛；高應激的訓練強度；等級分明的上下級制度等。研究表明，類軍事化模式訓練出來的警察，不太可能在與公眾打交道的時候表現良好，缺乏同情心，容易表現出蔑視他人的自我優越感，更易于表達攻擊，缺乏靈活性，在需要運用權力的時候不擅于考慮恰當的意見[1]。

實際上，當前大多數民警的工作重心并不在于追查和逮捕罪犯，而在于與普通的人民群眾打交道。民警如何處理某個情景的態度以及如何與他人的溝通方式都對其他人的合作度和暴力程度有很大的影響。近年來，楊佳事件、孫志剛事件、甕安事件等發生于警民關系中的沖突無不顯示民警溝通能力亟待提高。2008年，公安部就明確提出各級公安機關要努力提高廣大民警做群眾工作的能力，努力做到“三懂四會”，即：懂群眾心理、懂群眾語言、懂溝通技巧，會化解矛盾、會調解糾紛、會主動服務、會宣傳發動。2013年，中央政法委書記孟建柱、公安部部長郭聲琨就上海寶山6.22重大暴力犯罪案件作出批示，明確要進一步加強矛盾糾紛排查化解工作，緊密結合開展黨的群眾路線教育實踐活動，組織廣大公安民警特別是派出所社區民警和治保積極分子深入走訪群眾，積極會同有關部門對各類矛盾糾紛展開拉網式、滾動式排查，及時做好疏導化解工作，努力從源頭上預防和減少社會矛盾。其核心就是強調民警要加強與群眾溝通、提高民警做群眾工作的能力。在此現實背景下，《警務溝通》課程的開設應運而生。

2 案例教學法的概念和實踐意義

2.1 案例教學法的概念

案例教學法也叫實例教學法或個案教學法，是教師和學生圍繞已經發生的案例事實或者將來可能發生的問題作為個案研究展開相互作用，共同對案例情境中涉及到的相關問題進行研討與分析，并提出各種解決問題的方案，從而提高學生解決實際問題能力的一種教學方法[2]。

2.2 案例教學法在《警務溝通》課程中應用的實踐

意義

2.2.1 案例教學有助于調動學警學習主動性、開發學警潛能 傳統教學方式主要以教師為核心，以講授為主要教學手段，在教學內容的設計上以邏輯性很強的知識編排按章節向學生傳授知識體系。這類教學方法經過實踐證明對于理論性很強的基礎學科是有明顯優勢的，但對于突出應用性的《警務溝通》課程，弊端顯而易見——授課如果只是從溝通的理論到理論，缺乏社會經驗的學警甚至不知道該如何將學到的理論知識應用到實際警務工作中去，只能停留在紙上談兵階段，從而對警務溝通課程喪失興趣。

而案例教學則是以“學生為主體，教師為主導”的啟發式、討論式、互動式的教學形式。學警通過課前認真閱讀案例，結合案例后面的案例問題準備好自己的建議方案；教師則突破傳統意義上的講授者，更多的是課堂討論的組織者，通過啟發、引導和點評，匯總學警不同的案例情境解決方案，以解決實戰難題為目的引導學警總結并領悟蘊藏在其中的集體智慧。所以，案例教學法能激發學警的學習主動性，調動學警的學習興趣，最大限度開發學警潛能。

2.2.2 案例教學有助于學警快速適應崗位需要 《警務溝通》課程是一門融知識與技能為一體的操作性很強的課程。以應用為核心，需求為導向，培養警務實戰中學警的溝通技能是該課程的主要目的。通過案例教學，把現實中的警民沖突帶到課堂，把教學雙方帶到矛盾的沖突之中，把枯燥的理論章節變成化解矛盾的公開討論，把教師的單向教授變為師生之間的教學相長，把個人的思路變為集體的智慧，把深奧的知識理論框架變為警民溝通的可操作性的實踐。通過案例教學，闡明《警務溝通》教學問題的本質——文化、沖突與不確定性，并提供一個生動形象的思維模式，展示經驗豐富的民警是如何思考和解決現實中的溝通問題，示范怎么樣像一個溝通高手一樣思考這些問題，有助于學警快速適應崗位需要。

3 案例教學法的設計和實施路徑——以《警務溝通》課程為例

3.1 案例教學設計的重中之重在于案例的選取和

設計

3.1.1 案例的選取和設計取決于課程目標和教學要求。哪怕運用同一個案例，由于不同的教學目的和要求，呈現出來的用于課堂教學的案例內容的側重點是不一樣的。比如：甕安事件[3]是個非常典型的警民溝通失敗的實戰案例。如果《警務溝通》課程目標是溝通技巧——同理心的傾聽，那么根據教學要求，課堂教學中該案例主要呈現的內容重點應該就是最初民警在事發時與受害人家屬的溝通以及后來的補救溝通措施；如果課程目標是溝通技巧——媒體應對，那么該案例主要呈現的重點就應是警方當時應對媒體的情況說明。當然，也有可能為強調某項知識點，圍繞一個主題將幾個案例剪裁加工串聯起來組成案例群。因此，最終成型的應用于課堂教學的案例都來源于實踐又高于實踐。

3.1.2 案例的選取與設計要具備理論背景。每個案例都需要理論支撐。案例的教學價值就在于它是理論的典型現實再現。如果一個案例，非常特別或者里面包含了有趣的故事，但是不能通過它來說明一個理論，那就不是一個優秀的教學案例：缺乏了理論的支撐，就缺乏了在現實中的普遍指導意義。

3.2 案例教學法一般由以下教學環節組成

布置研究案例、分析案例報告、組織案例討論、實戰拓展延伸、總結教學經驗。

3.2.1 布置研究案例。學警對案例的熟悉、思考和激發是教師開展案例教學的基礎和前提。教師應該預留充分的時間供學警閱讀案例、查閱相關資料、厘清思路、找出主要問題、分析問題成因、制定相應針對性措施并對提出的方案做出初步評價。學警也可以根據案例后面的開放性提問，比如說：“如果你在某某民警的位置，你將如何溝通？為什么？”或者“你如何評價某某民警的做法，為什么？”來思考如何采取適當地溝通行為解決一個具體的問題。

3.2.2 分析案例報告。教師在組織案例討論之前應該將學警提供的案例分析報告進行分析研究，以便在整體上把握學警現實的思維能力，并在此基礎上提煉幾個有代表性的、符合學警現實能力，并能有效激發并提高學警思維能力的核心問題供課堂案例討論時應用。這樣做既是對課堂案例討論過程實施有效控制的準備，同時也是對案例討論預期方向的有效引導，在有限的教學時間里可促進案例教學效果的提升。

3.2.3 組織案例討論。這一階段是案例教學功能發揮最核心的環節。教師最擔心的常見問題一是冷場；二是偏題；三是失控。這一階段的順利實施非?？简灲處煹慕虒W功底——案例是否熟悉、理論功底是否扎實、邏輯分析、要點概括和駕馭課堂的能力是否強勁等等。

這一階段分三個基本過程：討論開局階段；案例討論階段；點評總結階段。

①討論開局階段

王慧[4]在設計課堂討論開局時建議可用以下幾種模式進行：1）充分肯定；2）激發熱情；3）點兵點將；4）分數激勵。除此之外，筆者認為播放相關案例的視聽材料或者進行情境模擬也是非常能夠調動學警積極性的開局方法。無論是通過觀看視頻還是通過角色扮演，都是案情重現的直觀方式，與單純的講授相比，更加生動、富有沖擊力，有利于激發學警的情緒、拓展學警的思路。比如說在溝通技巧——情緒管理課上，筆者應用的案例之一是2012年深圳羅湖案件[5]。首先，播放媒體關于此案的報道，讓學警們基本了解案情的背景資料以及大致情況，然后通過挖掘案情細節設計情景對話，由學警在課堂上分角色扮演進行案情重現，極大的活躍了課堂氣氛，也為后面的討論以及理性情緒療法理論的引出埋下伏筆。

②案例討論階段

偏題和失控基本上考驗的都是教師在展開案例討論后的控場能力。一個充滿授課魅力的教師就是一個高明的“導演”，既要選擇好的“劇本”即符合教學要求的案例，又要在課堂討論中審時度勢、因勢利導，控制討論的方向和節奏，合理安排每個議題的討論時間：既不能盯著某個問題窮追不舍、無限拓展，也不能放任討論隨波逐流，最后徹底偏離預期方向。筆者以“2012深圳羅湖案件”為由組織學警就情緒管理展開討論為例，結合學警的案例分析報告，通過該案例中的情境引出幾個問題：究竟是什么導致了兩民警身亡？民警產生情緒的根源是什么？常見有哪些控制情緒的方法？我們有哪些可以改變情緒的技巧？來引導討論方向，不斷深化討論的內容。在具體的實施過程中，筆者就曾在究竟是什么導致了兩民警身亡這個問題上，過分沉迷于當時案發雙方當事人身份的探討，結果學警們將討論的方向遷移至“民警如何處理上下級矛盾”，完全偏離了預期的討論方向。

③點評總結階段

在實踐操作中，筆者認為在這一階段至少有以下幾個步驟是必不可少的：1）概括、歸納學警們的觀點；2）對以上觀點進行點評：肯定正確的、富有創造性的觀點；也指出挖掘不深、有失偏頗、忽視甚至遺漏的問題；3）引出相關理論進行指導講解。課堂討論后的點評和總結是整個案例教學的靈魂，是從典型事件到一般結論再到實踐指導的關鍵之路。仍以“2012深圳羅湖案件”為例，通過對學警觀點和看法的概括、總結和評價，有意識地將埃利斯的ABCDE理論（理性情緒療法核心理論）貫徹其中是本堂“溝通技巧——情緒管理”課的點睛之筆。

3.2.4 實戰拓展延伸。為進一步提高學警理論結合實踐的能力，教師可以設置一個和相關理論、知識點匹配的、但有一定現實難度的實戰拓展情境，讓學警們自主演練。學警分幾個小組在組內根據設定情境分角色進行溝通練習，教師巡回指導，解答學警在完成演練時遇到的各種問題或困難；對學警普遍遇到的問題，教師可以中斷練習，集中講解。演練完成后，教師和學警共同評價演練情況，交流學習經驗，以提高學警在警務實戰中的溝通能力。比如：在講解了埃利斯的ABCDE理論后，教師可以通過設置一對夫妻，男方想把房子賣掉去做生意，而女方不同意，矛盾加深后男方就使用家庭暴力，女方撥打110求救這樣一個現實“110”中常見的情境，要求學警演練到場出警后如何運用所學到的情緒管理知識與報警人溝通，合理解決家庭

糾紛。

3.2.5 總結教學經驗。對案例教學進行全面的評估，有助于總結教學經驗。評估分為專家評價、自我評價與學生評價三個方面。首先是對案例材料的評估，應用的案例材料選擇是否與課程目標匹配，是否存在忽略的知識點；其次是對教學內容的評估，教學與實戰是否脫離，對學警的實戰能力能否有幫助，有哪些需要改進的地方，有什么好的提議與意見；最后是對教師授課技巧的評估，講授是否清楚，是否很好的組織學警發言，課堂討論時間比例是否恰當，總結點評是否到位等等。

4 結語

職業教育的目的就是把需要工作的人培養成工作需要的人[6]，公安院校培養人民警察的目的就是要把學警培養成適應當前公安工作的人，其中轉換的機制就在于教育培養的過程。建構主義學習理論認為，僅僅靠教師告訴學警應該了解什么內容，培養轉換的效果不是最理想的。講授法的作用不容忽視，但是學警如果有機會從經驗中構建自己的知識體系，將會是更有意義的培養過程。案例教學就是建構主義學習理論最直接的體現，在把這種方法應用于《警務溝通》這門課程時，實現了理解、應用和體驗知識遷移過程的高層次認知思維訓練。案例教學讓學警中對學習到的溝通理論和技能具有深刻的理解力，能夠舉一反三，把知識轉化為實踐能力，對將來的實際警務工作會有積極的遷移作用。

參考文獻：

[1]陳林.上海市理想警察心理品質研究[D].華東師范大學，2004：76.

