物流客服部工作計劃范文
時間：2023-03-30 14:20:46
導語：如何才能寫好一篇物流客服部工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
在工作計劃要達成的目標部分，關鍵是要清晰的定義目標，表現形式就是清楚的定義目標對應的指標，并設置量化的指標目標值。下面是小編為大家整理的最新客服個人工作計劃，希望能夠幫助到大家!
最新客服個人工作計劃1一、本年度部門工作表現好的方面
(一)規范內部管理，增強了員工責任心和工作效率。
自加入__項目客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業收費水平。
本年度物業費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年物業費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意，促進業主交費意愿。收費工作是物業服務水平的體現，物業服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因物業無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。
(三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內、外聯系、協調工作。
客服部的重要職能是聯系管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件?？头f調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總如下。
(一)員工業務水平和服務素質偏低。
通過部門半年年的工作和實踐來看，客服員-業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。
(二)物業收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥
三、20__年工作計劃要點
20__年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平，在09年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
最新客服個人工作計劃2一轉眼，四月份的工作已經結束了，雖然只有短短的一個月時間，但是在四月份里，我們客服部的人員還是完成了很多的工作，為了更好的迎接下一階段的工作，我為五月份的工作，做了一個詳細的計劃和安排。希望我能在下一個月里，能夠嚴格執行，把工作做到盡善盡美。
因為疫情的原因，很多實體店都沒有開門，所以很多人都選擇在網上購物。而我們公司里在之前的幾個月里，訂單銷量也都因此漲了不少。我們客服部的工作量也都增加了很多。特別是在上一個月里，加班熬夜工作是常事，甚至都有點忙不過來。所以吸取了上個月的教訓，我要好好的把我下個月的工作進行一個規劃，以至于工作起來不顯得毫無頭緒，雜亂無章的。雖然還不知道下一個月的銷量多不多，但是在我們下個月我們店鋪還會有很多的活動要上線，也可以預想到下個月工作的繁忙。
首先，作為一名客服，我需要完成的日常工作就是，每天來到公司把電腦打開，在__平臺上登上自己所負責店鋪的賬號，查詢每天的發貨量，訂單量有沒有出現錯誤或者異常情況，然后再做好一個記錄。如果有出現異常情況，需及時的匯報給相關部門的負責人做好處理。
其次，就是打開店鋪后臺，查看客戶給我發送過來的咨詢消息，并做到及時的回復。在回復的過程中，我必須要保持良好的服務態度，來解決客戶所遇到的問題，并幫助他們及時的做好下單的決定，促進訂單的快速達成，完成自己每月的銷售目標。除此之外，我還要做好客服的投訴處理，在接到客服的投訴電話時，我要保持冷靜的態度，耐心的安撫好客戶的情緒，讓事情不演變成最糟糕的狀態。
最后，我要做好與產品部、運營部店鋪負責人對接的相關工作。時刻與他們保持良好的聯系和溝通，對于店鋪下個月要上線的活動也要做一個充分的準備和了解，包括產品的款式和數量庫存，我也都要在我們內部的群里了解清楚。
其實客服部的工作無非就是那幾樣，只是一遇到什么事情起來就很麻煩，和難處理，很多事情也都是要就事論事。所以工作計劃也就只能大致的規劃一下。面對下個月里工作中的未知挑戰，我雖然不確定自己能不能完美的解決好，但是我已經做好了迎接它的準備。
最新客服個人工作計劃3新的一年已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：
1.終端培訓
在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;
2、收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規范填寫;
2.建檔
利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案;
3.數據統計分析
分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見;
4.客情維系
尋找、創造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客戶的關系。
5.客訴處理
根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源;
2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;
3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;工作計劃
由于自己在服飾客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。
最新客服個人工作計劃4一、工作目標
1、銷售工作目標要有好業績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
4、勤快、細心，養成做筆記的習慣。
5、對網店的經營管理各個環節要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。
6、對于老客戶，和固定客戶，要經常保護聯系，在有時間有條件的情況下，節日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發新客戶。
二、自我方面目標
1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。
2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
3、執行力，增強按質按量地完成工作任務的能力。
4、養成勤于學習、善于思考的良好習慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。
最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!
有位智者說過：“上帝關閉了所有的門，他會給您留一扇窗?！?/p>
我們曾經失敗，我們曾經痛苦，我們曾經迷惘，我們曾經羨慕最重要的，我一直在奮斗。
最新客服個人工作計劃5身為公司客服部的一名普通員工，雖然我的工作崗位十分的普通，但是我從來沒有因為自己的崗位普通就放松對自己的要求，我反而對自己有更高的計劃和目標。因為每一個崗位都有他存在的道理，只要自己在崗位中努力去做，肯定能夠創造出不一樣的成績。當然，支持我不斷突破自己的一個很大的原因就是，越是基礎的就越有發展的可能。結合了我4月份的工作表現和我的職業發展規劃，做出了5五月份的工作發展計劃如下：
一、遵守好公司的紀律，做好基礎工作
一個員工最基本的工作是什么，我覺得不是把自己的崗位工作做好，我覺得最基本的就是能夠遵守好工作的各種規章制度。在新的一個月，我也就繼續加強對自己的要求，工作要能夠按照公司的要求來，上下班都必須要在公司規定的時間內打卡，早上在上班時間之前到達公司打卡，下班不爭一分搶一秒，就算下班時間到了也得先把自己應做的工作做好了再下班。在上班的時間，也必須要做到認真負責，不出現任何的紕漏。在客服的工作上面，也要嚴格按照公司的要求來，能夠禮貌、認真的回答好客戶的問題，不能向客戶發脾氣，也不能隨意掛斷客戶的電話。
二、客服工作態度的繼續保持，爭取突破自己做到更好
1、接到客戶的電話的時候，必須按照公司的要求來，說“您好，這是是__公司，請問有什么能夠幫助您的”，而不是一接電話就說“喂”，這是不禮貌的，并且在接聽過程中都必須要使用“您”，而不是“你”，在掛斷電話的時候也要讓客戶先掛斷而不是自己先掛斷，展現我們公司客服的優良服務素質。
2、在客服工作中繼續保持理智，要冷靜地接好每一個電話，不能因為客戶的亂發脾氣和不理智，自己就能夠亂了陣腳和亂發脾氣，自己客服的工作必須要冷靜對待客戶的質疑和投訴。
3、進一步加強公司產品的學習和了解，這樣子才能夠更好地為客戶解答好他們在使用我們公司產品中遇到的各種疑難問題。
同時，自己也要多跟領導接觸學習，學習他們身上的好的工作方法，自己要有長遠的工作計劃和發展規劃才行，這就要求自己要保持不斷地學習，汲取各種好的工作方法和態度。
篇2
1、由于部門人員變動，結合實際情況，對本部門工作分工進行調整，加強管理，提
高工作效率。
2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂。制度建設共七則：例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統一標準制作，并下發使用。
3、加強員工精神風貌建設，實行每日晨會制度，及時傳達公司相關文件精神，把工作落實到到實處。
4、定期召開客服部全體人員會議，對現階段存在的問題進行總結并及時整改，完善和提高部門員工素質，改進工作作風，提高服務意識。
5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業管理條例》、《物權法》等相關法律法規的學習，使各項制度得到落實。
6、對B區新進員工的招聘培訓工作。
二、 收費管理
1、對前期因房屋質量問題而要求物業公司賠償的52戶進行溝通，經過客服部管理員、主管、經理直至物業總經理的多次艱難協商溝通，現已經集團批準同意已妥善解決35戶。
2、對2015上半年到期物業費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業費的17戶，并將物業費、采暖費收取及賠償金額進行統計整理上報，明細附后。
3、家政創收收入2015年計劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大,主要原因首先為物業公司今年準備開展一些創收項目，如配送，為業戶接送小孩等，但上半年一直未實行;其次是保潔人員數量精減一半，調整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機，力爭創收達2萬元。
