人性化管理范文10篇

在酒店管理過程中實施人性化管理方式，可以促進員工工作能力有效提高，為酒店的管理工作和發展提供一個重要的目標方向，使得酒店在人性化管理理念的背景下得以更好地發展，在某種程度上提高了酒店員工管理的質量和效率。此外，由于人性化管理自身存在的特殊性質，致使其管理方式比較難以被模仿，所以酒店管理人員也把這種管理方式當做吸引人才的一個優勢。人性化管理主要概述所謂人性化管理，就是一種在整個企業管理過程中充分注意人性要素，以充分發掘人的潛能為己任的管理模式。其具體內容，可以包含很多要素，如對人的尊重，充分的物質激勵和精神激勵，給人提供各種成長與發展機會，注重企業與個人的雙贏戰略等等，以達到優化其工作效果的目的。當前我國部分酒店也開始重視酒店管理中的人性化管理方式，并已經逐漸滲透到酒店管理過程中，但對比一些較為發達的國家來說，我國酒店管理中的人性化管理還處在一個初步摸索的狀態中。

酒店行業實施人性化管理的重要意義

酒店行業屬于服務型企業，對于服務型企業來說，要求服務人員應具備較高的素質以及最佳的服務質量，同時服務人員為顧客提供的服務質量對顧客對酒店的滿意度有直接影響作用。在進行酒店管理過程中，管理人員對酒店的服務人員實施人性化管理方式可以促進其服務質量的有效提高，對酒店的未來發展形勢具有重要意義。酒店行業的快速崛起，使得酒店行業對人才的需求量迅速擴張。那么如何能吸引并留住人才是當前一些酒店行業首要解決的問題。而人性化的管理模式在一定程度上可以很好的幫助解決這個問題，人性化管理更加符合現代社會人們的需求，可以讓眾多的酒店專業人才更加認可酒店，從而極大程度避免了人才的流失。

當前酒店實施人性化管理過程中存在的問題

（一）員工的心理需求得不到重視。一些酒店吸引并留住人才的手段，基本都是承諾給予高福利、高待遇、高薪水；對部分人來說，這種手段很有效，但也間接導致了人才的跳槽率不斷增高，因為其它酒店也會用這種方式來吸引人才。酒店管理人員的高流動率，在一定程度上會阻礙酒店的管理和發展，同時也不利于企業文化的建立。（二）獎懲尺度不完善。許多酒店管理人員在其管理過程中對人性的尺度把握度不夠。如一些管理人員過于講究人情，從而造成酒店內部不和諧、分幫結派等現象。同時還有一些酒店管理人員對員工的要求太過苛刻，一些不足掛齒的小問題都會給予嚴厲批評懲治，嚴重打擊了員工工作積極性。（三）基層員工發展空間不大。對于一些應聘酒店基層崗位的人來說，酒店僅僅給與了相關工作職責培訓后就投入到工作中，沒有對員工進行全面考察，對員工未來發展方向也沒有一個明確的目標，從而導致一些潛在人才被埋沒。其次，一些酒店沒有對員工提供外出考察或培訓的機會，因為這部分費用由酒店承擔，如果后期員工跳槽則會給酒店造成一定損失，這也是間接導致人才緊缺問題的一個重要因素。（四）管理體系不完善，存在部分機制不合理現象。部分酒店用人制度過分要求應聘者的年齡、性別以及樣貌等，存在一定的男女性別、年齡大小等輕視。其次，薪酬制度不合理，一些酒店中存在不同級別員工之間的薪酬差距過大現象，尤其對于一些剛畢業卻很有能力的大學生來說，薪酬過低會導致這部分人放棄酒店給予的實習機會，嚴重阻礙了酒店的人才引進。

完善酒店人性化管理的有效策略

骨科住院病人大多活動受限，需長時間躺于床上，生活自理能力相應下降，日常生活需護理人員照顧較多，給臨床護理工作增加一定壓力及負擔[1-2]。由于工作負擔較重，容易導致護理人員出現工作失誤，心理壓力也會相應增加，進而護患糾紛。近年來由于經濟發展，患者對自身健康問題較為重視，對住院護理服務的質量要求增加，人性化管理模式逐漸應用于骨科護理管理中。本研究通過將人性化管理模式應用于我院骨科護理管理中，旨在分析其應用價值，為臨床護理管理提供參考。