[2]陳慶，趙志梅.案例教學法在法學教學中的運用[J].教學理論與實踐，2011（1）：63-64.

[3]甕安事件.2008年6月28日，在貴州省黔南布依族苗族自治州甕安縣，一名初中女生“離奇”死亡引發的一起嚴重燒突發事件，造成百余名公安民警受傷，縣委、縣政府、縣公安局被焚燒打砸，公共財產損失嚴重.

[4]王慧.高職案例教學探析與實踐[J].教育與職業，2004（28）：26-28.

篇5

關鍵詞：小區住宅；消防；給排水；設計

Abstract: Combined with the author’s experience, this paper analyzes the methods of the fire and water supply and drainage design in the housing design.

Key words: residential area; fire; water supply and drainage; design

中圖分類號：TU992文獻標識碼：A 文章編號：2095-2104（2012）

住宅給排水系統的設計日益受到用戶的重視,工程設計人員應本著技術、安全、經濟性原則,在實踐中力求創新,尋找最佳的給排水設計方案,適應住宅設計建設發展的新要求,滿足人們不斷提高的生活水平要求。工程施工人員也應該在設計及規范指導下,本著技術、安全、經濟舒適性的原則,在工程施工過程中平衡利弊,對設計方案的適用性作出優化和創新,找到一個更合理、人性化的解決方案。同時也要加大對產品售后服務的管理, 盡可能發揮技術方案的適用性, 通過不斷創新-實踐-意見反饋的過程開發新時代高檔次住宅。

1 室內消火栓系統

室內消火栓箱的設置: 對于單元式住宅來說,由于平面位置限制,消火栓一般只能明設于樓梯休息平臺, 根據《建筑設計防火規范》GB50016-2006 第 8.3.1 第 5 條的規定:超過 7 層的住宅應設置室內消火栓系統, 當確有困難時, 可只設置干式消防豎管和不帶消火栓箱的 DN65 的室內消火栓……消防豎管的直徑不應小于 DN65。如圖 2 所示,在消防箱安裝高度正好有一道梁, 如果按照常規安裝,使得消防箱只能明裝而不能暗裝,這就影響了休息平臺的使用并且不美觀。所以建議不裝消防箱、水槍水龍帶或者如圖 3 所示:把栓箱分離并暗裝在梁的上部或者下部。因此單元式住宅消火栓可只留栓口,不必設箱及水槍、水龍帶等,以節省樓梯休息平臺的實際空間,或者將栓箱分離:消防栓按照規范安裝, 而消防箱根據休息平臺空間做一定調整, 當然建議至少保證成年人站在地面能夠取。

2 水表設置與管理

2.1 水表設置

長期以來，單元住宅水表一般設于室內廚房或衛生間等用水集中處，用水點較多且分散的住宅，有時一戶內設多個水表，這是傳統分戶水表布置方式。但水表設于戶內而引發的諸多問題日益引起人們的重視, 即入戶抄表擾亂人們的正常生活及可能導致的入戶搶劫, 使住宅私密性及安全性得不到保障；管理人員抄表不易且抄表勞動強度大；個別用戶偷水而使水表用水量與實際不符而管理部門無法制止及處罰等。由于這些問題的產生,根據新修訂的國家規范《建筑給水排水設計規范》GB50015-2003 第 3.4.17 條規定, 水表出戶已成為必然的選擇, 當前常規采用設置方式有地面集中設置和管道井集中設置 2 種方式。

2.2 管理

現行的管理模式有2種:

2.2.1 自來水公司直接建設、管理對于多層住宅樓 (自來水水壓保證范圍內),均由自來水公司建設至水表處。建成后產權歸自來水公司, 由自來水公司直接對系統進行維護管理并收費。該方式簡稱一戶一表方式。

2.2.2 由開發商建設、物業公司管理對于高層及坡地住宅 (自來水水壓不能保證范圍的區域), 由自來水公司設置小區總表, 開發商投資建設蓄水池及水泵房進行二次加壓,向用戶供水。建成后產權歸全體業主,由物業公司向用戶收費并轉繳自來水公司。日常維護管理工作由物業公司負責。該方式簡稱為二次加壓方式。

由于當今社會條件下, 大多數物業公司專業人員缺乏、管理經驗欠缺,日常物業管理工作繁雜,導致維護不及時、維護工作不到位及水損難以攤銷, 可能引起用戶與物業公司之間的爭執和矛盾。所以一戶一表具有明顯的優勢。

作為長遠發展趨勢, 將二次加壓方式轉化為一戶一表方式, 最大限度節約水資源,建立起自來水公司和用戶之間一對一的賓主關系,從而緩和社區矛盾,本人建議將二次加壓設施建設完成后將產權交由自來水公司,由自來水公司對加壓設施和供水管網進行維修維護并直接向用戶收取水費。

3 下沉式衛生間排水處理設計

《住宅設計規范》GB500155-2003 第 4.3.8條規定；住宅衛生間的衛生器具排水管不宜穿越樓板進入他戶。規范雖然有此規定,但在現實住宅設計中, 真正能做到這一點的尚不多。在日常生活中,經常出現上下層住戶因排水管道漏水而導致的各種糾紛、影響鄰里關系。為解決這一難題,提出以下做法以期待解決此問題:

衛生間地面樓板下沉, 污水橫管設于本層下沉板以上的戶內。這種方式對排水管道的施工較為方便,但檢修管道則十分不易。這就要求在實際施工過程中, 嚴格做好衛生間地面的防水處理及下沉室四周的防水處理,衛生間內所有給排水管道應經嚴格試壓注水試驗后方可暗封管道等, 以盡量避免本層衛生器具漏水影響下層用戶。

如圖1所示,這種敷設方式,一般樓板下沉 400mm 為好, 因根據《住宅設計規范》GB50096-2003 第 3.6 條規定住宅層高宜為2.8m, 衛生間層高不小于 2.2m. 如果下沉400mm,衛生間的最小凈高在 2.3m,滿足層高要求。所以下沉 400mm 對下層層高沒有影響,又能保證符合規范規定。

圖1 衛生間排水敷設方式

4 廚房排水處理

由于廚房地面一般已很少用水沖洗,少量的濺水用抹布就可完成地面的清潔, 廚房內地漏的常規設置已無實際意義, 反而適得其反:由于地漏長時間無水補充,水封內存水蒸發后臭氣由地漏進入廚房內。現實生活中本人曾碰到如此情況: 由于本層不設置廚房地漏, 而下一層已經裝修,有人將廚房內預留水龍頭打開, 而當時因為自來水停水, 該層用戶忘記將水龍頭關閉就離開, 導致水流到其他房間再向下一層滲漏,造成下層裝修損壞。有人就將此問題歸結為不設置地漏的問題, 于是以設計不合理訴諸法院。但是這種情況完全可以通過管理來實現的,即只要采用水表集中安裝管理,只有用戶向物業公司申請,才可開通自來水總閥,在無人居住情況下,戶內是沒有水的。還有,如果是已經裝修的房子因為停水情況下把水龍頭打開,水是流到盥洗盆里,而盥洗盆是有溢流孔的,不至于淹沒廚房,頂多是浪費一點點水而不造成間接損失。因此完全可采取取消廚房地漏的設計避免地漏排水支管進入下層戶內空間, 洗滌池排水支管直接在本戶的樓板上接入排水立管。

5 結語

住宅給排水系統看似簡單，但它與我們的日常生活息息相關。作為工程設計人員，應本著技術、安全、經濟性原則，在實踐努力創新，尋求最佳的給排水設計方案，適應住宅設計發展的新要求，滿足人民群眾不斷提高的物質文化要求。

參考文獻：

[1] GB50015-2003,建筑給水排水設計規范[S].

[2] GB500155-2003,住宅設計規范[S].

[3] GB50016-2006,建筑設計防火規范[S]

[4] GB 50084－2005，自動噴水滅火系統設計規范［S］．［3］ GB 50261－2005，自動噴水滅火系統施工及驗收 規范［S］．

篇6

【案件回放】

糾葛的一家人

家住淮北市烈山區土樓社區的李鳳香老人，出生于1926年，是村里數得著的老壽星。1960年，丈夫因病早逝，生性要強的她硬是靠自己一手將兩個兒子和1個女兒拉扯大。艱苦的歲月里，能生存下來原本就很不容易，更別說1個女人帶著3個孩子。這其中吃了多少苦，遭了多少罪，只有李鳳香自己知道。

好在，苦日子總算一點點地捱了過去，3個孩子也漸漸長大。大兒子陳龍和二兒子陳虎都在家務農，并先后娶了媳婦。按照風俗，陳龍作為長子和妻子與母親一同居住在老房子里，陳虎則另立了門戶。沒過幾年，小女兒陳秀梅也嫁給了村里一個后生。

看著3個孩子各自都成了家，李鳳香的心里總算踏實下來。夜深人靜，她常常凝望著堂前供奉的老伴兒的靈位喃喃自語：“他爹，我把娃們都拉扯大了，以后到了那邊也對你有了交代?！睕]過兩年，二兒子陳虎又添了兩個孩子，三代同堂讓李鳳香覺得這輩子就算圓滿了。

然而，老天爺似乎并沒有打算讓老人幸福太久。2002年，大兒子陳龍開始覺得身體乏力，沒過多久甚至下不了床了。到醫院一檢查，竟得了尿毒癥！這種病，除了換腎沒有其他更好的法子，但換腎所需的費用，對于這個普通農家來說，無疑是一個天文數字。僅僅是透析，就迅速掏空了陳龍一家。陳龍的妻子承受不了巨大的壓力，提出了離婚，不久便改嫁他鄉。

沒有錢看病，李鳳香只得向二兒子和女兒求助。彼時，陳虎已在縣城打工，妻子還是當地小學老師，經濟條件并不差，可看到大哥這個病是個無底洞，且大嫂也離開了家，以后根本沒有還錢的能力，于是便東推西阻不愿借錢。倒是女兒，雖然家里條件遠不如二哥家，但還是拿了1萬塊錢。然而這些錢對于陳龍的病來說只是杯水車薪，2003年，在疾病的摧殘下，他還是去世了。

下葬前夕，李鳳香又一次犯了難，按照當地風俗，要由逝者的兒子執行摔撈盆領棺下墓的儀式。可是，結婚多年，陳龍并沒有子嗣。這時，陳虎站了出來，說是可以讓自己的大兒子陳鵬鵬替大哥完成葬禮。原本李鳳香還在為當初二兒子不愿意借錢氣憤，一聽他這么說，頓時感動不已，覺得自己當初可能是錯怪了他?？蓻]等老人開口，陳虎又接著說道：“既然是給大哥當兒子用，那一切都該按照兒子的待遇來。我知道大哥也沒啥積蓄，不過他戶頭下的那兩間平房還有1畝多地以后可得歸鵬鵬了，不然哪能說得過去。”聽到這里，李鳳香明白了二兒子一家的用意，頓時覺得心寒不已?？墒?，大兒子的命已經夠苦了，她實在不忍心看到他到最后連個送終的人都沒有，無奈之下，只得咬牙答應了二兒子的要求。