4、下半年收費分三部分，一是對2015年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進
行清繳;二是進行2015年7月末到期物業費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協議的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協商的5戶，力爭2015年底前將此項遺留問題妥善解決。物業費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。
三、 服務管理
1、 對前期物業檔案和資料進行整理，并規范檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。
① 對客戶基本信息進行重新整理;重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理;
② 對業主及各外協單位的聯系方式進行更新整理;
③ 對維保廠家資料進行統計整理，聯系地產辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據;
④ 將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統計，核實剩余數量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準備;
⑤ 對現有空房鑰匙及室內設施設備進行整理，安排聯系維修及室內清潔工作，為銷售做好準備，并實行定期空房巡視制。
2、對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。
3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業主及相關責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復，現已做出書面承諾于7月底對業主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5#506同樣的原因業主因漏水受損后，由物業公司將業主及責任單位約見面談，雙方達成維修意向，即為業戶盡到了責任，也維護了物業公司的利益不受損失。
4、加強走動式管理，規范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發現問題、及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統一整理以書面的形式，轉相關部門處理，并進行回訪跟進。
5、管理小區內養犬問題，一是下發“小區內加強管理養犬規定”的通知，并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養犬規定的業主并下發清理通知;三是專門設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發生。
6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調并加大檢查公寓業主二次裝修情況，一經發現，按相關規定要求業主停工并到物業公司辦理相關裝修手續，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業戶的規定實行嚴格的監督和管理。
四、 B區工作準備
1、與地產集團銷售中心溝通聯絡，取得B區所有業主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋準備，提高工作效率。
2、對B區交屋需要的程序、資料進行思考準備，改進完善制定A區交屋程序，避免產生同樣的錯誤及失誤。根據A區資料參考《物權法》等法規對B區所需文件進行整理準備，并請示集團后準備印刷。
3、進入B區施工現場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準備工作，為10月1日順利交屋做好準備。
4、下半年進行B區全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作，做好回訪。
5、B區交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。
五、 保潔管理
1、接管管業部后，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內容統計進行布置，對重組的保潔班進行內部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業主留下清潔明亮的視覺享受。二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質量;三是對費用計劃進行掌握，并在原有工作基礎上進行分析，提出新思路，節支增效;四是協助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領用嚴格實行登記，并由領用人、班長及經理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用，并進行月底盤點，做到帳實相符。
2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對發現問題進行整改;二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事后有總結;三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結，將新標準、新要求在班組內進行貫徹落實提升班組精神面貌。經過一個多月的調整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領導的肯定及表揚。
3、B區商鋪及公寓的保潔開荒工作。
綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時間所限，有一部分工作仍在繼續進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現有規章制度，提升部門工作作風，在努力完成經濟效益指標的基礎上，有步驟地完善小區的房屋公共設施和綜合服務管理。以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作。
物業客服經理半年個人工作總結二一、全力配合本集團地產開發
小區管理品質不斷提升今年，為了配合本集團的物業發展，公司調整了發展戰略，奉行“先品牌、后規?！?、“把工作重心放在改進集團開發物業的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、各副總協助參與集團開發物業的管理服務工作，并專門設立了集團開發物業周工作例會制度，縮短發現問題和解決問題的周期;優化人力資源配置，調換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業，用之于集團物業”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：
第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規范標準”，以集團開發物業小區為試點，并向各全委小區全面推廣封閉式管理;加強對各小區的安全評估，對小區內易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構，安全總監-安全管理部-安全主管垂直領導，通過測評考核確定安全主管人選 34 人;通過理論考核和現場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎。
第二，調整保安培訓重點，強調保安的敬業精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。
第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、金地期刊、金地物業報、金地保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業余生活。
第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人;增大處罰力度，受處罰70人次。
今年，公司全面強化“以業主為中心”的服務意識，率先在深圳業內提出并推行“7x24”服務模式，力求最大限度地滿足業戶需求;推出入戶維修免費服務，集團開發物業全年上門維修4107次，得到業主的好評，大大提高了業主對小區服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業技能和行為規范培訓，共28項內容，培訓課時達56小時/人。據集團公司三季度對開發物業進行的調查，業主對我們維修服務的滿意程度達到了100%。
在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業管理良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。
今年，針對北京格林小鎮存在的問題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產客服中心統一調度下統一工作，全力參與地產維修整改工作，使小區工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產公司做好業戶走訪工作，“黃牌”數量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內)，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業主生活同時并存的環境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入伙前與業主的主動溝通及規范的入伙手續辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。
今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區先后成立了業主業委會，金地花園業委會完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等9個管理處完成了物業管理合同的續簽工作。金地海景順利通過安全文明小區的復檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區通過市級安全文明標兵小區的考評;彩世界通過深圳市物業管理示范小區考評;嘉多利花園通過廣東省物業管理示范小區考評;公司通過質量體系認證復審，同時被沙頭辦評為環衛工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區清潔工作實施外包;碧華庭居、金地翠園消防系統進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協議。為公司相關外包工作進行了有益的嘗試。
