電信單位范文10篇

在省、市電信公司正確領導下，在地方各級政府、部門的大力支持下，近年來,xx電信各項事業隨著xx地方經濟的發展而迅速前進,并取得了令人矚目的成績。xx電信分公司是我縣規模最大，實力最強的通信運營企業，擔當著地方信息化建設主力軍的角色。目前，全縣固定電話用戶總數已突破12萬戶，小靈通用戶突破2萬戶，寬帶用戶總數近8000戶，光纜通達全縣各大鄉鎮，小靈通網絡覆蓋全縣主要鄉鎮，村村通電話的比例達到%，基本形成了一個光纖化、數字化、ip化的通信網絡，能充分滿足人民群眾日益增長的通信需求。

在電信業務快速發展的同時，xx電信分公司始終牢記服務行業的宗旨，以客戶為中心，堅持“用戶至上，用心服務”的服務理念，強化“客戶領先”、“服務領先”，使企業服務水平和服務質量迅速得以提高，精神文明建設也取得了豐碩成果。相繼獲得了“省級文明單位”、“省模范職工之家”等稱號，連續四次獲得市、縣“消費者信得過單位”稱號，和縣首批“文明行業“稱號，在最近的抗擊第14號臺風“云娜”的戰斗中，我們又有兩個集體和四個個人被省、市公司通報表彰。

在創建省級消費者信得過單位的過程中，我們主要有以下幾點體會：

一、加強教育，廣泛動員，人人參與。通過各種形式的宣傳教育活動，我們讓員工認識到創建消費者信得過單位的重要性和必要性，強化全體員工自覺為消費者服務的意識，切實提高服務水平和服務質量，讓消費者滿意。我們不斷通過各種形式加強全員服務意識教育，把“用戶至上，用心服務”的理念融入到服務的各個環節。通過全方位，多層次的開展員工培訓，認真組織客戶經理和營業人員學習服務規范，使我們的整體服務水平和服務能力得到了提高。

二、夯實基礎，創新服務，提升滿意度。我們的創建活動以提高用戶滿意度為中心，不斷完善以用戶為中心的服務質量保證體系，實現服務創新。自去年三月份我們建立了針對不同客戶群的四大營銷服務渠道以來，我們從被動服務轉變到了主動服務、從窗口服務轉變到了全過程服務、從大眾化服務轉變到了個性化、差異化服務。消費者的滿意度得到了有效提升。同時，我們還從基礎管理入手，創造性的提出了10個課題，其中包括營銷渠道優化、小靈通網絡優化等涉及到消費者滿意度的課題，通過pdca循環的方法，不斷調整、優化、完善、提高。這10個課題的提出在全省電信上下都得到了積極的響應，也對我公司上半年業務收入連續保持兩位數增長，增幅位居全省第一起到了很好的促進作用。此外，我們還加強了運行維護支撐體系工作，通過不斷的努力，建設一個先進、高效、安全可靠的通信網絡，全面提升網絡質量和運行效率，為更好的服務用戶提供強有力的支撐。我們不斷強化員工業務技術水平和服務意識的培訓，通過選用高素質的安裝維護營業人員，促進服務水平、服務質量的提高。我們廣泛發展各類電信業務代銷點，貼近社區群眾，大大方便了人民群眾，并通過建立農村統包責任制解決了一些邊遠地區消費者的交費難問題。所有這一切，都為了能更好的提升消費者的滿意度。

三、領導重視，組織健全，責任明確。做為服務型企業，“消費者信得過單位”稱號的獲得是對我們長期以來誠信經營，以客戶為中心，“用戶至上，用心服務”理念的肯定，為此，公司領導高度重視創建工作，成立了公司一把手擔任組長的創建工作領導小組，制定了創建計劃，明確了責任，把創建工作作為公司一項長效機制抓實、抓好，并以創建為契機，推動公司各項工作上新臺階。

