管理系統設計范文

導語：如何才能寫好一篇管理系統設計，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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酒店重要的服務性消費場所，具有休閑、餐飲、娛樂以及商務等多項服務職能。隨著酒店規模的不斷擴大，其組織結構復雜且服務項目繁多，經營管理的壓力也隨之增加。信息化管理是提升酒店服務質量和管理水平的有效途徑，成為酒店經營管理的重要發展趨勢。充分利用網絡信息技術的優勢，實現酒店的信息管理，以創造良好的經濟效益。

關鍵詞：酒店；信息管理系統；設計

0前言

在當前的經濟形勢和市場環境下，酒店行業呈現出激烈的競爭局面，酒店的經營與管理面臨著巨大的壓力和挑戰。信息技術的應用，酒店經營管理模式也相應發生了變化，形成了酒店信息管理系統，科學、系統的進行管理。作為現代酒店管理的重要工具，酒店信息管理系統經過不斷的改進和完善，在酒店經營管理當中發揮著重要的作用。酒店信息管理系統科學合理的進行設計，有效完善其功能，以提升酒店的管理水平和服務質量。

1信息管理系統的基本原理

酒店信息管理系統主要有EEC0、HIS、CLS、Lodgistix、Opera等，目前五星級酒店使用最多的是Fidelio以及它的升級版本Opera，整個模式已基本定型，技術較成熟，功能也較齊全。管理信息系統(ManagementInformationSystem)是圍繞著計算機應用系統的數據庫為核心，將信息作為對象。從某種意義上來說，信息是數據加工之后得到的。在酒店經營管理當中，信息是經營決策的重要參照。分散且繁多的信息，給管理工作帶來了不小的難度。需要從信息來源著手，包括社會環境、市場以及酒店的管理部門等，進而采取不同的信息加工方式，以獲得酒店經營管理需要的有價值的信息。在信息管理系統當中，遵循正確的原理和法則將相關的要素整合，形成有機的整體，并與環境之間存在一定的有機聯系，進而發揮信息管理系統的重要功能?，F代企業信息管理系統模型基本由輸入、處理、輸出的功能要素組成，然后予以有效的控制，發揮各個要素的重要職能，通過系統的輸入、輸出、反饋以及控制，由數據轉換為信息，在數據輸入和信息輸出的過程中完成了信息的采集、傳遞、儲存和加工。在此基礎上，進行信息的使用和維護，以更好的應用于MIS當中，在酒店經營管理當中得以廣泛的應用。提升信息管理系統的硬件和軟件水平，充分利用計算機、網絡通訊設備，結合操作系統和應用軟件包，發揮計算機技術和通訊技術的重要優勢，對酒店經營管理有著積極的意義。

2ERP在酒店信息管理系統當中的應用

應用信息技術并結合先進的管理思想，建立信息化管理平臺。在酒店信息管理的新模式當中，ERP系統發揮了相當重要的作用，能夠合理調配可利用資源，為酒店的經營管理服務。在信息時代，酒店的經營管理模式必須做出適應性的轉變。ERP作為一套企業管理系統體系標準，以面向供應鏈的管理思想，服務于企業的經營管理。EPR系統圍繞其管理思想，有機結合服務器體系、數據庫、圖形用戶晃面、4GL以及網絡通訊等多項技術，整合成為完整的信息管理系統。在酒店經營管理當中，信息管理系統的功能也在不斷的拓展和完善，以先進的管理理念和管理辦法，提升酒店管理的工作效率，提升管理水平和工作質量。在ERP系統的作用下，酒店經營管理的各項工作都能夠有條不紊的展開，為酒店的正常經營和運作提供有力的保障，為經營管理決策提供重要的參考。進而憑借ERP系統高起點的硬件環境和軟件開發工具，極大的提升了酒店信息管理系統的工作效率，在酒店信息管理新模式當中，ERP系統扮演了十分重要的角色。

3酒店信息管理系統設計關鍵點

面對日趨激烈的行業競爭，酒店信息管理系統需要進一步的完善和升級，在市場競爭當中贏得優勢?？茖W、合理的進行酒店信息管理系統是十分重要的，而設計的核心和重點在數據庫。作為酒店信息管理系統的重要組成部分，數據庫的設計至關重要，直接影響著酒店管理系統的運行效果。數據庫具有數據儲存和業務處理等內容，其中包括數據的維護操作，應用程序處理和相關業務操作，都是通過數據庫的不同層次的操作完成的，其中包括數據存儲層、業務處理層和界面表示層等。這三個層次的運行操作都是圍繞著數據庫來展開的，數據庫本身、數據庫中的數據以及操作界面都集中在這三個層次當中。更加簡單便捷的應用數據庫，進而為信息管理系統的設計與開發提供重要信息數據參考，以此作為酒店管理系統設計的基礎環節。數據庫設計要遵循全面和規范標準要求，以滿足酒店管理系統功能性發揮。為后續程序的開發打下良好的基礎。酒店經營管理工作能夠高質量和高效率的完成。采用了規范化和標準化的設計方法，嚴格按照酒店信息管理系統設計關鍵點予以執行，滿足功能設計的要求，設計結構簡單、數據明確的數據庫，為提升酒店信息管理系統的執行效率有著積極的影響。

4酒店信息管理系統的功能拓展

目前國內五星級及以上酒店或酒店集團多應用FIDELIO或Opera(FIDELIO升級版本)進行管理，經過科學合理的設計，酒店信息管理系統的功能變得更加完善，其功能也得到有效的拓展。酒店信息管理系統功能主要包括前臺、賬目以及客房管理的日常綜合管理，另外還包括綜合信息查詢、供應鏈、財務管理以及人力資源管理等多項內容。

4.1前臺管理

客人可以通過酒店對前臺管理系統了解預訂信息，同時辦理入住手續以及登記，都是通過信息管理系統的前臺管理功能予以實現。所有客人的登記信息都將輸入和儲存在電腦當中，進行系統管理。并根據客人的相關需要，增加房間、更換房間或是修改房間價格等多項服務，都可以通過酒店信息管理系統的前臺管理予以完成，具有很強的靈活性，為客人提供更加優質的服務。

4.2賬目管理

主要針對客人的消費進行登記，為客戶建立專門的賬目，以便于統一進行管理，然后進行消費統計。就餐點菜、酒水消費、康體娛樂消費等等，滿足消費錄入需求。利用消費管理系統還可以進行提前結帳、轉賬、提前離店、掛賬、合并、分拆帳戶等等客戶需求。

4.3客房管理

酒店通常將客房分為六種狀態:清潔、住客、清理中、待修理、暫停服務和離店，在電腦系統以相應的圖標代表。在酒店信息管理系統當中，客房管理系統能夠根據電腦中的資料進行客房，及時的進行客房的清潔、修理以及暫停服務，并將信息反饋給前臺。

4.4綜合信息查詢

酒店管理人員對酒店的營業情況進行了解和掌握，并利用酒店信息管理系統，以報表的形式來予以呈現。目前OPERA系統可以顯示例如房態報表、來賓查詢、營業日報表、日營業統計表、欠款一覽表等等20余種分類報表用于酒店管理層進行分析管理，幫助經營者更好地決策，提高客房入住率，實現經營效益最大化。

4.5供應鏈

主要針對酒店營業項目當中的進貨、消耗量、庫存等信息都需要統一的查詢和匯總，以更好的了解和掌握相關信息，為客房、餐飲等部門提供更為優質的服務，進而保證為客人提供高質量的服務。在酒店信息管理系統供應鏈上，進、銷、存等服務都能夠有條不紊的進行下去。入庫、出庫、庫存、供應以及調撥等工作進行細化管理，進而提升酒店經營管理水平和服務質量。