二、品牌宣傳效應顯現
今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據“管理項目樹品牌，顧問項目創效益”的思路，以開發商、中介公司和物業管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區，通過讓客戶參觀小區以及接受業務培訓等方式，親身感受金地物業的管理，達到業務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產、集團、置業的參觀超過一百批次，參觀人數近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。XX年公司共出版《金地物業管理》報12期，平均發行數量為11000份/期，發行范圍遍及27個省市。公司內外部網站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現公司業務規模和市場拓展步伐、宣傳公司業務類型和服務特色、反映員工思想動態和改進建議等方面發揮了積極的作用?！督鸬匚飿I管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節節升高，反應熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基礎。
三、市場拓展頻創佳績
XX年，在抓好集團開發物業管理品質提升的同時，我們還按照集團領導的要求，豐富公司的物業管理類型，延伸產品線。自去年實現寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領公寓)、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區頂級豪宅(熙園)等業務的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現了該業務市場零的突破，標志著公司產品結構開始進入真正意義上的調整。
今年，公司以品牌求發展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目 6 個，顧問項目 16 個。新拓展項目的管理面積243 萬平方米，其中：全委項目 64.2 萬平方米，顧問項目 178.8 萬平方米。目前，公司共接管項目 118 個。其中：全委項目 34 個、顧問項目 84 個;管理總面積 1648.6 萬平方米，其中：全委項目 389.4 萬平方米，顧問項目 1259.2 萬平方米。
至此，公司管理項目已發展到全國 31 個城市，其中今年新拓展城市 8 個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、?？凇㈡偨?。
四、管理工作改進明顯
進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網上填報和考核，網上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規范提升了管理的力度和效率。
完善顧問運作工作指引，強化前方項目經理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質。
積極搭建金地物業管理網上辦公平臺，先后開發包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內的十余個模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率。
加強分支機構財務核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經濟效益測算模式、對分支機構業務管理及指導的體系，改變了財務部原簡單的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。品質管理體系的健全完善，作業操作文件體系的修訂、品質檢查方法的改進、質量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。
完成會所移交工作，改進會所經營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。
安全管理工作的改進提高，保安人才的建設、小區封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。
小區設備管理模式的探討和實施，工程部在業務管理地位的明確，強化了各小區的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。
狠抓制度執行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執行。
分公司基礎管理工作的強化及區域運作模式的總結。
五、人才隊伍建設效果顯著
今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基礎。一方面立足業績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現場招聘會、網絡招聘信息等手段，共招聘管理層員工 96人，本科以上占 31.2 %，其中碩士生1人，本科生 29 人;主辦以上占 48%，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20 人。
推進保安招聘與基地化建設。通過多種渠道，與多個學校、人才市場建立了長期合作關系，進一步完善保安的基地化建設，共招聘518余名保安員。
在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計16次;職能部門組織對口培訓共計24次;部門內訓約計774次。管理員培訓時間達121.5小時/人年，保安人員培訓時間達126小時/人。
篇3
對于中小企業而言，由于自身缺乏資金、技術、人才，所以在實施電子商務的過程中，總的思路應該是渠道為主、站點為輔、業績為先、拒絕燒錢。昆明寶成生物科技有限公司實施電子商務的目標是：以電子商務為工具，借助電子商務，利用線上市場的市場滲透率，重點在于產品的打造，開設第二渠道，最終打造網絡品牌。公司會將各類開放性的平臺，當做自己的銷售渠道，將線下渠道建設的思路，拿到線上來。因此，昆明寶成生物科技有限公司開展電子商務的主要工作應該是渠道建設，放在整合各大購物平臺和皇冠賣家身上，如淘寶的品牌運營商，品牌，淘寶皇冠金冠，都對產品線有擴充的需求，團購網站，B2C平臺等都是公司切入做渠道的好基點。
2網絡分銷體系建設
分銷體系的建設是企業自上發展不可或缺的一步，縱觀眾多品牌商，例如李寧、芳草集等品牌商，在運作好自身淘寶商城或淘寶店鋪的同時，構建強大的分銷體系，才能為企業的淘寶或電子商務戰略提供做強做大的足夠動力。市場中的資源是無限的，淘寶的大賣家、皇冠店、淘寶商城運營商、京東商城、麥考林、1號店、走秀網、銀泰會、唯品會、團購網等等，都將是公司渠道建設的重心。昆明寶成生物科技有限公司電子商務的重點將是去這些平臺中招募自己的網絡品牌商、品牌運營商，簡單來說是用他們的平臺和流量，來銷售公司的產品，最終打造自己的網絡品牌。第一階段：建立一家公司授權的官方網店。本著公司長遠利益考慮，公司可以在淘寶商城直接運營專營店或搭建C店，一方面，可以為線下的忠實客戶提供一個網絡購買公司產品的渠道，另一方面，主要目的是培養公司自己的淘寶網店運營團隊。建立官方網店的目標和意義主要在于：①全面提升品牌形象；②不受任何中間渠道限制，提高銷售毛利；③運營銷售靈活性強，不受第三方平臺限制；④能逐步積累顧客數量及信息，幫助企業建立完整的用戶動態數據庫；⑤可發展性強，官方網店為企業獨立運營，可隨著企業戰略的不斷推進，跟隨性地不斷完善；⑥官方網上商店將對于企業的供應鏈反應效率起到很強的積極推動作用。第二階段：網絡第三方渠道。目標：提高市場滲透率，將現有的分銷渠道拓展到網絡上，增加銷售公司產品的分銷商數量。分析公司的產品后，公司目前可用的分銷渠道有以下幾個方面：①B2C旗艦店分銷體系：對于B2C旗艦店的運營，將以合同授權的形式，授權給專業的淘拍檔公司，這類公司對于淘寶商城的運營已經積累了足夠的經驗，擁有完善的運營團隊、成熟的運營技巧和流程以及淘寶內部的公關經驗及人脈。交由這類公司負責運營，業績提升速度會加快，公司自身投入很小，投資回報率高。②C2C平臺分銷體系：利用淘寶供銷平臺逐步建設公司在淘寶店的分銷體系，選擇優質的網絡店鋪，作為公司的網絡渠道分銷商。C2C平臺分銷體系的構建由電子商務部整合公司內部資源，直接篩選、審核、評定優質分銷商，由電子商務部負責各分銷商一切日常事務的管理工作，包括訂單處理、貨品控制、價格控制、發貨等等。③B2C平臺分銷體系：公司銷售的是益生菌食品，可選擇京東商城、麥考林、1號店、走秀網、銀泰會、唯品會等一線的B2C平臺，作為重要分銷渠道。B2C平臺分銷體系的構建由電子商務部負責平臺渠道的開拓、合同條款初審以及訂單處理、貨品管理、發貨等日常管理工作。④團購網站分銷體系：為配合公司的線下促銷活動，可選擇如美團、拉手、團寶等一線團購網站進行階段性的合作，以團購的形式促銷公司的產品，同時團購網站的大流量特性也能推廣公司品牌。團購網站分銷體系由電子商務部全權負責拓展及業務跟進。
3公司網絡營銷體系的構建
公司網絡營銷體系的構建是公司實施電子商務戰略的一部分，是保障順利開展電子商務活動的基礎。結合公司現有的資源，可從以下幾個方面構建公司的網絡營銷體系。
3.1公司形象網站的運營在已有的企業網站基礎上，進行SEO優化，加大推廣宣傳力度，將網站建設成真正能促進銷售的工具，讓需要了解健康知識的人能訪問到網站，并知道寶成生物有限公司；讓需要購買益生菌的客戶能訪問網站，了解產品、咨詢產品，最后線下購買，實現真正的線上咨詢線下購買即O2O。
3.2移動互聯網的應用———微信公眾平臺的運營公司已開通微信公眾號，眾號為“hhmm0101”。通過微信公眾平臺的運營，將公司的客戶關系管理納入到微信公眾平臺中，使得微信公眾平臺成為公司與新老客戶溝通的一個渠道。
3.3第三方信息平臺的應用利用一切可以信息的渠道，整理好推廣思路和文案后，分階段分任務量完成推廣任務，從而達到將公司的信息和產品信息出去，傳遞公司形象，構建公司的網絡營銷環境，讓潛在客戶在網上能及時地找到公司的目的。利用的推廣手段主要有第三方資訊平臺、論壇、博客和微博、及時通訊工具、sns網站、搜索營銷、微信平臺推廣。
4核心運營團隊的搭建及工作計劃
篇4
2020年已經進入尾聲了，伴隨著新年的鐘聲我們即將走進2021!為慶祝元旦，舉辦慶?；顒硬榇嘶顒又贫ǚ桨甘呛芏嗳嗽跓赖膯栴}。今天小編整理了慶祝2021年元旦活動策劃方案范文5篇供大家參考，共同閱讀吧!
