銀行后臺工作總結范文

導語：如何才能寫好一篇銀行后臺工作總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

信息化股長，2014年十月來到注冊局工作。目前主要工作包括信息化基礎建設，信息化技術在注冊登記中的應用。現將主要工作總結匯報如下：

（1）全程電子化工作穩步有序推進，我市充分利用省政務服務網和省工商局“網上登記全程電子化系統”，使企業可以全程在網上辦理工商登記業務，實現從“面對面“到”鍵對鍵“的轉變。三區三縣均已實現全程電子化登記。2018年全市新增企業11179戶，其中網上辦理4900戶，全程電子化率43.83%。網上核準名稱

（2）全面啟動電子營業執照辦理業務，實現企業登記全程電子化。2018年5月，市工商局頒發了全市首張微信版電子營業執照，標志著我市企業登記正式步入“無紙化”時代。我局目前正積極與中國銀行對接，嘗試利用電子營業執照掃碼辦理銀行基本戶開戶。

（3）電子檔案管理工作，做好全程電子化登記后電子檔案管理工作，確保及時歸檔，準確高效。對與本分檔案因后臺技術問題無法歸檔的，及時與辦事群眾溝通，補交紙質檔案，做到檔案零缺失。

（4）壓縮企業開班時間：

篇2

歲末將至,回首這一年來。親愛的讀者，小編為您準備了一些銀行職員年終工作總結，請笑納!

銀行職員年終工作總結1一、不斷加強學習，提高自身素質。

時代的發展已使銀行業由一個最平穩的行業變成一個變化最為迅速，最富挑戰性的行業，學習對于銀行業人員來說，比以往任何時侯更為重要，更為迫切。

現在我們金融行業的競爭日益激烈，金融產品不斷創新，業務品種日益豐富，非凡是隨著網上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產品的推出，我們只有自己首先學習把握這些產品的基本特點，會使用它，才能向其他客戶營銷，而這些并不是只簡單地學些操作規程就會的，還要懂些相關的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學習，自覺地克服那種認為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學習，開闊視野，才能跟得上業務發展的需要。

而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強，更應加強學習，不僅要加強自己的專業理論學習和相關業務技術的學習，提高自己的業務技能，還要有針對性地加強法律和金融規章制度的學習，使我行的業務在最大限度控制風險的前提下得到快速發展。

獨木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業務交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業務不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業務水平，提高我們整體的服務質量。我們青年員工不僅要自己學習，還要帶動其他同志一起學，形成良好的學習氛圍，不斷提高自身素質，成為遵守制度精通業務的骨干，成為領導信任同志信服的技術型人才。

二、立足本職崗位，培養無私奉獻精神。

敬業愛崗是我們每個人應具備的最基本的職業道德操守，但做為青年人，有時好高騖遠，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠大理想簡直是天壤之別，其實天下大事無不是由小事堆積而成，不積小流，無以成江海也說明了這個道理，只要理清這個熟悉，我們就應該在工作中從一點一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重擔，愛崗敬業，不計較個人名利，個人得失，無私奉獻。

工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問題的辦法，問題解決后要及時總結經驗，改進工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業務也有更強的接收能力，我們要發揮自己的優勢，把握新業務新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進業務的更快發展。

三、樹立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開拓進取，不斷創新當前。

建行，中行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關于中國農業銀行改革的話題受到廣泛關注，盡管人們的關注合情合理，但一些不準確的報道，也給農業銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農行的品牌形象。雖然農行歷史包袱重，不良資產占比高，機構網點多，改革要比其它三家國有商業銀行復雜困難，做為農行的青年員工，我們要堅定農行改革的信心，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務塑造農行良好的的形象，打造農行一流的品牌。為了農行健康強大的發展，我們青年員工要開拓進取，不斷創新。

做為前臺部門的一名普通員工，我們不僅要為客戶服好務，還要深入了解客戶的需求，還需要什么樣的產品，然后將此信息反q給后臺科技部門，便于其研究開發新產品整合現有產品，提高產品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競爭力，做為年輕的一名治理者，我們要組織協調現有的勞動資源，實現勞動最優化，效率最大化，為領導獻計獻策，時刻以農行的發展為已任，開拓進取，不斷創新。

近幾年，我們菏澤農行分配來的大學生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這種情況下，我們現有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發揮好主力作用，帶動全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍，樹立農行一流的品牌形象，為__農行的健康強大發展做出貢獻!

銀行職員年終工作總結2時光如梭，回想過去的兩年時光，剛邁出大學校門的我，懷著對美好未來的憧憬進入了__銀行__省分行。在領導們的精心關懷和教導、周圍同事的熱心支持和幫助下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是本職工作上，我都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這期間，我逐漸成熟起來，工作能力也迅速成長，從一名普通的臨柜人員成長為一名綜合柜員。我將立足新的本職工作，潛心鉆研新的業務技能，使自己能在新的崗位上為建行事業再多發一份光，一份熱?，F將過去各方面的進步總結如下：

一、堅持學習，不斷提高政治思想素質和工作能力。

學則進，不學則退。時代要求我們必須堅持與時俱進，刻苦學習，在學習中汲取工作能力，汲取前進的動力，汲取創新的活力。只有加強學習，才能使自己在思想上、理論上、業務上真正成熟起來，更好的搞好本職工作，保質保量的完成工作任務。我的工作準則就是“干一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實實”，這更加使我注重加強理論學習，注重學習黨的基本路線、方針政策、理論、“”重要思想以及黨的__大報告等。通過學習，進一步增強了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅定，處處以集體利益為重，先集體、后個人，思想逐步走向成熟。在生活中，積極向周圍領導和同事們學習，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問題逐步走向周全。

二、認真履行崗位職責，努力完成各項工作任務。

自工作以來，我堅決服從組織和領導的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務。

(一)兢兢業業，恪盡職守。平時，我積極主動地承擔起接送鈔的任務。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面。因此，在開始工作時，除了認真學習我行相關業務操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業務中遇到的問題。更利用休息時間，學習其他柜臺的業務，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業務，提高自己的業務素質。通過平時的積累，我在調離原來的儲蓄柜臺，換做對公業務時，能很快的適應新工作，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習操作系統等業務技能，使自己能夠擁有為客戶提供優質、高效、快捷服務的本領?，F在以后的工作中，我一定要繼續保持積極的學習態度和創新意識，同時虛心的像其他同事請教經驗，使自己能盡快的適應這個崗位，不辜負領導的期望。

(二)把握全局觀念，積極支持、配合單位領導開展各項工作。認真落實支行各項工作要求，保質保量完成上級下達的各項工作任務;加強管理，搞好團結，凝聚士氣;積極參與制訂各項計劃和規劃，搞好分析和預測，合理建議，準確決策，促使我行各項業務健康、持續、快速的發展。認真履行崗位職責，充分發揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現金業務，充份調動各員工的工作積極性，建立“分工明確、權責一致”的崗位責任制和工作質量考核制。創建良好的學習氛圍，組織內部員工學習業務知識、規章制度、政策法規等，開展多種形式的崗位練兵，提高內部員工的業務素質。

(三)突出抓好業務規范操作和各項內控管理措施的檢查落實。銀行結算業務是一個高風險的部位，結算業務的內控建設應該被擺在極為重要的位置。從規范結算業務的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查，努力消除各種風險隱患，確保將結算部位風險降到最低限度。抓好重點業務、重點環節、重點時段的自律監管，發現問題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門的監管輔導。

(四)提升服務理念，全面提高規范化服務水平。服務是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都認識到這一點，促進服務的深層次、高水平、全方位發展，增強我行在同業之間的競爭力。規范化服務這也是積極營銷的一個表現。提高了服務質量，可以為客戶提供比其它銀行更加優質和更具特色的服務，由此我們就可以保持良好的客戶資源。

過去的兩年，自己雖然做了大量辛勤的工作，取得了一定的成績，但離一個優秀的銀行從業人員的要求還有一定差距。在今后的工作中我將進一步改進方法，克服自身的缺點，充分發揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性，正確處理各種矛盾，協調好各個方面關系，提高水平，把各方面的工作干得更好，為建行事業的發展最大限度的發揮自己的潛能。

銀行職員年終工作總結320__年已經到來，回顧過去的一年，我收獲頗多。在領導和同事的關心、幫助下，通過自身不斷努力學習，各方面均取得一定的進步。在這里我簡要的總結一下我在這一年中的學習工作情況：一、工作態度方面我自參加建行工作以來，一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應銀行的工作環境。通過閱讀書籍資料，掌握銀行各種業務操作流程，勇于發現問題，在不懂的問題上，虛心向各位前輩請教，學習他們的先進經驗和知識，提高自身素質。二、工作學習方面在建行的這一年里，我是在營業部工作。銀行屬于服務行業，工作使我每天要面對眾多的客戶，在營業部充分的體現了這一點，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”。在這里學到了一部分銀行基礎業務，比如：人民幣存取款、開立個人結算賬戶、同城交換等。讓我充分的體會到銀行的工作最重要的就是仔細。每一個帳號，每一個小數點對一筆業務起到了關鍵的作用。

除此之外，每當有新的有關行內發文和視頻培訓，我也認真參加部門內的文件精神，在工作中落到實處。學習制度、理解制度、在制度的要求下辦事，把握全方位的知識，了解政策變化、行業風險，才能在成為一名合格的建行員工。

一年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于建設銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。在這一年，我作為一名建設銀行員工，親身感受了銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經濟增加值、關鍵績效考核指標等概念的引入，使經營部門的經營理念真正從過去只注重量的擴張轉變為注重質的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規章制度的出臺，對于我們建行“規范經營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節管理、精細化管理，針對違法違規行為，也有了更多的預防和懲戒措施，特別是行內開展的“違法違規行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。

時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的建行員工，更好地規劃自己的職業生涯，使我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。20__年對我來說是充滿機遇和挑戰的，新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新工作的挑戰。面對嚴峻的挑戰，加強學習的緊迫感和自覺性。今年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩腳步。我會扎扎實實地做好每一項工作,我堅信能很好的完成領導交給的任務，完成行里的各項指標。我也會向各位前輩和其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步，征取更好的工作成績!

銀行職員年終工作總結4歲末將至，回首這一年來，我始終堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領導班子的步伐, 圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。下面我從三方面對自己20__年工作進行總結:

一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態

我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在20__年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務

在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時,也享受到了建行更加細致周到的服務。

三、努力學習，不斷進取，全面提高自身業務素質

作為一名前臺工作人員，有時自己在服務中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力，特別是理財業務知識，全面提高綜合業務知識水平?？朔贻p氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌。同時繼續提高自身政治修養，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。

有一種事業，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業永遠年輕和壯麗，興旺和發達。

銀行職員年終工作總結5200年是工行發展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。__年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業務整合平穩發展，綜合業務系統全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。

一、強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業務能力的培養學習。為儲戶提供規范優質服務的同時，刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。

二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優質工作落到實處。

__年，我在長江村儲蓄所任業務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及柜面正常業務。通過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列于倒數五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質服務，以贏得客戶對我行業務的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。

篇3

2020年是我進入美國銀行的第六個年頭，短短的六年，從柜員到客戶經理，再到管理崗，每一個崗位都是全新的挑戰和機會，讓我在不斷的在學習與實踐中完成了一次次轉變。多崗位的工作經歷造就了我扎實的業務功底和高效率地協同能力。

2020年我有幸調任清收部副總。這一年，國家經歷了前所未有的疫情，美國銀行也恰逢不良清收攻堅的一年。迎難而上，不畏艱險，是每一位美銀人心中的信念，我沒有被困難嚇倒，乘風破浪、奮勇向前。

1、堅守崗位，守住底線

作為分行的信貸管理，所面臨的工作瑣碎而繁雜，2020年我立足于崗位職責，負責細化并落實總行信貸檢查制度，牽頭組織了分行抵押登記評估費自查、貸后管理檢查、疫情以來辦理延期還本付息貸款自查、抵質押品真實性自查、以及總行、人行、銀監各類口徑的檢查工作。通過檢查規范了客戶經理的行為，提高了合規性認識，有效地防范了操作風險。2020年下半年，按照總行統一部署，牽頭開展了對歷年不良貸款的問責認定，面對時間跨度大、不良成因復雜、認定工作繁瑣這些困難，咬緊牙關，帶領其他信貸管理崗加班加點，通過調閱檔案、外部查詢、內部了解等方式開展工作。在認定的過程中，排除外部干擾，堅持原則，以事實為依據，客觀準確地對責任人進行了認定，不良問責工作異常復雜，既要懲罰又不能影響員工積極性。因此公平性是首當其沖的秉著對工作負責這個原則，則心中必定無私而坦蕩。

2、不良管控，做好保障

2020年是分行全力清收壓降不良貸款的關鍵年，全行上下一心，打響了不良清收戰。作為不良清收突擊隊小組的一員，我和其他同事一道奮力清收，各司其職，為分行清收做好保障工作。2020年通過核銷完成不良處置10筆，金額832.4萬元；負責分行0.2億元債權轉讓工作，對盡調報告反復修改、基礎數據認真核實，確保了轉讓工作及時完成、程序合規、數據準確，得到上級部門的肯定和表揚；負責257萬元債權轉讓工作的資金下賬，確保了債權順利剝離完成轉讓。分行每逢季末核銷、分類調整，都是戰役，確保分類準確，是我要堅守的陣地。我踏實工作的態度，讓我在一次次攻堅戰中贏得了領導和同事的肯定。

3、上下溝通，做好協調

篇4

總之，經過一年的試用期，我認為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，并能積極全面的配合公司下達的要求去展開工作，與同事之間能夠很好的配合和協調。在以后的工作中我會一如繼往，以公司的利益為最大利益，做到誠實守信、言行一致，踏實、勤懇、不弄虛作假，為公司節約成本。與大家互相支持，主動配合他人工作。親愛的讀者，小編為您準備了一些試用期工作總結模板，請笑納!

