規范化服務范文10篇

第一章總則

第一條為建立規范化服務型政府機關，推進機關工作法制化、規范化、制度化，根據《四川省人民政府工作規則》，結合食品藥品監督管理工作實際，制定本細則。

第二條省食品藥品監管局工作人員要認真履行憲法和法律賦予的職責，嚴格依法行政，各司其職，各負其責，在各自職權范圍內，獨立負責地做好工作；要進一步轉變職能、管理方式和工作作風，實行規范化服務，提高行政質量和效率。

第二章組成人員及其職責

第三條省食品藥品監管局工作人員包括：局長、副局長、機關黨委書記、紀檢組長、巡視員、助理巡視員；各處處長（主任、總隊長）、食品安全監察專員、副處長（副主任、副總隊長）、調研員、助理調研員、主任科員、副主任科員、科員、辦事員和其他工作人員。

第四條省食品藥品監管局實行行政首長負責制。局長負責省食品藥品監管局的全面工作，副局長協助局長工作。

科技服務標準化是信息化建設中重要的基礎環節，其發展從早期依靠科技人員的技術水平，到初步規范科技運維服務，再到利用現代化運維工具結合人、技術實現科技服務標準化。人民銀行烏魯木齊中心支行借鑒ITIL理論及最佳實踐，嘗試將IT運維監控平臺和科技服務流程相結合，在規范化、合規性要求的基礎上形成了一套覆蓋全行信息化業務的定量化、可控的科技管理體系。

一、解決方案和建設目標

一是改變以往“事后補救”為“事前防范”，從被動服務轉變為主動服務，采用信息化的手段管理，提高對業務的支持力度，把科技部門從“救火隊”的角色中解脫出來，成為“保健醫生”。二是對目前人民銀行使用的現代化支付系統、賬戶管理等重要應用系統進行分析，找出這些重要系統的風險點，部署相應的軟件對各重要應用系統的軟硬件、網絡運行情況進行實時監測，各監控軟件可以7×24小時工作，為應用系統提供忠實、可靠的異常狀態報警。三是提高科技服務的規范性和可靠性，工作目標和要求成為可檢驗的指標，大幅提升事前預防、事中記錄及事后追溯的能力。我們發現利用目前的自動化網絡管理系統（IT監控管理平臺）與人民銀行科技服務管理相適應的流程化工具（IT服務管理平臺）相結合可以達到預期目標，同時借鑒ITIL理論及最佳實踐，設計出我行IT運維綜合管理平臺的整體架構，如圖1所示。

二、服務標準化的基礎——IT監控管理平臺

IT監控管理平臺（以下簡稱監控平臺）由多個子系統組成，包括機房環境、軟硬件平臺、網站類業務、安全集成等，是一個全局統一的監控平臺，能夠在一套監控平臺上對以上系統進行有效監控。系統具有分類業務視圖、網絡拓撲實時監測，在線采集系統資源、機房環境數據采集及數據、報表分析、告警通知等功能。系統采用B/S與C/S相結合的架構，通過簡單網絡管理協議（SNMP）、程序（Agent）等多種方式實時采集生產環境中的各種網絡設備、服務器、應用系統、中間件、UPS、空調等運行數據，并通過SNMPTrap和Syslog信息集成第三方告警信息。監控平臺除了具有系統監控、閥值預警、多渠道報警等功能外，還具有一些自身特點。主要體現在以下幾方面。

1.監控平臺的B/S結構監控平臺在使用SNMP、Agent等傳統監控方式的基礎上，整合了服務器、系統軟件廠商的監控告警消息，機房環境監測的告警，以及存儲、網絡等資源的監控告警消息，形成多種消息通過統一告警平臺進行預警的目的。由于每個監控子系統都是由不同廠商使用不同結構、不同語言開發的產品，其接口和數據調用都有自己的原則，需要將眾多結構不一的監控系統和協議在統一的需求框架下整合起來。人民銀行烏魯木齊中心支行項目實施小組在經過大量技術論證后，以松耦合集成為原則，保持各系統底層架構不變，統一監控平臺的界面風格，統一的操作方法集成各類事件消息。操作人員可在任何一臺終端上通過瀏覽器對幾百臺設備的運行狀態進行監控和處理。

為加快推進政務服務向基層延伸，構建省、市、縣、鄉、村五級政務服務體系，實現更多便民事項“就近能辦、多點可辦、少跑快辦”，按照省市有關要求結合我縣實際，制定本方案：