慶祝元旦活動策劃方案1(一)活動背景
吹著二十一世紀的號角，踩著新世紀延伸的大道，迎著新學年的晨曦，我們歡快地來了。如今20__年已接近尾聲，20__年的腳步聲近了，為了迎接20__年元旦的到來，__學院“四席”聯合會擬定主辦本次晚會。具體計劃如下：
(二)活動目的
為展現我們青協學生最熱情活潑的一面，讓同學們充分交流，也為新生的大學生活增添一曲嶄新的樂章，祝愿我們愉快的度過20__年的最后時光。因此，帶著無限的憧憬舉行了此次晚會活動，希望大家會有所收獲。
(三)活動主題
唱響青春的贊歌，喜迎20__
(四)活動對象
經濟管理學院青年志愿者
活動項目
1、室內益智問答游戲
組織者或者學生自己提出(謎語，腦筋急轉彎，字迷等)，再由小組的形式搶答比賽。
2、明七暗七
組織者先確定報數的順序游戲開始，第一個人開始數“1”，其他人依次往下報數;但是凡是遇到明七，既七或帶七的數字時，不得說出，只能以鼓掌代替;凡遇到暗七，既七的倍數時，只能以跺腳表示。搞錯者或停頓者為失敗，失敗者罰表演一個節目。然后從失敗者開始重心進行游戲。
3、交頭接耳
組織者準備一句較長且繞口的話(如：兩點是冰三點是清四點是點兩點是冷三點是澄四點是蒸這樣的字知多少)，各組(每組不少于12人)派一名代表上前默記住這句話，回去后在規定時間內通過“交頭接耳”的方式從第一個人傳達至最后一個人，然后由最后一個人將他聽到的內容讀出，最后再由主持人公布原話。
4、牽手
一個隊員被蒙上雙眼，由同組另一隊員牽著他的一只手走過平坦的路、坎坷的路……解開眼罩后，每個同組隊員握一下該隊員的手，由他找出誰是剛才牽手的人。
天氣預報：
小雨拍肩，
中雨拍腿，
大雨鼓掌，
狂風暴雨跺腳。
先自己拍，
再兩三人一組互相拍。不同效果比較，30秒思考，協作的作用。再做一遍。
慶祝元旦活動策劃方案2一、主題：“答謝員工”__年元旦文藝晚會
三、活動地點：散熱器車間二樓
四、活動時間：__年12月31日18：00~21：30
五、晚會形式：以喜慶、熱鬧、溫馨來提升____文化底蘊，以抽獎方式回報員工。
六、節目形式：舞蹈、歌曲及語言類節目，每個部門組織職員表演一、二個節目，中間穿插一些互動游戲、抽獎，中間再安排幾個環節頒獎，使整個大會氛熱烈，使大家感受到團隊精神。
七、設備運用：電腦、投影機、音響器材與燈光器材(租用)。
八、工作組人員安排
晚會總策劃：
主持：
節目組組長：
道具組組長：
禮儀組組長：
頒獎組組長：
紀律組組長：
采購組組長：
攝影組：
播放組：
動力組：
機動組：
九、整體活動流程
1、晚會前三個階段：
(1)晚會策劃及準備期(現在到12月20日)：
任務：本階段主要完成策劃、節目收集、主持人確定
…………
(2)晚會協調及進展期(12月21日-12月27日)：
任務：本階段主要完成節目篩選及排練、禮儀小姐確定、舞臺燈光音響確定、物品購買。
序號事項完成日期責任人
…………
(3)晚會倒計時期(12月28日-12月31日18：00前)
任務：本階段主要完成晚會全過程確定(包括節目單確定)、第一次彩排、場地布置確定。
序號事項完成日期責任人
…………
2、晚會當日流程：
(1)晚會時間：__年12月31日晚上18：00---21：
(2)17：55前各部門列隊就座
(3)節目計劃(確定節目單后規劃)
…………
十、活動費用(總預算金額五萬元人民幣)。
(略)
十一、抽獎安排
1、頒獎組制作兩組相同序列號碼以不同顏色區分并蓋章確認，按注冊名單提前一天由各車間部門發放給每一位員工，另外，在抽獎箱內放置另一組匹配的序列號碼，抽獎以序列號碼相同者為中獎。
抽獎事宜安排：
(1)各等級抽獎分別穿插于節目當中，先從五等獎開始往高等級進行抽獎。
(2)抽獎嘉賓安排
(略)
十二、應急方案：
1、停電應急方案
(1)若晚會前停電，晚會最多推遲1小時即19：00舉行，此間員工自由處理自己的時間;如果19：00仍沒有正常供電，則由主持人宣布晚會改天舉辦。
(2)在晚會前半部分之間停電超過10分鐘后由主持人宣布晚會改天重新舉行;在晚會后半部分之間停電超過10分鐘后由主持人宣布晚會閉幕。
(3)在停電期間，由節目組負責演員的組織，機動組負責服裝道具的看管工作;由禮儀組負責領導的服務工作;由紀律組負責現場秩序的維持;由道具組負責舞臺、音箱設備、燈光設備等的看管。
(4)在主持人宣布晚會改天舉辦或閉幕后，按“附則”中“會后工作分工細則”清理會場。
2、節目應急方案：
(1)上一個節目演出時，其后的兩個節目在后臺準備，前一節目由于各種原因無法按時出演時，下一個節目即時跟進。
(2)任一節目在演出過程中發生失誤或無法順利進行的情況時，由禮儀組的領演人迅速組織演員重演此節目;若重演仍出現問題，則該節目立即退場，視具體情況決定其再次重演或取消。
3、其它緊急情況發生時，由機動組負責處理。
慶祝元旦活動策劃方案3一、主題：喜迎元旦，開心快樂，氣氛活潑，發揚閃客啟航團結向上的特點。
二、創意闡述
1、特色統一性：
這是在閃客啟航老師和同學組織下的一臺元旦聯歡晚會。在新的一年里，迎新老朋友作為一種極具親和力的交流方式。節目形式不限，歌曲，朗讀，樂器演奏，戲曲等均納為主題，內容清新向上。
2、加強互動性：
以節目單為主，也就是說：先報上固定的節目和表演者，由策劃組委會排定先后順序。
固定節目報名方式:在本帖回復，報名時報上節目(含內容)和表演者名單，用的名字必須要和晚會的名一樣,不能更改報名,報名截止到29日止。特聘兩個固定節目《好日子》《難忘今宵》的演唱者。
3、擴大參與性：
邀請一些知名人士參加，比如：對閃客啟航作出杰出貢獻的老師，班組長。跟閃客啟航有密切關系的友人，也就是特邀嘉賓。
4、豐富欣賞性：
參與節目者和節目單要經過嚴密的審核.固定節目數量控制在15-20個。
三、晚會流程
晚會時間：20__年元月1日晚上20;00-0：00
晚會地點：閃客啟航一室
兩個固定不變節目：《新年好》《難忘今宵》
《新年好》在開場宣布晚會開始后由嘉賓來演唱?！峨y忘今宵》在晚會結束語前由嘉賓來演唱。
晚會的幾點說明和注意事項：
晚會開始前由舞清影班長宣布晚會注意事項
1：為保證晚會整場效果，請所有演職人員7：30分點前進入晚會現場并試好自己的麥。晚會期間一律不予試麥。
2：為使晚會有一個良好的運行效果，請大家盡量使用聊天室“悄悄話”功能(包括獻花，打字聊天。)
3：請尊重他人也尊重自己，在演職人員及佳賓拿麥說話唱歌的時候，請主動關好您自己的麥。
1、開場：
男：親愛的各位老師同學們，大家晚上好~!今夜，讓你我歡聚一堂，構筑今宵歡樂無眠之夜;今夜，星光燦爛，點燃元旦的焰火，看喜慶的禮花四處綻放。在溢滿歡樂的笑聲中，此起彼落的歌聲里，心隨歡歌笑語飛上了遙遠的星河。
女：尊敬的各位朋友，各位來賓晚上好，今夜，你如約走來，帶著滿面春風，一身華彩，走進閃客啟航，讓我們手挽手，心連心，同唱一曲歡樂的歌。
2、大成校長為晚會致詞
3、老師代表講話
4、主持人宣布晚會開始
5、演唱《新年好》
晚會正式開始(中間穿插嘉賓麥序，基本以一個固定麥序一個佳賓麥序的形式來走)。
6、嘉賓演唱《難忘今宵》
7、結束語
8、整場晚會結束
主持人:北呢楓林
晚會節目:
1.歌曲《新年好》演唱:冰心瑩穎老師(場景班班長)
2.歌曲《癡心絕對》演唱:歌手逸飛
3.朗誦《想掬一捧雪花送你，我的朋友》朗誦者:騎士老師(按扭班班長)
4.歌曲《網絡情緣》演唱:淺月
5.歌曲《長江之歌》演唱:月中云朵
6.歌曲《長江謠》演唱:高夫老師
7.歌曲《感恩的心》演唱:紫蝶
8.歌曲《堆積情感》演唱:藝影
9.歌曲《雨蝶》演唱:浪漫櫻花老師(場景班班長)
10.歌曲《南屏晚鐘》演唱:竹風
11.歌曲《甜蜜蜜》演唱:竹影清清
12.歌曲《愛的路上我和你》演唱:燈火老師
13.歌曲《香巴拉并不遙遠》演唱:雨眸
14.歌曲《風中的眼睛》演唱:冬雨
15.歌曲《今宵多珍重》演唱:雅婕老師
16.歌曲《軍中姐妹》演唱:云夢
17.歌曲《萬事如意》演唱:云兒
18.歌曲《難忘今宵》演唱:玉樹臨風老師
晚會時間控制在四個小時內。
相約閃客啟航，就是相約一首不老的情歌，讓我們在聆聽情歌中感受快樂!
