電子商務與工商管理范文

導語：如何才能寫好一篇電子商務與工商管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：工商管理；電子商務；市場營銷；研究

前言：近年來，我國的國民經濟得到了長遠發展，同時我國的科學技術水平也在不斷進步，這同時也使我國的電子商務得到了更好的發展，也使企業的市場營銷面臨了新的挑戰和新的機遇。在這期間，許多企業希望跟上步伐，加快發展電子商務，同時對自身的市場營銷模式進行創新，使其能夠適應這種新的經濟發展模式。企業需要提前改變自身的市場營銷的傳統觀念，從而適應進入電子商務領域的發展，但是有些還不盡完善的營銷策略就被迫應用，這甚至給企業帶來了負面影響。所以，企業在發展過程中應該把電子商務和營銷策略結合起來，同時進行創新和改革，使企業的發展能夠更加有效，促進我國的經濟持續發展，滿足社會經濟的平穩前進步伐。

1工商管理中的電子商務和市場營銷

電子商務已經得到了廣泛的應用，其定義主要是利用現代通信技術或者工具進行商品或者服務的交易，電子商務為這種交易提供平臺。電子商務同時存在兩個方面的特點：首先，交易的過程是在雙方的交流和溝通過程中完成，其互通文本為電子化的，買賣雙方不需要進行面對面的溝通，也沒有進行書面交易文書的簽訂。其次，買賣的雙方應該同時在計算機平臺或相關技術上完成交易。市場營銷的概念主要指在對產品的創造、溝通、傳播和交換的過程中，通過使用現代化的服務理念，給客戶或合作伙伴以及整個社會帶來經濟價值，同時這個過程和相應的市場宣傳體系都屬于營銷活動。電子商務也是通過掌握正確的市場信息，來對自身的產品進行推廣和銷售，電子商務在快速發展以后，因為其互聯網信息傳播快捷的優勢，也給市場營銷帶來了積極作用，而且電子商務的營銷較少的受到地理位置的限制，其宣傳是可以面向全世界的[1]。所以電子商務和市場營銷之間存在著相輔相成的密切關系。優秀的市場營銷和電子商務業務對企業十分重要，其可以給現代企業提供更加安全和可靠的電子營銷的產業環境，同時對企業在市場營銷的創新和改革方面也是有益的。這些年來，現在的網絡技術和信息技術已經得到越來越多的應用，這也使得我國的現代營銷領域技術得到了拓展，我國的現代營銷也逐步的向電子化營銷方式邁進。在進行業務交易和服務當中，營銷也發揮了積極的宣傳作用，同時也為我國的國民經濟穩定增長發揮了重要的作用。

2工商管理中電子商務對市場營銷的主要影響

2.1積極影響

在我國互聯網技術不斷進步的背景下，電子商務的更新發展同時也給營銷工作提供了新的方法。使用電子商務平臺進行交易，使用戶和企業之間的聯系變得更加緊密，使用戶在進行挑選商品時能夠得到更加及時有效的服務，促使雙方的交易能夠在平臺上極快達成，這不僅給用戶節省了挑選的時間，同時也是企業的生產和銷售成本降低，達到良性循環的目的。此外，我國的電子商務發展速度非常快，在這期間企業可以利用好用戶的相關數據，更好的了解用戶的需求，以備為用戶提供更加適合的服務。與此同時，可以通過網絡對產品信息進行和推廣，使用戶能夠實時的看到產品的相關信息以及動態，使客戶能夠參與到商品的交易過程中來，促進客戶能夠享受服務，為交易的有效性提供了積極因素。社會潮流是不斷的發展的，所以營銷策略也應該跟隨著社會的趨勢進行，及時對市場中的經濟發展方向進行研究判別，從而可以制定出更加有效的營銷方案，使其中的營銷策略能夠滿足企業宣傳和發展的需要，使客戶和企業的關系變得更為緊密。

2.2工商管理中電子商務對市場營銷的不利因素

我國的市場競爭已經愈加激烈，電子商務平臺的建立為企業提供了更加便利的平臺，企業可以利用平臺進行營銷活動。因此，企業應該改變原有的傳統營銷策略和發展要求，從而才可以更好的面對激烈的市場競爭。目前，電子商務的發展已經達到非常普遍的程度，在線交易的數量也變得越來越多。可是，市場在發展過程中還面對這相關法律法規不完善問題，貨幣進行電子化交易后，使其流動性和便利性變得更好，但同時也容易使稅收流失，違反相關法律。另外，有些企業對網絡的硬件措施和網絡安全等問題還不夠重視，使這些企業面臨著被黑客和病毒入侵的威脅，同時也給企業營銷帶來了隱患。其他方面，一些起點較低的企業往往會追逐利益，進而忽略了對營銷發展的法律法規，利用虛假信息進行夸大宣傳等，以此來獲得巨大的利益，這也給營銷的發展帶來了非常負面的影響[2]。

3電子商務與市場營銷的發展研究

3.1工商管理重心的轉變

在社會不同的發展階段，企業在進行市場營銷時也往往采用不同的營銷理念。近年來，我國人民的生活水平不斷提高，使得人們在消費觀念上也發生了變化，人們不再只追求商品的使用性和質量，同時也開始追求商品的創新性和設計效果，因為電子商務能使企業更了解客戶需求，這也是企業擺脫了提前進行市場調研的生產模式，使企業能夠進行針對性的調整生產。因為電子商務產品能夠更加符合用戶的需求，這也使得不同企業之間的競爭模式發生了改變，企業之間不再通過價格進行競爭，而是趨向于更了解消費者或給消費者更好的服務這一重心上來。改變之后的市場營銷模式同時也改變了消費者的心理，使他們也以商家的服務態度和品牌信譽程度作為購物的參考[3]。

3.2調整和完善市場營銷的戰略

電子商務屬于新型的交易模式，這種方式進行銷售可以在網絡上擴大產品的知名度，使銷售周期更加短，同時也可以控制庫存積壓，使企業具有更高的靈活性，這也能夠有效的提高品牌知名度。企業在建立營銷團隊時，應該著重要求隊伍的素質，還應該使用先進的管理制度對市場營銷效果進行管理，從而確保企業的市場營銷能夠適應電子商務發展，保障企業的競爭優勢。

3.3落實消費者的維護工作

在電子商務平臺進行市場營銷時，應該時刻把重點放在消費者身上。在發展過程中也應該把消費者的權益看重，這樣才可以保障企業的長遠發展。在這樣的市場環境下，應當圍繞客戶制定服務模式，利用好物流產業鏈的信息化，為客戶進行更加完整的全鏈條服務，提升過程中的服務質量，使企業能夠適應電子商務的運營模式。

結論：電子商務的快速發展給了傳統營銷新的機遇和挑戰，使營銷環境逐漸的轉變成了理想的客戶中心模式。這也促進著企業能夠革新自身的營銷觀念，把消費者的個性化需求當做企業追求的方向，能夠更好的發揮好電子商務的優勢，設計合理的營銷策略，使企業在降低營銷成本的同時能夠獲得更高效率的營銷效果，促進銷售效率和管理水平的提高，使企業具有更強的競爭能力。

參考文獻：

[1]宋萌. 淺談工商管理中的電子商務與市場營銷[J]. 商場現代化，2017（10）：61-62.

[2]蔣科. 工商行政管理部門對電子商務的監管研究[D].上海交通大學，2008.

