蛋糕營銷工作計劃范文
時間：2023-03-28 12:40:29
導語：如何才能寫好一篇蛋糕營銷工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
2016房地產中秋節活動方案一
一、活動組委會
1、負責：企劃部
2、成員：各部門負責人
二、活動時間：20xx年9月份
地點：凱悅城售樓處
準備：職業顧問電話邀約、外面截流
三、活動目的：
1、促進開盤成交 客戶簽訂合同
2、提升當天現場售處氣氛，使得房子很搶手
3、為凱悅城打響名氣，促使人際口碑效應
四、活動主題：
慶中秋，迎國慶，送大禮!
五、活動口號：望景送情意，中秋禮上禮
六、場景布置：(時間開盤的前一天)
(一)、場外布置：
大門對聯：萬家團圓迎中秋，四海歡騰慶國慶，橫聯：歡度佳節;(條幅或者對聯，5元一米，5米x5=25元)
外墻懸掛巨幅：寬：高=10M*13M，宣傳活動內容;(130平米X10=1300)
在門上方懸掛大紅燈籠8個。(26x8=210)
共計費用：30+1300+210=1540元=1600元
(二)、場內布置：(開盤的前一天)
1、條幅：歡迎光臨凱悅城售樓處
2、在一樓大廳設立一個大月餅;(KT板或塑料材料價格不詳，預算大概300
元)
3、在一樓入口處設立一座牌坊，在加上兩個人進行現場月餅制作，在牌坊上端懸掛吊牌寫上家鄉月餅，烘托做月餅和家鄉的氣氛;(牌坊加上原料和人工1000元)
4、租用婚慶公司的地毯、拱門、音響、(500元)
5、在各樓層通道擺放上50個小吊旗(4x50=200元)
6、中廳中央吊一個大型(2、5米寬)的燈籠(用KT板制做)，在大燈籠下方吊方塊字樣中秋節快樂，在從再加上其它的裝飾物。(費用500)
共計費用：2600元
七、宣傳策略(時間：開盤前一天準備到售樓處，
1、DM海報宣傳;
A、宣傳內容：項目的戶型與配套優勢等相關內容;
B、時間：20xx年8月30日;
c、宣傳形式：圖片加文字。
2、場外巨幅、展板宣傳;
3、場內播音宣傳;(售樓處有)
4、社區各人流密集處以小條幅宣傳，內容：望景廣場祝全市人民中秋節快樂;中秋佳節售房熱線：0316-6865555(20元)
活動流程
新客戶到達售樓中心進入簽到區簽到拿排號單或序號客戶集中到門外現場維持開盤前客戶情緒，待開盤開始，由銷售帶客戶購房，已簽訂購房認購的客戶由銷售帶客戶進行現場砸蛋區由客戶砸蛋獲取獎券銷售帶客戶去領獎去等級(需帶認購和客戶身份證)核對后領取獎品銷售讓客戶從后門離開。
(置業顧問全程接待，并一對一介紹，促進成交幾率，深入挖掘潛在客戶群)
八、 活動費用
外場景布置(巨幅+燈籠+對聯) 費用1600元
內場景布置(kT板+牌坊) 費用2500元
不可預算費 費用500元
共計費用：4600
2016房地產中秋節活動方案二
一、活動目的
1、利用中秋節事件營銷，通過中秋節暖場活動，活躍現場氣氛，提高客戶來訪率; 2、通過暖場活動，為項目營銷中心聚集人氣，提高項目認知度;
3、通過口碑擴大項目影響力與知名度，提升良好的社會形象，為后期銷售打下良好的口碑基礎;
4、回饋老客戶，穩定客戶情緒，提高老客戶購買信心; 5、活動中穿插項目宣傳片播放，達到項目廣告多元化宣傳。
二、主題
《月滿情緣歡聚中秋》xxxx中秋客戶答謝會
三、活動時間
20xx年9月x日周四18:30-21:00
四、活動地點
xxxx營銷中心
五、活動內容
主要形式：蛋糕DIY活動，現場熱場表演，抽獎，商家聯盟。 1、蛋糕DIY
活動時間：20xx年9月x日18：30 ---20：30 活動地點：xxxx營銷中心
參與對象：老客戶、意向客戶、現場新客戶需登記后參與活動 活動內容：
邀請蛋糕師傅給大家示范了手繪蛋糕的做法，客戶、來賓在蛋糕師傅的指導下，體驗自己動手的樂趣，自己手繪屬于自己的專屬蛋糕(客戶可以活動時間內自由參與)蛋糕為事先制作完成，活動現場參與客戶只需領取蛋糕及奶油、果醬等材料給蛋糕繪圖或者寫字即可客戶繪制的蛋糕，當場送給客戶作為紀念。
2、熱場表演
目的：
以精彩節目表演吸引周圍的人，讓人群長時間現場停留，聚集人氣營造較好的活動現場氛圍，帶動客戶的來訪率
通過口碑擴大項目影響力與知名度
穿插項目知識問答，深化項目優勢客戶傳播度
活動時間：20xx年9月x日19:00 ---20：30
活動地點：xxxx營銷中心 參與對象：營銷中心現場全體客戶 活動內容：
中秋歌舞表演(節目串燒)
3、抽獎活動
目的：
以抽獎形式吸引老客戶、意向客戶來到營銷中心參與活動 以抽獎形式留住現場客戶，保持營銷中心氛圍 以抽獎形式回饋老客戶 活動時間：20:40---21:00
活動對象：繳納報名申購金老客戶、意向客戶 活動形式：
客戶到達營銷中心，至前臺，由前臺接待將客戶邀請函副卷投入抽獎箱，作為抽獎卷
活動尾聲進行抽獎，隨機選取現場人員進行抽獎 獎品設置：
一等獎(1名)：洗衣機/電冰箱(800元以內)
二等獎(5名)：電飯煲/蒸汽掛燙機(200元以內) 三等獎(10名)：嘉華代金卷(50元)
4、商家聯盟(與物業管理公司、嘉華蛋糕協商具體展銷時間及價格
活動時間：20xx年9月2日-9月8日 活動地點：xxxx營銷中心 邀請聯盟單位參展 聯盟形式：
聯盟商家參與我公司中秋活動，我公司提供或出租適當展位為其展銷月餅或其他商品，增加我項目現場人氣聯盟商家至我公司營銷中心外場展銷月餅或其它產品，自備相關銷售道具(戶外傘、桌椅等)
六、老客戶回饋
目的：回饋老客戶，穩定客戶情緒，提高老客戶購買信心 客戶回饋對象：繳納報名申購金客戶及意向登記客戶 回饋時間：20xx年9月x日-8日 回饋方式：回饋禮品
回饋禮品設置：嘉華禮品包(30元以內) 數量：150人
七、客戶邀約
邀約對象：繳納報名申購金客戶、意向客戶 客戶邀約期：8月25日-9月x日 確定來訪人數：8月31日確定
注：為保證活動氛圍及項目口碑廣告宣傳，活動當天邀約公司家屬參與相關活動。
八、執行工作計劃
九、活動分工
十、活動流程
十一、活動現場分工
十二、現場布置及功能分區圖
現場布置
1、 背景板 2、 來賓休息區
預計擺放60把椅子 3、 月餅展示區
由嘉華自行搭設(戶外傘、長桌、桌巾) 5、蛋糕DIY區
長桌、桌巾、DIY材料、戶外傘、活動流程示意圖。
功能分區示意圖
十三、活動物料及費用預估
預案：
篇2
一、前臺日常工作
1、前臺接待 接待人員是展現公司形象的第一人， XX年1月入職至12月以來， 從我嚴格按照公司 要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業務人員，禮貌 相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近 9 個月來， 共計接待用戶達 600 人次左右。
2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發 認真接聽任何來電，準確率達到 98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率; 發傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資 料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。
3、臨時事件處理 飲用水桶水發現不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請 購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加 墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開 關，衛生間燈，會及時打電話給國企物業，讓物業師傅查看原因，需要自己買的設備自 己買后讓物業師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決，電話線路有問 題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。
二、綜合事務工作
1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂 項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯系票務， 并持續跟蹤直至車票送到公 司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票 70 張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有 就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴王蘭瑩在 oa 上 發生日祝福，XX年累計訂生日蛋糕 17 個。
2、文檔歸整及辦事處資產登記 從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買 的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產管理，現辦事處書籍累計已有 37 本; 其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規 定簽名登記。
3、考勤統計 每月 25 號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發郵件與大家核對，再進行統 計匯總，都能夠按時發給王蘭瑩。
4、組織員工活動 每周三下午 5 點組織員工去農大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身 體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果 是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。
三、 其它工作
在完成本職工作的同時，也協助配合完成其它部門的工作。如協助軟件項目部人員裝訂 項目文檔;協助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時 也獲得了一些新的知識。
四、工作中的不足
1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己 以后多用心，多操心。
2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒 了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發出去，還有 一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認為你就是個粗 心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內活動，給大家提供 象棋、跳棋等適合室內玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果， 對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、XX年工作計劃
篇3
工作計劃是我們提高工作效率的一個前提。計劃對工作既有指導作用，又有推動作用，搞好工作計劃，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。下面是小編整理的餐飲銷售計劃書，希望對大家有所幫助!
餐飲銷售計劃書（一）餐飲行業已步入強勢競爭時代，市場競爭激烈，如何打開市場終端，提高品牌知名度，搶占餐飲市場最大份額，代表著一個產業，引領一個市場?據我們了解，主要以其高檔次的就餐環境和貼心的服務響譽業界。目前，發展態勢良好，生意火爆，具有很大發展潛力。我們力求全力打造飯店品牌價值，營造熱點進行宣傳，主要策劃有意義的新聞事件及促銷活動，以塑造飯店整體的品牌形象，并引起媒體的廣泛關注，使目標市場的消費和品牌知名度得到全面的提升。
餐飲市場營銷策劃是一門研究競爭和不斷變化的市場環境中如何識別，分析，評價，選擇和利用市場機會，如何開發適銷對路的產品，探求飯店生產和銷售的最佳形式和最合理途徑，目的就是以最少的勞動耗費取得最大的經濟效益。
一、目標市場分析
本酒樓的顧客主要是中上層人士和政府機關工作人員，但其中也有不少是私款消費，這要求酒樓在提高檔次的基礎上必須兼顧那些私款消費者的個人利益。
二、定價策略
1、飯菜基本上可以保持原來的定價，但要考慮和中秋節相關的一些飯菜的價格，可采用打折(建議使用這種辦法)或者直接降低價格的辦法。
2、針對價格高的飯菜，建議采用減量和減價想結合的辦法。
3、中秋節的套餐(下面有說明)的價格不要偏高，人均消費控制在20-30元。
4、其他的酒水價格和其它服務的價格可根據酒店的實際情況靈活變動，在中秋節的前后達到最低價(但要針對酒店的純利潤來制定)。
三、營銷策略
1、制作專門針對中秋節的套餐，可以根據實際的情況分實惠、中、高三等，有二人餐、三人餐等類型，主題要體現全家團圓，可贈送月餅(價格不需要太高)。
2、如果一家人里有一個人的生日是8月15日，可憑借有效的證件(戶口本和身份證)，在酒店聚餐可享受5-6折(根據酒樓的實際決定)的優惠。
建議給他們推薦中秋節套餐。
3、如果手機和固定電話號碼尾號是815(成都地區以內)，可憑借有效的證件(戶口本和身份證)，在酒店聚餐可享受5-6折(根據酒店的實際決定)的優惠。
建議給他們推薦中秋節套餐。最好是酒店直接聯系一下這些人。
4、由于本酒樓暫時住宿服務，可和其他的以住宿為主的大型賓館聯合行動，相互介紹客戶，這樣可以增加客戶群，減少一些相關的費用。
對這部分客戶可用專車接送，同時也建議給他們推薦中秋節套餐。
5、在飯后贈送一些和中秋節相關的小禮物(上面要印上酒樓的名稱、電話、地址、網址)。
6、活動的時間定于農歷8月10日-20日。
四、推廣策略
1、在酒店的門口附近、火車站、汽車站放置戶外廣告(戶外廣告采用噴繪為主，條幅相結合的形式)。
2、電視、街道橫幅和報紙廣告相結合。
3、可以嘗試一下手機短信廣告，群發的重點是原來飯店的老顧客，注意要使用適當的語言，主要介紹酒店的最新活動。
4、網站上做個彈除框廣告或者比較大的flash動畫廣告或者是banner。