試用期工作總結模板1我于__年9月8日成為公司的試用員工，目前從事我司燃煤采制化工作，在這期間，公司組織各相關專業專工對我進行了一系列的培訓工作，中間包括對公司企業文化的學習和安規培訓，之后，便是緊張的崗位培訓。在此過程中，使我對發電廠生產流程以及我司燃煤采制化工作有了比較深刻的認識。現將目前工作情況簡要總結

1、認真完成了入廠實習培訓工作;

2、在短時間內掌握了電廠燃煤采制化、油務以及簡單的水化驗工作;

3、入廠至今參與完成了1800多個煤樣化驗以及500多個煤樣的制備工作;

4、積極配合化學專工完成了廠區綠化以及項目部移交工作;

5、在化學專工的督促下，較好的配合環保助工完成了環保驗收、檢查、日常環保數據報送等工作;

6、協助化驗室主管定期做好各實驗儀器的標定、檢查及日常維護工作。

并協助整理各類資料的登記、存檔等工作;

7、機組啟動和調試過程中，按主管要求，加班加點完成了燃煤各化驗項目，并及時報送了化驗結果;

8、遵照部門下發的新學員集控學習計劃，對發電廠生產流程以及鍋爐、汽機、電氣等專業理論知識及設備進行了初步認識和學習;

在化驗崗位工作的這段時間里，我也發現了一些自身的不足和化驗過程中出現的若干問題，現總結

1、煤化驗方面儀器容易發生故障，無備用設備，煤樣多時，儀器持續不間斷工作容易導致化驗結果出現偏差，嚴重影響了化驗結果的準確性，并且經常會延誤化驗結果的出示，導致報告不能及時發出;

2、由于化驗、制樣、煙氣在線數據監控方面部分工作量的加大，參加水化、油務、煤化以及制樣等崗位人員短缺，嚴重影響了正常工作的協調與開展;

3、煤化驗部分設備老化，由于經常更換配件，工作性能無法達到原技術指標，由此直接影響到化驗結果的準確性;(部分損壞配件廠家已停產，無法更換)

4、就個人而言，對理論知識的了解還不夠扎實，動手操作能力尚有不足，工作經驗有待提高，個人交際能力欠佳，與同事以及領導溝通較少;

在化驗工作中，我勤奮學習、踏實肯干，認真細心地對待工作，有較強的責任心及自我約束力!從不帶任何情緒上班，化驗過程中我注重觀察和掌握儀器的工作特性，發現故障能及時得以排除，有效的保證了實驗進度和實驗的準確性。獲得了各專工及主管和同事的認同。當然，在工作中我也出現過一些小的差錯和不足，各專工及主管也及時給我指出，由此也進一步促進了我工作的成熟性。在今后的工作學習中我會時刻注意自身的不足，努力克服不足，改正缺點，虛心請教，加強自身綜合素質的修養，不斷提高自身工作能力，認真的做好自己的本職工作以及領導交辦的其他工作。

從懵懂的入廠實習到能夠獨立自主的完成現在的日常本職工作，在這期間，化學專工及化驗室主管不辭辛勞，加大培訓力度，想盡辦法力爭在最短的時間內培養了我很快投入工作的能力，借此特別感謝!與此同時，緊張的培訓使我在短短三個月的時間里對我司燃煤采制化工作有了比較扎實的了解和掌握，采制化工作看似簡單，但直接聯系牽扯到我司的經濟動脈，同時還是我司機組安全經濟運行的有力保障。因此，我深知自己崗位工作的重要性，崗位要求我必須具備過硬的專業理論知識和熟練的動手操作能力，那么認真學習貫通國標，把國標要求落實到日常工作中，細心維護設備，了解設備工作特性就是我必須要做的工作之一。之實習培訓后，在平時的日常工作中，我嚴格結合國標要求，定時標定化驗儀器，細化實驗環節，從而為我司的經濟發展和機組安全經濟運行做出了自己應盡的職責。

總之，經過一年的試用期，我認為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，并能積極全面的配合公司下達的要求去展開工作，與同事之間能夠很好的配合和協調。在以后的工作中我會一如繼往，以公司的利益為最大利益，做到誠實守信、言行一致，踏實、勤懇、不弄虛作假，為公司節約成本。與大家互相支持，主動配合他人工作。不斷提升自己的工作能力及綜合素質，以期為公司的發展盡自己的一份力量。

試用期工作總結模板2我于__年9月4日成為公司的試用員工，到今天3個月試用期已滿，根據公司的規章制度，現申請轉為公司正式員工。

作為一名剛參加工作一年多的畢業生，初來公司，曾經很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，讓我很快完成了從普通職員向高效職員的轉變。

在崗試用期間，我在市場部學習工作。這個部門的業務是我以前從未接觸過的，和我的專業知識相差也較大;但是在各部門領導和同事的耐心指導下，使我在較短的時間內適應了公司的工作環境，也熟悉了公司的整個操作流程。

在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務，同時主動為領導分憂;專業和非專業上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻。當然，初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。

經過這三個月，我現在已經能夠獨立處理公司的業務，整理部門內部各種資料，當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己業務能力。

這是我的第二份工作，這三個月來我學到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，體現自己的人生價值，和公司一起成長。

在此我提出轉正申請，懇請領導給我繼續鍛煉自己、實現理想的機會。我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來!

試用期工作總結模板3時間飛逝，轉眼間，做為一名我友正式員工已經有兩個月之久。在這個難忘而又夸姣的日子里，我深入體會到了公司的積極氛圍和各個部門的巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了公司網絡的不斷健全和系統不斷完善，并日漸不亂，同時，也看到了運維中心給于系統管理職員帶下世人向往的學__臺和和無窮的機遇與挑戰，所以，我在此對于過去的工作做下總結。

總結歷史

在運維中心工作期間，我工作認真，具有較強的責任心和進取心，極富工作熱情，

確實完成上級交付的工作，善于與他人溝通，和公司部門同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而輯穆，配合各部分負責人成功的完成各項工作，具有很強的團隊合作精神。注重自己的個人發展，不斷努力學習系統、網站架構知識。所以我現在已經能夠純熟維護公司的系統服務和監控網站架構，包括前段節點，源站各個站點服務的流量信息等，能及時查看并報警所引起的網絡服務相關故障，能注重公司的種種流程細節，擁有了一名系統管理維護員的基本工作技能。

回顧歷史

九月份，是我成為公司正式員工最幼嫩的時期，一直都處在學習階段，學習公司網站的架構分布情況，以及在系統中各種常見網絡服務的搭建，包括學習系統基本的操作，pure-ftp的搭建,php網站的，對后臺數據庫的管理，通過各種熟練的基本操作之后，在此之上，我為迎合公司的發展需求，在網絡服務監控方面我準備了各種實戰經驗;在上級的指揮下，我獨自一人自主搭建了新版本軟件nagios監控服務器，并通過測試，可以和公司現階段運行的服務器媲美，在此基礎上，為了更好方便的管理，我又研究了nagvis，通過實現對監控設備的3d效果使之管理人員能第一時間更清晰的了解網站后臺服務器的負載情況。

十月份，通過我們部門定期的進行小組的學習，使我對linux自身的學習有了更大的興趣和憧憬，為此我研究基于各種網站類型的，包括對apache,varnish,lighttpd,等各種平臺網站服務器的，樣使我今后在監控，事件處理方面做好了充分的準備;為此，我特地獨立創建我們部門的bbs論壇，并且于外網，使部門員工不僅在公司，而且還可以在家里進行訪問與交流，以方便我們公司部門員工的共同學習和交流。十月份，我有幸的見證我們公司sns2.5新版本的新上線，同時我也參與了公司內部測試，配合公司對新版本的bug，并及時提出問題。由于公司正處于現階段發展之中，所以我必須迎合而上，配合其他部門積極工作，爭取能為公司的發展出一己之力。

瞻望未來

在今后的工作過程中，我會更加嚴格要求自己，同時也有幾個大方向是我需要努力。nagios監控系統擁有極其多的復雜服務，它是我的核心工作，它的完成情況反映著我

的工作是否盡職。我會努力做好本職工作。還有,cacti監控設備系統，因為時間的分配，有很多多知識未能及時鞏固，同時也需要緊抓時間實踐操縱，并參加實際建設和規劃，使自己能更加靈活應用系統網絡知識，并積累處理相關異常經驗。同時，自己也要不斷努力與充實自己，研究shell,pure各種腳本的編寫，使自己處理處理突發事件的效率提高，以及nginx和squid這些常用的服務搭建。在今后的一年里，也會參加相應的證書考核，不斷晉升自己，并緊抓利用業余時間努力學習it知識，搭建各種服務器知識，包括自己學習小型機跟進步英語水平。

試用期工作總結模板4我回 顧了自己的這半年的學習工作，有很多值得回味和深思的東西。從最初入住白龍 潭集中培訓的對銀行工作的總體勾畫、在財貿學校對的銀行技能初體驗、來到首體支行的懵懂無知，在首體支行第一天正式上柜時候的謹慎小心，再到如今在能 柜臺上對常規業務的熟練操作。一路走來，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的農商行員工的標準要求自己。立足本職工作，認真學習業務技能，希望 自己能更快的融入到這個崗位中。作為一名剛剛畢業的大學生，幾年的專業知識學習，養成了對于實踐的東西接觸的少，對于許多實際應用問題不了解。面對這 種情況，在近一段時間里，我在師傅的教導下，柜臺經理的帶領下，在首體支行各位領導的關心和全體同事們的幫助下，在實踐中學習，不斷提高工作能力，一 步步提高自己，完善自己，使自己在業務技能和個人素質等方面都能夠勝任這個崗位。現將這一年的學習和工作情況總結如下：

(一)養成良好的品德素質和職業道德是重中之重 作為一名銀行柜員，每天與金錢打交道，因此對員工品德修養以及職業道德 上面的要求更高。需要我們有足夠的自制力， 能遵紀守法， 忠于職守、廉潔奉公、遵守職業道德和社會公德。因此我對自己這方面的業務知識和工作能力方面。在目前的工作崗位上，能夠不斷的去學習，積累經驗，要求很高，堅決不做違反員 工守則要求的事。

(二)要認真學習專業技能知識，在工作上爭創佳績 要成為一名優秀的員工，首要條件就是成為業務技能上的骨干。對于剛剛走出大學校門參加工作的我來說，當前的首要任務就是要努力學習、熟練掌握專業 知識，始終以積極的工作態度、高度的責任感和只爭朝夕的精神投入到工作中，因此，在目前的工作崗位上，我不斷的跟老員工學習業務知識，積累經驗，經過 自己的努力，具備了一定的工作能力，能夠從容的接待客戶，應對柜面上面的一 般業務。在業務技能、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面， 都有了很大的提高。因為我知道只有加強自己的業務技能水平，我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務行業，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己” ，在繁忙的工作中，我仍然 堅持做好“微笑服務” ，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他， 最終也得到了客戶的理解和尊重。 我始終以 “客戶滿意、業務發展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每個顧客都高興而來滿意而歸。

(三)要揚長避短，不斷完善自己 作為一名新員工，我們的短處是業務技能上的經驗不足，但我會在工作態度和勤奮敬業方面發揮自己的長處。熱愛自己的本職工作，正確，認真的去對待每 一項工作任務，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業務培訓和營銷任務。經過近一年的不懈努力，我的工作水平有了一定的進步，并且 相信自己能為首體支行做出更多的貢獻。

(四)工作中存在的不足及今后的打算 雖然近一段時間來感覺自己有了不小的進步，但不足之處仍然存在，在一些細節的處理和操作上存在一定的欠缺，如收章鎖屏、錢箱擺放等柜員行為規范以 及業務中的操作順序和合規排查等。此外，對于一些日常工作中遇見次數很少的業務，我還掌握得不夠，總是在新人的立場上不敢接手。我要在今后的工作學習 中磨練自己，在領導主管和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。在今后制定出我新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰，向先進學習， 向同事學習，學習新業務，掌握新理論，適應新要求，取長補短，共同進步，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養成業務全面的人才。

試用期工作總結模板5我是新西南集團家裝部門的一名普通員工，剛到公司時，我對家裝方面的知識不是很熟悉，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及發展方向。作為銷售環節的一員，我深深感覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和技能。此外，還要廣泛了解整個家庭裝修銷售市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我覺得自己基本具備了一名合格的銷售人員的素質，并且能夠努力做好自己的本職工作。

如今兩個月時間過去了，在新的一年來臨之際，對__年的工作做以下的總結：

一： 品德素養

作為一名大學畢業生，初次踏入社會參加工作，能夠進入新西南集團這個大集體，我感到非常榮幸，由于以前沒有從事過相關工作，因此把自己定位在邊工作邊實踐邊學習的位置，我覺得態度決定一切，在談業務水平之前，我應該先具備相應的業務素質，也就是要有良好端正的態度。“態度決定一切”，只有有了端正的態度，建立良好的業務能力才有可能，只有有了端正的態度，良好的業務能力才能夠轉化成企業的利潤，企業的所得。而良好的態度就是要有事業心，有責任心，有奉獻意識。我加入了公司就是公司的一份子，公司的利益就是我的利益，公司的損失就是我的損失，因此要將公司的命運和自己的命運聯系起來，盡自己的一切為公司謀利益。先講奉獻再講索取。在公司工作的這段時間以來，由于相關經驗的缺乏，我也面臨一定的壓力與困難，但是每當直面這些困難的時候，我會堅持自己的信念，以最積極的心態去面對，去從容的解決，因為我相信，有了正確積極的態度，就一定能克服工作中暫時的困難與挫折。