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關鍵詞：工商管理；電子商務；市場營銷；發展策略

隨著我國經濟水平的迅速提升，網絡信息技術日新月異，逐漸促進了電子商務的迅速崛起，對傳統的市場營銷環境造成了極大的沖擊。在電子商務時代，企業要緊隨時展趨勢，積極創新市場營銷模式，抓住市場營銷發展機遇，以消費者為導向，樹立企業品牌影響力，增加市場份額，促進企業綜合競爭實力的提升，企業的持續性發展提供源源不斷的動力支持。但是在實際的企業市場營銷中，企業在市場營銷理念方面還存在一定的偏差，嚴重影響企業的穩定發展。所以，企業要結合電子商務時代市場發展新特點，制定更加科學的營銷方案，提升企業對社會發展是適應能力，實現企業長遠發展。

一、電子商務與市場營銷概述

隨著新時代的到來，網絡信息技術迅速發展，對人們的生產生活方式產生了重要的影響。在此背景下，電子商務迅速崛起，極大程度上改變了人們的消費觀念和消費方式，也對企業的市場營銷環境帶來極大的沖擊力。利用電子信息進行市場營銷逐漸成為企業發展的重要趨勢，進一步激發了企業市場營銷模式的創新。電子商務平臺，為企業和消費者之間的交易溝通提供了便利，消費者可以利用移動設備或者是計算機設備隨時隨地進行消費溝通，了解產品情況，從而決定消費意愿。電商商務可以通過網絡實現企業和消費者的溝通，不需要見面。這種交易模式，進一步簡化了交易流程，節省交易時間，對交易提供了更多的靈活性。

電子商務和市場營銷之間存在著不可分割的關系，兩者之間互相促進，互相發展。電子商務和市場營銷的相互融合，為企業發展提供更加可靠的電子營銷環境，促進企業在市場營銷模式上的創新。[1]隨著網絡信息技術在企業市場營銷中的滲透，促進了我國企業的迅速發展，為我國市場經濟發展提供源源不斷的動力。

二、電子商務對市場營銷的作用分析

（一）積極作用

隨著互聯網信息技術的發展，電子商務對市場營銷的發展具有重要的積極作用。企業在電子商務平臺展示自身的實際信息。消費者可以通過對這些企業信息的了解，尋找自己需要的產品和服務。通過這種方式，不僅為消費者的消費行為帶來了極大的便捷，而且簡化了交易流程，節省時間，極大程度上減少了企業的營銷成本。此外，企業也可以利用消費者在電子商務平臺的消費信息進行分析，從而掌握消費者的消費興趣和傾向，從而調整企業營銷方案，為消費者提供更加優質的服務，滿足消費者的個性化需求，提升企業的品牌影響力。

企業可以把產品信息在電子商務平臺進行實時，方便消費者進行了解，從而對其消費行為和消費心理產生積極的引導作用，提升產品交易成功的幾率。隨著市場經濟的迅速發展，市場競爭環境日益加劇。在這種情況下，企業要對市場發展動態進行科學預判，掌握市場發展方向，并確保市場營銷方案的可行性，強化企業和消費者之間的聯動關系。通過這種方式，為消費者提供針對，結合市場需求有效調節產品產量，降低產品積壓現象，加強企業資金流動性。[2]由此可見，電子商務為市場營銷的發展提供良好的基礎和保障，提升企業營銷效率，打造企業品牌效益，促進企業長足發展。

（二）消極作用

1.加劇了市場競爭環境

隨著電子商務的迅速崛起，為企業發展提供了更加靈活性的銷售平臺。此外，電子商務發展，降低了企業成立門檻，企業數量迅速增多，對市場份額進行迅速瓜分，導致市場競爭環境逐漸惡劣，對企業市場營銷帶來了極大的挑戰。[3]

2.在電子商務迅速崛起的過程中，網絡交易的數量越來越多

但是在目前的稅務制度中，對網絡銷售的相關稅收法規還不健全，網絡交易監管體系還不完善，對網絡交易雙方的行為缺乏一定的監督管理機制。這種情況下，容易導致國家在網絡稅收方面的流失，在一定程度上加大了金融風險。

3.網絡安全是影響電子商務市場營銷效果的重要因素

黑客，病毒等對網絡安全造成了嚴重的隱患，極大程度上影響了電子商務市場營銷戰略的有效實施。此外，由于網絡信息具有一定的開放性，缺乏完善的監管機制。部分企業為了謀取私利，違法市場營銷規則，在網絡上肆意虛假信息，進行虛假宣傳，不僅嚴重營銷了消費者的合法權益，而且在極大程度上擾亂了電子商務市場營銷的正常的運行秩序，不利于市場營銷的健康發展。

三、電子商務與市場營銷優化發展策略探究

（一）強化消費者的營銷主體性

隨著時代的不斷發展，人們的生活質量逐漸提升，消費觀念也得到了極大改變。在進行產品消費的過程中，人們不再僅僅關注產品的實用性，對產品的視覺效果也提出了個性化的需求。在這種背景下，企業要對消費者的消費需求以及消費心理進行積極調查和分析，并結合分析結果進行針對性的產品生產，迎合消費者消費心理。企業要轉變以往的營銷模式和營銷理念，充分利用網絡信息技術收集和整合消費者信息，促進產品的個性化發展。通過這種方式增強消費者對企業品牌的認可度，從而強化企業品牌效應，提升企業的市場競爭實力。由此可見，在電子商務時代，消費者成為市場營銷的主體，企業要時刻關注消費者的消費心理的變化，在產品，信譽，服務等方面，優化企業綜合管理能力，以消費者的實際利益為競爭導向，積極創新營銷模式，和消費者構建和諧的關系，促進企業的穩定發展。

（二）優化市場營銷戰略

隨著電子商務的迅速崛起，對人們的消費方式產生重大影響的同時，也對企業的營銷戰略帶來一定的發展機遇。企業要充分意識到電子商務營銷模式的優勢作用，積極提升企業的品牌影響力，減少銷售周期，有效解決庫存積壓的問題，為企業帶來一定的流動資金，以便企業采取更加靈活性得到發展模式，從而激發企業發展規模的逐漸擴大。[4]由此可見，企業要積極加強電子商務營銷隊伍的建設，積極引進專業的電商營銷人才，利用現代化的管理手段，實現電商市場營銷的穩定發展，提升企業的市場競爭實力。企業要結合電子商務發展實際，制定科學的企業管理制度，確保市場營銷的規范化和制度化管理。要結合市場動態變化，實時調整市場營銷戰略，以便提升企業市場營銷戰略和市場發展的適應性。

（三）維護消費者的合法權益

隨著市場經濟的迅速發展，電子商務時代，消費者逐漸成為市場營銷的主體，維護消費者的合法權益是提升企業市場核心競爭力，促進企業持續性發展的關鍵策略。在制定市場營銷戰略以及具體的實施過程中，企業要始終把消費者放在第一位，把為消費者提供優質服務作為營銷戰略的宗旨。企業要進行市場調查和網絡信息分析，掌握消費者的實際消費需求，從而為消費者提供針對性的服務，滿足消費者的個性化需求。[5]

隨著網絡信息技術和物流的聯動合作，向消費者提供定制服務成為可能。消費者通過互聯網平臺自身對產品的具體要求。企業通過電商平臺獲得消費者的產品需求信息，并利用互聯網渠道向生產企業進行溝通。企業利用強大的物流網絡將產品以最快的速度送達消費者手中。企業還可以利用網絡為消費者進行全面的售后服務，為消費者解決各種產品問題，并對消費者的產品使用體驗以及意見進行回訪，從而進一步提升企業的服務水平。通過電子商務不僅改變了企業的市場影響模式，而且能夠及時了解消費者的需求信息，強化了企業市場營銷對電子商務環境的適應性，從而進一步提升企業的綜合實力。

（四）加強電子政務建設

為了更好是適應電子商務的發展環境，促進企業市場營銷戰略的有效性，減少市場信息壟斷，強化市場信息流通，為企業市場營銷戰略的實施提供更加便利的服務。工商管理部門要結合時展特點，并在網絡技術要求的基礎上，強化電子政務建設。工商部門要積極注重基礎設備建設，對網絡，計算機等基本的硬件設備進行安裝和運行，為電子政務建設提供基礎保障。[6]要在內部部門之間建立信息共享平臺，實現信息共享，提升管理效率，強化對企業的實時監管。工商管理部門要加強和其他部門的信息共享，加強溝通和交流，以便對電子商務市場進行全范圍的監督和管理。

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[關鍵詞] 電子商務； 供應鏈管理；模式

[中圖分類號] F207.7

[文獻標識碼] A

[文章編號] 1006-5024(2007)08-0113-03

[作者簡介] 曹定暉，杭州廣播電視大學信息工程學院實驗師，研究方向為電子商務；

胡俊杰，浙江航天電子信息產業有限公司工程師，浙江大學MBA，研究方向為計算機網絡及系統集成、企業商務網 站建設等。(浙江 杭州 310012)

