護理文化范文
時間：2023-03-19 13:39:16
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篇1
首先在護理人員中形成共有的理想情感、價值觀念和行為準則,以教育著手,通過上課、報告會、大型座談討論會、演講等系列活動，大大激發護理人員的工作熱情，提高護理人員的素質，使大家統一了認識，確立了"讓病人滿意，使病人健康"是我們護士永恒追求的目標。
二、護理服務文化建設具體內容
1、制定護理理念：仁人之心,關愛病人；濟世之術，服務病人，人人健康是護士執著的追求；
2、講究護理服務藝術：開展全方位、多層面的服務外，提倡微笑服務、禮貌服務、舒適服務。積極開展心理護理、健康教育，內容豐富、形式多樣，有錄音、錄像、音樂、宣教等各種措施和方法。
3、狠抓護理服務質量：修訂了護士考核條例，制定各項規范操作章程，強化了由護理部、科護士長、護士長共同參與的三級質控體系。99年全院出院病人滿意率達98%。開展整體護理病房達50%。
4、提高護理服務效率：手術室打開"瓶頸"，做到“來者不拒”開放周六全日手術，與98年8月同期相比，手術率增加了21%。急癥科開設綠色通道，與市救護大隊聯網首創開設"311"急救專線，做到暢通、安全、高效。急癥就診率與去年同期相比上升20%。
三、服務文化研究試點與成效
1、手術室開展圍術期病人系列化心理護理的研究內容包括：(1)術前出室訪視(2)術中播放背景音樂(3)建立信息窗口(4)術后認真隨訪滿意率100%，需要率100%。
2、急診室開展綠色通道護理服務的研究具體措施為（1）建立鮮明識別系統（2）建立急救呼叫系統（3）建立一支訓練有素的搶救護士隊（4）設立綠袖章專職服務員（5）開展共青團示范群體竟賽（6）急診觀察室病房化（7）開設本市第一條急救專線電話急診室綠色通道服務開展以來，深受群眾歡迎，受到社會廣泛好評。電臺、電視臺及全市各報刊先后七次報道。急診病人滿意率達98%以上。急診護理組榮獲上海市醫院文化創意大賽金獎。
3、心內科開展規范化健康教育的研究采用形式多樣的健康教育方法，達到普及化、板報化、書面化、輻射化、連續化、擴大化、及時化、靈活化、實用化，每天對住院病人進行集體或個別健康教育時間達30分鐘左右。使病人的滿意率從原來的90%上升到98.5%。此項工作還延伸到社會與家庭，組織了"起搏器之友聯誼會"為健康教育開闊了前景。
篇2
關鍵詞:護理服務文化
1概述
1.1醫院的護理服務文化概述
1.1.1概念
醫院文化是醫院在醫療工作實踐的基礎上，經過不斷倡導和培育而生成的一種群體文化，是由醫院的物質文化、行為文化、制度文化和精神文化4個方面組成[1]。而護理服務文化是醫院護理這一特殊的社會群體在一定歷史條件下和社會環境中，在為人類提供護理、保健服務的實踐中所創造的全部物態服務文化和意態服務文化的總和。
1.1.2護理服務文化的特點[2]
1.1.2.1創新性護理服務文化是一個全新的命題，是在市場經濟條件下產生的一種高層次的競爭文化，它必然帶來觀念和機制上的革命，這種革命要求護理人員走出原來的規矩，盡快實現“以醫療為中心”向“以人的健康為中心”，的轉變，研究服務的內在規律，實現理念、機制、管理的全方位創新。
1.1.2.2情感性護理服務文化是一種情感型的“親情文化”，醫療市場既是戰場，也是‘情場’，情為商先，方能情通商順，要熱情為各類對象服務，尤其要理解病人、尊重病人、關心體貼病人，發展“感情銀行”建立忠誠關系。真情必然換來服務對象的贊譽和宣傳。
1.1.2.3實踐文化既是一種邊緣文化，也是一種實踐文化，護理服務文化始終貫穿并滲透于整個護理服務過程中護理服務文化相對于其它領域，更注重人的價值和人的心理、注重質量、注重服務。護士在提供服務時，需研究服務對象的不同文化需求，以求得其心理上及文化上的認同與支持，為其提供高品位的服務。
1.1.2.4協調性護理服務文化是一種管理文化。護理是由多部門、多范疇組成的復雜系統，隨著信息產業的快速發展，服務手段的快速更新，服務的整體協調性越來越突出，護理人員只有與其他各類人員密切配合，才能確保護理系統功能的實現。
1.1.2.5社會性護理服務是個開放系統，社會文化為護理服務文化提供依托和引導。如今“醫不叩門”“坐堂行醫”的時代早已過去，醫護人員不僅著眼于院內服務，也開始走出醫院，面向社會提供保健服務，護理服務文化不僅在醫院主體間發揮著特定的功能，而且也向社會特定群體如病人和病人的社會支持系統，向其他社會文化起著輻射和推動作用。
2醫院護理文化建設的基本思路
2.1醫院護理服務文化建設的突破口
護理服務工作面對的就是病人及家屬，那么護理服務文化建設的突破口，就是以人為本，重新認識病人的需求。患者到醫院就醫，護患之間就建立起了一種關系。護理人員要以患者的利益為出發點，貫徹“以病人為中心”的服務宗旨，使之成為醫院護理服務文化建設的體現，成為護理人員行為的準則，成為約束護理人員行為的規范?！耙圆∪藶橹行摹睂嶋H上形成了醫院護理服務文化建設的突破口，抓住了這一關鍵，就能夠步步深入，開展有效的護理服務文化建設。
2.2醫院護理服務文化建設的理論框架
2.2.1“以病人為中心”是醫院護理服務文化建設的基礎
護理工作是圍繞病人開展的，醫院護理服務文化建設應緊緊扣住以病人為中心這一主題。具體來說，包括如下一些內容：
2.2.1.1主動換位在護理服務過程中，護理人員要不斷進行換位思考，用一名患者的眼光加以審視，不斷提出要求，做到嚴格要求，不斷完善自己，為護理服務贏得主動。在護理服務中，用“假如我是一名病人”和“假如我是病人的家屬”的態度去對待病人、服務病人，才能收到較好的效果。
2.2.1.2主動溝通開展人性化服務要加強護患之間的溝通，給患者更多心靈上的關愛和慰藉。溝通的方式是多樣性的：一是語言溝通；二是形體溝通；三是心靈上的溝通，這是溝通的最高境界，是護患之間的一種默契和心靈的共鳴。
2.2.1.3在護理服務過程中，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務，讓患者到了醫院就有回家的感覺，心理的創傷得以慰藉。
