外包策略范文10篇

[摘要]業務外包這一現代工業企業經營管理方法在最近十年已被西方圖書館界吸收和采用，圖書館將非核心功能工作通過合約外包給社會機構來完成，從而達到降低成本、節約人力資源，提高工作效率，提升竟爭優勢的目的。業務外包在圖書館的應用主要集中在事務性工作和采編工作方面，隨著信息時代的到來，圖書館服務功能的變化，業務外包在圖書館的應用將日益擴展，有著更大的發展空間。

[關健詞]圖書館業務外包策略

[分類號]G251[文獻標識碼]A

一、業務外包的產生及其背景

業務外包（Outsourcing）是近幾年發展起來的一種新的經營策略。即企業把內部業務的一部分承包給外部專門機構。其實質是企業重新定位，重新配置企業的各種資源，將資源集中于最能反映企業相對優勢的領域，塑造和發揮企業自已獨特的、難以被其他企業模仿或替代的核心業務，構筑自已竟爭優勢，獲得使企業持續發展的能力。

業務外包因能促進企業集中有限的資源和能力，專注于自身核心業務，創建和保持長期竟爭優勢，并能達到降低成本，保證質量的目的，所以在市場經濟竟爭中日益受到企業矚目。事實上，許多國際知名品牌企業正是通過這種經營策略，創造了輝煌的業績。如世界最大的運動品牌耐克的核心竟爭力是運動鞋的設計、應用與研發氣墊（NikeAir）技術，而所有的制造工業外包給世界各地。微軟公司的核心竟爭力是創造他的軟件產品及其他公司發展策略性合作，提供顧客服務和支持，而其他的工作都是外包。據鄧百氏公司《1998年全球業務外包研究報告》顯示，全球營業額在5000萬美元以上的公司當年在業務外包上的開支上升了27％，達到了3250億美元。

摘要：當前全球服務外包發展日益迅速。在服務業成為新一輪國際產業轉移的重點、而服務外包成為繼制造業外包之后的新一輪產品內分工的重點內容的國際背景下，任何一個國家特別是發展中國家要想融入全球化，分享國際分工的好處，就必須以積極的姿態迎接服務業國際轉移和發展服務外包。對于中國來說，中國要以比承接制造業外包更加積極、快速、堅決的態度來承接服務外包，抓住經濟發展的新機遇。我國政府要特別重視以下幾個方面的問題：制定國家級發展戰略、大力發展服務業、制定戰略性承接策略、完善各種評價體系、大力培育本土品牌、完善知識產權環境以及實施走出去戰略。

關鍵詞：服務外包戰略

伴隨著制造業的國際轉移，很多為制造業服務的一些服務業價值鏈也跟著轉移。隨著經濟全球化的深度不斷加深，制造業國際轉移的規模越來越大，對服務業的轉移也提出了新的要求。為了滿足制造業的要求以及提升服務業本身的國際競爭力，服務業價值鏈也開始走向了大規模的轉移，走向了專業化的道路，開始在全球范圍內配置資源。有關數據表明：20世紀90年代以來，全球FDI總額的一半以上流向了服務業，每年FDI新增流量中服務業約占2/3，2005年服務業在全球FDI總存量中占60％，與此同時，制造業所占比例從1990年的41％下降到2005年的30％；目前，全球1,000強企業中有95％制訂了服務外包戰略(胡景巖，2007)?？梢?，國際產業轉移的重點正由制造業轉向服務業，全球服務外包市場將不斷擴大，服務外包將成為經濟全球化的重要標志和全球新一輪國際產業轉移的重點。

在這樣的國際背景下，任何一個國家特別是發展中國家要想融入全球化，分享國際分工的好處，就必須以積極的姿態迎接服務業國際轉移和發展服務外包。對于中國來說，中國要以比承接制造業外包更加積極、快速、堅決的態度來承接服務外包，進而抓住經濟發展的新機遇。各級政府和其他社會各界要特別重視以下幾個方面的問題。

1、制定國家級發展戰略

服務業是新一輪國際產業轉移的重點，我國如果要想抓住新一輪國際產業轉移的機遇，大力發展服務外包，就必須借鑒我國承接制造業外包的成功經驗，從國家層面上制定發展服務外包的戰略。從我國承接制造業外包的歷程來看，1978年我國明確把對外開放作為基本的國策，1992年進一步明確加快對外開放的步伐，每一次外貿政策和外資政策的變遷都是圍繞加快對外開放、大力發展加工貿易、積極利用外資、承接國際制造業轉移等目標展開的?？偟膩砜?，國家層面制定的各種戰略政策是我國承接制造業外包取得巨大成功的基本保障。因此，我國也應該根據對服務業轉移的趨勢進行深入研究，結合中國經濟發展的現狀、基本國情以及比較優勢，盡快制定國家層面的發展服務外包的戰略，有重點、有選擇地承接服務外包業務。根據我國改革開放的經驗，發展服務外包不能遍地開花，應該有選擇地把部分省市培育成承接服務外包的重點地區，不同的省市發展不同的業務，使不同的省市成為我國各類服務外包的集聚地，這樣就可以從源頭上避免地區問的無序競爭，提高我國在國際上的整體競爭力。