—、工作目標

2021年12月底前，完成鄉鎮綜合便民服務中心、村（社區）便民服務點建設，一體化在線政務服務平臺接入并應用，配備政務服務一體機；在完成鄉鎮政務服務全覆蓋的基礎上，推動有條件的村（社區）開展便民服務點建設。

二、工作任務

（一）規范便民服務機構建設

統一規范鄉鎮、村（社區）便民服務機構名稱，其中鄉鎮便民服務機構名稱為“XX鄉鎮綜合便民服務中心”、村（社區）便民服務機構名稱為“XX村（社區）便民服務點”。完善便民服務設施，合理設置服務窗口，懸掛工作制度、崗位職責、事項目錄、辦事指南等標志指示牌，配備電腦、打印機、高拍儀、身份證閱讀器等設備。各鄉鎮便民服務中心由縣政府統一配備1-2臺政務服務一體機，鼓勵各鄉鎮采取自行購置或“政銀合作”等方式,為村（社區）便民服務點配備政務服務一體機，提高政務服務一體機布設普及率，推動政務服務與金融服務資源共享，實現公安、人社、醫保、稅務等熱點事項24小時自助服務,切實為群眾帶來更多便利。（責任單位：各鄉鎮人民政府；配合單位：縣行政審批服務管理局）

為切實加強對我所收費窗口規范化服務工作的監督和管理，嚴明工作紀律，規范員工從業行為，著力提升××收費所的整體服務水平，塑造××收費所的良好社會形象，促進各項業務健康發展，特制定本實施方案。

一、指導思想

以科學發展觀為指導，堅持“統一部署，精心組織，穩步實施，注重實效，全面推進”的原則，認真貫徹落實《江西省高等級公路管理局收費窗口規范化服務考核管理辦法》的規定。通過開展規范化服務活動，積極構建和諧的工作環境，切實提高全所的服務質量和服務水平，實現××收費所自身發展與社會發展的和諧統一。

二、組織機構

成立江西昌泰高速公路××收費所收費窗口規范化服務考核工作領導小組。

組長：××

【摘要】在行政服務中心，為了進一步提高檔案管理水平，要科學分析檔案規范化管理模式，通過有效的實踐研究，不斷提高檔案規范化管理認識，從而結合檔案規范化管理實際意義，積極制定完善的管理策略，以促使行政服務中心檔案工作順利開展，進一步為人們提供更加便利的檔案服務。

【關鍵詞】行政服務中心；檔案管理；規范化

在檔案管理過程，要重視規范化，規范的檔案管理不僅提高了工作效率，同時也保證了工作質量，這對于行政服務中心提高服務水平有著助力作用。為此，下面將通過有效的實踐總結，提出幾點具體策略，希望進一步分析能夠促使行政服務中心檔案管理工作有效開展。

1.檔案管理規范化的重要意義

在現代化管理過程中，加強檔案規范化管理，有助于促進行政服務中心提升工作質量，優化工作管理。其重要意義主要表現為：第一，滿足時代的發展需求?，F代化經濟發展迅速，新經濟形勢下，管理環境發生中改變，在此背景下，檔案管理需要因勢而動與時俱進，符合時代的發展需求，堅持滿足現代社會的變化規律，在時代的潮流中不斷更新管理方式，滿足持續發展的要求。在行政服務中心推進檔案管理，是行政服務中心工作現代化發展的需求，更是時展的必然趨勢。第二，是提升管理水平的具體內容。在行政服務中心，規范檔案管理是實現高質量管理水平的重要途徑。在行政服務中心，主要的管理內容就是對檔案資料進行整理歸檔，及時發現其中的問題采用針對性措施加以優化調整，進而提升行政服務中心管理質量。由此可見在建設高質量行政服務中心的過程中，檔案規劃化管理，不僅是文化建設內容，同時是落實現代化管理目標的重要內容。充分利用檔案實現規范化管理，有助于促進行政服務中心實現對職工的全面考核，對績效考核具體監管，促進提升行政檔案管理質量。第三，促進行政服務中心提升工作效率，實現可持續化發展戰略。在行政服務中心檔案管理過程中，通過對行政工作資料的統一管理、資料回顧、歷程整理，有助于企業在實現規范化的過程中總結經驗，提升效率，實現可持續化管理。