4.6財務管理

酒店信息管理系統財務管理主要涉及總帳管理、應收應付賬款管理以及酒店固定資產管理，以保證酒店的資金運轉流暢，為其他經營管理工作的開展打下良好的基礎。

4.7人力資源管理

員工檔案管理、培訓、考勤、績效評估都是酒店人力資源管理的主要內容。酒店信息管理系統人力資源管理的功能將酒店員工資料統一輸入電腦，隨時進行查詢、修改，為培訓、調職、獎勵提供重要的參考依據，酒店人力資源管理水平得以顯著提升。另外，酒店信息管理系統系統是十分重要的，進行有權限的參數設置，以保證酒店信息管理系統運行安全。

5結語

綜上所述，在新的經濟形勢和市場環境下，酒店經營管理面臨著全新的機遇和挑戰，信息技術的有效利用，結合先進的經營理念，促進酒店信息管理系統的設計與建設，為酒店創造了良好的經濟效益，對酒店的可持續持續的發展有著積極的意義。

參考文獻：

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[2]邵維忠,楊芙清.面向對象的系統分析.清華大學出社,1998.180.180.

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關鍵詞：信息化；科研項目；精細化管理；系統設計；項目管理系統

中圖分類號：TU712 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2013）11-0026-05

信息技術是當今世界經濟和社會發展的重要驅動力，是企業贏得核心競爭力的重要手段。將信息化與企業管理創新相結合，大力推動信息化工作進一步深入是提高企業科研生產能力的迫切需要，是實現企業競爭能力提升的基礎。全球信息技術創新及其廣泛應用，正推動世界范圍內生產方式、生活方式和經濟社會發展觀發生著前所未有的深刻變革。大量事實證明，信息化已成為經濟發展的第一驅動力。早在2007年2月，國防科工委和信息產業部分別聯合下發《國防科技電子工業“十一五”規劃綱要》和《軍工電子“十一五”發展規劃綱要》，強調企業信息化建設是加強軍工電子科研生產條件建設、提高軍工電子可持續發展能力的重要工作。“十二五”時期國務院對信息化戰略進行了部署，目標到2015年企業型信息化實現所有層級和主要業務的覆蓋；系統集成、信息共享和業務協同能力進一步提高；信息化與戰略決策、經營管理、生產過程、風險管控深度融合；信息化應用水平全面提高，大多數央企信息化水平達到或接近國際同行業先進水平。推進信息化建設的關鍵，就是要努力實現管理創新、業務流程的重組和資源共享，提高工作效率和工作質量，向管理創新要效益。以信息化帶動企業管理創新和業務流程的再造與重組，以管理創新促進企業信息化的深入發展。我們認為信息化是信息技術與管理的融合，信息化的過程是研究所運用信息技術進行管理創新的過程，是采用信息技術來建立信息系統，并通過信息系統支持業務的運作，提升企業核心競爭力。項目管理系統是基于企業信息化系統所蘊涵的先進管理思想、管理理念，是對企業現行管理模式進行優化和改造，從而促進建立更為先進的管理模式，使企業管理水平得到提升。

1 項目管理系統設計分析

通過大量的企業調研，多數企業目前尚處于信息化應用的初級階段，信息化應用尚處于單項技術應用階段，基礎類信息系統應用多，綜合管理信息系統運用少，尤其是在科研生產信息化管理方面尚未有信息化系統進行有效的支持。科研生產信息化建設對多數企業而言，是一項時間很緊、任務很重的工作。作為高新科研技術開發的綜合性研究型企業，以信息化促進企業科研生產管理創新，由粗放型管理向精細化科學管理的過渡期，要求管理信息的準確獲取。當今較多企業在管理信息化方面的現狀與科學的戰略規劃、管理決策以及優化資源配置等管理創新的需求還是存在很大的差距。主要表現在：管理粒度大，屬于粗放型管理，人、財、物，產、供、銷等方面的很多信息缺失；很多業務領域信息化支撐處于空白，手工方式的管理，信息的實時性差；目前很多企業的管理信息系統形成若干信息孤島，決策信息散落各處，難以挖掘、獲?。活I導難以快速掌控企業內的相關信息。信息化與管理創新相結合是企業發展的必經之路，管理信息化對管理創新具有支撐作用。推進企業的信息化建設，有利于企業的結構調整和建立現代企業制度，提高面向市場的應變能力和更好地服務于市場，增強其核心競爭力。

建立以項目管理為中心的科研生產一體化管理。在科研生產過程中，新品研發占很大的比重，其管理的核心內容是對系統研制和多品種儀器生產的管理，均是圍繞一個合同或一項訂單生產任務為目標，在一個規定的限期內為完成特定的系統或產品而進行的，具有獨特性、一次性、風險性和資源耗用的特點，與傳統生產型企業的管理有很大的不同。傳統的企業管理信息化一般從專業管理的角度，對企業的人、財、物進行管理，是從不同關注角度進行的專業化企業信息管理系統，適應于大規模制造型的企業，而對于創新型科技企業則并不適用，這類企業在管理中往往引入了項目管理實踐。項目管理是在一個確定的時間范圍內，為了完成一個既定的目標，采用項目團隊的組織運行機制。項目管理實踐從無序的管理，經歷了從單一工具管理、計劃網絡技術的發展，到今天已經成為一個集成的、一體化的管理體系。美國項目管理研究所提出的項目管理知識體系指南（PMBOK）已經成為了實事上的標準，PMBOK指出了項目管理中的范圍管理、時間管理、費用管理、質量管理、人力資源管理、溝通管理、風險管理、采購管理和項目整體管理九大領域，而這些管理領域與傳統的企業管理領域中的集團財務管理、人力資源管理、企業資源計劃管理（ERP）、物資管理、產品數據管理（PDM）等，具有重疊和交叉的部分，可以通過項目管理將這些專業化的管理領域串接起來，實現以項目管理業務流程為主線的研發設計、制造與管理一體化的管理模式，這就是項目整體管理。因此，建設以項目管理為主線、以企業管理專業領域為分支的一體化科研管理系統是科技創新型企業先進管理理念的必然要求。

科研型企業項目管理系統將會建設以科研項目管理流程為主線，結合計劃管理、質量管理、GJB5000A/CMMI 管理的管理要求，覆蓋科研項目管理各大知識要素的一體化科研項目管理系統，在核心應用支撐平臺的基礎上，采用多層次應用集成技術，實現共享的項目數據資源庫，閉環的信息流和業務流，達到科研項目管理集約化和精細化的目標，促進科研項目管理從反應式管理模式到預測式管理模式的轉變。

在項目管理系統的設計過程中，一體化的指導思想貫穿始終。從業務的角度，在科技創新型的組織、科研項目以及科研項目管理是其管理的核心以及天然的集成主線，以項目為主線實現一體化應是我們設計的最根本思路。從技術層面體現，一體化的指導思想要采用統一的工作流平臺、應用支撐服務組件等，建設項目管理的核心平臺，并滿足應用系統集成的要求。一方面，采用開放標準，同時，在此系統平臺之上搭建的各業務應用系統又要保持一定的相互獨立，即具有較低的耦合度，滿足業務系統今后進一步拓展的需要。整個系統采用Java技術，支持跨平臺的應用，支持主流的Web服務器，Web應用服務器，對硬件和操作系統沒有特殊要求。跨平臺的特性保證了系統具有更高的可移植性。另一方面，系統采用層次結構的面向組件軟件體系結構進行開發，支持組件的復用技術。一個良好的系統體系結構，應該具有處理未來變化和發展所需要的擴展性，采用基于J2EE規范和運行平臺的多層面向組件的軟件系統體系結構和軟件設計模式，可以保證整個系統體系結構的穩定，可移植性、可擴充性好，適應根據需求變化的需要進行的擴充和根據特性需求的定制等等。