2.2.1.4要充分調動病人的參與意識，讓病人真正參加到診療活動中來，從診斷到治療直到戰勝疾病、恢復健康。
2.2.2“客戶永遠是對的”是醫院護理服務文化建設的升華
護理人員服務的對象不光有病人，還有病人家屬。因此僅限于“病人第一”還是不完全的，準確地說護理人員服務的對象應該統稱為“客戶”。
那么怎樣做到“客戶永遠是對的”？一般認為有如下方法：首先應該認識到“客戶永遠是對的”的原則有助于解決問題，首先承認自己可能犯下的錯誤（不管事實如何），然后提出負責任解決問題的方式，請求客戶幫助自己想辦法解決問題，這樣客戶會更樂于來做出努力；同時護理人員也可以向客戶提出自己的意見與建議。在實踐過程中，其實善意的意見一般都可得到客戶的同意，關鍵要做到讓客戶感受到被尊重的感覺。
3醫院護理服務文化的創新性構建
3.1創新護理服務文化理念
3.1.1以“客戶”觀念置換“病人”觀念。這種稱呼上的轉換，起到了使護理人員“置換角色”的觀念轉變作用，使護理人員真正以服務者的身份出現，在思想上認識到“客戶是衣食父母”，樹立了“客戶第一”的觀念，用熱誠為客戶服務的觀念代替了傳統的高高在上的觀念。
3.1.2主動服務上升到感動服務。感動服務是人性化互動服務，是創造超過患者期望值的創新服務。護理人員要塑造自己的感動服務品牌，關鍵在于要把關注力集中在日常細微的服務言行和服務措施上，激勵全體護理人員將服務一次到位，將服務一次做好。
3.1.3將“共情”運用到護理服務中。“共情”是由人本主義創始人羅杰斯所闡述的概念，指的是一種能深入他人主觀世界，了解其感受的能力。護理人員關懷客戶，必須能夠了解他及他的世界，就好像自己就是他，必須能夠好像用他的眼看他的世界及他自己一樣，而不能把他看成物品一樣從外面去審核、觀察，必須能與他同在他的世界里，并進入他的世界，從內部去體認他的生活方式，及他的目標與方向。這樣將有利于與客戶的溝通。
3.2創新護理服務文化行為
3.2.1提供人所謂“人”，就是強調從服務對象的特點出發開展護理服務，尤其使服務符合人們的生活規律和心理需要。
3.2.2提供個所謂“個”，就是護理服務人員注意從細微處來關心和貼近就醫客戶，精確地了解和提供每個服務對象希望得到的個性化服務，它重視病人的個體差異，致力于滿足不同病人的多元文化需求，使護理服務關系進入更深的層次，這也是一種以滿足消費者需要為中心的市場觀念。
3.2.3提供延伸服務延伸服務不僅是指醫療服務產品的售后服務。還在于延伸和擴大醫療護理服務的傳統范疇，如對凡在醫院就診過的患者，進行電話健康指導等。
3.2.4提供便捷服務簡化服務流程，提供各種便民服務措施。
3.2.5提供知識服務所謂“知識服務”，是指在為病人提供精湛的護理技術服務的同時，為病人傳播及普及醫學保健知識。還可開展心理咨詢輔導、健康教育講座。深入社區為居民義務提供健康知識傳等。
3.2.6提供透明服務所謂“透明服務”，就是重視醫療服務過程中病人的參與權和知情權，通過公示醫療服務價格、公開醫療服務過程等途徑，使服務對象親身感受醫療護理活動的真實性，增添對服務的信賴和認可。
3.2.7提供承諾服務“承諾服務”，是指向公眾公布醫療服務質量或效果的標準。護理服務承諾是對護理過程的各個環節、各個方面的質量實行全面的承諾。
3.2.8提供溫馨服務是指給就醫客戶營造一個溫馨的就醫視覺環境和聽覺環境。
3.2.9提供超期望服務所謂“超期望服務”就是用愛心、誠心和耐心向服務對象提供超越其心理期待的、超越常規的、高附加值的優質服務。
3.2.10提供優美的就醫環境醫院環境的好壞直接影響病人的心理狀態。好的就醫環境，可以改善病人的就診情緒。
3.3創新護理服務文化管理
3.3.1建立“大服務”的運行機制根據服務營銷理論，醫院客戶分為外部客戶和內部客戶，前者是指醫院的服務對象，后者主要指員工。確立員工是“內部客戶”的概念，一是因為內部客戶具有雙重性，員工在工作時是內部客戶，患病時就可能成為外部客戶；二是因為員工間、部門間實際上是互為客戶;三是因為內部客戶滿意是外部客戶滿意的前提和基礎。因此護理管理者要加強隊伍培訓與理念更新。讓護理人員明白，每個部門、每個崗位都有客戶，每個護士都要提供最佳的服務，要建立高效快捷的“大服務”的運行機制，構建二線為一線服務、領導為群眾服務、上級為下級服務、機關為基層服務的管理文化，用科學的管理帶來規范化、常態化、系統化、多樣化、特色化的服務，促進服務文化管理
3.3.2建立“內部客戶滿意”機制優秀的“內部客戶”(含護士〕是醫院贏得和保留客戶的關鍵，因其良好的服務態度和技巧會取得就醫客戶的信賴，有了信賴，就棄易產生依賴，甚至會舍近求遠，認準你的服務。因此，要使外部客戶滿意，首先要使內部客戶滿意，用高雅的文化陶冶出高素質的護士護理管理者應實施“五人一體”的現代人本管理模式，即“敬人、信人、激人、安人、律人”，提高護理人員的滿意度和服務意識，通過服務文化的構建使提供優質服務成為護士的追求和樂趣，做到用文化感召人、感情吸引人、事業凝聚人、機制留住人。形成“醫院管理以人為本—護理管理者以護士為本—護士以就醫客戶為中心—就醫客戶依賴醫院”的醫院經營循環鏈。
參考文獻
篇3
【關健詞】 文化建設 護理團隊 品牌
醫院護理文化是護理組織在特定的護理環境下,逐漸形成的價值觀、基本信念、行為準則以及與之相應的制度。護理文化建設包括意識文化建設、制度文化環境的建設和物質文化建設。護理管理是醫院工作的重要環節，如何使醫院的護理文化價值，在醫院護理管理中充分發揮作用、提高護理人員的綜合素質，是值得護理管理者思考的問題。對于這個問題我們將主要從以下幾方面進行探討：
一 、意識文化的建設
1、意識文化就是確立服務理念,營造服務氛圍,培養護士的團隊精神,重視激勵與創新,調整護士的工作心態。給予病人人性化的關懷,要為患者提供優質安全的護理。給護士營造和諧的人性化管理氛圍,要和護士達成共識。因為共同的價值觀和行為準則，是護理文化的核心；是穩定護理隊伍、發展護理事業的精神支柱。
2、培養護士的團隊精神,學會多看到別人的優點.在工作中要互相幫助,互相補漏洞.