1資料與方法

1.1一般資料。資料時間為2016年10月至2017年10月；研究對象為我院600例骨科住院患者。將600例住院患者分為1組及2組，各300例。1組男176例，女124例，年齡21~73歲，平均（46.25±7.52）歲，腰間盤突出48例，肋骨骨折58例，踝部骨折54例，鎖骨骨折38例，股骨頸骨折16例，肱骨骨折24例，脛骨平臺骨折62例；2組男173例，女127例，年齡23~75歲，平均（46.72±7.56）歲，腰間盤突出52例，肋骨骨折46例，踝部骨折50例，鎖骨骨折36例，股骨頸骨折26例，肱骨骨折24例，脛骨平臺骨折66例。兩組基礎資料經比較后，差異不顯著（P>0.05），有比較意義。1.2納入、排除標準。納入：均為骨科疾病住院患者；知情并簽署同意書。排除：嚴重并發癥者；治療依從性較差者；精神疾病者。1.3方法。1組行常規護理管理干預，告知家屬相關治療期間相關注意事項，并協助家屬對患者實施護理干預；2組行人性化護理管理干預，具體內容如下。（1）人性化護理服務理念：首先應樹立人性化護理服務理念，遵循以病人為中心的護理原則，強調患者重要性，給予患者生理心理雙重護理服務。不僅要滿足患者生理需求，還應照顧其心理感受，滿足心理需求。適時給予患者關心、關愛，并給予全面、優質的護理服務，讓患者感受到尊重與滿意。（2）制定人性化管理系統：患者入院后，護理人員應建立病人檔案卡，將相關資料記錄并默記于心，對患者心理狀況進行評估，并根據患者病情制定護理方案，嚴格執行護理措施，并定期對護理情況作出評估，若護理效果不佳，應立即分析原因并改進。（3）骨折患者多有臟器損傷現象，給其帶來劇烈疼痛，甚至對患者心理造成影響。護理人員應首先采取相關措施緩解其疼痛癥狀，如轉移法、深呼吸法等，若患者疼痛劇烈且難以忍受，可遵醫囑給予相關止痛藥物鎮痛處理[3-4]。其次對患者進行心理輔導，了解其內心想法，并安慰、鼓勵患者，給予相關對癥治療，幫助其快速恢復。此外保持病房干凈、整潔，光線柔和，調節溫度與濕度在舒適范圍內，為患者提供一個舒適、優雅的治療環境，減輕其不適感與心理壓力。1.4觀察指標。觀察兩組護理質量及患者滿意度。自制護理質量評分表，由護士長對護理人員日常護理工作進行監督及評分，評分標準：總分100分，90分以上為優，75~89分為良，60~74分為中，60分以下不及格為差。對患者進行問卷調查，調查內容為對護理服務的滿意程度，分為非常滿意、滿意、不滿意三項。1.5統計學方法研究結果分析軟件為SPSS17.0，計數資料以（%）表示，經χ2檢驗，計量資料以（±s）表示，t檢驗，P<0.05，則差異有統計學意義。

2結果

2.1兩組護理質量。觀看表1可知，1組護理質量優良率為91.33%，與2組74.00%相比，明顯更高（P<0.05）。2.2兩組患者滿意度調查結果。對兩組進行問卷調查后，1組的護理服務滿意度為94.67%，與2組75.33%相比，明顯更高（P<0.05），見表2。

3討論

摘要：目的探討護理管理中人性化管理模式的應用情況。方法以問卷調查的方式，選擇100例護理人員、患者，調查人性化管理模式開展前后對醫院護理管理的滿意度。采取前后對比臨床實驗，總結歸納人性化管理模式開展的經驗。結果實施人性化管理模式之后，100例護理人員中，總滿意度為%；100例患者中，總滿意度為%。結論通過人性化管理模式，患者、護理人員對醫院護理管理的滿意度均得到顯著提升，可在臨床護理管理中，廣泛推廣。

關鍵詞：人性化管理模式；護理管理

人性化管理模式，即是指遵照“以人為本”的觀念，以人為核心進行管理活動，在最大程度上，將人的主動性、積極性、創造性激發出來的一種管理辦法。發揮全部人員的最大動力，具有一定的困難，在醫療行業當中，若采用人性化管理模式，對臨床護理工作進行規范，能夠將“以人為本”的觀念充分體現出來，激發護理人員對工作崗位的熱愛，樂于臨床護理工作[1]。在此次開展人性化管理模式過程中，予以了相關調查，現報道如下：