摘要]業務外包這一現代工業企業經營管理方法在最近十年已被西方圖書館界吸收和采用，圖書館將非核心功能工作通過合約外包給社會機構來完成，從而達到降低成本、節約人力資源，提高工作效率，提升竟爭優勢的目的。業務外包在圖書館的應用主要集中在事務性工作和采編工作方面，隨著信息時代的到來，圖書館服務功能的變化，業務外包在圖書館的應用將日益擴展，有著更大的發展空間。

[關健詞]圖書館業務外包策略

一、業務外包的產生及其背景

業務外包（Outsourcing）是近幾年發展起來的一種新的經營策略。即企業把內部業務的一部分承包給外部專門機構。其實質是企業重新定位，重新配置企業的各種資源，將資源集中于最能反映企業相對優勢的領域，塑造和發揮企業自已獨特的、難以被其他企業模仿或替代的核心業務，構筑自已竟爭優勢，獲得使企業持續發展的能力。

業務外包因能促進企業集中有限的資源和能力，專注于自身核心業務，創建和保持長期竟爭優勢，并能達到降低成本，保證質量的目的，所以在市場經濟竟爭中日益受到企業矚目。事實上，許多國際知名品牌企業正是通過這種經營策略，創造了輝煌的業績。如世界最大的運動品牌耐克的核心竟爭力是運動鞋的設計、應用與研發氣墊（NikeAir）技術，而所有的制造工業外包給世界各地。微軟公司的核心竟爭力是創造他的軟件產品及其他公司發展策略性合作，提供顧客服務和支持，而其他的工作都是外包。據鄧百氏公司《1998年全球業務外包研究報告》顯示，全球營業額在5000萬美元以上的公司當年在業務外包上的開支上升了27％，達到了3250億美元。

業務外包這一現代工業企業經營管理方法在最近十年已被西方圖書館界吸收和采用，受到普遍的歡迎。圖書館將非核心功能通過合同外包給社會機構來完成，以便集中自身的力量搞好改變基礎結構，提高核心功能的工作。業務外包這一經營管理方法日益受到圖書館界的重視，是正在形成的一個趨勢。

伴隨著制造業的國際轉移，很多為制造業服務的一些服務業價值鏈也跟著轉移。隨著經濟全球化的深度不斷加深，制造業國際轉移的規模越來越大，對服務業的轉移也提出了新的要求。為了滿足制造業的要求以及提升服務業本身的國際競爭力，服務業價值鏈也開始走向了大規模的轉移，走向了專業化的道路，開始在全球范圍內配置資源。有關數據表明：20世紀90年代以來，全球FDI總額的一半以上流向了服務業，每年FDI新增流量中服務業約占2/3，2005年服務業在全球FDI總存量中占60％，與此同時，制造業所占比例從1990年的41％下降到2005年的30％；目前，全球1,000強企業中有95％制訂了服務外包戰略(胡景巖，2007)?？梢?，國際產業轉移的重點正由制造業轉向服務業，全球服務外包市場將不斷擴大，服務外包將成為經濟全球化的重要標志和全球新一輪國際產業轉移的重點。

在這樣的國際背景下，任何一個國家特別是發展中國家要想融入全球化，分享國際分工的好處，就必須以積極的姿態迎接服務業國際轉移和發展服務外包。對于中國來說，中國要以比承接制造業外包更加積極、快速、堅決的態度來承接服務外包，進而抓住經濟發展的新機遇。各級政府和其他社會各界要特別重視以下幾個方面的問題。

1、制定國家級發展戰略

服務業是新一輪國際產業轉移的重點，我國如果要想抓住新一輪國際產業轉移的機遇，大力發展服務外包，就必須借鑒我國承接制造業外包的成功經驗，從國家層面上制定發展服務外包的戰略。從我國承接制造業外包的歷程來看，1978年我國明確把對外開放作為基本的國策，1992年進一步明確加快對外開放的步伐，每一次外貿政策和外資政策的變遷都是圍繞加快對外開放、大力發展加工貿易、積極利用外資、承接國際制造業轉移等目標展開的?？偟膩砜矗瑖覍用嬷贫ǖ母鞣N戰略政策是我國承接制造業外包取得巨大成功的基本保障。因此，我國也應該根據對服務業轉移的趨勢進行深入研究，結合中國經濟發展的現狀、基本國情以及比較優勢，盡快制定國家層面的發展服務外包的戰略，有重點、有選擇地承接服務外包業務。根據我國改革開放的經驗，發展服務外包不能遍地開花，應該有選擇地把部分省市培育成承接服務外包的重點地區，不同的省市發展不同的業務，使不同的省市成為我國各類服務外包的集聚地，這樣就可以從源頭上避免地區問的無序競爭，提高我國在國際上的整體競爭力。

