綜合服務范文10篇

編者按：本文主要從密圍繞新區三大發展目標，努力做好企業服務工作；堅持“項目是全區工作的重中之重”的思想，狠抓招商工作，順利完成招商任務；積極參加中心的各項活動，逐步提高自身政治水平和業務能力，配合各部門做好中心建設工作；在取得成績的同時，還存在著許多不足進行講述。其中，主要包括：下鄉走訪，與各鄉、鎮、街、開發區實現了工作對接，了解了全區企業的基本情況、深入企業，為企業解決在建設、生產、經營過程中遇到的各種問題、創新思路，規范企業服務工作、發揮自身優勢，為招商引資工作服好務、做好支部工作，完成了中心黨員組織關系轉接工作，建立了中心支部非黨積極分子檔案，核定了支部黨員黨費繳納標準、繳納情況，參加組織生活，加強政治學習，緊跟時代脈搏，提高了政治水平；參加中心、局舉辦的業務學習，提高了自身的業務能力；參加工會活動，陶冶了情操，增強了工作熱情；對中心建設薦言薦策，對各項活動都積極參與、經過近半年的工作，已經適應了新區的工作節奏，但在有些方面還有待提高和改正；業務能力和工作經驗不足，辦事效率需進一步提高，為企業解決實際問題需要增加力度，在招商引資工作上，思路需創新，方式需多樣，在大項目運作中，洽談技巧、談判經驗需要較大提高；需加強學習，提高自身修養等，具體材料請詳見：

我從2009年7月起，任××新區綜合服務中心服務三局企業建設服務科科長，在中心的領導下，認真貫徹區委九屆二次會議精神，勤奮工作，銳意進取，較好的完成了中心交給的各項任務，現將詳細情況做如下匯報：

一、緊密圍繞××新區三大發展目標，努力做好企業服務工作

（一）下鄉走訪，與各鄉、鎮、街、開發區實現了工作對接，了解了全區企業的基本情況，編制了《××新區企業手冊》。

（二）深入企業，為企業解決在建設、生產、經營過程中遇到的各種問題。與農電局協調，解決了停電不通知企業的問題；與107國道改擴建工程馬剛指揮部協調，解決了xx華鐵異型材有限公司門前道路修建問題；與區水資源管理所協調解決了xx重型機械有限公司自備井取水問題；與區環保局協調，解決了鐵嶺華晨橡膠制品有限公司xx分公司取暖鍋爐環境污染問題；與區建委協調，協助xx五谷糧食加工倉儲有限公司辦理土地、房產手續；協助xx嘉禾生物化學有限公司辦理股份變更、土地、房產手續；協助xx水木東方建材公司辦理工商注冊手續。

（三）創新思路，規范企業服務工作，參與制定了《××新區企業服務工作制度》和《××新區服務工作考核評比辦法》。

為深入貫徹黨的和二中、三中、四中、五中全會精神，落實積極應對人口老齡化國家戰略，推進形成高效規范、公平競爭的養老服務統一市場，持續優化營商環境，引導激勵養老服務機構（包括養老機構、居家社區養老服務機構）誠信守法經營、積極轉型升級，促進養老服務高質量發展，根據《國務院辦公廳關于建立健全養老服務綜合監管制度促進養老服務高質量發展的意見》（國辦發〔2020〕48號）、《省民政廳關于全省養老服務機構備案管理工作的實施意見》（民發〔2020〕56號）、《市人民政府辦公室關于印發市推進養老服務發展的實施方案的通知》（市政辦〔2020〕74號）、《市人民政府辦公室關于印發市養老服務綜合監管辦法的通知》（市政辦〔2021〕28號）文件精神，結合我區實際，制定如下措施。

一、突出監管重點，強化全程監管

（一）完善備案監管。經營養老機構，必須按照《養老機構管理辦法》到民政部門辦理備案。實行養老服務機構備案信用承諾制，備案申請人提交按建筑、消防、食品、醫療衛生、特種設備等法律法規及國家有關標準開展服務活動的書面承諾并向社會公開，書面承諾履約情況記入信用記錄，對違反承諾的依法依規實施懲戒。加強備案管理，新設立的養老機構，依法登記后，需在收住第一位老人之日起10個工作日以內提出備案。未在規定時限內提出備案的養老服務機構，自發現其收住老年人之日起20個工作日內，民政部門應會同區市場監管等部門加強現場檢查，并督促及時備案。

（二）強化質量安全監管。持續推進養老服務機構風險隱患排查整治，引導其主動防范消除建筑、消防、食品、醫療衛生、特種設備等方面的風險隱患。民政部門會同住建部門加強建筑使用安全檢查，督促其采取修繕、更換等措施整改消除安全隱患；會同消防、住建等部門抓好消防安全整治，摸清消防安全狀況，建立隱患、整改、責任“三清單”，對重大火災隱患提請政府掛牌督辦；會同市場監管部門加強食品和特種設備安全日常監管，開展風險監測；會同衛生健康、醫保、市場監管等部門強化養老機構內設醫療機構依法執業、服務安全、采購使用醫療相關產品的監督管理。