1一般資料與方法

1.1一般資料

某一醫院從2015年05月開始試推行人性化管理模式，隨機選擇2015年05月至2016年05月間我院臨床科室護理人員100例，作為實驗對象，年齡20-30歲，平均（24.3±1.2）歲，學歷層次均在中專以上。與此同時，隨機選擇2015年05月-2016年05月間我院患者100例，進行人性化管理滿意度調查，年齡35-71歲，平均（48.5±2.3）歲，50例女性，50例男性，學歷層次均為初中以上。均簽署知情同意書，自愿參與此次實驗調查。

摘要：人性化管理已經成為高校管理必不可少的理念，網格化的管理方式使這種理念的實施成為可能。將網格化管理應用到高校學生管理領域，從而達到學生管理人性化的目標，分析了高校以網格化管理實施人性化管理的重要性、緊迫性和可行性，進而提出具體的實施途徑以及實施中的注意事項。

關鍵詞：網格化管理；高校學生；人性化管理

“網格化管理”是指利用新興的網格技術，參照一定的標準將管理對象劃分為若干個單元網格，網格與網格之間通過協調機制進行信息交流和溝通，各類資源實行統一調配，協同管理以及全面共享，努力實現統籌運作的精細化和高效化管理，并達到提高綜合管理效率和服務效能的現代化管理目標。高校學生人性化管理是指高校開展的所有活動都從學生的角度出發，以學生為主體，考慮學生所處的社會環境、校園環境及不同的思想，從而使學生從內心深處認同并積極配合學校的管理工作，以便幫助學生樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀等，成為對社會有用的人才。

1以網格化管理實現高職院校學生人性化管理的重要性和可行性

1．1高校學生人性化管理的重要性。1．1．1人性化管理是社會發展和國家教育發展的要求。隨著第四次工業革命的出現，智能化機器將取代人類大多數的工作崗位，未來企業對高校人才的需求將更加注重其創造性。國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010－2020年）指出，“深化教育教學改革，創新教育教學方法……激發學生的好奇心，培養學生的興趣愛好，營造獨立思考、自由探索、勇于創新的良好環境?！比诵曰芾恚且环N在整個組織管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任的管理模式，可以充分激發機器所不能替代的潛能———創造力。學生管理作為學生培養的重要環節，在挖掘和培養學生興趣愛好，提升學生創新能力方面有著重要、不可替代的作用。高校實施學生管理中實施人性化管理已經成為社會發展和國家教育發展的必然要求。1．1．2人性化管理是高校自身發展的需要。（1）人性化管理可以柔化行政管理，減少學生和學校之間的沖突。隨著信息技術的發展和全球化進程的加快，大學生的維權意識與日俱增。據統計，教育部門近年接到來自高校學生來自學雜費、住宿條件、飲食衛生、起居安全、教師管理方式等投訴在增加，學校和學生之間的矛盾日益凸顯。高校學生人性化管理是一種以學生為出發點的管理模式，管理中以學生為主體，注重對學生的尊重、鼓勵、理解，更容易得到學生的理解和支持，可以柔性化制度化管理的生硬性，從而減少學校和學生之間的矛盾沖突，提升管理效率和學生滿意度。（2）人性化管理可以實現教書育人相結合，提升高校人才培養質量。高校人才培養是個系統工程，在這個工程中，學生管理與課堂教學同樣承擔著教育的功能，將人性化滲透到教學和管理中，實現教書育人相結合，可以全面提升高校人才培養質量。學校在貫徹和實施人性化管理的過程中，可以通過兩種途徑實現教書育人相結合，一種是教學系統；另一種是學生管理系統。一方面通過校輔導員、班主任在學生管理工作中滲透人性化管理理念；另一方面，可以通過教師在課堂教學中融入人性化教育理念，從而在課堂教學上實現教書育人相結合，進而提升高校的人才培養質量。1．2以網格化實現高職院校學生人性化管理的可行性。（1）網格化管理的“網格化”分組是以尊重學生意愿為前提，賦予學生自主選擇權。不同于普通學生管理的是，網格化管理中的學生分組，不是由班主任或班委以行政命令的方式進行強行分組，而是以興趣特長自愿劃分的，比如籃球興趣小組、舞蹈興趣小組等。這種自由組合，以尊重為前提，賦予學生充分的選擇權，沒有行政命令壓力，更容易被學生接受，符合人性化管理中尊重學生的理念。（2）網格化管理中的小組長由小組內部自主推薦，給予學生民主推薦權。網格化管理中每個網格（小組）的組長，都是由組員內部民主推薦產生，教師、班委和任何學生管理人員不參與組長選舉，給了學生民主推薦的權利，體現了人性化管理中的以學生為主體的理念。（3）網格化管理的實施以尊重學生個性發展為宗旨，可以激發學生的潛能。網格化管理的興趣小組要覆蓋到班級所有學生，比如有舞蹈愛好特長的學生，則有舞蹈興趣小組；沒有特長的學生，如果僅僅有某項愛好，比如喜歡書法，但不擅長，同樣可以參與到書法興趣小組中。這樣就可以保證每位學生都能找到自己的興趣或特長發展平臺，充分激發學生的潛能。（4）網格化管理與班級制度化的行政管理是互相補充的關系，可以促進班級管理。網格化管理中的興趣小組長一般并不是班委，不必執行班級行政管理任務，因而不會與班級管理發生對立，小組長執行任務依賴的是組長的個人魅力，而不是行政職務賦予的權力。這種個人魅力產生的影響力，更容易得到學生的擁護，在班級行政化管理出現困難時，可以借助網格化小組的優勢協助班級行政管理。