慶祝元旦活動策劃方案41、主題:狂歡元旦，喜迎新年。
2、目的:促進協會內部團結，增進大家友誼，歡度元旦佳節。
3、特點:節目新穎，體現當代大學生實際生活以及需求。
4、時間:12月27日
5、地點:快遞協會活動室
6、對象:所有“快遞協會”成員。
7、主辦單位:物流工程學院“快遞協會”。
8、承辦單位:物流工程學院快遞社團外聯部
活動議程
1,5.10引領協會會員進入會場(專人負責)，5.30活動準時開始
2、主持人致開場白(3分鐘)主持人數量應控制在3個以下，組成風格和組成方式不限。
主持人用語必須在晚會前一周經過晚會策劃組的審查。
3、介紹來賓:馬浩老師，高永富老師，顧問團團長崔鵬，人資部部長楊海鳳、質控部部長周雅慧、外聯部部長丁潔、客服部部長宋麗麗營銷部部長符啟豪、培訓部部長趙春梅。
(10分鐘)
4、由快遞協會會長任清平，副會長諸葛寶睿、岳爽，發表本學期總結陳詞。
5、由高老師馬老師以及三位會長開始頒獎。
6、首先由培訓部帶來兔子舞王利平，朱銀嬌，邱淑鴻，馬雪霞，劉麗娟.3分鐘
7、營銷部單口相聲(劉力嘉)5分鐘
8、顧問團常勝昌和營銷部劉力嘉(貓和老鼠)4分鐘
9、人資部(北京東路的日子)趙婷趙迎香
10、就不聽指揮(游戲)
11、客服部(情非得已)吉他伴唱(張文龍，趙玉坤)4分鐘
12、客服部小品(電視購物)張文龍，楊丹，趙玉坤。
5分鐘
13、為什么來我家(游戲)
14、馬老師歌曲(海闊天空)
15、高老師單口相聲(我的大學)5分鐘
16、123木頭人、害你在心頭難開(游戲)
17、質控部歌曲串燒張占喜、張菊芳、朱銀嬌、劉悅。
4分鐘
18、高老師宣講結束詞
19、全體參會人員合影
前期準備
1、通知各部門遞交節目名單
2、所報節目以及參加人員
3、選定晚會節目主持人
4、對現場內外進行布置
5、安排演職人員以及后期參賽所有節目排練節目
中期活動工作
1、推進各部門的節目進程
2、對所有參賽的節目進行前期篩選(是為了保證晚會節目質量)
3、對所有參賽節目進行彩排并進行優選方案
4、確定所有參賽節目
游戲規則
就不聽指揮
游戲內容:需要10人參與，一人當出題人，其他9人依次挑戰。首先出題人坐在一個板凳上，手戴一個卡通大手套，其他9人排成一隊依次上前挑戰，出題人用手迅速的指向一個方向(左右上下)，況且出題人必須說"看這邊’’。然后挑戰者務必看向一個方向(左右上下)，并且務必和出題人指的方向不一樣，否則挑戰失敗。
具體流程:
1、在晚會進行一半的時候開始這個游戲，然后讓有意參與這個游戲的觀眾上前抽簽，按數字順序抽到1~10數字的觀眾上臺參與挑戰。
2、在選出的10名參與者中采用石頭剪刀布的方式，選出1位出題人，其他9人則需排隊上前依次挑戰。
3、出題人指向一定的方向時必須說口令‘‘看這邊‘’，挑戰者看的方向和出題人指定的方向不一致才算贏，挑戰者看的方向如果和出題人指的方向一致則挑戰失敗。
4、進行兩輪比賽。
四、獎、罰方法:
獎:在進行兩輪的挑戰結束后，挑戰成功者可以得到手套一副
罰:挑戰失敗者則需說出5條新年祝福語或者為大家表演一個節目(跳舞、唱歌都可以)
五、游戲用具:
卡通大手套一副普通手套8副一個小板凳
六、游戲費用:
卡通大手套(15)+普通手套(80)總計:95元
為什么來我家
游戲規則:八人分為兩隊一組四人，每個人腳底都要粘上，攻方可以攻擊對方四人中任何一人但每個人只能被選擇一次，在一個長八米，寬六米的墊子上進行游如然后守方開始說為什么來我家，然后派出代表進行石頭剪刀布勝的人決定攻擊或防守，攻方可以決定攻擊守方中的任意一人，在規定時間內把選擇的人腳上的品牌的撕了算勝，五輪決定勝負，每輪三分鐘，游戲開頭:守方說為什么來我家，攻放說我們來找她，守方說那個她是誰，攻方然后喊出之前想好的名字開始攻擊。
勝方:可獲得,洗衣液、自拍桿、小飾品，等
輸方:吃榴蓮糖
準備東西:長8米寬6米的墊子和粘的膠和和洗衣液自拍桿小飾品，榴蓮糖等。
準備金額:墊子80元50元禮品,社團提供(不要錢)食品30元共160元
慶祝元旦活動策劃方案5一、元旦聯歡晚會的目的及意義
辭舊迎新，在20__年新年即將到來之際，為讓同學們得到一次放松的機會，豐富校園文化活動，同時也為進一步推動學院文藝活動的發展，給擁有才藝的同學一個真正展示自我的舞臺。20__年浙江農林大學元旦文藝晚會將以農林學子獨特的方式、新穎的題材、溫暖的歌聲對辛勤工作的老師致以節日的問候，同時對經歷大學三年而即將面臨畢業的學子帶去最美好的祝福，祝愿他們在人生之路上前程似錦!
二、活動主題：收獲感恩展望
三、對象地點及時間
浙江農林大學全日制在校生
浙江農林大學東湖校區
20__年12月31日19:00
四、活動主辦單位：浙江農林大學校藝術團
五、晚會人員安排
六、晚會籌備階段及任務分工(12月1日至12月26日)
1.前期宣傳工作(11月24日——12月12日)
(1)征集晚會流程意見
校學生會為成功舉辦本次元旦晚會向全院師生征集意見，有關表演節目設置，游戲安排等，希望可以集思廣益，充實、完善我們的元旦晚會。
(2)制作、張貼宣傳海報和宣傳單
宣傳組制作宣傳海報和宣傳單，張貼于校各布告欄，并聯系各班班長利用QQ群等方式對全校師生進行宣傳。
(3)積極動員
校學生會、各班委會將會充分調動全院老師和學生的積極性，廣泛發掘并動員有特長的學生和老師參與到元旦晚會的表演、主持
和禮儀服務中來。
2.報名征集工作(12月1日——12月12日)
(1)進行節目征集和晚會主持人、禮儀服務人員的報名工作計劃向全校師生征集12個節目于晚會當晚進行演出，另需要晚會節目主持人4人(男、女各2人)，現場禮儀服務人員6人。
(2)節目類型
獨唱、合唱、舞蹈、相聲小品、詩歌朗誦、音樂劇、樂器演奏、武術表演等形式多樣的節目，力求新穎活潑，生動優美，意義深刻。
(3)報名須知
報名者應提交下列信息：姓名、年級、聯系電話，另報名參加節目表演者還應注明節目類型和節目名稱。
(4)報名方式
有意者請到各班班長處報名，由各班班長于12月12日前將節目征集情況報于各院文藝部部長，也可發送郵件到，直接向晚會節目組報名。
3.確定晚會節目、主持人和禮儀人員(12月13日---12月14日)
節目組根據報名情況和晚會策劃方案，確定晚會表演節目、主持人和禮儀服務人員，并進行通知。
4.節目排練(12月18日)
節目組為保證晚會的觀賞性，對節目進行彩排，以確定節目出場順序，備注節目所需道具、燈光和音響要求。主持人在彩排后進行臺詞的組織。
5.中期宣傳(12月11日——12月21日)
宣傳組利用BBS、QQ群、郵件等方式對晚會籌備的進展進行宣傳，持續造勢，擴大元旦晚會的影響力。
6.現場確定(12月21——12月23日)
宣傳組確定晚會現場的燈光和音響情況，根據實際情況完成晚會現場布置方案。
7.攝像人員確定(12月21——12月23日)
宣傳組聯系并確定晚會現場的攝像人員.