3、重視激勵與創新工作,管理的關鍵是搭好創新、發展的平臺,營造護士主動工作的空間,要與護士共同干新事,共同解決實際困難。
4、幫助教育護士調整好工作心態。面對高素質、高需求、 愛挑剔或有心理障礙的病人，應指導護士怎樣去做？怎樣做的更好？要明確對待病人的抱怨—禮物;對待挑剔的病人—感謝他們使我們頭腦清醒;對待高需求的家屬—他們督促我們不斷改進;對待上級的批評—希望你做的更好!對待困難磨難不愉快—財富與鍛煉。
5、給予病人人性化的護理。人文關懷是護士獲取的知識內化后,自覺的給予病人的情感付出.而患者在接受技術診斷和治療中,更需要精神的文化情感的服務.那就是人文關懷。
6、給予護士人文化的關懷。護士由于工作壓力大,往往也希望得到人性化的關愛。護理管理者的做事風格、精神面貌、 工作狀態能直接影響著護士，因此,護理管理者要為每一位護士創造人生成功的平臺,讓他們體驗成功的責任感,要真誠的欣賞護士，真心的贊賞護士,真心的對護士微笑。要認真對待護士的每一個需求,認真處理護士求你辦的每一件事,要樹立護士為病人,我們為護士的理念,和護士之間建立一種互相尊重、信任和諧的關系。
二、創造良好的制度文化環境
醫院制度反映醫院的宗旨、信念、理想和價值觀,要使每個員工都自覺按照醫院的信念和價值觀行事,必須依靠規章制度。他律就是借助于約束強制手段規范個體行為，自律就是依靠自我約束,自我管理來約束個體行為。管理者要規定辦事的方法,規定工作的程序,規定工作的方法。
三、物質文化建設
護理管理者要為護士服務,為其提供舒適、方便、安全、 持久的工作平臺，提供方便的工作條件。教育護士應成為一名優秀的護理人才，教育護士對事業要有認同感,對工作要有責任感，注重平時的文化影響導向,在臨床中形成病人滿意 —感動— 感慨。用人性化的護理來滿足病人的需求。應從從病人的眼神、表情、言語、體態中,讀懂他們的需要、痛苦 和渴望,并能盡最大力量滿足他們的需求。
總之，護理團隊在臨床中，應給病人一種安全感、親切感以良好的職業道德滿足人們不同的需求和心理需要。我們的事業是造福于人類的事業；理解我們的事業；承擔我們的責任；體現我們的價值；提升內在的品格。
篇4
一般資料可通過詢問患者獲得，而對于價值觀、信念、信仰以及習俗情況，應通過觀察和患者對以下問題的回答來獲取：通常情況下什么對你最重要？遇到困難時你是如何看待的？一般從何處尋求力量和幫助？你參加什么組織嗎？對你來說，健康與不健康各指什么？通常你在什么情況下才認為自己有病并就醫？你認為導致你健康問題的原因是什么？該健康問題對你的身心造成了哪些影響？你認為你該接受何種治療？這種病你最怕什么？你平常進食哪些食物？主食為哪些？喜歡的食物又有哪些？有何食物禁忌？你認為哪些食物對健康有益？哪些食物對健康有害［4］？
2要明確文化要素與健康問題的關系
根據二者的關系將文化要素分為：對健康有害的、對健康有益的和與健康無關的三類。如：一般認為探視不僅可以表達親友的關心和支持，也可以滿足患者被尊重、被愛護的心理需要，但有研究顯示，不適宜的探視術后患者會影響患者的休息與健康［5］，適時探視對患者的健康是有益的，而不適宜的探視則對健康有害。再如：有些信仰佛教、鬼神學的患者，當患病后不尋求醫療救助而求神拜佛時，其信仰成了對健康有害的文化要素；如果他雖相信鬼神，但在患病后仍能尋求醫療幫助，則信仰與健康無關；如果在治療過程中，他運用宗教的力量使情緒穩定、心境平和，有利于疾病恢復，其信仰便成為有益于健康的文化要素。由此可見，相同的文化要素在不同的時間、地點和場合有著不同的作用，在臨床護理中應該注意不要將文化要素貼上固定的標簽，而應根據患者的具體情況具體分析。
3根據以上分類采取干預有害因素、提倡有益因素、放任無關因素的針對性護理措施
3.1在采取護理措施前，應根據各影響因素與健康關系的密切程度將其排序，按照馬斯洛的人類基本需要學說，首先干預可能危及生命的或影響疾病治療護理的因素如癡迷的高血壓患者不按時服用降壓藥，有引發高血壓危象、高血壓腦病等并發癥的危險，甚至在生命垂危時仍拒絕醫療幫助，此時其信仰為首位有害因素，應立即干預，必要時可采取強制措施，而有的患者雖然認為身體的不適是由鬼神附身引起的，但并不拒決醫療救助，在不影響治療護理的情況下，不必立即糾正患者的看法，可在日常護理過程中通過普及科學知識，逐步使患者建立科學的健康觀。對于有利于健康的文化要素護士應盡可能地提供幫助，使其得到保持和發揚。對于一些對健康影響不大或無影響的文化要素，如患者的飲食習慣，在不影響健康的情況下，可不加干預。
3.2在采取護理措施時，要理解文化深層結構的不易改變性，采取滲透性干預措施，避免與患者發生沖突，影響護患關系，甚至引發患者的文化休克如對高血壓患者服藥依從性研究顯示，患者服藥依從性和其高血壓知識成正相關，且高血壓知識和患者受教育程度密切相關［6］。那么臨床上護理文盲的高血壓患者就不能簡單地告訴患者要定時定量服用降壓藥，而應先介紹高血壓的基礎知識，介紹服用降壓藥的注意事項，這樣才可有效改變患者的認知結構，使其積極配合，從而促進疾病康復。
3.3適時與患者溝通采取護理措施前，原則上應先與患者溝通，取得其理解后再進行，同時在措施實施過程中也應與患者隨時溝通，了解其感受，避免因信息傳遞錯誤而引發醫患關系惡化及患者文化休克的發生。
3.4重視患者家屬的作用在疾病恢復中，受過健康指導的患者家屬對患者的心理支持、飲食、功能鍛煉中起重要作用［7］。例如在降低單純性肥胖兒童體重的護理方法研究中，2例干預效果不佳的肥胖兒童均是由于祖父母的溺愛影響了干預方案的實施［8］。另外，有些生活習慣是某些疾病的誘發因素，如我國部分地區居民因喜食腌制食品而易患食管癌及直腸癌，由于患者與家屬長期共同生活，有著共同的生活習慣，如果只改變患者的生活習慣，一則不利于出院后的長期堅持，二來使家屬繼續充當該病的高危人群，不利于全民保健。
4每個階段護理任務完成后都應對患者進行重新評估