2通過網格化實現學生人性化管理的實施途徑

摘要：目的:探究分析人性化管理在兒科護理管理中的臨床應用價值。方法:選擇2014年6月至2015年6月，本院收治的120例兒科住院患兒為研究觀察對象，隨機分為實驗組和對照組，實驗組患兒給予人性化護理管理，對照組患兒沿用傳統護理管理，對比兩組患兒的護理糾紛發生率和護理滿意度。結果:實驗組患兒實行人性化護理管理，降低了臨床護理糾紛的發生率，提高了患兒家屬對臨床護理管理的滿意度。結論:高水平的護理操作、科學有效的護理管理以及親近友好的護患溝通能夠有效降低兒科糾紛的發生率，提高患兒家長的滿意度，促進護患關系的和諧發展。

關鍵詞：人性化管理;兒科;糾紛;滿意度

本文研究分析了人性化護理管理在兒科護理管理中的應用效果，先將心得體會報告如下。

1.資料與方法

1．1一般資料

本院兒科現有護理人員16人，包括主管護師2名，護師4名，護士10名。臨床護理人員的年齡23～35歲，平均年齡(25．12±2．42)歲。學歷水平如下:本科及以上學歷4人(25．00%)，大專10人(62．50%)，中專2人(12．50%)。

一、引言

所謂人性化管理，就是一個企業在管理過程中要充分注意人的要素，并且以人的潛能挖掘為企業管理的重任，要充分尊重人，并且滿足人在物質以及精神方面的需求，給人提供各種成長與發展的機會，注重員工與企業雙贏的發展戰略。簡而言之，人性化管理重視對人的潛能開發，同時，新時期人性化管理是一個企業提高員工素質、挖掘員工潛能的根本途徑。在酒店行業市場激烈競爭的今天，人性化管理成為酒店管理的首要選擇，并且成為酒店管理的改革方向。對于酒店的員工而言，采用人性化的管理模式，可以最大限度地挖掘員工的潛能，為員工的發展提供更加開闊的平臺，增加員工對酒店的歸屬感與認同感；而對于客戶而言，采用人性化的管理，可以為顧客提供更加滿意的的服務。因此，酒店管理作為服務行業，應該采用人性化的管理模式，這樣才能夠秉行服務行業所謂的顧客是上帝的服務理念。同時，酒店管理服務行業同樣不能忽視對酒店基層員工的認同，缺少酒店基層管理人員，則酒店無法發揮應有的價值。所以，酒店管理的人性化管理中應該更加充分體現基層員工的作用與價值。