8.服裝、道具確定(12月19日——12月26日)
節目組根據晚會節目的需要，確定舞臺服裝和所需道具的租借、購買，后勤組在26日晚會開始前必須確保所有服裝、道具到位。
9.晚會流程確定，主持人臺詞確定(12月19日——12月26日)
節目組確定晚會流程，完成節目銜接和編排工作，敲定節目單，審核確定主持人臺詞。
10.物品采購(12月19——12月26日)
由后勤組統一負責:
(1)按照晚會現場布置方案完成所需物品的采購
(2)設計抽獎方案，制作抽獎獎券，完成現場抽獎環節獲獎觀眾獎品的采購
(3)完成晚會現場觀眾食品和后勤保障用品的采購
11.領導、老師邀請(12月22——12月26日)
校學生會會呈送請柬，邀請院領導、老師出席晚會。
12.后期宣傳(12月20日——12月26日)
宣傳組張貼海報，在校、院網站主頁、BBS和QQ群上發送消息，通知晚會舉辦的時間和地點。
13.晚會正式彩排(12月25日)
節目組通知全體演員、主持人和禮儀人員全部到場，按照晚會現場要求進行正式彩排。
14.現場布置(12月26日下午)
宣傳組在晚會正式開始前完成現場布置，保證晚會的順利進行。
15.演員、主持人、禮儀人員到位(12月26日17：30——18：30)
(1)全體演員、主持人、禮儀人員化妝完畢，到場確定走位
(2)更換演出服裝，做晚會表演開始前準備
(3)禮儀服務人員開始迎賓，引導觀眾入席，并發放抽獎券
七、晚會現場環節
校20__年元旦晚會計劃以文藝表演形式為主，強調全體師生互動和參與，穿插幸運抽獎和游戲環節。
1.文藝節目表演
節目按照事先確定的出場序進行表演。
2.幸運抽獎環節
由校領導進行現場抽獎，憑入場時發放的抽獎券現場兌獎。預計進行3次抽獎，設置一等獎、二等獎、三等獎若干。
3.游戲環節
在晚會過程中穿插游戲環節，邀請師生上臺共同娛樂，所有參與者均獲贈小禮品一份。游戲征求師生意見，歡迎大家提供娛樂性強、參與度高、形式新穎有趣的游戲。
八、晚會現場任務分工
按照晚會現場需求，現將晚會現場任務分工落實到人，以保障晚會的順利進行。
1.總負責人：
(1)監督晚會進行情況，對突發狀況做出緊急處理;
(2)做好與到會領導、老師的溝通、協調工作;
(3)安排相關人員晚會結束后打掃場地，整理物品。
2.宣傳組：
負責晚會現場的拍照工作。
3.節目組：
(1)負責晚會現場控制，指導晚會現場舞臺表演
(2)負責演員候場、出場，保障晚會順利進行
4.后勤組：
(1)負責晚會現場后勤服務工作;
(2)負責晚會現場紀律維持工作;
(3)指導、協助禮儀服務人員完成抽獎、發獎事宜。
5.劇務組：
負責晚會現場所需道具的擺放和回收。
九、會后總結工作
1.總負責人：
(1)召開學生會專門會議，總結本次元旦晚會籌辦過程中所取得的經驗和教訓;
(2)敦促各部、各工作組完成善后工作。
2.宣傳組：
(1)負責晚會結束后的宣傳報道，包括晚會新聞稿件、制作晚會圖片展板等。
(2)聯系晚會光碟制作，并負責光碟的分發。
3.節目組：
策劃節目，安排演出撰寫工作總結，為今后工作的開展積累相關經驗。
4.后勤組：
(1)負責歸還租借的道具和服裝;
(2)清點并歸置剩余物品;
(3)收集所有購物票據，進行報賬。
篇5
進入21世紀以來，客戶的個性化需求不斷增大，使企業產品更新換代的節奏日益加快，產品技術更新周期持續壓縮，傳統生產方式正向精細化、綠色化、個性化、離散化和復雜化的方向快速發展。這種趨勢對制造型企業的生存發展提出了更高的要求。為探索新的生產方式，國際上許多優秀的制造型企業已逐漸開始采用價值流圖分析方法，將生產管理的重點轉向整合供應鏈、優化生產流程、改善生產工藝等方式，理順產品設計、提前訂貨、制造過程等，為客戶提供滿意的產品與優質服務。本文以AIP公司的輪胎生產線為例，繪制現狀價值流圖分析輪胎在加工過程中存在的問題，并在流程控制中引入連續流和看板拉動系統，建立 “未來狀態”的價值流模型，以此制定相應的改善方案，達到壓縮生產成本、提高經濟效益的目標。
二、價值流與價值流圖的界定、分類與繪制步驟
（一）價值流界定
價值流是指從客戶下單到出貨并賦予其價值的全過程活動。價值流分析是以滿足用戶的需求作為動力，實現各個系統所投入的資源與產出的價值最優化，以此作為目標，發現并消除浪費。價值流滲透于公司整個業務流程體系當中，具有隱蔽性、連續性、相關性、層次性、周期性及重復性等特點。因此，需要通過監控企業價值流的相關數據指標以尋找改善的突破口，制定最優的實施方案。在價值流的運用中，作為負責統籌全局的“價值流團隊”，應從關鍵點及增值角度對所有設計、生產過程及交付的必要步驟進行有效鑒別。首先，把企業所有業務流程活動劃分為四類組合：增值——必要型、增值——非必要型、非增值——必要型、非增值——非必要型；其次，在提高客戶滿意度的前提下，以“最少資源投入獲取最大成效”為方向，根據不同組合做出相應改善，如圖（1）所示。
（二）價值流圖分析法概述
價值流圖是再現生產全過程的路徑圖，即了解客戶需求特定符號，描述從訂單到原材料供應商的物流和信息流等。分析每道生產工序的輸入與輸出狀態，使工序間的物流、信息流和價值流變為可視化的流向圖。既是定量工具又是現場布局圖，能夠化繁為簡，準確地描述價值流全過程中各項活動間的邏輯關系，清晰地顯露出價值流中存在的問題，從而找出具體的改善方案，達到消除浪費和減少非增值活動。從管理角度而言，中高層應側重于系統優化與流程梳理，基層則側重于消除工序中的浪費，對運作過程進行實時的監控。具體如下：
（1）繪制現狀價值流圖，描述各環節信息?，F狀價值流圖將整個生產運作過程中的各環節進行梳理，然后通過繪圖方式形象、簡單、有效地將每個環節進行展示，利用圖表化、量化描述企業運作過程中的實物流和信息流，對制造過程中的生產周期、停工待料時間、轉線耗時、在制品庫存、原材料流動及異常信息等數據進行描摹和記錄，使操作者掌握其中增值核心過程和非增值形成的原因，為解決浪費根源提供重要的改善依據。
（2）分析現狀價值流圖的流程，挖掘、剖析非增值活動，并繪制未來價值流圖?，F狀價值流圖清晰地展示了企業內部的各種現狀，而未來價值流圖則是基于當前的技術水平和認知水平，在一定時間內有望達到較為理想的目標藍圖，運用對生產過程改善的IE（Industrial Engineering）方法，對制造過程進行系統性優化。通過整合資源，結合標準化流程與新思路、新方法，繪制出“未來狀態”的藍圖作為改善路標，從而顯示價值流的改善方向、目標及結果。具體步驟為：獲取流程知識，識別和界定主要的浪費；選擇價值流分析工具，分析生產制造過程中的價值流；確定主要改善點、制定改善方法；進行檢查并提出績效評價。結合現狀價值流圖和未來價值流圖，管理者能夠基本獨立地識別和判定浪費的根源，為消除浪費活動和持續改善提供核心思路。
（3）分析評估并完善未來價值流圖。未來價值流圖的主要特點表現為系統化、連續流動性、標準化作業和持續改善四大方面。運用繪圖法為企業重新設計制造流程和服務價值提供了清晰的思路，暴露出非必要不增值活動和必要不增值活動，從而制定可行性方案，消除非必要非增值活動，減少必要但非增值活動，以達到降低整體運營成本、提高對客戶需求的反應靈敏程度、增強企業綜合競爭力的目的。此外，現狀價值流圖和未來價值流圖是相互關聯的兩大圖形，現狀價值流圖是未來價值流圖的基礎和改善的起點，而未來價值流圖則是現狀價值流圖改善的目標，同時合理的“未來價值流圖”也將會成為未來的“現狀價值流圖”。