以評價各種護理措施的實施效果，并找出新的問題，為制定下一步護理計劃做準備，評估方法同第一步通過以上步驟，使患者獲得完整、連續、個性化的文化護理，促進疾病的康復，同時也有利于護士操作及護理管理人員檢查護理效果。
參考文獻：
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篇5
關鍵詞：手術室護理 服務文化
中圖分類號：R473 文獻標識碼：B 文章編號：1004-7484（2010）11-0200-02
1 建立護理服務文化目標，確立護理服務理念
手術室的護理工作所面臨的不僅是病人，還包括他們的家屬以及相關的手術科室。我科組織大家認真學習，就如何不斷提高護理水平，適應手術科室的迅猛發展，適應現代護理模式，更好地服務與病人，滿足“人性化服務”的需求，展開積極討論，通過小講課、看光盤等學習活動，提高護理人員的素質，使大家統一了認識，建立“以病人為中心的”服務目標。確立關愛病人、服務病人的服務理念。
2 制定護理服務文化計劃
開展全方位、多層面的服務。開展心理護理、健康教育。提高護理服務效率，開放手術日，無節假日。制定各項規范操作章程，并定期進行考核。
3 護理服務文化實施辦法
微笑服務、舒適服務，制定規范化指導用語，達到事半功倍的效果。開展圍術期病人系列化心理護理。
3.1 術前探視，術后隨訪
術前1d，由巡回護士出室訪視。了解患者術前的心理問題、心理需求，介紹手術室的環境等，以合理的解釋、善意的勸導、真誠的撫慰，來解除病人術前焦慮情緒，做好心理疏導，收到了滿意效果。術后3d，了解患者及家屬對手術室的滿意程度，術后恢復情況等，通過反饋信息進一步提高工作質量。在與患者及家屬交流時要求做到儀表儀態端正，語氣態度溫和，視線角度合適，回答問題恰當，掌握交流技巧，取得病人信任。術后隨訪滿意率99.5%。
3.2 術中播放背景音樂
近年來有關音樂治療的研究證實，音樂通過聽覺作用于機體，可協助個體達到生理、心理和情緒的整合，是圍手術期病人良好的輔助治療法[1]。手術室應用背景音樂是減輕手術病人心理應激的有效措施之一[2]。方法是：術前訪視病人時，與病人溝通交流，評估病人對音樂的喜好，選擇旋律舒緩清悠，曲調低沉柔和的樂曲，如：小夜曲、搖籃曲、梅花三弄、春江花月夜等，使患者放松心情，緩解緊張情緒，為病人營造舒適、輕松的環境。
3.3 建立信息窗口和家屬談話間，為手術室與病人及其家屬之間架起了一座橋梁手術對病人及家屬都是一種特殊的經歷，當病人被送入手術室后，家屬便被拒之于完全封閉的手術室之外，病人的一切情況家屬將無從所知。在家屬等候大廳設立電子顯示屏，由專人負責通過電腦向家屬手術信息，的時間為上午8點至下午4點，滾動播出。的內容為手術時間，術中情況，麻醉知識，術后健康指導等。如有特殊情況臨時加播。信息窗口的設立及時為家屬傳遞手術信息、配合健康指導，目的是使病人及其家屬了解手術過程有關疾病知識、健康宣教，指導家屬做好術后護理工作，幫助病人安全渡過圍術期。設立單獨的家屬談話間，便于醫生交代病情和術中取下的病理，同時也保護了病人的隱私。通過開設信息和家屬談話間，為手術室與病人及其家屬之間架起了一座橋梁，讓良好的護患關系延伸至病人家屬。完善了手術室整體化護理，對醫院的管理，家屬的安撫等工作，都發揮了獨特的“紐帶”作用。
3.4 制定詳細的護理服務流程，并做成小冊子，人手1冊每周進行1次業務學習，每月進行理論與操作考核1次。成績優秀者給予獎勵，不及格者進行重點培訓。通過這些舉措，極大的提高了護理服務水平。
4 體會
病人的自我保護意識日漸增強，病人及家屬對手術室的工作和工作人員的要求也日趨提高，病人看病、住院、手術都會產生一系列心理問題，迫切需要解釋指導及安慰。作為手術室護理人員，應該充分利用護理服務文化，把一片愛心傳遞給患者，對病人的心理問題逐一認真、正確的解釋指導，從而獲得患者的理解和信任，解除或減輕病人術前焦慮情緒，保證手術順利進行，充分體現“一切以病人為中心”的工作宗旨，符合病人的需要，也是現代醫學模式的需要。醫院是為特殊的社會群體提供醫療保健服務的確。醫院的服務文化有著深刻的內涵，把服務文化與臨床護理融合在一起，順應了現代醫學模式的轉變，它是提高醫療服務質量，端正醫德醫風的基礎工作。手術室作為醫院的一個重要的組成部分，手術室的護理服務有著其特殊的重要性和必要性。隨著社會的發展，病人的自我保護意識日漸增強，病人及家屬對手術室的工作要求逐漸提高，病人看病、住院、手術都會產生一系列心理問題，迫切需要解釋指導及安慰。作為手術室護理人員，應該充分利用護理服務文化，對病人的心理問題逐一認真、正確的解釋指導，從而獲得患者的理解和信任，解除或減輕病人術前焦慮情緒，保證手術順利進行，充分體現“一切以病人為中心”的護理服務理念，對提高手術室整體護理水平，起著重要作用，是現代化手術理的充分保證。
參考文獻
篇6
【摘 要】 目的加強療養院護理文化建設，提高護士綜合素質，為療養員營造和諧、溫馨的心靈家園。方法通過健全落實護理制度、加強護理語言的運用、提高護士形象素質、開展療養特色護理文化、提高護士技能素質，使療養院護理文化得以發展和創新。結果療養院整體形象提高，護士綜合素質提高，療養院護理文化建設邁上新的臺階。結論療養院作為療養員保健、康復的醫療機構，應始終為療養員提供、創造良好的護理文化環境。
【關鍵詞】療養院；護理文化；建設
療養院護理文化是建立在護理人員與療養員關系基礎上的意識形態，是一種護理保健服務的行業文化，是護理人員在長期實踐過程中形成的一種行為規范，一種群體意識[1]。隨著物質生活的豐富，護理對象的健康需求呈現多元化，構建良好的療養護理文化有利于主動地適應護理對象的多元護理文化需求，也塑造了現代護理人員的嶄新形象，同時為創造一流療養院奠定堅實的基礎。
1健全落實護理制度文化