一、引言

供應鏈管理是進入21世紀后企業適應全球競爭的一個有效途徑，作為一種新的管理模式，它從整個供應鏈的角度對所有節點企業的資源進行集成和協調，強調戰略伙伴協同、信息資源集成、快速市場響應及為用戶創造價值等。但由于信息技術應用和網絡環境發展相對滯后于這種先進的管理模式，傳統的基于紙張、傳真的供應鏈難以實現企業與合作伙伴間信息實時的、同步的共享。目前雖然一些制造企業采用了MRPII、ERP、CRM、SCM等系統，但這些系統往往局限于企業內部，合作伙伴之間在線的電子聯接(Electronic Linkage)及企業與顧客之間的接口薄弱，形成了一些供應鏈上的信息孤島，不能充分支持和體現供應鏈管理的戰略優勢和系統特征。

電子商務是未來企業提高國際競爭力和拓展市場的有效方式，同時，電子商務也為傳統的供應鏈管理理論與方法帶來了新的挑戰。供應鏈管理與電子商務相互結合，產生了供應鏈管理領域新的研究熱點――電子商務供應鏈管理(e-supply chain management，e-SCM)。e-SCM的核心是高效率地管理企業的信息，幫助企業創建一條暢通于客戶、企業內部和供應商之間的信息流。

當前，供應鏈管理和電子商務結合的研究引起了國內外學者的關注，已有一些雜志和學術會議設立了相關的專題。這些研究大致可分為兩類：一類是利用電子商務手段將供應鏈上的各種異構系統集成為一個整體，以提高業務流程效率，降低供應鏈的總成本。如ERP與CRM的集成，接口與標準、EDI的戰略應用及其對伙伴商務關系、權力平衡等的影響、電子商務技術采納模型的研究等，側重于信息技術的應用與管理。另一類是研究電子商務環境下供應鏈管理的特征和管理方法，如重新設計分銷流程，減少流通中間層，避免價格差異，供應鏈的重組，供應鏈的e化戰略研究等，側重管理模式的創新。電子商務供應鏈管理在國外企業中的應用現在已相當廣泛。許多大公司已擁有了自己的電子商務供應鏈管理系統，如Cisco，Dell，GM， Ford等公司；另有一些公司提供專業的電子商務供應鏈解決方案，如i2，Manugistics， Agile Software等。

國內學者們的研究表明，沒有全面集成信息的能力、缺乏實用性是我國企業供應鏈管理取得實效的主要障礙。從電子商務的企業應用研究來看，介紹性內容多，電子商務局部應用研究多，如電子商務在采購過程中的應用、電子商務在客戶關系管理中的應用等。而在電子商務中結合先進的管理模式，系統探討電子商務的應用研究較少。本文在分析電子商務在供應鏈管理中的作用以及分析電子商務戰略應用的關鍵切入點上，結合汽車行業研究了基于供應鏈管理的電子商務模式。

二、電子商務與供應鏈管理

1.應用電子商務實現集成化供應鏈管理

供應鏈管理模式要求突破傳統的采購、生產、分銷和服務的范疇和障礙，把企業內部以及供應鏈節點企業之間的各種業務看作一個整體功能過程，通過有效協調供應鏈中的信息流、物流、資金流，將企業內部的供應鏈與企業外部的供應鏈有機地集成起來管理，形成集成化供應鏈管理體系，以適應新競爭環境下市場對企業生產和管理運作提出的高質量、高柔性和低成本的要求。

電子商務的應用促進了供應鏈的發展，也彌補了傳統供應鏈的不足。從基礎設施的角度看，傳統的供應鏈管理是一般建立在私有專用網絡上，這需要投入大量的資金，只有一些大型的企業才有能力進行自己的供應鏈建設，并且這種供應鏈缺乏柔性。而電子商務使供應鏈可以共享全球化網絡，使中小型企業以較低的成本加入到全球化供應鏈中。

從通訊的角度看，通過先進的電子商務技術(如XML、OBI等)和網絡平臺，可以靈活地建立起多種組織間的電子聯接，如組織間的系統(Inter-organization Systems， IOS)、企業網站、Extranet、電子化市場(Electronic Market)等，從而改善商務伙伴間的通訊方式，將供應鏈上企業各個業務環節孤島聯接在一起，使業務和信息實現集成和共享，使一些先進的供應鏈管理方法變得切實可行。電子商務與供應鏈管理之間的關系如圖1所示。

2.電子商務在供應鏈管理中應用的切入點分析

企業的供應鏈管理是一個開放的、動態的系統，可將企業供應鏈管理的要素區分為兩大類：(1)區域性因素：包含采購/供應、生產/計劃、需求/分銷三要素。(2)流動性因素：包含信息流、資金流和物流。根據供應鏈管理系統基本六元素的區域性和流動性，可形成供應鏈管理系統矩陣分析模型，見圖2。

借助電子商務實現集成化供應鏈管理是未來供應鏈管理的發展趨勢，管理者可以從供應鏈管理矩陣的角度，根據供應鏈管理系統的具體內容，系統地認識和分析電子商務應用的關鍵切入點，并充分發揮電子商務的戰略作用。

三、基于供應鏈管理的電子商務模式――以汽車行業為例

汽車工業按照本身的生產與市場的發展規律，其行業的體系結構具有一個基本模式，即汽車工業形成了從原材料供應、汽車零件加工、零部件配套、整車裝配到汽車分銷乃至售后服務的一整套供應―制造-銷售-服務供應鏈體系結構。該結構如圖3所示。

近年來，全球汽車業發生著巨大的變化，主要表現在汽車工業市場的全球化與制造的全球化，包括原有設備制造商(Original Equipment Manufacturer―OEM)技術轉移、全球化的生產加工和材料采購、世界范圍的分銷渠道，同時由于客戶需求直接并強烈地驅動著產品的開發、生產、銷售與服務的全過程，因此更加注重客戶關系管理(Customer Relationship Management―CRM)注重客戶對產品的越來越趨于多樣化、復雜化和個性化需求。因此汽車制造企業的管理已突破了單一企業的范圍，將客戶、營銷網絡和供應商等的相關資源納入了管理的范圍，利用Internet/Intranet/Extranet建立虛擬公司的擴展供應鏈，即全球網絡供應鏈的集成管理，以信息的形態及時反映物流活動和相應的資金狀況，真正實現物流、資金流、信息流的實時、集成、同步的控制，從而保證“增值”的實現。分散的、單一企業的MRPⅡ/ERP系統模式已不能完全滿足汽車工業的發展，而基于供應鏈的電子商務模式滿足如上需求，成為的汽車行業的電子商務發展模式(如圖4)。此種模式有如下特點：

1、汽車制造商為了實現全球的廣域網絡采購(iProcurement)，要分離許多零部件生產協作配套廠，使它們成為供應商，從而減少低利潤的企業，精簡公司的投資，通過電子商務平臺，汽車制造商與上游供應商(汽車部件供應商，零件供應商，原材料供應商)將組成一個有效的上游零部件產品供應鏈。汽車制造商將致力于汽車的設計和研發，幾乎不生產汽車部件的企業，將供應商送來的汽車部件進行最后組裝，然后打上自己的品牌。在這方面，福特已經走在其他汽車公司的前面。通用汽車公司也有所動作，它已經將龐大的德爾福(Delphi)汽車部件生產系統公司分拆出去。

2.當網上支付體系，安全保密，認證體系非常完善，網絡用戶數量很大，大量網絡用戶個性化需求通過汽車制造商的CRM系統快速形成“批量定制”成為可能，已形成的“定制批量”定單觸發汽車制造商的ERP系統，拉動其“批量生產”。CRM對產成品的整個營銷過程進行管理，包括市場活動、客戶管理及售后服務三大環節的管理。

3.原材料及汽車零部件供應商、汽車制造商的物流配送體系與其主業剝離，社會化、專業化的物流體系逐步完善，第三方物流配送中心完成汽車產品供應鏈物流配送功能。信息流為：上游供應商的CRM――第三方物流系統――汽車制造商的iProcurement，汽車制造商的CRM――第三方物流系統――客戶需求。第三方物流配送中心通過先進的管理、技術和信息交流網絡，對商品的采購、進貨、儲存、分揀、加工和配送等業務過程進行科學、統一、規范的管理，使整個商品運動過程高效、協調、有序，從而減少損失，節省費用，實現最佳的經濟效益和社會效益。

