事業編轉正個人總結范文
時間：2023-04-09 01:55:26
導語：如何才能寫好一篇事業編轉正個人總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
作為一名公司的新人，對公司工作的學習和掌握就是我們最初的工作任務。那么，試用期轉正工作總結應該怎么寫?下面小編整理2021試用期轉正工作總結范文【5篇】，歡迎閱讀。
試用期轉正工作總結范文1我從入職至今已近三個月了，這三個月里，在領導和同事及師傅的幫助下，我對我們工藝員的工作有了較深的了解。又經過公司的專業培訓，使我認同了我們__以“共同目標、共同創業、共同利益、共同發展”為核心理念的企業文化及公司和車間各項規章制度。以下是我的工作總結。
一、對自身職責的認識
我認為我們工藝員的工作首先就是要做好對設備的深度了解，及時排除生產故障，保障生產連續優質高效及有效進行。對我們車間里的《工藝員操作規程》一定要熟記于心，包括我們的工藝流程、質量控制、灌注系統、螺桿擠出機、開停機操作都要爛熟于心，只有這樣我們工作時候才能得心應手，也能及時有效地解決生產時候出現的問題，保障高效優質地生產。
只有我們的產品質量和產量上有了保證，我們__有限公司也能夠健康穩步的發展了。在車間學習和工作雖說是比較辛苦的，勞動強度且不說，光是倒班生活已讓很多剛剛走出校園、邁進工作崗位的大學生很不適應，身邊也時時傳來新員工培訓時期結識的朋友辭職的消息，而我們這個時候更要堅定自己的信念，潛心學習，為自己在公司發展積蓄能量。
二、學習方面
細算來，我在車間里面學習和工作時間并不長，回歸工作后，領導也時常督促我學習和工作，也告誡我轉正時間將近，需要抓緊時間補習和學習知識。對于我個人來說，回到工作崗位時候我也是很清楚地認識到我所面臨的問題的，我必須盡快在車間里面成長起來、獨立起來，能夠在日后遇到故障和生產問題時候處理事情游刃有余。當然我也很認真地工作和學習，回到公司我積極地詢問師傅和其他同事生產和設備方面的知識，認真對待上級交給我的每一件事，爭取做好，并且做得漂亮、美滿。
在業余時間，也經常翻閱《工藝員操作規程》，爭取將這些知識爛熟于心，并在今后的工作中及時有效地應用出來。我自認為在這一個半月的學習和工作中我表現的還算不錯，不過在今后的工作中還要繼續并加強對自己學習和工作方面的要求，在班組同事之間做好聯絡，維系和諧的工作關系，今后工作和生活中相互幫忙幫助，做到真真正正的融入__大家庭。
三、工作心得
我認為身為工藝員的我們面對我們的工作時候，首先要端正我們的心態。我們是一名剛剛進入社會的大學生，今后有更多的挫折和困難等待我們，而我們當下所面臨的困難也僅僅是我們成長路上“長風破浪”中小小的開始，只有我們端正心態，沉著面對才能坦然面對;我們身為工藝員，工藝員的素質和工作狀態是直接關系到公司產品質量的，而且在工作中我們能夠學習到很多知識。
我們在工作時候一定要認識到自己工作定位，學習工藝操作并將之應用于工作中，努力做好產品質量我們把關、我們負責;我們工作一定要有遠見，我們不能把它僅僅看成一份工作，而是要把它看成一個平臺，一個機遇。__集團是一個擁有很強實力的平臺，我們要依靠這個平臺成才自己。我們__是一個新興企業，還有很廣闊的市場和潛力等著我們來開發和拓展，我們要用產品的質量和聲望去說話，讓市場去評估;我們一定要正確樹立好我們作為公司的一個員工的價值觀，我們不能一味的追求自身的利益和發展。
要常常思考我們為公司做了什么，再去考慮公司會給予我們什么?，F階段的我們主要是以學習為主，我們要多聽多看多學，而不是去抱怨，去申訴。一個企業的運營都是經過一番周密的計算，我們要相信付出總有回報，而不是為了回報才去付出。我們要積極主動地去付出，而不是被人監督著脅迫著去工作。
在__集團的三個月是我人生中又一個新的開始，我將以我最大的熱情和努力去奉獻__，忠誠__，實現與__的共同發展。在今后的工作中，我將繼續努力學習和工作，一定不會辜負領導寄予的厚望。
試用期轉正工作總結范文2我在這近四個月的工作和學習中，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。工作以來，在各級領導的教導和培養下，在同事們的關心和幫助下，自己的思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的提高，現將本人這四個月來的思想、工作、學習情況作簡要總結如下。
一、工作情況
懷著對人生的無限憧憬，我走入了__有限公司。大家都知道變電站是電力系統中接受電能和分配電能并能改變電壓的場所。它是發電廠和電能用戶聯系的中間環節，同時也是將各級電壓網聯系起來的樞紐。我站經過改造后擁有2臺主變，擔負著__的供電任務。許多人認為，變電站運行值班工作只是簡單的抄抄表、巡視設備、辦理工作票、進行倒閘操作;但是只有做過的人才知道：作為有高度責任心的值班員來說，要保證一個變電站的安全穩定運行，僅僅完成以上工作是遠遠不夠的;要保證電網安全運行，最重要的就是善于對設備的缺陷進行分析處理，以便能使缺陷和隱患得到及時的控制或消除。
在見習期的工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項規章制度，不遲到、不早退、嚴于律己，自覺的遵守各項工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作;在完成領導交辦工作的同時，積極主動的協助其他同事開展工作，并在工作過程中虛心學習以提高自身各方面的能力。
除此之外，我還是一名光榮的通訊員，除了負責每月的通訊報道之外，我還負責本站的技術培訓，在工作上盡心盡力的協助站長工作，以此來豐富自己的工作經驗，通過每月培訓，在一定程度上提高了我站員工的凝聚力。工作細節中，我看到公司正逐步做大做強，以目前的趨勢，我可以預見公司將有一個輝煌的明天。作為新人，目前我所能做的就是努力工作，讓自己在平凡的崗位上揮灑自己的汗水，煥發自己的青春與熱情;使自己在基層得到更多的鍛煉。
二、學習情況
現在是我努力學習的階段。“三人行，必有我師”，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。記得我剛到變電站的時候，對站內的一切都感到新奇。因為我學的不是變電運行專業，所以對設備運行管理知識知道的也有限，但是在站長、值長的盡心教導下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了設備的操作。盡管我只是入門，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。
為盡快提高自己在本職方面的知識和能力，充分發揮自己的主觀能動性，我利用業余時間找來了相關的資料進行學習，在短短四個月中理論結合實踐讓我對變電站的基本設備有了真正的認識，這為今后的工作打下了基礎。作為見習生，我經常思考的問題就是如何配合站長搞好管理工作，特別是在“創一流”期間，為此我經常向新老站長請教。
在變電站呆了四個月，我接觸了很多同事，就在接觸他(她)們的同時，我才知道什么叫“人事”。無論是社會還是單位“為人處事”都是一門高深的學問。對于這門高深的學問，我這個門外漢只能說：誠實做人、努力工作!”一路走來，我前后參與了35kv變電站的檢修及缺陷處理等工作。在跟隨負責人學習的過程中，深感自己技術的不足，同時也體會到了基層工作的艱辛!
三、思想情況
作為一名年輕工作者，我今后的職業生涯還很長，學習的機會還很多。我將盡我所能地對我的工作進行開拓，做出成績。為早日實現目標，我要求自己：努力工作，保持優點，改正缺點，充分體現自己的人生價值，為企業美好的明天盡一份力。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰。光陰似箭，人的一生在歷史的長河中顯得如此短暫，那么，人活一世究竟為了什么我認為，是為了開創自己的事業!為了事業，我愿終身奮斗!
試用期轉正工作總結范文3兩個月的試用期轉眼就結束了，我也在當前的工作崗位上得以轉正。原先頗感忸怩的離開大學的圍城生活，現在已經漸漸變得順其自然了，這或許應該是一種慶幸，或許更應該是一種嘆息，誰能說得清呢?兩個月來，我分別在兩個不同的崗位上練兵，前個月在電編部學習新聞采編，后一個月是在辦公室做臨時的文秘工作。以下是我的工作總結。
一、電編部工作
本以為畢業參加工作后，這種人際關系的距離感、層次感只可能加強，但在電編部工作讓我驚喜地發現自己原先的判斷錯了。電編部領導都對我們這些新人親切有加，其他大部分的老同事對我們這些新人投以真摯友情的目光，在工作中，只要你需要，他們隨時給予熱情地指導;工作之余，大家開懷談笑，不分彼此。記得剛到一周的時間，電編部新老同事以及三位領導就已經打成一片，給我的感覺是上下同心。正因為如此，在電編部工作，讓我體會了在愉快中完成工作的歡欣。
我在工作上的收獲主要有：基本學會使用和維護攝影機;基本掌握會議新聞與社會新聞的拍攝和采寫的區別;基本了解并初步學會編輯新聞攝像帶;基本學會電視新聞稿的一些寫作方法和技巧等。在這期間我不僅可以較好地配合各位師兄一同出去采訪拍攝工作，還可以自己獨立外出采寫完成具體的新聞作品。
在這期間，工作上最大的不足主要有：新聞拍攝技術相對落后，畫面的穩定性不夠;新聞的采寫比較古板，缺乏新意;新聞的敏感性相對較差，特別是對與會議新聞相關聯的社會性新聞把握不足等。
二、辦公室工作
顯然，辦公室的工作環境與電編部迥然相異。辦公室特有的按部就班的沉靜環境讓我喜歡熱鬧的性格有些不很適應。幸好有主任以及其他幾位同事的友情關心幫助下，我較早地克服了波動的心思，全身心投入到辦公室的日常工作環境中。
經過一個月的工作學習，我做出了一定的成績：配合辦公室其他同事開展日常接待、后勤服務和衛生清理工作，并具體負責辦公室的衛生打理;負責部分公文打字和復印登記工作;在主任的具體指導下，負責擬寫相關公文，如較好的完成了自查自糾工作總結。
在辦公室工作不足主要有：缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措;對我局各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關公文寫作的進行;對電腦知識的掌握度較低，這直接影響到相應的工作質量;工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏;辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。
就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環境是比較令我滿意的。首先是領導的關愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;其次是同事間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感;第三就是目前正在營造形成我們局特有的“企業文化”氛圍給了我工作的信心。
試用期轉正工作總結范文4時間一晃而過，轉眼間到公司已經三個多月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經歷，在這段時間里領導及同事在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關心，讓我充分感受到了領導“海納百川”的胸襟，感受到了“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣。在肅然起敬的同時，也為我有機會成為公司的一份子而自豪。在這三個多月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況進行以下總結。
一、培訓學習和日常工作
工作中的積累使我對__有了一定的認識。入職之前，我拿到的資料就是公司簡介，當時覺得企業規模較大，發展空間。經過了不太漫長的程序而入職，其間對公司有了一定的了解。通過了三個多月的親身體會，對本職工作和公司有了更深的了解。公司的文化理念讓我非常認同，公司發展不忘回報社會的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實際工作中貫徹，這是不斷能發展壯大的重要原因。
二、遵守各項規章制度
認真工作，使自己素養不斷得到提高。愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并取得成功的保障。在這三個多月的時間里，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業業做好本職業工作，三個月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團同事、不斷提升自己的團隊合作精神。通過公司規定的遵守讓我豪情萬丈，一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、一份并按時完成竟是如此重要，并決定一個的人成敗。我也對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認真學習崗位職能
工作能力得到了一定的提高。根據目前工作分工，我的主要工作任務是歷史審稿。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的__人員應當具有良好的專業基礎、流暢的文字寫作能力、靈活的處理問題能力。
四、不足和需改進方面
雖然到公司來了三個多月，對公司還不夠了解，審稿熟練程度也不夠，問題還很多。隨著對公司和工作的進一步熟悉，我覺得多做一些工作更能體現自己的人生價值。“業精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學習業務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。學無止境，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導實踐。在今后工作中，要努力做好本職工作，把自己的工作創造性做好做扎實，為公司的發展貢獻自己的力量。
五、工作建議