下葬那天，李鳳香哭倒在大兒子的墳前，白發人送黑發人的苦楚讓她痛不欲生，而小兒子的冷漠自私更讓她悲從中來，撕心裂肺的哭聲讓在場的鄉鄰都流下了同情的淚水……

喪子之痛讓李鳳香的身體一下子垮了。過去和大兒子一家住在一起時，大兒子侍奉得很是周到。而今李鳳香病倒在床上痛苦地著，卻連個端茶送藥的人也沒有。

陳虎一家雖然得到了大哥的兩間平房，卻并不愿意過來住。原來，這幾年政府征地拆遷，陳虎得到了一大筆拆遷補償款，而且，由于大哥去世，原本屬于母親和大哥的那部分補償款也被陳虎以“母親年紀大，身體不方便”為由領走了。有了錢的陳虎把房子里里外外裝修了一番，很是風光，但對獨居在老屋的母親，卻從不過問。有時候李鳳香實在太難受了，只好托鄰居去找陳虎。陳虎實在架不住面子，只得到母親屋里走一趟，卻連口熱飯都不做便匆匆離開。

小兒子的所作所為讓李鳳香心寒不已，她常常望著老伴的照片流淚：“他爹，二小子的心咋就那么狠啊……”獨自生活了5年之后，李鳳香徹底病倒了，躺在床上無法下地。

女兒陳秀梅不忍心看著老母親無人照料，來到二哥家商量如何分擔，不料陳虎態度非常蠻橫：“當初老娘是跟大哥一起過活的，前些年的私房錢都被大哥榨干了，我成家時啥都沒給我，一點好處都沒落著，憑啥現在老得不能動了就得我來伺候？”陳秀梅氣得直發抖：“你說這話還算是人嗎，過去家里窮，咱媽把我們拉扯大已經夠不容易了，還要她給你什么？再說，大哥去世，他的房子不是被你拿去了嗎，你怎么就不知道知足呢？”二嫂張金芳聽完立刻扯開嗓子嚷道：“老大死了還是我兒子披麻戴孝的呢，不然誰給他送終？別說得好像我們撿了多大便宜似的！你說得那么好聽，你咋不伺候她？”二哥一家的自私讓陳秀梅憤恨不已，可生氣歸生氣，總不能看著老母親沒人管吧？陳秀梅只好把母親接到了自己家伺候。

陳秀梅的家境并不寬裕，丈夫在外打工，她自己則在鎮上的塑料廠打零工，家里還有兩個正在上學的孩子，壓力可想而知。為此，她多次向村里求助。在村干部的調解下，陳虎夫妻極不情愿地同意與妹妹輪流照顧母親。

然而，住進了二兒子家的李鳳香等來的并不是照料。陳虎夫妻倆常常在老人面前指桑罵槐；飲食上更是饑一頓飽一頓，全無營養可言；由于長期臥床，李鳳香大小便只能在床上解決，因為沒人幫助，老人只好盡量少吃飯、少喝水，能忍就忍，有時實在喊不來人，弄到了床上，又會招來兒子兒媳一通責罵甚至是毆打。幾個月下來，李鳳香的身體很快虛弱下去，身上也長出了褥瘡，床鋪散發刺鼻的酸臭味。前來探望的陳秀梅一見母親的樣子，心疼得直掉眼淚，一番爭吵后，她決定把母親接回家照顧。臨走時，看著倚在門口一臉得意的二哥二嫂，陳秀梅從牙縫里擠出幾個字：“你們會有報應的！”

【法律援助】

讓遺產回歸

李鳳香在女兒家里一住就是6年，其間，還突發疾病住院，經過一番搶救才得以脫險，女兒在醫院一連照顧了1個多星期，兒子卻連面都沒露，更別說支付贍養費、醫藥費了。這無形中加重了女兒一家的負擔。眼看孩子要到娶媳婦的年齡，用錢的地方越來越多，一向老實本分的女婿漸漸有了意見，女兒夾在中間左右為難。雖然年近九旬，可李鳳香頭腦很清晰，這一切都讓她心里很不是滋味。

這天夜里，陳秀梅伺候母親洗漱后，準備回屋休息，李鳳香卻拉住女兒的手讓她坐下。看著女兒鬢邊叢生的白發，老母親渾濁的眼里流出兩行熱淚：“孩子，這些年苦了你了，媽對不起你……”陳秀梅不由得也紅了眼眶，但還是摩挲著母親的手說：“媽，我是您閨女，伺候您是應該的，沒啥。”李鳳香頓了頓，說：“當初你大哥去世，我本以為把房子和地都給了你二哥之后，他會管我，哪想到他會這么做。你想想看，有沒有什么法子能把房子和地給要回來，我不能便宜了這個不孝子?！标愋忝枫蹲×耍堑?，一直以來她只知道去二哥家吵架評理，可這根本解決不了實際問題，到底怎樣才能幫助母親拿回她應有的東西呢？

第二天，陳秀梅來到廠里上班，一旁關系很好的工友見她心事重重的樣子，便詢問發生了什么事。聽完陳秀梅的傾訴后，工友氣憤之余告訴她：“聽說我們村里有婦女受了委屈無處伸張就去婦聯求助，最后問題還給解決了，要不你也去試試吧。”陳秀梅聽后，仿佛抓住了一根救命稻草，第二天便趕到了淮北市婦聯。婦聯的工作人員熱情地接待了她，在聽完她的敘述后，當即表示會盡力幫助她解決問題。

隨后，婦聯工作人員聯系上陳秀梅所在的烈山區宋疃鎮法律服務所，在進行了實地調查后，開始商討解決方案?？紤]到此前當地村委會等單位，已經多次與陳虎進行溝通調解，但都沒有什么效果，這次，婦聯及法律服務所決定，指派有經驗的法律服務工作者張家華作為李鳳香老人的人，向法院提訟，要求陳虎歸還曾屬于陳龍名下的房產、土地以及李鳳香名下的土地。

在接到法院傳票后，陳虎夫妻倆又氣又怕，他們做夢也沒想到會被告上法院。盡管如此，陳虎依然覺得自己沒錯，理直氣壯地要與母親對薄公堂。

法庭上，李鳳香出具了烈山鎮土樓社區居民委員會開出的證明，證實了其在土樓社區有1.5畝承包地，并自建3間房屋及院子，現在土地由陳虎耕種。

然而陳虎卻不以為然，他雖然承認3間房屋曾經是母親的，但后來其中兩間房屋已經轉到大哥陳龍名下。而當初大哥下葬，自己的兒子為他摔了撈盆領棺下墓，按照當地風俗就該由兒子繼承陳龍的所有財產。至于母親的土地，也是因為她沒有耕種能力了自己才代為耕種的，作為家里唯一的兒子，自己有權代替母親做決定。

看著兒子說得頭頭是道，李鳳香氣不打一處來，用顫抖的手指指著陳虎問道：“你說你是我兒子，那這么多年你管過我什么？沒有你妹妹，我早就死了！”

針對陳虎的說法，原告人認為，盡管當地有“摔撈盆就能繼承財產”的說法，但是這并不具備法律效力，陳龍名下的房產最終繼承人，應按照《中華人民共和國繼承法》的規定來執行。而對于李鳳香的土地，因為李鳳香現在神志清醒，具備民事行為能力，所以陳龍不能以任何理由隨意占有。

法院經過審理，最終作出如下判決：一、陳虎于判決生效之日起10日內，將其占用的位于安徽省淮北市烈山區烈山鎮土樓社區居民委員會第十二居民小組的兩間房屋返還李鳳香；二、陳虎于判決生效之日起10日內返還李鳳香1.512畝的承包地；

【維權提示】

繼承糾紛怎么辦？

本案主要涉及財產繼承，客觀來說，其實并不算復雜，但是一直以來圍繞著財產繼承的紛爭總是層出不窮。究其原因，主要在于人們對于繼承法常識的缺失，常將法律和風俗人情混淆。

本案中，原被告雙方爭議的焦點為陳龍死亡后其名下的兩間房屋到底由誰繼承。母親李鳳香主張兩間房屋應由自己繼承，而兄弟陳虎認為因陳龍死亡后是由其子摔撈盆領棺下葬，按風俗陳龍的遺產應由陳虎之子繼承。

《中華人民共和國繼承法》規定，法定繼承按照下列順序進行，第一順序為配偶、子女、父母，第二順序為兄弟姐妹、祖父母、外祖父母，繼承開始后由第一順序繼承人繼承，沒有第一順序繼承人繼承的，由第二順序繼承人繼承。很明顯，陳虎關于陳龍的遺產應由其子繼承的主張不符合法律規定，故不予支持；本案中，陳龍的第一順序繼承人只有其母親李鳳香一人，無論李鳳香與陳龍二人對3間房屋共同擁有，還是其中一間歸李鳳香所有、兩間歸陳龍所有，在陳龍死亡后作為其遺產的房屋均應由李鳳香繼承，即3 間房屋現均歸李鳳香所有，因而對李鳳香要求陳虎返還的訴訟請求，法院予以支持。

另一方面，陳虎認可李鳳香的1.512畝承包地自2005年起被其耕種，作為土地發包方的淮北市烈山區烈山鎮土樓社區居民委員會第十二居民小組，亦證明該土地的承包經營權人為李鳳香，故對李鳳香要求陳虎返還該1.512畝承包地的訴訟請求，予以準許。

最后，關于李鳳香要求陳虎返還陳龍死亡之前所耕種的承包地的問題，根據我國法律規定，承包地及承包經營權均不能作為遺產，雙方均不能以繼承的方式取得陳龍生前耕種土地的承包經營權；農村集體經濟組織實行的是以家庭承包經營為基礎、統分結合的雙層經營體制，家庭承包的承包方是本集體經濟組織的農戶。本案中，李鳳香與陳龍生前不屬同一承包戶，李鳳香對陳龍生前耕種的土地不享有承包經營權，因而法院對李鳳香要求陳虎返還陳龍生前耕種土地的訴訟請求不予支持。

篇7

關鍵詞：服務；臨時代永久；第三產業；發展趨勢

作者簡介：趙榮生（1982-），男，北京人，北京市電力公司，經濟師，工程師。（北京 100031）

中圖分類號：F274  文獻標識碼：A  文章編號：1007-0079（2011）36-0073-03

一、概論

改革開放以來，中國城市化進程明顯加快，現階段已進入到高速城市化的起飛線上。建設現代化新城區的步伐逐年加快，為滿足人民群眾改善居住環境的迫切需求，眾多房地產項目如雨后春筍般拔地而起，核心城區逐漸形成了商品房和經濟適用房聚集的居住帶。這一趨勢直接導致了高投入、低產出的居民用電占比較大，給公司的營銷與優質服務工作帶來巨大壓力。同時，由于城市化是以現代化城市基礎設施及公共服務設施為標志的現代城市文明的過程，第三產業的發展促進了城市化軟硬件設施的完善和人民生活水平的提高，隨著第三產業在國民經濟的比重增大，第三產業作為城市化后續動力則日益顯現，這就對供電企業如何為高端第三產業園區提供量體裁衣式的服務提出了迫切的需求。

二、城市發展趨勢與面臨的重點問題

1.用電客戶分類及用電量發展趨勢

按照用電客戶所屬的行業來劃分，電力銷售目標市場可劃分為：農林牧漁水利業、工業、地質普查和勘探業、建筑業等電力銷售目標市場，也可以簡明地歸納為四類，即第一產業、第二產業、第三產業和居民生活用電市場。2010年，某發達城市區屬供電公司第一產業用電量比重為1.61%，比去年同期降低0.23個百分點，隨著城鄉一體化、農村城市化進程的加快，其用電量比重還會進一步降低。第二產業用電量比重為28.70%，比去年同期降低1.13個百分點，隨著地區功能定位的逐步落實，其用電量比重可能會逐步降低。第三產業用電量比重為69.69%，趨勢為逐年升高，隨著區域經濟的發展趨勢，其用電量比重還會進一步升高。居民生活用電比重累計為28.81%。