4.汽車制造商的ERP系統定位于企業內部資金流與物流的全程一體化管理，即實現從原材料采購到產成品完成整個過程的各種資源計劃與控制，主要目標仍是以產品生產為導向的成本控制。企業各種資源的計劃與控制通過信息系統集成，形成企業內部各業務系統間通暢的信息流，通過iPro-curement與上游供應商連接，通過CRM與下游分銷商和客戶連接，形成供應鏈中各企業的信息集成，提高整個供應鏈的效率。基于Internet技術，企業在應用ERP系統實現內部資金流、物流與信息流一體化管理的基礎上，借助iProcure-ment、ERP與CRM集成一體化運行便可以幫助企業實現對整個供應鏈的管理。

5.網絡經濟是一個非常強大和健康的經濟體系，它無情打擊低效率和浪費，自動攻擊不合理的利潤與迫害性的壟斷。網絡經濟中不存中間人和中間人的抽成(disintermediation)情況，中間人就是一種低效率，網絡將使他們絕跡。現有汽車分銷商所扮演的就是中間人角色，隨著網絡經濟不斷發展，分銷商經銷渠道逐步萎縮，其汽車銷售功能由電子商務銷售平臺替代，信息收集、反饋、和處理由汽車制造商的CRM完成，物流配送功能由專業化的第三方物流公司完成。

上述汽車行業電子商務發展模式是在整個社會信息化建設和網絡經濟發展水平非常成熟情況下的一種理想模式，在我國汽車行業現有發展水平下，要開展電子商務，不可能一蹴而就，一開始就追求實現理想模式，而要按照我國信息化發展水平和汽車行業管理水平的逐步提高而逐步展開。

四、結束語

通過電子商務的應用，能有效地將供應鏈上各個業務環節孤島連接起來，使業務和信息實現集成和共享。同時，電子商務應用改變了供應鏈的穩定性和影響范圍，也改變了傳統的供應鏈上信息逐級傳遞的方式，為創建更為動態、廣泛的供應網(Supply web)關系提供了基礎，使許多企業能以較低的成本加入到供應鏈聯盟中。汽車行業基于供應鏈管理的電子商務模式不僅可以提高供應鏈運營的效率，提高顧客的滿意度；而且可以使供應鏈管理的組織模式和管理方法得以創新，并賦予供應鏈更高的柔性。

參考文獻：

[1]Douglas M. Lambert， Martha C. Cooper. Issues in Supply Chain Management.Industrial Marketing Management， 2000，29.

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[4]Rainer Alt， et.al. . Interaction of Electronic Com-merce and Supply Chain Management Insights from The Swatch Group＇. Proceeding of the 33rd Annyal Hawai＇i International Conference on Systems Sciences (HICSS)， January， 2000.

[5]Frederick Kaefer，Elliot Bendoly . The adoption of electronic data interchange： a model and practical tool for man-agers.Decision Support Systems， 2000， 30： 23-32.

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電子商務是利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術,實現電子化、數字化和網絡化的整個商務過程,是一種新型的商業模式,它的產生對整1、社會有著巨大的影響力.然而，在邊遠山區存在著一大批鄉鎮.藝品企業,它們的產品都是利用傳統工藝制作而成，其觀賞性.實用性、收藏價值性都非常高，但是卻由于種種原因，這些工藝品很難推廣到市場上因此,隨著目前電子商務編程技術的日益成熟.利用主流的編程技術來研發邊遠山K丨'+藝品電子商務系統，是非?？尚械摹?/p>

由于邊遠山KT藝品電子商務管理系統是由主管部門牽頭研發的.所以涉及到的用戶比較多，有政府部門的相關信息管理部門用戶、T藝管理部門用戶；還有丁.藝品企業用戶、工藝品大師用戶、普通用戶等等-各種類型的用戶，其權限是不一樣的，因此通過多次調研,結合目前信息管理系統的新技術,提出了基于RBAC,即基于角色權限訪問控制的方法該設計方法存許多優點，例如方便網站管理員維護用戶權限.防止用A越權管理等優點，所以使得設計出來的電子商務系統更為人性化，方便后期的維護及推廣。

1. 工藝品電子商務管理系統的需求分析

    1.1功能需求分析

該系統主要分為二大子系統，分別包括:工藝品電子商務前臺、工藝品企業個性化服務系統.電子商務管理系統后臺管理。

工藝品電子商務前臺：包括注冊新會員、注冊新企業、企業登錄、會員登錄、工藝概況、工藝知識、作品展覽、非遺作品、企業展示、新聞中心.聯系我們等功能

工藝品企業個性化服衧系統:包括工藝品展示管理、企業簡介'獲獎情況.企業美景、訂單管理、類別管制、留言査看等功能

電子商務管理系統后臺管理:用戶權限管理、展廳管理、產品管理、文章管理、類別管理等功能

其中電子商務管理系統P臺管理是整個系統的核心部分，它的功能樹形閣如圖1:

1.2用戶角色需求分析

網站超級管理員：主要負責對整個平臺的管理，擁有所有的權限,包括用戶權限管理、展廳管理、文章管理、類別管理等；

企業管理人員：主要負責對平臺所提供的企業空間進行維護，包括企業基本信息的管理、企業產品的制作和上傳、企業的獲得榮譽、企業聯系等；

大師管理人員：主要負責對平臺所提供的大師空間進行維護,包括大師基本信息的管理、大師產品的制作和上傳、大師的獲得榮譽、大師聯系等；

網絡客戶：網絡客戶只要經過合法的注冊后，就可以登錄網站的進行電子商務網上購物，網上支付、網上留言等操作。

2.基于RBAC的設計模式

2.1傳統的用戶管理設計原理

對于小型的信息管理系統，系統的用戶y：小、用戶類型少，因此在設計上常常都簡單化，?般數據庫包括:用戶信息表、用戶權限表、功能權限映射表這種設計方法的優點是:設計簡單，容易理解.適合用戶類型小、單_-的信息系統，缺點是:不適合大中型的信息管理系統.不便于系統管理人員的后期維護。

2.2基于角色權限訪問控制的設計原理

通過調研電子商務系統的實際情況，為了適合本系統的用戶量多.用戶類型多、權限要求復雜等特點,原系統的權限管理設計改進為基于角色權限訪問控制的方式，其數據庫設計有五個表組成，分別是:用戶信息表、角色表,用戶角色映射表、角色權限映射表、功能權限表本課題的數據庫是用SQL2005數據庫進行設計的數據庫幾個主要關系表如下：

3.電子商務系統的實現情況

3.1運行環境

服務器端：1)硬件：IBMSystemx3850X5(7145I19);2)軟件：操作系統:WINDOWSServer2003、數據庫管理系統:SQL2005、Web服務器:IIS6.0、其它：.netframework2.0以上。

客戶端：1)硬件:PC兼容機;2)軟件:操作系統：Windows2000/XP、瀏覽器：MicrosoftInternetExplorer6.0orlater。

3.2系統運行情況總結

系統運行情況良好，在運行一年多的時間內，系統已經成功支持上萬用戶量，用戶擁有自身的權限，無存在越權行為;最大的優點是，在系統權限功能進行變更時，系統管理員可以非常快速、準確、方便維護系統用戶的權限，保證系統的正常運營。

4.總結

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【關鍵詞】電子商務；校企共建；教學模式；改革

1.《客戶服務與管理》課程教學改革的背景

“十三五”以來，我國電子商務發展勢頭強勁、成果顯著。目前電子商務客戶服務崗位的需求也大量增加，客戶服務崗位也是電子商務專業畢業生重要的就業崗位。同時隨著人們消費水平的提高，消費者對服務的要求越來越高，如今企業之間的競爭愈演愈烈，企業的管理模式開始從“產品為主”轉變為“客戶為主”，企業只有通過提高服務能力和服務水平，才能進一步增強企業競爭力。