網頁動畫和圖片的處理必須要和營銷的內容相符合。
5、也可采用傳單廣告，但傳單的質量必須要高。
注意：以上的廣告可同時選擇幾種，推廣的重點在市區，也可向周邊的縣市推廣。廣告的受眾最低要保證15萬人。
五、其它相關的策略
保安必須要保證酒店的安全;對服務員和相關的工作人員采指定一些激勵政策，調動她們工作的積極性(以后可以細化這個內容);在大廳里放一些品位高的音樂;上菜的速度必須要快;大廳的布置上不需要太豪華，但要美觀大方，表現出中秋節的味道。
六、效果預測
如果推廣和相關的服務到位，收入最少是平時收入的1.5倍以上。
七、其它建議
1、在服務大廳配備電腦，隨時保存一些重點顧客的資料。
2、在爭取顧客同意的條件下，把顧客的信息輸入數據庫(關鍵是顧客的名字和手機號碼)，為以后的推廣服務(以后可以細化這個內容)。
3、盡快做好酒樓的網站，網站必須要由專業的人士制作，域名既要簡單有要好記，網頁的設計上要體現出酒樓的特色，顏色以暖色調為主，主頁最好要一個大的flash動畫，還要有新聞系統、網上營銷系統、顧客留言板、客戶論壇、員工娛樂等方面的內容。
通過網絡營銷(最大的優勢是受眾范圍大，花費少)增強酒樓的知名度。
農歷八月十五日，是我國傳統的中秋節，也是我國僅次于春節的第二大傳統節日。八月十五恰在秋季的中間，故謂之中秋節。我國古歷法把處在秋季中間的八月，稱謂“仲秋”，所以中秋節又叫“仲秋節”。中秋節將要來臨，結合本酒店的實際情況和中國傳統的民族方俗，為了更好的開展酒店銷售服務工作，達到經濟效益與社會效益雙豐收，特制定此方案。
餐飲銷售計劃書（二）在新的一年將要來臨之際，公司也有了新的銷售目標，根據我部門目前的狀況和發展目標，制定了以下工作計劃：
市場分析：民以食為天，中國餐飲業的發展非常迅速，據統計，其增長率要比他行業搞出十個百分點，現在我國的餐飲業正是迎來一個發展的高峰期，市場潛力很大，前景很是廣闊。很多人也看中了這塊蛋糕，紛紛擠進了這個行業。263好吃網在__年以自己的資金優勢很快了占領了部分市場，他們主要是依靠訂餐來獲取利潤，但中間環節有很多弊病不好控制;西安美食網一直做的很是低調，目前的盈利主要是依靠和古城熱線的合作;__年餐飲網媒的老大很有可能是即將啟動的吃家網，這個網站籌備了近一年時間，目標是半年內超越263好吃網，這個網站的老板是餐飲行業的資深策劃人士，掌握了大部分大中型餐飲企業資源，另外他們的資金來源是西旅集團。在平媒方面，《西部美食娛樂》在__年提高了整體的廣告價格，運營模式保持不變;《三秦美食娛樂》依托省餐飲烹飪協會，但經營狀況一直不是很好，發行量也很少;《吃喝玩樂》是西旅集團自己的一份媒體，但給與的資金支持是一年，從5月份開始要進入自負盈虧狀態，雖然他們有西旅集團的資源支持，但編輯部的人員都是從大眾休閑媒體去的，缺乏行業專業人才和運營人才;《吃在陜西》出了幾期之后，經營比較困難，主要原因是他們的團隊缺乏專業，主編在行業的名聲也不太好;《食品界》一直以來做的比較低調，在經營上主要依靠西飲集團的支持，也算是西飲的一個內刊。
我們的網站首先在域名上占了很大的優勢，對于我們以后的長遠發展很有幫助，現在主要是我們沒有專人去管理經營這塊;雜志雖然是個新平臺，新的挑戰才更有意義，目前我們手頭也掌握了一部分意向客戶資源，并確定了幾個合作伙伴。根據以上情況，__年計劃主抓以下三項工作：
一、銷售業績
年計劃銷售金額80萬元。
根據年銷任務，分解到每個季度，每個月。再根據市場情況制定完整可行的銷售計劃。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個系統及個人，完成各個時段的銷售任務。并在完成任務的基礎上，提高銷售業績。主要手段是：提高團隊素質，加強團隊管理，根據行業客戶需求制定各種專題銷售活動，制定獎罰制度及激勵方案(根據市場情況及各時間段的實際情況進行)此項工作不分淡旺季時時主抓。在銷售旺季針對大中型企業實施力度較大的針對性活動，強勢推進大客戶廣告投放。
dm刊物銷售目標60萬。網站20萬。
dm刊物廣告銷售30萬，是按照每月3萬元的銷售金額計算的，需要完成一個封面(10000元)10個彩版內頁(__0元);其他30萬元主要來源與理事單位的理事支持和其他版面銷售。理事單位會費計劃收取目標為20萬，其他版面合作銷售為10萬元，目標客戶為旅行社、彩鈴裝飾等版面認購。
第一季度：理事單位10萬。dm廣告收入5萬,網站廣告收入2萬。
第二極度：dm廣告收入8萬。四五月廣告主要來源于餐飲、酒店、旅游;六月主要來源于休閑、旅游;組織特色餐飲旅游活動。網站廣告收入4萬。
第三季度：dm廣告收入9萬。主要來源于飲料產品、休閑洗浴、旅游。組織特色暑期活動和避暑休閑活動，網站廣告收入8萬。
第四季度：dm廣告收入8萬。主要來源于餐飲和旅游廣告。網站廣告收入6萬。
網站的20萬銷售任務一部分來自與硬性廣告，另外一部分是與商家的商業活動合作。
二、團隊建設、團隊管理、團隊培訓
根據部門發展需求，計劃招聘以下員工：
1、文字編輯一名：負責網站專題策劃、新聞更新和dm文字編輯工作
2、美術編輯一名：負責dm刊物排版、后期制作、廣告設計等美工類工作
3、業務采編三名：負責dm刊物的廣告銷售和信息采編工作，配合運營主管做好每個專題策劃的銷售
團隊工作大致分為四個步驟進行：
1、對新招聘的員工進行量化考核管理，刺激、排查、清除部分能力較低的老員工。
具體執行辦法：用一周的時間進行招聘和排查老員工。
2、對于保留下來的人員進行公司經營理念灌輸，重點培養其銷售能力。
培養新進銷售人員熟悉了解原有市場工作并能獨立維護。想要開發新客戶，就要提早的培養新的銷售人員能夠對老市場進行有效的維護，只有這樣才能有更多的時間放心的開發新的客戶。利用10天的時間對新入職員工進行系統培訓、考核、篩選，確定定崗定人，保證在3月1日之前所有的崗位人員到位。重點培訓廣告銷售，全力打造在各個環節都有執行力的團隊。
3、配合部門發展需要鼓勵員工與其他媒體進行溝通互換，擴大公司行業影響面。
餐飲銷售計劃書（三）首先，營銷有幾個核心點，就是營銷的原因，營銷的目標，營銷活動的設計，營銷方案的落地，營銷方案的培訓，營銷方案的執行，營銷方案的監督，營銷方案的調整，營銷方案的結束，營銷方案的總結，營銷方案的優化，營銷方案的存檔。
營銷的原因：營銷一定是為了解決問題而做，而其中最核心的就是解決營業額提升的目的，還有提升知名度和提升用戶體驗，你要看您的餐廳處在什么需求再來設計活動，比如，您的店里生意還不錯，但是桌均較低，我們可以做一個主題，引導客戶提高桌均，如滿返或滿贈!但是注意，不要做滿減，那樣犧牲的是你所有利潤!
而你本身就沒生意，做這樣的活動就顯得沒有任何意義，你可以做1元秒殺，團購，或者通過折扣活動去吸引用戶，但是注意要有好的由頭，不能犧牲自己的品牌價值，而且也要注意你周邊餐廳的活動，不要和對方打價格戰，持久戰，要有節制的設計活動，活動不是短期一蹴而就的，而是要長期的，有節點的，有目標和計劃的去做!要是想增加用戶體驗，那么上面兩種都沒必要，完全可以通過找茬給優惠等方式來做活動，這樣大家會覺得你的核心是提高體驗，而不是優惠，效果會更好!
營銷的目標：根據你設計的活動和需求不同，目標肯定也不同，如我們的目標是增加營業額，其中平日增長百分比，周末增長百分比，整周增長百分比，全月增長百分比等，其次還要設立活動結束后，非活動周期比原有營業額增長百分點等!并且還要設定活動期間成本目標，人員成本目標等，如果做個活動，營業額增加了10%，成本增加了20%那·····
但這是現在的現狀，還有很多活動因為短期聚客，但是沒有考慮到服務和后廚壓力，造成所有客戶體驗下降，催菜的，退菜的，投訴的，做個活動，反而被各種投訴，那樣就得不償失了!所以，目標不是單一的，而是多方面的，要注意進行權衡，并且核心關注人效與坪效。
營銷活動的設計：這里面包含了整個活動的方案，宣傳品，宣傳渠道，門店執行標準，門店促銷或刷，Q&A，每日任務等各個方面，需要做的越完整越好，考慮到各個方面，不要過于隨意。 比如，你做了一個活動，不能只從銷售的角度考慮，也要考慮采購是否方便，貨源是否穩定，價格是否在活動期內最合適，同時考慮后廚出餐時間，廚房壓力，口味是否能夠統一，有幾條線的廚師可以制作，包括餐具是否夠用，切配是否方便等等的問題，當然，還要考慮用什么宣傳品，達到什么效果，怎么設計，各個門店拜訪位置，下發時間，預熱標準，也要包括怎么使用媒體，何時發送，活動期內分幾次宣傳，每次宣傳重點和要達到的目的等等，這些都要詳細并且可落地。
營銷方案的落地：每一項工作都應具體到人，對每個工作有相關的負責人和檢查人，一個活動如同一個項目，要建立項目負責人，項目時間表，然后按照倒推時間每日檢查并調整進度表，要落地到什么程度呢?
比如，一個活動結束了，應該在活動結束當天晚上還是第二天收起本次活動的宣傳品，并且如何回收，是放在庫房，還是門店銷毀，還是發回公司，包括剩余物料張數，處理方案，比如你剩了5000張宣傳單，那么這就是很重要的事情，是沒有發出去，還是什么原因，以及如何解決這些問題等等，這些都要具體落地的!
營銷方案的培訓：培訓一定是針對所有人的，而不是某個部門的員工，經?？吹揭恍╅T店培訓時只給服務員培訓，別人不知道，但是一個活動是全店的活動，哪怕是寶潔阿姨，都應該了解活動，因為客戶在咨詢的時候，往往不會專門找懂得人，而是碰到誰問誰，包括廚師也需要了解，因為一個活動只有全店所有人員都認知，才會達到思想統一，才會得到好的結果!
營銷方案的執行：執行是營銷能否有效的核心關鍵，比如宣傳時，是否按照規定的去執行了，我們說今天要發傳單，然后員工告訴你我發了，這個叫執行嗎?不叫，應該是今天我們要在什么時間針對什么地點的什么人發放宣傳單，發放時應配以什么話術什么介紹，開始時間到結束時間分別是什么，每個人的發放量應該在多少，檢查人員的路線應該是什么等等，把每個執行計劃落地細化，這樣大家才知道自己到底做什么，否則你問的時候，人家一句話說你也沒要求啊，你就沒話說了!
營銷方案的監督：方案的監督有從計劃的監督到執行的監督到結果的監督，不能我們做了活動，直到活動結束了，再去看我們做沒做，從活動設計時就要建立監督機制，對方案的監督，進度的監督，執行的監督等等，并且將監督結果做標準上報，讓上層能夠及時的發現問題解決問題，有要求沒監督，要求也是白要求!
營銷方案的調整：方案的調整包含活動中與活動后，活動中，結合實際的效果，隨時對活動進行調控，包括各店備貨，物料，方案是否合理，宣傳內容，宣傳側重，宣傳渠道等，都需要在實際跟著活動進行調整優化，否則很容易出現問題!
營銷方案的結束：一個活動結束了就完了嗎?才不是，這時才是最重要的，除了要對活動進行結尾，更重要的是要回收活動數據，回收活動反饋，回收門店及客戶意見，并且針對之前設立的目標和最終的結果進行相關的數據的分析，找到整個活動的問題點，分析發生問題的原因和解決方案，并且對活動進行改進。 營銷方案的優化：活動結束后，通過數據分析等一系列操作，我們核心是要對這個活動進行優化，比如哪些渠道宣傳效果好，哪些差，分析出來我們就知道下次活動重點資源投入應該在哪個方向，包括促銷話術的優化，門店配貨的優化，出品優化，包括方案設計的優化，等等等等，計劃中每個環節都不會是完美的，都是通過優化逐漸完美。
篇4
行政部工作計劃范文一
一. 人員構成。
在盡快時間內，完成行政部的人員招聘。招聘以有房地產公司工作經驗的人員為主，擬在一至兩周內完成行政部的人員架構。
二. 行政管理工作。
1) 制度的監督執行與完善
人員架構一旦完成，馬上開始著手制定各項行政管理制度。包括以下十個內容:
a.員工行為準則
b.辦公室管理制度
c.財務管理制度行政部工作計劃
d.合同管理制度
e.商品房銷售管理制度
f.保密制度
g.車輛管理制度
h.衛生管理制度
i.安全保衛制度 j.工作過失責任追究辦法
其中員工行為準則將以《員工手冊》的形式傳達至每位員工。
2) 部門間協調與溝通
部門間的協調與溝通，有助于提高工作效率，減少內耗。但部門間因職責不同，工作重點不同，常會有很多矛盾，行政部將充分發揮
3) 公司硬件規劃及管理，網絡系統建設與管理。
公司的硬件規劃以
4)公司會議組織及有關事項落實與傳達 會議組織講求效率，每次會議行政部至少提前10分鐘做好會議現場布置工作，并知會與會人員準時參與會議，以保證會議準時召開。會議中有關事項的落實，行政部將以會議紀要的形式進行記錄，并跟進落實事件進展情況。會議精神的傳達由各部門執行，行政部以抽檢的方式督促傳達情況。
5)規范辦公秩序與員工行為的引導。開展此項工作，以日常抽檢作為主體，當場發現，當場進行糾正引導，抽檢次數每周至少兩次。
6)公司凝聚力建設 公司的凝聚力，有時體現在員工對于公司開展活動的積極參與性上，有時體現在部門協作時的工作成效上，有凝聚力的公司，員工精神飽滿，士氣高漲，團隊績效高。公司凝聚力的建設，需要行政部長時間的投入精力，積極開展員工文化活動，公平公正地執行各項管理制度，積極關注員工需求，同時讓員工時刻感受到公司給予的關注和支持。當員工對企業產生了強烈的歸屬感和認同感時，公司的凝聚力建設也就有了成效。
三.日常行政事務處理
日常行政事務是行政部最基礎的工作。在此項工作上，行政部將以書面記錄清晰可查、手續完備率100%、辦事效率高但忙而不亂為工作指導方針來開展工作。 1)證照年審。行政部對需要辦理手續的證照進行登記，提前確定辦理時間，安排在正常時間段內辦理完企業證照和車輛證照的相關年審工作。年度目標為辦理及時率100%。
2)資料管理。行政部將嚴格執行資料管理制度，進行資料分類存檔。文件資料收發登記率要做到100%
3)辦公易耗品的采購與保管 行政部已通過20xx年第四季度的用量核算出每季度各部門辦公用品基本用量，自20xx年1月起，以季度為單位，由固定供應商送貨上門的方式進行采購。辦公用品由各部門領用后，用量由部門內進行控制，保管落實到各使用人。一年以上的耐用辦公用品依照以壞舊換新的原則，予以領用。
4)行政用車及公務車管理
目前公司并沒有專門的公務車。因工作用車時，車輛駕駛員限由通過了行政部駕駛考核的人員來擔任。行政部在出車前以及還車時執行驗車制度。在進行驗
車時，如發現較為嚴重的車輛損傷時，及時定責，進行處理。另外，行政部將關注公司車輛的保養及外觀情況，進行及時的清洗和保養工作。
5)報刊及印刷品管理 報刊雜志由崗亭保安進行收取，并填寫收取記錄。過期的報刊雜志由使用部門進行存檔，一定量后與廢舊包裝盒一起賣掉，廢品費用上交財務部。印刷品由使用部門按人數核發定用量，以季度為單位找行政部領用，行政部進行領用登記，年末進行消耗匯總。
6)鑰匙管理
行政部按照鑰匙管理制度，進行鑰匙備用及領用登記，每季度核查一次鑰匙使用情況。
