商務社交禮儀范文

導語：如何才能寫好一篇商務社交禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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（1）社交禮儀

與英國人和德國人相比，法國人在待人接物上表現是大不相同的。主要有以下特點：

第一，愛好社交，善于交際。對于法國人來說社交是人生的重要內容，沒有社交活動的生活是難以想象的。

第二，詼諧幽默天性浪漫。他們在人際交往中大都爽朗熱情。善于雄辯高談闊論，好開玩笑，討厭不愛講話的人，對愁眉苦臉者難以接受。受傳統文化的影響，法國人不僅愛冒險，而且喜歡浪漫的經歷。

第三，渴求自由，紀律較差。在世界上法國人是最著名的“自由主義者”?！白杂?、平等、博愛”不僅被法國憲法定為本國的國家箴言，而且在國徽上明文寫出。他們雖然講究法制，但是一般紀律較差，不大喜歡集體行動與法國人打交道，約會必須事先約定，并且準時赴約，但是也要對他們可能的姍姍來遲事先有所準備。

第四，自尊心強，偏愛“國貨”。法國的時裝、美食和藝術是世人有口皆碑的，再此影響之下，法國人擁有極強的民族自尊心和民族自豪感，在他們看來，世間的一切都是法國最棒。與法國人交談時，如能講幾句法語，一定會使對方熱情有加。

第五，騎士風度，尊重婦女。在人際交往中法國人所采取的禮節主要有握手禮、擁抱禮和吻面禮。

（2）服飾禮儀

法國人對于衣飾的講究，在世界上是最為有名的。所謂“巴黎式樣”，在世人耳中即與時尚、流行含意相同。

在正式場合：法國人通常要穿西裝、套裙或連衣裙，顏色多為藍色、灰色或黑色，質地則多為純毛。

出席慶典儀式時：一般要穿禮服。男士所穿的多為配以蝴蝶結的的燕尾服，或是黑色西裝套裝；女士所穿的則多為連衣裙式的單色大禮服或小禮服。

對于穿著打扮，法國人認為重在搭配是否得法。在選擇發型、手袋、帽子、鞋子、手表、眼鏡時，都十分強調要使之與自己著裝相協調，相一致。

（3）餐飲禮儀

作為舉世皆知的世界三大烹飪王國之一，法國人十分講究飲食。在西餐之中，法國菜可以說是最講究的。

法國人愛吃面食，面包的種類很多；他們大都愛吃奶酪；在肉食方面，他們愛吃牛肉、豬肉、雞肉、魚子醬、鵝肝，不吃肥肉、寵物、肝臟之外的動物內臟、無鱗魚和帶刺骨的魚。

法國人特別善飲，他們幾乎餐餐必喝，而且講究在餐桌上要以不同品種的酒水搭配不同的菜肴；除酒水之外，法國人平時還愛喝生水和咖啡。

法國人用餐時，兩手允許放在餐桌上，但卻不許將兩肘支在桌子上，在放下刀叉時，他們習慣于將其一半放在碟子上，一半放在餐桌上。

（4）習俗禁忌

法國的國花是鳶尾花。對于、牡丹、玫瑰、杜鵑、水仙、金盞花和紙花，一般不宜隨意送給法國人。

法國的國鳥是公雞，他們認為它是勇敢、頑強的直接化身。

法國的國石是珍珠。

法國人大多喜愛藍色、白色與紅色，他們所忌諱的色彩主要是黃色與墨綠色。

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做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

（3）在顧客面前的行為舉止

當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

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亞洲人很注重禮貌問題。在大多數國家，尤其是在東南亞國家，剛坐下來就開始談生意是不禮貌的舉止。雖然你從他們的表情上得不到任何啟示或信息，但你可以肯定，你的亞洲朋友正在注意你的表情、舉止、服裝以及你所用的書寫工具等等。不管發生了什么事，都不要讓對方丟臉，那樣既不會被忘記，也不會被原諒。在亞太地區進行會晤要提前安排，遵守已定計劃，并且準時到達。當然，如果別人遲到，不必覺得受了侮辱。在亞太地區，英語是通用語。你的名片要一面印英文，另一面用當地文字印刷。商務人員會發現，在訪問那里的每一個國家時，都要用大量的名片。

澳大利亞：在那個地區的所有國家中，澳大利亞恐怕是西方人，尤其是美國人感到最舒服自在的國家。澳大利亞人坦率，在穿戴方面較英國人隨便，但在講究形式與禮貌方面毫不遜色。那里的人喜歡充滿熱情的握手，并直呼其名。在澳大利亞，時間問題極受重視。有必要提前安排會晤時間。如被人邀請吃飯，可為女主人帶花，或帶一瓶酒。

印度：印度教徒不吃牛肉，因為牛是圣畜。穆斯林教徒不吃豬肉，嚴格的穆斯林教徒還不喝酒。正統的錫克教徒披大頭巾，不吸煙，不吃牛肉，不剪頭發。印度人見面與分手時，男人們相互握手。如果一位男子被介紹給一位婦女時，他不應與之握手，而應雙手合十，微微鞠躬，一個男子要盡量避免碰一位婦女，更不應在公共場合下與一無伴女子交談。

日本：日本人的一般問候形式是鞠躬而不是握手，要互換名片。不能用名來稱呼日本人，只有家人和非常親密的朋友才能這樣做。稱呼“某某先生”要使用他的姓，也就是在姓的后面加上一個“樣”（發音“桑”）。不管是商務會談，還是社交聚會，都要準時到達。日本人很少在個人家中款待客人，如被邀請到日本人家時，要在過廳摘掉帽子與手套，然后脫鞋。習慣上不為女主人帶花，便要帶一盒蛋糕或糖果。如果某位日本人向你送禮，你要表示感謝，但要等他再提一、兩次后再接受。日本人喜歡送禮品。禮品要用淡色禮品紙包裝，不系蝴蝶結，他們特別喜歡白蘭地和凍牛排。如禮品的數目是2的倍數，這表示能帶來好運。成套的鏈扣、鋼筆和鉛筆是很好的禮品。