《客戶服務與管理》是我校電子商務專業的專業核心課程，課程共計72個學時，理論學時和實踐學時各占50%。本課程的教學思路是從認識客戶服務、分析客戶需求、客戶溝通與技巧、電話客服、網絡客服、客戶關系管理等模塊出發，給學生講授客戶服務管理的相關理論知識。在當前產教融合校企合作的趨勢下，客戶服務與管理作為一門以客戶為中心的學科，在實際教學過程中上存在著偏離中心的問題，教學內容較為片面，偏重于信息化的作用，弱化了客戶關系的實踐性教學。雖然教學方式采用案例式、情景模擬式、啟發式和小組任務驅動式等多種形式，但部分教學內容與電子商務的實際情況契合度不高，實踐性不強，難以達到課程本應的教學效果，培養的學生不能真正與企業的需求保持一致。為了滿足企業對人才的培養需求，《客戶服務與管理》課程教學模式的改革也要做到“客戶為主”。

2.電子商務客服實訓項目的現狀與存在的問題

2.1校企共建電子商務客服實訓項目的現狀

我校電子商務專業于2017年立項為院級現代學徒制試點專業，與山東網商教育集團、山東匯客電子商務有限公司、山東群拍電子商務有限公司進行校企合作。連續三年，電子商務專業學生參與電商雙十一客服實訓項目。在2019年“雙十一”，電子商務專業132名同學共同參與了電商雙十一客服實訓項目，為馬克華菲、坦博爾、特步等大品牌“雙十一”活動做網上客服售前、售中和售后業務。其中助力馬克華菲客服項目，當日銷售業績突破3億元。

客服實訓項目突出了該課程的職業性和實踐性，調動了學生的學習積極性和主動性，達到了學以致用、以用促學的目的，為學生從事客戶服務崗位打下良好基礎，學生在實訓中提前感受“客服”崗位的職業氛圍，便于自己對以后的職業發展做出正確的規劃。同時合作企業也非?？隙ㄎ覀兊慕虒W效果，認為在職業環境下的教學，潛移默化的培養了學生的職業素養，精確地培養了學生的職業技能，也能為企業培養出更多優秀的客戶服務人才。

2.2校企共建電子商務客服實訓項目存在的問題

（1）《客戶服務與管理》教材與實際脫節。教材理論性較強，教學內容未結合企業的網絡客服崗位工作，未將企業的項目引入作為課堂教學內容。教材內容與電子商務客服實際工作崗位聯系不強，對天貓、淘寶客服的實際工作沒有較好的指導作用。

（2）傳統的教學模式與學習方法未達到良好的教學效果。使用傳統的教學模式學習理論知識，傳統的教學方法往往采用案例分析和理論講授相結合的方式，學生的學習積極性不高，對課程內容理解不夠，無法通過自己的思考得到實用的知識并最終將其轉化為自己的經驗，容易造成理論與實際脫節。

（3）學生服務意識淡薄?，F在的大學生多為90后、00后，他們以自我為中心，服務意識淡薄，這是客戶服務崗位中非常致命的弱點。在客戶服務中，如何讓學生提高服務意識，是電子商務客戶服務與管理課程教學的一個難點。

（4）學生對于實訓的認識不到位。大部分學生由于對工作的不了解或對本工作所需知識掌握不牢，而對參與實訓項目的積極性不高，并且認為實訓比較辛苦，心理壓力大，很難實現由學生到社會人的角色轉變。

3.《客戶服務與管理》校企共建教學模式改革對策分析

（1）選擇合適的實訓項目。雙十一作為電商企業的重大活動，對客服人員的需求量是巨大的。因此，結合雙十一開展實訓項目教學是最好的選擇。但是部分學校的課程開設時間和雙十一時間上存在沖突，那么在實訓項目的選擇上，可以選擇店鋪內部流量比較大的一些活動，如聚劃算等平臺活動。讓學生參與到合適的、多樣的實訓項目中，以幫助實現由學生到社會人的角色轉變。

（2）學校與企業共同編寫教材。學校老師與企業導師以合作企業為主要案例，結合理論知識、消費者不斷變化的需求、電商行業最新發展以及不斷更新的電商平臺規則，緊扣線上店鋪日常運營共同編纂出校本教材，邀請企業與行業專家進行審核、修改和校正，以供學生上課和實訓使用。

（3）傳幫帶，以老帶新，引導學生盡快適應社會角色。邀請以入職客服工作崗位的往屆學生在線指導在校學生；安排學生與企業師傅的拜師儀式，讓學生跟隨師傅進行學習，學生在企業師傅的指導下切身感受真實的職業環境，熟練掌握電子商務企業客服崗位技能標準。

（4）課程中融入阿里巴巴云客服的真實項目。阿里巴巴云客服是全球領先的在線服務眾包平臺，在線為淘寶、天貓的會員提供咨詢和售后服務。課程團隊教師須要全部通過阿里巴巴云客服考試，親自實戰工作。課堂上學生們一起掃描阿里巴巴云客服的報名二維碼，手機在線報名。通過注冊、培訓、考核后，即可參與阿里巴巴真實的在線客服體驗，提供阿里巴巴的實習證明，同時特別優秀的云客服學生還可以獲得阿里巴巴內推機會，直接進入阿里巴巴工作。最后，客戶服務管理課程的教學形式改為課堂上接受阿里巴巴云客服的培訓，同時手機在線完成培訓和考試?？己朔绞礁臑槟芊耥樌P成為一名阿里巴巴云客服，并完成一定量的在線服務人數。

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[關鍵詞] Agent 電子商務 供應鏈管理

一、基于多Agent電子商務供應鏈管理系統分布式的物理結構

供應鏈運行的環境的多樣性決定了多Agent電子商務供應鏈管理系統分布式物理結構。整個供應鏈管理是一個分布式系統，最高層是各個企業通過專門企業接口Agent經過Internet連接來進行信息的交互，內部系統的各種需求和響應都是通過企業接口Agent傳送和接收的，在這一個層面上還有負責整個系統管理的注冊服務器、查詢服務器和企業知識庫；每個企業內部其實相當于一個獨立的子系統，各個職能功能都由職能協調Agent協調各個實體Agent進行系統各個方面的運作；實體Agent是整個系統運行的基礎，各種類型的實體Agent根據自己的能力通過Agent協調，完成各自的任務。

二、基于多Agent電子商務供應鏈管理系統模型設計

根據電子商務供應鏈的特點及企業供應鏈的業務活動可構造基于多Agent協同的電子商務供應鏈管理系統，如圖1所示。

圖1 基于多Agent電子商務供應鏈管理系統總體結構

此系統結構包含如下具體內容:①電子商務供應鏈定義工具：定義了企業的業務活動中的基本實體;②領域本體知識模塊：通過對基本實體的描述，構成了企業的領域本體知識;③業務規則模型模塊：提供了業務規則模型，它控制著企業的業務處理流程，存放在業務數據庫之中;④數據引擎模塊：數據引擎用來將企業的業務數據、企業的本體知識、業務規則等映射到多Agent系統;⑤多Agent調度系統模塊：多Agent調度系統協調各實體Agent，實現敏捷化的供應鏈管理系統。

三、基于多Agent電子商務供應鏈管理系統模型中不同功能角色Agent分析

多Agent理論為分布式系統提供了一種抽象的分析方法，它把網絡中的人、組織和機器間的交互合作、共同完成工作任務的各種活動描述為Agent間的自主作業活動；供應鏈是典型的分布式系統，把供應鏈視作為由協作的多Agent組成的網絡，每個Agent具有一定的功能，并可與其他Agent進行協作。在圖1的基礎上對不同角色Agent進行了進一步的分析，如圖2所示。

圖2 各實體Agent 之間的關系

其中：①決策Agent：對產品的市場需求做出預測后，產生決策信息，傳遞給計劃Agent；②供應商Agent：接受來自采購Agent 的物料需求信息，完成供應商供貨信息處理，并負責與供應商進行談判以及對供應商的評價；③客戶Agent：通過與客戶談判，確定訂單中的產品價格和供貨期，處理客戶提出的修改或取消訂單的請求；反映整個供應鏈的需求信息及用戶反饋信息；④銷售Agent：接收來自客戶Agent的消息，查詢庫存Agent；⑤庫存Agent：供應鏈中的分布式庫存表現為各類形式的庫存，這些庫存分布以不同的狀態分布于供應鏈的不同位置。庫存Agent以及時供貨和降低庫存量為目標，與采購Agent、制造Agent、銷售Agent進行協調工作；⑥計劃Agent：從決策Agent獲得市場預測信息，做出供應鏈的總體計劃，以及采購、銷售、制造計劃，分別傳送給采購Agent、銷售Agent和制造Agent；負責協調整個供應鏈中多工廠、多供應商、多配送中心的作業活動；⑦采購Agent：負責供應鏈中的物料采購，決定訂購批量和周期，盡可能降低成本；經質量Agent反饋檢驗結果后，確認采購或調整采購數量；⑧制造Agent：完成制造單元管理、制造單元作業計劃制定及進度監控功能。將驗收合格的在制品或成品信息傳送給庫存Agent；⑨質量Agent：負責原輔材料、產成品及制造過程的質量監督管理，并把結果反饋給采購Agent及制造Agent，以確認采購及制造過程。⑩ 運輸Agent：從計劃Agent處獲得運輸計劃，負責資源的分配及規劃，產生一系列運輸指令，滿足由計劃Agen產生的資源流動要求；售后服務Agent：負責接受來自客戶的售后反饋信息，把信息傳遞給質量Agent，由質量Agent處理后再回傳,然后把處理結果反饋給客戶Agent，經協商后確定問題解決的方式。