公司正處于企業轉型期，是一個非常關鍵的時期，這一時期應該從管理上下工夫，企業管理的好壞，會決定企業轉型的成敗。要加強思想觀念的轉變，加大培訓力度，特別是管理干部要改變老觀念，要從實干型向管理型轉變。領導干部定期參加外培，這樣可以開闊視野、學習管理理論。
公司要健全管理制度、明確崗位職權、建立激勵機制、完善考核方式。好的制度可以改變人的行為，好的制度可以激勵員工，好的制度可以強化管理。要做好后繼人才的培養工作。公司成立__年了，當年創業的壯年人已經逐漸變成了老年人，這也是客觀規律，從現在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永載史冊。既要引進人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內部現有人才，__大限度發揮各類人才的作用。
來到公司工作，我__大的收獲莫過于在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到了很大的進步與進步，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了公司的美好明天要靠大家的努力往創造，相信在全體員工的共同努力下，公司的美好明天更輝煌。
試用期轉正工作總結范文5作為一名幼兒園新教師，我能忠誠教育事業，熱愛本職工作，具有較強的職責心，關心幼兒，愛護幼兒，堅持正面教育，公正地對待每一位幼兒。在教學工作中，我能根據教改的新要求，認真鉆研教材，根據本班幼兒的年齡特點制定出合理的、貼合幼兒理解本事的主題教學計劃，認真上好、備好每一節課，使幼兒在簡便愉快的活動中學習知識，掌握技能，同時，也不放松對幼兒的常規及品德教育，使幼兒從小就養成良好的思想品德和行為習慣。以下是我的轉正總結。
一、教師的觀念
1、教育思想的轉變
經過認真學習《綱要》、學習教育的經驗和許多幼教專家的教育理論及教研學習，我們對__教育的思想有了進一步的理解，在邊學習邊探索的過程中，我們的觀念又有了很大的轉變，意識到做一名教師最基本的條件是具有不斷學習的本事，因為教師的發展與幼兒的發展是一個連續的整體，僅有教師不斷發展，才能為幼兒的發展供給良好的條件，僅有教師具有創造性，才能培養出具有創造性的幼兒。
我們對教師的主角理念又有了進一步的理解，不僅僅要做幼兒的傾聽者、合作者、伙伴、幼兒學習的支持者、引導者、激勵者等主角，并且還要做一名研究者和學習者，經過不斷的學習、不斷對實踐進行反思，從而來不斷提高和發展自我。
2、教師駕馭《課程方案》的思想轉變
本著"以先進的教育理念為先導，以尊重幼兒的興趣、需要為前提，以不一樣資料、不一樣形式的活動為媒介，以時代的需要為標準，以主動探索、主動學習、主動建構、主動發展為核心，促進幼兒身心健康、全面和諧發展”的課程方案精神，我們注重了給幼兒供給創造性發展的空間，尊重了孩子離奇的念頭與怪異的行為。
在教學中，能注重從幼兒"最近的發展區”確定教學目標。注意觀察了解幼兒的興趣與需要，根據主題、興趣為幼兒創設良好的學習環境，在環境中感知、體驗、操作、發現、交往等與環境發生交互作用。結合教育目標及幼兒需要構成新的主題網絡，鼓勵幼兒創設情景，自由選擇，大膽探索，在組織的過程中，我們注意發揮主導作用，與幼兒一齊協商，提出提議，引導幼兒發現問題、提出問題、解決問題的，經過觀察幼兒的行為、游戲及其材料的運用，及時調整環境思路，因材施教。經過隱形指導鼓勵幼兒的創造與表現。能注重幼兒的個體差異，能根據不一樣本事的幼兒創設環境、供給不一樣的材料、進行不一樣的指導。并認真記錄幼兒活動的過程，及時進行反思。
二、進取參與教研活動，堅持向教研要質量
調整擴大活動區域，使其與美工區有機結合，從而擴展幼兒對結構材料的認識。加大了同領域的觀摩交流次數，增加同領域觀摩學習的比例，互相學習好的經驗與做法，提高教研實效。認真學習兩個《綱要》及《幼兒教育學》等對結構游戲的定位，拓寬思維，了解結構材料的種類。期初對本班幼兒結構材料的使用情景做出前測分析。期末總結分析每月統計資料并進行結果分析，對幼兒做出系統和全面的分析，期末撰寫綜合報告。在活動中注意保留幼兒參與活動的足跡，即積累幼兒的作品資料。制定了家長信，請全園家長共同參與搜集材料活動。
三、教學形式的寬泛
1、探討游戲教學一體化靈活的教學方法
在活動中，我們注重充分用一日活動各環節來落實教育目標，在團體教學中，我們堅持樹立"啟發”教學的指導思想，不斷探討"啟發”教學的方法，激發幼兒的學習興趣，激活幼兒的思維探索，如游戲法、表演法、課件法等。此外，我們還注重了一日各個活動環節的聯系性，做到相互配合補充、滲透、而不是孤立的進行，如語言活動、科學活動等，我們即提前讓幼兒在活動區接觸教學中的有關資料，又在活動后引導幼兒反復練習，鞏固知識技能，促進更深入探究，自身素質、教育技能和教育研究本事也得到了提高。
2、注重多種形式的有機滲透
本學期，我們靈活運用團體、小組和個別的活動形式，充分利用社區及家長資源，不斷拓寬活動的廣度與深度，以幼兒感興趣的活動形式引導孩子在搜集信息、探索實踐、表征交流的過程中，獲得學習的方法，豐富其感性經驗。
在創設、更換區域時，我們先觀察了解孩子們的興趣點和需求點，然后與幼兒共同商量、出主意，進行游戲，以滿足不一樣幼兒的需要，激發幼兒主動探索的興趣;在區角設置上注重區域感，動靜區分開，本學期結合教研子課題，組織幼兒搜集廢舊材料，與幼兒共同搭建"小柵欄”當活動區的隔斷，增加了活動區的區域感，幼兒活動時十分有序，同時利用廢舊紙箱搭建了美工區"展示臺”既能夠當隔斷又能夠展示幼兒的作品，體現多個教育功能，體現了"游戲教學一體化”的，受到參觀教師的好評。為激發幼兒自由創造的欲望和合作的意識，我們設立自由墻，鼓勵幼兒自由選擇材料，大膽創作，幼兒興趣異常高漲。
在活動中我們注意保留幼兒參與活動的足跡。美術作品和小制作按主題分別放到紙盒進行保管，對于大型作品經過照片形式進行保存。語言區的資料按主題分袋存放，有順序張貼，便于幼兒查閱復習。結構游戲幼兒搭建的大型主題經過錄像和照片進行保留。并創設大班主題活動資料庫，為日后的教育教學活動供給了依據。
4、幼兒園、家庭、社區三位一體的教育方式
本學期，我們靈活運用了團體的、個別的、口頭的、書面、電話的等多種形式和方法與家長溝通。結合教育目標，邀請家長參與教育活動，如搜集教材和材料，評估、記錄幼兒在家中的表現等。同時，以家長聯系便條、家長會、焦點話題、面談的形式與家長交流、討論。
四、本班幼兒發展情景
1、在共同生活方面
(1)開學初期，我們運用家長問卷的形式了解家長的困惑，并向家長介紹家長關心的問題，介紹幼小銜接關鍵所在，使家長深刻理解，入學前的準備并非是單純的知識灌輸，重要的是良好的習慣和本事的培養，從而使家長走出入學前準備的誤區，更好與幼兒園配合。
(2)增強幼兒對學校的感性認識。我們組織幼兒參觀學校，讓幼兒熟悉學校環境，了解學校生活，讓幼兒明白上課要認真聽講，不隨便出入教師，不隨便說話，發言先舉手，大膽回答教師提問。其次，了解學校與幼兒園的不一樣，使他們有思想準備，并且樂意理解一些入學前的準備和訓練。
(3)向幼兒進行愛學校、愛學習教育。利用講故事、圖書、幻燈、學習課件等形式，連續不斷的向幼兒介紹革命前輩童年時代渴望上學，刻苦學習的故事，激發幼兒的學習欲望。
(4)對幼兒進行常規訓練。如訓練幼兒坐姿、握筆姿勢、整理學習用品，我們經過一日個環節及時糾正幼兒的正確坐姿及正確的握筆姿勢。在日?；顒又屑皶r提醒、指導幼兒用完活動用品及時整理，放到指定地方，并請家長在家中加強督促、配合教師，共同指導幼兒養成良好的習慣。
2、在探索求知方面
給幼兒充足的時間，開放的空間、寬松的氛圍，經過查閱資料、搜集信息、觀看錄象、交流經驗、參觀社區等幼兒運用多種感官感知、有序的觀察，了解體驗大自然的美，理解自然與人們的依存關系，構成珍惜自然資源的意識。能用多種方法進行探索、試驗、愿意與同伴分享發現科學的歡樂，科學的興趣。如雨后的彩虹、七彩世界、車牌的秘密、等。
3、在體驗表達方面
本班幼兒的傾聽本事和大膽地講述本事有了進一步的提高。能用較清楚連貫的語言將所見、所聞、所做、所想的是表達出來。學會關注、理解生活中常見的符號、標志、文字所表達的意思，嘗試用圖像、符號等形式進行表達，有創意。能真切、自然的表達對音樂、舞蹈等作品的感受，大膽運用語言、動作、表情、進行表現。
個別本事較弱的幼兒逐步克服了口語中的語病，如能大膽地、用較完整的語言講述自我的想法和感受。能嘗試運用各種材料、工具進行制作和繪畫，有初步的想象和創新的本事。合作本事有了進一步的提高。
五、牢固樹立安全意識，加強幼兒安全教育
針對本班幼兒的年齡特點，我們從幼兒的周圍生活開始，開展情景表演、娃娃家、講故事、主角游戲、參觀、演習等一系列活動，由近及遠、有淺入深，使幼兒了解家庭、幼兒園、社會中存在的不安全因素，增進幼兒團結友愛、互相幫忙、遇事多動腦等的良好品質。我們在一日活動中，仔細觀察幼兒的一舉一動，利用各種教育活動，提高幼兒的自我保護本事，增強安全意識。我們借助一些偶發事件、偶發行為，對幼兒進行隨機教育，讓幼兒明白道理，逐步構成正確的態度，了解自我保護的意識。
篇2
提高審計工作的質量有三大要點:一是確保審計報告的質量;二是利用審計成果;三是加強審計管理工作。通過參加審計工作實踐體會到,要根據審計對象的類型、特點,運用恰當手法,體現審計報告的 真、實、準 。下面是小編整理的一些關于審計員轉正申請工作總結，供您參考。
審計員轉正申請工作總結范文一本人于今年調至分公司從事審計工作，在此工作期間，工作態度嚴謹認真，緊緊圍繞各項工作目標，堅持“依法審計、服務大局、圍繞中心、突出重點、求真務實”的審計工作方針，履行好崗位職責，在領導的關心和同事們的幫助支持下，較好地完成了各項工作任務，現將在分公司借調一年期間的工作情況小結如下：
一、加強學習，培養提高自身綜合素質
為了進一步提高自身綜合素質，更好地做好本職工作，發揮審計工作的重要職能，加強學習，加強自身的思想道德建設，在實際工作中端正思想，進一步堅定社會主義信念，自覺抑制不正之風和腐敗現象的侵襲，毫不松懈地培養自己的綜合素質和能力，做一個合格的審計人員。
二、強化技能，努力提高工作能力和水平
在日常工作中，我深切體會到，審計工作是一項專業性和實踐性很強的工作，隨著經濟結構及審計環境的飛速變化，對審計工作的要求也愈加嚴格，加強理論及業務學習是取得本職工作成果的重要方法，為此努力掌握審計業知識和廣博的理論知識以提高業務技能，提升審計工作能力和水平，提高審計工作質量和效率。
三、履行職責，圓滿完成各項工作任務
在此從事審計工作以來，參加了分公司系統內三個電廠的物資專項審計，還實施了對分公司所屬電廠的資本性支出專項審計、井岡山電廠的內控缺陷整改情況監督、井岡山電廠熱值差專項審計及井岡山、瑞金電廠的廠內費用及損耗專項審計，出具審計報告10篇，提出審計建議或意見40余條，得到分公司領導及同事的肯定。除分公司系統內的審計項目外，還圓滿地完成了平涼電廠的任中審計、股份公司借調的上海電力檢修公司離任審計和瑞金電廠績效審計，每一項審計工作，特別是隨股份公司去審計，不僅學到了不少知識，也積累了不少經驗，對審計工作能力有了一定的提高。
通過審計工作，使我認識到審計工作的重要性，進一步提高了思想政治素質，開闊了視野，拓寬了工作思路，增強了全局意識，在總結成績的同時，也認識到自己存在的不足，如還不能充分運用中普審計平臺、電子商務平臺等現代信息系統進行審計、不太了解生產方面的知識和流程等，造成審計工作的局限性，在今后的工作中，將進一步加強學習，努力拓展業務范圍和能力，不斷提高自身業務水平和綜合能力，以便適應更高層次審計監督工作的需要，更好地為審計工作發揮作用。
審計員轉正申請工作總結范文二我校審計工作在校黨委，校行政的正確領導下，緊緊圍繞學校中心工作，認真履行職責，積極開展了各項審計業務，現將一年的工作情況總結匯報如下：
一，加強學習，更新審計觀念
學校內部審計工作肩負著對學校資金運作的監督與服務職能，充分發揮內審的職能作用，就要不斷的加強學習，更新審計觀念。今年初，省教育廳下發了積極推進全省教育系統內部審計工作全面轉型，促進我省教育事業又好又快發展的文件，通過學習使我們認識到：教育內部審計工作全面轉型是教育改革和發展形勢的需要。我們要積極探索內部審計轉型的途徑和方法，實現由傳統審計向管理+效益審計轉變。為適應這一變革，做了以下幾方面的工作：一是加大宣傳力度，使大家認清形勢，自覺地成為審計工作轉型的實踐者。二是更新審計內容，在年度工作中增加管理審計，效益審計的項目，使同志們能逐步適應內部審計工作全面轉型后的工作要求。
二，以科學發展觀為指導，創新內審工作
在新的形勢面前，審計工作要適應科學發展觀的要求，也必須要轉型和創新。本年度中對我校的基建工程項目：綜合教學樓，實驗樓進行了全過程跟蹤審計。用招投標的方式確定了中介機構;與中介機構簽訂了委托合同;對內審人員進行了項目分工。在施工階段的跟蹤審計中，我們加大了全過程跟蹤審計的力度，參與了合同的咨詢;主要材料的比價采購審計;工程進度款的審核;隱蔽工程的驗收;已完工程量的簽證驗收;工程變更的確認等重要環節。通過基建工程跟蹤審計，將工程項目造價控制由事后向事中，事前延伸，做到了關口前移，同時為工程決算積累了原始資料，以便取得更佳的經濟效益。
三，審計工作開展情況
參與招投標項目，物資采購驗收項目，維修工程驗收簽證項目160余項;監督簽訂經濟合同60余份;涉及資金近5000萬元。通過以上工作，充分發揮了內審工作服務與監督的職能，使我校的內審工作在維護財經紀律，完善內部管理，提高經濟效益等方面發揮了重要作用。基建維修工程項目審計，全年共開展基建維修項目76項，其中：委托審計14項，自審項目62項。全年審計資金總額1939。83萬元，定案資金總額1832。16萬元，審減額107。67萬元。一年中，在自己的工作崗位上盡職盡責，用用我們的辛勤工作為學校節約了大量資金。科研工作是高校發展的一項重要工作，我們集中力量加強了對科研專項資金的審查和監督，開展科研經費審鑒7項，使這些資金充分發揮了應有的效益。根據領導的安排，對我校50年校慶捐贈資金和學生突發事件的費用列支進行了專項審計，依照財務管理辦法和內部審計準則，實事求是，客觀公正的進行分析，論證，提出了合理化的建議，寫出了全面詳細的設計報告，為領導決策提供了參考依據。配合完成了年終班子及中層個人考核工作;干部競聘的監督工作;人員招聘錄用工作;職稱評審監督工作;學校新生的錄取工作;各種考試的監督工作;各項評先樹優的考評活動。通過以上工作的參與，規范了辦事程序，避免了不正之風。根據黨風廉政建設責任書，注重職業道德教育，不斷強化廉政意識，堅持審計業務公開透明，發揚和保持了審計人員的良好形象。強化審計業務，提高綜合審計工作能力。年中所有人員參加了會計和審計繼續教育培訓和考試，并取得了優異成績，為實現審計工作的轉型奠定了基礎。