（三）強化從業人員監管。加強養老服務機構從業人員職業道德教育培訓，引導其自覺養成良好品行，提升職業道德水平。強化執業行為監管，養老服務機構中從事醫療護理、康復治療、消防管理等服務的專業技術人員應當具備相關資格。加強養老護理員崗前培訓和崗位職業技能提升培訓。積極開展養老護理員職業技能等級認定工作。嚴格末端監督執法，依法依規加強培訓評價組織和職業技能等級證書監管，防止出現亂培訓、濫發證現象；依法依規從嚴懲處欺老、虐老等侵害老年人合法權益的行為，對相關責任人實施行業禁入措施。

（四）強化涉及資金監管。養老服務機構要以合法合規方式籌集和使用養老服務涉及資金。區民政部門應聯合相關部門加強對申領使用政府獎補資金的監督管理，定期進行抽查核查，依法打擊以虛報冒領等方式騙取資金的行為。對涉及使用財政資金的重點建設項目，加大跟蹤審計問效力度；加強對政府購買服務的監督管理，依法查處弄虛作假、擠占挪用等違法違規行為；加大對養老機構醫?；鹗褂们闆r的監督管理力度，保障醫?；鸢踩患訌妼鹑跈C構開展養老服務領域金融產品、服務方式創新的監管；加強養老服務機構收費行為規范管理，加大養老服務領域非法集資風險排查，加大政策宣傳，依法打擊以養老服務為名的非法集資活動。

為充分展示和深化“繼續解放思想、推進科學發展”學習教育活動成果，筆者采取“實地調查、座談了解、查詢有關資料”等形式，對全市的殘疾人綜合服務設施，即殘疾人綜合服務中心建設情況進行了深入調研。通過調研，基本摸清了全市殘疾人綜合服務設施建設的現狀，找出存在的問題，提出下一步工作的對策建議，為更好地發揮綜合服務設施為殘疾人服務的功能作用打下堅實的基礎。

一、基本情況和總體估價

殘疾人綜合服務設施，是指有為殘疾人提供各種服務功能和為殘聯提供辦公條件的設施。我市的殘疾人綜合服務設施建設籌劃于“九五”末、“十五”初，起步于“十五”中期，收獲于“十一五”初。截止目前，市和六個縣市區均采取政府劃撥和殘聯自籌資金購買兩種形式，完成了所轄區域內的殘疾人綜合服務設施建設任務。其中市殘疾人培訓服務中心，由殘聯自籌650萬元資金購買，占地1072平方米，建筑面積3400平方米。為全額撥款科級事業單位，編制10人，實有13人。設有職業技能培訓、康復醫療訓練、勞動就業服務指導、聾兒聽力語言康復訓練、腦癱訓練康復、用品用具供應、盲人按摩、法律援助、文化體育活動等項目功能。區綜合服務中心，由政府劃撥，占地面積4000平方米，建筑面積1100平方米。為股級全額事業單位，編制3人，實有5人。設有職業技能培訓、康復、就業指導、文體活動、用品用具供應等項目功能。岱岳區綜合服務中心，由政府劃撥，建筑面積1060平方米。爭取申報編制4人，現配1人。設有假肢裝配、康復訓練、電腦培訓、就業指導、法律援助、用品用具供應等項目功能。新泰市綜合服務中心，由殘聯自籌150萬元資金購買，占地2畝，建筑面積2500平方米。設有聾兒語訓、弱智兒童康復、職業技能培訓和文體活動等項目功能。肥城市綜合服務中心，由殘聯自籌210萬元資金購買，建筑面積1250平方米，設有康復訓練、職業技能培訓、聾兒語訓、用品用具供應、文體活動等項目功能。寧陽縣綜合服務中心，由殘聯自籌100萬元，政府投資100萬元購買，建筑面積860平方米。設有康復訓練、盲人按摩、文體活動和辦公場所等項目功能。東平縣綜合服務中心，由殘聯自籌53萬元資金購買，建筑面積500平方米。設有殘疾人康復、培訓、用品用具供應、就業咨詢、辦證、盲人按摩、文體活動等項目功能。

通過調研，總的感到，我市殘疾人綜合服務中心建設，在市委、市政府和省殘聯以及各縣市區黨委政府的關心支持下，通過市、縣兩級殘聯堅持不懈、契而不舍的努力和奮斗，有了較大突破，取得了很大成績。一是建設規模適中，位置選的好。全市除東平縣綜合服務中心建設規模與“十一五”規劃要求有一定的差距外，市和其它幾個縣市區均符合或超過了上級規定的，市級不低于2000平方米、縣級不低于800平方米的建設要求。從中心選址情況看，全市除區從目前看中心位置稍偏遠點外，市和其它幾個縣市區基本都處在城區繁華地段，其中新泰市、寧陽縣獨門獨院，完全符合方便、實用的原則和要求。二是改造裝修人性化，項目功能設置合理。各單位實施改造裝修，充分考慮到殘疾人的特性，注重了無障礙設施建設，項目功能設置比較符合當地殘疾人的需求。三是重視加強管理，業務開展初見成效。建設殘疾人綜合服務中心的目的，就是為殘疾人搭建服務平臺，圍繞這一目標，市和六個縣市區殘聯，在結合當地實際，制定完善中心管理制度，明確專人負責的同時，著力抓了各項業務工作的開展。截止目前，市殘疾人綜合服務中心，先后舉辦了3期電腦維修、服裝裁剪與制作殘疾人職業技能培訓班，累計培訓殘疾人99名；接受聾兒訓練18人次，目前在訓聾兒12名；為腦癱、智力、肢體殘疾人進行醫療康復、推拿、按摩、功能訓練250人次；為殘疾人和老年人供應各種用品用具150余件；為殘疾人提供各種法律援助120件次。六個縣市區累計舉辦電腦、裁剪、盲人按摩、養殖、種植培訓班70期，培訓殘疾人245名，為殘疾人提供各種用品用具1100余件，受大廣大殘疾人的好評。