拿破侖·希爾曾經說過，“人與人之間沒有太多區別，只有積極的心態與消極的心態這一細微的區別，但正是這一點點區別決定了二十年后兩個人生活的巨大差異?！痹谝院蟮墓ぷ鳟斨形視^續堅持這樣好的態度和積極的心態，爭取為工作做出更大的貢獻。

二： 工作能力

我在大學本科期間學的是廣告裝潢設計，應該和家庭裝修有一定的間接聯系。雖然沒有相關的從業經驗，但是我學習能力很強，經過兩個月的學習和領導安排的實習培訓，我已基本上掌握了銷售工作的工作流程和工作方法。具體的操作的熟練程度還有待于在以后的工作中繼續積累與加強。通過這兩個月的比較勤奮的工作，我積累了很多工作經驗與技巧，為企業做出了一定的貢獻。這與企業領導的培養和同事的幫助以及整個企業善于學習樂于學習的大環境是密不可分的。

我從理論上、實踐中和相互的交流中學習，不僅注意學習的方法，更注意培養正確的學習習慣。我從公司各種形式和性質的會議和培訓里面，通過大家的交流中學習到很多與做人，做事相關的知識和教訓，這是我是在學校里面所不能學習到的。只有不斷地學習、思考、總結，才能本文來源：斷地提高自己的素質，才能把事做好。

每個企業都要做大做強，但是公司的繁榮要依靠集體的力量實現的。大家來自不同的背景，有不同的文化、習慣和工作模式，通過合作把自己的好的東西，對公司有意義的東西結合在一起，共同為公司的發展努力。我在工作保持著很強的團隊意識，我深知一個巴掌拍不響，只有堅持團隊意識才能真正實現為企業謀利益，做貢獻。我一直堅信只有將個人目標與公司目標統一起來，個人的目標才能得到保障。每個人都會有壓力、有需求，但只有使之與公司的長期和短期發展目標統一起來，才能實現自己的個人目標。

三： 工作業績

首先從出勤率來說：從來沒有缺勤，基本沒有遲到，早退。業績：從剛開始發展新公司開到第一個單子，工作漸漸走入軌道，銷售也一個月比一個月有所提升。

從工作成果上說：在新的一年，領導為我安排了新的工作，也體現出領導對我的信任與厚望，我一定積極努力地工作，完成領導安排的工作，不辜負領導們的厚望。

篇5

本文對網 上客服中心系統的設計思想、系統架構等做了詳細的介紹，主要完成了網上客戶服務中心系統新增的發票寄送和充值記錄查詢兩大模塊的設計與實現，主要工作包括 這兩個模塊的需求分析、系統功能設計、數據庫設計及這兩個模塊的實現。發票寄送模塊分為前臺和后臺兩個子模塊。用戶通過前臺進行發票寄送業務的申請及查詢 操作，而電信工作人員通過后臺可進行發票寄送信息的查詢、發票寄送總量的查詢、發票收費設置等操作。充值記錄查詢模塊則是一個綜合查詢模塊，用戶通過它可 以查詢11888、11819及銀行卡/支付寶三個業務的充值記錄。

本文設計開發的系統是基于B/S（瀏覽器/服務器）模式下，利用JSP作為編 程技術，實現用戶和系統的交互。在數據庫方面則采用了Informix作為基礎數據操作的后臺。在本系統中，我們把JSP、Java、 JavaScript等充分融合在各種功能模塊的編程中，并采用了Spring框架的IOC（控制反轉）、Spring對JDBC的支持、Spring的 遠程調用等關鍵技術實現了上述的功能。

關鍵詞：B/S，遠程調用，Spring

ABSTRACT

To further implement the strategic restructuring goals of China Telecom, optimize its system and structure, enhance the abilities of online sale service, China Telecom put forwards a series of requests. As one important part of the China Telecom System, the CQ Telecom Integer Customer Service System also faces a series of new requirements.

This paper first gives a detailed introduction about the design and structure of the CQ Telecom Integer Customer Service System, then moves to the design and implementation of two new modules of the system—check Sending module and charge querying module. The main work includes requirements analysis, system function design, database design and realization of the two modules. The check Sending module can divide into two parts: foreground and background. The customers can apply check sending service or query the check sending records in the foreground and in background; the employee of China Telecom can query the detail of the check sending information, the total amount of the checks which have already been sent to the customers and so on. Besides, they also can set the price of the check sending service. The charge querying module is an integrative module, through which the customers can query their charge records of 11888, 11819 and bank services in a specified date.

This system is based on the B/S (browser/server) mode, using JSP as a programming language, realizes the interaction of the users and the system. The system adopts Informix database to store data. Based on the IOC, supporting to JDBC and remote invoke technologies of SPRING, I implement the two modules successfully using asp, java and JavaScript.

Keywords： B/S，remote invoke，spring

目   錄

摘要 I

ABSTRACT II

1緒論 1

1.1 課題研究背景及意義 1

1.2 國內發展現狀 1

1.3 研究內容 1

1.4 術語解釋 2

2相關技術分析 3

2.1 JSP技術 3

2.2 Spring 4

2.3 服務器技術 6

3網上客服中心系統簡介 7

3.1 設計思想 7

3.2 系統架構 8

3.3 系統體系結構 9

3.4 開發平臺 11

3.5 總體技術要求 11

3.5.1系統設計要求 11

3.5.2應用部署要求 12

3.5.3網站建設要求 12

3.5.4系統擴展性要求 12

3.5.5系統可用性要求 13

3.6 網絡拓撲結構 13

3.6.1系統所在網絡 13

3.6.2連線原則 14

3.6.3訪問原則 14

4支票寄送模塊分析與設計 15

4.1 模塊劃分 15

4.2 功能需求 15

4.2.1發票寄送前臺功能要求 15

4.2.2發票寄送后臺功能要求 18

4.3 用例圖 19

4.4 流程圖 20

5充值記錄查詢模塊分析與設計 25

5.1 模塊劃分 25

5.2 功能需求 25

5.3 用例圖 26

5.4 流程圖 27

6系統實現 29

6.1 Spring對JDBC的支持 29

6.2 接口與實現相分離 30

6.3遠程調用 31

7系統界面 32

7.1 支票寄送模塊界面 32

7.2 充值記錄查詢模塊界面 33

8工作總結與后續工作 35

8.1 工作總結 35

8.2 后續工作 35

致謝 36

參考文獻 37

1  緒論

1.1課題研究背景及意義

為進一步落實中國電信戰略轉型目標，接應并深化客戶品牌經營策略，優化中國電信渠道體系和架構，強化電子渠道的銷售服務功能，電信公司就2008年電子渠道銷售服務能力提升提出了一系列的具體要求。

而重慶電信網上客戶服務中心是中國電信四類渠道中電子化渠道的重要組成部分，作為CRM（綜合營業系統）的子系統，通過互聯網為客戶提供業務查詢、辦理、咨詢等全方位的服務，應此重慶電信網上客戶服務中心也面臨一系列新的需求。

重 慶電信網上客戶服務中心系統，英文名稱為CQ Telecom Integer Customer Service System，簡稱CQ TICSS[1]。它是考慮到中國電信的現狀和未來的發展趨勢，位了提高電信的服務水平，幫助客戶了解電信的新產品，為客戶通信功能的需求提供最佳解決方 案， 而參照國際、國內電信運營商的相關業務和技術規范，采用多層體系結構和數據倉庫技術設計開發符合國際國內電信相關規范，技術先進、功能齊全、系統靈活、擴 展性好的電信網上客戶服務中心系統；

而本文所要討論的兩個模塊正是網上客戶服務中心新增的兩個模塊：支票寄送模塊和充值記錄查詢模塊。

1.2國內發展現狀

截止到2006年底，CRM（綜合營業）系統已在全國63%的本地網（156個本地網，其中北方9省作為9個本地網計 算）上線，覆蓋中國電信約72%的用戶，其中上海、江蘇、江西、廣東、海南、重慶、貴州、云南、甘肅、安徽、青海、北京及北方9省已全部上線[2]。已上 線系統在統一客戶識別、綜合業務受理、數據一致準確等方面基本達到CRM（綜合營業）系統第一階段實施要求，功能較原九七系統有了很大提高，性能也基本滿 足客戶需求，但在客戶化應用、客戶信息收集及歸并、產品（銷售品）定制及目錄集中管理、統一知識庫等方面還與集團公司要求存在一定差距，其中客戶銷售服務 流程仍以產品為中心組織生產，沒有針對客戶需求進行重新設計，各客戶接觸點的業務流程不完全統一，缺乏渠道間的有效溝通和配合。

1.3研究內容

本文以網絡為平臺，完成了網上客戶服務中心系統的支票寄送模塊和充值記錄查詢模塊的設計與實現，主要工作包括系統需求分析和系統功能設計以及數據庫設計。

支 票寄送模塊包含前臺和后臺兩個模塊，用戶通過前臺模塊可以進行發票寄送業務的申請以及發票寄送業務的查詢。而后臺電信工作人員可以通過后臺模塊進行發票寄 送信息的詳細報表、發票收費的增加、修改、刪除等操作以及發票寄送總量的查詢等業務。而充值記錄查詢模塊將綜合11888、11819及銀行卡/支付寶三 個業務的充值記錄查詢工作，而不是以前那種分散的查詢，簡化用戶的操作流程，并提供相應的報表。

1.4術語解釋

COBAR: Common Object Request Broker Architecture  公共對象請求結構

EJB: Enterprise JavaBeans  企業級JAVA組件

HTML: Hyper Text Markup Language  超文本標記語言

HTTP: Hyper Text Transfer Protocol  超文本傳輸協議

JDBC: Java Database Connectivity  Java數據庫連接接口

SNMP: Simple Network Manage Protocol  簡單網絡管理協議

XML: Extensible Markup Language  可擴展標記語言

SERVLET: 小服務程序

SESSION: 交互會話

 

 

 

 

 

 

 

2  核心技術分析

2.1JSP技術

JSP是由Sun Micro System公司于1999年6月推出的新的網頁開發技術，它是基于Java Servlet以及整個Java體系的Web開發技術，是Servlet2 .1 API的擴展。JSP(Java Server Page)是一種嵌入在日丁ML并由服務器解釋的腳本語言。它可以用于管理動態內容、支持數據庫、處理會話跟蹤，甚至構建整個電子商務站點。它支持許多流 行的數據庫，包括MySQL,PostgreSQL,Oracle,  Sybase,Informix和Microsoft SQL Server即JSP動態網站開發技術與ASP相似，也是一種嵌入日丁ML文檔的服務器端腳本語言。其語法大部分與C, Java, Perl等語言相似，并形成了自己的獨有風格，利用該語言Web程序員可以快速地開發出動態網頁。JSP在大多數Unix平臺、GUNILinux和微軟 Windows平臺上均可以運行。

    隨著WWW的普及，動態網頁技術也急速發展。從原來的CGI（Common Gateway

Interface) 到ASP C Active Server Page，都從某種程度上滿足了網頁開發人員對動態網頁開發技術的需求。但是不管是CGI還是ASP都存在一定的局限性，如CGI對服務器資源的耗 費，ASP只能同Microsoft IIS一起使用等，這些都限制了這些技術的使用范圍，極大地阻礙了它們的推廣。JSP技術經過不斷的發展具有了以下特點:與操作平臺無關，能夠在任何 Web或應用程序服務器上運行;將應用程序邏輯和頁面顯示分離;提供代碼重用，簡化開發基于Web的交互式應用程序的過程。

Java是未來的主流開發技術，具有很多優勢。JSP則是Java在Internet /Intranet Web上的重要應用技術，得到了廣泛的支持和承認，它可以和各種Java技術完好地結合在一起，從而實現非常復雜的應用。

作 為一種基于文本的、以顯示為中心的開發技術，JSP提供了Java Servlet的所有好處。為了做到邏輯功能和顯示功能分開，JSP已經可以和JavaBeans,Enterprise JavaBeans (EJB)和Servlet一起工作。JSP的開發人員可以通過使用JavaBeans, EJB和Servlet來完成大部分與網站邏輯相關的工作，而僅僅把顯示的工作交給JSP頁面來完成。內容和顯示邏輯分開的好處在于，更新頁面外觀的人員 不必懂得Java代碼，而更新Java類的人員也不必是設計網頁的行家。這就可以用帶Java類的JSP頁面來定義Web模板，以建立一個具有相似外觀的 頁面組成的網站。Java類完成數據提供，在模板中就沒有Java代碼，這意味著這些模板可以由一個HTML編寫人員來維護。

JSP技術特點:將 內容的生成和顯示進行分離:使用JSP技術，Web頁面開發人員可以使用HTML或者XML標識來設計和格式化最終的頁面。使用JSP標識或者小腳本來生 成頁面上的動態內容(內容是根據請求來變化的)。生成內容的邏輯被封裝在標識和JavaBeans組件中，并且捆綁在小腳本中，所有的腳本在服務器端運 行。如果核心邏輯被封裝在標識和JavaBeans中，那么其他人，如Web管理人員和頁面設計者，能夠編輯和使用JSP頁面，而不影響內容的生成。