四.績效考核機制的建立與推行。
績效考核機制的建立以激勵員工發揮工作潛能為工作目標。首先行政部將做好績效考評的準備工作，如對員工進行分類，設定各類別人員相適應的考評標準等。擬此工作在三個月內完成。鑒于目前公司還處于初步發展階段，人員配置較為緊張，行政部實施半年度考評和年度考評。與考評工作相對應的設置則是半年度以及全年度的調薪、晉升、或獎金制度的實施。考評實施過程中，行政部將積極收集各方數據，對考指標的設定，考評的公正性或其它方面進行不斷改善。最終確定一個適應于企業現狀的考核體制。
推行績效考核，需要各部門的共同協作，各部門負責人應能正確理解績效考核的意義及體制的實施方法，只有這樣，才能在部門內推行績效考核體制。同時，在推行績效考核前，行政部將通過多種方式引導員工對績效考核進行正面認知，理解績效體制實施對于個人職業發展的有利性。只有員工正確認識了績效考核，其推行的效果才會是正面的，積極的。
五.薪酬及福利方案的優化與實施。
績效與薪酬是密不可分的。在推行績效考核機制的同時，薪酬方案的調整同時要進行。依據績效考核的不同評分標準，設置對應等級的薪酬，這是較為直接明了又簡單易行的方式。
六.員工關系建設。 員工關系建設工作的成效，很大程度上反映在員工隊伍的穩定性上。妥善處理好員工關系，不僅是企業社會良好形象打造的側面，更是企業尋求長遠發展的致勝法寶。行政部除了開展員工關懷工作，將引導員工與公司多進行溝通，多多發揮建設投訴渠道的作用，拉近企業與員工的距離，增加員工對企業的歸屬感。
七.企業文化建設。 在企業文化建設工作中，對外，行政部將向其它兄弟單位積極學習，了解職能部門相關信息，進行積極必要的聯絡，保障公司業務的正常開展。對內，計劃每季度至少組織一次員工集體活動，提升企業凝聚力。適時開展小規模的、有針對性的競賽活動，活躍企業氛圍。擬在前期，組織員工進行《員工手冊》學習競賽;然后組織員工參加健康體驗活動，傳達企業關懷;接著組織防暑知識學習;最后組織以部門為單位的小型體育競賽活動
行政部工作計劃范文二
針對行政部工作性質和工作內容，現對人員配置和工作分工總結如下：
一、行政辦公室人員配置
經理1人，安全員1人，文員1人
二、行政辦公人員工作分工
1、經理主要工作內容
1)全面負責行政部工作，負責除安全、消防外的所有對外對接工作。
2)負責制度修訂、、檢查。
3)負責管理人員績效考核。
4)負責除安全、消防外的培訓計劃和培訓執行。
5)負責年中和年終總結，負責每月銷售、生產進度檢查。行政部工作計劃
6)負責建立對外的質量檔案，成品原料送檢抽檢。
7)負責宣傳欄等企業文化建設。
8)負責辦公用品采購審查。
9)負責臨時性的工作和上級領導交辦的事情。
2、安全員主要工作內容
1)負責公司消防、安全臺賬，每天進行消防和安全檢查。
2)負責消防、安全培訓，消防和安全宣傳。
3)負責公司特種設備的年檢、維修和保養，操作證的辦理。
4)負責工傷事故的治療和報銷。
5)負責食堂管理和宿舍管理。
6)負責臨時性工作和上級領導交辦的事情。
3、文員的主要工作內容
1)負責人員檔案管理，包括電子檔案和紙質檔案。
2)負責員工勞動合同的簽訂。
3)負責應聘人員和離職人員的登記，每月統計應聘、留用和離職人員。
4)負責會議紀要，各種文件的收發。
5)負責考勤檢查，考核匯總。
6)負責檢查培訓計劃的執行情況，按計劃組織人員參加培訓。
7)負責辦公室衛生。
8)負責外來人員的接待和引導。
9)負責辦公用品的申購。
10)完成其他臨時性的工作內容。
三、食堂人員要求
1、配置3人，其中廚師1人，幫工2人。
2、對食堂的要求
1)統一著裝，辦理健康證。
2)保證食物干凈衛生。
3)保證食物的安全，不食用變質的食材，剩菜可食用的放入冰箱，不能食用的要倒掉。
4)提出食物采購建議，經常更換菜品，做出安全可口的菜肴。
5)保持食堂的衛生。
6)熟悉就餐的員工，對未登記的就餐人員，可以拒絕打菜。
四、門衛人員要求
1、配置2人
2、要求
1)檢查外來人員和進出的車輛，車輛要有出門證，外來人員要詢問，不可進入車間，必要時通知相關人員接待。
2)在上班期間關閉大門，防止人員隨便進出，對上班期間外出的車間人員進行登記。
3)引導員工按順序停放電瓶車等二輪車輛。
4)夜間巡查廠區安全，防火防盜。
5)報紙、快遞件的收取，并將快遞件收件人登上白板，不對快遞件的破損和丟失負責，公司采購的快遞件通知采購領取。
6)下班后辦公樓檢查，公共區域關燈關門。
7)保持公司大門口區域的衛生。
五、采購和司機
1、采購和司機各配1人，采購負責公司食堂食物采購、辦公用品采購、在本地物品采購。
2、采購的要求：
1)采購和司機主要為生產系統服務。
2)采購食物時要注意食品安全，變質腐爛的食物不要采購。關注員工的口味，經常變換食物品種。
3)采購辦公用品和生產用品控制數量，保證質量，及時供應。
4)管理好物流主管、司機和普工。
5)對基建項目控制好質量和成本。
3、辦公樓清潔工配置1人，生產區域清潔工歸為生產系統。
六、行政部配置人員總計10人(包括采購金英柱)，20xx年10人的工資總額約為34萬元。20xx年行政部人均工資增加20xx，全年增加2.4萬，增長7%。
七、20xx年存在的不足
1、培訓不到位，對員工的培訓次數偏少，參加人員偏少。
2、員工的業務活動開展不到位，僅組織兩次集體活動。
3、年中總結不到位，沒有及時銷售和生產情況進行總結，未完成任務未處理。
4、食宿管理不到位，員工對伙食、熱水供應意見大，對房租收取標準不一意見大。
5、薪酬制度設置不到位，員工晉升通道不明確，工資調整不及時。 針對行政部的工作職責和20xx年存在的不足，20xx年需要改變的幾個方面如下：
1、加強管理
既要加強對人員的管理，也要加強對所負責的工作的管理。認真對待每件事情，要有方法、有創新，做好人事和后勤保障工作，盡量讓每一位員工滿意。
少出臺制度，多檢查落實，對已有的管理制度要不斷更新，與時俱進。在完善制度時首先要以人為本，多角度考慮制度執行后果，否則難執行就會成為空文。企業最終目的除了要盈利，更重要的是造福社會，造福在職的每一位員工，實現社會價值。其次，制度要體現公平原則，“不患寡而患
不均”，如果制度在執行時厚此薄彼，自然在員工當中造成不公平，讓員工有情緒，既影響工作效率，也會影響員工穩定性。
2、加強培訓
培訓是對員工最好的福利之一，培訓能讓員工了解更多的信息，提高知識面，統一思想認識。首先要制定培訓計劃，培訓計劃的制定要各部門參與，共同配合實施。對新員工要進行入職培訓，安全培訓和消防培訓，對老員工除了要進行安全和消防培訓外，還要進行技能培訓，職業道德培訓。培訓要內外結合，以內訓為主。
其次，培訓要落實到位，按照培訓計劃實施。培訓后要檢查效果，通過書面或實操的方式考察培訓是不是起到了一定的作用。最后，員工通過培訓，能力得到提高，能不能在晉升上得到體現，只有這樣，員工才會樂于參加培訓，認真學習。
3、加強業務活動
在全年重要節日開展一些活動，主要安排在五一、中秋、國慶等時間，主要是組織旅游和體育比賽。20xx年與生產部協同組織1-2次縣內的旅游項目，每次活動每人費用大約控制在100元左右。上半年可以組織先進員工優秀干部和辦公室人員參加的旅游，下半年中秋或國慶組織全廠員工旅游。
4、加強企業文化建設
利用宣傳欄和培訓等平臺宣傳公司文化、職業道德、為人品質，樹立共同的價值觀、信念、處事方式等公司特有的文化形象，繼續利用短信平臺通報公司各種信息。盡量做到每月更換一次宣傳欄內容，全年更換不少于10次。
5、加強與員工的溝通
熟悉在職的每一位員工，傾聽每個人的訴求，極力解決每個人生活上的各種難題。把招人、留人當做我們行政工作的重點，溝通很重要。如何留人，除了工資吸引人外，融洽的同事關系，順暢的工作條件，舒適的生活環境，穩定而有前途的公司，完善的福利保障，都是留住人才的重要因素。多溝通，就是要與員工平等相待，幫助解決工作、生活和思想上的困惑，使之成為一名合格的工人。
我們有很多夫妻工，老員工，這是我們寶貴的財富，我們也真心歡迎一家人都能在錦城工作，這樣對個人和公司都有好處，家人在一起，親情在，費用也節省，一家人工資加在一起也比較可觀，穩定性更好，更能安心在這里工作。
20xx年具體工作安排如下：
1、宣傳方面
宣傳欄，每月一期，結合節日、時事、廠規、活動進行宣傳。如果條件具備的情況，發行企業報。
2、彩門 彩旗
每年春節一次，其他時間結合促銷、活動進行布置。
3、培訓
入職培訓 每個月一次，針對每月剛入職的員工。
安全和消防培訓 每個季度一次，有行政部和生產部輪流負責。
培訓時間定在晚上加班時間。
4、消防演練
每年一次，時間定在第三個季度。
5、安全生產月
每年一次，時間定在6月。
6、趣味運動會
每年二次，分別為五月和十一月，廠休時間，每次半天，費用人均30元。
7、旅游活動
每年二次 上半年一次，時間為端午或“五一”，參加人員為上年度優秀員工、管理者、團隊，費用人均100元。
下半年一次，時間為中秋或國慶，參加人員員工，費用人均100元。
8、放電影
每月未加班的晚上，在大會議室放電影，放兩部電影。
9、每年或兩年體檢一次
時間定在4月。
10、廠服集中發放時間
每年的4月和10月，建議行政人員也發工作服。
11、年終員工大會
時間為每年的臘月20xx午
20xx年行政費用預算
1、辦公材料費用，每月4000元，全年5萬元。
2、員工保險25萬元，行政人員五險，車間工人工傷保險。
3、住房公積金，3.8萬元。
4、電話寬帶費，3.5萬元。
5、員工廠服，夏裝500套，冬裝500套，合計4萬元。
管理人員工作服，4萬元。
6、食堂補助，平均每月4000元，全年5萬元。
7、行政部人員工資，32萬元。
8、招聘費用，2萬元。
9、旅游、工傷、接待、蛋糕、車費報銷等福利，10萬元。
10、宣傳費用1萬元。
11、證照年審費用2萬元。
以上合計98萬元。
行政工作紛繁多樣，有些是日常性的，也有一些事是臨時性偶然性的。分清輕重緩急，解決緊急的事情，解決員工的事情，是我們工作的方法。我們要在 20xx年的基礎上，加強服務，為員工營造一個和諧溫暖的環境，希望在職的每位員工20xx年還能在錦城看到，也希望大家帶來更多新面孔加入錦城，一起把錦城家具做大做強。
行政部工作計劃范文三
配合公司20xx年度營銷目標的實現，加強人力資源工作的計劃性，根據公司20xx年各部門的發展計劃和經營目標，特制定了以下工作計劃：
一、人力資源工作
1.人員招聘
20xx年公司處于快速發展的一年，人力需要將迅猛增加、逐步到位;利用春節后人才流動的高峰期這個機會，補充一些來自行業的優秀的基礎人才，作為培養儲備人才;根據前一年對招聘渠道的招聘結果分析，確定招聘渠道具體為哪幾個，增加招聘投入，適應20xx年人才猛增需求;提拔和任用有上進心、不斷學習提升的內部員工。
公司目前處于發展階段，20xx年招聘總體目標是：滿足崗位需求、保證人才儲備、實現團隊建設。
具體實施方案：
(1)招聘渠道：以網絡招聘為主，例如中華英才網、杭州人才網等。
(2)獵頭招聘：高層管理崗位的招聘方式
(3)人才市場現場招聘：經常關注人才市場招聘會信息，參與各類專場招聘會。行政部工作計劃
(4)校園招聘會：關注春節后各校園招聘會，招聘各類見習生。
2.績效考核
績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質，建立公平的競爭機制，持續不斷地提高組織工作效率，培養員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進工作成果達成。具體實施方案：
(1)完善績效考核制度和配套文件、表格;
(2)考核制度與薪資掛鉤，逐步將所有項目參與考核范疇。
3.員工培訓
員工培訓是公司著眼于長期發展戰略必須進行的工作之一，也是培訓員工忠誠度、凝聚力的方法之一;通過對員工培訓與開發，員工的工作技能、知識層次和工作效率、作品質都將進一步加強，增強企業的競爭力;
具體實施方案：
(1)可以根據崗位需求和部門培訓需求制定相關培訓計劃。
(2)培訓內容：公司企業文化、規章制度、新進員工公司培訓、工作溝通等等。
(3)對培訓進行跟蹤評估，及時收集培訓對象的反饋信息。
二、行政工作。
(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。
(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。
(3)協助公司上級領導完善公司各項規章制度。
1.提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點：
(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。
(2)向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。
(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。
我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的?，F在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的最高價值。
2.其他工作
(1)協助人力資源部做好各項工作
(2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。 根據實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序;還要創造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗。
三、個人提升計劃
為了提升在人力資源方面的能力與發展，突破自己，現在我是從零開始，認真學習《人力資料管理》。
(1)多多閱讀人力資源方面的書籍，有助于全面系統地了解并了解人力資源中的豐富內容，加深對基本概念、基本知識和基本原理的理解。多看書，掌握重點;在閱讀過程
中注意怎么樣做好理論聯系實際?就要根據變化的情況，采用科學的管理辦法，快速有效地達成目標;掌握人力資源管理的精髓，在現實工作中靈活運用個人激勵、團隊領導與組織、招聘培訓、績效薪酬等基本理論與方法。
篇5
每個人的生活都不可能是一帆風順的，工作不順心的時候，就回憶一下自己昔日的輝煌成就，不要使自己過于自卑;讓自己樂觀豁達起來吧!下面是小編為大家帶來的前臺工作的自我鑒定五篇，但愿對你有借鑒作用!
