人文奧運文明禮儀：版主刪貼先打招呼

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如果遇到在網上有人攻擊指責你，怎么辦？

網友：經常在論壇里看到別人對我進行攻擊，有時我都受不了。

答：網站和論壇上經常有人比較嚴厲地指責我、批評我，我覺得這都是非常正常的，對于這種指責的帖子，我堅決保留。對于善意的批評的帖子，我會對他解釋，言論都需要正確的支持才能生存下來，如果單純地發表自己的觀點，沒有證據作證，你的言論是無法支持下去的，在和別人的辯論中，我也堅持用事實說話。

怎樣才能把帖子保留時間長一些？

網友：發的一些帖子很快就被更新替換了，怎樣保留時間長一點？

答：想讓帖子保持長久，帖子的內容應該和論壇的主題相符合，因為到論壇來看的大部分網友都是有心理預期的，要看和這方面相關的，和這方面無關的，無論多么精彩，幾乎很快會被略過去。第二，發言最好有一定的質量，發牢騷、指責、謾罵、懷疑的帖子幾乎都不長久，因為它不符合整個社會健康向上的心理。和論壇的主題保持一致，提出建設性、細節性的意見，是讓帖子長久保留的比較好的方法。

如果經常被版主刪掉自己的帖子該怎么辦？

網友：經常遭遇被版主刪掉自己的帖子，怎么辦？

答：自己可以先看看，是不是帖子和主題不符，質量不高。如果覺得沒有這個問題，就可以和其他的網友交流一下，先讓他們看看你的帖子，如果他感覺尚可，就可以繼續發。如果還是被刪除，可以考慮發起其他的網友換版主，或者是給版主一個懲戒，如果還解決不了，就說明這個版主的管理方案不適合這個論壇的長久發展，這個論壇是沒有生命力的，就換一個地方。如果還不行，你又是一個網絡愛好者，你就自己搞一個論壇。

怎么樣才能使回帖量增加呢？

網友：發出一個帖子后，我想看到網友跟帖發表看法?？捎袝r帖子沒人跟，怎么辦？

答：應該有一個定位，你把你的帖子定位為一個商品，回帖量就相當于一個投票，商品怎么樣才能獲得比較好的投票？就是你一定要讓你的帖子適銷對路。如果要在律師論壇上發一個電影的帖子，大概誰都不會回復，因為到這個地方來的就是律師，他們的心理預期就是討論律師的問題。而如果要到電影網站上發一個律師的帖子也不行，所以，帖子要增加回帖量，就一定要適銷對路，適合這個論壇廣大網友的心理預期和需要。

網絡上怎樣發表不同的觀點？

網友：我在網絡論壇里發表與別人不同的觀點，怎樣才能既引起大家注意又不得罪人？

答：對不同意見有三種做法，第一，徹底否定他；第二，不和他辯論；第三，求同存異。一般做法是第三個策略——求同存異。把自己的觀點說出來，然后結合其他人的意見中有益的觀點，我們進行探討、協商，絕對不進行人身攻擊，我們用論據來說話，用事實來說明問題。

遇到光看帖不回帖的人怎么辦？

網友：經常遇到一些光看帖不回帖的人，該怎么辦？

答：光看帖不回帖的人，一般有以下幾種情況，第一種是感覺這個主題沒有興趣，找個帖子看看，不回復。第二種是不會表達自己的心理思想，這種人實際上很多。就是心里想說非常多的話，但是真的讓他就這個事寫一些自己的觀點，不知道從何入手。一旦產生了這種心理，他往往有一種自卑感，產生的結果就是不愿意寫了。

能不能把不愿對親朋好友說的事情都拿到網上去說？

網友：有很多人喜歡把自己的感情問題拿到網上去說，這樣對不對呢？

答：這個問題比較復雜。比如在中國律師論壇上，很多律師也把自己家里的一些事情拿出來，我們討論討論，有時候確實是這樣，自己家里的事情不能跟自己的親朋好友說，因為一說心理壓力會更大，也不能和自己的同事說，但是可以和一個陌生人說，因為陌生人和他沒有利害關系。我想，這種溝通方式未嘗不可，但是要有個原則，第一，不要傷害自己的家人，因為有時候暫時的吵架、爭吵還不會危及家庭的安全，如果把太多事情公布到網上，可能性質就會發生變化，所以，最好用簡略語說一說就行。我覺得，家庭安全、家庭幸福才是最重要的。