2 項目管理系統設計實現

2.1 系統應用體系結構

項目管理系統按照系統應用功能，可劃分為門戶層、業務操作層、業務管理層和決策層四個方面，如圖1所示。

門戶層：是指用戶登錄可以直接獲得的信息內容，包括項目日歷（按日歷顯示的項目計劃執行情況）、項目重要里程碑事件提示、個人信息中心等。

業務操作層：是指在項目管理日常操作層面上的業務功能，具體包括項目立項、合同簽訂、項目任務分解、計劃管理（包括基準計劃定義、調整，計劃執行檢查）、經費管理（預算、成本計劃，費用執行）、質量管理（技術狀態控制）等。

業務管理層：是指從管理、查詢和控制的角度提供的業務功能，包括對某特定項目的進度跟蹤、預算費用執行對比、項目和合同情況一覽等。

決策層：是從戰略決策的層面上，對所有項目的對比分析、統計分析，為進行這樣的分析，需要延伸到獲取其他業務系統（如財務系統）的數據，建立項目數據倉庫，進行數據挖掘分析。

2.2 系統技術體系結構

科研項目管理系統在技術體系上采用分層的體系結構，這是劃分復雜的大型應用系統的傳統體系結構模式，分層的體系架構能夠保證系統的穩定性、健壯性及靈活的伸縮性。其好處是：各層次可以根據自身的特點專注于本身的設計，相互間依賴度不高，可以形成松耦合的協作關系，對實現的技術和產品的選擇也提供了多種組合的可能。同時，在每個層面上，都具有集中的系統管理和安全防護手段，形成了完整的系統管理體系和安全體系。

科研項目管理系統技術體系結構如圖2所示：

項目管理系統的體系結構可分為用戶層、應用層、支撐層、數據層以及基礎設施層幾個層次，在系統軟硬件基礎環境的支持下，集成各相關應用系統，形成一體化的管理信息系統。

2.2.1 用戶層：統一信息門戶。在Portal服務器以及為定制門戶內容提供程序實現的系統環境框架的支持下，實現統一的用戶管理和身份認證服務提供有效的單點登錄機制，項目管理、科研管理方面的信息內容，在用戶交換層面整合各其他應用系統，形成科研生產一體化管理信息系統的統一信息門戶。

2.2.2 應用層：應用層實現面向應用層面的業務應用，建立在應用支撐平臺之上，遵循應用支撐層的基礎框架結構。應用層由項目管理系統的各類業務組件組成。業務組件完成業務處理邏輯，主要包括進行信息的獲取、處理、存儲等各方面，與具體的業務數據和業務處理邏輯相關。業務應用層組件也是建立在系統運行環境和容器中的軟件組件，是建立在應用支撐層各組件之上的，應遵循應用支撐層的框架結構的要求。

2.2.3 支撐層：企業應用支撐平臺。通用服務支撐框架為一體化應用系統提供有效的通用服務組件，如工作流引擎、智能表單、報表工具、甘特圖工具等等。另外，其他需要集成的應用系統通過應用支撐平臺提供的應用集成實現集成，達到信息流和業務流閉環的目標。

2.2.4 數據層：主題數據庫標準。在數據層，經過信息資源規劃后，統一二十七所信息系統基礎數據編碼標準、元數據標準，并統一規劃了項目、合同、計劃等專業主題數據庫，各業務應用系統具有了統一的數據基礎。專業主題數據庫可以在交換層軟件的支持下形成一個共享的集成數據環境，各應用系統之間可以保持基礎數據的同步更新、共享數據的交互訪問。

2.2.5 基礎設施層：統一的網絡平臺及集中的運行平臺。硬件層由主機、網絡、存儲、備份以及防火墻等硬件設備組成，基本上它們將成為所有的系統軟件及應用的載體和依托。

2.3 軟件系統、功能設計

2.3.1 軟件功能結構。項目管理系統主要劃分為以下功能，如圖3所示：

2.3.2 項目合同管理。項目合同管理包括合同擬制、合同評審、合同訂立、合同分解、合同執行、合同變更、合同終止。如圖4所示：

2.3.3 項目規劃管理。項目規劃管理主要是對項目前期進行管理，包括任務劃分、確定工作令號、預算編制、人力資源規劃、產品標識命名、項目下達。項目規劃管理的輸出是新項目的產生。根據項目的類型，前期規劃的內容會有不同，系統可針對不同的項目類型進行項目規劃流程的拆解和功能配置。

2.3.4 項目計劃管理。項目計劃管理主要包括項目定義過程、項目組人員管理、計劃分解管理、計劃變更、項目日常管理、工作產品（文檔）管理以及項目結項管理。如圖6所示：

2.3.5 項目采購管理。項目采購管理包括采購申請、采購合同管理、采購付款、領料申請、送檢、產品調撥六部分。如圖7所示：

2.3.6 項目質量管理。項目質量管理由評審管理、檢驗管理、過程質量管理、軟件測試管理、考核管理、交付管理、售后服務及統計查詢組成。如圖8所示：

2.3.7 項目預算管理。項目預算管理主要包括了項目前期的預算編制、預算評審，項目實施過程中的經費執行管理以及項目預算的統計分析等。如圖9所示：

2.3.8 項目風險管理。由于項目本身具有的一次性、創新性和獨特性以及項目過程所涉及的內外部的許多關聯與變數，使項目在實現過程中存在著各種各樣的風險。項目風險管理是對項目中潛在的風險進行預測并實行有效的控制，從而可靠地實現項目的總體目標。

風險管理包括風險識別、風險跟蹤/監控、風險應對規劃以及風險監控組成。如圖10所示：

2.3.9 組織資產庫。組織資產庫由組織資產庫管理、風險庫管理、產品問題庫管理組成。如圖11所示：

2.3.10 項目綜合查詢。項目綜合查詢由項目信息查詢和合同信息查詢組成。如圖13所示：

2.3.11 跟蹤與檢查。跟蹤包括工作包進展跟蹤、項目問題跟蹤糾正兩個子過程。

工作包進展跟蹤：每周系統對項目組成員的日志進行統計，包括進度、工作量、成本等，形成工作包進展跟蹤。

項目問題跟蹤糾正：當項目的實際進展情況與項目計劃發生偏離時或定期跟蹤項目計劃發現問題時填寫（參考相關同名表格）。

2.3.12 度量與分析。度量與分析包括度量數據采集、度量數據分析兩個子過程。如圖15所示：

2.3.13 系統維護。系統維護包括參數管理和項目權限分配。如圖16所示：

3 結語

項目管理系統設計研究只是在企業信息化管理上邁出的很小的一步，根據國家“十二五”對企業信息化的要求和當今企業管理信息化的趨勢，建立良好的企業信息化項目管理平臺是精細化管理，力爭在管理中出效率、出效益的信息管理基礎，通過項目管理系統的研究可以促進項目管理的持續改進，為企業領導決策提供真實情況的反應。

參考文獻

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篇3

目前，物資管理在各個中小企業都是必須要開展的業務。根據分析，我們認為中小企業在物資管理上還存在著以下問題:

