兒科護理人性化管理研究

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摘要：目的:探究分析人性化管理在兒科護理管理中的臨床應用價值。方法:選擇2014年6月至2015年6月，本院收治的120例兒科住院患兒為研究觀察對象，隨機分為實驗組和對照組，實驗組患兒給予人性化護理管理，對照組患兒沿用傳統護理管理，對比兩組患兒的護理糾紛發生率和護理滿意度。結果:實驗組患兒實行人性化護理管理，降低了臨床護理糾紛的發生率，提高了患兒家屬對臨床護理管理的滿意度。結論:高水平的護理操作、科學有效的護理管理以及親近友好的護患溝通能夠有效降低兒科糾紛的發生率，提高患兒家長的滿意度，促進護患關系的和諧發展。

關鍵詞：人性化管理;兒科;糾紛;滿意度

本文研究分析了人性化護理管理在兒科護理管理中的應用效果，先將心得體會報告如下。

1.資料與方法

1．1一般資料

本院兒科現有護理人員16人，包括主管護師2名，護師4名，護士10名。臨床護理人員的年齡23～35歲，平均年齡(25．12±2．42)歲。學歷水平如下:本科及以上學歷4人(25．00%)，大專10人(62．50%)，中專2人(12．50%)。

1．2方法

隨機抽取2014年6月～2015年6月期間，本院收治的120例兒科住院患兒為研究觀察對象，隨機分為實驗組和對照組。兩組患兒的一般資料無顯著差異(P＞0．05)。對照組患兒給予常規護理管理，實驗組患兒給予人性化護理管理，具體的管理措施如下所示。

1．2．1規范護理

醫院兒科應該建立明確的規章制度，做到護理操作有章可依，提高護理操作和護理管理的規范性。兒科臨床護理的管理制度，應該全面覆蓋崗位責任、護理安全、日常細則等內容;管理人員應該加強檢查，嚴格監督，及時糾正護理操作中不正當的行為;全面提高兒科護理質量，建立具有凝聚力的現代護理團隊。

1．2．2崗位責任

護理管理人員應該重視兒科護理人員的職業道德教育，讓一線護理人員充分意識到崗位責任的重要性及兒科科室的建設意義。教育護理人員要具備高尚的職業道德和敬業精神，用心呵護每一位患兒，體諒患兒家屬的焦急心情;學會換位思考，從患兒家屬的角度看問題，滿足他們的合理要求，提高患兒的舒適度。

1．2．3安全護理

在護理過程中，首先主管護師記錄填寫患兒的基本信息，包括患兒姓名、床頭編號、延誤過敏情況等，在給患兒注射藥物時，要特別注意藥物名稱和使用劑量，給藥時間、有關醫囑。之后執行護士和核對護士在準確無誤用藥需求之后，確認簽名。在護士人員檢查完成的基礎上再讓患兒家屬進行核對，提高反向查對工作質量。

1．2．4護理培訓

護理管理人員應該定期組織護理人員進行技能培訓及深化，組織崗位大練兵。選派優秀的護理人員外出交流學習，充分吸收先進的護理管理經驗和操作水平。對于缺乏護理經驗、操作技術不成熟的低資齡護士或實習生，資深護理人員應該幫助她們提高技能，熟練兒科護理的基本操作;克服內心的恐懼，在進行穿刺操作時應該動作準確迅速。

1．2．5護患溝通

兒科護理人員應該充分掌握與人溝通、交流的相關技巧，在為患兒進行護理操作時，應該提醒患兒家長相關的注意事項。如:不能擅自調整輸液速度、輸液過程中可能會出現的不良反應、飲食干預、心理干預等。在進行護理操作時，護理人員也應該安撫患兒的不安情緒，鼓勵患兒勇敢的面對治療，學會與小朋友打交道，盡量獲得有效的口述信息。

2.結果

實驗組患兒的臨床評價指標顯著優于對照組(P＜0．05)。

3.討論

兒科是醫院的重點科室，兒科的臨床護理質量直接發映出一家醫院的服務水平。近年來，在新醫改的深入推進中，醫護人員在服務意識、工作方法、溝通技巧等方面均做出了不同程度的改革。在臨床工作中發現，兒科發生護理糾紛的幾率要明顯高于其他科室，這會對醫院的整體發展造成不利影響。人性化護理管理的核心是以人為本，全心全意為患者服務［1～3］。本次臨床研究表明，在推行人性化護理管理之后，兒科護理糾紛的發生率顯著降低，護理滿意度大大提升。隨著社會主義市場經濟的發展，越來越多醫療服務機構的不斷涌現。為了在激烈的市場競爭中利于不敗之地，就必須建立親近友好的醫患關系，全心全意關懷患者，不斷深入推進現代人性化護理管理方式［4］。

作者:王金蓮 單位:內蒙古包頭市九原區扶貧醫院兒科

參考文獻:

［1］李翠花．淺談人性化管理在兒科護理持續質量改進中的應用分析［J］．臨床醫藥文獻電子雜志，2015，02:210－211．

［2］黃雪芹，劉倩如，王燮衡，李迎芳，葉平香，洪巧玲．人性化服務在兒科分診護理管理中的應用［J］．護理實踐與研究，2011，24:74－75．

［3］徐麗敏，劉梅花．淺談人性化管理在兒科護理管理中的應用［J］．中國現代藥物應用，2014，20:251－252．

［4］孫慧梅．淺談人性化護理管理在兒科靜點門診的應用實踐［J］．中國保健營養，2013，03:757－758．