四，工作體會和努力方向
經過實踐體會到領導的重視和支持是搞好內審工作的關鍵。在認真做好常規工作的同時，對內審工作的重要事項，都及時給領導匯報，以取得領導對內審工作的重視和支持。另外，內審工作要樹立服務意識，要在監督中體現服務，在服務中反饋監督?？偨Y一年的工作，成績是主要的，同時也存在一些不足之處，如審計業務開展的不夠全面，審計力度需進一步加強。在今后的工作中，我們將理清思路，求真務實，使內部審計工作再創新業績。
審計員轉正申請工作總結范文三016年是集團公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年，也是財務審計部創新思路，規范管理的一年。財務審計部堅持“以市場為導向，以效益為中心”的行業發展思路，緊緊圍繞集團公司整體工作部署和財務審計工作重點，團結奮進，真抓實干，完成了部門職責和公司領導交辦的任務，取得一定的成績。為了總結經驗教訓，更好的完成__年的各項工作任務，我部就財務、審計方面的工作作出總結如下：
一、20__年財務審計工作的簡要回顧
(一)財務方面的工作
1、增強財務服務意識
20__年，我們一如既往地按“科學、嚴格、規范、透明、效益”的原則，加強財務管理，優化資源配置，提高資金使用效益，把為集團公司的各項工作服好務作為我部的一項重要工作。
為了適應新形勢下的發展，財務審計部建立健全和完善落實了各項財務規章制度。由于公司的性質發生改變，要求公司的財務規章制度要進行重新修訂和完善。根據市局(公司)的財務制度，結合集團公司的實際情況，組織匯編了集團的財務制度。
為了更好的發揮財務職能，我們加強了對會計基礎工作的規范力度，提高會計信息質量，保證會計信息的真實、準確、完整;強化財務的預測、分析及籌資功能，加強對重大投資資金的管理，為領導決策提供有效的、及時的數據與技術支持。
2、預算管理得到穩步推進
一是細化預算內容。根據各分、子公司20__年及20__年明細賬詳細分析了收入、成本與期間費用的執行情況，按科目進行了分類統計，為各分、子公司的20__年全面預算奠定基礎;二是提高預算透明度。預算方案根據各分、子公司反饋回來的意見適當調整后，經總經理審議通過后形成正式文件下發至各分、子公司，使各單位對本公司的預算有一個全面的了解，增強了預算的透明度;三是增加預算的剛性。我們注重了預算執行中存在的問題和有關情況，不定期的向預算委員會反饋情況，對于超預算等問題嚴格審批程序，對申請調整的事項，需經過專門的論證分析后，按規定的程序批準后執行。一年以來，預算的總體執行情況良好，各分、子公司的預算觀念也較以前有大大的提高和增強，為做好20__年全面預算工作積累了經驗。
3、充分利用稅收政策
充分利用國家對企業的各項稅收優惠政策，我部積極辦理了__物流公司、__運輸公司的稅收減、免、緩工作，并由此取得了市國家稅務局準予__物流公司、__運輸公司減免20__年度企業所得稅合計177.29萬元、營業稅29.48萬元的稅收優惠政策的批復以及20__年度__物流公司、__運輸公司所得稅減免的批復，為集團公司取得了實質性經濟收益。
4、切實加強財務管理
根據集團公司規范財務管理、優化財務審核程序、提升財務服務質量和發揮職能部門更好地參與企業管理的要求，財務審計部將財務集權管理調整為財務人員試行委派制，并采用按“統一管理，分級負責”的原則進行管理。財務審計部主要具體負責集團公司各類資產的財務監督、財務分析及財務報告和各分、子公司的財務管理和財務內部會計憑證的稽核等業務，充分發揮財務審計部的職能作用。
5、強力整頓財經秩序
根據市局(公司)財經秩序專項整頓工作的安排和財務收支自查工作方案，集團公司圍繞市局“規范行業經營行為，促進煙草行業的健康發展，為國家創造和積累更多的財富”的工作思路，以“摸清家底、揭示隱患、促進規范、推動發展”為指導思想，嚴格按照市局(公司)的自查要求，認真開展財務自查工作。財務審計部從嚴從細，自上而下對“帳外帳”、“小金庫”和虛列(亂列)成本費用、收入分配失真和會計核算失真等問題進行了自查，并實施強化經濟責任審計與加強財經秩序整頓相結合，按照“邊整邊改”的原則，將查出來的問題根據時間、性質等分門別類，從中查找經營和管理上的漏洞，并有針對性地指定整改措施，限期整改到位。通過此次的自查，切實加強了國有資產的監管力度。
6、加強資金管理的作用
為了規范集團經濟運行秩序，加強各分、子公司的資金管理，降低和杜絕資金的使用風險，提高資金使用效率，促進集團健康發展。集團公司從__年8月份起將集團公司資金管理中心納入市局(公司)結算中心統一管理。我們為了保證集團資金管理中心能順利、及時進入市局(公司)結算中心，按照市局(公司)結算中心要求，對各分、子公司的年度和月度資金收支預算、管理費用預算、經營費用及財務費用進行了認真嚴格的審核和匯編。與此同時，為確保各項工作有條不紊的開展，強調各分、子公司要加大催收貨款力度，保證集團公司正常的經濟運行。
(二)審計方面的工作
1、根據市局財務審計工作會議精神，對財務審計部工作的提出要求
(1)繼續鞏固推行財務管理模塊，加強財務人員的管理意識和責任心，充分發揮財務管理的職能作用。在全面實施信息化管理的同時，要求我們財務人員要利用更多的時間和精力參與企業管理，每周必須下各核算的公司了解業務運行情況，發揮主觀能動性，多為經營者提供有參考價值的信息和建議，這一要求作為20__年目標考核的主要指標來考核。
(2)全員樹立財務管理是企業管理的核心思想，增強危機感、緊迫感和責任感，加強學習，努力提高自身素質，適應新形勢下財務工作的要求。
(3)加強內部審計工作力度，發揮專項審計工作的作用，從而降低經營風險。隨著集團公司快速發展，企業的資產越來越大，效益和權益的積累也越來越多，內控也越來越重要。作為會計不能只抓核算，更重要在管理，內部管理失控，就會造成企業資產浪費，嚴格遵守國家和集團的規章制度，確保國有資產的保值和不流失;通過加強內部管理，降低成本費用，提高資產運行質量，從資產監管中要效益，實現集團內涵式、集約化發展。
2、全面迎接國家審計
為了迎接國家審計署的全面檢查，根據市局(公司)審計重點，我部門20__年12月31日的財務收支進行了復查，并結合內審工作實際，緊緊圍繞集團公司的熱點、重點、難點問題開展工作，充分發揮財務的監督和服務職能，及時為集團公司領導提供決策依據，并對審計將涉及財務方面的工作進行了具體的安排和布置。
3、財務的審計、監督崗位
我們為加強集團公司財務工作的審計和監督職能，今年面向社會招聘了四位從事財務工作多年，經驗豐富的財務人員，充實加強財務的審計、審核及財務管理工作崗位。明確了四位同志的工作職責和范疇，要求盡快修訂完善本部門各個財務崗位責任制及考核辦法，為提高財務工作的質量和效率打下堅實的基礎。
4、制定并學習了《財務審計部崗位責任制考核辦法》
為了更好地履行總經理賦予的職責，加強(集團)公司財務管理和稽核檢查力度，規范集團財經秩序和調動廣大財務人員的工作積極性和責任感，財務審計部特制定了《財務審計部崗位責任制考核辦法》，通過大家認真地學習和討論，積極思考，并贊同嚴格按照目標考核辦法認真履行自己的工作職責。
二、存在的問題
20__年，我部財會審計工作在許多方面均有了明顯的進步，但仍然存在著較為突出的問題，主要表現在：
1、是需要加大制度建設的力度;
2、是加強對分、子公司的財務管理;
3、是財會人員的整體業務水平仍有待提高;
4、是財會人員政治素質和工作作風尚需改進。
在這即將過去的一年中，經過全部門同志的共同努力，雖然我們取得了一定經濟效益和社會效益，財務審計部的工作也是受到領導的認可和支持，取得了單位同事的信任。但是隨著改革的縱深推進，我們將面臨許多問題：財務審計制度有待進一步完善，財務審計方法需要進一步改進，財務審計力度需要進一步加強。面對這些挑戰，在以后的工作中，我們將在市局(公司)的指導下，按照公司領導的總體部署，結合公司實際，開創性工作，努力使財務審計工作再上新臺階。
篇3
撰寫人：___________
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期：___________
2020年客服月工作總結
客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調查，當時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是___，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優質的產品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行。
三個月來,我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。現對自己全年的工作總結如下：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業務水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。
以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。
客服月工作總結范文
客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調查，當時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃。客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是___，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優質的產品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行。
客服人員__年度工作總結
三個月來,我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作?，F對自己全年的工作總結如下：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業務水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。
以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。
物業客服月度工作總結
在送舊迎新之際，物業公司在回顧__年工作開展的基礎上，總結經驗，找出不足，以更加務實的態度，積極配合集團經營的戰略方針，細化管理，從內部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇于面對不足，團結一心，增強大局意識、責任意識和協作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續發揚敬業、奉獻的精神，共同為公司的迅速發展竭心盡力。
《___兵法》說：“間于___，莫貴于人。”員工是企業的根本，員工素質是企業優質服務的基礎。我們將把培養一支專業、高效、嚴格管理的服務團隊作為__年物業開展內部管理的基本戰略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃、績效考核，推進企業文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目標：
人員當月流動率小于___%
人員培訓覆蓋率達到___%
人員招聘到崗率達到___%
員工生活滿意度達到___%
1、團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調動員工的積極性?？冃г从趫绦辛Γ瑘绦辛υ从诩毠?，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在___月份全面覆蓋，以提高整體的服務水平和團隊的執行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監督的力度，對崗位的操作和執行進行有計劃巡查管理。及時發現問題，及時改進。
2、人事行政部將把提高員工素質作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃，以業務知識培訓和企業精神相結合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業心，培養開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“___%業主第一”。以企業精神和宗旨作為統一員工意志，述職報告統一行動的共同基礎。在人事管理流程中，采取優勝劣汰的方針，對入職、轉正的員工嚴格按標準把關，逐步提高員工素質，繼而提高團隊的整體素質。
3、在提高管理要求的同時，___關心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯堂的管理，___相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。
4、效益是企業的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事成本。
5、行政方面，將以配合業務部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協調，大力配合。修正現有的工作程序，使之更標準化、規范化。及時完成物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關的工作，保證公司財物、利益不受損失。
二、___
物業管理是以服務為主，___是整個物業公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持“以人為本”的服務宗旨，規范管理、追求創新、至誠服務。不斷提高江南世家物業價值，使物業發揮最大的使用效能。
工作思路：