前臺工作的自我鑒定1自加入公司以來已經一年多的時間了。在那里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領導的支持和同事們的幫忙下，較好的完成了自我的本職工作。很感激當初公司領導給我這個成長的平臺，讓我能夠在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素質，現將一年的工作鑒定如下：
一、日常工作方面
1、把事情細節化、條理化、規范化
前臺的工作比較瑣碎，收發傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不一樣的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付可是來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，可是在工作過程中有些細節就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。
經過不斷的摸索和鑒定，我意識到要想優質的完成這些工作，首先要把工作從全局統籌好，再從細節入手，堅持良好的工作狀態，提高效率。只永不懈怠的提高自我，才能勝任看似簡單的行政工作。此刻，已能較好的統籌安排工作，并努力把工作細節處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自我的業務水平，按職業化的標準時刻要求自我。同時，規范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。
2、堅持較好的工作狀態
人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，體現出公司的良好的形象。
僅有堅持良好的工作狀態，才能提升服務質量。在工作過程中，我要求自我避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自我的位置放到一個適宜的高度，本著為人服務提升自我的態度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養。
3、學會溝通和團隊協作
溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種本事。前臺工作需要對內、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發生時，很多情景下我在溝通時缺少進取性和主動性。總是花費時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。所以，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業的一面。
遇事進取主動，在第一時間去解決問題。不僅僅能夠把工作更好的完成，也能促使自我養成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自我，爭取把工作完成的更出色。
公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協作精神。在良好溝通的基礎上，和同事進取配合，團結協作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協作、進取配合，同時嚴格要求自我，把各項工作都做好。
二、加強自身技能和素養方面
走出學校，初入職場，在本事和閱歷方面都很不足。經過這一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，可是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養自我的各項本事。
目前，我經過---學習了相關專業知識，包括了前臺的職業素養與本事提升、檔案管理、行政統籌管理等相關資料。財務會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知
識。經過這些學習，使自我的技能有了必須程度的提高，也更期望能在以后的工作中有機會參加相關的培訓，更大程度上提高工作技能。
在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不一樣優點的教師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自我從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。
三、工作成果與存在的問題
1、工作成果
辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項服務基本完善;每日巡檢、各項檢修維護順利進行;各類賬目報銷流程規范;其他服務、跟進工作有序進行。
2、存在的問題
(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛生堅持上做的很不到位，沒能夠及時的發現問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題，沒有給大家供給方便的服務。
(2)執行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執行上會有卡殼。這跟自我對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關系。
(3)工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。還有其他一些專業性較強的工作也是如此。
以上的問題必會在20__年的工作中加以解決。
一年的工作中，著實學到了很多，十分感激領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。
前臺工作的自我鑒定2一年過去了，回顧自我的工作，做了些成績，也還存在一些不足之處。任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自我的工作職責，較好地完成了各項工作任務?，F將一年多來的學習、工作情景鑒定如下：
一、在實踐中學習，努力適應工作。這是我進入培訓學校之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入時，我對學校的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了曉敏教師和蒲教師耐心指導和幫忙，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作資料還有職責所在。也讓我很快完成了從學生到培訓學校前臺的轉變。(都說前臺是學校形象的窗口，一年以來也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著學校，接待家長要以禮相迎，接聽家長來電要以禮相待，處理平常日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中提高，受益匪淺。)
二、學習學校文化，提升自我。才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，我想也是激勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準則來要求自我，以進取樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地與教師進行交流，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一向是今后工作努力的目標和方向。
三、拓展自我的知識面，不斷完善自我。這一年來也讓我產生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我此刻掌握的知識和對學校的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自我充電，拓寬自我的知識，減少工作中的空白和失誤。初入培訓學校前臺工作，難免出現一些小差小錯，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時研究得更全面，為了防止類似失誤的發生，在今后的工作中請領導多多指教!
前臺工作的自我鑒定3即將過去的20__年是充實忙碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領導的關心幫忙及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的提高。
一、提高服務質量，規范前臺服務
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是十分重要的。所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們必須要認真做好本職工作。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或職責人進行調度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重堅持良好的服務態度，熱情的接待。在適宜的環境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自我充電，以適應公司的快速發展。
根據記錄統計，20__年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發100余次、盤點申購庫存3次、收發傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛生80余次、周末轉接電話4次、指紋登記10余次等。
二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。
嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情景，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。根據統計20__年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。
三，應以大局為重，不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，進取去配合，不找理由推脫。
作為華天的一員，我們將奉獻自我的一份力量為公司效命。平時進取參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情景和經營資料。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感激部門領導的教誨和公司給予我們的機會;經過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自我還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好!
四、來年工作計劃
20__年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的20__年會如何發展沒人
能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起
來卻是相當的不易，不斷的吸取，不斷的鑒定，吸取別人的優點，鑒定自我的缺點，學習別人的優點經過自我的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內，我會按照這個想法努力做下去。以往的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自我的一個機會”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力
了，不用自我去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可。現將對于明年的工作計劃如下：
1、加強本職工作，技能學習使自我本職工作本事得進一步提高于加強。
2、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質學習，不斷提高自身素質。
3、工作中做到進取主動，團結同事，結合不一樣的工作環境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關系更加融洽和諧。
4、在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點、施工技巧、方法等，提高自我專業水平，為明年工程部工作中貢獻出自我的力量。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創新，加強理論和設計學習，不斷提高專業技術水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領導關心培養下、同事的幫忙下、自我的努力下，我將不斷提升自我的工作技能水平和個人文化素質，為企業建設做應有的貢獻。
前臺工作的自我鑒定4__已經過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。經過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間里我在公司領導和同事的關心幫忙下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改善，現將__年的工作作以下鑒定。
一、前臺日常工作
1、前臺接待接待人員是展現公司形象的第一人，__年1月入職至12月以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。
2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發認真接聽任何來電，準確率到達98%;
能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。
3、臨時事件處理飲用水桶水發現不夠時會及時叫大河人家送水。
前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛生間燈，會及時打電話給國企物業，讓物業師傅查看原因，需要自我買的設備自我買后讓物業師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。
二、綜合事務工作
1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂項目?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽背霾钚枰燈被蚧筆蔽一峒笆繃燈蔽?，并持续跟踪直帜槦舯送到公饲G悅夥延跋斕匠霾釗嗽斃諧?到目前為止累計訂票70張左右。對于來__出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會信息或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴__在oa上發生日祝福，__年累計訂生日蛋糕17個。
2、文檔歸整及辦事處資產登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;
辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產管理，現辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。
3、考勤統計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發郵件與大家核對，再進行統計匯總，都能夠按時發給__。
4、組織員工活動每周三午時5點組織員工去__活動，經過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是異常夢想，這也是一方面以后需要改善的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時，也協助配合完成其它部門的工作。如協助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協助營銷部薛義明，與他一齊給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自我同時也獲得了一些新的知識。
四、工作中的不足
1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自我以后多用心，多操心。
2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，可是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，必須要仔細檢查一遍，確認準確后再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也必須要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一齊在室內活動，給大家供給象棋、跳棋等適合室內玩的活動，并組織實施過，可是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情景的辦法也還在研究之中。
五、__年工作計劃
1、提高自身的主動性及溝通本事，多用心，細心，各方面周全研究，以便更好地完成工作。
2、加強與公司各部門的溝通。
了解公司的發展狀況和各部門的工作資料，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話;或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題。在過去的將近一年中，我異常要感激張利對我的幫忙，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優待員工的公司而驕傲。新的一年了我會更加的努力，跟著公司一齊成長。也祝公司在新的一年了越來越好!
前臺工作的自我鑒定5要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。
這個月以來，我們做好了以下幾項工作：
一、組建了前臺工作班子
此刻前臺有4人，實行早中晚三班制輪換。早晚班各一人，中班兩人。
二、注重與各部門的協調工作，根據每日房態進行開房退房工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都要能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響。
三、解決糾紛，處理問題，服務至上
由于酒店一些設備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些出現的糾紛和問題，前廳部沉著應對，進取、及時、妥善地解決。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。
四、微笑服務的缺乏
總臺在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通。服務需要微笑，僅有始終向客人投以微笑，服務才充滿生機，客人會感受到我們發自內心的服務。而當客人一進入賓館時，主動、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話。
五、銷售技巧的缺乏
由于缺乏專業素養，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應在酒店優惠政策的同時，根據市場行情和當日的入住情景靈活掌握房價。前臺還應和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格，若客人嫌房價太貴轉身離開時，保安應配合上前主動降價留住客人。
六、財務交賬的漏洞
由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大;電腦程序也因為能夠人為的隨意修改而無法查出實際開房數量和價格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪污金錢。但以防萬一，前臺財務的漏洞應盡快想方設法的補起來。
為了進一步提高我們的工作質量，配合銷售部完成銷售任務，提高酒店的散客房銷售價格，更加妥善地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好!
1、加強業務培訓，提高員工素質，提高服務質量;
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的應對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，所以對員工的培訓是我們的工作重點，僅有經過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供給優質的服務。