2、大力發展服務業

服務貿易發展滯后是影響我國服務外包發展的因素之一，而服務貿易的發展滯后又是由于我國服務業發展水平的滯后。從中國服務業發展的現實來看，1991服務業產出占GDP的比重為33％，2007年所占比重增加到39％，16年僅增加了6個百分點，發展速度較慢且明顯低于同等發展水平的國家。所以說，我國要想發展服務外包，就必須發展服務業，服務業是承接服務外包的產業基礎。另外，服務業發展比較滯后，效率比較低下，成為制約我國未來經濟增長的重要因素。有關對跨國公司在華投資企業進行的一項調研表明：服務業發展滯后已成為影響制造業競爭力的重要因素，特別是分銷、物流、融資和其他生產性服務業發展明顯滯后，成為影響其在中國投資企業競爭力最主要的原因之一。這也要求我國盡快發展服務業(江小涓，2004)。

承接金融服務外包的財稅支持政策

目前，我國的金融服務外包業務尚處于起步階段，各方面發展還不成熟，競爭優勢仍不明顯，因此政府應出臺相關的財稅政策，來促使金融服務外包行業的進一步發展。財政政策是指政府通過對財政收入和支出總量的調節來影響總需求，使之與總供給相適應的經濟政策。它包括財政收入政策和財政支出政策。政府支持金融服務外包行業發展的財稅政策體系可以從財政支出和財政稅收兩個方面來構建。（一）財政支出方面在政府的財政支出方面，應該調整投資結構，加大對金融服務外包領域的投資力度，建立各種專項基金，對于重大項目給予補貼、資金支持，來促進金融服務外包行業的加快發展。政府應該不斷擴大對金融服務外包基礎設施的投入、對金融服務外包專業人才培養的投入和對金融服務外包企業的投入，幫助具有潛力的企業更好地利用國家政策、資本杠桿、資金支持等多種方式實現其快速發展。（二）財政稅收方面在扶植幼稚產業的發展方面，稅收優惠是必不可少的政策，也是十分奏效的政策。各種稅收優惠政策，可以減輕企業的負擔，提高企業的積極性，增強企業的競爭優勢。為促進國內金融服務外包業務的發展，政府可以給予以下稅收優惠政策：1.企業所得稅方面，可以給予金融服務外包企業一些稅收優惠。如，可從有盈利年份起，享受“兩免三減半”的定期稅收優惠，稅收優惠期終止后可以繼續享受15%所得稅較低稅率。這樣可以減輕企業的負擔，調動企業的積極性。企業實際發生的合理工資支出可以在企業所得稅前扣除，其當年提取并實際使用的職工教育經費，按一定比例據實在企業所得稅前扣除。2.營業稅方面，消除重復征稅問題。服務外包企業轉包、分包業務的，應以轉包、分包后的凈額征收營業稅?；蛘呷∠麪I業稅，將營業稅合并到增值稅中去。3.增值稅方面，應擴大抵扣范圍。2009年1月1日新《增值稅暫行條例》施行后，我國增值稅實現了由生產型向消費型轉型。但由于服務外包企業通常不是增值稅納稅人，不能享受轉型帶來的收益。所以應該把一些內部分工比較細的服務業也納入到增值稅征稅體系中去，使服務外包行業也能享受到轉型帶來的好處。

承接金融服務外包的人力資本支持政策

金融服務外包業務具有知識密集、技術密集的特點，對從業人員的素質和知識要求比較高，從而決定了人力資源在金融服務外包發展中的突出地位和作用。具有一大批業務熟練且精通英語的高素質人才，是我國承接金融服務外包的關鍵所在。人力資本支持政策主要分為兩個方面：一是人才的培養方面，要不斷完善人才培養體系；二是用人方面，要能夠吸引人才，實施恰當的人才政策。（一）重視人才培養人力資源是金融服務外包提高競爭力的重要因素，不容忽視。印度是金融服務外包的強國，其很多的政策實踐值得我國借鑒。在發展服務外包的初期，印度就十分重視高素質人才的培養?，F如今，印度擁有豐富的、結構合理的金融服務外包人才隊伍。而我國的人才培養還有待于進一步的提高和完善。我國要不斷加強對金融服務外包專業人才的培養，完善金融服務外包人才培養體系。在金融服務外包專業人員的培養方面，可以建立高等院校培養和培訓機構培訓相結合、行業協會資格認證的服務外包人才培養體系。另外還要實施多元化的金融服務外包人才培養方式，金融服務外包專業人才的培養，不應該是單一的，要通過不斷地探索和研究實現其多元化以滿足不同用人主體的需求。（二）實施人才政策僅僅重視金融服務外包專業人才的培養還是不夠的，隨著人才自由流動性的提高，一個國家或地區在引進人才和留住人才方面的表現顯得日益重要，這就需要實施恰當的人才政策。在引進金融服務外包人才方面，政府應建立服務外包業務人才庫和服務外包人才網絡招聘長效機制，對高級人才實施一系列的優惠政策，如落戶、稅收優惠等政策，以吸引高端人才。具體包括：便利戶籍及居住證申領；給予外籍從業人員辦理居留許可證和多次出入境便利；高級管理人員解決本人、配偶及未成年子女常住戶口或本市居住證；優先安排其子女入學、家屬就業、醫療保??；允許實行特殊勞動工時制等。目前，我國的人才政策還有手續繁雜，流動性不足等弊端，有待于進一步完善。