強調成本控制意識和成本管理程序;
強調團隊的有效運作和服務流程;
強調公眾服務的規范化與特約服務的個性化;
強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化;
致力于建立與業主有良好溝通的和諧社區。
目標設置：
客戶綜合滿意率不低于___%;
服務綜合及時率不低于___%;
業務技能培訓___%;
公司客服月度工作總結
我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值。
在__公司__總經理的領導下，負責接待電話業務，用高標準嚴格要求自己，不斷學習、刻苦追求，加強自身素質和品質的修養，提高自身能力，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的。”現將__月的主要工作情況述職如下:
一、每天上班之前永遠記住(1)客戶滿意第一;(2)客戶永遠是對的;(3)如果客戶錯了，任然記住客戶永遠是對的;
二、加緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務客戶最優化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，我們總能在第一時間準確無誤的答復客人，不要感到失望。
三、為了貨物能夠準時的到達客戶手中，及時的查看到車貨物中轉情況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。
四、及時上報貨損，讓發貨公司第一時間知道貨物的情況。
五、上下班時間清點庫房的貨存。
六、每一個電話都關系到我們的業績，做好電話記錄，客戶信息記錄。
回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現以下幾個方面:首先，在工作中，工作方法過去簡單，不夠全面細致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話能力上還有待于進一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領導和其他同事學習管理和工作經驗，借鑒好的工作方法，努力學習，提高自身的素質。要進一步學習相關的理論知識，與實踐經驗相結合，有效的完成各項任務指標，工作要得心應手，有駕馭全局的能力。強化敬業精神，增強責任意識。關心、愛護同事，我們是一直強大的團體，一定可以做的更好，最好。我一定可以做到業務內勤應該具有最基本的素質:有強烈的事業心與責任感。
以上報告，請領導指正批評，歡迎對我的工作多提寶貴意見，并借此機會，向一貫關心、支持和幫助我的各位領導表示誠摯的謝意。
客服月工作總結范文
三個月來，我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。現對自己全年的工作總結如下:
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業務水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己?？头鹿ぷ骺偨Y。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。
以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。
篇4
《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人。”員工是企業的根本，員工素質是企業優質服務的基礎。我們將把培養一支專業、高效、嚴格管理的服務團隊作為200/年物業開展內部管理的基本戰略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃、績效考核，推進企業文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目標：
人員當月流動率小于5%
人員培訓覆蓋率達到100%
人員招聘到崗率達到98%
員工生活滿意度達到90%
1、團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調動員工的積極性?？冃г从趫绦辛?，執行力源于細節，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務水平和團隊的執行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監督的力度，對崗位的操作和執行進行有計劃巡查管理。及時發現問題，及時改進。
2、人事行政部將把提高員工素質作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃，以業務知識培訓和企業精神相結合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業心，培養開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業主第一”。以企業精神和宗旨作為統一員工意志，述職報告統一行動的共同基礎。在人事管理流程中，采取優勝劣汰的方針，對入職、轉正的員工嚴格按標準把關，逐步提高員工素質，繼而提高團隊的整體素質。
3、在提高管理要求的同時，更進一步關心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯堂的管理，組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。
4、效益是企業的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事成本。
5、行政方面，將以配合業務部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協調，大力配合。修正現有的工作程序，使之更標準化、規范化。及時完成物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關的工作，保證公司財物、利益不受損失。
二、客服中心
物業管理是以服務為主，客服中心是整個物業公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持“以人為本”的服務宗旨，規范管理、追求創新、至誠服務。不斷提高江南世家物業價值，使物業發揮最大的使用效能。
工作思路：
強調成本控制意識和成本管理程序；
強調團隊的有效運作和服務流程；
強調公眾服務的規范化與特約服務的個性化；
強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化；
致力于建立與業主有良好溝通的和諧社區。
目標設置：
客戶綜合滿意率不低于90％；
服務綜合及時率不低于85％；
業務技能培訓100％；
小區綠化完好率不低于90％；
綠化覆蓋率不低于60％；
管理費收費率一期逐步達到70％；
二期收費率達到90％；
生活垃圾日清率為&n
bsp;100％；
工作重點：
根據對2005年的工作回顧和反思，20*年將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行，以提高管理服務效能，營造和諧生活環境。
（1）制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規章制度及操作規程》等。使每一位員工了解工作規程，熟悉管理程序，達到規范自我、服務業戶的目的。并對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。
（2）小區的環境管理極為重要，如何為業戶創造一個良好、舒適的居住環境，是我們非常重視的問題，以往的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導、檢查、培訓落實到位，才能充實發揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環保意識，使小區的環境衛生狀況達到最佳狀態。
（3）根據目前的收樓情況，強化對工程維修的監管力度，與各部門積極協調配合，完成收樓任務。
（4）對物業管理費收取率較低的現狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業戶進行溝通，聽取業戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應的整改，提高管理質量；對于超出管理標準的要求，按國家及有關規定向業主耐心解釋，并加強對物業管理行業的政策宣傳，以轉變以往固有的觀念，爭取業主的理解，對經解釋無效拒交管理費的業戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。
（5）加強社區文化的建設，建立與業主的良好溝通，共建和諧社區。
（6）協助成立業主委員會籌備小組，實行業主自治，共同管理。
三、工程維修
四、保安部
保安部針對20*年總結和分析工作情況，繼續堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好安全和服務工作為前提，搞好團隊建設。結合公司的發展需要和管理方向，做好小區的全面安防工作，保證人、財、物的安全，配合客服，加強對小區的巡查，提高整體管理水平。
工作目標
住客及公司綜合滿意度95%；
無因管理責任事故率0；
新員工崗前培訓率100%；
不合格項整改率100%；
員工流動率≤20%（不包括非正常流動率）；
突發事件快速反應率為98%；
非正常投訴率低于2%。
1、做好《百日安全無事故評比活動》方案的實施
并全力配合做好二期水鄉別墅外售和收樓工作及本部相關工作事項的接管，同時全面做好二期有關工作的服務和管理，樹立保安隊伍的形象。
2、做好元旦、春節期間小區各項安防工作，節日前小區安全大檢查，由主管領導負責；同時落實好春節期間主管領導巡查和值班；明確強調放假不放制度；組織和安排好春節期間部門員工的業余娛樂活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復完工，擬成立物業公司籃球隊，既可豐富員工業余生活，又可為公司聯誼公關比賽做好準備。
3、保安部將于1月份開展為業主或客人優質服務月活動，體現保安隊伍的服務意識和服務熱情，同時建立良好的口碑。
4、做好一二期智能化系統投入使用的前期準備工作，建立和完善智能化系統的使用和管理制度，及時進行智能化系統操作規范培訓，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時設專人負責在監控中心上崗，保證小區24小時的監督和管理，提高安防標準。
5、針對一、二期消防設備設施的分布和配備情況，更進一步完善設備設施管理和使用運作培訓，同時加強日常消防培訓和突發事件處理演練。根據實際情況將小區日常安全管理注意事項、家居與森林防火、突發事件處理方法等安防常識制作后派發業主，提高安防意識的宣傳和群防群治工作。
6、做好人員的培養和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉型和建設成為強有力綜合型的隊
伍。結合保安職業特性，在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作，加強與人才市場、部隊和保安學校的聯系，做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總人數比例為75%，其它占比例為25%（保安學校、警校、武校人員）。發揮和利用現有人力創造最大價值，做好物業公司排頭服務部門。
7、加強骨干隊伍的建設，拓寬員工知識面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學習，查找自身問題，提高整體素質和層次，（骨干隊伍）使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結時工作述職。
五、會所經營
20*年上半年將繼續以服務為先、效益為本的經營方針，積極配合營銷及客服工作的開展。采取靈活的經
營手法，推出更貼身的服務，把會所經營做到推陳出新。在內部管理上，加強本部門各經營點的協調合作性，著力增強和提升員工工作技能和服務意識，最大限度地調動人員的積極性、創造性；切實加強餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區配套服務工作的開展。
工作目標
力爭半年創收3萬元；
六、財務管理
圍繞集團發展戰略和財務年度工作目標，促進效益增長，完善財務管理體系，加強資金、資產、成本、采購價格的管理和控制。在把服務放在第一位的同時，建立規范的賬務管理，積極配合業務部門工作的開展，加快科耐物業管理的投入使用。為全面完成物業的各項工作指標和工作任務，制定物業財務部06年上半年工作計劃如下：
工作目標：
服務滿意度90%；
控制虧損在20萬元以內；
建立君華物業成本庫；
1、物業財務部在集團財務中心的統一指導下,根據物業公司財務管理制度,結合物業財務工作的實際情況,建立一套詳細完整的成本庫,合理的進行成本控制,及時準確地向管理層提供最真實的財務數據。
2、負責公司資金計劃的制定與跟蹤對比，管理臺帳的登記與財務狀況分析，并向管理層提供財務報告,進行成本分析,提出相關的建議,力爭控制半年虧損額在20萬以內。
3、以服務為宗旨，與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭取催繳率達到30％。把物業公司的收費工作推向一個新的臺階。
4、負責各種款項的審核，規范財務付款審核程序，進行新的財務制度的培訓。主要是對物業公司各部門負責人及本部門員工組織一起學習新的財務制度，對以前修改的部分要進行重點的講解，新的制度實施后，要嚴格按照制度執行。財務部門進行監督把關。
篇5
時間過得真快，轉眼2020年就要結束了，在年終之際，為工作做個總結吧，下面小編為大家收集整理了“幼兒園會計2020年度個人工作總結模板范文”，歡迎閱讀與借鑒!