二、存在問題及原因

縱觀全市綜合服務中心建設的歷程，盡管做了大量的工作，取得了可喜的成績，但與上級要求、先進單位和廣大殘疾人的期盼比，仍有很大差距，存在著一些問題和薄弱環節。一是中心建設發展不夠平衡。東平縣綜合服務中心僅有500平方米，離上級明確的縣級要達到800平方米的底線要求還有一定距離。寧陽縣雖然以自籌和政府投入的方式，建成了集殘聯辦公、開展殘疾人各項業務為一體的綜合服務中心，但截止目前，仍有2個縣直部門占著三分之一的房間辦公，使原本就不大的設施顯得十分擁擠，項目功能設置也受到一定的影響。二是業務開展不夠全面。按要求，各級殘疾人綜合服務中心應建設成為滿足轄區內殘疾人康復服務指導和聾兒聽力語言訓練、就業服務、職業培訓、輔助器具供應、盲人按摩、法律援助、文體活動開展等“七位一體”的服務平臺，但從調查情況看，這一目標，除市和新泰市殘疾人綜合服務中心相對符合要求外，其余縣市區均存在著功能設施不全，業務開展單一，中心的綜合作用發揮不明顯的問題。極個別單位還存在著只掛門牌，不開展業務的現象。三是無障礙設施建設不夠規范。全市除市殘疾人綜合服務中心安裝電梯外，其余單位均沒有安裝，少數單位甚至連坡道、盲道也沒有設置，個別單位還將康復訓練場所設置在最高樓層，給殘疾人參與活動和實施康復訓練帶來極大不便。

1農村金融服務平臺發展現狀研究

根據農村金融服務平臺建設主體的不同，本文將農村金融服務平臺分為三大類，包括傳統金融機構的信息服務平臺、互聯網金融下的農村金融服務平臺、以政府為主導的地方性金融服務平臺。1．1傳統金融機構的信息服務平臺。銀行網點在農村地區的鋪設可以以農村金融服務站的實體形式，提供必要的金融支持和服務。與此同時，銀行性金融機構積極推進“互聯網化”，加速手機銀行、網上銀行、客服中心等線上服務平臺升級迭代，加速開發各種APP。部分農村信用合作社結合當地需求，積極地探索互聯網金融服務三農的路徑。江西省聯社以微信作為金融服務平臺，建設了百福微信銀行，實施“大平臺＋小銀行”的微信營銷推廣策略。山東省農村信用社聯合社聊城信用社通過“農村金融綜合服務平臺”，一方面積極帶動自身業務的發展和推廣；另一方面為農戶經營提供上下游信息，方便農產品輸送到城市，實現城鄉互通互聯。傳統金融機構積極探索服務三農的路徑，有效緩解了農村地區金融需求的壓力。然而，大部分網上銀行、手機銀行等平臺并未針對三農問題提供相應的金融服務。因此，傳統金融機構的信息服務平臺并沒有真正下沉至農村，為廣大農民、農戶接受。1．2互聯網金融下的農村金融服務平臺。（1）以螞蟻金服為代表的互聯網巨頭打造的農村金融服務平臺。首先是以互聯網巨頭為主體的農村金融服務平臺，如螞蟻金服和京東金融。早在2014年，螞蟻金服便開始布局農村金融，從一開始阿里的千縣萬村農村淘寶計劃，到現如今旺農貸平臺，旺農保平臺和旺農付平臺的推出，螞蟻金服很早便開始布局農村金融市場。經歷過“線上＋線下”的熟人模式，供應鏈產業金融模式后，螞蟻金服開始聯合政府與金融機構做數據化平臺模式。一方面，螞蟻金服與縣域政府合作，在支付寶城市服務板塊開通縣域政府的專屬頁面，將當地的更多行為線上化，從而形成更多數據。另一方面，與金融機構共同打造“旺農貸聯合放款”平臺，面向縣域及以下農民，幫助金融機構進行業務下沉，基于互聯網和大數據的普惠金融產品，為農村居民提供額度不等的信用貸款服務。（2）以新型互聯網公司為主體的涉農P2P平臺。據網貸之家研究中心不完全統計，截至2017年10月底，有131家涉及三農業務的P2P平臺，占正常運營P2P網貸平臺6．63％。預計2020年我國“三農”互聯網金融平臺規模將達到3200億元。主要代表有宜農貸、農分期、翼龍貸、什馬金融、可牛農業等。P2P平臺面向的用戶群體集中于“高級生產者”或者是想要擴大生產規模的“自生區域”的農戶。以這部分人群作為創新性互聯網農村金融平臺的目標群體，潛在的風險會比較小一些，同時可以根據他們的需求階段，制定不同的功能模式。（3）以希望金融為代表的傳統巨頭打造的農村金融服務平臺。希望金融是新希望集團旗下一家農村互聯網金融平臺，業務范圍涵蓋了農業產業鏈金融、農業供應鏈金融、農村消費金融和農業產業支付四大領域。本質上，希望金融也是一家P2P平臺，其優勢是新希望集團擁有的線下全國近有600家分子公司成為打通線上和線下的雄厚資源。（4）以政府為主導的地方性農村金融服務平臺。由黑龍江省農業農村廳牽頭，聯合哈爾濱工業大學和建設銀行黑龍江省分行，共同開發了黑龍江省農村金融服務平臺。該平臺運用大數據技術，識別借款人信用，分析資金需求狀況，確定信貸資格和規模。成都市溫江區“農貸通”金融綜合服務平臺，建立區、鎮、村三級農村金融綜合服務中心（站），以線上線下業務一體化提供融資對接服務，實現農村金融產品、信貸需求征集、支農政策集成、信用信息匯集共享等功能，推動各類農村產權“應貸盡貸”，充分激活農村產權市場。截至2018年6月，“農貸通”金融綜合服務平臺已完成農村產權抵押融資40筆，共計1．38億元。