承接金融服務外包的產業集群政策

發展金融業務服務外包需要軟件產業、后勤服務等配套支持，形成產業集群是十分重要的。波特（1998）認為，產業集群是由與某一產業領域相關的相互之間具有密切聯系的企業及其他相應機構組成的有機整體。產業集群從整體出發來挖掘特定區域的競爭優勢，需要政府重新思考自己的角色定位。產業集群觀點要求政府專注于消除妨礙生產力成長的障礙，強調通過競爭來促進集群產業的效率和創新，從而推動市場的不斷開拓和經濟的發展。為促進金融服務外包業務的發展，政府應積極地制定產業集群政策。政府是推動金融服務外包產業發展的重要力量，實施一系列的產業集群政策有利于金融服務外包業務的發展。承接金融服務外包業務的產業集群政策具體應包括以下幾個方面：（一）做好金融服務外包產業集群規劃在產業集群內，相關聯企業之間相互競爭和合作，容易形成集群優勢。政府應該制定金融服務外包產業集群的布局和規劃，防止其盲目發展。2006年，商務部“千百十工程”的通知，給予服務外包企業和示范城市各個方面的政策支持。截至2009年9月，商務部已經認定了20個服務外包示范城市。上海建立了全國第一個金融業務流程外包基地———上海市金融信息服務產業基地，并與2003年3月，成立了上海市銀行卡產業園。該產業園主要以銀行卡業務和金融信息服務為核心，以技術密集型和資本密集型的金融技術服務為支持，是高科技與金融服務業相結合的專業化基地。在信息技術、研發設計、現代物流、金融后臺等服務領域，上海集聚了數千家外資、國有、民營的專業服務提供商。其200多家外資金融機構的資產規模占到全國外資金融機構的半壁江山。北京在充分利用我國優越的政治、法律和經濟環境的條件下，結合自己的獨特優勢，成為一個發展金融服務外包業務的重要的基地城市。2007年，北京市制定了《首都金融產業后臺服務支持體系總體框架》，主要內容包括：以朝陽金盞產業園為基礎，建設朝陽金盞金融服務區。主要為國際金融機構向亞太地區轉移后臺服務。以中關村創新園為核心，輻射環保園、永豐產業基地、上地信息產業基地等周邊地區。建設海淀稻香湖金融服務區，主要為中央金融監管部門及國內大型金融機構后臺建設服務。以通州新城商務園為基礎建設通州新城金融服務區，主要為國內金融機構和國內外大型企業集團向新城轉移后臺服務?？偛吭诮鹑诮值拇笮徒鹑跈C構核心后臺部門不宜遠離總部的，可設立在西城區德勝科技園等鄰近區域。北京對金融服務外包產業園區的規劃是十分詳細和科學合理的，有利于進一步發揮其集群優勢。另外，青島、大連等沿海城市可以充分利用其臨近日韓、熟知日韓文化和思維習慣以及語言優勢，積極開拓日韓市場。而西安、成都等西部城市，可以利用政府的投融資和稅收優惠政策，結合西部城市的地理條件發展政府推動性的金融服務外包模式，形成具有西部特色的發展模式。各示范城市政府要進行科學、合理的規劃，突出特色和品牌，進行系統性的建設，營造良好的環境，不斷增強集聚效應，推動金融服務外包業務量的擴張和質的提升。（二）加大對產業園區的扶植力度產業園區的形成有些是自發形成的，也有很大一部分是由政府主導規劃而成的。金融服務外包產業園區形成以后，需要政府的大力扶持才能更好地發揮產業集群的優勢和作用。政府對金融服務外包產業園區的扶持政策主要包括以下幾個方面：第一，加強園區的基礎設施建設。在專項資金的使用方面，向產業園區傾斜，支持金融服務外包產業園區的擴建，不斷完善各項配套設施，優化環境，對企業和人才信息平臺以及公共測試中心、公共數據中心、公共實驗室等公共服務體系建設予以大力支持。第二，對產業園區實施稅收優惠政策。政府應對金融服務外包產業園區內的土地的使用、融資和稅收方面給予優惠。比如，繳納房產稅和城鎮土地使用稅確有困難的企業和機構，經批準后可給予減免照顧，從而減輕企業的負擔。第三，采取激勵措施吸引人才。高級人才對于產業園區的發展至關重要，所以要采取一系列的激勵措施來吸引人才、留住人才。比如，為企業緊缺人才開辟人事人才綠色通道；對于各類人才給予所得稅部分返還獎勵；解決高級管理人員本人、配偶及其未成年子女常住戶口等。加大海外高層次服務外包人才的引進力度，并在落戶、子女入學等方面提供便利。

