電信程控室范文10篇

用科技攻關解決技術難題

過去，交換機數據庫的升級、擴容都是廠家派人進行。××創建電話市的時候，為了搶時間、趕進度，這個班組主動提出了自己完成的要求。在經過電話請教，周密考慮后，她們自己完成了交換機數據庫的擴容，從那時開始一直到現在，她們奔忙在相距40公里的兩個母局之間，先后為交換機數據庫擴容達24次之多。費率未調整前，用戶數據點多面廣，每個鄉鎮的費率值都不相同，稍一疏忽就出現錯誤。針對這種情況，她們群策群力，發揮了集體的智慧，編制了一套程序，每天早晨在交換機內運行，檢索用戶數據，使錯誤的數據能在最短時間內改正過來，即避免了電信局的聲譽受損，又維護了廣大用戶的利益。有段時間，華為接入網與ewsd交換機連接的lgt設備沒有到位，為解決對設備施工的影響，她們經過充分的研究，提出了把v52鏈路的雙側連接改為單側連接，將撤下來的端口用來連接華為接入網的構想。為了解決這個問題，她們在一無資料，二無經驗的情況下，每天晚上12點后開始實驗，早上5點前恢復正常，連續八個晚上的努力，終于成功的解決了這個工作中的實際問題。

強烈的責任心對待工作

機房工作要求具備高度的工作責任心和一心為用戶負責的態度。她們常年堅持每隔半個小時對設備巡視一遍，及時發現問題進行處理。去年的7月份，中行模塊局值班的張淑敏同志在巡視中突然聞到一點糊味，她馬上進行查找，同時把情況報告了相關的部門，在大家的共同努力下，終于發現是用戶線搭在了電力線上，用戶跳線過熱而產生的糊味，從而避免了一場事故的發生。實行112電話障礙自動受理以后，許多的用戶對于語音提示不夠了解，常常把電話打到程控室里，他們在認真記錄的同時，及時的派修。前段時間，一個用戶用112自動受理系統申報了電話障礙，過去了二個小時了，還沒有人去修，他怒氣沖沖的一個電話打進機房，語氣十分的難聽，程控室的值班人員耐心的向他解釋112自動電話障礙受理系統的好處和操作方法，同時打傳呼給所在片的機線員馬上維修，使這個用戶十分的感動，第二天他專門來到程控室，對自己沒有正確的申報障礙給電信局造成的麻煩表示歉意。

以甘于奉獻為榮

程控室有4個市話機務員，除負責××市兩個交換母局和114個模塊局的日常維護、用戶數據處理和告警處理外，還負責市話裝機竣工單的錄入工作。她們在人員少的情況下，用加班、加點來不耽誤工作，近兩年，光加班工時就達到600多個。112測量臺的同志大部分是話務員出身，她們中最大的年齡45歲，最少的也是36歲，但她們干起活來，決不比年輕人差。去年是線路調整最多的一年，她們視加班加點為常事，連續五個月沒有休過一個班，先后完成了老局、新局、中行、三里橋等模塊局的割接跳線工作及九個小區的電纜割接整治工作，換阻燃跳線5萬線，為市區內的所有配線架做了標識。為了提高長途來話接通率，她們向局長提出了從設備引進到日常電話裝、移等一系列的措施和建議。她們常年堅持定時用七號信令儀對電路進行檢測，及時的發現較忙的用戶，并每月對所有的用戶話務量進行分析研究，采取相應的應對政策。同時，對于較忙的用戶，積極的宣傳轉移呼叫、遇忙轉移等業務，先后動員安裝疏忙電話近2000部，辦理轉移呼叫等業務4000多家，有利的促進了長途來話接通率的提高。

××市電信局程控室現有員工13人，全部為女同志，平均年齡32歲。他們擔負著全市2個交換母局和所有模塊局的日常維護、用戶數據處理、電路告警處理和市話的障礙派修等工作。近幾年來，她們圍繞本部門的特點，積極的實踐“用戶至上，用心服務”的經營理念，全體上下團結一致，勇于創新，不斷提高設備的維護質量，為××局獲得長途來話接通率的“四連冠”做出了突出的貢獻，班組也連續五年榮獲“煙臺市電信系統先進集體”稱號，連續四年保持了“煙臺市級青年文明號”稱號。