有制度，守制度，工作程序才會正規化，護理隊伍才會有向心力，有朝氣，同時也為療養員提供安全穩定的護理環境。護士自覺遵守護理制度是建設護理文化的基礎，而健全完善護理制度是根本。修訂下發護理質量管理控制標準、護理文書書寫規范、護理技術操作標準、健康教育制度、護理工作制度、療養護理服務規范等，加大檢查督促力度，切實將制度落于實處。
2加強護理語言的運用
語言是人與人之間相互溝通和表達感情的工具，是建設護理文化的重要組成部分。古希臘名醫希波克拉底曾斷言：醫務工作者有兩件東西能治病，一是藥物，二是語言。因此護士在工作中要注意語言的規范性、感情性、道德性。療養員來自全國各地，文化層次、民族習慣、健康狀況、心理因素等各不相同，護士在與療養員溝通前應了解每位療養員的個體情況，善用溝通技巧，語言規范而易懂，注意語速、語調、語氣，避免使用地方方言，尊重療養員的民族習慣。
3提高護士的形象素質
護士被人們稱為“白衣天使”，在人們心目中護士是美好與愛心的結合。提高護士形象素質是建設護理文化的主體部分，為療養員營造和諧、溫馨的文化環境。
3.1注重護士禮儀護士禮儀可從護士的儀容儀表、舉止言談、禮節等各方面展現出來，美好的儀容儀表給人以賞心悅目的感覺，大方得體的言談舉止給人以優雅端莊的感覺，禮節周全給人以倍受尊重的感覺。可通過禮儀專題講座、星級賓館觀摩學習、禮儀比賽等方式，規范和加強護士的禮儀行為。
3.2實施美學教育，培養護士的道德情操有針對性地向護士灌輸美學及社會心理學知識，并把美學的思想體現在日常平凡工作中，以此提高護士的美學素質，自覺完善自身形象，在工作中不斷為療養員創造美[2]，為療養員的身心都帶來美的感受。
3.3確立“以療養員為中心”的服務理念護士首先應確立“以療養員為中心”的服務理念，才能真正為療養員帶來人性化的服務。發自內心的關懷最能打動人心，想療養員所想，急療養員所急，視療養員為親人，以一句關心的問候、一個關切的眼神、一次及時的看望來贏得療養員的信任。
4開展特色護理文化
充分利用特色療養因子來開展好特色護理文化，以滿足療養員日益增長的健康需求。我院的森林覆蓋率達95%以上，空氣中負氧離子含量高達每立方厘米18 300多個，特色療養方式便是森林浴，可通過知識講座、觀看錄像、發放健康手冊等健康教育，使療養員了解森林浴的作用及療法，并針對每位療養員的身體情況制定實施適合個人的森林浴計劃，收到了滿意的效果。
5提高專業技能素質
精湛嫻熟的技術是護士應具備的基本素質，是構建良好護理文化的重要條件。由于高新技術向護理學的滲透，要求護理人員具有更加廣泛的邊緣學科的知識，適應和掌握高新知識、技能的應用與操作。療養院的臨床操作實踐較少，應經常性地加強“三基”訓練，還可通過開展業務技術培訓考核、治療醫院短期進修、收看全軍新技術新業務遠程教學等形式，提高護士的技術操作水平，拓寬知識面。
總之，護理文化是貫穿在整個護理實踐活動中的，與護理對象的生理、心理、文化背景息息相關，護理人員要善于學習文化，在工作中運用、累積、創造文化，積極發現療養員的潛在需求，真正體現“以療養員為中心”的人性化服務。通過構建良好的護理文化，使療養員感受到療養院是他們心靈的家園，使護理隊伍走向更廣闊的天地，使療養院的建設得到更全面的發展。
參考文獻
1王瑞淦，施文興，等.從療養院文化內涵發展感悟療養院精神[J].中國療養醫學，2007，16(5)：6-7
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對于腫瘤患者來說，醫護人員通常采用常規的護理措施，但是由于世界經濟的飛速發展和國際間交流的越來越密切，不同的人群在文化上的矛盾沖突變得越來越顯著，很多由于文化和民族文化之間的差異，使得患者在即使接受相應的護理措施，依然達不到相應的護理效果。所謂的跨文化護理理論，主要就是根據患者的生活環境和接受的文化背景，醫護人員根據患者的價值取向進行具有針對性的護理措施，在護理的過程中體現其護理高水平、多體系和全方位的特點。本篇文章的主要目的是探究跨文化護理理論在臨床腫瘤護理的應用效果，現將具體的實驗過程和結果報告如下。
1.資料與方法
1.1 一般資料
隨機選取我院收治的100例腫瘤患者，并且通過隨機分組的方式將這些患者分為實驗組和對照組，每組患者50例。在對照組患者中，患者年齡在43～75歲，平均年齡為（68.5±2.3）歲；實驗組患者年齡在44～76歲，平均年齡為（69.5±2.6）歲。實驗組和對照組患者在年齡、性別等方面的差異均不具備統計學意義（P>0.05），能夠進行比較。對照組患者使用常規護理方式，實驗組患者在常規護理的方式基礎之上使用跨文化護理措施。經過一段時間的護理之后，對兩組患者的護理效果進行比較和評價。
1.2 護理方法
對照組：該組腫瘤患者使用常規的護理措施，由醫護人員對患者的臨床癥狀進行密切觀察，并根據患者的臨床癥狀給予相應的藥物治療。
實驗組：該組患者在使用常規治療措施的基礎之上使用跨文化o理措施，其具體的操作理論主要可以分為以下幾個方面：
（1）治療前護理措施
在對腫瘤患者進行臨床護理措施之前，進行一系列的準備措施，首先對患者的家庭經濟情況、自身的價值取向、社會結構等信息進行綜合性評估；其次由于部分患者來自于不同的地方，在語言交流方面存在一定的障礙，可以根據這一情況，招募一些志愿者，負責與患者的溝通和交流，消除患者內心由于語言不通造成的緊張和尷尬。
（2）治療后的護理
患者在接受治療措施之后，可能治療過程會對其身體產生一定的影響，加之部分患者對身體的完整高度重視，所以很多患者在心理上很難接受現狀，這就需要護理人員根據患者的實際情況進行相應的心理輔導，鼓勵患者，對其進行適當的安撫；對于患者在接受治療措施之后能夠達到穩定的身體狀態，這就需要對患者進行相應的功能恢復鍛煉，從而提升機體的免疫力；患者在出院之前，需要對其進行注意事項的講解，并且制定專業的復查時間表，提醒患者在定期進行復查。
（3）根據患者價值觀的不同進行護理