2農村金融綜合服務平臺需要解決的問題

第一，農村地區環境相對閉塞，信息滯后。從農民角度看，盡管有各種各樣的農村金融服務平臺，但是客觀上，很多農民、農戶沒有渠道去了解和運用這些平臺，對平臺的接受度不高；主觀上，農民對新鮮事物的接受度不高，接受金融知識宣傳和信息普及的興趣不夠。從平臺角度看，傳統金融機構的優勢是具備物理網點，可以通過物理網點的方式聯結線上和線下。但是傳統金融機構貸款對農民農戶的要求是比較高的，農民在信任傳統金融專業性的同時，又具有排斥感。純線上平臺降低了金融服務的門檻，但是沒有在農村地區承擔起金融信息和知識的宣傳推廣工作。第二，風控和成本是影響金融機構在農村地區布局的重要因素。首先，農村的資產性質比較特殊，農民通常缺乏抵押物；其次，農村生產經營的特殊性使得農業生產、畜牧養殖等產業面臨很多自然因素的風險，風險比較高；最后，無論是傳統的征信報告還是大數據征信對農民、農戶的覆蓋程比較低。這些因素導致農戶融資的風險是很高的。風險高帶來的便是成本高。首先，金融機構會提高融資成本，這使得農戶貸款難上加難。其次，信貸調查成本、交通成本、管理成本等均會提高。螞蟻金服和京東金融等依托強大的平臺支持，發展大數據征信，有效地控制了風險。而傳統金融機構和政府為主導的農村金融服務平臺也可以通過線下調查的方式獲得農戶信息，但是在風控和成本控制方面依然有待加強的。第三，農村金融市場環境不成熟。農村產權價值評估機制、產權交易及轉讓機制、產權法律維護、融資擔保機制等涉及融資的各個環節尚未形成成熟的體系，保險公司參與農業保險的熱情也不高。在這種環境下，每個經濟主體都存在信息孤島的問題，無法打通促進農村金融交易的任督二脈。

3構建保定市農村金融綜合服務平臺的對策研究

第一，在平臺構建主體方面，采用政府牽頭，政、校、企三者合作的模式，廣泛引進投資機構和中介服務機構，為平臺的建設提供人才、支持、資金支持和制度保障。保定市政府作為牽頭人，與中國人民銀行、銀監局、銀行金融機構共同提出農村金融綜合服務平臺建設的要求，由專業的互聯網技術公司進行開發，引入社會投資資本為平臺項目注入資金。高?？梢詾榫€下服務網點提供人員支撐，進行金融知識宣傳培訓；中介服務機構可以為農戶提供財務、增信等方面的支持，多部門合作，共同打造以政府為主導、市場化和公益性相結合的平臺運營模式。第二，打造“線上＋線下”的業務和風控模式。農村社會有典型的熟人特征，在構建保定市農村金融綜合服務平臺的同時，定點建立市、縣、村三級農村金融綜合服務站，為農民提供融資服務對接、金融產品、金融信息宣傳和教育培訓服務等服務，并在線下完成信貸需求征集、信用信息匯總、信貸調查、貸后清收與管理、抵質押物處置和變現工作等。第三，建立融資風險防范機制。首先，建立農民和農業經營主體的征信體系。一方面依托央行的征信中心；另一方面依托線下農村金融綜合服務站收集、管理農民和農戶的財產、收入和歷史交易信息，并歸檔整理，上傳到農村金融服務平臺。其次，設立農村產權抵押融資風險基金。財政首期出資，專項用于收購為清償到期債務而經抵押（借貸）雙方協商一致處置的農村產權抵押融資資產。每年根據風險基金使用和新增農村產權抵押融資貸款余額按比例適時補充基金，年末節余滾存下年度使用。最后，探索市場化風險分擔機制。與保險公司、銀行金融機構和擔保機構合作，分擔市場風險。采用險資支農貸款方式，以“險資直投＋信用保證保險／第三方擔保（或政府擔保）＋農險保障”的運作模式，把貸款風險轉移到投保風險，從而使農戶無須提供抵質押物，僅需要先投保農業保險，打破了原來對抵質押物高標準嚴要求的限制。依托機構的同時，根據農村熟人社會效應，改善擔保方式，讓農民農戶互相擔保，分散信用風險。第四，構建以信息資源子平臺為基礎，以征信服務子平臺和擔保服務子平臺為保障，以金融產品子平臺為主體的農村金融綜合服務平臺架構。首先，以覆蓋新聞動態、通知公告、教育培訓、行業動態、項目公告等金融信息的信息資源平臺為基礎，從根本上普及農村金融知識，提升農村金融能力。其次，征信服務子平臺作為風控的重要的環節，以收集的信用信息和交易記錄為基礎，形成大數據資源，構建農村信用評價。再次，引入金融中介機構，成立融資擔保公司，以社會和政府共同的力量為農民農戶貸款提供擔保和增信服務，同時，與保定市農村產權交易中心合作，建立涉農抵貸資產處置機制，完善資產清收和資產處置的程序規范。最后，建立與多金融機構合作和農業供應商合作的金融產品平臺。一方面，按照理財、貸款、項目融資、農業保險等產品模塊與多金融機構和供應商合作，提供豐富的金融產品；另一方面，根據農業生產和經營的特點，推動金融機構創新涉農金融產品和業務，推動金融機構在抵押擔保、額度、期限、償還方式等貸款要素上不斷創新優化。