去年以來，湖南××電信面對資金奇缺、人才短缺、場地緊缺、競爭加劇及全市人均gdp和人均可用財力雙雙全省倒數第一的重重困難，勇迎挑戰不氣餒，咬定發展不放松，使企業走出困境，拼出了一片艷陽天。去年目標管理由上年的全省倒數第二上升到第四位，今年一、二季度又躍居第一位；去年總負債下降了1.42億元，今年又下降了1.15億元。去年全市電信奪得了省文明單位、省審計先進單位、省電信企業先進企業等稱號。近日，湖南省××市電信分公司榮獲“湖南省職工職業道德建設十佳單位”稱號，成為湖南省電信系統唯一的“雙十佳”（十佳先進單位、先進個人）單位。

湖南××電信一“效益、服務、道德”六字為指針，在發展的道路上奏出了一串串動人的旋律。

一、以提高企業的經濟效益作為第一目標，全面提升企業綜合實力

首先是堅持經營出效。確定了“有效市場優先發展戰略”，提出“三抓三帶”的經營思路，即抓市區帶縣市、抓沿路帶山區、抓城鎮帶農村，把發展重點放在“兩富三邊”地區，即經濟富裕、設備和機線富足地區，以及“城市周邊、集鎮周邊、模塊局周邊”地區，堅持“城鎮抓面、農村抓點、點面結合、滾動發展”。其次是堅持投資見效。一方面，進行市場調查，盤活資產存量，挖掘機線潛力，提高設備利用率。另方面，嚴格計劃投資。在今年湖南省電信進行的“效益杯”競賽中，做實、做細效益文章，規定每線投資不得超過1300元，并加強對挖潛的考核。再次是堅持管理增效。推行市縣一體化，用好、用活、用足全網的人、財、物資源。狠抓了成本費用、收入的管理。最后是堅持科技創效。去年以來，共提出技術解決方案8個，論證建設項目12個，開發科技項目10個，舉辦技術講座18次，為企業直接節省投資1549.76萬元。

二、以用戶的滿意作為第一追求，全面提升企業的服務水平

湖南省××電信分公司始終把“用戶滿意不滿意、需要不需要、高興不高興”作為開展一切服務工作的出發點和檢驗一切服務工作的根本標準，一是將用戶的情緒作為第一信號，進一步改善服務。認真做好三篇文章，第一做好定點走訪文章，掌握用戶的期望值。第二做好投訴處理文章，消減用戶的不滿值。在大力推行首問負責制的同時，建立健全客戶投訴的快速反應系統，完善了180受理、總經理熱線、大客戶綠色通道制度，使客戶敗興而來，滿意而歸。第三做好新聞了難文章，確保企業的目標值。對于被新聞媒體披露造成一定影響的客戶投訴，誠心誠意做好客戶和新聞媒體的協調解釋甚至是賠禮道歉工作，把負面影響降到最低限度。

去年以來，湖南××電信面對資金奇缺、人才短缺、場地緊缺、競爭加劇及全市人均gdp和人均可用財力雙雙全省倒數第一的重重困難，勇迎挑戰不氣餒，咬定發展不放松，使企業走出困境，拼出了一片艷陽天。去年目標管理由上年的全省倒數第二上升到第四位，今年一、二季度又躍居第一位；去年總負債下降了1.42億元，今年又下降了1.15億元。去年全市電信奪得了省文明單位、省審計先進單位、省電信企業先進企業等稱號。近日，湖南省××市電信分公司榮獲“湖南省職工職業道德建設十佳單位”稱號，成為湖南省電信系統唯一的“雙十佳”（十佳先進單位、先進個人）單位。

湖南××電信一“效益、服務、道德”六字為指針，在發展的道路上奏出了一串串動人的旋律。

一、以提高企業的經濟效益作為第一目標，全面提升企業綜合實力

首先是堅持經營出效。確定了“有效市場優先發展戰略”，提出“三抓三帶”的經營思路，即抓市區帶縣市、抓沿路帶山區、抓城鎮帶農村，把發展重點放在“兩富三邊”地區，即經濟富裕、設備和機線富足地區，以及“城市周邊、集鎮周邊、模塊局周邊”地區，堅持“城鎮抓面、農村抓點、點面結合、滾動發展”。其次是堅持投資見效。一方面，進行市場調查，盤活資產存量，挖掘機線潛力，提高設備利用率。另方面，嚴格計劃投資。在今年湖南省電信進行的“效益杯”競賽中，做實、做細效益文章，規定每線投資不得超過1300元，并加強對挖潛的考核。再次是堅持管理增效。推行市縣一體化，用好、用活、用足全網的人、財、物資源。狠抓了成本費用、收入的管理。最后是堅持科技創效。去年以來，共提出技術解決方案8個，論證建設項目12個，開發科技項目10個，舉辦技術講座18次，為企業直接節省投資1549.76萬元。