2、穩定員工隊伍，減少員工的流動性;
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[中圖分類號]G23[文獻標識碼]A
編輯出版事業的發展，離不開復合型新生編輯力量。而編輯出版行業的特殊性，決定了人才成長成本的高昂性和周期的漫長性。因此，一方面出版企業要高度重視、切實強化對編輯人才的培養和使用，讓編輯在“干”的過程中不斷積累和提高；另一方面，編輯也要不斷提升自身的職業素養和文化素養，強化自己的職業意識，在職業理念、業務能力、從業心態等方面不斷自我學習、自我提升，成為積極向上、敢于追求、勇于擔當，為社會為讀者提供高質量、有價值的文化產品的優秀編輯。
一、樹立正確的職業理念
隨著信息技術的飛速發展，數字出版的步伐不斷加快，多介質融合、多元化呈現是出版業的發展趨勢，也是傳統出版業轉型升級的關鍵所在。但無論出版介質和呈現方式如何變化，編輯對優秀文化的傳承、對先進科學知識的傳播的責任沒有改變，為讀者、為社會出好書、做好的文化產品的責任沒有改變，促進我國文化發展、維護社會和諧穩定的責任沒有改變。要擔負起編輯的文化責任和社會責任，就要做到“兩個不斷提高”：一是編輯文化素養的不斷提高，二是編輯的產品——出版物的文化含量和知識含量的不斷提高。編輯活動是編輯人員的活動，是編輯人員憑借自己的文化素養、抱著特定的文化追求展開的活動。為金錢還是為文化，對編輯來說，是一個非常嚴明的分水嶺和試金石。社會責任的承擔，文化理想的追求，編輯理念的踐行，從來容不得含糊。編輯是否志存高遠，勇于善于追求，敢于愿意擔當，都將展示在編輯活動的過程中，體現在編輯的情懷、理念、品格、奉獻、創造之中。
二、養成良好的職業素養
很多企業界人士認為，職業素養至少包含職業道德和職業技能兩個重要因素，而職業道德又體現在敬業精神及合作態度兩個方面。敬業不僅僅是吃苦耐勞，更重要的是“用心”做好工作；合作態度就是從大局著眼，以結果為導向，相互支持、相互幫助。職業技能則是做好工作所具備的知識和能力。落實到編輯良好職業素養的養成上可以歸納為：精一個行業，通兩門學問，學三項知識，熟四種工具，練五門內功，養六個習慣。
精一個行業。出版業是文化產業的一部分，是知識和智力高度密集的行業，因此也常被稱為創意產業。了解國內外出版業最新發展動態，了解出版業運作規律和特點，對圖書市場有深刻的認知和理解，從出版業全局的角度，以及出版企業發展的大局和戰略角度來思考，是做好編輯出版工作的基礎。同時掌握國家出版政策和規定，熟悉編輯出版全流程，尤其是數字出版、多元化呈現出版模式和出版流程，具備出版資源復用和多元化呈現能力，是編輯需要具備的重要素質。
通兩門學問。一是出版經濟學。從出版業角度看，每冊書或每種產品都是一個投資項目，這冊書或者這種產品是否有投資價值，如何做到投入產出最優，是每個編輯需要研究和決策的。二是資源整合學。策劃的一種定義是：整合所有資源，做出最佳方案。這些資源包括作者資源、媒體資源、團隊資源、渠道資源、平臺資源等。因此可以說，沒有資源的整合，就沒有任何一種高明的策劃，也就談不上創意和出版。
學三項知識。一是專業知識，包括領域專業知識和出版專業知識。領域專業知識是編輯的立身之本，而出版專業知識，尤其是數字出版專業知識，則是編輯創新發展的動力之源。二是管理知識，包括戰略管理、項目管理和人力資源管理。三是營銷知識，包括營銷理論、營銷方法和營銷創新。編輯工作是實踐性和創新性很強的一項工作，因此主動學習、善于學習、快速學習、終身學習，不斷更新和豐富自己的知識庫和專業技能，是編輯必須具備的重要素質，也是應對變化和挑戰的根本之道。學習型組織之父美國學者彼得·圣吉曾經說過，未來唯一持久的優勢，就是你有能力比競爭對手學得更快。
熟四種工具。第一種工具是溝通。編輯的大部分工作是與人打交道，主動溝通、高效溝通的良好習慣是順利開展并高效完成工作的前提，也是編輯能力提升的關鍵所在。第二種工具是激勵。這里所說的激勵包括兩個方面：一是給予團隊其他成員的激勵，另一個是自我激勵。對編輯來說，來自團隊的激勵和認可固然重要，但自我激勵可以讓我們時刻保持對工作的熱情和激情，以最佳的工作狀態取得最好的工作業績。美國哈佛大學的威廉·詹姆斯發現，一個沒有受過激勵的人，僅能發揮其能力的20%?30%，而當他受到激勵時，其能力可發揮至80%?90%，即一個人在經過充分的激勵后，所發揮的作用相當于激勵前的3?4倍。德國人力資源開發專家斯普林格在其所著的《激勵的神話》一書中寫道：“強烈的自我激勵是成功的先決條件?！钡谌N工具是數據篩選與分析。在大數據時代，用專業的眼光對海量信息進行篩選、甄別、分析和利用，做出好選題、組到好書稿，加工好內容，整合成有靈魂、有觀點的產品，繼而做好針對性營銷，是對編輯的一個挑戰，也是編輯價值的最終體現。第四種工具是總結。沒有總結就沒有提高。柳傳志說，我們招聘的人，不一定是能力最強的，或者不犯錯誤的，但一定是會總結的。由此可以看出，善于總結歷史的（別人的）經驗教訓和自己的經驗教訓，對提升自己的能力和達成自己的目標有多么重要。記得有一句話說得特別好，從錯誤中學習和成長是最快捷的，關鍵是要勤于和善于總結。
練五門內功。一是市場調研。市場調研是編輯、尤其是策劃編輯的基本功，沒有市場調研，憑感覺拍腦袋拍胸脯做選題、組稿、生產制作，就有可能做出不符合市場需要、不能真正為讀者帶來價值的產品，浪費了寶貴的出版資源。二是文案寫作。這也是編輯所要錘煉的基本功之一。編輯工作從始至終各個環節都離不開文案寫作，如開始的市場調研和可行性分析報告，到選題策劃報告、組稿函件、審稿函件、退稿函件、審讀報告，再到營銷策劃方案，等等。雖然這些文案并不要求文采飛揚，但要寫好、寫到位，也著實不易，需要學習和磨練。三是獨立思考。沒有思考就沒有創新，沒有獨立的思考，編輯就不可能做出高質量、有價值的文化產品，尤其是當下各種信息真偽混雜，編輯的篩選辨別、去偽存真就顯得尤其重要，而做到這些，需要獨立自主的思考和獨特的視角，決不能拍腦袋想問題，或者跟風、人云亦云。四是團隊協作。一個人的能力是有限的，而團隊的力量是無窮的。作為編輯團隊中的一員，不僅要守自己的崗位職責，同時還要發揚團隊精神，與其他團隊成員協同合作，互補互助，以達到團隊效率最高和團隊業績最好。五是項目群管理。隨著出版規模的不斷擴大，每個編輯手里都有幾個項目同時進行，而且這些項目還處于不同的階段，如有的在調研階段，有的在策劃和組稿階段，有的在編輯加工和出版階段，有的在營銷和銷售階段，有的在長尾階段，有的在修訂階段等，編輯需要統籌這些項目并為這些項目分配資源，以使整體效益最大化，并與出版企業戰略導向保持一致。
養六個習慣。第一個習慣是制訂計劃。編輯工作流程長、環節多，而且很多項目同時進行，很多工作交叉展開，對整體的把握和控制就顯得極為重要。制訂工作計劃可以提升工作效率，尤其是在資源沖突的情況下，可以更好地為不同項目及不同階段的工作協調配置相關資源，確保所有工作都在可控狀態，減少失誤和拖延。計劃可以分為短期計劃，如一周、一個月、三個月、六個月；中期計劃，如一年到三年；還可以做長期計劃，如五到十年等。此外，也可以為自己的職業發展做出計劃和規劃。第二個習慣是要事第一。時間對每個人都是公平的，不因為他的身份、地位、年齡、性別等而有所不同，但每個人的工作成效卻是大不相同的，關鍵就在于他是否對時間進行了合理的安排和利用。因此，養成將工作分類，分清事務的輕重緩急，將重要緊急的事務放在第一位，將相似的工作集中處理，創造和利用“整塊兒”時間，充分利用零散時間，養成一次就把事情做對等習慣非常重要。第三個習慣是日清日高。日事日畢、日清日高來自海爾的OEC管理模式，就是每天的工作必須每天完成，今天完成的事情必須比昨天有質的提高，明天的目標必須比今天高。這個習慣實際上與上述第一個和第二個習慣一脈相承，會使我們的工作效率大大提升。第四個習慣是多贏思維。在今天這個紛繁復雜的世界里，任何人都不可能是全能的，任何組織也不可能擁有自己發展需要的所有資源，這就決定了合作的必要性。多贏思維是一種兼顧合作伙伴和自我利益的思維模式，是共同把“蛋糕”做大、保障價值鏈上所有合作伙伴都能從合作項目中獲得利益的一種思維模式。這種模式對當今的編輯出版來說非常重要，讓讀者贏、讓作者贏、讓渠道贏、讓平臺商贏、讓出版社贏、讓團隊贏、讓團隊成員贏等多贏思維，應是編輯一切工作的出發點和落腳點。第五個習慣是積極主動。積極性和主動性是一種潛意識對目標的追求和對結果的執著。積極主動地工作，就能挖掘自己更大的潛能，創造出更大的工作業績。積極主動是一種工作態度，更是一種行為習慣，積極主動的源泉是目標和進取心。亞伯拉罕·林肯的話值得咀嚼：“等事做的人也會有事做，但只是做那些做事快的人剩下的事?！钡诹鶄€習慣是空杯心態。暢銷書作家吳甘霖先生在其所著的《空杯心態》一書中對其進了詮釋：每個人的內心都好比一個杯子，里面裝滿了榮譽、成績、挫折、偏見等，只有在心態和思想上將這些東西倒空，才能重新出發，獲得更大的突破和成就?？毡膽B就是要我們學會放下，時刻歸零，以給自己更多的發展機會和更大的成長空間。
篇7
度過了試用期，面對轉正，進行工作總結反思很有必要。今天小編給大家為您整理了前臺試用期個人工作總結，希望對大家有所幫助。
前臺試用期個人工作總結范文一不知不覺我已入司擔任前臺工作將近 9 個月，前臺沒有像公司業務、營 銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有 其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體 組織結構中的一部分， 都是為了公司的總體目標而努力。 在這 9 個月的時間里我在公司領導和 同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作， 當然也存在許多不足的地方需要改進， 現將2014年的工作作以下總結。
一、前臺日常工作 1、前臺接待 接待人員是展現公司形象的第一人， 2014年1月入職至12月以來， 從我嚴格按照公司 要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業務人員，禮貌 相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近 9 個月來， 共計接待用戶達 600 人次左右。 2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發 認真接聽任何來電，準確率達到 98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率; 發傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資 料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。 3、臨時事件處理 飲用水桶水發現不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請 購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加 墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開 關，衛生間燈，會及時打電話給國企物業，讓物業師傅查看原因，需要自己買的設備自 己買后讓物業師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決，電話線路有問 題求助電信局解決等?？傊龅絾栴}都會及時想辦法解決。
二、綜合事務工作 1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂 項目?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽背霾钚枰燈被蚧筆蔽一峒笆繃燈蔽瘢?并持續跟蹤直至車票送到公 司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票 70 張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有 就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴王蘭瑩在 OA 上 發生日祝福，2010 年累計訂生日蛋糕 17 個。 2、文檔歸整及辦事處資產登記 從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買 的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產管理，現辦事處書籍累計已有 37 本; 其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規 定簽名登記。 3、考勤統計 每月 25 號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發郵件與大家核對，再進行統 計匯總，都能夠按時發給王蘭瑩。 4、組織員工活動 每周三下午 5 點組織員工去農大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身 體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果 是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。
三、其它工作 在完成本職工作的同時，也協助配合完成其它部門的工作。如協助軟件項目部人員裝訂 項目文檔;協助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時 也獲得了一些新的知識。
四、工作中的不足 1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己 以后多用心，多操心。 2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒 了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發出去，還有 一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認為你就是個粗 心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。 3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內活動，給大家提供 象棋、跳棋等適合室內玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果， 對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、2016年工作計劃 1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。 2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲 備， 一方面能及時準確地回答客戶的問題， 準確地轉接電話; 或者在力所能及的范圍內， 簡要回答客戶的問題。 在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信 任， 我為有這樣的同事而感到榮幸， 也為在這樣一個優待員工的公司而驕傲， 辭2016迎2017，現在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發展盡一份自 己的綿薄之力!
前臺試用期個人工作總結范文二前臺的主要工作是接待客人，轉接電話，收發傳真、復印做好登記。人員出入也要做個大概了解。
一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發現不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。
二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。
三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。
四、轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總;如果無法判斷可轉給?，摗Ｕ依钪?、余經理等領導的電話也要問清楚;領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。
試用期三個月所作的前臺工作，可能工作范圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質量、效率。還有責任心。
(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
(2)加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。
(3加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。
(4)努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
前臺試用期個人工作總結范文三我于20__年12月10日成為我行的試用員工，到今天1年試用期已滿，根據公司的規章制度，現申請轉為公司正式前臺。
作為一名剛剛畢業的碩士研究生，幾年的專業知識學習，養成了對于實踐的東西接觸的少，對于許多實際應用問題不了解。面對這種情況，依靠自己的認真的學習，對現實工作由理論迅速過渡到實際工作中。在實踐中學習，不斷提高工作能力。在接觸到新的陌生的領域時，缺少經驗，對于專業技術知識需要一個重新洗耳恭聽牌的過程，自己在領導同事的幫助下，能夠很快克服這種狀態融入到嶄新的工作生活中。在日常生活中，我認真服從領導安排，遵守我行各項規章制度和各項要求，注意自己的形象，養成良好的工作作風。
銀行工作有其特殊性，它要求永無止境地更新知識和提高技能，并且要有足夠的耐心。為達到這一要求，我十分注重學習提高：一是向書本學。工作之余，我總要利用一切可利用的時間向書本學習，除了認真閱讀行里所發的各項規章制度文件外，我還自費購買各種銀行金融類參考書。二是向領導學。這段時間以來，我親身感受了各位領導的人格魅力、領導風范和工作藝術，，使我受益匪淺，收獲甚豐。三是向同事學。古人說，三人行必有我師。我覺得，我們公司的每位同事都是我的老師，正是不斷地虛心向他們求教，我自身的素質和能力才得以不斷提高，工作才能基本勝任。我認為大家的能力都提高了，銀行這個大家庭才會整體的提高。
自入行以來，由于離家較遠，而且加之對生活習慣一時很難不適應，造成工作學習的耽誤。通過1年的體驗以及在領導同事們的關懷與培養下，認真學習、努力工作，積極投身到工作中，已經逐漸適應了這里的工作環境銀行員工轉正工作總結4篇。對于領導與同事們的關心和關懷，我感到了很大的動力和壓力，爭取在以后的工作生活中以更加努力的優秀成績來回報，不僅能夠彌補自己耽誤的工作學習而且能夠有所成就，不辜負大伙的期望。對金錢、對名譽、對權力，我都沒有什么奢求，努力工作是我最大的追求。說句實在話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報領導和同志們的最好方式，也是一個人實現人生價值的惟一選擇。
在一年的工作學習中，我在學習、工作和思想上都有了新的進步，個人綜合素質也有了新的提高，回顧這段時間來的工作歷程，主要有以下幾點體會：
(一)要在思想上與集體保持高度一致
在工作、學習過程中，我深深體會到，__銀行是一個團結奮斗的集體，在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體保持高度一致、積極上進，才能融入到這個集體之中。所以我必須更加深入提高個人綜合素質，用理論知識武裝自己的頭腦，指導實踐，科學地研究、思考和解決工作中遇到的問題，使自己能夠與集體共同進步。
(二)要認真學習專業技能知識，在工作上爭創佳績
要成為一名公司優秀的一員，首要條件就是成為行業上的骨干。對于剛剛走出大學校門參加工作的我來說，當前的首要任務就是要努力學習、熟練掌握專業知識，始終以積極的工作態度、高度的責任感和只爭朝夕的精神投入到工作中;要在加強專業知識學習的同時，踏踏實實地做好本職工作，戒驕戒躁，爭取在自己的工作崗位上做出優異的成績。只有這樣才能使自己成為工作上的能手和工作上的內行。
(三)要揚長避短，不斷完善自己
在段的時間里，我雖然在工作與學習上每天都有了新的進步，但與其他同事相比還存在著很大差距，且與系統內的領導和同志們思想和工作業務交流不夠;因此，我在今后的工作中，不但要發揚自己的優點，還要客觀地面對自己的不足之處，逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點，注重鍛煉自己的口才交際能力、應變能力、協調能力、組織能力以及創造能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己。
現在，試用期已結束，所以我提出轉正申請：懇請領導給予我成為廠正式員工的寶貴機會，我也將珍惜這來之不易的繼續工作，也將態度謙虛、熱情飽滿地把工作做的更好。
篇8
述職報告是工作中一個很重要的部分，有利于自己的職業發展。下面給大家帶來一些關于加油站站長的述職報告，希望對大家有所幫助!