1)倉庫、物資基礎信息不全，很難及時按照要求進行物資的出入庫。在一個企業中每天出入庫的物資是很龐大的，如果基本的基礎信息不全，要想做到后期的出入庫操作是不可能的。例如:物資的基本信息不全，就會在后期的查詢以及出入庫操作中出現錯誤。有些動作還是不可操作。經過以上分析，物資管理系統必須具有以下功能:倉庫基本信息:包括填寫倉庫的基本信息，并且能夠對倉庫信息進行查詢修改;物資基礎信息:包括填寫物資的基本信息，并且能夠對物資信息進行查詢修改;供應商信息管理:包括填寫供應商的基本信息，并且能夠對供應商信息進行查詢修改;員工信息管理:包括填寫員工的基本信息，并且能夠對員工信息進行查詢修改。

2)出入庫手續過程復雜，從而導致物資出入庫過程緩慢，并且人工管理容易出錯。由于物資的多樣性，有時需要多人管理物資的出入庫，這也容易導致員工對各自的職責相互推諉，從而影響物資發放與接受。同時，在實際的操作過程中，有些物資出庫后又被退回倉庫。這就需要系統有入庫退貨的功能。在物資的保管中，有些物資不可避免地會出現報損和報廢的現象。這種情況也需要系統有處理的接口。經以上分析，系統必須具備物資出入庫管理、物資出庫管理、物資入庫退貨、物資報廢管理等功能。

3)對物資的各種查詢也一直是對物資管理的難點，由于物資管理涉及方方面面，比如:物資本身、供應商、倉庫等。由人工來進行查詢明顯是費力得不到好結果的做法，而且不能及時更新。相應管理者需要某種查詢結果時，往往要耗費大量的人力物力來完成，而且還需要等待。這在市場快速變化的今天，是不合時宜的。經以上分析，系統需要包括物資出入庫查詢、物資報銷查詢、供應商結賬查詢、物資退貨查詢等等。

4)會計科目用錯或會計科目雖未用錯，但實際記賬金額大于應記金額的錯誤賬款。一般情況下，在及時發現錯誤，沒有影響后續核算的情況下多使用紅字沖銷法。物資賬目的紅字沖銷對企業的會計人員也是必須要具備的功能，經以上分析，系統需要包含:入庫票號沖銷、出庫票號沖銷、入庫退貨票號沖銷、維修票號沖銷、報廢票號沖銷、報損票號沖銷、報溢票號沖銷、供應商結款票號沖銷等功能。

2系統總體設計

2．1系統架構

系統采用B/S模式的高可靠性和方便性來架構系統應用，這樣只要能夠連接上Internet就可以在各個不同的辦公地點的計算機上進行操作管理。不論對具體物資操作人員還是公司的管理層人員來說，都是一種很好的架構模式。

2．2系統數據庫設計

系統整體需要的表很多，主要有入庫單表、入庫明細表、入庫類別表、出庫單表等。通過主鍵建立表與表之間的關系，在設計過程中要盡量保持較小的數據冗余度。

3系統功能模塊實現

根據系統的需求分析，可以將系統從功能上分為基礎信息、物資管理、信息查詢、紅字沖銷、系統五大部分。

3．1基礎信息

基礎信息模塊主要由倉庫基礎信息、物資基礎信息、供應商基礎信息、員工基礎信息小模塊等組成。這些小模塊都能夠提供用戶對各種基礎信息的收集功能，通過這些模塊界面用戶可以將企業所涉及到的各種信息都收集到數據庫中，以備下一步應用。這個步驟很簡單，但是也很重要，是后面各個步驟的信息來源。其中物資基礎信息模塊是基礎信息收集的重點模塊，在這個模塊中主要實現物資的相關信息查詢、添加、取消、修改、刪除等操作。物資基礎信息包括:物資名稱、物資編碼(由公司內部統一制定)、價格、采購單位、條形碼等信息需要用戶進行輸入。同時在物資基礎信息模塊中也要提供簡單的查詢功能，可以設置多種查詢條件，以備用戶在當前界面進行查詢。其它的模塊功能基本和物資基礎信息模塊類似，只是各有各自的具體輸入收集內容。

3．2物資管理

物資管理模塊主要由物資出入庫管理、物資入庫退貨、物資維修管理、盤點打印等小模塊組成。物資管理的基本功能是對出入庫的物資進行管理，還包括對物資維修、物資報損等情況進行處理，最后還要能進行簡單盤點打印，實際就是一個小結統計功能。物資出入庫管理包括入庫和出庫兩個方面，在入庫方面主要功能是記錄物資進入倉庫的相關信息，在出庫方面主要功能是記錄物資流出倉庫的相關信息。這兩個模塊是物資管理功能的主要模塊，其在實現原理上也是類似，只是出入方向不同。入庫管理需要登記供應商名稱、操作員、負責人、物資名稱、單價、數量、金額、存放倉庫等信息。將這些錄入信息都存放到后臺數據表中，方便企業對物資的管理。出庫管理則是物資的流出，需要登記領取人、操作員、庫管員、物資名稱、數量、倉庫名稱等信息。出庫物資實施登記保存后，實際上是從數據庫表中刪除或者減除掉相關的物資記錄數量。物資維修管理是對維修物資的修繕進行管理，有些物資由于時間的原因或者其它原因，出現了一些問題。這時需要有員工對其進行處理維修。

3．3信息查詢

信息查詢模塊主要由物資出入庫查詢、物資退貨查詢、物資維修查詢、物資報廢查詢、物資報損查詢等模塊組成。在實際的應用中，很多情況下都要查詢物資的當前狀況。在手工階段，查詢信息的獲取是費時費力。同時也達不到時間的要求，往往員工整理好信息以后，這條信息對于領導的參考價值大大降低。所以，有一個能夠及時查詢物資各種信息的模塊對于整個系統來說是非常必要的。物資出入庫查詢模塊可以設置各種查詢條件，包括模糊查詢，要有一定的靈活度才能滿足用戶各種各樣的查詢要求。查詢結果可以在界面直接顯示，同時如果有需要也可以以不同的格式進行保存，以方便調閱。各種查詢都是基于后臺的各個表單，因此往往涉及到多個表之間的鏈接查詢。這就要求在代碼部分設計好查詢語句，以高效率完成查詢工作。

3．4紅字沖銷

紅字沖銷模塊主要是由入庫票號沖銷、出庫票號沖銷、入庫退貨票號沖銷、維修票號沖銷、報廢票號沖銷、報損票號沖銷等模塊組成。在企業中，在需要沖銷功能時，可選擇此處的紅字沖銷模塊，按照各自的需求進行相應操作。

3．5系統

系統模塊由系統登錄、口令修改、系統退出模塊組成。這個模塊功能主要是對于登陸用戶的選擇、口令的修改等，屬于輔助功能模塊。

4結束語

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【關鍵詞】軟件工程 病歷管理 模塊

醫院病歷管理系統是醫院信息化的基礎和關鍵。本文從數據分析開始，通過分析醫院組織機構，分析相關部門業務流程，再根據數據流圖抽象出E-R圖，然后進行了數據庫的創建，進而進行了代碼的編寫和程序的調試，并最終實現了該系統。

1 醫院組織機構分析

從圖1中可以看出，一般醫院都是由兩個主要部門構成：一是門診部，一是住院部，醫院的所有日常工作都是圍繞這兩大部門進行的。

2 業務流程分析

2.1 門診部數據流分析

首先，門診病人需要到門診掛號處掛號（如果病人有需要，可以對所要就診的相應科室進行查詢，可查詢該科室的當班醫生及其基本情況，然后再去掛號），如果是初診病人要在門診掛號處登記其基本信息，如姓名、年齡、住址、聯系方式等，由掛號處根據病人所提供的信息制成IC卡發放給病人；然后，初診病人可與復診病人一樣進行掛號和就診排號，由掛號處處理病人的病歷管理。