如圖1、圖2所示，可以看出2006～2010年，第一產業用電量和占比呈持續穩步下降趨勢，第二產業的用電量和占比呈明顯下降趨勢，第三產業大部分行業均以逐年遞增的方式增長，占比亦隨之增加，城鄉居民生活用電繼續保持逐年遞增的趨勢。

2.用電負荷的影響主體――居民、第三產業用電分析

從圖3、圖4中我們可以看出，地區負荷無論是年負荷變化還是日負荷變遷都存在巨大的峰谷差效應，某些典型日負荷峰谷值相差1倍多，充分說明了居民生活供電在公司業務中占比較重。這對公司的主配網設備穩定運行的可靠性提出了很高的要求，也對營銷服務工作帶來了巨大的人力、物力壓力。以2008年8月8日奧運會開幕式典型日為例，公司110kV及10kV主網運行穩定，安全度過了用電高峰，但從19點到21點短短2個小時，公司共接到低壓配網事故保修百余起，其中絕大部分為“臨時代永久”供電小區及高壓自管戶。由于奧運盛典百年一遇，停電小區居民情緒激動，公司本著主動承擔社會責任，為居民排難，為政府解憂的原則，墊付資金，邊安撫，邊搶修，順利度過緊張的一晚。反思事故頻發、故障處理艱難、安撫服務工作壓力巨大的根源是居民生活供電占比高造成的大比例峰谷差，以及“臨時代永久”電源的不可靠性。

在“十二五”規劃下，地區經濟將實現又好又快發展，加快經濟結構調整，轉變經濟增長方式。整合區域資源，大力培育優勢產業，建立以高新技術產業為龍頭，以房地產、現代服務、商貿物流和文化旅游為支柱的產業發展格局。發展綠色建筑，建設生態宜居小區，打造地產知名品牌將成為地區發展的支柱產業；以高端商務區等重點功能區為載體，注重發展現代服務業，增強綜合服務功能，將成為區域發展的新亮點。因此，公司今后服務的重心需要根據地區的經濟發展做出一定調整，應根據居民生活電量和第三產業電量大幅增長的現狀，針對居民生活用電和商務服務業客戶制定合適的服務模式，嚴厲遏制“臨時代永久”供電產生的源頭，并積極配合區域第三產業發展，增加售電收入。

三、解決的思路與辦法

結合地區發展規劃和公司面臨的社會矛盾及服務難點，針對“臨時代永久”問題、配合區域第三產業發展提出一些簡單的想法。

1.房地產業“臨時代永久”問題的思考

近年來房地產業的迅速發展也引出了一些社會矛盾，因房地產開發企業片面追求利潤的最大化，從而導致規劃的混亂和產品品質的低下。其與供電企業相關的問題集中體現在臨時用電代替正式用電。

對于已經存在的“臨時代永久”小區，很難找到可以統一實施的解決方案，只能采取一事一議的方式。與政府、開發商、物業、居民四方溝通協商，為企業盡可能爭取利益的同時適度承擔社會責任，杜絕因供電問題而引發群體上訪等惡性事件，積極協助居民采取法律手段，懲治無良奸商。近幾年北京市電力公司與市、區兩級政府共同實施的“老舊小區供電改造”，即是富有創造性的解決方案，其由政府和企業共同出資對老舊小區進行小區內配電設施的改造，以滿足日益增長的居民用電量。

對于預防可能發生的“臨時代永久”問題，積極進行政府公關，在147方案短期無法成行的情況下，督促政府落實配套設施企業會簽制，對沒有完成永久用電工程改造的開發項目，不予辦理驗收手續；營銷部門對新建在建住宅定期巡視，如發現正式用電未投入使用而樓房已銷售、無居民入住等情況出現，及時書面通告開發商并上報區政府，必要時采取停電等措施；加強面向全社會的宣傳，普及“臨時代永久”概念，增強購房居民的防范意識，利用社會輿論監督功能向開發商施壓。

我國實行嚴厲的房地產調控措施后，絕大部分房地產公司資金趨緊，開發商肯定會設法通過各種渠道取得資金。但是，在當前的經濟形勢下，為取得這些資金付出的成本和代價要比前兩年高得多。很多小型開發商不得不依靠民間借貸甚至是高利貸來籌集資金渡過難關。有相關人士預測，近兩年兼并將成為主流整合模式，地產商之間的優勝劣汰正在拉開序幕。相信未來2到5年，市場上留下來的開發商大都是資質優秀、品牌響亮的明星企業。而這些知名房地產商想利用“臨時代永久”的方式從供電配套設施上減少的開支成本遠小于對企業形象毀壞而造成的不良影響，因此臨時用電問題也許會逐漸消失。但在這個過程中，我們尤其要提高警惕，謹防一些中小房地產商在惡劣大環境下撈最后一把就走的策略，在近兩年的方案審批以及接點程序上嚴格執行規章制度，至少從配電設施這個角度，不讓奸商有機可乘。

但在發達國家，開發商與供電企業之間的關系與我們存在一些不同。例如在美國，住宅建設的所有配套設施中，只有排水系統要由開發商投資建設，其他的室外設施，如電力、自來水、煤氣、電話、有線電視等都不用開發商操心和花錢。專業公司會主動把住宅小區室外的管線免費鋪設好，而期望開發商把房子賣出后，從消費者的繳費中回收他們的投資。也許在未來5～10年中，隨著電價的市場化改革以及一些配套方案的實施，我國也會采取類似的方式，特別是在電力建設大發展后期，或者說主配網規模化建設完成后，隨著國家經濟增長平穩放緩，電力市場會由一個從賣方市場向買方市場過渡的過程，這個過程對電力公司是痛苦的但又是要必須面對的，伴隨著這個進程，現在存在的很多問題會慢慢消失，隨之而來一些新的矛盾和挑戰，也就是在發現矛盾、尋找根源、解決問題的過程中，社會和企業不斷發展，機制不斷完善。

2.大力協助第三產業發展

（1）高端商務區的定位與供電需求。高端商務區是一個國際都市的名片，具有超強的經濟輻射力，如紐約曼哈頓、倫敦金融城、巴黎拉德方斯、東京新宿、香港中環、深圳福田CBD等。高端商務區是城市的功能核心，是城市經濟、科技、文化的密集區，集中了大量的金融、商貿、文化、服務以及大量的商務辦公和酒店、公寓等設施，均是以第三產業為主導，而且不是傳統的第三產業，應該是那些代表了當今時代最先進、最發達的第三產業，比如金融、保險、證券、中介、會計等等。這就需要該區域具有最完善的交通、通信等現代化的基礎設施和良好環境。因此高端商務區對供電可靠性的要求要遠高于一般居住區或商業區，甚至部分核心辦公區域在工作時間內需要實現“零閃動”的安全供電，這些高品質和個性化的用電需求為電力企業帶來了挑戰，同時也帶來了機遇。

（2）大服務與多贏。高端商務區作為城市功能發展的必然，它對城市形象的提升和地區經濟的拉動作用不言而喻，這也是為什么地方政府均熱衷于傾力打造高端商務區的原因。

對于電力公司，尤其是屬地電力公司，安全供電、優質服務、環保節能是企業的社會責任，而協助政府拉動地區經濟實現共贏也是責無旁貸。對外優質服務不僅僅是面對高低壓客戶，還應該包括對政府和對社會各個階層、環節等。這是一個“大服務”的概念：公司應積極倡導及組織供電所加強與政府相關管理部門、街道委員會、物業公司、行風監督員、農村大隊、居民客戶的溝通，通過召開座談會、走訪大客戶等形式，傾聽來自客戶的聲音，盡力滿足客戶的需求，主動接受外部的監督，達到客戶滿意的結果，從而形成公司與客戶、政府、利益相關各方的多贏。

如何協同作戰，提升社會經濟，實現多贏是我們下一步需要花心思、投入精力思考與運作的重點，可以從以下兩方面去完善服務機制。

首先，對高端商務區的受電客戶可以大膽的嘗試客戶經理制。將附近供電所作為一個試點，對高危用戶和重要客戶的報裝、施工、接電、用戶內部運行維護進行的全程管理，在實踐中完善電力客戶經理制度。按黨政事業單位、大宗客戶、住宅社區、專變客戶等供電性質劃分服務類別，由各供電所所長、專工專責擔任客戶服務經理，從客戶報裝、報審方案、組織施工、竣工驗收、裝表接電全程跟蹤服務；對商務區重點客戶進行上門服務，主動了解客戶需求；同時公布服務經理電話，及時解決客戶疑難；每個季度都組織人員對大宗客戶的用電設備、安全隱患進行排查，了解客戶對電力企業的工作建議和要求，處理客戶訴訟，了解客戶資訊，指導用電業務辦理，宣傳電力法規，講解用電常識等，為客戶提供個性化服務，維護供用電雙方權益。同時，向社會承諾“三全服務”：全天候24小時值班、全面解決客戶急難、全面掌握客戶服務需求；實行“五個高效”：高效到達搶險救災現場、高效立足崗位服務客戶、高效解決客戶疑難、高效兌現客戶承諾、高效協調客戶糾紛，為客戶提供可靠、優質、高效的上門服務，營造一個良好的和諧的社會供用電環境。針對商務區客戶對日間供電質量可靠性的高要求，首先，要遏止住“臨時代永久”的源頭，客戶經理密切協助開發商，確保雙路供電；其次，用電檢修方式切換務必安排在晚間或周末進行，確保工作日供電無閃斷。

這種扁平化的服務組織結構，有利于提高報裝服務工作效率，加快客戶報裝接電速度，從而促進公司業績增長。同時，便利快捷的服務也有利于商務區整體的對外形象，對招商引資起到一定輔助作用，加快規?；Ａ硗?，還可以起到對用電客戶全程監管，避免“臨時代永久”等情況的出現。

其次，在商務區長期規劃建設周期中，時刻保持與政府順暢的溝通與合作，可以實現商務區經濟效應迅速規?；?，增加電費收入。在政府公關過程中，企業行為包含了兩層含義：一是與政府建立互信基礎。企業積極響應政府的號召或者以主動的姿態為政府分擔社會責任上的重任，同時為此做出一系列承諾，并以自己的行為履行諾言，贏得政府相關部門的信任。二是與政府進行利益共享。隨著政府職能的不斷轉變，政府對于企業而言，既是監督者、管理者，某些時候又是利益共享的伙伴。從企業公關的角度上講，商務區的規劃建設成為企業與政府加深信任分享利益的絕好契機。在這個過程中，如果我們可以更深一步做足功課，不僅可以在拓展企業發展空間等方面起到至關重要的作用（例如在解決“臨時代永久”問題時就可以利用優勢，展現公司的主動性），同時還可以以此鍛煉隊伍，培養與政府、社會各部門之間的公關渠道，這對公司軟實力的提升大有裨益，也就是所謂的“大服務”概念。

（3）供電所建設。供電所麻雀雖小，五臟俱全，細化管理是根本。供電所作為供電部門接觸用戶最直接、最具普遍意義的部門，應進一步細化供電營銷服務，確保優質服務。還要在規范化窗口和規范化示范窗口建設中，綜合提高供電所的服務水平和服務質量。加強人員控制、管理水平，各所在達到統一標準的同時，可嘗試建立適應本管轄區域和本所組成成員特點的管理辦法，充分發揮供電所的主動性，為商務區第三產業發展提供供電服務保障。

第一，客戶資源差異化管理，從根源上提高服務品質還需要把客戶細分，進行差異化處理，形成客戶分類管理，針對不同用戶類別提供相應供電要求的服務。在示范區試行大客戶經理機制，建立大客戶經理負責檔案，健全大客戶服務業務辦理渠道，形成制度要求。