幼兒園會計年度個人工作總結1今年，是本人在參加財務工作的第二年。按說，我們每個追求進步的人，免不了會在年終歲首對自己進行一番盤點。這也是對自己的一種鞭策吧。在一年的時間里，在領導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力，無論是在敬業精神、思想境界,還是在業務素質、工作能力上都得到進一步提高，并取得了一定的工作成績，本人能夠遵紀守法、認真學習、努力鉆研、扎實工作，以勤勤懇懇、兢兢業業的態度對待本職工作，在財務崗位上發揮了應有的作用。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將～年的工作做如下簡要回顧和總結。
今年的工作可以分以下三個方面：
一、加強學習，注重提升個人修養。
1是通過雜志報刊、電腦網絡和電視新聞等媒體，積極參加政治學習，遵守勞動紀律，團結同志，熱愛集體，服從分配，對后勤工作認真負責，在工作中努力求真、求實、求新。以積極熱情的心態去完成園里安排的各項工作。積極參加園內各項活動，做好各項工作，積極要求進步加強政治思想和品德修養
。2是認真學習財經、廉政方面的各項規定，自覺按照國家的財經政策和程序辦事。三是努力鉆研業務知識，積極參加相關部門組織的各種業務技能的培訓，嚴格按照__同志提出的“勤于學習、善于創造、樂于奉獻”的要求，堅持“講學習、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則;始終把增強服務意識作為一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作;四是不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高。
二、愛崗敬業、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用。
1、顧全大局、服從安排、團結協作。
今年，根據園內的工作安排，本人從原來的記賬崗位上調整到報賬崗位上。在崗位變動的過程中，本人能顧全大局、服從安排，虛心向有經驗的同志學習，認真探索，總結方法，增強業務知識，掌握業務技能，并能團結同志，加強協作，很快適應了新的工作崗位，熟悉了報賬業務，與全員同志一起做好財務審核和監督工作。
2、堅持原則、客觀公正、依法辦事。
一年以來，本人主要負責財務報賬工作，在實際工作中，本著客觀、嚴謹、細致的原則，在辦理會計事務時做到實事求是、細心審核、加強監督，嚴格執行財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規范化的要求進行財務報賬工作。在審核原始憑證時，對不真實、不合規、不合法的原始憑證敢于指出，堅決不予報銷;對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經辦人員更正、補充。通過認真的審核和監督，保證了會計憑證手續齊備、規范合法，確保了我園會計信息的真實、合法、準確、完整，切實發揮了財務核算和監督的作用。
3、任勞任怨、樂于吃苦、甘于奉獻。
今年以來，由于教育系統財務規范化整改工作，財務工作的力度和難度都有所加大。除了完成報賬工作，本人還同時兼顧園里的后勤工作及其他業務。為了能按質按量完成各項任務，本人不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，經常加班加點進行工作。在工作中發揚樂于吃苦、甘于奉獻的精神，對待各項工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責。在完成報賬任務的同時，兼顧后勤工作，出色地完成各項工作任務。
4、愛崗敬業、提高效率、熱情服務。
在財務戰線上，本人始終以敬業、熱情、耐心的態度投入到本職工作中。在工作過程中，不刁難同志、不拖延報賬時間：對真實、合法的憑證，及時給予報銷;對不合規的憑證，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服務質量，以高效、優質的服務，獲得了園內教職工的好評。
三、努力學習，增強業務知識，提高工作能力。
為了能夠適應建設現代化文明幼兒園和實現我園會計電算化的目標，～年，本人能夠根據業務學習安排并充分利用業余時間，加強對財務業務知識的學習和培訓。通過學習會計電算化知識和財務軟件的運用，掌握了電算化技能，提高了實際動手操作能力;通過會計人員繼續教育培訓，學習了會計基礎工作規范化要求，使自身的會計業務知識和水平得到了更新和提高，適應了現在的工作要求，并為將來的工作做好準備。
四、遵紀守法、廉潔自律，樹立起～工作人民教師和財務工作者的良好形象。
本人作為教育系統的一名財務工作者，具有雙重身份。因此，在平時的工作中，既以一名人民教師的標準來要求自己，學習和掌握與幼兒教育有關的教育教學知識，做到教學相長，為人師表。又以一名財會人員的標準要求自己，加強會計人員職業道德教育和建設，熟悉財經法律、法規、規章和國家統一會計制度，樹立了幼教教育工作人民教師和財務工作者的良好形象。
幼兒園會計年度個人工作總結2回顧檢查自身存在的問題，我認為
一、學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基儲專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。
二、在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。
針對以上問題，今后的努力方向是
一、增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好。
二、加強理論學習，進一步提高自身素質，增強分析問題、解決問題的能力。
幼兒園會計年度個人工作總結3遵守國家財經紀律，執行一切財會制度。遵守職業道德，積極參加業務培訓，提高自身素質。分清開支范圍和開支標準，有計劃地支付各項資金，精打細算，有效地使用資金，做到科目準確，帳表相符。
本人堅持不遲到，不早退.
本人認真踏實、盡職盡責地工作，具體如下：
一、收費工作
非常重視規范教育收費工作，嚴格按照蘭價費發(20__)9號收費文件核定的收費標準收費，并在顯著位置將收費標準進行張貼公示，對各種收費項目做明確、細致的解釋，接受家長、社會的監督。嚴格管理用于幼兒個人的代收伙食費、被單費，沒有自立收費項目，專款專用，做到讓家長放心，讓社會滿意。每學期接待幼兒家長的報名，以積極熱情的態度，接待每一位家長，認真向家長宣傳、解釋收費文件及本院規章制度，回答家長提出的各種疑問。
二、非稅收入收繳電子化管理系統省級第一批上線單位
根據省財政廳《甘肅省全面推進政府非稅收入收繳電子化管理化工作的通知》有關文件精神，我單位是省級非稅收入電子化管理系統及統一公共支付平臺第一批上線單位，撤銷原來的非稅收入的過渡戶，統一使用財政非稅收入專戶。發票由紙質發票變為電子發票，交款模式由集中匯繳改成直接匯繳，繳款通過微信、支付寶和公共服務平臺直接繳到財政廳非稅收入專戶，于9月按要求試做幾筆業務從開電子發票到成功微信直接支付到財政廳專戶，積極配合做好推廣應用新系統運行的各項工作。
三、積極配合瑞華會計事務所離任經濟責任審計
5月份瑞華會計事務所受省婦聯的委托，對周院長自20__年9月1日至20__年2月28日任職期間經濟責任情況進行了專項審計。在審計期間積極配合事務所，提供并編制了任期內8年經費帳和伙食帳收入支出表、資產負債表、財務決算分析等審計相關的真實、合法、完整的財務資料，按審計人員的要求，于5月17日、5月21日對經費帳和伙食帳帳面固定資產進行兩次實地盤點。經審計，未發現帳外帳事項，科目設置準確、帳目清楚，反映良好。
四、重視日常財務收支管理工作
收支管理是一個單位財務管理工作的重中之重，為加強收支管理，對一切開支嚴格按財務制度辦理，并做好每月的預算及預算執行情況，在經費相當吃緊的形勢下，既保證辦一系列正常業務活動和財務收支順利地開展，又使各項收支的二、重視日常財務收支管理工作
收支管理是一個單位財務管理工作的重中之重，為加強收支管理，對一切開支嚴格按財務制度辦理，并做好每月的預算及預算執行情況，在經費相當吃緊的形勢下，既保證辦一系列正常業務活動和財務收支順利地開展，又使各項收支的安排使用符合幼兒園發展計劃和財政政策的要求，提高資金的使用效益，達到節支的目的。
五、記帳及訂帳
根據審核后的原始憑證，編制記帳憑證，登記總帳780筆，明細帳985筆，做到帳表相符，帳目清晰。
按會計檔案管理標準，整理蓋號，裝訂憑證35本，報表及其他10本，共計6500張。
六、做好年度預算及年終決算工作
結合我院20__年的部門財政預算，根據我院的發展實際需要，本著以收定支，量入為出，保證重點，兼顧一般的原則，完成了20__年部門財政預算的二上二下的編制工件。使預算更加切合實際，利于操作，確保了我院各項工作的順利完成。
20__年終決算是一項比較復雜和繁重的工作任務，主要是進行結清舊賬，記入新賬，編制報表等。同時針對報表寫財務分析報告，尤其是三公經費，上年與本年，本年各種指標對比，總結經驗，以便改進財務管理工作。
七、及時進行固定資產的報廢清理工作
根據關于固定資產清查的相關規定和使用年限，對已經申請報廢的各項固定資產，院務會擬定上報省婦聯，審批后進行帳務及固定資產明細帳的登記工作，確保國有資產的安全。
八、勞資管理工作。此項工作牽涉到教職工的切身利益，所以在工作中力求做到細心、耐心、清楚明了。嚴格執行相關文件精神，及時補報了專技人員的內部晉級申報工作、新調三人轉正崗位設置、退休人員和調出人員的出編相關手續。
九、政府會計制度及銜接處理
3月底參加省財政廳組織的培訓，全面學習新制度內容。此項工作的政策性強，情況復雜。根據省財政廳轉發《政府會計制度》和《事業單位會計制度有關銜接問題處理規定的通知》財會【20__】12號文件精神，高度重視，認真領會新制度，全面核查截至18年12月31日固定資產的預計使用年限、已使用年限、尚可使用年限等，按照新制度規定對固定資產全部補提折舊，做了20__年1月新舊科目、財務報表和預算會計報表的新舊銜接，嚴格按照規范格式，錄入相關基礎資料,確保了新舊制度順利銜接、平穩過渡。
20__年打算：
繼續制定和完善各項財務管理制度和內部控制制度，編制流程表，加強財務系統的規范性。
能夠參加財務人員的業務知識、會計制度和國家有關財務法規的學習，逐步提高專業知識和職業判斷能力。
最后除了做好本質工作外，節約每一分錢，充分發揮資金的整體效益，再接再厲。
幼兒園會計年度個人工作總結420__年一年來，在上級和幼兒園領導的關心、支持下，財務室始終不忘堅持認真學習，緊緊圍繞幼兒園工作大局，立足本職工作，兢兢業業，在穩定中求創新，在創新上求發展，創造出一流工作業績為幼兒園教學服務，現將20__年的上半年工作總結如下：
一、認真學習，提高自身業務素質
本人的工作崗位雖然在教輔，但本人始終不忘學習。
一是認真學習黨和國家的法律法規，了解大事要事，增強法律意識;
二是認真學習《會計法》等法律、法規，用心參加會計資格培訓等，促進工作更好更有效的開展;
三是經常向行家里手學習，在大腦中記一遍，然后在筆記本中記載下來，再加以靈活運用，直至完全掌握為止。
二、任勞任怨，樂于奉獻
在幼兒園財務室，財務工作瑣事多，心要細，要求高，壓力大，因次在處理每一件事時，都往往存在著必須的困難和復雜的矛盾。為保障幼兒園正常運轉，作為財務工作人員，就要當好園領導的參謀，精打細算，統籌規劃。在這心要細、壓力大、瑣事多的工作環境中，作為財務工作人員，既要有寬闊的胸懷和樂觀主義精神，又要有大公無私，廉潔奉公，吃苦耐勞，任勞任怨，愛園如家，不圖名利，公道正派，埋頭苦干，不計較個人得失、處處以幼兒園利益、師生利益為重的奉獻精神.總之，工作千頭萬緒，本人始終本著〞認真細致〞的態度來完成每一項工作。
三、認真履行職責，服務于教育教學
全心全意為人民服務的遵旨，既是一種崇高理想，又是一種政治要求，更是一種實際行動所在。幼兒園財務工作負擔者相應的不可推卸的職責，只有立足于自己的工作崗位，結合自己的特殊的工作特點，完成自己負責的任務，才是為人民服務的體現。該辦的事，要認真細致的堅決辦，不拖拉;能辦到的事立刻辦，不等不靠;不好辦的事，想方設法去辦，不推不拖。一切為幼兒園、為教師、為幼兒著想。在服務于教學的同時，嚴格按照上級規定，實行收支兩條線管理，嚴格遵守財經紀律，做到有計劃的使用經費，從嚴掌握開支。按照法律、法規及上級主管部門的要求，單據報銷均需經辦人、驗收、會計審核、分管領導審批簽字方可報銷。
四、強化固定資產管理
幼兒園固定資產是開展教育教學工作及其它活動的重要物質條件。過去在管理中，很多人不重視，存在著重錢輕物，重買輕管的思想。為加強固定資產的管理，幼兒園出臺了《中心幼兒園固定資產管理辦法》，建立了固定資產專人管理。每學期結束后進行逐一檢查核對。今年_-_月份，幼兒園財務室、總務處總負責，各個部門配合還對固定資產進行了全面清查復核，盤活了部分閑置資產，提高了固定資產的使用效率，使偌大的幼兒園、眾多的財產、園舍、課桌椅、儀器等分管到人，責任到人，做到大家當家，人人盡心保管。
五、查找差距，努力做好教輔工作
本年度雖然完成幼兒園的各項工作，但還存在一定差距。要想工作做得好，要手勤、眼勤、多動腦筋，要替領導分擔一些困難，把教輔工作做好。
幼兒園會計年度個人工作總結520__年我幼兒園出都取得了可喜的成就，作為幼兒園出納，我在收付、反映、監督、管理四個方面盡到了應盡的職責，特別是在非典期間，仍按時到銀行保險等公共場合辦理業務。
在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作。
一、開學期間日常工作
1、與銀行相關部門聯系，井然有序地完成了職工工資發放工作。
2、清理客戶欠費名單，并與各個相關部門通力合作，共同完成欠費的催收工作。
3、核對保險名單，與保險公司辦理好交接手續，完成對職工的意外傷害險的投保工作。
4、做好200_年各種財務報表及統計報表，并及時送交相關主管部門。
二、其他工作
1、迎接評估，準備所需財務相關材料，及時送交辦公室。
2、為迎接審計部門對我公司帳務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現的問題做好統計，并提交領導審閱。
3按照公司部署，做好了社會公益活動及困難職工救濟工作。
三、在本年度工作中
1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時匯報，及時處理。
2、及時收回公司各項收入，開出收據，及時收回現金存入銀行，從無坐支現金。
3、根據會計提供的依據，及時發放教工工資和其它應發放的經費。
篇6
工作計劃在我們的實際工作中是非常實用的，可以讓我們能夠認真的去思考自己的崗位工作。從廣義上講，在工作的方方面面都會涉及到工作計劃，比如學期工作計劃、學年工作計劃、活動項目計劃等等。那么你知道年終個人工作計劃該怎么寫嗎??為了方便大家，共同閱讀吧!下面給大家分享關于年終個人工作計劃2020【5篇】_年終總結工作計劃，歡迎閱讀!