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0 引言

高職院校汽車技術服務與營銷專業學生目前就業的主要去向是汽車4S店，汽車4S店對工作人員的禮儀素養要求很高，因此，各個高職院校便將《汽車商務禮儀》課程納入汽車技術服務與營銷專業的一門專業核心課。其課程的主要目標在于能夠提升學生的專業及綜合素質，因此，課程教學必須緊緊圍繞這一目標進行設計。課程設計盡量做到：課程目標與工作目標的一致性，課程內容與工作內容的一致性，課程安排與工作過程的一致性，教學環境與工作環境的一致性。我國著名職教專家戴士弘教授根據深圳職業技術學院和寧波職業技術學院課程改革的成功案例，歸納出高職課程改革評價的新標準：課程教學設計要突出課程能力目標，能力訓練要以項目為載體，課程教學要以學生為中心，理論知識和實踐一體化設計，課程教學滲透職業核心能力及外?Z、道德素質培養等?！镀嚿虅斩Y儀》課是一門實用性和操作性很強的課程。怎樣才能講好這門課？ 本文將以戴士弘教授的新理念為指導思想，對本門課程進行認真設計，從課程設計思路、課程目標、課程內容與組織安排、課程教學方法、課程考核等方面進行，突出學生職業能力的培養。

1 課程設計思路

①以筆者所在學校的汽車工程與服務訓練中心――東風標致城市展廳（以下簡稱訓練中心）作為課程的載體，貫穿教學始終。本校的汽車工程與服務訓練中心――東風標致展廳無論是機構設置，還是業務活動，都與真正的汽車4S店一樣，是根據汽車4S店1：1建設的，這就為學生的學習和實訓提供了真實的情境。②根據汽車4S店的業務精心歸納出典型的工作任務，在訓練中心實訓時真實具體地將汽車商務禮儀知識滲透到這些任務之中，讓學生有種身臨其境的感覺。③根據不同的工作任務，為了使學生的實際操作能力有所提高，教師可以綜合運用不同的教學方法。

2 課程目標設計

凡事預則立，不預則廢。只有明確教學和學習目標，教與學才會有的放矢。本?！镀嚿虅斩Y儀》課程的總體目標是：通過在講解、示范、模擬、小組展示等方式，是學生掌握商務禮儀在生活、學習和工作中應具備的禮儀規范。通過在本院汽車訓練中心的實訓使學生掌握如下技能，從而提高汽車商務禮儀水準，培養學生養成良好的職業習慣。

2.1 知識技能目標

①個人儀容儀表的修飾，具備化職業妝、設計商務發型的能力；②注重服飾禮儀，學會幾種常用的領帶的打法、絲巾的系法；③儀態禮儀，掌握標準的站、坐、行、蹲等姿勢以及正確運用表情及手勢，舉止動作規范優雅；④規范日常交往中的禮儀，熟練掌握稱呼、問候、介紹、握手等見面方式，提高人際交往能力；⑤熟悉辦公室日常事務管理的基本知識，熟悉辦公流程事務工作綜合處理能力（接待、拜訪、接打電話等）；具有較強的語言表達能力；具有社交溝通與協調管理能力；培養健康良好的工作習慣和素養；⑥熟悉汽車營銷專業學生求職面試的基本流程，通過簡歷制作、自我介紹、模擬面試等，提高應聘面試的能力。

2.2 素質目標

①幫助汽車營銷專業學生體驗汽車商務禮儀這門課程學習和活動中的成長與快樂，使學生明確禮儀無論是在日常生活中還是在商務活動中都是非常重要的。②提高學生在汽車商務活動中的實際操作能力和表達、控制、應變能力，能正確組織和從事不同的汽車商務活動。

3 課程內容與組織安排設計

汽車商務禮儀課程的教學內容不能按傳統的章節來設計，而應該對課程內容進行全面科學的整合，按照理實一體化教學模式來進行。在整個教學環節中，理論和實踐交替進行，讓學生在學中練、練中學，在學練中理解理論知識、掌握技能，達到學以致用的目的。另外，還應該用大量詳細、實用的案例，穿插講述相關知識和技巧，引導學生積極參與教和學的過程，激發學生學習的熱忱，增強學生學習的興趣。

因此，可以將汽車商務禮儀課程整合為七大項目，每個項目下面根據需要再設計若干任務（見表1）。

4 教學方法設計

為了激發學生學習的積極性，挖掘學生的學習潛能，在整個教學過程中，以課程教學任務為基礎，精心設計商務任務，采用任務驅動法、案例教學法、影片教學法、情景教學法、教學結合法、角色扮演法等。

特別是任務驅動法，在每個任務的教學中均可運用，具體可以按照布置任務―分析任務―知識資訊―小組操作―歸納總結―實際訓練的步驟進行，讓學生無論是在課前、課中、課后都能進行操作演練，真正提高動手能力。

5 考核方案設計

因為汽車商務禮儀課程教學的最終目標就是將所學知識運用到工作實際當中，因此本課程的考核采用實踐考核、卷面考核相結合的考核方式。根據課程性質將平時考核成績的比重分為60%，卷面考核占40%。

5.1 考核內容

考核內容包括商務發型的設計、化職業妝、儀態禮儀、表情禮儀、學打領帶和絲巾、稱呼、問候、介紹、握手禮、名片禮儀等日常交際禮儀、日常辦公室事務、接待和拜訪禮儀、電話禮儀、做簡歷、自我介紹和模擬面試等。

5.2 考核辦法

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此文一開始最先闡述了開發工具及實現技術，然后細致的分析系統的設計思路，并在此基礎上重點的描述了數據庫的設計，最后是依據開發工具，系統設計思路和數據庫的設計，介紹了系統設計的步驟。

[關鍵詞]B/S模式；電子商務；系統設計

中圖分類號：TP311.52 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）30-0119-01

第一章 開發工具及實現技術

1.1 B/S模式

什么是 B/S 結構？B/S 結構中文中文可以譯為瀏覽器/服務器模式，這是一種網絡結構模式，在這種模式有一個重要的特點就是在客戶端中 WEB 瀏覽器是最重要的應用軟件之一。B/S模式讓系統的研發變得簡單，而且維護方便，在使用上也會感覺更便捷，因為這種模式會把客戶端統一，把系統功能實現的核心部分集中在服務器上。在摘要部分闡述過B/S 模式只要電腦能上網操作就可以，對于客戶端的要求不是很高，不用再去安裝什么專用的軟件，客戶端完全實現零維護、零安裝，這也是此模式的最大優點。

1.2 ASP技術

ASP的英文全稱是Active Server Page，Active Server Page最經常使用的網頁文件格式是*.ASP，中文一般譯為動態服務器頁面基本語言。ASP作為一種很實用的編程工具，是Microsoft公司在21世紀90年代開發的一種應用技術，它具有使用簡單、方便、快捷等等的特點，能很好的讓數據庫和其它的程序進行交互通信。