第二，提高基礎業務能力水平，時間上制定出相應的抄表收費預警機制，如高考時段、度夏時段、過冬時段，針對學校類別的用戶要根據放假時間制定催費計劃。加強抄表水平抽查和健全監督機制，確保供電所能掌握方便快捷的第一手資料。

第三，建立信息共享保障機制，根據供電所工作場所地處，是一個相對獨立的機構部門，健全的信息共享保障機制是確保工作順利開展，確保優質服務的前提。

第四，結合大客戶經理制度的嘗試應用，在供電所可以嘗試建立只受理不辦理的過渡辦法，對于業務員的水平建設要從現代化企業統一標準入手，像麥當勞、肯德基的統一標準那樣建立統一風格，統一模式的服務。

參考文獻：

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[關鍵詞] 城鄉建設；增減掛鉤；成本效益doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 10. 019

[中圖分類號] F301 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）10- 0035- 02

0 前 言

目前，我國的土地使用情況存在一些問題，主要集中在2個方面，①城市化所需土地供給不足的問題，一個是農村居民點土地利用存在很多浪費的問題。自從20世紀90年代以來，由于我國經濟的飛速發展和人們經濟以及生活意識的提高，開始有越來越多的農村居民涌入城市，城市也必須隨之擴展來滿足和適應，擴大建設來給城市人們提供生活基礎。隨著城市的不斷擴建，很多城市目前已經將未來幾年甚至十幾年、幾十年的建設用地指標用完，這就形成城市發展的瓶頸。另外由于大量的人涌入城市，也造成了農村居民點出現大量閑置用地，造成農村土地浪費狀況。因此我國政府相繼出臺政策，在各地進行“掛鉤政策”試點工作。

1 城鄉建設用地增減掛鉤的效益與成本構成

1.1 經濟效益與成本

經濟效益體現在政府、投資者的經濟效益和農戶的經濟效益2個方面。對政府或者投資者來說，經濟效益主要體現在獲得掛鉤指標，通過指標的實用而達到資金回收的結構。同時通過城鄉建設，政府還可以獲得建廠、房地產開發等方面的稅收收入。農戶的經濟效益主要體現在失去土地所獲得的相應補償。在城鄉建設的增減掛鉤項目中，政府和投資者的經濟成本包括項目新區的建設成本和舊區拆遷、復墾等費用。農戶的經濟成本則集中在搬遷費用、失去附著物和原有住房等，另外農戶要重新獲得房子還需要負擔建房費用。

1.2 社會效益與成本

在城鄉建設用地增減掛鉤項目中，政府基本沒有承擔社會成本，社會成本更多是由農戶來承擔的。由于城鎮化發展帶來的環境變化、人際關系變化、就業學習變化、生活成本變化等都是農戶社會成本的體現。通過城鄉建設用地增減掛鉤政策，增加耕地資源、促進農村現代化建設、優化農村土地布局和利用結構、增加農村剩余勞動力就業機會等都會帶來巨大的社會效益。

1.3 生態效益與成本

生態效益和成本是一個比較抽象的概念，生態效益是自然界生態系統對人類生活、生存環境和生產活動所產生的有益效益。城鄉建設用地增減掛鉤所帶來的生態效益主要體現在維護農村生態平衡和增加農村自然資源的存量2個方面。城鄉建設項目通過改善農村農民的生活環境和生產環境來獲得生態效益，這種效益既是政府的效益又是農民的效益。比如，由城鄉建設用地掛鉤項目給農村帶來復墾、耕種便利、交通便利、環境改善、綠化增加等效益。生態成本則相對一些，更多體現在農民的生活心理的改變，一旦搬入城鎮中，他們將徹底結束傳統農村生活，這對農民而言可能會是一種無形的損失。

2 城鄉建設用地增減掛鉤存在的問題與建議

2.1 城鄉建設用地增減掛鉤工作中存在的問題

由于城鄉建設用地增減掛鉤工作開展時間較短，人們還沒有充分地了解到其中的效益，并且項目缺少專業的工作人員，對政策精神的領悟不夠徹底，宣傳力度不大也造成農民心理存在擔憂，導致工作困難重重。在試點的工作中，重指標使用輕實施管理、權屬調整復雜等問題比較突出，由于沒有經驗可以借鑒，對土地的整體規劃不明確，對城鄉建設的長遠規劃不清晰，造成土地優化效果不明顯。對于土地的集體使用權轉變為國家使用權、農村戶口轉為城鎮戶口等權屬調整不到位都會造成農戶間糾紛。另外農民的安置與權益保障、資金投資效益低、農村和城鎮整體規劃欠缺等問題也是擺在城鄉建設土地增減掛鉤工作面前的難題。

2.2 推進農村土地整治和城鄉建設用地增減掛鉤工作的建議

①加大基層政府對農村土地整治和“增減掛鉤”工作的重視，強化宣傳力度，讓農民真正理解到政策所帶來的巨大效益。②建立科學嚴謹的工作程序，制訂一套行之有效的工作流程和規劃方案，放遠目光，長遠規劃，注重農民的意愿，確保指標合理流轉。③提高投資資金的使用效率和投資收益，加強資金使用管理，對項目涉及的各部門進行嚴格的資金監管，對資金使用情況及時審查，發現問題并及時改進。④統籌規劃，制訂高標準的村莊規劃方案，結合當地實際情況，統計分析入城農民的比例和農村空置住房的比例，制訂相應的方案。

2.3 完善城鄉建設用地增減掛鉤政策的建議

①拓寬籌集資金的渠道，將政策實施的流程標準化、快速化，探索引入市場機制，通過市場資金運轉城鄉建設。②進一步加強和完善土地管理相關政策，建議明確農村集體土地的使用權和所有權，由村莊整合合并帶來的農村集體經濟用地的資產效益分配方案和新型農村產權的管理等問題需明確且透明化，比如鼓勵有條件的地區實行農村集體用地折股化政策等。③適當增加農民權益的保護內容，擴大農民權益的保護范圍，政府應該加大監管力度，確?！皰煦^”工作能夠順利開展，政策能夠完全落實。

2.2.2 城市廢棄物的消納

鋼鐵企業對城市廢棄物的消納包括處理各種不同來源的廢鋼、廢塑料、廢輪胎、社會垃圾和社區廢水和污水等，目前較為典型的是鋼鐵企業消耗社會上的廢塑料。我國城市垃圾中的廢塑料占垃圾總量的4%～10%，年產量為500萬～600萬噸，而且每年正以8%～9%的速度增長。我國廢塑料的回收再利用量僅為10%，約90%被填埋。處理社會上的廢塑料潛力很大，若將廢塑料全部處理，則每年的市場潛力在125億～150億元，減少填埋土地4 500萬～5 400萬平方米，節約煉焦用煤500萬～600萬噸，同時減少因此帶來的環境污染問題。鋼鐵企業可以做到處理廢塑料不虧本，若在政府的優惠政策下，企業可以做到穩定運行[4]。

鋼鐵工業對城市廢棄物的處理與應用使得鋼鐵工業融入更大范圍的循環經濟產業鏈，隨著鋼鐵工業循環經濟技術的不斷拓展，鋼鐵企業特別是大城市周邊的鋼鐵企業應該融入循環經濟社會，逐步實施生態化轉型，創造更大的經濟-生態價值。在資源與環境約束日益緊張的背景下，在一定程度上減少鋼鐵工業自身對資源和能源的需求量，既節約成本、創造價值，同時也能夠減輕城市的環境負擔。

2.3 鋼鐵產品升級替代

鋼鐵生產排放出的廢氣以CO2和CO居多，盡管減少燃料的使用量是削減廢氣排放的重要途徑，但是鋼鐵產品的升級和替代也可以提供一系列CO2減排的解決方案，具體有如下3種途徑：①用途轉換。即在服務于同一目的時，通過鋼材的一種應用代替鋼材的另外一種應用，使得所產生的溫室氣體強度減少。如從2003-2008年，風能的年平均增長率達到了25%，而利用風能取代煤炭發電，每生產1千瓦時電能減少CO2排放量高達80%[5]；②材料替代。指通過利用鋼鐵替代其他材料來實現CO2減排目的。如與混凝土結構建筑物相比，鋼結構在其整個生命周期里可以減少大約20%的CO2排放量[6]。③新型鋼材轉換。低碳產品和技術的設計和使用本身已經減少了CO2排放，而應用新鋼種也可提高鋼材的經濟效益。例如，一個高約70米的典型現代風力發電機塔筒的重量只有140噸。如果和10年前相比，這比傳統鋼鐵節省大約50%的重量，也使每一座風力發電機減少了200噸的CO2排放。

3 鋼鐵企業發展循環經濟的途徑

為保障鋼鐵企業在發展循環經濟過程中價值創造驅動因素的實現，應建立發展循環經濟的長效企業管理機制、加大技術研發投入、構建多層次的循環經濟產業鏈。

3.1 建立發展循環經濟的長效企業管理機制

要使企業發展循環經濟取得實效，就必須把發展循環經濟作為一項重要的公司政策和管理的重點領域，建立長效管理機制，不斷提高發展循環經濟的管理水平。要建立循環經濟統計體系和信息平臺、建立循環經濟評價指標體系、建立循環經濟發展指標考核體系、逐步建立定期向社會環境公報和社會責任公報的制度，廣泛接受社會公眾監督[7]。

3.2 加大技術研發投入、構建多層次的循環經濟產業鏈

循環經濟的減量化、再利用和再循環，哪一個環節都離不開先進的處理和轉化技術，離不開工藝、裝備的開發和更新。為此，企業需要不斷加大有關技術研發投入，加大技術改造投入，加大環保投入，努力建設一支高水平的科技攻關隊伍。鋼鐵企業應設立專項基金用于循環經濟技術的研究開發，通過成立專項研發中心和產業基地為企業高校和科研院所進行技術合作創造條件，在合作中培養企業自主創新和引進吸收再創新的能力，使技術研發成為鋼鐵企業生產運營的重要環節，并逐步拓展多層次的循環經濟產業鏈體系。

另外，從整個行業的角度出發，還應逐步完善政府和市場共同作用的鋼鐵行業循環經濟的運行機制，即在政府的支持引導下依照市場規律和市場經濟要求進行運作；發展鋼鐵工業生態園區等等。

4 結 論

我國鋼鐵行業發展面臨嚴峻挑戰和新的發展機遇，傳統的粗放型發展模式已難以為繼。鋼鐵企業可以通過采用循環經濟技術減少資源和能源的消耗，節約生產成本；通過將企業“三廢”回收利用以及對城市廢棄物消納處理，既節約了排污費又創造了經濟、環境和社會效益；通過對鋼鐵產品升級換代不僅減少了CO2排放也提高了鋼材的經濟效益。為保障鋼鐵企業在發展循環經濟過程中價值創造驅動因素的實現，應建立發展循環經濟的長效企業管理機制、加大技術研發投入、構建多層次的循環經濟產業鏈等等。我國鋼鐵企業只有依據循環經濟發展路徑作為價值創造的重要驅動因素，不斷突破自身的增長“瓶頸”，才能夠在國內外發展環境和競爭形勢重大變化的情況下、在日趨激烈的全球化市場競爭中、在以轉變發展方式為主線的“十二五”乃至更長的時期內保持可持續發展的競爭能力。

主要參考文獻

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[4]常艷君. 鋼鐵工業發展循環經濟的效益分析[J]. 環境保護與循環經濟，2011（1）：40-41.

[5]M Cole，R Elliott，S Wu. Industrial Activity and the Environment in China： An Industry-level Analysis [J]. China Economic Review，2008，19（3）：393-408.