其次，病人需到門診收費處繳納掛號費，并持掛號和收費證明到相應科室就醫，經醫生診療后，由醫生開出診斷結果或者處方，檢查或檢驗申請單。如為處方，則病人需持處方單到門診收費處劃價交費，然后持收費證明到門診藥房取藥；如為檢查或檢驗申請單，則病人需持申請單到門診收費處劃價交費，然后持收費證明到檢查科室或檢驗科室進行檢查或檢驗。

當門診藥房接到取藥處方后，要進行配藥和發藥，當藥房庫存的藥品減少到一定量的時候，藥房人員應到藥庫辦理藥品申領，領取所需的藥品，而藥房需對藥品的出庫、入庫和庫存進行管理。

當檢查科室或檢驗科室接到病人的申請后，對病人進行檢查或檢驗，并將檢查或檢驗結果填入結果報告單并交給病人，各科室所做的檢查或檢驗需記錄在案。病人可持檢查或檢驗的結果再到原科室進行復診，直至醫生開出處方或提出醫療建議，最終病人痊愈離院。

整個過程如圖2所示。

從門診管理子系統數據流圖中可以看出，在醫院中的一切活動都是以病人為中心進行的，而各種處理也是由病人主動去完成的，如掛號、自助查詢、交費、取藥、檢查、檢驗等。在整個數據流圖中，病人處于核心地位，而各個職能部門則負責相應的數據處理操作，如掛號處負責病人基本信息錄入、醫生門診處負責病人病歷的相關操作等。

進而我們得到門診管理子系統的E-R圖如圖3所示。

2.2 住院部數據流分析

該部分的分析過程與門診部的分析過程相似，此處不再累述。

3 數據庫物理設計

醫院管理信息系統是多用戶共享的系統，對同一個關系要建立多條存儲路徑，才能滿足多用戶的多種應用要求。在數據庫設計中，可供選用的存儲方法主要有三種： B+樹索引方法、聚簇方法、HASH方法，其中B+樹索引方法發展較為完善，也是目前大型數據庫使用的經典存取方法，使用最為普遍，并且符合本系統的要求，因此，本系統采用B+樹索引方法作為系統的存取方法。

4 系統實現

目前，對于這種中大型的管理系統有很多開發及管理工具可供選擇，本系統選用代碼效率最高的Visual C#及與其兼容性最好的SQL Server這對組合做為實現的工具。

5 結論

本系統實現了病歷管理系統的功能，能夠完成一般大中型醫院的病歷管理工作。

參考文獻

[1]鄭人杰等.實用軟件工程（第二版）[M].北京：清華大學出版社，1999.

[2]鄭雪峰等.病案管理系統的面向對象設計與實現 [J]，2006.

[3]楊文華.類-關系數據庫之間的映射[J].電腦與信息技術，2002（01）：23-26.

[4]張海藩.軟件工程導論（第三版）[M].北京：清華大學出版社，1998.

[5]王珊等.數據庫系統概論[M].北京：高等教育出版社，2000.

作者簡介

鄭力軍（1976-），男，吉林省吉林市人。大學本科學歷。講師職稱。主要研究方向為計算機技術及應用。

喬哲（1976-），男，吉林省磐石市人。大學本科學歷。中級工程師。主要研究方向為信息安全與風險。

寇俊超（1976-），男，吉林省吉林市人。大學本科學歷。講師職稱。主要研究方向為化學教育與信息技術應用。

作者單位

1.吉林化工學院 吉林省吉林市 132011

篇5

1儲存空間

紙質檔案的管理對空間有著極大的需求，一般都會儲存在檔案室里面，這對檔案室的環境有著很高的要求，也占據了較大的空間。而且紙質檔案的管理需要專門的人員進行監察，也需要定期的進行維護，極大的增加了檔案管理者的工作量。

2環境因素

紙質檔案在保存過程中，極易受到潮濕、蟲蛀、高溫影響。各種因素的作用會導致紙張易碎、模糊、損壞，降低紙質檔案保存壽命，對紙質檔案的真實性與直觀性造成了較大的影響。

3其他檔案載體的發展

由于信息化技術的普及，電子檔案開始越來越廣泛的在檔案管理工作中進行運用，對傳統的紙質檔案形成了較大的沖擊，對紙質檔案的發展有著很大的制約作用。

二、電子檔案的優點與缺點

1電子檔案的優點

1.1提高效率

隨著計算機信息技術的普及，極大的提升了工作效率，也為工作人員在儲存、查找方面提升了速度，保證高效高質的查閱工作進度，也減輕了檔案管理工作人員的工作量。

1.2檔案儲存

通過電子檔案儲存系統，降低了檔案對于空間的需求，也保證了檔案儲存的完整性。檔案也不再需要擔心儲存過程中受到環境因素影響其保存壽命，提高了檔案的保存年限。

1.3保密性能

電子檔案儲存的載體是計算機系統，通過對系統進行加密措施，做好檔案的保密措施，沒有相關權限的人或者沒有得到授權的人，是無法進入電子檔案儲存系統的。

1.4提升工作質量

人為因素過多的介入，會直接影響檔案存在錯誤的概率。電子檔案很好的避免了這樣的問題，直接的提升了檔案管理工作的質量與利用率，保證了電子檔案的價值體現。

2電子檔案的缺點

2.1容易被人為篡改

計算機作為電子檔案儲存的載體，很容易受到管理人員、黑客技術、電腦病毒等因素對實際儲存的電子檔案進行拷貝、篡改，而且在篡改或者拷貝之后，往往不會留下痕跡，這導致我們對電子檔案的真實性與權威性有了很大的疑問。

2.2安全患

電子檔案作為信息數據儲存在計算機系統中，因為系統漏洞問題，極易導致黑客入侵系統，竊取、拷貝、篡改電子數據，這樣就會破壞電子檔案的保密性，給檔案管理工作造成了一定的影響。

2.3缺乏管理制度

計算機信息存儲技術目前還缺乏較為有效的管理制度，不同的地區、不同的企業對檔案的管理系統也不一樣，對檔案的統一利用有一定的影響。

三、檔案管理系統的設計

1數據庫設計

為了滿足我國實際需要，一般采用全關系型GIS數據庫管理方式，這種模式的優點眾多，主要因為其升級投入過程不需要過多的資金，但是對其的應用相對較于純熟，缺點就是這種全關系型GIS數據庫管理方式的讀寫效率較低，但是值得推廣使用。

2數據掃描

檔案數據掃描是通過計算機控制相機進行攝影，這樣就能在保證掃描質量的前提下提升對于檔案數據掃描的效率，這種方式掃描可以將JPG圖片類文件轉化為PDF閱讀文件，這種PDF格式文件相較于JPG圖片文件更小，更有利于系統的存儲工作。

3自動入庫

傳統的檔案管理系統需要人工對檔案進行入庫封存，這樣增加了檔案管理人員的工作量?，F階段檔案管理系統通過掃描，將文件格式轉化，將會自動存入相應的數據庫。

4安全性保存

數據檔案管理主要是對其做好保密措施，保證檔案能夠安全的保存，這樣才能切實的保障檔案數據的真實性與有效性。

四、結束語

篇6

本論文以保山學院升本為契機，學校全面使用了教務管理系統，由此保山學院學籍管理信息系統作為其中的一個子系統也被開發使用。筆者在本文通過使用統一建模語言(UnifiedModelingLanguage，UML)中的類圖對學籍管理系統進行分析和設計。