1.3 ASP服務器

我們在 Web 服務器上安裝組件以后，就可以選擇使用 ASP腳本，也可以使用ISAPI 應用程序，或使用服務器上的其它的組件；當然另外一種方式也行，就是調用這些組件，但必須要使另外某一種和 COM接口兼容的語言編寫的程序來調用。ASP 服務器包括下面這些組件：Collaboration Data Objects for NTS 、MyInfo、Counters、Content Rotator PageCounter。

1.4 ACCESS數據庫

Access 是一個數據庫管理系統，可以實現建立數據庫、報表，以及對數據庫、報表的修改、查詢等功能。選擇Access最重要的一個原因是：Access 的功能很強大豐富，很容易應對一般的數據管理及處理需要，況且Access很簡單易學，一般人都能快速的掌握，不要專門的學習過C，C++之類的編程語言。 Access 的應用十分的廣泛，大型公司的各個部門，企業等都有其身影。在開發各種小型網站 WEB 應用程序時，也可以用來存儲數據。例如 ASP+Access.這些應用程序都利用 ASP 技術在InternetInformation Services 運行。

第二章 系統設計思路

2.1 系統平臺的選擇

本系統選擇微軟的技術平臺，一方面是由于目前微軟在整個互聯網產業里的地位，而且越來越多的公司、企業在建設企業信息化的過程中都選擇微軟技術平臺作為必選的方案；另一方面是：在技術上的角度來考慮，結合應用于開發，可知軟件系統的部署相對來說容易，且性能相當優越。本系統的軟硬件平臺選擇如下：

操作系統選擇：windows 2003

數據庫選擇：MS Access 2003

開發工具和技術選擇：HTML、DHTML、ASP、Visual Basic[10]

在對系統的開發過程中，使用的開發工具和語言包括了 JavaScript[11]，ASP，HTML[12]、DHTML 等。

2.2 運行環境設計

本系統中，主要用戶角色包括：管理員用戶和網站用戶。系統的最高管理權限只被管理員用戶擁有，網站客戶用戶的權限只擁有瀏覽網站，基本商品信息查看和個人信息管理等。對于管理員用戶來說，只有通過系統后臺提供的權限驗證才可以順利的登錄后臺進入系統后臺管理主界面，然后通過相應的超鏈接來管理后臺。而系統的輸入部分則以頁面的形式展示給用戶，由用戶來處理并返回信息，通過系統提交輸入信息后運行，所有的程序都運行于網絡服務器上。

2.3 系統流程

進入到首頁，可以進行商品的瀏覽，查看商品，瀏覽新聞。如果不是會員可以點擊進行注冊，注冊以后可以購買商品，修改會員資料等。如果是已注冊用戶，可以直接進行登錄，登錄以后可以查詢商品的會員價格，挑選需要購買的產品，添加進購物車，在購物車里可以對商品進行刪除和添加，已經商品的數量的更改等，直到購物車確認商品，就可以填寫自己的收貨信息，點擊最終確認成功提交訂單。訂單提交后可以選擇支付方式。支付成功以后，訂單完成。

第三章 數據庫設計

3.1 概述

數據庫簡單的說就是信息的集合，對于每一個系統而言數據庫都有著舉足輕重的地位，它的好壞在一定程度上直接影響了系統的效率，因此對于數據庫的設計非常的重要。

3.2 數據庫設計

數據庫結構設計主要包含用戶信息表、管理員信息表、商品類別表、商品信息表、論壇留言表、用戶留言表、商品評論表、用戶發帖回帖表、用戶搜索記錄表、訂單信息表、訂單明細表、支付方式類別表、客戶訂單狀態表、最新商品信息表、熱門商品信息表、銷售排行商品信息表、權限類別表、公告信息表、用戶積分表、特價商品信息表、優惠商品信息表、商城企業信息表、網站基本信息表、新聞信息表、促銷活動信息表、廠家政策信息表。

第四章 系統設計

4.1 通用功能模塊

本模塊主要含有數據庫連接模塊，公共模塊

4.2 前臺功能模塊

本模塊主要含有登入注冊模塊，首頁模塊，購物車模塊，訂單查詢模塊，個人資料管理模塊。

4.3 后臺功能模塊

用戶管理模塊，訂單管理模塊，商品管理模塊，類別管理模塊，欄目信息管理模塊，留言管理模塊

第五章 展望與總結

文章結合 ASP 開發工具，數據庫相關技術。嚴格按照網站開發流程對數據庫以及系統進行設計開發。系統總體設計了三個部分：前臺商品展示部分、后臺信息管理部分、數據庫部分。本系統的有易擴展、維護方便等優點。但是也有很多不足的部分，如系統流程的優化，客戶體驗的優化都有不足之處等。

參考文獻

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[3] 米全喜.網絡保險發展研究[D]. 吉林：吉林大學，2009.02 8-9 10-12

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關鍵詞：“教、學、做”一體化 網站建設與管理 電子商務

《商務網站建設與管理》課程作為高職院校電子商務專業的一門專業技能課程，以培養學生的商務網站信息管理技能和網站運營維護技能為主要目標，課程內容可涉及網站到網站信息內容的搜集和整理、網站信息素材的編輯和、網站程序的運行管理與維護以及網站運營目標的實現與調整等實踐操作性很強的內容，具有很好的改革操作性，能較好的實現“教、學、做”一體模式，進行工學結合的改革探索。

1 面向職業崗位能力的課程內容設計

1.1 職業面向與崗位能力分析

網站是企業開展電子商務的平臺，商務網站的建設與管理是電子商務企業必須參與或主持的一項基本工作，《商務網站建設與管理》課程的開設面向的就是企業參與或主持這項基本工作的相應崗位。經過網上和網下就業市場的調研，這些崗位包括：網絡編輯、網絡專員、網頁設計師、網店美工、網站運營專員等等，不同企業的崗位名稱不同，但基本可以概括為四個基本類別：網絡編輯類、網頁設計類、網站架構類和綜合類。從各就業市場的崗位招聘要求具體描述來看，上述四個類別的崗位中，網絡編輯類、網頁設計類的用人要求以大專層次為起點，網站架構類和綜合類則以本科及本科以上起點為多。

針對崗位的市場需求情況和我院高職專科層次的辦學特點，本課題組重點分析了企業對網絡編輯類、網頁設計類崗位的工作內容要求，崗位名稱關鍵詞為“網絡編輯”、“網絡專員”，企業的崗位招聘說明可概括匯總如下：