國內外在價值觀方面存在很大的差異，例如很多的中國家庭啊對腫瘤患者采取了隱瞞的方法，但是在國外，由于患者享有對自己身體狀況知情的權利，尤其是腫瘤這一類重大疾病方面，所以對于不同的患者，需要根據患者的實際情況進行價值觀的評估，從而對患者進行病情發展的講解和護理計劃的說明等等；
（4）根據患者文化差異進行護理措施的展開
在西方文化中，人們重視自由和個人的權利，任何治療措施的開展都需要經過患者本人的知情和同意，僅僅由家屬做決定是不合乎法律規定的。但是在國內，很多患者的治療措施都是由其家屬進行決定。所以根據這樣的文化差異，就需要根據患者的實際情況，綜合考慮。并且在護理的過程中也需要注意保護患者的隱私，盡量不干涉患者的決定，讓患者感受到自由和獨立。
1.3 指標觀察
（1）對患者在護理前后的焦慮、抑郁程度進行比較；（2）護理滿意度，通過調查問卷的方式進行調查。
1.4 統計學方法
運用SPSS14.0軟件對數據進行處理。P
2.實驗結果
2.1 實驗組和對照組患者在接受護理的過程中，對于護理滿意程度的比較。
2.2 實驗組和對照組患者在接受護理的過程中，對于護理效果的比較。
實驗組和對照組腫瘤患者在接受一段時間的護理治療之后，實驗組患者的護理有效率為92.0%，對照組患者的護理有效率為70.0%，實驗組患者的護理效果明顯優于對照組，實驗結果具有統計學差異（P
3.討論
綜上所述，本篇文章的主要目的是探究跨文化護理理論在臨床腫瘤患者護理的應用效果，從而能夠客觀地根據患者之間的差異進行護理，從而提高患者在臨床治療過程中的治療效果，降低腫瘤患者抑郁、焦慮情況的發生，提高臨床服務的質量，從而在腫瘤患者的臨床護理中提供有價值的護理信息，為患者的臨床護理具有重要的意義和價值。
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關鍵詞 高職護理教育 醫院護理文化 融合
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdkz.2016.08.019
Abstract The aim of higher vocational nursing education is to cultivate the applied talents with good professional career development， so that it can be well qualified for medical and health services at all levels. The integration of nursing education and hospital nursing culture in higher vocational colleges is of great significance to the realization of students' active learning， career orientation， the formation of the concept of human nature and behavior norms. The higher vocational nursing education definition and characteristics to make paper， on the basis of the exploration of the importance of Higher Vocational Education in nursing care in hospital of TCM culture， and further puts forward the higher vocational nursing education the application of hospital nursing culture， fusion and suggestions for reference.
Key words vocational nursing education； hospital nursing culture； integration
伴隨著現代醫療衛生事業的不斷進步，社會對護理專業畢業生的需求日益增加，促進了高職護理專業教育的迅速發展。目前高職護理專業學生的主要就業單位是醫院的臨床護理，學生在校時對醫院物質、精神、制度、行為等護理文化的體會決定了其能否盡快適應臨床護理工作。如何做好高職護理教育同優秀醫院護理文化之間的有效融合，實現醫院護理文化引領作用的良好發揮，是當下的高職院校迫切關注的重點問題。
1 高職護理教育的定義與特點
1.1 定義
護理教育是基于普通教育所發展而來的理論學科，具有高度的專業化。護理教育學在教育學的理論指導下將護理教育這一教育形式作為研究的主要對象，旨在利用相應的護理教育規律、教學方式及教學原則為社會培養出各類專門護理人才。高職護理教育依據國際教育標準分類被劃分為5B類，屬于?？茖W歷層面上的護理教育。目前我國的高職護理教育大多是高職、高專醫學院所創辦的，還有少部分由本科醫學院舉辦，其宗旨是為各級醫療衛生服務機構輸送一線高等應用型護理人才。我國開展高等護理教育的時間較早，在建國初期時受多方面因素影響造成高等護理教育停辦并轉為中專教育為主，到20世紀80年代，高職護理教育才逐步恢復并得到了快速發展。據統計，每年參與護士執業資格證考試的人員中?？茖W歷學生占據了40%左右，每年全國醫療衛生機構注冊護士人員里，大專學歷學生占據了近50%。
1.2 特點