二、酒店管理人性化管理的內涵

酒店管理的人性化管理主要是指酒店在進行管理中強調以人為本，并且充分地調動工作人員的積極性，挖掘員工的潛能，通過尊重員工體現員工的地位與作用，并且在人性化管理中給予員工一定的關愛與關懷，讓員工對企業產生巨大的認同感。具體來說，人性化管理在酒店管理中的主要內容包含以下幾點：首先，人性化管理包括對員工以及對顧客的情緒情感管理。員工的工作情緒直接影響到工作的效率與工作的質量，同時員工的情緒也直接影響著顧客的情緒。所以，情感管理主要是指酒店管理中重視對員工內心的關懷，讓員工能夠在酒店中找到自己存在的地位與價值，能夠重視自己的事業，進而激發員工對酒店的高度認同感。對于員工在工作中所遇到的不愉快的情緒，酒店的領導應該給予疏導與幫助，寬容對待員工，并且能夠慎重地采用或者對待員工提出的意見建議等。對顧客的情緒管理主要是從酒店所提供的服務是否能夠滿意顧客的需求來進行管理的，主要取決于酒店服務人員工作的情緒以及酒店的服務質量等等。其次，人性化管理包括員工的自主管理。當前很多酒店都采用人性化的管理模式，而自主管理則是人性化管理模式中非常重要的一個環節，是指在酒店管理當中，酒店允許工作人員根據自己工作的需要，比如自己工作的目標與工作的時間等，自己制定自己的工作計劃與工作步驟。但這種人性化的管理模式仍然是酒店通過制定相關的制度與文化，對員工進行的有效的常規管理。同時，這種人性化的管理方式，可以讓員工最大限度地實現對時間的控制，因此，可以讓員工能夠達到最高的工作效率與最佳的工作狀態，取得更好的工作效果。最后，人性化管理包括企業文化的管理。一個企業發展的最終目標與最高目標就是建立企業自身的文化、形成企業文化，從而將文化滲透到每一個企業員工的內心，形成企業文化的工作風格。因此，人性化管理的最高形式，也就是對企業文化的管理，通過建立企業文化，從而挖掘員工內心深處的價值觀與行為規范，將員工的這些價值觀與行為規范與企業的要求相結合，通過文化的形式展現出來，讓員工對企業的文化以及企業的深層次得到認同。這不僅可以緩解企業高層的工作任務，對于企業員工來說，還可以為企業貢獻自己的力量，這個過程本身就是實現自己價值的過程，是實現自己認同的事業的過程。

總之，人性化管理雖然已經得到了普遍的運用，并且充分強調對企業工作人員的尊重與肯定，但是這并不意味著人性化管理就減少了制度的制定以及對嚴格紀律的遵守。相反，人性化管理模式正是企業通過制定制度化的、人性化的規章制度來實現人性化管理的，并且只有通過制定人性化的規章制度，才能夠將人性化管理和文化建設提到企業的高層面上來，才有可能將人性化管理的模式在企業內部得到廣泛的運用，提升酒店的共同管理意志與管理理念。

三、酒店管理采用人性化管理的重要性

根據社會發展的趨勢，我國基礎教育的課程改革將進一步向綜合化、研究性、人文性和理論與實踐學習并重的幾個方面發展。要實現這一發展必須是在學校中通過校長領導下的教師隊伍的創造性的勞動變成現實的。在這一過程中，校長的管理理念將直接決定新課程在學校中的實施情況。因此作為學校管理者的校長要正確認識新課程給學校管理帶來的變化，通過管理創新，確定新的學校觀和管理觀。以人的發展為本，既講究科學民主的嚴格管理，又講究充滿情感的人性化管理，方能最大限度調動教師的工作熱情，提高學校的辦學水平和教育質量。

一、人性化管理是學?？沙掷m發展的前提

郭店楚簡《性自命出》中有這樣幾句話：“道始于情，情生于性”，“性自命出”，“命自天降”。意思是：人道是由于人們相互之間存在著情感才開始有的，人的喜怒哀樂之情是由人性中發生出來的；人性是由“天”所給予的，天命是“天”所表現的必然性和目的性。它強調“人性”是天賦予的自然屬性，是人類最普遍的特征。歷代管理者將人性作為其治世之道的基礎和主體，認為要建立和諧的社會秩序，就必須順應人性，尊重人性。正是這種典型的儒家思想，維系著社會中人與人之間情感的基礎。人是一切發展的出發點，學校發展就是以人的發展作為目的，把人的價值視為學校發展的最高價值，把構建和完善人的主體性視為學校發展的直接目標和最高目標。要實現這一目標，在科學民主管理的基礎上，還必須注重“情感”投資，形成學校內部可靠的內聚力，從而保證新課程的順利實施，實現學?？沙掷m發展。

二、學校人性化管理的思考

學校管理是人的管理，也是制度的管理，更是情感的管理。在加強對人的管理過程中，應做到尊重、理解、賞識、激勵，來增強教師的凝聚力，使教師在濃濃的情感氛圍中不斷發展與自我發展。

1、尊重教師，是學校人性化管理的基礎

【摘要】管理理論和管理模式是建立在對人性的理解基礎之上，不同的人性假設衍生出不同的管理理論和管理方法。知識經濟時代呼喚與之相適應的新的管理模式。文章就知識經濟時代對人性的認知，提出了在現代企業管理中進行人性化管理的思考。