強 調可重用的組件:絕大多數JSP頁面依賴于可重用的、跨平臺的組件來完成應用程序所要求的更為復雜的處理。得益于Java的操作平臺無關性，開發人員能夠 很方便共享和交流執行普通操作的組件，或者使得這些組件為更多的使用者所使用?；诮M件的方法加速了總體的開發過程，極大地提高了項目整體開發的效率。

2.2 spring

2002年Wrox出版社出版了《Expert one on one J2EE design and development》一書。該書的作者是Rod Johnson[3]。在書中，Johnson對傳統的J2EE架構提出深層次的思考和質疑，他提出J2EE實用主義思想。2003年，J2EE領域出現 一個新的框架：Spring，該框架同樣出自Johnson之手。事實上，Spring框架是《Expert one on one J2EE design and development》一書中思想的全面體現和完善，Spring對實用主義J2EE思想進一步改造和擴充，使其發展成更開放、清晰、全面、高效的開發 框架。

傳統J2EE應用的開發效率低，應用服務器廠商對各種技術的支持并沒有真正統一，導致J2EE應用的開發并沒有真正實現Write Once，Run Anywhere的承諾。Spring作為開源的中間件，獨立于各種應用服務器，甚至無須應用服務器的支持，也能提供應用服務器的功能：如聲明式事務。一 經推出，就得到眾多開發者的擁戴。

Spring致力于J2EE應用的各層的解決方案，而不是僅僅專注于某一層的方案?？梢哉f：Spring是企業應用開發的“一站式”選擇，Spring貫穿表現層、業務層、持久層。然而，Spring并不想取代那些已有的框架，而是以高度的開發性與它們無縫整合。

    Spring 框架是一個分層架構，由7個定義良好模塊組成。Spring模塊構建在核心容器上，核心容器定義了創建、配置和管理 bean 的方式，如圖 2.1所示。

圖2.1Spring 框架模塊圖

組成Spring 框架的每個模塊（或組件）都可以單獨存在，或者與其他一個或多個模塊聯合實現。每個模塊的功能如下：

l           核心容器：核心容器提供Spring 框架的基本功能。核心容器的主要組件是BeanFactory，它是工廠模式的實現。BeanFactory 使用控制反轉（IOC）模式將應用程序的配置和依賴性規范與實際的應用程序代碼分開。

l           Spring 上下文：Spring 上下文是一個配置文件，向Spring 框架提供上下文信息。Spring 上下文包括企業服務，例如JNDI、EJB、電子郵件、國際化、校驗和調度功能。

l           Spring AOP：通過配置管理特性，Spring AOP 模塊直接將面向方面的編程功能集成到了Spring 框架中。所以，可以很容易地使Spring 框架管理的任何對象支持AOP。Spring AOP 模塊為基于Spring 的應用程序中的對象提供了事務管理服務。通過使用Spring AOP，不用依賴EJB 組件，就可以將聲明性事務管理集成到應用程序中。

l           Spring DAO：JDBC DAO 抽象層提供了有意義的異常層次結構，可用該結構來管理異常處理和不同數據庫供應商拋出的錯誤消息。異常層次結構簡化了錯誤處理，并且極大地降低了需要編寫的異常代碼數量（例如打開和關閉連接）。Spring DAO 的面向JDBC 的異常遵從通用的DAO 異常層次結構。

l           Spring ORM：Spring 框架插入了若干個ORM 框架，從而提供了ORM 的對象關系工具，其中包括JDO、Hibernate 和iBatis SQL Map。所有這些都遵從Spring 的通用事務和DAO 異常層次結構。

l           Spring Web模塊：Web 上下文模塊建立在應用程序上下文模塊之上，為基于Web 的應用程序提供了上下文。所以，Spring 框架支持與Jakarta Struts 的集成。Web 模塊還簡化了處理多部分請求以及將請求參數綁定到域對象的工作。

l           Spring MVC 框架：MVC 框架是一個全功能的構建Web 應用程序的MVC 實現。通過策略接口，MVC 框架變成為高度可配置的，MVC 容納了大量視圖技術，其中包括JSP、Velocity、Tiles、iText 和POI。

Spring 框架的功能可以用在任何J2EE 服務器中，大多數功能也適用于不受管理的環境。Spring 的核心要點是：支持不綁定到特定J2EE 服務的可重用業務和數據訪問對象。毫無疑問，這樣的對象可以在不同J2EE 環境（Web 或EJB）、獨立應用程序、測試環境之間重用。

2.3 服務器技術

隨著Web技術的發展和電子商務時代的到來，人們不再滿足于建立各種靜

態地信息的網站，更多的時候需要能與用戶進行交互，并能提供后臺數據庫

的管理和控制等服務的動態網站。

篇6

新員工實習期工作總結應該怎么寫？剛步入社會的大學，在自己的第一份工作崗位上，這是人生第一塊跳板，通過試用期一定收獲到了很多的經驗。下面小編整理2020新員工實習期個人工作總結5篇，歡迎閱讀，希望對大家有幫助！

新員工實習期個人工作總結1時間飛逝，轉眼間，我在__工作已經有兩個月之久。在這個難忘的日子里，我深入體會到了公司的積極氛圍和各個部門的巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了公司網絡的不斷健全和系統不斷完善，并日漸不亂，同時，也看到了運維中心給于系統管理職員帶下世人向往的學習和無窮的機遇與挑戰，所以，我在此對于過去的工作做下總結。

一、總結歷史

在運維中心工作期間，我工作認真，具有較強的責任心和進取心，極富工作熱情，確實完成上級交付的工作，善于與他人溝通，和公司部門同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而輯穆，配合各部分負責人成功的完成各項工作，具有很強的團隊合作精神。注重自己的個人發展，不斷努力學習系統、網站架構知識。所以我現在已經能夠純熟維護公司的系統服務和監控網站架構，包括前段節點，源站各個站點服務的流量信息等，能及時查看并報警所引起的網絡服務相關故障，能注重公司的種種流程細節，擁有了一名系統管理維護員的基本工作技能。

二、回顧歷史

_月份，是我成為公司正式員工最幼嫩的時期，一直都處在學習階段，學習公司網站的架構分布情況，以及在系統中各種常見網絡服務的搭建，包括學習系統基本的操作，___的搭建，__網站的，對后臺數據庫的管理，通過各種熟練的基本操作之后，在此之上，我為迎合公司的發展需求，在網絡服務監控方面我準備了各種實戰經驗;在上級的指揮下，我獨自一人自主搭建了新版本軟件____監控服務器，并通過測試，可以和公司現階段運行的服務器媲美，在此基礎上，為了更好方便的管理，我又研究了____，通過實現對監控設備的3d效果使之管理人員能第一時間更清晰的了解網站后臺服務器的負載情況。

十月份，通過我們部門定期的進行小組的學習，使我對___自身的學習有了更大的興趣和憧憬，為此我研究基于各種網站類型的，包括對_____，等各種平臺網站服務器的，樣使我今后在監控，事件處理方面做好了充分的準備;為此，我特地獨立創建我們部門的bbs，并且于外網，使部門員工不僅在公司，而且還可以在家里進行訪問與交流，以方便我們公司部門員工的共同學習和交流。十月份，我有幸的見證我們公司___新版本的新上線，同時我也參與了公司內部測試，配合公司對新版本的__，并及時提出問題。由于公司正處于現階段發展之中，所以我必須迎合而上，配合其他部門積極工作，爭取能為公司的發展出一己之力。

三、瞻望未來

在今后的工作過程中，我會更加嚴格要求自己，同時也有幾個大方向是我需要努力。___監控系統擁有極其多的復雜服務，它是我的核心工作，它的完成情況反映著我的工作是否盡職。我會努力做好本職工作。還有，___監控設備系統，因為時間的分配，有很多多知識未能及時鞏固，同時也需要緊抓時間實踐操縱，并參加實際建設和規劃，使自己能更加靈活應用系統網絡知識，并積累處理相關異常經驗。同時，自己也要不斷努力與充實自己，研究___，___各種腳本的編寫，使自己處理處理突發事件的效率提高，以及___和___這些常用的服務搭建。

在今后的一年里，也會參加相應的證書考核，不斷晉升自己，并緊抓利用業余時間努力學習知識，搭建各種服務器知識，包括自己學習小型機跟進步英語水平。

新員工實習期個人工作總結2時光荏苒，三個月的試用期很快就過去了，在__的這三個月是我平凡的一季，也是我收獲的一季。首先感謝公司領導給予我這個平臺，使我得到學習和發展的機會，同時也感謝同事們對我的幫助和引導，使我很快的熟悉和融入這個大家庭?，F我將這三個月的工作情況進行如下總結：

一、試用期的基本工作內容

1、單位基本情況的熟悉

入職后我在部門總監容許的情況下，通過對單位相關資質的翻閱以及同事的介紹了解到我集團公司是成立于20__年__月的跨行業、多渠道發展的綜合性公司，下設__個子公司。

2、單位相關人員的熟悉

在這三個月的日常工作中我不僅認識了集團公司各個部門的相關領導和同事以及各分公司的部分財務及辦公室的同事，同時也在日常工作中得到了各位領導及同事的指導和幫助，相信在以后得工作中我會和大家相處的更加融洽。

3、基本工作內容的熟悉

三個月的試用期中我不僅接觸了部分的會計、出納崗位的工作，同時也接觸了日常的辦公工作，每一項工作都是自己新的開始和新的目標。包括原始憑證的整理、會計憑證的制作、支票的填寫、銀行單據的領取以及基本辦公軟件的應用等，我不僅在這些工作中學習到了新東西，也在工作中認識到了自己的不足，用以督促自己在日后的工作中不斷的學習和進步。

二、工作中存在的問題

雖然已經有兩年相關的工作經驗，但是在這段時間的工作中我認識到自己的工作還有很大的欠缺，主要表現在以下兩方面：

1、專業知識的欠缺

之前就聽說財務是份干到老學到老的工作，自己很是不屑，以為憑借自己在學校所學的理論知識足以完成現有的工作，但是在真正的實踐中才發現自己所掌握的僅僅是冰山一角，需要學習和掌握的專業知識還有很多。

2、財務軟件運用不熟練

現在的財務工作已經基本脫離了原始的手工制作逐步向電算化、智能化過度。在這三個月的工作中我發現自己對會計電算化軟件的運用很是笨拙，這將是我日后工作的壁壘，抓緊時間對軟件的學習和練習是接下來工作的重點。

三、下一步的工作計劃

1、端正工作態度

在日后的工作中我會嚴格要求自己端正工作態度，認真對待每一項工作，杜絕低級的常識性工作失誤。與此同時還要進一步提高自己的執行能力，在最短的時間內高質量的完成領導交代的工作任務。

2、強化專業知識

除了對自己已掌握的專業知識經常的練習和鞏固，在日后還要不斷的學習專業知識，了解最新的會計準則及稅法知識，從而正確的指導日常工作，同時還要和前輩及同事們學習相關的實踐經驗，充實自己的專業知識。

3、熟練運用財務軟件

在這三個月的工作中認識到自己對財務軟件的運用并不熟練，嚴重影響了相關工作的進展速度。學習和掌握財務軟件的應用的工作勢在必行。

4、做好數據的電子備份

財務工作是十分嚴謹而瑣碎的工作，日常工作會涉及很多的數據文件，對數據文件做好電子備份是件很重要的事情，充分利用數據的電子備份既可以方便日后工作的查閱和借鑒，同時也可以提高工作效率。

總之，未來的路還很長，新的工作崗位意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決定在新的崗位上再接再厲，努力工作。

最后謝謝各位領導、同事給與的幫助和支持!