尊敬的各位領導、各位同事、各位評委：

大家好！我是來自×市支行出國分理處一名普通的綜合柜員超過成功。首先要感謝大家的信任和支持。給了我這次演講的機會。我演講的題目是：青春飛揚，共鑄優質服務品牌。

一滴水要怎樣才能永不干涸？這個問題曾經讓年少的我想了許久，直到參加工作后的一天，大家一起作智力測驗，一個朋友突然提出了這個問題，我的心狂跳，因為讓我困惑多年的答案呼之欲出，我假裝不太在意，可全部精力都在等待那個正確的答案，大家猜了很多可是那個朋友始終搖頭，最后大家說是不是你也不知道答案呀！那朋友淡淡的說；“其實答案很簡單，把它放到大海里去吧！”這就是我等了多年的答案，而在那一刻我也終于明白了，不論是滄海一粟還是浪花一朵，都必須有他的承載。一個人也一樣，永遠不可能單獨存在，只有在一個集體的依托下才有可能發光發熱，實現自己的人生價值，而我有幸在××分理處這個年輕的大家庭里生活工作，每天懷著一種感恩的心情走進自己的人生舞臺，我不是優秀的歌者或舞者但我在為我自己而活著，有價值的做人就是我的初衷。用青春去譜寫人生最美好的過程。我的同事們大多和我年輕相仿。我們每天用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰。每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

隨著經濟全球化，國內金融市場的陸續開放，外貿銀行大量進入，我國金融機構之間及國外金融機構之間的競爭越來越激烈，銀行服務質量和服務水平逐漸成為各商業銀行競爭的焦點，誰擁有高質量，高水平的服務，誰就能贏得客戶，贏得市場。要想在同行業站穩腳跟，服務是關鍵中的關鍵。那么如何做好服務呢?人們往往把服務理解為態度，即態度好=服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵。服務——應把它看成企業文化的外在表現和綜合競爭力的體現。記得詩人徐志摩有一首著名的詩叫《再別康橋》，其中有一句“最是那一低頭的溫柔，恰似一朵水蓮花，不勝涼風的嬌羞”。其實我們的服務應該達到詩人那種細膩入微的觀察力境界，或許那是非常理想的境界，實現起來很難，但我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。例如:今年以來，我們抓住基金銷售火爆的契機，大力營銷個人網上銀行，通過我們的不懈努力。認真講解。僅僅八月，我們分理處就銷售出了××個客戶證書。柜面壓力大。很多瑣碎的U盾下載和客戶解釋工作，我們沒有絲毫煩躁與怠慢，認真分析客戶的實際情況。積極為其選擇適合的理財產品。從而得到了廣大客戶的信賴與好評。使我們分理處個人網銀客戶激增，個人網銀U盾客戶也迅猛增加。緩解了客戶在柜面排隊等候的現象。促進了電子銀行業務“大提速”，有效的分流了柜面業務。

在實際工作中，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的工行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為我們工行的事業發出一份光，一份熱。我作為前臺崗位一線員工，更應該加強自身的業務技能水平，對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師。向身邊的每個人學習，不斷完善自已。充實自已。提高自己。在做好自己工作的同時，還用幾年來在會計工作中的經驗來幫助其他的同志，工作中有了什么樣的問題，我們都會細心的互相予以解答。這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業務發展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當然，優質服務不僅僅包含這些，更重要的是凝結著一種先進的文化。一切從客戶需求出發，想客戶所思，急客戶所需，辦客戶所盼，千方百計滿足客戶的要求，讓客戶滿意，才是我們工作的目標和最終歸宿。

眾所周知，工行是國內最大的商業銀行。在激烈的市場競爭中，工行人始終堅持以人為本，在信譽上求誠，在業務上求精，在管理上求嚴，在服務上求優，在效率上求高，銳意進取，奮力開拓，以更新的理念，更高的定位，更強的功能，為祖國的經濟發展做出了貢獻，取得了經濟和社會效益的雙豐收。

20**年綜合部的工作得到了公司領導及各部門的大力支持和幫助，一年來，綜合部工作始終堅持以服務為宗旨，在綜合部全體員工的共同努力下，較好的完成了綜合部所負責的各項工作，為公司的經營、生產活動提供了有力的支撐。現將工作情況匯報如下：職責履行情況：

一、及后勤工作

1、制定全年工作計劃，安排各種會議。年初，組織草擬了公司《20**年行政工作報告》，籌備召開了20**年工作會議。全年共協調安排了公司內部的各種大、小會議20余次，每次會議綜合部都全員投入，做好保障服務，保證會議取得了預期的效果。