關鍵詞：

學籍管理；UML建模；分析與設計

學籍管理是高校管理中的重要環節，它不僅支撐了高校日常工作，同時也是對高校進行科學管理研究的重要內容之一[1]。高等院校學籍管理的特點是:基礎數據量大、分類匯總困難、工作要求準確度高。以往，保山學院學籍管理人員采用EXCEL表格和紙質文檔來做管理學生的學籍，這種人工管理存在諸多弊端，如浪費大量人力物力、工作量大強度高、數據出錯率高居不下，信息檢索與提取慢等。隨著信息技術的快速發展，學籍管理信息系統的使用帶來了無與倫比的優越體驗感，如信息海量存儲、成本價格低、快速便捷、查詢匯總方便、數據冗余少，安全度高等優點；這些優點使得管理學籍的效率得到很大提高，也使得學籍管理正式進入全新時代。

一、學籍管理系統研究的主要內容

該系統是采用ASP技術來進行分析與設計，核心數據庫技術采用了微軟的SQLserver2008，用UML統一建模語言[2]建立系統動態行為模型和靜態架構模型，讓系統簡潔、明了的展現在各位用戶面前，使用戶需求在系統設計中能完全體現。UML支持從系統需求開始分析的軟件開發的全部過程。UML通過三類圖像建立系統模型[3]：用例(usecase)圖、動態結構圖(活動圖、時序圖等)和靜態結構圖(類圖、對象圖等)，筆者在下文通過類圖的詳細設計對保山學院學籍管理系統進行分析與設計。

二、學籍管理系統的類圖設計

學籍管理系統界面類提供對學生基本信息管理類、注冊管理類、學籍異動管理類、轉專業管理類的各類操作。

三、小結

筆者主要通過UML統一建模語言建立系統動態行為模型和靜態架構模型，通過對系統的類圖對系統進行分析與設計，得到了保山學院學籍管理系統的完整建模設計。UML作為現在軟件開發的主流建模語言，它有著其它建模語言無法比擬的優勢，它代表了軟件開發技術的發展方向。筆者相信隨著學籍管理系統不斷完善，保山學院學籍管理將向著高效化、智能化等方向發展。

作者：羅昊 單位：保山學院教務處

參考文獻：

[1]梁德華.淺析高等院校學籍管理信息系統的設計與開發[J].硅谷,2011.

篇7

關鍵詞：SOA；物流管理系統；軟件構架

1引言

伴隨著業務量的驟升、業務繁瑣程度的增加，企業對物流信息管理系統的功能需求在不斷改變，導致業務流程也一直在變化，要求也日益嚴苛。物流信息管理系統面臨的重大挑戰主要有以下幾點：（1）怎么才能提升新的物流軟件系統的開發質量和速度；（2）怎么才能充分利用面向服務體系的優勢；（3）怎么在利用新的物流管理系統的同時保留舊物流管理系統的使用價值；（4）怎么借助當前運用廣泛的智能客戶端和WebService的手段提升物流信息管理系統的功能。完美的物流管理系統應具有以下幾個特征：高保密、可移植性、高兼容集成性、用戶友好。本文首先對物流管理系統開展研究，然后基于SOA設計物流管理系統，最后利用J2EE平臺開發了物流管理系統。

2系統總體架構設計

物流管理系統所實現的功能是：財務管理、系統管理、客戶管理、訂單管理、配送管理、倉儲管理、報表管理。Struts框架簡化了基于MVC的Web應用程序開發。而SOA架構的設計思想是通過一組集成服務來組合構建應用程序，提供了靈活的業務流程。故系統引入Struts技術和SOA構架。同時系統需要一種機制進行協調管理，該系統包含了Hibernate、Struts等框架，因此本系統引入了Spring，利用Spring來統一管理各種依賴關系和服務?；赟OA的SSH（Struts+Spring+Hibernate）架構如圖1所示。本系統使用EJBBean來實現業務邏輯部分，利用Spring進行封裝管理，通過服務總線和一些服務接口封裝來與客戶端通信。WebServices對標準化的服務接口進行封裝，提供標準化服務給服務調用者，利用它實現數據傳輸和服務接口調用的標準化，同時實現邏輯服務接口調用層和邏輯服務實現層的完全分離。管理系統的所有服務被ESB服務總線所集成，為服務提供者和服務消費者提供一個平臺。

3基于SOA的系統服務設計

3.1服務與用戶角色

服務由新建服務和傳統系統封裝服務兩部分組成，由于本系統屬于全新開發的系統，因此，不存在傳統服務的封裝，但是提供數據導出和導入服務。依據系統的需求分析，系統設計了以下幾個服務功能：報表管理服務、財務管理服務、系統管理服務、倉儲管理服務、訂單管理服務、客戶管理服務、配送管理服務，具體如表1所示。系統實現時每個服務對外僅提供一個唯一接口，方便用戶的查詢和使用。

3.2服務的總體設計

下面以“訂單管理服務”為例，介紹了服務設計工作。依據分析類中確定的服務類、邊界類和實體類以及它們之間的相互關系，具體設計了訂單管理服務中的類，分別如表2、表3、表4所示。

3.3服務的細化設計

在對“訂單管理服務”中的類細化以后，就可以細化設類，主要是設計類的方法以及類的接口，由于類要實現的服務功能主要包括以下兩部分，一是封裝和服務，二是封裝業務邏輯。劃分服務的過程中要講究粒度問題，且在服務中開發設計類的方法也應注意方法的粒度。下面以“訂單管理服務”中的“訂單查詢服務”為例，建立一個GetID的方法，用于返回訂單的基本信息，設計GetSalaryInfo方法，其時序圖如圖2所示。

4結語

當前各大IT企業已致力于研究和分析SOA，這是由于應用SOA可以在一定程度上降低企業資源支出、使系統可以合理運用資源，而且還能夠依據客戶的需求迅速作出處理反應等。本文基于SOA構架設計物流管理系統，本文的設計思路對其他系統的構架具有一定的啟示意義。

作者:張薇 單位:56580部隊

參考文獻

篇8

關鍵詞：人事管理系統 數據庫

隨著計算機技術的飛速發展，計算機在企業管理中應用的普及，利用計算機實現高校人事管理勢在必行。對于高校來說，利用計算機支持高校高效率完成人事管理的日常事務，是適應現代高校管理制度要求、推動高校人事管理走向科學化、規范化的必要條件；計算機管理所無法比擬的優點檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲量大、保密性好、壽命長、成本低等。這些優點能夠極大地提高人事管理的效率，也是企業的科學化、正規化管理，與世界接軌的重要條件。不同的高校具有不同的人事管理制度，這就決定了不同的高校需要不同的人事管理系統。

人事管理系統是一個高校不可缺少的部分，它的內容對于高校高層的決策者和管理者來說都至關重要，所以人事管理系統應該能夠為用戶提供充足的信息和快捷的查詢手段。但一直以來人們使用傳統人工的方式管理文件檔案，這種管理方式存在著許多缺點，如：效率低、保密性差，另外時間一長，將產生大量的文件和數據，這對于查找、更新和維護都帶來了不少的困難。[[]]

因此，開發這樣一套適用的人事管理軟件成為很有必要的事情，在下面我們將以開發一套高效人事管理系統為例，分析高校人事管理系統的實現原理。

一、人事管理系統分析與設計

（一）需求分析

需求分析是系統開發中非常重要在環節，需求分析在好壞直接影響著系統在成功與否，經過對高校人事管理系統在分析，總結出高校人事管理系統主要包括以下幾個方面。

1.人員管理。高校人事管理系統主要是要完成對人事檔案在查詢、瀏覽、增加、刪除和修改。本模塊主要包括基本信息、個人信息、培訓經歷、獎懲經歷、年度考核以及因公出境幾大類在管理，本模塊是此系統在核心部分。