我國高職護理教育的特點主要包括以下幾點：①相關研究多但質量不高。在醫療衛生事業逐步發展的背景下，人們對護理事業的重視度越來越高，更多的人開始關注護理工作，使得護理人才供不應求，高職護理教育也得到了很好的發展。但目前我國針對高職護理教育方面所發表的期刊較少，影響力也較低，對高職護理教育工作的推進貢獻不大；②研究力量小。高職護理教育的研究主要集中在職業院校，目前還沒有完善的教育體系，在財力、人力方面的投入還有待加強；③教育方法和課程設置不夠合理。當前高職護理教育的課程設置以理論知識居多，對護理實踐課程的設置相對缺乏，注重理論知識的完整性、系統性而忽視了崗位技能知識、操作技術的培養，在教學方法和理念上也有待做出進一步創新。
2 醫院護理文化在高職護理教育中的重要性探究
（1）培養學生的護理價值觀。護理文化包括護理行為、護理形象、護理制度以及護理價值觀，作為護理文化核心內容，價值觀是對護理工作態度和信念的體現，能直接決定護理行為，是衡量職業行為的關鍵尺度。在高職護理教育中融入醫院護理文化有利于學生核心價值觀的塑造。
（2）幫助學生進行職業定位。職業定位是高職護生的一大困惑，在穩定護理隊伍和促進護理事業發展等方面都具有重要意義。醫院護理文化同護理教育的融合能夠讓學生更深刻地把握護理職業發展與行業特性，形成正確的護理理念，免受社會負面因素影響，盡早做好職業生涯規劃。
（3）促進學生盡快適應工作。貼近企業與社會是高職教育的主要特點，傳統的高職護理教育因與企業文化交融不足，往往使學生畢業后難以適應醫院崗位，在實習時頻繁出現紀律差、責任心低下、毅力不足等問題，而醫院護理文化同護理教育的融合可以有效減少學生對陌生環境的心理沖突。
（4）促使學生主動展開學習。醫院護理文化能夠讓學生切身體驗到護理實踐中責任心、專業知識技能的重要作用，感受到醫院人才之間的激烈競爭，在使命感、危機感與緊迫感的促使下自覺產生學習動力，在強烈的學習目的性指引下提升護理成績。
（5）塑造學生以人為本理念。現代醫院護理文化強調以患者為中心，充分體現了關愛生命、尊重人性等思想，旨在為患者提供舒適滿意的護理服務，在同患者的交流溝通中確立個性化護理方案，既能規范學生的護理行為，也能幫助學生形成以人為本的護理觀念。
3 高職護理教育中醫院護理文化的應用與融合
3.1 深入貫徹護理職業道德
職業道德是對醫院護理文化中誠信為本、仁德為基、因勢利導、文雅有理、心正動善等優秀思想的繼承與弘揚。在對高職護理教育和醫院護理文化進行融合時要堅持以患者的需求為出發點，在護理工作中給予患者權利、隱私充分的尊重與重視，向患者提供具有愛心、責任心、耐心的人性化護理服務。高職院校需貫徹全員育人、全程育人和全方位育人的職業道德培養模式，通過課堂教學、學生活動和實驗實訓等實現全體教職員工的管理育人、教書育人以及服務育人。借助參觀醫院、介紹護理工作性質、切身了解患者需求等形式來增強學生的職業情感，在理論學習和護理實踐中獲得職業道德情操的陶冶和行為習慣的培養。
3.2 加強護理課堂教學、實訓與實習
作為護理教學的關鍵環節，高職護理課堂教學、實訓及實習是學生學習醫院文化的主要途徑。
（1）課堂教學。學生在課堂教學中所接受的護理信息、花費的學時都是最多的，因此，課堂教學對學生醫院文化的培養作用最為顯著，必須從課程分配、師資建設和教學內容、方法方面做出適當的創新。首先，要增加護理的人文素質課時，增設護理禮儀、健康教育、護患溝通等有助于學生職業素質培養的課程；其次，要增加雙師型護理教師，多聘請護理經驗豐富的專家到校展開實訓教學，將醫院文化更好地引進護理課堂，讓學生在課堂上獲得熏陶；最后，要合理采用情景教學法、案例教學法等多種教學方法，提升課堂教學的質量。
（2）護理實訓。高職院校的護理實訓室應當結合醫院實景展開現代化、仿真化設計，采用融合了操作技能、臨床思維、溝通交流和人文關懷的訓練模式，引進功能完備的先進儀器保障理論教學、實訓實踐的一體化，讓學生在細化的訓練操作標準下完成護理操作，更加深刻地理解護理流程。鼓勵學生通過反復模擬練習提升操作技能，為今后的護理工作夯實基礎。
（3）畢業實習。畢業實習是高職院校培養護理人才的關鍵環節，高職院校應在省內外積極建立實習基地，利用與綜合醫院的合作給學生實行提供充分的保障。學?？梢酝t院一起商議確定具體實習計劃和大綱，由醫院專人進行一對一帶教，讓學生盡可能地學習護理技能和經驗。在學生實習前，學校與醫院要做好崗前技能訓練和集中培訓，可通過優秀實習生的經驗講解來增強學生對醫院文化的感悟。此外，高職院校還要做好同醫院的交流，邀請護理部人員開展工作流程、紀律制度等講座，重視對學生面試的組織，逐步實現一體化實習就業。
3.3 課外活動和社會實踐并重
高職院校應當通過豐富的課外活動來為學生創造更多的實踐平臺，例如，在學年初制定以職業素質教育作為中心的課外活動計劃、開展醫院護理文化主體演講比賽、舉辦模擬就業面試、組織護理技能大賽、邀請專業人士做報告、評選護理操作能手等。合理創新社會實踐活動的形式，可組織學生進行健康知識宣傳、去養老院展開生活護理等，讓學生在實踐中獲得良好的鍛煉，盡早養成正確的護理意識與行為。
4對高職護理教育的建議
高職護理教育需將服務作為宗旨、將就業作為導向展開辦學，在確保學生就業目標的引導下幫助學生更好地適應時展需求與工作崗位要求。高職護理教育具有實踐性、開放性和職業性的特點，同醫院護理文化密切相關。在高職護理教育中融入醫院文化是對學生職業認知的提升和職業情感的激發。高職院校應當在準確把握融入醫院護理文化重要性的基礎上，以精神融合為中心、以物質融合為基礎，從深入貫徹護理職業道德、課外活動和社會實踐并重以及加強護理課堂教學、實訓、實習等方面實現醫院護理文化與護理教育的有機融合，利用醫院護理文化來培養學生的護理價值觀，幫助學生進行職業定向并展開主動學習，逐步形成以人為本的護理理念，在畢業后更快地適應醫院護理工作崗位。
總之，在高職護理教育中融入醫院護理文化適應了新時代培養護理人才的需求，有利于良好護理服務形象的塑造，通過全過程全方位的融會貫通和優化組合提升高職護生的職業素養、護理知識和實踐技能，從而實現高職院校護理專業學生的成才與成人，為社會輸送更多高素質與高質量的護理人才。