二、以用戶的滿意作為第一追求，全面提升企業的服務水平

湖南省××電信分公司始終把“用戶滿意不滿意、需要不需要、高興不高興”作為開展一切服務工作的出發點和檢驗一切服務工作的根本標準，一是將用戶的情緒作為第一信號，進一步改善服務。認真做好三篇文章，第一做好定點走訪文章，掌握用戶的期望值。第二做好投訴處理文章，消減用戶的不滿值。在大力推行首問負責制的同時，建立健全客戶投訴的快速反應系統，完善了180受理、總經理熱線、大客戶綠色通道制度，使客戶敗興而來，滿意而歸。第三做好新聞了難文章，確保企業的目標值。對于被新聞媒體披露造成一定影響的客戶投訴，誠心誠意做好客戶和新聞媒體的協調解釋甚至是賠禮道歉工作，把負面影響降到最低限度。

尊敬的各位領導：

您們好！

時間過的很快，一轉眼年又要過去了，在這年終歲末之際，回顧自己一年來的監理工作生活，有苦過，有累過……

在過去的一年里，在分公司與項目部領導的指導與帶領下，我認真堅持正確的工作指導思想，樹立“讓業主滿意”的的服務宗旨，盡心盡職，兢兢業業，努力完成工作。

年的一月份至八月份末，在市項目部王總的帶領下，為市縣電信業主做出了優質的服務，在監理工作中，嚴格要求自己，樹立自身強烈的職業責任心，對待工作不馬虎，不偷懶，盡自己最大的努力把監理工作做好，遇到不懂或者自己不確定的事情，及時向公司中的經驗豐富的老前輩請教，及時正確的處理好每一件事情。

年的1月份至5月份，市縣電信分公司的工程項目為FTTH為主，為了配合業主參與“光網省”的競賽計劃，為了更好的為業主服務，在公司領導的安排下，順利的拿到FTTH工程項目上崗證。在FTTH的工程建設項目的工作中，嚴格把握質量關口，定時定量的對已經完成改造的小區進行巡檢，巡檢過程中發現的施工工藝的問題，及時通知施工單位的相關負責人進行限時整改，同時以書面報告的形式上報業主。巡檢工作的主要內容為：布放主干光纜的布放路由是否與設計相符、新設FTTH專用光交的安裝質量、光交內光纜的熔接以、光分路器箱內皮線光纜的施工工藝及標志牌的粘貼。并定時的將FTTH工作以周報的形式上報項目部，同時將FTTH的工程進度與FTTH完成的裝機量以日報的形式上報業主。

一年來，在縣委、縣政府的正確領導下，我自覺踐行“三個代表”重要思想，始終牢記“兩個務必”，認真履行工作職責，以廉潔從政為重點，堅持解放思想不動搖，樹立科學的發展觀，認真貫徹落實黨的十七大精神，尤其是黨風廉政建設責任制等有關規定，針對電信局的年度工作任務、要求、目標，緊緊圍繞縣委的總體工作部署，在切實抓好自身廉政建設的同時，著重帶好電信局全體干部職工，抓好黨風廉政建設、作風建設，使全體干部廉潔奉公、恪盡職守，團結一致，在電信業務發展中克服時間緊、任務重，矛盾復雜等重重困難，積極弘揚新艱苦創業精神，和全體干部職工一道，勇于開拓，不斷進取?，F將本人廉潔自律等方面的情況匯報如下：