2、全面做好檔案、法律事務和信息保密工作。全年共收到、處理各種文件2450件，核校、下發各種文件86件，保證了文件傳閱的及時、準確。20**年共協調、處理法律事務5件，審核、整理歸檔各種合同文本243份，盡量降低公司所承擔的風險。信息工作方面，今年繼續按照上級要求及時上報各類專報信息，截止10月末，共上投信息稿700篇，其中被采納240篇。今年公司保密工作也做到了無泄密、無遺失。

3、強化后勤治理，細化后勤服務工作。年初，投入資金對地下食堂和附屬辦公樓的環境進行了整治，對辦公樓老化的供熱管線全部進行了更換，使大家有了一個美麗的辦公環境。在后勤保障方面做到了對各項辦公設備定期進行檢查，對發現的故障及時維修，對各自租自建營業廳實行定期走訪，及時處理出現的問題，全年共進行各類檢查、走訪30余次，開展各種維修400余次。今年將車輛分配進行了小范圍調整，重點向生產一線傾斜，全力保障網絡部門及縣分公司車輛的供給。同時，還協助公司工會做好節電工作，制定了節約用電治理辦法和空調使用治理規定，并加大節約宣傳，制作了節約宣傳標語和節電提示牌。

20**年，公司還榮獲了省級“誠信單位”和省級“重合同，守信譽”榮譽稱號。

一、農村金融服務中存在的問題

目前，大部分專業的金融服務平臺面向科技型企業、中小企業的較多，面向農村金融的較少。且現有的農村金融服務平臺（如農貸網）更多的是向全國范圍內非常成熟的農業項目提供服務，覆蓋面雖廣卻沒有針對性和精準性，對于農村地區缺乏金融支持的農戶或鄉鎮企業的支持是非常有限的。（一）政府過度干預，市場化不足。由于眾所周知的農村地區融資難、融資貴的原因，我國農村普惠性金融體系建設是由國家政府主導的，精準扶貧也是由國家政府主導的。在農村金融服務方面，整體的金融機構主動進行市場化運作的意愿和能力都是比較低的，農村金融市場競爭力和市場活力都比較差，農村金融服務于三農的作用非常有限。（二）農村金融服務數量和質量不足。較之于城市，雖然我國農村地區在金融改革和金融服務方面取得了一定成效，但是金融機構的數量、種類以及金融服務的質量仍然相對低下。農村金融市場供求依然是不均衡的，受制于農業經營的風險和農戶抵質押品的限制，存在很多無法被滿足的融資需求。隨著互聯網金融的發展，有很多互聯網金融平臺下沉到農村地區，但是發達地區依然享有優勢，互聯網金融對農村金融的貢獻有限。

二、農村金融服務平臺的模式

現在主要分為三種模式，分別為電商平臺、傳統商業銀行、P2P網貸平臺。（一）以阿里、京東為代表的電商平臺。目前，這個模式競爭最厲害的應是阿里金服和京東的京東金融。余額寶在短短三年時間新增農村用戶就超過1億。另一方面，京東金融通過推出京東白條、小額信貸等金融產品，已經覆蓋了1，500多個縣級以上農村地區。面對這一市場差距，京東金融希望為金融機構提供現場開發、客戶訪問、風控、運營、研發、系統支持等服務。京東金融不依賴于大規模的資產規模獲取價值，而是在未來向金融機構出口資本和資產交易。該公司致力于為金融機構提供數字、在線和離線全景服務。（二）以信用社、農業農商等為代表的傳統銀行。總的來說，傳統的銀行模式已不能滿足強大的農村市場?；ヂ摼W金融由于其便利性已成為必然的發展趨勢，新的互聯網+農業+電子商務模式也將是科學的，可行性對農牧產業鏈的整體改革起著積極的作用。在金融基礎設施建設方面，傳統銀行要擴大資金投入，加大貧困地區網點、ATM和社區銀行建設，合理增加或調整。金融網點要加大POS機等設備的投入，打通金融服務的最后一公里。在向社會公眾提供準確服務和金融訴求方面，除了為存款和取款銀行提供基本服務外，還應增加金融服務機構和業務。還可以嘗試幫助弱勢人群開展理財、貸款等高級別金融服務。根據銀監會的數據，中國銀行業中小企業貸款故障率為4.17%，高于商業銀行1.6%的平均貸款故障率。小型微型企業貸款作為典型的包容性金融業務，不良貸款率較低，導致銀行盈利能力下降。但對于互聯網金融企業來說，這是另一個場景：它使用大數據畫像來控制用戶風險，篩選出不合格的貸款用戶，并定向發放貸款。根據阿里集團在線商務銀行2016年的年度報告數據，其主要業務面向小型和微型企業，不良率不到1%。從服務角度來看，銀行和互聯網金融企業之間最根本的區別在于它是否有用戶的想法，從客戶的角度來看，所有這些都是為了方便客戶。從監管政策的角度來看，對于互聯網金融公司而言，他們利用支付業務作為發展包容性金融的切入點，開拓形勢，利用免費轉移等措施吸引客戶進入，并利用互聯網邏輯吸引客戶并留住客戶。然后進行有利可圖的操作。其業務不受監管資本充足率、不良貸款和傳統銀行機構需要遵循的混業經營的限制和要求。中國銀行業監督管理委員會對網絡金融企業和銀行金融機構的監管存在差異，使得網絡金融和銀行金融機構的發展權和監管不平等，銀行業承擔著更多的義務。監管真空也帶動了互聯網金融的發展，客觀上實現了互聯網金融企業普惠金融服務的快速發展。從金融科技的角度，與傳統的銀行相比，網絡金融企業更有能力控制金融科技。它具有更低的運營成本，更好的風險控制和更好的用戶體驗。作為一家正規的金融機構，監管要求銀行有一定的軟硬件支持。銀行經營的投資成本高。即使使用金融技術，銀行也應該依賴高成本的物理網絡?；ヂ摼W金融公司沒有運營實體網點的成本。他們利用金融技術進行信息傳遞和數據風險控制。貸款資金來源于銀行間借貸或自己的資本，在服務普惠金融方面甚至更為先進。（三）以農貸網、宜信為代表的P2P平臺。農村金融的巨大市場需求吸引了宜信和其他平臺競爭布局。對于大多數農民來說，他們需要資金來擴大種植規模。P2P在一定程度上填補了傳統銀行的市場空白，P2P的線下推廣活動也在宣傳中發揮了重要作用。現在城市P2P市場趨于飽和，競爭越來越激烈，更好的P2P平臺將目光放在了農村市場。中國是一個傳統的農業國。13億人口中有9億人分布在農村地區。未來，它們不僅是我們經濟生產的主力軍，也是消費的主力軍。政府惠農政策越來越多，基礎金融服務設施和互聯網服務設施也將越來越完善。目前，大多數農村家庭都可以接入互聯網，尤其是移動互聯網。此外，土地所有權政策的逐步實施將為農民提供以市場為基礎的抵押，從而客觀地降低貸款風險。