②網站推廣的平面設計及維護工作；

③熟練使用Photoshop、Dreamweaver等軟件，能獨立制作網頁、banner等；

④針對公司產品特征，提出網絡推廣方案。

1.2 《商務網站建設與管理》課程內容模塊設計

針對企業崗位工作需求，通過考察湖南競網及其部分客戶等湖南本土的部分電子商務企業，本課題組通過選取整合，將《商務網站建設與管理》課程內容分為網站信息編輯與、網站頁面及素材設計與制作、網站架構與實施和網站編程四個模塊，其中網站信息編輯與、網站頁面及素材設計與制作為主要模塊，網站架構與實施為輔助模塊，網站編程為拓展模塊。其中，主要模塊為課程講練模塊，輔助模塊為課程介紹模塊，拓展模塊為課后輔導模塊。

針對企業電子商務的不同形式以及企業網站建設與管理的不同工作要求，將網站的信息編輯與模塊按照不同平臺、不同信息形式進行模塊細分。按平臺，可分為交易平臺信息編輯與（以淘寶網為例）、信息平臺信息編輯與（以趕集網為例）、企業自營網站信息編輯與（以空白企業網站模板為例）；按信息形式可分為文本信息的編輯與、多媒體信息的編輯與和含代碼信息的編輯與。

1.2.2 網站頁面及素材設計與制作模塊

網站頁面及素材設計與制作模塊為本課程的重點模塊，含設計方法和工具應用等眾多內容，因此，針對企業網站的三種主流形式，結合不同的網頁設計案例，進行網頁及素材的設計演練，以培養學生在布局、配色、細節處理及工具應用等方面的綜合能力。

1.2.3 網站架構與實施模塊

作為網站建設的流程的完整性要求，在課程講練內容的基礎上，輔以網站需求分析、總體設計、整合與測試、網站等內容的介紹。

1.2.4 網站編程模塊

針對部分學生業余拓展學習的需要，在課程中提示學生進行課后的知識體系的完善，爭取通過自學和老師的課外輔導，掌握一種以上的網站程序的編寫能力。

2 對接企業工作情境的教學情境設計

2.1 企業工作情境的調查與分析

通過跟蹤調查往屆畢業生的工作情境和現場考察湖南競網及其客戶企業的工作情境了解到，企業在實施網站項目的時候，工作情境具有以下特點：第一，管理項目化、實施流程化，整個過程環節清楚、分工明確、責任到人、獎罰分明；第二，廣泛調研、充分溝通，專人在負責相應項目的時候，須合理設計，盡可能的滿足企業實際或客戶的要求；第三，合理借鑒、原形再造，借鑒、模仿和原形開發是企業實施網站項目的常見現象。

2.2 《商務網站建設與管理》課程教學情境的構建

針對企業工作情境的調研結果，本課題組進行了課程教學情境的構建和創設，主要有：

2.2.1 創設工作流程

創設工作流程的目的是為了結合企業工作流程化情境，做到“項目到人、知識到點、環節清楚、任務明確”。雖然，企業建站需求、站點建設內容等因素的差異會導致網站建設的工作流程略微有所差別，但還都遵循了一個基本的流程，即：需求分析、整體設計、分步實施以及測試與等環節。在此基礎上，創設《商務網站建設與管理》課程教學實施的工作流程，如圖所示，其中，實線箭頭為課程講練內容環節，虛線箭頭為課程拓展內容環節。

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2.2.2 創設工作對象

創設工作對象的目的是為了結合企業工作需求溝通的情境，做到“角色定位、人員分工、正確調研、合理溝通”，促進學生的項目溝通能力。企業領導、項目負責人、項目組成員、需求單位負責人往往是企業網站項目的工作對象。企業領導和需求單位負責人往往是需求的提出者、項目負責人是需求的轉化者、項目組成員是需求的響應者。在課程教學的設計中，教師擔任需求的提出者，提出項目的需求；學生分組小組長擔任需求的轉化者，進行任務的分解；學生小組成員擔任需求的響應者，進行任務的具體操作。

2.2.3 創設工作原形

創設工作原形的目的是為了結合企業工作原形開發的情境，做到“立足原形、化繁為簡、重點突出、提升效率”。企業開發網站，往往注重效率，基于原形的開發能簡化大量的工作，同時集中精力，提升品質。本課題組結合前面對于崗位能力和課程內容的分析，重點選取了部分知名網站和少數經典的免費網站程序作為課程教學的原形，組織學生進行網站內容和形式的開發，簡化了網站程序、網站架構等內容，強化了網絡編輯和網頁制作等內容。

2.2.4 組建真實項目團隊

創設出來的情境和真實的情境相比，從項目執行力的角度來看，存在一定的差距，因此，組建真實項目團隊，進行真實的項目實操，有助于提升優秀學員的項目執行力，也是充分檢驗課程教學效果的有力保障。真實項目團隊的組建，往往在課程設計環節或課程結束后，通過引進企業建站項目、選拔優秀學員、制定項目任務計劃來實現。以完成1-2個企業網站項目為基本目標。

3 結合社會評價的課程考核設計

3.1 社會評價指標體系

結合職業崗位分析，本課程所面向的崗位工作在面臨企業或社會評價的時候，基本的評價項目可概括為：作品效果評價、溝通效果評價和工作效率評價，其中，作品效果和工作效率是主要評價項目，受被評價者的專業技能完整度及熟練度影響；溝通效果是次要評價項目，受被評價者的職業素養和表達理解能力影響。

3.2 《商務網站建設與管理》課程評價指標設計

針對上述分析，本課題組將《商務網站建設與管理》課程評價指標設計為工作效率和作品效果兩個主要指標，其中，工作效率含學生在課程教學實施過程中獨立完成的任務數與任務完成質量兩項指標，作品效果為學生在課程教學實施過程中獨立或協作完成的項目效果。

3.3 《商務網站建設與管理》課程考核評價的操作

根據已確定的課程考核評價指標，采用學生自評和教師項目驗收評價的方式，進行加權匯總，得出反映學生工作效率又能體現作品效果的分數，作為學生的課程考核成績。具體情況如表所示。

4 實施小結

《商務網站建設與管理》這門課程，真正實現“教、學、做”一體化教學，需要教師在教學內容上用心精選、教學情景上努力構建和課程考核上績效評價，做到“教得實、學得切、做得真”，以真實的案例引導學生、以企業的案件訓練學生、按社會的標準評價學生。只需要用心整理；企業案件和社會評價標準則需要廣泛聯系和深入調研。

參考文獻：

[1]謝智慧.《電子商務網站建設與管理》課程理實一體教學法初探.長沙航空職業技術學院學報，2008（4）.