系統中每個Agent有各自的目標和約束條件，當某個Agent的目標與其他Agent的目標發生沖突時，就需要進行沖突的協調解決，以達到SCM系統總體目標。Agent間各種約束條件具體表現為Agent間的各種依賴關系，SCM系統中的多Agent 之間存在著各種依賴關系，Agent之間的依賴關系是設計多Agent 協調機制的基礎。

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一、消費者在電子商務中避免受騙騙上當

消費者在電子商務中常常會遇到各種經濟詐騙，所謂的電子商務詐騙，往往指的是商家利用虛假信息誘騙消費者進行貿易活動，將產品以次充好銷售給消費者，詐騙消費者經濟，使消費者的權益受到損害。由于我國法律建設的尚不夠全面，在對消費者在電子商務中遇到的各種經濟詐騙情況時，很多的商家有時對此也無能為力，所以我國法律必須對電子商務貿易活動中存在欺詐行為進行規整，讓不法分子清楚違反法律的后果，對電子商務貿易活動中的各項問題加以明確的歸類，從根本上保護好消費者的合法權益，為消費者電子商務貿易活動中創造良好的消費平臺，真正做到為消費者而服務。

二、消費者在電子商務中評論的保護

我國法律明確規定公民依法享有言論自由權，然而在電子商務中，消費者不能做到對所購買產品進行真實、有效的評價。盡管我國法律有規定公民的權利，但是由于電子商務的特殊性、虛擬性，使得商家對消費者的評論有了最終的決斷權，對于經濟活動中的那些虛假產品的評論，商家往往都會將其刪除或雇傭刷手將差評頂下去，這樣只會將好的評論留給消費者，如此對于消費者的言論自由權受到極大的威脅。消費者若是想在電子商務中依然享有言論自由權，法律就必須加強對電子商務貿易活動中出現的產品評價的保護力度，規范電子商務活動中的各種評論自由，使消費者可以真正的在消費后將產品心得進行分享，但是消費者在評論過程中嚴禁對商家的惡意評價，在法律中應該明確規定電子商務貿易活動中產品評價的合法性，保證消費者可以依法對產品進行評價。

三、如何有效保證消費者在電子商務中的合法權益不受侵犯

1.全面落實電子商務工商管理登記采用電子商務工商管理登記的手段，能夠對電子商務商家的信息有個全面的了解，但是我國法律在對電子商務工商管理登記這一層面還沒有具體、系統的法律文件，因此我國立法部門應著重對電子商務工商管理登記進行有效的統一、明確，如果我國法律可以有效解決電子商務工商管理登記問題，那么混亂的電子商務經濟貿易活動將會有極大的改觀。我們可以從當前的工商管理登記制度中清楚發現，如果消費者在消費過程中個人權益受到侵犯，法律部門可以快速、準確的搜索到該電子商務商家，嚴格按照法律的規定對違反法律的行為進行處理，由此可見在電子商務中全面落實工商管理登記制度盡管前景十分美好，但是成功的過程依然是任重而道遠，仍需要法律部門全力處理。

2.從法律角度嚴格管控和監督電子商務廣告電子商務廣告由于其自身的特殊性，需要借助網絡進行傳播，無法判斷它的真假性，這樣就導致了很多消費者在電子商務貿易活動中因為虛假的電子商務廣告而使經濟財產受到損失。然而依據我國現階段的《中華人民共和國廣告法》里面的條例，只是對電視臺、廣播電臺、報刊出版單位這三大類有著明確的規定，對于電子商務廣告并沒有明確的法律規定。所以，針對這種情況，我國立法部門應該著重對電子商務廣告制定相應的法律規程，使我國對于電子商務廣告有一個健全的法律體系。電子商務廣告在時必須要通過網絡工商部門對其審核，審核通過后方可，若是私自未通過相關質量審核，電子商務廣告者應將受到法律懲罰。這樣，當消費者在電子商務貿易活動中個人權益受到侵犯時，不但可以從工商部門找到商家進行索賠，還可以從廣告的商進行索賠，從而確保自身合法權益不受侵犯。

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關鍵詞：中職 工商管理 實踐教學

一、前言

隨著中國經濟經濟總量躍居世界第二位，市場經濟不斷持續發展，工商管理專業受到了越來越多的中職生青睞。雖然工商管理專業建設在加強實踐教學環節上采取了很多措施，取得了長足的進步，但依然存在一些問題和不足需要改進。在新時期下，加強中職工商管理專業實踐教學環節的探析，對祖國的發展有著重要意義。

二、工商管理人才現狀

工商管理學科是一門科學性和實踐性相結合的學科，它要求在教學過程中，學校不但要教授學生該學科的基本理論知識，更要重視培養學生的實踐操作能力、知識運用能力、分析問題和解決問題的能力。隨著經濟社會的迅猛發展，整個社會對工商管理學科人才的需求會不斷增長，迫切需要大量既有理論知識，又有實踐操作能力的工商管理人才。[1]

三、工商管理專業的教學目標

工商管理專業旨在培養具備管理、經濟、法律及企業管理方面的知識和能力，能在企、事業單位及政府部門從事經營管理、管理咨詢和本專業教學與科研工作的高級專門人才。這類人才的中職畢業生應具備三方面的素質。

1.理論水平，工商管理專業的畢業生要具有較高的專業理論水平和豐富的社會知識，不僅應掌握本專業的知識，還要了解其他專業的必備知識，并且還應具備運用工商管理理論分析和解決工商管理中實際問題的能力。

2.業務水平，工商管理專業的畢業生要具備工商管理事務的技能，掌握現代的工商管理業務操作技能，熟練地進行各類業務、使用各種業務工具，其中包括具有英語、計算機和車輛駕駛技能。

3.道德修養，工商管理專業畢業生，要具有堅決貫徹執行黨的路線、方針、政策和堅持社會主義市場經濟方向的思想，要具有強烈的遵守法律法規意識，有良好的個人品質和模范遵守規章制度和道德規范的職業道德修養。

但就目前情況來看，工商管理專業畢業生中同時具備這三方面素質的人數不多。造成這一現象的原因是多方面的，但很大程度上是由于目前中職工商管理專業課程設置、教學內容和教學安排等與這三方面素質的培養要求發生了脫節。[2]

四、中職工商管理教學模式的現狀與問題

中等職業學校和高等職業技術學院是大家都很熟知的職業院校，這些學校主要是培養學生們的一些技術與技能，學生主要學的是以技術為導向的專業，鉆研的是實際操作能力，然而像工商管理專業的學生，他們的教學就偏向于理論性，老師將知識硬性地傳輸給學生，附帶講解一些實際案例，這些方式就是我們要講的高等工商管理“嵌入”性的教學模式，他們很好地將所學知識硬性嵌入學生們的大腦，在學生們的記憶中存在短時期的效應，但是對學生們的長期發展、社會生存卻沒有多大的作用。接下來我們來探討一下中職工商管理教學存在的問題。

1.教學方式落后。受中國傳統教育觀念的影響，中職工商管理課程目前主要是以老師講解式教育為主，許多課程的教育方式仍然主要采取“填鴨式”教學，老師將知識硬性地灌輸給學生們，學生們的實際應用能力還比較低，教育方式沒有與時俱進，學生們的潛能與創新能力激發不了，就難以調動學生們的學習熱情。實際應用能力也無法提高，學生們適應社會就會存在較大的困難。