參考文獻
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篇9
一、確立護理服務文化建設目標
首先在護理人員中形成共有的理想情感、價值觀念和行為準則,以教育著手,通過上課、報告會、大型座談討論會、演講等系列活動，大大激發護理人員的工作熱情，提高護理人員的素質，使大家統一了認識，確立了"讓病人滿意，使病人健康"是我們護士永恒追求的目標。
二、護理服務文化建設具體內容
1、制定護理理念：仁人之心,關愛病人；濟世之術，服務病人，人人健康是護士執著的追求；
2、講究護理服務藝術：開展全方位、多層面的服務外，提倡微笑服務、禮貌服務、舒適服務。積極開展心理護理、健康教育，內容豐富、形式多樣，有錄音、錄像、音樂、宣教等各種措施和方法。
3、狠抓護理服務質量：修訂了護士考核條例，制定各項規范操作章程，強化了由護理部、科護士長、護士長共同參與的三級質控體系。99年全院出院病人滿意率達98%。開展整體護理病房達50%。
4、提高護理服務效率：手術室打開"瓶頸"，做到“來者不拒”開放周六全日手術，與98年8月同期相比，手術率增加了21%。急癥科開設綠色通道，與市救護大隊聯網首創開設"311"急救專線，做到暢通、安全、高效。急癥就診率與去年同期相比上升20%。
三、服務文化研究試點與成效
1、手術室開展圍術期病人系列化心理護理的研究內容包括：(1)術前出室訪視(2)術中播放背景音樂(3)建立信息窗口(4)術后認真隨訪滿意率100%，需要率100%。
2、急診室開展綠色通道護理服務的研究具體措施為（1）建立鮮明識別系統（2）建立急救呼叫系統（3）建立一支訓練有素的搶救護士隊（4）設立綠袖章專職服務員（5）開展共青團示范群體竟賽（6）急診觀察室病房化（7）開設本市第一條急救專線電話急診室綠色通道服務開展以來，深受群眾歡迎，受到社會廣泛好評。電臺、電視臺及全市各報刊先后七次報道。急診病人滿意率達98%以上。急診護理組榮獲上海市醫院文化創意大賽金獎。
3、心內科開展規范化健康教育的研究采用形式多樣的健康教育方法，達到普及化、板報化、書面化、輻射化、連續化、擴大化、及時化、靈活化、實用化，每天對住院病人進行集體或個別健康教育時間達30分鐘左右。使病人的滿意率從原來的90%上升到98.5%。此項工作還延伸到社會與家庭，組織了"起搏器之友聯誼會"為健康教育開闊了前景。wWw.gWyoO
篇10
1資料與方法
1．1基本資料
在我院手術室工作的護理人員總共有33名，其中男性有4名，女性有29名，年齡在19～45歲，平均年齡為（28．4±6．4）歲。學歷：擁有本科學歷的有23名人員，大專學歷的有8名人員，最后2名人員是中專學歷。職稱：其中初級職稱占主要，總共有24名，占總人數的72．73％，中級職稱有5名，占總人數的15．15％，高級職稱有4名，占總人數的12．12％。
1．2方法
在手術室實施安全文化護理管理，主要內容有：（1）營造安全文化的氛圍，全面提高安全思想意識?？梢远ㄆ诘呐e辦有關于安全文化方面的知識講座，護理人員之間要主動加強這方面的知識交流，同時，在工作中應該有意識的運用安全文化相關理念以及運用知識對具體工作進行正確的指導，讓護理人員慢慢習慣并形成對安全文化的不自覺運用，從而營造一種在手術整體護理工作中非常濃厚的安全文化氛圍；（2）給護理人員發放與安全文化知識相關的書籍或手冊，加強護理人員關于安全文化知識方面的學習，定期舉行安全文化知識的交流和講座［2］，在安全文化使用的初期應注意定期對護理人員關于安全文化知識方面的考核，考核的內容不僅僅包括安全文化的理論知識，還要結合護理人員的日常工作中對安全文化的了解及使用情況；（3）加強對風險的識別尤其是與護理工作相關的風險，根據以往的經驗建立一套全面的安全差錯報告制度，安全文化最大的目的是能快速、有效的阻止存在于手術室中的潛在又易被忽略的風險，因此，對于加強護理工作的風險意識及對風險的識別很重要，擁有風險意思和對風險的識別能在風險發生前就得到有效的控制，更加體現了安全文化的功能。護士長應增加對手術室中風險隱患的巡查，并有目的的對護理經驗相對偏少的護理人員進行培訓，對于危重患者的監護情況應該加打監督力度，教會所有護理人員對風險的識別方法，并提高護理人員對風險的識別能力；（4）制定與護理工作相關的安全標準，有一套比較合適的獎懲機制，在趨于成熟的安全文化管理方面，自己擬定一套比較合理又合適的安全護理標準，便于護理人員的參照和按標準執行，嚴格律己并主動加強日常護理工作，把安全文化同護理工作融為一體。同時，為確保安全護理運營的良好效果，應建立起一套完善的獎懲機制，對那些在安全護理工作中表現突出的護理人員給予一定的獎勵，對那些安全護理工作中態度不認真、并隱瞞差錯事件等護理人員給予相對應的懲處，進一步提高所有護理人員安全責任意識，加強對安全文化的實施。
1．3觀察指標
（1）在實施安全文化管理的前和后的1年中，以醫生和患者為調查對象，進行關于護理滿意程度方面的調查，并對這1年內發生的所有危急患者的搶救做認真、詳細的記錄；（2）并統計好在安全文化管理的實施前、后所發生的護理差錯以及護理糾紛的發生率。1．4統計學分析采用軟件SPSS19．0對所有結果進行統計學的處理和分析，計數資料用χ2來檢驗，當P＜0．05時，表示存在差異性，有統計學的意義。
2結果
2．1安全文化實施前、后的1年對醫生及患者的關于護理滿意程度的調查結果
在安全文化實施后，患者、醫生的滿意度、危急患者搶救成功的比例都比安全文化護理管理實施前的要高，有統計學的意義。
2．2安全文化實施前后的護理差錯及護理糾紛發生率
統計了在安全文化實施前、后對物品的準備、儀器操作差錯情況以及護理糾紛的發生率都有明顯的下降（P＜0．05）。
3討論
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