用科技攻關解決技術難題

過去，交換機數據庫的升級、擴容都是廠家派人進行。××創建電話市的時候，為了搶時間、趕進度，這個班組主動提出了自己完成的要求。在經過電話請教，周密考慮后，她們自己完成了交換機數據庫的擴容，從那時開始一直到現在，她們奔忙在相距40公里的兩個母局之間，先后為交換機數據庫擴容達24次之多。費率未調整前，用戶數據點多面廣，每個鄉鎮的費率值都不相同，稍一疏忽就出現錯誤。針對這種情況，她們群策群力，發揮了集體的智慧，編制了一套程序，每天早晨在交換機內運行，檢索用戶數據，使錯誤的數據能在最短時間內改正過來，即避免了電信局的聲譽受損，又維護了廣大用戶的利益。有段時間，華為接入網與ewsd交換機連接的lgt設備沒有到位，為解決對設備施工的影響，她們經過充分的研究，提出了把v52鏈路的雙側連接改為單側連接，將撤下來的端口用來連接華為接入網的構想。為了解決這個問題，她們在一無資料，二無經驗的情況下，每天晚上12點后開始實驗，早上5點前恢復正常，連續八個晚上的努力，終于成功的解決了這個工作中的實際問題。

強烈的責任心對待工作

機房工作要求具備高度的工作責任心和一心為用戶負責的態度。她們常年堅持每隔半個小時對設備巡視一遍，及時發現問題進行處理。去年的7月份，中行模塊局值班的張淑敏同志在巡視中突然聞到一點糊味，她馬上進行查找，同時把情況報告了相關的部門，在大家的共同努力下，終于發現是用戶線搭在了電力線上，用戶跳線過熱而產生的糊味，從而避免了一場事故的發生。實行112電話障礙自動受理以后，許多的用戶對于語音提示不夠了解，常常把電話打到程控室里，他們在認真記錄的同時，及時的派修。前段時間，一個用戶用112自動受理系統申報了電話障礙，過去了二個小時了，還沒有人去修，他怒氣沖沖的一個電話打進機房，語氣十分的難聽，程控室的值班人員耐心的向他解釋112自動電話障礙受理系統的好處和操作方法，同時打傳呼給所在片的機線員馬上維修，使這個用戶十分的感動，第二天他專門來到程控室，對自己沒有正確的申報障礙給電信局造成的麻煩表示歉意。

以甘于奉獻為榮

××市電信局程控室現有員工13人，全部為女同志，平均年齡32歲。他們擔負著全市2個交換母局和所有模塊局的日常維護、用戶數據處理、電路告警處理和市話的障礙派修等工作。近幾年來，她們圍繞本部門的特點，積極的實踐“用戶至上，用心服務”的經營理念，全體上下團結一致，勇于創新，不斷提高設備的維護質量，為××局獲得長途來話接通率的“四連冠”做出了突出的貢獻，班組也連續五年榮獲“煙臺市電信系統先進集體”稱號，連續四年保持了“煙臺市級青年文明號”稱號。

用科技攻關解決技術難題

過去，交換機數據庫的升級、擴容都是廠家派人進行?！痢羷摻娫捠械臅r候，為了搶時間、趕進度，這個班組主動提出了自己完成的要求。在經過電話請教，周密考慮后，她們自己完成了交換機數據庫的擴容，從那時開始一直到現在，她們奔忙在相距40公里的兩個母局之間，先后為交換機數據庫擴容達24次之多。費率未調整前，用戶數據點多面廣，每個鄉鎮的費率值都不相同，稍一疏忽就出現錯誤。針對這種情況，她們群策群力，發揮了集體的智慧，編制了一套程序，每天早晨在交換機內運行，檢索用戶數據，使錯誤的數據能在最短時間內改正過來，即避免了電信局的聲譽受損，又維護了廣大用戶的利益。有段時間，華為接入網與ewsd交換機連接的lgt設備沒有到位，為解決對設備施工的影響，她們經過充分的研究，提出了把v52鏈路的雙側連接改為單側連接，將撤下來的端口用來連接華為接入網的構想。為了解決這個問題，她們在一無資料，二無經驗的情況下，每天晚上12點后開始實驗，早上5點前恢復正常，連續八個晚上的努力，終于成功的解決了這個工作中的實際問題。