加油站站長述職報告1
一.經營情況：今年師分公司加強加油站數質量管理，油品統一購進，密度統一執行。嚴把數質量關，給加油站的經營提供了良好的保證，同時也樹立了兵團石油質優量足品牌形象。
進入__年，_加油站在師分公司提供數質量保證的基礎上，積極投身開拓市場中，千方百計挖掘潛力客戶，拓展市場。“高法”有78輛車，一直在長行加油站加油。我站從__年就看上一這家客戶，他們不僅量大，而且是事業單位，在應收款上沒有風險。我站先后登門拜訪20余次，但都沒有談下來?？晌艺静]有因此放棄，我站開始尋找認識“高法”的朋友幫忙，在方方面面的努力下，“高法”已有來我站加油的意思，但擔心我站的油品質量，擔心司機套取現金。于是我站把兵團石油的數質量管理，以及油品進站沒有中轉環節，在經營管理中我們會幫助用油單位管理司機，使用油單位節約成本的管理方式向“高法”作了詳細地介紹。用我站細致的管理工作終于打動了該客戶。通過一個月的試運行，“高法”對我站的油品質量、內部管理、員工的服務都非常滿意。最讓該客戶高興的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元。“高法”的車隊隊長對我說：“我就是喜歡和兵團人打交道，兵團人實在、講誠信?！?/p>
當與客戶簽完協議，不過是表示完成銷售的第一步，而真正的成功是保持住已有的客戶。今年我站一方面積極開拓市場，另一方面建立健全客戶檔案，構建客戶訴求，依托市場調研、電話聯系、登門拜訪等方式，做到客戶的信息及時更新，客戶的需求及時回應，客戶的抱怨及時處理，形成緊密融洽的客戶關系。在加油現場，我站員工熟記來我站加油的記賬客戶。在加油操作中我站一直堅持現場辦公，司機加油、付款、開發票不用下車，坐在車里就可以全部完成，把最大的方便留給客戶。我站就是憑著兵團人特有的吃苦耐勞的精神，贏得客戶的信賴和贊揚。
二.內部管理：
一個加油站的管理水平不僅僅體現在銷售量上，應該反映在多方面、多層次。因此，我站在__年，根據管理需要，進一步建立健全各項規章制度和獎懲管理辦法，并堅持嚴格按制度辦事，做到制度面前人人平等。以規范化管理為基礎，以創新求發展為目的，在管理中牢記“管理創造效益，細節決定成敗”的管理理念，全面理解規范管理的內涵，增強憂患意識。從細節入手，確實抓好加油站的規范運營。
今年是_路加油站和_北路加油加氣站合并的第一年，而我站最大的困擾就是員工隊伍不穩定。于是我站把充分調動廣大員工的積極性、主動性和創造性作為出發點，建立完善的培訓、學習、崗位練兵制度，提高員工的實際操作技能和綜合素質，樹立起“兵油人”的現代形象。我站每周選定一個項目進行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵，培養員工自覺學業務、鉆技術的良好風氣，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業素質。樹立“以站為家”的凝聚機制，“以站為?！钡膶W習機制和“以站為榮”的激勵機制。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責任感，激發了員工的工作熱忱?！加油站是兵團石油公司在烏市建的第一座加油站，備受總公司領導和分公司領導的關注。今年兵團石油總公司的高層領導，中油集團的高層領導多次來_加油站參觀指導工作，并親切地詢問加油站的內部管理情況、銷售量情況以及員工收入情況。高管領導在肯定_加油站工作成績的同時，也指出了工作中的不足之處。_加油站就存在的問題進行整改，并增加綠化帶。
__年_加油站在堅持規范管理的同時，推行“以人為本”的管理方式,在生活上關心員工，想員工所想，急員工所急。_加油站大部分是年輕員工，有些員工家不在本地，為方便員工的日常生活，今年我站又添置了太陽能淋浴器和兩個電暖氣，解決了員工夏天洗澡和春秋季節營業室溫度低的問題，讓員工確實感受到兵團石油的親情無處不在。
為提高員工的凝聚力，_加油站員工過生日，_加油站會給員工買生日蛋糕，集體會餐。在“春節”、“五一”、“十一”等節假日，舉辦各種文體活動、知識競賽等活動。在豐富員工的文化生活的同時，也增強了員工之間的友誼之情。
三.安全管理：
1.今年_加油站一直執行管理人員帶班制度，帶班人員除了要打掃所屬的衛生片區外，還要給員工做飯，加油高峰時幫助加油員加油，晚上遇到來油時卸油，并處理一些緊急情況。
2.牢固樹立“安全第一”思想，落實加油站的各項安全管理制度。
3.抓好員工的勞動紀律、消防安全、安全知識的教育。
4.每周組織一次安全檢查，落實隱患整改，確保加油站的安全。
5.在日常工作中落實安全責任制，經營作業的安全管理、設施、設備的安全管理，安全檢查。做到“以防為主，防消結合”。今年我站未發生一起安全事故。
四.工作中存在的不足之處：
1.今年_加油站未完成分公司下達的銷售指標，其主要原因是;
1).開拓市場的力度不夠。
2).因應收款的問題，我站先后剔出了一批信譽差，回款不及時的客戶。
2.精細化管理工作做得不夠好，各種文本填寫不夠及時和完整。
3.員工隊伍不穩定，給服務工作帶來了一些負面影響。
4.管理人員的服務意識還有待提高。
5.設施、設備的維護和保養工作做的不到位。
五.__年的工作思路：
1.加強市場開發力度，積極開發新客戶，努力提高銷售量。
2.增強管理服務能力。
3.嚴格控制應收款，不再發展紅字客戶。加強帳務帳表管理，做到及時、準確、完整。
4.加強員工的思想教育工作，制定完善的考核制度和崗位練兵活動。
5.健全應對突發事件的管理機制，培養員工應對突發事件的能力。
6.加強設施、設備的管理，定期對加油站的設施、設備進行保養和維護。
7.在管理上推行5s管理方式和5s服務法，把管理工作做精做細。爭取來年取得好成績。
加油站站長述職報告2
各位領導，同事們大家好：
我叫__，現任油站站長工作，在2011年4月我從計量的崗位競聘為中心站站長。回憶過去的一年，對于我來說，就像是一本厚厚的書，書中所有的故事都是那么讓我回味無窮。當我回過頭來，看看走過的這一年，雖然在這一年里有過許許多多，酸甜苦辣和不如意不順心的事。但是，我知道人正是在經歷了這些之后才能夠茁壯成長成熟。所以我告訴自己“我的選擇無怨無悔，我會更加的努力工作，開創新的局面”。一年來，我在公司的各級領導下，緊緊圍繞公司的經營理念，開拓市場，促進銷量。同時也受到全站員工的大力支持和共同幫助，使我盡心、盡職、盡責的完成好每一項工作任務。現在我把近一年來的學習、工作和體會，等各個方面的情況匯報一下。
一.加強學習，注重思想和業務素質提高:
自從2008年競聘為和平站站長助理之后，深感自己肩上的職責，確認自己該怎么做，在這短短的幾年期間，在分公司的嚴格要求下幫助指導下，無論在政治上還是在思想上都有很大的提高，明確了一個奮斗目標，一個如何打開市場，搞好經營理念的目標。我作為一名加油站管理人員，以身作則積極投身到，加油站如何加強安全管理，提高經濟效益中去，我時刻嚴格要求自己，以高度的政治責任感，認真履行工作職責，積極向老黨員老員工學習，要帶頭學，主動學充分利用業余時間刻苦學習安全管理和消防知識，油品知識，不斷完善自己，使自己成為一名合格的加油站站長，
二.盡職，盡責，努力工作：
1.抓住安全教育，抓好安全管理。加油站是經營易燃易爆場所，要是員工的安全意識不強，操作不正確都可能有危險，因此我在平時的管理中，十分重視安全工作，一是要提高員工的安全意識，時刻注意互相提醒，每月要消防演練培訓并教育。二是每位員工在上班之前要有警惕心，不能疏忽車輛不熄火加油，顧客在站內打手機和塑料桶加油等;三是檢查上，要做到勤檢查，勤保養，杜絕隱患，發現加油機和加油槍有滲漏及時處理。對設備保養一定要達到重維護，保養，維修并檢測做好每一項安全工作。
2.采取靈活性的手段抓經營工作。去年4月我剛接上站上的重任，我就緊緊的抓住優質服務，努力爭取更多的顧客，要求員工要對每一位來站的顧客，來有迎聲，走有送聲，做到熱情周到微笑服務，對于有困難的顧客一定要幫助。努力實現加大輕油的銷售量。就在6月底我站所屬地段，道路擴建施工，道路泥濘塵土飛揚，每天站上污染太大，沙塵就像霧一樣大，站內的衛生比平時加強了好幾倍，站外修路的時間又比較長，差不多三個月才能竣工，然而員工還是認真清掃衛生保持站內的加油機設備整潔如一，四個月的和平路終于修好了。站要開業了，站內員工都像清理自己家里東西一樣，男生把從上到下的墻壁全部清洗，女生把所有的加油機從里到外的擦拭清理，準備迎接新的開業，今年站上目標的輕油銷售3200噸，實際銷量2538噸，其中持卡銷量903多噸，非油銷售114274.2元，就在這8個月中我站每月都能按時完成上級下達的任務，平均每月都超額完成任務，到了每年的冬季柴油進入油荒期間，我及時調理工作思路，在努力保護老客戶的同時，做好了限量和客戶的解釋工作，再解釋中，要耐心細致的對客戶講清楚，要排好隊，限量加油?？傊艺驹?011年根據不同的市場形勢和上級的要求，較好的完成站內的輕油和非油任務。
三：團結、融洽和諧
和諧的工作氛圍是我們都希望的，只有團結融洽才能體現出，全站員工親如一家。如：10月22日的那一天站上要開業了，計量局來站檢測加油機，查到4號機的時候，4號機計量器壞了，郭經理速把維修員叫來修理，就在維修的那一刻突然把汽油噴出，噴到楊站長和我的頭部留到了眼睛里，當時我什么都看不見，只是捂著眼睛流淚，當時臉部燙的就好像在火爐里烤著，站上同事迅速把我護理到水龍頭幫我清洗，清洗的時候汽油把我嗆的換不氣來，休克了幾秒中，就在暈倒迷迷糊糊時候聽到郭經理正在打120急救中心，楊站長和同事們扶著我喊我名字，醒來看見同事們的擁護，讓我感覺我是世上最幸福的人，讓我深深體會到只有和睦相處，取長補短，互相幫助，才能步調一致把效益搞上去，團結就是力量。
四：自己對2012年的工作計劃和打算，
1.我認為加油站作為銷售企業的終端，最終的目標就是提高銷售效益，增強市場的競爭力，在確保加油站安全的前提下，作為站長肩負著油品營銷和站內管理的雙重任務，站長是站里的第一責任人，成敗都取決于影響公司的利益和員工的切身利益，要想增加今年比去年的銷售量，主要還的抓住管理是否到位，提供優質的服務，為顧客營造一個安全，舒適，整潔，溫馨的加油環境，這樣就能鎖住新老顧客，只要自己工作讓員工滿意了，員工讓顧客滿意了，以誠相待每一個顧客，銷量一定會增加。
2.要對油品的一定要自己把關，卸油前一定要檢驗油品是否合格，數量是否相對，要對計量員嚴格執行每天測量罐內核算，校準加油機的精確度，努力把油品降到最低損耗。
3.督促收款員要按時把銷售金額交回銀行，把賬表單當日做好。做到賬賬相符，表里如一。
五：另外我還有許多不足之處及努力方向。一年來本人盡了自己最大的努力，做了一些工作，這一切都離不開公司的正確領導，同時也離不開每天和我朝夕相處的站上每一位兄弟姐妹，與她們大力支持和團結奮斗，是分不開的，俗話說“上下齊心，其力斷金”，相信只要我們共同努力，我們中心站加油站，一定能再上一個臺階，打造出完美的高績效團隊!在此我深深地感謝，成績屬于過去，可是挑戰還在未來，我清醒的認識到，只有自己的自身素質提高，才能積累更多的工作經驗，同時在工作方面也有了更大的轉變，促進業務水平，擴展與進步。今后我一定要多學習，多思考發揚優點，克服不足，堅持干中學，學中干，不斷提高業務知識和自身素質的能力。在今后工作中繼續努力，得到大家的指點和幫助。以上有不妥的述職請領導批評指正。謝謝大家
加油站站長述職報告3
進入加油站這個行業快兩年了，我從加油員、計量員到站長，一步一個腳印的走了過來，從中初步積累了一些工作經驗，個性是經過中國石化公司的幾次培訓，使我思想素質有了質的飛躍。中國石化
規范的服務，先進的管理，整潔的站容站貌，和諧高效的團隊，讓我深受啟發，對今后的工作也有了基本的輪廓。總結來說主要有以下幾點想法;
一、抓落實
作為基層管理人員，要將上級的指示精神宣貫到基層，堅決執行，保質保量完成上級下達的各項指標任務，同時將加油站的問題及時反饋到上層。要不斷總結加油站的各項工作狀況，經常為員工通報這些狀況，鼓舞士氣，推動油品銷售工作。
二、抓銷售
1、要深入研究本地油品市場客戶需求特點，對市場進行深入調查和理性分析，不斷捕捉市場機會，擴大油品銷售，一是固定客戶群。這個群體是加油站的“鐵桿”合作伙伴。他們是加油站的義務宣傳員和編外
營銷員，為加油站形象起到必須傳播作用。所以對固定客戶群，要定期溝通以了解狀況，經常交流以完善服務，增進了解，促進友情，鞏固合作。二是零散客戶群。他們雖然不是固定客戶，卻應受到個性關注。
因為只有關心他們的利益，以熱情的服務感動他們，才能使他們逐漸成為加油站的常客，由零星加油的散戶發展成為新增的固定客戶。三是新增客戶群。隨著私家車和商務車的增加，這個客戶群每一天都在擴大。
這個群體有著選點咨詢、選站加油的迫切需求，正需要加油員耐心指導，熱心幫忙和真心服務。他們一旦認可你的產品和服務，就很有可能成為固定客戶，對提升加油站的經濟效益大有好處。四是潛在客戶群。
這是一個不容易看出來的客戶群，他們這天飄過加油站，也許明天就到那里加油。也許他們不加油，卻可能影響著家人、同事和朋友們的選取。所以，要贏得這個群體，首先要保證整潔的站容站貌，熱情規范的
服務，要使服務被全社會贊許，贏得所有人滿意。