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關鍵詞：商務英語；社交禮儀；商務禮儀  

  

交際習俗與禮儀是英語教學中文化教育的主要內容。因此在英語教學中應逐步滲透禮儀文化意識，尤其是商務英語專業的學生更需要了解豐富的禮儀知識。因此對商務英語專業的學生進行禮儀教育是十分重要的，其具體方法可以如下：  

一、開設相關的禮儀課程進行專門的禮儀訓練  

筆者認為可以開設《社交禮儀實訓》和《商務禮儀實訓》這兩門課程，讓學生在較短的時間里掌握禮儀知識，并能夠學以致用。具體做法可以如下：  

（一）改革教學內容  

1.以素質教育為基礎安排課程內容。掌握禮儀知識，培養學生的社交能力，提高學生個人修養與氣質是實訓課程教學的目的。所以，在教學過程中，應以個人禮儀、社交禮儀、商務禮儀、涉外禮儀等章節為主要內容，其余章節或自學，或以書面作業的形式完成，這樣既能保證教學的重點，又能兼顧知識的系統性。  

2.教學內容結合商務英語專業的特點，社交禮儀實訓課程上加入西方禮儀習俗訓練；商務禮儀實訓上側重介紹在商務場合上與不同國家的人進行商務活動時需要注意的禮儀。  

3.禮儀實訓因其時間短，及其課程本身具有較高的形象、視覺要求，有些內容僅靠理論講解難以讓學生感受到具體的禮儀要求，為了改善課堂教學氣氛，在課堂上適當地采用多媒體教學，采用光盤結合觀摩分析的方法，以活躍課堂氣氛，提高教學效果。理論知識的講解突出重點和難點，力求系統生動地向學生講授現代禮儀的基本知識。  

4.為了提高學生的學習興趣，在課堂教學中應穿插豐富的案例。  

（二）改進教學方法  

采用多樣化的教學方式，如：任務驅動法、演練法、互動法、直觀感受法、對比互評法、情境法、課內外結合法等教學法進行教學。通過開拓動手操作的渠道，可讓學生學以致用，使能力與素質得到提高。在各種階段性訓練的基礎上可舉辦一次難度較大的綜合性“面試情境模擬表演”，模擬表演的內容由學生自定題材、人員自由組合、自選角色、自寫臺詞、自設場景，進行精心準備并公開在課堂上表演。通過情境模擬表演，可使學生真正處于教學與實踐的主體地位，調動學生課堂參與的積極性，使學生在學習過程中獲得快樂的體驗，并能將所學的內容更好地應用于實際。

（三）改革考試方法  

傳統的考試方法主要是以理論考試為主，導致學生對所學的知識死記硬背，融會貫通與實際運用的能力較差。因此，應對傳統的考試方法進行改革，將重點放在實踐操作的成績上，結合實訓報告、課堂表現等各方面進行綜合成績評定。禮儀實訓教學應當由課堂延伸至課外活動，如組織學生舉辦形象魅力大賽，可使學生更深刻地體會到禮儀的魅力。  

二、將禮儀教育滲透到相關的專業課程中  

文化因素教學是商務英語教學中必不可少的重要內容。交際習俗與禮儀如：打招呼、稱贊、稱謂，訪友做客等都是文化教育的主要內容。因此，在英語教學中要適時進行禮儀教育，注重學生的跨文化交際能力的培養，更好地掌握并準確運用英語語言。在培養學生的跨文化意識中，注重“禮貌原則”。禮貌是禮儀在言語動作上的表現。禮貌既是一種普遍現象，為各社會群體所共有，又是一種個性化的交際原則，受制于不同語言群體的不同文化背景。因此，“禮貌原則”在跨文化交際中具有靈活性和多樣性。在跨文化交際中，如果說話者與聽話者的文化價值觀有很大差異，甚至彼此完全不能接受，禮貌的話語可能傷害對方，從而導致交際失敗。因此，在成功的跨文化交際中，雙文化比雙語言更加重要。因此將禮儀知識的講解滲透到不同的專業課程中，使學生在不同的話題學習中比較中英禮儀文化的異同點，滲透禮儀文化意識。  

篇8

關鍵詞：商務禮儀；教學策略；職場技能

隨著全球經濟一體化的進程加快，社會、企業對人才的需要早已不滿足于僅有較強的職業技術工作能力，更多的要求是從每一個員工上面看到企業的良好形象。商務禮儀已成為職校生必修的課程之一，商務禮儀是指在商務活動中，對交往對象表示尊敬與友好的行為規范和活動程序，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現。學生熟悉各類商務活動中的禮儀規范和相關要求，為進入職場的學生提升職業素養、順利就業夯實基礎。教師改革商務禮儀的課堂教學，合理選擇教學策略，創建和諧的課堂氣氛，激發學生自主性學習，為學生就業增加砝碼。

一、課堂教學中存在以下幾個問題

通過對實習學生的商務禮儀教學情況反饋問卷調查，以及和本課程任課教師的討論，相關人士的訪談，目前在商務禮儀課堂教學中的教與學存在以下幾個問題：①在教學中的學生儀態訓練不到位。學校沒有專門實訓室，空間相對有限，所以很難讓全班同學都有機會得到儀態訓練。②在教學內容整體安排上，實踐部分安排的課時較少，學生動得少。③課堂教學中，教師常采用“講授型”模式，缺少仿真的商務情境，學生無法將自己當成真正的商務人員來練習。④商務禮儀教師大多非專業出身，很多都是擔任自己的專業課的同時兼任商務禮儀教師，本身對商務知識儲備就不足，通常都是現學現賣。

為了完成特定的目標，改革商務禮儀課堂教學是非常必要的。教師要總體考慮到其所選擇用的教學順序、程序、形式、方法以及教學媒體等，合理選擇教學策略通過不同教學策略的運用，使教與學互動建立師生和諧、民主、平等的關系，教師和學生共同探求新知識，發揮學生主體性學習的優勢，讓學生學禮儀、知禮儀、用禮儀，在社會實踐中活學活用，提升自己的職業素養，為進入職場做好準備。