一、加強理論學習，不斷提高自身素質。為了進一步提高政治敏銳力、政治鑒別力和政策水平，增強貫徹落實黨的方針、政策的自覺性、堅定性，一年來，我認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，切實把為民服務作為自己的行動指南。按照上級紀檢部門的有關要求，經常性地學習黨紀法規、廉政建設有關規定和中紀委七次全會提出的領導干部廉潔自律“六項規定”，不斷增強自律意識，端正工作作風、生活作風。通過加強理論學習，夯實自身的思想政治基礎，切實筑牢反腐拒變防線，不斷增強抵御各種腐朽思想侵蝕的免疫力。

二、堅持嚴以律己，不搞以權謀私。始終堅持帶頭遵守黨紀國法和單位的各項工作紀律、工作制度，自覺遵守廉潔從政的有關規定，要求下屬干部做到的，自己率先作出表率。一年來，沒有違反廉政規定和制度的行為。去年底，縣重點建設工程項目的電信樓一期工程基本完工并投入使用，作為一個一期投資就達1100萬的大型基建項目，我始終盡心盡職，把它當成自己的“家”來用心去建。在項目建設過程中，我始終堅持嚴以律己，不搞以權謀私；始終堅持民主集中制原則，對重要事項的決定一律經過企業管理委員會集中討論，沒有憑借個人權力為他人和親友謀取私利；同時我還對下屬嚴格要求，禁止對施工單位進行“吃、拿、卡、要”，并讓公司紀委介入，杜絕違法違紀現象發生。此外，我還堅決執行市公司制定的公務用車制度，堅持每月繳納200元停車費。堅持公開選拔干部，實行競聘上崗，重要人事任命都經黨委集體研究決定，不任人唯親和獨斷專行。在公務活動中堅持勤儉辦事，不鋪張浪費，大力精簡和嚴格控制、壓縮會議費、招待費用等支出力求用最少的行政成本，達到最大的行政效率。

三、堅持廉潔從政，自覺接受群眾監督。始終按照工作權限和工作程序履行職責，堅持“公平、正義、實在”的行為準則，不徇私情，珍視和正確行使黨和人民賦予的權力，勤勤懇懇為人民服務。在工作中，始終做到擺正位置，堅持民主集中制，自覺地維護班子的團結和權威。認真按照黨風廉政建設責任制要求，切實履行好“一崗雙責”，嚴格管好人，帶好隊伍。尤其是對基建辦的同志，我提出了更加嚴格的要求，要求他們始終做到堂堂正正做人、清清白白做事，永葆共產黨員的政治本色。在涉及項目資金時，無論大事小事，我都召集局企業管理委員會共同討論決定，并邀請局紀委等全程監督，做到公開、透明、廉潔、高效。一年來，局各項工作都取得了較好的成績，全面完成了上級下達的各項預算目標。在此期間也沒有一件違紀違規事件的發生。

總之，一年來無論是在工作還是在生活中，都能夠自覺用黨章和黨的各項規定嚴格要求自己，用黨紀政紀嚴格約束自己，以身作則，做遵紀守法的模范；能夠注重加強黨性鍛煉和道德修養，培養健康向上的生活情趣，樹立嚴肅的生活態度；時時處處注意自己的言行，樹立良好形象，帶頭起好黨員干部的模范先鋒作用。

以上是我的個人述廉報告，請領導同志們評議。

尊敬的各位領導：

您們好！

時間過的很快，一轉眼年又要過去了，在這年終歲末之際，回顧自己一年來的監理工作生活，有苦過，有累過……

在過去的一年里，在分公司與項目部領導的指導與帶領下，我認真堅持正確的工作指導思想，樹立“讓業主滿意”的的服務宗旨，盡心盡職，兢兢業業，努力完成工作。

年的一月份至八月份末，在項目部王總的帶領下，為東海電信業主做出了優質的服務，在監理工作中，嚴格要求自己，樹立自身強烈的職業責任心，對待工作不馬虎，不偷懶，盡自己最大的努力把監理工作做好，遇到不懂或者自己不確定的事情，及時向公司中的經驗豐富的老前輩請教，及時正確的處理好每一件事情。