新員工實習期個人工作總結3如果不是人力資源部通知本人可以提交轉正申請了，本人還未察覺我在公司已經試用了三個月時間了，在這三個月的試用期過程中，本人絲毫沒有察覺到時間的流逝，像是與工作融成了一個整體。做著自己喜歡做的事情，并且能夠轉正為正式員工，這是本人的榮幸，為將這份榮幸繼續延續下去，現將這三個月工作總結如下：

一、全面了解公司所有的運營業務以及項目

在本人入職我公司，進行試用的第一個月里，本人就通過自己的觀察以及對各位公司前輩的溝通咨詢，全面了解了公司現階段正在運營的各個業務以及各個項目。本人通過對公司這方面的了解，對自己在公司的工作做了全面的規劃以及計劃，這使得本人在試用期內就已經有了足夠明確的方向，這樣工作起來目標也就更加清晰和明確，減少自己不必要的迷茫時期。

二、努力讓自己融入公司這些業務與項目中

在有了第一個月對公司的全面了解后，第二個試用月的工作也就不用像過去那般時刻問著“我有哪些事情可以做一做了”，只要見到需要幫助的業務和項目缺少人手，而本人又正好閑著時，本人都會積極主動地融入進去，這樣既能夠得到各位領導與同事的認可，又可以不斷地鍛煉本人的各項工作能力，使本人能夠在這些工作中不斷完善自己，提升自己，進而通過自己的努力轉正成為公司的一名正式員工。當然，在這項工作中，也需要有眼力勁，不能在有些業務或者項目中不需要人手時，強行加入，那樣造成的后果，還不如被動等待工作。

三、積極探索與發現公司未來可行的好項目

本人的工作在一定程度上來說，也就是要不斷地挖掘未來可行的好項目，只要帶著這一目標不斷地學習，踏踏實實地做好自己的本職工作，基本上也就能夠保證手里有項目可做，工作中有項目可跟。本人在這三個月的試用期里，通過自己的觀察和努力，發現了三個被領導們一致夸獎的好項目，我想，也正是這三個未來可行的好項目讓本人有了能夠轉正的關鍵吧!本人現在已經在領導的幫助下，開始這三個項目的執行工作了，相信這個三個項目一定會成為本人轉正之后的開門紅，讓本人成為領導們心中認可的一名好員工。

新員工實習期個人工作總結4時間一晃而過，轉眼間到公司已經三個多月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經歷，在這段時間里領導及同事在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關心，在這三個多月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下匯報。

一、通過培訓學習和日常工作積累使我對大發有了一定的認識

在_月份，我拿到的第一份資料就是公司簡介，當時覺得企業規模較大，發展空間。經過了不太漫長的程序而入職，其間對公司有了一定的了解。通過了三個多月的親身體會，對本職工作和公司有了更深的了解。公司的文化理念：“…，…?！蔽覍@一文化理念非常認同，公司發展不忘回報社會的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實際工作中貫徹，這是不斷能發展壯大的重要原因。

二、遵守各項規章制度，認真工作，使自己素養不斷得到提高

愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個多月的時間里，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業業做好本職業工作，三個月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、一份并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高

根據目前工作分工，我的主要工作任務是歷史審稿。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的__人員應當具有良好的專業基礎、流暢的文字寫作能力、靈活的處理問題能力。

四、不足和需改進方面

雖然到公司來了三個多月，對公司還不夠了解，審稿熟練程度也不夠，問題還很多。隨著對公司和工作的進一步熟悉，我覺得多做一些工作更能體現自己的人生價值?！皹I精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學習業務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。學無止境，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導實踐。在今后工作中，要努力做好本職工作，把自己的工作創造性做好做扎實，為公司的發展貢獻自己的力量。

五、幾點建議

公司正處于企業轉型期，是一個非常關鍵的時期，這一時期應該從管理上下工夫，企業管理的好壞，會決定企業轉型的成敗。首先，要加強思想觀念的轉變，加大培訓力度，特別是管理干部要改變老觀念，要從實干型向管理型轉變。領導干部定期參加外培，這樣可以開闊視野、學習管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權、建立激勵機制、完善考核方式。

好的制度可以改變人的行為，好的制度可以激勵員工，好的制度可以強化管理。第三，要做好后繼人才的培養工作。成立十五年了，當年創業的壯年人已經逐漸變成了老年人，這也是客觀規律，從現在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永載史冊。第四，既要引進人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內部現有人才，最大限度發揮各類人才的作用。來到公司工作，我最大的收獲莫過于在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到了很大的進步與進步，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了公司的美好明天要靠大家的努力往創造，相信在全體員工的共同努力下，公司的美好明天更輝煌。

新員工實習期個人工作總結5進入貴公司工作已經快兩個月了，在公司領導和廣大同事的支持和幫助及部門經理對我的正確指揮下，我堅持不斷的學習行業理論知識、提煉以往工作經驗、加強自身思想修養、嚴格遵守各種規章制度、提高綜合業務素質。對自己的工作總結如下：

一、加強業務學習，提高業務素質

通過公司精心安排、組織的新員工培訓，充分了解公司的基本狀況。結合自己工作崗位，通過公司內部網、互聯網以及領導、同事的介紹，學習相關行業知識、公司成功案例等，為以后的實際工作做準備。期間，在部門領導的指導下，編寫了《__市場營銷與管理咨詢》，并作為項目組成員參與編寫了《__公司企業文化建設項目建議書》、《__公司企業文化建設項目調研方案及調研提綱》、《__公司企業文化建設項目調研報告提綱》等相關文件。

二、改變思想，轉換角色，嚴于律己

一位優秀的管理咨詢顧問，不僅要掌握各行各業豐富的理論知識和實戰經驗，還必須能從中提煉出其精華之所在，同時結合客戶的實際狀況，提供整體解決方案。從自身角度考慮，一要改變思想，采取“空杯理論”的工作態度，不斷提高;二要轉換角色，盡快的進入工作狀態;三要嚴于律己，不僅要遵守各種規章制度，也要把公司的企業精神、工作作風融入日常工作，并嚴格執行。

三、體會與感悟

篇7

摘 要 所謂餐飲成本，即為銷售和生產一個周期之內在采購、加工、銷售和保管等諸多環節所消耗的間接成本和直接成本的總和。嚴格控制餐飲成本，一方面，能夠提升餐飲企業的市場核心競爭力，在餐廳檔次、餐飲質量與種類和地理區位優勢都趨同的情況下，餐飲企業憑借成本控制能夠吸引更多客戶，實現顧客量上的較大優勢，進而為企業創造更豐厚的利潤；另一方面，餐飲企業的終極目標在于企業利潤的最大化，而相關的管理層成本支出的嚴格控制能力能夠直接地體現其經營管理水平。

關鍵詞 餐飲成本 管理 餐飲企業

當前餐飲行業的競爭日趨殘酷和激烈，其毛利和凈利都普遍在降低。餐飲作為飯店最為主要的盈利部門，一般來說其盈利空間最大，而部分餐飲企業卻有了不盈利甚至完全虧損的狀況。經過深入地探討分析可知：餐飲行業成本控制機制和管理制度的不健全，企業管理層成本控制的意識不足，進而導致不少餐飲原材料損毀和浪費的現象發生，嚴重制約了餐飲企業的可持續健康發展，所以飯店企業的管理者必須重視有效控制成本的問題。

一、餐飲企業成本控制存在的問題

（一）存在成本控制的認識誤區

當前餐飲企業對于成本控制的認識主要有以下2點誤區：①是普遍認為餐飲成本越低越好。不少餐飲企業的管理層基于這種簡單的經營理念的影響，往往通過降低菜肴的質量而達到一味追求成本支出的最小化的目的，極大地降低了餐飲消費者的消費體驗度，從而嚴重制約了企業的可持續健康發展。②希望菜肴價格盡可能的高，認為設置越高菜肴的價格，越能夠體現飯店的檔次。其往往不理解飯店檔次與飯店的服務質量和菜肴質量有最為直接和緊密的關聯，而不是菜肴價格。餐飲企業應當合理的進行成本控制，保障餐飲的服務質量與產品質量，不要有上述的極短經營想法，只有這樣才能夠實現餐飲企業的良性健康發展。

（二）成本管理失去控制

當前不少飯店片面追求高利潤，通過盲目的銀行借貸和大量實施基礎性建設擴大飯店的規模，使飯店債務負擔過重，還會產生資源的浪費和閑置。當飯店淡季客源不多時，管理者往往希望借助控制成本來提升利潤，最終發現根本難以降低的企業固定成本，進而會導致企業的資金周轉困難，最終只有降低飯店服務質量和產品質量。

（三）工作人員素質不高

最近十年餐飲行業發展迅猛，餐飲行業在國內的發展時間并不長，進而導致相應地餐飲企業當中高級管理人員的培養機構也較少，也缺乏中高級服務人才的培養機構。因此，餐飲企業必需的中高級服務人員與管理人員經常發生斷層的現象，飯店往往通過降低實際招聘人員的標準，最終導致飯店管理人員和服務人員素質普遍不夠。于是，這些素質不高而專業水平不足的工作人員不會特別重視減少物料和材料的浪費，沒有最根本的為企業控制成本和節約開支想法和行動。

（四）缺乏有效監管手段

飯店的餐飲部門的實際采購包括材料的質量、種類和價格繁多，其難以完全掌握具體的原材料的采購標準，特別是生猛海鮮價格更是變動非常大，進而導致鮮活食品的實際驗收標準的巨大差距。餐飲企業所謂采購制度往往不能夠有效執行，導致企業難以實施成本管理控制和成本最終居高不下。

二、加強餐飲企業成本管理的策略

（一）成本的控制一定要在各方各面嚴抓，控制的環節主要是原材料的采購，要有效控制成本，必須首先保證提供的材料價格合理有效，其此在成本必要情況下最少時，保證餐廳餐飲的質量與服務到位，從而保證客流量穩定或逐步上升。另外，計劃的施行度也是非常重要的，比如，定時的市場價格考察，采購項目依淡季熱季變化，使各環節的成本得到有效控制。

（二）雖然餐飲企業分布在各地市，原材料的采購價格項目，管理方法不盡相同，但作為企業的核心管理部門來說，要及時統籌兼顧各地市的原料價格，合理的時候采取異地購入，來滿足成本的控制需求。另外，定期交流各地企業管理方法，經營管理到位的企業做交流，以幫助經營管理不善的企業更好的組織員工制定方案，走出陰影。

（三）對于采購項目的調查與管理等必要的調查研究最后寫出詳細方案的工作，企業必須嚴格落實到位，劃定小組后，將任務細分到每個人，保證調查調研工作的有效進行，更利于成本的控制管理和前臺營業的合理性。每月或每季度進行工作總結，實施有必要的獎懲制度，對大體的工作進行評價，繼續詳細分配人物到個人，確保每一步工作的精心到位，保證總體的項目控制管理。

（四）餐廳的營業與管理也必須要有專業的人員指導工作，所以，對于新招的成員和其他成員要進行定期的培訓，藝術系新的環境和體系，做到適應新環境，保持經典方法。另外，培訓不只是簡單的前臺服務人員的培訓，更重要的是后臺采購管理與廚師等人員培訓，他們都必須有過硬的原材料采購鑒別能力，廚師要有必備的烹飪技巧以節省成本。前臺與后臺的完美結合，才能使企業得到發展。

（五）餐廳整體的控制，對于餐飲熱季來說，大筆的采購原材料是必需的，但在此之前，必須做好市場調查，采購的多少必須適宜，防止采購過少導致材料不足，或者采購過多是原材料囤積過多。也必須考慮市場價格是不是會有波動，關注經濟宏觀走向。在成本控制的的同時，也必須保證材料與服務的質量，考慮社會環境的變動，與國家政策相適應，另外，防止虛報物價，欺騙詐騙，的出現也是非常必要。

由此可見，在餐飲企業經營過程中也會有大量的風險存在，所以，餐飲企業必須做好相應的應急預案，包括采購過程中的采購量的調查，現金的管理監督，采購單據的檢驗管理，制度的制定與事故的處理，定期的經驗方法總結等等，另外，行業的競爭日益激烈，我們除了要加強菜品種類的多樣化以外，要學會制定多樣的計劃以面對產生的多樣挑戰，挑戰既是機遇，我們必須學會把握挑戰，苦練內功，加強各個環節的嚴格控制，培養集體意識，從各方各面討論好研究好方案，以達到預期的經營效果。

參考文獻：

篇8

一種管理思想的引入，總要先除去一塊舊思想的空間，才能得以安身立命。如果這是被動的灌輸，總有活生生地牽連著血絲的心痛；如果是主動的轉換，那才是生動的嫁接或置換。成功者都不是孤家寡人，而是合唱隊中的一員。任何一個有成就的管理者，都在細節上著力，都在持續的努力中造就著成功。它的精彩之處，在于每個人都能創造，并得到收獲。

學請客吃飯

1995年，我隨一個金融代表團出訪美國。在加利福尼亞州的一家商業銀行考察時，一位基層分行的行長向我們介紹了自己的工作，這是很難得的機會，有點像國內的勞模行長介紹自己的業績。這個分行才8個人，成立僅三年就已經擁有存款2億多美元。行長是個華裔，三十幾歲，競爭的巨大壓力使她做得并不比我們輕松，每天早6點半就要開車去上班，8點半開門營業。員工中，4個柜口3個半工(其中1人只是下午上半天班)，另外還有3個客戶經理，但她自己每天也要接待幾十個客戶，還得跑出去營銷。下午5點關門后，她常需整理約1個小時內務，才能開車回家，路程需要1個半小時。由于她的業績驕人，上級行長曾兩次請她吃飯，講到這些，她滿臉神采?？疾熘两袷畮啄赀^去了，留下的記憶已經朦朧，但有幾條體會十分深刻，一直難以忘懷：一是在美國當個分行行長也不容易，從早上離開家門到晚上回來，一天要超過13個小時，這比我們辛苦多了；二是她把行長請她吃飯看成是一種最高的獎勵和榮譽，備感自豪，外國銀行家的管理行為非常細膩，善于做人的工作，很有人情味；三是雇用了半工，以應對下午高峰期工作，節約了半個人工成本。

我時任工行杭州市分行行長，回國后也學著請了幾回客，果然十分見效。當時，杭州分行的“大所戰略”得到了總行的回復和肯定，為了推行并鼓勵做大機構，形成規模效應，我就想到采用吃飯的方式，在春節前夕請16個億元所的所主任吃飯，表揚他們做出的貢獻。晚宴并沒有山珍海味，大家卻洋溢著一種從來未有的興奮。這次融洽的聚會第二天就被傳為佳話，廣為流傳，出現了意想不到的效應。

第一，大家感受到了一種榮譽，一種從未有過的尊重。平時難得與行長見面的儲蓄所“芝麻官”們，此時能與行長同坐一桌，無拘束地暢談，其樂融融。尤其當行長向他們敬酒時，他們感到特別的光榮和自豪，也欣然接納了賦予他們的重任。