三、農村金融綜合服務平臺構建研究

（一）業務范圍。目前在農村金融市場上，各家金融機構都各自為營，相互間合作較少，實質性惠民的功能較少，不是真正意義上的普惠金融?，F在河北省急需搭建一個綜合性金融服務平臺。綜合服務平臺的建設、運營和發展不是一蹴而就的，而是一個長期的系統性工程，平臺業務主要包括以下：1、農牧產品線上業務模式。農牧產品業務模式致力于將農村普遍存在集市以線上區域化的形式呈現在村民的眼前。為了方便快捷滿足用戶，平臺還提供配送服務。與農村各地種子站、畜牧站合作，在線上購買可享一定優惠政策，還可以預訂一些未到貨的新品種等業務。2、投資理財保險業務。與我國各大商業銀行、保險公司、證券公司、基金公司及小額貸款公司合作，以基金、理財、保險、信用卡、小額貸款、投資咨詢、理財規劃等為主的金融服務產品為核心產品，專注于為廣大農村金融客戶提供個性化的金融服務和投資咨詢服務。農村用戶更多地接觸都是農牧產品，現在也有很多的農牧投資產品，和農村金融用戶的生活息息相關，更容易被接受。3、銀行業務。線上：整合銀行業務，業務操作方式更加簡單明了。線下：在農村各個銀行設立平臺服務點，對本平臺用戶提供銀行快捷服務。用戶可在線上選擇銀行柜臺業務，由平臺駐銀行工作人員代為操作，同時保證用戶資金安全。（二）平臺的構建。針對農牧產品線上業務模式，平臺需要實現電商平臺的功能。根據使用者的不同分為用戶模塊功能和后臺管理員模塊。其中，用戶功能，包括用戶信息管理、密碼管理、訂單管理、地址管理、積分管理、站內信或者留言管理、購物車管理、產品關注收藏管理等八大模塊；后臺管理員模塊，包括產品類別和產品的功能、后臺審核功能、系統基本配置功能、后臺協助購物功能、付費功能、積分功能、團購功能、會員權限功能管理、在線交流系統等九大模塊。針對投資理財保險業務和銀行業務，平臺需要接入合作保險公司和銀行等企業的網站。同時，設置信息宣傳和通知模塊，供使用者了解更多的金融信息和金融產品，以實現普惠金融、精準扶貧的目的。

編者按：本文主要從緊密圍繞三大發展目標，努力做好企業服務工作；堅持“項目是全區工作的重中之重”的思想，狠抓招商工作，順利完成招商任務；積極參加中心的各項活動，逐步提高自身政治水平和業務能力，配合各部門做好中心建設工作；在取得成績的同時，還存在著許多不足進行講述。其中，主要包括：下鄉走訪，與各鄉、鎮、街、開發區實現了工作對接，了解了全區企業的基本情況、深入企業，為企業解決在建設、生產、經營過程中遇到的各種問題、創新思路，規范企業服務工作、發揮自身優勢，為招商引資工作服好務、做好支部工作，完成了中心黨員組織關系轉接工作，建立了中心支部非黨積極分子檔案，核定了支部黨員黨費繳納標準、繳納情況，參加組織生活，加強政治學習，緊跟時代脈搏，提高了政治水平；參加中心、局舉辦的業務學習，提高了自身的業務能力；參加工會活動，陶冶了情操，增強了工作熱情；對中心建設薦言薦策，對各項活動都積極參與、經過近半年的工作，已經適應了新區的工作節奏，但在有些方面還有待提高和改正；業務能力和工作經驗不足，辦事效率需進一步提高，為企業解決實際問題需要增加力度，在招商引資工作上，思路需創新，方式需多樣，在大項目運作中，洽談技巧、談判經驗需要較大提高；需加強學習，提高自身修養等，具體材料請詳見：