年的1月份至5月份，東海電信分公司的工程項目為FTTH為主，為了配合業主參與“光網江蘇”的競賽計劃，為了更好的為業主服務，在公司領導的安排下，順利的拿到FTTH工程項目上崗證。在FTTH的工程建設項目的工作中，嚴格把握質量關口，定時定量的對已經完成改造的小區進行巡檢，巡檢過程中發現的施工工藝的問題，及時通知施工單位的相關負責人進行限時整改，同時以書面報告的形式上報業主。巡檢工作的主要內容為：布放主干光纜的布放路由是否與設計相符、新設FTTH專用光交的安裝質量、光交內光纜的熔接以、光分路器箱內皮線光纜的施工工藝及標志牌的粘貼。并定時的將FTTH工作以周報的形式上報項目部，同時將FTTH的工程進度與FTTH完成的裝機量以日報的形式上報業主。

×年，在地方黨委、政府及省、市公司的正確領導下，我局以爭創文明行業、文明單位為契機，緊扣“創最佳業績、塑最佳形象、向一流電信企業邁進”的文明單位創建宗旨，建立健全創建機制，切實做到統一規劃、聯合建設、上下聯動、各負其責，全面推進了企業的各項工作，確保了物質文明和精神文明建設的同步協調發展。公務員之家版權所有

在具體的創建過程中，我們緊緊圍繞文明行業建設這一主題，以年初制定的各項通信生產任務為目標，以學習貫徹“三個代表”重要思想和黨的“十六大”精神為主線，團結和帶領廣大員工凝神聚力抓發展、以人為本抓管理、動真碰硬抓服務、堅定不移抓改革，確保了企業各項工作的穩步推進?；仡櫲甑膭摻v程，我們著重抓了以下幾方面工作：

一、堅持發展優先夯實行業創建的物質支撐

保持企業各項電信業務健康有序的發展是文明行業創建的基本要求，同時也是物質文明建設的重要體現。

一年來，面對日趨激烈的電信市場競爭環境，我們始終堅持發展為第一要務，本著“有效發展”的觀念，不斷解放思想，勇于創新，在全局員工中牢固確立了以市場為導向、以效益為目標、以客戶為中心的理念。堅持月度經營活動分析制度，通過力推來電顯示、“家家”、等電信新業務、編印出版某黃頁電話號簿等手段大力開拓電信二次消費市場。先后組織了“首季開門紅”、“大干三季度”、“真情回報老用戶”來電顯示促銷、“寬帶極速之旅”等勞動競賽活動，掀起了一次次發展高潮，較好地完成了各項生產經營指標，推動了各項電信業務的穩健發展。

全年共完成電信業務收入萬元，占年計劃的。市、農話放裝部，完成年計劃的。全市電話用戶總計到達戶，主線普及率達線百人；發展來電顯示戶，總計達戶；發展“家家”用戶戶；發展業務戶。數據通信發展態勢良好，凈增用戶戶，新增城域網用戶戶；上網時長累計達萬分鐘。集團客戶業務總收入達到萬元，比上年增長，集團客戶流失率為。全年勞動生產率達萬元人·年。

去年以來，湖南××電信面對資金奇缺、人才短缺、場地緊缺、競爭加劇及全市人均gdp和人均可用財力雙雙全省倒數第一的重重困難，勇迎挑戰不氣餒，咬定發展不放松，使企業走出困境，拼出了一片艷陽天。去年目標管理由上年的全省倒數第二上升到第四位，今年一、二季度又躍居第一位；去年總負債下降了1.42億元，今年又下降了1.15億元。去年全市電信奪得了省文明單位、省審計先進單位、省電信企業先進企業等稱號。近日，湖南省××市電信分公司榮獲“湖南省職工職業道德建設十佳單位”稱號，成為湖南省電信系統唯一的“雙十佳”（十佳先進單位、先進個人）單位。