第二，激勵了一大批儲蓄所負責人，特別是中等規模的機構，都力爭成為億元所。他們傳遞的一項重要的信息是，行長答應以后每年都請他們吃飯。結果以后幾年，億元所增加很快，大家真的期盼著每年的那一天。

許多事情不是靠行政指揮就能見效的，還需要輔助一些行之有效的管理方法。吃飯是一件小事，請所主任吃飯更不是大事，但對他們來說卻可能是大事，是一次極其難得的機會，將永久地留在他們的記憶中。

那次吃飯留下了一張照片，成為永久的紀念，它教會我一種新的管理辦法。我想，十年過去了，許多參加晚宴的所主任們，有的成長了，有的退休了，但他們一定都還保存著這張老照片，一定還珍藏著這份美好的回憶。其實，人們并不都是想著錢，還需要尊重，理解、榮譽和歡樂，這些心靈中更美好的東西靠錢是買不到的。古人言：士為知己者死。管理本來就是建立在心理學平臺上的一門學科，有人說，只有當人們對升遷、信任等失去希望的時候，才會只要錢，才會把自己完全當做勞動力出賣，出一份力，等價交換得到一份錢。所以，在向市場轉變的過程中，千萬不要忘記精神的管理力量。

掌握數字是一項重要工作

許多次我去分行調研，在問及數字的時候經常會出現令人尷尬的冷場――大多數人都沒有記數字的習慣，只會看著說，不會記著講。上級領導下基層，無非兩個目的：一是了解分行經營狀態的實情，解決存在的問題，因此會特別注意問題的真實性，這正需要用數字來說明；二是深入調研，考察趨勢，研究新問題，因此在聽匯報時，總要對數字進行挖掘分析。我經常遇到一些只會讀稿子的行長，離開稿子似乎就匯報不下去了，讀著讀著就把自己的短處暴露無遺；有些關聯度不大或本人不熟悉的數字可不必匯報，他們卻照本宣科；更有稿子事先是由秘書準備的，未能表達出領導者本人的意愿，匯報效果反而不好。當然，這也正是評價一家銀行管理狀況以及一個領導能力水平的機會。

1998年8月中旬，我在廣東一家二級分行聽取領導班子工作匯報，那是一出最令人難忘的“節目”。這位行長拿著一份上半年的工作總結宣讀著，當我問及近幾天的存貸款業務數字時，他說忙于處理案件，沒顧得上了解。我說：“那上旬的數字記得嗎?”他回答不記得。我說“那7月份的數字呢?”他又是搖頭。我轉身詢問分管計劃的副行長，他急忙低下了頭，幾個副行長也接連離位而去，當然都去找數字了，會場零零落落，十分難堪。更有甚者，一個分管財務的副行長居然離開了二十多分鐘，后來被找了回來(事后據他對別人說是怕問而有意避開了)。這真是莫大的諷刺和羞恥啊!在這棟當初是國內最豪華的銀行大廈中，居然會發生7個領導成員一起啞口的事情。那一刻，我明白了這家分行虧損十幾億元和出現外匯賬外經營大案的根本原因。那確是個最差的班子，因涉案金融巨大，在以后的問責中，5個行長或是被追究了刑事責任，或是受到了行政紀律處理。

2002年我在一家城市分行調研時，還遇到過一出特別的場景：當我追問某個有疑問的數字時，那位行長以為我初來乍到，隨口編出一個來糊弄。當我指出數字的錯誤時，他就說：“行長說的對，聽行長的?！币桓焙鷣淼臉幼?，趕緊堵住你再問?？山洸黄饚紫略儐?，管理的缺陷就暴露了出來，低下的品行同樣掩蓋不住數字的真實性。當然這類領導很少見，這個行不久也出了大事。

我在此后講話時，多次強調把記住數字作為提高管理者素質的一項基本功。我說：“精熟自己的業務，首要的是用心熟記相關的數字，該背的要背，才能隨口講得出。每個專業就那幾個數字，記住了就能經常跟計劃、跟全行的目標去對比，隨時從變動的數字中發現異動情況，找到原因。如果你記不住這些數字，對信息的反饋就會淡漠。年輕人要重視記數的基本功，數字精熟才能引人矚目，才有權威。每個領導者都要熟記銀行里的主要業務數字，中層干部也一樣，這樣，他就會把自己與全行大目標聯系起來。當然，數字天天在變，但過去的余額不會變，標志性的歷史數據不會變，記住才能信手拈來。管理上總是上行下效的，分行行長的數字觀念強了，支行行長必然模仿，下級專業管理者就不得不去記住數字。

這樣，上下都能心中有數，不管什么場合都不會怕問，總能抬起頭來應答?！?/p>

銀行職場是數字生涯，無論是對領導者、管理者還是對一般員工來說，誰與數字結緣誰的成功機會就更多。

扭虧只是落水者剛爬上岸

1998年，我剛任工行廣東省分行行長的時候，面臨的境況是18家二級分行中有16家虧損共約40億元，總行要求三年扭虧的任務顯得極其繁重而艱難。經過兩年半的艱苦努力，全省行終于扭虧為盈，許多分行都打了一場漂亮的翻身仗，摘掉了那頂討厭的帽子，人們歡欣鼓舞，好像大革命勝利了。此刻，作為一個領導者思考得更多的是原先提出來的“一切為了扭虧”的簡單經營口號，對于許多扭虧的分行來說已經不再發揮作用了，必須提出一個更高的目標來替代，并盡快地導入新的工作要求，把初步形成的良好發展勢頭保持住，推進工作轉型。

面對這些分行的進步，我在全省分支行行長會議上講了一段話：“今后你們將站在一個盈利銀行的位置上，而不再是站在一個虧損銀行的位置上，兩者有著本質的差別，你們面臨的工作要求不同了，行長們應具備的精神狀態、工作心態、經營方式都會由此而改變。過去為了扭虧，不少行竭盡其能，想盡一切辦法，就像人掉進水里拼命掙扎，什么稻草都要抓，饑不擇食。如今，你們已經浮出了水面，爬上了岸，但渾身上下仍帶著泥水，落湯雞般，還不像個體面的人，不算是真正的銀行家。從今進入盈利銀行后，不能再像落水時那樣不顧一切地掙扎。你們必須理智地思考以后的經營發展應該走什么路，怎樣走得更快、更穩、效益更高，盡快步入現代化商業銀行之列。在這個過程中千萬不要忘記過去落水的教訓，要清楚地認識到存在的問題，努力培育和發揮這些年初步形成的優勢?！?/p>

這段話的含義十分清楚：第一，扭虧不是目的，只表明銀行開始步入正常的狀態經營，剛剛具備了一個正常經營的基礎；第二，必須向更高的盈利水平去攀登，這是資本的經營屬性；第三，距離商業銀行規范良好的經營方式還很遠，在扭虧階段舊銀行遺留的許多根本問題尚未解決，今后改革的任務更重，不可歇氣停下來，更不能自滿驕傲。

虧損的日子真艱難，誰都刻骨銘心，如同人落水后不努力就會被淹死一樣，求生的欲望使人竭盡全力本能地掙扎著，消耗很大卻嗆水憋氣得很難受。減虧猶如從深水區進入到淺水區，增加了一點安全性；扭虧也只是將腦袋露出水面，剛脫離危險，一步步地爬上了岸。落水者在混沌中，總有些動作不規范，污泥濁水在身上，大家也都能理解，但上岸了行嗎?不行，上岸必須規范得體，講究禮儀。經營上也是同一個道理，從舊的商業銀行走向新的商業銀行后，必須全面根治陋習，根除舊經營方式的病因，合規合矩地經營，

避免重蹈落水的悲劇。

這席話也送給許多剛剛走出困境，在新的起點上繼續奮進的銀行。人多乎?人少乎?

銀行人多乎?人少平?人們評說紛壇，復雜難解。誰都沒否認總體上人多，但誰都辯解人手不足，而且誰的理由都很充分，這似乎只論證了一個哲理：“存在都是合理的?！?/p>

有人把人少作為現代銀行的特征，其實不然。當前銀行每年業務量增長10％～1 5％，而機構總量每年都在減少5％～10％，雙向剛性的擠壓，必然使得柜員承擔的操作性業務大量上升，后臺審核業務量也在急劇上升，以致機構疲于應付，卻仍難以解決客戶排隊的問題。同時，銀行普遍性的減員方式更是雪上加霜，迫使一些城市分行只得通過撤柜臺、關機構來緩解人員不足的問題，更談不上把人員轉移去從事高端業務，這樣的做法無異于飲鴆止渴，衰減了自身的市場競爭力。當前東部發達城市分行大量缺人，有的地方工行的占比已經下降到10％以下，明顯失去了大銀行的優勢地位。

我總是積極建議省分行的行長們在省內分支行之間合理調整人員分布，盡可能地把縣城的員工調到中心城市去，把落后城市的員工調到發達城市去(當然前提是不要去包辦戶口、住房和家屬的安置)，這既是對員工負責，也能大大提高人力資源效率，更好地應對今后的業務發展。在難以推進減員的情況下，按照業務發展的梯度調整人員配置本身就是管理方式的進步。我在浙江分行、廣東分行任職時都成功地組織過大批人員跨地區的調動。譬如，1995年的時候，我曾將杭州分行縣支行中的300多個員工調入市區支行工作，不僅從根本上解決了人員分布不合理的問題，為提高在市區的競爭力和效率儲備了力量，同時也改變了一大批員工的命運。

誰都贊賞人員的流動，但似乎誰都難做成這件事。當前省市分行之間人員的流動被兩扇有形和無形的門嚴實地阻斷了：一扇是行政之門，一談到調動人，人們馬上就聯想到調入人員的住房、戶口和家庭怎么辦，預示著誰都不愿意處理這一系列麻煩事：另一扇是體制之門，一談到增加人，人們自然就聯想到是否會影響考核，擔心涉及原有利益的變動。于是，誰都寧可煎熬著，反正行長任職幾年就換，何必自找麻煩。于是乎，這些門就被傳統僵化的經營方式及舊理念的鎖鎖上了，而且人們少有解鎖的思想動機。

當下再談論四大國有商業銀行人多已經沒有什么新鮮的意義了，那只能是局外人的老調重彈，經營者的責任就是要采取有效措施在發展中解決人員分布不合理的問題。減員是個社會問題、穩定問題，且短期內成本效應不大。當下不少重要城市分行十分缺人，制約發展的不是人多，而是人少，這已成為一個不能回避的問題。歷史已將銀行推進到精細化經營階段，在人多和人少的結構性矛盾并存時，更需要分類指導。我們應著眼于五年后的發展來規劃人力資源的配置，也該比照前五年的業務與市場的發展規律，這些都會指引人員配置的方向。

在西方銀行眼里，中國的銀行人比較多，機構也比較多，但水平低。但其實這正顯示了我們工資成本低、成本收入比低的優勢，在一個成長性的國度里，資源配置應當具有本國的效率特征，我們應當堅定地創立自己的經營理念。

快車現象

每個人都有自己的生活節奏，每個人都對快速敏感。

當車廂里嘰嘰喳喳、熱鬧非凡的時候，車一定跑在中慢速上，人們沒有安全的顧慮；當車速提高到100公里時，人們開始安靜下來，說話的少了，都盯著前方看著周；當車速達到130公里時，路面傳感的震動使人們隱隱感到了什么，車廂里靜悄悄的，有人緊拉著扶手，人們都關注起駕駛員來，關注起路況來 技術怎么樣?狀態好嗎?道路平坦嗎?只有在高速行駛時，人們才擔心行駛的安全和自己的命運問題。我稱之為“快車現象”。

高速發展的銀行，該怎么把握工作節奏呢?是快點還是慢點，是求速度還是求穩?我想每個行長都可以從“快車現象”中得到啟示。

在銀行這輛車上，行長是駕駛員。如果銀行的改革發展慢慢悠悠，那這個行肯定是嘰嘰喳喳是非多、議論多、不干事的多、內耗多，行長的注意力關注著大家的爭議，自然也就提不起速度。但是，如果改革發展的節奏很快，情況就截然不同了。每個人都緊張得顧不上閑聊，都思考著怎么努力去完成自己的任務。此時，員工們關心的一定是行里的發展動態 會不會減員?效益上得去嗎?績效掛鉤怎樣?責任制考核如何?他們一定特別關心改革對自己命運的影響，企望著業績增長，更關注著行長的言行舉措，希望行長能又快、又穩、又安全地把車開好。

發展速度極大地影響著人們的情緒，發展越快是非越少，效益越高氛圍越好，進而最有效地約束住內耗。發展快了，議論和思維的焦點自然集中到行長身上，集中到全行改革和業務的大事上，員工們本能地把工作和命運拴在了行長身上，這不正是領導者所期望的管理秩序和效應嗎!零速度或低速度觸及不到利益，人們也就事不關己，高高掛起；只有在快速發展中，人們才會緊緊相隨，才會主動地調整自己的狀態以適應變化的情況。

領導者一定要懂得把握好發展的速度，讓大家緊張起來。當然，這取決于領導者本人的素質智慧、環境基礎、控制力和領導力，以及領導藝術和策略，從而形成良好的傳導機制，借以造勢來形成氛圍，通過具體的工作壓力來實現目標。

篇9

這一次的出納實習雖然時間短暫，接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的。通過這次出納實習，我對出納工作有了更深層次的了解。下面就讓小編帶你去看看出納實習報告范文吧，希望能幫助到大家!