1人力資源管理外包的內涵

人力資源的概念起源于上世紀60年代，其含義為：一個社會或組織所擁有的具有智力勞動能力和體力勞動能力的人們的總稱。而人力資源管理視員工為組織的資產，是一個組織對人力資源的獲取、維護、激勵、運用與發展的全部管理過程與活動。

人力資源管理與傳統的人事工作相比，它強調入力資源在組織中所應有的重要地位，側重變革管理和人性管理。它是屬于預警式的管理模式，即采取前瞻態度，防患于未然。同時，它將重點放在資源的獲得和使用上，滿足組織對人力資源的動態需求。在開放經濟條件下，人才力逐漸成為實力的象征，人力資源將成為社會經濟發展的第一資源。近年來，企業人力資源管理方式發生了深刻的變化，外包就是這種變化之一。人力資源管理外包可以降低企業的運作成本、促進績效的最優化、提高企業的核心競爭力。外包就是指企業或單位把整個項目交給專門從事這種工作的公司。21世紀以來，歐美發達國家和日本興起了一種新型的外包服務——人力資源管理外包，一種企業委托第三方服務商連續提供過去通常是由企業內部有關部門，特別是人事行政部門從事的人力資源管理活動。通常第三方服務商會按照慣例，對提供的人力資源服務與企業簽訂協約并收取費用。廣義來講，任何以付費的方式將企業內部人力資源管理活動交由企業外部機構或人員完成的做法，都可以認作是人力資源管理外包。20世紀90年代以來，由于改革開放的推進，我國民營企業和外資企業相繼興起，人才開始在一定范圍內流動。人力資源管理外包在我國應運而生各地的人才交流中心與職業介紹機構開始為各類企業提供基于人事檔案的勞動用工手續的服務，這是我國早期的人力資源管理外包形式近年來。隨著我國加入WTO，人力資源管理外包服務先后在上海、北京、廣州、深圳、南京、寧波等地興起，人力資源管理外包行業進入了發展時期，具有高速的成長性與巨大的市場潛力。人力資源管理的外包實現了人力資源部門向企業戰略伙伴的角色轉變。將部分事務性工作外包出去，讓人力資源部門的職員從繁重的低層次重復性事務中“解脫”出來，專注于比較重要的戰略性工作。比如企業的人力資源短期和長期規劃等等。促進其職能從事務性走向戰略性。然而，并不是所有的人力資源管理業務都適合外包，也并不是所有的外包服務商都適合企業的某項外包業務。選擇正確的外包業務以及為外包業務選擇合適的外包服務商，可以降低人力資源管理外包的各種風險。

2企業人力資源管理外包策略的選擇

2.1人力資源管理的外包方式現階段對人力資源管理外包的方式，普遍認為有三類：一是專業的人力資源外包機構，這類服務機構集中配置了人力資源各方面的專業人才，從事人力資源管理外包專營活動，如人才市場、培訓公司、招聘網站、獵頭公司等組織機構。由于長期從事某一種或某幾種職能的外包業務，他們具有較強的專業性，而且比較容易形成規模效益，運營更加有效快捷。二是獨立于人力資源管理外包行業之外隸屬于其他的行業，此類機構有廣泛的業務，人力資源管理外包只是他們諸多業務中的一項，此類多數為其它行業中的企業或機構，例如數據調查公司、保險公司等。三是人力資源管理專家，他們大多為國內外高等院校與科研機構的教授學者們。人力資源管理專家的專業知識豐富權威、與時俱進，而且由于經常被聘為企業的顧問或從事相關活動，他們也具備比較強的實踐經驗這三類外包方式沒有明顯的界限，如人力資源專家可以置身于專業人力資源外包機構或是某咨詢公司里，企業在選擇時應該根據自己的實際情況挑選適合的外包方式。