（三）價值流的分類
企業價值流活動分為主要價值流和輔助價值流活動。主要價值流活動涉及產品制造、銷售、交付和售后服務等活動；輔助價值流活動則涉及外購投入、技術支持、人力資源保障、信息處理等各種提供支持的活動。在這兩類價值流活動中，分別有直接活動、間接活動和質量保證等幾種類型，構成如下表所示。
（四）價值流圖的繪制
（1）確定產品系列和工藝流程。首先對產品進行P/ Q（Product/Quantity）分析，明確繪制產品系列的型號及種類；其次要著重繪制產品系列的生產步驟，確定關鍵工作中心或工序，暫時撇開其它方面的小問題；最后要以產品的工藝流程為導向進行分析，使繁冗的生產活動變得清晰，邏輯關系變得更加明朗。
（2）明確實物流與信息流路線。首先根據實際物流路線進行初步實查，對整個流程和各環節的流動順序有初步的認識；然后再回顧針對某一產品的生產過程進行詳細信息的采集，并親自跟蹤傳遞方式，確保每個相關環節當前狀態數據的真實性。價值流的改善重點在于流動過程的優化，故應對實物流和信息流予以高度重視，“價值流團隊”在實施改善過程中應予以認真分析。
（3）掌握價值流流向。從客戶最先輸入的環節開始了解分析，保證核心價值流的輸出最終受益者是客戶。從抽取某一特定訂單著手，從下游終端客戶逆向追溯到上游最終供應商，擴展到整個工廠直至整個供應鏈，對每個過程進行深入考察。這樣可以幫助企業清楚地了解客戶需求，扣住整個系統的價值流“動脈”。
（4）現場記錄與數據采集。采集人員必須要親自到現場記錄和繪圖，確保數據反映企業運 行的真實現狀。具體步驟如下：繪制組織內部的基本生產過程，將連續進行的過程列入同類框內；明確實物流信息的傳遞方式和路徑，記錄原材料的采購和交付情況，掌握生產物料計劃到各工序的傳遞信息，以及了解生產計劃下達方式、產品與服務的實現過程；收集并記錄每個生產過程的數據，如確認物料流向、頻率，物料存放、停頓和移動地點，批量大小、運輸方式、操作者數量及班次、生產節拍、報廢率、質量狀況、物料轉移運輸時間、周期時間、加工時間、等待時間、切換時間、有效工作時間和設備利用率等數據；將庫存數量按照客戶需求節拍轉化為時間數據，計算出整個運作過程的生產周期和增值率等。
（5）完成數據采集與專人繪圖。價值流圖應由團隊參與采集價值流的數據，專人匯總把握全局，完成整個價值流圖的繪制工作。在車間了解現狀時用鉛筆手工繪制草圖，然后再對草圖進行修改和整理。由“價值流團隊”檢查核實價值流圖，以保證沒有任何活動或物料的遺漏。整個工廠的價值流圖一旦繪制完畢，就可以延伸到各環節中，甚至延伸到工廠外的流程環節，即對價值流圖分析進行擴展應用。最后討論并繪制未來價值流圖。
（6）制定改善價值流現狀的實施計劃。在未來價值流圖中首先要明確實物流、信息流中的所有非增值活動，然后應用“ECRS（Eliminate、Combine、Rearrange、Simplify）四大原則”或“5Why”等分析每一個活動改善的可行性并制定實施計劃。包括計劃的具體實施步驟、可測量的目標、進程評估的檢查點、負責人、開始時間和完成時間。在此過程中，用甘特圖體現計劃實施進度，可利用的資源及資金等決定計劃實施因素，完成后根據未來價值流圖進行再次評估，進一步優化改善。
三、AIP公司價值流圖導入準備與指導思想
（一）價值流導入準備
（1）組建專業團隊，提供組織保障。在項目開展過程中，AIP公司做了充分的規劃，建立起跨部門、多崗位參與的項目推動小組，對項目工作進行分解，并對項目參與者進行合理分工，確保項目成員權責分明。
（2）確立共同目標，開展專業培訓。由于參與部門眾多，必須保證團隊成員按照項目設定的思路、流程和方法開展工作。為此，IE代表及工程技術中心負責人精心挑選培訓素材，詳細制定系統的培訓計劃，對項目參與人員進行專業技術和IE知識等培訓，確保各小組成員能夠掌握現狀價值流及未來價值流圖技術并熟練運用。同時，項目組還對采購、生產計劃、銷售人員進行生產計劃管理、精益生產等方面的培訓，進而統一思想，規范應用工具和方法，減少推動過程中的阻力。
（3）價值流圖分析。利用價值流圖實現系統性的改善，必須了解以下方面問題：車間各個工序及物料如何為生產提供服務？產品需求的節拍時間多長，產品可否直接走向發運？產品的總有效工時是多少，瓶頸工序在哪里？產品是否能根據顧客需求進行拉動生產，是否能使用連續流動生產？哪個過程決定整體節奏？生產線是否均衡？使用看板管理能減少多少工作量？哪些方面值得進行改善，如設備利用率、降低庫存、快速切換等。
（二）價值流圖繪制指導思想
（1）服務體系重組。明確以營銷為龍頭，從客戶需求與差異化的角度重新構思。并借此推動戰略梳理與微調，按質量、價格、交期、服務要求不同，區隔營銷系統。
（2）以生產為中心，按照訂單作業流程，繪制出價值流現狀和未來圖。在價值流圖中要體現出信息輸入、輸出及處理等業務功能。根據繪制出的未來價值流圖來優化設計生產流程與現場：首先應用并行工程原理將串聯改為并聯操作以縮短生產流程周期；其次運用時間管理理論中網絡圖的關鍵路徑分析原理，確定消耗時間最長的流程關鍵路徑，并設法轉移或將其工作拆分到非關鍵路徑的工序上，以縮短流程；再次運用路徑優化的相關理論，使流程關鍵路徑上所有流程的距離總和最小，以減少整個流程所用時間；最后盡量使各工序的生產節拍一致，以減少因庫存積壓而引起的等待時間。
（3）明確部門職責。針對增值過程，圍繞“客戶服務、物料采購周期、生產車間”三大現場，明確各部門職責。如增值的現場部門，如客服部、生產部、物流部、技術部、PMC部；現場服務部門，如品管部、設備部；綜合保證部門，如人資部、采購部、信息部。
（4）通過聚焦價值流動，引導內部管理形成合力。AIP公司以價值流圖為基礎，明確內部精益管理的推進方向，以“提高過程穩定化、系統化、制度化，加快產品與信息流動”為長期目標。各部門根據價值流圖，收集歷史數據，對現狀進行數據調查和分析，找出影響本部門價值流環節的主要因素，確定本部門年度主要改善項目，最后制定相應的工作計劃。
（三）繪制現狀價值流圖
本文選取其中具有代表性產品0052作為切入點，從訂單接收到出貨的整個實物流和信息流進行現場跟蹤和記錄，繪制現狀價值流圖，并制定從現在狀態轉換到未來狀態的實施計劃。根據產品從投入到產出的整個流動過程，應用價值流圖的特定符號，結合現狀數據，繪制現狀價值流圖，如圖（2）所示。
四、AIP公司未來價值流圖及實施效果分析
（一）制定改善方案
（1）采用信息化技術，提高信息傳遞效率。信息共享能有效縮短信息傳遞和等待時間，通過對信息的集中管理，優化企業業務體系流程，最終支持企業戰略決策，幫助企業獲取持續競爭優勢，從而實現價值最大化。AIP公司在壓縮車間各個生產環節庫存量的過程中，結合價值流圖分析，利用信息化手段對生產信息流進行持續優化。結合ERP與MES系統使車間生產以滿足客戶需求為目的進行拉動式生產，最終實現由客戶需求到完工交付的整個過程，使生產運作高效地貫通起來，為降低庫存、提高效率提供了強有力的支撐。