2、深入研究競爭對手優缺點，明確自己的主要競爭對手，了解競爭對手的主要營銷策略，做到知己知彼揚長避短，對市場進行深入調查和理性分析，制定詳細具體的實施，制定有針對性的營銷策略，取長
補短，不斷捕捉市場機會，擴大油品銷售，切實把終端銷售搞好，
3、充分結合石化品牌的質量優勢，品牌優勢，管理優勢，服務優勢，塑造自身獨特優勢來更好的滿足消費需求。一是縱向創新，對現有市場的挖掘和深化，并用心開拓新市場，全面提高油品的市場滲透率，二
是橫向創新，對非油品業務的重視與開展，主動引導消費，以便利店的非油品經營激活加油站油品經營，實現兩項業務的相互促進。
三、抓管理
一是規范操作和規范服務，按標準按流程規范操作，不但能保證安全經營，還能樹立良好的企業形象。二是示范作用，自身業務過硬，才能更好地指導站上其他員工，管好員工，首先要成為工作的榜樣，打掃衛生，引導車輛，提槍加油……樣樣能行，為員工樹立一個學習的好榜樣，長此以往，才能帶動員工逐漸養
成良好的習慣。三是以人為本，要經常關心員工的身體健康、生活和家庭，培養與員工的感情，用情動人，只有和員工建立起真誠的感情，才能充分調動員工的用心性。那么管理效果將會明顯提高。四是安全第
一，嚴格安全管理，嚴格操作規程，堅持勤檢查，及時處理，及時匯報，牢固樹立安全第一的思想，務必把安全管理工作做深、做細、落到實處。
四、主要工作方法，一是依靠骨干，發揚民主，統一思想，行動一致。二是切實發揮帶頭作用，“喊破嗓子，不如做出樣貌”，凡是自己提倡或要求員工做到的事情，自己都要身體力行，帶頭去做，并努力做好，才能有說服力和號召力。
作為基層管理人員，除了以上的一些不成熟的想法，在今后的工作中，我還要不斷完善提高，首先要嚴于律己做到公正廉潔，實事求是，有全局大局觀念，要有強烈的事業心、職責心、進取心和實干精神，
時刻牢記自己的職責，樹立以站為家的思想，以高度的事業心和職責感，全力以赴抓好各項工作。努力學習，不斷提高業務潛力、營銷潛力、決策潛力、管理潛力和組織協調潛力。
我相信，做一個優秀的基層管理人員并不是多難的事，難的是堅持，難的是持久地用心經營、用心管理，把中國石化的成品油銷售事業當作我自己的事業，做一名優秀基層管理人員的目標將不會遙遠。
加油站站長述職報告4
公司領導、各位同仁大家好：
我于__年被聘為___加油站長，一年來在_分公司領導的指導和培養下，在各位同仁的熱情幫助和積極配合下，自己在思想政治、管理能力、工作能力、協調能力等方面有了較大的進步與提高。同時也找出自身存在的不足與差距，從而更好地為今后的管理工作打好基礎。下面我就這一年的所作的工作及今后的工作思路作以下匯報：
一.思想與品德：
自從20__年被聘為___加油站站長之后，在這一年期間，在師分公司的嚴格要求和幫助教育下，無論在政治上，還是在思想上都有很大的提高。明確了一名基層管理者必須擁護黨得政策。目前我們正處在教育改革時期，作為加油站的管理人員，就要積極投身到加強加油站管理，提高經濟效益中去，為企業的發展做出貢獻。明確了當一名合格的基層管理者，必須提高自己為人民服務的本領。在日常工作中，我時刻嚴格要求自己，以高度的政治責任感，認真履行工作職責，積極向黨員同志學習，充分利用業余時間刻苦學習油品知識、油知識、消防知識，不斷完善自己，使自己成為一名合格的加油站站長。
二.素質與能力：
一滴水只有融入大海才能永不枯竭，一個人只有投身集體才能迸發出勃勃生機。作為加油站的一名基層管理者，如何才能帶領全站人員為公司爭光?如何才能更好提高銷售量?如何降低應收款?是每時每刻縈繞在我腦海中的一件大事。為此我在一站在手，寫作無憂!]日常工作中，嚴格執行《兵團石油公司規章制度》、《加油站規范服務》。強抓內部管理，努力使加油站的管理工作步入規范化、程序化的軌道，進一步提高加油站的經營管理水平和服務質量。
三.“內強素質，外樹形像”。
人才成就企業，企業造就人才。當今石油產業突飛猛進的新形勢下，沒有遠大的理想就要掉隊落伍。所以必須學習、學習再學習，創造、創造再創造，是擺在我面前的首要任務。今年是___加油站和___北路加油加氣站合并的第一年，而我最大的困擾就是員工隊伍不穩定。于是我要把充分調動廣大員工的積極性、主動性和創造性作為出發點，建立完善的培訓、學習、崗位練兵制度，提高員工的實際操作技能和綜合素質，樹立起兵油人的現代形象。我站每周選定一個項目進行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵，培養員工自覺學業務、鉆技術的良好風氣，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業素質。樹立“以站為家”的凝聚機制，“以站為校”的學習機制和“以站為榮”的激勵機制。以全面實現維護和發展廣大員工的經濟利益、政治利益和文化利益為落腳點，增強員工戰勝困難的信心，消除零售過程中的不利因素，努力提高員工以加油站為大家庭的高度責任感，堅持以人為本的管理方式，做到政治上相信他們，工作上支持他們，生活上關心他們，并做出表率帶動他們。把本職工作做好做扎實，激發了員工的工作熱忱。在工作中盡量以真誠、寬容、理解的態度處理好工作、生活中的點點滴滴，關心和幫助站內員工在工作和生活中遇到的困難，融洽處理與新員工的關系，并謙虛謹慎的感悟和學習中國石油的先進管理理念和工作作風，使日常工作正常高效的發展。
四.以身垂范，努力奉獻
人們常把成功歸為三要素“天時、地利、人和”，說到底是凝聚力的問題。我總認為“人心齊，泰山移”，因此我從“以人為本”的管理做起，從自身垂范做起，在工作中倡導集體主義，團隊協作精神和愛崗奉獻精神，自律，垂德、垂范，常常從我做起。要求別人做的我自己先做。在這一年中，每逢過年過節我都會帶頭值班，并給本站當班員工準備一頓豐盛的晚餐。一年來我從未和家人過過一個節假日。遇上員工的生日，會給員工買蛋糕，開生日party。今年我站又添置了太陽能淋浴器和兩個電暖氣，解決了員工夏天洗澡和春秋季節營業室溫度低的問題。為結束___加油站零綠化的歷史，我自己動手建綠化帶、栽花、育花、上肥，使我站室外有了綠色亮點。盆花也由去年的20盆增加到80盆。
五.工作中不足之處
1.精細化管理工作中做還不夠。各種文本填寫不夠及時和完整。
2.今年___北加油加氣的銷售量不理想，未完成分公司下達的銷售任務。其主要原因是我缺乏開拓市場的主動性。
3.員工隊伍不穩定，給服務工作帶來了一些負面影響。
六.20__年的工作思路
1.加強市場占有率，積極開發新客戶，努力提高銷售量。
2.嚴格控制應收款，不再發展紅字客戶。加強帳務帳表管理，做到及時、準確、完整。
3.在管理上推行5S管理方式和5s服務法，把管理工作做精做細。爭取來年取得好成績。
印度詩人泰戈爾曾經說過“果實的事業是偉大的，花的事業是甜美的，而葉的事業是平凡的。”加油站的工作就是一種平凡而艱辛的職業。在這平凡的職業中，不知不覺已過了6年多時間?！肮ぷ髦敲篮玫摹薄．敼ぷ鬟M展順利，獲得一些成功的時候，我覺得“工作著是美好的”;當克服了困難取得成功以后，我更覺得“工作著是美好的”。追求人生的完美，盡管那伴著的是千辛萬苦，可我還是沒有放棄我的追求。為之我付出了幾乎我的全部。但是，看著加油站天天有變化，員工天天有進步，我覺得自己活得很踏實，活著很有質量。“當好主人翁，為零售做貢獻”，是我的出發點和落腳點。當前，開放的市場給了我們施展本領的寬廣空間，我們要在創精品油站，在數量、環境、優質服務、人員素質上多下功夫，苦練內功，全方位參與市場競爭，樹立公司品牌，為企業做出更大的貢獻。
加油站站長述職報告5
20__年年初，按公司要求我被調至加油站任站長一職，這一年里在上級領導的正確指導和幫助下，通過全站員工的共同努力，截止到11月，我站共銷售成品油5525、02噸，完成全年任務的69%，較去年相比減少0、92%，其中汽油3094、73噸，柴油5424、65噸，汽柴比1：2，非油品共銷售26259元，較去年相比增加4、31%，IC卡共發卡330張，現就近一年的經營和管理工作各方面情況匯報如下：
一、抓好經營工作
今年我站憑著中國石化質優量足的品牌形象，并在站領導的正確管理下，緊緊圍繞公司的營銷策略，加油站用熱情的服務打動來來往往的每一位顧客。春耕時節，站內提前進行春耕油品供應市場調研，走到村屯詢問顧客需求，發放“春耕惠農”的宣傳單，并根據實際情況，提前進行油品調配，有效控制了銷售節奏，保證了春耕油品供應平穩，給站內帶來了銷量的提升和顧客的好評。同時，發動站內每一位員工喊著人人都是推銷員的口號，在業余時間也不忘宣傳油品，發動每一位員工挖掘潛在客戶，建立客戶檔案，按照客戶消費情況進行分類，維護老客戶、拉攏新客戶。在IC卡上線之際，站內每一位員工都積極向顧客宣傳IC卡的優惠政策，提高發卡量，也為員工贏得獎金提高了收入。
二、抓好安全教育和安全管理
加油站經營的是危險化學品，可以說安全是最重要的，在這一年里站內新增員工的安全教育是尤為重要，員工的安全意識不強、操作不正確都可能釀成大災難，在增強員工安全意識方面，經常貫徹落實“七想、七不干”、《現場九條禁令》等，讓員工在工作中養成良好的安全習慣，保證站內安全;勤檢查、重整改、杜絕隱患，堅持每日交_檢查安全，發現加油槍、加油機內部或計量孔等部位有滲漏情況時及時處理，杜絕了各種隱患;此外，站內的安全防火設備設施的維護和保養也是很重要，從設備設施的維護保養上，重保養、重維護、重防范，做好各項安全工作，著重做好了防火、防靜電、防雷擊、防洪、防凍、防搶等安全工作。
三、抓好數質量管理
堅持按照“卸油十步法”進行卸油，認真核對來油品號和數量，避免“跑冒滴漏”，每日計量庫存數量及溫度，每月進行加油機自校保證加油機的準確度，總之，加強計量管理，明確計量員責職，發現問題立即查找分析，不隔夜，建立健全計量分析制度，努力確保將油品損耗降到最小。
四、工作中存在的不足
1、站內經營策略不明確不靈活，未能充分發揮地理優勢，未能完成經營指標。
2、員工隊伍不穩定，給服務工作帶來了一些負面影響。
3、員工規范服務意識還有待提高。
4、設施、設備的維護和保養工作還做的不到位。
5、站內衛生清掃不夠及時，存在衛生死角。
五、下一步工作計劃
在剩下的一個月里積極聯系客戶銷售成品油、發放IC卡、銷售非油品，努力完成經營指標，加強站內的管理和監督工作，內務管理、環境衛生、賬務及各項記錄等方面規范要求、細致要求，及時清理衛生改善站容站貌，加強數質量管理和安全管理，團結員工、關心員工、以人為本、多與員工進行溝通，帶好隊伍。
篇9
一、創新理念求生存：回顧十幾年來的創業之路，馬石軍認為不斷地創新理念是關鍵。
市場是個大玩家。 在經歷了餐飲、調煤兩個截然不同的行業后，起起落落中，馬石軍對市場有了更深刻的認識。它可以把你推向成功的巔峰，也可以把你拋向人生低谷。因此，在第三次創業時他更加慎重。
2005年10月，在一個偶然的機會里，馬石軍了解到縣城人民路南段閑置著一處一千多平米的大空間，便到現場進行了實地考察。這個路段并不繁華，但是居民比較集中，由于距離城中心較遠，購物難問題已經困擾他們多年了?！霸诔悄蟿撧k一個現代化超市”的想法在馬石軍的腦海中產生了。圍繞這個思路，他對城南常住人口、消費現狀以及其他同行業的經營情況進行了全面考察。2006年，他又再次抽出時間考察了西安、渭南等各大超市，經過評估市場及走訪業內人士，更加堅定了馬石軍了進軍零售業的信心。他決定加盟居家樂，發展連鎖事業。
為了投資超市，他盤掉了自己所有的房地產，投入了全部的家庭積蓄。當時妻子認為，超市的選址位置并不是個成熟的商圈，流動人口少，市場的培植期太長，再加之超市終是個微利行業，將全部身家押在里面風險太大，但終被石軍的執著所感動。在資金緊張時，還傾囊所有拿出來救急。
在“窮則思變，變則通”這種創新理念的堅持中，十幾年來，馬石軍大膽走出家門，三次創業，不懈努力，終于走到了今天。他認為，無論是居家過日子，還是創業，不懈創新的理念都是十分重要的。
二、創新經營謀發展：回顧十幾年的創業歷程，馬石軍認為不斷地創新經營是根本。
投資一個超市不是百八十萬元那么簡單的事，每個環節都要經過大量的討論、溝通、談判。在貨架、POS系統、閉路監控、冷風柜等基礎設施的購置方面，更是貨比多家，舉一反三。超市籌建期間，他與中層每天工作時間超過了十五個小時，有時侯，甚至是通宵達旦。鑒于自己從未涉足過商業，為了讓超市少走彎路，剛起步就步入正軌。他拿出五萬元聘請了深圳佐成企業策劃公司為超市做了全面規劃，以月薪三千元的高薪聘請了職業經理長期駐店指導工作。
經過緊張的籌備，2006年9月，一個高品位、高起點的現代化商超和廣大消費者見面了。隆重的開業典禮上，縣上、部門主管領導帶來了殷切的祝福。裝飾一新的賣場里，從四面八方趕來的消費者人頭攢動、摩肩接踵，當天客單數達2500人份。
在經營上，企業逐步擁有了穩定的市場份額，尤其是團購這一塊，全年營銷近仟萬元，幾乎占據了全年營業額的半壁江山。這時候，馬石軍又著手開始了“萬村千鄉市場”工程的實施。
“萬村千鄉市場” 工程是國家以連鎖經營的方式，建設和改造農村現有流通網絡的一項民心工程。通過加強連鎖的規范化經營，提高商品配送率，減少流通環節、降低流通成本，目的是提高農村流通的商品質量，擴大農村消費。按照項目實施要求，實施企業為加盟店無償配備超市專用貨架、散貨柜，免費辦理營業許可證、衛生許可證等證照，并定期進行業務培訓和指導，監督各個加盟店的經營情況?？墒?，這樣一件利國利民的大好事，在最初的推行中卻舉步艱難。
