金正昆談商務禮儀(3)

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那么交談這個問題呢，其實從交際禮儀的角度來講，在日常生活中的禮儀告訴我們交談是兩個問題。第一個問題，說什么，內容，言為心聲，語言傳遞思想表達情感耐人尋味，所以內容很重要。我們說這個人會說話，這個人有思想，這個人善于表達，其實內容很重要。第二個問題是什么呢？形式。如果說內容是講說什么的話，那么第二個問題講的是如何說。在日常工作和交往中，談話的問題，如何說也比較重要。比如從生活中的禮儀來告訴我們，在如何說的問題上，以上三個點你要注意：第一個點要細語柔聲。不僅吐字清晰，在日常生活和工作中使用標準的普通話，更重要的要避免粗聲大嗓。說實話，你又不是在黃土高坡，又不是在亙古深溝，沒必要高談闊論。在公眾場合和別人交談之時高聲喧嘩是沒有教養的標志，這一點你一定要注意，細語柔聲，所謂有理不在聲高，這是我們要注意的第一個點。

第二個點呢，你應該在交談的形式你要注意要善于跟交談對象互動。什么叫互動？互動就是形成良性的反饋。你說的話人家愛聽，人家說的話你會意會心，覺得有意思。酒逢知己千杯少，話不投機半句多。那你跟別人說話，你說了半天，別人覺得都是廢話，不愛聽，有意思嗎？要互動。當然我們在日常生活和交往中，有時候說話確實會形成你說話他就是不愛聽。有一天跟幾個女同志一塊吃飯，開完會了吃飯去了，吃飯呢，當時圖省事，不是請客了，都是自己人，就進了一家家常菜館。家常菜說實話做得很好吃，價錢也非常公道，服務的小姐年輕漂亮，也特熱情，但是不擅說話。我們幾個人往那兒一坐，人家就笑瞇瞇上來了，幾位要飯嗎？我說個社交經驗，一般來講，女同志對女同志要求比較嚴格，我這個人有預警機制的，我擔心那女同志一生氣，因為是位置的問題，你是買主，你就可以挑剔，你可以找事，我擔心她們說上幾句難聽話，好漢不吃眼前虧，你說幾句難聽話，那菜晚上不說，萬一里邊加點多余的東西呢。當然不至于，防人之心不可無，我得趕快和稀泥。當時我說，靚女，你看你長得這么漂亮，你也不看清楚了，我們幾個人像洪七公嗎？我想拿丐幫幽她一默，沒想到那個靚女非常純潔地問，誰是洪七公？她跟你劃的是一套拳，互動有問題了。所以這個很重要，這個說話要懂得看對象講規矩，這是非常難的一個問題，要有眼色。

第三個點你要注意什么呢？第三個點就是要注意尊重對方。禮者敬人也，那么你和別人交談時一定要眼里有事，心里有人，懂得尊重對方。具體而論呢，我們從談話這個禮儀有四個不準：第一個不準，不打斷對方。說個老百姓的話，別插嘴，你有說話的權利，對方也有說話的權利，別輕易打斷別人，打斷別人是沒有教養的標志。當然有時候撞車怎么辦？他在那兒不說，咱怕冷場，咱上去了，咱一張嘴人家也來了，請對方先說，退一退，退一步地闊天寬，不打斷對方。第二，不補充對方。有人他有一個缺點，這缺點其實我也有，就是好為人師，總顯得比人家懂得多。剛才講得要擺正位置，你有說話的權利，對方也有說話的權利，你有關注的熱點，對方也有關注的熱點，十里不同風，百里不同俗，人們考慮問題角度不一樣，所以真正容人的人給人家說話的機會，給人家表達自己意愿的權利，不要去補充他，補充他說明你懂得比他多。不是原則問題就罷了，有人好這口，比如你跟他說，你說今天北京溫度高，32度，他馬上告訴你天津更高，34度。你跟他說上海今天下雨了，他告訴你，杭州也下雨了。你干嘛非要說那個話，我又不到那兒去，你何苦？說話其實有一個技巧的，在日常工作和交往中，我相信在座的同學和電視機前的觀眾應該有這個經驗，四個字，少說多聽。在公眾場合和在外人面前，特別當你跟對方那個位置不平等時，待人接物交談的基本技巧少說多聽，因為言多必失。所謂不補充人家。