【關鍵詞】人性假設；管理模式；人性化管理

對人性的認知是一個漫長的過程，古今中外，許多學者都提出了不同的看法。從普羅泰戈拉提出“人是萬物的尺度”，蘇格拉底的“認識你自己”開始，中國儒家“人之初，性本善”的性善論，基督教的原罪說，馬克思關于人的本質理論，馬斯洛的“需求層次”理論等等,各種人性理論層出不窮,直至今日，人性問題仍促使人們不斷去探索、解析。休謨認為，“人性”是一切科學的基礎，一切科學都離不開以“人性”作為對象。人們希望通過對“人是什么”——人性、人的本質的解剖，通過對人的理解，來尋求一種核心的價值觀念，并通過這種核心價值觀念的確立，從而為實踐活動確定合理的方式，再通過這種合理的方式來實現管理的最佳效果。

對人性的理解是管理理論和管理方法的基礎，管理理論的構建和方法的設計，都是以對人性的一定的看法為基礎的。管理是以人為中心展開的人、財、物的協調活動，任何領導者，在實施管理措施的時候，都會自覺不自覺地對人的本性、本質有所看法。并根據這些對人的看法、假設，提出相應的管理措施。在實踐中，不同的人性觀念衍生出不同的管理理論和管理方法。在管理研究中曾相繼出現了“理性經濟人”、“社會人”、“自我實現的人”、“復雜人”等人性假設的理論，每一種理論都有相應的管理措施與方法。在現代社會，對人的認知和人力資源的認知有了更深刻的理解，因此，在管理上實施人性化管理就應當成為企業管理的根本。

一、人性假設理論

（一）國外對人性認知下的假設理論

一、人性化管理概述

人性化管理是以人性為原則、為基礎的管理，強調組織管理應以人為中心，把人視為管理的主要對象和重要的組織資源，一切管理活動應圍繞調動人的積極性、主動性和創造性而展開，管理中應充分理解人、尊重人、信任人，對其從各方面予以關心、愛護，使他們在工作中體現歸屬感、價值感，獲得超越生存需要的更為全面的自由發展。人性化管理大體包括：

1.情感管理，就是注重人內心世界，根據情感的可塑性、傾向性和穩定性等特征去進行管理，其核心是激發員工的積極性，消除其消極情緒。管理者應尊重下屬，善于溝通，對下屬員工寬容、仁慈，慎重對待下屬提出的要求。

2.民主管理，就是讓員工參與決策。管理者做出決策前，應廣泛聽取員工的意見，這不僅有利于提高決策的正確性，還能提高員工的士氣，使決策更易于徹貫徹執行，更能讓員工接受。

3.自主管理，可以說是民主管理的進一步發展。其大意是：員工根據組織的發展規劃和目標，自主制定計劃實現目標，即“自己管理自己”。這樣可以把員工的個人意志和組織的統一意識結合起來，從而使每位員工心情舒暢的工作。

4.文化管理，這是人性化管理的最高層次，是管理的最高境界。通過培育組織文化，使員工形成共同的價值觀和共同的行為規范，主要依靠組織文化而非制度對員工實施管理，并在組織和成員間建立起富有意義的伙伴關系。

1.資料與方法

1.1一般資料

選取我科47名護理人員為研究對象，其年齡段為20－42歲，平均年齡為31歲。學歷:中專7名，大專15名，本科23名，研究生2名。職稱:見習護士3名，護士9名，護師15名，主管護師8名，副主任護師1名。所有護理人員均實施人性化管理模式，分析人性化管理模式實施前后的護理效果。

1.2方法

首先，為護理人員建立和諧的人文環境，確保護理人員可以在一個良好的、積極向上的、公正公平的、共同努力的工作環境中進行工作，從而有效的改善護理人員的工作態度，提高工作的責任心。其次，需要充分合理的利用人力資源，有效的進行彈性排班模式，并根據患者的數量、工作量等進行合理的彈性排班，以便確保日常工作的順利完成，從而有效的提高工作效率，從而確保護理人員能夠得到充足的休息，做到勞逸結合，張弛有度。另外，還需要實施人性化管理的激勵政策，為護理人員提供精神方面和物質方面的獎勵，有效的提高護理人員的工作積極性，從而激發出護理人員的工作潛能。

1.3統計學分析