年終個人工作計劃11.客服部工作時間安排為7：00-14：0014：00-21：00，在小區住戶增加到一定程度，工程部開始24小時值班后，客服部門將同時實行24小時工作制;
2.結合實際，配合工程部制定出有償及無償服務項目和收費標準，并將其通知到每戶業主;
3.繼續開展登門拜訪工作，但不集中于某一時間段，減少客戶被打擾的厭煩感。
客服人員每人每月拜訪戶數不得少于4戶，并在回訪中充實、完善客戶資料;
4.小區住戶更新速度加快，客服部在5月及11月開展一次物業管理滿意度調查活動，在活動中強化管理處在居民中的印象。
5.尋找一切提供專業服務，可以和我處合作的專業公司，為小區住戶提供更全面、更專業的服務，例如:清潔、家政/保姆、寵物看護等;
6.開展小區文化活動，例如一些重要中西方節日的聯歡，春、冬季運動會等;將南會所活動中心的管理方案和收費標準公示，落實管理人員，盡快將活動中心開放;
7.客服人員規范服務，豐富、充實專業知識，為小區業主提供更優質的服務。
可以通過組織到其他優秀小區參觀學習，對相關專業書籍的學習等方式來提高服務技能。
8.落實房源，尋找客源，努力發展屬于本公司的租戶;
9.不再將催費工作集中在一個時間段，將催費融于日常工作中。
年終個人工作計劃2一、人事行政
人事行政工作目標：
人員當月流動率小于5%
人員培訓覆蓋率達到100%
人員招聘到崗率達到98%
員工生活滿意度達到90%
1、團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統一，落實到位。
推行與之相配合的績效考核制度，調動員工的積極性?？冃г从趫绦辛Γ瑘绦辛υ从诩毠?，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務水平和團隊的執行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監督的力度，對崗位的操作和執行進行有計劃巡查管理。及時發現問題，及時改進。
2、人事行政部將把提高員工素質作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃，以業務知識培訓和企業精神相結合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業心，培養開拓進取，勇于奉獻的精神。
要求員工在工作中真正做到“100%業主第一”。以企業精神和宗旨作為統一員工意志，述職報告統一行動的共同基礎。在人事管理流程中，采取優勝劣汰的方針，對入職、轉正的員工嚴格按標準把關，逐步提高員工素質，繼而提高團隊的整體素質。
3、在提高管理要求的同時，更進一步關心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯堂的管理，組織相應的員工生日活動、團隊活動。
重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。
4、效益是企業的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事成本。
5、行政方面，將以配合業務部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協調，大力配合。
修正現有的工作程序，使之更標準化、規范化。及時完成物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關的工作，保證公司財物、利益不受損失。
二、客服中心
物業管理是以服務為主，客服中心是整個物業公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持“以人為本”的服務宗旨，規范管理、追求創新、至誠服務。不斷提高江南世家物業價值，使物業發揮的使用效能。
工作思路：
強調成本控制意識和成本管理程序;
強調團隊的有效運作和服務流程;
強調公眾服務的規范化與特約服務的個性化;
強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化;
致力于建立與業主有良好溝通的和諧社區。
目標設置：
客戶綜合滿意率不低于90%;
服務綜合及時率不低于85%;
業務技能培訓100%;
小區
綠化完好率不低于90%;
綠化覆蓋率不低于60%;
管理費收費率一期逐步達到70%;
二期收費率達到90%;
生活垃圾日清率為100%;
工作重點：
根據對201x年的工作回顧和反思，201x年將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行，以提高管理服務效能，營造和諧生活環境。
(1)制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規章制度及操作規程》等。使每一位員工了解工作規程，熟悉管理程序，達到規范自我、服務業戶的目的。并對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。
(2)小區的環境管理極為重要，如何為業戶創造一個良好、舒適的居住環境，是我們非常重視的問題，以往的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導、檢查、培訓落實到位，才能充實發揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環保意識，使小區的環境衛生狀況達到狀態。
(3)根據目前的收樓情況，強化對工程維修的監管力度，與各部門積極協調配合，完成收樓任務。
(4)對物業管理費收取率較低的現狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業戶進行溝通，聽取業戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應的整改，提高管理質量;對于超出管理標準的要求，按國家及有關規定向業主耐心解釋，并加強對物業管理行業的政策宣傳，以轉變以往固有的觀念，爭取業主的理解，對經解釋無效拒交管理費的業戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。
(5)加強社區文化的建設，建立與業主的良好溝通，共建和諧社區。
(6)協助成立業主委員會籌備小組，實行業主自治，共同管理。
三、工程維修
四、保安部
保安部針對201x年總結和分析工作情況，繼續堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好安全和服務工作為前提，搞好團隊建設。結合公司的發展需要和管理方向，做好小區的全面安防工作，保證人、財、物的安全，配合客服，加強對小區的巡查，提高整體管理水平。
工作目標
住客及公司綜合滿意度95%;
無因管理責任事故率0;
新員工崗前培訓率100%;
不合格項整改率100%;
員工流動率≤20%(不包括非正常流動率);
突發事件快速反應率為98%;
非正常投訴率低于2%。
并全力配合做好二期水鄉別墅外售和收樓工作及本部相關工作事項的接管，同時全面做好二期有關工作的服務和管理，樹立保安隊伍的形象。
2、做好元旦、春節期間小區各項安防工作，節日前小區安全大檢查，由主管領導負責;
同時落實好春節期間主管領導巡查和值班;明確強調放假不放制度;組織和安排好春節期間部門員工的業余娛樂活動。隨著本?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽痹黽雍腿謁奚?a href='//xuexila.com/tiyu/lanqiu/' target='_blank'>籃球場地的修復完工，擬成立物業公司籃球隊，既可豐富員工業余生活，又可為公司聯誼公關比賽做好準備。
3、保安部將于1月份開展為業主或客人優質服務月活動，體現保安隊伍的服務意識和服務熱情，同時建立良好的口碑。
4、做好一二期智能化系統投入使用的前期準備工作，建立和完善智能化系統的使用和管理制度，及時進行智能化系統操作規范培訓，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。
同時設專人負責在監控中心上崗，保證小區24小時的監督和管理，提高安防標準。
5、針對一、二期消防設備設施的分布和配備情況，更進一步完善設備設施管理和使用運作培訓，同時加強日常消防培訓和突發事件處理演練。
根據實際情況將小區日常安全管理注意事項、家居與森林防火、突發事件處理方法等安防常識制作后派發業主，提高安防意識的宣傳和群防群治工作。
6、做好人員的培養和儲備工作。
對保安員管理方向是力求轉型和建設成為強有力綜合型的隊伍。結合保安職業特性，在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作，加強與人才市場、部隊和保安學校的聯系，做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總人數比例為75%，其它占比例為25%(保安學校、警校、武校人員)。發揮和利用現有人力創造價值，做好物業公司排頭服務部門。
7、加強骨干隊伍的建設，拓寬員工知識面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學習，查找自身問題，提高整體素質和層次，(骨干隊伍)使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結時工作述職。
五、會所經營
201x年上半年將繼續以服務為先、效益為本的經營方針，積極配合營銷及客服工作的開展。采取靈活的經營手法，推出更貼身的服務，把會所經營做到推陳出新。在內部管理上，加強本部門各經營點的協調合作性，著力增強和提升員工工作技能和服務意識，限度地調動人員的積極性、創造性;切實加強餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區配套服務工作的開展。
工作目標
力爭半年創收3萬元;
六、財務管理
圍繞集團發展戰略和財務年度工作目標，促進效益增長，完善財務管理體系，加強資金、資產、成本、采購價格的管理和控制。在把服務放在第一位的同時，建立規范的賬務管理，積極配合業務部門工作的開展，加快科耐物業管理軟件的投入使用。為全面完成物業的各項工作指標和工作任務，制定物業財務部10年上半年工作計劃如下：
工作目標：
服務滿意度90%;
控制虧損在20萬元以內;
建立君華物業成本庫;
1、物業財務部在集團財務中心的統一指導下，根據物業公司財務管理制度，結合物業財務工作的實際情況，建立一套詳細完整的成本庫，合理的進行成本控制，及時準確地向管理層提供最真實的財務數據。
2、負責公司資金計劃的制定與跟蹤對比，管理臺帳的登記與財務狀況分析，并向管理層提供財務報告，進行成本分析，提出相關的建議，力爭控制半年虧損額在20萬以內。
3、以服務為宗旨，與客服中心一起做好管理費的收繳工作。
對于前期欠費的業主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭取催繳率達到30%。把物業公司的收費工作推向一個新的臺階。
4、負責各種款項的審核，規范財務付款審核程序，進行新的財務制度的培訓。
主要是對物業公司各部門負責人及本部門員工組織一起學習新的財務制度，對以前修改的部分要進行重點的講解，新的制度實施后，要嚴格按照制度執行。財務部門進行監督把關。
5、完成09年的年終財務總結，進行財務狀況分析，編制財務報告。
并且根據各部門提供的數據編制10年上半年資金計劃，上報集團資金計劃部，根據集團批準的資金計劃，合理安排物業公司10年上半年每個月的資金，并與各部門協商對一些付款計劃進行相應的調整。
年終個人工作計劃3一、全面實施規范化管理。
在原有基礎上修定各部門工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。
二、執行績效考核工作，提高服務工作質量
以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。
四、結合小區實際建立嚴整的安防體系
從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面。
五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度
以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務，在給業主提供優質服務。
六、根據公司年度統籌計劃，開展社區文化活動，創建和諧社區。
根據年度工作計劃，近階段的工作重點是:
1、根據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。
2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。
5、按部門計劃完成當月培訓工作。
_年御苑區將以務實的工作態度，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創出佳績。
年終個人工作計劃4認真貫徹落實學校有關宿管工作的具體安排，做到以人為本，認真抓好學生的政治思想工作，堅持德育為先，追求和探索宿舍管理的新方法新模式，在創新上下工夫，努力開創宿舍管理的新局面，不斷反思，善于總結宿舍管理工作經驗，細化管理工作，努力做好自己的本職工作。
1、開學準備工作：重點把學生床位落實到位，將住宿須知等有關事項細致的告之，及時安頓學生。
2、學生的生活被品、衣柜鑰匙等調整到位，為學生的日常生活提供方便。
3、及時關心落實學生的衣著添加狀況，按學校要求搞好“晚檢”，及時了解學生的健康狀況，對突發疫情情況做到及時登記。
4、對自理能力薄弱的學生予以全方位的指導督促，對自控能力薄弱的學生予以更細化的監管。
5、對身體狀況不佳及心里有偏差的學生予以更人性化、細致周到的照顧及幫助。
6、對班主任老師的日常管理工作予以強化、細化。
經常排查宿舍管理中的安全隱患，發現安全隱患及時上報并提出排查意見。規范管理，使宿舍管理工作更規范、更具人性化。
7、抓好學生午休和晚間休息時的紀律，督促學生按時休息，保證學生每天有足夠的睡眠時間，并使學生養成按時休息，早睡早起的良好習慣。
8、搞好宿舍和學生的個人衛生，不定時的檢查，培養學生的衛生習慣，讓學生生活在一個衛生、舒適的環境里。
年終個人工作計劃5一、管理目標
培養學生自立、自理能力，促進學生良好生活習慣的養成。
二、管理措施
(一)協調各班主任統籌安排住宿人員，做到分工明確，職責到人。
1、合理分配各宿舍成員，并由各宿舍成員推選室長。
2、固定床位，統計各床位人員以及信息。
(二)加強安全管理。增強學生安全防范意識，消除不安全隱患。
1、寢室內外不準玩火，不準亂摸亂動電線、不準到危險的地方玩，注意自身安全。
2、近期使所有管理人員和各室長都學會滅火器的使用。
3、上課、課外活動、晚自修時間，除因病請假經同意外，一律不能留在宿舍。
4、家長探望學生，必須經管理教師同意后，方可同管理教師一道進入學生寢室。
5、嚴禁攀越、滑行欄桿和扶手，嚴禁在窗臺或床上玩耍。
6、嚴禁在宿舍區內追逐、吵鬧、打架或干擾別人。
7、不準客人(含學生家長)在學生宿舍留宿。
8、不定期清查管制刀具、蠟燭、打火機、火柴等危險物品。
9、住宿生必須嚴格執行請假制度，除學校規定的假期外，均應在校住宿，如因特殊原因不到校住宿者，須向班主任教師請假，并將假條交管理老師備案。
晚自習時間不得外出，如有特殊情況須征得管理教師同意履行有關手續，無故不參加晚自習者以曠課論處。
10、離開寢室要關好門窗并加鎖，要協助學校搞好防火、防毒、防盜、防壞人等治安工作，發現情況要及時向老師報告.