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一、引言

中國的電子商務現在是越來越火，特別是近幾年b2c商城更是火的不得了，而在傳統零售業中大殺四方的零售百貨集團卻在互聯網上栽了跟頭，基本上發展一個死一個，而沒死的也半死不活的挺尸著。大家都認為這是水土不服導致，說什么傳統百貨零售企業不了解網上消費，我就納悶了網上消費群體也是中國人，傳統百貨零售企業研究中國人的消費習慣已經幾十年的歷史了怎么可能不了解中國人的消費心理呢？只不過銷售平臺變成了網絡，消費者還是那些人，消費心理肯定還是那種心理，和傳統百貨零售并沒什么不同。

我呢，2008剛畢業就在一家大型的百貨零售集團旗下的電子商務公司工作，從這個B2C網站的創建到現在的半死不活，這個過程我一直在參與其中，中間經歷了很多事情。我是一個小人物但是也不妨礙思考，思考為什么會出現這樣的狀況，表面上看來有很多很多原因，什么管理問題、商品問題、招商問題、推廣問題、程序問題、對互聯網理解的問題、資金財務問題、還有物流問題，可是以上的這些問題哪一家電子商務網站不存在呢？難道一個成功的公司就不存在這些問題了嗎？這些都是一些共性問題，這些問題可能在任何一家電子商務類網站存在，只是程度不同，我認為這些共性問題不是真正妨礙電子商務網站成長的因素，而妨礙一個電子商務網站成長最致命的因素應該是企業經營模式，一個企業沒有自己獨特而適合自己的經營哲學，那這個企業不會真正成為一棵蒼天大樹。

寫這個帖子的目的，就是幫助那些還沒有找到自己經營哲學企業，盡快找到自己的”道”。如果不同意我的看法，你可以留言，一起來探討。我工作的這家零售百貨企業，業務非常龐雜，電器、百貨、超市都有涉及，商號也有好幾個，門店數量上百，并且門店中的經營模式也是各種各樣，我認為這樣一個企業是非常具有代表性的。下面就以我所在的企業為例子，來探討傳統零售企業在網絡上經營模式的選擇，為了便于表述以后就用D來表示這家企業，D網站是指這家企業開設的B2C網站。

二、傳統零售百貨企業的核心競爭力是什么？

在探討傳統零售企業的網上經營模式之前，我們必須先弄清楚傳統零售企業的核心競爭力，然后圍繞著核心競爭力展開網上經營。

傳統零售企業的優勢有很多，供應商優勢、品牌優勢、門店優勢、管理水平高、對消費心理了解透徹、與地方政府關系不錯等等，我認為傳統零售百貨企業最大的優勢就是有實體的店鋪，正是因為有了實體店鋪，這些企業才能做大。網上經營也是一樣，傳統零售企業做的電子商務網站一定要把實體店鋪這個作為自己的優勢，不能拋開實體店鋪去學別人，別人的鞋只適合別人的腳，你穿進去肯定蹩腳。

D企業擁有150+家分布在全國各地的店鋪，這150+家店鋪形成一張分布非常大的網，而這張網就應該成為D網站的核心競爭力(可惜現在還有沒有)。而D網站的經營模式就應該以店網這個核心競爭力來展開。

很遺憾，現在全國百貨零售企業所開辦的BTC網站基本上都是按照一個實體店鋪的方式來操作(蘇寧除外，現在蘇寧基本上已經將自己門店的力量整合到電子商務中去了，我是非?？春锰K寧的)，而網站又沒有實體店鋪那樣擁有水泥地上面的賣場，這樣的話等于沒有核心競爭力，僅僅是一個掛了企業名字的BTC網站而已，除去這個名字，和網上千千萬萬的BTC網站沒有什么不同。當然這個你可以說還有供應商和品牌的優勢，但是這些優勢都是建立在你的實體店鋪基礎上的，并且隨著凡客、京東、淘寶商城之類互聯網企業的崛起，傳統百貨零售企業的供應商和品牌優勢逐步在減小。所以，傳統百貨企業最大的優勢就是實體店鋪，只有將實體店鋪的核心優勢在互聯網上發展擴大，才能創出一條自己的路，而不是僅僅去學淘寶、京東、凡客。

三、網站和實體店的關系是什么關系

既然確定了我們的核心競爭力，那我們就得先了解了解實體店是什么情況，我們先看看，現在實體店之間的聯系和管理結構，然后再看看現在國內這些零售企業網站和實體店的聯系以及管理架構，最后我再說說我設想的網站和實體店的關系。

3.1門店和門店是什么關系

還是以D企業為例子，別的企業我也不熟悉。D企業呢，才用的是地區制，也就是說D雖然有上百家門店，但是他不是垂直管理的，可能只有D的老家根據地的十幾家門店屬于總部垂直管理，其他地區的門店都是劃歸于門店所在地的地區中心管理，總部指標也是直接向地區進行，至于地區內部如何劃分那就是地區老大的事情了。這個就有點像古代的諸侯制度，總部就是天子，天子有自己嫡系部隊和地盤，其他地區讓諸侯來管理，諸侯每年給天子交一部分錢和糧，諸侯在自己的領地內有很大的自主權利。

看完以上，我們就有一定的概念了，我們可以明晰的看出來，在地區的劃分下，每個地區和每個地區的利益是相互分割開的，北京地區的利益牽扯不到上海地區去。而地區內部兩個門店出現了利益糾紛由地區經理來搞定。

3.2網站和門店的關系

說完了實體店鋪與實體店鋪之間的架構，我們再來看看現在大部分國內零售類企業辦的購物網站和門店之間的聯系，這里要分幾種

1.門店開上網型。

B2C當做開新店，在他們理解B2C就是在網上開一家店鋪，弄一套班子然后搞一堆手下，開始招商，招人寫程序，搭網站，除了網上需要寫程序不需要蓋房子以外和開個實體店鋪沒啥區別，認為用了電腦就是電子商務，沒有實體門店就是B2C！

這種類型也有優點，就是因為和其他實體門店的聯系不大，相對來說與實體門店的利益糾紛也不多，不會出現網上價格過低導致門店向網站停貨的現象發生。例子：我所在的網站、

2.信息平臺型

信息平臺型，顧名思義實際上就是將門店的促銷信息以及商品信息放到公網上來就行了，所有的送貨以及訂單由門店來處理，每個門店擁有自己一個相對獨立的電子商務網站，而電子商務公司僅僅是做一個協調的工作，將每個門店的網站通過信息平臺進行匯總，當訂單產生時提醒門店處理訂單進行配送。網站以一種實體店鋪補充的角色存在。

電子商務公司對每個頻道也就是每個門店約束力較低，很可能因為門店實體業務繁忙，無法顧及線上銷售，造成線上消費體驗不佳。例子：百聯E城

3.地區上網型(分站型)。

這種模式是前幾年B2C網站喜歡采取的措施，當時物流的匱乏和便于平衡各地方的利益而應運產生的，這樣模式建立簡單并且每個地區只有一個分站，顧客只能購買本地區的商品，哪怕別的地區便宜50%也不行，因為物流配送不支持，并且這種分站模式顧客選擇了分站也就很難到看到其他分站的商品價格，除非刻意去比較。這種模式的核心競爭力確實是實體門店，而且保證了門店的利益，但是它的最大問題就是不是以消費者利益為中心來開展整個的業務，不以消費者的利益為中心開展業務，那也別怪消費者不買你的帳。例子：國美

4.大店搬上網型

這種模式的核心呢就是依托一家超級大店，然后在這家超級大店的基礎上建立整個網上商城，將這家超級大店的商品搬上互聯網，在外招一些沒有門路進這家超級大店的供應商來補充整個網站，財務上可以保持獨立，物流交給物流公司來做。這種模式優點很多，因為他是依托大店來做，借了大店的勢，而整個網站由于是這家店在網絡上的投影，利益糾紛時相對來說較好協調。網站由于是大店在整個網絡上一個投影，那網站的知名度、可信度、商品都有一定的優勢，網站也相對容易成功。

這種方式實際上就是在初期依賴了門店的力量，而后自建倉庫、自采商品，后期做大的時候，可能會拋開實體門店成為一個掛著XX大名的互聯網公司，也可能將這種模式向全國各地推過。這種方式真的能成功嗎？這個我不知道，至少這種方式現在看起來是不錯的，不過這種模式實際上只整合一家店的力量沒有將整個零售企業的所有門店力量都整合到一起。例子：銀泰

5.門店倉庫型

門店倉庫型是現在非常流行的一個模式，成立一個總部，視每個地區門店就是自己的倉庫，顧客購買商品就近選擇商品的出庫地，將物流的成本降到了壓的很低，現在最成功的例子就是蘇寧。這種模式非常好，實現了整個企業的資源向網上整合，在強大的采購力量和業已成型的售后物流支持下，B2C網站很容易就獲得飛速的發展。

優點說完了，得說說缺點了，也不能說是缺點而是一些必備條件吧，第一，利益很難平衡，因為好的貨品你拿去賣了，還用著門店的物流和售后，在利潤分成是門店卻沒有占到大頭，門店沒脾氣才怪呢，像對門店有絕對控制的企業還可以通過強制往下壓，若搞到D企業這種各個地方諸侯已經可以和總部叫板的企業，根本不可能獲得通過；第二，必須有一個功能強大的ERP系統將整個的系統資源整合起來。因為每個店鋪有什么貨品，該如何調配，銷售狀況，配送狀態等等后臺的動作都需要一個ERP系統來進行。電子商務的核心是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式進行交易，實際上就是減少了中間流通環節，節約了成本，而要實現以上目的就需要對資源整合。這個是電子商務真正關鍵所在，蘇寧早在2008年就使用SAP系統對整個企業的資源進行了軟硬件的整合，蘇寧易購只不過是企業ERP系統向外擴展了一步的產物，增加了一個對外入口罷了；第三，需要對商品和庫存的完整掌握，看到這一點我估計做百貨的企業就該犯愁了，因為國內的百貨零售企業大多采用的是聯銷和租賃兩種，換句話來說企業根本就不知道每個柜臺中商品有多少，庫存有多少，每個月你給我交上來按照銷售額浮動的或固定的租子就行了。如果離柜臺近呢，還可以就近問問每個商品的庫存和商品信息，但是距離遠了，就沒招了。

所以門店倉庫型的經營模式不是每個企業都能玩的轉的，在選擇他之前得先看看自己的情況，在不具備條件下轉向門店倉庫型只會是邯鄲學步。

3.3我的腦子里門店和網站的關系

在我理解電子商務應該是一個真正資源整合的過程，將自己現有或者以后會有的資源全部整合起來，擰成一股繩來為使用者服務。我前面總結的四種模式只有門店倉庫型真正的做到了這一點，但是門店倉庫型的要求過高了，大部分企業達不到實施這種模式的要求。而我的設想是將本地化(超市、電器、百貨門店)和網絡店鋪的一種結合，在大店上網型上做了一些改變，讓這種模式適用范圍更廣一些。

我設想的模式不僅僅是將門店看成一個倉庫和售后服務中心的存在，而是將每個門店看成一個權限很大供應商來做，或者是將這個地方成立一個分公司承包給各個門店來做，門店的角色不局限于送貨和物流的角色，他們承擔起各個門店的網上商品的經營權，可以針對所屬的商品做一些促銷活動，總部不對分公司商品的價格和種類進行限定。這種模式可能有點像當當的店中店模式，不過與店中店模式最大的不同就是，當當店中店是外招的供應商，而這種“店中店”是一個連鎖集團中的不同地域門店，門店的存在不會像店中店那樣會造成不好的影響，相反因為各個門店的加入會提升整個網站的可信度和品牌知名度。網站的商品是由門店和供應商來提供，實現門店的商品門店負責，供應商的商品網站負責，至于訂單、物流以及售后等問題我將在后面詳細說明。我管這種模式叫做門店平臺型

當然每個企業和每個企業的實際情況不一樣，這是我為D企業設計的模式，不一定能適合其他企業，其他企業要做也要找到自己適合的模式，不能單純的模仿他人，畢竟你穿著別人的鞋，去和人賽跑，十有八九是要輸的。