2.行政服務中心檔案規范化管理策略

【摘要】在行政服務中心，為了進一步提高檔案管理水平，要科學分析檔案規范化管理模式，通過有效的實踐研究，不斷提高檔案規范化管理認識，從而結合檔案規范化管理實際意義，積極制定完善的管理策略，以促使行政服務中心檔案工作順利開展，進一步為人們提供更加便利的檔案服務。

【關鍵詞】行政服務中心；檔案管理；規范化

在檔案管理過程，要重視規范化，規范的檔案管理不僅提高了工作效率，同時也保證了工作質量，這對于行政服務中心提高服務水平有著助力作用。為此，下面將通過有效的實踐總結，提出幾點具體策略，希望進一步分析能夠促使行政服務中心檔案管理工作有效開展。

1.檔案管理規范化的重要意義

在現代化管理過程中，加強檔案規范化管理，有助于促進行政服務中心提升工作質量，優化工作管理。其重要意義主要表現為：第一，滿足時代的發展需求?，F代化經濟發展迅速，新經濟形勢下，管理環境發生中改變，在此背景下，檔案管理需要因勢而動與時俱進，符合時代的發展需求，堅持滿足現代社會的變化規律，在時代的潮流中不斷更新管理方式，滿足持續發展的要求。在行政服務中心推進檔案管理，是行政服務中心工作現代化發展的需求，更是時展的必然趨勢。第二，是提升管理水平的具體內容。在行政服務中心，規范檔案管理是實現高質量管理水平的重要途徑。在行政服務中心，主要的管理內容就是對檔案資料進行整理歸檔，及時發現其中的問題采用針對性措施加以優化調整，進而提升行政服務中心管理質量。由此可見在建設高質量行政服務中心的過程中，檔案規劃化管理，不僅是文化建設內容，同時是落實現代化管理目標的重要內容。充分利用檔案實現規范化管理，有助于促進行政服務中心實現對職工的全面考核，對績效考核具體監管，促進提升行政檔案管理質量。第三，促進行政服務中心提升工作效率，實現可持續化發展戰略。在行政服務中心檔案管理過程中，通過對行政工作資料的統一管理、資料回顧、歷程整理，有助于企業在實現規范化的過程中總結經驗，提升效率，實現可持續化管理。

2.行政服務中心檔案規范化管理策略

根據《省人民政府關于印發省政府自身建設年工作要點的通知》（云政發〔〕27號），省人民政府效能建設工作辦公室把市作為全省實施《行政人員規范化服務守則》試點市。為切實加強市各級政府自身建設，推進政務規范化建設和管理，結合實際，制定市行政機關實施《行政人員規范化服務守則》試點方案。

一、指導思想和總體目標

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以人為本、依法行政和執政為民，進一步轉變機關工作作風，強化機關內部管理，改進機關服務質量，規范機關行政行為，提高機關工作效能，增強政府的執行力和公信力；不斷強化公務員依法行政、執政為民的理念，提高公務員為民辦事、為民服務的能力和水平，提升行政人員工作的制度化、標準化和程序化水平。通過實施《行政人員規范化服務守則》，達到全市行政機關工作人員的作風和形象有明顯好轉，內部管理的制度和機制有明顯改進，為民服務的質量和效率有明顯提高，依法行政、誠信服務的能力有較大提升，機關的凝聚力、執行力和公信力有較大增強，人民群眾對政府的滿意度有較大提升的目的。

二、實施范圍和重點

全市各級行政機關和納入公務員法參照管理的事業單位，均要實施《行政人員規范化服務守則》。

實施行政機關《行政人員規范化服務守則》，按照先開展試點，再逐步推開的基本原則開展工作。試點階段重點選擇行政許可集中、開展行政執法以及與社會、群眾聯系密切的“窗口”單位。市直行政機關確定市行政服務中心、市人力資源和社會保障局、市公安局、市教育局、市國土資源局、市民政局、市衛生局、市工商局為先期開展試點單位。各縣（區）也要結合實際，選擇和確定先期開展試點的單位。

為樹立首都金融行業的文明形象，按照中央金融工委文明辦及分行黨委的指示和要求，我支行黨委決定在一線窗口部門開展規范化服務達標活動。我分理處根據分、支行《營業網點規范化服務達標》的精神及要求標準，在第一時間即制訂了《新世界分理處規范化服務達標落實計劃》，并按計劃以“兩個規范”中的要求標準對本部門從硬件、軟件等各方面進行了全方位的自查，對其中存在的問題進行了有效整頓。現將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：