2.專業定位、邊界模糊。中職學校課程內容定位比較模糊，課程講解大多涉及公共課、專業課與選修課。這些課程講述的內容很好，能學到一些市場經濟、運作規律、項目決策、市場定位、人力資源管理、質量管理、財務管理等相關知識，但是涉及的東西越多，學生們對自己專業的定位越模糊。這種灌輸式教育會導致學生們產生厭學的問題。

3.考核制度不夠完善。學?？己酥贫仁墙⒃趯W生考試流程的基礎上的，主要針對學生們的試卷分數來決定能力的好壞。這種考核制度并不能很好地評估學生們的真實水平，缺乏系統性、多元性的考核標準，一定程度上還會打壓實踐能力較高的學生的自信心，使他們沒有辦法完全了解自己的實際潛力，不利于中職工商管理專業學生的全面發展。

五、中職工商管理專業如何加強實踐教學環節探析

1.加強教師指導參與下的一系列實踐創新活動，為提高在校學生理論與實踐相結合的能力，積極拓展第二課堂，增強學生課外實踐能力，同時為了豐富校園文化生活，培養中職學生的科技創新意識，積極開展一系列的實踐創新活動。

1.1.商務電子競賽，電子商務是當今社會經濟發展中的重要類型，組織電子商務競賽是為了提高中職學生的電子商務軟硬件設計開發和使用水平、電子商務管理與市場應用研究的能力、電子商務模式創新的意識，培養學生在電子商務方面理論與實踐相結合的能力。

2.財務會計信息化比賽，財務會計信息化教學是工商管理專業學生的基礎課程，舉辦財務會計信息化比賽旨在提高中職學生在財務會計方面理論與實際操作相結合的能力，充分發揮了財務會計專業的優勢，增強了學生課外實踐能力和系統化知識的學，提高了在校學生在財務會計方面理論與實際操作相結合的能力。

2.1加強實踐環節的監控，學校要進一步加強教務部門和實習單位協作與配合，建立健全一套實習管理方案，形成長效的管理機制。教務部門要制定出工商管理專業學生每期的實習規程，并與校外實習基地簽訂明確的合同，確保實習質量。經過學習過程管理的規范化、制度化，使學生的實踐活動質量得到明顯的改善和提高。

3.學校與用人單位的融合，要積極地促進實習基地部門和用人單位與學校共同探討學生的培養模式。我國民營企業在經過改革開放三十幾年的發展探索，如今已融合家族制管理模式和現代企業科層制管理模式之所長，非常重視人才的開發和使用，很多民營企業從中職生入學開始就資助品學兼優的學生，安排他們每個學期到企業鍛煉實踐，這樣促使學生畢業后不但對企業文化有認同感和感恩情懷，還能迅速地適應企業的工作。[3]

六、結束語

實踐教學環節在工商管理專業中至關重要，因此，在中職工商管理專業的后續發展中，要不斷提高對實踐教學環節的水平，促進中職生在工商管理專業上的發展。

參考文獻：

[1]王雪嶺.工商管理類專業如何加強實踐教學環節探析[J].實驗技術與管理，2011（6）：157-158.

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[關鍵詞] 電子商務 誠實 信用

電子商務是指利用電信網絡進行的商務活動。它是計算機信息技術開發與運用的產物，是人類科技、經濟、文化發展的結晶，代表了未來經濟發展的方向。但由于各種原因，目前我國電子商務界出現信用危機。面對滾滾而來的電子商務浪潮，如何建立電子商務的誠實信用機制，保障電子商務良性發展，是當前面臨的一個重大問題。

一、電子商務的誠信危機

電子商務誠信危機實際上是現實經濟生活中信任危機的折射，當前，電子商務的誠信危機主要表現在：

1．網絡欺詐。在電子商務活動中，電子商務主體信息相對于在傳統媒體上受到的制約較少。消費者在發現信息的錯誤后，很難向信息的電子商務主體進行追究，甚至根本就不知道電子商務主體的地址。因此，一些電子商務主體惟利是圖，大行欺詐之道，利用各種手段引誘消費者上當受騙。廣大消費者對網上諸多信息心存疑慮，喪失了信任，利用網絡購買商品和服務的積極性降低。

2．商品的品質問題。部分電子商務主體在經營過程中由于沒有相應的道德和法律的必要約束，不講誠信，制售假冒偽劣產品，牟取暴利，結果造成了消費者對電子商務市場商品的品質信任度很差。

3．信用與支付手段的問題。利用電子商務進行交易必然會涉及到信用支付問題。而由于誠信精神和意識的缺失，人與人之間的信任度較差，人們為了規避風險不敢貿然通過網絡把自己的信用卡帳號告訴企業。所以，大多數從事電子商務的企業，選擇了貨到付款這種較可靠的方式，以解決在貨款支付中雙方的互不信任問題。但是沿用傳統的現款支付的方式來進行網上交易，違背了電子商務的初衷。

二、電子商務與誠實信用

誠信，顧名思義既要誠實，又要守信用。誠實信用是發展市場經濟的內在要求，電子商務與傳統的商務活動本質是相同的，它同樣需要講究誠實信用，只不過由于互聯網的匿名性和開放性對電子商務在信用上提出了更高的要求。

1．建立誠信機制是電子商務自身發展的需要。電子商務信用是指電子商務主體在進行相關交易時具有“善意”、“誠實”和“信用”的良好主觀心態。在電子商務在國民經濟的各個領域日益普及的今天，為電子商務的發展建立誠信環境有利于電子商務自身的良性發展。

2．建立誠信機制是電子商務特點所決定的。互聯網自身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率等特點，已成為電子商務迅速發展的重要原因；但是，互聯網本身的非中心性、虛擬性、跨地域性和高度自治性，也產生了網上違法行為的隱蔽性、低成本和便捷性，帶來了大量的誠信危機，這又成了電子商務迅速發展的障礙。

三、電子商務誠信機制的構建

1．在技術上，建立電子簽名和安全認證制度，確保交易主體的真實性與可靠性。電子簽名是指附加于數據電訊中的或與之有邏輯聯系的電子數據。電子簽名可用來證明數據電訊簽署者的身份，并表明簽署者同意數據電訊所包含的信息內容。建立電子簽名制度目的就在于賦予數據電文的法律效力和證據效力，從而使司法機關正確解決電子商務糾紛。

電子簽名安全認證制度。電子簽名安全認證簡稱為“電子認證”或“安全認證”，是以特定機構對電子簽名者的真實性進行驗證的具有法律效力的行為。電子簽名制度注重數據信息本身的安全，電子簽名安全認證則強調交易關系的信用安全、保證交易人的真實與可靠。

2.在監管上，建立電子營業執照制度。為促進電子商務主體的誠實信用意識，增強社會公眾對電子商務的信任度，應該建立電子營業執照制度。具體說來，工商行政管理機關在辦理企業設立登記、頒發書面企業營業執照之時，還應當為企業頒發電子營業執照。電子營業執照的內容包括書面營業執照的內容（如：住所、經營范圍、注冊資本、法定代表人、企業設立時間、公司股東、增值稅登記情況等）和電子商務主體的網站和網址。企業進行變更登記時，應當向工商行政管理機關申請變更電子營業執照。

企業電子商務活動中，必須在網站上展示其電子營業執照。這樣，當人們懷疑該企業的信譽時，就可以到工商行政管理機關調查該企業的資信情況，并正確作出經營決策。

搭建電子商務主體誠信信息公用平臺。各級工商管理機關應當建立網站或網址，通過互聯網接受社會公眾對電子商務主體違背誠實信用原則的行為的投訴。工商管理機關除了依據法律、法規對有管轄權的案件進行查處外，還要將電子商務主體被投訴的情況如實在互聯網上。這樣電子商務主體的信用程度就受到社會的監督，電子商務主體為了自己的生存和發展，不得不努力建立和維護自己的信用。

3.對電子商務活動中的失信行為要依法追究法律責任。對于在電子商務活動中嚴重違反誠實信用原則構成犯罪的，司法機關應當依據刑法的有關規定追究其刑事責任。對于在電子商務活動中違反誠實信用原則侵犯相對人民事權益的，人民法院依據誠實信用原則，判決其承擔相應的民事責任。對于沒有相對人的，由工商管理機關依據行政法規予以行政處罰。總之，對于在電子商務活動中違背誠實信用原則的電子商務主體要使其受到應有的懲罰。這樣，通過提高電子商務主體的失信成本，使他們誠實守信，不敢以身試法。