2.機構管理。此模塊主要包括機構設置、機構功能、機構負責人在設定。機構管理是人員管理在基礎。

3.工資管理。此模塊主要包括基本工資、課時工資、績效補貼感情等幾部分，實現了工資和綜合賬務的對接。

4.查詢統計。此功能主要是實現特定的查詢，如根據姓名、院系、性別、職稱的查詢，也可以實現相關的統計，如統計連續三年獲得優秀教師稱號的老師，本單位各職稱的人員統計等。

（二）數據庫及開發工具的選擇

現在，市場上可以選購的應用開發產品很多，流行的也有數十種。在目前市場上這些眾多的程序開發工具中，有些強調程序語言的彈性與執行效率；有些則偏重于可視化程序開發工具所帶來的便利性與效率的得高，各有各的優點和特色，也滿足了不同用戶的需求。然而，語言的彈性和工具的便利性是密不可分的，只強調程序語言的彈性，卻沒有便利的工具作配合，會使一些即使非常簡單的界面處理動作，也會嚴重地浪費程序設計師的寶貴時間；相反，如果只有便利的工具，卻沒有彈性的語言作支持，許多特殊化的處理動作必需要耗費數倍的工夫來處理，使得原來所標榜的效率提高的優點失去了作用。

本設計將采用面向對象的方法，綜合運用數據庫技術、程序設計技術，結合企業人事管理知識，以Visual Basic6.0作為系統前臺應用程序開發工具，Access作為后臺數據庫，通過Visual Basic6.0中的Data控件使兩者進行連接從而進行系統軟件開發。

（三）數據庫的設計

數據庫是管理信息系統的核心和基礎，它將大量的信息按一定的模式組織起來，提供維護、檢索和查詢的功能，本系統使用access作為程序后臺數據庫新建一個數據庫該數據庫包括4個數據表，分別記錄了高校系統管理員信息、高校院系部門信息、高校教師職務信息、高校人事檔案詳細信息用戶可以通過設計器創建本系統的幾個表。

二、高校人事管理信息系統設計

（一）系統詳細設計的概要

高校人事管理系統采用基于客戶端/服務端（C/S）模式開發，服務端采用SQL Server2005數據庫服務器作數據處理和存儲平臺。

（二）系統界面設計

雖然說程序設計最核心的地方是程序的功能，但程序的界面設計是不可忽視的，它直接影響到程序的易用性。尤其在Windows時代，一個良好的應用界面會給你的程序錦上添花，甚至有畫龍點睛之韻味。

此人事管理系統嚴格遵守用戶界面設計規范.系統堅持圖形用戶界面（GUI）設計原則，界面直觀、對用戶透明，用戶接觸軟件后對界面上對應的功能一目了然、不需要多少培訓就可以方便使用本應用系統。該企業人事管理系統在界面設計中也保持了界面的一致性。一致性既包括使用標準的控件，也指使用相同的信息表現方法，如在字體、標簽風格、顏色、術語、顯示錯誤信息等方面確保一致。

對系統有了深刻分析之后，確定了此企業人事管理系統的界面主要由6部分組成：

1.用戶登錄界面

2.員工信息管理界面

3.部門信息管理界面

4.職務信息管理界面

5.管理員信息管理界面

6.高校領導信息管理界面，并嚴格根據界面設計原則，設計出了該企業人事管理系統的全部界面

三、結束語

通過本系統可以保證人事管理的安全性和可靠性，本系統要達到的目標是用戶分權限管理和使用，人員的多條件查詢和模糊查詢，并能對查詢結果進行打印，必將大大提高高校的人事管理效率。

參考文獻

[1]杜彥煒，智育平，周占峰.基于VB的企業人事管理系統設計與實現.西安工業大學機電程學院碩士學位論文.2006：55-60.

[2]龔沛增.Visual Basic程序設計教程.第3版.北京：清華大學出社.2004：150-189.

篇9

【關鍵詞】 CMR 客戶關系管理 三層架構

從80年代中期起，很多企業以提高效率，降低成本，增強競爭力為由，對業務流程進行了重新設計。CRM（Customer Relationship Management，客戶關系管理），是一種以信息技術為手段、以客戶為中心，重新設計業務功能、重組工作流程的經營策略[1]。通過對與客戶間的互動進行管理，CRM可降低銷售成本，提高客戶滿意度、客戶價值、客戶忠誠度，發現新市場，實現最終效果的提高。

綜合分析CRM客戶關系管理系統，本文采用JSP+Struts+ Spring+Hibernate實現，按照企業級三層架構模式進行開發。

1 系統分析

CRM是以客戶為中心，解決客戶信息管理、客戶跟蹤管理、客戶服務管理、業務知識管理、客戶管理研討五個主要問題[2]。通過整合用戶信息資源，在企業內部實現資源共享，給客戶提供更周到更快速的服務，進而保持和吸引更多的客戶。通過跟蹤銷售業務的整個進程，把銷售進程、管理與客戶服務、市場管理關聯起來，使營銷管理人員、銷售人員、市場人員可以密切的協同工作，而且可以個性化地開展團隊合作、銷售業務等工作。同時，可依據市場、銷售客戶等信息方便了解全局性的銷售情況以及進行統計分析，并對營銷體系的整個過程進行適時地跟蹤和管理。

2 系統設計與實現

2.1 模塊設計

CRM客戶關系管理系統的總體功能如表1所示。

2.2 數據庫設計

Oracle是多線程、多用戶的SQL數據庫，由一個服務器守護程序Oracle和很多不同的客戶程序和庫組成，是客戶機/服務器結構的一個應用[3]。Oracle靈活、快速的特性完全能夠滿足一個網站信息管理的任務。為此，本系統后臺數據庫選擇的是Oracle，涉及的主要數據庫表列舉如下。

（1）客戶表：客戶ID、客戶名稱、關鍵字、客戶類型、客戶階段、跟蹤狀態、行業、來源、聯系人、國家、省份、城市、地址、網址、郵編、開戶銀行、銀行賬戶、創建日期、創建人、備注信息;（2）聯系人表：聯系人ID、客戶、聯系人名稱、性別、電話、傳真、手機、E-mail、QQ、Msn、職務、產品意向、創建日期、所屬分支、創建人;（3）客戶來源表：客戶來源ID、客戶來源;（4）國家表：國家ID、國家名稱;（5）省份表：省份ID、省份名稱、所屬國家;（6）城市表：城市ID、城市名稱、所屬省份;（7）商機表：ID值、客戶名、聯系人、主題、具體簡述、銷售產品簡述、預計成交金額、預計成交可能、創建日期、創建人;（8）資源網表：ID值、資源網、資源網類型、網址、創建日期、創建人、描述;（9）銷售文檔表：ID值、文檔類型、文檔名字、文檔主題、創建人、創建日期、文檔;（10）話術庫表：ID值、話術場合、內容、創建日期、創建人;（11）訂單子項表：訂單子項ID、產品ID、產品數量、訂單ID、總金額;（12）訂單表：訂單ID、客戶名、訂單編號、總金額、總利潤、已付款、未付款、計劃收款日期、計劃發貨日期、實際收款日期、實際發貨日期、收款狀態、發貨狀態、收款方式、回訪日期、訂單日期、銷售人。