出納實習報告1暑假到了，為了豐富自已的閱歷，適應社會，我在這個暑假進行了一次實習，渡過一個有意義的暑假，由于這是第第一次寫實習報告，所以我并不知道怎么寫。還好從網上參考了一些暑假實習報告范文，順利的解決了這個問題。

以下是我的實習報告總結：

我應聘的崗位是實習會計及出納，被建業公司安置到了______置業有現公司。______公司的財務部并沒有太多人，設有一名財務經理，兩名出納，兩名會計。此次負責我實習的是公司出納—劉愛麗，劉姐根據我的實習時間，主要是讓我了解財務軟件的使用和會計處理的流程，并做一些會計憑證。公司采用的是金碟財務軟件，從編制記賬憑證到記賬、編制會計報表、結帳都是通過財務軟件完成。我認真學習了正規而標準的公司會計流程，真正從課本中走到了現實中，細致地了解了公司會計工作的全部過程，掌握了金蝶財務軟件的操作。

開始單位不會讓什么，觀察我是否有耐性全身心的投入本行業。然后是大批量的工作，數量和難度都很大但是要求不高，這是考察我的能力，也讓我找到自己的位置。單位里完全按能力來分配待遇，而不是學歷。社會的準則就是不能勞動的人就是廢物，即便你是大學生、文化高、素質高、說話有水平、氣質高、斯作等等。山外有山，人外有人，虛心向他人學習有真材實學才是當務之急。

作為學習了這么長時間會計的我們，可以說對會計基本上能耳目能熟了。有關會計的專業基礎知識、基本理論、基本方法和結構體系，我們都基本掌握。通過實踐了解到，這些似乎只是紙上談兵。倘若將這些理論性極強的東西搬上實際上應用，那我們也會是無從下手，一竅不通。下面就是我通過這次會計實習中領悟到的很多書本上所不能學到的會計的特點和積累，以及題外的很多道理。

以前，我總以為自己的會計理論知識還算扎實，正如所有工作一樣，掌握了規律，照蘆葫畫瓢準沒錯，那么，當一名出色的會計人員，應該沒問題了。現在才發現，會計其實更講究的是它的實際操作性和實踐性。離開操作和實踐，其它一切都為零!會計就是實際中學會做賬。

在實踐中我也發現，會計具有很強的連通性、邏輯性和規范性。其一，每一筆業務的發生，都要根據其原始憑證，登記入記賬憑證、明細賬、日記賬、三欄式賬、多欄式賬、總賬等等可能連通起來的賬戶。其二，會計的每一筆賬務都有依有據，而且是逐一按時間順序登記下來的，極具邏輯性。其三，在會計的實踐中，漏賬、錯賬的更正，都不允許隨意添改，不容弄虛作假。每一個程序、步驟都得以會計制度為前提、為基礎。體現了會計的規范性。

在登帳過程中，首先，要根據業務的發生，取得原始憑證，將其登記記帳憑證。然后，根據記帳憑證，登記其明細賬。期末，填寫科目匯總表以及試算平衡表，最后才把它登記入總賬。結轉其成本后，根據總賬合計，填制資產負債表、利潤表、損益表等等年度報表。這就是會計操作的一般順序和基本流程。

在實習期間，我曾覺得整天要對著那枯燥無味的賬目和數字而心生煩悶、厭倦，以致于登賬登得錯漏百出。愈錯愈煩，愈煩愈錯，這只會導致“雪上加霜”，會計本來就是煩瑣的工作。不過慢慢覺得只要你用心地做，反而又會左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。清朝改良派代表梁啟超說過：凡職業都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會發生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細心和毅力，那才會到達成功的彼岸!

以上是我的實習工作總結?？傊谶@次會計實習中，我努力將自己在學校所學的理論知識向實踐方面轉化，盡量做到理論與實踐相結合。在實習期間我遵守了工作紀律，不遲到、不早退，認真完成領導交辦的工作。我可謂受益非淺。

出納實習報告2我們的大學生活就要劃上句號了，在這即將踏上人生旅途之際，實訓成為我們的必修課，只有通過實訓才能真正的接觸社會。實訓能讓我們在實踐中了解社會，在實踐中鞏固知識，還能讓我們學到許多書本上學不到的東西，幫我們開拓視野，增長見識。希望通過不斷的學習與工作能夠鍛煉自己，檢驗自己，完善自己，發展自己，為日后的工作打下堅實基礎。為期幾個星期在學校的出納出納實訓，我們都對出納出納工作有了一定的認識，了解。

一、實訓概況

出納工作。顧名思義，出即支出，納即收入。出納工作是管理貨幣資金、票據、有價證券進進出出的一項工作。具體地講，出納是按照有關規定和制度，辦理本單位的現金收付、銀行結算及有關賬務，保管庫存現金、有價證券、財務印章及有關票據等工作的總稱。從廣義上講，只要是票據、貨幣資金和有價證券的收付、保管、核算，就都屬于出納工作。它既包括各單位出納部門專設出納機構的各項票據、貨幣資金、有價證券收付業務處理，票據、貨幣資金、有價證券的整理和保管，貨幣資金和有價證券的核算等各項工作，也包括各單位業務部門的貨幣資金收付、保管等方面的工作。狹義的出納工作則僅指各單位出納部門專設出納崗位或人員的各項工作。

隨著出納制度的日臻完善，社會對出納人員的高度重視和嚴格要求，我們作為未來社會的出納專業人員，為了順應社會的要求，加強社會競爭力，也應該嚴于自身的素質，培養較強的出納工作的實際操作能力，在學校組織的實訓，經過在模擬的華美股份有限公司的實訓，我結合自己所學的知識對專業業務有了更深層次的認識，使自己更加充分地了解了理論與實際的關系。這次實訓中我的職位是出納，內容主要包括出納業務，從原始憑證到出納報表的流程，以及公司的資產運營等等。

二、實訓過程

在公司的一個月，讓我收獲頗豐，也讓我知道了出納這個是一個需要把理論和實際相結合的學科，而且我發現出納是一個需要與時俱進的學科。在從前的腦子里出納就是一個賬房先生，學過出納發現電算化已經在行業普及，走進企業發現，很多的手續已經一鍵解決。一張傳真，一份電子對賬單就已經可以解決過去繁瑣的手續，甚至是稅務也可以在網上一鍵搞定。這些常識都是我以后寶貴的資源和財富。

由于公司的規模比較小，出納的工作范圍就比較寬泛，除了一般的出納工作，還包括人事，保險，勞資，辦公室等方面。因此我的工作也就分為這幾個部分。其實我一開始的時候對出納有了很大的期望，總覺得自己能跟在學校學的一樣，什么都看到。走到崗位才發現，事情不是我想象的那么簡單。

出納是一個單位的核心，財務章，公章的使用都是需要備案的，甚至說一個章蓋下去就是要承擔責任的。所以，出納的賬也是高度的保密。因此能在這個單位算票據的總和，能去銀行取對賬單已經很不錯了。我也就理解了單位的做法。現在的對賬單，跟在課本上學的已經大不一樣了，很多手續都已經簡化了。不需要再調賬了，我們只需要核對就可以了。

分類黏貼票據應該說是這個是出納的基本功了，因為這些原始憑證是登記記賬憑證的基礎，也是出納原始檔案，是要留底封存的。因此就要求票據粘貼之后要平整便于保存，同時還要方便核算。一開始的時候我是算出納整理好的憑證，通過實際的核算我發現，如果票據黏貼的不合理，擋住了金額就很難做到嚴謹正確的核算。

因此在我粘貼票據的時候，我特意按照類別分類，餐飲費，出租費，火車票，過路費等分門別類的粘貼，并且按照發生時間，金額排序，做到方便核算。在核算總數的時候，我總是會每個票據算兩遍確保工作分文不差，給同事方便。剛開始核算總數的時候特緊張，總怕錯。結果一個總數，我算了四遍出了三個數字，我急得一腦門的汗，后來自己發現出納他們都是用電腦e__cel核算，方便快捷，而且準確率大大提高。我把同事的核算做了一個改進，分門別類之后，把相同金額的放在一起，按照"數量__單價=總和"，最后總和求和的方法核算，就再沒出過差錯，甚至有的時候能找出出納的錯誤，避免公司損失。

在這里面給我印象最深的是送合同，催款。催款的方式有催款函和現場找領導說明。這些事情其實不大好辦，我一開始的時候也不是做的很好，但是慢慢的我就發現這個是在鍛煉我和人打交道的本領。因為官職大的領導，好說話，可是由于事務繁忙無法記得那么清楚。官職小的職員態度不好，說話不算。所以我在面對不同的人的時候就要找一個平衡點：這個事情怎么可以達到的效果，既不給領導添麻煩，又可以完成自己的任務。

三、實訓感悟

所以這個一個月可以說是人生最有收獲的一個月，我第一次走上工作崗位，雖然是一個小小的實訓生，但是學到了很多的東西。我非常珍惜這個機會，因為這次很多的事情是別人帶著我做，看也是一種學習，以后走上工作崗位很少有這個機會。

這次實訓，雖然時間很不是很長，可我學到的卻是我所經歷的三年大學生活中難以學習到的東西。比如如何與同事們相處，相信人際關系是現今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實訓時我便多跟同學們打交道，而自己也盡量虛心向他們求教。要搞好人際關系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門的同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高，步入社會了，良好的人際交往能力是必不可少的.

出納實習報告3第一次真正意義上的實習，心情既興奮又緊張：興奮的是我終于走出校園真正接觸并處理真實的經濟業務;緊張的則是初入崗位，自己會做不好。

上班的第一天，在會計的監督下，前任出納和我做了交接工作。我將移交事項(主要就是庫存現金、銀行存款、出納憑證、日記賬、收款收據、印章)逐筆登記在移交清冊上，然后逐項點清，最后三方簽字蓋章。隨后，前任出納又將>保險柜的鑰匙及工作臺、室的鑰匙交給我，并教我使用保險柜。在基本掌握之后，我立即更改保險柜密碼。之后，梅姐教我使用單位的財務軟件。首先修改了口令，然后才正式開始學習。雖然不是我在校期間學習的用友、金蝶軟件，但處理起來大同小異，當初基本功學的很扎實，所以沒多長時間就上手了。

接下來的幾天，薛姨安排我瀏覽公司以前的憑證，并觀察梅姐工作，了解工作的大致內容和過程。因為在校做過大量的練習，基礎打得很好，所以根本就不愿意細看。也許正是因為這種自負的心態，才會在以后工作中出現問題：超市為購買褲子的顧客提供免費免褲腳的服務，開憑證時我不是不會，只是不知該記哪個會計科目。只好硬著頭皮去問，薛姨雖然沒說什么，但自己總要有覺悟。于是我又把以前的憑證拿出來，仔仔細細的看了一遍，熟悉企業賬戶的設置及使用，對于特殊的明細還專門做了記錄，如進場費、攤位費等的歸屬;“營業外支出”賬戶在不同時期明細的使用等。

經過近一星期的觀察，我終于“修成正果”，開始自己著手處理工作。一天工作的開始就是發放備用金，根據總額按不同面值和幣值的比例發放到收銀員手里，并由收銀員在領用單上簽字。而一天工作的結束就是晚上營業結束后收錢。超市有一個進銷存的軟件，和收銀機的系統連在一起。先打印出當天的收銀匯總表，收銀員來交錢，首先清點數目，檢查有無______，然后開“______歡樂買收據”，出納和收銀員簽字。交款完畢，和收銀員收銀匯總表進行核對，檢查金額是否相符，短款由收銀員負責賠償。根據收據和匯總表做日銷售損益表，填制記賬憑證，登記賬簿。一天的工作就此結束。

一早一晚的時間就是坐在辦公室，隨時為收銀臺兌換零錢和處理相關業務。每天都有經濟業務發生，都要填制記賬憑證，都要登帳。日記賬看似簡單，但真正操作起來很容易出錯。為了避免出錯，我登帳時都是加倍的小心再小心，帳登下來一點錯誤也沒有。月末結帳，每一帳頁要結一次，每個月也要結一次，計算下來，還是按計算器按到手酸。我會先用鉛筆寫結果，然后再計算一遍，如果兩遍結果一致，且賬實相符，再往帳薄上填寫。帳結完之后，我通常會把本月的帳從頭到尾再算一遍。最后再用每一賬頁的合計數通過“上期期末數+本期借方發生額—本期貸方發生額=本期期末數”驗算一遍，以確保計算正確。

月末還要集中錄入憑證，先進入速達會計軟件的錄入記賬憑證的界面，錄入摘要，然后選會計科目，并在相應的會計科目的借貸錄入金額，最后再檢查各個要素準確無誤后保存。錄入期間，我發現了自己的不足，就是會計科目編號的識記。在錄入科目時，如果你記得編號，直接輸入即可自動顯示。而我并不熟悉編號，只好按部就班，通過會計科目按鈕一步一步找，很浪費時間。不過還好，公司業務不復雜，錄入一些憑證后，我就記住了常用科目的編號，錄入速度有了很大的提高。

實習期間，收款業務只涉及收銀和出售會員卡，因此最常接觸的應屬付款問題。因為款項一旦付出，發生差錯是很難追回的，難以追回的由我負責賠償，所以在辦理付款業務時特別的謹慎。支出每一筆資金的時候，我一定要知道準確的收付金額，明確收款人和付款的用途，對于不合理不合法的付款我是堅決不予以支付。付款時最重要的就是審核單據手續是否齊全，而重中之重就是查看簽字是否齊全：首先要由店長清點核實貨物，并簽字，表明貨物核實入庫;然后，由經理簽字表示同意付款;最后由會計簽字確認。三個簽字少一不可。公司的付款一般都是以現金結算，所以我都要求收款人當面清點確人。