(三)加強日常管理，作好每日的衛生、紀律檢查通報，積極促進學生良好習慣的養成。
(四)定期召開室長會議。
作好宿舍管理的指導，對于出現的普遍問題進行糾正和指導。
(五)搞好文明宿舍評選工作。將文明宿舍的評選與日常管理結合起來。
每月搞一次宿舍大掃除。讓每一個宿舍不留任何衛生死角。
(六)在住宿生中積極開展“弘揚正氣”的活動，在住宿生中營造一種“健康積極向上”的良好生活、學習氛圍。
1、大力表彰宿生中出現的好人好事。
2、開展各種評選活動，對勤儉節約的，模范遵守紀律的，熱心幫助同學的等各種同學授予相關榮譽稱號，以他們的行為來推進廣大宿生的行為。
(七)開展豐富多彩的文娛活動，豐富學生的生活，提高學生的素質，促進學習的進步。
(八)加強學生自我管理，讓學生參與到宿生管理工作中來，讓那些有責任心的同學有一個自我展現的舞臺。推選素質高的班干部為各層樓的樓長，對每層樓的工作負全責。每層樓男、女生各設立一名樓長。
(九)以“愛心”來關注每一位住宿生，使每一位學生都有“家”的感覺，增強凝聚力，讓住宿生管理成為學校的一個亮點。
篇7
所謂文學史觀，指關于文學發展演變的觀點和看法。這種觀點和看法，可以是零散的論述，也可以是系統化的理論。中國古代雖然沒有現代意義上系統的文學史理論，但關于文學發展的觀點和論述還是存在的，而且數量不少，主要散見于古代文人的詩文評、序跋、目錄學著作等著述中。出于對自己史官身份的認同和由此而產生的史官意識的自覺，黃道周提出了自己的文學史觀。黃道周(1585－1646)字幼玄，號石齋，銅山(今福建東山縣)人，晚明著名學者。黃道周一生以講學、著述為務，在明季影響極大，但學界對其文學研究關注不多。本文嘗試通過梳理、分析相關文獻，以一窺黃道周的文學史觀。
一、史官身份的認同與史官意識的自覺
黃道周早年讀史，這對其一生學問影響很大。萬歷十九年(1591)，黃道周年僅七歲，其父利用去城里的機會，置買了朱熹的《通鑒綱要》，并親自為其點定。黃道周“昕夕研閱，便知忠良邪正之辨，人治王道之大”。①天啟二年(1622)，黃道周會試及第，選庶吉士，入翰林院。天啟四年(1624)，散館，授翰林院編修，參加修撰國史。崇禎三年(1630)，《神宗實錄》修成，黃道周因預其事晉右春坊右中允。對于上述這些讀史、修史的經歷，黃道周頗為自得，后來在行文中每每以“史周”自稱，體現了其對史官身份的高度認同。對史官身份的認同，伴隨而來的是史官意識的自覺。黃道周的這種認同和自覺，時時體現在其講學、著述之中。莊起儔《漳浦黃先生年譜》記載:(崇禎七年，1634年)自抵家守墓，諸弟子相從講論，皆在浦之北山。先生談經之余，屢屢勸人讀史。嘗于歷代史中，自漢迄宋取十二人，人自為傳，二傳為卷，每卷各以行事相比，曰《懿畜前編》。其編，則首諸葛侯，而終鄴侯。是可以窺先生微意之所存也。又取明興以來，楊文貞而下，得二十四人，所附見者若干人，曰《懿畜后編》。二編皆綜厥大家，或略或詳，非復史臣之所能到矣。②“懿畜”一語出自《小畜》、《大畜》兩卦的《象辭》?！缎⌒蟆返摹断筠o》說:“風行天上，‘小畜’;君子以懿文德?！?/p>
③意為和風行于天上，但尚“密而不雨”，“畜”而不發。對此，君子所要做的只是蓄養美德以待時機?！洞笮蟆返摹断筠o》說:“天在山中，‘大畜’;君子以多識前賢往行，以畜其德。”④進一步強調要了解前賢的行誼，并以之蓄養自己的德性。黃道周著《懿畜》二編，皆寓意于史，旨在昭示后人應以史為鑒，以歷代先賢為范，加強德行修養，蓄養待時，以盡為國分憂之責。除了《懿畜》二編外，黃道周的歷史著述還包括專記弘光朝軼聞的《興元紀略(一)》、《興元紀略(二)》、《三事紀略》;記述弘光政權滅亡之后，潞王在杭州監國時自己的親身經歷與見聞的《潞王監國記》;記述自己自弘光元年六月四日至十九日與潞王、唐王會晤經過和當時局勢的《逃雨道人舟中記》等。這些著述，因為所記多為親身經歷，故或可考訂晚明史乘之訛，或可補晚明史乘之缺。此外，據侯真平先生考證，黃道周還曾輯訂明顧沖撰《綱鑒歷朝捷錄》10卷、明張四知撰《元朝捷錄》5卷、明李良翰撰《國朝捷錄》4卷，增訂明蘇?！毒V鑒紀要》等史學著作。⑤以詩文存一代之史，是中國古代固有的傳統，黃道周的著述活動也具有此種特征。他的許多涉及晚明歷史的詩文，這都體現了黃道周以文存史、以詩存史的自覺追求。在《〈晉傳韻略〉序》中，黃道周明確提出了“詩能兼史”的觀點。他說:夫詩能兼史，然自吉甫而外，已絕清風。史不能兼詩，雖以孟堅之材，只尊奧府。⑥尹吉甫是周宣王中興的重要大臣之一?！对娊?#8226;小雅•六月》記述了其率師北伐玁狁，直至太原的赫赫武功，并有“文武吉甫，萬邦為憲”之頌詞。據《毛詩序》載，尹吉甫曾作《嵩高》以美宣王，贊其“能建國親諸侯，褒賞申伯”。⑦《大雅•烝民》為尹吉甫美仲山甫而作，內有“吉甫作誦，穆如清風，仲山甫永懷，以慰其心”幾句，詩中“備舉其德性、學行、事業，以及世系、官守，無不極意推美”。
⑧《嵩高》、《烝民》均以賦為主，記述了宣王時申伯、仲山甫為中興建立功勛的一段史實，有“詩史”之用。因此，黃道周引用此典故作為其“詩能兼史”觀點的論據。不僅“詩能兼史”，文亦如是。翻檢黃道周的文集可以發現，其為晚明忠孝節義之士所作的傳記、行狀、碑志、墓銘之類的文章很多，可見黃道周以文章保存一代之史的意識。在黃道周為傳的人物中，有相當一部分屬于主張抗清或甚至直接參與抗清斗爭的人物，后因為滿清忌諱，他們的事跡及相關史實《明史》或不采入，或極其簡略。黃道周此類文章恰好可以彌補《明史》之闕，為今天保存了大量晚明和南明的研究史料。如果將黃道周的這類傳記文章連綴起來，就可以為后人展現晚明時期一幅幅壯烈的歷史場景。例如，袁可立為晚明重要大臣，但《明史》并未為其作傳。黃道周以自覺的史官意識著《節寰袁公傳》，以存其事跡，表彰其忠節。文章內容翔實可考，記述生動傳神，其中“智者不能謀，勇者不能斷，慈者不能衛，義者不能決，賴圣人特起而后天下晏然”⑨數語，從側面贊揚了袁可立在魏閹權傾朝野、炙手可熱之際持正守節，敢于斗爭的精神和人格魅力。捧讀文章，會油然而生“才節并見，斯為有立”⑩之感。因此，這篇傳記確能對清人修撰之《明史》有糾偏補闕之功，是明史研究者不可多得之資料。
二、天地之道，一治一亂
出于對自己史官身份的認同和由此而生發出的史官意識的自覺，黃道周十分注重歷史發展規律的探討。關于歷史的發展，中國自古以來就形成了一治一亂的循環歷史觀。孟子認為:“天下之生久矣，一治一亂。”按照儒家的道統觀念，孟子梳理了其心目中的歷史發展線索，描繪了儒家所提倡的圣人之道的興衰隆替。從其描述可知，當有圣人出現時，圣人之道昌盛，天下大治;當“暴君代作”之時，圣人之道衰微，天下大亂。天下一治一亂，處于循環之中?，伂嫴粌H如此，孟子還進一步論述了這種治亂循環的歷史周期，提出了“五百年必有王者興”的觀點?，伂屆献印敖铓v史的演變來宣揚道統的觀念”，“借道統觀念來解釋歷史”瑏瑣，最終形成了一治一亂的循環歷史觀。孟子的歷史觀影響深遠，董仲舒的“三統”循環論、邵雍的“元會運世”思想都是典型的歷史循環論。這種循環的歷史觀并不是僅僅為中國古代所獨有，而是在整個人類思想發展史上具有一定的普遍性。對此，英國著名歷史學家湯因比(ArnoldJosephToynbee，1889－1975)曾評述道:“這種歷史進程的循環觀點，甚至為最偉大的希臘和印度的圣人和智者———例如亞里士多德和釋迦牟尼———所完全承認，他們明白地假定這種觀點是正確的，不認為有必要加以證明?！爆伂幹袊糯鷼v史循環論的形成，既是對歷史治亂的感性經驗所得，又與古老的《易》學思想息息相關?！吨芤住分杏性S多關于事物興衰變化的論述，六十四卦的貫通組合正反映了《周易》對于自然、社會、人生發展規律的認識。例如，復卦的卦辭有“反復其道，七日來復”之語，即承認了事物發展返轉回復的規律性。
前文所述的邵雍“元會運世”的思想即為其在《皇極經世》中以《周易》卦象推演興亡治亂之跡而來。朱熹極為推崇邵雍的這種思想，謂“自《易》以后，無人做得一物如此整齊，包括得盡”，瑏瑦并謂自己“看康節《易》了，都看別人底不得”?，伂懼祆鋸摹兑住穼W思維出發解釋道:“一治一亂，氣化盛衰，人事得失，反復相尋，理之常也?！爆伂捴祆湓诘茏又v問中曾多次論及這種觀點。朱熹曾對弟子說:周末文極盛，故秦興必降殺了。周恁地柔弱，故秦必變為強戾;周恁地纖悉周致，故秦興，一向簡易無情，直情徑行，皆事勢之必變。但秦變得過了。秦既恁地暴虐，漢興，定是寬大。瑏瑩朱熹又說:氣運從來一盛了又一衰，一衰了又一盛。只管恁地循環去，無有衰而不盛者。所以降非常之禍于世，定是生出非常之人。邵堯夫《經世吟》云:“義軒堯舜，湯武桓文，皇王帝霸，父子君臣。四者之道，理限于秦，降及兩漢，又歷三分。東西俶擾，南北紛紜，五胡、十姓，天紀幾棼。非唐不濟，非宋不存，千世萬世，中原有人!”蓋一治必又一亂，一亂必又一治?，偓姾苊黠@，朱熹在這里表述的正是自孟子以來的“一治一亂”的歷史循環論。朱熹的這種歷史發展觀，反映了其“易窮則變”的《易》學思想。朱熹認為，“易”的陰、陽之氣的變化運轉正是其“變”的具體表現形式。不僅如此，朱熹還繼承邵雍“元會運世”的歷史循環論，借助于象數推演的方式對社會歷史的循環形式進行了具體的描述。
黃道周精研《易》理，其思想深受邵雍、朱熹影響。關于黃道周《易》學代表作《易象正》，四庫館臣稱“此書及《三易洞璣》，皆邵氏《皇極經世》之支流也”，而其《三易洞璣》更是與《皇極經世》同被四庫館臣著錄于子部術數類中。黃道周認為，《易》“本于日月”，“準于天地”(《易象正序例》)，因此，研究《易》學要“上推天道，下驗人事”，由《易》理推知社會治亂和朝代興替。此外，出于推導歷代興衰的需要，黃道周還將《易》理與天文歷法結合起來，有《治歷說》瑐瑤等專門論文進行專門的討論。由《易》理出發，黃道周最終形成了其一治一亂的循環歷史觀。對此，黃道周曾論述道:大象十二圖何謂也?言夫懸象之大者也。天地懸象莫大于日月，有日月而后有水火，有水火而后有山澤，有山澤而后風雷。水火生于日月，風雷發于山澤。日月不明，山澤不靈。故易者，日月之謂也。天地之道，一治一亂;日月之行，一南一北。北至而贏，贏極則必消;南至而縮，縮極則必復。天地之仁，寶其陽光;日月之智，尊其往復。有往復而后有交會，有交會而后有薄食，有薄食而后治亂見焉。(《大象十二圖序》)黃道周以《易》理推論社會治亂，認為“天地之道，一治一亂;日月之行，一南一北”。在他看來，日月的運行“贏極則必消”，“縮極則必復”，盛極必衰，物極其反，處于往復循環之中。在運行過程中，日月會因相互交會而發生日食、月食，這種現象反映了社會的治亂。由于日月為天地之大象，其往復循環的運行規律是“天地之道，一治一亂”的具體表現，因此，人們通過觀察日月運行的具體狀況可以推斷社會治亂，而這種治亂是處于“往復”循環之中的。