2.3 銷售模塊的實現

該部分包括銷售準備和銷售主線，其中，銷售主線是主要內容。銷售與市場進行協同，任何的市場活動都可以為銷售帶來商機，通過對客戶的開發和跟蹤，確定客戶的購買意向，進行電話銷售，最后形成訂單，并對客戶的購買意向進行不斷的跟蹤分析，形成客戶價值曲向[4]。

（1）銷售準備。銷售準備為銷售做些準備工作，包括資源網的獲取、話術庫、銷售文檔和產品庫，這些模塊為銷售人員提供輔助信息。資源網提供一些網站信息，為收集客戶提供資源;話術庫是為銷售人員提供一些行業術語;銷售產品文檔可包含公司簡介文檔、產品合成樣品文檔等;產品庫列出在庫產品的信息，供銷售人員使用。這個模塊是個相對獨立的模塊。（2）銷售主線。該部分主要包括客戶的一系列跟蹤過程：客戶收集、客戶篩選、客戶開發、客戶跟蹤，直到生成商機客戶，最后根據商機客戶生成訂單，進入訂單跟進模塊。該模塊完全以客戶為中心，從最初的儲備客戶到最后生成商機客戶。

3 結語

CRM應用于一些與客戶相關的領域，如市場營銷、技術支持等，它是一種改善客戶與企業之間關系的新型管理機制，它既是一套管理技術和軟件也是一種概念[5]。利用CRM系統，企業可跟蹤、分析客戶信息進而了解不同客戶的需求，同時還可觀察、分析客戶行為對企業收益的影響，使企業利潤及客戶與企業的關系獲得最優化。

參考文獻：

[1]戎偉，孟攏蘇威.J2EE項目開發的70個問題[M].北京：人民郵電出版社，2008.

[2]賈萌.中小企業客戶關系管理系統設計與實現[D].成都：電子科技大學碩士論文，2013.

[3]刁煒卿.基于電子商務環境下的客戶關系管理研究[J].知識經濟，2012，（12）：132-133.

篇10

1系統整體設計

1.1系統設計思路系統是采用B/S結構(Browser/Server，瀏覽器/服務器結構)用戶通過瀏覽器向分布在網絡上的許多服務器發出請求，服務器對瀏覽器的請求進行處理，將用戶所需信息返回到瀏覽器，用戶只要可以上網，隨時都可以對系統進行相應的操作。該系統充分利用現代網絡技術，堅持“以服務單位發展和員工成長為宗旨，以創新能力培訓為主題，以員工知識水平和整體素質提高為核心”的指導思想，按照“統一規劃、統一要求、歸口管理、分級分類實施”的原則，實現教育培訓管理體系，建立起教育培訓系統遠程教育平臺。建立一個以信息為中心，以計算機為工具，以網絡為基礎的教育培訓管理系統。系統建設以提高業務信息流通速度，改進單位業務流程和管理模式，確保培訓計劃順利實施，并且對培訓的全過程及時監控，提高效率、降低成本，最終以提高企業的競爭力為目標。

1.2系統總體結構管理信息系統是一個一體化系統或集成系統，是從總體出發對培訓的各種數據與業務進行處理，需要全面考慮，保證各種職能部門共享數據，減少數據的冗余度，保證數據的兼容性和一致性，首先要有一個全局的系統計劃，每一個小系統的實現均要在這個總體計劃的指導下進行;其次是通過標準大綱和手續達到系統一體化。在職員工培訓是由再學習部門負責，在資源管理上它可以管理培訓所用到的培訓教材培訓場地、培訓計劃、培訓課程等。系統主要功能包括：（1）人員信息管理：包括教師、員工信息的增加刪除和修改；（2）課程管理：包括課程基本信息設置，課程信息添加修改和刪除，在線課程學習與自測管理；（3）考試與成績信息管理：包括教師登記培訓成績，在線考試系統、員工培訓課程成績的查詢、刪除和成績報表打?。唬?）培訓申請管理：包括員工培訓課程查詢、員工培訓申請、培訓申請處理；（5）培訓需求管理：包括根據企業特殊業務發展需要，制定培訓計劃，以及對計劃的增刪、修改；（6）公告系統：主要用于發送各種通知，提供公共信息；（7）系統權限管理：包括員工、系統管理員權限修改和密碼修改。

2系統主要功能

2.1系統門戶系統門戶是所有用戶登錄系統的首頁，是培訓教育信息的地方，也是進入各個子系統的主界面。該部分要有便利的導航功能，要求設計美觀，布局合理、顏色搭配科學，具備高可用性。是員工開始查詢課程與學習的出發點，參與學習員工第一印象至關重要，需要精心規劃設計。

2.2人員以及培訓資源管理人事管理主要是系統人員檔案信息管理，為系統提供人事信息，包括教師、員工和管理人員信息的增加刪除和修改；為了方便人事檔案的維護，系統提供人事檔案導入功能，當人事信息發生變化時，可以通過系統方便地導入變化后的信息，減少了人員手工輸入工作量。培訓資源主要是對培訓機構、培訓教室、培訓教師、培訓設備、培訓基地等的統一管理，系統建立培訓資源的基本信息，以及培訓資源信息地修改和綜合查詢匯總功能。

2.3課程管理包括課程基本信息設置，課程信息添加、修改和刪除外，還包括在線課程學習與自測管理；課程管理為遠程培訓部分提供基本的學習資料，同時對這些所有知識資料統一管理和維護。系統將課程資料分為三部分，公用知識、專業基礎和專業技能，同時將知識資料根據專業、行業以及等級進行分類維護。維護完成后可通過綜合查詢，查詢各種知識資料。所有的人員可以通過這個系統在線學習和綜合測試，遠程培訓包括在線學習、綜合測試。在線學習系統根據每位員工的登錄身份，顯示相應的專業技能要求，員工可根據自己的專業，技術等級和個人需要來選擇學習相關的知識內容。綜合測試：通過抽題、綜合自測，員工可以檢驗自己的學習效果。學習過程中，學員還可以通過進入論壇討論板塊，進行疑難問題解答等。

2.4考試與成績管理包含基本的包括教師登記培訓成績，在線考試系統、員工培訓課程成績的查詢、刪除和成績報表打印功能；此外還要有考試信息、考務管理、常用試卷條件、考試管理查詢等功能。計劃管理主要對常規培訓進行各項工作管理，主要包括對培訓的需求收集及培訓計劃制定、培訓實施，還涉及到培訓的評估管理、計劃管理綜合查詢等。在線考試：當組織在線考試時，參考人員登錄系統，在線考試中，就會顯示相應的考試信息，考生可以直接進入考試在線答題。

2.5培訓申請包括員工培訓課程查詢、員工培訓申請、培訓申請處理；另外在該部分，設有員工培訓個人技能自測輔助模塊，用于幫助員工對要進行學習課程進行測試，看是否值得進行學習，充分體現以人為本的培訓理念。

2.6培訓需求根據市場實際需要以及企業特殊業務發展需要，制定培訓計劃，以及對計劃的增刪、修改；該處給出不同行業，不同層次人員需要進行培訓的參考課程，同時接收各種企業單位給出的各種建議，有的放矢，開設各種課程，滿足社會的實際需要，避免脫離實際。

2.7公告與論壇系統包含基本公告的新增、、修改、刪除、查看，并可以對已的公告進行修改、查看、刪除等操作外。主要為培訓管理過程中信息服務，如培訓通知、最新動態、培訓信息、考核信息的。同時在論壇系統中，供學員之間交流，各種信息。

2.8權限管理系統權限管理系統處理各種級別賬戶權限的設置與修改，為不同級別賬戶提供不同的訪問權限，使用不同的功能。

3結束語