2.2人力資源管理外包方式的選擇企業人力資源戰略型與特有型業務不適合外包，而附加型與專業型業務應該實行外包。在對附加型與專業型業務實行外包時，應該選擇適合的外包方式，才能使外包業務順利有效的進行。對于附加型業務建議選擇外包給其他行業中的組織或機構，這種機構對企業人力資源管理的某一方面職能運作具有相當高的規模優勢，因為外包業務對于這類外包服務商來說是其業務中的一部分，既能提高他們的規模效益也能減少本企業為此需花費的大量時間與精力，如向政府有關部門提供各種雇傭及社會保障相關的數據和報告等勞動關系方面的事務，可以外包給數據調查與搜集類的企業或機構；工資發放與退休金管理等事務可以外包給銀行或相關機構；社會保障與各種保險的業務可外包給保險公司等機構，這類事務對其專業知識要求非常高，外包給相關行業的組織機構顯然可以降低其復雜性，對本企業而言則減少了操作成本，對社會而言是減少了因不同行業重復設置機構而帶來的社會損失相對于其它的外包服務商而言，附加型的業務選擇其他行業中的組織或機構效果明顯，性價比高。對于專業型業務。如企業薪酬制度與培訓計劃的設定實施、激勵方式的選擇等業務可以外包給人力資源專家，他們長期從事人力資源管理的研究與實踐工作，具有敏銳的洞察力。能夠針對企業自身的特點與經營模式來制定不同的薪酬、培訓、激勵等政策，而且能根據適時的變化來對政策進行修訂與調整，從而提升企業的核心競爭能力。員工的招聘、人力資源信息系統的建立等業務可以選擇招聘網站等專業外包機構；員工的培訓開發、工作任務與崗位分析、績效管理等事務可以選擇專門的培訓機構、績效評估機構等相關的外包機構。專業外包機構的專業性與技巧性較高，而且具備規模效應，能夠針對不同企業的不同業務來執行外包活動，有較強的適應性與靈活性。復雜多樣的專業型職能業務，專業人力資源外包機構是合適的選擇；若業務比較單一，既可以選擇專業的人力資源外包機構，又可以選擇人力資源管理專家。

摘要：印度是世界金融服務外包市場中居于領先地位的承接大國，具有人才、基礎設施、政策、企業管理等方面的競爭優勢，對中國金融服務外包的競爭產生了擠壓。面對印度的領先優勢，中國應抓住當前時機發揮優勢、彌補不足，學習印度的經驗，從政策支持、總體戰略、比較優勢、人才培養四個方面來提高競爭力，改善中國在國際金融服務外包市場上的競爭格局。

關鍵詞：金融服務貿易；服務外包；競爭力；競爭格局

在國際金融服務外包市場中，中國和印度是兩個具有競爭關系的承接大國。發展服務外包對調整發展中國家的產業結構、增加就業機會、擴大對外貿易增長、加速與國際金融市場的融合日漸起著重要的促進作用。印度較早地認識到這一點，早在20世紀末就開始大力發展服務外包業務，目前是世界最大的服務外包承接國。面對印度的領先優勢，中國如何抓住當前時機提高競爭力、改善中國在國際金融服務外包市場上的競爭格局是一個值得關注的問題。

一、金融服務外包的現狀與競爭格局

金融服務外包，是指金融機構在持續經營的基礎上利用外包服務提供商(為集團內的附屬實體或集團以外的實體)來完成以前由自身承擔的業務活動。金融機構的一些操作性的、非核心的、成本高的甚至部分核心業務，如資產評估、報表審計、軟件開發等業務，由于金融機構自身缺乏足夠的精力和專業水平而難以兼顧，通過外包給專門機構可有效降低成本、轉移風險和提高核心競爭力。外包內容主要存在于兩大領域，即業務流程外包(BPO)和IT外包(ITO)，具體來說有產品研發設計、發卡與收單服務、數據處理與災難備份、呼叫服務等。金融服務外包始于20世紀70年代，在90年代高速發展，當前在所有外包行業中，金融業的外包規模僅排在制造業之后位居第二。TowerGroup公司的研究結果表明：金融服務業的外包趨勢正不斷加強，全球最大的15家金融服務企業將擴大信息技術項目的外包業務，金額將從2005年的16億美元上升到2008年的38．9億美元，平均年增長率為34%。德勤公司2004年的研究結果表明，未來5年內美國將有3560億美元的金融服務要外包給海外機構，占現有金融服務成本支出的15%。另一份報告預測，全球外包市場容量將達1萬億美元左右。

外包通常是歐美發達國家的企業把耗費大量人力的服務及操作中間環節外包到人工成本比較低的發展中國家。Gartner集團認為目前美國和歐洲等發達國家外包出的IT職位比例不足5%，到2015年該比例將增至30%，未來5年內服務外包迅速增長的勢頭將導致大量資金從美國和歐洲等發達國家市場流向發展中國家。在承接金融服務外包的全球市場中，我國和印度是最受關注的兩個國家。畢博管理咨詢公司董事總經理彼得•郝勒維茨認為：到2015年中國和印度將成為全球金融服務外包業的中心，因為中、印兩國擁有大量受過良好培訓的外包業務人才、勞動力成本優勢、能提供滿足需求的產品和服務等因素，更重要的是，跨國金融機構從全球化的長遠發展戰略考慮，已經把中國和印度市場作為其戰略部署的一部分。因此，在全球金融服務外包市場中，印度是我國最主要的競爭對手，而且目前居于優勢地位[1]。IDG的統計數據表明，2004年全球軟件外包市場規模已達1000億美元。而印度以其獨特的優勢成為全球最大的軟件外包承接國，并壟斷了美國市場。根據印度全國軟件和服務公司協會提供的數據顯示，2004年外包業務為印度公司帶來了172億美元的銷售收入，占全球同類市場的44%。預計到2008年印度在全球軟件和后端辦公服務外包市場所占份額將達到51%，年銷售收入將達到480億美元。另一份研究表明，印度外包商在全球離岸外包市場上占有80%的份額。美國情報文獻中心的統計顯示，2003年印度服務外包業賺取了170億美元，而我國的服務外包僅有6000萬美元的收益，遠遠落后于印度。在利用科技手段保障和促進金融服務方面，我國也與之存在差距，因為我國的高端通信產品和大型計算機系統軟、硬件嚴重依賴國外。