強烈的責任心對待工作

機房工作要求具備高度的工作責任心和一心為用戶負責的態度。她們常年堅持每隔半個小時對設備巡視一遍，及時發現問題進行處理。去年的7月份，中行模塊局值班的張淑敏同志在巡視中突然聞到一點糊味，她馬上進行查找，同時把情況報告了相關的部門，在大家的共同努力下，終于發現是用戶線搭在了電力線上，用戶跳線過熱而產生的糊味，從而避免了一場事故的發生。實行112電話障礙自動受理以后，許多的用戶對于語音提示不夠了解，常常把電話打到程控室里，他們在認真記錄的同時，及時的派修。前段時間，一個用戶用112自動受理系統申報了電話障礙，過去了二個小時了，還沒有人去修，他怒氣沖沖的一個電話打進機房，語氣十分的難聽，程控室的值班人員耐心的向他解釋112自動電話障礙受理系統的好處和操作方法，同時打傳呼給所在片的機線員馬上維修，使這個用戶十分的感動，第二天他專門來到程控室，對自己沒有正確的申報障礙給電信局造成的麻煩表示歉意。

以甘于奉獻為榮

**市電信局程控室現有員工13人，全部為女同志，平均年齡32歲。他們擔負著全市2個交換母局和所有模塊局的日常維護、用戶數據處理、電路告警處理和市話的障礙派修等工作。近幾年來，她們圍繞本部門的特點，積極的實踐“用戶至上，用心服務”的經營理念，全體上下團結一致，勇于創新，不斷提高設備的維護質量，為**局獲得長途來話接通率的“四連冠”做出了突出的貢獻，班組也連續五年榮獲“煙臺市電信系統先進集體”稱號，連續四年保持了“煙臺市級青年文明號”稱號。

用科技攻關解決技術難題

過去，交換機數據庫的升級、擴容都是廠家派人進行。**創建電話市的時候，為了搶時間、趕進度，這個班組主動提出了自己完成的要求。在經過電話請教，周密考慮后，她們自己完成了交換機數據庫的擴容，從那時開始一直到現在，她們奔忙在相距40公里的兩個母局之間，先后為交換機數據庫擴容達24次之多。費率未調整前，用戶數據點多面廣，每個鄉鎮的費率值都不相同，稍一疏忽就出現錯誤。針對這種情況，她們群策群力，發揮了集體的智慧，編制了一套程序，每天早晨在交換機內運行，檢索用戶數據，使錯誤的數據能在最短時間內改正過來，即避免了電信局的聲譽受損，又維護了廣大用戶的利益。有段時間，華為接入網與EWSD交換機連接的LGT設備沒有到位，為解決對設備施工的影響，她們經過充分的研究，提出了把V52鏈路的雙側連接改為單側連接，將撤下來的端口用來連接華為接入網的構想。為了解決這個問題，她們在一無資料，二無經驗的情況下，每天晚上12點后開始實驗，早上5點前恢復正常，連續八個晚上的努力，終于成功的解決了這個工作中的實際問題。