篇10

1.工商系師生現狀:工商管理系現有學生664名，教職員工16人(截自2002年9月底)。教師中有4名教授，3名講師和8名助教，這個群體有一定的教學經驗和較大的工作熱情，但是總體來看，除部分教師外，大多缺少企業管理和工商管理的實踐經驗和民辦院校的工作經驗。

學生的基本特征是年輕，單純，充滿活力。但是自信心不足，部分同學的自控能力較差，自我管理能力較弱。尤其作為管理專業的學生來說，嚴重缺乏管理實踐經歷。

2.開設專業:工商管理，旅游管理，市場營銷，電子商務，會計電算化，涉外會計和國際貿易等7個專業和市場營銷和英語，電子商務和英語兩個雙?？茖I.。專業特點和目前所處的狀態:

隨著中國進入認叮0，對管理人才的總體需求將會有一個上升期。從2001年的招生情況來看，工商，市場營銷和會計己進入成熟期。但是細分一下，由于中國進入WTO會計規則將會和世界接軌，會計專業的改造勢在必行，所以在2002年我們的招生計劃中將會計專業改為涉外會計專業.而其他專業處于成長期。

二.制定規劃的基本思路:

工商系的發展規劃必須放在一個環境中來考慮，作為一個民辦院校永遠要兼顧教育效益和經濟效益兩方面才可能使學院得到持續發展。這兩個效益是相輔相成的，貫穿于教學管理的全過程，從專業設置到畢業實踐都必須兼顧教育效益和經濟效益兩方面。從這一點出發，專業設置必須考慮知識的有效性和成本兩方面，其因果關系見(圖一因果關系圖)。

知識有效性取決于市場需求，市場供給和學院內部條件三部分。學生的價值取向一般來說則取決于知識有效性和市場花費兩方面。隨著市場經濟的深入，學生選擇的多樣化，學生和家長對于專業的選擇，必然更看重于專業的市場需求和潛在的市場需求。如果一個專業的市場需求大于市場供給，而學院內部又在該專業有所建樹，具有一定的教學管理和科研能力該專業一定會受到學生的歡迎。當然，由于知識經濟時代的臨近，教育費用的支出已經占到大多數家庭支出的重要的部分。對于教育支出的考慮就是必然的了。

如何以最小的化費取得最大的有效知識，就必然成為市場經濟條件下的學生和家長的價值取向。

作為學生(顧客)的基本價值取向是每單位化費取得有效知識的多少。

根據類似分析，作為企業的基本價值取向是每單位成本取得的市場花費的多少。學生和企業的價值取向確定了專業設置的價值取向:每單位成本取得的有效知識越多，就越有價值。

因為，只有設置專業有效且花費少，學生才愿意選擇這個專業，使學生價值得到滿足。同時形成市場規模。

使企業每投資一元得到較多的市場花費，使企業的價值得到滿足，進而加強投資力度，形成規模效益，從而使學院得到更好的發展.。當然，值得一提的是，教育是一種特殊產業，涉及學生的前途，所以教育質量將會成為學生和家長選擇的重要因素.

制定規劃的基本思路是:在保證教學質量的前提下，以較低的成本獲得更多的有效知識為原則，兼顧成本和知識有效性兩方面設置民辦院校的工商專業。知識有效性與成本，市場需求和內部管理相關，下面分別從這兩方面來考慮我們的規劃。

三.市場需求預測和發展趨勢分析

1.市場需求預測

如果招生專業不變，招生政策不變，以1998，99，oo，01的招生人數作為觀測值，Q=0.7，用二次指數平滑法進行修正，對于2003年，2004年，2005年，2006年全系學生規模初步預測結果如下:

值得說明的是這里的預測排除了政策因素和人的因素，實際上這是不可排除的，所以還必須進行進一步的分析。

2.發展趨勢分析

總體來說進入WTO后，工商類專業是價值高的專業(即投資少知識有效性高的專業)，工商專業學生的市場需求呈上升趨勢，其理由如下:

(l)根據最新人才市場統計，估計今后我國各高校的工商經濟類畢業生每年只有5年至少還需要與工商管理專業有關的管理人員180萬，而目前13萬，五年也只有65萬，缺口ns萬。

(2)由于進入一，提供了許多新的商機，如金融，旅游，電子商務，汽車，家斷·…等行業的基層銷售人員和管理人員的需求會大量增加。

(3)由于進入認叮O以后，原有的工商管理人員，營銷人員素質不適應，間接引起需求的增加。

(4)高層管理人員的年輕化和知識化，必將帶動基層管理人員的年輕化和知識化，引起需求的增加。

3.綜合分析

總體來說，通過我們的努力，只要專業設置恰當，教學質量得到市場的認可，管理有效。南洋學院工商系的發展前景是好的，是完全可以達到和超過我們預測的規模。其發展趨勢見圖二工商系學生規模發展趨勢圖。

四.工商系學生規模發展趨勢圖

專業設置和市場定位

1.專業設置

(1)現有專業改造:努力辦好現有的電子商務，電子商務和英語，會計電算化和工商管理和市場營銷專業。對于工商專業和市場營銷專業增加與仃和英語有關的課程的比重。以適應市場的需求。

(2)新增專業:積極探討開設物流管理，物業管理，創業和管理等專業的可能性。

(3)爭取開辦工商管理本科專業。

2.市場定位:

(l)?？埔耘囵B具有一定技術特長的基層管理人員，營銷人員，小型企業業主，保險，證券……的基層工作人員，大型超市的售貨員為主。經過一段實踐，部分優秀學生可能成長為中，高級管理人員。(2)本科以培養具有一定技術特長的合營，民營，外資企業的基層工作人員和未來的中，高級管理人員。

五.實現規劃的步驟和措施

1.堅持以人為中心的管理

教學改革的關鍵是學生和教師的積極參與，根據我系學生的特點，轉變學風提高學生的學習自覺性是教學改革的關鍵和瓶頸。為此，我們必須繼續加強直接面對學生的思想工作，建立以提高學生的自信心為中心的教育理念，提高學生的學習自覺性和自我控制能力。具體做法是:

(l)繼續完善副班主任制度提高學生的自信心和自我控制，自我管理能力。

(2)以各種形式開展教師和學生直接對話和思想交流，以克服學生的自卑心理。為因材施教建立良好的學習氛圍。

(3)建立尊重學生，理解學生，教育學生，為了學生的良好文化氛圍。

2.建立有效的專業委員會以減少專業設置和教學計劃制定的盲目性。

3.積極進行教學內容改革，當前必須把教學內容改革與有關上崗資格認證培訓相結合，力爭做到工商系的學生一人一證(上崗證)，一人一技(汽車駕駛，計算機硬件維修，劍橋商務英語……等)

4.積極進行教學方法，考試方法和實習方法改革

(l)建立優秀的校外教師兼課制度聘請有實踐經驗的校外教師和企業家授課，實現校內外教師優勢互補。

(2)以仃為平臺積極開展案例教學逐步形成南洋教學特色。

(3)減少講課比重，加大討論課的比重。在條件許可的情況下力爭討論課學時占總學時的114以上，提高學生的分析問題能力和表達能力。

(4)積極開展考試方法和考試內容改革，改死記硬背的應試方法為綜合素質的能力測評。

(5)加強實習方法研究，建立適合市場經濟的管理教學實習方法，提高學生對市場的適應能力和良好的心理素質。

5.組織改革

為了滿足市場對專業設置多樣化的要求，專業多樣化是市場的呼喚。為此，必須將現有的教學組織結構進行變革，建立以知識模塊為基礎的學科組，根據專業組合的需要，建議設立下列七個學科組:

(l)系統和組織管理

(2)經濟學

(3)財務管理

(4)市場營銷

(5)商務英語和場叮O規則

(6)電子商務

(7)管理實踐

由系統和組織學科組負責調查和組建新專業，由各個學科組協同完成教學計劃的制定和實施。新專業的設置必須符合市場規律，教學規律和有效性法則。

六.教學質量的管理和控制