2007上半年，超市抽調專人成立了市場部，專門負責農家店建設工作。在為期一個月的摸底調查中，針對農村店商品結構單一、基礎設施落后、證照不全、衛生、食品安全不過關等諸多問題逐店做出了整改方案，要求加盟店去除老式木制柜臺，變封閉經營為開放式經營，讓顧客與商品零距離接觸，加大商品流通量。在店容店貌建設上，有的加盟店需破門取窗、有的需重打地面，可是一些農家店的觀念仍然很難轉變。給東西可以，配合改造無從談起，工作人員屢屢碰壁。為了盡快打開工作局面，員工們發揚釘子精神，親自上門為農家店整理貨架，打掃衛生，手把手的傳授商品陳列、識別偽劣產品等業務技能，幫助建立商品銷售檔案，一天跑幾趟已經是常有的事。在全體員工的努力下，210戶農家店順利通過了省商務廳、市商務局的驗收，并被評為省級項目示范單位。如今，無論大家走到白水縣的任何一個鄉鎮和村落，都可以看到一個個環境優美、設施先進、商品琳瑯滿目的居家樂農家連鎖店。這些標準化農家超市的建成，不僅有力的加快了白水縣城鄉一體化進程，更為縣新農村建設繪就了一道道靚麗的風景線。
農家店網絡建成后，多家銀行先后在居家樂超市安裝了POS機，各個銀行的信用卡、借記卡、住房公積金卡都可以消費，擴大了消費群。移動公司、電信局也紛紛上門洽談，希望搭載他們的平臺，發展基層通訊業務，這與馬石軍實現農村流通網絡電子信息化的二期工作計劃不謀而合。經綜合考察，他選擇了移動公司作為合作伙伴，通過“商務通”這樣一個終端設備的安裝，各個農家店不僅可在網上訪問總店網絡平臺進行網上訂貨，還可開設收銀、公話、辦卡、繳費等業務 。為拓展業務，擴大消費群，他們還打造了“商聯龍卡”新業務，一卡在手，可在縣30家企業消費，大大方便了消費者。
按照企業總體發展思路，目前，公司投資5000萬元渭北最大的物流中心項目正在建設之中。
三、創新管理再壯大：回顧十幾年來的創業歷程，馬石軍認為不斷的創新管理是基礎。
人力資源是一個企業的脊梁。作為一名農民的兒子，馬石軍對生活有很多不同于別人的感悟，這讓他在管理方面更注重以人為本，科學管理。為了加強超市員工隊伍的建設，開業前他聘請了業務導師、軍訓教官和禮儀老師對員工進行了全面培訓。每天的晨練強健了員工的身體，而晨會則在第一時間向員工提示著營業前、營業中、營業后應該怎么做。為了以親情凝聚人心，他還為全體員工建立了員工電子信息檔案，在每一個員工的生日當天送上生日禮物蛋糕，廣播播放生日祝福歌曲。對勤懇敬業、業績突出的優秀員工還分批組織外出旅游。逢年過節，還會收到一定面值的福利金卡。公司還為職工分批辦理了意外保險及養老統籌等，使職工在工作安全及養老方面得到了有效保障。多項人性化舉措下，員工的凝聚力、團隊意識和工作積極性得到了很大提高。
在這樣一種和諧的氛圍中，業務上，他和員工是互相尊重的合作伙伴，工作外，又是無話不談的朋友姊妹，企業凝聚力和向心力明顯加強。
現在，居家樂商貿有限責任公司員工多達158名，其中安置下崗職工28名，殘疾人員12名。居家樂超市是白水縣唯一一家本土超市，已發展居家樂城內連鎖超市兩個，農村連鎖店、直營店600多家，培訓從業人員500余人，解決農村剩余勞動力千余人。
篇10
一、市場氛圍
從2月份開始進公司到目前為止，我積極搜羅了170多家的客戶資料，其中有意向的客戶大約30家，客戶對于加盟政策和產品出現的不理解問題，有耐心，有誠心的一一解答。同時積極邀請對方到公司參觀，時刻采取主動的態度面對，自營店也將在4月份開起來，目前正在招聘市場督導人員。前期的難度很大，具體怎么樣一個經營模式還沒有成型，無法快速復制下去。但是這些問題，只要用心就能很快解決。
目前中國處于第四波嬰兒潮階段，2008年新生兒達1608萬。這一波嬰兒潮，帶動國內消費進入加速期。早自2000年之后，嬰童產業增長率就達30%，遠高于同期GDP9%的增長率，許多企業常常將下年度營業指標增長率鎖定在50%～200%。
據業內人士估計，中國6歲以下嬰童的消費市場將達到5000億元左右的規模，到2010年，可望達到1萬億元的規模。這就是目前中國嬰童用品的整體市場氛圍
二、產品系列
談到我們產品的市場操作不得不關注麗嬰房品牌、好孩子品牌等作為嬰童用品行業中這幾個強勢競爭品牌。在嬰童用品市場廣告投放乃至全國的媒體廣告投放方面，我們品牌與上述幾個產品結構雖然沒有直接相同的產品可比，但是整體的品牌優勢，我們似乎沒有優勢可言。那么針對嬰童用品市場現狀，更應該整合地面資源，產品與促銷致勝。
在公司剛起步的時候，致力與新產品的開發，增加產品多元化，目前的產品結構還比較單一，不太適合開專賣店。
三、深度分銷
本人所負責的市場在3月份，經過前期的市場摸索，以品牌深入扎根地級市，縣級市市場為中心，工作重心下移至進一步開發及優化一級分銷客戶網絡的戰略目標。經過近一個月的不懈努力，在浙江省內找了30家左右有意向的客戶，在這批客戶中去尋找加盟客戶，為后期發展及新品推廣打下了基礎。
四、分銷客情
世界500強企業海爾集團CEO張瑞敏說：“今天不做好物流，今后定會無物可流”，如此聳人聽聞大膽精辟的斷言無不茍同在今天的市場經濟浪潮中，渠道建設的重要性。對我們的產品結構而言渠道建設的重要性無疑體現在了地級市，縣級市的終端市場，而這些寶貴的資源卻盡數掌握在我們的一級分銷客戶手中。
可以說我們這些一級分銷客戶的熱情及主動性決定著我們的區域市場鋪貨率及市場銷量。那么除了在正常銷售過程中產品增值所帶來的利潤可以激發分銷客戶的銷售熱情及主動性之外，我們可以做的還有永無止境的客情滲透。在工作中心下移至一級分銷客戶過程中，注重加強了對分銷客戶的銷售促進，提供了例如宣傳品、促銷道具等更多的支持與服務。幫助其規劃更有前景的生意，同時在日常協助鋪貨過程中，積極幫助拓展其分銷網絡，樹立良好信譽口碑。再加上公司額定招待費的超支使用，讓重點一級分銷客戶對我們逐漸生成一顆感恩的心。
至此在一級分銷客戶所經營的諸多品牌之中，我們品牌不戰而屈人之兵，同時我們也享受著人格魅力所帶來的愉悅心情。
所以說，分銷客情就是如來神掌，從天而降一招致敵。
在第二季度市場工作中，我們市場繼續堅定不移的以品牌深入扎根入地終市，縣級市場和建設樣板店為中心，在穩定目前產品品系列銷售基礎上，重點進行新品的后繼鞏固性推廣工作。工作中心下移至進一步多開發及優化一級分銷客戶網絡。在公司支持下根據市場實際情況及競品實際操作模式，借助差異化促銷手段，順勢調整與競品避其鋒芒而厚積薄發，攻城掠地在鞏固市場分額基礎上有效完善流通網絡，進一步增強終極市場鋪貨率和樣板店的開疆拓土精耕細作，一定實現我們市場全年銷售指標，完成真正意義上的深度分銷。
由于本人還年輕，嬰童用品市場營銷管理經驗尚且不足，在工作中難免存在一些不足之處。在此真誠懇請公司領導及各位同仁在日后的工作過程中能夠給予幫助指導、批評教誨。
實力創造價值，激情成就未來，相信第二季度，在公司領導的帶領下，我們團隊必將迎難而上、披荊斬棘，為公司、為品牌，為體現自己的職業價值而乘風破浪、奮勇向前！
五、計劃分解
部門責任人4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計
拓展部自營1122
許明奎111122
操錦林111122
小計312246422
益生貝美嬰童用品有限公司相關資料
一、企業技術優勢和產品功能賣點
1、益生貝美企業優勢：
•母公司凱洋多年外銷市場操作，產品符合國際上最嚴格、最主流的質量標準，產品種類豐富、技術成熟，品類獨特。
•具有國內優秀的工廠合作關系，擁有多家控股工廠，具有很強的產品開發和生產能力。
•助眠和助浴類產品的特性與賣點在國內市場中具有區別于競爭對手的獨創性。
•年良好的外貿銷售作為依托，具有充足的資金實力。
2、功能賣點
益生貝美的助眠和助浴類產品是非常獨特的產品，開辟了嬰幼兒產品的新在國內市場上可以說是獨一無二的，必將引領21世紀嬰幼兒用品產業的新概念，
助眠類產品功能賣點詳見：
3、產品定位
“益生貝美”嬰幼兒助眠、助浴用品——一種適合城市家庭使用的、全新品類的、中高檔、功能型、情景化的嬰幼兒產品。
目標市場
針對年齡：助眠類產品0-3歲；主流助浴類產品0—14歲；部分親子裝16—40歲
二、企業健康及使用過程相關承諾文字資料(兒童健康)
三.企業及產品介紹文字
1）企業相關介紹文字
寧波凱洋國際貿易有限公司
寧波凱洋國際貿易有限公司于1992年開始從事貿易服務行業，經過多年的經驗積累與發展，現已形成以沐浴用品、嬰兒紡織、塑料日用品為主導的系列化產品。并于2000年相繼建立了對應的配套工廠－－凱洋（沐浴）、凱多（嬰兒紡織）、凱旺（塑料日用），建立了自己的平臺，從而形成了產、供、銷為一體的完整產業鏈。利用我們多年服務行業的優勢，結合強大的生產能力，迸發出超強的競爭力，更加有力的滿足了不同類型客戶的需求。
在我們凱洋的產品系列里，您可以感受到高品質的生活理念，可以感受到我們凱洋人健康、清新、積極向上的生活態度。
這是一個充滿魅力的公司，只要您愿意伸出真誠的手，我們愿把這一切與您分享！
主營產品或服務：日用品,文具,廚房用品,嬰兒用品,竹木制品,玩具
企業類型：個體經營
年營業額：人民幣5000萬元/年-1億元/年
注冊資金：人民幣500萬
中國浙江寧波寧波市寧波市江東科技園區清水橋路535號新城國際大廈5樓
2）產品介紹相關文字
•從產品形態上來看，益生貝美的產品系列屬于全新的嬰幼兒情景型功能產品；從我們對市場的走訪和了解上看，凱洋的這些產品可以說是創造了中國嬰幼兒用品市場兩大獨一無二的細分品類，助眠類和助浴類，市場大有可為。
•助眠類：利用能促進睡眠的聲、光、電、氣味等形式，刺激嬰幼兒的感覺器官，幫助嬰幼兒睡眠，另外兼具智力開發和心理教育等功能的產品。
•助浴類：在一系列的沐浴用品中加入兒童喜好的卡通、美學元素，以及相應開發出的衛生間情景布置的產品，使之具有幫助嬰幼兒去除害怕洗澡心理的功能，以方便家長對孩子的照顧。
a.助眠類產品：
心跳毛絨玩具香味型毛絨玩具星空動物玩具音樂毛絨玩具
抱抱熊心跳玩具
小綿羊心跳玩具小公主芬芳玩具
小綿羊芬芳玩具七星瓢蟲滿天星玩具
小神龜滿天星玩具小狗音樂玩具
b.助浴類產品
浴擦浴巾浴袍拖鞋裝置類精裝禮盒類
浴棒嬰兒小浴巾嬰幼套頭前后浴袍嬰幼露指帶跟拖鞋肥皂盒套幼兒精裝禮盒
連指手套浴擦（木漿棉材質）幼兒浴巾嬰幼戴帽斗篷嬰幼露指拖鞋卡通量高尺親子精裝禮盒
連指手套浴擦（麻材質）成人浴巾嬰幼浴袍嬰幼帶跟拖鞋防水書包裝置精裝禮盒
五指手套浴擦（木漿棉材質）卡通抱巾成人浴袍嬰幼拖鞋馬桶蓋套
五指手套浴擦（麻材質）蛋糕浴巾成人露指拖鞋垃圾桶蓋套
棉條浴刷套頭包裹浴巾成人拖鞋垃圾桶套
浴球束發帶紙巾盒套
棉布擦背帶雜物袋
絲瓜成人浴擦壁掛袋
網狀擦背帶卡通地墊
木漿棉浴棉
棉布實心浴擦（木漿棉材質）
棉布實心浴擦（麻材質）
棉布空心浴擦（木漿棉材質）
棉布空心浴擦（麻材質）
三、關于品牌
商標：中文：益生貝美英文：USBON
命名解析：
中文名字“益生貝美”寄寓了幫助生命，美麗寶貝的美好祝愿，意義深遠又不失大氣風范，完美結合權威和人性兩大特點。
廣告語：益生貝美，倍護新生。
品牌定位：來自美國的最新功能性嬰幼兒情景產品
產品概念：助浴和助眠全新概念的闡述
形象定位：像凱洋這樣的嬰幼兒產品，來自西方的生活觀念，其消費形式屬于功能性情景消費，情感消費。根據中國內銷市場的特點，我們必須要對凱洋產品進行細分，確立產品差異化定位，建立品牌競爭優勢。
品牌故事
來自美國的嬰童品牌益生貝美（USBON），致力于幫助各年齡階段的嬰童得到更好的成長環境。運用美國創新科技的助眠助浴系列產品讓所有孩子擁有最佳沐浴環境和睡眠環境，并能樂于其中，幫助年輕父母輕松享受育兒的快樂。
四十年前，益生貝美（USBON）公司創始人肯尼•科斯特納(KennyCostner)先生還是一個沉浸在愛河里的大學生。他的戀人也就是他未來的妻子菲洛米娜•格琳薇爾(PhilomenaGrenville)和他同是美國斯坦福大學天文社的成員。在一個美麗的夜晚，天文社組織觀星活動，他們在星星的引導下一見鐘情，很快便步入婚姻殿堂。但是，菲洛米娜•格琳薇爾不幸難產，在產下小女兒瑪卡麗亞（Macaria）后便離開人世。
從此，肯尼先生把所有的愛都傾注到瑪卡麗亞身上。為了紀念妻子，肯尼先生決定給小女兒創造一個繁星滿天的居住環境，第一代產品蘊育而生，肯尼先生把它命名為USBON，意在紀念他生命中最重要的兩個美國（US）女人Philomena和Macaria。奇怪的是，平時睡覺很不安穩的小女兒在益生貝美（USBON）產品所創造的滿天星房間中卻能很快入睡，這也啟發了肯尼先生研發更多助眠產品的靈感。在接下來的時間里，他不斷加大研發力度，誓用最優質的產品為嬰幼兒創造最理想的睡眠條件。
隨著企業實力的不斷強大，益生貝美（USBON）開始向更寬的領域擴展。在成功占領嬰童助眠類產品市場后，他發現嬰童助浴類產品僅限于潤膚露，小澡盆等大眾產品，而嬰幼童專用浴巾，浴袍，浴室環境等并不被重視。肯尼先生立即成立實驗室并任命了一個專門的研究小組。在經過了無數次的嘗試和改進之后，他終于制造出適合嬰幼兒嬌嫩膚質的助浴產品。
在美國，多年來益生貝美（USBON）幫助了無數欣喜若狂的媽媽和她們的寶寶，成為父母首選的嬰兒助眠助浴用品之一。為了幫助更多的父母和寶寶，益生貝美（USBON）開始開拓海外市場，以美國先進的技術、頂級的產品與優質的服務幫助中國寶寶健康成長，輕松千萬父母。