強烈的責任心對待工作

機房工作要求具備高度的工作責任心和一心為用戶負責的態度。她們常年堅持每隔半個小時對設備巡視一遍，及時發現問題進行處理。去年的7月份，中行模塊局值班的張淑敏同志在巡視中突然聞到一點糊味，她馬上進行查找，同時把情況報告了相關的部門，在大家的共同努力下，終于發現是用戶線搭在了電力線上，用戶跳線過熱而產生的糊味，從而避免了一場事故的發生。實行112電話障礙自動受理以后，許多的用戶對于語音提示不夠了解，常常把電話打到程控室里，他們在認真記錄的同時，及時的派修。前段時間，一個用戶用112自動受理系統申報了電話障礙，過去了二個小時了，還沒有人去修，他怒氣沖沖的一個電話打進機房，語氣十分的難聽，程控室的值班人員耐心的向他解釋112自動電話障礙受理系統的好處和操作方法，同時打傳呼給所在片的機線員馬上維修，使這個用戶十分的感動，第二天他專門來到程控室，對自己沒有正確的申報障礙給電信局造成的麻煩表示歉意。

以甘于奉獻為榮

××市電信局程控室現有員工13人，全部為女同志，平均年齡32歲。他們擔負著全市2個交換母局和所有模塊局的日常維護、用戶數據處理、電路告警處理和市話的障礙派修等工作。近幾年來，她們圍繞本部門的特點，積極的實踐“用戶至上，用心服務”的經營理念，全體上下團結一致，勇于創新，不斷提高設備的維護質量，為××局獲得長途來話接通率的“四連冠”做出了突出的貢獻，班組也連續五年榮獲“煙臺市電信系統先進集體”稱號，連續四年保持了“煙臺市級青年文明號”稱號。

用科技攻關解決技術難題

過去，交換機數據庫的升級、擴容都是廠家派人進行?！痢羷摻娫捠械臅r候，為了搶時間、趕進度，這個班組主動提出了自己完成的要求。在經過電話請教，周密考慮后，她們自己完成了交換機數據庫的擴容，從那時開始一直到現在，她們奔忙在相距40公里的兩個母局之間，先后為交換機數據庫擴容達24次之多。費率未調整前，用戶數據點多面廣，每個鄉鎮的費率值都不相同，稍一疏忽就出現錯誤。針對這種情況，她們群策群力，發揮了集體的智慧，編制了一套程序，每天早晨在交換機內運行，檢索用戶數據，使錯誤的數據能在最短時間內改正過來，即避免了電信局的聲譽受損，又維護了廣大用戶的利益。有段時間，華為接入網與ewsd交換機連接的lgt設備沒有到位，為解決對設備施工的影響，她們經過充分的研究，提出了把v52鏈路的雙側連接改為單側連接，將撤下來的端口用來連接華為接入網的構想。為了解決這個問題，她們在一無資料，二無經驗的情況下，每天晚上12點后開始實驗，早上5點前恢復正常，連續八個晚上的努力，終于成功的解決了這個工作中的實際問題。

強烈的責任心對待工作

機房工作要求具備高度的工作責任心和一心為用戶負責的態度。她們常年堅持每隔半個小時對設備巡視一遍，及時發現問題進行處理。去年的7月份，中行模塊局值班的張淑敏同志在巡視中突然聞到一點糊味，她馬上進行查找，同時把情況報告了相關的部門，在大家的共同努力下，終于發現是用戶線搭在了電力線上，用戶跳線過熱而產生的糊味，從而避免了一場事故的發生。實行112電話障礙自動受理以后，許多的用戶對于語音提示不夠了解，常常把電話打到程控室里，他們在認真記錄的同時，及時的派修。前段時間，一個用戶用112自動受理系統申報了電話障礙，過去了二個小時了，還沒有人去修，他怒氣沖沖的一個電話打進機房，語氣十分的難聽，程控室的值班人員耐心的向他解釋112自動電話障礙受理系統的好處和操作方法，同時打傳呼給所在片的機線員馬上維修，使這個用戶十分的感動，第二天他專門來到程控室，對自己沒有正確的申報障礙給電信局造成的麻煩表示歉意。