每個月我都要定期將銀行存款日記賬與銀行對賬單核對，并作出銀行存款余額調節表。這份工作是通過科脈__啟謀軟件完成的，將銀行記錄和銀行發來的對賬單輸入到銀行對賬單庫中，確定對賬的科目和方式，按對賬條件進行篩選，并將篩選的記錄送入銀行日記賬未達賬庫中。最后在銀行對賬單庫與日記賬庫之間進行記錄的自動核對和核銷，自動生成銀行存款余額調節表。

3__15消費者保護日后，經理下達命令：超市進行全面盤點。單位采取見貨盤點方式，各賣區長負責統計填寫商品盤存表，我和梅姐輪流監察。盤點后，將盤存表輸入財務軟件生成盤存單，然后和后臺庫存表進行核對，電腦系統自動生成盤點損益表。結果少了價值好幾十萬的貨物。經理大發雷霆，三天兩頭開會最后決定責任到人，以后輪崗查小票，一個月盤點一次。

盤點產生的緊張氣壓一直延續到發薪日。每次核算工資，我都要忙一兩天。單位實行點名制，早晚各一次，從而核實遲到、早退、請假的次數，在計算工資時扣款。此工作由店長負責統計匯總，之后由我據其核算工資情況：首先，要明確基礎工資，基礎工資據其工作時間的長短而有所增減。所以第一項任務就是整理員工上班期限。通過速達軟件進入入職表，查看員工進入公司的時間和上交押金的情況(未交押金的員工不論工作期限一律按最低薪酬1200元/月)。押金情況沒有記錄要通過資金來源系統在“其他—員工集資”中查找。我將入職時間和押金情況整理在E__cel表中，保存并打印一份備案，方便查閱。其次，根據收銀員當月各自的收銀總額按n%的比例計算提成。然后，根據店長統計的情況核實代扣款項，并核算應代扣代繳的保險和個人所得稅金額。最后，登記工資發放表，核算出凈發金額。我按正確要求填寫現金支票去銀行提取現金，根據工資表的人員姓名，將實發工資款和工資發放清單放在每人的工資袋中。工資發放要求誰領誰簽字，代領的簽代領人的名字。

除了以上工作，我還要做很多“小事”，比如：交話費、寄快件、計算核對銀行借款利息、送存現金、編寫出納報告等等。雖然這些只是小的不能再小的“小事”，但親歷親為的感覺很棒，通過付出自己的勞動完成每一件事都是很有成就感的。

一段時間下來，出納工作基本已經熟練掌握，工作也得心應手，相對地空余時間就很多了。薛姨就會教我炒股等個人理財方面的東西，這才意識自己缺乏很多知識，要好好充電才行。真得很慶幸遇到這么好的老師。

出納實習報告4根據學校的安排，我來到了____公司進行實訓，擔任的崗位是企業出納，本企業的出納的內部控制還比較健全，尤其是財務保全控制。嚴格控制限制無關的人員對資產的接觸，只有經過授權批準的人員才能接觸資產。還定期對實物資產進行盤點。并且建立了內部控制報告制度，暢通相關人員交流的渠道。以下是我的實訓報告。

一、實訓時間

20____年__月__日至20____年__月__日。

二、實訓地點

____公司。

三、實訓內容

經過出納人員的介紹與對公司的了解，我對公司有了一個概括的認識。然后進入成品車間了解了企業的產品狀況，通過在生產車間的學習，使我學習到一些與出納相關的知識，在課堂上我沒有深刻的理解。從而當我進入車間我一下子明白了，生產車間的發生的各種耗費與產品有關的記入生產成本，如生產毛線的所用的羊毛，羊絨等記入生產成本;打包毛線所用的標簽也應記入生產成本;而質檢車間的工作人員的工資應記入管理費用。

加深對以前學的貨幣資金管理的有關資料地了解。我感覺貨幣資金的內控制度很好，就得就應這樣，個性是不相容崗位相互分離和實行崗位輪換，因為不相容崗位相互分離能夠相互制約和監督，在必須程度上限制舞弊，實行崗位輪換是針對那些長期從事一個工作的，盡管有的崗位不相容，但長期的從事一個崗位有利于滋生舞弊意念，實行崗位輪換能夠說到達，兵不識將，將不知兵的效果。

憑證雖然容易做，但也是容易錯的，就算是那寫做了十幾年的出納師，做了不審核，也都是會有錯誤的，因為出納是要計算的，沒有復核是不會明白是否正確的，所以做出納必須要認真細心，不能太過于相信自己。之前我們做的都是與憑證有關的事情，填制與審核出納憑證，能夠如實、正確地記錄經濟業務，明確經濟職責。但是憑證的數量太多，信息也比較分散而且缺乏系統性，所以出納賬簿的設置能夠使出納核算和出納監督全面、系統、連續地進行，還能夠通過設置出納賬簿，記載儲存出納信息、分類匯總出納信息、檢查校正出納信息以及編報輸出出納信息。

設置和等級賬簿，是編制出納報表的基礎，是連接出納憑證和出納報表的中間環節，在出納核算中具有重要好處。在翻看出納賬簿的過程中，我發現賬簿中如果出現書寫錯誤，就會有紅線在錯誤的數字或文字上劃上一筆，在紅線的上方填寫正確的文字或數字，并且還發此刻更正處都有蓋章，這個我明白是為了明確職責，這是一種更正錯誤的方法。

出納憑證的傳遞包括傳遞程序和傳遞時間兩個方面，正確的組織出納憑證傳遞就需要確定傳遞的程序和時間。通過對原始憑證的了解，讓我不再像以前那樣只是拘泥于課本上的理論的認識，同樣我懂得了出納憑證在出納中的重要性。以前在學習這方面時感覺很抽象，也沒有太在意，這天通過這些實際性的學習讓我對這方面的知識掌握的更加徹底。

四、實訓心得體會

公司員工也代表公司的形象，以人為本，在做好自己的本職工作外還要處理好同事間的關系，營造一個緊張而溫馨的工作環境，工作起來才會比較愉快，效率才會有所提高。我們還未步入社會，好多事情尤其是工作上的事沒有具體處理過，不知會不會做好，能不能圓滿完成任務，這就要求我們對自己要足夠了解，有的工作能夠直接說我能夠做到、能夠做好，但有的工作心里不是很有底時就要好好客觀衡量自己，看能否完成。大多數時候，出納都是每一天做著重復的事情，雖然每一天做重復的事情，但我們也就應認真負責，不能敷衍了事。

篇10

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。下面由小編來給大家分享客服工作心得，歡迎大家參閱。

客服工作心得1從原來的工作單位辭職之后，我準備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。在經過很多次的面試應聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進展。有一家公司及時的看到了我的才華，給我機會。我想我會盡我的全力來實現自己的價值，實現之前一直沒有過的理想、抱負。

本人于本月經行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務，協助樓層主管和值班經理維護商場正常運營。經過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經驗。結合我的學習與工作經驗，現將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：

一、目前客服部主要工作

1、vip會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。

2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發。

5、商場內部其他事務處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現有工作狀態

我所接手的客服部經過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務部4人，播音室2人，共6人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優勢特點如下：

1、員工新老交接正常，沒有業務不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業務熟練。

2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。

3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。

4、客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發，員工訂餐，商場故障維修處理等。

5、播音室工作進展順利。

三、目前客服部主要工作中所發現的問題與不足

1、前臺簡化接待客戶投訴流程

現有投訴流程：前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發各部門之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業，類似上述情況很有可能因此而產生。

2、工作記錄缺失

前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統中和一本郵件領取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種工作方式導致員工工作積極性低，對于應做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據可查，員工間會互相推脫，無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。

3、客服部員工考勤紀律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包庇。

4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。

如播音室多次申領筆、紙，前臺膠帶消耗量大。

5、客服部相關職能轉移

客服部的客戶投訴處理權限，商品退換，發票開據，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。

6、無后期客戶忠誠度培養

客服部對于vip會員的后續服務根本沒有，前臺服務人員對會員權利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務，客戶維護、回訪等工作。

四、針對發現的問題提出一些建議

1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規范排班登記表，整頓部門工作紀律。

2、對員工進行小型部門內獨立業務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規范工作流程。

目的是為今后客流量增加避免工作混亂權責不明的現象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務記錄等，便于領導檢查工作和主管管理員工。

4、建立客戶后續跟蹤服務制度，用以培養和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。

5、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領后用使用完的辦公用品去換領新的，再如電話外線撥打要做登記等。

6、客服部相關業務可以適度分擔，如開發票、退換貨等權責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執行力，否則容易管理不力造成混亂。

由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領導能夠批評指正，給出指導意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業會擴大經營，現有的管理力度無法應付以后的商場規模，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后，繼續留在這里擔任客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現還是不錯的，雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續在現在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個能力當好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會為公司的發展做出我最大的貢獻!

客服工作心得2在我試用期的兩個月時間里，我主要的工作是環境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學習，我熟悉了oo花園的整個物業操作流程。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導交代的每一項任務，同時主動為領導分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，在公司領導的幫助下和全體員工的協作下已工作了兩個多月，對這段期間的工作匯報如下：

一、全面熟悉公司、項目人員環境、制度流程，感悟公司企業文化。

本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領下，滿腔熱情，積極進取，呈現出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、糾正錯誤、合理建議：

由于前期多種原因，造成物業管理服務中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調查研究，科學合理執行公司領導的交代的各種事宜;合理結合本小區物業管理的特殊性;在參考同行業操作規律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進行了調整。

三、規范管理制度、提高項目執行能力：

加大與本部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行溝通。在工作中發現存在的問題隱患，及時的講解學習消除，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規章制度：

1.裝修裝飾巡查制度;

2.綠化養護管理制度;

3.保潔工作流程分配方案;

經過初步的規化調整，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人;做到培訓、考核經常化，有效提高員工專業服務知識與技能。現在員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步。經過兩個多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如個別工程維修方面未能完全及時的解決，現盡力逐個協調解決，本人相信在公司各級領導的帶領支持下，__花園物業服務中心的工作會更加進步。

客服工作心得320____年即將過去。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。20____年11月，我經過應聘和選拔來到了__，我非常高興。

加入__已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統的了解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現，和大家一起服務于公司。

一、20__年總結

(一)工作總結

20__年__月__日，我開始加入到__，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內容。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要任務，也是最重要的問題。

(二)工作中的不足

在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

二、20__年計劃

新的一年即將到來，充滿了挑戰和機遇，我必須更加的努力?？此迫菀祝銎饋韰s是需要用心、用力、用態度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協助，加上我個人的不懈努力，20____年會是我在__實現蛻變的一年。

(一)增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。

要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。

(二)勤學習，提高專業服務能力。

涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細節處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數，使自己很快能進入工作角色，用專業的言語向客戶表達。

(三)多行動，堅守工作職責。

英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調節自己的情緒，給自己解壓。

工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經驗和工作經驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，的特點就是學習能力，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環境提升自己。

(四)善于思考，理論聯系實際。

在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結經驗。捕捉和發現大家工作中的亮點，加以學習和自我提高，拓寬知識面，提高履行崗位職責的能力。

客服工作心得4時光如梭，不知不覺中來__x工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。經過一年來的工作和學習，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導

作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

三、工作生活中體會到了細節的重要性

細節因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

四、多與各位領導、同事們溝通學習

取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。很幸運可以加入__客服部這個可愛而優秀的團隊，__x的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!

客服工作心得5“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時”，又到一年收獲的季節，首先感謝各位領導在這一年來對我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關懷，使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進步和成長，在此我要對20__年的工作進行總結。

一、忠于職守，以赤誠之心克艱

20__年，是我進入“__x公司”的第二個年頭，隨著__x的客戶數不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調等因素的影響，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加，__x客戶每日的話務量均較去年翻了一番。由于話務人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調等，交行客服的話務量居高不下，接通率持續下降。面對這一情況，我深刻的認識到，作為一名普通的交行客服代表，應該時刻保持著一顆兢兢業業，在公司困難的時候不離不棄的心態，勇于接受挑戰。

二、樂于奉獻，促幸福之花綻放

正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業樂于奉獻的夢想作為支撐，憑著自己純熟的接續經驗，由原來每天50-60個接續產量，提升到了每天80-90個，且連續三個月創下了交行金融服務中心產量的佳績，同時轉接評價滿意率高達99.0%以上。當做這些經驗分享時，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實就是平時在上班少多一點付出，少一點休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產量和滿意度的雙贏。

作為客戶服務人員，的心愿其實就是客戶對我們服務的認可，客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發生在是在國慶節。當時是一位中年先生來電向我們求助，說他的現在在__急于轉賬一筆資金，通過網銀下載證書怎么也安裝不了，當時可把這位客人急壞了。經過耐心的安撫，溝通分析后發現，客人未有在網銀證書下載前安裝U盾安裝程序，導致無法進行安裝。了解情況后，經過耐心反復的講解，客戶急躁的心平靜了下來，并最終成功的完成了網銀在線轉賬操作，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來，此刻的我獲得了客戶的贊譽，那種心里美滋滋的，暖暖的。

三、繼往開來，揚夢想之帆遠航

20__年，我積極主動的加入__x組織的“青年匯”活動中，為公司團委活動增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個大的舞臺發揮和展示了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業余文化交流。