摘要：隨著以全球化和Internet為特征的新經濟時代到來，“人力資源外包”發展成一種幫助企業提高效率、贏得競爭優勢的新型管理模式。本文首先概述人力資源外包及其在我國的發展情況。在此基礎上，對企業如何進行人力資源外包，即人力資源外包策略，進行詳細介紹。最后結合中國企業具體情況給了一些有關人力資源外包方面的總結和展望。

關鍵詞：人力資源外包；外包決策模型；外包決策

如今，由于企業經營環境變得空前激烈，產品更新換代越來越快，企業經營風險也隨之增大，為了在競爭中取勝就出現了“人力資源外包”這一管理形式。

一、人力資源外包及其在我國的發展

（一）人力資源外包。

1、人力資源外包概念的界定。人力資源外包是指，企業在自身資源有限的情況下，根據需要將原來由企業自己進行的一項或幾項人力資源管理工作或職能外包給第三方服務商或服務出售商，企業支付給外包公司酬金的一種交易方式。

摘要：隨著現代經濟建設速度的持續加快，外包行業在我國的經濟體系中也得到了長足的發展。尤其是經營規模相對較小的中小企業開始選擇外包形式。財務會計外包一方面能夠提高財務服務水平，整合企業現有的核心業務資源；另一方面還能夠減少企業的運營成本，提高核心競爭力。為此，本篇文章通過分析中小企業財務會計外包的風險類別，從現實情況出發提出了幾點風險防范策略，供參考。

關鍵詞：中小企業；財務會計；外包風險

一、概述

1.研究背景當前，網絡信息技術的快速發展使得世界經濟一體化的發展速度也隨之提高，國內外的市場環境發生了翻天覆地的變化，經濟結構也不斷調整。為了能夠更好地滿足客戶的個性化需求，中小企業也紛紛開始研究現有發展模式是否存在不合理之處，并試圖通過多方努力來擴大自身在行業中的影響力。但相比較來看，由于中小企業的經營規模較小且核心競爭能較差，因此在新的經濟環境中會面臨更為嚴峻的生存壓力。企業不得不考慮利用其他資源，并將其中一些業務進行外包處理，以此來有效減少經營成本。財務會計外包這種新型的業務模式便進入到了大眾視野。雖然財務會計外包能夠幫助中小企業有效節約經營成本，提高經濟利益，但隨之而來的風險也不容忽視。例如財務會計企業外包模式涉及外包商選擇、合同管理以及信息安全保護等多項工作。稍有不慎將會引發財務風險，甚至會對企業的經營發展帶來致命傷害。通過分析以往的財務外包案例可知，有部分中小企業并未認識到加強財務會計外包風險管控的重要性，沒有提前制定出行之有效的風險管控手段。雖然通過外包業務達到了降低成本的目標，但卻因突如其來的風險使得外包業務不得不終止，使企業面臨自己難以承受的巨大經濟損失。2.研究意義在經濟全球化的當下，我國經濟發展速度一直在穩步提升的狀態。尤其是對于現代企業而言，如何能夠在低投入的前提下獲得更大的經濟收益，是落實日常經營管理工作的核心要義。為此，很多中小型企業在經濟實力和儲備資源相對較弱的前提下，會選擇采用業務外包的形式來節約成本，提高自身的核心競爭力。通過深入了解可知，中小企業應用財務會計外包策略，一方面可以有效減少自身的經營成本支出，另一方面則能夠全面提高財務管理的質量水平。截至目前，中小企業在我國的企業總量中占據著較大份額，由于此類企業的投資少、規模小，因此在財務管理模式中存在著很多不足之處和弊端，甚至有些小微企業根本沒有專門設置財務管理部門。針對這一現象，盡快落實財務會計外包策略勢在必行。從另一個層面加以分析，中小企業在開展經營與管理工作時，通過實施企業財務會計外包策略，可以幫助自己重新審視原有的業務流程。在愈發嚴峻的競爭環境中，摸準自身的發展定位，以此來凸顯財務管理特點，提高企業的財務信用度與品牌影響力。