首先，高度重視規范化服務達標的組織和動員工作。我分理處領導在參加完支行的服務工作動員會后，立即組織會計、儲蓄部門的負責人、助理到一起，認真分析研究了我分理處的自身特點，并著手制訂了行之有效的服務規范化達標活動落實方針計劃，決定從提高員工的思想認識入手，進一步提高員工的服務規范化意識，同時根據自身特點逐步推出一些方便客戶的物色服務。接下來，在行務會上對這次達標活動進行了動員，向全體員工傳達了分、支行的文件和精神及達標標準，公布了分理處達標具體實施方案，要求員工從即日起按規范化服務的標準為客戶服務，提出了“樹立新理念、塑造新形象”口號。

其次，在規范化服務標準的具體學習措施上下功夫。為確保順利達標，我分理處在活動之初就制訂了具體的落實計劃，并按計劃完成了相應的學習。結合前一階段的公民職業道德教育、“十字”行風教育和學向黨活動的開展，我分理處的一線出儲員工利用每日的晨訓時間，認真組織學習了分行下發的“兩個規范”。全體員工對此都高度重視，利用晨訓的時間逐章逐條的學習，大家認真聆聽文件精神，并展開了熱烈討論，針對規范的貫徹執行發表了各自的看法和建議。我分理處在組織學習的過程中還采取了學習與考察相結合的方法，通過考試的方式確?！皟蓚€規范”的知曉率達到百分之百。為使這次活動不僅僅成為一次從上到下的達標，而是真正激發員工的熱情，提高員工的認識，我們力求使規范的精神切實落實到每個員工的思想中、工作上。我們委托外勤人員幫助我們走訪客戶，傾聽他們對我們服務上的意見和要求，同時，組織員工站在客戶的角度上審視自身服務上的不足，開展自查自糾的討論，從而使員工們認識到服務質量和客戶的滿意度是企業成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最后，我們加強了對員工日常操作的檢查監督，特別是在著裝及文明用語方面的檢查，整理以往對分、支行服務文件及精神、活動的學習記錄，并加強了在達標活動中先進個人的表揚，通過上述措施使員工從思想上認識到提高服務水平的自覺性。

第三，加強對硬件即服務設施環境的改造工作。我分理處對營業大廳環境及設施進行了檢查和整治，與相關部門聯系，將燈、電、線等設施調備正常，確?？蛻裟軌蛘Ｊ褂脿I業大廳的設備。對內部辦公區衛生，加強對值日制度的檢查，確保桌面、內部物品擺放符合規定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織員工在保潔人員的配合下，對分理處的營業環境進行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為客戶和員工營造一個整潔干凈的營業場所。

第四，重視提高柜面服務的軟件環境。我分理處推行了站立服務，用規范化的“三聲”服務用語，讓每一位來辦理業務的客戶都有一種賓至如歸的感覺。儲蓄柜臺在業務繁忙、人員緊張的情況下，以面對面指導、標記提示等各種方法為客戶提供業務咨詢及如何填寫各種單據的指導，既方便了客戶尤其是一些文化程度不高的老年客戶，提高了我們處理業務的質量和效率，又及時的避免化解了可能出現的各種矛盾。結合“柜臺英語”考試，我分理處全體員工積極學習柜臺英語，“無障礙服務”逐步推行。

最后，認真開展對規范化服務的反饋調查。為了調查客戶對我分理處業務服務的滿意程度，并征求相應的工作建議，我分理處進行了客戶服務滿意度的問卷調查。

按照《縣委辦公室、縣政府辦公室關于加強縣、鄉（鎮）村三級便民服務網絡建設的意見》和《鎮鎮委辦公室、鎮人民政府辦公室關于加強鎮村兩級便民服務網絡建設的通知》要求，為進一步推進便民服務規范化管理，現制定《鎮村便民服務室規范化建設考核辦法》。

一、考核目標

按照為民、便民、利民的要求，各村便民服務室建設對照本辦法中規定的內容進行自查，本著缺一補一的原則，逐步達到規范管理；積極推行“代辦”服務制度，落實服務對象辦事“小事不出村，大事不出鎮”和達到“少跑路，少說話，少花錢”的目標。

二、考核標準

村便民服務室建設要達到“八有”：

1、有便民服務室的牌子并懸掛在服務室或村委會門外；

摘要：工商所是工商行政管理部門最基層的執法機構，是直接面向社會的重要窗口，執行著黨和國家有關工商行政管理的方針、政策和法律、法規，工商所規范化服務的質量直接影響著整個工商行政管理工作的水平，影響到黨和政府的形象和威望。