（2）優化計劃傳遞流程，強化供應鏈部門間的業務聯動。企業要明確供應鏈的起始，確定供應鏈的價值活動構成，列出各價值活動的成本驅動因素及相互關系，從供應鏈系統中尋找降低成本的方向、機會和方法，再以每一個價值活動為中心，描繪具體的價值流流程。具體做法如下：編制《主要物料交貨周期信息表》，明確采購周期，便于物控人員明確原料采購日期，有效防止停產；制定《物料需求計劃控制管理辦法》，建立物料需求預測模 型，對主要物料增加周滾動預測計劃并傳遞至采購，采購以周需求展開備料，使采購計劃與生產計劃匹配，防止物料庫存積壓和生產線缺料；改善月計劃和周滾動預測，對生產計劃、物料采購、產品切換、信息傳遞進行進一步規范，修訂《生產計劃管理辦法》，解決車間計劃安排不合理問題；修訂《物料采購管理辦法》，對生產計劃下達、采購需求計劃下達及供應商送貨的操作方法進行規范；修訂《產品恢復管理辦法》，規范產品恢復的流程及標準，同時利用信息化系統提高流程效率，對流程進行固化、優化、標準化；成立專門的生產控制中心，由生產控制中心統一進行生產信息的處理與傳遞，提高了信息處理的真實性和及時性。由PMC部生產指令，在保證質量、符合工藝要求且滿足下道工序需求的前提下，實現生產均衡最大化，均衡材料供應、合理安排生產計劃、縮短切換時間、加快生產節拍、平衡生產能力、消除浪費、減少庫存、降低資金和場地的占用，消除工序間的額外搬運及因運輸產生的安全隱患。同時加強對原材料、半成品、產成品存貨的控制，設立庫存周轉天數指標，逐步壓縮各環節的庫存量。
（3）優化中間工序，由推動式變為拉動式，形成連續流生產。通過分析后改：利用生產線平衡技術對整個單元組進行平衡，減少損失，同時將成型、硫化、入庫三道工序組成單元組，在成型與硫化之間，硫化與倉庫之間，采用傳送帶進行傳送，減少搬運、入庫等環節時間，降低庫存積壓；煉膠配料用機械手代替人工，減少配料時間；在壓出與成型之間，采用電動車配送，降低人工勞動強度；在簾布存放區域，采用重力架對簾布進行存放，確保其先進先出；通過工藝改善取消了割余膠工序，剔除兩次搬運，減少兩道檢驗工序，減少了人員；建立柔性生產模式，實施均衡生產，快速響應客戶需求。根據輪胎市場顧客需求變化快、品種多、批量小的實際情況，通過看板管理拉動生產，考慮引入超市拉動系統等生產模式，通過“顧客”從超市取貨來決定上游工序在何時生產、生產多少，盡可能地保證生產過程的連續流動。當產品出現質量事故時，及時將信息反饋到前工序，避免造成批量缺陷。同時在原材料處和壓出處各設置獨立“超市”，以此拉動上游的配送。
（4）利用信息技術，使客戶需求信息流得到改善。首先，對客戶的長期需求信息進行宏觀上的掌控，通過電子信息獲得未來90天的客戶季度需求信息；通過客戶30天的計劃獲得客戶每月需求信息；再通過客戶的周計劃獲得客戶未來7天的短期需求信息；最后從日計劃和取貨看板把需求信息準確、快速、流暢、便捷地傳遞到生產控制室，最大化消除生產不均衡、不合理而造成的浪費。其次，通過日計劃和取貨看板，傳遞給供應商準確的最近需求信息，并通過電子信息向供應商傳遞年、季、月、周、日計劃信息，使供應商能從宏觀和微觀方面掌握供應信息。這樣就避免了由于物料供應不及時導致停產或供應商提前交付物料而導致大量庫存積壓等情況的發生。
（5）應用快速換模技術，縮短生產切換時間?？焖贀Q模的關鍵點是將換模過程的內部作業改為外部作業和標準化換模的動作。半成品產品品種多，且中間涉及部件多，切換頻次高，因此生產過程中切換效率是直接影響產品制造周期的重要因素。AIP公司通過區分內外部作業、內部作業轉換為外部作業、內外部作業共同優化三個步驟，優化現有產品切換流程及技術，并利用“5W2H”和“ECRS四大原則”，對換模過程中的每一個程序進行分析，發現存在的問題并進一步探討改善的可能性。其目的是在縮短換模作業時間、提高設備利用率、增加制造柔性的基礎上，提作業效率，降低工人勞動強度。換模流程做到最優是產品切換的必要因素但并非唯一要素，還需要物料準備、參數調試等要素也同時做到最優化，這樣才能以最快的速度生產出下一個良品。在開展快速換模的同時，還可以運用柏拉圖等工具對數據進行深入分析。如針對全年換模環節的損失工時數據進行分類分析，得出占總損失工時的75%是預熱時間，因此，降低預熱時間是年度改善的重點。通過柏拉圖分析讓現狀問題清晰呈現，不僅可以進行有針對性的改善，也使整個管理過程具有了連貫性與系統性。
（二）繪制未來價值流圖
未來價值流的實現需要建立精益生產鏈，其中每個環節都是連續并將拉動系統與顧客需求相連接，生產顧客需要的產品。本文應用價值流圖技術對AIP公司生產流程進行改善，其未來價值流圖見圖（3）：
（三）實施效果分析
（1）有效提高生產效率。AIP公司引入價值流圖分析技術，使前置期縮短近60%；生產周期減少了57%，有效減少了不增值的等待時間；非增值時間減少了58%，增值比由原來的3%提升至4.2%；同時推行了快速切換和產品整合的標準化以達到減少換模次數，全員設備管理等標準化作業和優化質量管理等改善活動，使得換模時間由3h降低至1h，設備綜合效率OEE由65%上升到了85%；人均效率提高了20%以上。
（2）釋放了大量的現金。AIP公司通過精益化管理改善后，從現場5S的整理、整頓、清掃廢料，到完善混煉膠現場定置管理；將原來由生產部根據銷售訂單下達給煉膠車間的推式生產計劃，改為由煉膠后工序（成型、壓延、壓出等工序）并根據每天用量向煉膠車間提出終煉膠計劃需求的拉動式生產計劃；對終煉膠發放采用看板管理，適時監控生產數據，并進行動態調整。通過近一年的改善，為公司提供了大量的現金。
（3）庫存總量得到改善。AIP公司應用價值流圖分析技術，采用物料及時配送形式，消除不必要的中轉步驟，把收貨、加工、發貨改善形成一體化，提高了工作效率、縮短了交貨周期，實現了以顧客為中心拉式生產，提高了對客戶需求的快速響應，增強了企業適應市場突變的能力，為企業的持續改善提供了基礎。
（4）作業區利用率提高。AIP公司平面布局改善后，整個成型作業區域形成一個U型布置，節約工作場地約2O%，縮短搬運距離約1O%，減少搬運時間約5%，減少等待時間約5%，工作效率提高8%，使生產線平衡率由原來的69.3%提高到95.3%。并大幅度減少工作量，減少勞動力占用，減輕工人的勞動強度。合理布局、設計物流系統，對有效提升生產效率有著重大的作用。
五、結語
價值流圖分析作為一種先進的流程分析方法，既可以 用于改善車間生產現場，也可以用于改善企業整個業務流程，其優點是運用精益生產的原理與方法深入發現問題并注重系統優化。價值流圖工具能有效減少或消除非增值時間的浪費，提升增值比率和縮短生產周期、減少在制品庫存量等。實踐表明，精益生產是企業應對市場競爭的有益良方，價值流圖技術是企業消除浪費、提高管理水平、增強競爭力的有效工具。通過連續不斷地剔除浪費過程，最終提高企業效益和市場競爭能力。
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