我從2009年7月起，任××新區綜合服務中心服務三局企業建設服務科科長，在中心的領導下，認真貫徹區委九屆二次會議精神，勤奮工作，銳意進取，較好的完成了中心交給的各項任務，現將詳細情況做如下匯報：

一、緊密圍繞××新區三大發展目標，努力做好企業服務工作

（一）下鄉走訪，與各鄉、鎮、街、開發區實現了工作對接，了解了全區企業的基本情況，編制了《××新區企業手冊》。

（二）深入企業，為企業解決在建設、生產、經營過程中遇到的各種問題。與農電局協調，解決了停電不通知企業的問題；與107國道改擴建工程馬剛指揮部協調，解決了xx華鐵異型材有限公司門前道路修建問題；與區水資源管理所協調解決了xx重型機械有限公司自備井取水問題；與區環保局協調，解決了鐵嶺華晨橡膠制品有限公司xx分公司取暖鍋爐環境污染問題；與區建委協調，協助xx五谷糧食加工倉儲有限公司辦理土地、房產手續；協助xx嘉禾生物化學有限公司辦理股份變更、土地、房產手續；協助xx水木東方建材公司辦理工商注冊手續。

（三）創新思路，規范企業服務工作，參與制定了《××新區企業服務工作制度》和《××新區服務工作考核評比辦法》。

馬士基物流公司，馬士基物流公司是AP穆樂集團的子公司。另外一個子公司叫馬士基西格蘭德，我們在98年得到了營業執照。并且，我們提供各方面的物流服務，我們在臺灣、大陸，還有香港都有辦事處，并且這幾個地方還是我們主要的物流中心。我們的辦事處遍及世界的各個角落，就像我剛才所說的，我們98年作為獨資的外資公司獲得了營業執照，我們的服務業務是很廣泛的，主要包括貨物、港口管理等等。

自98年以來，我們在中國的業務發展的很快。現在，業務已經比最早的98年增長了30倍，我們現在有五百多個員工。而且，我們致力于大陸業務的發展，我們的客戶有五千多個。首先，我們是提供物流方面服務的，我們在供應鏈組合、供應鏈重組方面都有很好的經驗，我們在一百多個國家都有合作的項目。我們作為第三方物流提供者，還和馬士基集團的其他公司有著很好的聯系，并且，我們把這種聯系看得非常重要。

AP穆樂集團經營狀況是非常好的，他的業務也是非常廣泛的，我們的一些客戶是在各個行業都有的，包括零售業和批發業，并且我們的足跡也遍及各個國家，從美國一直到南美。其中，宜家是我們很大的客戶。而且，在汽車的零部件方面我們也有很大的合作伙伴。

下面要談一下整合的供應鏈管理。很多人都談論供應鏈的問題，為什么要談了？主要是因為供應鏈的管理是非常重要的，而且如果你做了很好的管理，你就會有很大的收益。我們對客戶的基礎設施方面，也就是幫他們建立這樣的供應鏈方面，有著很好的專長。在中國大陸發展物流業務當然還有很多東西我們可以做，為物流的基礎設施在中國的物流市場還是有待開發的，你們可以和其他地區進行比較。因為，很多公司10％的成本都是花在物流上，而在中國這個數字是20％。所以，我們還可以做很多工作來減少這方面的開支，來保持中國企業在這方面的競爭優勢。

所以，在未來幾年，我們還是大有作為的。整合的供應管理基本上是基于三個方面，就是對物流各方面進行綜合的分析和了解。我們服務的第二個方面就是信息方面的管理，當然包括對一些數據的分析，還有對將來的預見等等，要依靠信息技術來進行管理，這些都是我們依賴的工具。我們最后的一組服務就是金融服務，包括從審計、保險等等，我們都可以提供服務，而且是免費的。而且從制造商到供應商到最終用戶，我們都可以提供這樣的服務。

我想大家都用物流這個詞作為你生活當中的一部分，你們可以自己進行，當然也可以讓別人來代辦。比如說，我們有一些物流的司機，從社會上雇來的很多公司都通過物流的方式參與了國際合作，我們在處理數據方面也有很大的領先。因為，一般來說，數據涉及到全球而不僅僅是一個國家，而對單個公司來說，這些數據是非常重要的，而所有這些業務我們都可以為你們代辦，這樣就為你們免去了后顧之憂。當然，你可以有自己的物流部門，當然你也可以把這個物流外包出去。如果你的專長是在制造方面，那么可能你的專長就不是物流，可能你在這個制造方面競爭力很強，在物流方面你就未必有特長，這樣我們就可以彌補您的不足。如果你覺得在庫存管理方面你不是專家，你可以把這些業務交給我們。當然，所有這些業務我們都可以用很清楚的方式幫你們處理好。如果你們做，也許沒有我們做得那么好。

第一章總則

第一條為整合行政審批資源，方便企業、群眾辦事，進一步創新行政服務中心運行機制，深化“效率革命”。根據《行政許可法》和市政府《關于進一步創新和完善區縣行政審批服務大廳運行機制的指導意見》精神，結合我縣實際，特制定本辦法。

第二條行政審批項目或審批辦理事項較少的縣直審批職能部門（含市垂直管理部門）適用本辦法。

第二章綜合服務窗口的設置

第三條設置原則：按照“精簡效能、整合資源、便利辦事”的原則設置綜合服務窗口。

第四條設置的程序：