湖南××電信一“效益、服務、道德”六字為指針，在發展的道路上奏出了一串串動人的旋律。

一、以提高企業的經濟效益作為第一目標，全面提升企業綜合實力

首先是堅持經營出效。確定了“有效市場優先發展戰略”，提出“三抓三帶”的經營思路，即抓市區帶縣市、抓沿路帶山區、抓城鎮帶農村，把發展重點放在“兩富三邊”地區，即經濟富裕、設備和機線富足地區，以及“城市周邊、集鎮周邊、模塊局周邊”地區，堅持“城鎮抓面、農村抓點、點面結合、滾動發展”。其次是堅持投資見效。一方面，進行市場調查，盤活資產存量，挖掘機線潛力，提高設備利用率。另方面，嚴格計劃投資。在今年湖南省電信進行的“效益杯”競賽中，做實、做細效益文章，規定每線投資不得超過1300元，并加強對挖潛的考核。再次是堅持管理增效。推行市縣一體化，用好、用活、用足全網的人、財、物資源。狠抓了成本費用、收入的管理。最后是堅持科技創效。去年以來，共提出技術解決方案8個，論證建設項目12個，開發科技項目10個，舉辦技術講座18次，為企業直接節省投資1549.76萬元。

二、以用戶的滿意作為第一追求，全面提升企業的服務水平

湖南省××電信分公司始終把“用戶滿意不滿意、需要不需要、高興不高興”作為開展一切服務工作的出發點和檢驗一切服務工作的根本標準，一是將用戶的情緒作為第一信號，進一步改善服務。認真做好三篇文章，第一做好定點走訪文章，掌握用戶的期望值。第二做好投訴處理文章，消減用戶的不滿值。在大力推行首問負責制的同時，建立健全客戶投訴的快速反應系統，完善了180受理、總經理熱線、大客戶綠色通道制度，使客戶敗興而來，滿意而歸。第三做好新聞了難文章，確保企業的目標值。對于被新聞媒體披露造成一定影響的客戶投訴，誠心誠意做好客戶和新聞媒體的協調解釋甚至是賠禮道歉工作，把負面影響降到最低限度。

*電信堅持以鄧小平理論和總書記關于加強國防建設的重要論述為指導，以《中華人民共和國人民防空法》為武器，經過公司全體同志的共同努力，特別是抓住2000年公司化的契機，進一步解放思想，開拓前進，加大創新力度，僅05年就破獲通信線路盜竊案件36起，保證了通信的安全暢通；翻修整治機房，排除險情隱患30余處；清理現業主城區光纜資源和18個接入網、兩縣主城區管線資源等，初步探索出一條人防開發的路子，形成了人防建設與維護的良性循環。近年來，先后多次榮獲省、市“四好班子”、“先進黨組織”、“文明行業、紅旗文明單位、省級文明單位”等榮譽稱號30多項。公務員之家版權所有

一、領導重視、認識到位。公司領導以不同形式的宣傳教育活動，將人防工作的重要意義貫徹至每位員工心里，強調人民防空是國防的重要組成部分，在國家安全和發展戰略全局中具有重要的戰略地位和作用。目前自貢經濟社會發展勢頭良好，社會安定，信息化水平不斷提高，但形勢越好，越要保持清醒的頭腦，越要有居安思危的憂患意識和責任意識。自貢電信作為目前自貢市事實上唯一承擔普遍電信服務業務、黨政專用通信、應急通信等重要任務的公眾通信企業，擔負著保障人民防空通信、警報的暢通，迅速準確地傳遞、發放防空警報信號的重要責任。

二、成立組織機構，落實人、財、物配備。為保證國防安全及其他災情及時搶險，公司加強了網絡通信安全的監管力度，建立健全了以公司總經理任組長、公司副總經理任副組長、各部門負責人為成員的應急通信預案領導小組，領導小組下設辦公室；制定了應急預案，將應急處置原則、處置規范、處置流程、處置專業方案和應急預案預警準備等多方面工作明確出來。同時，為了保障緊急事件工作的順利開展，公司還專門設立了應急預案通信保障值班電話，確保全天24小時隨時暢通；除設立應急預案領導小組外，公司還將所有中層干部、管理人員和共產黨員和共青團員作為搶險的后備保障人員；供電保障方面，要求網絡維護中心電力班要隨時做好儲電準備，當遇到險情時，要滿足通信的供電需要和應急救援現場的臨時供電；交通運輸保障方面，要求綜合辦公室和網絡管理與維護部小車班的車輛主要負責優先保證搶險的運輸保障；資金保障方面，安排計劃財務部負責防汛抗旱資金的專項安排，修復補助等。公務員之家版權所有