二、改革禮儀的課堂教學，合理選擇教學策略

1.在教學過程中，抓住學生的興趣，激發學生主體性學習

眾所周知，主動學習的原動力是興趣，想要一直保持學生對學習的興趣，需要對學生的思想動向了如指掌，教師在課堂采用生活案例教學，并且能夠用課本用的知識去解決一些實際生活中他們感興趣的問題。具體做法有：

（1）教師要做學生的偶像

作為一名禮儀教師，自身的禮儀素養、形象氣質，是對學生最好的直觀教育。教師在課余時間不僅需要不斷的加強禮儀理論知識的學習，更需要加強對自身素養的提升，努力做到以自身良好的禮儀修養感染學生。平時要對自己的儀態、舉止、語言、等多加注意，用真誠的微笑、豐富的閱歷以及較強的社交能力和敬業精神去感染學生，讓學生覺得老師的行業舉止都是值得自己學習的。并以老師為學習的對象，從而激發學生想學禮儀、學會禮儀并且喜歡用禮儀社交的習慣。許多班級的同學說：“老師的舉止行為很有氣質，讓人忍不住的想要學習，想要成為他那樣的人?！?/p>

（2）讓優秀畢業生現身說法

主要是結合學生的年齡特點，搞一些偶像教育。請一些優秀畢業生現身說法，結合在進入職場的社交禮儀，辦公禮儀，商務活動禮儀以案例形式進行演講，讓學生明確學禮儀，用禮的重要性。

（3）借助豐富的教學資源充實課堂內容

組織學生觀看如《禮儀大賽實況》《商務禮儀規范演示》《金正昆教授的講座》等資料片，讓學生觀看有關禮儀的視頻，提升審美標準，讓學生形成正確的評價標準，增加學生的感性認識，積極審視自身的不足，完善自我。

2.適時組織模擬教學，引導學生自我訓練

（1）教師引領學生動起來

在課堂上對禮儀運用技巧的訓練，大多學生認為所謂禮儀就是幾句文明的話語，幾個優雅的動作，比打籃球、學習數理化容易多了，不用反復的艱苦訓練，所以常會輕視禮儀課，認為其不甚重要，面對這種情況，需要教師引領學生主動訓練，并且為學生創造實踐平臺，如：讓學生完成學校及系里的不重要的接待任務，有的學生因為初次實踐會很緊張：按照站姿要求站好后像是一個木頭人杵在那兒，笑不像笑，哭不像哭，一副滑稽的表情，不知所措的行著來來往往的客人，不知道該什么時候以何種方式打招呼，氣氛十分尷尬。這樣的訓練可以讓學生充分的認識到自己在禮儀素質方面的缺陷，讓學生發現自己的社交能力與社會的要求相差甚遠。并讓學生認識到，不認真學習禮儀的后果是十分嚴重的。

（2）適時設置常規訓練且要形成制度化

商務人員儀表風度禮儀訓練，要堅持不懈的進行，如：“真誠甜美的微笑”不僅是對禮儀的要求，更是職業素養的表現?！耙Э曜印薄罢甄R子”“詞語訓練”每次上課前，老師都會復習訓練。提醒學生起立后適時訓練站姿，課堂上督促坐姿，每天的廣播操站隊、入場，都是站、坐、行的好時機。與師生見面微笑打招呼，課間與老師的交流溝通，將日常禮儀融入進來，學生通過每天適時訓練，既陶冶了情操，受到了職業道德的教育，同時也養成了良好的禮儀習慣，為進入職場樹立信心。

（3）適時組織模擬實訓教學

①教師示范，學生模擬訓練，教師指導糾偏

在課堂教學中教師親自示范更直觀，學生模擬訓練有利于增加自信心，如學習儀態禮儀時，教師示范站姿、坐姿、行姿、表情、動作就會更有說服力。禮儀教學中非常重要的一個教學方法是模擬實訓教學法，要求根據職校學生的身心特點和認識問題、理解問題的規律進行教學。商務禮儀課的教學要活潑有趣、生動形象，能夠調動學生的積極性并讓學生樂于配合教師教學，若按部就

班、死搬教條不僅無法激發學生的學習興趣，更會使學生產生厭煩心理。課堂的主體是學生，只有把學生的學習興趣調動起來，才能活躍課堂氣氛，若得不到學生的配合，那教師也就只能自己在講臺上唱獨角戲。教師分別接正確的和錯誤的動作示范一遍，讓學生從中找出哪個動作是正確的，哪個動作是錯誤的以及它正確或錯誤的原因，形成正確的認知標準后，讓學生再模擬訓練，能高效率完成教學目標。

②學生觀看視頻，教師總結要領，模擬訓練

如領帶的打法可以先讓學生觀看視頻后，教師示范分步講解，對打法編口訣，讓同學們邊看邊練，學得好的同學示范，帶領小組同學學習，當老師的助手，對于共性的問題，可以集體糾偏，老師總結錯誤產生的原因，如何修正，學生多次進行模擬操作訓練，直到學會為止，這樣印象非常深刻。教師還可以結合小組比賽的形式，給出評分標準，讓學生自查自糾，讓學生不僅會打領帶，而且要打得漂亮、打得快。

③學生市場調研窗口優秀服務人員的禮儀，小組討論總結，模擬訓練

課前布置學案，讓學生以小組的形式，結合本專業對相關的崗位窗口優秀服務人員的禮儀進行調研，學生將調研的資料：照片、視頻制作成ppt在課堂進行展示、談感悟，并各小組進行討論，對優秀的服務禮儀進行模仿訓練，這對于提高學生的學習積極性和培養職業素養，激發他們的學習動機和興趣都是行之有效的

④適時設置情景，學生角色模擬

在商務禮儀課堂的教學中，教師結合教學實踐經驗，設定不同情境，然后由學生根據所學的相關禮儀知識編寫劇本，設定正反角色如，我們在教授了商務社交禮儀后，根據班級人數設定6～7人一組，由組長負責進行情景小品的編排，必須融入稱呼禮、握手禮、致意禮、介紹禮、名片禮等內容，每組展示的同時，其他同學進行觀摩、小組討論，找問題挑茬子，老師最后做點評，糾偏，充分發揮教學生的積極性。在商務禮儀課程的教學中，適時設置情景，學生角色模擬，是一種非常有效的教學方法。