以甘于奉獻為榮

××市電信局程控室現有員工13人，全部為女同志，平均年齡32歲。他們擔負著全市2個交換母局和所有模塊局的日常維護、用戶數據處理、電路告警處理和市話的障礙派修等工作。近幾年來，她們圍繞本部門的特點，積極的實踐“用戶至上，用心服務”的經營理念，全體上下團結一致，勇于創新，不斷提高設備的維護質量，為××局獲得長途來話接通率的“四連冠”做出了突出的貢獻，班組也連續五年榮獲“煙臺市電信系統先進集體”稱號，連續四年保持了“煙臺市級青年文明號”稱號。

用科技攻關解決技術難題

過去，交換機數據庫的升級、擴容都是廠家派人進行?！痢羷摻娫捠械臅r候，為了搶時間、趕進度，這個班組主動提出了自己完成的要求。在經過電話請教，周密考慮后，她們自己完成了交換機數據庫的擴容，從那時開始一直到現在，她們奔忙在相距40公里的兩個母局之間，先后為交換機數據庫擴容達24次之多。費率未調整前，用戶數據點多面廣，每個鄉鎮的費率值都不相同，稍一疏忽就出現錯誤。針對這種情況，她們群策群力，發揮了集體的智慧，編制了一套程序，每天早晨在交換機內運行，檢索用戶數據，使錯誤的數據能在最短時間內改正過來，即避免了電信局的聲譽受損，又維護了廣大用戶的利益。有段時間，華為接入網與ewsd交換機連接的lgt設備沒有到位，為解決對設備施工的影響，她們經過充分的研究，提出了把v52鏈路的雙側連接改為單側連接，將撤下來的端口用來連接華為接入網的構想。為了解決這個問題，她們在一無資料，二無經驗的情況下，每天晚上12點后開始實驗，早上5點前恢復正常，連續八個晚上的努力，終于成功的解決了這個工作中的實際問題。

強烈的責任心對待工作

機房工作要求具備高度的工作責任心和一心為用戶負責的態度。她們常年堅持每隔半個小時對設備巡視一遍，及時發現問題進行處理。去年的7月份，中行模塊局值班的張淑敏同志在巡視中突然聞到一點糊味，她馬上進行查找，同時把情況報告了相關的部門，在大家的共同努力下，終于發現是用戶線搭在了電力線上，用戶跳線過熱而產生的糊味，從而避免了一場事故的發生。實行112電話障礙自動受理以后，許多的用戶對于語音提示不夠了解，常常把電話打到程控室里，他們在認真記錄的同時，及時的派修。前段時間，一個用戶用112自動受理系統申報了電話障礙，過去了二個小時了，還沒有人去修，他怒氣沖沖的一個電話打進機房，語氣十分的難聽，程控室的值班人員耐心的向他解釋112自動電話障礙受理系統的好處和操作方法，同時打傳呼給所在片的機線員馬上維修，使這個用戶十分的感動，第二天他專門來到程控室，對自己沒有正確的申報障礙給電信局造成的麻煩表示歉意。

以甘于奉獻為榮

××市電信局程控室現有員工13人，全部為女同志，平均年齡32歲。他們擔負著全市2個交換母局和所有模塊局的日常維護、用戶數據處理、電路告警處理和市話的障礙派修等工作。近幾年來，她們圍繞本部門的特點，積極的實踐“用戶至上，用心服務”的經營理念，全體上下團結一致，勇于創新，不斷提高設備的維護質量，為××局獲得長途來話接通率的“四連冠”做出了突出的貢獻，班組也連續五年榮獲“煙臺市電信系統先進集體”稱號，連續四年保持了“煙臺市級青年文明號”稱號。