下面我就來細細說說我設想的經營模式：

四。前臺體驗

前臺體驗之商品展示

商品展示真的很重要，中間的學問也很多，派代上有很多的帖子也是在講這個，而我這里說的不是圖片該如何拍，商品描述如何寫，這里的商品展示主要是解決各個門店商品重復的問題，因為每個門店可能有一部分商品會出現重復，例如我有歐珀萊，你也有歐珀萊，而向消費者該如何展示呢？總不能像淘寶一樣，搜一個品出來無數個商品吧，畢竟我們是B2C不是C2C，要給顧客一個統一的形象。

解決這個問題時，先來看看其他B2C網站是如何解決的。

1.分站式

這個就是老套路了，因為每個地區都是一個分站，只需要保證這個地區內商品的唯一性即可。

2.門店倉庫式

最流行的展示模式，一般3C類B2C網站采用，像京東，蘇寧都是用的此種模式，整個網站只存在一個商品，門店只是對每個商品配置上相對應的庫存、價格和地域屬性，按就近原則從各個門店出貨。若同一商品出現不同店鋪不同價格，根據價格和庫存選擇店鋪在前臺展示，例如E72I，A店賣2600，B店賣2450，那前臺展示的商品價格就應該是2450，貨品也是從B店走。不過，這樣做你得先把店鋪擺平，要不價格高的店鋪會很不理解，對以后的工作展開產生不利的影響。并且這種因為在系統中只存在一個E72I，每個店鋪只是給此商品提供一個庫存和價格屬性，商品信息的新增和修改就需要網站產品經理來修改，無形之中增加了產品經理的工作量，造成商品信息的更新不及時。

3.淘寶商城式

注意哦，是淘寶商城模式不是淘寶模式。淘寶商城中有很多供應商經營同一個商品，那淘寶商城是如何解決這個問題呢？淘寶商城通過每個商品的型號或者貨號將相同商品關聯起來，搜索時只顯示一個商品，價格顯示是一個區間，點擊商品是進入到默認供應商對商品詳細頁，通過左邊的TAB按鈕切換不同供應商。淘寶這種模式也是在供應商與前臺體現之間，找到一個平衡，并且相對應給顧客增加了選擇權。為什么說增加了選擇權了呢？因為A商家賣的E72I是一塊電池2100元，而B商家賣的E72I是雙電雙充2250，這樣不就是給顧客增加了選擇權了嗎？

D企業的特色我已經說過了，對各地區的門店不是絕對控制，這樣就需要照顧到各地區門店的利益，假如選擇門店倉庫式的展示方法，那就會造成某些門店將銷售不好的原因推到電子商務公司這里來，原因是電子商務公司不向顧客展示門店商品，或者顧客壓根看不到他的商品；另外還有兩個原因，第一，門店倉庫的展示方法實際上是限制了各個門店已經供應商自主經營的范圍，為什么這樣說呢？例如這里A店有一個N97賣2100，B店賣2150，雖然B店比A店貴50元，但是B店比A店多配一塊原裝電池，實際上B店賣的N97還是比A店要劃算，而選擇了門店倉庫展示模式，就將B店這部分優勢給砍掉了，也就是限制了整個網站的競爭力；第二，商品信息的管理問題，采用門店倉庫展示方法面向顧客的只是一個商品，而我們得根據價格、地域等等因素來從全國各地為顧客配貨，這樣商品信息就不能由供應商或者門店來錄入，因為他們錄入的信息可能會帶有一些特性，需要網站找專人來做整個的商品錄入工作，無形中提高了運營成本。

基于這樣的考慮，我們只能將前臺體驗最好的門店倉庫型展示方法排除，剩下分站型和淘寶商城型，分站型的顧客體驗太差，只剩一個選擇了，那就是淘寶商城式。事實上，淘寶商城型的也是最適合D企業的，淘寶商城模式是在供應商與前臺體驗之間找一個平衡，而D企業需要在各個門店與前臺體驗中找到平衡。而且淘寶商城的模式給了供應商和門店非常大的自由，這樣就便于供應商幫助我們將網站做大，而不是僅僅B2C在一頭使勁。

前臺體驗之客服

客服可以通過媒介分為線上客服和電話客服，而線上客服又分為售前咨詢和售后咨詢，售前咨詢需要對商品的足夠了解，促成銷售。售后咨詢需要非常好的脾氣來處理各種各樣售后問題以及物流問題。電話客服(call center)主要是處理物流和售后問題。

看過了各種客服的分工，按照分工我們就對應的客服交給門店或者是自己來做，售前咨詢因為需要對商品的了解就需要放給門店或者；而售后咨詢和電話客服牽扯到物流以及售后問題，對整個網站的品牌影響較大，需要統一管理應由公司網站自己來做。

當然也不是所有的售前咨詢都交給門店來做，門店做的僅僅是自己商品的咨詢，非門店商品就需要產品經理助理負責了。

五。庫存和超單問題

庫存和超單問題實際上制約傳統百貨業向電子商務發展的攔路虎之一(至少D網站是這樣，活躍用戶數因為超單問題始終得不到提高)，要搞清楚這個問題，就先得說說傳統百貨的經營模式。

傳統百貨店共有四種經營模式：

第一種，聯銷，聯銷是商場和供應商簽訂合同，供應商在商場里設攤位，聘用人員自行銷售，商場進行管理，每個賣出一件商品，商場出具發票，月底時供應商拿著銷售相對應增值稅發票來和門店結算，門店將銷售額的一部分以扣點的形式留做商場的毛利。

第二種，經銷，經銷是商場自己進貨，自己銷售，自己解決庫存以及進貨問題。日本百貨公司大多采用這種模式。

第三種，租賃，租賃就是商場將攤位租個商家，商家每個月向商場繳納固定或者不固定的租費，

第四種，代銷，代銷其實是經銷和聯銷的混合體，簡單的說來就是商家將貨品放到商場，告訴商場一個供價，商場管理銷售，只有產生銷售時，商場才向商家付貨款，將經銷產生的風險轉移至供應商。

國內百貨企業大多數采取的都是聯銷和租賃兩種模式，因為這兩種模式風險小，占用的資金、人力物力都少。

看出問題了吧，采用租賃和聯銷模式是不清楚庫存的，但是電子商務中，庫存是一個重要的問題。假如你將X商場的gxg放到網上線上線下，并且錄入現在庫存數量，除非你將GXG網上銷售的商品凍結庫存，要不就會出現超單現象，換句話來說就是網絡上銷售的商品很可能在實體店中早已被售出。超單是非常非常嚴重影響聲譽的問題，因為一個當出現超單時，顧客的消費意向已經達成，滿心歡喜的等著交錢拿貨時(或者已經交了錢)，你告訴顧客說“很抱歉，這個商品已經沒有貨了！”我想這個顧客下次很難再來購物了。

解決超單問題，有三種解決方案。

第一種，改變經營模式，這種就是以代銷或者經銷為主，自己掌握庫存，進行倉儲，但是缺點顯而易見，占用資金多，需要倉庫，以及貨品囤積以及火災等意外風險。

第二種，供應商專門為電商網站預留庫存，詳細的說呢，供應商根據網站的銷售情況為網站預留部分庫存或者全部庫存。這種方案是非常完美的，不過需要供應商的支持，畢竟供應商將一部分庫存商品關閉了其他銷售渠道，專門為你服務，是需要冒很大風險的。

第三種，超單其實是供應商鏈中信息孤島問題具體體現，只要將供應商鏈中信息孤島問題解決，也就不存在超單了。實際上每個供應商都有自己進銷存系統，只不過每個進銷存系統都不一樣，你家金蝶，我家用友，可能他家是哪個非著名軟件。我們可以針對供應商常用的進銷存系統開發出對接接口，主動到供應商的ERP中索取庫存信息，產生銷售時第一時間將庫存減少信息返回到對方ERP中，同時開放自己的庫存API，使用那些使用非著名軟件的供應商可以通過這里來更新庫存。當然，第三種方法僅僅是部分解決了庫存信息孤島的問題，還有一部分沒有或者無法通過API同步庫存的供應商是無法解決的。

要解決超單，這三種方案我們是可以并列應用的，針對流通率高，占用倉庫小的商品我們可以經銷或代銷；針對流通率高，但是體積大的商品我們可以讓供應商為我們預留庫存或者凍結庫存；針對流通率低，體積大，種類多的商品我們就采用第三種方法。

只要存在聯銷和租賃的銷售方式，那么超單問題就不可能避免，只能盡可能的減少。當超單出現時，如何解決就是關鍵，如果在顧客下單后的24小時內告知顧客商品已缺貨，就可以將超單造成的負面印象降到最低，怕的就是供應商在配貨的過程中才發現商品已經缺貨，這樣距離顧客下單時間已經過去了3-5天，顧客已經滿心歡喜的等待商品的到來了，可等到不是商品，卻是缺貨電話！這樣恐怕這個顧客以后不會來網站購物，他還會勸說他人別來網站購物，這簡直對于商家就是一個災難！

六。物流和配送

在談這個問題之前，有一個概念需要明確，那就是D企業的各個地區門店在這個模式設計中承擔著供應商、管理者、商品集散點等多種角色。我設想的門店平臺型是本地化與面向全國的互聯網模式的一種結合，這樣對于不同地域的供應商來說都會有一個概念就是本地和外地的概念，例如A地的消費者購買A地店鋪的商品就會享受到滿100元免運費的措施并且我們可以保證72小時送貨到家，購買A地以外的商品需要滿300元才可以免運費并只能承諾14天送到家，而有些特定商品只能限定本地顧客只可以購買本地商品，例如空調，熱水器等涉及到安裝的大家電。

需要實現這種本地與外地的配送方式，首先需要針對每個供應商和門店設置本地和外地的配送規則，這些規則是靈活多變的，而且是需要與配送模式相配合。

物流和配送在我的模式中實際上是兩個過程，物流是商品從一個倉庫到另一個倉庫運輸的過程，而配送是商品從倉庫到消費者手中的過程。假設一個消費者購買了兩件商品，一個是本地的，一個是外地的，這樣本地的商品直接從倉庫送到顧客手中只存在配送過程，而外地的商品就有兩個選擇了，一個是將商品運輸到當地的門店中(也就是物流過程)，當地門店完成配送過程；另一個是將訂單拆分直接將商品配送到顧客手中。這種兩種配送方式的選擇牽扯到不同的配送流程和不同的配送成本。我認為兩種配送模式的選擇應該是并存的，根據顧客的要求去選擇。

物流模式的選擇

前面說過了，這里的物流是指貨物從外地門店或者外地供應商的倉庫運輸到本地倉庫的過程。

1.物流公司(天地華宇、德邦、郵政等)

2.自建物流車隊(蘇寧、國美)

這兩種模式各有優利弊，自建物流車隊高效、迅速、成本高，物流公司速度相對慢、成本較低。不過也不是絕對的，當運輸量大的時候自建物流車隊就成了趨勢。當量小時，那委托物流公司那就是必然的選擇。

配送模式的選擇

1.快遞公司

2.自建配送車隊

3.與當地的小車隊合作

配送也是我們銷售的最后環節，九十九拜都拜完了，不能差著最后的一哆嗦，因為最后的配送環節問題導致銷售的不成功是不可以原諒的。從成本上分析，以上三種配送模式中，自建車隊是成本最高的，但是也是用戶體驗最好的?？爝f公司和當地小車隊這種模式成本相對低一些，而用戶體驗不同公司差距很大，這個就需要具體情況具體考慮了。