由此出發，黃道周認為:天下之道，非治必亂，其治之必有圣賢之文，亂之必有奸雄之才。奸雄之與圣賢，皆希覯而可怪，其中相見目串口了者如負蟻子也。天地謂是眾溷，目串口了，日避日逃，不理不止，故為奸雄以亂之，又為圣賢豪杰以治之。豪杰圣賢之出，必多不屑而少當人意。(《倪鴻寶制義序》)瑐瑦社會歷史處于治亂循環之中，治取決于“圣賢之文”，亂則決定于“奸雄之才”。“奸雄以亂之”與“圣賢豪杰以治之”二者交替作用，天下就呈現出一治一亂的循環狀態。這種觀點可謂與孟子的歷史循環論在精神內核上完全一致，是一種典型的唯心史觀，只是黃道周運用《易》理將它變得更為精致。需要提及的是，因濟世救衰的需要，黃道周還喜用《易》理推步世運，以證朱明氣運未盡，國事尚有可為，在一定程度上對治亂循環的歷史觀有所突破，顯現了其重視人的能動性的一面。正是受這種思想的影響，在明亡之際，黃道周屢屢致書友人，表達了自己這種“吾道屯亨，雖系之天，亦由乎人”(《答賴太史書》)瑐瑧的思想?！巴秃唷保Z出《周易•屯卦》，為困頓和通達之義。黃道周認為，人生窮達與否，雖系之于天，但更決定于人自身的努力。在《與陳無涯、無技書》中，黃道周雖然流露出一絲“造船放?！薄ⅰ白秶[歌”的歸隱之意，但又推步國運以砥礪士氣。黃道周對二位弟子說:“我明與周室同歷，非唐季所望，衰軼而后，猶為戰國春秋。今天子英武聰明，同符高祖，又有四同與南陽相媲?！?《與陳無涯、無技書》)與此類似，在《與金將軍書》中，黃道周說:人生駒隙，藉竹帛以自老，既有竹帛之榮，又有鐘鼎之實，雖有道仁人，猶或為之。隗囂、公孫述有何足師?天下垂平已極，明家之祚，尚二百余年，仆不憚出山，起而佐之。先生何憚不用反手之力，成千秋之業耶?仆輩書生，百不足談，所用區區布其伊郁者，非獨黎獻共仰和平，亦執手追歡，出明太子意也?，偓擖S道周這種言論不少，尤其在甲申之變后的書函中更為常見，其目的就在于用此種方法鼓舞士氣，振奮精神，以挽救、延續朱明王朝的氣數。
三、文章之治，一盛一衰
黃道周的這種歷史發展觀投射到文學領域，就是對文學發展史的關注，并最終形成了自己的文學史觀。崇禎六年(1633)，黃道周返鄉守墓時曾說:漢唐而下，斗分自贏趣縮，文章自盛而衰。崔、蔡之文，不及班、揚;韓、柳之詩，不及沈、宋。至元而來，斗分自縮而贏，文章自衰而盛，陶、劉之繼而有徐、何，徐、何之繼而有王、李。又先輩詩盛而制藝未昌，近者詩衰而制義始盛，皆于情理有關至極，不在繁約之間。黃道周這段話涉及文學史上多位作家，其中，“崔、蔡”系指東漢崔骃、蔡邕，因二人皆以文章名世，故有此并稱，后人亦每以“崔蔡”為典評議他人詩文。沈、宋指初唐詩人沈佺期和宋之問，他們以南朝“永明體”為基礎，最終完成了律詩的定型?！缎绿茣?#8226;宋之問傳》云:“魏建安后迄江左，詩律屢變。至沈約、庾信，以音韻相婉附，屬對精密。及之問、沈佺期，又加靡麗，回忌聲病，約句準篇，如錦繡成文。學者宗之，號為‘沈宋’。”瑑瑡韓愈不滿大歷以來的平庸詩風，主張“以文為詩”，并竭力避免平庸，而多用奇字、險韻，形成奇崛險怪之風。柳宗元仕途坎坷，屢次被貶至僻遠之地，其詩也以作于貶官期間為多。因此，其詩內容多為抒寫抑郁不平之氣和遠謫蠻荒而激起的思鄉之情，其風格亦顯孤寂憂傷。陶、劉當分別指陶安和劉基二位學士。陶安，字主敬，元至正舉浙江鄉試。吳元年(1367)，朱元璋初置翰林院，首召陶安為學士。陶安“聲價亞于宋濂，然學術深醇，其詞皆平正典實，有先正遺風。一代開國之初，應運而生者，其氣象固終不侔也”。因其素“安文章宿望”，時人咸以得其贈言為榮。
朱元璋曾御賜其“國朝謀略無雙士，翰苑文章第一家”之美譽。瑑瑣劉基為朱明開國重臣，后敘功封誠意伯。劉基為弘文館學士，“其詩沉郁頓挫，自成一家，足與高啟相抗。其文閎深肅括，亦宋濂、王祎之亞”。如前所述，黃道周精研《易》學，且其《易》學的一個最大特點是將《易》、歷、律結合，以天道推演人事，從而推步歷史的盛衰興亡。在這里，黃道周就是運用天文歷法中的贏縮之說描繪漢唐到明代以來的文學發展脈絡，并分別以上述諸人為不同發展時期的標志性人物。所謂贏縮，本為中國古代天文學術語，也因常被用以推導人事而成為星占用語。漢人以恒星二十八宿為測量基準，認為五星運行的快慢順逆都是有規律的，是可以推算其運行所到達的宿次的。當五星實際運行與根據歷法進行計算的結果不相符合時，如果運動較快超過推算位置而達到下一宿的就叫贏;反之，如果運行速度較慢未達到推算應該到達的位置從而落后一宿的叫做縮。正因為如此，所以《史記•天官書》說，“趨舍而前曰贏，退舍曰縮”，“蚤出者為贏”，“晚出者為縮”。司馬貞《索隱》案:“《天文志》曰‘凡五星早出為贏，贏為客;晚出為縮，縮為主人。五星贏縮，必有天應見杓也’?！惫湃苏J為贏縮的出現，“必有天應見于杓星”，即五星運行過快或者過慢就必然會有天象應驗于杓星。杓星，指北斗第五、六、七顆星，亦稱“斗柄”。古人正是通過觀測天象來推斷軍國大事的禍福吉兇。黃道周此處用斗分贏縮進退來解釋文學的興衰:斗分贏縮進退反映了世運的盛衰變化，世運盛衰則決定了文學的興敗。自漢、唐以下，斗分由贏趨縮，世運漸衰，故文學由盛而衰，其表現就是東漢崔、蔡之文不及西漢班、揚，中唐韓、柳之詩不及初唐沈、宋。自元迄明，斗分由縮趨贏，世運漸盛，故文學逐漸由衰轉盛，其表現就是“陶、劉之繼而有徐(徐禎卿)、何(何景明)，徐、何之繼而有王(王世貞)、李(李攀龍)”。就明代文學體裁而言，黃道周認為詩歌與制義二者之間也有一個興衰隆替的過程，“詩盛”則“制藝未昌”，“詩衰”則“制義始盛”。
黃道周的這種文學發展觀點是一種典型的循環文學史觀，是黃道周循環歷史觀在文學史觀上的具體表現。在今天看來，這種史觀固然有其局限性，但黃道周看到了文學發展與時代盛衰的關系，這是特別值得注意的。文學發展與時代的關系非常密切，古人早有論述。在《文心雕龍•時序》篇中，劉勰描述了文學發展“十代九變”的情形，論述了文學發展與時代的關系，提出了“時運交移，質文代變”、“歌謠文理，與世推移”、“文變染乎世情，興廢系乎時序”的著名論斷。有明一代，注意并論述文學與時代關系的也大有人在，其中較早者當為劉基。劉基認為，“言生于心而發于氣，氣之盛衰系乎時”，“文之盛衰實關時之泰否”，瑒瑢并在其《蘇平仲文集序》和《王師魯尚書文集序》等序文中較為詳細地描繪了三代以下文學的發展狀況。黃道周能夠認識到時代與文學的關系，是其文學史觀中極有價值的內容。從這種文學史觀出發，黃道周具體論述了中、晚明文學的盛衰興替。他在為姚希孟文集所作的《姚文毅公集序》中說:文章之治，一盛一衰;星漢之施，或朝或莫。方嘉靖之初年，議臣鷙起，文章之道散于曹僚，王弇州、李歷下為之歸墟。歷下不盡其年，弇州躋于大耋。雖豐儉殊收，而峨渤比茂。迨萬歷之初年，閣臣鷙起，文章之道復歸詞林，李大泌、姚吳門為之歸墟。吳門不盡其年，大泌躋于大耋。先后數十載間，軌軌相差，而堂堂一致。嗚呼!此豈人之所能為哉!明代文學發展有一個很值得注意的現象，就是臺閣文學與郎署文學兩者之間的俯仰浮沉。所謂臺閣，不僅包括內閣，也包括翰林院、詹事府。明初，文學之壇坫在于臺閣，“詞賦之業，館閣專之，諸曹郎皆尠習”(何喬遠《文苑記》)。至李夢龍、何景明等前七子和李攀龍、王世貞等后七子出現，文學之壇坫又轉為在于郎署。所謂郎署，指的是進士出身的各部司曹，當時李、何、李、王等人初都為郎署官員。正因為如此，所以陳田在總結文壇風尚的轉變時說:“成、弘之間，茶陵首執文柄，海內才俊，盡歸?？胀龆愜娞仄?，臺閣壇坫，移于郎署?！?/p>
對于明代文學發展呈現出的這種現象，后來論述者不少，其中尤以《四庫全書總目》在《明詩綜》提要中對有明一代二百七十年詩壇發展的概括最為全面:明之詩派，始終三變。洪武開國之初，人心渾樸，一洗元季之綺靡，作者各抒所長，無門戶異同之見。永樂以迄弘治，沿三楊臺閣之體，務以舂容和雅，歌詠太平，其弊也冗沓膚廓，萬喙一音，形模徒具，興象不存。是以正德、嘉靖、隆慶之間，李夢陽、何景明等崛起于前，李攀龍、王世貞等奮發于后，以復古之說遞相唱和，導天下無讀唐以后書。天下響應，文體一新。七子之名，遂竟奪長沙之壇坫。漸久而摹擬剽竊，百弊俱生，厭故趨新，別開蹊徑。萬歷以后，公安倡纖詭之音，竟陵標幽冷之趣，么弦側調，嘈囋爭鳴。佻巧蕩乎人心，哀思關乎國運，而明社亦於是乎屋矣。大抵二百七十年中，主盟者遞相盛衰，偏袒者互相左右。黃道周出身翰林，自然對于明代文壇“主盟者遞相盛衰”的發展情形非常熟悉。在這篇序文中，黃道周首先標明其“文章之治，一盛一衰”的文學史觀，接著重點論述了明代文學自嘉靖至萬歷的演變。他認為，嘉靖初年，諸曹僚以聲氣相呼應，再次崛起于文壇，故文章之道歸于諸曹僚，此種情形一直延續到隆慶年間，以至“嘉、隆之際，風雅擅于名流;臺閣之間，徒存位廓。見元美諸賢歌謳顯者，殷少保、王文肅日與周旋，不以為恧也”。殷少保即殷士儋，濟南人，字正甫，嘉靖二十六年(1547)進士，選庶吉士。嘗先后掌翰林院、詹事府事，后為文淵閣大學士、武英殿大學士，進少保。殷士儋與李攀龍、王世貞等往來密切，曾為同鄉李攀龍作墓志，“稱文自西漢以來，詩自天寶以下，若為其毫素污者，輒不忍為，故所作一字一句，摹擬古人。驟然讀之，斑駁陸離，如見秦漢間人，高華偉麗，如見開元、天寶間人也”。
殷士儋在當時詩壇頗負盛名，但從其《金輿山房稿》來看，“其詩文，蓋直以鄉曲之誼相周旋耳，其投契不在文章也”。黃道周所謂“日與周旋”之論當由此而發。王文肅指王錫爵，字元馭，太倉人，嘉靖四十一年(1562)進士，萬歷五年(1577)掌翰林院，先后為文淵閣大學士、建極殿大學士，卒謚文肅。王錫爵與王世貞為同鄉，二人亦“日與周旋”，交往頗多。黃道周認為，嘉靖、隆慶之際，位居館閣的殷士儋、王錫爵等人已經完全沒有能力成為文壇之主盟者，足見郎署文學的影響之大。黃道周指出，這種情形到了萬歷初年開始發生變化，閣臣起而文章之道復歸于翰苑，這以李維楨和姚希孟———也即黃道周序文中所說的李大泌和姚吳門———為代表。李維楨，字本寧，隆慶二年(1568)進士，由庶吉士授編修，歷南京禮部尚書?！睹魇?#8226;文苑傳》謂“其文章，弘肆有才氣”，“碑版之文，照耀四裔”，“負重名垂四十年”，“然文多率意應酬，品格不能高也?！币οＣ希置祥L，吳縣人。萬歷四十七年(1619)進士，改庶吉士。崇禎間曾掌南京翰林院。姚希孟“為文章，博大雄杰，略如其人;而詩舂容雅麗，有館閣風度”。