三、領導干部廉潔自律，要求公司員工從思想作風源頭抓起，創新開展多項措施促人防工作順利推進。領導班子堅持在思想上自重、在行為上自律、在責任上自省，認真學習黨風廉政建設責任制的有關規定，進一步提高了黨風廉政建設意識。同時從自我做起，帶動公司全體員工動員起來，反對鋪張浪費，并把自己置于組織管理中，群眾監督之下，對全公司工作和黨風廉政建設負責。05年，沒有發生任何違紀違規現象。

在領導班子以身作則的表率作用下，公司內部關系融洽，具備較強的凝聚力和戰斗力。近年來，公司經濟效益取得良好成績，固定資產原值達到11億元，用戶超過50萬戶，每年上繳國家稅費近1000萬元。不斷壯大的自貢電信加大了對防空事業的關注和支撐力度：一是將災情應急工作納入了企業目標管理，使安全工作與行政工作和改革措施同研究、同部署、同落實、同考核；二是配合人民防空警報網建設，采取專網接入以確保人民防空通信、警報暢通，同時主動為人民防空警報網提供安裝場地，并進行日常維護；三是為了保證通信服務安全，在技術支撐和技術保障上，采用555kw油機保證全市停電臨時供電，116kw移動油機用以保證其他地方供電。四是提供免費短信向市民宣傳防空警報等防空知識；五是應急處理辦公室定期舉行不同類型的災情搶險應急演習，以檢驗、改善和強化應急準備和應急響應能力。

一、以提高企業的經濟效益作為第一目標，全面提升企業綜合實力

首先是堅持經營出效。確定了“有效市場優先發展戰略”，提出“三抓三帶”的經營思路，即抓市區帶縣市、抓沿路帶山區、抓城鎮帶農村，把發展重點放在“兩富三邊”地區，即經濟富裕、設備和機線富足地區，以及“城市周邊、集鎮周邊、模塊局周邊”地區，堅持“城鎮抓面、農村抓點、點面結合、滾動發展”。其次是堅持投資見效。一方面，進行市場調查，盤活資產存量，挖掘機線潛力，提高設備利用率。另方面，嚴格計劃投資。在今年湖南省電信進行的“效益杯”競賽中，做實、做細效益文章，規定每線投資不得超過1300元，并加強對挖潛的考核。再次是堅持管理增效。推行市縣一體化，用好、用活、用足全網的人、財、物資源。狠抓了成本費用、收入的管理。最后是堅持科技創效。去年以來，共提出技術解決方案8個，論證建設項目12個，開發科技項目10個，舉辦技術講座18次，為企業直接節省投資1549.76萬元。

二、以用戶的滿意作為第一追求，全面提升企業的服務水平

湖南省××電信分公司始終把“用戶滿意不滿意、需要不需要、高興不高興”作為開展一切服務工作的出發點和檢驗一切服務工作的根本標準，一是將用戶的情緒作為第一信號，進一步改善服務。認真做好三篇文章，第一做好定點走訪文章，掌握用戶的期望值。第二做好投訴處理文章，消減用戶的不滿值。在大力推行首問負責制的同時，建立健全客戶投訴的快速反應系統，完善了180受理、總經理熱線、大客戶綠色通道制度，使客戶敗興而來，滿意而歸。第三做好新聞了難文章，確保企業的目標值。對于被新聞媒體披露造成一定影響的客戶投訴，誠心誠意做好客戶和新聞媒體的協調解釋甚至是賠禮道歉工作，把負面影響降到最低限度。

二是加強服務工作的管理和考核，突出了服務的重要地位。明確服務工作一把手總負責的原則，并賦予客服管理部門考核權、現場獎罰權、干部任免建議權三個權限，對全市的服務工作進行歸口管理。

三是推出了“快裝優維”品牌，樹立服務形象。將線路維護工程和裝機作為“飯碗工程”和“形象工程”來抓，在管理制度、考核辦法、硬件裝備上推陳出新。今年來，分公司又在“快裝優維”品牌的基礎上，全面推行“藍色通道”，使困擾已久的裝機難、修障難頑癥基本得到根治。