商務活動展覽會禮儀(4)

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當觀眾離去時，工作人員應當真誠地向對方欠身施禮，并道以“謝謝光臨”，或是“再見！”

在任何情況下，工作人員均不得對觀眾惡語相加，或譏諷嘲弄。對于極個別不守展覽會規則而亂摸亂動、亂拿展品的觀眾，仍須以禮相勸，必要時可請保安人員協助，但不許可對對方擅自動粗，進行打罵、扣留或者非法搜身。

第三，要善于運用解說技巧。解說技巧，此處主要是指參展單位的工作人員在向觀眾介紹或說明展品時，所應當掌握的基本方法和技能。具體而論，在宣傳性展覽會與銷售性展覽會上，其解說技巧既有共性可循，又有各自的不同之處。

在宣傳性展覽會與銷售性展覽會上，解說技巧的共性在于：要善于因人而宜，使解說具有針對性。與此同時，要突出自己展品的特色。在實事求是的前提下，要注意對其揚長避短，強調“人無我有”之處。在必要時，還可邀請觀眾親自動手操作，或由工作人員對其進行現場示范。此外，還可安排觀眾觀看與展品相關的影視片，并向其提供說明材料與單位名片。通常，說明材料與單位名片應常備于展臺之上，由觀眾自取。

進而言之，宣傳型展覽會與銷售型展覽會的解說技巧，又有一些不同之處。在宣傳型展覽會上，解說的重點應當放在推廣參展單位的形象之上。要善于使解說圍繞著參展單位與公眾的雙向溝通而進行，時時刻刻都應大力宣傳本單位的成就和理念，以便使公眾對參展單位給予認可。

而在銷售型展覽會上，解說的重點則必須放在主要展品的介紹與推銷之上。按照國外的常規說法，解說時一定要注意“FABE”并重，其中，“F”指展品特征，“A”指展品優點，“B”指客戶利益，“E”則指可資證據。要求工作人員在銷售性展覽會上向觀眾進行解說之時，注意“FABE”并重，就是要求其解說應當以客戶利益為重，要在提供有利證據的前提之下，著重強調自己所介紹、推銷的展品的主要特征與主要優點，以爭取使客戶覺得言之有理，樂于接受。不過，爭搶、尾隨觀眾兜售展品，弄虛作假，或是強行向觀眾推介展品，則不可取。