七。售后該如何解決

網絡售后和門店中的售后是有一些區別的，主要區別是網絡售后中貨品退換過程中會產生運費，而這個運費有時會占到商品額度的很大一部分，假如我買了件100元的襯衫，但是發過來后，我穿著尺碼不適合，需要進行換貨，這樣就會產生一來一回運費，這個運費基本在20元左右，在下次購物時我就會產生一層顧慮，顧慮這回是不是會產生售后問題。

而以上的問題，我認為恰恰是傳統店鋪做電子商務優勢的所在，當售后問題出現的時候，門店就充當了售后服務中心的作用，這個是純粹的網絡零售商無法比擬的。以下就是我總結的三種售后模式。

三種模式

1.顧客直接快遞給門店

這個和現在網絡上的售后處理方式沒啥區別，沒有體現出傳統門店的優勢。

2.顧客送到當地門店進行售后，門店用第三方物流運回購買門店退換

這種就是我推薦的，采用這種模式，就解決了運費的問題，當然相對來說成本較高，因為退換過程中的費用都是由網站承擔。

3.第二種模式的進化版，顧客到當地門店退貨，當地門店通過自有的物流中心進行退換

第二種模式和第三種模式差別就是成本上的差距，對于顧客來說是沒有區別的。

八。結語

以上說了很多，有一條很重要但是沒有說到，就是網站與實體店鋪的利益劃分問題，必須給實體店鋪足夠的好處讓其死心塌地的幫助網站一起成長，但是為什么我沒有說，就是因為這個問題需要網站的管理者與門店的管理者去談的問題，不是簡簡單單去想就可以解決，利益分配問題一定要好好的談，真正與實體門店綁在一起，而不能簡單的尋求高層幫助往下壓，否則門店也不會真心實意的幫助你，電子商務是靠大家來做的，靠一個公司是很難做起來的。

現在的中國的電子商務實際上還處在初級階段，為什么這樣說，因為各個電子商務網站都還處在價格戰這個范圍中，你的JACK&JONES打7折，我就打6.5折，這樣做的后果就是大家都在賠本賺吆喝。實際上網絡上銷售的產品不比現實生活的產品流通次數要少很多，減免出來的費用也沒有那么多，就那我們鄰國日本來說，日本的網絡銷售額大概占實體店鋪銷售額的20%，而網絡上銷售的產品并不比實體店鋪便宜很多，而日本的百貨業是這個星球上是最厲害的。這就說明B2C的真正核心不是便宜而是服務，日本人將精力放在抓服務和管理上了，將“方便”這一點做的淋漓盡致，從網絡上購物不會有任何風險，售后以及物流做到了讓消費者滿意的地步，這樣消費者才心甘情愿的花著與實體店鋪差不多的金錢去網絡上購物。

篇10

關鍵詞：高層住宅；給排水設計；技術措施

隨著我國經濟的發展，房地產業迅速崛起，建設全方位、舒適、高雅、享受型的現代住宅勢在必行。近年來，筆者在工作過程中接觸了較多高層住宅給排水設計和評審，從中得到一些經驗和感悟。在此對高層住宅建筑給排水設計的相關技術措施進行簡要的分析探討。

一、給水系統

1、給水系統設計

選擇給水方式是給水系統設計的關鍵，它直接關系到生活給水系統的使用和工程造價。對于高層建筑，城市自來水管網的水壓一般不能滿足高區部分生活用水的要求，絕大多數采用分區給水方式，即低區部分直接由城市管網供水，高區部分由水泵加壓供水。一般可將三層及以下定為市政給水管網直供,三層以上采用加壓供水。高區部分可以采用的分區給水方式有：高位水箱給水方式；變頻調速水泵給水方式或氣壓罐給水方式。由于高位水箱的設置存在水質二次污染和維護不便的問題，所以筆者建議100米以下的高層住宅建筑采用變頻恒壓水泵供水方式，配備氣壓罐，以應付夜間小流量用水。另外，高層分區要合理，設計出流水頭時要充分考慮目前市場上一些新型用水器具（如淋浴用的蓮蓬頭）阻力較大的因素，確保業主用水水壓充足。

同時在設計中還應充分考慮節能問題。高層建筑由于層數多、用水量大，導致能耗很大，而其中用于給水提升和輸送的能耗占了很大的比例，使得節水、節能問題不容忽略。在選擇增壓設備時要考慮水泵工作點應在水泵工作曲線高效區范圍內，且宜在該范圍右側。水泵恒壓工作線值應能滿足用戶最不利點壓力所需流出水頭，以此計算在滿足設計秒流量下水泵的工作壓力。這樣，既能滿足日常使用，也要符合經濟節能要求。

2、給水管材選用

給水管材的選擇，技術上應從壓力、溫度、使用環境、安裝方法等方面進行考慮；同時結合業主的要求和住宅的檔次，進行經濟技術綜合比較后確定。目前生活給水管在工程實際應用中有PP-R管，PE管，CPVC管，PCX管，PP-C管PVC-U管，鋁合金襯塑管，鋼塑復合管等，高檔住宅也有使用不銹鋼管，銅管。由于不銹鋼管和銅管價格較高，采用并不普遍。我們在選用給水管材時，主要考慮的因素是安全可靠性、經濟性、衛生性；同時也要考慮建筑裝飾標準、建筑物的壽命、輸入溫度、供水壓力、節能、管道敷設方法、連接方式等因素對整個住宅建筑給水系統的影響，只有充分考慮這些因素，才能選擇到理想的管材。

3、水表的設置

市政自來水引入口應分設以下總表單獨計量：生活用水表、商業用水表、特種用水表。生活用水中居民用水、園林綠化景觀用水、物管用水需單獨計量；商業、特種用水分表根據實際情況設置。

居民水表一般有以下幾種設置方式：分戶水表集中設于屋頂或底層空間內；水表設于樓梯休息平臺處；水表每層集中設于水表間內。以上幾種水表出戶方式的優點為：抄表容易，抄表人員勞動強度低。缺點是：管材耗量大，管道水頭損失大，需占用較大空間的管道井，如設于外墻則影響建筑外觀，分戶支管不易檢修。

對設在戶內的水表，宜采用遠傳水表、IC卡水表等智能化水表。遠傳水表計算準確且無需抄表，管道布置簡單，節約管材，特別適用于高層民用住宅。但是由于目前遠傳水表在技術上仍存在一定問題，質量尚不能得到可靠保障。

具體在工程實際設計中采用何種方式，應根據住宅的性質、檔次及當地行業管理部門的要求確定。

二、排水系統

1）排水設計應注意實用與美觀兼顧

隨著居民生活水平的日益提高，對住宅衛生狀況的需求也更加嚴格，目前住宅建筑室內排水系統普遍采用污水、廢水分流，加上專用透氣管和沉箱排水，一處可能同時有4條排水管。為滿足實用美觀的需求，排水管優先布置于平面陰角、凹槽﹑工作陽臺等位置，有條件的最好在衛生間內設置管道井，以保證建筑立面的美觀。

2）排水管材選用

排水管材主要有排水鑄鐵管和排水塑料管。目前,住宅室內排水多使用UPVC塑料排水管，類型有普通UPVC實壁管、UPVC芯層發泡管（PSP管）、UPVC螺旋消音管三種。與金屬管道相比較，塑料管具有重量輕，耐化學腐蝕性能強，安裝方便，使用壽命長等特點。但是普通UPVC管道的排水噪音較高，若排水立管靠近臥室，加上現澆樓板的隔音效果較差，住戶能明顯感覺到排水噪音，降低了生活質量。排水立管布置時要盡量遠離臥室和客廳，管材考慮采用新型降噪產品，例如芯層發泡UPVC管道和UPVC螺旋管，以減少對居民用戶的噪音污染。

3）地漏的選擇

在實際工程中發現,有一些業主反應房間內氣味異常,為此與物業及開發商產生了許多糾紛。經查看和分析，問題的根源是地漏的水封被破壞,排水管道內氣體進入室內,造成污染。《建筑給水排水設計規范》GB50015—2003版第4.5.9條規定“帶水封的地漏水封深度不得小于50mm?！?在建設及施工過程中,有些業主為了降低工程造價,使用了劣質的地漏,這種地漏水封深度一般不大于30mm,無法起到水封的作用。住戶在裝修房子時選用裝修市場上外觀美觀的不銹鋼,內部水封也很淺。如果水封深度不滿足規范規定,當排水時，地漏的水封由于誘導虹吸或正壓噴濺作用被破壞，就起不到應有的防臭作用。

造成異味的另一個因素是，有的住宅廚房內設置了地漏，由于長時間沒有補水，容易干涸，導致臭氣溢出。筆者建議，一般廚房內地面濺水很少，可以不設置地漏，當對氣味有嚴格要求時, 設計及施工應采用高水封地漏或新型的氣水兩封型地漏。

4）衛生間沉箱排水設計

以往有住戶反映衛生間沉箱出現滲漏水問題，分析其中原因，主要是囤積在衛生間沉箱內的積水無法排出，加快了防水涂料的老化，導致防水涂料失去抗滲能力所致。2010年《東莞市住宅工程質量通病防治手冊》頒布，針對這個問題做出規定：“沉箱式衛生間應做二次排水和二次防水設計，沉箱底排水應單獨設置。”目前普遍做法是在沉箱底面接出DN25側排短管和地漏,接入DN50專用廢水立管。這種做法可以有效解決沉箱排水的問題，缺點是，往往在較狹小的空間里再裝一條排水立管較為困難。目前市面上的沉箱排水器，可直接接入衛生間廢水立管，據了解該排水器價格偏高，在大多數地產項目使用并不普遍。

5）空調凝結水應有組織排放

空調冷凝水無組織排放污染建筑物外墻，已是影響住宅美觀的一個重要問題，建筑給排水設計時應考慮空調冷凝水的有組織排放。

一般做法是在空調板位置處設置凝結水排水管,凝結水排水管單獨設置,排至室外散水。立管選用管徑De40的PVC—U排水管,在每層空調機處預留排水順水三通，以便于空調軟管接入。冷凝排水立管建議明裝，筆者接觸過幾個工程，由于當時考慮立管的隱蔽，將立管暗敷墻內，日后立管有堵塞現象時，清理維修較困難。

6）小區庭院雨污水的收集

雨污水排水井、給水管道閥門井、檢修井應盡量設于小區綠地內，采用下沉式雨污水井蓋，盡量避免設于道路上和入戶門廳前。庭院內如果雨水井確實過多，為了美觀，可沿宅前路做周圈雨水暗溝，雨水或雨落管排入溝內，再統一排入雨水井。

室外庭院若設置在地下室頂板上，應充分考慮避免出現因地下室頂板排水不暢導致頂板大量積水的現象出現。排水可通過帶有微孔的PVC管外包土工布排入最近的雨水井，或事先在地下室頂板上預留排水孔，將頂板上積水收集到地下室集水坑，用污水泵排出，地下室頂板上預留排水孔應做好防水處理。

三、結語

住宅給排水系統與我們的日常生活息息相關, 人們對高品質住宅的需求，必然是今后住宅建設的發展方向。高層住宅給排水設計當中，一些看起來很簡單的問題，卻直接影響到住宅的使用效果，甚至會給業主帶來經濟上的損失。作為給排水工程設計人員，應本著技術、安全、可靠的原則，以人為本，用戶至上，將人性化的設計理念貫穿各個環節。在實踐中努力創新，不斷總結和完善，尋求最佳的技術措施和解決方案。

參考文獻：

[1]《建筑給排水設計規范》，北京，中國建筑工業出版社。

[2]《居住小區給排水設計規范》，北京，中國建筑工業出版社。

[3]《對住宅建筑給排水安裝施工的探討》，梁杰升。

[4]《高層建筑給排水系統安裝及施工技術》，邱冠文。

[5]《建筑給水排水及采暖工程施工質量驗收規范》GB50242-2002