南通工商局開發區分局“堅持高點定位，構建服務T商”的思想指導，把構建服務工商作為規范性服務的著力點，打造“優質高效、貼心滿意”服務工商的品牌，不斷創新舉措，努力做優做強服務，積極做好做實服務，始終把提升服務對象的滿意度作為工商工作的第一追求，把服務對象的需求作為工商工作的第一信號，把服務群眾作為T商工作的第一要責。近年來，該局對工商所規范化服務工作進行了積極探索。

一是在努力實現基層服務的規范化上狠下苦功。首先是端正思想認識，正確處理好規范化優質服務與加強執法監管的關系。過去有些執法人員片面地理解這兩者的關系，或只談服務不講執法，或以優質服務為由放松監管執法。處理好服務與執法的關系十分重要，一方面通過規范化服務，提升水平，優化環境，盡心盡力服務經濟社會發展：同時，牢記職責，不辱使命，盡職盡責加強監管，為經濟又好又快發展營造良好的市場競爭環境。

二是在具體做法上堅持做到“四個不”。第一，問不煩。嚴格執行“首問負責制”，耐心細致地回答群眾咨詢。做到百問不厭，百問不煩，做到“一口清、一次明”；第二，難不倒。加強業務學習，努力拓寬知識面，力求從法律法規的角度，為辦事者答疑解惑，找到解決問題的途徑；第三。氣不餒。不斷提高個人修養，規范自身言行舉止，養成良好職業道德習慣；第四，情不偏。堅持公平公正，做到生人熟人一個樣、大小項目一個樣、本外地人一個樣，不分親疏，一視同仁，熱情接待，笑臉相迎。

三是在四個方面狠下功夫。首先，在準確把握前置審批事項上下功夫。其次，在提高當場辦結率上下功夫。建立了科學協調、高效運轉的登記注冊體制，對“材料齊全、符合法定形式”的做到當場受理、當場辦結；開辟了窗口綠色通道，使行政審批進一步提速。第三，在增強工作透明度上下功夫。通過各種形式，公開了行政許可事項的內容、范圍、程序、期限和收費標準以及需要提交的全部材料目錄和示范文本，印發了分局《注冊登記窗口辦事指南》，為申請人提供準確可靠的導向；公開了意見簿和監督舉報箱、舉報電話，主動接受監督，使行政權力在公平公正、陽光透明、規范有序的軌道上高效運行。第四，在落實登記責任追究制度上狠下功夫。堅持依法行政，推行行政問責制，加大行政監察和責任追究力度，大力營造公正、公平、公開、有序的市場準人環境。近年來，共辦理企業設立登記近萬家，變更登記8000余家，接待各類辦事人員2萬多人次，從未發生一起群眾投訴舉報事件，登記準確率達100％。公務員之家

四是在服務舉措上實現了“三個率先”。第一，率先提出了“只說怎么辦，不說不好辦”、“只設路標，不設路障”的服務口號。分局在企業改制方面。積極想辦法、出主意，為企業量身定做改制方案，指導企業完善相關材料；在民營經濟發展方面，立足經濟發展大局，努力營造投資軟環境，促進了開發區個私經濟的大發展；在外向型經濟發展方面，及時公布國家的產業指導目錄，積極為招商引資提供咨詢。特別是對一些涉及前置審批的項目，堅持“只說怎么辦、不說不好辦”，指導企業辦理審批的路徑。第二，率先推行了“上門服務、預約服務、跟蹤服務、全程服務”等特色服務舉措。千方百計地方便企業、方便群眾，樹立了“務實高效、勤政為民”的工商新形象。在服務中心設置了自動觸摸屏，方便了企業的查閱。全面推行了“政務承諾制”、“限時辦結制”、“急事急辦制”、“延時服務制”等服務制度。2009年，又推行了服務質量現場評議制，由前來辦事的人員對窗口工作人員的服務效率、質量、態度進行現場評價，進一步提升了窗口服務質量，群眾滿意率達100％。第三，率先實施了“四個不讓、八項規范”。“四個不讓”即不讓上級的政令在窗口受阻，不讓重大的項目在窗口耽擱，不讓辦事的人員在窗口為難，不讓違規的行為在窗口發生；“八項規范”即注冊大廳規范、行為舉止規范、優質服務規范、工作紀律規范、文明用語規范、廉政建設規范、服務承諾規范、報送材料規范。