二、中小企業財務會計外包的風險類別

1.無法及時發現潛在風險部分中小企業在落實財務會計外包策略時，無法在第一時間發現業務環節中所存在的風險隱患。究其根本來看，主要是由于企業與外包商之間并沒有建立起密切的溝通關系，很多企業因內部結構相對簡單，決策層認為只要選擇了業務外包，則可以達到減少財務費用支出的目的，進而將所有工作全權交由服務商來處理，自己只是對每個會計期間的財務報表進行核對和確認即可。但在此處需重點強調的是，外包服務商并非一直處于企業內部，因此在日常的會計處理工作中會呈現出一定的間斷性特點，尤其是在處理企業的財務信息時會需要預留出一部分的反應時間。這會導致財務信息的確認出現滯后性，無法在第一時間發現潛在風險。正是由于中小型企業的財務能力相對薄弱，因此并不具備十分敏銳的財務風險感知能力，經常是在出現重大財務風險之后，才能夠知曉問題的嚴重性。2.外包商選擇風險當中小企業確定執行會計外包決策之后，首先要考慮的問題是如何能夠選擇一家業務精湛、資質良好的外包商。通過了解以往的業務外包經驗可知，一家優秀的外包商可以幫助企業盡快實現目標，在行業內擴大經營份額。但反之，如果選擇失敗將會為企業帶來巨大的財務風險，甚至會面臨破產的境地。因此，中小企業在這一環節中一定要再三謹慎，不僅要對外包商的綜合業務能力進行準確評估，同時還要考慮到外包商以往的報價水平，通過深度走訪的方式來確定其在行業中的信譽度和品牌影響力。此外，中小企業還要根據自身的經營能力來合理選擇不同收費標準的外包服務商，使得最終確定的財務會計外包業務可以符合自身的經營模式。3.財務成本上漲風險中小企業如果將財務管理這部分工作交由第三方來進行處理，可以有效減少自己的工作壓力，拿出更多的精力放到核心業務上。但在此處不容忽視的是，這并不意味著將財務工作全權交給第三方就可以達到預期效果。其中，部分中小企業在選擇第三方時存在偏頗，使得最終敲定的財務會計運行模式不符合自身的發展現狀，這會讓企業面臨著財務成本的上漲風險。另外，還有一些中小企業因預算不足，會選擇要求第三方減少業務種類，也會直接影響財務會計的業務效果，無法獲得更加優質的服務質量。從整體角度來看，這不僅會浪費中小企業的時間，同時還會引發一系列風險隱患。4.信息泄露風險一直以來，財務問題對于中小企業而言都是非常敏感的，尤其是對于那些規模較小的企業而言，他們對外包商一直處于不信任的狀態。當下，很多外包商為了能夠獲得更多的經濟利益，甚至會不顧商業信用而出賣企業信息，會導致整個行業的信任度大幅度下降。另外，由于與財務會計業務有關的信息內容，涉及企業的經濟收入、信用額度及具體的資金分布情況，如果第三方不守約，違反信用約定，將會對中小企業帶來毀滅性的打擊，因此信息泄露是十分重要的風險之一。5.政策法規不夠完善現如今，在我國中小企業領域中，財務會計外包的區域范圍仍然相對較小。歸根結底來看，主要是由于政府尚未制定出有關于財會外包業務的政策規定，使得很多企業在落實財務外包策略時經常遇到各種各樣的問題。在處理糾紛時無法找到對應的法律條款，對第三方外包商的約束力相對較弱。

[摘要]業務外包這一現代工業企業經營管理方法在最近十年已被西方圖書館界吸收和采用，圖書館將非核心功能工作通過合約外包給社會機構來完成，從而達到降低成本、節約人力資源，提高工作效率，提升竟爭優勢的目的。業務外包在圖書館的應用主要集中在事務性工作和采編工作方面，隨著信息時代的到來，圖書館服務功能的變化，業務外包在圖書館的應用將日益擴展，有著更大的發展空間。

[關健詞]圖書館業務外包策略

[分類號]G251[文獻標識碼]A

一、業務外包的產生及其背景

業務外包（Outsourcing）是近幾年發展起來的一種新的經營策略。即企業把內部業務的一部分承包給外部專門機構。其實質是企業重新定位，重新配置企業的各種資源，將資源集中于最能反映企業相對優勢的領域，塑造和發揮企業自已獨特的、難以被其他企業模仿或替代的核心業務，構筑自已竟爭優勢，獲得使企業持續發展的能力。

業務外包因能促進企業集中有限的資源和能力，專注于自身核心業務，創建和保持長期竟爭優勢，并能達到降低成本，保證質量的目的，所以在市場經濟竟爭中日益受到企業矚目。事實上，許多國際知名品牌企業正是通過這種經營策略，創造了輝煌的業績。如世界最大的運動品牌耐克的核心竟爭力是運動鞋的設計、應用與研發氣墊（NikeAir）技術，而所有的制造工業外包給世界各地。微軟公司的核心竟爭力是創造他的軟件產品及其他公司發展策略性合作，提供顧客服務和支持，而其他的工作都是外包。據鄧百氏公司《1998年全球業務外包研究報告》顯示，全球營業額在5000萬美元以上的公司當年在業務外包上的開支上升了27％，達到了3250億美元。