為什么有些人在網上的表現與生活中判若兩人？

網友：有些人在網上的表現與生活中判若兩人，您認為這種情況是怎么回事？

答：這種情況比較常見。我有一次招聘一位助理，他在網上的表現和信用都非常好，回帖也非常及時，但是見面以后，我給他出了一個很簡單的題，我們要討論一個案情，討論完以后，我希望他能寫一份總結，結果他寫不出來。我覺得是這樣，他的網上技能和完成實際社會中合作和交流的技能還是有一定差距，有的人在網上是才子，一到了實際生活中，你會發現許多事他沒法做，行動和語言表述可能有距離。有的人在網上表述非常緩慢，思想遲鈍，但是一到了實際生活中，你會發現他工作效率非常高，動作非?？?，完成質量非常好。

版主要有寬容心

網友：怎樣做一個比較合格的版主？

答：一個比較好的版主有幾個特點：第一，要有寬容心，要允許不同的人發表不同的觀點。一定要知道，高度的一致未必是好事，保持差異性才有生命力。淺層次的不滿意，大家到網上就可以看到，深層次的不滿意到我們的內部論壇上可以看到。第二，有一定的妥協性?？梢园丫W友的觀點分類，一旦形成了群體以后，大家都為自己這個團體持續性發展考慮的時候，就會妥協了。有的版主會提出妥協的方案，如果你沒有高度智慧，就讓大家自己提出妥協方案。在有的論壇上，一旦有不同的觀點，大家就開始謾罵版主。因為開始版主老是刪帖子，利用自己的權力剝奪大家的話語權，這是不能長久的。當然作為版主，我也刪帖子，但是我刪的是網友間互相進行人身攻擊的帖子。其他的帖子，盡管意見不一致，我也全保留。

刪帖前版主最好先打個招呼

網友：網上論壇怎樣來刪帖子？

答：第一，不徹底刪除，放置一個回收站，所有刪除的帖子都放在這里。第二，要看對象，如果是陌生訪客，不一定會來下一次，就直接放在回收站。如果是其他的長期讀者，一般都打個招呼，告訴他內容不符或者是其他原因，把帖子放在回收站，也表示對網友的尊重和理解，感謝他上論壇，雖然與主題不符，但是也感謝他付出的勞動。

案例一

網上斗嘴進了派出所

去年10月，某網站的網友在論壇發表觀點后，引來另一位網友回帖表示強烈反對。兩位網友在網上針鋒相對，言辭激烈。最后，兩人從其他渠道獲悉同處在一座城市，就立即在網上約好地點，下網后直奔約定地點見面打架，準備一決雌雄。結果，兩位網友因互毆被派出所拘留。

案例二

網上理性分析維護自身權益

去年12月，某網站的房地產論壇里，版主邀請即將收樓的購房人聯合起來維護合法權益。在交流中，參與討論的網友積極進言獻策，理性地分析問題，爭取解決問題，版主不時提醒網友對開發商不謾罵、不進行人身攻擊。該過程中，有的以律師經驗分析如何就合同的約定與現行法律法規要求開發商對違約行為承擔責任，有的從建筑師的視角詳細講述樓盤的設計標準、建筑質量等方面的不盡如人意之處。經過集體網絡聯絡，大家形成合力，在收樓過程中維護了正當權益。

專家觀點

網上交流以理服人

網上交流時應注意以下五個方面的問題：

第一，網上網下行為一致。雖然多數網友網上交流時，并不能面對面(視頻除外)，但網上的道德和法律與現實生活是相同的，不能認為在網上又不用真名就可以降低道德標準。

第二，對網友要寬容、有耐心。要尊重網友，尤其是碰到新手，看到別人寫錯字，用錯詞，問一個低級問題或者寫篇沒必要的長篇大論時，不要在意。如果真的想給他建議，最好用電子郵件私下提議。

第三，平心靜氣地爭論、不要濫用權力。網絡論壇里的觀點爭執或論戰是正常的現象。管理員版主比其他網友有更多權力，但不能濫用權力，隨便刪除網友的帖子。

第四，以理服人，不要人身攻擊。上網站論壇發表意見時，要有比較充分的論據，不要空喊口號，更不能散布謠言，挑起是非。

第五，尊重網友的隱私。如果你認識某個人用筆名上網，在論壇未經同意將他的真名公開也不是一個好的行為。如果不小心看到別人打開電腦上的電子郵件或秘密，你不應該到處廣播。