模擬實訓教學，具有以下功效：通過訓練可以提高學生職業素養，不僅可以使學生積極參與課堂活動，表演過程中找到成就感，也可以激發學生的學習熱情，能自主、探究、合作地學習，養成良好的行為習慣，這將在學生今后的生活、工作中呈現出來。使自己成為一個有魅力的人，為進入職場做好充分的準備。

篇9

南非社交禮儀可以概括為“黑白分明”，“英式為主”。所謂“黑白分明”是指：受到種族、宗教、習俗的制約，南非的黑人和白人所遵從的社交禮儀不同；英式為主是指：在很常的一段歷史時期內，白人掌握南非政權，白人的社交禮儀特別是英國式社交利益廣泛的流行于南非社會。

以目前而論，在社交場合，南非人所采用的普遍見面禮節是握手禮，他們對交往對象的稱呼則主要是“先生”、“小姐”、或“夫人”。在黑人部族中，尤其是廣大農村，南非黑人往往會表現出與社會主流不同的風格。比如，他們習慣以鴕鳥毛或孔雀毛贈予貴賓，客人此刻得體的做法是將這些珍貴的羽毛插在自己的帽子上或頭發上。

（2）服飾禮儀

在城市之中，南非人的穿著打扮基本西化了。大凡正式場合，他們都講究著裝端莊、嚴謹。因此進行官方交往或商務交往時，最好穿樣式保守、色彩偏深的套裝或群裝，不然就會被對方視做失禮。外，南非黑人通常還有穿著本民族服裝的習慣。不同部族的黑人。在著裝上往往會有自己不同的特色。

（3）餐飲禮儀

南非當地白人平日以吃西餐為主，經常吃牛肉、雞肉、雞蛋和面包，愛喝咖啡與紅茶。非黑人喜歡吃牛肉、羊肉，主食是玉米、薯類、豆類。不喜生食，愛吃熟食。

南非著名的飲料是如寶茶。在南非黑人家做客，主任一般送上剛擠出的牛奶或羊奶，有時是自制的啤酒。客人一定要多喝，最好一飲而盡。

（4）習俗禁忌

篇10

日本,作為經濟大國,作為禮儀之邦,更在這種經濟和禮儀之間扮演著重要的角色。本文僅對日本商務禮儀作以簡單舉例分析,從文化角度讀解禮儀與文化以及商務方面的關系,并對此種文化現象產生的原因做簡單闡述。

日本商務禮儀上,可以從語言和行為兩個方面進行分別分析。本文就日本商務禮儀上語言的具體體現,以及行為方面的具體體現做以舉例說明。第三部分從文化與商務禮儀關系的角度入手,淺談日本文化就商務禮儀方面的影響體現,最后一個部分則是對這種文化與商務中的影響體現的原因與形式做具體的分析闡述。

[關鍵詞] 商務禮儀日本文化自謙語行為表現

所謂禮儀,是指基于上下長幼關系的禮節規范,包括在與周圍人們的交往之中,需要遵循的表示尊敬,友好的行為程序。今后大家作為社會的一員開展工作的時候,首先需要創造良好的人際關系,而打開人際關系的鑰匙就是禮儀,因此,禮儀是人際關系的基礎。

提到禮儀,不禁想到日本。可以說沒有一個國家如同日本一樣將此種文化形態保存的如此完好。日本在保留原有文化禮節的同時也融入對當今禮儀文化的理解。而將此種文化保存的如此之好的原因,歸根于日本文化中的更深層次。

禮儀分為很多類型,本篇僅以商務禮儀為切入口,探討日本文化對其的影響。

一、商務禮儀的語言表現

1.問候語

問候是人際交往的第一步,對于學習日語的人來說,在語言學習的初始階段便能體會到問候語的重要性。早、中、晚各時段、進入或離開辦公室都要致以問候。而在商務禮節中,初次見面時,會固定的用:“初次見面,請多多關照。”這樣的寒暄語互相問候,以示友好。

2.敬語

在日常生活以及商務接觸中,為表示對對方的尊敬,日本人會頻繁使用敬語,最簡單的比如與山田先生或者山田女生見面時在對方的名字后面加上敬稱“sang”。

在商務交往中,日本人對于上司或者對方公司的職員代表會使用敬語。這體現著日本人對對方的尊重。

3.自謙語

與敬語相對的自謙語,在商務交往的時候也會經常出現。在表示自己一方的時候,日本人會用自謙語來降低自己一方的姿態,讓對方感到他們的友好和謙遜。日本人在社交活動中,愛用自謙語言,并善于貶己怡人。“請多關照”、“粗茶淡飯、照顧不周”等,是他們經常使用的客套話。日本人管用這樣的語言,壓低自己的身份,以視對對方的尊重,從而獲得好感,跟對方進行友好的商務等方面的交往。

4.不說“不”

注意日本人不喜歡當眾否決別人的意見,所以即便是在商務禮節中,日本人一樣不會使用 “不”,但這并不表示日本人不拒絕人,只是在拒絕的時候,語言上不會直接用“不”來表示,有時用些別的委婉的話語來暗示對方拒絕的意思,有時是用一個不那么堅決和真誠的“是”來表示“不”的意思。

二、商務禮儀的行為表現

1.鞠躬

鞠躬是日本人見面打招呼的傳統習慣,亦被認為是日本人的見面禮節,這延續了中國古老的見面習慣,但并不表示日本人在禮節方面不夠先進,因為日本人也同樣將西方的傳統商務見面禮節握手融入其中。

在鞠躬的度數、時的長短、次數等方面還有其特別的講究。行鞠躬禮時手中不得拿東西,頭上不得戴帽子。如果對方向你鞠躬,你也要向對方鞠躬,深度應與對方相當或者稍微深一些――因為鞠躬的深度標志著你與對方在地位上的差別。

日本人有時還一面握手一面鞠躬致敬。

2.交換名片

日本人與他人初次見面時,通常都要互換名片,否則即被理解為是不愿與對方交往。在第一次見面互相介紹時遞上名片,名片最好是用日語和英語雙語。注意要用雙手遞,也用雙手接名片。接到名片后認真閱讀以后,小心翼翼地收好。

日本人姓氏眾多,據統計,各種各樣的姓氏加起來超過13萬。并且有的日本姓氏很難讀,即便日本人也不會都認識,所以在初次交往互換名片的時候,切記要認真閱讀,特別是姓名的部分,如果有對姓名中的讀法不確定的時候,要在初次名片交換的時候跟對方加以確認,這樣并不失禮,相反,如果在交換名片之后的再次見面時卻說錯對方的名字會相當失禮。

以下是交換名片時需要注意的幾點:

站立姿勢交換名片。

①交換名片之前要提前準備好,把名片放到容易拿取的外兜里。

②交換時要將字面朝向對方,雙手遞上,方便對方辨識。

③交換的順序:年輕年長 訪問者被訪者

④接受名片后,當場要確認對方姓名、發音。

⑤接到名片后,不要立刻收起來,可以放在桌面上片刻。

禁忌:

名片要干凈,弄臟了的名片不要再發放出去。

接到名片后,不要揉搓、當面在名片上寫字、或是忘記名片。

3.時間觀念

日本人是十分重視時間觀念的。在商務約會時一定要提前跟對方確定時間,并且準時抵達。

說到時間觀念,在日本時,電視上曾經播過一個有趣的娛樂節目,有很多外國人說:日本人很不注重時間觀念。然后問其原因,其實是因為日本人通常會在約會的時間提前5~10分鐘到達約會地點,然后等待對方的到來。這雖是個笑話,但無疑體現了日本文化中的時間觀念。在重要的場合,日本人會稍微提前幾分鐘到達現場,這也體現了對對方的尊重,不想讓對方久等的態度。

4.禮品饋贈

商務禮品在日本非常重要。禮物必須包裝,包裝紙以色彩柔和為宜,一般在第一次見面時呈上。而日本人通常不會當面拆開禮品,這和西方國家有很大的差別,在西方國家當面拆開對方的禮物表示對對方的尊重,而在傳統的日本,當面拆開禮物則被視為十分失禮的行為。

5.著裝

日本人在交際應酬中,對穿著十分用心。在商務政務以及對外的場合,男人穿西服,女人也要著套裝。即使天氣再熱,也一定要正裝出席商務場合,顏色方面也多為黑、灰、白等樸素顏色。

著裝首先要給人以清潔感。要適合工作氛圍的服裝,禁忌牛仔褲等休閑類服裝。

6.交談

大部分日本人在談話間避免與對方目光對視。無論什么時候,日本人都避免與人眼光對視,無論是寒暄時,感謝時,或者是道歉時,都盡量不和對方對視。

7.就餐

與日本人在商務交往中就餐,要注意使用筷子時,不要用筷子指人,更不要把筷子插在米飯碗里。勿將肘關節放于桌面,這樣是很失禮的舉動。

8.社交活動

即便在商務活動中,歐美人也常常邀請談判對手到家里做客或參加雞尾酒會。但在日本,這樣的社交活動是不常見的。日本人喜歡邀請客人到飯店或餐館吃飯,然后再到酒吧喝酒。日本商人把招待客戶作為影響客戶的一個手段。日語中出現了“NOMINICATION”這一日英復合詞?！癗OMI―”是日文中喝酒的意思,而“―NICATION”則來源于英文的“COMMUNICATIOU”(交際)。由此可見,日本人是很重視吃喝這類交際活動的。

9. 電話禮儀

電話響三聲之內接聽,如果響過三聲,應該向對方致歉:讓您久等了。

辦公桌上一定要準備好記錄用紙。

用左手(善用左手的人則用右手)握話筒,右手(善用左手的人則用左手)做記錄。

接電話時,要先報:這里是***公司。

確認對方姓名。

復述留言內容,比如電話號碼、約會地點。

即使是打錯了的電話,也要禮貌應對。

三、日本文化和日本商務禮儀的關系

日本的商務禮儀,講究的禮節點眾多,很多地方與其他國家的禮儀不同。這無疑與日本文化中的固有根源相關。商務禮儀只是日本眾多禮儀之中的一個小點,而所有的日本禮儀也只是日本文化的外在表現形式。究其根源還是與日本文化有著密不可分的關系。

文化的根源保持著禮儀的延續,文化的變更,影響著禮儀的改換。

日本文化根源于中國,很多文化形式都是從中國古時由來,所以可以很清楚地看到中國文化的影子。例如鞠躬,中國古代見面相互之間便是鞠躬。而隨著時代的發展,中國將此種禮儀演變成為今天的握手或點頭問好。日本雖也相互握手,但鞠躬的禮儀卻沒有就此消亡。而且更加重視這一禮儀。當然電話傳真等現代交通手段下的禮儀,日本多是借鑒與西方先進國家,但也并非完全照搬,而是融入了日本文化中對現代禮儀方面的理解。故形成了現在的日本獨有的日本式的商務禮儀形式。而這種禮儀形式亦被大多數人認為是最為正統的最為規矩的禮儀模式。

四、日本文化對商務禮儀的影響

商務禮儀是日常生活禮儀中的一個縮影,而在商務禮儀上的種種表現,也體現著日本文化對其的深層影響。

以禮品饋贈方面為例,歐美人的禮儀認為,當收到對方禮物的時候,當面拆開表示對饋贈禮品一方的尊重,歐美文化多為顯性體現,故在禮品饋贈方面的禮儀也體現著這一重要特征。當收到禮品一方將禮物放置一邊而不去拆開,會讓人感覺到對對方的不尊重,是對饋贈禮品一方靜心挑選的一番心意的抹殺。而與此相對的日本,在這一點上的體現卻極為不同,日本人在接受禮品的時候一定不可以當面拆啟。日本是重禮節的國家,每當重要節日或者紀念的日子,都會互贈禮品以視祝賀,然而饋贈方式卻和別國有所不同。日本講究的是禮儀人情,故饋贈的禮品會禮尚往來的相互還禮。所以在饋贈的時候多考慮到對方的經濟情況,因為在還禮時一定會跟收到的禮物價值相當或者稍高,這樣思維周密的日本人會在饋贈禮品的時候就將對方的情況考慮進去,避免為對方造成壓力。在接到禮物的時候,禮節方面跟歐美完全相反,是不可以當面拆開的,因為當收禮者當面拆開的時候,會給對方很大的壓力,是不是喜歡所收到的禮物等等方面的心理壓力,并且會給人:“原來還是這些東西啊。”等很多不好的錯覺。以上所述的當然是日本生活中的饋贈禮節,而這種接受禮品的禮節也滲透到了商務禮節方面,畢竟文化與禮節不可分,而商務禮節也是日常禮節中的縮影或者可以認為是提升表現。

所以在商務禮節方面的種種體現,都其實是日本文化的具體表現,文化影響著生活中的各個方面,不同的文化產生不同的表現,從而也影響著商務中的各個環節。所以要更好的理解日本的商務禮節,就必須要更好的理解日本的文化。

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