用科技攻關解決技術難題

過去，交換機數據庫的升級、擴容都是廠家派人進行?！痢羷摻娫捠械臅r候，為了搶時間、趕進度，這個班組主動提出了自己完成的要求。在經過電話請教，周密考慮后，她們自己完成了交換機數據庫的擴容，從那時開始一直到現在，她們奔忙在相距40公里的兩個母局之間，先后為交換機數據庫擴容達24次之多。費率未調整前，用戶數據點多面廣，每個鄉鎮的費率值都不相同，稍一疏忽就出現錯誤。針對這種情況，她們群策群力，發揮了集體的智慧，編制了一套程序，每天早晨在交換機內運行，檢索用戶數據，使錯誤的數據能在最短時間內改正過來，即避免了電信局的聲譽受損，又維護了廣大用戶的利益。有段時間，華為接入網與ewsd交換機連接的lgt設備沒有到位，為解決對設備施工的影響，她們經過充分的研究，提出了把v52鏈路的雙側連接改為單側連接，將撤下來的端口用來連接華為接入網的構想。為了解決這個問題，她們在一無資料，二無經驗的情況下，每天晚上12點后開始實驗，早上5點前恢復正常，連續八個晚上的努力，終于成功的解決了這個工作中的實際問題。

強烈的責任心對待工作

機房工作要求具備高度的工作責任心和一心為用戶負責的態度。她們常年堅持每隔半個小時對設備巡視一遍，及時發現問題進行處理。去年的7月份，中行模塊局值班的張淑敏同志在巡視中突然聞到一點糊味，她馬上進行查找，同時把情況報告了相關的部門，在大家的共同努力下，終于發現是用戶線搭在了電力線上，用戶跳線過熱而產生的糊味，從而避免了一場事故的發生。實行112電話障礙自動受理以后，許多的用戶對于語音提示不夠了解，常常把電話打到程控室里，他們在認真記錄的同時，及時的派修。前段時間，一個用戶用112自動受理系統申報了電話障礙，過去了二個小時了，還沒有人去修，他怒氣沖沖的一個電話打進機房，語氣十分的難聽，程控室的值班人員耐心的向他解釋112自動電話障礙受理系統的好處和操作方法，同時打傳呼給所在片的機線員馬上維修，使這個用戶十分的感動，第二天他專門來到程控室，對自己沒有正確的申報障礙給電信局造成的麻煩表示歉意。

以甘于奉獻為榮

2011年，通信科深入學習實踐科學發展觀，貫徹落實全國海關工作會議精神，堅持“安全第一、服務至上”的工作方針，以程控交換機管理系統建設為契機，努力加強科室自身建設，切實防范兩大風險，按照“加強職能管理、夯實基礎工作，著眼保障和服務，提高通信工作水平”的總體思路，全力做好通信基礎建設和運行保障工作，確保信息系統和通信網絡的穩定運行，各項工作有序開展。

一、全年完成主要工作

（一）程控交換機管理系統建設

青島海關程控交換機管理系統是一個集程控交換機維護管理、實時監控、號線管理、短信通知、計費、114查號于一體的網絡版綜合性平臺，實施對總關大樓愛立信程控交換機和老海關西門子程控交換機的綜合管理，監控程控交換機CPU等主要硬件設備、數字中繼線、話務臺、數字分機的運行狀態；實現全中文維護指令，極大方便維護人員對交換機的日常維護管理。對近千部用戶分機資料完整全面的維護；對各點程控交換機進行統一計費；更新114查號系統；進行話務量統計，工作日志和故障歷史記錄；主要設備發生故障時發送告警短信。建設該系統對程控交換機安全穩定運行，保障關區語音通信暢通具有重大意義。年內已完成項目建設，二期工程將實現對青島地區程控交換機實施集中監控。

（二）青島前灣保稅港區建設

我科根據技術處在保稅港區監管規劃建設過程中的職責分工，積極做好相關工作。完成了保稅港區信息化管理系統建設方案關于通信建設部分內容，積極探索研究無線視頻技術在保稅港區海關監管方面的應用。為全力做好青島前灣保稅港區一期封關區域視頻監控系統建設，由處領導帶隊，深入保稅港區一期封關區域進行實地考察，并與保稅區管委、黃島海關、港務局、招商國際青島公司人員就保稅港區一期封關區域視頻監控系統建設進行交流，對保稅港區圍網、智能報警系統、監控作業中心等基礎設施建設存在的問題提出改進意見，在驗收時間緊、任務重的情況下，多次與保稅區管委、港務局、招商國際青島公司等單位進行溝通，對保稅港區視頻監控系統互聯互通、無線視頻監控系統改造升級等提出指導意見，確保保稅港區一期封關區域視頻監控系統按照驗收標準順利建設完成。

**市電信局狠抓省級文明單位創建活動，日前，被煙臺市文明辦公布為"全市省級文明單位申報公示"單位。

一、加強組織領導，不斷提高職工隊伍的文明素質

**市電信局黨總支始終把精神文明建設工作作為全市電信工作的重中之重來抓，不斷強化精神文明建設工作的主導地位。成立了由一把手人為組長，分管局長為副組長，相關科室負責人為成員的精神文明建設領導小組，具體負責精神文明建設工作的計劃制定、監督檢查和考核獎懲，并與各班組、各支局層層簽訂了精神文明建設責任書，做到了兩個文明建設同步規劃、同步落實、同步發展，形成了主要領導負總責，分管領導靠上抓的工作網絡。每年都制定《**市電信局精神文明建設工作計劃》和《精神文明建設實施方案》，并定期總結經驗，查找不足，組織落實，使精神文明創建工作貫穿到企業經營活動的全過程，使之每年都有新變化，一年一個新臺階。在抓好組織建設的同時，把提高職工隊伍整體素質作為精神文明建設工作的核心，不斷加強思想政治工作，常年堅持每周五的學習日制度和集中培訓制度，認真學習黨的十五大精神和江澤?**;三個代表"重要思想，堅定廣大職工對馬克思主義的信仰，對建設有中國特色社會主義的信心。在全體黨員中開展?**;黨員素質工程"，教育和引導黨員掌握"三個代表"的內涵，樹立正確的"人生觀、價值觀、世界觀"。同時，以中共中央頒布的《公民道德建設實施綱要》和省文明辦下發的《公民文明讀本》等為基本教材，深入開展文明知識學習教育活動，提高員工隊伍文明素質，激發服務熱情，提高服務的質量。幾年來，通過開展多種多樣的教育活動，涌現出一批先進的集體和個人，程控室連續三年被評為山東省電信系統"設備維護先進單位"，市線室連續五年被煙臺市電信局評為"先進集體"，營業室被**市文明辦評為"十佳服務窗口"，全局10個生產班組中有3個被評為煙臺市級"青年文明號"。職工中有4人獲得省級榮譽稱號，有15人獲得市級榮譽稱號。

二、精心設計載體，廣泛開展群眾性的精神文明創建活動

1、抓示范窗口，開展創建文明廳室活動。近年來，**市電信局以"對社會負責，為人民服務"為宗旨，以"提高職工隊伍整體素質，增強優質服務功能，樹立行業新風"為目標，在電信系統大力開展"樹電信新風，創優質服務"、"精神文明志愿者"、"創優質服務，樹完美形象"、"滿意在電信"、"文明廳室"等文明創建活動。營業廳1999年被共青團煙臺市委評為"青年文明號"、被**市文明辦樹為"十佳服務窗口"，市線室根據本部門的特點，針對電話的裝、拆、移、修，出臺了"一卡、一證、三帶"（意見卡、工作證、帶抹布、帶鞋套、帶小笤帚）和分片承包責任制，并將責任目標落實到個人，使服務質量有了很大提高，已連續兩年保持兩天之內裝上電話（標準是15天內），12小時內修復電話（標準是48小時內），用戶滿意度達到**%以上，電話查修及時率達到100%。

2、加強監督檢查，促進優質服務。在每個營業廳設立了用戶監督臺和值班長坐席，出臺了服務質量考核辦法和有理由申告待崗的硬性規定。局領導和檢查人員不定時的深入到各個班組、支局，采取明查暗訪等多種形式，及時糾正不規范的服務行為。同時，在社會上聘請了60位電信服務質量監督員，定時座談，提高服務質量，接受社會監督。

開化××藥業有限公司使用中國電信虛擬網電話建議書

目錄

前言...................................................1

第一章客戶語音業務使用現狀及建議........................2

第二章中國電信虛擬網電話介紹............................3

第三章一桌一機包月業務………………………………………………….7